调查问卷提纲

第一篇：调查问卷提纲

调查问卷提纲

1、调查目的

为了具体了解孝感地区在校大学生牙膏市场各方面情况，提高黑人牙膏在孝感地区大学学生中的知名度、美誉度和忠诚度。调查目的主要包括以下方面：

1、全面摸清企业品牌在大学生中的知名度、美誉度和忠诚度；

2、全面了解主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略；

3、了解大学生对牙膏消费观念及习惯；

4、了解本品牌及主要竞争品牌在大学生的销售情况；

牙膏主要是中高端路线为主，在市场上占有一定的比例，但是，在销量上一直在佳洁士，高露洁后面，虽然很多人对牙膏的品牌都有所了解，但牙膏销售量却不能有所突破。为了进一步扩大市场占有率，提高市场销量，正确制定营销策略，对牙膏在湖北工程学院校区中做一个市场调查。

2、调查内容

1）在湖北工程学院校区的大学生中，了解用牙膏的使用情况。

2）了解湖北工程学院学对生各大牙膏品牌的认知，对牙膏有什么相对应的建议。

3、调查对象及样本分析

1）调查对象：湖北工程学院校区学生。

2）样本分析：拟调查湖北工程学院校区共100份样本。

4、调查问卷（见附件）

5、调查时间

2015年4月—日至4月—日。

6、调查工作安排

1）2015年—月—日~—日，前期统筹协调工作，小组讨论，及组员的任务分配。

2）2015年—月—日~—日，问卷方案设计：主要内容包括调查对象的选取、样本抽取方法、调查问卷设计、组织实施步骤、采取方法、日程安排设计。方案设计力求科学系统。

3）2015年—月—日~—日，问卷以随机发放给校区学生，湖学院北工程开始调查。

4）2015年—月—日~—日，调查数据整理、计算，得出可使用的有效数据，进而对调查结果做出准确的描述及初步分析，为以后调查哦报告的撰写提供合理数据。

5）2015年—月—日，撰写调查报告。

7、调查地点 湖北工程学院校区。

8、调查方式方法

在湖北工程校区内，由调查员通过问卷及询问的方式向过路大学生进行的。

9、资料整理

1)对合格的问卷进行录入，用必要的硬件进行计算，得出课供分析的初步计算结果，为进一步分析提供数据。

2）对各种数据进一步人工分析，生成图表及分析预测报告。3）文字报告形成演示文档。

10、经费预算

问卷在打印店复印，费用由组员平分。

11、调查小组成员

王康、饶文豪、吴清正、栾忠敏、李莎、李文佳、邹靖雯

12、调研工作分组

1）调研方案撰写：王康、饶文豪、吴清正、栾忠敏、李莎、李文佳、邹靖雯

2）问卷设计：王康、饶文豪、吴清正、栾忠敏、李莎、李文佳、邹靖雯 3）实地调查：王康、饶文豪、吴清正、栾忠敏、李莎、李文佳、邹靖雯 4）数据输入及统计：王康、饶文豪、吴清正、栾忠敏、李莎、李文佳、邹靖雯

5）结果分析：王康、饶文豪、吴清正、栾忠敏、李莎、李文佳、邹靖雯 6）调查报告设计与撰写：王康、饶文豪、吴清正、栾忠敏、李莎、李文佳、邹靖雯

第二篇：调研提纲调查问卷

江西个人股票投资者调查小组调研提纲

一．课题名称

江西个人股票投资者调查小组调研

二．背景

自上个世纪年代以来，随着股票市场的发展和广大人居民收入的增加，投资股市越来越成为部分居民的理财方式选择。据江西证监局统计，截至年月底，江西证券经营机构开户数为万户，客户资产方面，截至年月底，辖区经营机构托管客户资产亿元。年，江西辖区证券交易金额累计亿元，是江西省年GDP（11583.80亿）的倍，江西省股票投资市场的发展对经济的影响不言而喻。

然而自年以来由美国次贷危机给世界金融界乃至世界经济的各个领域带来阴影，欧债债务危机更是重创世界经济，中国股市作为世界金融市场的重要组成部分同样受到了重大影响，上证指数由年多点跌至目前的点左右。在这样的背景之下，如何寻找一条适合个人股票投资的投资策略与方法和风险规避措施至关重要。

三．目的

为了解江西省个人股票投资者在股票投资方面的详细状况，包括投资的基本理念、信息的获取渠道、风险的规避方法、投资组合的构建以及对市场走向的判断依据等方面。探索一条适合江西省个人股票投资者的投资之路，于是我们选取本项目，并在指导老师的指导下，项目成员通过计划分工，选取江西省内不同地区的个人股票投资者作为抽样调查对象，对于获得的数据等信息采用数理统计及管理学原理的相关科学方法进行分析归纳总结，以得出出适合个人股票投资者的最佳投资策略与方法。

经过对调研结果的研究判断投资者对市场的掌握程度并得出有关行为金融学的规律，从而找到合适的投资理念，控制风险而实现盈利，服务于广大投资者。

四．调研范围与对象

江西省不同地区、不同社会背景、不同年龄阶段的个人股票投资者。从而得到全面而多方位的信息。调研的人数约为人，参与调查个人股票投资者分布于江西省各个地区。

五．课题设计与安排

“凡事预则立，不预则废”,在进程安排设计方面，我们计划将课题调研分为三个阶段，即第一阶段、第二阶段和第三阶段。在第一阶段，在指导老师的建议之下，项目成员集思广益，共同商议制定一份详细完整、具有可操作性的调研计划书，括时间安排、人员工作分配、材料购置及费用预算等具体情况；在第二阶段，项目所有成员根据调研计划书，实施具体的调研任务；在第三阶段，结合指导老师的意见，通过科学的方法对获取的调研数据进行综合分析以得到合理的结论。

六．调研方法

（一）问卷调查法：设计一份合理的调查问卷，采用实地走访走访调查和网上问卷调查，用于了解个人股票投资者的相关信息，具体包括股民的股市投资动机、收入状况、投资理念、投资收益以及对待风险的态度等情况。

（二）观察访问法：项目成员实地走访一些随机选取的股民，通过与他们沟通交流

（三）文献资料法：在调研的设计与实施过程中，项目组将参照《江西省统

计年鉴》、《证券投资技术分析》、《概率论与数理统计》等相关资料

（四）专家、机构采访：项目成员将采访江西财经大学金融学院证卷投资系知名教授、江西不同地区各个证卷营业机构的高级管理人员及证卷分析师、江西证监局领导，以了解江西省证卷行业的具体运行状况、股民的整体收益状况等相关信息。







第三篇：调查问卷访谈提纲

城郊社区环境调查问卷 郭剑武 亲爱的同志：

您好，我们是华侨大学06级行政管理专业的学生。为了探讨城市的扩张给农村的环境带来的利与弊，提供科学的分析与研究，为政府制定社区环境方面的有关政策，提供科学的依据和合理化建议。我们进行了社区环境状况方面的调查。

本调查以不记名方式进行，希望您在填卷时不要有所顾虑，怎么想的，就怎么填。问卷的质量取决于您的态度,希望您能如实填写。

衷心感谢您的合作！

填表说明

① 请在符合您的情况的想法的问题答案号码上划上“√”号

② 如果所列问题答案项不适合您的情况，请在问题下的空白处填写您的具体情况

调查问卷

1.您对政府或者居委会对社区管理的总体满意度

A、很满意 B、比较满意 C、不太满意 D、不满意

2.与以前相比，你对你目前生活的环境满意程度如何？ Ａ．满意

Ｂ．比较满意 Ｃ．不太满意

Ｂ．不满意

3对社区生活居住环境的满意程度

A、十分满意 B、较满意 C、不太满意 D、十分不满意

4.对于引起社区环境变化的因素，你赞成下列哪种说法 Ａ．外地人口的不断涌入 Ｂ．社区居民个人素质因素 Ｃ．政府有关部门的管理问题 D.城市的不断扩张

E．其他（请说明）＿＿＿＿＿

5.对泉州市政府实施的一些占用田地的重大工程是否满意

A、都满意 B、多数满意 C、少数满意 D、不满意 E、不了解

6.对于政府对社区管理的措施，你持什么样的态度？

Ａ．赞成 Ｂ．比较赞成Ｃ．不太赞成 Ｄ．不赞成

7.外来人口出现后，你觉得对你们村的影响

A 有利 B 有害 C 有利也有害 D 不知道

8.在目前存在的种种环境问题中,你意见最大的是(多选)A.．水污染问题 B.噪音问题 C.废气物问题 D． 交通设施问题 E.安全问题

F． 混杂的公共停车场和文化娱乐设施 G． 其他(请说明)_______

9.和以前相比较你居住的社区治安状况 A有改善 B没变化 C 变差

10.你对你所居住的社区，安全感程度如何 A．很强 B．较强 C．凑合 D．不满意

11.你认为社区治安秩序出现状况，原因归咎于 A．社区保安不尽职责，玩忽职守

B．外来人员流动量大，成分复杂，素质低下 C．政府不重视，管理制度不健全 D．其他________

12.你怎样看待外来人员对社区环境的影响 Ａ．承担全部责任 Ｂ．承担部分责任 Ｃ．承担一部分责任 Ｄ．其他（请说明）＿＿＿＿

13.认为社区绿化面积缩小的原因在于 A．外来人口的进入,从而减少了绿化面积

B．城市的扩张,在原有的绿地上兴建工厂厂房，与树争地 C．人们随意乱丢乱弃垃圾废物导致植物生存环境遭破坏 D．政府对绿化方面管理的力度不够

14.据你所知，在你所处的社区中居民在茶余饭后的活动主要有 A.到邻居家串门

B．与家人呆在家中看电视，休息，不出家门 C．到平常邻里常聚集的地方活动 D．散步

E．其他(请说明)____________.随着外来人口的剧增，和过去相比，现在与邻里相处最大的变化是 A．文化交融，凝聚力更强

B．语言和生活习惯存在障碍。难于沟通，互动频率低 C．为保持地方特色而对外来人口排斥

16.在你现在所处的社区,居民是否经常串门? Ａ．频繁

Ｂ．基本正常

Ｃ．不太正常

Ｄ．不正常．

17．在你所处的社区中居民的主要文化活动有 A．阅读书，刊，报，杂志等

B．观看社区播发的电影，电视，录像等

C．参加一些由社区举行的文体活动，如安全知识宣传。体育项目竞赛等 D．其他(请说明)____________ 18.你认为在你所处的社区内在，在生活基础设施状况方面存在的问题有 A．无停车场或停车场小 B．邮政不便

C．医疗卫生状况不佳

D．电，气，水，暖等生活资源供给不足 E．其他(请说明)__________

19.你认为社区治安秩序出现状况，原因归咎于 A．社区保安不尽职责，玩忽职守

B．外来人员流动量大，成分复杂，素质低下 C．政府不重视，管理制度不健全 D．其他_________.您对社区及周围空间在下列问题的严重性进行打分。（最高5分）

河水的污染 ＿＿＿＿＿＿

工厂噪音的污染＿＿＿＿＿＿＿

工厂废弃物的污染＿＿＿＿＿＿＿＿

大片绿地 树木的流失＿＿＿＿＿＿＿＿

空气质量的下降＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿.随着外来人口的剧增，和过去相比，现在与邻里相处最大的变化是 A．文化交融，凝聚力更强

B．语言和生活习惯存在障碍。难于沟通，互动频率低 C．为保持地方特色而对外来人口排斥

22.您对下列问题的看法？

非常满意 满意 无所谓 不满意 非常不满意 社区治安 社区医疗 社区娱乐 社区教育 社区文化活 23.你对以下设施的满意度是？

满意

一般

不满意 图书室 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

活动中心＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

体育设施＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 超市＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

邮＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 银行＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 24.对所居住的社区的综合印象

A、很好 B、较好 C、一般 E、较差 E、差

访谈提纲

1.田地消失了，随着而来的是一排排的高楼大厦，你的心情是怎样的? 2.面对这不断变化的环境,您认为给您带来了什么? 3.您对社区总体生存环境的评价?

4.现在生活条件改善了,您有没有感觉到越来越幸福?如果没有,为什么? 5.您认您所处的社区内存在着哪些不足?依您看应该如何解决? 6.您认为政府搞开发区建设对自己及周边居民的最主要影响是什么? 7.您对政府相关部门处理社区事务的方法有何看法? 8.您认为当地过去的环境问题有： 9.您认为当地目前的环境问题有： 10.您认为当地将来的环境问题有：

11.您认为居委会或者是政府相关部门应该在哪方面做出改善 12.作为社区的人员，你所期待的理想社区是怎样的? 再次感谢你真诚的合作！

第四篇：调查问卷及提纲

职工调查问卷

（此问卷填写对象为接受调查的职工）

填写说明:请在括号内打√，在________处按要求填写数字或文字。没有特别注明的请单选。

1.您所在单位：_______________，您单位的类型：①国有及国有控股（）；②集体（）；③民营（）；④私企（）；⑤港澳台资企业（）；⑥外资企业（）；⑦其他_______（请注明）。

2.您所在企业目前生产经营状况：①非常好（）;②较好（）;③有困难（）;④非常困难（）;⑤不清楚（）。

3.您的性别： ①男（）； ②女（）。

4.您的户籍：①城镇居民（）；②农村居民（）。

5.您的年龄：①30及岁以下（）； ②31-40岁（）； ③41-50岁（）； ④51-60岁（）。

6.您的学历： ①初中及以下（）；②高中及中专（）；③大专（）； ④本科（）； ⑤硕士及以上（）。

7.您目前的情况：①在岗（）；②下岗（）。

8．您的月实际收入：①1000元以下（）；②1000－1500元（）；③1501－2000元（）；④ 2001－3000元（）；⑤3001－4000元（）；⑥4001－5000元（）；⑦5001元以上（）。

9.婚姻状况：①未婚（）；②已婚（）；③其他（请注明）。

10.家庭情况： ①总人口______人；②子女数______人；③家庭月总收入_______元；④家庭月总支出______元。

11.子女上学情况（如果是多子女，请注明各自的情况）：①学龄前（）；②初中及以下（）；③高中及中专（）；④大专（）； ⑤本科（）；⑥ 硕士及以上（）。

12.子女就业情况（如果是多子女，请注明各自的情况）： ①已就业（）;②正在寻找工作（）；③下岗（）。

13.家庭成员健康情况：①良好（）；②一般（）；③有长期患病成员（）。

14.家庭成员患病费用支出占全家月总收入：①20%以下（）；②50%以上（）。

15.您的技术等级（工人填写）： ①初级工（）； ②中级工（）； ③高级工（）； ④技师（）；⑤高级技师（）；⑥没有（）。

16.您的专业技术职务（管理人员、技术人员填写）：①初级（）；②中级（）；③高级（）；④没有（）。

17．您的身份是：①合同制职工（）；②劳务派遣工（）；③农民工（）；④其他_______（请注明）。

18.您的住房情况：①购买商品房（）；②已购公房（房改房）（）；③廉租房（）；④经济适用房（）；⑤租房（）；⑥其他（请注明）。

如果有住房：①建筑面积㎡ ；②人均面积㎡。

19.您认为您现在的住房面积：①基本可以（）；②比较小（）；③比较大（）；

如果认为自己的住房面积较小，您希望自己家庭人均住房面积为㎡。

20.您最愿意接受的思想政治教育方式：①学习（）；②影视()； ③讲座()；④交流谈心()；⑤参观访问()；⑥先进典型人物现身说法()；⑦其他（请注明）。

21.如果您有思想问题首先找谁帮助解决：①党组织()；②行政领导

()；③工会()；④上级机关()；⑤同事、亲友、同乡()。

22.目前您最关心的社会问题：① 收入()；②物价（）；③反腐败（）；④社会稳定()；⑤经济体制改革()； ⑥政治体制改革()；⑦其他_______（请注明）。

23.您认为最能提高自己积极性的方式：①提高收入()； ②福利改善

()；③职位晋升()；④领导认可()；⑤挑战工作()；⑥环境改善

()。

24.您希望企业工会业余时间开展何种活动（可多选）：①技术技能培训

()；②文体活动()；③文化讲座()；④文艺演出()；⑤心理培训()； ⑥ 其他_______（请注明）。

25.您的主要文体活动方式（可多选）：①单独()；②单位集体()；③家庭()；④亲友、同学聚会（）；⑤其他_______（请注明）。

26.您参加文化活动时间主要在（可以多选）：①双休日（）；②黄金周（）；③中国传统节日()；④工作日晚上()。

27.您对目前您所在单位职工业余文化生活的评价：①很好，活动内容丰富

()；②比较好，活动内容、形式比较丰富（）；③一般，活动内容、形式需要进一步提升（）；④差，活动内容、形式需要大力提升（）。

28.您参与职工文化活动的主要原因：①放松情绪（）； ②提高个人修养（）；③陶冶情操（）；④提高生活品味（）；⑤消磨时间（）；⑥交友（）；⑦其他_______（请注明）。

29.您是否与企业签订了劳动合同：①是（）；②否（）；③不知道（）。

30.如果您与企业签订了劳动合同，合同期限为：①无固定期限（）；②5—10年（）；③3—5年（）；④1－3年（）；⑤1年以下（）。

31.您未与企业签订劳动合同的原因（未签订劳动合同的职工写）：①自己想签，企业不愿签（）；②自己不想签订，合同限制自己的自由就业（）；③不知道要签劳动合同（）。

32.签订劳动合同时，企业是否与您进行过协商：①是（）；②否（）。

33.您所在企业是否签订了集体合同和工资、女职工、劳动安全卫生等专项集体合同（可多选）：①全部签订（）；②全部没有（）；③签订了集体合同（）；④签订了工资集体合同（）;⑤女职工专项集体合同（）；⑥劳动安全卫生专项集体合同（）。

34.您单位是否进行过工资集体协商：①是（）；②否（）；③不知道（）。

35.您认为工资集体协商是否有作用：①有（）；②有一些作用，但作用不大（）；③无（）。

36.您认为本单位职工工资决定权在：①企业（）；②工会（）；③企业与职工（工会）共同决定（）；④不知道（）。

37.您是否与企业发生过劳动争议：①是（）；②否（）。

38.工会是否参与劳动争议调解：①是（）；②否（）；③不知道（）。

39.您与企业发生劳动争议的原因：①劳动合同（）；②规章制度（）；③工伤处理（）；④欠薪（）；⑤加班工资（）；⑥其他薪酬福利（）；⑦养老保险（）；⑧解除终止合同（）；⑨经济补偿和违约金（）；⑩其他（请注明）。

40.企业是否拖欠过工资：①是（）；②否（）。

41.您大约在多长时间能完成企业规定的劳动定额：①8小时以内（）；②8-10小时（）；③10-12小时（）；④12小时以上（）。

42.您单位派遣工、农民工与本单位职工工资相比：①基本差不多（）；②低一点（）；③低很多（）；④不知道（）。

43．企业是否支付加班工资：①是（）；②否（）；③有时发（）。

44.发放加班工资的标准是否符合《劳动法》规定：①符合（）；②低于（）；③不知道（）。

45.您参加的社会保险项目（可多选）：①养老保险（）；②医疗保险（）；③失业保险（）；④工伤保险（）；⑤生育保险（）；⑥其他（）； ⑦不知道（）。

46.您对参保的态度：①愿意（）；②愿意，但只愿意缴纳较少的费用（）；③不愿意（）。

47.您未参加社保的原因（未参加保险的职工填写）：

① 缴费负担过重（）； ②怀疑能否享受保险（）； ③企业方面不参保（）； ④对社会保险政策不了解（）。

48.您参加社会保险月支出：①无（）； ②0-100元（）； ③100-200元（）； ④200-300元（）;⑤300-400元（）;⑥400元以上（）。

49.您每个月休息时间：①没有（）； ②1-2天（）； ③3-5天（）； ④6－8天（）。

50.您现在能否享受带薪休年休假：①是（）；②否（）。

您现在能否享受带薪休探亲假：①是（）；②否（）。

您现在能否享受带薪休生育假：①是（）；②否（）。

51.您单位是否定期（1－2年一次）进行女职工妇女疾病普查？（女职工填写）①是（）； ②否（）；③没有按规定时间要求进行体检（）。

52.您单位女职工“四期”保护落实情况（女职工填写）：①全部落实（）；②基本落实（）；③没有落实（）。

53.近三年内您是否接受培训：①是（）；②否（）。

54.如果参加过培训，培训费用：①企业负担（）；②个人负担（）；③企业和个人共同负担（）。

55.您所在企业每年是否组织职工代表巡视安全生产情况：①定期组织（）； ②不定期组织（）；③上级布置后组织（）；④从未组织过（）。

56.您单位是否进行过安全生产培训：

①是（）；②否（）；③不知道（）。

57.是否能按时发放劳保用品：

①是（）；②否（）；③有时发放（）。

58.企业是否建立职工代表大会制度：①已建（）；②未建（）；③不知道（）。

59.企业职代会作用发挥情况：①很好（）；②一般（）；③基本没发挥作用（）。

60.您所在企业是否建立厂务公开制度：

①已建（）；②未建（）；③不知道（）。

61.您所在企业厂务公开的内容有(可多选)：

①工资分配方案（）；②业务招待费使用情况（）； ③社会保险交纳情况（）；④福利分配情况（）；⑤企业发展规划和生产经营情况（）；⑥其他（请注明）。

62.您所在的企业是否设立职工董事、监事（可多选）：①有职工董事（）；②有职工监事（）；③没有职工董事（）；④没有职工监事（）；⑤不知道（）。

63.您所在企业的职工董事与监事如何产生的：

①职工选举（）；②工会主席兼任（）;③领导指定（）；④其它。

64.你单位是否建立工会组织? ①是（）；②否（）；③不知道（）。

65.本单位农民工、派遣工是否加入工会组织：①是（）；②否（）；③不知道（）。

66.您对本单位工会工作： ①满意（）；②基本满意（）；③不满意（）。

被调查人（签字）：

调查人（签字）：

第五篇：调查提纲

调查提纲

一、调查时间：2011年8月-2011年9月

二、调查对象：万州苏宁电器商场

三、调查目的：随着时代的进步，经济的飞速发展。企业的发展说

到底是人的发展，企业竞争归根到底也是人才的竞争。当代社会，面对日新月异的发展和进步，学习速度和培训速度也是提升人才速度的重要参数。学习则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径，有时甚至是唯一途径。在当今市场上，企业必须使其能够员工充分发挥自己全部才华和潜能才能立于不败之地长久的发展下去。重视员工职业技能的学习，不断提高员工自身知识和职业技能的公司会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,迎接竞争性挑战。学习不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。企业员工培训是员工学习的一种途径，故有人说“培训是企业送给员工的最佳礼物”。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。

四、调查内容：苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连

锁零售企业的 领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。随着人们物质文化的发展人们对家电的需求不断提高，面对不断扩大销售市场要求企业不断的更新管理模式和提高员工自身文化素质。

关于万州苏宁电器商场经营管理经验的调查报告

（一）公司文化 企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。

管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

竞争观：创新标准，超越竞争。

苏宁精神：执着拼搏，永不言败。

员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

苏宁管理人员行为准则： 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。

（二）公司发展理念

1、企业发展方向较为明晰。根据调查资料显示，约有90％左右的员工认为，自己对本公司的发展战略表示了解或十分了解，这主要是与公司目前的业务重点和工作目标有关，但剩余的10％左右员工表示了困惑，这必然会造成实际工作缺乏目标，或者人力资源的较大浪费。

2、将近九成员工熟知企业的精神和价值取向。服务质量是企业的生命，它直接关系到人民对企业的信任度。因而“执着拼搏，永不言败”的管理思想几乎感染了公司的所有员工，可见企业文化对员工的敬业度和忠诚度起到了较大的凝聚作用。

3、企业在制度建立及文化建设方面仍需进一步加强。调查数据显示，认可公司有一个非常健康文化的比例达到80％，而20％左右员工则认为一般，没有员工对此表示反对。此外，仅有65％的员工认为公司的制度体系非常完备，而认为不完备的人数达15％。

（三）组织结构与岗位设置

1、九成左右的员工对公司现行组织结构认同，并表示与部门业绩息息相关。公司现有员工中，九成员工对现有机构设置表示赞同，认为现行设置方式在实际工作中发挥了积极作用。

2、业务流程与实际工作衔接较好。依据调查结果，90％员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效，而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占30%左右。

（四）人才管理与技能

1、在公司的人才使用中，中高层管理者得到了较高的评价。部门负责人作为万州苏宁的中坚力量，肩负着不断创新、发展企业的重任，据统计发现，在工作任务分安排方面，85％左右的员工认为，中高层管理人员做到了用人所长，但仍有15％人员认为存在不公平现象。

2、公司里部门内部沟通基本畅通，但仍需不断加强。大部分员工反映，在实际工作当中，上级对员工工作支持力度较大，并在工作内容上进行沟通，但在后续的调查结果上看，部门内沟通并没有达到要求；也有部分员工反映，部门间的工作衔接不是十分理想，更多时候只是员工自己之间沟通和联系，而部门负责人沟通比例也仅占60％。对于部门内部的员工间沟通，调查者则在三个方面表现较为均衡：自己协调、询问同事、求助领导。

3、中级管理人员工作中需要提升的方面。根据调查结果显示，多数员工认为，在以后的工作中，中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质，依次为：责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、员工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示，则依次为：责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公平性、员工激励、成就动机。

（五）团队精神状况和素质

1、除少数员工外，团队士气良好。在实际调研中，25％的员工认为我们团队的精神非常高

昂，60％认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体，但15％的员工认为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进行调查时发现，约有35％员工反映某些员工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例的行为。

2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的，个人业绩是团队业绩的基础，只有实现个人利益与个人绩效息息相关，才能调动员工的积极性和责任感，而据相关数据显示，万州苏宁电器仍需要在此方面继续努力。

（六）员工个人专业知识与技能的发挥

员工技能的自我评价。员工普遍认为，在实际工作中自身的专业技能比较满意，这一比例高达83％，仅有17％左右的员工认为自己的技能相当完备，与此同时，5％员工对自身知识与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面，这一比例有所下降，75％员工认为自身的技能基本发挥，25％员工认为没有完全发挥，可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想，员工的潜能和能力有待于进一步开发。

五、今后的对策与建议

根据目前公司的培训现状，为了让公司的培训更有效，应从以下几个方面来完善管理体系：

1、强化员工责任心的培养。针对本公司的工作情况和工作特性，对员工加强质量意识的培养，使员工充分意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给公司发展带来的不良影响。

2、加强员工之间相互沟通。不定期的和公司员工进行交流，使员工的意见能够及时反馈，发现的问题能够及时解决。便于部门之间以及领导和员工之间的的相互了解和协调。

3、调整人员配置、促进员工技能发挥。针对每个员工的特点对其岗位进行调整和安排，使其能够充分发挥个人特长，避免人才浪费。

4、加强团队融合提高团队素质。多进行一些团对活动和考核，以便加强团队合作，从整体上提高整体素质。

5、加强员工培训激发员工的创新能力，改变员工的平庸工作行为，尽可能降低管理成本，克服不可测性，保证素质较低的员工无法进入，有效降低优秀员工的流失率。在今后的工作中不断对各类员工进行不同目的的分类培训，以满足不同员工的不同需求。加强员工培训，在良好的人际关系，相互配合的工作环境下，在公平公正的基础上，可以更好的激发员工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道，把工作做得尽可能好，不仅让员工觉得实现了自己的人生理想，同时对企业有了满足感和归属感。也使企业和员工得到共同的发展，真正实现企业和员工的双赢。