第一篇：xx医院开展“双惠”活动教案1
x医院开展“双惠”活动教案
【设计理念】
看病难，看病贵问题直接关系百姓自身利益。近年来，由于体制原因一些医院与药商在利益的驱使下人为抬高药品价格，严重侵害群众平价就医。因此，国家建立基本药物制度是十分重要的，同时群众更要懂得充分享有国家基本药物制度受益下的实惠。【教学目标】
增强群众对国家基本药物制度的认识，提高合理用药能力。培养群众良好的社区医疗就医行为和良好的个人用药行为。
【重点难点】
对于国家基本药物制度政策的理解。【政策依据】
1.卫生部、国家发展改革委、工业和信息化部、监察部、财政部、人力资源社会保障部、商务部、食品药品监管局、中医药局制定的《关于建立国家基本药物制度的实施意见》
2.《国家基本药物制度实施细则》 【教学过程】
导入新课
xx日起，x区实施国家基本药物制度，政府举办的社区卫生服务中心所有药品全部实行零差率销售.1.基本药物是否能保证一般疾病的诊治需要？
基本药物能够对常见病、多发病的一些首选药物提供高质量的、足够数量的保障，能够满足一般疾病的防治需要。长期以来形成的体制、机制弊端，造成了社会就医用药的错误取向，即不分病情轻重，认为贵药新药就是好药，药头越重越有效。“是药三分毒”，药物的滥用，不仅造成群众看病贵、看病难，而且会使身体抗病能力下降，造成耐药性。
2.什么是国家基本药物制度?
国家基本药物制度是为维护人民群众健康、保障公众基本用药权益而确立的一项重大国家医药卫生政策，是国家药品政策的核心和药品供应保障体系的基础，是对基本药物的遴选、生产、流通、使用、定价、报销、监测评价等环
节实施有效管理的制度，并与公共卫生、基本医疗服务、基本医疗保障体系相衔接。配备和使用基本药物是实施国家基本药物制度的核心环节。
3.为什么要实施国家基本药物制度? 实施国家基本药物制度是医药卫生领域重大的体制机制改革，有利于促进药品生产流通企业资源的进一步优化和整合。
4.实施国家基本药物制度后，基本药物价格是否会下降？
国家对基本药物将统一制定零售指导价格。省政府通过公开招标在国家指导价格规定的幅度内确定本地区政府办医疗机构的基本药物统一采购价格。当前，我院自x起开始实施国家基本药物制度以来，药品价格下降了30%左右，极大优惠了群众,如双黄连口服液，中心零售4元，药店零售8元。而且基本药物的优势：安全、有效、价格合理也逐渐被群众认可。
5.实施国家基本药物制度，群众能得到什么实惠？
一是节省费用。我院基本药物实行专人负责从“x省药品采购网”统一采购，由x医药公司统一配送、执行全区统一价格，零差率销售，价格比较低廉，而且报销比例高于非基本药物，能够明显降低群众负担。
二是用药合理。我院医务人员在诊疗过程中，严格执行首诊负责制，按照中心配备药品给予治疗，有效降低了抗生素的使用，而且就诊群众还可以得到一整套合理用药的治疗方案，受到群众一致好评。
三是安全有效。基本药物是经过长期临床实践检验证明安全有效的首选药物。国家对基本药物实行全品种覆盖抽验，保证群众基本用药更安全。
四是方便可及。辖区居民一般10分钟内即可来到我院获得药品，使用方便。
6.为什么政府举办的基层医疗机构实施药品零差率销售？
我院按零差率销售基本药物，是建立和推进国家基本药物制度的重要举措，也是落实基本医疗卫生作为公共产品向全民提供理念的具体体现，目的是转变基层医疗机构的补偿机制和运行机制，促进合理用药，降低药品价格，保证群众基本用药，减轻患者负担，吸引群众到基层就诊，让群众得实惠。我院实行药品零差率后，收入损失由财政给予补助，正常运行能得到保证。
7.在实施基本药物制度的医疗卫生机构就医，患者只能用国家基本药物吗? 我院按照x省药品集中采购工作领导小组要求，依据《x省国家基本药物和纳入基本药物管理的非基本药物集中采购中标药品目录》采购药品，其中国家
基本药物x种，增补药品x种，患者首选使用上述药物，也可以根据病情实际，使用我院开具的处方出外购药。
8.除了基本药物外，为什么不能配备一些大医院使用的药品，方便老百姓呢？
国家基本药物制度规定，政府举办的社区卫生服务机构以及实行人、财、物一体化管理的基层医疗机构，必须配备和使用基本药物，就是说我院只能配备并且只能使用基本药物。基本药物是经过专家论证的药物，能够满足常见病多发病的治疗需要。
由于大医院主要承担疑难、危重急症的治疗任务，相应的可以配备一些基本药物外的药品。随着国家基本药物制度的不断完善，国家基本药物目录每隔一段时间会适当调整。总之，目前颁布的国家基本药物能够满足我院诊疗需求。
9.实施基本药物制度都做了哪些宣传？
为配合基本药物制度的顺利实施，自去年以来x社区卫生服务中心和x社区卫生服务站在醒目临街位置悬挂实施基本药物度条幅，并且按照x局要求在室内醒目位置悬挂基本药物价格公示表，将药品名称、规格、剂型、生产厂家等向群众公示。
xxx利用临街LED屏幕全天循环播出基本药物制度零差率销售通知，为此项工作营造了浓厚的氛围，通过近一年的有效宣传，已经使不少群众熟知基本药物制度实施情况。
2012-3-13
第二篇：aa街道“双惠”活动开展情况总结
aa街道“双惠”活动开展情况总结
为贯彻落实省第八次党代会关于“加强党的富民惠民政策的宣传和落实工作，让群众知道惠在何处，惠从何来”的要求，按照市、区指示精神，aa街道深入开展“惠在何处、惠从何来”宣传教育活动。
一、领导高度重视。成立由街道党工委书记为队长、办事处主任为副队长、主管副书记及副主任为成员、各社区书记为主要负责人的“双惠”活动宣讲组，按照通知要求，迅速部署，制定团队宣讲方案，细化工作目标，落实工作任务。3月20日举办“双惠”宣讲活动培训班，对机关全体工作人员及各社区书记共63人进行培训，宣讲中央、省、市、区各项惠民政策及关注民生的重大部署，总结各社区各部门在抓好民生方面所采取的重要举措和取得的主要成果。
二、基层广泛宣传。“双惠”活动宣讲组成员发挥宣讲人员在基层、熟悉群众所思所想的工作优势，组织宣讲员深入社区、商企，通过专题讲座、走访座谈等多种形式，广泛深入地开展面对面宣讲活动。截止目前，共召开以政策、法律法规咨询为内容的座谈会7场，参加人数320余人次。同时，依托宣传横幅、手册、板报等形式，让广大居民了解并积极参与“双惠”宣讲活动，累计印发“双惠”活动宣传单页1000余张，绘制板报6块，悬挂条幅7条。
三、开展惠民活动。为更好的开展“双惠”宣传活动，aa街道以学雷锋活动月为契机，组织开展送健康、送温暖、送服务、送文化等各项惠民活动。
1、3月15日aa街道ss社区联合医院志愿者到老年公寓为高龄、残疾人义务查体。
2、3月21日，aa街道办事处主要领导及住建局主要领导到ss社区针对社区道路情况进行调研。
3、3月15日aa街道dd社区携手ff学院志愿者对社区卫生进行治理，优化居民居住环境。惠民活动进一步加深了群众对“惠在何处、惠从何来”的理解，进一步提高了广大干部群众努力创造美好生活的决心和信心。
下一步，为更好的开展“双惠”宣讲活动，aa街道将针对各项惠民政策、措施进行广泛调研，梳理需要改进的地方，并对宣讲队成员加强宣讲培训，定期组织开展宣讲活动，同时运用典型加大宣传力度，邀请市道德模范等开展“树典型、当模范”交流会。
第三篇：aa街道“双惠”活动开展情况总结
aa街道“双惠”活动开展情况总结
为贯彻落实省第八次党代会关于“加强党的富民惠民政策的宣传和落实工作，让群众知道惠在何处，惠从何来”的要求，我委在市直农口系统广泛组织开展了以“惠在何处、惠从何来”为主题的形势政策宣传教育活动。活动开展以来，我委高度重视、认真谋划、精心组织、积极创新，教育活动开展得丰富多彩、有声有色、效果鲜明。
一、精心组织，宣教活动形式多样、主题突出
让广大人民群众真正了解“惠在何处、惠从何来”，对于进一步统一市直农口干部职工思想、凝聚力量、激发干劲、增强信心，全面夺取“十二五”开门红，具有十分重要的意义。我委对此高度重视，经过认真研究，迅速部署，起草下发了《关于广泛组织开展“惠在何处、惠从何来”主题形势政策宣传教育活动的通知》，要求市直农口各单位加强组织领导，紧紧围绕宣讲主题和省、市委的重大决策部署，全面系统地开展形势政策宣传教育。各单位按照《通知》要求积极响应，精心组织，迅速落实，结合自身特点和优势，广泛听取基层的意见，因地制宜，因人而异，认真组织实施丰富多彩的宣传教育活动。“惠在何处、惠从何来”形势政策宣传教育活动很快开展起来。
二、上下联动，宣教活动贴近群众、入脑入心
委机关及市直农口各单位积极行动、精心组织，运用多种载体，开展了内容多样、特色鲜明的形势政策宣传教育活动。广泛采取面对面宣讲、支部书记讲党课、举办报告会、送理论下基层等多种形式，生动活泼地开展宣讲工作。同时结合创先争优和基层建设年年活动，组织党员干部群众认真学习党的十七届六中全会、省八次党代会、市九次党代会等会议精神，科学准确地了解党的路线方针政策，全面把握中央和省市委的重大工作部署，在全委进一步形成聚精会神搞建设，一心一意谋发展的浓厚氛围。群众普遍反映，通过参与各种形势政策宣教活动，更加深切的体会到了党的惠民政策的出发点和落脚点，增强了进一步做好工作，以实际行动迎接党党的十八大的信心和决心。广大党员干部也纷纷表示，要做“惠在何处、惠从何来”形势政策教育的义务宣传员、辅导员，团结和带领周围群众，满怀信心地投入到各项重点工作当中。我委将此次教育活动作为领导联系点制度的重要内容，坚持领导与基层直接对话，指导基层单位活动的开展，以确保活动不走过场，取得实效。
三、为农服务，惠民活动氛围浓厚、深入人心
近年来，市直农口系统始终坚决贯彻落实市委、市政府各项决策、部署，围绕经济社会发展大局，坚持“路通人和、科学发展”攻坚克难，开拓创新，实现了交通运输工作的科学发展。
三、开展惠民活动。为更好的开展“双惠”宣传活动，aa街道以学雷锋活动月为契机，组织开展送健康、送温暖、送服务、送文化等各项惠民活动。
1、3月15日aa街道ss社区联合医院志愿者到老年公寓为高龄、残疾人义务查体。
2、3月21日，aa街道办事处主要领导及住建局主要领导到ss社区针对社区道路情况进行调研。
3、3月15日aa街道dd社区携手ff学院志愿者对社区卫生进行治理，优化居民居住环境。惠民活动进一步加深了群众对“惠在何处、惠从何来”的理解，进一步提高了广大干部群众努力创造美好生活的决心和信心。
四、下步工作安排
下一步，我委将把“双惠”活动与创先争优活动和当前深入开展的创先争优和基层建设年活动紧密结合起来，组织广大领导干部深入一线调查研究、深入一线督促指导、深入一线解决问题、深入一线培树典型，引导广大党员干部全心全意为人民服务。同时，要进一步加大力度、创新形式，定期组织开展宣讲活动，不断拓展“惠在何处、惠从何来”形势政策宣传教育工作的针对性、时效性和吸引力、感染力，将其作为迎接服务和宣传贯彻十八大精神的重要内容和抓手，确保“惠在何处、惠从何来”为主题的形势政策宣传教育活动取得实实在在的效果。
第四篇：医院开展双创双树活动总结
医院开展双创双树活动总结
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走cT片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了cT片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。
记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率
因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。
2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
第五篇：双惠心得
唐山市住房公积金管理中心滦南分中心
学习“双惠”心得体会
不管什么政党、什么组织、什么团体，凡是要赢得执政地位、或巩固执政地位，总要首先大力宣讲自己的政治主张，争取舆论的主导权，进而赢得民意的普遍支持。
马克思主义经典作家历来重视通过宣讲理论武装干部和群众，强调：“理论一经掌握群众，就会变成改造世界的物质力量。”我们党在领导建设有中国特色社会主义的历史进程中，所以能不断从胜利走向新的胜利，就是因为每前进一步，都要围绕党的方针政策有计划有组织地进行广泛而深入的宣传和讲解。尽管宣讲的内容、形式、规模各不相同，但是，目的都是争取广大人民群众对党的政治主张的理解、信任、拥护和支持。这既是我们党的光荣传统，也是我们党的战略优势。
通过这次“惠在何处、惠从何来”的宣讲活动，我分中心上下认真学习，热烈讨论，积极总结。将宣讲人罗列的诸多问题与缴存职工最关心的热点问题相结合，我分中心上下以这次宣讲为契机，以听讲学习为起点，努力做到思想、理论、业务的全面提升。
此次宣讲，宣讲人没有用华丽的词语，也没有用慷慨的言辞，而是通过一个个鲜活的事例为在座的大家阐述了“惠在何处，惠从何来”的深刻内涵。有了这次宣讲经验，也为我分中心在下一阶段，如何做好“惠在何处，惠从何来”宣讲提供了好的思路和借鉴。
2012年06月03日 2012年5月31日
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