导游接待英语教学大纲2大全

第一篇：导游接待英语教学大纲2大全

《导游接待英语》课程教学大纲

一、课程基本信息 1．课程编号：09021338 2．课程名称：导游接待英语

3．英文名称：English for Tour Guides 4．课程简介：该课程在于使学生了解导游服务的基本内容，包括导游“吃、住、游、购、娱”全程服务标准、欢迎词、欢送词、线路设计、途中讲解、景点讲解等；同时教授了问答法、分段讲解法、虚实结合法、制造悬念法等10种景点讲解方法，加深学生对导游业务知识的了解，培养学生跨交际能力。导游接待英语这门课程使用《导游情景英语》这一教材，教材分为10个单元，每个单元分为3个小部分，包括背景知识介绍、对话和例句分析。全书附有光盘、听力文本和参考答案，便于学生课后操练，巩固学习成果。该课程是一门实用性很强的课，学生通过学习不仅提高口语，能进行简单的涉外导游工作，同时扩大知识面，不断完善认知结构，为学习专业课程和从事涉外导游工作奠定基础。

二、课程说明

1．教学目的和要求：1)．培养学生的基本知识。了解并掌握涉外导游的基本知识体系。2)．培养学生的基本技能，掌握涉外导游基本用语，能在今后的涉外导游工作中熟练的运用。

2．先行课程： 无 3．周课时、总学时：2/32 4．开课学期：第三学期 5．教学方法：讲授、情景再现。

6．考试方法：考勤占10%、平时作业20%、课堂表现20%、期末考试占50%。7．实验、实习、作业：课堂讨论、对话。8．教材：《导游情景英语》，牛百琳，高等教育出版社，2010。9．教学参考资料： 《涉外导游零起点》，刘哲，何琳，天津科技翻译出版社，2009.《涉外导游英语》，梁悦，蔡龙文，北京师范大学出版集团，2010.《导游英语》，朱华，高等教育出版社，2010.三、课程内容与教学要求

Chapter one receiving a tour group

一、教学要求：掌握基本的导游接站基本英语用语、欢迎词，并在实际工作中熟练运用。

二、教学重点：How to receive tour group 教学难点：spotting a tour group and Welcome speech

三、授课时数：理论8学时

四、教学内容：

Chapter one receiving a tour group Part 1 Spotting a tour group

1.1 Background information.Spotting a tour group is the first step in the guiding process.You should always check the number of people with the tour escort or the national guide in order to make sure that no one is missing.1.2 Dialogue one about receiving a tour group and dialogue two about dealing with things.1.3 Function study about spotting a tour group Part 2 On the way

2.1 Background information

When everyone is on the bus, as the tour guide, you shall double-check with the tour escort or national guide to see if everyone is aboard.Then, deliver a welcome speech to all the passenger, including greeting, self-introduction, the driver and the route.You should always welcome the guests to your city and ask them a pleasant journey and an enjoyable stay in your city.2.2 welcome speech and dialogue

A Welcome speech and dialogue on the way to the lake view hotel

2.3 Function study including asking for attention, before setting off, showing directions and delivering a welcome speech to a tour group.Part 3 Checking in at a hotel 3.1 Background information

Upon arrival at a hotel, as a local guide, you should help the tourists check in and introduce to them the locations of the main facilities of the hotel.3.2 Dialogue one and two

3.3 Function study including room reservation, inquiring the guests and making suggestions, registering the guests, assigning the rooms and delivering luggage.3.4 Word bank 3.5 Role play

Chapter Two Dining in China

一、教学要求：掌握用餐服务的基本用语，在实际工作中熟练运用。

二、教学重点：The dialogue at the Chinese Restaurant and Western Restaurant

教学难点：The dialogue of hotel check-in

三、授课时数：理论4学时

四、教学内容：

Part 1 Showing guests to a table 1.1 Background information

Meals are necessary for traveling.Whatever kind of food the travelers have, even in hotel or restaurant, it surely observes the following steps: reservation, ordering, in-meals.1.2 Dialogue one and dialogue 2 are talked about a receptionist greeting them.1.3 Function study including making a phone call for reserving a table, making arrangements for a dinner party, seating guests.Part 2 At the Chinese Restaurant 2.1 Background

2.2 Dialogue about dinner at the Chinese restaurant

2.3 Function study including asking the dinner if they are ready to order, asking the dinner what they would like to have.Part 3 At the Western Restaurant 3.1 Background information

Certainly, western food is not unfamiliar to the foreigners.So, when providing service, you should know the table manners very well.Unit Five Hotel Check‐in—Travel in Anhui Part A Know‐how for Tour Guides

1．Hotel Check‐in

2．Room Standard

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Bao Gong’s Memorial Hall

Section2 Xidi

Part C Situational Dialogues

Mount Huang

Part D Introduction to Tourist Sites

Mount Jiuhua

Part E Methods of Introduction

Method of Question‐and‐answer Introduction

Part F Optional Exercises

1．Readings—Hongcun

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Buddhism Unit Six Foods and Beverages—Travel in Jiangsu

一、教学要求：掌握用餐的英语基本用语，在实践工作中熟练运用。

二、教学重点：The dialogue of dishes 教学难点：The dialogue of dishes

三、授课时数：理论4学时

四、教学内容：

Unit Six Foods and Beverages—Travel in Jiangsu

Part A Know‐how for Tour Guides

1．Changing Dishes

2．Unwilling to Have Meals Together

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Dr．Sun Yat‐sen’s Mausoleum

Section2 Nanjing Museum

Part C Situational Dialogues

Z houzhuang

Part D Introduction to Tourist Sites

Z huozheng Garden

Part E Methods of Introduction

Method of Introduction with a Focus on Key Events

Part F Optional Exercises

1．Readings—Li Garden

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Gardens

Unit Three On‐the‐way Introduction—Travel in Shandong

一、教学要求：掌握在导游实务工作中用英文进行途中讲解的基本用语。

二、教学重点：On‐the‐way Introduction

教学难点：On‐the‐way Introduction

三、授课时数：理论4学时

四、教学内容：

Unit Three On‐the‐way Introduction—Travel in Shandong

Part A Know‐how for Tour Guides

1．On the Way to Tourist Sites

2．Taboos of Guiding Service on the Way

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Baotu Spring

Section2 Penglai Pavilion

Part C On‐the‐way Introduction

On the Way from Jinan to Qufu

Part D Situational Dialogues

Confucius Temple

Part E Introduction to Tourist Sites

Mount Tai

Part F Optional Exercises

1．Translation

2．ABC About the Chinese Culture

Confucianism

Unit Four Introduction of Tourist Sites—Travel in Henan

一、教学要求：掌握在导游实务中用英文进行景点讲解。

二、教学重点：Introduction of Tourist Sites 教学难点：Introduction of Tourist Sites

三、授课时数：理论4学时

四、教学内容：

Unit Four Introduction of Tourist Sites—Travel in Henan

Part A Know‐how for Tour Guides

1．Sightseeing Tempo

2．Introduction for Different Tourists

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Yin Ruins

Section2 White Horse Temple

Part C Situational Dialogues

Shaolin Temple

Part D Introduction to Tourist Sites

Longmen Grottoes

Part E Methods of Introduction

Method of Narrative Introduction

Part F Optional Exercises

1．Readings—A City Tour of Kaifeng

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Wushu

Unit Ten Shopping—Travel in Sichuan

一、教学要求：掌握在导游实务中带领游客进行购物的英文日常用语。

二、教学重点：Tips for Tour Guides on shopping

教学难点：Tips for Tour Guides on shopping

三、授课时数：理论4学时

四、教学内容：

Unit Ten Shopping—Travel in Sichuan

Part A Know‐how for Tour Guides

1．Entertainments

2．Shopping

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Wuhou Temple

Section2 Du Fu’s Thatched Cottage

Part C Situational Dialogues

Dujiangyan Irrigation Project

Part D Introduction to Tourist Sites

The Taoping Qiang Stockaded Village

Part E Methods of Introduction

Method of Section‐by‐section Introduction

Part F Optional Exercises

1．Readings—Sanxingdui Museum

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Taoism

unit Twelve Sending off the Tour Group—Travel in Guangxi

一、教学要求：掌握在导游实务中送别游客的英文用语。

二、教学重点：Sending off the Tour Group 教学难点：Sending off the Tour Group

三、授课时数：理论4学时

四、教学内容：

Unit Twelve Sending off the Tour Group—Travel in Guangxi

Part A Know‐how for Tour Guides

1．Preparations for Sending off the Tour Group

2．Possible Delay of Sending off the Tourists

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Elephant Trunk Hill

Section2 Fubo（Taming Wave）

Part C Situational Dialogues

Reed Flute Cave

Part D Introduction to Tourist Sites

Lijiang River

Part E Farewell Speech

A Farewell Speech by the Local Guide

Part F Optional Exercises

1．Readings—West Street

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Calligraphy

Unit Seven Tourists Missing—Travel in Zhejiang Unit Eight Handling the Accidents—Travel in Shanghai Unit Nine The First Aid—Travel in Shaanxi Unit Eleven Complaints—Travel in Yunnan

一、教学要求：本次课程主要上4个单元，主要掌握如何应对导游实务中的突发事件。

二、教学重点：How to deal with the accidents as a guide

教学难点：How to deal with the accidents as a guide

三、授课时数：理论4学时

四、教学内容：

Unit Seven Tourists Missing—Travel in Zhejiang Unit Eight Handling the Accidents—Travel in Shanghai Unit Nine The First Aid—Travel in Shaanxi Unit Eleven Complaints—Travel in Yunnan

执笔人：蒋婷

第二篇：《高级英语2》教学大纲

《高级英语2》课程教学大纲

一、课程基本信息

课程编号：1511123 英文名称：Advanced English 教材：《高级英语2 第三版》 授课对象：英语专业三四年级 开课学期：4 学分/学时：3/64 先修课程:高级英语1 教学方式：讲解和演示 课程简介：

《高级英语2》是一门训练学生综合英语技能尤其是阅读理解、语法修辞与写作能力的课程。通过鉴赏内容广泛的材料，包括涉及政治、经济、社会、语言、文学、教育、哲学、法律、宗教及自然科学等方面的名家作品，扩大学生的知识面，加深学生对社会和人生的理解，培养学生对名篇的分析和理解能力、逻辑思维能力与独立思考的能力，增强对文化差异的敏感性，巩固和提高学生英语语言技能。

二、课程教学目的和要求

通过该课程的学习，使学生的英语水平有较大的提高，最终帮助学生通过英语专业八级。帮助学生继续打好语言基本功，进一步扩大知识面，不断提高学生修辞和判断评判的能力。通过《高级英语2》的教学，使学生抓住所读作品的要点，分析文章的结果、分清文章体裁。掌握常见修辞手法以及语言技巧，复习巩固掌握构词法，进而提高他们的英语阅读理解能力和欣赏水平。

三、教学内容与学识分配

Lesson 1: Pub talk and the king English（8课时）

重点内容: using many elliptical and short, simple sentences to achieve certain effect 教学方法：Introduction to the Passage 课后作业：What is the organizational pattern of this piece of narration? Lesson 2: Marrakech（6课时）

重点内容: clever choice of words and scenes and tenses 教学方法：introduct 课后作业:Know ways of developing the thesis of a piece of exposition Lesson 3:Inaugural Address(January 20,1961)（6课时）重点内容:Kennedys Inaugural Address 教学方法:Make a situational dialogue.课后作业:Remember the new world

Lesson 4: Love is Fallacy（6课时）重点内容:How to understand love 教学方法:Reading 课后作业:Translate the sentence Lesson 5: The sad Yong Men（6课时）重点内容: The meaning of Logical fallacies 教学方法: tell some stories 课后作业:Exercises Oral Presentation Lesson 6: Loving and Hating New York（6课时）

重点内容: A brief introduction to his views in Culture and Technology in the Twentieth Century 教学方法: Find some pictures of it.课后作业:Practice with World and Expressions Lesson 7:The Ones Who Walk Away from Omelas（6课时）重点内容:Variations on theme by William James 教学方法: make use of PPT 课后作业:Word and Expressions Lesson 8;The Future of the English（6课时）重点内容:culture and economy 教学方法:reading some history 课后作业:Translation the following sentences into Chinese Lesson 9:The loons（8课时）重点内容:The loons life 教学方法:on-the-spot investigation 课后作业:question on structure and style Lesson 10:The Discovery of What It Means to Be an American（6课时）重点内容:The way to be American 教学方法:search for date 课后作业:Explain the sentences

四、教学方法

本课程要求加大课堂教学过程中的互动性、交际性的活动突破以往语言表面层次上的教与学注意学生学会对语义、语篇、修辞等深层次的理解、掌握。在更高层次上提高学生解决难字、难句、同义词、近义词辨义和英语释义的能力同时要使学生理解幽默、讽刺、含蓄、夸张、比喻、象征等各种修辞手段熟悉各种写作技巧与手法介绍使用各种高级工具书以及其他手段包括上网收集料、解决困难的重要性每课后都配有大量的相关练习包括阅读理解、词汇研究、问题分析、中英互译和写作练习等。

五、平时成绩的分配

平时成绩的分配“高级英语”课程平时成绩占课程总成绩的30%，成绩根据学生完成作业的情况、在课堂上的综合表现以及参加小组活动和其他学习中心组织的活动的情况综合而定。除教材中的随堂练习外，还应至少布置三次作业，检查学生的综合能力，要求学生独立完成，作为形成性考核成绩的主要依据。

六、考核方式

“高级英语”课程属于考试课程，考试成绩占课程总成绩的70%，考试内容按教学大纲的要求进行，由各任课教师命题，各二级学院进行组题。考试内容应紧密结合所学教材，重点考核学生的写作能力。

七、参考书目

《高级英语学习指南》(长江出版社）《高级英语学习手册》（原子能出版社）执笔人签字： 教学院长签字： 二级学院院长签字：

注：中文、思政、体育、计算机基础课程由执笔者和教研室主任签字。

第三篇：导游基础知识教学大纲

《导游基础知识—全国部分》教学大纲

课程名称：导游基础知识

英文名称：Basic of Tour Guide 课程编码：

课程代码：091202 课程类别： 专业必修

学分学时数：2学分，52学时（理论讲授48学时，实验教学4学时）适用专业：旅游管理

一、课程的性质和目的

（一）课程性质

导游基础知识是旅游管理、导游专业及酒店管理等旅游相关专业的一门专业基础课。分为《全国导游基础知识》和《山东景点》两个部分，主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观、山东17地市主要的旅游景点等基础知识。导游基础知识的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生知识面，为今后从事旅游相关行业打下一定的人文基础。为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。

（二）课程目的

通过本课程的学习，使学生能够掌握和了解与导游工作密切相关的一些人文、自然背景知识。在此基础上更深入，加强学生的实际运用能力，训练学生的口头表达能力，达到如下目标：

1、相关知识点的识记和理解。

2、以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游知识的运用能力，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性。

3、加强学生口头表达和对知识掌握能力的训练。

本课程以理论教学为主，辅以实地考察。两个环节相互配合，相互联系以便保证课程的实用性。

二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配 第一章 旅游业发展概述（理论讲授4学时）

了解和掌握旅游业发展过程中相关的基本概念级基本知识；了解什么是旅游活动及其分类，旅游活动的主体和客体；了解旅游业、旅游市场的概念及构成； 1 了解旅游组织及其功能，国际上重要的几个旅游组织。讲授内容：

1、旅游活动的产生与发展

2、旅游的概念和旅游活动

3、旅游业的含义级构成、世界旅游业的发展概况

4、旅游市场的概念及构成要素

5、旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织

重点：旅游业的产生；旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织。

难点：中国的旅游组织、国际旅游组织。第二章

中国历史文化（理论讲授4学时）

掌握中国历史发展概况、与旅游相关的中国历史常识以及中国文化、科技发展概况，了解中国历史的发展、重大历史事件、重要历史人物及其在历史上产生的作用，提高文化素养，增强爱国主义信念和民族自豪感。讲授内容：

1、中国历史的发展概况，从原始社会到封建社会我国历史的发展，在不同时间段的文化、科技对历史所产生的作用。

2、历史文化常识，了解历史上主要王朝国号名称的由来，帝王、皇族、皇戚的称谓，了解年、月、日、辰记录方法，了解四时、节气、阴阳、五行、八卦、生肖等古代基本常识。

重点：与旅游相关的中国历史常识以及中国文化、科技发展。

难点：中国历史的发展、重大历史事件、重要历史人物及其在历史上产生的作用。

第三章

中华民族民俗（理论讲授8学时）

了解各民族历史、语言的概况，掌握各民族的人口分布概况，重点掌握汉族的主要传统节日、部分少数民族的民族概况、饮食、服饰、房屋、宗教信仰、代表性食品和主要禁忌等民俗文化知识。讲授内容：

1、民族、民俗的概况，了解中华民族的人口、分布、语言文字情况，民俗的内涵及属性。

2、汉族的概况及主要传统节日

3、北方、南方、西南少数民族的民族概况、饮食、服饰、房屋、宗教信仰、代表性食品和主要禁忌等民俗文化知识。

重点：民俗的产生、含义、特征和功能；各主要民族的特征风俗；主要民族的相关禁忌。

难点：民俗的产生；主要民族风俗形成的背景及不同民族民俗的区别和联系。第四章

宗教与旅游（理论讲授8学时）

了解关于宗教的起源和发展以及功能；理解中国各民族宗教信仰和中国宗教政策；掌握中国的四大宗教常识以及在实际工作中需要注意的宗教禁忌，掌握各宗教创始人、教义、教规、建筑布局，各宗教有关建筑的旅游地位。讲授内容：

1、宗教的起源、发展和功能。

2、中国各民族宗教信仰和中国的宗教政策。

3、中国四大宗教常识。

4、在实际工作中的应用。

重点：中国的宗教政策；中国四大宗教常识；各宗教创始人、教义、教规、建筑的地位。

难点：宗教知识在现实工作环境中的应用。

第五章

中国古代建筑（理论讲授4学时，实地考察2学时）

了解中国古代建筑发展的历史沿革；掌握中国古代建筑的基本构建和建筑特点；了解中国古代城市规划与城防建筑的发展及现存著名城防建筑；掌握宫殿坛庙建筑的特点；掌握中国主要民居的分布及特点；了解古代陵墓建筑的封土沿革，掌握陵园的布局，了解现存著名陵墓代表；了解中国现存的著名古建筑。

讲授内容：

1、中国古代建筑发展的历史沿革。

2、中国古代建筑的基本结构和建筑特点。

3、中国古代城市规划和城防建筑。

4、中国古代宫殿及礼制建筑。

5、中国民居。

6、古代陵墓建筑。

7、中国现存著名古建筑。

重点：中国古代建筑的基本构建和建筑特点；宫殿礼制建筑的相关知识；中国民居；中国古代陵墓建筑。

难点：中国古建筑的人文内涵。

第六章

中国古代园林（理论讲授4学时，实验教学2学时）

了解中国古代园林的起源和发展；掌握中国古代园林的特色；理解中国古代园林的分类；理解中国古代园林的构景要素；掌握中国古代园林常见构景手段；掌握中国现存的著名古代园林景观。

讲授内容：

1、中国古代园林的起源和发展

2、中国古代园林的特色

3、中国古代园林的分类及代表

4、中国古代园林的构景要素

5、中国古代园林常见构景手段

重点：中国古代园林的特色；中国古代园林的分类；中国古代园林的构景要素和手段。

难点：中国古代园林的人文内涵 第七章

中国旅游地理（理论讲授4学时）

了解旅游资源的概念和基本分类，梳洗旅游资源的基本特点，熟悉中国主要的自然景观，包括地文景观、水域分光、生物景观、天象与气候景观。掌握旅游资源的基本类型、分布、代表性景观，掌握中国的世界遗产、国家级重点、风景名胜区、地质公园和森林公园、历史文化名城等。

讲授内容：

1、中国的自然景观。

2、中国的人文景观。

3、自然景观与人文景观的组合

重点：基本类型、分布、代表性景观，掌握中国的世界遗产、国家级重点、风景名胜区、地质公园和森林公园、历史文化名城等。

难点：中国的世界遗产、国家级重点、风景名胜区、地质公园和森林公园、历史文化名城等分布。第八章

中国的风物特产和工艺品（理论讲授4学时）

熟悉中国的注明风物特产，了解中国的陶瓷器、丝织工艺品、茶、酒、中药、文房四宝、雕刻品、漆器及金属工艺品和编织品及工艺画；解中国各地的名酒名茶，理解中国茶艺；了解中药基本知识。讲授内容：

1、中国的风物特产

2、中国的工艺品

重点：著名风物特产及工艺品的产地、特点；风物特产的特色。难点：茶、酒的分类，各地的名酒名茶。第九章

中国饮食文化（理论讲授4学时）

了解中国烹饪的形成与发展，掌握中国烹饪的特点和技艺，掌握中国烹饪风味流派与八大菜系。

讲授内容：

1、中国烹饪的形成与发展、中国烹饪的特点和技艺、地方菜系的介绍。

2、中国的名酒名茶

3、中药与药膳

重点：中国烹饪的特点与技艺分类 难点：中国烹饪的人文内涵

第十章

中国主要旅游客源国（地区）概况（理论讲授4学时）

了解我国台湾、香港特别行政区和澳门特别行政区及主要客源国的基本概况和民俗。

讲述内容：

1、台湾、香港特别行政区和澳门特别行政区

2、主要客源国概况

重点：台湾、香港特别行政区和澳门特别行政区 难点：主要客源国的民俗及景点。

三、各教学环节的基本要求

本课程的教学必须坚持理论与实践相统一的原则，在讲授的同时，要用多媒体辅助教学，增强直观性和趣味性；同时要重视模拟导游、实地导游的训练，适当进行景区导游实习，通过实践来检验理论教学的效果。

（一）课堂讲授

1、教学方法

采用讲授和启发式相结合的教学法，培养学生独立思考问题、分析问题和解决问题的能力；在讲授的基础上，引导和鼓励学生自学获取知识，增加讨论课、实地考察课等教学环节。

2、教学手段

在教学中采用多媒体课件和相关影视资料辅助教学。

3、教学辅助资料

教学幻灯片、相关影视资料。

（二）实践教学

1、实践要求

导游课程是实践性非常强的课程。通过一定课时的实践课，既可以实现理论联系实际，加强理论知识在实际工作的应用，体会导游工作的规范；同时可以训练学生的口头表达能力，为今后从事实地讲解打下基础。

2、实践内容（根据实践学时，建议选择以下三项中的两项）

实践1：通过参观到头来故宫、定陵等了解中国古代建筑（陵墓建筑）的布局及特色。

实践2：参观两江四湖景区体会中国古代园林的构景要素和手段。实践3：通过考察中国自然景观（如栾川）进行实地模拟导游，体会导游工作的规范；训练学生的口头表达能力。

（三）作业、答疑和质疑

1、课外作业：结合实际，对所讲内容进行实地考察来加深理解。

2、答疑和质疑：定点不定期答疑或通过邮件等方式灵活答疑。

（四）考核方式

本课程建议采用论文考查和平时作业相结合的方式进行考核。

（五）教学环节

1、面授

本课程是旅游管理和旅游英语专业基础课，学习中对有关知识的记忆和理解较难。为保证教学效果，要尽可能利用多种媒体进行教学，增加知识内容的直观性和趣味性，使学生能够对本课程的学习感兴趣，而且能够较好地掌握课程的主 要知识。

2、面授辅导或答疑

本课程教学过程中，面授辅导和答疑是必不可少的教学环节。通过答疑的方式，对课程中重要的知识进行总结和深入讨论，巩固和加深课堂内学到的知识。面授辅导或答疑安排两周一次为宜。

3、自学与练习

自学是获取知识的重要手段，为达到自学的效果，除读懂教科书中所讲内容外，还需做题。其目的是要通过做题弄懂、加深对概念的理解，提高解决问题的能力。为此，布置2一3次作业，要求学生必须完成并按平时成绩计入总分。

4、考试

考试是对学生掌握知识水平的检验。要求考试内容紧扣大纲要求，既要能够检验学生的掌握情况，又要体现水平。试题难易程度适中，覆盖面要宽。本课程成绩按平时作业20分，期末考试80分计算。

四、建议教材及教学参考书

（一）建议教材

导游基础知识 ．大连理工大学出版社，2010

（二）教学参考书

各部分相关参考书皆可

第四篇：导游接待计划策划书

导 游 服 务 策 划 书承办单位：旅游系策划人：单梅荣（旅游管理涉外班）2010年12月22日主办单位：闽西职业技术学院

一、活动背景

浙江旅游学院王昆兴院长5人于2010年12月23日到达龙岩参观考察永定土楼，作为王院长本次永定土楼之行的本地导游，运用旅游接待服务与审美的相关知识、以及导游服务基本环节对他们服务。

二、景点简介

福建省永定县位于闽西的龙岩地区，这里分布着历史悠久、风格独特的客家民居建筑群，它们被统称为 “永定客家土楼”。土楼分为圆楼和方楼两种，永定全县有圆楼360座，方楼4000余座，永定客家土楼是世界遗产之一。福建客家土楼产生于宋元时期，经过明代早、中期的发展，明末、清代、民国时期逐渐成熟，并一直延续至今。福建土楼是世界上独一无二的山区大型夯土民居建筑，创造性的生土建筑艺术杰作。土楼除具有防卫御敌的奇特作用外，还具有防震、防火、防盗以及通风采光好等特点。由于土墙厚度大，隔热保温，冬暖夏凉。

二、活动目的、意义和标准

通过这次活动，提高福建土楼的知名度，并通过由导游员接待来宾，由他们对我们学校旅游系的设施设备进行点评，什么地方还需加强，完备旅游系的教学以及指导。

三、活动地点:永定客家洪坑土楼民俗文化村

四、接待注意事项

浙江旅游学院王昆兴院长5人于2010年12月23日到达龙岩参观考察永定土楼，我作为王院长本次永定土楼之行的本地导游，运用旅游接待服务与审美的相关知识、以及导游服务基本环节的审美要素完成一份导游服务策划书。要注意以下事项：

1、环境美的展示、仪容美的展示、风度美的展示、语言美的展示、心灵美的展示

2、容貌美——端正、协调，体形美——发育正常、比例匀称，头饰美——统一、整洁、利落、自然，服饰美——合体、方便、美观、大方

3、表情——自然和善——微笑，手势——舒缓优雅、自然潇洒，走姿——

稳健、轻盈，站姿——挺拔、精神，坐姿——端庄、得体

4、声调美——声音和语调

发音清晰流畅、吐字清楚、音调柔和

5、言辞美——语言的内容

言辞不粗俗、随和自然、不失礼貌，有道是：良言一句三冬暖，恶语一出六月寒。一句话可以使人笑，一句话也可以使人跳。

 用专业化的服务，满足求知欲

 用高雅的环境之美，吸引旅游者

 用有问必答的态度，打动旅游者

 用适当赞美的语态，肯定旅游者

 学会扮演学生角色，抬高旅游者

6、用整体和谐之美，影响旅游者、用家庭般的温馨，打动旅游者、用细节的人性美，感染旅游者、用温馨的语言美，融化旅游者

7、塑造良好的“第一印象”，创造神奇的“知求先备”，施展巧妙的“情感关照”，留下深远的“服务回味”

8、迎宾中的审美要素

第一印象：准时、良好态度介绍、沟通、日程安排、注意事项

9、景点解说中的审美要素

讲解清晰完整、生动有趣、时间顺序安排合理、真诚关怀

10、旅游生活组织安排中的审美要素

就餐、休息、住宿、车辆、行李安置、路线科学合理

11、送客时的审美要素

感谢合作、真诚送别、美好祝福、期待重逢、依依不舍

第五篇：2安徽导游英语面试资料

1把客人从机场接到后送往酒店的途中，请你致辞欢迎他们，内容应包括介绍自己、司机及下榻的酒店。

范文： 欢迎大家来到合肥。请允许我作自我介绍，我是你们的全程陪同，我叫XX。

我来自中国国际旅行社。前面开车的是王师傅，他有多年的驾驶经验。

现在我们要去的是即将下榻的酒店——天鹅饭店。希望你们在合肥能玩的愉快。

1、Please make the Welcome Speech to the tourists on the way from the airport to the hotel.The contents include the introduction of yourself , the driver and the hotel.Model : Ladies and gentlemen, welcome to Hefei of China.First , please give me a change to introduce myself.I am the national guide.My name is … I come from the China International Tour Agency.The driver serve for us is Mr.Wang , he is a man of rich experiences of driving.Now we are going to the hotel named ____Swan Hotel.I hope you will have a good time in Hefei.2、旅游者在不影响团体旅游计划的前提下要求自由活动时，地陪应做好哪些工作。

答：A、旅游者离开饭店时提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条。

B、提醒他们不要走的太远，不要太晚回饭店及其它安全注意事项。

C、地陪还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者自付）。

2、What do you think a local guide should do when the tourists want to have free activities without affecting the whole travel plan?Model :

A : Remind the tourists of taking the sign or the name card of

thehotel , or write a note with the important things.B :Remind them not go too far away and don’t come back so late.And then remind them something else about their safe.C : The local guide must help the tourists to take a taxi.(Pay the bill himself.)

3、作为地陪应如何认找旅游团？

答：旅游团所乘班次的客人出站时，地陪要设法尽快找到旅游团。

A、地陪应举接站牌站在出口处明显的位置上，让领队或全陪前来联系；

B、地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名。

C、一切相符合才能确定是自己所要接待的旅游团。

3、How to recognize the tour groups as a local guide ?Model :

When the tour groups arrived at the exit ,the local guide must try to recognize it at once.A : The local guide should stand at the obvious place next to the exit and raise the sign ,wait the national guide or the travel leader to meet.B : The local guide can assess the situation according to the national feature , costume of the tourists ,or the sign of the travel agency.And the local guide also can make enquiries on his own initiative , ask about the travel leader or the tourists’ name , numbers , nationality ,the name of the tour group and so on.C : You can make sure it is the tour group you’ll meet if meet all the details.4、在车上，清点人数有何技巧？

答：A、目点，切忌用手指；

B、点车上的剩余空位。

4、What is the count technique on the bus ?

Model : A : Just count in mind.Don’t count with your fingers.B: Count the vacant seats on the bus.5、在购物导游服务中，地陪应注意哪几个方面？

答：A、严格按照旅行社规定服务；

B、了解对象，因势利导；

C、当好购物参谋；

D、积极维护旅游者的利益。

5、What must the local guide should pay attention to when go shopping ? Model :

A: Abide by the rules of the travel agency rigorously.B: Know the tourists well , and take tide at the flood.C: Be a good guide while shopping.D : Protect the tourists’ benefits actively.6、在游览期间，一名新加坡游客不慎丢失中国护照，导游人员应如何处理？

答：A、应有遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明；

B、失主持公安局开具的报失证明，随身携带照片、资料去所在国驻华使领馆申办新护照；

C、领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。

6、A Singaporean tourist carelessly lost his passport during the trip.How to deal with this problem?

Model :

A :The loser must get a certificate which made out from the travel agency.And then go to the police station to report ,come out a certificate there also.B : The loser must bring the certificate , photos and some documents to apply for a new passport at the Singaporean Embassy in China.C : After getting the new passport , then apply for the new visa at the Entry-Exit Office of the local police station.7、在某景点游览结束后，发现个别旅游者走失，地陪应采取什么措施？

答：A、了解情况，迅速查找；

B、向景点有关部门报告，寻求帮助；

C、打电话与饭店联系；

D、向旅行社报告；

E、做好善后工作；

F、写出事故报告。

7、If a tourist lost after touring a scenic spot.What a local guide should do?

Model :

A : Ask about the details ,and look for him quickly.B : Report to the office of the scenic spots and ask for some help.C : Give a telephone call to the hotel.D : Report to the travel agency.E : Deal with the rehabilitation works.F : Write down the accident report.8、在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？

答：A、立即报警；

B、迅速通知旅游的领队和全团旅游者；

C、迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者；

D、引导旅游者自救；

E、处理善后事宜。

8、What a local guide should do if meet the fire affairs when stay in the hotel? Model : A : Report it at once.B : Notify the tour leader and all the group members immediately.C : Evacuate the tourists to pass the thoroughfare safety with the staff of the hotel quickly.D : Lead the tourists to save themselves.E : Deal with the rehabilitation works.9、在旅行途中，如发生交通事故，导游人员应采取什么措施？

答：A、首先组织抢救；

B、保护现场，立即报案；

C、迅速向旅行社汇报；

D、做好其他旅游者的安抚工作；

E、写出书面报告。

9.If a traffic accident happened during the trip.What will the tour guide do ? Model :

A :First give the first –aid to the tourists.B :Keep the scene intact and report to the police.C :Report to the travel agency immediately.D :Pacify other tourists.E : Write down the written-report.10、发生旅游者食物中毒事件时，导游人员应采取什么措施？

答：A、首先应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

B、然后将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明；

C、报告旅行社，追究供餐单位的责任。

10、If a food poisoning taken place , what a tour guide should do ?

Model : A: First try to vomit, drinking a lot in order to speed up the metabolism and reduce the toxicity.B : And then take the patient to the nearest hospital.Let the doctor make out a medical certificate.C : Report to the travel agency and find out who is to blamed

英语导游口试问答--参考题(二)

11、旅游活动中，如有旅游者发生骨折，导游人员应如何处理？

答：A、初步处理：止血、包扎、上夹板；

B、送医院治疗；

C、事后，导游人员应前往医院探望伤者。

11、If a tourist’s bone broken during the trip, what can the tour guide do? Model : A: First, stop bleeding , bind up the wound and put in splints.B : Take the patient to the hospital.C : After that , the tour guide must visit the patient at the hospital.12、在旅行途中，如有旅游者心脏病发作，导游员该如何处理？

答：导游员应采取措施，让患者平躺，请求机组人员、列车员或船上的服务人员在交通工具上寻找医生，进行急救，并通知下一站急救中心和旅行社做好抢救准备。在交通工具达到下一站前，还可请领队或亲属在病者衣袋内寻找常备药物，让其服用，以缓解病情。

12、What will a tour guide do if some one has a heart attack during the trip ? Model : The tour guide must take first-aid measures.Let the patient lie down, ask for some help to the staff ,train man or the ship clerk to look for a doctor.And give an emergency treatment.Notify the next first-aid station or the travel agency to get ready for it.Before arriving at the next station, ask the leader or the relatives to find some medicines in his pocket to feed him and release the condition.13、旅游者因对服务质量不满意提出投诉，导游员应如何处理？

答：A、主动与旅游者沟通；B、认真倾听；C、核查、分析投诉原因；

D、认真处理，积极弥补；E、做好说服、调解工作；F、继续做好服务工作。

13、What a tour guide should do when a tourist lodge an appeal that is not satisfied with the service ?

Model : A : Talk to the tourist actively.B : Listen attentively to the appeal of the tourist.C : Check up and find out the reason.D : Deal with the matter carefully and make up the fault.E : Try to persuade and mediation of the event.F : Keep on serving the tourists well.14、住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单人间，你作为导游员应怎样对待这一要求？

答：导游员应请领队调解或在内部调整住房。如调解、调配不成，饭店如有空房可满足其要求，但要事先告知游客：房费自理，原则是谁提出换房谁付费。

14、As a tour guide, how to do when a tourist want to stay a single room, the reason is that his way of life is different from the other visitor in the double room.Model : The tour guide should let the travel leader change the room internal.However we can arrange another vacant room,but tell the tourist he must pay the room himself because he wants to change another room.15、交换名片有什么规矩？

答：递名片时应用双手（至少用右手），目视对方，微笑致意；接名片时用双手，以示尊敬；接过名片要认真看一遍，不要马上装入口袋，更不要在手中玩弄。在与西方人交往时要注意，他们一般不随意交换名片。

15、What are the rules of exchanging the name cards ?

Model : We must use our both hands(use the right hand at least),make eyes contact with others and smiling when you give the name cards to the others.When we receive the name card , we must use double hands and see it first to show our polite.Neither put it in the pocket directly, nor play it in hand.We must pay attention to get along with the westerner.They don’t get used to exchanging the name card casually.16、以翻译的身份赴宴，要注意什么？翻译自行向客人祝酒，可以吗？为什么？ 答：以翻译的身份赴宴时要注意：

A、不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜；

B、时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西。

C、不得边翻译边抽烟。

16、What must pay attention to while going to a feast as a translator ? Model : We must pay attention to

A : Don’t have the secondary replaces the primary.Don’t get the toast arbitrarily.Don’t pick up food for the guests.B : Preparing for translation anytime.Don’t put the bigger or more food in mouth.We’d better not to eat something with bone or thorn.C : Don’t translate and smoke at the same time.17、安徽省主要的粮食作物有哪些？

答：粮食作物有：大豆、小麦、玉米、水稻、马铃薯等。

17、What are the main gain crops in Anhui ?

Model: The gain crops are : soybean , wheat , maize, rice and potatoes and so on.18、请介绍一下安徽省的国家及省级历史文化名城？

答：国家级历史文化名城是安庆，歙县，亳州，寿县。

省级历史文化名城是涡阳，蒙城，桐城，潜山，黟县，凤阳，绩溪，宣州，和县，贵池。

18、Introduce the famous historical and cultural city in Anhui ?

Model : The national famous historical and cultural city are

Anqing,Shexian,Bozhou,Shouxian.The provincial famous historical and cultural cities are

Guoyang,Mengcheng,Tongcheng,Qianshan,Yixian,Fengyang,Jixi,Xuanzhou,Hexian,Guichi.19、介绍一下安徽省的行政区域划分？

答：安徽省现有17个地级市，他们是合肥，淮北，亳州，宿州，蚌埠，阜阳，淮南，滁州，六安，马鞍山，巢湖，芜湖，宣城，铜陵，池州，安庆，黄山。

19、Introduce the administrative areas of Anhui province ?

Model: There are 17 district cities.They are

Hefei,Huaibei,Bozhou,Suzhou,Bengbu,Fuyang,Huainan,Chuzhou,Lu’an,Ma’

anshan,Chaohu,Wuhu,Xuancheng,Tongling,Chizhou,Anqing,Huangshan.20、安徽特色工艺美术品包括哪些？

20、What are the special crafts and arts in Anhui ?

29、简介安徽省气温及降水情况？

答：安徽省绝大部分地区属于亚热带气候。1月最冷，7月最热。年降水集中在6-8月。

29.Introduce the climate and precipitation in Anhui ?

Model : The more parts area of Anhui belong to the sub-tropical climate zone.It is coldest in January and hottest in July.The precipitation period is between June and August.