护士言谈礼仪实训教案

第一篇：护士言谈礼仪实训教案

《护士言谈礼仪实训—劝说》教案

教学目标：

认知目标：了解劝说的语言特点，掌握劝说的四种技巧。

能力目标：（1）学会运用劝说技巧，对患者和他人进行劝说，为护理工作服务；

（2）养成良好的言语习惯。

情感目标：（1）树立关爱患者、处处为患者着想的服务观；（2）培养良好的职业素养； 教学重难点：

重点：了解和感悟规劝语言的特点和技巧。难点：能动之以情、晓之以理，得体的劝说。

教学过程：

一、案例导入，揭示主题

古希腊名医希波克拉底曾说，医务工作者“有两件东西能治病，一是药物，一是语言”。

结合实际案例：一位先天性心脏病患者，经手术后转入监护室，用瓶装氧气输氧，有个护士急忙中不经意说了一句：氧气快没了。这时，病人的情况马上发生了变化，呼吸困难，憋喘症状越来越严重。“大夫，我快不行了。”这位患者终于嚷起来。值班的医务人员认为是呼吸道分泌物堵塞，拍背、吸痰，加大氧流量，该用的方法都用了，折腾了近1个多小时，可是病情却越来越严重。

医院及时进行会诊。一位有经验的专家仔细地观察了这位患者，问他为什么突然感觉憋闷，病人说担心没有氧气使用。大家恍然大悟，停止了拍背吸痰，对他进行一番劝说。这位病人安静下来，憋喘症状逐渐消失。

二、小组交流，合作探究技巧

1、分四小组，各组合作讨论一则医患沟通实例，引导学生探究劝说技巧

第一小组：给病人进行静脉输液的时候，我们应该如何跟病人沟通，交流，使病人接受输液呢？经过几天的治疗，您看起来气色不错。今天继续给您输液，输入的药物是5%的葡萄糖和其他的营养药物以及消炎药。这样您就可以恢复得更好。

第二小组：得了癌症的病人，对生活失去信心，不愿接受治疗，这时又该如何劝说呢？癌症虽然是比较难医治的，但它也不完全是绝症，只要你调整好心态，积极的配合治疗，病情会好转的。你旁边的8床病人，他的病情跟你是一样的，经过几个疗程后，病情明显缓解，精神状态很好，能吃能喝能睡，复查几次，肺部阴影没有了。你看他气色多好！

第三小组：病人由于绝望，想跳楼自杀？在这紧急关头，又该如何劝说？你

想轻生，我不拦你，可你知道这是几楼吗？五楼，跳下去可能被摔死，也有可能摔不死，但，你会因此遭更大的罪，让你的儿女受更大的累。你想一了百了，可你的家属呢？你是否想到他们那撕心裂肺的哭喊？体会到他们那心痛欲绝的悲凉？

第四小组：小朋友害怕打针，哭闹，挣扎。有什么好办法劝说他接受打针呢？这块小纸板是奖励给勇敢的小朋友的！你看，在这里输液的小朋友如果不哭闹，阿姨就奖励给他，固定在输液的那只手上。你是不是个勇敢的小朋友呀？

2、老师由实例小结四种“劝说”技巧

（1）正面劝说，直陈道理（2）引经据典，借例言理（3）以退为进，委婉相劝（4）适度褒扬，巧用“激将”

三、模拟情景，角色体验

1、模拟实训，尝试体验。

（1）媒体出示关于“劝说”的模拟情景。

在一家医院的急诊室里，一个5岁的小女孩在父母的陪同下正准备输液，看到护士手中拿着的针筒，小女孩哭闹着不肯打针。如何进行劝说？

要求：态度亲切自然，语气委婉；恰当地运用各种劝说技巧

（2）小组内模拟劝说，同桌分别扮演劝说者和被劝说者，他生当群众，适时补充。

2、擂台赛：推荐两组4人上台，展示劝说本领，其他学生当评委。

3、通过语言交谈，护士可了解患者的病情变化及心理状态；有针对的进行劝说诱导，促进医患沟通。

四、欣赏第一届广西职业教育“新时代刘三姐”代表，我校护理专业学生唐敏的专业技能展示。

五、创设情境，强化训练

能力检测：如果你到医院实习，带教老师安排你给一患者注射。可患者知道你是实习生，不愿接受你的注射。你该如何劝说患者？

注意事项：态度诚恳，称呼恰当，用语礼貌，说话应有启发性。

晓之以理、动之以情。

（1）进行模拟表演，相互交换角色，练习劝说。

（2）每组推荐两位同学向全班同学展示他们的劝说情况，组织评价。

五、板书

劝 说

充分的理由委婉的方式正面劝说，直陈道理 引经据典，借例言理 以退为进，委婉相劝 适度褒扬，巧用“激将”

第二篇：言谈礼仪教案

言谈礼仪教案

教学 目的 ：通过对交谈礼仪的学习让学生掌握与他人交往中，做到言之有礼，谈吐文雅，给人留下良好的印象。

教学重难点：交谈时谈吐文雅会给人留下良好的印象，满嘴脏话，甚至恶语伤人，会令人反感讨厌。不同对象灵活运用。

教学

准备：查资料

教学

方法：理论和实际相结合教学

时数：1课时 教学 过程：

一、导入 智慧之光

即使是最深刻的言论，如果一个人说的时候态度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辩论上面获得了胜利，在别人心目中也是难以留下好印象的。

——洛克

话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，产生美感，这样说话就成了艺术。

——朱光潜

俗话说“良言，一句一冬暖，恶语伤人六月寒”，可见，语言谈吐水平的高低决定了人们社交能力的高低。正确、得体的谈吐可以迅速、有效地传递信息．塑造良好的社交形象，促进社交的成功。

二、新授

一、言谈的基本礼仪

在人际空往中，哪些活该说，哪些话不该说，怎样正确地使用言谈表达个体的情感，这都是言淡礼仪关注的问题。恰如其分的言谈应遵循如下几点原则：

1、尊重谈话对象

言谈礼仪中最基本的虽求是尊重淡话对象。在人际交往中，无论交谈双方的身份地位、财富、文化等个体因素片面差别多大，最起码应该做到尊重对方。尊重谈话对象表现在：在言谈过程中多用赞美的语言，不要恶意伤人；顾及他人感受，不宜只选择自己感兴趣的话题作为谈话内容而使对方觉得了无生趣，或者对失意的人谈论自己得意的事情而增加别人的伤感；对于一些敏感性问题，如女性的年龄、对方的薪金水平、宗教信仰等私人问题，最好不要淡及，因为这是非常失礼的行为。

2、亲疏有度，保持适当的距离

每个人都有自己的个人空间，研究证明，如果陌生人侵入个体的个人空间，会引起个体的防备心理。美国学者爱德华·霍尔提出了相关数据，如下表所示：

在人际交往中，个体必须注意与对话者保持适当的距离，做到亲疏有度。从言谈礼仪来讲，如果距离淡话对象过远，一方面对方不容易听清讲话内容，另一方面会使对方误认为你不喜欢他而故意不表示友好；如果距离太近，会引起对方的“防卫”心理，并给人一种轻佻、随意的感觉，使对方产生反感。

3、根据谈话对象、场合等的不同灵活变化

交谈是一个受多因素影响的过程，个体应根据谈话对象、场合等的不同灵活变化。不同年龄、性别、职业的人，兴趣爱好、称呼会有所不同，因此言谈要看对象。譬如，对于有头衔的人称呼其头衔，就表示对其的尊重；对于恋人之间，直呼其名或使用呢称则更加韫馨；言谈也应根据场合灵活变化，正式场合说话应该严肃认真，事先要有所准备，不能毫无章法，非正式场合，则可以随便一些，便于感情交流，有些人说话文绉绉，有蝗人讲话俗不可耐，就是没有分清正式场合与非正式场合的界限。譬如：一般地说，说话应该与场合中的气氛相协调，在别人办喜事的时候．千万不能说一些不吉利的话；在人家悲痛的时候，你逗小孩玩，甚至哼哼民间小调，这都是非常失礼的。

4、三思而后言

在日常生活巾，某些人心直口快，由于一句话引起别人的不快，正如古语“祸从口出”。所以说言谈礼仪要求个体要三思而后言。

在话出口之前，要先站在对方的立场上想一下，这样就不会因说错话而引起他人的不快了。如果一旦察觉到自己有言语失误，要立即设法改正，并留意他人的言语和其他打面的反应，柬判断是否需要道歉。如果必要的话，应立刻道歉。以免误会越来越深。

二、语言沟通的技巧

无论在日常生活中．还是处于正式的社交场合，一个人口才好，说话流利，善于表达自己的思想，传递自已的感情，就更容易达到社交的目的，出色地完成工作。那么，我们如何才能培养与人沟通的能力呢?(一)学会礼貌用语

人际交往中，恰如其分地使用礼貌用语，可以表现出个体的友好、亲切、平易近人。使用礼貌用语不仅反映了一个人的思想道德素质，而且表现了一个人的语言修养。礼貌用语要做到四有：有分寸、有礼节、有教养、有学识。真正做到文明、礼貌用语是非常不容易的，这要求我们在日常生活中应注意以下几个方面：

1、督促自己使用礼貌用语

常用的礼貌用语可以划分为：问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语十种。在人际交往中，个体成根据场合的不同，使用不同的礼貌用语。譬如：早上见面打招呼用“早上好”；见到老师用“××老师好”；初次见面时用“你好”；送别他人时用“再见”“祝你一路顺风”“欢迎再来”；请求别人帮助时用“对不起，打扰一下”“拜托”“劳驾”“请帮我„，好吗？”；致谢时使用“非常感谢”“给您添麻烦了”“多亏您的帮忙”；主动向对方提供服务时用“需要帮忙吗？”“您不介意我帮助您吧”；道歉时用“抱歉”“对不起”“请原凉”“真过意不去”等。

2、杜绝使用粗话、脏话、荤话

社交场合足一个和气文雅、谦逊有礼的环境，满口粗话、脏话的人势必成为另类，即使别人不对此评头论足，自已也会感到不和谐。彬彬有礼、温文尔雅的人才会赢得人们的赞许和尊敬；言谈粗俗、出口伤人的人只能遭到别人厌恶和谴责的目光，所以中职学生应杜绝使用脏话、粗话、荤话(荤话即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话“带色”“赈黄”)。在日常生活中．不断地督促自己、约束自己形成良好的用语习惯，必要的时候可以请求身边的家人或朋友帮助，只要坚持不懈，这种坏习惯一定可以政掉。杜绝粗话、脏话，注意文明礼貌，养戚健康的言谈习惯，形成文明的礼会风气。

3、敬语、谦语、雅语结合使用

所谓敬语，是指表示尊敬礼貌的词语，多使用敬语，町以体现一个人的文化修养。常用的敬语如“请”“您”“阁下”“高堂”“令兄”“贵方”；好久不见用“久违”；初次见而用“久仰”；请人批砰说“指教”；老人年龄称“高寿”；等候客人用“恭候”；称赞别人的见解用“高见”；中途离场用“失陪”；对打来信用“惠书”；宾客来临用“光临”；老师称“恩师”；称别人的住处为“府上”等。

所谓谦语，是指向人表示谦恭和白谦的一种词语，其常用在谦称自己或家属。常用谦语，可以体现一个人的谦虚，使得对方产生尊敬之情。常见的谦语如：称自己的父母兄弟姐妹斯家父、家严、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家姐；称自己的往姓为“寒舍”；称自己为“鄙人”。

所谓雅语，是和粗俗语言相对的一种文雅言辞。多使用雅语，可以体现一个人的文明程度之高低，素质之优劣。社交场合中的雅语，例如：把吃饭称“用餐”，喝荣称“品茶”；上厕所为“净手”“方便”“去卫生间”；假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说“请大家慢用”；雅语有时表现在对某衅称埔的雅化上，如把捡破烂称“抬荒者”；把环卫工人称“城市美容师”；把保姆称为“家政服务员”等。

(二)丰富自己的知识库，注重言谈技巧

1、积累素材以丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯

在日常的工作学习中，个体应注重积累词汇，丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯，培养个体敏锐的语感。正所谓“厚积薄发”，只有个体的大脑中有丰富的词汇量作为后盾，才能使个体在与人沟通的过程中游刃有余，充分地表达自己的思想。积累素材的方法多种多样，如书本摘录、与人交谈、听广播、看电视等都是较好的方法。

2、学会运用各种语音表达技巧

第一，发音要准确，并学会运用重音。在交谈之中，要求发音标准，做到口齿清晰，使对方能够听得一清=楚，同时个体可以根据说话内容的重点、感情的强烈来选择性地使用重音，运用重音可以帮助个体强调谈话重点部分。第二，语速要适度。在交淡中，个体应对自已的语速加以控制，使之快慢适中。第三，要学会运用停顿技巧。这样对方在整个淡话过程中不会感到疲倦，如果在人际交往中，说话不注意停顿，会给人一种重点不明、不伦不类的感觉。第四，恰到好处的连接。恰到好处的连接是为了渲染谈话气氛，起到表达激情、推进内容的作用。

3、交谈主题的选择

交淡主题，即交谈的主要内容，一般情况下，交谈主题宜少不宜多，这样既有助于双方就某些问题进行深入探讨，又有助于激发双方的热情，增进了解。主题过多，容易使交淡双方无所适从。在交淡中，应选择双方均感兴趣的话题，可以消除陌生感，疏离感．轻松自如地交谈，犹如相识已久。有些办法可以帮助我们寻找共同点，如细心观察对方的表情、服饰、举业等，由此判断个体的文化素养、身份、地位，从而决定变谈主题的大致范围；以话试话，侦查共同点，包括询问对方籍贯、身份、口音、言辞等，如果有某些地方相似，可以以相似点为契机深入交谈，有效地减少对方的恐惧、不安，启发交谈的愿望；从别人的介绍中寻找对方的兴趣点，并且深入下去。因为对方的兴奋点可以引发对方的表达欲和兴趣感、亲近感．使对力达到一种不吐不快的境界，为流畅的交谈打下基础。

交谈主题的忌讳

在社交场合中，如下几种主题是忌讳的：

1、涉厦个人隐私的主题

个人隐私应属于自己个体的空间，个人隐私包括个体的年 龄、收入、婚恋、家庭、经济情况等．这些主题都不应该在社交场合中被涉及。

2、捉弄对方的主题

在交谈中，应以尊重对方为基础，不可把自己的快乐建立在别人的痛苦之上如果在曼谈中捉弄对方，净嘲热讽，恶语伤人，乱开玩筻，故意让对方出丑，这是极其失礼的行为，这样做不仅损害个体的个人形象，同时破坏双方关系。

3、议论别人的主题

在交谈中．交谈双方对其他人的行为评头论足，是非常失礼的。这样做只会体现个体自身素质较低，是社交场合中非常忌讳的行为。

想一想：你有没有曾经犯过这些忌讳呢?如果有，一定要提醒自己不能再犯。

4、学会赞美

赞美，是对他人行为的肯定。从心理学的角度来说，每个个体均期待被别人赞美。学会赞美，可以使对方产生亲和的心理，缩短心理距离，营造一种温馨的谈话氛围。在人际交往中，如果我们的赞美可以使对方感到快乐、幸福，那么我们为什么不这么做呢？然而，赞美要适当，需遵循一定的原则。过分的赞美容易变成“拍马屁”，使对方感到虚伪。

(1)赞美应实事求是，不能弄虚搀假。赞美应发自内心，不应为丁达到某种功利性的目的而赞美他人。每个人都各有所长，在交际中，我们应善于发现别人的优点、长处，并给予肯定的评价。赞美不宜弄虚作假，这样做只会让对方产生厌恶之感。譬如，女士喜欢别人说“你皮肤又白又嫩”，如果遇到中年妇女，她们听后会非常高兴，如果你对一位老奶奶说不免有作假之赚。

(2)赞美应因人而异。“尺有所短，寸有所长”，每个人都有自己引以为荣地方。譬如，教师喜欢别人评论其“桃李满天下”．销售人员喜欢别人夸他“业绩好”，女士喜欢别人(尤其是男性)夸她“性感”“漂亮”，男十喜欢别人夸他“成熟稳重，事业有成”。能够适当地说出他人内心q喁望并获得的赞美的人最受欢迎。

(3)善于从小事赞美别人。每个人内心都希望被肯定，被尊重。善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，给他带来快乐的情感体验，还可以使对方感受到你对他的关注，树立你体贴入微的形象。

(4)赞美别人时不要咬文嚼字。一些人在赞美别人的时候咬文嚼宁，充满陈词滥调．如“久仰大名”“生意兴隆”“百闻不如一见”等。这样的赞美让人不痛不痒，不仅没给别人带来快乐，反而让人感受到你的虚伪．令“赞美”的效果大打折扣。

三、小结

语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族“礼仪之邦”的优良传统，能得到进一步的发扬光大。

四、作业 活动主题：赞美小游戏。活动场地：室内。人员要求：不限。材料准备：无。

活动日标：训练同学们学会赞美的技巧。活动流程：

1、戴高帽

请一位同学站在讲台前，向大家介绍自己的姓名、性格、长处、短处。然后，其他同学轮流根据自己对他(她)的了解说出他(她)的优点及令人欣赏之处(如性格、相貌、处世等)，被欣赏的同学说出哪些优点是自己以前觉察的，哪些是没有觉察的。

规则：

(1)必须说出优点。

(2)夸别人的优点时态度必须真诚，不能毫无根据地吹捧。

(3)被赞美者要说明被别人称赞时的感受如何，怎样用心地去发现别人的长处，怎样做一个乐于欣赏他人的人。

2、赞美心

每人分别在每张纸上写下其他小组成员的一个优点。一张纸只写一个人。开头写上这个人的姓名，然后签上自己的姓名，最后分别送给每一个人。将收到的卡片大声地读出来，并说说你的内心感受。

第三篇：言谈礼仪

言谈礼仪 言谈中礼仪 礼貌用语 礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交 场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。（1）“请”字开路（2）“谢谢”压阵（3）“对不起”不离口（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。谈话的技巧 的特殊才能，但我们可以通过掌握一些谈话的技巧，来清晰准确地表达我们的思想感情，成为一个善于谈话的人，成为一个别人喜欢交谈的对象。(1)要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，惟恐自己无言以对，谈话对总是绞尽脑汁琢磨自己接下去该说什么，而对别人说的话一个字也 陌牛人接触，请记住，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。(2)要先闭嘴，三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原则。只有“闭嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若悬河；

一次成功的谈话，并不一定非要表现出机智的妙语或雄辩的口才，关键在于进行感情交流和思想火花的碰撞。我们大多数人并不具备也无需具备语惊四座

听不进，结果反而更是使谈话难以进行。因此，不要惊慌，对自己要有信心，要一个宁一个字地听，要一个字一个字地说。干万别担心无话可说而害怕与

只有“三思”，你才能避免信口开河，才能找到话题和陈述的方式，你的听众也才会因而感兴趣，从而不至于感到索然无味，痛苦难熬。与人谈话一定要先 所导致的创伤。(3)“停、看、听”的谈话规则要牢记在心。在谈话中，“停”意味着没有想好不要开口；“看”意味着察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；“听”意

想后说，因为几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多；多的道歉也难弥补言外之意

味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。请记住，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。并表现出发自内心的、真心实意的关怀，那么可以说你已经很好地掌握了谈话的艺术。(4)明智地选择话题。你若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法是说话真诚明了，并且明智地选择话题。当你与一位刚刚认识或不知底细的人交

假如你在街上巧遇一位很久没有联系的老朋友时，你会情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近

况，或者专心倾听他的谈话，满面激情地注视着他，

谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，你可以用提出一些问题的方法进行“试探”。一个话题谈不下去时，就换到另一个话题，你也可以接过话头，不要着急，不必无话找活谈，沉默片刻也无妨。谈话是交流，可以涓涓细流，不必像赛跑那样拼命地冲到终点。（5）社交场合的几种开口方法。如果你应邀参加社交聚会，而你又是一个生性有点胆怯和腼腆的人，那你最好在参加聚会之前，先把要说的话默记

谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，

在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身边，你可以先自我介绍，尔后用提问的方式进行试探。例如：“我叫玛丽，是史密斯夫妇的新邻居，你是他们的同事

吗?”如果女主人已经向你谈过这位同席的伙伴，那你可以对他说； “我听说你最近有部新作出版了，那一定写得非常精彩。”如果你对同席的伙伴 一无所知，

你也可以问：'你是住在这个城市，还是来此地访亲问友?“你可以通过他的回答发现交谈的内容。向人请求赐教是另一种十分奏效的开场白。”我正订算买

台家用电脑，你有何高见呀？“或者”我正准备把手中的股票地出，你认为合适吗？“其实，你可以向她或他请教任何问题，不论是政治体育，还是股票行

情、流行时尚，只要你想到的问题，均可以请教的方式。这种方式简便易行，立即见效。就有争议的问题展开话题，不失为社交聚会上另一种开口妙法。或者”你认为行政改革的方案怎样？“这些有争议的话题可以使你毫不费力地开始交谈。（6）不要吝啬恭维话。勿用置疑，人人都喜欢听恭维话，也都喜欢说恭维话的入。然而奇怪的是，现实生活中人们总是吝啬恭维。这或许是由于多 得你的谈话别象的好感，一句由衷的赞美之词就会使你的话沿绽娓动听．感人肺腑，让人难以忘怀。（7）谈话本身包括说和听，不要口若悬河地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对分的讲话、不要轻易打断对方的谈话，为他的观点你根本无法接受时，不必轻易表态或随声附和，可设法尽快转移话题。

例如，在选举年份里，可直接问：”你准备投谁的票?“或者”你以为副总统候选人如何?“等问题。在改革的岁月里，可以问：”你认为日前的国企改革如何？

数人不喜欢当面评头论足，或许有些人由于性格内向羞怯而不愿启齿，或许有些人根本没有想到恭维话会让人高兴不已。其实。一句简单的恭维话就会获

以示尊

尊重对方。对方讲话时．也 可在适当时候发表自己的看法，不过一般不谈与正在议论的内容无关的话题。如果对方谈到一些棘手的话题，或者你认

(8)谈话时，要时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人的反应，只有这样，才能知道自己的言词是否妥当。因为很少有人在说话不动脑筋和出言

不妥时得到别人的提醒。要记住，“我”是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制的使用它。-个有礼貌的人．不要把“我认为”总是挂在门上，而应该问 露自己的成见。(9)如果想参加他人的谈话，应事先打一声招呼。若别人正在进行个别私下交谈，不可凑上去旁听，那是很不礼貌的行为。如果有事要找正在谈话的

你认为如何?“不过一个圆滑的人在讨论问题时会说：”我认为“，而不说”不是这样“，因为后者无异于指责别人说谎。可以说，-个处事成熟老练的人从不流

人，应站在一旁稍等，让别人把话说完，然后表示歉意，说自己要同某位先生或女士讲几句话。如果察觉有人要与自己谈话，应主动打招呼询问。如果发

现有第三者要参加谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时，应向对方解释清楚并表示歉意。如果谈话是在 句。如果两人谈及他人一概不知的事情时，应稍作解释，以便共同参与谈话。

三人以上之间进行的话，应照顾全局，寻找共同有兴趣的话题来谈。不要只剩一两个人交谈，对其他在场的人置之不理，而应不时和在场的所有人攀谈几

（10）谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话的效果更体。但须注意，

世界备民族的人体语多种多样，内涵也不尽相同。就点头而言，世界大多数民族的共同习惯是表示同意、赞同、肯定，但在希腊、南斯拉夫和保加利亚等 一个粗野的动作，欧美人在公路上若横向伸出大拇指，表示要搭车；在日本用大拇指表示老爷子，印度尼西亚人用大拇指指东西。谈话的禁忌(1)切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。两人交谈时，应轻言细语，声音大小以对方听清为 宜，不要相距很远高声交谈，也不要在大厅里、旅馆走廊里远距离打招呼、问候，而应双方走近后才问候致意。(2)切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。(3)应避开疾病、死亡、灾祸以及其它不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛，应该谈论那些使听者感兴趣和高兴的内容。还应避免谈论稀奇 休的抱怨中得到宽慰。(4)切忌询问妇女年龄，是否结婚。尤

其西方女性对年龄和婚姻十分敏感，认为这些是个人的隐私，他人不得涉及。同女性谈话时，绝对不要称赞她 营养充分，身体壮实，长得富态，那意味着她长得很胖，没有线条、不美。西方女性喜欢人们说她长得年轻，很苗条。(5)切忌询问对方工资收入、财产状况、个人履历、服饰价格等私人生活方面的问题。欧美人很忌讳这类提问，认为这是对对方的不尊重，侵害对方 的隐私权，是一种极为失礼的行为，同时对方还会认为提问者缺乏教养。(6)不要在社交场合高声辩论，应毫不偏见地心平气和地讨论；不要出言不逊，恶语伤人，而应该言语得体，古人说得好”不能美言则免开尊口“；不 要当面指责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或求同存异，辩论完分手时应相互道歉。(7)切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。谈话要自然，态度要和蔼。(8)切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望．注意力不集中，而应善于倾听对方的谈话．始终正视你的谈话对象，使他(她)感到你没有分散注意力。如 果某人和你交谈时，你的眼睛却根本不正视他，这是最令人困窘的事．也是失礼的行为。也个要频频看手表，显得不耐烦。(9)男子不要参与女人之间的”闺房“谈话，也不要与个别女性长谈不休。容易引起他人的反感。与女性文谈．要彬彬有礼，要谦虚谨慎。言简意赅，不得随意开题也要有节制。(10)谈话忌重复。即使再有趣的事也经不住重复。对于爱重复叙述的人应该有礼貌地坦率地阻止他旧话重提，这不仅有益于自己，而旦免得讲话者惹 人讨嫌。不过，应用感兴趣的语气打断他的重复；”哦，是呀，你向我已经讲过那件事、听起来它蛮有意思的“。(11)谈话时，对方若不愿回答的问题不要继续迫问，对方反又感的问题要立即道歉。若有人在你面的对某人、某一组织或某一民族发表侮辱性的贬义

国，则表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多数国家表示赞赏、夸奖，有”好“"真行”“太棒了”“顶尖高手”之意，而在澳大利亚，坚起大拇指则是

古怪、荒诞离奇的事，没有教养、愚昧无知或素质低的人才会对这类话题津津乐造。此外，不要怨天尤人，因为人人都有一本难念的经，听话者不会从无

评论时，你可以简单地表示“咱们不谈这个问题吧”，尔后换个话题；或者强烈地坦诚相告。因此，谈话时不要议论所在国的政治,尤其较敏感的民族。(12)谈话时不要手舞足蹈，过分夸张的手势会显得不文雅，缺乏修养。也不要唾沫横飞。谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。

交际交往中的礼仪重点

作者：金正昆

（一）摆正位置，端正态度

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，

规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。

举例

如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“

因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪 在美国送礼价格超过 100 美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。

此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。有国际经验的人都知道包装意味着郑重其

表示欣赏和喜欢。如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方

正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往

交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题 问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。

（二）交谈的禁忌
1 忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万 口说话，你应该说“您请”，让对方先说。2 忌补充对方

有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位

不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪 双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。3 忌纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论

正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜

交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难

举例

美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说 “你真傻，吃螃

在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反 摇头表示同意。

所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样

第四篇：护理礼仪实训教案

礼仪实训课讲稿

通过教学，结合教师示范，引导学生正确掌握站姿、坐姿、行姿及蹲姿、行礼、持物、推车等的具体要求。

要求同学在平时也能尽量做到姿势正确，改正不正确的行为习惯，塑造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。

一、站姿训练

1.常见的几种站姿

(1)基本站姿 头正、脖颈挺直、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、收臀;双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝;双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈 “V”字形，两脚尖之间约容下一拳。基本站姿适用于庄严隆重的仪式场合，如升旗庆典、剪彩等仪式。(2)标准站姿

①男士。两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以2Ocm为宜，两手背于身后，右手握住左手的手腕，左手微握拳，贴放于臀部上方。双目平视，面带微笑，其余要求与基本站姿相同。

②女士。两脚尖打开成“V”字形，双膝并拢;两手自然并拢，大拇指内收，右手放在左手上，轻贴在平脐部位;身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚之间。此种站姿适用于接待和服务，表示对客人的尊重与欢迎。2.站姿训练中需要注意的问题

(1)是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、塌腰、挺腹、屈腿的现象;(2)是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象;(3)是否有身体倚靠物体站立的现象;(4)是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象;(5)是否面无表情，精神委靡;(6)是否身体僵硬，重心下沉等。3.训练方式

(1)普通站立10—15分钟；

(2)两人一组，背靠背站立，要求二人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺均贴紧 15—20分钟；

(3)背靠墙站立，要求把脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺均贴紧墙15—20分钟。

二、坐姿训练

坐姿也是举止的主要内容之一，是身体的一种静态造型，坐姿应给人文雅、稳重、自然、大方的美感。1.坐姿的具体要求

(1)人座时要轻稳。于座位后方遵循左进左出的原则，走到座位前，右脚向后退半步，然后轻稳坐下，再把右脚与左脚并齐。如是女士，人座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后撤，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，挺胸、双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。

(2)臀部坐在椅子1/2或者2/3处，两手分别放在膝上(女士双手叠放)，双目平视，下颌微收，面带微笑。

(3)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。

2.女士常见的坐姿训练

(1)正坐式 双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，双膝、双脚包括两脚的脚跟都要完全并拢。

入座时，若是女士着裙装，应用手先将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。(2)曲直式 要求上身挺直，大腿靠紧后，向前伸出一条小腿，并将另一条腿曲后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。

(3)正身重叠式 要求上身挺直，坐正，将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有缝隙，犹如一条直线。双脚斜放在左侧或右侧，斜放后的腿部与地面成45°，双臂交叉支撑在叠放在上面的腿上，特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。

3.男士常见的坐姿训练

(1)正坐式 上身挺直、坐正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝或椅子的扶手上。

(2)重叠式 右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。

4.坐姿的注意事项

（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。

（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。

（8）与人谈话时不要用手支着下巴。

（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。

（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。

（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。5.坐姿训练

（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。

（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。

（3）每次训练时间为20分钟左右。

三、行姿训练

1.走姿的基本要求:男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。(1)规范的走姿首先要以端正的站姿为基础。

(2)双肩应平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动，摆幅以30°-35°为宜，手臂外开不超过30°。

(3)上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾，提髓曲大腿带动小腿向前迈。

(4)注意步位。脚尖略开，起步时，身体微向前倾，脚跟先接触地面依靠后腿将身体重心送到前脚掌，使身体前移，两脚内侧落地时，行走的轨迹应是一条直线。行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时要伸直膝部。

(5)步幅适当。一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为脚长，跨步时，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。保持一定的速度。速度过快容易给人以浮躁、慌张的印象;过慢则显得没有生气和活力。一般情况下，男士每分钟行走108-118步，女士每分钟行走118-120步。

男士穿西服时要注意保持身体挺拔，后背平正，走路的步幅可略大些，手臂自然放松、伸直摆动，手势要简洁、大方，步态要求舒展、矫健。

女士穿裙装时步幅不宜太大，两脚内侧要落到一条线上，脚尖略向外开，两手臂自然摆动，幅度也不宜过大，髓部可随着脚步和身体的重心移动而稍左右摆动，体现出柔和、含蓄、典雅的风格。穿高跟鞋时，由于鞋跟较高，身体重心自然前移，为了保持身体平衡，必须挺胸、收腹、提臀，膝盖绷直，全身有挺拔向上的感觉。行走时步幅不宜过大，膝盖不要过弯，两腿并拢，两脚内侧落到一条线上，脚尖略向外开，足迹形成柳叶状，俗称 “柳叶步”。2.常见的走姿训练

(1)标准走姿 需要注意的问题:避免走路时前俯、后仰或脚尖向外、向内呈“外八字”、“内八字”的走步，步幅太小或双手反背。

(2)平行步平行步走姿的注意要点是收腹、两眼平视前方、下颌微收、两臂前后摆动，两手离支撑腿的距离约15~20厘米，肘关节微屈。

训练初期在地上画好直线，练习者以立正姿势站好，出左脚时，脚跟着地，落于离直线5厘米处，迅速过渡到脚尖，脚尖稍向外，右脚动作同左脚，注意立腰、挺胸、展肩。

(3)“一字步”走姿 在商务活动以及服务工作中，女士常见的走姿是“一字步”。“一字步”走姿的要领是:行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀、挺胸收腹，肩外展，头正颈直、微收下颂。

训练初期在地面上画好儿根直线，练习者踩直线，以立正姿势站好，出左脚时，稍前送左胯，出右脚时，稍前送右胯，两脚踩在一条直线上。两臂自然摆动，前摆后摆距离相等，手半握拳，立腰，挺胸，收腹，沉肩，肩后展，两眼平视前方，头正，微收下颂，注意左右送髓时上体保持平稳，不可左右摇摆。

3.训练方法

（1）摆臂训练

(2)步位步幅训练(3)稳定性训练

(4)协调性训练

四、蹲姿训练 职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。

蹲姿的禁忌：不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲物体上、不要蹲着休息。

允许蹲姿的场景：整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务、捡拾地面物品。

正确的蹲姿：

1、高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。

2、交叉式蹲姿 下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

3、女子的蹲姿

女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。

4、男子的蹲姿

下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现。

第五篇：礼仪实训

礼仪实训报告

一、实训主要内容

1、本次英语专业礼仪实训以校内及校外形式进行，礼仪实训地点为学院215室、五楼报告厅及校外实地参观。礼仪实训时间为本学期第18周。

2、实习分为四个模块进行，模块一：聘请两位艺术学院专业教师来校做交谊舞培训及礼仪培训讲座；模块二：聘请新纪元餐饮部经理在酒店做餐饮礼仪培训及去校外实际工作环境实地参观四星级酒店的场景商务礼仪；模块三：聘请新纪元餐饮部经理在酒店做餐饮礼仪培训及去校外实际工作环境实地参观四星级酒店的场景商务礼仪；模块四：聘请新纪元餐饮部经理来校做餐饮礼仪培训及讲座

二、实训过程 1、6月18日上午9:00，在学院教室215，指导教师李雪芳和施念翔老师对实训任务的布置，以及对此次实训目的、内容、考核方式和纪律要求等进行说明。下午2:00-5:30，在五楼报告厅，两位艺术学院专业教师来校做交谊舞培训及礼仪培训。2、6月19日下午2:00-5:00，新纪元餐饮部经理做酒店餐饮礼仪培训，以及参观新纪元大酒店。3、6月20日，下午2:00-5:30, 新纪元餐饮部经理做酒店餐饮礼仪培训，以及参观新纪元大酒店。4、6月21日，上午9:00-11:00，新纪元经理在学院315教室做礼仪讲座。

三、实训心得体会

在没有听张经理礼仪讲座之前，我对礼仪只是有一个很浅显的认识。听了张经理的讲座后才发现社交礼仪有如此多的讲究，一个很细微的动作表现就是一个人的气质体现。尽管学习的时间有限，但是自己仍然在这短短的时间里，学到很多实用的礼仪知识。加上去校外实际工作环境实地参观四星级酒店的场景商务礼仪，我更是印象深刻。

首先是仪表礼仪。仪表礼仪要求我们养成良好的个人卫生习惯，做到无异味，无异物，无异响。具体是要有得体的体型，整洁的面容，干净的手臂，美观的腿部，最忌纹身之类的东西。

其次是着装礼仪。着装礼仪要求我们遵循TPO原则——T是指时间，P是指地点，O是目的，也就是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。而不是为了彰显自己的个性，穿着与时间、地点、场合格格不入的衣服。这里着重说一下女士妆容，女士一般都要淡妆出席，做到礼貌、自然、大方和扬长避短。

再次是仪态礼仪。说道仪态礼仪，微笑应当放在首位。无论何时何地，我们都应该微笑接待他人。微笑让他人感觉你很亲切、善良、友好，让他人心情愉快，是人的一种修养的体现。微笑是发自内心，真诚的笑，而不是假笑。假笑只会让人觉得虚伪和厌烦。

我还要说的是餐桌礼仪。中国人都很热情好客，有一个为客人夹菜的习惯。学了餐桌礼仪，我才知道，我们最好不要用自己的餐具为他人布餐，这样是不礼貌的。女生在吃饭前最好把口红擦干净，避免抹在餐具上。有时在吃饭的时候，欢声笑语之际就抬手在餐桌上挥舞餐具，这样也是不礼貌的。

最后是交谈礼仪。和他人交谈一直以来都是我的大问题，说话常常在无意中惹对方很不开心。很多地方我还是会注意，比如说，不打探别人的隐私。现在我终于知道问题出在哪里了。我们和他人交谈的时候要做到不打断对方，不质疑对方，不补充对方，不挖苦对方，不纠正对方。选择对方擅长或者是感兴趣的话题，投其所好。平时，我总喜欢争一时口舌之快，打断对方或者质疑对方，甚至挖苦、纠正对方，让对方心里很是不舒服，不高兴。学了交谈礼仪，我才知道，聊天或者说是交谈也是一门课程，一门艺术，需要我们认真去学习，去体会。

在这短短的一周实训中，我是不是学到了很多东西呢？经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们以后的每一天的工作中，作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我们的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自己在为客户服务中的一言一行，我们有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。