家政公司电话接待流程

第一篇：家政公司电话接待流程

电话客户的接待标准用语

1.电话铃响起两声内左手拿起电话，嘴角向上，口齿清晰，致以简单问候：“您好，泰琪家政,请问有什么可以帮您？”（语气柔和亲切）。

2.认意倾听对方的电话需求及事宜，认真做好客户需求的记录，在接听电话的过程中尽量不要打断对方，同时要应答对方，不要思想不集中或不耐烦地回答对方所提出的问题。3.如客户需要聘请家政服务员，首先要对客户的客户需求、进行详细了解，最后要求留下联系方式。（不要一上来就询问客户的联系方式）

4.如客户需要家政人员做家庭保洁、买菜、做饭菜、洗衣、接送孩子上学、照顾老人、协助照顾病人等具体服务项目时，一定要用专业术语引导客户的需求。最后等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

5.如工作繁忙，电话超过三声后接听电话，一定要向对方说：不好意思，让您久等了。

6.若客户电话投诉，同样要有耐心、有礼貌地回答：“不好意思给您添麻烦了，您的问题我已经记录了，我稍后了解清楚后给您回电，您看可以么？”等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

(案例)电话接待篇

客户：你好！是泰琪家政么? 客服：我是泰琪家政XX门店的XX，请问有什么可以帮您？。客户：有朋友向我推荐了你们公司，所以我打个电话过来问问你们，想咨询一下。

客服：感谢您选择泰琪家政，先生，我怎么称呼您？ 客户：我姓张，我想找一个住家阿姨。

客服：好的，请问您需要什么什么样的住家阿姨，有什么具体要求么？比方说具体需要为您的家庭提供什么样的服务？

客户：我们家三口人，住房面积250平方，夫妇俩都上班，孩子才一岁五个月，找个阿姨，平时就是带小孩做家务，工作量不是很大。

客服：您对阿姨的籍贯、年龄、工资待遇、阿姨的能力有什么要求呢？

客户：我最好是希望上海阿姨，比较放心。工资按照市场行情吧，主要是人要好，其他什么都好谈。

客服：好的，张先生，您能提供下您的工作地址和联系方式么？ 客户：陆家嘴金融贸易区，152****** 客服：好的，您的需求我都已经记录完毕，我们会根据您的需求匹配合适的服务人员，并尽快回电给您，最晚不会超过明天上午，您看方便么？

客户：谢谢你，最好您现在就帮我找两个育婴师，我下午可以到店里来看看吗？

客服：可以的，您看您哪里方便？ 客户：我在陆家嘴。

客服：好的，稍后我会把门店的地址发到您手机，你留意查收。等对方放下电话后,自己才轻轻放下电话。

后台客服：系统上传客户信息，并电话陆家嘴门店，查询客户信息及客户需求，做好客户接待工作，并尽快安排合适的人员面试。

电话跟踪回访基本程序

1.根据来电咨询的客户需求，在规定的时间内，找到合适的家政人员，详细了解家政人员的情况后，对客户进行电话反馈。

2.电话接通后注意语速不能过快，首先要说；您好！我是泰琪家政的XX，请问您现在方便接电话吗？如果客户回答时间不合适，应该说：“抱歉，打扰您了，那我在您方便的时候再给您来电。”

3.如果客户回复可以，那继续告知客户：“我已经根据您的家庭情况挑选了几个符合您要求的服务人员，您看您什么时候方便过来面试或试工呢。”

4.把推荐给客户的家政人员详细情况介绍给客户。通话时间尽量控制在(8---10分钟)。

5.对当天联系不上或不方便通话的客户做好记录，记得另约时间进行跟踪，使客户感受到他家庭的小事就是我们公司的大事，使客户感受到我们的服务就是与众不同。

门店老师接待标准用语

1.客户进入门店，无论是新、老客户，不管自己手上工作有多忙，在客户进门一秒钟内都要起身，用真诚的微笑对客户说；您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您？

2.把客户引导至客户接待区域，给客户倒上茶水（7分满），详细了解客户的需求信息，具体工作内容，以及家庭情况。3.推荐家政人员应根据客户需求，选择最容易快速打动客户的方式来进行推荐，在接待的过程中要随时掌握客户的心态。4.对自己已经了解的家政人员心理大致做一个筛选，挑选两个家政人员给客户作为推荐的对象。

(案例)门店面试篇

下午 陆家嘴门店

客服：您好！“欢迎光临”请问有什么能帮到您？ 张先生：你好！我是上午电话过来说要找育婴师的。客服：您好！您好！张先生是吗？ 张先生：嗯，我是张先生。

客服：张先生，请坐（引导客户进入接待区，给客户倒茶），我根据您家的需求，选了两位比较适合的育婴师，您可以分别面试下她们。客户分别进行面试。

面试技巧1：客户一侧，中间门店老师，另一侧阿姨。过程中要引导阿姨说出自身的优点。

面试技巧2：面试时安排一位符合标准的，另外配备一位不符合标准的阿姨做对比。

合同签约基本程序 1.客户对挑选的服务员，经过面试认可聘用时，首先要把客户服务聘用合同给客户审阅进行了解。

2.在客户审阅公司合同过程中一定要按客户的要求，详细解答合同的每一项条款。并且要把合同关键的条款、条例{如；客户在服务过程中单方要求与公司解除合同时所承担的哪些违约责任，包括服务员在服务中会出现的一些问题，如何解决，对客户一定要有一个明确的交待。

3.客户对公司合同认同后，由门店老师与客户签约合同，合同一式三份。接待员根据客户的要求填写合同期限和相关服务内容，每一项内容都要详细填写清楚，然后请客户在合同乙方栏填写自已相关内容，门店老师在乙方处签上名、签约日期。

把客户引进公司财务部交款，开发票，同时复印客户身份证作为公司存档。手续办完后把合同{客户联}及发票上的各项收费的分类、用途交待给客户。然后按客户的要求提供服务员资料复印件，并赠送客户手册，名片、宣传资料等，用信封装好交给客户。模拟训练：{由2个员工，一个为客户，一个为接待员进行模拟操练}。

送别客户基本程序

1.客户聘用服务员手续全部办理完毕后，利用服务员去宿舍拿行李过程中向客户交待聘用服务员的注意事项。2.服务员拿回行李后由接待人把客户和服务员送到电梯口并嘱咐服务员在客户家好好地工作，向客户再一次交待以后如果对我公司服务满意就请您多介绍朋友来请服务员，如对公司服务不满意请随时打电话来，公司会立即给您解决存在的问题，我们可以按照您的要求随时上门服务。

3.电梯门开启时给客户按住电梯开关等客户、服务员都进入电梯后向他们说；拜拜！再见！。待电梯门完全关闭后再离开。

4.送别客户后返回接待室，立即清理台面上的茶杯、烟灰、拉圾、整理沙发、凳子等，在没有其他客户时关闭空调和电灯。

5.回到前台把签约好的客户合同、需求表、服务员资料同时放进公司客户合同档案资料薄中，在合同薄第一页客户合同目录上按顺序填写客户姓名、合同期限。模拟训练：{由2个员工：一个为客户、一个为签单人进行现场模拟操练}。

第二篇：电话接待

1.您好，欢迎致电洛阳豫德宝。我是销售顾问XX，请问有什么可以帮到您？

客户：……

2.（先生/女士）您好，怎么称呼您呢？

客户：……

3.XX先生，您今天具体想了解哪款车呢？

客户：……

4.（XX型号）确实以一款不错的车型，刚巧我们店内为您准备的有（XX型）试驾车，不知道您今天下午有时间来（试驾/看车）么？

客户：……（销售顾问：您的电话号码，我帮您做下预约）

5.我的门地址在龙门大道300号，林安汽车城南隔壁。营业时间是早9:00到晚18:00

6.那您看明天上午可以么？

客户：……（销售顾问：您的电话号码，我帮您做下预约）

8．我会在（约好的来电日期）与您再次联系确认。

7.另外我们公司还为您提供XX车型相关的资料免费邮寄服务，请您告诉我您的地址我来帮您邮寄。

客户：……

8.好的，我们会尽快将资料以顺丰快递的形势发出，近几天保持电话畅通，注意查收。

9.请问还有其他可以帮到您的吗？

10.好的，稍后我会以短信形式把我电子名片发送至您的手机。

11.感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！

12.等待客户挂断电话之后再挂断。

第三篇：前台接待电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，下面小编整理了前台接待电话礼仪，欢迎大家阅读借鉴！

前台接待电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。下面是小编精心整理的电话接待礼仪的要点，希望能给大家带来帮助!

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

第四篇：家政公司家庭清洁的流程

广州家事无忧

家政公司家庭清洁的流程

家里清洁的基本原则是由上至下进行打扫，具体顺序一次是：先打扫客厅，其次是饭厅，然后打扫卧室，再打扫厨房，再到洗手间，再打扫阳台，最后才是打扫花园。

1、客厅清洁的顺序：先用抹布把空调清理干净，然后是灯具的清理，再到墙壁，之后是清理墙上的挂件（如相框、画及其他挂件装饰等）,再到门窗，然后是清理其他家用电器（如电视、冰箱等），之后是整理桌面及凳椅，最后把地面清理干净。（注：在打扫家用电器的时候要确保电源处于关闭的状态，在保证安全的情况下再进行打扫。）

2、卧室清洁的顺序：先用抹布把空调清理干净，然后是灯具的清理，再到门窗，之后是整理桌面及凳椅，再到床上用品的整理，最后把地面清理干净。

3、书房清洁的顺序：先用抹布把空调清理干净，然后是灯具的清理，然后是书柜的整理（注：书要用用干麻布清洁），再到书桌及桌上物品的整理，最后把地面清理干净。

4、厨房清洁的顺序：清洁所有用过的食具，然后清理抽油烟机，再到厨房墙壁的清理，再到灶台的清理，再到电器的清理（消毒柜冰箱等），最后把地面清理干净。

5、卫生间清洁的顺序：先打扫门窗，保持门窗的清洁，然后是浴室墙面的清洁，再到浴缸的清洁，再到马桶的清洁，再到脸盆的清洁，最后把地面清理干净。

6、花园清洁的顺序：先是清扫庭院，再根据季节变化及植物的生长养护知识，对庭院植物进行浇水、修剪及养护。

玻璃清洗

定义：

玻璃清洗就是使用清洗剂，专业清洗玻璃的一种清洗方式。

方法：

使用玻璃刮、抹水器、高效玻璃清洗剂，彻底清除污垢，对窗框、窗户缝的尘灰与水泥胶质，用玻璃铲刀去除。清洗剂中含有防静电成分，经擦洗后的玻璃晶莹、透光。

玻璃清洗服务简介

玻璃清洗服务是一种对玻璃、窗框、窗纱进行的保洁服务

擦玻璃服务的正式名称是玻璃清洗，有时候客户将擦玻璃服务叫做玻璃清洁、玻璃保洁

广州家事无忧

玻璃清洗工具和清洗剂

常用擦玻璃工具有：双面擦玻璃器、玻璃水刮、高压喷瓶、玻璃专业用铲刀、清洁球、百洁布

擦玻璃所用清洁剂为专用的玻璃清洗剂

玻璃清洗服务流程

1、先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍

2、然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上

3、用百洁布把玻璃框擦拭干净

4、使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净

5、用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干

6、将窗纱清洗干净并安装好

第五篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，如果没有要向介绍我们的房型及价格。一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格（根据客户类型推荐）。

2.客人确定入住房型后，请客人出示身份证登记【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。

3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡，写早餐劵。

5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。

二、业主入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，业主的姓名，所订房型。

2.请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。】

3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡。5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。

三、团队入住接待程序

1.注意看清楚营销单所订房型，房型数量，抵达日期，抵达人员数量，收款方式。

2.要随时都保持跟营销接单人和客房楼层人员保持有效的沟通，确保团队到店后能顺利地入住。

3.在团队抵达前做好准备工作（如房卡，早餐劵等）,以方便团队抵达时能迅速办理好入住手续。

4.团队抵达时，向营销跟单人员或团队负责人收取客人身份证进行登记。

5.将房卡交给我方跟进负责人或团队负责人，为其团队安排房间。6.进行入住信息的登记。