工作分析实务形成性考核册[五篇范例]

第一篇：工作分析实务形成性考核册

工作分析实务形成性考核

一、名词解释

1.工作分析:是工作信息提取的情报手段，通过工作分析提供有关工作的全面信息，以使对组织进行有效的管理。

2.访谈法：又称面谈法，指工作分析员就某项工作，面对面地询问任职者其主管以及专家等对工作的意见及看法。

3.问卷法：以书面的形式，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递来实现的职位信息收集方式，问卷调查法收集完整信息，系统操作简单、经济，可在事先建立的分析模型的指导下展开，因此人所有结构化职位分析方法在信息收集阶段均采用问卷调查的形式。

4.观察法：指工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察、收集、记录有关工作信息并进行分析和归纳总结的方法。

5.工作日志法：要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述，使工作分析员能根据工作日志的内容对工作进行分析。

6.关键事件法：由工作分析考察，管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键文凭以及具体分析某岗位特征要求的方法，其特效之处在于基于特定的关键行为与任务信息来描述具体工作活动。

7.工作研究：运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻找更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。

8.工作说明书：是关于工作岗位特征与任职资格的说胆文件，第一部分是工作描述，第二部分是工作规范

9.工作描述：是对组织中各类工作岗位的工作性质、工作职责、工作环境、工作关系等所做的统一说明

10.工作设计：为了有效地达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作有关的要求，最终提高工作绩效的工种管理方法。

11.工作再设计：重新设计员工的工作职责内容、方式等，以使企业人力资源得到优化配置，为员工创造更好地发挥自身能力，提高工作效率的管理环境。

12.工作专业化：向员工提供更具挑战性的工作，是对工作内容和责任层次的基本改变，也是对工作责任的垂直控化，它通过对动作和时间的研究，将工作分解为许多很小的单一化、标准化、专业化的操作内容与操作程序，并对员工进行培训和适当的激励，以达到提高生产效率的目的。

13.工作轮换：在工作流程不受影响的前提下，让员工从执行一项任务转称到执行另一项任务，其目的是使工人的活动得以多样化，从而避免产生厌倦情绪。

14.工作丰富化：以员工为中心的工作再设计，它是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工作提供更具有挑战性的工作。

15.工作评价：又称职业价值评估或岗位价值评估，是在工作说明书的基础上，综合运用现代数学、工作研究、劳动心理、生理卫生、人机工程和环境监测等现代理论和方法，按照一定的客观标准，从工作的劳动环境、劳动强度、工作任务以及所需的资格条件出发，对工作进行象形、评比和估价的过程。

16.工作岗位分类：是在工作设计、评价的基础上，彩用一定的科学方法，按岗位的工作性质、工作特点、责任轻重、繁简难易所需资格条件和工作环境，对企事业单位全部岗位所进行的不同类别等级的划分。

二、单项选择题

1.1747年，历史上首次大规模实施工作分析的人是（C）。

A.芒斯特伯格 B.泰勒 C.丹尼斯·狄德罗 D.吉尔布雷斯

2.将心理学应用到工业研究中，探索如何取得最大的工作效率的人是（A）。

A.芒斯特伯格 B.泰勒 C.丹尼斯·狄德罗 D.吉尔布雷斯 3.泰勒将工作分析列为科学管理的（B）。

A.第二原则 B.第一原则 C.第一步骤 D.第二步骤

4.将工作分析作为工业心理学的分支来研究的是（B）。

A.巴鲁什 B.斯科特 C.美国社会科学研究会 D.宾汉

5.心理学家欧内斯特·麦克米克在19世纪50年代设计出了一种适用于各种文秘工作的（B）。

A.任务清单 B.核对清单 C.工作清单 D.职责清单 6.关键事件法在工作分析中得到广泛应用的领域是（C）。

A.结构化工作分析 B.非结构化工作分析 C.以人为基础的工作分析 D.以工作为导向的工作分析 7.战略性工作分析全过程的关键因素是正确挑选（C）。

A.分析团队 B.行业专家 C.设计专家 D.主题专家

8.在通用的工作分析方法中，利用访谈法时，访谈开始阶段的重点是帮助被访谈者保持(A）。

A.信任的心态 B.谨慎的心态 C.正常的心态 D.轻松的心态

9.通过访谈能够收集全面的信息，但不利于任职者进行发散性思维，这种访谈类型是（C）。

A.结构化访谈 B.非结构化访谈 C.集体访谈 D.个别访谈

10.主要作为原始工作信息搜集方法，为其他工作分析方法提供信息支持的分析方法是（D）。

A.访谈法 B.观察法 C.工作日志法 D.问卷法

11.文献分析法一般用于收集工作的原始信息，编制（A）。

A.工作清单 B.任务清单初稿 C.工作说明书初稿 D.工作关系说明书

12.以工作为基础、以管理型职位为分析对象的职位分析的结构化工作分析方法是（B）。

A.管理职位分析问卷法 B.工作要素法 C.职位分析问卷法 D.临界特质分析法 13.临界特质分析系统对工作进行挑选所采用的方法是（A）。

A.统计概率 B.特性参数 C.相似矩阵 D.职业矩阵

14.功能性职位分析方法的核心是工作者所发挥的（B）。

A.素质 B.能力 C.职能 D.功能

15.任务清单系统中收集工作信息的工具，实际上是一种高度结构化的（C）。

A.调查提纲 B.采访问卷 C.调查问卷 D.采访提纲

16.关键事件分析法的特殊之处在于用特定的关键行为与任务信息来描述具体（B）。

A.工作行为 B.工作活动 C.岗位行为 D.岗位活动

17.对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和合理的工作程序和操作方法的管理技术是（A）。

A.方法研究 B.时间研究 C.工作衡量 D.动作研究 18.时间研究作为一种技术，是用来进行（B）。A.动作研究 B.工作衡量 C.方法研究 D.工作写实

19.工作分析准备阶段，工作小组顺利开展工作的保障是（B）。

A.工作的可靠性 B.工作的规范化 C.工作的执行力 D.工作的有效性

20.工作分析结果形成阶段主要是通过信息分析、描述与编制、审核与批准等行为形成（A）。

A.岗位工作说明书 B.岗位职责任务书 C.工作描述 D.岗位工作信息 21.工作说明书是根据企业的需要完成的（D）。

A.培训性文件 B.实施性文件 C.参考性文件 D.规范性文件 22.关于工作岗位特征与任职资格的说明文件是（B）。

A.招聘说明书 B.工作任务书 C.考核说明书 D.工作说明书 23.工作概要描述最主要的工作任务通常格式是（A）。

A.用动词开头 B.用名词开卷 C.用形容词开头 D.用岗位名称开头 24.对任职者必须具备的基本资格与条件的说明是（B）。

A.工作说明书 B.任职条件 C.工作描述 D.考核说明

25.对组织中各类工作岗位的工作性质、工作任务、工作职责、工作环境、工作关系等所做的统一说明是（A）。

A.工作说明书 B.任职条件 C.工作描述 D.考核说明

26.工作编码是指一定的编码规则赋予每个工作岗位一个固定的（D）。

A.标识 B.信息代码 C.识别符号 D.编码信息

27.基于任务的工作设计，其具体编制人数是可以计算的，计算的依据是（B）。

A.劳动定额 B.人均工资 C.劳动生产率 D.单位产品成本

28.基于能力的工作设计形式的缺点是会因为员工的灵活性加大而带来工作成果的（A）。A.不确定性上升 B.可比性降低 C.稳定性降低 D.差异性上升

29.为能迅速回应客户、满足客户多方面的要求，同时又能克服企业内部各部门、各岗位自我封闭、各自为政的毛病，在进行工作设计时应当基于（C）。

A.任务 B.能力 C.团队 D.工作

30.基于能力的工作设计形式对于编制的控制所用的依据是（B）。

A.劳动生产率 B.人力成本预测 C.预算费用 D.总的管理费用

31.将明确的任务目标按照工作流程的特点层层分解，并用一定形式的岗位进行落实，这种工作设计形式是（B）。

A.基于能力 B.基于任务 C.基于流程 D.基于人员

32.基于团队的工作设计在人力成本方面往往采用（A）。

A.预算法控制 B.经验法控制 C.劳动生产率法控制 D.定额法控制 33.激励法的工作设计方法的理论来源是（A）。

A.双因素理论 B.单因素理论 C.需求理论 D.人本理论

34.强调激励的工作设计方法注重提高工作的激励潜力，增加所需完成工作的类型和工作的（B）。

A.控制权 B.决策权 C.选择权 D.建议权

35.以人身体的舒服和健康程度以及工作环境的物理特性为关注重点的工作设计方法是（C）。

A.激励型 B.机械型 C.生物型 D.知觉运动型 36.机械型工作设计方法源于（D）。

A.价值工程学 B.人类工程学 C.运动工程学 D.古典工业工程学 37.生物型工作设计方法源于（B）。A.价值工程学 B.人类工程学 C.运动工程学 D.古典工业工程学

38.以人类的心理承受能力和心理局限为关注重点的工作设计方法是（D）。

A.激励型 B.机械型 C.生物型 D.知觉运动型

39.工作丰富化的理论基础是赫茨伯格的（C）。

A.科学管理理论 B.行业科学理论 C.双因素理论 D.组织理论 40.工作评价的基础是（D）。

A.工作描述 B.工作设计 C.工作说明书 D.工作调查

41.选择岗位评价指标的方法有多种，目前大多数企业都采用（B）。

A.排序法 B.因素分析法 C.因素计点法 D.图表法

42.工作评价指标确定方法中的专家调查权重法，是选择企业各方面的专家，采取的形式是（D）。

A.当面填表 B.共同填表 C.协商填表 D.独立填表

43.在工作评价指标的确定方法中，ABC分类权重法的基本原理是（C）。

A.重要的少数和重要的多数 B.次要的少数和次要的多数 C.重要的少数和次要的多数 D.次要的少数和重要的多数

44.在工作评价的操作方法中，在应用分类法时，最关键的一项工作是确定（A）。

A.等级标准 B.等级级差 C.等级档次 D.职务标准

三、多项选择题

1.工作分析的信息来源包括（ABE）。

A.职位分类资料 B.公司文件

C.职位类型 D.职位数量 E.人员信息 2.工作分析关注的对象包括（ABCE）。

A.工作的输出特征 B.工作的输入特征

C.工作的转换特征 D.工作的变动特征 E.工作的关联特征 3.访谈法的形式主要有（CE）。

A.结构化访谈 B.非结构化访谈

C.集体访谈 D.部门访谈 E.个别访谈

4.通用的工作分析访谈流程包括以下哪几个阶段（ABCDE）？

A.准备阶段 B.开始阶段

C.主体阶段 D.结束阶段 E.整理阶段 5.职位分析问卷主要分为（ACD）。

A.开放式问卷 B.结构化问卷

C.封闭式问卷 D.互动式问卷 E.非结构化问卷 6.观察法分为以下三种：（ACD）。

A.直接观察法 B.间接观察法

C.自我观察法 D.工作参与法 E.重复观察法 7.工作日志法的主要功能有（AD）。

A.提醒 B.搜索

C.查询 D.跟踪 E.确认 8.以人为基础的系统性职位分析方法（AE）。

A.职位分析问卷法 B.工作要素法

C.临界特质分析系统 D.关键事件分析法 E.管理职位分析问卷法 9.以工作为基础的系统性工作分析方法包括（ACE）。

A.任务清单分析法 B.要素分析法

C.功能性职位分析法 D.任务性职位分析方法 E.关键事件法 10.任务清单系统的主要组成部分有（BE）。

A.存在问题 B.背景信息

C.改进方面 D.分工关系 E.任务清单

11.与工作描述相比、任职资格分析等活动相比，关键事件法更频繁地应用于（AC）。

A.培训需求评估 B.工作效率分析

C.绩效评估 D.人员数量评估 E.激励效果评估 12.工作研究的技术方法有（DE）。

A.工作日志写实 B.动作研究

C.时间研究 D.方法研究 E.工作衡量 13.时间研究可分为（AB）。A.整体时间研究 B.单元时间研究

C.时间点研究 D.时间段研究 E.重复时间研究 14.时间研究的基本工具是（BCD）。

A.照相机 B.秒表

C.记录板 D.时间研究记录表 E.录像机 15.工作说明书的核心内容是（ABC）。

A.工作性质 B.工作职责

C.任职资格 D.工作关系 E.薪酬管理 16.工作分析准备阶段需要准备的文件种类有（CDE）。

A.文具 B.工具设备

C.宣传文件 D.工作表单 E.人员信息 17.工作分析准备阶段需要准备的物品种类有（ABCDE）。

A.文具 B.工具设备

C.宣传文件 D.工作表单 E.人员信息 18.工作分析实施阶段的主要工作包括（ABC）。

A.与岗位任职者进行沟通 B.收集整理相关信息

C.信息的确认 D.与岗位任职者的上级进行沟通 E.19.收集整理信息的过程中要把握的原则是（CD）。

A.科学性原则 B.主动性原则

C.及时性原则 D.准确性原则 E.有效性原则 20.工件分析结果形成阶段的主要工作有（BCE）。

A.信息处理 B.信息分析

C.描述与编制 D.信息的核实 E.审核与批准 21.工作编码的编码规则主要包括（BCD）。

A.编码要便于计算机处理 B.编码是一组有序化的字符排列 C.编码长度不宜过长 D.编码不应该出现断码 E.编码可按部门、岗位评价等结果进行编码.22.工作描述需要描述的信息主要有：（ABCE）。

A.工作识别信息 B.工作概要

C.工作职责 D.权责与相互关系 E.绩效标准23.工作编号应当符合的要求有：（ABCD）。

工作小组培训 A.唯一性 B.方便性 C.可扩性 D.可读性 E.可用性 24.工作规范的内容包括（ABCD）。

A.基本要求 B.教育状况要求

C.工作经验要求 D.能力要求 E.婚姻状况要求 25.工作说明书的编写要求有（BCD）。

A.体例规范 B.清晰明白

C.具体细致 D.简明扼要 E.字迹工整 26.工作说明书管理的特点有（CDE）。

A.统一性 B.规范性 C.过程性 D.全面性 E.动态性 27.工作设计的主要内容有（ABCDE）。

A.工作内容 B.工作职责

C.工作关系 D.工作的产出 E.工作结果的反馈 28.工作再设计需要考虑的因素有（ABD）。

A.组织因素 B.行为因素

C.资金因素 D.环境因素 E.法律因素 29.工作再设计的理论依据包括（BCDE）。

A.行为科学理论 B.科学管理理论

C.工作特征模型 D.激励理论 E.人际关系理论 30.工作再设计的方法主要有（ABCDE）。

A.工作专业化 B.工作轮换

C.工作丰富化 D.工作扩大化 E.家庭办公 31.工作轮换的好处主要有：（BCD）。

A.降低企业生产成本 B.满足员工的内在需要

C.满足员工的职业选择人倾向 D.增强部门间协作 E.稳定企业生产秩序 32.工作评价的原则有（ABCDE）。

A.系统原则 B.实用性原则

C.标准化原则 D.能级对应原则 E.优化原则 33.下列因素中，属于工作评价五因素的是（ABCDE）。

A.劳动责任 B.劳动技能

C.劳动强度 D.劳动心理 E.劳动保障 34.工作评价的操作方法有（ABCD）。A.排序法 B.分类法

C.要素计点法 D.因素比较法 E.加权平均法

35.在工作评价的操作方法中，常用的排序方法主要有（ACD）。

A.简单排序法 B.复杂排序法

C.轮流排序法 D.配对比较排序法 E.交叉排序法

四、简答题

1.简述工作分析关注的内容

答：（1）工作的输出特征，即一项工作的最终结果表现形式（2）工作的输入特征，指为了获得上述的结果，应当输入什么内容，包括物质、信息，规范和条件等，是确定工作来源和工作条件的基础（3）工作的转换特征（4）工作的关联特征。2.简述工作分析的未来趋势

答：（1）实行的战略为导向的自发力分析（2）拓宽工作分析的信息来源（3）改进工作分析的方法技术（4）职责界定的角色化

3.简述通用的工作分析方法中的访谈法的优缺点

答：优点：（1）双方当面交流，能够深入、广泛地探讨与工作相关的信息（2）及时地对访谈问题进行解释和引导（3）根据实际情况及时修正访谈提纲中的信息缺陷（4）及时地对所获得的信息与任职者进行现场确认，有利于提高工作分析的效率（5）有智谋进情绪的任职者，可以通过工作分析员的沟通、引导，最大限度使其参与其中。缺点：（1）过程中容易受到任职者个人因素的影响，导至信息扭曲（2）对任职者的正常工作甚至组织的日常运转产生一定的影响。4.简述职位分析法的优缺点

答：优点：（1）同时考虑员工与工作两个变量因素（2）将工作分析不同的等级，用于进行工作评估及人员甄选（3）不需修改就可用于不同组织、不同工作、所以比较各种组织间工作更加容易。缺点：（1）耗时，并且必须由受过专业训练的工作分析员填写问卷（2）工作特征抽象，不能描述实际工作中特定的具体的任务活动。5.简述职位分析法的运用方式

答：通过职位分析问卷法收集的数据信息，在进行完备性，信度与效率的检验后就可以进行计算机分析处理，运用于人力资源的各个方面（1）工作维度得分统计招生（2）能力测试性数据。

6.简述任务清单分析法的优缺点

答：优点：（1）信息可靠性高（2）可有效获得工作职责、工作内容、工作关系和劳动强度等方面的信息（3）所需费用较少（4）难度较小（5）可操作性强。缺点：（1）对任务的定义难以把握、导致任务的划分缺乏明确具体的标准（2）使用范围较小，只适用于工作周期较短、工作内容比较稳定、变化较小的工作（3）整理信息的工作量大，归纳工作比较烦琐（4）任职者容易受到近期工作的影响，忽略其他时间进行的重要任务。7.简述工作分析准备阶段组建工作小组的标准

答：（1）工作人员相对稳定（2）人员的多样性（3）职责分工的明确性（4）工作行为的规范化。

8.简述在工作分析准备阶段需要收集和分析的背景信息

答：（1）组织结构图（2）流程图（3）部门职责与岗位职责说明书（4）国家职业标准 9.简述工作分析应用阶段的主要工作

答：（1）培训相关部门的人员（2）制定各种具体的应用文件（3）健全工作说明的管理机制（4）工作分析的评估与反馈 10.简述工作说明书管理的具体内容

答：工作说胆书的管理包括工作说明书的制定、工作说明书的使用、工作说胆书的修订与更新、工作说明书的保存与归档等内容 11.简述工作设计的基本目的

答：（1）工作设计改变员工和工作之间的基本关系（2）改变员工的工作态度（3）使员工明确工作内容（4）规范员工工作行为（5）提高员工工作绩效

12.简述工作设计的基本原则

答：分工与协作原则，因素设岗原则、以人为本原则、工作环境优估原则，规范化与系统化原则。

13.简述工作设计的程序

答：：确定所属部门的工作任务、任务的分解和细化；确定岗位及其工作职责、组织分析、工作分析、问题诊断、针对问题的再设计。

五、论述分析题

1.试述工作分析在人力资源管理中的作用

答：（1）工作分析在人力资源规划中的应用（2）工作分析在招聘、甄选和任用中的作用（3）工作分析在员工岗位培训中的应用（4）工作分析在绩效考核中的应用（5）工作分析在职位评价中的应用（6）工作分析在薪酬设计中的应用（7）工作分析在劳动定额管理中的应用（8）在定编定员中的作用（9）在职业行涯规划中的应用。

2.试述访谈法的操作流程

答：通用的工作分析访谈流程包括五个阶段，即准备阶段、开始阶段、主体阶段、结束阶段和整理阶段

3.试述工作分析的流程。

答：准备阶段：（1）确定合适的工作时间（2）明确工作分析的目的（3）制定工作分析的工作计划（4）组建工作小组（5）收集、分析有关的背景信息：组织结构图、流程图、部门再现与岗位职责说明书、国家职业标准（6）完成信息收集的准备工作：明确分析对象、分析信息收集的内容、选择作息的来源、确定收集信息的方法（7）准备必要的物品与文件：物品的种类、文件的种类、工作步骤、遵循原则（8）明析工作风险（9）获取相关人员的支持.实施阶段：（1）岗位任职者进行沟通（2）收集整理相关信息（3）信息的确认

结果形成阶段：（1）信息分析：工作名称分析、工作职责分析、劳动条件和环境的分析、工作关系分析、任职条件分析（2）描述与编制（3）审枋与批准

应用阶段：（1）培训相关的部门与人员（2）制定各种具体的应用文件（3）健全工作说明书的管理机制（4）工作分析的评估与反馈

4.试述工作评价在人力资源管理体系中的作用。

答：（1）员工晋升提拨的参照（2）确定职位等级的手段（3）确定薪酬分配的依据（4）招聘到合适员工的保证（5）制定人力资源规划的参考

第二篇：办公室实务形成性考核册

办公室管理形成性考核册 一

一、办公用易耗品主要包括哪些？

办公用易耗品主要有： 1.信封、纸张； 2．软盘、光盘等； 3．铅笔

4．圆珠笔；

5签字笔或钢笔； 6．修正液或修正带； 7．印盒；

8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； 9．小刀； 10．日历等；

11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。本题在书上有明确答案，得分率很高。主要认真阅读教材，就能答对

二、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？

本题主要考核本课程的第二章第1点的“文员工作指导思想”这一知识点。文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。

1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。

3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。

三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。

文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

同学们在回答这道题时，需要注意本题一共有两个问题。不仅要求你阐述三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何。

三、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：

1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。对于A类事情再进行分类，分为：

2、重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。

3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。

四、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。

1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受意方法； 4．传达方法；

5．进言方法；

6．变通方法和挡驾方法； 7．分工方法与合作方法。答：

1、受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。受意方法要注意：

（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；(6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

2．结合实际谈体会。

我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。

才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。

从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。

办公室管理形成性考核册<二>

一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

同：

1．都应先问好，再传达自己的信息；

2．都应保持耐性、热情的态度；

3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情； 4．都应简明扼要表达自己的意思。

异：

1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。

二、怎样做好为领导筛选电话的工作，主要做法有哪些？

1、询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。

2、平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。

3、最好有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。

4、如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。

三、简要回答邮件分拣的一般标准。

（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。

四、怎样处理上司不在时的邮件？

1、如果上司习惯于每天给办公室打电话，就应该把内部信件和外来的信件分开，同时把每封邮件的内容大致记录，这样就可以随时向上司汇报；

2、如果上司没有每天给办公室打电话的习惯，应该主动打电话把需要上司亲自处理的邮件告诉他，或者传真一份给他；

3、如果上司离开时间较长，应把所有邮件——无论是私人邮件还是商业邮件——都通知给他；

4、尽可能多处理一些邮件，在给上司的通知中应清楚地说出邮件的主题，或者把邮件交给公司其他人处理；

5、把寄给上司的邮包连续编号(如3—

1、3—

2、3—

3、3—4)，这样就会知道所寄的邮件上司是否全部收到了。如果上司外出不止一地，在邮包上编号就显得尤为重要了；

6、如果上司正在度假，并且不让秘书转交邮件时，可以把需要上司亲自处理的邮件先保存下来，并在对发件人回复的信中告诉对方何时可以得到回复；

7、把积压的邮件分别装入纸袋，标上“需要签字的邮件”、“需要某某处理的邮件”、“需要阅读的邮件”、“报告”、和“一般阅读材料”(上司可能想读的各种 3 各样的广告出版物)。

五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？ 答：

1．上司正在开会时； 2．上司繁忙时；

3．上司即将外出时；

4．远道来访或有重要事情的来访时。

办公室管理形成性考核册<<三>>

一、提高会议效率，文秘人员应注意哪些方面，请列出相关要点。

1、遵循法律法规、2、合理确定会议目标、3、确定必要的与会者、4、减少会议数量、5、缩小会议规模、6、简化会议程序、7、缩短会议时间、8、控制会议经费、9、分析会议成本。

二、日程安排计划表的种类大致有几种？

试以其中一种为例，编制一份××预定表。本题主要考核本课程的第八章第4点的“日程安排计划表的种类和管理”这一知识点。以下为参考答案：

1．日程安排计划表的种类：`（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个的活动事项整理成表，再通知各部门。

（2）月预定表、周预定表、日预定表。

月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划

周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。

2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。年预定表：

一月

日(星期一)

开工典礼 8 日(星期四)

董事长视察 二月日(星期二)

常务董事会 9 日(星期一)

公司纪念日 25日(星期三)

成本会议三月

2日(星期一)

常务董事会 3日(星期二)

分行经理会 25日(星期三)

成本会议

三、文秘人员应为上司商务旅行做哪些准备工作，请列出工作要点。

答：

准备旅行计划和旅馆信息 制定约会计划

为商务洽谈收集资料 决定旅行用品

四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？

1．提神醒脑的服务。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，4 文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2．私事方面的协助。

协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事： 1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3．财物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。)

五、举办一般规模的宴会，需要做哪些工作，请列举相关要点，并选择其中某一项工作，做出较为具体的说明。

答：

1、.根据参加宴会的人选地点，定档次 2.发请帖

3.确定参加人员，订餐

4.到举办宴会时间的前一天在进行一次人员核实。不能到到的人员再次邀请。5.到时间正式进行。

文秘人员应在宴请开始的前一天通过电话了解情况，一切是否按照计划执行，可以采用倒计时的方法，将以上内容再细化成更详细的表格，逐项确定时限，要求负责人完成进度，在宴请的当天，文秘人员必须亲自检查每一项工作是否妥善安排，有否临时发生的问题，如有应尽快给予解决，文秘人员在宴会当日应负责招待的工作，迎客、带路，宴会结束分送纪念品礼物，以及送客，要提醒客人带回代办保管的物品，会后协助收拾会场。

办公室管理形成性考核册<<4>>

1、简要阐述社交话题的选择原则。合适的话题包括：

（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；

（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；（4）比较 5 高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；

（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。不合适的话题包括：

（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。

（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。

（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。

（6）庸俗的、色情的话题。

（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。

二、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？

1．印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。

2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围：

（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。

三、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。

1．收文处理的程序：

签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。)2．分送的基本原则：

（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；)（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅

四、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。

1．类型：

（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。

2．按问题特征立卷的含义：

将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。同学们回答第一个问题时，应在以上要点的基础上进行一定的说明和阐述。回答第二个问题时，应举例说明。

五、简要说明电子文件归档的基本方法。

1、将应归档的最终版本的电子文件存入磁光介质上，脱机后可以存放于别处。

2、采用数据压缩工具对网络上应归档的电子文件进行压缩，然后刻录入磁光介质上，但采用的压缩工具的过必须统一规范。

3、将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次备份操作，然后将其存放在磁光介质上

4、采用双套制归档。

第三篇：物业管理实务形成性考核册及参考答案

《物业管理实务（2）》形成性考核册及参考答案

作业一

案例1 上海在物业管理市场化、社会化、专业化推进分类管理

上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法。首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理；然后管修分开，推行专业化管理；同事考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上，做了很多探索，通过点面结合，不断推广，上海市在房屋分类管理取得了非常好的成效。

公房改革是一件非常复杂的事情，改革的结果是否得到社会承认是改革成败的关键。去年，新黄浦集团提出在产权问题上来考虑整个体制和机制的改革，用了一个月时间，对改制方案进行可行性论证，然后才推行。改革一年以来的实践证明；改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变，不仅使企业增强了实力，促进了发展；而且改善了物业管理企业与老百姓的关系。据统计，改革后由于维修服务质量上去了，老百姓满意率高达98%，收租率达98.5%。

上海市在房管行业转制改革，已经做了多方面的探索，包括所有制产权改革、专业化推进、房屋分类管理、企业内部深化改革、富余人员分流和整个行业的考核激励等。上海市领导就进一步推进上海房管行业改革提出了三点希望：

第一，以“以民为本”的机制创新做为抓手，推进公房管理市场化。要以江泽民总书记“三个代表”重要思想为总的知道思想，结合房管行业的特点，以“以民为本”机制创新为抓手，进一步推进改革，为老百姓带来更多的实惠和便利。要充分认识到现有公房物业的老化状况，兼顾老百姓的实际生活水平，执行市局关于公房租金60%以上用于房屋维修的要求，做到开源节流，降低成本，尽可能提高房屋维修率，降低返修率；同时，要严格执行物业管理行业规范，改进服务方式，完善“一门式”服务规范，尽可能地满足老百姓的合理需求。

第二，在处理和社区管理的关系上，要充分依靠街道、居委会。物业管理是社区管理的基础，是社区服务网络的重要组成部分，也是社区精神文明创建的重要力量。要在街道、居委会的配合支持下，理顺小区管理体制，改变“一个管理区域有多家物业公司管理”的状况，这个问题不解决，互相推诿扯皮，物业管理很难上档次。同时，要加大整治环境差、服务差、管理差的“三差”小区的力度。积极参与文明小区的创建，为老百姓创造和保持一个安全、整洁和舒适的居住环境。

第三，抓住新一轮房地产开发和旧区改造的机遇，探索规模化、专业化、品牌化发展之路。集团所属的转制物业管理企业，要用市场配置手段，通过改造、改组、兼并和联合等手段，做大企业规模，实行连锁经营管理，积极参与物业管理市场竞争。同时，要在充分市场调研的基础上，利用管理直管公房的技术优势，组建专业公司，做响专业品牌，使之符合物业管理市场发展的方向。

讨论：

1、你认为推行上海市物业分类挂你的改革是否成功？为什么？

2、你认为上海市在物业分类管理方面还应做好哪些工作？

3、如何看待物业分类管理发展趋势？

答：

1、成功。上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法，在物业分类管理取得了非常好的成效，改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变，不仅使企业增强了实力，促进了发展；而且改善了物业管理企业与老百姓的关系。说明改革是成功的。上海在首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理；然后管修分开，推行专业化管理；同时考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上，做了很多探索。上海市领导还针对“公房管理市场化”、“发挥街道”、“居委会作用和规模化、专业化、品牌化发展”等方面提出了进一步推进上海房管行业改革的希望。

2、当然还要做好多工作，如分类管理观念更新、分类管理向其他物业领域推进、分类市场开拓等都有空间。

3、现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果。物业管理企业实施对区也的管理过程中必须考虑这些特点：多样性、复杂性、动态性的物业在管理上必须采用分类管理。这有利于政府对物业行业的分类指导与管理，促进物业管理的健康发展。

作业2 案例2 “厂房管家”三大生存要素

必要因素——资金实力

就“厂房管家”业务模式来看，没有足够的资金实力将面临很大的风险。这不同于普通的租赁代理。房屋租赁合同签订后，公司就要投入资金包装改造并开始履行定期支付房租和责任，而房子何时、何价为出租，风险全部落到公司自己身上。据测算，动态出租率临界线85%，按正常经济形势和临界线以上的出租率预测，投资回收期将不少于5年。

“厂房管家”主要收益点靠软硬件的包装包提高租金市价，在实际操作过程中，可能出现的问题并不是都可以规避的，这样，在没有较高出租率的保证下，风险度之高显而易见。

关键因素——客户资源

“厂房管家”经营业务成本结构中90%是固定成本，如付给业主房租、装修成本的分摊、物业管理费等。所以，招租时间越快、招租率越高，公司获得的利益就越大，反之，则可能会亏损，因而，客户资源是“厂房管家”成败的关键。如今公司凭借上海市工业招商服务中心的巨大信息平台，已经成功完成近5万平方米厂房的招租任务，日平均拥有有效客户需求信息100余条。

保障因素——管理系统

有了资金、有了信息、有了硬件，如果没有强有力的管理支撑，这项业务还是不能健康运行。公司作为专业化经营都市工业的领头羊，通过三年的实践，已经架构好科学的管理体系，拥有完备的厂房物业管理经验，而且为客户提供一系列的增值服务：如物业延伸服务、注册登记一门式服务、享受都市工业园区特殊的税收奖励政策、房租补贴政策等，来吸引更多的企业入驻、长驻。

讨论：

1、你是否同意这种看法？为什么？

2、你认为“厂房管家”应具备什么条件？

答：

1、同意。这个案例是自问自答式的案例，这个案例实际上是从经验的角度，指导我们对‘厂房管家’条件的认识。这是比较精辟的，主要是抓住了‘厂房管家’生存发展的关键因素：必要因素—资金实力；关键因素—客户资源；保障因素—管理系统。

2、“厂家管理”除了应具备，必要的因素：资金实力；关键的因素：客户资源以及保障的因素：管理系统这三个要素外，在现阶段对管理人员素质要求，对物业所处区域文化的了解程度等在目前都是很重要的。

作业三

案例3 营销经理

中学毕业后，琼·米兰进入州立高等商业学校主修自己喜爱的营销专业。大学二年级时，他结婚了，和妻子搬进校园外的公寓。当该物业公开招聘管理助理时，琼应试被录取，他把该工作当作不付租金完成学业的好机会。

在攻读营销硕士的同时，为了得到行销主管的职位，按自己的方式为公寓工作。这栋公寓属于一家公司，该公司拥有并管理着大量物业。经理告诉琼，他们想提高公寓的影响，降低空置率。问题：

1.琼应使用哪些类型的媒体达到管理者的两个目标？为什么？ 2.写一个简要的营销提纲，使琼提高公寓的影响和知名度。3.在该公寓设立一个租售中心好吗？为什么？

答：

1、“管理者的两个目标是：提高公寓的影响；降低空置率。使用的媒体应有：（1）选择经纪人或独立的代理商代理如租赁中介业务机构，依靠具备良好的物业外部代理来寻找潜在的租户的营销方式，可降低空置率。（2）标志牌与宣传册、直接发送有关材料，以及传统的报纸、电视和现代的网络广告等，向潜在的租户提供物业信息的常用广告途径。既可以提高公寓的影响，又可以降低空置率。

2、营销提纲：（1）确定营销目标：即提高公寓的影响和知名度；（2）制定营销策略：主要说明如何组合多种因素：物业优势、租金、广告渠道、承租者及租户利益等方面。（3）进行营销环境分析：承租者需求、租赁者信誉、公寓物业基本情况、交通、生活便利性等。确定营具体方法和措施。（4）完成营销进程的规划：详细写明时间、地点、目标、任务、工作内容及进度、措施与方法、注意事项等。以控制营销工作进程，即时进行对策调整。（5）进行营销预算：经费来源及支出用途项目与数额。确保营销成功。

3、是：可以设立一个租赁中心。因为：（1）公寓必须有租赁服务机构，以服务于租赁客户，设立一个租赁中心就完善了该公寓的服务功能。（2）该公寓存在知名度不高和空置率高的问题，需要一个机构来统筹租赁营销与宣传工作。（3）该公司拥有并管理着大量物业，通过本租赁中心也为公司的其他物业的营销提供了一个窗口，也便于与公司其他相关机构的联系，从而扩大知名度，提高出租率。

作业四

本教材实习部分，主要针对物业管理专业大专层次学生或初任物业管理员岗位工作的实际操作技能要求来设计一些物业管理工作的重要的实操规程、方法和设计恰当的实习和实训方式方法，让学生在模拟的或真实的环境中得到学习和训练。形成性考核的内容是：（1）前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务；（2）综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等。（3）服务管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等。

办学单位可根据实际情况作出安排。实习的三部分内容，第一部分必做，第二部分至少选做两项，第三部分至少选做一项，总共至少做四次实习，应要求写出实习报告等。辅导教师要认真批阅学生的实习报告，并根据完成情况，进行评分。

请做一个实习设计：

1、实习目的与任务

同过物业管理工作的重要的实操规程、方法和设计恰当的实习和实训方式方法，让学生在模拟的或真实的环境中得到学习和训练，提高学生的专业素养。

2、实习性质：

实地操作实习，在理论指导下实践，在实践中提高专业技能。

3、实习内容

实习时间：2007年4月至2007年6月 实习地点：北京天岳恒房屋经营管理有限公司 实习项目简介：

北京天岳恒房屋经营管理有限公司第一物业管理分部成立于2006年5月23日，公司一贯追求卓越的品质管理，致力于运用先进的管理手段和方法提高服务质量。公司于2000年导入了ISO9001：2000国际质量管理体系，以追求为住户提供更满意的服务和企业管理的持续改进。该体系于2001年一次通过英国UKAS中国认证中心的第三方认证。2006年通过ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系认证，建立起了三标一体的综合管理体系。公司主要负责商品住宅及其他类型物业的经营管理。经营业务包括：信息咨询；转让、咨询；机动车停车服务；健身会所以及房屋租赁等。公司设置有如下组织机构：综合办公室、客服中心、工程中心、安保中心。

4、实习程序与方法

此次实习分为四个阶段进行： 第一阶段：物业接管验收与收楼实务

国美第一城A区建筑面积50万平方米，共有10栋楼，一期5栋楼，共1588户业主，于2006年5月11日至5月19日进行了接管验收工作，5月21日至6月4日一期业主正式入住。二期5栋楼，共1626户业主，6月24日进行了接管验收工作，6月25日至6月31日二期业主正式入住。收楼实务

1、向业主发放《交房通知书》。

《交房通知书》内容包括：《业主入住流程图》、《物业费缴费通知单》、《房款结算及交费明细表》并注明统一办理时间、地点、及所需携带相关材料

2、物业人员将所需业主签订的材料置于业务大厅，安排业主签署协议，《物业管理服务合同》和《管理公约》，业主领取验房表及房门钥匙，携带“业主入住证”随专人到所购小区验房。

3、及时收回业主的验房单，查看所需维护维修项目，与开发商进行联系，尽快答复并做维护维修工作

4、在业主办理完各项入住手续后，物业帮忙联系专门搬家公司或协助业主搬迁，提供方便

5、进行装修，业主按照协议约定，向物业提交有关装修的书面申请，物业告知其注意事项 第二阶段：安全管理实务 1．如何建立和架构安全管理队伍？

物业管理企业对物业的安全管理，一般可以委托专业保安公司或自行组织专门的队伍实施管理业务。物业管理企业都必须建立一个健全合理的安全管理体系或机构。通常下设专门的保安部负责专门的安全管理工作，而根据物业管理企业架构和物业性质的不同，保安部下设的具体运作机构也有不同。一般住宅物业通常由于人员配置较少，同时亦利于降低运作成本，通常可采取最简单的安全体系：如：管理处——保安班长（主管）——组长——队员。总之，物业治安管理架构的建立，应当适应物业具体治安服务的需求，以层级清晰、责任分明、管理到位、运作高效为标准，为物业治安管理工作发挥最大效能。

2．物业管理中常见的突发事件有哪些？（1）治安事件——盗窃、抢劫、斗殴、纵火等。

（2）紧急医疗事件——急病、事故受伤急救等。

（3）自然灾害——火灾、水灾、地震等。

（4）其他特殊事件——楼宇坍塌、坠楼等。

3．防火与灭火的基本方法、措施有哪些？

消防工作通常是指防火与灭火两个方面。防火与灭火的基本方法、措施，都是以燃烧原理为依据的。

（1）防火。防火的一切措施，都是以防止燃烧的三个条件结合在一起为目的。其基本方法是：（2）控制可燃物。如以难燃或非燃材料代替易燃材料，对具有火灾、爆炸危险场所采用加强通风、排气、排除或减少爆炸混合物的形成和数量、对可燃气体、易燃液体采用容器密闭，管道输送；对性质相互抵触的化学危险物品、大量干燥颗粒粉末，采用分仓、分堆存放保管等。

隔绝助燃物。容器真空排除空气中的氧；充入惰性气体等。消除着火源。隔离控制火源，严禁烟火；保持建筑之间的足够间距。

（2）灭火。一切灭火措施都是为了破坏已经结合在一起的燃烧三个条件中的一个或两个条件为依据的。灭火基本方法有：

隔离法——将尚未燃烧的物质移走，使其同正在燃烧的可燃物分开，燃烧得不到足够的可燃物，火就会熄灭。如切断可燃气来源、移走剩余的可燃液体等。

冷却法——即把燃烧着的物体温度降低，当可燃物的温度低于其燃点时，燃烧便停止。如用水扑灭火灾时，主要是冷却法起作用。

窒息法——窒息法就是隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。例如用不燃或难燃的物质捂盖燃烧表面，用水蒸气或惰性气体灌注容器设备，封闭起火的建筑和设备 的孔洞，用泡沫覆盖燃烧表面等。

化学抑制法——这种方法的原理是使灭火剂参与到链锁反应中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，而形成稳定的分子或低活性的自由基，使链锁反应中止。大家熟悉的1202、1301、1211等均属这类灭火剂。第三阶段：物业绿化管理

物业绿化管理是指包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。主要可以分为日常管理、翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等五个方面：

(一)日常管理

绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。根据不同地点的园林，室内绿化与室外绿化的质量要求及环境条件各不相同，日常管理也有比较大的差别。

(二)翻新改造

绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。

(三)花木种植

花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。苗圃花木种植是物业管理企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等。花场花木种植工作包括时令花卉栽培、荫生植物繁殖与栽培、苗木繁殖、撤出花木复壮养护、盆景制作等。

(四)环境布置

环境布置是指节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置。

(五)绿化有偿服务

绿化有偿服务是利用物业管理企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务。此服务既可方便客户，充分利用资源，又可以增加收入。绿化有偿服务包括园林设计施工，绿化代管，花木出租出售，花艺装饰服务，插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班等。

第四阶段：物业档案管理

物业档案是指关于某物业所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的，具有参考价 值，应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。

1、物业档案的内容： 物业档案的内容主要由物业设计施工图、物业产权档案和物业卡片三部分组成（简称

图、档、卡）。此外，根据物业管理的工作需要所编制的各种账册和表格也属于物业档案资料的内容。物业设计 反映物业现状的图纸，在物业大修或改建时，它们反映了物业的功能和结构等的变化情况，使之成为与物业的现状相吻合的专业图纸；是物业使用、保养、维修的重要依据。物业管理公司可以通过图纸了解物业的分布，占有、结构、面积、层数、建成年份以及各户房屋与土地的权属范围和面积，了解物业使用、维修、改建后在结构与功能上的变化情况，为正确使用和维护物业提供了重要依据。

2、物业档案的特点：专业性、动态性、真实性、价值性、法律性。

3、物业管理档案的要求：

物业管理档案工作是一项动态性较强的管理工作，当物业的产权发生移动或房屋现状

因大修、改建等原因发生变化时，各种物业资料应及时进行变更异动，才能保证物业资料的准确、完整、真实、真正反映物业的状况。为此，物业管理档案要求做到规范化、科学化、经常化。具体的要求是：（1）收集资料要全面；（2）整理资料要规范；（3）保管资料要科学；（4）变更资料要及时；（5）使用资料要得当；（6）统计资料要准确。

4、物业档案的收集

收集的实质就是集中，收集工作是物业档案管理工作的起点，是一个重要环节。物业 档案收集的要求是：（1）纳入计划、明确责任；

（2）内容要齐全、完整、准确、翔实；（3）形式要标准规范；（4）载体要丰富。

5、物业档案的整理（1）物业档案的整理要求：

整理工作就是将处于零乱状态和需要进一步条理化的档案进行基本的分类、组合、排 列和编目，使之系统化。

要求做到 ：分类科学，组卷合理，排列有序，保管期限准确，装订整齐、牢固，案

卷封面、脊背、卷内目录和备考表（异动记录）填制准确、字迹工整、图样清晰，载体和装具质地优良，便于保管和利用。（2）设备档案管理

设备的标识、建帐和资料的管理 ① 设备的标识：

所有设备实现单机悬挂《设备卡》，标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。② 设备的建帐：

建立《机电设备台帐》，台帐内容包括：设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。③ 设备资料的归档：

每台设备资料依次编入：每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。

5、体会

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对天岳恒房屋经营管理有限公司管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。以前在没有接触这个行业时，认为跟老百姓打交道的工作最不好做，通过实习增长了知识和才干，没有实习过程，书本上的知识很难理解运用，实习时又发现书本上的知识根本不够用。物业行业是个贴入生活，以人为本的行业，要做到发自内心的为广大业主提供服务和帮助，要在平等，互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务，我们应在服务中加强管理，在加强管理中更好的为业主服务。

四、对物业行业的认识

物业管理行业在我国的发展时间比较短，加之国家相关配套法律法规滞后，远远没有跟上物业管理行业的发展势头。作为业主，对物业管理的消费意识还处于初级阶段，对物业管理行业还存在着一些认识上的误区。在当前物业管理行业蓬勃发展的大好形势下，无论是业主还是企业都需要理清思路，走出认识上的误区，推动物业管理行业的发展。

1、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键，勇于利用法律武器保护自己。

2、完善物业管理法律体系，加大执法力度。新物权法的起草实施规范物业管理操作，建全了物业的管理法规体系。

3、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应该注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争

4、加强物业管理重要性的宣传，提高社会对物业服务管理的全面认识。有助于物业行业的整体提高，使小区和谐生活持久稳定的发展。

5、加强对住户服务的管理，为了解和创造客户以实现客户满意的全员行动。牢固地树立以“住户第一，服务至上”的意识，满足顾客的各类需要。

第四篇：地基基础形成性考核册

地基基础作业1

一．简答题

1．简述地基基础在工程中的地位及重要性。

答：地基和基础是建筑物的根基。地基的选择或处理是否正确，基础的设计与施工质量的好 坏均直接影响到建筑物的安全性、经济性和合理性。

从安全性来分析，地基与基础的质量好坏对建筑物安全性影响是巨大的，一旦发生地基与基础质量事故，对其不就和处理十分困难，有时甚至无法补救。

从经济性来分析，基础工程占整个建筑的建设费用的比例相当大，一般采用浅基础的多层建筑的基础造价占建筑造价的15%~20%，采用深基础的高层建筑的基础工程造价占总建筑费用的比例为20%~30%。

从经济性来分析，建筑物基础形式的合理选择是保证基础安全性和经济性的关键。

2．何谓地质作用？地质作用分类如何？

答：由自然动力引起的使地壳或岩石圈甚至整个地球的物质组成、内部结构和地表形态发生变化和发展的作用称为地质作用。

地质作用可划分为：内动力地质作用、外动力地质作用及工程地质作用。

3．简述地质作用及其分类？

答：地壳自形成以来，其物质组成、内部结构及表面心态，一直都在进行演变和发展，促地壳演变和发展的各种作用，统称为地质作用。

地质作用按照动力来源的不同，分为内地质作用、外地质作用及工程地质作用。内地质作用由地球内部放射性元素蜕变产生的热能，以及地球旋转能和重力能引起。外地质作用主要由地球以外的太阳辐射能引起。工程地质作用实际上是人为地质作用，例如采矿移动大量岩体、引起地表变形、崩塌、滑坡、石油天然气和地下水开采，因岩土层内疏干排水造成地面沉降，土工程建设中，开挖引起的滑坡、洞室围岩塌方、地基失稳。

4．岩石分哪几类？

答：岩石是一种或多种矿物的集合体,它是构成地壳的基本部分。按其成因分为三大类：

1、沉积岩：由分化作用或火山作用的产物经机械搬运、沉积、固结而成的岩石。

2、岩浆岩：由岩浆冷凝而成的岩石。

3、变质岩：岩浆岩、沉积岩在地壳中受到高温、高压及化学活动性流体的影响下发生变质而形成的岩石。

5．何谓土的颗粒级配？

答：土粒的大小及其组成通常以土中各个粒组的相对含量（各粒组占土粒总量的百分数）来表示，称为土的颗粒级配。

6．简述土的三大特性。

答：散体性：颗粒之间无粘结或弱粘结，存在大量孔隙，可以透水、透气；

多相性：土往往是由固体颗粒、水和气体组成的三相体系，三相之间质和量的变化直接影响它的工程性质；

自然变异性：土是在自然界漫长的地质历史时期演化形成的多矿物组合体，性质复杂，不均

匀，且随时间还在不断变化。

7．地下水是如何侵蚀破坏地下混凝土建筑的？

答：建筑物的深基础、地下工程、桥梁基础等都不可避免地长期与地下水接触，地下水中含的多种化学成分可以与建筑物的混凝土部分发生化学反应，在混凝土内形成新的化合物。这种物质形成时或体积膨胀使混凝土开裂破坏，或溶解混凝土中某些组成部分使其强度降低、结构破坏，最终使混凝土受到侵蚀而遭到破坏。

8.何谓自重应力、附加应力、基底压力、土压力？

答：由土体自重产生的应力称为自重应力；

由建筑或地面堆载及基础引起的应力叫附加应力；

基础底面给地基的压力，称为基底压力；

挡土墙墙背受到墙后填土的自身重力或外荷载的作用，该作用称为土压力。

9.何谓静止、主动和被动土压力？在相同条件下，三者关系？

答：挡土墙在压力作用下不发生任何变形和位移（移动或转动），墙后填土处于弹性平衡状态时，作用在挡土墙背的土压力称为静止土压力；

挡土墙在土压力作用下离开土体向前位移时，土压力随之减小。当位移至一定数值时，墙后土体达到主动极限平衡状态。此时，作用在墙背的土压力称为主动土压力；

挡土墙在外力作用下推挤土体向后位移时，作用在墙上的土压力随之增加。当位移至一定数值时，墙后土体达到被动极限平衡状态。此时，作用在墙上的土压力称为被动土压力。

在相同条件下，三种土压力有如下关系：主动土压力<静止土压力<被动土压力

10.分层总和法计算结果与沉降观测比较，对于较坚实地基，理论计算值比实测值大；对于软弱地基计算值又小于实测值。产生这些类别的原因有？

答：（1）分层总和法计算理论上的几点假定与实际有差别；

（2）理论上所采用的土的性质指标是由试验得来的，试验与实际有差别；

（3）沉降中没有考虑地基、基础与上部结构的共同作用。

11.简述饱和土的渗透固结过程。

答 ：土体在压力作用下，其压缩变形随时间而增长直至稳定的过程，称为土的固结。饱和土体在外荷作用下的压缩过程，是土中孔隙水逐渐排出，孔隙体积逐渐减小，亦即孔隙水压力逐渐消散并转移到土粒骨架上，有效应力（粒间挤压应力）逐渐增大，压缩变形逐渐增大直至稳定的过程。这一过程又称为饱和土的渗透固结。

12.直剪试验土的抗剪强度测定方法有哪些缺点？

答 ：1）人为地将剪切破裂面限制在上下盒之间，而不能反映土体实际最薄弱的剪切面。

2）剪切面在整个剪切过程中随上下盒的错动而逐渐减小，并非定数A值，且竖向荷载也随之产生偏心，剪应力τ也不是均匀分布，有应力集中现象。

3）不能严格控制排水条件和测定孔隙压力值，故不能完全反映实际土体的受力状态和排水条件。

地基基础作业2

一．简答题

1.工程地质勘察的目的与内容各是什么？

答：工程地质勘查的目的是为查明并评价工程场地岩土技术条件和他们与工程之间的关系。内容包括工程地质测绘与调查、勘探与取样、室内试验与原位测试、检验与监测、分析与评价、编写勘察报告等项工作，以保证工程的稳定、经济和正常使用。

2.可行性研究勘察时应对拟建场地的稳定性和适宜性做出评价，其具体要求有哪些？

答 ：1）搜集区域地质、地形地貌、矿产、地震、当地的工程地质和岩土工程等资料；

2）踏勘了解场地的地层、构造、岩性、不良地质作用和地下水等工程地质条件；

3）当拟建场地工程地质条件复杂，已有资料不能满足要求时，应根据具体情况进行工程地质测绘和必要的勘探工作；

4）当有两个或两个以上拟选场地时，应进行对比分析。

3.钻探、掘探、物探各指什么？

答 ：钻探是采用钻探机具向地下钻孔获取地下资料的一种应用最广的勘探方法。

掘探是在建筑场地或地基内挖掘探坑、探槽、探井等进行勘探的方法。

物探是地球物理勘探的简称，该方法是利用仪器在地面、空中、水上或钻孔内测量物理场的分布情况，通过对测得的数据和分析判释，并结合有关的地质资料推断地质体性状的勘探方法，它是一种间接勘探方法。

4.在地基勘察中，对岩土的钻探有哪些具体要求？

答：1）非连续取芯钻进的回次进尺，对螺旋钻探应在1m以内，对岩芯钻探应在2m以内，钻进深度、岩土分层深度的量测误差范围应为±0.05m；

2）对鉴别地层天然湿度的钻孔，在地下水位以上应进行干钻；

3）岩芯钻探的岩芯采取率，对一般岩石不应低于80%，对破碎岩石不应低于65%。

一般来说，各种钻探的钻孔直径与钻具规格均应符合现行技术标准的规定，尤其注意钻孔直径应满足取样、测试及钻进工艺的要求。如系对浅部土层进行钻探，可采用小径麻花钻（或提土钻）、小径勺形钻或洛阳铲钻进。

5.地质勘察报告书的编制文字部分包括哪些内容？

答 ：（1）前言：工程简介、勘察任务要求及勘察工作概况；

（2）场地工程地质条件：地形地貌、地基土的构成特征及物理力学性质、不良地质现象；

（3）场地工程地质评价；

（4）结论与建议：对各层土作为天然地基的稳定性与适宜性作出评价，建议采取的基础形式和相应持力层。如为软弱地基，建议采用加固处理的方案。

6.为什么要进行工程地质勘察？详细勘察阶段包括哪此内容？

答 ：工程地质勘察是为查明影响工程建筑物的地质因素而进行的地质调查研究工作。所需勘察的地质因素包括地质结构或地质构造：地貌、水文地质条件、土和岩石的物理力学性质，自然（物理）地质现象和天然建筑材料等。这些通常称为工程地质条件。查明工程地质条件

后，需根据设计建筑物的结构和运行特点，预测工程建筑物与地质环境相互作用（即工程地质作用）的方式、特点和规模，并作出正确的评价，为确定保证建筑物稳定与正常使用的防护措施提供依据。

当进行详细勘探时，应按单体建筑物或建筑群提出详细的岩土工程资料和设计、施工所需的岩土参数；对建筑地基作出岩土工程评价，并对地基类型、基础形式、地基处理、基坑支护、工程降水和不良地质作用的防治提出建议。

在复杂地质条件、膨胀岩土风化岩、湿陷性土和残积土地区，宜适量布置探井。

7.当存在相邻建筑物时，新建筑物的基础埋深应考虑其对原有建筑的不利影响，具体的措施有哪些？

答 ：当存在相邻建筑物时，新建建筑物的基础埋深不宜大于原有建筑基础。当埋深大于原有建筑基础时，两基础间应保持一定净距，其数值应根据原有建筑荷载大小，基础形式和土质情况确定。

当上述要求不能满足时，应采取分段施工，设临时加固支撑，打板桩，地下连续墙等施工措施，或加固原有建筑物地基。

8.防止地基不均匀沉降危害的建筑措施有哪些？

答 ：产生不均匀沉降的原因是：

① 上部荷载突变，高低交界处产生不均匀沉降；

② 地基土的压缩性质相差悬殊，土层水平方向软硬突变处产生不均匀沉降；

③ 地基土压缩层相差悬殊，软弱土层厚度变化大。

防止和减轻不均匀沉降的危害，常用的方法有：

① 对地基某一深度内或局部进行人工处理；

② 采用桩基或其它深基础方案；

③ 在建筑设计、结构设计和施工方面采取某些工程措施。

9.防止地基不均匀沉降危害的结构措施中，减轻建筑物重量的方法有哪些？

答 ：防止地基不均匀沉降危害的结构措施中，减轻建筑物重量的方法目前常用的有

（1）采用预应力混凝土结构、预制或现浇空心板结构、轻钢结构以及各种轻型空间结构；

（2）采用轻质混凝土墙板、空心砌块、空心砖或其他轻质墙等减轻墙体重量；

（3）采用覆土少而自重轻的基础，如浅埋钢筋混凝土基础、空心基础等，若是内外高差较大，可采用架空地板代替室内厚填土。

10.防止地基不均匀沉降危害的施工措施有哪些？

答 ：（1）应合理安排施工顺序：对于高低、重轻悬殊的建筑部位，在施工进度和条件许可的情况下，一般应按照先重后轻、先高后低的程序进行施工，或在高重部位竣工并间歇一段时间后再修建轻低部位。

对于带有地下室和裙房的高层建筑，为减小高层部分与裙房间的不均匀沉降，在施工时应采用施工后浇带断开，待高层部分主体结构完成时再连接成整体。如采用桩基，可根据沉降情况调整。

（2）在新建基础、建筑物侧边不宜堆放大量的建筑材料或弃土等重物，以免地面堆载引起建筑物产生附加沉降。

（3）使用荷载大于恒载的建筑物，在使用初期应控制加载速率和加载范围，避免大量的迅速、集中堆载。

（4）在打桩施工过程，降低地下水过程以及基坑开挖过程中都可能对临近建筑物产生的不利影响，要采取相应措施。

11.确定基础埋置深度的条件有哪些？

答 ：确定基础埋置深度,应按下列条件确定：

（1）建筑物的用图,有无地下室、设备基础和地下设施,基础的形式和构造；

（2）作用在地基上的荷载大小和性质；

（3）工程地质和水文地质条件；

（4）相邻建筑物的基础埋深；

（5）地基土冻胀和融陷的影响.12.柱下钢筋混凝土条形基础通常在哪些情况下采用？

答：柱下钢筋混凝土条形基础通常在下列情况下采用：

（1）多层与高层房屋无地下室或有地下室但无防水要求,当上部结构传下的荷载较大,地基的承载力较低,采用各种形式的单独基础不能满足设计要求时；

（2）柱网较小，采用单独基础所需底面积由于邻近建筑物或构筑物基础的限制而无法扩展时；

（3）地基土质不均匀,土质变化大，需作地基处理时；

（4）各柱荷载差异过大,基础之间沉降差较大时；

（5）需要增加基础的整体刚度，以减少地基变形,防止过大的不均匀沉降量时。

地基基础作业3

一．简答题

1.简述桩土体系荷载的传递过程。

答：桩侧阻力与桩端阻力的发挥过程就是桩土体系荷载的传递过程。桩顶受竖向荷载后，桩身压缩而向下位移，桩侧表面受到土的向上摩阻力，桩侧土体产生剪切变形，并使桩身荷载传递到桩周土层中去，从而使桩身荷载与桩身压缩变形随深度递减。随着荷载增加，桩端出现竖向位移和桩端反力。桩端位移加大了桩身各截面的位移，并促使桩侧阻力进一步发挥。当桩身侧摩阻力发挥达到极限后，若继续增加荷载，其荷载增量将全部由桩端阻力承担，直至桩端阻力达到极限，导致位移迅速增加而破坏。一般说来，靠近桩身上部土层的阻力先于下部土层发挥，而侧阻力先于端阻力发挥出来。

2.正摩阻力与负摩阻力各指什么？

答：一般情况下，桩在荷载作用下，桩相对周围土体产生向下的位移，土对桩侧产生向上的摩阻力，称之为正摩阻力。而当桩周围土体由于某些原因相对桩身产生向下位移时，则土对桩侧产生向下的摩擦力，相当于在桩上施加下拉荷载，称为负摩阻力。

3.桩侧负摩阻力对桩基承载力和沉降有哪些影响？

答：负摩阻力的存在降低了桩的承载力，并可导致桩发生过量的沉降。对于摩擦型桩基，当出现负摩阻力对桩体施加下拉荷载时，由于持力层压缩性较大，随之引起沉降。桩基沉降一出现，土对桩的相对位移便减小，负摩阻力便降低，直至转化为零。因此，一般情况下对摩擦型桩基，可近似视（理论）中性点以上侧阻力为零计算桩基承载力。

4.简述低承台桩基的设计和计算的步骤。

答：低承台桩基的设计和计算可按下列步骤进行：

1）选择桩的类型、桩的持力层和几何尺寸，初拟承台底面标高；

2）确定单桩或基桩承载力设计值；

3）确定桩的数量、间距及其平面布置；

4）验算桩基承载力、必要时进行沉降量验算

5）桩身结构设计；

6）承台设计与计算；

7）绘制桩基施工图。

5.桩位布置的一般原则有哪些？

答：桩位布置的原则一般有：

1）桩的最小中心距应符合规范的规定。对于大面积桩群，尤其是挤土桩，桩的最小中心距宜适当增大

2）尽可能使群桩横截面的形心与长期荷载的合力作用点重合，以便使各桩受力均匀。

3）柱下独立基础的桩应采用对称布置，常采用三桩承台、四桩承台、六桩承台等。柱下条基及墙下条基，桩可采用行列式或交叉式。整片基础下的桩也可采用行列式或交叉布置。

4）对于桩箱基础，宜将桩布置于墙下，对于带梁(肋)的桩筏基础，宜将桩布置于梁(肋)下；对大直径桩宜采用一柱一桩。

6.如何确定单桩极限承载力?

答：单桩竖向极限荷载力标准值ukQ的确定原则如下：

（1）一级建筑桩基应采用现场静载荷试验，并给合静力触探、标准贯入等原位测试方法综合确定。

（2）二级建筑桩基应根据静力触探、标准贯入、经验参数等估算，并参照地质条件相同的试桩资料综合确定。当缺乏可参照的试桩资料或地质条件复杂时，仍由现场静载荷试验确定。

（3）三级建筑桩基，如无原位测试资料时，可利用承载力经验参数估算

7.何谓群桩效应? 单桩和群桩的工作性状有何差异?

答：群桩效应就是指群桩基础受竖向荷载后，由于承台、桩、土的相互作用使其桩侧 阻力、桩端阻力、沉降等性状发生变化而与单桩明显不同，承载力往往不等于各单桩承载力之和这一现象。

单桩和群桩的工作性状差异之处在于承载能力和沉降量有别：

承载能力：群桩的总承载能力并非总根数单桩承载能力之算数和，因为桩距不可能大，桩端土的应力线在一定深度就交叉造成应力重叠；桩间土因范围小，可能产生负摩阻，因此端阻、侧阻都不能正常发挥。

沉降量：建筑桩基技术规范规定对于桩中心距≦6倍桩径的群桩，按承台水平投影面 积等效作用附加应力用分层总和法计算。这显然与单桩有别。

8.软土地基常见的处理方法有哪些？

答：1）换填法 2）排水固结法 3）碎(砂)石桩 4）水泥土搅拌法 5）土桩和灰土挤密桩法 6）高压喷射注浆法

9.膨胀土地基上建筑物的变形可分为哪两类？

答：一类是基础埋置深度大于大气影响深度，或者建筑物的荷载较大，这时，建筑物地基的变形主要是压缩变形；另一类是基础埋深较浅的建筑物，特别是轻型低层房屋，其变形较为复杂，根据不同的气候条件、地面覆盖、地形地貌等因素，分上升型、下降型和上升一下降循环型三种。

10.山区地基有哪些特点?

答：1）地质破坏影响较大

滑坡、崩塌、断层、岩溶、土洞以及泥石流等地质破坏现象。对建筑物构成直接的或潜在的威胁，给地基处理带来困难，处理不当就有可能带来严重损害。

2）岩土性质比较复杂

除岩石外，山区还可遇见各种成因类型的土层，如山顶的残积层、山麓的坡积层、山谷沟口的洪积、冲积层，在西南山区及新疆天山、甘肃祁连山等地局部还存在第四纪冰川形成的冰碛层，这些岩土的力学性质往往差别很大，软硬不均，分布厚度不均匀。

3）水文地质条件特殊

南方山区一般雨水丰富，建筑时如需破坏天然排水系统，应考虑暴雨形成的洪水排泄问题。北方山区由于天然植被较差，雨水集中，在山麓地带汇水面积大，如风华物质丰富，就应注意暴雨挟带泥砂形成泥石流的防治问题。山区地下水常处于不稳定状态，受大气降水影响，设计施工均应考虑这一特点。

4）地形高差起伏较大

山区地形高差一般起伏较大，往往沟谷纵横，陡坡很多。因而平整场地时，土石方工程量

大，大挖大填必然给地基处理带来很多困难。

11.地基处理的意义和目的是什么？

答：（1）提高地基土的抗剪强度，以满足设计对地基承载力和稳定性的要求；

（2）改善地基的变形性质，防止建筑物产生过大的沉降和不均匀沉降以及侧向变形等；

（3）改善地基的渗透性和渗透稳定，防止渗流过大和渗透破坏等；

（4）提高地基土的抗震性能，防止液化，隔振和减小振动波的振幅等；

（5）消除黄土的失陷性，膨胀土的胀缩性等。

12.挤密法加固地基的机理是什么？

答：是利用打入钢套管，在地基中成孔，通过挤压作用，使得基土得到加密，然后在孔中分层填入素土后夯实而成土桩，组成复合地基。或利用起重机械将重锺提升到一定高度,自由下落,重复夯打击实地基。经过夯打以后,形成了一层比较密实的硬壳层,从而提高了地基强度。

地基基础作业4

一．简答题

1.液化的机理是什么？

答：地基土液化的原因在于饱和砂土或粉土受到震动后趋于密实，导致土体中孔隙水压力骤然上升，相应地减少了土粒间的有效应力，从而降低土体的抗剪强度。在周期性的地震作用下，孔隙水压力逐渐积累，当抵消有效应力时使土粒处于悬浮状态。此时，土粒完全失去抗剪强度而显示出近于液体的特性，这种现象称为“液化”。

2.全部消除地基液化沉陷的措施有哪些？

答：全部消除地基液化沉陷的措施主要有桩基、深基础、加密法、换土法等。

1）桩基：采用桩基时，桩端深入液化深度以下稳定土层中的长度（不包括桩基部分）应按计算确定，且对碎石土，砾、粗、中砂，坚硬粘性土和密实粉土尚应不小于0.5m，对其他非岩石性土不宜小于1.5m；

2）深基础：采用深基础时，基础底面应埋入液化深度以下的稳定土层中，其深度不应小于0.5m；

3）加密法：可采用振冲、振动加密、挤密碎石桩、强夯等措施加固，应处理至液化深度下界；振冲或挤密碎石桩加固后，桩间土的标准贯入锤击数不宜小于液化判别标准贯入锤击数临界值；

4）换土法：对于液化土层距地表较浅且厚度不大时可采用非液化土替换全部液化土层；

3.基坑支护具备哪几个特点？

答：1）临时性：基坑支护主要是建筑物及建筑物地下立式基础开挖时所采取的临时支护措施。一旦地下室或基础施工至±0.00后，基坑支护的意义便失去。

2）复杂性：基坑支护尤其是深大基坑的支护，技术难度大、施工要求高，涉及到多学科、多领域理论同时也涉及到施工技术和装备的水平。

3）风险性：大部分基坑支护都位于城市，基坑周围环境复杂，一旦基坑支护系统失稳即对周边环境产生严重影响，甚至可能带来周边群众生命和财产的巨大损失。

4.灌注桩基础的单桩静载试验分为哪两种？

答：对于灌注桩基础的单桩静载试验有两种，一般可分别进行两种单桩静载试验。一种是检验施工质量并检验桩的承载力是否符合设计要求的鉴定性试验，试验通常在实际工程桩上进行。桩内通常不埋设测试元件；另一种是破坏性试验，其目的在于获得桩或地基土达到破坏的试验资料，为确定桩的极限承载力和相应的沉降值，获得设计或科研上所需要的数据，这种试验往往要在桩内中埋置必要的测试元件。

5.基坑监测方案设计前需要哪些资料？

答：1)工程用地红线图、地下结构物的平面和剖面图以及±0.00的绝对高程；

2)场地的工程地质和水文地质勘察报告；

3)基坑周边环境条件的调查资料，包括周边建（构）筑物结构形式、基础形式、埋深，地下管线布置的平面力、剖面图，管线的材料、用途、接头形式和使用年限等；

4)基坑支护结构的设计图及说明；

5)基坑开挖的方式及顺序。

6.基础和上部结构处理的哪些措施有利于地基抗液化？

答：基础和上部结构处理的以下措施有利于地基抗液化：

（1）选择合适的基础埋置深度。

（2）调整基础底面积，减少基础偏心。

（3）加强基础的整体性和刚度，如采用箱基、筏基或钢筋混凝土交叉条形基础，加设基础圈梁等。

（4）减轻荷载，增强上部结构的整体刚度和均匀对称性，合理设置沉降缝，避免采用对不均匀沉降敏感的结构形式等。

（5）管道穿过建筑处应预留足够尺寸或采用柔性接头等。

7.建筑场地中危险地段不应建造哪几类建筑？

答：不应在危险地段建造甲、乙、丙类建筑

8.一般的单层厂房和单层空旷房屋什么情况下需进行地基基础抗震验算？

答：一般的单层厂房和单层空旷房屋，主要受力范围内存在软弱黏性土时（指7度、8度、9度时，地基承载力特征值分别小于80akP、100akP、120akP的土层），需进行地基基础抗震验算

9.什么情况下地基抗震承载力调整系数1.5a？

答：岩石、密实的碎石、密实的砾、粗、中砂、aEf  300akP的黏性土和粉土，地 基土抗震承载力调整系数 1.5a

10.基坑支护的基本要求？

答：基坑支护的基本要求是：安全可靠、技术上先进可行，经济合理，施工方便。

11.基槽检验的主要内容有哪些？

答：基槽检验的主要内容有：

（1）核对基坑的位置、平面尺寸、坑底标高；

（2）核对基坑土质和地下水情况；

（3）进行全面的目测或进行钎探，以了解基底土层的均匀性，及基底下是否存在空穴、古墓、古井、防空掩体及地下埋设物的位置深度、性状；

（4）通过目测，辅以袖珍贯入仪，必要时取样试验或进行施工勘察，以检测地基土是否与勘察报告书描述一致，持力层是否受人为扰动(施工扰动、浸水软化等)；

12.桩基础检验与基桩检测是同一概念吗？为什么？

答：桩基础检验与基桩检测不是同一概念，分别是： 桩基础检验内容为：

1）、灌注桩的桩位偏差必须符合表5.1.4 的规定，桩顶标高至少要比设计标高高出0.5m，桩底清孔质量按不同的成桩工艺有不同的要求，应按本章的各节要求执行。每浇注50m3 必须有1 组试件，小于50m3 的桩，每根桩必须有1 组试件。

2）、工程桩应进行承载力检验。对于地基基础设计等级为甲级或地质条件复杂，成桩质量可靠性低的灌注桩，应采用静载荷试验的方法进行检验，检验桩数不应少于总数的1%，且不应少于3 根，当总桩数少于50 根时，不应少于2 根。

3）、桩身质量应进行检验。对设计等级为甲级或地质条件复杂，成检质量可靠性低的灌注桩，抽检数量不应少于总数的30%，且不应少于20 根；其他桩基工程的抽检数量不应少于总数的20%，且不应少于10 根；对混凝土预制桩及地下水位以上且终孔后经过核验的灌注桩，检验数量不应少于总桩数的10%，且不得少于10 根。每个柱子承台下不得少于1 根。

4）、其他主控项目应全部检查，对一般项目，除已明确规定外，其他可按20%抽查，但混凝土灌注桩应全部检查。

基桩检测内容为：除了静载试验，还要做大应变或者小应变检测，即动测试验。静载试验是为了检查桩基的极限承载力，动测试验是为了检查桩身完整性（桩身长度、有无断桩、缩颈等）

13.建筑物沉降观测的主要内容哪些？

答：建筑物沉降观测的主要内容有：应测定建筑物地基的沉降量、沉降差及沉降 速度并计算基础倾斜、局部倾斜、相对弯曲及构件倾斜。

14.什么是土钉支护？

答：土钉支护是以土钉作为主要受力构件的边坡支护技术，它由密集的土钉群、被加 固的原位土体、喷射混凝土面层和必要的防水系统组成。

通常采用土体钻孔、插筋、注浆来完成的,因此称为砂浆锚杆，也被称为锚钉支护或 喷锚网支护。

15.基坑支护SMW工法指的是什么，其优缺点有哪些？

答：在水泥土搅拌桩内插入H形刚或其他受拉材料，形成一种同时具有受力和防渗 两种功能的复合结构形式，即劲性水泥在土搅拌法。日本称SMW工法。其优点是施工噪声小，对环境影响小，止水效果好，强身强度高。缺点是：应用经验不足，H形刚不易回收且造价较高。

16.基坑检测方案设计前应取得的资料有哪些？

答：1)工程用地红线图、地下结构物的平面和剖面图以及±0.00的绝对高程；

2)场地的工程地质和水文地质勘察报告；

3)基坑周边环境条件的调查资料，包括周边建（构）筑物结构形式、基础形式、埋深，地下管线布置的平面力、剖面图，管线的材料、用途、接头形式和使用年限等；

4)基坑支护结构的设计图及说明；

5)基坑开挖的方式及顺序。

第五篇：知识产权法形成性考核册

知识产权法形成性考核册参考答案

作业1参考答案：

一、名词解释

1、知识产权法：是调整因创造、使用智力成果而产生的，以及早确认、保护和形式治理成果所有人的知识产权的过程中所发生的各种社会关系的法律规范的总称。

2、商品装潢：指在商品或其包装、容器以及其他附着物上所进行的装饰。

3、商品商标：指使用于商品之上的商标，根据使用者的不同，分为制造商标和销售商标。

4、证明商标：指对某种商品或者服务具有监督职能的组织证明某种产品或者服务产地、原料、制造方法、质量等特定品质的标志。

5、注册商标：指经国家商标主管机关核准注册的商标。

二、间答题

1、请按你的理解给知识产权概念下个定义：

答：知识产权是治理成果所有人和使用人给予自己所拥有的智力成果而依法享有的各项民事权利的总和，包括著作权、商标权、专利权、发明权以及其他科技成果权。知识产权是一个随着科学技术、文学艺术的发展而不断拓展和深化的概念。

2、请试述知识产权的法律性质：

答：知识产权是一种无形财产权，是一种特殊的民事权利，这就是知识产权的法律性质。

3、请试述知识产权的范围：

答：（略）见教材第2至3页。

4、你认为知识产权法有哪些作用（最少四条）：

答：（1）为智力成果完成人的权益提供了法律保障，调动了人们从事科学技术研究和文学艺术作品创作的积极性和创造性。（2）为智力成果的推广应用和传播提供了法律机制，为智力成果转化为生产力，运用到生产建设上去，产生了巨大的经济效益和社会效益。（3）为国际经济技术贸易和文化艺术的交流提供了法律准则，促进人类文明进步和经济发展。（4）知识产权法律制度作为现代民商法的重要组成部分，对完善我国法律体系，建设法治国家具有重大意义。

三、案例

某公司新生产一种环保型纯天然矿泉水。经试销顾客反响很好，销售业绩不断上升，为防止他人假冒并树立市场形象，取得信誉，公司决定申请商标注册。公司想起名注册商标为“神怡”，但又怕别人利用法律侵害其商标权益，如何注册也不清楚。如果你作为商标代理人

将提出哪些建议，并提供注册咨询服务。

要求：写一篇咨询意见书（包括怎样注册，程序是什么，可采取哪些方案，如何防止权益被侵害，程序是什么）。

（以下是老师起草的范文，不许照抄，否则本作业成绩以不及格论）

咨询意见书：

公司：

根据我国商标法及相关法规，我作为商标代理人，谨对贵公司申请“神怡”牌矿泉水注册商标一事，出具咨询意见如下：

一、怎样申请注册商标及申请程序。

我国商标法规定，我国国内申请人可以通过两种渠道办理商标注册，一是由申请人委托商标代理机构代为办理注册商标申请事宜，二是由申请人直接办理。贵公司可以选择其中之一进行办理。若选择委托办理，贵公司首先应当注意选择具有商标代理资质的商标代理机构就代理事项与之协商一致，签订委托代理合同，出具授权委托书，并向该机构交纳代理费以及贵公司企业法人营业执照等有效证件的复印件。若选择直接办理，则应持企业介绍信、企业法人营业执照及有关申请文件，直接到商标局办理注册商标申请手续。无论采用哪种渠道，都必须填写统一的《商标注册申请书》报商标局，并提交商标图样及申请人身份证讲的复印件。商标局在收到商标注册申请之后，将依法对该申请进行形式审查和实质审查，经审查，对符合规定的，予以初步审定并予以公告。自公告之日起三个月内无异议者，予以核准注册。对不符合规定的，予以驳回。申请人不服的，可以自收到驳回通知之日起15日内向商标复审委员会申请复审。对复审结果不服的，可以自收到复审结果通知书之日起30日内向人民法院起诉。

二、关于防止贵公司合法权益受损害的措施

这个问题的实质是贵公司一旦获得“神怡”牌矿泉水注册商标后，应采取哪些措施予以保护的问题。关于商标保护，我国法律规定主要有行政保护和司法保护两种方式。行政保护是指商标管理机关通过行政程序依法查处商标侵权行为来保护商标专用权。贵公司一旦发现自己拥有的注册商标权益受到损害，如市场上出现假冒产品，就应当及时向商标管理机关报告，并积极搜集相关证据，配合商标管理机关打击任何人对贵公司注册商标合法权益的侵权行为。司法保护是指司法机关通过司法程序依法审理商标侵权案件，制裁商标侵权人，打击假冒注册商标犯罪来对商标专用权予以保护。如有必要，贵公司依法直接向人民法院起诉，请求司法保护。此外，贵公司也应加强注册商标自我保护，包括通过学习增强商标保护意识，配备商标管理人员，采取各种预防措施，发生侵权事件后及时请求行政保护和司法保护等。

╳ ╳商标事务所

商标代理人：╳ ╳

╳

年月日

作业2参考答案：

王某在黑龙江省齐齐哈尔市于1990年4月1日向中国专利局受理处邮寄名为“保温鞋”的实用新型申请文件，邮戳日为1990年4月1日，中国专利局受理处收到该申请文件的日期为1990年4月6日。李某在北京于1990年4月2日向中国专利局受理处直接递交一份与王某同样的发明创造的专利申请文件，也名为“保温鞋”的实新型专利申请。

问：如何处理？为什么？

（学生可以借鉴本参考答案，但不许照抄，否则以作业不及格论）

答：本题的考点是依法判断王某与李某谁是该项专利的最先申请人，该项专利的申请权应当归谁所有。

我国《专利法》规定，两个以上主题相同的发明创造分别向专利行政部门提出申请的，实行先申请原则。即谁是最先申请人，谁就是请求权人。确定的方法是，以申请日作为申请时间先后的判断标准，以国务院专利行政部门受到专利申请文件之日为申请日，但是申请文件是邮寄的，以寄出的邮戳日为申请日。在本题中，王某是以邮寄方式申请的，邮戳日是1990年4月1日，因此他的申请日依法应确定为1990年4月1日。而李某是以直接递交方式申请的，递交时间是1990年4月2日，申请日为1990年4月2日。由此可见，王某是该项专利的最先申请人，因此国家专利局应确定该项专利的申请权归王某所有。作业3参考答案：

案例答案要点 ：

关于故宫博物馆国务院和某出版社纠纷的案例，考核的是分析问题、解决问题的能力。要求以原告的代理人身份写一篇代理意见和以被告的律师身份写一篇答辩意见。本题无标准答案，只要言之有理，能自圆其说，予以发挥即可。

（一）代理意见参考要点：

我受某某律师事物所委托，担任原告故宫博物馆的代理人，现根据《民法通则》和《著作权法》等法律法规的规定，以事实为基础，以法律为准绳，发表以下代理意见：

1、故宫博物馆将900多套珍贵文物进行摄影、测量，编写文字形成作品并经过“两家出版社”出版，从而享有该作品的著作权。理由：

（1）被告非法使用的原告790张图片是经过原告故宫博物馆对文物进行摄影、编写文

字而成，原告对每一张图片享有摄影作品的著作权。

（2）原告对900多张图片配以文字，予以整理编辑，拥有对900套图片文字汇编而成的汇编作品即出版物的著作权。

2、出版社侵犯了故宫博物馆的著作权，构成了权利的侵犯，应当赔礼道歉，赔偿损失。理由：

（1）出版社未经原告许可，擅自使用其图片，不仅是一种剽窃抄袭的侵权行为，而且是一种未经著作权人许可，以营利为目的，复制发行原告作品的侵权行为。被告的行为侵犯了原告的使用权，不属于著作权法中合理使用的情形。

(2)被告未经原告同意，擅自汇编790张图片，侵犯了原告的复制权和演绎权中的汇编权。

（3）被告侵犯了原告的作品完整权，原告擅自使用790张图片，编写《宋清瓷器图录》一书，是对包含900张图片的原告出版作品的篡改。

（4）被告侵犯了原告取得报酬权。被告擅自使用图片，造成原告经济损失。

3、根据《著作权法》等法规的规定，被告应当立即公开赔礼道歉，赔偿损失等民事责任。原告的作品系珍贵文物，因此被告应按每张800远乘2予以赔偿。

（二）答辩状参考要点：

我接受某某律师事务所，作为被告出版社的辩护人，就故宫博物馆诉出版社侵犯著作权一案，答辩如下：

1、出版人未侵犯故宫的著作权，不付赔偿责任，原告的理由有漏洞。(请对以上原告代理意见从四个方面进行反驳，阐述了个人理由，接合教材有关内容根据自己理解论述)。

2、该书有作者，出版社只是出版了他人的作品，出版社没有侵权图书的著作权。作者非法使用原告图片790张，是作者天津某教授具有侵犯原告著作权行为，应为此承担相应的民事责任，不应由出版社承担。原告应起诉作者的侵权行为

3、故宫博物馆享有该作品的著作权，但原告故宫博物馆提出的按每张800元乘2方式予以赔偿，没有法律依据，赔偿额显然跟我国法律规定相违背。作为被告的辩护人认为这种赔偿方式是不应该成立的。就赔偿问题来说，这个价格不应该这样计算，相关法律法规并没有规定翻两倍的算法，对于赔偿损失范围，《著作权法》规定，以被害人的实际损失为限。作业4参考答案：

一、名词解释

1、知识产权：教材第2页

2、商标权：教材第41页

3、专利权：教材第132页

4、著作权：教材第255页

5、侵犯商业秘密行为：教材第382页

二、填空题

1、国家知识产权局

2、自愿注册 强制注册

3、商标国际注册 逐一国家注册

4、个案认定 被动认定

5、新颖性 创造性 实用性

6、形状 图案 色彩

7、责任 视为作者

8、同意 报酬 同意 报酬

9、直接

三、选择题

1、AB2、B3、BCD4、ABD5、ABC6、AD7、D8、ABCD

四、简答题

1、简述申请注册的商标应当具备的条件：教材第54-59页。

2、简述授予发明专利权和实用新型专利权的实质条件：教材第149-158页（三点，每点注明含义）。

3、简述著作权人享有哪些著作人身权利：教材第280—282页（四点，每点注明含义）。

五、论述题

无标准答案，结合自己学习体会作答，以下仅供参考。

1、原因主要考虑：

（1）经济因素：如剽窃他人新技术能够减少开发成本，不用支付他人新技术的许可使用费，从而降低产品的成本，获得巨大的利益。如可以使自己的产品提高技术含量，迅速占

领国内国际市场，赢得巨大的商机与经济利益。

（2）精神因素：通过剽窃他人新技术，抢先进行专利申请，成为专利权人，获得精神上的满足。（只要大家从“追名逐利” 上分析原因即可）

2、重要性：

（1）保护发明创造推动技术创新，调动人们从事专利开发研究的积极性和创造性。

（2）促进新技术的推广使用，促使智力成果转化为生产力，产生巨大的经济利益和社会效益。

（3）促进新技术的公开和传播，促进人类文明的进步。

（4）为外国投资提供保障，促进国际交流。

（5）为智力成果的完成人的权益提供保证。

3、保护措施：（予以展开即可）

（1）自我保护。

（2）行政救济。

（3）司法救济。