第一篇：礼仪课程教案
礼仪课程教案
第一环节：在开始探讨礼仪之前呢，我想大家先来做一个小小互动，就是根据目前这个状态在大家相互不认识不了解彼此的情况下，做一个《一分钟印象》，要求大家2人一组，面对面互相对视60秒钟，可以说话，可以眼神交流也可以表情、动作交流都可以，然后说出对方给你的第一印象是什么，为什么有这种感觉？
其实刚才的这个互动，就是想告诉大家礼仪是无时无刻不存在的，当别人对你的第一印象至关重要，因为也许就因为第一印象没有那么好可能就失去了后面合作和发展的机会，因此，重视礼仪也是在为自己的成功随时做了准备。
接下来请大家都思考一下，为什么我要来到这里学习口才和礼仪？我到底为什么要做这件事情，想达到一个什么样的目的和效果，学会随时自问，倾听我们心底最真实的声音。请思考2分钟，组织语言然后依次上台来表达，我们既然上的是口才课当中的礼仪部分，当然是口才表达也要应用进来，随时都会有机会来锻炼我们的口才和逻辑思维。
听了刚才大家的想法，归纳总结起来其实就是一点，那就是我们都想让自己变的更加优秀！希望在生活中、工作中能够更上一层楼。那么让我们一起开始今天我们的礼仪学习之旅，作为我来说，我是一个摆渡者，希望你们能够在沿途看到、听到、收获到美丽的风景直到彼岸。
一、现代人为什么学习礼仪？
第一
让自己能够更出众
1、塑造组织形象
2、传播沟通信息
3、提高办事效率
4、“人无理则不生，事无理则不成，国无理则不宁”
——荀子
第二
提升个人综合素质
1、“不学礼，无以立”——孔子
2、言行在社会活动中与其身份、地位、角色相适应。
3、个人道德水准和教养的尺度.二、礼仪的核心是什么？
1、礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
2、尊重分自尊与尊他。
A自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
最后要尊重自己所在的单位部门。
B尊他：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正其存在的缺点。
赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
第二篇：礼仪培训课程
* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程 概 要 * *
服务意识比技巧更重要 为什么要为顾客服务服务是自觉自愿的满足顾客的需要最重要顾客就是我们的衣食父母完全发自内心
地为客人自觉服务的销售行为 服务并不是简单的微笑,热情招待.只
有你满 足了顾客的需要,顾客才能真正体会到你的 优质服务 * *
要做细节先从我们自己做起吧！请一至两名学员上台用他们的肢体
和语言来表达礼仪,其实礼仪在我们的生活中是无处不在的!古人有
句话“衣食足而知礼”.----------而现代社会就不同了,物质条件不
断的提升,人们要求的服务,既要有物质的满足,还有一种精神的享受,人们通过购买商品,购买到服务,购买到技术,他有一种满足感,他有
一种成就感,他有一种炫耀感, 以此可以看出顾客购物不仅是物质的满足更重要的是心理和精神的满足.max.book118.com是表示对别人的敬意和友善的称呼.2.向对方请教
他擅长的问题.3.记住对方赞美对方 赞美对方 一个有教养得人是
善于发现对方优点得人,而不是找别人的毛病.一个人欣赏对方,从本
质上来讲实际上是欣赏自己,宽容 虚心 max.book118.com我们工作
人员来说要善于发现顾客的长处并且把这个意思表达出来.举一个
例子赞美对方要注意两点.1.实事求是 2.适应对方 1 在服务行
为中是指使人感到愉快，在待人接物上尽量欣赏、赞美别人的优点。学会察言观色 3 在如此追求效率的经济社会中，迅速也是礼貌的表现，现代商场制胜原则有二”说话抓重点，行动快而敏捷“ 例子：
一天小王在店里做事的时候，进来了一位顾客，这位顾客在进店铺时，又正好接到一个电话，边打边走了进去。小王看到有顾客进来马上热
情的喊了一声”欢迎光临“这位顾客当时下了一跳，但是这位顾客比
较通情达理，没有计较，边打电话边走到了鞋墙的边上。这时小王又
走到了顾客的边上滔滔不绝地为顾客介绍起了鞋子，这时顾客瞪了一
眼小王，小王看到后全然不知，继续介绍。顾客按耐不住向小王喊了
一句你烦不烦，转身就走了出去。留下了小王一脸无辜地站在那里。
问：小王做错了什么？小王两个要素，有那几样没做到？ 事
实上，礼仪守则之中最难做到的就是这一项。想要做好就要将注意力
放在别人身上。常常设身处地地为别人着想。”我要是他会怎么样？
“” 这样的商品，我买到了会来换吗？我对我的选择是怎么想的？
“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出来”的道理。为了提高
夏天，一位顾客到李姐店里来吃稀饭。由于服务员一时忙不过来，没来得及招呼他，那位顾客十分生气，大声嚷着让李姐亲自去给他盛
绿豆稀饭。李姐立即盛了一碗绿豆稀饭，笑盈盈地端到客人面前。那
客人又说：“我不要绿豆稀饭了，我要黑米稀饭。”李姐二话没说，又
给他端来黑米稀饭。可盛稀饭的碗还没放到桌上，客人又说：“我不
要黑米稀饭，我要土豆稀饭。”就这样，李姐来来回回为这位客人舀
了6次不同的稀饭。终于，那位客人笑着说：“李姐，我真的服了你！
刚才我态度不好，请你多谅解！”后来这位客人成了李姐店里的老顾
客。
把握与顾客目光接触的时间，以及怎样用目光去接触不同的顾客。
启发疑问？学员平时喜欢吃什么。。。。？提问我们喜欢吃的东西
能拿去钓鱼吗？鱼会喜欢吃我们的东西吗？在这里鱼就是我们的顾
客 要钓鱼就要知道鱼喜欢吃什么！所以我们必须学会去听顾客的心
声！由两人配合完成一段小品，一个顾客急匆匆的来到某店铺的收
银台。顾客：”先生，刚才你算错了50元――“ 收银员满脸不高兴的说：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“ 顾客：”那
谢谢你多给的五十元了。“ 顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。（表情
要夸张）顾客是王,但是这个王与过去有很大的不同,我们也不再象
原来一样唯唯诺诺,必恭必敬 现在的顾客不光需要我们在服务上的优质,更需要我们象大臣象顾问一样的为他提出意见,出谋划策.但是
记住伴君如伴虎,所以我们在和顾客交谈的时候不要用我们的主观意
识去对我们的顾客说话.1.我很烦,对你说的没兴趣 2.心情不好,自己待会儿 3.我对这件事很感兴趣 4.我很生气,不想听任何事 5.我不相信所听到的一切 让学员自己揣摩语气的含义,解释出来.小
故事 《金牌》P40 语气的故事1安装一个情绪过滤器,把生活中 工
作中不愉快的事情过滤掉.要微笑首先要学会忘记安妮的故事
2换个心情去看待问题吧, 天还没塌下来,我们有必要烦恼吗 举例心
态转换的故事 3勇敢的面对问题,可能意味着你要做一个不想做的道
歉.但是不经历风雨,怎能见彩虹!让学员自己设想,如果此时你不是
坐在 这里上课,你会在做些什么你不愿意做的事.再想想现在是多开
心啊!* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求 服务
礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程 概 要
* * 礼 仪 的 含 义 礼：所谓礼是指道德规范形成的 大家共同遵守的准则！仪：仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种
形式。* * 孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人
恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。礼 仪 的 核 心 * *
礼 仪 的 核 心 那礼仪,它的作用到底是什么呢?礼仪的核心是尊
重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基服务礼
仪就是服务人员,在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一
种规范化形式* * 接受对方。不要对服务对象随便加以非议，尊重顾客的选择，顾客永远是对的。（Accept谈话中不要打断别
人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，就是欣
赏对方，多看对方的优点，发现对方的长处，不要当众指正缺点。
（Appreciate懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。赞美对方。（Admire1.实事求是 2.适应对方 尊重他人的三
A项原则 礼 仪 的 核 心 * * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举
止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重
要课 程 概 要 * * 项目 标准 禁忌 站姿 抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然
分开 低头含胸、东张西望、弯腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、东游西
逛等 着装 身着工装或形象装、保持服装干净平整 工装上下身不配
套、着装不整洁；穿着竞争品牌的产品 饰品 不得佩带夸张饰物、双
手戴一枚戒指，不得戴与工作内容无关的胸卡 饰品个体或造型夸张、光彩眩目、戴多枚耳饰或戒指、戴有色眼镜等 个人卫生 男员工留短
发、女员工长头发需束起、勤洗头、理发；面部、颈部需干净；女员
工化淡妆；手勤洗、保持指甲干净、不留长指甲；不涂有色指甲油 将
头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领、女员工不化妆或浓妆
艳抹、美甲等；上班前不吃剌激性气味的食物 手势 亲切自然、目光
随指示方向移动、动作幅度适中 用单指指点顾客 精神面貌 精神饱
满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记公司理念和服务理念 无精打采、蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重 礼仪举止的总要求 仪容、仪表* * 礼仪举止的总要求 声音悦耳 要牢记,声音低一些要比大
嗓门更显得温和有礼,而且,改变声音并不容易但放小音量确实十分
简单.提供一个简便易行的办法,使你的声音更加吸引人 不要说话
过快或过慢;语气语调不要一成不变;不要过于高声或过于轻声 说
话情绪饱满也是很重要* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举
止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重
要课 程 概 要 * * 服务礼仪的三要素 第一要素“机智” “机智”
代表“愉快” “机智”代表“灵感” “机智”代表“迅速” * * 服
务礼仪的三要素 第二要素 时间选择 * * 服务礼仪的三要素 第三
要素包容 * * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求
服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程
概 要 * * 视线接触的时间，通常占交往时间的30%-60% 超过60%
表示，彼此对对方的兴趣大于交谈的话题 低于30%，表明对对方本
人或话题不感兴趣 专业技巧训练 看 领先顾客一步的技巧 口诀：生
客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。大三角，肩为
底，头为顶。小三角，下巴为底，额头为顶。倒三角，双眼为上线，嘴巴为顶点。连续注视对方的时间应在1-2秒钟内。* * 专业技巧
训练 听 拉近与顾客的关系 耐心 关心 别开始就假设明白他的问题
* * 专业技巧训练 听 拉近与顾客的关系 不要打断顾客的的话，除
非你想他离你而去！要了解顾客的想法，就要学会去听顾客的想法，而不是让顾客听我们说话！倾听三大原则： 耐心 关心（带有真正的兴趣听顾客在说什么）别一开始就假设明白他的问题* * 专业
技巧训练 猜谜有一种东西，说它不是枪弹，却能影响我们的战斗
力；说它不是蜜糖，却有俘虏人心的魅力；说它不是权利，确有统帅的力量；说它不是金钱，却能鼓起一个人的腰包。它就是――――语 言 * * 专业技巧训练 说 顾客更在乎你怎么说 而不是你说什么
赞美礼貌关怀 礼貌用语不离口 * * 专业技巧训练 明快 爽朗的语调 声音尖锐刺耳或说话速度过快 说话有气无力,拖着常常的调.单调平淡的语气 缓慢低沉的语气 嗓门高高的强调语气 硬的 嗓门
很高的语气 高高的嗓音伴随着拖长的语调 这些语气信息 顾客会怎
么想? 说
第三篇：礼仪课程感想
现代礼仪与形象设计课后感
第一次看见老师，我眼前一亮。不得不说老师是很精致的一个女人，说话温柔甜美，令人大生好感，上课的积极性不觉也随之提高了很多。礼仪班女生居多，作为并不多的男生之一，真可谓是万花丛中一点绿了。我想大家都是怀着对生活的热情和对美的信仰前来求知。爱美之心人皆有之，自古人就把爱美审美当作天性，可是我始终感觉人们在面对自己这一天性时表现得并不坦然。现今，很多公共场合的某个地方都会装上一面很大的镜子,以满足人们随时关注自己的仪容仪表，可是很多人羞于当众照镜子，路过时竟然显得紧张。是不敢面对镜子里的自己还是怕别人觉得自己臭美虚荣？
现代社会，以貌取人已不是可以回避或需要回避的问题，对此所有人都达成一个不言的默契。也许仍有很多人觉得凭外表看人太肤浅太不靠谱，可是仔细想想一个人的外表能够表达的他的内在品质真是不少。我们通过一个陌生人的衣着品味能发现其审美情趣，从而推断他（她）的性格特点和生活条件，若有心研究更能看出他（她）的文化素养及生活态度。因此不注重礼仪和外在美的人不是不拘小节，而是对自己的极度不负责任。本着对自己负责的原则，我们应该尽可能地给别人留下最好的第一印象。因为以貌取人并不是人的劣根性，而是人们对美的本能的感悟和追求。
作为男生对在课上学习化妆是不太感冒的，以前对化妆的理解比较局部和片面，认为化妆就是画一张脸而已，学了这门课后才知道脸上的妆是要和身上的衣服、发型、个人气质、场合搭配的，这样才能有一个整体的效果。如眼影的冷暖要依据衣服的色调来决定，如果是黑白灰的衣服，则可根据自己的喜好和气质来选择；脸上的色彩也要统一，眼影、腮红、口红及眉毛的颜色都要注意搭配和谐；另外出席不同场合、参加不同活动，脸上的妆也要相得益彰，算是丰富了自己的知识面了，在以后踏入社会也有一定的帮助。
以前对穿着的理解就是简单的衣服加裤子再配双鞋子，所以只要自己穿的舒服，也不会去管搭的配不配，现在才知道穿衣服，穿正装有那么多的讲究，衣服、裤子、领带，鞋子及身上的配饰都要考虑颜色、材质、和风格的统一和谐，这样才能穿出自己最漂亮最自信的一面，给别人也会留下非常好的印象。
礼仪不只表面意义上的有礼貌、有良好的仪表，它代指的范围很宽广，还指个人体态姿势、行为举止、语言表情等。礼仪是一门特别有讲究的艺术，一个小小的眼神、表情、动作，都可以透露出一个人的性格、品质、修养和内涵，所以绝对不能忽视生活中的小细节，不只是在正式的场合要讲究礼仪，平时生活中更要注重培养。
学习了现代礼仪与形象设计这门课程，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。
社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当
我想，学习了这门礼仪课程后必将影响我的人生，对我以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。
这门形象设计与礼仪课程让我收获颇多，非常感谢伍老师悉心的授课，让我懂得生活是一门艺术，我们自身就是当中一件最珍贵的艺术品，而培养这件艺术品的便是我们的外在和内在！
下面是我对这门课程的几点小小的建议哈。1.2.是不是以后可以精简一些内容，再多讲一些职场上的礼仪，因为我们也是快半只脚踏入职场了，对职场的很多规矩不是很了解，希望在课上能够学习到这些知识。我希望以后的课程能够多开展一些具体的活动，把老师讲的真正在课堂上也能够演示一遍，让我们记忆能够更深刻也更容易理解。但是可能也是时间不多要讲的内容又很多，所以希望把一些非常重要的内容以活动的形式开展。3.挺小的一个班，上了一个学期大家还互相不认识，我觉的挺遗憾的，老师能不能用些方式使得大家都能够熟悉起来。
第四篇：礼仪课程计划书
礼仪课程计划书
杭州科技职业技术学院工商系礼仪社团开展的目的在于，让礼仪队各成员更好的做到仪表端庄，神态大方，礼仪到位，旨在使礼仪队成为一支专业性的队伍。提升队员的气质以及综合素质，更好的代表杭州科技职业技术学院的形象。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
一、本社团的规章制度：
1.要求穿高跟鞋来上课。
2.作为礼仪人员，应保护好自己的双手。
礼仪队的管理要求
礼仪社团每次活动必须按时参加，并认真训练
礼仪队成员因有事不参加活动的必须提前请假
第五篇：礼仪课程总结
个人总结
时间如流水，转眼间，一个紧张而充实的学期即将过去了，这也意味着我们大二学生的学习生涯基本告一段落，展现在我们面前的是一个崭新的社会，既有挑战又有机遇。
回首这一学期的礼仪课程，我感到非常充实。因为我从中学到了非常多对以后学习生活有用的知识。
礼仪课程让我留下许多记忆。第一节课就让我印象深刻，老师让我们矫正自己坐，站、行的姿势，有些事情真的是看别人做容易，自己做起来累的不行。我们两人一组，背靠背站3分钟，可是那短短的3分钟却那么漫长，酸的同学们连连叫苦。还有让我们以标准的姿势下蹲、昂首挺胸地走路等等，我们都认真漂亮地完成了。虽然第二天起床就全身酸痛，但我觉得很值得，因为不仅让我慢慢改掉了生活中许多坏习惯，而且让我领悟了做什么事情，只要坚持下来，就有成功的可能。
还有接下来的化妆课也让我学到了很多，之前我从来没有学习过化妆，其实一直都有想学的冲动，所以当我知道下节课要学习化妆的时候，我非常的兴奋。我还特地买了化妆品，课上大家都很活跃，也让我对化妆产生了浓厚的兴趣。最重要的是，我以前都把非泡沫的洗面奶挤在手心，擦化妆水不用化妆棉，那节课之后，我试了老师教的新方法，效果还真的不错。唯一有一点点小失望的是，没有目睹老师亲手给同学化妆。
我非常喜欢老师的教学方法，传统的教育忽视学生“学习能力”的培养，未考虑建立“自我学习、终身学习”的现代学习观，学生始终处于被动听讲，结果是学生毕业后，面临许多新的问题，需要在工作岗位上自我学习时，可持续发展能力不足，处于之后滞后状态。而老师结合PPT讲课的方式更能使学生注意力集中，而且给了我们展示的平台，让我们每个人都有表现自己的机会。
经过一个学期的学习，我觉得礼仪在人际交往、为人处世中起着重要的作用。随着市场经济的快速发展，开展礼仪教育是非常有必要的，它不仅是素质教育的 必需，而且也是社会文明进步的强烈要求，在企业或个人事业发展中 也起着相当重要的作用。金融礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名 片、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我 们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处显真情。
一个人的礼仪不可能一朝一夕就能培养起来的，而是在今后生活中当做一种习惯而展示出来的。
最后，感谢老师辛勤的付出，祝老师工作顺利，越活越年轻！
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