第一篇：公共生活中的礼仪和礼貌教案
第三节 公共生活中的礼仪和礼貌
（一）一、教学目标
1、引导学生领悟公共生活中的礼貌的重要性；
2、使学生从自己做起，从身边的小事做起，坚持不懈养成文明礼貌的习惯。
二、教学重点难点
重点：公共生活中礼貌的重要性； 难点：如何养成良好的行为习惯。
三、教学过程
（一）、故事导入“星期一早上的奇迹”
提问学生：“奇迹是怎样创造出来的？”回答是：由于一句简单的问候语。
（二）、想想生活中的礼貌用语
生活中除了使用问候语之外，还有其他礼貌用语，比如表示谦虚、恭敬等礼貌用语。（参考作业本P11）提问：“在生活中，如果能运用以上礼貌用语，能为你在与别人交往时带来什么帮助？” 引导学生回答：礼貌增进人际和谐。在生活中讲究文明礼貌，可以缩短人与人之间的距离，形成良好的人际交往氛围，使我们在尊重他人的同时，也赢得他人的尊重。
（三）怎样养成文明礼貌的好习惯、提问：“既然文明礼貌这么重要，那么怎样才能养成文明礼貌的好习惯呢？”学生畅谈个人观点，根据学生的归纳总结：养成文明礼貌的好习惯，要从自己做起，从身边的小事做起，坚持不懈，持之以恒，这不仅能“走遍天下”，还能造就幸福人生。
（四）、反思生活中的小事
例如：升国旗、奏国歌时，在上公共汽车时遇到老人或者小孩时，在课堂上想发言等时，自己都是怎么做的？完成单元活动设计中：回顾、总结自己的日常行为习惯。使学生认识到自己有好的礼貌，但也可能存在不良的习惯。要养成良好的习惯，还必须改正不良的行为习惯，哪怕是一个很小的坏习惯。
不良习惯产生的原因：
1、社会环境的客观条件；
2、家庭教育环境影响；
3、个体心理影响。克服不良习惯的建议：
1、明确要改变哪个习惯；
2、改变要靠意志；
3、打断自己的惯性；
4、必须输入新的习惯。
（五）、总结
鼓励学生拥有养成良好文明礼貌习惯的信念，从身边的小事做起，坚持不懈地做好。
第三节 公共生活中的礼仪和礼貌
（二）一、教学目标
1、引导学生领悟公共生活中的礼仪的重要性；
2、帮助学生掌握文明交往的技巧。
二、教学重点、难点
重点：公共生活中礼仪的重要性； 难点：如何掌握文明交往的技巧。
三、教学过程
（一）、导入
情境假设：你在逛街时，迎面走来一位学校的老师，你会怎样想老师表达礼貌？学生回答：微笑、问好、鞠躬、打招呼„„假设你是一位大酒店的接待员，大厅里迎面走来一位客人，上述任何一种方式都可以随便使用吗？学生回答，教师转承：礼貌可以用许多方式表达，但在许多固定场合，对人表达礼貌的时候必须讲究一定的方式，这就是礼仪。比如，宾馆、酒店的服务人员见到客人微笑，再弯腰说“您好”，而且弯腰还有一定的要求。
（二）、生活中的礼仪及其作用
承上：礼仪在生活中是无处不在的，有家庭礼仪、校园礼仪、社交礼仪等。不同的行业有不同的礼仪，不同的场合也有不同的礼仪。学生除了要讲究家庭礼仪、校园礼仪外，还要懂得社交礼仪。
请学生说说生活中常见的礼仪，如尊重长辈，记住父母生日，用自己良好表现作为给父母的生日礼物，出门向家长道别，放学回家自觉向家长打招呼等家庭礼仪；课堂礼仪，尊师礼仪，校园公共场所等校园礼仪；影剧院、图书馆等社交礼仪，并畅谈礼仪在生活中的作用。
礼仪在生活中的作用：
1、美化生活；
2、有助于提高自身修养；
3、有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；
4、有助于净化社会风气。
（三）、文明交往的技巧
交往的主要方式交谈和行为，所以与人交往的时要注意言谈礼仪和行为礼仪，这是主要方式。
提问：讲究言谈礼仪和行为礼仪在与人交往的过程中有什么作用？回答：是一种修养，体现个人风采和魅力，传递着对他人的尊重。承转：人与人之间的文明交往不仅需要讲究礼仪，这是肯定的，还要讲究一定的交往技巧。
交往技巧：如：提意见时要把握时机，注意方式；拒绝别人的要求时，可以讲明自己不能这么做的原因，然后向他人推荐可以胜任次要求的人；开玩笑的时候要因时、因环境、因内容而要有“度”。
（四）、总结
提出要求：希望学生能在日常生活中注意自己的礼仪，并多积累人际交往的技巧。
第二篇：电话礼仪和技巧
电话礼仪和技巧
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。若长时间无人接电话或让对方久等是很不礼貌的。随时牢记5W1H技巧(电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。)
5W1H是的指：
１When何时
２Who何人
３Where何地
４What何事
５Why为什么
１How如何进行。
秘书要讲究说话用语
说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。
一字不当，令客商拂袖而去。
一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢？
一言不妥，令兄弟单位不悦。
“喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？
一语不慎，险致领导失和。
某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会〃酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。由此观之，秘书说话关系甚大，秘书朋友岂可不慎哉！
第三篇：德国礼仪和节日
德语的应用范围
德语是世界上最常被学的外语（在欧洲第二常被学）.在日本,德语而不是拉丁语是医学的术语。
德语是最重要的文化.科学及沟通语言之一,是世界上十大最通用语言之一.超过一亿的人口以德语为母语,是俄语之外在欧洲最通用的母语.在中欧及东欧,德语为地区性的沟通语言也日益重要,在欧盟中,德语是英语和法语以外的最重要语言.在下面这些国家德语是唯一的官方语言：
• 德国
• 奥地利
• 列支敦士登
在下面这些国家德语是官方语言之一：
• 比利时（还有法语和荷兰语）
• 意大利（还有意大利语、法语和斯洛文尼亚语）• 卢森堡（还有卢森堡语和法语）
• 瑞士（还有法语、意大利语和罗曼什语）
在下面这些国家德语是少数民族语言（按说的人的多少排列）：
• 丹麦
• 法国
• 俄罗斯
• 哈萨克斯坦
• 波兰
• 罗马尼亚
• 多哥
• 纳米比亚
• 巴拉圭
• 匈牙利
• 捷克和斯洛伐克
• 荷兰
• 乌克兰
• 克罗地亚
• 摩尔多亚
• 拉脱维亚
• 爱沙尼亚
• 立陶宛
礼仪举止常识
1.打招呼(Grussformeln):
一 般, 德国人之间很讲究礼貌, 但在学生之间稍为随便一点.见面时说“您好”在德语中一般视时间不同而有不同的说法: “Guten Morgen”(上午到十二点钟), “Guten Tag”(十二点后到十七点钟, 但在巴伐利亚州人们说“Gruess Gott”或“Servus”), “Guten Abend”(十七点 以后), 学生之间也常说“Hallo”或“Hei”或“Gruess dich”.分别时常说“Auf Wiedersehen”(施瓦本人说“Ade”), 临睡前也可说: “Gute Nacht”.学生之间也爱说“Tschues”或“Tschau”或 “Bis bald/spaeter”等.在德国, 问“Wie geht es Ihnen/dir?”只是在朋友或熟人之间, 被问者可简单说“Danke, gut.” 也可较详细回答.当别人介绍您认识某人时, 您可与其握手并说“Freut mich, Sie kennenzulernen”.同学之间可简单说“Hallo”.假如您为别人作介绍, 可说:“Darf ich vorstellen?Frau Y.” 被介绍的人之间再互相握手打招呼.在路上遇到朋友或熟人也应该问好致意.另外, 在德国 有时陌生人之间也互相打招呼, 如在小路上散步或骑自行车时双方迎面而过时, 或在公共场合上下电梯(楼梯)时, 或进办事机构、诊所等的等候房间时, 以及在宿舍门前遇到邮递员或清洁工人等.假如您在大学或大公司里工作, 应该和所有的同事打招呼.另外, 德国人常用的客套语为“请”, “谢谢”和“对不起”(Bitte!Danke!Verzeihung!).2.握手的礼节(Haendeschuetteln):
在 德国, 人们见面和分别时, 一般伸出右手互相短暂握一下.如果只是路遇, 可只打招呼致意一下, 不必停下来握手.学生之间也常放弃握手.朋友之间见面有时也会先在左脸然后在右脸上吻一下, 但吻手的习惯在日常生活中已几乎见不到.在重要场合如接见或大型晚会上, 只是主办者和部分来宾握手.另外, 作为妇女在人们向她打招呼时不一定非要站起来, 但站起来更有礼貌;而男士在某位女士向他打招呼时一定要站起来.3.怎样称呼对方(Siezen und Duzen):
成年人之间一般要以“您”相称, 并称对方“某某先生”或“某某女士”(“Sie”, “Herr”, “Frau”).德 国与美国不一样, 同事或邻居之间也常常以“您”相称, 以保持一定的距离.假如对方有教授或博士头衔, 在称呼他们时一定要将其头衔加在姓之前, 如“Herr Professor X”或“Frau Doktor Y”等.只是在亲朋好友之间才以“你”相称.同学之间可以从一开始就以“你”相称.4.养成守时的好习惯(Puenktlichkeit):
德 国人非常看重守时, 不守时是很大的失礼.大学教授和讲师都有固定的答疑时间(Sprechstude), 学生有疑问可以在这个时间内去请教, 如果是特别约定的, 更是不得让教授或讲师等候.一般, 人们都有一本记事本, 上面记着课表和约会等: 哪一天, 几点钟,什么地方, 同什么人, 谈些什么问题等等.只要拿出这个小本翻一下, 就可以知道今天和这个星期要做些什么事情.假如, 确实由于某些原因不能赴约, 必须打电话通知对方或请人转告.另外, 有个“大学里的一刻钟”(Akademische Viertel), 这是指在大学里的课程都安排在整点过一刻钟开始(“c.t.”= cum tempore).习惯上, 当人们被邀请去作客时, 也故意在约定的时间稍后几分钟去, 但迟到时间最长不能超过十五分钟.注意, 赴约绝对不要提前去.5.邀请客人和作客(Einladungen):
德 国人一般不常邀请人去家中, 不速之客有时会被拒之门外.好朋友之间也得事先打个电话询问对方是否可以接待客人, 这样至少可以让主人有些准备.如果得到邀请, 不管是书面的还是口头的, 都应该尽快或最晚在二三天内给主人答复.去作客时, 一般给女主人带一 束鲜花, 给小孩买玩具或书, 但一定要撕去价格标签, 并包装好(一般商店都可以帮忙包装).同学之间在学生宿舍请客, 一般带一瓶(葡萄)酒或自己准备的糕点作为饭后甜食总是会受欢迎的.作完客后, 应向主人表示感谢.如果是想邀请别人来作客, 大多在一周前发出邀请,以便双方好作安排.客人来后, 对您的盛情款待表示感谢时, 您应感到高兴并感谢对方的称赞.千万不要说中国式的客套话:对不起, 我没有作什么准备.以免引起不必要的误会.6.怎样使用刀叉及用餐习惯:
在德国, 吃饭时是左手拿叉右手拿刀, 手腕放在桌子边沿.在喝汤时或吃饭后甜点时, 左手虽然用不上也必须平放在桌上.吃肉时先要把肉切成小块, 咀嚼时不能张开嘴巴.汤勺或叉 子要送到嘴里, 上身要坐直, 略略向桌子前倾, 不可弯到盘子上面去.不要含着满口食物说话.若要回答别人的问题或继续言谈, 请一定先将口中食物咽下再开口.另外, 入座的顺序是首先为女主人和其他女客人, 男士要帮助女士就坐时移动座椅.饭后要将椅子移回原处.7.着装习惯(Kleiderordnung):
在德国, 普通生活中着装并无一定之规, 关键是要整洁和无破损.学生中就更无什么特别讲究, 但不要穿着运动服去上课, 被教授约见时也最好能比平时稍为讲究一点.去剧院或参加较重要的活动一般要西装革履.德国重要节日
按一年中先后顺序排列。
1)Neujahr
新年。一年中的第一天。元月1日。
2)Heilige Drei Könige
圣三王节。元月6日。非全德性节日。
据《旧约全书》的《马太福音》中记载，马利亚在伯利恒生下耶酥时，有三个天文学家按照星星的指引从东方来跪拜耶酥，并且献上黄金、乳香和没药。在公元9世纪，这三个天文学家（也有说是三个智者的）被传为三个国王。
3)Karfreitag
耶酥受难节。耶酥受难周（复活节前一周）的星期五。此节日是为纪念耶酥被钉死在十字架上，耶酥受难节是基督教最重要的节日。
4)Ostersonntag
复活节星期天。立春后第一个满月后的星期天。
5)Ostermontag
复活节星期一。接着复活节星期天的星期一。
6)Maifeiertag
五一节。
7)Christi Himmelfahrt
耶酥升天节。复活节后第40天。
8)Pfingstsonntag
圣灵降临节。复活节后第7个星期日。在犹太教是收获感恩节。在基督教为长达50天的复活时期的最后一天，在西方这天是圣灵降临人间和教会形成的节日。
9)Pfingstmontag
圣灵降临节后的星期一。
10)Fronleichnam
基督圣体节。圣灵降临节后的第2个星期四。非全德性节日。
11)Mariä Himmelfahrt
圣母玛利亚升天节。非全德性节日。
12)Tag der Deutschen Einheit
德国统一日。10月3日。
13)Reformationstag
宗教改革纪念日。10月31日。非全德性节日。
14)Allerheiligen
（天主教）万圣节。11月1日。非全德性节日。
15)Buß-und Bettag
（基督教）忏悔祈祷日。教会的倒数第二个星期三。非全德性节日。
16)1.Weihnachtstag
第一圣诞节日。12月25日。
17)2.Weihnachtstag
第二圣诞节日。12月26日。
德国重要节日
按一年中先后顺序排列。
1)Neujahr
新年。一年中的第一天。元月1日。
2)Heilige Drei Könige
圣三王节。元月6日。非全德性节日。
据《旧约全书》的《马太福音》中记载，马利亚在伯利恒生下耶酥时，有三个天文学家按照星星的指引从东方来跪拜耶酥，并且献上黄金、乳香和没药。在公元9世纪，这三个天文学家（也有说是三个智者的）被传为三个国王。
3)Karfreitag
耶酥受难节。耶酥受难周（复活节前一周）的星期五。此节日是为纪念耶酥被钉死在十字架上，耶酥受难节是基督教最重要的节日。
4)Ostersonntag
复活节星期天。立春后第一个满月后的星期天。
5)Ostermontag
复活节星期一。接着复活节星期天的星期一。
6)Maifeiertag
五一节。
7)Christi Himmelfahrt
耶酥升天节。复活节后第40天。
8)Pfingstsonntag
圣灵降临节。复活节后第7个星期日。在犹太教是收获感恩节。在基督教为长达50天的复活时期的最后一天，在西方这天是圣灵降临人间和教会形成的节日。
9)Pfingstmontag
圣灵降临节后的星期一。
10)Fronleichnam
基督圣体节。圣灵降临节后的第2个星期四。非全德性节日。
11)Mariä Himmelfahrt
圣母玛利亚升天节。非全德性节日。
12)Tag der Deutschen Einheit
德国统一日。10月3日。
13)Reformationstag
宗教改革纪念日。10月31日。非全德性节日。
14)Allerheiligen
（天主教）万圣节。11月1日。非全德性节日。
15)Buß-und Bettag
（基督教）忏悔祈祷日。教会的倒数第二个星期三。非全德性节日。
16)1.Weihnachtstag
第一圣诞节日。12月25日。
17)2.Weihnachtstag
第二圣诞节日。12月26日。
第四篇：商务谈判礼仪和礼节
第十一章商务谈判礼仪和礼节
一、迎送礼仪与礼节
迎送礼仪包含两方面：
一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵离时，一般都要安排相应身份的人
员前去迎接；
另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或初次来的客商，要专人迎送；一
般的客商、常来的客商，不接也不为失礼。
迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的时间；做好接待的准备工作。
二、交谈过程中的礼仪
在商务谈判活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和音量。
三、会见礼仪
会见是商务谈判过程中的一项重要活动。身份高的人会见身份低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接见或召会。身份低的人会见身份高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见或拜会。接见与拜会在我国统称为会见。接见或拜见后的回访称为回拜。就其内容来说，会见分为礼节性的、政治性的和事务性的三种，或者三种兼而有之。礼节性会见时间较短，话题比较广；政治性会见一般涉及双边关系，国际局势等重大问题；事务性会见一般指外交交涉、业务商谈等。经济谈判或商务谈判涉及会见问题，是属于业务商谈一类的事务性会见。
1、会见的准备工作。包括要求会见的提出：安排会见地点与座位；迎候等。
2、注意会见中的介绍礼仪。一般社交场合，在与来宾见面时，通常有两种介绍方式：一是第三者作介绍；二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。介绍的顺序各国不大一致，我国习惯是年纪大的人在介绍顺序中优先，而西方国家是妇女优先，只有对方是年纪很大的人时才例外，在公事场合一般是职位高者在先。介绍时，应先将来宾向我方人员介绍，随即将我方人员向对方介绍。如对方是我方人员都熟悉的人就只需将我方人员介绍给对方即可。介绍我方人员时，要把姓名、职务说清楚，介绍到个人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。介绍时对外宾通常可称“先生”、“女士”、“小姐”；对国内客人通常可称“同志”、“先生”、“女土”和“小姐”。在商务谈判场合，应该按照职务的高低进行介绍。将职位低的介绍给职位高的。
四、宴请的相关礼仪
宴请的种类和形式较多，但以宴会、招待会、茶会、工作进餐为主。
成功的宴请需要成功地组织。一般来说，宴请的组织工作主要包括：确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式；确定宴请的时间、地点；发出邀请； 订菜；安排席位；布置现场；准备餐具；宴请程序及现场工作等。
宴请的相关礼仪主要包括；赴宴礼仪、餐桌上的礼仪。
（一）赴宴礼仪应注意：
（1）应邀；（2）掌握出席时间；（3）抵达；（4）入座；（5）进餐；（6）交谈；（7）祝酒；（8）宽衣；（9）喝茶（或咖啡）；（10）水果；（11）水盂；（12）纪念物品；（13）致谢；（14）冷餐会与酒会的取莱；（15）遇到意外情况。
（1）应邀。接到宴会的邀请，能否出席要根据邀请方的具体要求，尽早地、尽快地答复对方，以便主人安排。答复对方时可打电话，也可复以便函。在接受邀请之后，不要随意改动。万一由于特殊情况不能出席，尤其是主宾应及早向主人解释、道歉，必要时要亲自登门
表示歉意。应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人，活动举办的时间、地点，是否邀请了配偶以及主人对服装的要求等，以免失礼。
（2）掌握出席时间。出席宴请活动，抵达时间的迟早，逗留时间的长短，在某种程度上反映对主人的尊重，这要根据活动的性质及有关习惯掌握。迟到、早退或逗留的时间过短，被视为失礼或有意冷落主人，身份高者可略晚抵达，一般客人应略早抵达，在我国一般正点或提前二三分钟或按主人的要求抵达。确实有事需要提前退席，应向主人说明后悄然离去，或事先打招呼；届时离去。
（3）抵达。抵达宴请地点，先到衣帽间，脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好。如果是吉庆活动，应表示祝贺。
（4）入座。应邀出席宴请活动，应听从主人安排，即所谓客随主便。要先弄清自己的桌次座次再人席，不要乱坐。如邻座是年长者与妇女，应主动协助他们先坐下。
（5）进餐。入座后，主人招呼，便开始进餐。
（6）交谈。无论是做主人、陪客或宾客，都应与同桌人交谈，特别是左右邻座，邻座如不相识，可先自我介绍。
（7）祝酒。
（8）宽衣。在社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解扣脱衣。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。
（9）喝茶（或咖啡）。通常牛奶、白糖均用单独器具盛放，喝茶、咖啡时如愿意加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小茶匙搅拌，茶匙放回小碟内。喝时用右手拿杯把，左手端小碟。
（二）餐桌上的礼仪
（1）餐姿、餐巾和餐具
餐桌前的坐姿和仪态都很重要。身体与餐桌之间要保持适当距离，太远不易处理食物；太近则易使手肘过弯而影响邻座。理想的坐姿是身体挺而不僵，仪态自然，既不呆板，也不轻浮。在餐桌上一个劲“埋头苦干”的人，比狼吞虎咽更令人感到不快。
商务谈判礼节
一、见面礼节包括哪些内容？
1、介绍
商务谈判中，介绍是相互了解的基本方式。这种介绍一般不分男女老少，只从社会地位的高低作为衡量的标准，遵从社会地位高者有了解对方优先权的原则。在任何场合下，都是将地位低者介绍给地位高者。在实业界，当男士被介绍给比他地位低的女士时，无须起立。只有当两个人的地位相同时，才遵循先介绍女士这一习惯。
2、握手
握手是见面致意和问候的一种礼节，是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。握手要注意次序、时间、力度、距离、面部表情、身体姿势和场合。
3、名片
名片可分为普通社交性名片和业务、职业性名片。在商务场合，主要使用业务名片或职业性名片。使用名片通常有以下三种情况：一是带商业性质的横向联系与交际中使用；二是在社交的礼节性拜访中使用；三是在某些表达感情或表示祝贺的场合中使用。
二、日常交往与电话联系有哪些礼节？
1、日常交往：遵守时间；尊重老人、妇女；尊重各国、各民族的风俗习惯；举止得体。
2、电话联系是一种重要的交际方式，其中，也有一些礼节应当遵守。
电话注意事项（1）
保持积极心态，当电话过去对方正好要参加一个会议时：
1：那好，我等您开完会再打来
2：您什么时候开完会？喔。那我下午再打来。
3：那好，我抓紧时间，可以吗？
当对方婉拒时：“朋友，你已经是今天第三个给我打电话的了”
“ 对不起，对不起” ？
“先生，如果您没有今天的成就的话，哪会有那么多人找您呢？”
电话注意事项（2）
电话的合适时间
会计师事务所：月中，切勿月初月末
证券业：收盘后
医生： 十一点至两点，最好是雨天
其他
三、着装的礼节
在商务谈判中，服饰的颜色、款式、质地是否合体均会对谈判人的情绪产生一定影响。在不同的气候带，对着装的要求是不同的。商务谈判桌上的季节特征在国外只分春秋和夏。与季节适应，服装也分为春秋装（冬天在谈判间亦着春秋装）和夏装。
标准商业着装
不管什么季节,均着西装领带
1:西装：深蓝色或黑色,上衣与裤子同色
2:衬衣：白色或蓝色
3:皮鞋：黑色且不能有鞋带
4:袜子：纯棉的黑色或深色袜子,足够的长度以免露出小腿
第十二章国际商务谈判
第一节国际商务谈判的特征和要求
一、什么是国际商务谈判？
国际商务谈判是指在国际商务活动中，不同国家之间的商务活动主体为满足某一需要或达到某一目标而进行的讨论和洽谈的商业活动的总称。
这一表述包括如下几层含义：（1）国际商务谈判是国际商务理论的主要内容和核心，是国际商务活动的重要组成部分。（2）国际商务谈判是关于商务活动或交易的讨论、洽谈等商业活动的总称。（3）商务活动的主体分属于不同的主权国家。（4）国际商务谈判是国内商务谈判的延伸和发展。国际商务活动及谈判与国内商务活动及谈判既存在联系又有许多差异。
二、国际商务谈判的特征和做好国际商务谈判工作的要求
国际商务谈判是国内商务谈判的延伸和发展。
与国内商务谈判相比，国际商务谈判的特征主要有：国际性、跨文化性、复杂性、政策性、困难性等。
为了做好国际商务谈判工作，谈判者除了要掌握好商务谈判的基本原理和方法外，还必须注意以下几个基本要求：（1）树立正确的国际商务谈判意识；（2）做好开展国际商务谈判的调查和准备；（3）正确认识并对待文化差异；（4）熟悉国家政策、国际商法和国际惯例；
（5）善于运用国际商务谈判的基本原则；（6）具备良好的外语技能。
第二节各国商人的谈判风格
一、美国商人的谈判风格
美国人通常比较直接，不太重视谈判前个人之间关系的建立。他们喜欢公事公办，个人交往和商业交往是明确分开的。受美国文化的深层影响，美国人对角色的等级和协调的要求比
较低，往往尊重个人的作用和个人在实际工作中的表现。在决策中强调个人责任。在谈判前往往非常认真、充分、详细而规范地做资料准备。美国人的时间观极强。办事要预约，并且准时。美国谈判者总是努力节约时间，希望省去礼节、闲聊，直接切人正题。对整个谈判过程，他们精打细算地规划谈判时间的利用，希望每一阶段逐项进行，并完成阶段性的谈判任务。他们认为谈判是双方自由的协商，应该有“双赢”的结果，所以希望彼此坦诚陈述观点。美国人重视契约，将达成书面协议视为谈判成功的关键一步。美国人总是认真仔细地订立合同，力求完美。合同的条款从产品特色、运送环节、质量标准、支付例、责任分配到违约处罚、法律适用等等无一不细致精确，以至显得冗长而繁琐。
二、加拿大商人的谈判风格
加拿大是个移民国家，民族众多。各民族相互影响，文化彼此渗透。大多数人性格开朗，强调自由，注重实利，发挥忖，讲究生活舒适。受多元文化的影响，加拿大商人一般懂英、法两种语言。
加拿大公民大多是法国人和英国人的后裔。在谈判决策上，有非常深的法国人和英国人的风格。拜访加拿大政府官员和各类商人应注意取得秘书和助手的协助，事先约定，并准时前往。因加拿大是冰雪运动大国，人们讨论的话题多与滑雪、滑冰、冰雕、冰球等有关。他们喜欢蓝色，应邀做客时，可带上一束较高价值的鲜花或蓝色包装的礼品。谈判时不喜欢在商品价格上讨价还价变来变去，不愿做薄利多销的生意。
三、英国商人的谈判风格
言行持重的英国人不轻易与对方建立个人关系。英国人比较看重秩序、纪律和责任，组织中的权力自上而下流动，等级性很强，决策多来自于上层。比较重视个人能力，不喜欢分权和集体负责。崇尚准时和守时，有按日程或计划办事的习惯和传统。英国人常常处变不惊、谈话轻描淡写。他们喜欢以他们的文化遗产、喂养的宠物等作为谈论的话题，尽量避免讨论政治、宗教、皇家是非等。初识英国人，最佳最安全的话题是当然天气。英国人谈判稳健，善于简明扼要地阐述立场、陈述观点，之后便是更多地沉默，表现出平静、自信而谨慎。在谈判中，与英国人讨价还价的余地不大。愿意作风险小、利润少的买卖。英国人很重视合同的签订，喜欢仔细推敲合同的所有细节。英国商人一般比较守信用，履约率比较高。但国际上对英国商人比较一致的抱怨是他们有不大关心交货日期的习惯，出口产品经常不能按期交货。
四、法国商人的谈判风格
法国人乐观、开朗、热情、幽默，注重生活情趣，富有浓郁的人情味、爱国热情和浪漫情怀，非常重视相互信任的朋友关系，并以此影响生意。在商务交往上，法国人往往凭借着信赖和人际关系去进行，在未成为朋友之前，他们不会同你进行大宗交易，而且习惯于先用小生意试探，建立信誉和友谊之后，大生意便接踵而至。热情的法国人将家庭宴会作为最隆重的款待，但决不能将施宴会上的交往视为交易谈判的延伸。一旦将谈判桌上的话题带到餐桌上来，法国人会极为不满。
一般情况下，法国公司的组织结构单纯，自上而下的层次不多，比较重视个人力量，很少集体决策。从事谈判也大多由个人承担责任，决策迅速。法国商人大多专业性强，熟悉产品，知识面广。对别人要求严格，对自己比较随便是法国人时间观的一大特点。在法国社交场合，有个非正式的习惯，主宾越重要越到得迟。
五、德国商人的谈判风格
德国人对发展个人关系和商业关系都很严肃，不大重视在建立商务往来之前先融洽个人关系。他们十分注重礼节、穿戴、称呼等。在交谈中，应避免提及个人隐私、政治以及第二次世界大战等。一旦彼此熟悉，建立商务关系且赢得他们的信任后，便能有希望长期保持。德国人不喜欢“一锤子”买卖，求稳心理强。
在商务谈判中，德国人强调个人才能。决策大多自上而下做出，不习惯分权或集体负责。无论公事还是私事，德国人非常守时。他们办事雷厉风行，考虑事情周到细致，注重细枝末节，力争完美无缺。
德国人有“契约之民”的雅称，非常重视和尊重契约。在签订合同之前，他们将每个细节都谈判到，明确双方权利、义务后才签字。这种100％的谈判作用，使得德国商人的履约率在欧洲最高。
六、俄罗斯商人的谈判风格
俄罗斯是礼仪之邦。俄罗斯人热情好客，注重个人之间的关系，愿意与熟人做生意。他们的商业关系是建立在个人关系基础之上的。只有建立了个人关系，相互信任和忠诚，才会发展成为商业关系。俄罗斯人主要通过参加各种社会活动来建立关系，增进彼此友谊。这些活动包括拜访、生日晚会、参观、聊天等等。在与俄罗斯人交往时，必须注重礼节，尊重民族习惯，对当地的风土民情表示出兴趣等。他们往往以谈判小组的形式出现，等级地位观念重，责任常常不太明确具体。他们推崇集体成员的一致决策和决策过程的等级化。他们喜欢按计划办事，一旦对方的让步与其原订目标有差距，则难以达成协议。
在俄罗斯，难以预料和不确定的因素太多，包括谈判中的时间和决策，行政部门的干预，交通和通讯的落后。
七、日本商人的谈判风格
日本人的谈判方式独特，被认为是“很难对讨的谈判对象” 或“圆桌武士”。日本人相信良好的人际关系会促进业务的往来和发展。他们十分重视人际关系。人际关系的建立及其信任程度，决定了与日本人建立商务关系的状况。谈判开始之初，日本商人会想方设法找一位与他们共事的人或有业务往来的公司来作为谈判初始的介绍人。
日本商人的决策程序或步骤往往令谈判小组的每个成员感觉到自身参与的重要作用。表现为两大特点：一是自下而上，上司批准。二是认同在先，集体决策。
在与日本商人的谈判过程中，想急于求成是不太现实的。日本商人对截止日期、时间有限等不理不睬。在对方的各种压力之下，他们仍然心平气和、沉着冷静。另外，要让日本商人在谈判中畅所欲言，必须花大量的时间来发展与他们的私人关系。
第三节中西方商务谈判风格差异
1．先谈原则与先谈细节
中国商人喜欢在处理细节问题之前先就双方关系的一般原则取得一致意见，把具体问题安排到以后的谈判中去解决，即“先谈原则，后谈细节”。而西方商人如美国人则往往是“先谈细节，避免讨论原则”。西方人认为细节是问题的本质，细节不清楚，问题实际上就没有得到解决，原则只不过是一些仪式性的声明而已。
2．重集体与重个体
中西方在谈判中都既重集体又重个体。但西方人比较强调集体的权力。即“分权”；强调个体的责任。中国人比较强调集体的责任；强调个体的权力，即“集权”
3．重立场与重利益
中国人比较重立场，而西方比较重利益。
第五篇：社会礼仪和社会公德知识培训教案
社会礼仪和社会公德知识培训教案
社会公共生活是人类社会活动的主要场所之一，几乎每个人每天都生活中在其中。每个人在社会公共生活中都希望有一个安全有序的环境，希望有个宁静的氛围。可以说没有公共生活就没有社会，与公共生活相适应的就是社会公德。
思考：什么是社会公德？它调整哪些社会关系，涉及哪些问题？社会公德的基本规范是什么？为什么社会公德是全体公民都应遵守的行为准则？如何遵守和树立社会公德？ 探 究 新 知[本文由www.xiexiebang.com免费提供] 学点1 社会公德的基本涵义、特点及作用 1.社会公德的基本涵义
社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，它涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。社会公德是为维护、保证社会公共生活的正常有序地进行，每个社会成员在公共生活中应当遵守的最起码、最基本的道德准则和规范。社会公德是一个社会文明进步的标志之一，也可以说是一个社会、民族的文明的“窗口”。2.社会公德的显著特点
社会公德不同于家庭道德和职业道德的一个显著特点，在于所有社会成员，不分阶级、阶层、职业，不管年龄、性别、文化水平，只要是在公共场所，都要遵守这些道德规范。其内容涉及公共秩序、公共卫生、公共环境、公共设施等许多方面。3.社会公德的作用
社会公德是对公民思想行为的规范和约束，也是人们社会生活的需要，对维护社会公共利益、稳定公共秩序关系极大；是国家民族存在、个人生存和发展的需要，是每个公民的自由幸福和全面发展的重要保证。社会公德是公民生活最基本的行为规范，是社会活动最起码的道德要求，成为衡量文明发展程度的一种标志。问题研讨1 社会主义道德建设中最重要的和最基本的内容，就是社会公德、职业道德和家庭美德，它们覆盖了我们社会生活的主要领域。社会公德、职业道德和家庭美德的特点是相同的？
。例1 社会公德是
（）①最起码、最基本的道德准则和规范之一②一个社会文明进步的标志之一
③集中体现在社会生活领域中
④一个社会、民族的文明的“窗口”
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
解析
本题主要考查社会公德的基本含义及其特点等。①②③④均从不同的角度揭示了社会公德的含义、特点、存在领域，都符合题意。答案 D 解题规律
解题过程中，一要理解社会公德的基本含义，二要准确地理解社会公德在社会生活中的重要性，坚持理论与实际相统一。例2 社会公德的重要性在于
（）①关系每个人的切身利益
②它是社会成员的共同心愿、共同需要 ③它的水平高低直接影响社会秩序的好坏 ④它的水平高低直接影响社会环境的好坏
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
解析
本题主要考查社会公德的主要作用。社会公共生活是人类社会活动的主要场所之一，每个人都希望有一个安全有序的环境，它关系到每个人的切身利益，社会公德又会影响社会的风气、，社会风气的好坏与社会公德水平高低有直接关系。因此①②③④均正确。答案 D 学点2.我们需要的社会公德的基本规范
从我国实际出发，吸收世界各国道德建设的成功经验，我们倡导的社会公德的基本规范是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
（1）文明礼貌。文明礼貌是人类社会文明程度的重要标识，也是精神文明建设的具体内容。把文明礼貌作为社会公德的首项规范，既反映了现代社会公共交往日益频繁的要求，又体现了对中华美德的继承。
（2）助人为乐。助人为乐包含对他人的关爱。这种尊重人、关心人、爱护人的道德要求，体现了社会主义人道主义的精神。（3）爱护公物。以社会主义主人翁的责任感，维护和珍惜国家、集体的财产，爱护公物，是我国社会公德的基本要求，体现了社会主义道德的集体主义原则。
（4）保护环境。我国把保护环境确定为社会公德，追求人与自然的和谐相处，是实现当代人与后代人可持续发展的道德要求，体现了科学发展观。
（5）遵纪守法。遵纪守法是法律规范的基本要求，也是社会公德的基本要求和每个公民应尽的道德义务。
例3 在人与人交往中，语言文明，“请，您好，谢谢，对不起，再见。”这十个字不离口，不骂人，不讲粗话。这说明文明礼貌
（）
①体现一个民族的精神面貌
②可以增进人们之间的感情 ③影响社会风气和人际关系
④体现一个人的文化修养和道德品质
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
解析
本题主要考查社会公德的基本规范，侧重考查文明礼貌的相关知识。①②③④均从不同角度说明了文明礼貌是社会公德的首项规范，既反映了现代社会公共交往日益频繁的要求，又体现了对中华美德的继承。故选D项。答案 D 学点3.养成良好社会公德的途径和方法
1.克服私心，方便他人也方便自己。社会公德调整的关系，归根到底是自身利益与他人利益、个人利益与公共利益的关系。尊重社会公德，既方便他人，也方便自己。
2.充满爱心，尊重他人也尊重自己。爱心是遵守公德的情感起点和根基。奉献爱心，遵守公德，是对他人的尊重，也是对自己的尊重。
3.遵守公德，人人有责。每个人的行为直接影响着社会公德的状况。社会公德整体水平的提高，有待于每个公民从自己做起，身体力行。
例4 社会生活中经常会发生以外的突发事故，例如经常会发生交通事故、空难、海难，会有不少遇难者急需救助，有的人还会突发疾病，急需救助，等等。这说明公民应当树立的公德观念是
（）
①充满爱心
②助人为乐
③克服私心
④设立慈善基金会
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
解析
本题主要考查加强社会公德的建设问题，①②③符合题目要求，④非公民个人行为，故选A。答案 A 拓 广 延 伸
一、疑难辨析
正确理解家庭道德、职业道德、社会公德的区别与联系 三者之间既有区别又有联系。1.区别
家庭美德属于家庭道德范畴，所谓家庭美德是指每个公民在家庭生活中应当遵循的基本行为准则，它涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。家庭美德包括关于家庭的道德观念、道德规范和道德品质。其规范是调节家庭成员之间，即调节夫妻、父母同子女、兄弟姐妹、长辈与晚辈、邻里之间，调节家庭与国家、社会、社会集团之间的行为准则，它也是评价社会成员在恋爱、婚姻、家庭、邻里之间交往中的行为是非、善恶和美丑的标准与尺度。家庭美德还包括在家庭生活中，在道德意识指导下，按照家庭美德规范行动，逐渐形成的人们的道德品质和美德。职业道德是从事特定职业的社会成员在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的、具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。2.联系
三者之间是相辅相成、互相促进的。三者都是公民道德的重要内容，都是社会主义的道德规范在特定社会关系领域的具体体现和必要补充，在现实生活中具有广泛的调节作用。
例5下列关于家庭美德、职业道德、社会公德关系的说法正确的是
①三者相辅相成、互相促进
②三者的主要内容不同 ③三者发挥作用的领域不同
④三者的特点完全相同 A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
解析
本题主要考查公民道德、家庭道德、家庭美德关系。经过比较分析，不难选出选A。答案 A
二、思维诊断 1.社会公德区别于家庭道德、职业道德的显著特点在于具有民族的传统性。
每个民族由于本身的历史、文化传统，由于民族心理、风俗习惯等，因此社会公德具有民族的传统的特点。一个民族所具有的社会公德，对其他民族不一定适用。但家庭道德、职业道德也都带有各自民族的特点。社会公德，一般说来，是为社会全体成员所共同遵守，共同维护的，具有全民性质，这是社会公德区别于其他道德的显著特点。
2.社会公德规范的形成非常复杂。
社会公德起着调节公共生活中人们之间的一般关系作用。公共日常生活本身并不复杂，因此，它的准则也大都是规定明确，简单易行，易为大众所接受和遵守的。
3.社会公德侧重道德的教化，不具有任何强制性。
社会公德逐渐变为一种风尚习惯，为人们所自觉遵守。但总有少数人不遵守它，破坏了社会日常生活的正常秩序。每个社会都会采取一些行政措施迫使那些不自觉的人来遵守。维护社会公德既要靠教育，也要靠一定的行政手段，应当两者相结合。例6社会公德的特点是
（）
①全民性
②一定的强制性
③简单易行
④民族的传统性 A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
解析
本题主要考查社会公德的特点，经过比较分析，可选D。答案 D 课时作业
1.要大力倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为重要内容的，鼓励人们在社会做一个好公民。
（）
A.社会公德
B.职业道德
C.家庭美德
D.公民道德
2．社会公德是_________在社会交往和_________中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
（）
A.家庭成员
家庭生活
B.从业人员
职业活动 C.全体公民
公共生活
D.邻里之间
社区生活 3．社会公德的内容涉及
（）①公共秩序
②公共卫生
③公共环境
④公共设施 A．① B．①② C．①②③ D．①②③④
4．在我们所倡导的社会公德基本规范中，既是法律规范的基本要求，也是社会公德的基本要求和每个公民应尽的道德义务的是
（）
①文明礼貌
②助人为乐
③爱护公物
④保护环境
⑤遵纪守法
A．②③④⑤
B.①④⑤
C．①⑤
D．⑤ 一个时期以来，“某某到此一游”等字样屡建全国各景点。长城更是深受其害。2005年11月4日，中国长城学会和八达岭长城管理委员会联合发起为长城“整容”的活动，向社会征集去除长城墙体字迹的方案。回答5～6题。
5．在旅游景点景物上乱刻乱画等不道德行为的存在，从反面警示我们
（）
①是否养成了遵守社会公德的习惯，体现着一个人的文明素养 ②能不能普遍遵守社会公德，体现着一个社会的文明程度 ③爱护公物是我国社会公德的基本要求
④随着市场经济的发展，我国公民的社会公德意识普遍下降 A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
6.为长城“整容”的活动，受到全社会的广泛关注。人们在提出各种“整容”方案的同时，纷纷强调，要想从根本上解决保护长城的问题，最重要的是（）A．运用法律手段严惩乱刻乱画者 B．设立“涂鸦板”，供游客刻字、留言 C．采用高科技手段，如设置摄像头全程监控
D．提高人们社会公德素养和文明游览、爱护文物的意识 7．社会公德的特点有
（）①基础性
②专业性
③全民性
④强制性
⑤一定的强制性
A．①②③
B．①③⑤
C．②④⑤
D．①②③④⑤
8.为弘扬社会公德，倡导文明新风，从2005年12月3日起，中央电视台联合央视国际和新浪网发起了“最缺乏公德的行为”调查活动。根据投票结果，排出了十种“最缺乏公德的行为”。依次是：向窗外扔污物；上公共汽车不排队，一拥而上；旅游景点、名胜古迹上乱写乱刻；宠物随地大小便，主人不清理；行人翻栏杆、随意穿行马路；下雨天开车溅湿行人；公交车上，年轻人不主动给老弱病残孕让座；传播垃圾电子邮件、手机短信；看电影、演出时，大声说话、喧哗、到处走动；在街上乱吐口香糖。
12月7日至30日，中央电视台新闻频道在《新闻30分》中开设子栏目《公德镜》，根据网友提供的线索，用镜头记录生动鲜活的缺乏公德行为和清新怡人的文明新风。
（1）结合材料，根据你的观察，生活中还有哪些有背社会公德的行为或现象？在自己日常言行中，存在哪些有背社会公德的现象？（请列举）
（2）中央电视台开展“最缺乏公德的行为”调查活动和开播《公德镜》的意义何在？
（3）我们应当从哪些方面加强社会公德修养，成为一个有公德的文明人？
答案点拨 问题研讨
社会公德是公共生活中需要全民共同遵守的道德，社会道德的这种公共性是其他道德不具有的。课时作业
1.A（点拨：“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”是社会公德的重要内容。）
2.C（点拨：社会公德在于全体社会成员，不分阶级、阶层、职业等，都要遵守这些道德规范。）
3.D（点拨：调整公共场所的各种关系，维护公众利益，需要相应的公德，其内容涉及公共秩序、公共卫生、公共环境、公共设施。）
4.D（点拨：要紧紧抓住“既是法律规范的基本要求，也是社会公德的基本要求和每个公民应尽的道德义务”这一指导语，即可选出D项。）
5.A（点拨：④表述错误，应选A项。）
6.D（点拨：A、B、C均不符合题意，且观点不尽正确。）7.B（点拨：社会公德是为社会全体成员所共同遵守，并且共同维护的，具有全民性。社会公德的准则都规定明确，简单易行，具有基础性。社会公德既要靠教育，也要靠一定的强制性的行政手段，二者相结合，因而具有一定的强制性。）
8.（1）①例如：给无人售票车投假币、残币；开车反道超车、突然并道、占线行驶；行人不走人行道；在超市里偷吃偷尝；饭堂买餐加塞儿、不排队；在站牌、电话亭上贴小广告；机动车在社区里乱鸣笛；网络语言不文明，聊天室谩骂等等。②略。（2）①借助于媒体的力量，通过一系列活动，将人们身边种种不文明行为予以曝光，能够起到较好的社会警示作用。②通过对不文明行为及其危害的剖析，深化人们对加强社会公德修养的认识，激发全社会改善身边公共秩序和社会风气的强烈愿望。③在曝光缺乏公德行为的同时，倡导清新怡人的文明新风，提高了人们对社会公德的辨别能力，促使人们在道德实践中追求高尚的社会公德，摒弃丑陋的不道德行为。（3）①牢固树立公德观念。克服私心，方便他人也方便自己；充满爱心，尊重他人也尊重自己；遵守公德，人人有责。②自觉践行公德规范。要消除身边的不公德行为，首先自己不做有违公德的事，遇见缺乏公德的人或者事要予以批评制止，最终形成良好的社会公德。
第 二 教 育 资 源 网
收集整理
点击咨询 