物业管理技能竞赛

第一篇：物业管理技能竞赛

物业管理职业技能培训考核与竞赛的创新模式研究

计划课题申请

管理系领导：

我物业管理专业教学团队响应系领导提出的关于积极开展院系内专业研究与教学研究开创教学成果的号召，本学年提出开展“物业管理职业技能培训考核与竞赛的创新模式研究“的设想与计划如下，在此向系提出课题工作计划申报和课题研究经费申请，望能得到系领导审批同意并提出宝贵意见！

管理系物业管理专业教研团队 2014年3月9日

附录：“物业管理职业技能培训考核与竞赛的创新模式研究“课题方案草案

一、绪言

鉴于目前物业管理职业技能培训考核与竞赛形式仅是采用书面的方式，形式过于呆板单调，缺乏实操性和实用效能，与物业管理实际开展运作的情形脱节，起不到很好的培训引导作用，通过这种方式，学习者难于学到有用的实际技能，扼杀了学习者的学习积极性，教学者也“英雄无用武之地”，窒息了教学者的教学热情与创造性，使得物业管理教学培训与竞赛的情形每况日下，气氛奄奄一息，毫无生气。为了改变这一不利局面，有必要对物业管理教学培训开展物业管理职业技能培训考核与竞赛创新模式的研究，开拓出适合物业管理特点要求的培训考核与竞赛的创新模式，提振物业管理培训考核及其竞赛的士气，为物业管理行业培养造就出新一代具有真才实学的技能型人才。

二、物业管理培训考核与竞赛创新模式设计理念、原则与方法

本课题组认为，物业管理职业技能培训考核与竞赛的创新模式可以有很多的创意开发，每一个探索者都可以根据科学实用、符合物业管理特点要求的原则进行相应的创意开发，在积累了众多的创意开发经验与成果的基础上，还可以进行创新的融合与提升。本课题组物业管理职业技能培训考核与竞赛创新模式研究的理念是根据科学实用、符合物业管理特点要求的原则，侧重具有社会效应（也即具有社会服务和实用价 值的）的操作应用型技能（具有较强应用技艺的技能）、侧重先进的物业管理职业技能（如按法规政策办事技能、现代楼宇技术、智能管理软件技术和网络技术等）的物业管理业务技能的培训考核与竞赛，利用行为互动、案情再现、物业现场环境、设施设备、道具用品、影视图像等有型媒介开展培训考核与竞赛活动，运用现场问答、行为展示、业务操作、案情分析、文案拟写、做法提示、简要图解、模拟仿真等方法、手段来解答考核与竞赛问题，务求通过培训考核与竞赛，让学习者获得有益实用的学习培训成果，有效地提高物业服务技能水平。出题要有一定的难度，要有一定的应用指导意义，一猜就懂的太简单的题目没必要出，没有太多应用价值的题目也不必出，出题形式力求多样化，形式活泼，且考虑到与实际考核与竞赛环境条件的相适性和考核与竞赛的可行性。物业管理职业技能考核与竞赛根据考评内容与环境条件分考场（合并模块）进行考评（各考场模块的考评分合计应大致相近，以防止某考场分数权重过大而可以对总分进行操纵造成成绩偏差），考评实行总分百分制，考评方法主要是由考评专家（或老师）在各个考核现场分别对应试者进行考核评价，应试者分期、分批逐个参加各个考场模块的考评，考核总成绩由各考场成绩加总而得。

本课题研究内容范围不求面面俱到，先期研究着重创新形式的开发，有什么合适的内容题材就研究开发什么内容题材，以求举一反三，所涉内容先易后难，而后逐步扩大与完善，并要求在规定的时间内，组建具有初步规模的题库。题库设立后，进行专业技能考核与竞赛形式的研究与设计，建立适当的考核与竞赛组织形式，组织学生开展考核与竞赛前的学习与培训，开展专业技能考核与竞赛，对题库与创新模式进行检验与修订，促成创新模式的成型。本研究课题研究题库及其核竞赛创新模式适用于国家物业管理职业技能的管理员、助理物业管理师考证对应的考证等级使用。

三、物业管理职业技能考核与竞赛内容、方式及其评价标准

（一）基础知识

基础知识的考核是知识性考核，作为职业技能考证，是与技能并列为两大模块并行进行的，如果作为整个技能考核与竞赛的一个组成部分而不是主要部分，可以按照传统考核方式进行，主要考核概念性、理论性、原理性的知识，可以在技能考核前开展，也可以穿插进行。

示例：

（1）建筑物区分所有权又可以划分出哪几类所有权？

标准答案：建筑物区分所有权又可以划分出专有权、共有权和成员权。（2）共有权又可以划分为哪几种类型？

标准答案：共有权又可以划分为部分共有权、两方互有权和全体共有权。

（二）物业管理招投标

示例：

（1）在投标文件的封送过程中，应注意什么问题？

规范做法：在投标文件的封送过程中，应注意以下几个问题：(1)投标文件中的每一个空白均需填写，如有空缺，则视为放弃意见；

(2)计算数字要准确无误，单价、合计、分部合计、总标价及其大写数字均应仔细核对；

(3)不得改变标书格式，不得涂改，个别字句如经修改，应在修改处加盖投标单位负责人的印章；

(4)封送标书应遵照一般惯例，准确正本一份，副本两份，分别包装封印，都必须用内外两层封套分别包装与密封，密封后打上“正本”或“副本”印记，两层封套上均写明送交地址、收件人、投标编号、物业名称、在开标时间之前不要启封等，法人代表签字并盖投标人公章。内层封套用于退还在投标截止后收到的投标文件，所以还要写明投标人的名称和地址。

（三）建筑识图与房屋结构和规划管理 示例：

（1）在房屋建筑模型前或在房屋建筑物内指着某一部位墙体（如连接阳台的墙体）请考生指出其是否承重墙？

规范做法：是或不是。

（2）在房屋建筑模型前要求考生指出房屋建筑物的散水或女儿墙部位所在位臵？ 规范做法：指出房屋建筑物某部位的所在位臵。

（3）在房屋建筑模型前或在房屋建筑物内指出房屋的开间与进深方位，并说出其大致尺寸。

规范做法：指出房屋建筑物内指出房屋的开间与进深方位并说出其大致尺寸。（4）面对建筑总平面图读图，通过相关数据说出房屋建筑物的相关状况。规范做法：说出房屋建筑物的相关状况。

（5）在物业区域指定位臵指出破坏规划、违章建筑、乱搭乱建的现象。规范做法：指出破坏规划、违章建筑、乱搭乱建的现象。

（四）早期介入与承接查验

示例：（1）在房屋现场，配备一些相应的查验工具，请应试者在一定时间内对房屋进行现场查验，检验其房屋建造装修缺陷的查验能力。

规范做法如：用木锤检测法检验地板砖铺设是否有空心现象；用目视观察法检验墙面线灰是否起泡空鼓、不平整现象；用使用法检验坐厕或蹲厕冲水是否反水或水压过大过小现象；用实验法检验洗浴间地板的防水功能等。

（五）入住服务 示例：

（1）请应试者当场列出物业入住服务应印制发放的主要物业服务文件资料有那些？

规范做法：应印制发放《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《业主入住（收楼）须知》、《业主入住房屋验收表》、《业户手册》《临时管理规约》和《物业服务协议》。

（2）请用口头语言或文字描述入住服务的操作流程（用描述一词是强调对入住工作实质的认识而不是强调得出标准答案）？

规范做法：

（六）客户服务

示例：

（1）请您用礼貌用语与别人对话？现在请您说出三句“欢迎语”、“征询语”、业务工作用语？ 规范做法如：欢迎语：如欢迎您，先生／小姐；欢迎光临!欢迎您住我们小区。很高兴为您服务!征询语：如请问您有什么事?请问您是否找人? 请问您去哪儿？有什么需要我帮忙吗？先生，我能帮您做点什么吗?对不起，等我请示××后再答复您好吗? 您还有别的事情吗? 业务工作用语：如我们将尽快为您修复!请您登记!您试一下是否可以了!如果有什么问题，请与我们联系!让你久等了!给您添麻烦了!希望您满意!我再想想办法!（2）当客户问路，需要您为客户引路时，您应怎么做？请模拟演示。规范做法如：应用“请跟我来！”“这边请！”等礼貌用语，走在业户的左前方，保持2～3步的距离，在遇到拐弯或台阶处，要回头向身边的业户示意说“请当心！”。

（3）当为客户送行时，您应怎么做？请模拟演示。

规范做法如：为业户送行时，应在业户的后方，距离约半步左右，临别时道声“再见！”“请慢走！”“请走好！”等。

（七）常规物业服务 1.安保服务 示例：

（1）某物业公司保安在所封闭管理的小区内发现有一群外来人员在绿化草地上进行拍照，践踏草地，以违反小区规定为由，扣押了外来人员的相机并驱离了该群外来人员，您认为保安人员的这种行为符合职业行为规范吗？

规范做法如：按照中华人民共和国国务院令第564号《保安服务管理条例》第三十条规定，保安员不得有扣押、没收他人证件、财物的行为，所以该小区保安的行为是不符合职业规范的甚至是违法的行为。

（2）请演示如何使用手提消防灭火器并讲解使用要领？ 规范做法：使用手提消防灭火器并讲解使用要领。2.保洁服务 示例：

（1）看一段服务人员清洁工作的视频（物业管理考证视频），在规定的时间内指出其工作中出现的操作错误？

规范做法如：在规定的时间内指出清洁工作中出现的操作错误。3.绿化服务 示例：（1）展示一幅绿化植物（如玉棠春等）的图片，对应试者提问：“问这是什么植物？您能说出它的名称、特点和习性来吗？”

规范做法：说出绿化植物的名称、特点和习性：玉棠春也叫紫玉兰，落叶中小乔木，高达3～5米，小枝紫褐色，树冠卵形或近球形，叶倒卵状长圆形，幼枝与芽均有毛，花大形，钟状，直径12-15厘米，白玉兰白色，紫玉兰表面紫红色，一般在春节前后开花，其花可提取浸膏，花瓣可食用，原产河南和湖北，现各地广为栽植。

4.房屋建筑使用与维护管理 示例：

（1）为了保护高层住宅楼宇屋面的隔热、排水设施的完好，维护顶层住宅业主的权益，顶层住宅业主有权封闭顶层楼道，防止人们擅自上到屋面去造成对隔热、排水设施的损坏，您认同这种做法吗？

规范做法：高层住宅楼宇防火要求楼梯直通屋面，以便楼宇着火时人们可疏散到屋面。高层住宅可上人屋面的所有权属于该楼全体业主，顶层住宅业主擅自封闭楼道不但是一种侵权行为，还会危害到该楼全体业户的人身生命财产安全，是应该被禁止的行为。

5.附属设施设备使用与维护管理 示例：

（1）请按水泵安全操作程序启动、运行和停止水泵。规范做法：

在启动水泵前，检查水泵的进、出水闸阀是否已经打开，水泵机组是否有空气，电压表、信号灯等仪表指示是否正常，水泵轴转动3圈，应灵活无阻滞。打开水泵控制柜的电源开关，将转换开关臵于“手动”位臵。启动水泵的启动按钮，水泵启动时，注意观察启动电流，如果一次不能启动成功，可以再启动两次，每次应间隔3min，如果3次均未启动成功，应停下来查找原因。若一切正常，按水泵“停止”按钮，则水泵停止。然后将水泵开关臵于自动位臵，则水泵自动启动并运行。水泵在正常运转过程中，若要停止水泵，需将转换开关臵于“O”(停止)位臵，则水泵停止运 转：如果需要长时间停止运转或检查，则应拉下电源开关，关闭水泵的进出水闸阀。

6.代收代缴与收费 示例：

（1）某物业公司每月代收代缴煤气费时均向每户业户收取5元的代收代缴手续费，您认为这种费用是否应该收取？说出理由。

规范做法：根据《物业管理条例》规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

（2）物业公司代收代缴水电费、煤气费，是否可以向代其收费的水电企业、煤气企业收取手续费？

规范做法：这种费用可以向代其收费的企业收取。7.社区文体活动组织 示例：

（1）请口头表述或草拟开展拔河比赛的方案？

规范做法如：拔河比赛方案应包括比赛项目、比赛日期、比赛地点、参加范围、参加办法（组队办法、运动员资格）、比赛办法（是单淘汰赛制还是循环赛制）、比赛人数、比赛用绳标志、比赛规则（拔河鞋、比赛犯规规定）和奖励办法等。

8.其他 示例：

（1）请演示如何进行人工心肺复苏？ 规范做法如：人工心肺复苏操作演示。

（八）文案记录与档案管理 示例：

（1）请指出草拟一份“业主入住通知书”的要点（可草拟提纲后回答问题）。规范做法：入住通知书撰写要表达：入住通知一般由标题、正文、落款与日期构成。通知标题一般由发文部门、事由和文种构成，具体如××物业小区入住通知，通知正文包括通知的缘由、通知事项、通知要求，具体包括称谓、敬语、欢迎词、入住对象、入住楼栋、入住时间安排、办理入住的手续与流程、应携带的资料、代办须知、不能按时办理入住的处理办法、关切叮嘱、发文单位落款、发文时间等。

（九）风险防范与突发事件处理 示例：（1）在某物业区域现场进行巡查，指出其存在交通安全隐患的区域部位，并提出相应的整改措施。

规范做法如：指出某区域部位人流与车流混杂，没有行车路线及其相应的行车警示标识，同时提出应如何规划行车路线、设臵何种相应的行车警示标识。

（2）遇到电梯困人应如何处臵？请介绍处臵程序。

规范做法如：①接到业户报警或发现有乘客困在电梯内，应立即通知保安消防监控室或直接向上级汇报，同时记录接报和发现时间。

②相关人员到达现场并与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援，并要不断与乘客对话，及时了解被困人员的情绪与健康状况，同时及时向公司总经理或值班领导汇报;并设法采取措施解决，封闭现场，设臵指引路牌，直到工程人员到场。

③工程部经理或值班人员接报后应立即派员前往现场解救，必要时通知电梯维修公司前来抢修。解救操作过程如下：

应先将电梯机房的总电源切除；在拽引电机轴尾装上盘车装臵；当需要移动轿厢时，一个人紧握松闸扳手缓慢地松抱闸，一个人把持盘车装臵进行手动盘车（要防止电梯在机械抱闸时意外或过过快地移动，否则马上撤销松抱闸的动作，对无减速齿箱的高速电梯进行盘动轿厢时更应加倍小心紧握扳手，缓慢松开，防止因轿厢的重量所产生的重力，使轿厢下降速度过快而失去控制），根据平层标记就近停车,放开松闸扳手，使抱闸恢复正常；然后在轿厢对应的厅门外用机械钥匙打开厅门，查看轿厢地台与楼面高低相差的情况，同时通知轿厢内乘客保持镇定，等待放出，并说明轿厢随时可能上下移动，身体的各部位不可探出轿厢，以免发生危险；用力开启电梯轿厢门，协助乘客撤出轿厢。

④若无力抢修，应在总经理的许可后视情况向公安或消防部门求助。

⑤解救过程中若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷，应立即通知医护人员到场实施抢救。

⑥被困人员被救出后，保安经理或领班应向他们表示慰问，并了解他们的身体状况与需要，被记录下姓名、地址、联系电话和外来事由等相关信息。

（十）物业智能化管理软件技术运用 示例：

（1）请对乐天物业管理软件或思源物业管理系统软件进行简单的操作使用？ 规范做法：对乐天物业管理软件或思源物业管理系统软件的进行简单的操作使用。

（十一）特约性的经营服务 示例：

（1）请问在居住方面物业公司可提供哪些特约性经营服务？ 规范做法如：在居住方面物业公司可提供以下的特约性经营服务：如代业户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。

（十二）示范评比活动

示例：

（1）全国物业管理示范项目的申报有什么基本条件的要求？

规范做法：全国物业管理示范项目申报的基本条件是：

（1）参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建>面积８万平方米以上，别墅２万平方米以上，大厦３万平方米以上且非住宅建>面积占６０％以上，入住率或使用率达８５％以上。

（2）取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。（3）物业管理企业已建立各项管理规章制度。（４）物业管理企业无重大责任事故。

（５）未发生经主管部门确认属实的有关收费、业务质量等方面的重大投诉。

（十三）物业企业组织管理 示例：

（1）已设立企业参加资质评定应报送哪些资料？

规范做法：已设立企业报送资料： 申请表、营业执照（复印件），企业资质证书正、副本，物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同，物业服务合同复印件，物业管理业绩材料。经审批，领取相应等级的《资质证书》。

四、物业管理职业技能考核与竞赛所需条件说明

五、物业管理职业技能考核与竞赛注意事项

六、开展物业管理职业技能考核与竞赛研发活动实施方案

研发活动分两个阶段，第一个阶段为制定方案阶段，在本学期实施；第二个阶段为竞赛实验阶段，在下一学期实施。

开展物业管理职业技能考核与竞赛研发活动划分教师与学生两大研发团队，教师团队主要由物业管理教研组教师组成，学生团队主要由13级物业管理专业学生辅以部分12级物业管理专业学生组成。

教师团队的组成有杨志、杨虹和甘元薪老师三人，各自从自己教学业务技能领域：建筑制图与房屋构造、建筑模型、物业管理实务、物业管理法规、物业文案拟写等出发进行相关创新题目、题型、内容、标准答案与评分标准的设计；对其他业务技 能领域也选择部分内容进行创新设计，形成有较为完整内容体系设计文案。文案可以运用文字、图片、照片、视频等多种手法与表现形式构成。

学生团队开展的物业服务技能实训考核与竞赛模式、内容、方法和手段调研分组按内容设计初稿汇报、专题调查与回报、汇报后补充调查、调研报告撰写与汇报四个阶段进行，由老师进行指导、批改与审核把关，最终形成一个物业管理职业技能培训考核与竞赛汇总文案。文案表现手法与形式可以是文字、图片、照片、视频等组合。

七、开展物业管理职业技能考核与竞赛研发活动实施方案经费测算

管理系物业管理专业教研团队 2014年3月8日

第二篇：技能竞赛

第一营销部积极备战营销技能鉴定考试

为迎接即将进行的卷烟营销技能鉴定考试，进一步调动营销人员的学习积极性，提高营销技能水平，近期，第一营销部采取多项措施，开展培训学习工作，以确保卷烟营销技能鉴定考试的顺利通过。

一是宣传动员。组织召开了备战动员会，提高营销人员的重视程度，努力营造浓郁的学习氛围，争取以本次考试为契机，促使营销人员不断提升自身业务水平，将理论知识融会贯通，应用于实际工作中。二是方式灵活。采取个人自学和集中培训相结合的方式，每天集中学习两个小时，并交流学习经验，促进共同提升。三是交流学习。大家把教材与实际工作中的契合点进行分享交流，学习中遇到的疑难问题进行共同探讨研究，力争人人跟上学习进度，促进共同提升。四是考察效果。加强日常测试，组织人员编写题库，通过每月两考的方式，对学习培训中存在的难点进行针对性的讲解，帮助大家更好的巩固所学内容、查漏补缺，切实掌握卷烟营销的各项专业知识和技能。通过近段时间的学习，营销人员进一步提高了参与职业技能鉴定的主动性，变“要我鉴定”为“我要鉴定”，激发了基层人员学习知识、比拼技能的热情，为进一步提升营销队伍整体素质起到了积极的推动作用。

第三篇：技能竞赛

竞赛目的： 2013年迪士尼英语技能竞赛方案

2013年里学校开展技能竞赛，比赛只是方式，增加业务能力才是目的。通过这种方式发现人才，储备人才。为了能更清楚的了解和掌握自己的专业能力，在竞赛中不断提高。

一、参赛对象：

迪士尼英语教学部，事业部

二、比赛方式：

打分或投票。

三、竞赛内容：

（1）教材讲析（我们教材的优点和特色）

（2）专业知识（问题大解析）

（3）模拟现场（针对临时发生的问题或状况，进行模

拟解答）

（4）附加题：（视时间而定）小型辩论会。

主题：1.孩子学英语年龄太小

2.教材贵

3.我们家孩子能达到那种...水平吗？达不到怎么办？

抽签决定考试顺序，打分制。（考试后各部门之间可做

补充）。

四、竞赛时间、地点：

2013年5月20日（周一）4:00—8:00汇丰四楼 会议室

附表3

活动流程：

（一）主持人开场：（FredaJulie）

（二）游戏：抢答。1.幻灯片的播放。（做一些企业文化的幻灯，如建校时间，开业时间等的介绍）2.由主持人提问。

（三）教材的讲析。（优点，特色）1.发放统分卡和考核表2.抽签，决定顺序.1-3分钟/人3.打分

（四）游戏。

（五）专业知识问题大解析。

根据你的考试顺序，抽取你的问题，并解答。

（六）游戏。

（七）模拟现场。（目的：公单，报名）由考生按考试顺序上台，抽取你的“家长”，抽到谁的名字，就解决谁的问题。事业部考题要求：被抽到名字的充当“新家长”，事业部公单，解决“家长”问题教学部考题要求：被抽到名字的充当“老家长”，教学部公单，宣导本次的红蝶谷活动，提高活动报名率。

（八）附加题：小型辩论会。

（九）监督统分，评出前三名，发放奖品。

（十）总结。校长讲话。

（十一）结束。

Cindy 2013-5-17

第四篇：技能竞赛

河北省护理技能竞赛护理基础理论试题

一、填空题

1.为心跳骤停患者进行复苏时要注意按压 深度 与 速度(或频率)，尽量减少中断。2.抢救口服有机磷中毒患者进行洗胃时应保持患者平卧 头偏向一侧或 左侧卧位。

3.急诊处理外伤致血管断端喷血时，应用 血管钳 直接夹闭血管的断端，采用 结扎止血法。4.给输液治疗的患者采集普通血标本时，应该从

非输液侧肢体 采集。5.进行导管培养标本采集拔除导管时，应检查 导管尖端是否完整。

6.给新生儿肌肉注射时，不宜选用 臀大肌 注射，最好选用臀中肌和 臀小肌 注射。7.新生儿应用PICC时，禁忌在PICC导管处 抽血、输血及 血制品。

8.应用PORT输入高粘性的液体时，每4h 生理盐水 冲管1次，输血后 立即冲管，两种药物之间有配伍禁忌时，应冲净输液港再输入。

9.PICC置管期间，注意观察穿刺点局部情况、导管位置、导管内回血情况，测量 双侧上臂臂围。10.直肠活动性出血 或腹泻患者不宜直肠给药。

二、判断题

1、根据采集血标本的种类准确计算采血量，选择合适的注射器。（√）

2、真空采血法：根据标本类型选择合适的真空采血管，将采血针与持针套连接，按无菌技术操作规程进行穿刺，见回血后，按顺序依次插入真空采血管。（√）

3、血培养标本采集：成人每次采集10～15ml，婴儿和儿童1～5ml。（X）

4、血培养瓶应在室温下避光保存。（√）

5、经动脉测压管取血法：先用注射器抽出冲洗用肝素盐水并丢弃，缓缓抽出约5ml血液，换2ml肝素化的注射器抽取标本1ml。（√）

6.进行尿胆原测定时，需留取晨起第一次的中段尿液送检。（X）

7.需要长期进行皮下注射时，要有计划地更换注射部位，并选择细小的针头。（X）

8.CVC冲、封管的顺序SASH，即生理盐水、药物注射、生理盐水、肝素盐水的顺序。（√）9.服驱虫剂或做血吸虫孵化检查时，应留取全部粪便及时送检。（√）10.涂眼药膏时，采用玻璃棒法将药膏直接挤入患者下穹窿部结膜囊内。（X）

三、单选题

1.关于血培养标本采集以下哪项是不正确的（D）A.根据是否使用过抗生素，准备合适的需氧瓶和厌氧瓶。

B.间歇性寒战患者应在寒战或体温高峰前取血；当预测寒战或高热时间有困难时，应在寒战或发热时尽快采集血培养标本。

C.已使用过抗生素治疗的患者，应在下次使用抗生素前采集血培养标本。D.2次血培养标本采集时间至少间隔0.5h。

2.血气分析标本采集操作要点以下哪项不正确(D)A.患者取卧位或坐位，暴露穿刺部位（成人常选择桡动脉或股动脉，新生儿宜选择桡动脉）。B.宜选用血气专用注射器采集血标本。

C.若使用常规注射器，应在穿刺前先抽取肝素钠0.2ml，转动注射器针栓使整个注射器内均匀附着肝素钠，针尖向上推出多余液体和注射器内残留的气泡。D.选择并消毒患者穿刺部位和操作者的食、中指，以两指固定动脉搏动最明显处，持注射器在两指间垂直或与动脉走向呈30°角刺入动脉 3.尿标本采集注意事项中哪项不正确(D)A.会阴部分泌物过多时，应先清洁或冲洗会阴后再留取。B.避免经血.白带.精液.粪便或其他异物混入标本。C.选择在抗生素应用前留取尿培养标本。D.可留取尿袋中的尿液标本送检。

4.便标本采集操作要点中不正确的是(D)A.无法排便者：将肛拭子前端用甘油或生理盐水湿润，插入肛门4～5cm（幼儿2～3cm）处，轻轻在直肠内旋转，沾取直肠内粘液后取出，置于容器内。B.采集标本时，应选取中央部分或含有黏液.脓血等部分。

C.检查蛲虫卵：取透明薄膜纸于夜晚12点左右或清晨排便前由肛门口周围拭取，立即镜检。D.便隐血试验：检查前2天内禁食肉类.肝类.血类食物，并禁服铁剂，按要求采集标本。5.导管培养标本采集操作要点以下哪项不符合要求(C)A.采集血培养标本两套，一套从可疑感染的导管采集，另一套从独立外周静脉采集（方法同血标本采集）。

B.协助患者摆放体位，使导管穿刺点位置低于心脏水平C.协助患者摆放体位，使导管穿刺点位置平于心脏水平D.缓慢移出导管，迅速按压穿刺点，检查导管尖端是否完整。6.毒麻药品及精神药品的管理以下哪项不正确(D)A.按照《麻醉药品和精神药品管理条例》进行管理。

B.麻醉药品需专柜加锁保存，使用专用处方，专本登记，专人管理，每班清点交接。C.按照具备麻醉处方权的医生开具的医嘱和麻醉处方为本护理单元患者使用麻醉药品。D.对未用完的最小包装剩余药进行销毁，销毁并签字 7.口服给药操作要点以下哪项是不正确的(D)A.小剂量液体药物，应精确量取，确保剂量准确。

B.所有药物应一次取离药盘，不同患者的药物不可同时取出。

C.协助患者服药，确认服下后方可离开，对危重和不能自行服药的患者应予喂药。D.鼻饲给药时，告知家属应将药物研碎，用水溶解后由胃管注入 8.皮内注射评估和观察要点以下哪项不是其中的内容(C)A.评估患者病情.意识状态.自理能力及合作程度。B.了解患者过敏史.用药史.不良反应史。C.告知患者皮内注射的目的.方法及配合要点 D.评估注射部位的皮肤状况。

9.静脉注射评估和观察要点不包括那项(D)A.评估患者病情、意识状态、自理能力、合作程度、药物性质、用药史、过敏史等。B.评估穿刺部位的皮肤状况、静脉充盈度和管壁弹性。C.评估注射过程中局部组织有无肿胀。D.核对药物和患者

10.密闭式静脉输液评估和观察要点不包括（C）A.评估病情、年龄

B.评估意识、心肺功能、自理能力、合作程度 C.评估患者的四肢情况 D.评估药物性质、过敏史等。

11.进行导管感染监测时，采集血培养与导管标本的要求（B）A.先采集血培养标本，之后拔除导管采集导管标本

B.采集血培养标本与导管标本同时进行，采集时间宜在5min 内完成 C.采集血培养标本与导管标本同时进行，采集时间宜在10min 内完成 D.采集时间无特殊要求，根据临床实际情况而定

12.王护士为患儿注射杜冷丁1ml后，剩余1ml应如何处理（A）A.推出注射器销毁，并有2人在场并签字

B.应推出注射器销毁

C.暂时存放冰箱24h内备用

D.通知医生，室温存放24h备用

13.皮内注射时，要求护士特别注意（B）A.评估注射部位的皮下组织情况

B.消毒时忌用含碘消毒剂

C.皮试观察结果可由医护人员共同查看

D.过度消瘦者，可以捏起局部组织，减小穿刺角度 14.注射时，不能抽回血的操作是（A）

A.皮内注射

B.皮下注射

C.肌肉注射

D.静脉注射

15.静脉穿刺推注刺激性药物时，特别注意（C）

A.避开关节部位

B.避开静脉瓣

C.先用生理盐水引导穿刺

D.穿刺时，边穿刺便抽回血 16.未成年人静脉输液时一般不选择在（D）A.前臂静脉

B.上臂静脉

C.颈外静脉

D.下肢静脉

17.下列哪种操作前需评估患者是否安装起搏器（D）

A.外周静脉输液

B.CVC穿刺

C.PORT穿刺

D.PICC穿刺 18.PICC穿刺时首选的静脉是（B）

A.肘正中静脉

B.贵要静脉

C.头静脉

D.肘部静脉

19.对PORT维护时，要求外用敷料.无损伤针定期更换时间是（A）A.每7天更换一次

B.每周更换1~2次

C.每3天更换一次

D.每日更换 20.一个单位的全血或成分血应在多少时间内输完（C）A.24h内

B.8h内

C.4h内

D.根据患者具体情况而定

21.直肠活动性出血或腹泻患者不宜采用的给药或治疗方式是（A）A.直肠给药

B.阴道冲洗

C.阴道给药

D.肛周涂药 22.耳道内给药的禁忌症有（B）

A.耵聍栓塞

B.鼓膜穿孔患者

C.外耳道异物

D.中耳炎

23.PICC或者CVC都要求冲.封导管遵循的顺序原则是（A）A.生理盐水-药物注射-生理盐水-肝素盐水

B.药物注射-生理盐水-肝素盐水

C.肝素盐水-药物注射-生理盐水-肝素盐水

D.生理盐水-药物注射-肝素盐水-生理盐水

24.合并有上腔静脉压迫症状的肿瘤患者化疗时建议选择的静脉通路是（D）A.锁骨下静脉

B.颈内静脉

C.颈外静脉

D.股静脉

25.肿瘤患者化疗时，白细胞和中性粒细胞低于多少时，宜采取保护性隔离（B）

A.白细胞低于0.5X109/L，中性粒细胞低于1X109/L

B.白细胞低于1X109/L，中性粒细胞低于0.5X109/L C.白细胞低于1X10/L，中性粒细胞低于1X10/L

D.白细胞低于10X10/L，中性粒细胞低于0.5X10/L 26.下列哪种情况不适宜阴道给药（C）

A.细菌性阴道病

B.念珠菌阴道炎

C.月经期或子宫出血

D.产后1个月 27.肿瘤患者进行生物治疗时，首次用药方式为（D）

A.快速静脉注射

B.快速静脉滴注

C.缓慢入壶

D.缓慢静脉滴注 28.植物碱类的化疗药物外渗时，局部处理不宜（A）A.冷敷

B.间断热敷

C.热敷

D.局部皮下注射封闭治疗

29.鼻腔喷药时，患者取坐位，头稍前倾，手持喷鼻剂，同时（B）A.快速深吸气

B.轻轻吸气

C.快速呼气

D.缓慢呼气 30.持续应用注射泵时，多长时间更换泵管及注射器（C）A.8h B.12h C.24h D.48h 四.多选题

1.血标本采集评估和观察要点(AB)

A.评估患者病情.意识及配合程度，需空腹取血者了解是否空腹

B.评估穿刺部位皮肤.血管状况和肢体活动度。C.评估病情、治疗、心理状态及配合程度

D.了解寒颤或发热的高峰时间

E.了解抗生素使用情况

2.注射器直接穿刺采血法采集血标本的操作要点（ABCDE）A.根据采集血标本的种类准确计算采血量，B.选择合适的注射器，C.按无菌技术操作规程进行穿刺。

D.采集完成后，取下注射器针头，根据不同标本所需血量，分别将血标本沿管壁缓慢注入相应的容器内，E.轻轻混匀，勿用力震荡。

3.血标本采集时注意以下哪项(ABCDE)

A.在安静状态下采集血标本。

B.若患者正在进行输液治疗，应从非输液侧肢体采集。

C.同时采集多种血标本时，根据采血管说明书要求依次采集血标本。D.采血时尽可能缩短止血带的结扎时间。9

9E标本采集后尽快送检，送检过程中避免过度震荡。4.血培养标本采集评估和观察要点包括

(ABCD)A.评估病情、治疗、心理状态及配合程度。B.了解寒颤或发热的高峰时间。C.了解抗生素使用情况。

D.评估穿刺部位皮肤.血管状况和肢体活动度。E血培养瓶应在室温下避光保存

5.血气分析标本采集应注意以下哪项

(ABCE)A.洗澡.运动后，应休息30min再采血。B.标本应隔绝空气，避免混入气泡或静脉血。C.凝血功能障碍者穿刺后应延长按压时间至少10min。D.采集标本后60min内送检 E.采集标本后30min内送检。

6.呼吸道标本采集评估和观察要点包括

（ABCDE)A.评估患者的年龄、病情、治疗、排痰情况 B.评估患者配合程度

C.评估患者口腔黏膜有无异常

D.观察痰液的颜色.性质.量.分层.气味.粘稠度 E.观察痰液有无肉眼可见的异常物质等 7.导管培养标本采集指导要点

(ABC)A.告知患者留取标本的重要性 B.告知患者标本留取的方法及配合方法 C.告知患者按压穿刺部位及按压时间

D.采集标本的时机尽可能选在使用抗生素之前。

E.留取导管标本应与采集血培养标本同时进行，采集时间宜在5min内完成。8.毒麻药品及精神药品的管理以下哪项正确

(ABCD)A.按照《麻醉药品和精神药品管理条例》进行管理。

B.麻醉药品需专柜加锁保存，使用专用处方，专本登记，专人管理，每班清点交接。C.按照具备麻醉处方权的医生开具的医嘱和麻醉处方为本护理单元患者使用麻醉药品。D.对未用完的最小包装剩余药进行销毁，销毁应有2人在场并签字。E.对未用完的最小包装剩余药进行销毁，销毁并签字 9.口服给药评估和观察要点包括

（ABCD)A.评估病情.意识状态.自理能力.合作程度.用药史.过敏史.不良反应史。B.评估有无口腔、食管疾病，吞咽困难等。

C.了解药物的性质、服药方法、注意事项及药物之间的相互作用。D.了解用药效果及不良反应。

E.小剂量液体药物，应精确量取，确保剂量准确 10.抽吸药液评估和观察要点(ABCE)A.评估操作环境是否符合无菌操作要求。B.评估药液及注射器是否符合要求。

C.观察抽吸的粉剂药是否完全溶解。

D.抽吸药液时，遵循无菌操作原则和药品配伍要求。E了解所配药液的配伍要求。

11.皮内注射注意事项有

（ABCDE)

A.消毒皮肤时，避免反复用力涂擦局部皮肤，忌用含碘消毒剂。B.不应抽回血。

C.判断.记录皮试结果，告知医生.患者及家属并标注。D.备好相应抢救药物与设备，及时处理过敏反应。E.特殊药物的皮试，按要求观察结果。

12.密闭式静脉输液指导要点包括

（ABCD)A.告知患者操作目的、方法及配合要点。B.告知患者或家属不可随意调节滴速。

C.告知患者穿刺部位的肢体避免用力过度或剧烈活动。D.出现异常及时告知医护人员。

E.不应在输液侧肢体上端使用血压袖带和止血带。

13.关于密闭式静脉输液应注意那些事项

（ABCDE)

A.选择粗直、弹性好、易于固定的静脉，避开关节和静脉瓣，下肢静脉不应作为成年人穿刺血管的常规部位。

B.在满足治疗前提下选用最小型号.最短的留置针。C.输注2种以上药液时，注意药物间的配伍禁忌。D.不应在输液侧肢体上端使用血压袖带和止血带。

E.定期换药，如果患者出汗多，或局部有出血或渗血，可选用纱布敷料。14.PICC评估和观察要点。（ABCDE)

A.评估患者病情.年龄.血管条件.意识状态.治疗需求.心理反应及合作程度。B.了解既往静脉穿刺史.有无相应静脉的损伤及穿刺侧肢体功能状况。C.评估是否需要借助影像技术帮助辨认和选择血管。D.了解过敏史.用药史.凝血功能及是否安装起搏器。

E.置管期间，定期评估穿刺点局部情况、导管位置、导管内回血情况，测量双侧上臂臂围。15.成人PICC维护包括

（ABCDE)

A.记录导管刻度.贴膜更换时间.置管时间，测量双侧上臂臂围并与置管前对照。B.输液接头每周更换1次，如输注血液或胃肠外营养液，需24h更换1次。

C.更换敷料时，由导管远心端向近心端除去无菌透明敷料，戴无菌手套，以穿刺点为中心消毒，先用乙醇清洁，待干后，再用碘伏消毒3遍，消毒面积应大于敷料面积。

D.无菌透明敷料无张力粘贴固定；注明贴无菌敷料的日期.时间.置管深度和操作者。E.记录穿刺部位情况及更换敷料的日期.时间。16.新生儿PICC维护（ABCE)A.输液前抽回血，见回血后再抽取生理盐水2ml脉冲式正压冲管，连接输液器。B.输液结束给予生理盐水2ml脉冲式冲管后给予10U/ml肝素盐水1～2ml正压封管。C.间断给药，每次给药后用2ml生理盐水冲管。

D.输注脂肪乳期间，每4～6h用生理盐水1～2ml正压冲管1次 E.输注脂肪乳期间，每6～8h用生理盐水1～2ml正压冲管1次。17.PICC应注意事项

(ABCDE)

A.护士需要取得PICC操作的资质后，方可进行独立穿刺。

B.置管部位皮肤有感染或损伤.有放疗史、血栓形成史、外伤史、血管外科手术史或接受乳腺癌根治术和腋下淋巴结清扫术后者，禁止在此置管。

C.穿刺首选贵要静脉，次选肘正中静脉，最后选头静脉。肘部静脉穿刺条件差者可采用B超引导下PICC置管术。

D新生儿置管后体外导管固定牢固，必要时给予穿刺侧上肢适当约束。E 禁止使用＜10ml注射器给药及冲、封管，使用脉冲式方法冲管。18.中心静脉导管（CVC）维护中应注意以下哪项。（ABCE)

A.中心静脉导管的维护应由经过培训的医护人员进行。

B.出现液体流速不畅，使用10ml注射器抽吸回血，不应正压推注液体。C.输入化疗药物.氨基酸.脂肪乳等高渗.强刺激性药物或输血前后，应及时冲管。

D.无菌透明敷料每5天更换1次，纱布敷料常规每日更换1次；出现渗血.出汗等导致的敷料潮湿.卷曲.松脱或破损时应立即更换。

E.注意观察中心静脉导管体外长度的变化，防止导管脱出。19.置入式静脉输液港（PORT）维护注意事项有

(ABCDE)

A.静脉输液港的维护应由经过专门培训的医护人员进行。

B.抽吸无回血时，应立即停止输液治疗，寻找原因，必要时行胸部X线检查，确认输液港的位置。C.敷料、无损伤针至少应每7天更换1次。

D.输高粘性液体每4h生理盐水冲管1次，输血后应立即冲管，两种药物之间有配伍禁忌时应冲净输液港再输入，治疗间歇应每4周冲.封管一次。E.禁用于高压注射泵推注造影剂。

20.肿瘤患者放疗后出现口腔黏膜反应后的处理（ABDE）A.保持口腔卫生

B.告知患者3年内禁止拔牙

C.进食温凉软食，富含高蛋白高脂食物

D.禁忌食用辛辣刺激性食物，多饮水

E.遵医嘱口腔冲洗用药 五.简答题

1.护士小李为新入院的病人留取尿标本，采集时注意什么？ 答案:①会阴部分泌物过多时，应先清洁或冲洗会阴后再留取。②避免经血、白带、精液、粪便或其他异物混入标本。③选择在抗生素应用前留取尿培养标本。④不能留取尿袋中的尿液标本送检。⑤留取尿标本前不宜过多饮水。⑥尿标本留取后要及时送检。

2.骨科护士小张负责的3床患者张某，因车祸致多发开放性骨折住院12天，出现体温升高，搏动在36.4゜~39.9゜之间，伴寒战，医嘱给予查血培养及药敏检查，护士小张执行医嘱时该注意什么？ 答案:护士小张应针对性进行如下护理：

①根据患者是否使用抗生素，准备合适的需氧瓶和厌氧瓶；②观察记录患者的寒战和高热的规律，在患者寒战或体温高峰前取静脉血，如寒战或高热发生时间无规律性，应在寒战或高热时尽快采血；③如患者已经使用抗生素，采集血标本的时间选择在下次应用抗生素之前；④如患者建立PICC，且需通过此通路采集血标本时，应迅速采集最少两套血培养，一套由独立外周静脉采集，另一套由PICC导管采集。两套血培养的采血时间必须接近（≤5min），并分别做好标记；⑤采集的血标本注入厌氧菌培养瓶时，不能将注射器中的空气注入；⑥血培养标本应在室温下避光保存，尽快送检；⑦如需要再次采集血培养标本，应该与第一次采集时间间隔1h以上。

3.普外科一患者男性，56岁，胃癌根治术后，活动自如，长期输液需要建立PICC通路，王护士是他的责任护士，能进行此项操作吗？针对PICC置管，该如何指导患者？

答案：建立PICC通路需要有取得PICC操作资质的护士进行穿刺，王护士假如取得此项操作资质，可独立为此患者进行PICC置管，假如没有，应该请具有专项资质的护士进行穿刺。王护士针对患者此项护理，应围绕以下几点进行指导：①告知患者置入PICC的目的.方法.配合要点；②指导患者留置PICC期间穿刺部位防水.防牵拉等注意事项；③指导患者观察穿刺点周围皮肤情况，有异常时及时通知护士；④指导患者置管侧手臂不可过度用力，避免提重物.拄拐杖，上衣袖口不可过紧，不可测血压及静脉穿刺；⑤告知患者避免盆浴.泡浴。

4.针对一危重患儿出生10天，PICC置入后如何维护？

答案：（1）输液前抽回血，见回血后再抽取生理盐水2ml脉冲式正压冲管，连接输液器。（2）输液结束给予生理盐水2ml脉冲式冲管后给予10U/ml肝素盐水1～2ml正压封管。（3）间断给药，每次给药后用2ml生理盐水冲管。

（4）输注脂肪乳期间，每6～8h用生理盐水1～2ml正压冲管1次。5.肿瘤病人化疗时，该如何预防化疗药物静脉外渗？

答案：①用药前先用生理盐水建立静脉通路；②确保静脉通路在血管内后用药；③静脉注射用药时边抽回血边输注，静脉滴注时.输注前及滴注过程中及时观察回血及局部皮肤有无渗血等情况，输注后输入生理盐水或葡萄糖液；④先输注等渗或刺激性弱的药物，后输注高渗或刺激性强的药物，两种药物之间应用生理盐水或5%葡萄糖液冲洗管道；⑤非发疱类和强刺激性药物的外渗处理：立即停止输液，更换输液部位；遵医嘱局部处理；⑥发疱类和强刺激性药物外渗的处理：立即停止输液，尽量回抽残留药液；抬高患肢；遵医嘱局部处理；局部组织坏死，及时通知医生；植物碱类化疗药物外渗时，局部不能冷敷。⑦输注过程中，告知患者输液部位出现不适及时报告医护人员；⑧告知患者输液过程中尽量 避免肢体活动，不能自行调节输入滴速。

第五篇：技能竞赛主持稿

技能竞赛主持稿

尊敬的各位领导各位同事，大家下午好：

为强化餐饮部技能规范，特在今天举办一次关于中餐摆台技能比赛，达到提高员工的业务知识和操作技能、规范服务礼仪，增强服务意识，促进员工之间的交流和学习的目的。在此，衷心的希望全体参赛选手充分发挥自己的技能特长，取得优异的比赛成绩。从而以点带面，推进各部门形成学技能、学管理的良好风气，不断巩固和提高现有的服务水平。

本次比赛的评委为陈经理 臧总 许总 大家掌声欢迎！本次比赛评分内容分为：

(一)仪容仪表（10分）

（二）摆台标准（50分）备注：动作、声音

（三）摆台时间（20分）超出时间取消比赛资格

（四）总体美观分（20分）比赛项目及要求：

此次比赛分为3组，每组每次比赛为 3人，共 3组，共计 9人。比赛先后顺序以抓阄方式决定，123为一组，以此类推。

2、操作时间20分钟（提前完成适量加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分）。

3、裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备就绪后，举手示意。

4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。

5、比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。

6、所有花样摆台完成后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。

7、除台布、及装饰物可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。

8、餐巾折花和摆台先后顺序不限。

9、物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分，物品遗漏每件扣1分。

邀请许总做出总结

主持人致比赛闭幕词

各位同仁： 经过1个半小时的紧张比赛，第二届技能大赛终于落下了帷幕，在此，向获奖的选手表示衷心的祝贺！这次比赛充分体现了部门的技能水平和选手们的竞技风采，我相信，通过这次技能比赛，一定会促进部门的技能培训工作，促进全体员工努力学习技能、不断提高技能的积极性。最后，我宣布，射阳富建酒店第二届技能大赛圆满结束，谢谢大家！请冠亚季军、参赛选手以及评委合影留念。