公共关系学教学大纲

第一篇：公共关系学教学大纲

公共关系学

课程英文译名：Public Relations

课内总学时：34

学分：2 开课学院：管理学院

开课教研室： 课程编号：C030201

课程类别：任选 面向专业：统计学、国际经济与贸易、计算机通信、经济学

一、课程的任务和教学目的

随着世界经济和政治的发展，各类组织之间的联系越来越密切，如何建立一个良好和谐的沟通环境越来越引起人们的注意。而公共关系恰好适应了这种需要，它是一门研究组织与公众之间传播沟通关系的科学，是达到内求团结，外求发展的一种现代管理方法和艺术。

本课程旨在培养学生的公关意识，以期在今后的工作中，能够妥善处理好与各类公众之间的关系。通过本课程的学习，使学生认识公共关系在现代管理中的性质、意义和作用；学习和理解公共关系管理的概念和和基本原理；了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段和方法。

二、课程的内容与基本要求

1、公共关系概念

了解公共关系的各种概念，理解公共关系的本质属性，澄清观念。

2、公共关系的历史

了解公共关系产生与发展的历史过程。

3、公共关系的构成要素

掌握公关组织的类型、人员的日常业务；掌握公众的基本特征，分类方法；熟悉组织的传播沟通手段。

4、公共关系的工作程序

掌握公共关系四步工作法的基本内容

5、公共关系实务

掌握新闻传播、举办活动、处理危机、公共礼仪等公共关系实务的操作要点和方法。

6、企业形象及CI策划

掌握CI的基本内容，了解CI的策划过程。

7、几种常见的对象型公共关系

雇员关系、消费者关系、股东关系、政府关系、社区关系、媒介关系等。

8、公关专题

赞助活动、庆典活动、新闻发布会等。

三、实践环节及基本要求

1、案例分析

目的：加深对所学理论的深化，培养学生的分析能力。内容：结合公共关系客体一章进行。

2、公关专题策划

目的：培养学生策划能力。内容：结合企业需求进行。

3、公关礼仪训练

目的：培养学生礼仪修养。内容：着重日常礼仪训练。

四、与各课程的联系

先修课程：管理学原理、市场营销学

五、对学生能力培养的要求

1、使学生掌握公共关系的基本概念，培养学生的公共关系意识和分析问题的能力。

2、使学生掌握公共关系的基本技能，培养学生的公关策划能力和交际能力。

六、课时分配

本课程总学时34。

1、公共关系概念

2、公共关系的历史

3、公共关系的构成要素

4、公共关系的工作程序

5、公共关系实务

6、企业形象及CI策划

7、几种常见的对象型公关

4学时 2学时 5学时 5学时 6学时 4学时 4学时

8、公关专题

4学时

七、教材与参考书

1、公共关系理论、实务与技巧，周安华、苗晋平编著，中国人民大学出版社，2007（第二版）

2、公共关系学，张遒英主编，同济大学出版社，2000年（第二版）

3、公共关系学教程，方宪轩主编，浙江大学出版社，2000年（第五版）

八、说明

本课程具有实践性强的特点，应保证案例教学的学时数。

第二篇：公共关系学课程教学大纲

公共关系学课程教学大纲

第一部分 大纲说明

一、培养目标

公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。

公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。

二、课程的价值与特点

随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。

公共关系学这门课程的主要特点是：

1．学科新、发展快。公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。

2．理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。

3．综合性、多功能融为一体。公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。它的主要相关基础学科有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样。公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种社会功能。

因此，研究公共关系学必须坚持理论和实践相结合的原则，正确认识公共关系学与市场经济的关系，与其它相关科学之间的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握通过公共关系为社会实践服务的本领。

三、公共关系与相关课程的关系

1．公共关系学与企业管理学、市场营销学、组织行为学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等学科联系密切，并应在以上必要课程开设的基础之上来安排公共关系学课程的讲授。

2．公共关系学课程的延伸课程主要有：公共关系实务、公共关系礼仪、公共关系写作、公共关系策划、公众心理、CIS战略等课程，如果条件成熟，还应将这些课程作为相关专业的选修课程。

四、公共关系学教学要求

1．通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容：

公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。

公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。

公共关系的角色、功能和原则。

公共关系组织机构的类型及其特征。

公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。

公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。

不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。

公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。

赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。

公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。

公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。

企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。政府公共关系的特点与主要工作。

团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。2．内容掌握层次

重点掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）内容：要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。

一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。

一般了解内容：要求学生知道、了解，以扩大知识面。

3．考核内容

重点掌握和一般掌握的内容为考试的主要内容；了解的内容作为考试的次要内容。

五、教学环节

1．音像课：这是广播电视大学传授教学内容的主要媒体。本课程采用的录像教学媒体，是以教学大纲为依据，以文字教材为基础，重点讲述各章的主要教学内容，以帮助学员理解和掌握本课程的重要内容。

2．面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效环节。面授辅导应以教学大纲为指南，要求辅导教师结合录像教材和文字教材，通过讲解、讨论和答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。

辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本理论及技巧，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。

3．自学：自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统掌握学科知识的重要方式，因此，各级电大应在各个教学环节中注意对学员自学能力的培养与提高。

4．实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各地电大要结合教学进度，依据教学内容安排、设计参观、社会调查、个案研究并进行交流，撰写调研报告。

5．考核：考核是检查教与学效果的重要方式，是不可缺少的教学环节，也是保证教学质量，培养合格人才的重要手段，因此，必须予以高度重视。考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本理论、基本原理的掌握程度，检测学员运用所学理论分析和解决实际问题的能力。

第二部分

多媒体教材总体设计初步方案

一、学时分配

序号

内

容

课内学时

电视学时

*１

绪

论

*２

公共关系的历史沿革

*３

公共关系的功能与原则

４

公共关系的组织机构和人员

*５

公共关系工作程序

8*６

公众的特点与心理

6*７

公共关系传播

0.5 ８

公共关系沟通

40.5 *９

公共关系专题活动1 10

公共关系与CI设计

1公共关系礼仪

４

*1行业公共关系

合 计

本课程学习时数为72学时，4学分。（*非经营管理类54学时，3学分）

二、教材

根据本课程的性质和特点，我们选择文字教材、录像教材和网络课程三种媒体。文字教材作为教学内容的主要载体，是进行教学的基础，具体说明各章的教学内容及要求，并列有各章的学习重点、难点、练习题、案例分析例示等。录像教材与文字教材密切配合，将公共关系学的主要内容传授给学生，以加深学生的理解和记忆。

1．文字教材（采用合一型、约45万字）

包含教学大纲规定的教学内容。按照本学科的体系编写，遵循“必需、够用、本科层次”的要求，较系统地阐明公共关系的基本理论、基本方法和基本技巧。

2．录像教材

录像教材（9节，每节50分钟），包括各章要求掌握的主要内容；教学内容中的重点、难点、疑问的分析；阐明公共关系有关理论、基本方法及技巧，注重以案例教学；介绍理解各章内容的基本思路和方法；说明学科发展的状况及其方向。

3．网络课程

该媒体系统辅导课程的教学内容，以课程教学大纲为指南，结合录像教材和文字教材的内容，通过讲解、讨论和答疑等方式授课，配备各章练习测试及参考答案，以满足学生自主性学习的要求，注重培养学生独立思考和解决问题的能力，提供相关的学习资源，充分体现远程教育的开放性。

第三部分 教学内容与教学要求

第一章 绪

论

本章主要介绍公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；阐明构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力，公众的特点、分类，传播的要素、活动过程、作用等；了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。帮助读者认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。

一、教学内容

（一）公共关系的基本概念 1．公共关系的含义 2．公共关系一词多义 3．公共关系的特征

（二）公共关系的基本要素 1．公共关系主体——社会组织 2．公共关系客体——公众 3．公共关系中介——传播

（三）公共关系的范畴界定 1．公共关系与宣传 2．公共关系与广告 3．公共关系与市场营销 4．公共关系与庸俗关系

教学重点：公共关系的定义、特征及基本要素。

二、教学要求

1．理解公共关系的含义。

2．掌握“公共关系”一词意义。3．熟悉公共关系的特征。

4．掌握公共关系的构成要素、社会组织的特点与分类。5．熟悉公众的特点与分类。

6．了解传播的要素与活动过程、公共关系与其他相关的实践活动的区别。

三、教学建议

1．在教学过程中应运用一些具体事例，说明什么是公共关系及其现实意义。

2．重点讲解公共关系的构成要素，运用讨论的形式，让学生弄清楚公众分类的目的是根据不同类型的公众制定不同的方针、政策和措施，以便取得良好的公共关系效果。

第二章 公共关系的历史沿革

本章主要介绍了公共关系在西方产生、发展的历史，将公共关系历史分成古代自发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟时期，当代普及发展时期。介绍每个时期的典型事件、代表人物和公关观念，分析了公共关系产生、发展的社会历史条件，具体包括经济的、政治的、理论的、传播的。最后，介绍了中国公关事业的发展历程，分析了中国公关事业所面临的历史机遇，概述了当前中国公关事业中存在的问题，并提出了进一步发展中国公关事业的构想。

一、教学内容

（一）公共关系的产生与发展 1．古代自发的“公共关系” 2．近代公共关系的萌芽 3．现代公共关系的开端 4．现代公共关系的成熟 5．当代公共关系的普及

（二）现代公共关系产生的社会条件 1．商品经济的高度发达 2．民主政治制度的出现 3．现代管理理论的发展 4．大众传播事业的发达

（三）公共关系学的构成与特点 1．公共关系学的学科特点

2．公共关系学与相关学科的关系

（四）建设中国特色的公共关系体系 1．中国公关事业的发展历程

2．公共关系在我国发展的历史机遇 3．中国公关事业发展中的问题与对策

教学重点：公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件。

二、教学要求

1．掌握公共关系发展的5个主要历史阶段。

2．重点掌握古代、近代、现代公共关系发展过程中公关观念的变化。3．了解公共关系发展过程中“便士报运动”、“海斯事件”、“揭丑运动”的影响。4．重点掌握公共关系产生发展的经济、政治、理论、传播条件。5．了解中国公关事业发展的历程。

6．掌握中国公关事业发展的历史机遇、存在的问题及解决的对策。

三、教学建议

1．在条件许可的情况下，指导学生看一点西方学者的公共关系名著，增加对西方公共关系学的认识。

2．可以组织学生进行一次讨论，对比中西公共关系的特点，找到其中存在的共同点与差异点，重点思考造成这些异、同的社会条件。

第三章

公共关系的功能与原则

公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。同时，要实现这些功能，又必须遵守一些基本的原则。本章就是介绍公共关系的一些主要功能和进行公关活动时必须遵守的基本原则。

一、教学内容

（一）公共关系的角色 1．收集信息 2．咨询决策 3．传播沟通 4．教育引导

（二）公共关系的功能 1．塑造形象 2．协调关系 3．提高素质 4．优化环境

（三）公共关系的基本原则 1．求真务实 2．真诚互惠 3．全员公关 4．遵守法纪 5．平时联络 6．不断创新

教学重点：公共关系的角色、功能和原则。

二、教学要求

1．掌握组织公关部门所要收集信息的内容、公众的消费心理类型及不同类型的消费者的心理特点。

2．掌握组织在不同发展时期不同的传播策略。

3．了解对员工进行公关观念和公关技巧教育的内容。4．重点掌握组织形象的内涵及塑造形象的方法。5．掌握协调组织内外关系的意义。

6．了解公共关系对提高员工个人素质的价值和意义、公共关系对营造组织关系网络和优化社会环境的意义。

7．重点掌握求真务实原则的内容及其意义。8．掌握真诚互惠原则对搞好公关工作的意义。

9．了解全员公关的价值和作用、公关工作中遵守法纪的重要性、坚持平常联络原则的意义以及公关工作中不断创新的意义和方法。

三、教学建议

1．启发同学观察我们身边的组织，看看哪些职能属于公共关系功能。对照本章的理论，看看它们的公关功能是否健全。

2．搜集自己身边组织的宣传材料，区分其中哪些是初创时期的宣传，哪些是开拓局面时期的宣传，哪些是组织顺利发展时期的宣传，哪些是组织危机时期的宣传。

3．组织同学讨论塑造形象与制造假象、欺骗公众有什么区别。

第四章

公共关系的组织机构和人员

本章主要介绍公共关系的组织机构和公共关系人员。目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。本章主要介绍了公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；介绍了公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式等。同时，比较详细地介绍了如何综合利用这两种公共关系组织机构。并在此基础上，介绍公共关系人员的素质、角色，以及对公共关系人员的培养和选拔。

一、教学内容

（一）公共关系组织机构 1．公共关系部 2．公共关系公司

3．公共关系组织机构的综合利用

（二）公共关系人员

1．公共关系人员的素质 2．公共关系人员的角色

3．公共关系人员的选拔与培养

教学重点：公共关系部的职责、特点及其在组织中的地位。

二、教学要求

1．知道公共关系组织机构的类型及其作用。

2．熟悉公共关系部的职责、特点及其在组织中的地位。3．掌握公共关系部的设置原则及公共关系部的组织类型。4．掌握公共关系公司的工作内容和工作原则。

5．了解公共关系公司的收费方式、选择公共关系公司的标准。6．理解公共关系组织机构的综合利用。

7．熟悉公共关系人员的素质、角色以及公共关系人员的选拔与培养。

三、教学建议

1．进行一次实地参观，对组织的公共关系部或社会上的公共关系公司产生一定的感性 6 认识。

2．结合本单位的具体情况，构思公共关系部组织类型和设置方案。3．组织一次教学班讨论会，主题是公共关系人员应具备哪些素质？

第五章

公共关系工作程序

本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

一、教学内容

（一）公共关系调查 1．公关调查的内容 2．公关调查的方法

（三）公共关系策划 1．组织形象的战略策划 2．公关活动的战术安排

（三）公共关系实施 1．选择传播渠道 2．选择传播内容

3．传播中的障碍及其克服

（四）公共关系评估 1．公关评估的意义 2．公关评估的内容 3．公关评估的方法

教学重点：公共关系调查、策划、实施。

二、教学要求

1．掌握公共关系四步工作法的内容及其相互关系。2．了解社会环境调查和公众调查的内容。

3．重点掌握组织形象调查的内容及其三个层次。

4．掌握文献调查法、观察法、访谈法的具体工作程序。

5．重点掌握抽样调查法、问卷调查法以及形象设计的原则与步骤。6．掌握几种常用的公关模式、公关策略。

7．了解编制公关预算的两种方法、策划公关活动的流程、传播渠道的划分方法及各种传播渠道的特点。

8．重点掌握提高信息传播效果的写作技巧。

9．掌握传播过程中可能出现的传播障碍及其排除的方法。10．了解公关评估的意义、内容、方法。

三、教学建议

1．组织学生观察自己身边的一些组织形象，并对其优劣进行比较。

2．可以让学员模拟制作一张对某一问题的调查问卷。

3．聘请有公关实践经验的人员，介绍一次具体的公关活动策划步骤，使学员可以获得比较直观的体会。

4．具体分析一次公关活动案例，研究其传播技巧，看看他们是如何排除传播障碍的。

第六章

公众的特点与心理

本章介绍了公关工作应用最普遍的企业组织——所面对的各种主要公众关系，包括员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、股东关系、名流关系、国际公众关系等。简述了公众心理的含义及特点，公众角色心理、公众群体心理。阐述了知觉、需要、态度、流行、流言等心理的行为表现，以及组织对公众心理的认知。无数实例证明公关战即心理战，所以说对公众心态的了解程度，对公众心理规律的掌握程度都直接关系到公关活动的成败。

一、教学内容

（一）目标公众分析 1．员工关系 2．消费者关系 3．媒介关系 4．社区关系 5．政府关系 6．股东关系 7．名流关系 8．国际公众关系

（二）公众心理研究

1．公众心理的含义及特点 2．公众角色心理 3．公众群体心理 4．公众知觉心理 5．公众需要心理 6．公众态度心理 7．社会流行和流言 8．公众心理的认知

教学重点：目标公众分析，公众心理研究。

二、教学要求

1．掌握企业组织的目标公众范围。2．重点掌握员工关系的特点及意义。3．熟悉消费者关系的特点及意义。

4．理解媒介关系对企业发展的重要作用。

5．掌握社区关系对组织生存与发展的重要意义。

6．了解企业组织建立良好政府关系的重大作用、名流关系对推销品牌的影响及作用。7．重点掌握公众心理的含义及特点。

8．了解公众角色心理的特征、群体心理的一般特征以及群体角色的心理特征。9．了解公关活动中常见的知觉。

10．熟悉需要的含义与特点、态度及需要对公众行为的影响。11．了解流行、流言对公众行为的影响。

12．了解组织对公众群体心理的认知。

三、教学建议

1.适当补充部分心理学基础理论，协助理解和掌握相关公众心理学的内容。2．注意应用案例教学，提高学生的学习兴趣。

3．依据对公众心理认知的理论，选择某一目标公众进行心理认知的实验。

第七章

公共关系传播

本章着重介绍进行公关宣传的渠道及其方法。首先，介绍了大众传播媒介的特点及其功能，并重点说明了几种常见的大众传播媒介的利弊及其选择的原则。其次，介绍了两种常用的新闻写作方法：一是新闻公报的写作方法，二是公关广告的写作方法。第三，介绍了两种新闻发布的方法：一是举办记者招待会，二是策划媒介事件。第四，介绍了三种组织传播技巧：一是主办组织内部刊物；二是制作视听材料；三是撰写组织宣传材料。第五，介绍了一种新型传播方式——网络传播，在说明了互联网的特点及功能以后，重点讲解了一些网络传播技巧。

一、教学内容

（一）大众传播的特点与选择 1．大众传播的特点 2．大众传播的社会功能 3．几种传媒利弊分析

4．大众传播媒介的选择原则

（二）新闻与公关广告

1．新闻公报 2．公共关系广告

（三）新闻发布

1．举办新闻发布会 2．策划媒介事件

（四）组织传播

1．主办内部刊物 2．制作视听材料 3．组织宣传材料

（五）网络传播

1．互联网的性质及其特点 2．网络公关的职能 3．网络公关的操作

教学重点：大众传播的特点与选择、新闻写作与发布技巧。

二、教学要求

1．了解大众传播媒介的特点与功能。

2．重点掌握几种大众传播媒介的特点及其选择原则。

3．重点掌握新闻公报的结构与写作方法、公关广告的类型与写作原则。4．掌握记者招待会的组织技巧、策划媒介事件的技巧。

5．掌握主办内部刊物和制作视听材料的知识、组织宣传材料的内容。6．了解互联网的特点与网络公关的功能。7．掌握网络公关操作上要注意的问题。

三、教学建议

1．组织学员对大众传播媒介的性质进行讨论，熟悉几种常用媒介的优、缺点及选择原则。

2．让学员找一篇倒金字塔结构、一篇并列结构、一篇顺时结构的新闻稿，并比较其特点。然后写一篇倒金字塔结构的新闻稿。

3．请专职公关人员讲解一次策划媒介事件的经历，使学员能够体会策划媒介事件的公关意义。

第八章 公共关系沟通

人际传播是公共关系活动中的重要形式，本章首先介绍了人际传播的要素、线路及手段，使同学们掌握人际传播的一般规律。其后分别介绍公关谈判的性质、准备工作、程序及技巧；公关演讲的准备及语言、形态、控场的技巧；劝说的性质与应用技巧；人际交往和沟通的原则、技巧和禁忌。

一、教学内容

（一）人际传播的性质和特点 1．人际传播的性质 2．人际传播的线路 3．人际传播的符号

（二）公共关系谈判

1．公共关系谈判的意义与原则 2．公共关系谈判的准备工作 3．谈判的一般过程及技巧

（三）公共关系演讲 1．演讲稿的准备 2．演讲的语言艺术 3．演讲的型态艺术 4．演讲的控场艺术

（四）公共关系劝说 1．公共关系与劝说 2．公关劝说的技巧

（五）人际交往与沟通

1．正确区分公共关系与人际关系 2．人际交往的原则 3．人际沟通的技巧 4．人际沟通的禁忌

教学重点：人际传播的性质及其特点；公共关系演讲；人际交往与沟通。

二、教学要求

1．了解人际传播的性质及公关谈判的意义。

2．掌握人际传播的线路、公关谈判准备工作的内容。3．重点掌握人际传播的符号、公关谈判的过程与技巧。4．了解演讲的准备工作的内容、劝说在公关工作中的意义。5．重点掌握演讲的言语、体态、控场技巧。6．掌握公关劝说的技巧。

7．了解人际关系与公共关系的差别与联系。8．掌握人际沟通的技巧与禁忌。

三、教学建议

1．组织学员结合自己所在单位人与人之间的交往关系，讨论人际交往线路、符号的理论。

2．平时注意观察市场上卖方与买方讨价还价的技巧，并与谈判理论相联系，写一篇观察报告。

3．参观一些大型商场，看售货员是如何劝说顾客购买商品的。

第九章

公共关系专题活动

本章介绍的公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确的目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。具体形式包括：赞助、庆典、开放组织、展览会、危机公关、举办会议等。

一、教学内容

（一）公共关系专题活动及其作用

（二）赞助活动 1．赞助活动的目的 2．赞助活动的主要对象 3．赞助活动的程序 4．赞助活动的注意事项

（三）庆典活动 1．庆典活动的类型 2．如何开展庆典活动

（四）开放组织 1．开放组织的作用

2．如何搞好开放组织活动

（五）展览会 1．展览会的作用 2．展览会的类型 3．展览会的组织工作

（六）危机公关

1．公关危机与危机公关 2．危机事件的特点与类型 3．危机处理的一般程序

（七）举办会议

1．成功会议的先决条件 2．会议的准备工作 3．会议的主持及其技巧

教学重点：公关专题活动及其作用；赞助活动；庆典活动；危机公关。

二、教学要求

1．了解公共关系专题活动及其作用、展览会的作用和类型。

2．知道如何开展赞助活动及赞助活动的注意事项、如何搞好开放组织活动。3．掌握庆典活动的类型及举办庆典活动应做好的工作。4．掌握如何做好展览会的组织工作。

5．知道危机事件的特点、危机处理的一般程序。

6．了解举办一次成功会议应具备的基本条件和准备工作。

7．熟悉对会议主持者的要求、会议的日程。

三、教学建议

1．举办一些模拟公共关系活动，体验实践性，增强操作性，如举行开幕典礼，举办大型会议等。

2．在课堂上让每个学生讲解一个危机公关的案例（事前进行准备），增强学生对危机公关的认识。

第十章

公共关系与CI设计

组织CI设计是塑造组织形象的重要手段，也是现代组织管理的重要方法。要顺利完成CI设计的任务，必须了解CIS的构成，了解理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）的相互关系，掌握进行这三个系统设计的原则和方法。

一、教学内容

（一）什么是组织的CI设计 1．CI设计的主要内容 2．CI设计的基本功能 3．CI设计发展的历史 4．CI设计的基本原则

（二）CI的基本要素及设计要领 1．MI的含义与设计 2．BI的内容与设计 3．VI的内涵与设计

（三）CI导入程序 1．提案准备阶段 2．调研宣传阶段 3．设计开发阶段 4．实施管理阶段

教学重点：组织的CI设计；CI的基本要素及设计要领。

二、教学要求

1．重点掌握CI设计中的基本概念：MI、BI和VI。

2．了解CI设计发展的历史、BI与公共关系的相互关系、CI的导入程序。3．掌握CI设计的功能与原则、MI的含义以及设计技巧。4．重点掌握VI的内涵与设计方法。

三、教学建议

1．组织学员认真观察社会上各种组织的标志、宣传口号，体会其中所反映的企业经营理念。

2．请一位参加过CI设计的公关人员，为学员讲述在企业CI设计过程中会遇到哪些问题，应当如何克服。

3．组织学员虚拟进行一次组织的CI设计，可以是由老师出题目，也可以是为自己单位进行CI设计。设计完成后，集体进行讨论和讲评。

第十一章

公共关系礼仪

礼仪是人们在社会交往中表现的行为准则和道德规范，是实现公共关系的人际沟通和公共交往的纽带和重要手段，而且可以显示公关人员的修养、精神风貌。本章介绍了公关礼仪的涵义及特征、公关人员的个人礼仪；阐述了礼仪在公共关系活动中的作用、基本原则； 12 概括了公共关系工作的基本礼仪。因此尽可能全面、系统、熟练地掌握公关礼仪基础知识和规范，对于提高公共关系人员的礼仪、文化修养，调节人际关系以及提高组织的公关效益有着积极的意义。

一、教学内容

（一）公关礼仪概述

1．公关礼仪的含义及特征

2．公关礼仪在公共关系中的作用 3．公关礼仪的基本原则

（二）公关人员的个人礼仪 1．形态礼仪 2．服饰礼仪 3．交往礼仪

（三）公关工作的基本礼仪 1．接待礼仪 2．宴请礼仪 3．赠送礼仪

教学重点：公关礼仪的涵义、特征及作用；公关工作的基本礼仪。

二、教学要求

1．掌握公关礼仪内涵及特征、交往礼仪中的两种介绍方式。

2．重点掌握公关礼仪的概念及特点、接待礼仪中的几项具体工作。

3．熟悉公关礼仪的基本原则、形态礼仪的内容、选择服饰的原则及落座礼仪的原则。4．知道四种常见手势的含义。

5．了解公关礼仪在公关活动中的作用、各国的赠礼习俗。

三、教学建议

避免灌输式、讲解式的教学，应采用案例教学法，可引用名人礼仪、现代商战中的例子来说明，以加深印象；也可采用模拟操作教学法来学习相关的礼仪内容。

第十二章

行业公共关系

社会上各种不同性质的组织都需要进行公共关系工作，但他们的活动性质又有所不同。企业公共关系的最大特点与营销工作相结合，具有促进销售功能。在营销工作中，公共关系参与名牌的定位与传播，是企业整合传播中的重要方面，并且促成“CS战略”（顾客满意）的实现。政府公共关系的特点是它的权威性和惟一性，政府通过公关活动来实现自己为人民服务的根本宗旨。政府公关要达到促进民主、廉政建设，推动经济发展，提高行政效率的目标。政府公关的具体工作包括收集信息、发布信息、网络公关、协商对话、政务公开等方面。事业团体组织的公共关系，是一种非营利性的公关活动，承担着采集信息、树立形象，争取合作、协调关系等重要职能。具体工作包括开展宣传活动、举办公益、学术活动、与工商业界等特殊公众保持密切联系等。

一、教学内容

（一）企业公共关系 1．现代营销理念的变化 2．公共关系与企业名牌战略 3．公共关系与整合营销战略 4．公共关系与CS战略

（二）政府公共关系

1．政府公共关系的必要性 2．政府公共关系的特点 3．政府公共关系的具体工作

（三）事业团体单位的公共关系 1．事业团体的一般特征

2．事业团体组织公共关系的目标 3．事业团体组织的公共关系工作

教学重点：企业公共关系；政府公共关系。

二、教学要求

1．重点掌握公共关系在企业名牌战略中的价值和作用。2．重点掌握整合传播战略的指导原则及传播方法。

3．掌握企业CS战略的内容及公关工作方法、政府公关的主要特点、事业团体单位公关工作的目标。

4．重点掌握政府公关的具体方法、事业团体单位公共关系的具体工作。

5．了解政府公关的必要性、现代企业营销理念从4P'S到6P'S的转化以及事业团体公关工作的一般特征。

三、教学建议

1．组织学生课堂讨论公共关系与企业营销、企业管理的关系，能够给公共关系以正确的定位。

2．请一位公关广告公司的经理讲解在整合营销中公共关系应当发挥的作用。

3．结合我国政治体制改革的实践，认真领会政府公关的必要性，并观察本地政府公共关系开展了哪些工作，还有哪些工作没有开展。

4．理解在社会主义市场经济条件下，事业团体单位也必须开展公关工作的必要性。结合本地区的实践，思考事业团体单位公关工作的特点。

第三篇：公共关系学心得体会

公共关系学学习心得体会

学习了一个学期的公共关系理论与实务，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。

公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后。我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。许多报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。

我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们开始研究公共关系以用做未来的工作时，我们所研究的，是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性，我们可以发现，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在未来的职业规划时，一定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学，则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的知识，我们可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简单的过程我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己，完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个复杂的社会大熔炉里找到自我，完善自我，实现自我。

在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆〃克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”

总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来，不能说还留下了什么。因为这门学科对我的影响深刻的，如刻入印章的文字，是不能够忘记的。在未来的路上，我会感谢这门学科，感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我，但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

第四篇：公共关系学感悟

学习《公共关系学》的体会

－－礼仪公关

老师给我们讲的公关礼仪知识让我耳目一新，受益匪浅，所讲的知识涉及各方面，教会我如何获得更多的发展机遇，学会为人处事，懂得处理人际关系。让我明白了生活，让我了解了社交，让我懂得了为人。现在我把自己的感悟谈谈。

礼仪包含礼和仪两个方面的内容。在礼方面我们要做到礼貌，就是要相互尊重；还要做到礼节，就是做到言谈举止符合约定成俗的习惯。在仪方面，我们要做到注意仪表得体，包括外貌外表和装饰；还有在仪式方面，要遵守活动的一般程序。礼仪在我的生活中的作用非常长大。

一、公关礼仪影响着我的生活

（1）公关与礼仪是一门艺术，塑造自己形象的平台。公关生活化的表现就是形象，公众无疑是形象的检阅者。在形象这个方面，我们应该注意培养规范自己行为，注重形象要从自我开始，从生活中开始，在生活中只有注意到身边人的变化，才能知道自己的缺点、优势，这样自己的形象才有改善的空间，紧接着，要把周围人的建议记在心里，去用心改正，最后形象才能真正得以改变。

（2）形象的树立需要技巧。在社交中应该注意交往方式和交往技巧。

礼仪是人际交往的通行证。生活中的礼仪是无处不在的，更需要我们去做到做好，不同场合有些不同的交往方式，需要我们去观察去在意。比如基本的对话方式，握手，吃饭场合等。我也从多个方面去改善和完善自己的交往方式，语言是不可忽视的，它可以让我们自己的形象高高的树立，让对方的人感受到尊重。我以前总是小瞧生活中的细节，觉得不重要，现在深刻的认识到生活就是一个公关与礼仪培养的舞台，我应该在利用生活的平台中去锻炼自己，懂得更多礼仪，最终让自己的大众形象得以改变。

（3）倾听是交往的一个重要方式。

在和别人交谈时，最好不要中途打断，更不能心不在焉，转移注意力做其他的事情，也不和对方进行眼神交流，有些看似无关要紧的行为却是对别人的一种蔑视，认真的倾听让我获得了更多的肯定，也增长自己的见解观点，我现在也时刻注意着自己的交往方式和行为，和以前相比，赢得了更多的笑容。

公关礼仪在社交方面教会我许多细节，让我获得了充分的肯定，在这样进行社交的时候，能够感受到自己的成长，懂得更多礼仪，塑造了一个新的形象，现在突然明白作为一个大学生，更多的是去改变自己形象，获得自己内心真正的满意，而不是让他人来改变，使自己觉得他们值得交往

二公关礼仪指引着我的生活

（1）人与人的交往，沟通是必不可少的。在这个大众化的社会里，缺少沟通所带来的后果都是很严重的。我是一个稍稍内向的人，其实有时候知道许多事但是不愿去沟通去交流，以致与产生许多误会。和谐是需要用正确的方式去沟通才能得到。我们应该知道和注重沟通的重要性，我们不能够只生活在自己的世界，人与人的交往需要真诚相待，坦白的说出来，注意到传播的方法形式，每个人的交往，也是通过一定的方式传播出来的，要善于利用传播的手段，树立自己的形象。这样就会赢得更多的赞赏，获得更多的信任。协调人际关系就是要从自己出发，主动积极的去沟通，去疏通感情上的歧义，让对方了解到各自的想法，找到解决的方式，最后将感情进一步加深，不能够只等着别人理解自己，不去理会事情的发展，一味的认为既然是朋友就理所当然的了解自己内心的想法，每个人都是有些不同的情绪变化，不可能完全了解一个人，不要苛求别人，自己也时常不了解自己，怎么可能让别人完全了解自己，沟通才是一个速化剂，才能更好的增进情感，使事情更好的发展。

（2）文化无处不在，在细节中培养自己。不同的文化有不同的习惯习俗，各省，市，地域范围也是这样的。比如说穿着传递出自己对别人的重视，坐姿可以代表着自己的素养，现在更明白了生活细节就是文化的传播，礼仪的代表。总言之，在这生活的交流中，文化是积累而来的，是需要用心感受，也要在交往的过程中慢慢积累文化知识和习俗。生活是变化着的，学习也是需要变动着的，在交往中汲取所长，不断完善自己，积累经验。

三、公关礼仪辅助我去为人处事

（1）我们应该做到自我管理。作为一个学管理的学生，更需要知道如何管理自己，这样可以让自己的目标顺利早点实现到达。现在已经深深的体会到自我管理多么重要，我知道了如何去管理自己，做好自己，自我管理成为了为人处事的一个前提，指引我去律己为人。为人处事在任何方面都需要注意的，平等待人、尊重他人等这些也必须做到的。我们生活在一个大家庭里，是一个集体，要用一颗真诚的心去对待他人，不要夹杂任何不好因素去看待别人，这是一种最基本的尊重，任何人没有权利在第一印象中否定一个人，这样在以后的相处中才能获得别人的尊重，得到一定的赏识。

（2）礼仪让我们看到了个人道德修养。修养代表着我们的内涵，一个人不能缺少修养，要在礼仪中培养自己的道德，彰显自己的内涵。修养不仅仅是对他人，更是对自己的要求，修养是通过礼仪来表现的，礼仪也教会了我如何学会为人，让我了解到更多如何获得成功的机会，一些点头礼、鞠躬礼、握手礼，看似平常的行为，对我来说却是没有做到过或是做好的，一些最常用的礼仪，现在我记在心里了，同时也指导着我去做到做好，学礼仪是修养提升的好方法，我在公关礼仪中获得为人处事的细节，在老师的形象下时刻提醒自己如何做到，如何更加完美。

四、公关礼仪让我明白气质的重要

气质代表着自己的精神风貌。气质可以通过培养获得，以前只是停留在理论阶段上，并没有过实际行动来改变自己，使自己变得更有气质，所以在以后的行动落实了，也得到了收获。气质一直以来就是我所想要得到的，也是一直在彷徨着如何去做的问题，现在我知道了怎样去培养。站如松，行如风，坐如钟，这也就是一种气质。气质是我们一个人的精神面貌，对它是不容忽视的，它可以给我们带来自信力，提高素养，完善自己，迎得机遇。

五、公关礼仪让我知道了自己的方向

（1）人生最重要的是方向。进入大学，我一直彷徨迷茫着，觉得无所事事，不知道怎样去读大学，为何读大学。如今的教育仍然无法让学生们得到更好的素质拓展，我现在知道了我应该怎样在大学培养自己：现在我会参加适合自己的学校院系的活动，培养自己的表达和交际能力，也会适时的沉浸在图书馆，用知识来弥补自己的不足，培养气质，懂得更多礼仪，以至使我知道了方向的入口。现在的我，不再那么徘徊，也明白了找到方向后要如何去做。

（2）公关礼仪也让我的心理得以成熟。不论在爱情上，还是在对一些事情的考虑上，也不再那么主观臆测，我会用不同的思维方式考虑同一件事情。这样也避免了一些失误和误会。

人们常说的一句话：每个人都需要良师益友。老师给我们的真是太多了，让我收获的是无法数清的，教会我许多，让我不再迷茫，懂得如何去注意怎样是在为人处事，怎样交际，学会礼仪是一切的基础，是我的良师。公关与礼仪让我懂得了幸福的内涵，同时我的世界观也发生了改变，价值观，人生观也得到很大提升。不再那么无知，会认真去对待生活，无时无刻的去学习礼仪，在生活中去培养自己，从每个细节中去完善自己。在社交中绽放自己的魅力。

第五篇：公共关系学心得体会

公共关系学心得体会

在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

本课程主要分为以下几部分：

第一部分，属于基础理论部分。讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。

第二部分，第四章至第十章。这部分内容是全书的重点部分，我们要认真学习掌握此部分内容。这部分讲授的是公共关系的三要素：组织、公众、传播。具体来说：

第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。

第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分的重点。第六章讲授公众心理分析，第七、八、九、十章讲授公共关系传播。这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论知识，成功地处理相关公关案例。具体来说：

第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。每一步讲一节。

第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。

第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告为重点。

第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。

公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。

学习公共关系学的体会——公关艺术之于大学生的重要性

这学期选修了一门课程——公共关系学简明教程。这门课程让我知道了公关艺术对我们大学生是多么的重要。公关，是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油,我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。

先进的科学管理思想与艺术:公共关系学

——公共关系学学习体味与切身实例分析

在大学即将走上社会之际，开设《应用公共关系学》课程实为英明之举，很可惜很多同学正为求职、工作等事烦碌奔波，无暇静下心来聆听或是学习该课程。本人有幸在毕业之际有机会了解与接触该领域，实受益菲浅，有感于下，提拙笔以述之。

一、观念的变迁——学习公共关系学之前对公共关系学的不屑到对公共关系学的惊叹

在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，都即将大学毕业的人了，还学这种无聊的课程，简直就是在浪费自己的青春。想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。

然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。

“20多年来，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式，以其独特的魅力在各类社会组织及组织各部门，在经营管理、市场营销、大众传播及社会交往等领域发挥着独特的作用，受到人们的高度重视[1]“有人曾把公共关系同技术、管理一起作为现代企业的三大支柱，……还有学者把以电脑为代表的科学技术水平、……以公共关系为饿代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。”[2] “管理职能”、“经营策略”、“传播行为”、“现代交往方

式”、“现代企业的三大支柱”、“衡量一个国家发达程度的标志”等等字眼让自己为之诧异，好奇心驱使自己继续往下阅读。

“管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”……从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述，一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度，另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识，对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。

二、视野的开拓———整门课程知识体系可划分为两大部分，一是公共关系基础理论部分，二是公共关系实务部分。

基础理论部分体系结构如下：（1）公共关系概述，包括公共关系的基本涵义、科学范畴、基本特征、历史与现状总结；（2）根据公共关系的基本内涵分别从公共关系的运作主体、客体、手段、目的、职能与原则、程序详细展开与论述。

实务部分具体包括：（1）人际沟通技巧：包括人际吸引、人际沟通、影响人际沟通的因素及障碍排除等；（2）公关语言技巧：包括公关语言基本原理、口语表达技巧、书面表达技巧等；（3）公关礼仪：包括仪表、仪容、仪态、及礼仪基本规范等内容；（4）公关专题活动：包括新闻发布会、庆典活动、展览会、赞助活动、开放参观活动等。

有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关艺术。

希望大家都掌握公关艺术，使自己的人际关系和谐，过得开心。