第一篇：国内航空广播稿
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⑴欢迎词
女士们，先生们：
欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。
为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠悲和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李价内或座椅下发。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。）
本次航班的乘务长讲协同机上_______名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。
谢谢！
Welcome
Good morning(afternon, evening), Ladies and Gentlemen:
Welcome aboard XX Airlines flight XX______to______(via______)The distance between______and_______is______kilometers.Our flight will take ________ hours and_______minutes.We will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour.In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems,mobile phones,toys and other electronic devices throughout the flight and the laptop computers are not allowed to use during take-off and landing.We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you.(This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.)
The(chief)purser _________with all your crew members will be sincerely at your service.We hope you enjoy the flight!Thank you!
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⑵起飞后广播
女士们，先生们：
我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省份有_______，经过的主要城市有_______，我们还将飞越_____。
在这段旅途中，我们为你准备了XX餐。供餐时我们将广播通知您。
下面将向你介绍客舱设备的使用方法：
今天您乘坐的是XX型飞机。
您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,功您扔置杂物时使用。
在您座椅的上方备有阅读灯开关和呼叫按钮。如果你有需要乘务员的帮助,请按呼唤铃。
在您座位上方还有空气调节设备，你如果需要新鲜空气,请转动通风口。
洗手间在飞机的前部和后部.在洗手间内请不要吸烟。
Ladies and Gentlemen:
We have left_____for_____.Along this route,we will be flying over the provinces of ___, passing the cities of _____, and crossing over the ______ Breakfast(lunch,supper)has been prepared for you.We will inform you before we serve it.Now we are going to introduce you the use of the cabin installations.This is a XX aircraft.The back of your seat can be adjusted bu pressomg the button on the arm of your chair.The call button and reading light are above your head.Press the call button to summon a flight attendant.The ventilator is also above your head.By adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut off.Lavatiories are located in the front of the cabin and in the rear.Please do not smoke in the lavatories.⑶餐前广播
女士们，先生们：
我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料。欢迎您选用。需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。
为了方便其他旅客，在供餐期间，请您讲座椅靠背调整到正常位置。谢谢！
Ladies and Gentlemen:
We will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks.Welcome to make your choice.洛基国际英语
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Please put down the table in front of you.For the convenience of the passenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service.Thank you!
⑷意见卡
女士们，先生们：
欢迎你乘坐中国XX航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，敬请留下宝贵意见，谢谢你的关心和支持！
Good morning(afternon,evening), Ladies and Gentlemen:
Welcome aboard XX Airlines, comments form you will be highly valued in order to improve our service, thanks for your concern and support
⑸预定到达时间广播：
女士们，先生们：
本架飞机预定在_____分钟后到达______.地面温度是_________，谢谢！
Ladies and Gentlemen:
We will be landing at _____airport in about ________minutes.The ground temperature is ___degrees celsius.Thank you!
⑹下降时安全检查广播
女士们，先生们：
飞机正在下降。请您回原位坐好，系好安全带，收起小着板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态。请你确认您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我们将调暗客舱灯光。
谢谢！
Good morning(afternon,evening),Ladies and Gentlemen:
Our plane is descending now.Please be seated and fasten your seat belt.Seat backs and tables should be returned to the upright position.All personal computers and electronic devices should be turned off.And please make sure that your carry-on items are securely stowed.We will be dimming the cabin lights for landing.Thank you!
⑺达到终点站
女士们，先生们：
飞机已经降落在______机场，外面温度______摄氏度，飞机正在滑行,为了您和他人的安全,请先不要站起或打开行李架。等飞机完全停稳后，请你再解开安全，,整理好手提物品准备洛基国际英语
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下飞机。从行李架里取物品时，请注意安全。您交运的行李请到行李提取处领取。需要在本站转乘飞机到其他地方的旅客请到候机室中转柜办理.感谢您选择XX航空公司班机!下次路途再会！
Ladies and Gentlemen:
Our plane has landed at_____airport.The local time is_____.The temperature outside is ____degrees Celsius,(______degress Fahrenheit.)The plane is taxiing.For your safety, please stay in your seat for the time being.When the aircraft stops completely and the Fasten Seat Belt sign is turned off, Please detach the seat belt, take all your carry-on items and disembark(please detach the seat belt and take all your carry-on items and passport to complete the entry formalities in the termainal).Please use caution when retrieving items from the overhead compartment.Your checked baggage may be claimed in the baggage claim area.The transit passengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to complete the procedures.Welcome to ____(city), Thank you for selecting XX airline for your travel today and we look forward to serving you again.Wish you a pleasant day.Thank you!
⑻旅客下飞机广播
女士们，先生们：
本架飞机已经完全停稳（由于停靠廊桥），请您从前（中，后）登机门下飞机。谢谢！
Ladies and Gentlemen:
The plane has stopped completely, please disembark from the front(middle,rear)entry door.Thank you!
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第二篇：办理国内航空资质流程
办理国内航空资质流程
办理国内航空资质注册资金不得低于50万 同时办理国际、国内航空资质不得低于150万。
1、新注册公司、资金不低于150万才可以办理国际国内航空资
质，公司核名下来后，确定启用的公司名称发给我们公司。同时提供3-6个人的身份证扫描件，每个人的照片扫描，发到我们公司。先办理国内（三本）国际（三本）上岗证。
2、公司营业执照下来、同时上岗证下来才可以办理国内、国际
航空资质手续了。
3、办理国际 国内手续需要材料见附件。。
附件：
Xx有限公司提供资料清单
备注：都要盖公章
1、股东投资协议(2份）
2、公司章程（2份）
3、申请书(2份）
4、授权委托书（2份）
5、介绍信（2份）
6、办公室设备清单（2份）
7、服务质量承诺书（2份）
8、上岗证接受证明
9、找2家公司担保，担保协议一家2份
10、验资报告（2份）
11、房屋租赁合同（2份）
12、营业执照正副本（2份）
13、股东身份证复印件（几个人）（4份）+股东个人简历
份）份
14、办公室场内外照片4份
15、空白盖章A四纸 10张
注：所有格式我们会提供
正常办理在所有手续齐备的情况下需要43个工作日。（
第三篇：国内航空危险品运输的发展历程和现状.
国 内 航 空 危 险 品 运 输 的 发 展 历 程 和 现 状
航空管理工程系 航务一班
杨杰
自从有了商品贸易,货物的流通就随之产生。随着社会的发展,经济贸易的不断壮大流通的货物也在日益增加,这样一个社会已经不限于小范围的商品贸易往来,商品贸易的货物种类更是多之甚多。
那么,随之产生的对商品贸易有很大影响的航空危险品运输就在货物运输这个角色中扮演了举足轻重的角色。航空危险品运输顾名思义就是从事对一些对人体健康、飞行安全、财产或者环境能构成危害的一些货物的空中运输。
危险品运输的航空运输可以说是和商业航空运输同时产生的,只是一个由不自觉到自觉,由管理疏失到管理严密,有企业自我管理到国际范围内的法制化管理,其间经历了十年的发展历程。
自20世纪50年代我国航空危险品运输初步起航。开始是农药以及少量放射性同位素为主的危险品运输。当时的中国民航局为此先后拟定了《危险品载运暂行规定》和《放射性物质运输的规定》。60年代初期,中国民航仅通航苏联、缅甸、越南、蒙古和朝鲜等周边国家。国际国内货物运输量都非常有限。1961年后,为确保航空运输的安全,根据上级指示,规定民航客货班机一律不载运化工危险品和放射性同位素。但此后的十余年间随着我国对外交往的日趋活跃,对外贸易的不断发展,巴航(PIA、法航(AIR FRANCE相继开航中国。中国民航也开辟了北京-莫斯科、北京-上海-大阪-东京、北京-卡拉奇-巴黎和北京-德黑兰-布加勒斯特-地拉那航线,进口化学危险品的空运需求不断增多。国内航线上虽不能载运危险品,但越来越多的化学工业品走进人们的生活,民航运输部门不得不面对如何确定托运人所托运的货物是否属于危险品,是否可以收运的问题。而外航承运到达中国的货物中也常包含有危险物品,且最终目的地通常为航班终点站以外的其他城市。如何把这些危险品转运到其最终目的地呢?第一次社会需求的大增促使政府解除禁令。
“1974年4月,经中国政府批准,中国民航国际航线及其国内航段联运危险货物,均参照国际航空运输协会(IATA的统一规定承运。1976年1月起,又恢复承运放射性同位素,并拟定了《航空运输放射性同位素的规定》。1979年9月,中国民航局下发实行《化学物品运输规定》,对化学物品的空运作了比较完整的规定。”
正是有了上述“均参照国际航空运输协会(IATA的统一
规定承运”的规定,才使得以后的28年来我国危险品航空运输虽然发生了一些小事故(incident,却也基本上保证了运输安全和飞行安全。这是因为“国际航空运输协会(IATA的统一规定”是根据国际上各种新型化工产品和高科技产品层出不
穷和航空运输业每年发生的新情况不断修订和完善的。指导我们危险品运输操作的正是国际航空运输协会出版发行的名为《RESTRICTED ARTICLES REGULATIONS》(RAR 的
法规性刊物。以后联合国的专门机构国际民航组织(ICAO各成员国签订了《芝加哥公约》附件十八,公布了《危险物品航空安全运输技术导则》(Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air简称TI。国际航协将其RAR改名为《DANGEROUS GOODS REGULATIONS》简称DGR,其基本内容与国际民航组织的TI取得一致。
时至今日,不断完善的危险品运输条例在日常的危险品运输中越来越起到了举足轻重的地步。但是随着科学技术的发展,各个领域对于材料的需求,运输的要求也变得越来越严格。这不但是针对于货物单方面的要求,也对于托运人和货运人也有着很大的要求。
不完善的管理规定、空白的运输规则,一线人员对危险品运输知识的缺乏针对这些问题提出应该尽快完善民航危险品运输的管理规定和技术规则,建立规范的危险品运输鉴定体系,加强货运人员的培训和宣传普及危险品运输知识是中国
民航开展危险品运输的重中之重。
第四篇：国内航空行业的客户满意和客户忠诚管理
国内航空行业的客户满意和客户忠诚管理
一、行业简述
航空运输业作为交通运输基础产业，是20世纪产生的新兴行业，作为一个规模巨大的经济实体，航空运输业具有高投入、高产出、高效率等基础性设施产业的基本特征，近年来，我国的航空运输业在国家综合交通运输体系中的地位和作用在不断的提高。
伴随着中国社会经济的改革，航空业也在经历着一系列的改革，从标榜着高端、时尚、高效的航空消费，到现在退去贵族的外衣，进入寻常百姓的生活。从一个政企合一、高度垄断、准军事化管理的超大型民航国有企业，逐步发展到今天初步奠定市场化地位的独立产业部门。市场由原来的的供小于求，变为供大于求，由无序竞争变为有序竞争。
二、客户忠诚的重要性(一)客户忠诚的重要性
客户忠诚是指客户高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务,并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为,而且不会因为(市场)态势的变化和(竞争性产品)营销努力的吸引而产生转移行为。
企业的忠诚客户，一般表现出以下几个特征： 1.对企业有明显的感情倾向性，而非随意性。
2.对本企业产品或服务在购买行为上有实际的重复反应。3.对本企业及其产品或服务在长期内有偏好。4.对本企业的新产品或服务几乎没有顾虑的首先购买。5.手忠诚客户的影响，形成了一个客户群体。
6.能承受企业有限的提价，并能够抵制竞争者的减价或倾销。提高客户忠诚对企业的发展具有重要意义：
1.为企业带来更多利润，利润主要来自于忠诚客户的重复购买行为和对企业新产品和服务的鼎力支持。
2.对其他顾客产生影响，从而可以为企业带来新的客户，增加企业的市场份额，这主要来自忠诚客户对企业的义务宣传。
3.忠诚客户可以为企业提供很多意见和建议，而这些意见和建议则可以为企业改进和提高管理水平、提高产品或服务的质量、设计开发新产品或服务提供有益的参考。
4.借助于忠诚客户的影响，企业可以更加容易的处理不满意客户的投诉和抱怨。
5.忠诚客户群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展，因为忠诚顾客群体构成了企业坚实的市场基础。
忠诚的顾客,不仅能为公司带来可观的、有形的货币价值,还能为公司带来巨大的、无形的非货币价值;既可增加公司的收人,又可降低其成本,从而为公司带来很大的利润空间。
（二）客户忠诚对航空行业的重要意义
民用航空是资本、资产高度密集的行业,其周期性紧随经济发展情况而变化,是经济发展的“晴雨表”。因此,在全球经济周期又处于低谷的今天,卓越航空公司如何将聚焦点从高速增长的业务,转移到以旅客为核心,通过提升高价值旅客忠诚度和提供差异化服务,以保证航空公司在市场下滑(特别是国际市场)的外部经济环境下保持盈利性增长至关重要。因此,忠诚度计划(Loyalty Program),已经成为航空公司打造企业竞争力的重要渠道。航空公司只有通过科学的忠诚度计划管理模式,建立以客户为中心的运营模式,才能更加有目标地为不同客户群提供差异化服务,从而提高高价值旅客的服务质量和相应收入。
三、忠诚计划的原理
顾客忠诚计划就是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立顾客长期需求，并降低其品牌转换率的顾客计划，它的主要模式和手段有积分奖励、会员卡、顾客俱乐部等，其中以积分奖励最为普及。忠诚计划的基础是顾客的累计购买，通过对客户累计购买的回报来加强客户对企业品牌感情，如航空公司的常旅客计划。在近年来信息科技发展的背景下，客户忠诚计划应该包含三个要素：信息科技的运用、顾客信息/知识的洞察，以及直接与个性化的顾客沟通。忠诚计划是激励顾客持续购买企业产品的促销工具，其主要作用是为了吸引、发展、保留忠诚客户。他首先是一种营销模式，其基础是客户的积累购买，他的手段是对客户积累购买的激励，它的目的是培养、巩固客户忠诚度。
四、航空行业的客户忠诚管理趋势简述
（一）国内航空业的客户忠诚管理及趋势（1）国内航空业的客户忠诚管理 1.常旅客计划 在航空业客户忠诚度计划一般称为常旅客计划,主要是指航空公司为吸引经常乘坐飞机旅行的人士,让他们成为会员并加入常旅客俱乐部,为每一个会员建立全方位的档案信息,对其乘坐本公司航班的里程,按约定的规则计算奖励积分并进行累积,会员可凭累积的里程奖励积分,兑换该航空公司或其航空合作伙伴的免费机票或免费升舱服务,或为其提供非航空合作伙伴的免费(折扣)商品或服务,以此来增加或保持该航空公司的客源。其是航空公司收益管理的重要技巧之一和重要的营销工具。
2.航空联盟计划
国际上目前有两大联盟,国内公司由于历史的原因,航权数量不如国外公司丰富,想进入一些新兴市场需要进行艰苦、长期的谈判,若加入航空公司间的联盟,建立共同的忠诚度计划与管理,这样本公司常旅客可以通过免票同样到达旅行目的地,具有很强的吸引力。
3.数据库计划
由于常旅客计划需要以信息系统为载体,于是各大航空公司相继建立起自身的客户信息网络。在信息系统中不仅记录了客户基本信息与日常分飞行记录,同时随着航空公司与其他合作伙伴的合作加强(如网上商城、租车、酒店等),也可以记录常旅客的消费习惯、属性特征、以及某些方面的消费偏好等信息,这些信息对于航空公司今后的作用将越来越重要,通过分析、整理,航空公司就可以采用有针对性的市场营销活动,使得主动营销和服务成为可能,增强自身竞争力。
（2）国内航空业的客户忠诚管理趋势 国内航空公司忠诚度管理趋势表现在:为提高客户的参与,互动营销日渐创新;航空公司加强对用户多维度的分析与跟踪,商业智能分析及决策分析日渐加强;为满足细分用户,个性化会员卡不断创新并加强使用;不断联合金融机构及商家,支付手段多样化;航空里程日渐贬值,航空公司考虑除了为客户换更多的座位外,也在考虑如何让消费者有更多的消费渠道;不断加强互联网、移动等新技术的应用,支撑和改善客户服务。.（二）国外航空业的客户忠诚管理及趋势（1）国外航空业的客户忠诚管理 1.忠诚联盟计划
越来越多的忠诚度计划管理采用了联盟计划,大多的联盟计划是由一个主体企业加上数家在不同领域的企业构成。例如:以航空公司常旅客计划为主的积分联盟,通常还会有租车公司、连锁酒店、餐饮等企业参与其中。在联盟内各商家消费都可以获得里程积分,里程积分又可以共享兑现奖励。
在运作这类联盟计划、选择合作伙伴的时候,除了需要严格挑选与自己企业品牌、客户群相匹配的合作伙伴,更需要深入考察合作伙伴的内部管理水平(包括信息系统的先进程度、客户服务的优劣、数据库营销运营能力等)。不少企业由于没有严格选择合作伙伴,而导致联盟计划的最终失败。
2.转会壁垒计划
大量企业在设计客户忠诚度计划的时候,大都会参考或模仿领先企业的模式。例如大部分航空公司的客户忠诚度计划都大体相同——里程积分换取免费机票、优先的航空服务(优先登机、机场VIP休息室服务等)、合作伙伴的积分奖励或积分兑现等。但随着竞争的激烈,不少航空公司对竞争对手的高级会员都实行“无障碍转会”,即只要他们提供一些可以证明他们是目前航空公司高级会员的资料或飞行纪录,他们在新的航空公司可以马上成为同样的高级会员,而无需从头开始积分。
针对此类情况，不少航空公司从一开始推出忠诚度计划的时候,就制定了转会壁垒计划，设计出壁垒,减少会员转换到竞争对手的可能。
（2）国外航空业的客户忠诚管理趋势 1.变革策略
现在越来越多的航空公司开始变革,采用了基于“收入”的模式。航空公司认为:客户之所以在同一航空公司预订机票,原因在于——即使票价可能比该公司竞争对手要高,但是常旅客主要想获得各种奖励和积分。
针对此类情况，航空公司制定了高票价(相对于以前)体系,，对于高价值的客户直接将票价与奖励积分挂钩,使支付高票价和飞行距离远的旅客受益。
2.差异化策略
不少航空公司采取了差异化策略，通过加强和联盟内各合作伙伴的关系给常旅客带来巨大的利益,。例如，航空公司和国内各行业进行战略联盟，在各个行业的支出都可以转化为常旅客积分。对于消费者而言,差异化给消费者所带来的利益更为明显,因为消费者的需求得到更贴切更合适的满足。
五、国内航空行业在客户忠诚方面出现的问题
1.过多注重营销手段，没有对自身的服务水平进行管理和提高：大多数航空公司过多的注重常旅客计划，推出各种优惠手段来吸引客户，但是并没有注重自身服务水品的提高。
2.会员的细分和定位存在缺陷：由于会员的特征和消费模式不同,决定了航空公司和常旅客计划对会员的全流程服务采取的策略,乃至对旅行代理、会员所在公司的激励策略均不同。
3.数据库方面没有特别完善：目前国内航空行业基本没有完善的数据库,用户信息在航空公司内部也非常分散,如市场部、销售部各自有自己的系统,无法共享。因此没有建立会员跨行业数据库,实现跨行业精准营销和主动服务。
4.对处于不同生命周期的客户管理混乱：现阶段，国内的航空公司基本上对处于不同生命周期的客户实行统一的管理策略，并没有进行区分管理。在客户的开发管理过程中，航空公司与客户之间的关系并不是一成不变的，只有根据客户合作过程中双方关系的微妙变化不断地调整开发维护策略，才能够起到事半功倍的效果，实现最大化的客户价值。
六、改进计划
1.坚持以顾客满意为中心，不懈追求顾客忠诚，为顾客提供高质量的服务，根据具体情况来超越客户期望,使客户产生惊喜感,这对于提高客户忠诚可以起到事半功倍的作用。
例如新加坡航空公司就提出了五感服务来提高客户满意度，从而提高其忠诚度。即从顾客的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等各感官系统加深顾客印象，在美女、美食美味、美妙香气以及娱乐系统等方面全方位的为顾客提供价值，然后令顾客满意，从而达到顾客忠诚。
2.注重顾客反馈。航空公司应定期进行乘客意见调查以检测其服务质量，增加非正式的沟通渠道。航空公司应独立设计出适合自身的调查表，内容包括空中服务、食物、饮料、招待、飞机内部、机场运行、预定和售票部门的服务质量，并以多种语言进行描述后分发给每一位乘客进行打分，以此来分析自身的服务情况以及乘客对自身的满意程度，为日后改进提供客观数据。
3.航空公司需要进行准确的会员细分和定位。这样做首先可以了解不同常旅客群体的消费特征和需求,制定有针对性、差异性的产品和营销计划;其次可以区别对待常旅客,有效地保持高价值的客户,发展潜在客户,实现对航空主业的有效支持;最后有助于产品和营销活动的多样化,与竞争航空公司形成差异化,提升竞争力和吸引力。
4.建立完善的数据库。利用数据库搜集、编辑、整理和分析其目标顾客的数据资料，进而能以目标化的互动传输方式为客户提供个性化的产品和服务。航空公司还可以运用数据库经常地与顾客保持沟通和联系，维持和增强企业与顾客之间的感情纽带，增强顾客信任感，根据数据库信息的分析增加对顾客的了解，进而采取有效措施达到顾客忠诚。
5.对处于不同生命阶段的大客户进行差异化的管理。
考察期：在这一阶段，客户对航空产品的需求从无到有，逐渐产生。在这一阶段，航空公司与客户之间是一种相互的探索与评估的过程，航空公司应加强对市场情况的挖掘了解及对潜在客户的通道开发工作，制定对于不同客户的需求计划，超越顾客期望，达到顾客满意。
发展期：在这一阶段，客户与航空公司接触后，对航空公司产品产生兴趣，并与航空公司就大客户合约的详细内容进行讨论的阶段。这一阶段中，航空公司需要针对客户的情况进行了解，进行一对一的服务和产品设计，并完成协议拟定、客户资料收集、各种系统操作等一系列的步骤。这一阶段中的行为将会对双方的合作奠定基础，因此可以认为是大客户生命周期中最为关键的阶段。在这一阶段航空公司的行为最能给顾客留下良好的印象，达到顾客满意。
成熟期：这一阶段是航空公司与客户开始通过大客户合作获取收益的阶段。由于与其他买卖协议不同，大客户协议仅仅是规定了双方的权利与义务，客户仍有选择其他航空公司的权利，签署协议并不意味着产生了交易金额。因此，航空公司在合作期内仍需要采取措施加强与客户的互动，与客户建立起稳定的合作关系，培育客户的忠诚度，不断提升与客户合作的深度与广度，从而最大化客户价值，获取最大化的合作收益。在这一阶段，航空公司应该尽全力有效满足需求，达到客户满意。
衰退期：这一阶段是单次大客户生命周期的结束阶段，在这一阶段，大客户与航空公司之间的合作关系出现衰退，逐步消失。在此阶段，恢复合作与挽回关系成为工作的重点。衰退期沉淀了大量的客户资源，是否能够采取适当措施对此部分大客户资源进行有效管理，挽回客户，决定了航空公司能否实现大客户生命周期循环发展，从而达到客户忠诚。
七、结语
作为服务业的航空产业，顾客的忠诚度是至关重要的。卓越的企业通过优质的客户关系管理，力争促进客户满意，同时实现真正意义上的客户忠诚，这样就可以将客户忠诚作为增加企业价值的源泉，就会使企业获得巨大的市场份额和更大的利润空间，实现企业与客户的双赢。
本文通过对国内航空行业的分析，利用忠诚度管理和客户价值理论为依据,为国航今后客户忠诚度计划管理的提升提供诸多建议，为今后改进提供理论依据。
第五篇：2015下半年国内重要航空展会信息汇总
2015下半年国内重要航空展会信息汇总
一、第四届沈阳法库国际飞行大会
“第四届沈阳法库国际飞行大会暨2015中国沈阳国际通用航空产品博览会”将于2015年8月20日——23日在沈阳法库财湖机场举行。
沈阳法库国际飞行大会已经连续举办了三届，中国沈阳国际通用航空产品博览会也已举办了两届，大会吸引了十余家国内外知名航空企业来法库投资，推动和宣传了沈阳通用航空产业。
第四届大会将邀请国内外顶尖特技飞行表演队进行惊险、华丽的空中特技表演，地面展示将涵盖固定翼飞机、滑翔机和旋翼机等多个机型航空器展示及通用器材展示等。
时间：2015年8月20-24日
地点：沈阳法库财湖通用机场
二、第三届中国天津国际直升机博览会
作为目前我国唯一的由国务院批准的国际直升机专业展会，也是国际上唯一进行飞行表演的直升机专业展会，天津直博会每两年举行一届，逢单年举行。经过前两届的探索，天津直博会搭建了一个合作平台，也成为了一张城市名片。第三届中国天津国际直升机博览会将于9月9日至13日在天津滨海新区空港经济区 举行，其中11日下午至13日上午对公众开放。
本届天津直博会将以“科技、创新、未来”为主题，进一步突出专业化、国际化和市场化特色，重点打造“新亮点”，包括国产、欧美、俄制直升机将同 台竞技，部分直升机装备首次公开亮相，众多无人机首次登上直博会舞台，直升机体验飞行和飞行员面对面活动首次推出等。同时，还将举办各类专题论坛、新品发 布、项目签约、商务洽谈、知识竞赛、飞行员见面会等200余场活动。
时间：2015年9月9-13日
地点：天津
三、2015第三届AOPA国际飞行训练展会
作为国内唯一面向飞行培训市场的专业展会，AOPA飞训展得到了广泛的社会关注。第三届飞训展将于9月11日—13日在深圳会展中心三号馆举 行。展会的主题为“中国梦，飞行梦”，以促进飞行人才的培养、训练为展示核心，并且提倡全民飞行、大众飞行的先进理念，全面覆盖航空产业链为目标。
本届展会顺应中国通用航空的快速发展趋势及无人机领域的发展势头，增加了无人机新品发布会、无人机展演展示、新型飞行器概念设计大赛、青少年微型无人机比赛、模拟飞行竞技比赛等内容。参展商在原有规模的基础上增加了无人机驾驶员培训机构、生产厂商及研发机构等。
时间：2015年9月11-13日
地点：深圳
四、第十六届北京国际航空展览会
第十六届北京航展将于2015年9月16日-19日在国家会议中心举办。北京航展力求精益求精，在中国航空产业迅猛发展的今天，着力打造“北京航展——航空高精尖技术和产品发布与合作平台”。
北京航展作为中国首个助力实现国内外航空企业交流与合作的贸易平台，也将伴随中国航空产业的发展与时俱进，根据时代和行业的发展特点和需求实现 自身的跨越升级。步入而立之年的北京航展将进一步发挥首都在航空航天领域集政府、经济、人才、传媒、行业等方面的综合优势，依托中国航空业的发展趋势和市场需求，在30年 办展经验和资源积累的基础上，充分调动整合航空领域各方面资源，将北京航展打造为服务行业发展的三个平台。为搭建此平台，一系列国际化、专业化高层论坛与峰会与航展同期举办，内容涉及航空制造、航空维修、航空科技、航空管理、产融结合、军民融合等多个领域；展 品展示与B2B紧密结合，全面深入了解产品与技术供需，实现国内外企业的务实对接。
时间：2015年9月16－19日
地点：北京
五、第十六届北京国际航空展无人机系统专项展
为促进我国无人机技术创新和产业发展，中关村联众无人机产业创新战略联盟携手北京航展，共同举办第十六届北京国际航空展无人机系统专项展，集中 展示国内无人机相关的整机制造、总体设计、动力装置、飞行控制、导航测控、数据通信与推广应用等领域最新成果，搭建我国无人机业界发展层次最高、范围最广 的军、政、产、学、研、用交流对话平台。同期将举办“2015中国无人机创新发展论坛”，以无人机军民融合创新发展为主线，围绕无人机军事需求、产业聚 集、技术研发、行业应用、资源整合及适航、标准、空管等进行深入研讨，共同谋划和推动国内无人机产业的规模化发展。
时间：2015年9月17-19日
地点：北京
六、2015中国国际航空体育节
中国国际航空体育节成为山东省政府主办的两项节庆活动之一，是国内规模最大、规格最高、项目最全的航空体育盛会，也是目前唯一经国家批准的航空体育类节庆活动。
2015年中国国际航空体育节，将有来自20多个国家的400名运动员参与飞机跳伞、动力伞、轻型飞机、热气球、航空模型等项目的表演和比赛，飞行器总规模达到200多架（具），将呈现精彩的飞行表演。直升机悬挂巨幅国旗飞行表演，场面震撼；天女散花、25人叠罗汉集体跳伞表演；动力伞特技飞 行、动力悬挂滑翔机、大型航空模型、无人机、热气球等各类飞行器编队飞行表演扣人心弦；三角翼仙鹤群“机鸟”编队飞行，大饱观众眼福。期间还举行全国跳伞 冠军赛、国际动力伞邀请赛，来自国内的顶尖高手一展风采。本次航空体育节，除了精彩的飞行表演外，还举办航空运动器材装备展和以及中国航空体育产业发展论 坛活动。本次航展将有上百家展商，突出轻型运动飞机、航空运动器材、旋翼机、直升机、无人机等，吸引广大航空运动器材生产企业和爱好者。风洞跳伞、体验飞 行、热气球婚礼、航空摄影、航空美食、民俗风情表演等航空旅游文化活动，欢迎大家参与。
时间：2015年9月19－21日
地点：山东莱芜雪野旅游区航空科技体育公园
七、2015北京国际商务航空展览会
2015北京国际商务航空展将继续坚持“品牌化、国际化、市场化、专业化”的办展思路，进一步扩大规模、提升水平，将CIBAS打造成中国最具 规模、最具影响力的商务航空盛会和产业交流平台。该展会将邀请来自全球80多家国际及国内展商以及10000多名专业买家、企业和重要贵宾参与。在全球公 务航空市场缓慢复苏的背景下，中国已经成为全球增长最快的公务航空市场，尽管近两年增速有所放缓，但从长远看，无疑拥有着巨大的市场需求和发展潜力。
时间：2015年9月24-26日
北京（中国民用航空飞行校验中心）
八、2015郑州航展亚洲私人与公务航空博览会
由中国航空器拥有者及驾驶员协会、中国民用机场协会、中国航空报社、中国民航报社、郑州通航会展有限公司、珠海蓝色经典航空会展有限公司等多家 单位联合主办的2015亚洲私人与公务航空博览会(APBA EXPO)将于2015年9月25日至27日在河南郑州上街通航机场举行。此次展会展品范围涉及公务机、直升机、电动飞机等各类航空器，发动机及动力系 统，机载通讯、航电与导航系统等航空部件以及地面保障，卫星与航天技术应用，飞行培训，金融投资于租赁等上下游产业。据悉，此次展会将设置2个5000平米室内展馆以及8万平米停机坪，此外，展会还设置了1.5万平米贵宾区光地。
时间：2015年9月25日－27日
地点：河南郑州上街通航机场
九、2015青岛国际通用航空博览会
随着中国经济的持续走强和中国的综合实力不断提高，中国公务机事业也正在加快发展的步伐，呈现出蓬勃向上的态势，国际、国内公务机租赁日益普 及。2008北京奥运会有力促进了中国公务机事业的开展，国际、国内大型企业纷纷关注公务机租赁事项。在改革成果推动下飞速发展的中国，将迎来现代公务机 事业发展的春天。举办中国（青岛）国际通用航空博览会将为国内外的企业调整产业结构和寻找新商机提供了一个最佳的平台。
力邀中国民用航空总局及其直属相关局，中国航空集团、中航技公司、中国各大航空公司、各大通用航空公司和中国通用航空协会共同支持中国（青岛）国际通用航空博览会，以确保展会权威影响力，为国内外企业提供高端的展示平台，助其树立品牌形象，进一步开拓国内外市场。
博览会将发布国际公务航空领域最领先的新技术和新产品，展示世界最前沿的设计和研发理念，这里将是一场信息交流和文化传播的盛会。
时间：2015年9月27-29日
地点：山东青岛
十、2015中国国际通用航空大会
中国国际通用航空大会”（简称“通航大会”）是国务院批准的中国通用航空界最大的国际性展会，每两年举办一次，陕西西安是中国国际通用航空大会 永久会址，“2015中国国际通用航空大会”是第四届大会将在2015年10月15-19日召开。本届大会以“推动通用航空发展，加快航空产业聚集”为主题，以展会 为平台，开展飞行表演与静态展、通用航空高峰论坛、航空设备器材展、投资项目发布、洽谈活动成果展示与签约、新闻发布会等活动。
大会期间将有来自国内外两百余架通用飞机参展，其中30余架将进行飞行表演；近两百余家航材生产商参展； 500多家国内外通用航空企业及客商参会；观众预计20万人。届时有来自美国、匈牙利、瑞典、立陶宛等多个国家的飞行特技表演队进行空中特技表演。
时间：10月15-19日
地点：西安
十一、2015成都国际商务通用航空展览会（CDBGAE2015）
成都国际商务通用航空展览会将于2015年10月21日、22日在成都双流国际机场举办，此展会旨在为中外公务机、通用航空企业搭建产品展示、商贸洽谈、产业合作及学术交流等资源共享平台，促进我国航空产业、技术研发、维修、培训、服务的发展。打造“西部商务通用航空第一展”，将成为西部地区规 模最大、影响力最强的商务航空服务链以及通用航空产业链的专业盛会，即成为国内外企业开拓海内外市场的一个高端展会平台。
时间：2015年10月21-22日
地点：成都
十二、2015张家界国际航空旅游节
由张家界市人民政府和湖南机场管理集团有限公司主办，湖南湘军通用航空有限公司承办。“2015张家界国际航空旅游节”将于今年10月30日至 11月2日在张家界荷花国际机场举行。主办方介绍，本次国际航空旅游节将有国内外特技飞行表演、航空器动静态展示等，瑞典特技飞行表演队将挑战一项世界首 例的飞行穿越。
本届航空旅游节飞行表演初定三个篇章，包括“雏鹰展翅”，由中国山河科技飞行表演队驾驶“阿若拉”国产通用飞机通场飞行；“空中芭蕾”，上演瑞 典机翼行走特技表演，瑞典S2B飞机特技表演；“空中搏击”，由立陶宛／罗马尼亚表演队上演特技飞行。据悉，此次航空器动静态展示将重点展示实用轻型飞 机、通用航空直升机、通用航空运动器械及通用航空相关产品。截至目前，已明确参展的国内外飞机近70架。此外，活动期间还将举行中国航空旅游产业发展高峰 论坛、相关项目发布及合作洽谈等。
值得一提的是，参加2015张家界航空旅游节的游客，不仅可以零距离观看各式通航飞机、航空器材，还有机会被邀请进飞机驾驶舱体验。
时间：2015年10月30日－11月2日
地点：张家界
十三、第七届上海国际减灾与安全博览会
上海国际减灾应急与安全博览会暨中国上海国际减灾应急与安全产业峰会（简称“上海国际减灾展”）自2009年举办首届以来，已成功连续举办六 届，每届均稳步增长。该展会是国内减灾领域内唯一真正政府连续举办，唯一获得国际展览组织UFI认证，办展历史最久、行业影响最大、国际参与最多的高端平台，并在2013年成为商务部引导支持展会。美国微软、3M、GE，日本日立、东丽、拜尔、飞利浦、英格索兰、德国巴斯夫、中国移动等世界500强企业积 极参与，吸引了一大批来自美国、日本及国内减灾相关领域专业人士与会。即将举行的2015第七届（上海）国际减灾应急与安全博览会，其公益性、权威性的特 点将进一步凸显。
时间：2015年11月4-7日
地点：上海
十四、2015中国国际无人机技术与装备展览会
作为中国权威的无人机行业展会，「UAV CHINA 国际无人机展」由HNZ MEDIA 鸿与智商业媒体发起，并联合国内外无人机权威机构共同组织举办。展会作为无人机领域综合学术交流及商业展示平台，将致力于加强无人机研制、生产、商贸、教 学等各领域的交流与合作，为中国无人机行业市场带来更大的挖掘发展空间和新商机。
本次展会以“创新智控，展翅起飞”为主题，展示内容涵盖无人机整机以及无人机的气动、控制导航、通信等配套设施技术与产品，是无人机生产制造、技术研发等主流企业和机构最强集结。同时，我们将对全行业上下游的专业人士发出邀请，并联合多家军民权威机构主办学术研讨，探讨当今业内热点问题，对政策 法规进行解析指导，帮助产业链各方精英把控行业脉搏，为未来无人机发展方向及前景提供全新视角和前瞻平台。
时间：2015年12月10-12日
地点：上海
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