第一篇：礼遇、礼仪和礼宾
礼遇、礼仪和礼宾
礼遇、礼仪和礼宾程序问题，总之核心是一个“礼” 字。“礼”仅是一种习俗，不能解决实质性问题，却是相互关系的润滑剂。给予什么礼遇反映关系的亲疏。是否重礼还反映一个国家、机构和个人的文明程度。而礼宾程序则是工作规范的一个方面。中国素有“礼仪之邦” 之美称。“不学礼，无以立”。我国派出的国际会议代表和工作人员在待人接物及工作交往上尤应重礼，争为人先。
一、礼遇
国际会议都必须借某个国家举行。这个国家便是会议的所在国或称东道国。国际组织的所在国家往往是其国际会议的永久性东道国。临时召开的国际会议则选定某个国家作为其临时的东道国。不论是永久或临时的，东道国都给予参加会议的代表一定的优待和便利，而国际会议也相应给予东道国某些回报。这就形成了国际会议和东道国之间的相互礼遇。礼遇构成了国际惯例的一个部分，也是国际会议在实践中不可缺少的环节。给予礼遇是为了表示对对方的尊重和礼貌，也是为了提供工作方便。有的国家更是注意给予国际会议代表优厚的礼遇，以表示它对会议的重视和表现它的好客传统。有的国家为了一个重要的国际会议不惜耗费巨资兴修会议场所，免费提供机票和举行盛大仪式。但优遇并非是单方面的义务，而是在对等基础上互予的。A国给B国代表优遇，或者东道国给予国际机构优遇都可以指望从对方得到相等的回应。礼遇是个敏感问题，可以测知政治关系的冷暖。如果派出的代表受到东道国的冷遇，例如，对方故意拖延时间，不及时给予入境签证，或入关时有意刁难，下次对方代表入境恐怕也会遭到同样报复。在国际会议中，相互给予的礼遇很多。举其要者列举如下：
一、会议代表抵达时，派人在机场、车站、码头迎候，协助办理通过海关的手续，派车送至下榻地点；
二、联系有关旅馆给予会议代表优惠价格；
三、免费提供与会务有关的市内交通工具；
四、为会议代表举行欢迎宴会、招待会或文娱晚会；
五、政府领导人接见会议代表并讲话、合影等；
六、为会议代表代订返程机、车、船票；
七、组织会议代表参观、游览；
八、免除国际机构公用物品的关税；
九、向会议代表赠送纪念性礼品；
十、为会议代表的配偶组织活动。
这些礼遇并非是东道国必须尽到的责任，但多已形成惯例，通常在条件许可时，有关国家都会尽力做到。但如经费拮据或东道国对会议重视程度较低，某些活动便可能删减、降低规格或由代表自费。各国国情不同，有的国际会议没有国家或大企业的财政支持，就不显得那么慷慨大方。如会议组织者确已尽力，外国代表便不应攀比和苛求。对于重要代表，尤其是政府领导人，东道国往往做出特殊安排，包括：
一、指派专用小轿车及司机；
二、允许小车上悬挂派出国国旗；
三、安排舒适、安静、便利的寓所；
四、指派专职随身保安人员；
五、外出时警车开道。
这些安排既是礼遇，也是在很大程度上出于安全保卫的需要。某些国家的城市交通拥挤，为保证代表集体活动的及时抵达和车辆安全往往也警车开道。
联合国召开正式会议时，有关联合国机构往往强调，根据国际公约，联合国官员及与会代表履行公务时发表的言论和所做行为应免受所在国的法律诉讼，但有些国家认为联合国会议鱼龙混杂，难免有人借口执行公务进行有损东道国利益的言行，因而持有异议。为此，某些东道国协议规定，在不影响给予所有与会者特权、豁免和便利的条件下，每个与会者有责任尊重东道国的法律及条规和不干涉其内政。这一规定既承认了所有与会者的特权、豁免和便利，又对他们的言行作了限制。
对于东道国的失礼行为，特别是由于疏忽而造成者，国际会议代表往往表现政治家风度，可能有所表示但不会大吵大闹，以免“显得愚蠢”。对于明显的歧视、冷遇和刁难，他们当然也不会漠然置之。例如持外交护照的代表出入东道国国境时应享受行李物品免验的待遇。如海关人员坚持要翻箱倒柜，定会遭到拒绝。
原则上，东道国对所有与会代表应一视同仁，不分亲疏。但东道国给予少数特别友好国家的代表某种特殊礼遇也不少见，然而做法上都较巧妙，如突出其身份、贡献，或寻找其他礼宾借口，使人无从指摘。
国际会议也给予东道国相应的礼遇。其一，选举东道国的有关领导人为会议主席。这几乎已成为惯例。其二，邀请东道国的要人莅临致词。这也几乎是国际会议开幕式或闭幕式上不可缺少的内容。如果是国家领导人出席，仪式常以会众鼓掌欢送其退席而结束，隆重程度可见一斑。其三，邀请东道国的有关人士作为贵宾出席开幕式或闭幕式。
会议组织者常为这些贵宾安排荣誉座位。
二、礼仪
国际会议是多边外交的重要组成部分，其严肃性是不言而喻的。不论与会者自己是否意识到，其他国家的与会者总是把你当作派出国的代表来看待。因此，每个与会者的一言一行都应表现自尊、自信与自爱，而切莫把在国际会议上的穿着、举止和言谈当作个人生活小事。别人总是通过你的举止言行来判断你所代表的国家的经济水平、道德情操和文化素质。这就是国际会议礼仪问题的实质。
那么，哪些问题值得注意呢？
一、穿着。国际会议可以说是一种特殊形式的办公。参加国际会议绝不同于去游乐场、赴运动会或出席舞会。一切不合规范的衣着——随意搭配的西服上下装、大红大绿的衬衫和领带及商标缝在袖口上的西服上衣，更不用说奇装异服，都在禁忌之列。通常，男士要穿上下一色和经常笔挺的西服。衬衣要合身，领口不宜过大，袖子也不宜过长。领口、袖口尤其要保持清洁。凉鞋、布鞋、运动鞋不应穿着。遇隆重场合，如开幕式、闭幕式、宴会、重要接见时还应穿深色西服。女士的衣着可多样化，但不要浓妆艳抹，也不宜穿得花枝招展，应更多地表现职业妇女的庄重和风度。
各种场合，请帖上都会提示应穿的服装，或礼服及民族服装，或是西服，或是便装。除非来不及更换，受邀人都应尽力遵行。穿着异样，虽不致引起公开非议，自己也会感到与众格格不入，很不自在。许多国人爱穿两用（春秋）衫。这是介乎正式和非正式之间的服装，适用于多种场合。对穿着无把握时，明智的办法是，同周围的人比较一下，如发现与众不同，就要及时更换。
二、举止。国际会议的参加者应当注意举止大方，彬彬有礼。以下情况尤应注意：
1．会场内轻步走路。国际会议进行中，为了磋商、请示、拟稿，与会者进出会场习以为常。这是国际会议的特点决定的，并无失礼之处。当然，最好是选择在两个发言之间的空隙进出，以示礼貌和不影响会场秩序。在会场内行走定要蹑足而行，以免发出响声。标准的国际会议会场均铺有厚地毯，即为吸声之用，特别令人讨厌的是女士们穿高跟鞋走在硬质地板上发出刺耳的“咋咋”尖响之声。这在一般场合中，被视为一种风度，在国际会议会场中却是禁忌。
2．不要挤占他国席位。在正式的国际会议中，每个代表团都有固定的席位，并标有国名。有时会议组织者，为照顾人数较多的代表团，分配给他们略多的前排座位。但许多会议上，各国代表团均分配数额相等或相差无几的席位。这就为人数众多的代表团出席会议造成困难，容易发生挤占会场中邻国席位的事情。人数众多的代表团往往是大国，尤要注意克制，以免因“扩张”座位而造成不良影响，更不应因邻国代表暂时缺席便翻倒其国名桌牌，以增加自己的前排席位。临时占用他国后排座位，见到该国人员到来时，应立即退还。会场工作人员对挤占行为也可能进行干预。
3．注意起身让路。国际会议的席位一般排列较紧，前排和后排间的空隙较小。就像在戏院一样，中途入座或离座者往往须在别人的座位前经过。临时入座或离座者总是
对被影响者表示歉意，而被影响者也应起身让路。如别人已说“对不起”，而你仅是将腿一侧，让人擦过，就会予人不耐烦的感觉。为避免因多占空间，给自己和他人带来不便，坐后排座位时最好不要跷起二郎腿。
4．不要把呼机或手机带进会场。国外绝少发现此类情况（特殊场合，如安理会例外）。在中国代表中会不会发生令人担忧。目前，两机已成为地位和财富的象征。既然有人已把两机带进音乐会，怪声大作，迫使外国指挥把演奏停下来，恐怕就难免在国际会议上发生类似情况，但愿这仅是杞人忧天。
5，招待会上不要狼吞虎咽。国际会议的招待会有两种。一种是管吃饱的，另一种是不管吃饱的。这从招待会是否定在正餐时间，便大体上可作判断。在管吃饱的招待会上，多吃点主人会高兴。当然也要斯文些，不要争先恐后。不管吃饱的招待会提供的食品不多，客人便应自我克制，不要狼吞虎咽。否则即使主人为难，又不雅观。自助餐一般管吃饱。冷菜、热菜、甜点心，应依次换盘取用。有的人不分青红皂白，一次性地将三种菜满满装了一盘，然后慢慢享用，实在有失体面。
6．不要把饮料、食品带进会场。国际会议休息时，组织者往往提供咖啡、茶水甚至小点心。这些都应在指定地点享用，不应带进会场。许多会议在场内提供冰水，供与会者饮用，这是例外。另一种例外是，会议超过正常用餐时间或占用早晚休息时间，为缓解与会者的饥饿或疲劳，主席有时同意在场内供应咖啡或点心。
三、言谈。言为心声，是衡量一个人的思想水平和文化素质的重要依据。长期养成的不良习惯也往往通过言谈而反映出来。因此，在国际会议的场内外，对自己的言谈都应多加检点，诸如：
1．大声喧哗。有些人养成大声说话的习惯。在国际会议的场内外，大呼小叫的举止，包括放声大笑或高声喊人，都被视为不文明的表现。在会场内，特别是会议进行期间，说话一定要轻声，只可“窃窃私语”，以不搅扰他人力度。
2．开小会。有些人开会时不注意听讲，而是喜欢与人聊天。谈得起劲时手舞足蹈，声惊四座。虽旁人侧目而视，仍不自觉，非等有关人员出面制止，才肯罢休。
3．扎堆。这是一种更为常见的现象，多见于招待会上。所谓“扎堆”无非是同胞、同行、同事自成热闹的小圈子，旁若无人。招待会的本意就在让参加者得以来回走动，多方接触，自由交谈。熟悉的人多谈几句是很自然的，但是从头到尾老是接触那么几个人，就没有很好利用社交的机会。特别是当自己的代表团或单位举行招待会时，每一个成员都应是殷勤接待和与来客亲切交谈的主人。如果主人自己扎堆，客人定会感到受冷落。即使语言有困难、身份不等或熟人不多，也应适当分散活动，尽量避免扎堆现象。
三、礼宾
礼宾通常指外交交往及国事庆典中排列级别、身份先后的规则和正确的程序。国际会议是外交交往的重要组成部分，不可避免地涉及许多礼宾问题。从广义上讲，礼遇和礼仪也是礼宾。这里着重讨论礼宾次序问题。
在早期的国际会议中，人们经常为进出会场的先后和座位高低等礼宾问题而争吵不休。随国际会议的逐渐成熟和走上正规，各国达成了一些成文和不成文的规矩，避免因礼宾问题而影响集中精力和时间于实质性问题的讨论。无论是编制与会者名单，悬挂与会国国旗，还是安排与会代表座位，一般都是按参加国英文国名字母顺序排列。这就同中国姓名按笔划多少排列一样，分不出高低贵贱。但在实践中，有些国家也大鸣不平，因为按照例行做法，某些其他国家的席位总是占前排或居中，而它的国家老是坐后排或居两侧。为解决矛盾，联合国大会采用每年抽签决定哪个字母打头的做法，被抽中者便坐第一席，其余仍按字母顺序依次排列，形成了大轮回。
按英文字母顺序排列并非是唯一的礼宾次序。在国际会议中，其他可供选择的标准还有：
一、按被邀国家通知其代表团已组成的时间先后排列；
二、按被邀国家答复它决定应邀派团与会的时间先后排列；
三、按派遣国代表团抵达的时间先后排列。
这三种做法可以鼓励被邀国早日作出与会、组团和抵达的决定，有利于准备工作的进行。同时它又是一种客观标准，没有偏爱任何国家。
在与会国家中划分高低贵贱违反所有国家一律平等的原则，是不可取的。但实际上按组织关系的紧密程度分别对待，却屡见不鲜。例如，会员国可分正式会员国和准会员国。准会员国的礼宾排列总是靠后。会议也有正式代表和观察员。观察员的排列次序也靠后。国际机构的位置又常在成员国之后，没有人认为有何不当。
按照与会代表个人职务、地位高低给予不同待遇也是无可非议的。这并不涉及对其派遣国的态度问题，但对同一级别的代表须注意按通知该代表团组成的时间或姓氏的字母顺序等排列。
至于左右两方的高低区别，中国人有“虚左以待”的说法，但在国际会议中通常以右为上。如左右两侧同时排列座位时，主席右侧的第一个座位居上，左侧次之。抽签实行座位轮回时，抽中的第一席便是从主席右侧起算，其余按英文字母顺序依次或接反时针方向排列。
一言以蔽之，礼遇、礼仪和礼宾仅是国际会议的一种形式，但如果与会者相互都能以礼相待，每个个人又都知书识礼，集体行为也有一定的规矩可循，国际会议的气氛便可更加融洽，而进行也能更加顺当和有序。
第二篇：丧葬文体礼仪和格式
1．讣告
讣告，又叫讣闻。它是一种报丧用的文书。一般由死者的亲属或治丧委员会发出。讣告的发出应该在向遗体告别以前，以便死者的亲友及时地做出必要的准备，如送花圈、挽联等。讣告的发布方法有很多，可以通过新闻媒体，如电视台、报纸或电台向社会发出。讣告的用语要求准确、简洁、严肃、郑重。表示对死者的哀悼。讣告一般分为公告式、一般式以及新闻报导式三种形式。※一般式讣告
这是最常见的一种，它的主要内容包括以下五个方面：
（1）在开头一行的中间写“讣告”二字，或在讣告前冠以死者名字，如：×××讣告。字体要略大于正文的字。
（2）写明死者的姓名、身份、因何逝世、逝世的日期、地点、终年岁数。终年也有的写为享年，意思是说享受过有生之年。终年则指死时已活到多少年。享年，一般用于自己的长辈或人们所敬重的老者。终年的用法较广泛，不带有感情色彩。
（3）简介死者生平。这是指死者生前重大的、具有代表性的经历，并不是履历表的复写。（4）通知吊唁、开追悼会的时间、地点。
（5）署明发讣告的个人或团体的名称，以及发讣告的时间。[例]
讣告
原×××省×××厅厅长×××同志，因病医治无效，不幸于××××年 ×月×日下午3点43分逝世，享年78岁。今定于××××年×月×日上午10点在×××火葬场火化，并遵照×××同志的遗愿，一切从简，特此讣告。
×××省×××厅启 ××××年×月×日
讣告的语言要求准确、简练、严肃、郑重，以体现对死者的哀悼。
现代的书面语与五六十年代前的书面语存在着一定的差异，尤其在应用文体方面更是如此。这是因为现代书面语要求与口语昼尽量保持一致，文字要写得明白如话，让人一看就懂。另一方面，词汇随着时代的发展变化也发生了相应的变化。有的是新生的，如“五讲四美”；有的已经陈旧，自然应被淘汰了。如“先考”（已去世的父亲）、“先妣”（已去世的母亲）以及“讳”等字，现代汉语中已不多见。“考”、“妣”字早被“父”“母”代替。“讳”字就更有封建色彩。在封建社会，臣下不可直呼君王的名字，否则就是犯上。儿女也不可直呼长辈的名字，否则同样是忤逆不孝。“讳”就是“避讳”的意思，在父母的名字前加“讳”。也带有封建礼教的色彩，现在已废除。※公告式讣告
这种形式的讣告比一般式讣告要隆重、庄严得多。这种讣告往往是根据死者的职务、身份，由党和国家或一定级别的机关、团体等作出决定出发的，它往往由公告本身及其他文件（消息）共同组成。事实上，它们共同组成了一个完整的讣告。在内容上与一般讣告基本无异，但在结构安排上有显著不同。这样做是为了显示其性质的庄严隆重。这类讣告的写法：（1）公布逝世的消息 ①写明“公告“的发出单位名称及“公告”二字，这与“讣告”不同的是，“公告”前冠以单位的名称，而“讣告”前则写的是死者的姓名。
第三篇：电话礼仪和技巧
电话礼仪和技巧
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。若长时间无人接电话或让对方久等是很不礼貌的。随时牢记5W1H技巧(电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。)
5W1H是的指：
１When何时
２Who何人
３Where何地
４What何事
５Why为什么
１How如何进行。
秘书要讲究说话用语
说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。
一字不当，令客商拂袖而去。
一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢？
一言不妥，令兄弟单位不悦。
“喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？
一语不慎，险致领导失和。
某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会〃酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。由此观之，秘书说话关系甚大，秘书朋友岂可不慎哉！
第四篇：德国礼仪和节日
德语的应用范围
德语是世界上最常被学的外语（在欧洲第二常被学）.在日本,德语而不是拉丁语是医学的术语。
德语是最重要的文化.科学及沟通语言之一,是世界上十大最通用语言之一.超过一亿的人口以德语为母语,是俄语之外在欧洲最通用的母语.在中欧及东欧,德语为地区性的沟通语言也日益重要,在欧盟中,德语是英语和法语以外的最重要语言.在下面这些国家德语是唯一的官方语言：
• 德国
• 奥地利
• 列支敦士登
在下面这些国家德语是官方语言之一：
• 比利时（还有法语和荷兰语）
• 意大利（还有意大利语、法语和斯洛文尼亚语）• 卢森堡（还有卢森堡语和法语）
• 瑞士（还有法语、意大利语和罗曼什语）
在下面这些国家德语是少数民族语言（按说的人的多少排列）：
• 丹麦
• 法国
• 俄罗斯
• 哈萨克斯坦
• 波兰
• 罗马尼亚
• 多哥
• 纳米比亚
• 巴拉圭
• 匈牙利
• 捷克和斯洛伐克
• 荷兰
• 乌克兰
• 克罗地亚
• 摩尔多亚
• 拉脱维亚
• 爱沙尼亚
• 立陶宛
礼仪举止常识
1.打招呼(Grussformeln):
一 般, 德国人之间很讲究礼貌, 但在学生之间稍为随便一点.见面时说“您好”在德语中一般视时间不同而有不同的说法: “Guten Morgen”(上午到十二点钟), “Guten Tag”(十二点后到十七点钟, 但在巴伐利亚州人们说“Gruess Gott”或“Servus”), “Guten Abend”(十七点 以后), 学生之间也常说“Hallo”或“Hei”或“Gruess dich”.分别时常说“Auf Wiedersehen”(施瓦本人说“Ade”), 临睡前也可说: “Gute Nacht”.学生之间也爱说“Tschues”或“Tschau”或 “Bis bald/spaeter”等.在德国, 问“Wie geht es Ihnen/dir?”只是在朋友或熟人之间, 被问者可简单说“Danke, gut.” 也可较详细回答.当别人介绍您认识某人时, 您可与其握手并说“Freut mich, Sie kennenzulernen”.同学之间可简单说“Hallo”.假如您为别人作介绍, 可说:“Darf ich vorstellen?Frau Y.” 被介绍的人之间再互相握手打招呼.在路上遇到朋友或熟人也应该问好致意.另外, 在德国 有时陌生人之间也互相打招呼, 如在小路上散步或骑自行车时双方迎面而过时, 或在公共场合上下电梯(楼梯)时, 或进办事机构、诊所等的等候房间时, 以及在宿舍门前遇到邮递员或清洁工人等.假如您在大学或大公司里工作, 应该和所有的同事打招呼.另外, 德国人常用的客套语为“请”, “谢谢”和“对不起”(Bitte!Danke!Verzeihung!).2.握手的礼节(Haendeschuetteln):
在 德国, 人们见面和分别时, 一般伸出右手互相短暂握一下.如果只是路遇, 可只打招呼致意一下, 不必停下来握手.学生之间也常放弃握手.朋友之间见面有时也会先在左脸然后在右脸上吻一下, 但吻手的习惯在日常生活中已几乎见不到.在重要场合如接见或大型晚会上, 只是主办者和部分来宾握手.另外, 作为妇女在人们向她打招呼时不一定非要站起来, 但站起来更有礼貌;而男士在某位女士向他打招呼时一定要站起来.3.怎样称呼对方(Siezen und Duzen):
成年人之间一般要以“您”相称, 并称对方“某某先生”或“某某女士”(“Sie”, “Herr”, “Frau”).德 国与美国不一样, 同事或邻居之间也常常以“您”相称, 以保持一定的距离.假如对方有教授或博士头衔, 在称呼他们时一定要将其头衔加在姓之前, 如“Herr Professor X”或“Frau Doktor Y”等.只是在亲朋好友之间才以“你”相称.同学之间可以从一开始就以“你”相称.4.养成守时的好习惯(Puenktlichkeit):
德 国人非常看重守时, 不守时是很大的失礼.大学教授和讲师都有固定的答疑时间(Sprechstude), 学生有疑问可以在这个时间内去请教, 如果是特别约定的, 更是不得让教授或讲师等候.一般, 人们都有一本记事本, 上面记着课表和约会等: 哪一天, 几点钟,什么地方, 同什么人, 谈些什么问题等等.只要拿出这个小本翻一下, 就可以知道今天和这个星期要做些什么事情.假如, 确实由于某些原因不能赴约, 必须打电话通知对方或请人转告.另外, 有个“大学里的一刻钟”(Akademische Viertel), 这是指在大学里的课程都安排在整点过一刻钟开始(“c.t.”= cum tempore).习惯上, 当人们被邀请去作客时, 也故意在约定的时间稍后几分钟去, 但迟到时间最长不能超过十五分钟.注意, 赴约绝对不要提前去.5.邀请客人和作客(Einladungen):
德 国人一般不常邀请人去家中, 不速之客有时会被拒之门外.好朋友之间也得事先打个电话询问对方是否可以接待客人, 这样至少可以让主人有些准备.如果得到邀请, 不管是书面的还是口头的, 都应该尽快或最晚在二三天内给主人答复.去作客时, 一般给女主人带一 束鲜花, 给小孩买玩具或书, 但一定要撕去价格标签, 并包装好(一般商店都可以帮忙包装).同学之间在学生宿舍请客, 一般带一瓶(葡萄)酒或自己准备的糕点作为饭后甜食总是会受欢迎的.作完客后, 应向主人表示感谢.如果是想邀请别人来作客, 大多在一周前发出邀请,以便双方好作安排.客人来后, 对您的盛情款待表示感谢时, 您应感到高兴并感谢对方的称赞.千万不要说中国式的客套话:对不起, 我没有作什么准备.以免引起不必要的误会.6.怎样使用刀叉及用餐习惯:
在德国, 吃饭时是左手拿叉右手拿刀, 手腕放在桌子边沿.在喝汤时或吃饭后甜点时, 左手虽然用不上也必须平放在桌上.吃肉时先要把肉切成小块, 咀嚼时不能张开嘴巴.汤勺或叉 子要送到嘴里, 上身要坐直, 略略向桌子前倾, 不可弯到盘子上面去.不要含着满口食物说话.若要回答别人的问题或继续言谈, 请一定先将口中食物咽下再开口.另外, 入座的顺序是首先为女主人和其他女客人, 男士要帮助女士就坐时移动座椅.饭后要将椅子移回原处.7.着装习惯(Kleiderordnung):
在德国, 普通生活中着装并无一定之规, 关键是要整洁和无破损.学生中就更无什么特别讲究, 但不要穿着运动服去上课, 被教授约见时也最好能比平时稍为讲究一点.去剧院或参加较重要的活动一般要西装革履.德国重要节日
按一年中先后顺序排列。
1)Neujahr
新年。一年中的第一天。元月1日。
2)Heilige Drei Könige
圣三王节。元月6日。非全德性节日。
据《旧约全书》的《马太福音》中记载，马利亚在伯利恒生下耶酥时，有三个天文学家按照星星的指引从东方来跪拜耶酥，并且献上黄金、乳香和没药。在公元9世纪，这三个天文学家（也有说是三个智者的）被传为三个国王。
3)Karfreitag
耶酥受难节。耶酥受难周（复活节前一周）的星期五。此节日是为纪念耶酥被钉死在十字架上，耶酥受难节是基督教最重要的节日。
4)Ostersonntag
复活节星期天。立春后第一个满月后的星期天。
5)Ostermontag
复活节星期一。接着复活节星期天的星期一。
6)Maifeiertag
五一节。
7)Christi Himmelfahrt
耶酥升天节。复活节后第40天。
8)Pfingstsonntag
圣灵降临节。复活节后第7个星期日。在犹太教是收获感恩节。在基督教为长达50天的复活时期的最后一天，在西方这天是圣灵降临人间和教会形成的节日。
9)Pfingstmontag
圣灵降临节后的星期一。
10)Fronleichnam
基督圣体节。圣灵降临节后的第2个星期四。非全德性节日。
11)Mariä Himmelfahrt
圣母玛利亚升天节。非全德性节日。
12)Tag der Deutschen Einheit
德国统一日。10月3日。
13)Reformationstag
宗教改革纪念日。10月31日。非全德性节日。
14)Allerheiligen
（天主教）万圣节。11月1日。非全德性节日。
15)Buß-und Bettag
（基督教）忏悔祈祷日。教会的倒数第二个星期三。非全德性节日。
16)1.Weihnachtstag
第一圣诞节日。12月25日。
17)2.Weihnachtstag
第二圣诞节日。12月26日。
德国重要节日
按一年中先后顺序排列。
1)Neujahr
新年。一年中的第一天。元月1日。
2)Heilige Drei Könige
圣三王节。元月6日。非全德性节日。
据《旧约全书》的《马太福音》中记载，马利亚在伯利恒生下耶酥时，有三个天文学家按照星星的指引从东方来跪拜耶酥，并且献上黄金、乳香和没药。在公元9世纪，这三个天文学家（也有说是三个智者的）被传为三个国王。
3)Karfreitag
耶酥受难节。耶酥受难周（复活节前一周）的星期五。此节日是为纪念耶酥被钉死在十字架上，耶酥受难节是基督教最重要的节日。
4)Ostersonntag
复活节星期天。立春后第一个满月后的星期天。
5)Ostermontag
复活节星期一。接着复活节星期天的星期一。
6)Maifeiertag
五一节。
7)Christi Himmelfahrt
耶酥升天节。复活节后第40天。
8)Pfingstsonntag
圣灵降临节。复活节后第7个星期日。在犹太教是收获感恩节。在基督教为长达50天的复活时期的最后一天，在西方这天是圣灵降临人间和教会形成的节日。
9)Pfingstmontag
圣灵降临节后的星期一。
10)Fronleichnam
基督圣体节。圣灵降临节后的第2个星期四。非全德性节日。
11)Mariä Himmelfahrt
圣母玛利亚升天节。非全德性节日。
12)Tag der Deutschen Einheit
德国统一日。10月3日。
13)Reformationstag
宗教改革纪念日。10月31日。非全德性节日。
14)Allerheiligen
（天主教）万圣节。11月1日。非全德性节日。
15)Buß-und Bettag
（基督教）忏悔祈祷日。教会的倒数第二个星期三。非全德性节日。
16)1.Weihnachtstag
第一圣诞节日。12月25日。
17)2.Weihnachtstag
第二圣诞节日。12月26日。
第五篇：商务谈判礼仪和礼节
第十一章商务谈判礼仪和礼节
一、迎送礼仪与礼节
迎送礼仪包含两方面：
一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵离时，一般都要安排相应身份的人
员前去迎接；
另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或初次来的客商，要专人迎送；一
般的客商、常来的客商，不接也不为失礼。
迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的时间；做好接待的准备工作。
二、交谈过程中的礼仪
在商务谈判活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和音量。
三、会见礼仪
会见是商务谈判过程中的一项重要活动。身份高的人会见身份低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接见或召会。身份低的人会见身份高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见或拜会。接见与拜会在我国统称为会见。接见或拜见后的回访称为回拜。就其内容来说，会见分为礼节性的、政治性的和事务性的三种，或者三种兼而有之。礼节性会见时间较短，话题比较广；政治性会见一般涉及双边关系，国际局势等重大问题；事务性会见一般指外交交涉、业务商谈等。经济谈判或商务谈判涉及会见问题，是属于业务商谈一类的事务性会见。
1、会见的准备工作。包括要求会见的提出：安排会见地点与座位；迎候等。
2、注意会见中的介绍礼仪。一般社交场合，在与来宾见面时，通常有两种介绍方式：一是第三者作介绍；二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。介绍的顺序各国不大一致，我国习惯是年纪大的人在介绍顺序中优先，而西方国家是妇女优先，只有对方是年纪很大的人时才例外，在公事场合一般是职位高者在先。介绍时，应先将来宾向我方人员介绍，随即将我方人员向对方介绍。如对方是我方人员都熟悉的人就只需将我方人员介绍给对方即可。介绍我方人员时，要把姓名、职务说清楚，介绍到个人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。介绍时对外宾通常可称“先生”、“女士”、“小姐”；对国内客人通常可称“同志”、“先生”、“女土”和“小姐”。在商务谈判场合，应该按照职务的高低进行介绍。将职位低的介绍给职位高的。
四、宴请的相关礼仪
宴请的种类和形式较多，但以宴会、招待会、茶会、工作进餐为主。
成功的宴请需要成功地组织。一般来说，宴请的组织工作主要包括：确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式；确定宴请的时间、地点；发出邀请； 订菜；安排席位；布置现场；准备餐具；宴请程序及现场工作等。
宴请的相关礼仪主要包括；赴宴礼仪、餐桌上的礼仪。
（一）赴宴礼仪应注意：
（1）应邀；（2）掌握出席时间；（3）抵达；（4）入座；（5）进餐；（6）交谈；（7）祝酒；（8）宽衣；（9）喝茶（或咖啡）；（10）水果；（11）水盂；（12）纪念物品；（13）致谢；（14）冷餐会与酒会的取莱；（15）遇到意外情况。
（1）应邀。接到宴会的邀请，能否出席要根据邀请方的具体要求，尽早地、尽快地答复对方，以便主人安排。答复对方时可打电话，也可复以便函。在接受邀请之后，不要随意改动。万一由于特殊情况不能出席，尤其是主宾应及早向主人解释、道歉，必要时要亲自登门
表示歉意。应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人，活动举办的时间、地点，是否邀请了配偶以及主人对服装的要求等，以免失礼。
（2）掌握出席时间。出席宴请活动，抵达时间的迟早，逗留时间的长短，在某种程度上反映对主人的尊重，这要根据活动的性质及有关习惯掌握。迟到、早退或逗留的时间过短，被视为失礼或有意冷落主人，身份高者可略晚抵达，一般客人应略早抵达，在我国一般正点或提前二三分钟或按主人的要求抵达。确实有事需要提前退席，应向主人说明后悄然离去，或事先打招呼；届时离去。
（3）抵达。抵达宴请地点，先到衣帽间，脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好。如果是吉庆活动，应表示祝贺。
（4）入座。应邀出席宴请活动，应听从主人安排，即所谓客随主便。要先弄清自己的桌次座次再人席，不要乱坐。如邻座是年长者与妇女，应主动协助他们先坐下。
（5）进餐。入座后，主人招呼，便开始进餐。
（6）交谈。无论是做主人、陪客或宾客，都应与同桌人交谈，特别是左右邻座，邻座如不相识，可先自我介绍。
（7）祝酒。
（8）宽衣。在社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解扣脱衣。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。
（9）喝茶（或咖啡）。通常牛奶、白糖均用单独器具盛放，喝茶、咖啡时如愿意加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小茶匙搅拌，茶匙放回小碟内。喝时用右手拿杯把，左手端小碟。
（二）餐桌上的礼仪
（1）餐姿、餐巾和餐具
餐桌前的坐姿和仪态都很重要。身体与餐桌之间要保持适当距离，太远不易处理食物；太近则易使手肘过弯而影响邻座。理想的坐姿是身体挺而不僵，仪态自然，既不呆板，也不轻浮。在餐桌上一个劲“埋头苦干”的人，比狼吞虎咽更令人感到不快。
商务谈判礼节
一、见面礼节包括哪些内容？
1、介绍
商务谈判中，介绍是相互了解的基本方式。这种介绍一般不分男女老少，只从社会地位的高低作为衡量的标准，遵从社会地位高者有了解对方优先权的原则。在任何场合下，都是将地位低者介绍给地位高者。在实业界，当男士被介绍给比他地位低的女士时，无须起立。只有当两个人的地位相同时，才遵循先介绍女士这一习惯。
2、握手
握手是见面致意和问候的一种礼节，是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。握手要注意次序、时间、力度、距离、面部表情、身体姿势和场合。
3、名片
名片可分为普通社交性名片和业务、职业性名片。在商务场合，主要使用业务名片或职业性名片。使用名片通常有以下三种情况：一是带商业性质的横向联系与交际中使用；二是在社交的礼节性拜访中使用；三是在某些表达感情或表示祝贺的场合中使用。
二、日常交往与电话联系有哪些礼节？
1、日常交往：遵守时间；尊重老人、妇女；尊重各国、各民族的风俗习惯；举止得体。
2、电话联系是一种重要的交际方式，其中，也有一些礼节应当遵守。
电话注意事项（1）
保持积极心态，当电话过去对方正好要参加一个会议时：
1：那好，我等您开完会再打来
2：您什么时候开完会？喔。那我下午再打来。
3：那好，我抓紧时间，可以吗？
当对方婉拒时：“朋友，你已经是今天第三个给我打电话的了”
“ 对不起，对不起” ？
“先生，如果您没有今天的成就的话，哪会有那么多人找您呢？”
电话注意事项（2）
电话的合适时间
会计师事务所：月中，切勿月初月末
证券业：收盘后
医生： 十一点至两点，最好是雨天
其他
三、着装的礼节
在商务谈判中，服饰的颜色、款式、质地是否合体均会对谈判人的情绪产生一定影响。在不同的气候带，对着装的要求是不同的。商务谈判桌上的季节特征在国外只分春秋和夏。与季节适应，服装也分为春秋装（冬天在谈判间亦着春秋装）和夏装。
标准商业着装
不管什么季节,均着西装领带
1:西装：深蓝色或黑色,上衣与裤子同色
2:衬衣：白色或蓝色
3:皮鞋：黑色且不能有鞋带
4:袜子：纯棉的黑色或深色袜子,足够的长度以免露出小腿
第十二章国际商务谈判
第一节国际商务谈判的特征和要求
一、什么是国际商务谈判？
国际商务谈判是指在国际商务活动中，不同国家之间的商务活动主体为满足某一需要或达到某一目标而进行的讨论和洽谈的商业活动的总称。
这一表述包括如下几层含义：（1）国际商务谈判是国际商务理论的主要内容和核心，是国际商务活动的重要组成部分。（2）国际商务谈判是关于商务活动或交易的讨论、洽谈等商业活动的总称。（3）商务活动的主体分属于不同的主权国家。（4）国际商务谈判是国内商务谈判的延伸和发展。国际商务活动及谈判与国内商务活动及谈判既存在联系又有许多差异。
二、国际商务谈判的特征和做好国际商务谈判工作的要求
国际商务谈判是国内商务谈判的延伸和发展。
与国内商务谈判相比，国际商务谈判的特征主要有：国际性、跨文化性、复杂性、政策性、困难性等。
为了做好国际商务谈判工作，谈判者除了要掌握好商务谈判的基本原理和方法外，还必须注意以下几个基本要求：（1）树立正确的国际商务谈判意识；（2）做好开展国际商务谈判的调查和准备；（3）正确认识并对待文化差异；（4）熟悉国家政策、国际商法和国际惯例；
（5）善于运用国际商务谈判的基本原则；（6）具备良好的外语技能。
第二节各国商人的谈判风格
一、美国商人的谈判风格
美国人通常比较直接，不太重视谈判前个人之间关系的建立。他们喜欢公事公办，个人交往和商业交往是明确分开的。受美国文化的深层影响，美国人对角色的等级和协调的要求比
较低，往往尊重个人的作用和个人在实际工作中的表现。在决策中强调个人责任。在谈判前往往非常认真、充分、详细而规范地做资料准备。美国人的时间观极强。办事要预约，并且准时。美国谈判者总是努力节约时间，希望省去礼节、闲聊，直接切人正题。对整个谈判过程，他们精打细算地规划谈判时间的利用，希望每一阶段逐项进行，并完成阶段性的谈判任务。他们认为谈判是双方自由的协商，应该有“双赢”的结果，所以希望彼此坦诚陈述观点。美国人重视契约，将达成书面协议视为谈判成功的关键一步。美国人总是认真仔细地订立合同，力求完美。合同的条款从产品特色、运送环节、质量标准、支付例、责任分配到违约处罚、法律适用等等无一不细致精确，以至显得冗长而繁琐。
二、加拿大商人的谈判风格
加拿大是个移民国家，民族众多。各民族相互影响，文化彼此渗透。大多数人性格开朗，强调自由，注重实利，发挥忖，讲究生活舒适。受多元文化的影响，加拿大商人一般懂英、法两种语言。
加拿大公民大多是法国人和英国人的后裔。在谈判决策上，有非常深的法国人和英国人的风格。拜访加拿大政府官员和各类商人应注意取得秘书和助手的协助，事先约定，并准时前往。因加拿大是冰雪运动大国，人们讨论的话题多与滑雪、滑冰、冰雕、冰球等有关。他们喜欢蓝色，应邀做客时，可带上一束较高价值的鲜花或蓝色包装的礼品。谈判时不喜欢在商品价格上讨价还价变来变去，不愿做薄利多销的生意。
三、英国商人的谈判风格
言行持重的英国人不轻易与对方建立个人关系。英国人比较看重秩序、纪律和责任，组织中的权力自上而下流动，等级性很强，决策多来自于上层。比较重视个人能力，不喜欢分权和集体负责。崇尚准时和守时，有按日程或计划办事的习惯和传统。英国人常常处变不惊、谈话轻描淡写。他们喜欢以他们的文化遗产、喂养的宠物等作为谈论的话题，尽量避免讨论政治、宗教、皇家是非等。初识英国人，最佳最安全的话题是当然天气。英国人谈判稳健，善于简明扼要地阐述立场、陈述观点，之后便是更多地沉默，表现出平静、自信而谨慎。在谈判中，与英国人讨价还价的余地不大。愿意作风险小、利润少的买卖。英国人很重视合同的签订，喜欢仔细推敲合同的所有细节。英国商人一般比较守信用，履约率比较高。但国际上对英国商人比较一致的抱怨是他们有不大关心交货日期的习惯，出口产品经常不能按期交货。
四、法国商人的谈判风格
法国人乐观、开朗、热情、幽默，注重生活情趣，富有浓郁的人情味、爱国热情和浪漫情怀，非常重视相互信任的朋友关系，并以此影响生意。在商务交往上，法国人往往凭借着信赖和人际关系去进行，在未成为朋友之前，他们不会同你进行大宗交易，而且习惯于先用小生意试探，建立信誉和友谊之后，大生意便接踵而至。热情的法国人将家庭宴会作为最隆重的款待，但决不能将施宴会上的交往视为交易谈判的延伸。一旦将谈判桌上的话题带到餐桌上来，法国人会极为不满。
一般情况下，法国公司的组织结构单纯，自上而下的层次不多，比较重视个人力量，很少集体决策。从事谈判也大多由个人承担责任，决策迅速。法国商人大多专业性强，熟悉产品，知识面广。对别人要求严格，对自己比较随便是法国人时间观的一大特点。在法国社交场合，有个非正式的习惯，主宾越重要越到得迟。
五、德国商人的谈判风格
德国人对发展个人关系和商业关系都很严肃，不大重视在建立商务往来之前先融洽个人关系。他们十分注重礼节、穿戴、称呼等。在交谈中，应避免提及个人隐私、政治以及第二次世界大战等。一旦彼此熟悉，建立商务关系且赢得他们的信任后，便能有希望长期保持。德国人不喜欢“一锤子”买卖，求稳心理强。
在商务谈判中，德国人强调个人才能。决策大多自上而下做出，不习惯分权或集体负责。无论公事还是私事，德国人非常守时。他们办事雷厉风行，考虑事情周到细致，注重细枝末节，力争完美无缺。
德国人有“契约之民”的雅称，非常重视和尊重契约。在签订合同之前，他们将每个细节都谈判到，明确双方权利、义务后才签字。这种100％的谈判作用，使得德国商人的履约率在欧洲最高。
六、俄罗斯商人的谈判风格
俄罗斯是礼仪之邦。俄罗斯人热情好客，注重个人之间的关系，愿意与熟人做生意。他们的商业关系是建立在个人关系基础之上的。只有建立了个人关系，相互信任和忠诚，才会发展成为商业关系。俄罗斯人主要通过参加各种社会活动来建立关系，增进彼此友谊。这些活动包括拜访、生日晚会、参观、聊天等等。在与俄罗斯人交往时，必须注重礼节，尊重民族习惯，对当地的风土民情表示出兴趣等。他们往往以谈判小组的形式出现，等级地位观念重，责任常常不太明确具体。他们推崇集体成员的一致决策和决策过程的等级化。他们喜欢按计划办事，一旦对方的让步与其原订目标有差距，则难以达成协议。
在俄罗斯，难以预料和不确定的因素太多，包括谈判中的时间和决策，行政部门的干预，交通和通讯的落后。
七、日本商人的谈判风格
日本人的谈判方式独特，被认为是“很难对讨的谈判对象” 或“圆桌武士”。日本人相信良好的人际关系会促进业务的往来和发展。他们十分重视人际关系。人际关系的建立及其信任程度，决定了与日本人建立商务关系的状况。谈判开始之初，日本商人会想方设法找一位与他们共事的人或有业务往来的公司来作为谈判初始的介绍人。
日本商人的决策程序或步骤往往令谈判小组的每个成员感觉到自身参与的重要作用。表现为两大特点：一是自下而上，上司批准。二是认同在先，集体决策。
在与日本商人的谈判过程中，想急于求成是不太现实的。日本商人对截止日期、时间有限等不理不睬。在对方的各种压力之下，他们仍然心平气和、沉着冷静。另外，要让日本商人在谈判中畅所欲言，必须花大量的时间来发展与他们的私人关系。
第三节中西方商务谈判风格差异
1．先谈原则与先谈细节
中国商人喜欢在处理细节问题之前先就双方关系的一般原则取得一致意见，把具体问题安排到以后的谈判中去解决，即“先谈原则，后谈细节”。而西方商人如美国人则往往是“先谈细节，避免讨论原则”。西方人认为细节是问题的本质，细节不清楚，问题实际上就没有得到解决，原则只不过是一些仪式性的声明而已。
2．重集体与重个体
中西方在谈判中都既重集体又重个体。但西方人比较强调集体的权力。即“分权”；强调个体的责任。中国人比较强调集体的责任；强调个体的权力，即“集权”
3．重立场与重利益
中国人比较重立场，而西方比较重利益。
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