00182公共关系学2008年10月试题与答案

第一篇：00182公共关系学2008年10月试题与答案

全国2008年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（）A．组织与组织之间的信息交流关系 C．公众与公众之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（）A．个人 C．组织

B．集体 D．群体

B．组织与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系

3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A．协调观念 C．传播观念

B．服务观念 D．互惠观念

4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．美国 C．英国

B．奥地利 D．法国

5．在美国开设 C．巴纳姆 D．爱德华·伯尼斯

9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A．塑造形象意识 C．沟通交流意识

B．服务公众意识 D．创新审美意识

10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（）A．临时公众、周期公众和稳定公众 C．首要公众和次要公众

B．顺意公众、逆意公众和边缘公众

D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

11．在公关中，属于“必争之地”的是（）A．顺意公众 C．边缘公众

B．逆意公众 D．目标公众

12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（）A．内部公众 C．顾客公众

B．社区公众 D．媒介公众

13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（）A．1985年在广州 C．1987年在北京

B．1986年在上海 D．1988年在天津

14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（）A．高级需要 C．优势需要

B．低级需要 D．长远需要

15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）A．愿望流言 C．攻击流言

B．恐怖流言 D．喜悦流言

16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A．建设型公关 C．进攻型公关

17．组织的自我形象是其（）A．实际的社会形象 C．期望建立的社会形象

B．公众形象

D．过去已建立的社会形象 B．维系型公关 D．征询型公关

18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（）

00182 公共关系学试题 A．强化正面形象 C．进行形象修补

B．进行形象转换 D．减弱正面形象

19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（）A．组织的管理形象 C．组织的社区形象

20．公共关系工作的一般程序是（）

A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 21．马斯洛认为最高层次的需要是（）A．自我实现的需要 C．自尊需要

B．安全需要 D．生理的需要 B．组织的环境形象 D．组织的文化形象

22．World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（）A．IBM C．微软公司

B．美国核物理中心 D．欧洲核物理中心

23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A．报纸 C．因特网

B．杂志 D．广播电视

24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（）A．公关职业心理 C．公关专业知识

B．公关意识 D．公关能力

25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（）A．形象广告 C．观念广告

B．公益广告 D．响应广告

26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（）A．市场领导者定位策略 C．市场模仿者定位策略

B．市场跟进者定位策略

D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略

27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（）A．语言

B．书面文字材料

00182 公共关系学试题 C．网络

28．行为识别系统简称（）A．DIS C．BIS 29．CIS的核心与原动力是（）A．VIS C．MIS 30．“承诺制”体现的是（）A．公众选择意识 C．政府公开意识

D．文件

B．CIS D．IC

B．BIS D．NIS

B．契约意识 D．民主意识

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．公共关系学中三个最基本的概念是（）A．组织 C．群众 E．方式

32．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（）A．服务观念 C．协调观念 E．公众观念

33．组织内部设置公关机构的基本模式有（）A．部门隶属型 C．高层领导直属型 E．公共关系公司

34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（）A．组织内公众 C．受欢迎的公众 E．被追求的公众

35．影响知觉选择性的主观因素包括（）

00182 公共关系学试题

B．组织外公众 D．不受欢迎的公众 B．部门并列型 D．公共关系委员会 B．互惠观念 D．传播观念 B．公众 D．传播沟通 A．需要和动机 C．性格 E．经验知识

36．流行的特点有（）A．新奇性 C．周期性 E．单极性

B．兴趣 D．气质

B．时效性 D．两极性

37．下列选项属于交际型公关的有（）A．消费培训 C．问卷调查 E．专访

38．下列选项属于新闻要素的有（）A．何时 C．何地 E．何事

39．广告主题的构成要素有（）A．经济利益 C．信息个性 E．信息共性

40．ⅥS的基本要素包括（）A．企业名称 C．产品 E．招牌

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．人际关系 42．公关组织机构 43．行动公众 44．公关传播

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？

00182 公共关系学试题

B．企业标志 D．包装用品 B．广告目标 D．消费心理 B．何人 D．何因 B．慈善活动 D．工作餐会 46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？ 47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？ 48．简述演讲传播的优势。

五、论述题（10分）

49．试论政府公共关系原则的基本内容。

六、案例分析题（8分）

50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么? ②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?

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00182 公共关系学试题

第二篇：公共关系学试题与答案

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．顺意公众：

2．公共关系观念：

3．庆典活动：

4．政府公共关系：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)

1．组织开展公共关系活动的基础是()。

A.公共关系意识 B．公共关系观念

C．公共关系状态 D．公共关系策划

2．1906年，艾维·李发表的著名文件是()。

A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。

A.优化环境功能 B.提高素质功能

C．塑造形象功能 D．协调关系功能

4．组织与公众主要联结的方式是()。

A.大众传播 B．人际沟通

C.传播沟通 D．舆论宣传

5．建设型公关主要适用于组织发展的()。

A．初创时期 B.顺利发展时期

C.与公众不协调时期 D．严重失调时期

6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。

A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

C.《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

7．搞开放组织活动()。

A．应完全公开 B．应加强保密工作

C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密

8．组织公共关系活动的出发点应当是()。

A．从事实出发 B．从专家意见出发

C.从理想出发 D．从利益出发

9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于()。

A．自我传播 B.人际传播

C.组织传播 D.大众传播

10．展览会的类型，属于按项目分的是()。

A．宣传展览会 B．室内展览会

C.露天展览会 D．专项展览会

11．()直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.政府关系 B．社区关系

C．媒介关系 D．员工关系

12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是()。

A．并列结构 B．顺时结构

C.金字塔结构 D.倒金字塔结构

13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是()。

A．报纸 B．互联网

C.电视 D．广播

14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是()。

A．受害者对策

B．组织内部对策

C.业务往来单位对策

D．上级主管部门对策

15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的()。

A.理念满意 B.产品满意

C.行为满意 D．视听满意

16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。

A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略

C市场跟进者战略 D．市场独占者战略

17．我们通常所说的攀比心理是指()。A.从俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映组织社会影响大小的客观指标是()。

A．美誉度 B.且信誉度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。

A．名品战略 B．名家战略

C.名人战略 D．名门战略

20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。

A．逆意公众 B．顺意公众

C.独立公众 D.边缘公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为()。

A．首要公众 B．内部公众

C.潜在公众 D．知晓公众

E.行动公众

2．公共关系产生的社会条件是()。

A.理论条件 B．经济条件

C．政治条件 D．技术条件

E．民众条件

3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到()。

A．真实 B．客观

C.公正 D．全面

E．正义

4．公共关系的基本要素包括()。

A．资金 B．组织

C.环境 D．公众

E．传播

5．电视作为大众传播媒介的缺点包括()。A.记录性较差 B．公众选择余地小

C.接收方式不灵活 D．制作周期长

E．制作费用高

6．伯尼斯的主要著作有()。

A．《原则宣言》 B．《舆论》

C.《公共关系学》 D．《公众舆论之形成》

E．《有效的公共关系》

7．宣传型公关的具体形式有()。

A．发新闻稿

B．公关广告

C.印刷内部刊物和资料

D．演讲和表演

E．举行会议

8．组织举办庆典活动的具体形式包括()。

A．开幕 B．周年

C.节庆 D．闭幕

E．特别

9．社区关系的特征有()。

A．构成整体性 B．地域互邻性

C.利益相关性 D．舆论影响性

E．与主体相互制约性

10．写好新闻公报应当注意的原则是()。

A.要有爆炸式新闻

B．要突出新、近点

C.要突出变化点和趣味点

D．要简明扼要

E．要有新闻根据

四、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

()2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

()3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

()4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。

()5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

()6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。

()7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

()8．出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

()9．所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。

()10．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

五、简答题(每题10分，共20分)

1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：

2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 答：

杜邦“胜利大逃亡”

六、案例分析(20分)

2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场**在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”

2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。

案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112

中央广播电视大学2008—2009学第二学期“开放本科’’期末考试

公共关系学(本)试题答案及评分标准

(供参考)

2009年7月

一、名词解释(每小题5分，共20分)

1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(4分)他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(1分)

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(5分)

3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。(5分)

4．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)

二、单项选择题(每题1分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE

6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE

四、判断题(每题1分，共10分)1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X

五、简答题(每题10分，共20分)

1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：

(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分)

(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分)

(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)

(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?

答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分)良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2分)

员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分)

六、案例分析(20分)

答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：

(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。(5分)

(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”(5分)

(3)积极配合中国相关机构的检查。2004年10月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。(5分)

第三篇：公共关系学试题与答案

班级：

学号（后两位）

姓名

一、名词解释

1．顺意公众：

2．公共关系观念：

3．庆典活动：

4．政府公共关系：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。)

1．组织开展公共关系活动的基础是()。

A.公共关系意识 B．公共关系观念

C．公共关系状态 D．公共关系策划

2．1906年，艾维·李发表的著名文件是()。

A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。

A.优化环境功能 B.提高素质功能

C．塑造形象功能 D．协调关系功能

4．组织与公众主要联结的方式是()。

A.大众传播 B．人际沟通

C.传播沟通 D．舆论宣传

5．建设型公关主要适用于组织发展的()。

A．初创时期 B.顺利发展时期

C.与公众不协调时期 D．严重失调时期

6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。

A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

C.《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 7．搞开放组织活动()。

A．应完全公开 B．应加强保密工作

C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密

8．组织公共关系活动的出发点应当是()。

A．从事实出发 B．从专家意见出发

C.从理想出发 D．从利益出发

9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于()。

A．自我传播 B.人际传播

C.组织传播 D.大众传播

10．展览会的类型，属于按项目分的是()。

A．宣传展览会 B．室内展览会

C.露天展览会 D．专项展览会

11．()直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.政府关系 B．社区关系

C．媒介关系 D．员工关系

12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是()。

A．并列结构 B．顺时结构

C.金字塔结构 D.倒金字塔结构

13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是()。

A．报纸 B．互联网

C.电视 D．广播

14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是()。A．受害者对策

B．组织内部对策

C.业务往来单位对策

D．上级主管部门对策 15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的()。

A.理念满意 B.产品满意

C.行为满意 D．视听满意

16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。

A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指()。

A.从俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映组织社会影响大小的客观指标是()。

A．美誉度 B.且信誉度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。A．名品战略 B．名家战略

C.名人战略 D．名门战略

20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。

A．逆意公众 B．顺意公众

C.独立公众 D.边缘公众

三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”)

()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

()2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

()3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

()4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。

()5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。()6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。

四、简答题

1、公共关系的职能包括哪些？

2、公共关系信息采集的内容。

第四篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）公共关系 CIS 公共关系调查

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（）。A.伦理学

B.管理学 C.社会学

D.营销学 E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实

B.客观 C.公正

D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。A.资料储存中心

B.领导指挥中心 C.信息发布中心

C.环境监测中心 E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境

B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境

C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（）。

A.客观性原则

B.系统性原则 C.稳定性原则

D.差异性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异

B.财富差异 C.外事差异

D.地位差异 E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（）。

A.以消费者为核心

B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样

B.简单随机抽样 C.观察抽样

D.配额抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.什么是公众定势？它有何作用？ 答：

2.公共关系调查有何内容及作用？ 答：

3.如何开展赞助活动？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

公共关系（供参考）

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判断题（每题10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、简答题（每题10分，共30分）

六、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

第五篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关 E.分区多级抽样

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。答：

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当

看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）