志愿者医疗急救常识培训资料[全文5篇]

第一篇：志愿者医疗急救常识培训资料

志愿者医疗急救常识培训资料

目 录

一．遇到急危重病员时，志愿者应采取哪些措施？··············2 二．如何拨打120急救电话 ·································2 三．徒手心肺复苏术········································3 四．常见外伤的止血、包扎、固定、搬运 ····················4 五．烫伤、电击伤的处理····································7 六．晕厥的应急处理········································7

一、遇到急危重病员时，志愿者应采取哪些措施？

1、镇定有序的指挥：一旦灾祸突然降临，不要惊慌失措，如果现场人员较多，要一面迅速呼叫120急救电话，一面对伤病员进行必要的处理。

2、迅速排除致命和致伤因素：如搬开压在身上的重物，撤离现场，如果是触电意外，应立即切断电源；清除伤病员口鼻内的泥砂、呕吐物、血块或其他异物，保持呼吸道通畅等。

3、检查神志是否清醒：采用大声呼喊、拍打面部或掐压手脚等。

4、检查伤员的生命体征：检查伤病员呼吸、心跳、脉搏情况。如有呼吸心跳停止，应就地立刻进行心脏按压和人工呼吸。

5、止血：有创伤出血者，应迅速包扎止血，材料就地取材，可用加压包扎、上止血带或指压止血等。

6、如有腹腔脏器脱出或颅脑组织膨出，可用干净毛巾、软布料或搪瓷碗等加以保护。

7、有骨折者用木板等临时固定。

8、神志昏迷者，将其平卧，头偏向一侧，清除口腔内分泌物，防止窒息。

二、如何拨打120急救电话

2、在家的要说清住宅所在的区、楼牌号、房间号及行车的捷径等；在现场的要

3、说清伤病员发病或受伤的时间，目前的主要症状和现场采取的初步急救措施（如服过什么药、有无止血等）。

4、讲清伤病员最突出、最典型的发病表现（如：吐血、呕吐、头痛胸痛、昏迷、呼吸困难）或受伤情况（如头部、胸部外伤，四肢骨折）。

6、如果是较大的意外事故，伤亡人数多，应报告事故原因、伤员数量和大概伤情，以便120指挥中心启动应急预案，派出相应的急救站和急救车辆与人员。

7、讲明呼救目的。如果伤病员不能行走而身边无人能抬者，可要求随车派出担架员。

8、要约定候车、迎接伤病员的具体地点，并随时用电话或手机与120指挥中心联系。

1、讲清伤病员的姓名、性别、年龄以及确切地址、联系电话等最基本的情况。

说标志性、特点突出的高大建筑物或知名的单位及具体路段。

5、讲清伤病员对什么药物过敏，过去得过什么病以及最近的服药情况。

9、若要自行选择就诊医院或医保定点医院，也应提前说明，120指挥中心将尊重病人意愿调度相应急救站。

10、在不需要紧急医疗救援情况下，不要拔打120电话；成人特别要注意引导小孩不要打骚扰电话或报假警，以免影响正常的医疗急救。

三、徒手心肺复苏术（CPR）

心跳、呼吸骤停的急救，简称心肺复苏，通常采用人工胸外按压和口对口人工呼吸方法。是最基本、最常见的急救技术。

（一）操作方法：

1、抢救前，施救者首先要确保现场安全，确定病人呼吸、脉搏确实停止，然后再施行救助。

2、施救者先使病人仰面平卧于坚实的平面上，然后自己的两腿自然分开，与肩同宽，跪于病人肩与腰之间的一侧。

3、人工呼吸方法: 一手捏住病人鼻翼两侧，另一手食指与中指抬起患者下颌，深吸一口气，用口包住病人的口吹入，吹气停止后放松鼻孔，让病人从鼻孔呼气。依此反复进行。成人病人每分钟14~16 次，儿童每分钟20次。同时要注意观察病人的胸部，操作正确应能看到胸部有起伏，并感到有气流逸出。

4、胸外心脏按压：让病人的头、胸部处于同一水平面，最好躺在坚硬的地面上。抢救者左手掌根部放在病人的胸骨中下半部（两乳头连线中点），右手掌重叠放在左手背上。手臂伸直，肩关节垂直于胸骨上方，以髋关节为支点，利用肩和背的力量垂直下压胸腔4~5厘米（儿童3厘米，婴儿2厘米），然后放松。放松时掌根不要离开病人胸腔。挤压要平稳、有规则、不间断，也不能冲击猛压。下压与放松的时间应大致相等。频率为成人每分钟80~100次，儿童每分钟100次，婴儿每分钟120次。

（二）专家提示：

1、心跳骤停后立即进行心肺复苏法。

2、实施心肺复苏法时，应将病人仰卧在平地或硬板上。

3、胸外按压与人工呼吸之比为30：2，儿童15：2。

四、常见外伤的止血、包扎、固定、搬运

（一）、包扎止血法是指用绷带、三角巾、止血带等物品，直接敷在伤口或结扎某一部位的处理措施。操作方法：

1.加压包扎止血法：适用于小动脉、静脉及毛细血管出血。用消毒纱布垫敷于伤口后，再用棉团、纱布卷、毛巾等折成垫子，放在出血部位的敷料外面，然后用三角巾或绷带紧紧包扎起来，以达到止血目的。

2.加垫屈肢上血法：如上肢、小腿出血，在没有骨折和关节损伤时，可采用屈肢加垫止血。如上臂出血，可用一定硬度、大小适宜的垫子放在腋窝，上臂紧贴胸侧，用三角巾、绷带或腰带固定胸部：如前臂或小腿出血，可在肘窝或国窝加垫屈肢固定。

3.止血带止血法：材料取弹性的橡皮管、橡皮带。上肢结扎于上臂上三分之一处。下肢结扎于大腿的中部。结扎时应先将伤肢抬高，书部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每四十分钟放松一次。注意事项：

1.如伤处有骨折时，须另加夹板固定。伤口内有碎骨或异物存在时，不得应用加压包扎止血法。

2.用止血带止血，一定要扎紧。如果扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。

（二）、骨折固定法

伤肢的及时固定，可减轻疼痛，避免造成对神经、血管的损伤。固定材料可就地取材，使用木板、树枝等，如无物无用，可将受伤的上肢固定于胸壁，下肢固定于健侧。

注意事项：

1.有出血时应先止血和消毒包扎伤口，然后固定骨折。如有休克，同时进行抢救。2.对于大腿、小腿和脊椎骨折，一般应就地固定，不要随便移动患者。3.固定力求稳妥牢固，要固定骨折的两端和上下两个关节。

4.上肢固定时，肢体要弯着绑屈肘状。下肢固定时，肢体要伸直绑。

（三）、搬运法 伤病员在脱离现场进行初步急救处理和随后送往医院的过程中，必须要经过搬运这一重要环节。正确的搬运术对伤病员的抢救、治疗和预后都至关重要。

搬运方法： 1.徒手搬运： a．单人搬运：由一个人进行搬运。常见的有扶持法、抱持法、背法。b．双人搬运法：椅托式、轿杠式、拉车式、椅式搬运法、平卧托运法。2.器械搬运法：将伤员放置在担架上搬运，同时要注意保暖。在没有担架的情况下，也可以采用椅子、门板、毯子、衣服、大衣、绳子、竹竿、梯子等制作简易担架搬运。3.危重伤病员的搬运：

a．脊柱损伤：硬担架，3－4人同时搬运，固定颈部不能前屈、后伸、扭曲。b．颅脑损伤：半卧位或侧卧位。c．胸部伤：半卧位或坐位。

d．腹部伤：仰卧位、屈曲下肢，宜用担架或木板。e．呼吸困难病人：坐位。最好用折叠担架（或椅）搬运。f．昏迷病人：平卧，头转向一侧或侧卧位。g．休克病人：平卧位，不用枕头，脚抬高。

五、烫伤、电击伤的处理

（一）烫伤

烫伤事故常见于日常生活中。如能及时采取救助措施，可有效减缓伤害程度。

1、烫伤后，要迅速除去热源，离开现场，在第一时间用清水冲洗伤口10分钟以上。如烫伤较轻无伤口，可用烫伤药膏或牙膏涂在患处。

2、保护和暴露创面，对粘在创面的衣物等，应先用冷水降温后，再慢慢地除去。

3、当遇到严重烫伤病人时，不可使用烫伤药膏或其他油剂，不可刺穿水疱。应用敷料（如清洁的布料等）遮盖伤处，立即送往医院救治。

（二）电击伤

发生触电时，最重要的抢救措施是迅速切断电源，尽快将受伤者与电源隔离。

对触电者的急救应分秒必争，若发现心跳呼吸已停，应立即进行口对口人工呼吸和胸外心脏按压等复苏措施，除少数确实已证明被电死者外，一般抢救维持时间不得少于60—90分钟。如果抢救者体力不支，可轮换人操作，直到使触电者恢复呼吸心跳，或确诊已无生还希望时为止。发生呼吸心跳停止的病人，病情都很危重，这时应一面进行抢救，一面紧急联系把病人送就近医院作进一步治疗。在转送医院的途中，抢救工作不能中断。

六、晕厥的应急处理

晕厥又叫昏厥、昏倒，常因大脑暂时缺血、缺氧而引起，有短暂性意识丧失。无论哪种晕厥，发病多突然开始，有头晕、心慌、恶心呕吐、面色苍白、全身无力，意识模糊持续数秒至数分名自然清醒，随之全身疲惫无力，稍后自动恢复，一般无抽筋和尿失禁。但常有外伤。

急救处理

1、使患者平卧，头偏向一侧，松解衣领。

2、可用手掐压人中、百会、内关、涌泉等穴位。

3、原因不明的晕厥，应很快送医院诊治。

4、当患者脸色苍白、出冷汗、神志不清时，立即让患者蹲下，再使其躺倒，以防跌撞造成外伤。

5、患者意识恢复后，可给少量水或茶。

6、吸入醋，使其苏醒。

第二篇：掌握医疗急救常识的重要性

现场急救的重要性

现场急救是非常重要的，无论是对于医护人员还是我们每个人来说，了解和学习它意义重大。

急救即紧急救治的意思，是指当有任何意外或急病发生时，施救者在医护人员到达前，按医学护理的原则，利用现场适用物资临时及适当地为伤病者进行的初步救援及护理，然后从速送院。

急救的目的是保存生命──恢复呼吸、心跳、止血、救治休克。防止伤势恶化──处理伤口、固定骨部。促进复原──避免非必要的移动、小心处理、保持最舒适的坐/卧姿势、善言安慰。

现场救护是指在事发的现场，对伤员实施及时、有效的初步救护；是立足于现场的抢救。事故发生后的几分钟、十几分钟，是抢救危重伤员最重要的时刻，医学上称之为“救命的黄金时刻”。在此时间内，抢救及时、正确，生命有可能被挽救；反之，生命丧失或病情加重。现场及时、正确的救护，为医院救治创造条件，能最大限度地挽救伤员的生命和减轻伤残。在事故现场，“第一目击者”对伤员实施有效的初步紧急救护措施，以挽救生命，减轻伤残和痛苦。然后，在医疗救护下或运用现代救援服务系统，将伤员迅速送到就近的医疗机构，继续进行救治。

应急救援工作中一项重要任务是对发生事故的处理和人员的及时救护，在现场救护中人们常常将抢救危重急症、意外伤害伤员寄托于医院和专业的医护人员，缺乏对在现场救护伤员的重要性和可实施性的认识。这种传统的观念，往往使处在生死之际的伤员丧失了几分钟、十几分钟最宝贵的“救命的黄金时刻”。实际在救援中最有效的救援人员往往是第一目击者。

现场急救的目的有以下几方面：

1．挽救生命。通过及时有效的急救措施，如对心跳呼吸停止的伤员进行心肺复苏，以挽救生命。

2．稳定病情。在现场对伤员进行对症、医疗支持及相应的特殊治疗与处置，以使病情稳定，为下一步的抢救打下基础。

3．减轻痛苦。通过一般及特殊的救护安定伤员情绪，减轻伤员的痛苦。4．减少伤残。发生事故特别是重大或灾害事故时，不仅可能出现群体性中毒，往往还可能发生各类外伤，诱发潜在的疾病或使原来的某些疾病恶化，现场急救时正确地对病伤员进行冲洗、包扎、复位、固定、搬运及其他相应处理可以大大降低伤残率。

对于企业员工而言，学习和了解一些基本的自救和救援常识，对于减轻事故后果，实施有效的救援非常必要。因为在发生事故紧急情况下，各种复杂问题都会出现，即使是专业的医护人员，救护的原则与在医院里也大有不同，应学习和了解应急救援中的基本原则和步骤，以便实施有效的方法。

对于我们大学生来说，由于活动范围大以及我们自身经验和危机意识的缺乏甚至是更多的不确定因素，导致我们大学生遇到伤害的机会也就更大，如果急救不及时，后果是非常严重而可怕的。而现场急救中，“CPR是一项非常重要又非常基础的急救技能，我们必须掌握。

目前，我国经济稳步发展，安全生产形势却不容乐观。近年来，重大煤矿、火灾、危险化学品、交通等各类事故时有发生，导致人员伤亡、财产损失。在加强事故预防工作、减少安全隐患的同时，事故的应急救援与现场救护也摆上了各级政府的议事日程。而我们作为新世纪的大学生，对现场救助方面的知识与技能更需要去了解和学习

发生意外事故后，往往会有伤口，而伤口是细菌侵入人体的门户，如果伤口被细菌污染，就可能引起化脓或并发败血症，气性坏疽、破伤风等，严重影响和损害健康，甚至危及生命。所以在急救现场上如果没有条件做清创处理，一定要先进行包扎，因为及时妥善的包扎，可以达到压迫止血,减少感染、保护伤口、减少疼痛、固定敷料和夹板的目的。

包扎时，动作要轻巧、迅速、准确，做到包住伤口、严密牢固、松紧适宜。包扎时一般使用绷带，绷带通常分硬绷带和软绷带两大类。硬绷带是在布制的绷带上洒以石膏粉，干涸而成石膏绷带。在急救中通常使用软绷带。

在日常生活和旅途中，人们都有发生急性疾病或受到意外伤害的可能。比如：外伤大出血、骨折，尤其是心脏骤停的病人，如不及时的进行心肺复苏，会很快死亡。据统计，心脏骤停已经成为突发死亡的最主要原因。心脏猝死病人70%死于院外，40%死于发病后15分钟，30%死于发病后15分钟至2小时。心脏猝死大多是一时性严重心律失常，并非病变已发展到了致命的程度。只要抢救及时、正确、有效，多数的病人是可以救活的。大量实践表明，心跳4分钟内进行心肺复苏者，可有50%的人被救活；4—6分钟开始心肺复苏者，仅有10%的人可被救活；超过6分钟进行心肺复苏者存活率仅为4%；10分钟以上进行心肺复苏，几乎无存活可能，所以有“黄金4分钟”的说法。

现代社会因为交通及通讯设备不断完善，使急救反应时间，即从呼救到医生赶到发病现场时间大大缩短。如美国从病人呼救开始至急救车到达现场开展抢救时间4—6分钟，日本约3分钟，德国7—10分钟，英国8分钟，丹麦小于3分钟，俄罗斯平均4—6分钟。在发展中国家，急救反应时间一般都比较长，我国北京内约15分钟。

所以不仅仅是发达国家还是医疗水平不发达的发展中国家，病人受伤后到被抢救仍有一段时间，而这几分钟对病人来讲是至关重要的。所以如果现场抢救不及时甚至是坐等医疗人员几乎就是等待死亡。因此，急救不仅仅是专业急救医务人员的责任，掌握现场急救的只是和技术也是非常重要不可忽视的，需要我们每个人都去认真学习并掌握。

正因为现场急救不仅迫切且重要，因此，不管是对于我们大学生还是其他

人群来说，掌握必要的现场急救技能是十分必要的！

第三篇：急救常识教案

急救常识教案 初一年级九班

胡惠芳

教学目的：

1、通过学习，使学生了解急救的基本知识和常用方法。

2、提高学生的急救技巧

3、培养学生的自我保护意识和助人于危难之时。

教学重点：常用的急救方法。

教学难点：急救知识与方法在现实生活中的运用。

教学过程： 毛泽东同志说过：“身体是革命的本钱”，说明身体健康的重要性，古人云： “天有不测风云”。日常生活中难免发生或遇上各种意外事件，来不及就医，需要立即处理，这就要我们学一点急救知识、方法来自救或互救。

一、急救的基本知识：

1、重要的生命体征及观察。

2、体温：正常37 ℃。37.5 — 38℃ 为低热，38 — 39 ℃ 为中热 39 — 40℃ 高热。平静时，心跳每增加20 次，温度上升 1 ℃ 左右。

3、脉膊：正常人在安静状态 60 — 100 次 / 分，一般人在70 次 / 分。（自测脉膊）

4、呼吸：正常人平静状态下16 — 20 次 / 分。

5、血压：血管内血液对血管壁的侧压力。

收 / 舒 = 100 — 120 mm Hg / 60 — 80 mm H g收 > 140 mmH g 舒 > 90 mm H g

6、瞳孔：光照射一侧瞳孔后，双侧瞳孔均能缩小，停照后恢复原状

二、急救中心：电话号码：120：求救注意事项：①在电话中说明病人或伤员人数、病情、伤势，有利医生准备。另外全国统一报警电话:匪警:110,火警:119.交通事故报警:122.1、说清病员或伤员的详细地点，附近明显建筑物，联系人电话、姓名。

2、有条件的派人到路口引路，及时清除路碍

3、求助及时向身边的人员求助，邻居、心理善良的热心人在危难时，都能伸出帮助之手。

三、常用的急救方法

1、外伤止血法：成年人的血量为体重的 8 %，50kg 的人血液为4000 mL，失血1 / 3 时会有生命危险。（1）出血特点：动脉出血；静脉出血；毛细血管出血；皮下出血（困跌、撞、挤、挫伤）（2）止血方法：a、指压止血法：用手指压迫出血血管的靠近心脏的一端，使血管压在骨骼上，达到止血的目的。如：桡动脉上臂中段，肱二头肌肉外侧沟处。（学生动手）b、加压包扎止血法：先用消毒纱布，垫在伤口，再加棉花、纱布、毛巾等放在伤口处，再紧紧包扎，常用于小动脉、静脉、毛细血管。c、止血带止血法：用于四肢大动脉的出血，止血带有：橡胶管、布条、绷带、三角巾，每隔 30 — 60 分钟松解 2 — 3 分钟。d、加垫屈肢法：用于前臂、手和小腿、足的出血，将棉垫放在肘窝或腘窝、使肘、膝关节尽量屈曲，并作“8”字型包扎,有时候还需要固定,骨折固定法常见的有以下几类固定方法:a、前臂骨折固定法。b、上臂骨折固定法。c、锁骨骨折丁字夹板固定法。

2、人工呼吸：人缺氧 4 — 6 分钟就会引起死亡，人工呼吸是一种简单易行而又最有效的急救方法。① 检查病人有无自主呼吸，确认病人呼吸已停止或极微弱时才能施行。②保啊呼吸：16 — 20 次

3、心脏按摩：让病人仰卧地上，抢救者站在左侧、双手重叠、手掌平放在病人的胸骨下 处，用掌跟用力向下挤压，每分钟60 ~ 80 次，并随时观察病人的颈动脉，颈动脉有博动时，证明有效。

4、触电的急救方法：首先切断电源 [ 关闭开关或用木棒、竹竿等绝缘体把电线挑开 ]，触电后会出现心悸、头晕、局部皮肤灼痛、严重的会出现呼吸和心跳停止；需用人工呼吸、心脏按摩来抢救，同时打“120”，千万不可随便移动病人、有条件的可用湿沙盖四肢。

5、溺水的急救方法：俗语说：“欺山莫欺水”，参加游泳不能大意，万一有人溺水。a、救人出水面的方法b、排水法：（单膝，跪地法、单肩法、横背法、儿童倒提法）控水时间不要太长。严重的进行人工呼吸、心脏按摩，同时送医院。

6、煤气中毒的急救方法：也叫一氧化碳中毒，人体细胞需要的O2 是由红细胞中的血蛋白来运输的，O2 与血红蛋易结合也易分离；但CO 与血红蛋的结合的能力是O2 的200 倍，并且极不容易分离。发现煤气中毒，首先开窗，把病人移到通过风的地方，松衣，解带，保暖，晕迷的可针刺人中穴、人工呼吸、心脏按摩，迅速送医院。

7、中暑的急救：长时间的高温下作业或运动较剧烈、排汗机能出现障碍，出现面色苍白、潮红、口渴、恶心、烦燥、头痛、头晕、疲乏、气粗、虚汗、高热，严重的出现抽筋、昏迷。a、在阴凉通过风处休息，可冷敷帮助降温，喝凉开水或淡盐水，可服人丹、十滴水、霍香正气水。b、如晕倒，掐人中、合谷、送医院。

四、课后思考：有人触电了该怎么进行急救？

第四篇：卫生急救知识培训资料

卫生急救知识

一、个人卫生要求

首先，穿着一定要非常洁净，必须符合工作内容。工作人员应从以下儿个方面来体现自己的个性和修养：如皮肤、香水（淡雅型）、化妆（化淡妆）、口腔卫生、手部卫生（指甲修剪整齐，不可涂指甲油）、鞋（色泽适当、舒适）等。

二、环境卫生要求

室内空气切忌干燥、凝滞或有霉味。室温宜保持18°C左右。若安装有抽风机或冷气机，空气便会流通，改善室内的空气质量，调节气温及湿度。患有传染病的顾客由于会通过接触将病毒传染给其他顾客，所以绝对不能让其入内。酒店卫生措施及标准应严格遵守政府卫生机构所公布的有关规章，具体要求如下：

（1）餐具在使用前与使用后都必须消毒；

（2）可重复使用的工具使用一次后必须马上消毒；

（3）使用中的工具必须放置于干净的容器中；

（4）所有器具在使用完毕后必须清洗擦拭干净；

（5）室内光线、温度、通风等都要符合标准，卫生情况必须良好；

（6）保持墙壁、窗帘、地板、地毯等的清洁；

（7）随时供应冷、热水，提供茶杯、饮水机等饮水设各，并保持这些设各的洁净；

（8）屋内保持清洁，绝不能有“四害”；

（8）地面上应随时清理；

（9）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、洗手液、纸巾等，同时也要准备带盖垃圾桶；

（10）服务人员在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手：

（11）一条湿巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于消毒柜里；

（12）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从现场拿走；用过的东西不可

以和还没有用过的东西混放在一起使用；

（13）已经用过的一次性东西，不可再让下一位顾客直接使用；

三、急救常识

（1）擦伤：皮肤若因意外而破皮或割伤，应该涂上碘酒、过氧化氢或红汞等消毒药水，但应注意碘酒与红汞不能同时使用；

（2）灼伤：灼伤由火或电所造成，而烫伤则由热水或蒸汽所造成。灼伤分为三级，第一级灼伤会引起皮肤红肿，第二级灼伤会使皮肤起水泡，第三级灼伤已融及肌肉内层组织，而且可能将组织烧焦。若发生灼伤等意外事件，应马上用冰块冷敷在 1

被灼伤的部位；

（3）触电：先将触电者移至阴凉处并松开衣服。抬起头部，避免血液循环受阻并施以

人工呼吸。

（4）流鼻血：先将衣服松开，用棉花垫浸入冷水后取出敷在脸部及颈背；

（5）晕厥：晕厥是由脑部缺血、空气不好、消化不良、精神紧张等因素引起：晕厥症

状为脸部苍白、肌肉失去控制等。晕厥者的呼吸及血液循环都会暂时终止。若病人出现快要晕厥的前兆时，应把其头部置于双膝之间，如此可使血液加快流至头部，从而使情况好转。晕厥者的衣服应该松开，并令其斜躺，头部应略低肩部，使血液较易流向头部。病人如果尚有知觉，可让其吸入一点氧气或喝提神的饮料，如热咖啡、热茶或热牛乳。假如病人已经失去知觉，应立即拨120急救。同时，可用冷毛巾擦拭其脸部、胸部，不过绝不可以用冷水泼在病人脸上。

（6）癫痫症突发：癫痫症突发是一种精神异常的毛病，症状为不省人事、脸部扭曲、口吐白沫、眼珠滚动，此时应该马上叫救护车。在救护人员尚未抵达前可令病人侧躺，并在病人嘴中垫一支笔，免得咬伤舌头。等病人醒来后可以让其喝一点温和的提神饮料。如果病人在病发后睡着了，不要打扰他，让他自动醒来即可。

为了应付上述一些紧急事件，所有前台/柜台/吧台等电话机旁边，都应该贴一张记有消

防队、公安局、急救中心或附近医院急诊室、出租车公司等机构电话号码的卡片，以备急用。此外，还需备有管理层的电话，遇到紧急状况时可以马上联络。

另外，所有人员必须清楚建筑的安全出口，一旦遭遇火警或其他紧急情况时，可 以从安全出口迅速撤离。灭水器与急救箱应当放在很容易拿取的地方，并定期检查，而且每位员工都应该知道如何使用灭火器。

四、“交叉感染”的预防

随着服务业不断朝着规范化的方向发展，作为各项服务技能基础的预防“交叉感染”应得到服务界的高度重视，并应进行严格规范。

1．预防的重要性

一些酒店因缺乏起码的消毒知识和卫生观念，而使顾客遭受不同程度身心伤害的事件时有发生。比如，使用没有消毒的湿巾、餐具等，传播“接触性传染病”；使用没有彻底洗净的原材料等传播肝肠病毒；因此，预防交叉感染是酒店业至关重要的环节，工作人员应予以高度重视。

2．预防的方法

（1）建立严格的卫生消毒制度：

①保持室内空气通畅，上下班时用拖地、擦拭桌椅、通风等；

②工作人员上班时应着装整齐，服务前应先洗手；

③顾客使用的餐具应每日用消毒、湿巾每日高压消毒，或用煮沸法或浸泡消毒法； ④备餐、取物时不能直接用手取放食物盘，应使用专门的托盘等取用，并将托盘每日清洁消毒。

第五篇：酒店急救知识培训资料

温泉池区服务员急救知识学习资料

急救知识学习资料

1、突然晕倒

立即离开浴室/温泉池躺下，并喝一杯热水。如果较重，注意放松休息，取平卧位，最好用身边可取到的毛巾、衣服等物把腿垫高，待稍微好一点后，应把窗户打开通风，用冷毛巾擦身体。

2、抽筋

由于体温、水温差距大很容易出现抽筋，其预防措施是提醒客人在下水前做15分钟热身，或从低温水池逐渐向高温水池浸泡，如出现抽筋，请立即上岸，用力拉抽筋部位（找急救人员）。

3、扭伤

不能揉，需要等24小时才可以用红花油揉拭，如果伤了以后马上揉，会促进血液循环，脚会肿得很厉害。

建议脚扭伤了后用冰或冷毛巾让受伤的地方降温，24小时用红花油揉拭。

a.分清伤势的轻重。如果脚扭伤后能够站立，勉强走路，说明扭伤为轻度，可自己处置；如果脚扭伤后足踝活动时有剧痛，不能持重站立或挪步，按着疼痛的地方在骨头上，并逐渐肿起来，说明可能扭伤到骨头，应立即去医院摄片诊治。

b.正确使用热敷和冷敷。扭伤初期，破裂的小血管在流血，此时可用冷敷，使血管收缩凝血，控制伤势发展。24小时后，破裂血管流血停止，这时可用热敷，促使扭伤处周围的淤血消散。

c.正确按揉扭伤局部。扭伤初期，以在血肿处做持续的按法为好；24小时后做揉法，以肿处为中心，向周围各个方向擦揉。

d.适当进行活动。在扭伤初期，肿胀和疼痛逐渐加重，应停止活动，抬高患肢。待病情趋于稳定后，只要不是很痛，可逐步加大足踝部的活动。

e.合理用药。扭伤初期，不需内服药，不宜外敷活血的药物，以免血流更多，肿胀更大，必要时用点“好得快”喷洒伤处，会感到舒服点。24小时后，内服些云南白药、跌打丸、活血止痛散，再外敷五虎丹，消肿后就不必内服和外敷药物了。

f.如扭伤伤到骨头，立即叫医生给打上石膏后。

4、被蛇咬伤

被毒蛇咬伤的，一般可在患处发现有2—4个大而深的牙痕，一般有两排“八”字形牙痕。小而浅，排列整齐，伤处无明显疼痛。对一时无法确定的，则应按毒蛇咬伤处理。

Page1 温泉池区服务员急救知识学习资料

a.立即就地自救或互救，千万不要惊慌、奔跑，那样会加快毒素吸收和扩散。

b.立即用皮带、布带、手帕、绳索等物在距离伤口3-5厘米的地方缚扎，以减缓毒素扩散速度。每隔20分种需放松2-3分钟，以避免肢体缺血坏死。

c.用清水冲洗伤口，用生理盐水或高锰酸钾液冲洗更好。此时，如果发现有毒牙残留必须拔出。

d.冲洗伤口后，用消过毒或清洁的刀片，连结两毒牙痕为中心做“十”字形切口，切口不宜太深，只要切至皮下能使毒液排出即可。

e.有条件的话，可以用拔火罐或者吸乳器反复抽吸伤口，将毒液吸出。紧急时也可用嘴吸，但是吸的人必须口腔无破溃，吐出毒液后要充分漱口。吸完后，要将伤口温敷，以利毒液继续流出。

f.可点燃火柴，烧灼伤口，破坏蛇毒。

g.尽快食用各类蛇药，咬伤24小时后再用药无效。同时可用温开水或唾液将药片调成糊状，涂在伤口周围的2厘米处，伤口上不要包扎。

h.经处理后，要立即送附近医院。

5、客人溺水

救生员或现场员工应马上把客人救上来，并呼叫当值医生到现场，在医生没有来之前，让客人面部朝下，控出腹部的积水，如客人已昏迷，应马上给客人做人工呼吸，待医生到场后根据情况做出是否送医院的决定。

具体急救方法: a.将伤员抬出水面后，应立即清除其口、鼻腔内的水、泥及污物，用纱布（手帕）裹着手指将伤员舌头拉出口外，解开衣扣、领口，以保持呼吸道通畅，然后抱起伤员的腰腹部，使其背朝上、头下垂进行倒水。或者抱起伤员双腿，将其腹部放在急救者肩上，快步奔跑使积水倒出。或急救者取半跪位，将伤员的腹部放在急救者腿上，使其头部下垂，并用手平压背部进行倒水。

b.呼吸停止者应立即进行人工呼吸，一般以口对口吹气为最佳。急救者位于伤员一侧，托起伤员下颌，捏住伤员鼻孔，深吸一口气后，往伤员嘴里缓缓吹气，待其胸廓稍有抬起时，放松其鼻孔，并用一手压其胸部以助呼气。反复并有节律地（每分钟吹16~20次）进行，直至恢复呼吸为止。

c.心跳停止者应先进行胸外心脏按摩。让伤员仰卧，背部垫一块硬板，头低稍后仰，急救者位于伤员一侧，面对伤员，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手背上，借急救者身体重量缓缓用力，不能用力太猛，以防骨折，将胸骨压下4厘米左右，然后松手腕（手不离开胸骨）使胸骨复原，反复有节律地（每分钟60~80次）进行，直到心跳恢复为止。

Page2 温泉池区服务员急救知识学习资料

6、客人出现休克

如果发现客人休克，应马上转到荫凉处，并通知当值医生，在医生没来之前，给客人喂服温开水，另外要通知客人的陪同人，询问客人是否有什么病吏，是否有自备药品，如有，经确认后立即喂服，等医生的到来时将情况告知，便于进行下一步的诊疗。

休克时间过长，可进一步引起细胞不可逆性损伤和多脏器功能衰竭，所以一定要争分夺秒送院急救。

a.尽量少搬动、少打扰病人，保持其安静。

b.松解病人衣领、裤带，使之平卧。休克严重的头部应放低，脚稍予抬高。但头部受伤、呼吸困难或有肺水肿者不宜采用此法，而应稍抬高头部。

c.注意病人保暖，但不能过热。

d.有时可给病人喂服姜糖水、浓茶等热饮料。

e.有肺水肿、呼吸困难者，应给予氧气吸入。

f.对某些明确原因的休克者，如外伤大出血，应立即用止血带结扎，但要注意定时放松，在转运中必须有明确标志，以免时间过久造成肢体坏死；骨折疼痛所致休克者，应固定患肢，并服用止痛药以止痛。

7、客人身体不适，吐在池内

如有客人身体不适吐在池内，应马上安排人员带客人去看医生或叫医生来现场，给客人检查身体，另马上封闭该温泉池并通知领班立即安排人员放水清池。

8、出现皮肤过敏

a.第一时间安抚客人，告诉客人有部分客人泡温泉后皮肤会出现红点。痛痒现象属于正常现象，特别是泡了加料温泉，避免客人的恐慌。

b.讲解此反应属正常，因为温泉水中还有多种微量元素。

c.如客人仍不放心，我们可以叫医生为其诊断，如客人还是不放心，可用车送客人到医院检查，原则上费用客人自理。

Page3