奉献一线 乐在其中

第一篇：奉献一线 乐在其中

奉献一线 乐在其中

在“十二五”开局之年，也是中国共产党成立90周年，更是建行实行战略转型和发展方式转变的重要时期，郭树清董事长深入阐述建行核心价值观，要求全行上下认真学习、深入体会、共同遵守，具有非常重要的意义。作为新时代的共产党员更应该立足本职工作，自觉践行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，始终以共产党员的身份要求自己，从每一件小事做起，从点滴做起，在平凡的岗位上忠实践行核心价值观，为员工做出表率。通过总结自己的工作体会，吸取过去工作中的教训，以及借鉴优秀柜面员工的工作经验，身为新入职的一线柜员应从以下几方面思考并付诸行动，不断的发光发热，使自己逐渐从一名新员工成长为业务骨干。

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。随着改革开放和社会主义市场经济的不断发展，加强理想教育越来越具有重要意义。既要巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，要树立正确的理想信念，要倡导伟大的民族精神和时代精神，也要奉行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，它明确了当代社会最基本的价值取向和行为准则，涵盖了人生态度、社会风尚的方方面面，体现了社会主义基本道德规范，体现了中华民族传统美德、优秀革命道德与时代精神的完美结合。荣辱观是世界观、人生观、价值观的重要内容，树立正确的荣辱观是形成良好社会风气的重要基础。只有分清荣辱，明辨善恶美丑，一个人才能形成正确的价值判断，一个集体才能形成良好的道德风尚。良好的政治思想素质有利于科学的判断“十二五”时期面临的重大机遇，有利于推动战略转型和改革发展。

二是学习掌握业务知识和专业技能。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，随着网上银行、电话银行、手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向客户营销。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同事一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任，同事信服的技术型人才。面对新的工作环境和全新的业务，作为一名青年员工，更应该始终把业务学习和知识储备放在首位。必须树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就扎实的银行业务和专业技能功底，能及时准确地处理各种类型的业务难题，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。我们建行的服务理念便是“客户至上、注重细节”,而体现这一理念更多的在于我们的柜面服务上。一年来的实践也使我逐步理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“客户至上、注重细节”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任。

三是端正态度，牢固树立服务意识。银行的工作是简单而平凡的，要不断的提醒自己在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，要学会以务实求真的态度对待工作，要学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略服务的魅力，体会“以客户为中心”的真正内涵。法国雕塑大师罗丹说过一句话：“生活中缺少的不是美，而是发现。”要懂得发现自己工作中的美，体味自己工作中的乐趣，亲身感受到你所服务的对象，对你工作付出后的肯定与接受，这实在是一件极为快乐的事情。从上班到下班，要始终精神饱满，持之以恒。而不能上午精神饱满，下午就放松下来；高兴的时候热情高，心烦的时候闹情绪。同时工作中要虚心的向其他同事请教，也要主动的向其他同事介绍自己工作中的好方法，帮助业务不太熟悉的同事提高业务技能，从而提高整体服务水平。

随着网点转型的深入，规范化服务的实施，对银行一线柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务。尽管优质服务说起来是老生常谈的话题，但要真正做好却不是一件容易的事情。在为客户服务的过程中，要做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。对于客户的一时不理解和过激行为，要始终抱着不急不躁、心平气和的态度，耐心解释，以真诚服务感动着每一位客户，从而使误解和纠纷降到最低限度。例如，一位客户前来办理结算业务，但由于没有带齐有效证件导致暂时无法办理这笔业务。这位客户当场表示不满，这时我们应该带笑容耐心向他解释“您如果不提供证件，我给您办了这笔业务，那我就是违反了银行规章制度，您能信任违规办理业务的银行及员工吗？违规办理这笔业务，表面看是给您解决了燃眉之急，而实际上是一种对您的资金安全不负责任的行为，请您务必谅解”。相信客户也一定会理解的。相信我们一线员工能在不断的实践中做到几乎完美、无可挑剔的服务，而且这样的服务不是单靠制度严格要求逼出来的，而是靠对党的忠诚，对岗位的热爱，对客户的用心，自动自发体现出来的。全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨，也是践行核心价值观的根本落脚点。只有时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上，才能把服务工作做好。对工作，要特别细心负责，客户交代得每一件事都要记在心里，当作一种责任落实在行动上，并且想法设法地去办好；是把客户当亲人，视奉献为快乐，对客户有一种发自内心的真情实感。

四是积极培养营销意识。当前积极推进我行战略转型，转变发展方式的一个重要方面便是从交易核算型向服务营销型转变。怎么变？口难开，话难讲，面子薄，需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。我们应该选择迎难而上，要转变讲服务就要了解客户的需求，以客户为中心，仔细观察客户。前台窗口是客户接触银行的第一个通道，这是前台柜员的优势，我们就在阵地的最前沿，第一时间接待客户，为客户服务，力求在最短的时间内了解每一位前来办业务的客户情况，建立了客户通讯录，这样才能识别出以后可能发展的有潜力的重点客户。

敢开口，大胆尝试，就有希望成功。我们虽然有市场营销学的理论知识，但还需要理论-实践-再理论的系统全面学习。在工作中光有理论是不行的，还要学会和客户沟通，勇于给自己定一个较高的目标，以诚实为人的方式树立自己的形象，改进服务语言，在后续工作中主动联系客户，学习营销技巧打造自己的服务品牌。沟通从心开始，要主动和客户做朋友，用自己的真诚打动客户，让客户了解建行，了解建行的产品，让他们感受到选择建行就是选择了安全和便捷，就可享受周到的高品质服务。

海尔首席执行官张瑞敏也曾经说过：把平常的事情长期做好就是不平凡，把简单的事情长期做好就是不简单。践行建行核心价值观，要紧密结合工作实际，将“诚实、公正、稳健、创造”体现在一言一行、一举一动之中，自然达到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。现在很多人做事，包括我自己，往往太注重结果。换句话说就是太急躁了，做什么都要立竿见影，可是欲速则不达。注重结果是好事，可是太急功近利的话，往往失去事件本身的意义。相信谋其上者得其中，谋其中者得其下，谋其下者则无所得，只有一开始把所有事情做好才有资格去对未来品头论足。

第二篇：感恩奉献 扎根一线 岗位成才

感恩奉献，扎根一线，岗位成才

——记机修厂动检班钳工王浩

王浩，一个刚从四川大学毕业的北川县羌寨青年人，用自己的知识和智慧，用自己的勤劳和汗水，为玉龙化工的生产服务谱写着一曲动人的乐章。凭借扎根一线，岗位成才、勇于担当，乐于奉献的优秀表现，诠释着玉龙化工奋发有为、建功立业的创业精神，展示着一代80后的风采。

铭记抗震精神 感恩社会乐于奉献

采访王浩前，本以为他会滔滔不绝谈工作的事，但是和很多的一线职工一样，他的话不多，质朴谦虚，少言寡语，认真实在，或许是把精力和思路都集中到钻研业务和工作上的缘故吧。于是话题从他难以忘记的家乡北川说起。“小时候我一直都梦想着能走出大山，闯闯外面的世界，吸收新的东西”，中学时代的王浩，有着强烈的进取心，通过他不懈努力，凭着优秀成绩，他考入了四川大学。可是大三那年，家乡北川县天崩地裂，遭受巨大的地震创伤，曾经熟悉的美丽已经不复存在。“地震前的北川很美丽，很迷人；地震后的北川很悲壮，很心痛；新建设的北川更漂亮，更响亮。”谈起家乡，谈起羌寨，年轻的王浩语速较慢，仿佛心中有万千块垒，很沉重，也很真实。当时的王浩擦干眼泪，化悲痛为力量，和来自全国各地千千万万的救灾群体一道，奔忙在抗震救灾一线，送水、照亮、带路、做登记、送工具、搬巨石、抬遗体......不知道什么叫累，什么叫苦，只知道只有坚持只有奋斗才能从灾难的废墟中再次站立起来。“不抛弃，不放弃。那一段经历给我留下了这一辈子也用之不竭的力量，是灾难，也是财富。当时看着全国那么多好人恩人千里迢迢来救助北川，我就知道，这份恩情这一辈子也还不完。” 2009年7月，带着地震后的稳重成熟，带着抗震救灾的不屈不饶，带着专业知识的厚重睿智，北川县优秀志愿者王浩从川大毕业，通过应聘来到玉龙化工，怀着一颗感恩社会的心，到了这个新的环境，成了一名真正的一线化工工人。“刚来不久就遇到天然气涨价，供应不足，企业开工不足。但是我想地震那么大的艰难困苦都过来了，在集团公司的正确领导下，大家团结一心，拼命这个关口肯定能挺过去。”看到王浩的脸上充满阳光般的笑容，我蓦然领悟到：这不正是我们玉龙公司一步步走到今天一直坚持的乐观向上精神吗？这不正是玉龙公司未来发展所需要的吗？

正确人生定位 扎根一线善于学习

王浩到了玉龙公司后，开始是分配在调度室实习，岗位很关键，工作条件比较优越，经济待遇也较好，但是在工作不久，王浩主动提出“到更基层的部门去，到更艰苦的地方去”，并向主管领导解释了基本原因，“万丈高楼从地起。到车间去，从基本的做起，向一线的老师傅请教，在实践中摸索，才能把自己学的科学知识真正转化成手上功夫，理论联系实际，转化成真本领，如果科学理论停留在口头上，停留在书本上，像个稻草人，学历也是个空摆设，花架子。”王浩接受采访时再次说出了自己当初的这番话时，更加深刻透露出自己主动请缨来到动检班钳工组后的真实感受。说实在的，一个重点本科毕业的大学生，参加工作就深入一线，确实存在很大的心理考验和实践动手能力考验。新的岗位新的挑战，从拿起钳子干上钳工起，他就暗下决心，一定要沉住气，一定要谦虚，重点本科的大学生没有什么了不起，克服掉自己的心高气傲，在一线一定要干出点名堂来。在平时的工作中，王浩真正放下身子，不懂就问，不管被问的人学历是什么，年龄工龄多少，只要能告诉自己正确答案，告诉自己这问题该怎么动手解决，告诉自己该怎么做能更有效率，他就虚心请教。“基本看不出他是一个名校毕业的大学生，像个小学生，工作很卖力，对我们这些老头伙很尊敬”组里的同事对王浩的工作精神和品质是赞不绝口。除了向实践学，向师傅学，王浩还坚持网上自学，和大家一起学。三胺开车后不久，为了在今后的工作中经得起考验，打得起硬仗，王浩用业余时间在网上下载了大量与三胺配套系列机器的相关运作和维修知识加强自我提升。但他很快发现面对载气压缩机一类的高端先进设备，动检班三胺组很多同事都想加深认识和把握，于是他把自己的电脑搬到车间，硬件软件一起“捐”给动检班三胺组，和动检班三胺组同事一起加强充电，如同饥饿的人扑在面包上一样，不断吸收知识营养，使大家都明确自己的职责，对三胺的每一个部件都争取了如指掌。“大家好才是真的好”，王浩对这事的认识很明确，“维修的事情关系三胺正常运转的大事，只有大家用功都使劲，团结一心才能共度难关。”作为新时期的大学生，王浩一样的大学生正在充分运用自己学到知识，起着文化带头人的作用，我们玉龙这样的青工越来越多的话，必将推动玉龙的事业蒸蒸日上！

立足岗位成才 认真负责勇于担当

世界上的怕，就怕认真二字。360行，行行出状元，做个钳工不跌份，做个没有本事的人才真的跌份。钳工工作看起来小，但是实际干起来，只要认真体会，责任意识到位，就很快可以发现这个工作很考验一个人的知识修养、经验积累、体力支撑、临场反应等综合素质。小能见大，小能练大。“王浩这样的青工正是需要从小处做起，从点滴做起，才能逐渐成人成才”，厂里的分管领导这样评说到，“王浩这样的青工可贵之处就在于：认真，不浮躁，不挑挑拣拣，踏踏实实干好分给的每一件事情”。比如：12月5号，正是王浩值班，半夜1点过，三胺破碎机链条断裂。王浩与同事们一起参加忙碌的抢修工作，知道清晨8点，但还是没有修好。这时王浩下班的时间到了，他本可以轻松抛下一句“你们慢慢忙，累了一夜我困死了”就能够回家睡觉休息了，但是他并没有这样做，坚持和来接班的工友一道，继续抢修，直到上午10点多才终于完成抢修任务。又如：11月27日下午3点过，王浩趁着休息期间，和三胺的部分员工外出搞班组活动，当他们坐车飞奔在高速公路上时，突然接到车间电话说厂里的罗茨风机跳车，需要立即组织人手抢修。王浩和同事迅速决定结束活动，一起回厂主动参加抢修。这样的事情还有很多，既发生在王浩身上，也发生在很多其他的员工岗位上，就看你认不认真，负不负责，思路决定出路，态度决定高度，特别是年轻人，最有冲劲，脑子反应快，学习吸收快，更需要静下心来学本领，长见识。如果老是抱怨牢骚满腹，年纪轻轻就暮气沉沉，哪里还有辉煌的明天呢？

第三篇：扎根施工一线 奉献青春力量

扎根施工一线 奉献青春力量

——记漳州招银高速A3项目部青年突击队

2011年10月，随着漳州招银高速A3合同段进入施工高潮，项目部积极响应福建建工集团总公司号召，本着“建功、立业、育人”的理念，他们在“奋进拼搏、创先争优”的建设宣言中，一支年轻的队伍扎根施工一线，在招银高速公路项目建设中崭露头角，茁壮成长。这支队伍就是福建建工漳州招银高速A3项目部青年突击队。

一、虚心学习，善于总结，在攻坚克难中实现青春价值。福建七建集团有限公司的核心业务历来是以房建工程为主，在接到招银高速公路项目建设任务时，年轻的队员们即是外行，也缺乏经验。但在团队当中广为流传的一句话：“干什么学什么，缺什么补什么。”本着这个理念，突击队员们认真学习图纸，明确工程特点和各项技术要求，主动向业主、监理、项目部等有经验技术人员请教。平时还经常到其他标段施工项目观摩取经，认真分析总结，根据实际情况制定更适合该项目的施工工艺和施工方案。

在海平互通主线桥工程建设中，由于临近厦漳跨海大桥的上部箱梁结构采用两次浇筑成型的方法，施工工艺上更容易操作，大家也打算采用这个方案施工。就在准备工作就绪时，业主领导否决了这个方案，原因在于两次浇筑会留下施工缝，影响箱梁实体结构的质量以及观感，要求全断面一次浇筑成型。由于一次浇筑成型在施工工艺上要求比较高，要准确控制混凝土塌落度及初凝时间，分层分段连续浇筑箱梁

底板、腹板及顶板，这样的施工方法确实是有利于箱梁实体结构的质量和观感，但缺乏经验的突击队员犯难了，在如此高质量高标准情况下，采用从没有见过的施工方案，队员们确实是无从下手，纷纷提出疑问：为何厦漳跨海大桥项目可以采用两次浇筑，而我们不行？此时，项目部指挥长态度坚决地说：“别人能做的，你们也能做，这毫无意义；别人不能做的，你们能做，才是真本事。遇到困难的时候，才是青年突击队体现价值的时候！此时此刻你们不应该来告诉我这个事情如何难做，你们应该思考是不是真的已经竭尽全力了。”这句话大大激发了广大青年突击队队员攻坚克难的信心和勇气。说干就干，在几次浇筑过程中，不断改进方案和总结经验，真正掌握了箱梁一次浇筑成型的施工技术，为海平互通主线桥保质保量提前完成任务奠定了坚实的基础。

二、发挥优势，加班加点，出色完成急难险重的工程任务。

青年突击队是召唤和凝聚青年的旗帜，更是完成急、难、新、险、重任务的铁拳头。由于海平互通主线桥工期紧迫，必须于2012年4月30日前完成，这意味着要在六个月内完成主线桥左右幅共计720米现浇箱梁施工，任务艰巨，刻不容缓。为了抓紧工期，突击队员们放弃休假，日夜奋战，努力为施工班组创造工作条件。由于海平互通主线桥与厦漳跨海大桥项目在13#墩处对接，13#墩属厦漳跨海大桥项目承建，该13#墩施工进度极其缓慢，导致海平互通主线桥第四联箱梁施工工期严重滞后，迫使我们在对方13#墩完成后，必须 2

加班加点日夜施工，才能确保总工期。为了能安全、顺利地开展夜间施工，突击队员们轮班上岗，24小时不间断监控施工过程，经常在深夜背着测量仪器，照着手电筒在施工现场进行测量放样等工作。与班组一线工人一起突击奋战13个昼夜，完成了架子搭设、模板钢筋安装、预应力管道安装、混凝土浇筑等工作。

三、规范施工，保证质量，在标准化施工中发挥先锋和模范带头作用。

创造优良的工程质量，是公司对全体建设者提出的根本要求，更是青年突击队成长进步的试金石。在现场施工过程中，青年突击队力求规范施工，接到工程图纸后，突击队员们先要将图纸仔细认真研究讨论，避免在施工中出现错漏，影响工程质量而造成不必要的人力、物力的浪费；同时要通过全面的治理方法，对质量进行预控和过程跟踪控制，对现场管理人员和施工人员认真交底，做到质量标准心中有数。就在海平互通主线桥施工接近尾声的时候，由于管理意识有所松懈，导致最后一联箱梁的脚手架搭设局部架体成不规则四边形，造成安全隐患。在接到整改通知时，青年突击队员们即刻召集成员开会，深刻反省，及时组织劳力拆除不合格架体，重新搭设，及时消除安全隐患。

功夫不负有心人，4月19日，海平互通主线桥主体工程现浇箱梁浇筑顺利完成，比预期提前11天完成任务，被招银公司授予“安全、文明规范化施工示范工地”。如今这支奋发向上的80后青年突击队仍然活跃在漳州招银高速公路建 3

设工地上，默默奉献出青春和力量。

（招银公司党支部）

【编者后记】今年是漳州招银疏港高速公路建设的大干之年、拼搏之年、决战之年，为确保各项工作任务顺利完成，招银高速5支青年突击队立足施工一线，以实际行动践诺“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别能学习、特别能创造”的突击队精神，积极投身招银高速公路工程建设，尽职尽责，攻坚克难，较出色完成急难险重的工程任务，做出了自己的贡献。为纪念“五四”青年节和共青团成立90周年，本刊特此采写报道A3项目部青年突击队《扎根施工一线，奉献青春力量》。望青年突击队进一步增强使命感、责任感、紧迫感，抓紧当前施工的有利时期，发挥优势，攻坚克难，让青春在招银高速公路建设中闪光。（陈秋龙）

第四篇：读书,乐在其中

读书，乐在其中

书是人类智慧的源泉，书是人类进步的阶梯。我爱读书，是书给予我智慧和知识，也给予我力量和勇气。小说教给我做人的道理；诗歌唤起我对美好生活的追求；童话让我分辨生活中的美与丑善与恶。当然，读书也让我乐在其中。

读书教给我做人的道理。里的又一次，我去购物看到一个漂亮的发卡付了10元，竟翻倍找我50元，我有些暗自欣喜。我想售货员阿姨肯定把5元看成50元了，我可真幸运呀！走在回家的路上，看着手中的50元顿时觉得自己是那样的贪婪。我也想起《修鞋姑娘》这本书，书中写了一位修鞋姑娘和修鞋少给钱的小朋友的事，修鞋姑娘待人真诚、善良、乐于助人，我十分敬佩。修鞋姑娘仿佛现在就站在我的面前怒瞪着我，好像在说：“你怎么能这样做？人与人之间要真诚相待，难道你忘了吗？快把钱还回去，你还是个好孩子。”一下子，我的脸羞红，心想：是呀，修鞋姑娘说得对，我必须还回去人与人之间要真诚相待！于是我匆匆跑进商店把50元换成了5元，售货员阿姨也美美地表扬了我一番，“修鞋姑娘”似乎也表扬了我，我惭愧地低下头，捧着《修鞋姑娘》这本我随身携带的书如珍宝一般，因为书教给我做人的道理。

读书使我变的坚强、勇敢。那天，妈妈去华山旅游不在家，爸爸晚上还要加班，因为我怕黑所以拉着爸爸不让他走。爸爸说：“你不是读过《鲁滨逊漂流记》吗？鲁滨逊他孤身一人在岛上生活30年，自己一人荒野露宿、涉危涧，晚上还有毒蛇猛兽，你应该像他一样坚强、勇敢。”我想了想，爸爸说的不无道理，我浑身像充了电一般有了力量，我对爸爸说：“爸爸，你走吧，我会向鲁滨逊学习的。”爸爸走之后，我捧起已经有些破旧的《鲁滨逊漂流记》小心翼翼地翻看着。时间一分一秒的过去，我也似乎不害怕了，是《鲁滨逊漂流记》给了我勇气，让我坚强、勇敢。爸爸已经回来了，我高兴地扑在爸爸身上，兴奋地说：“爸爸！我不怕黑咯！是《鲁滨逊漂流记》这本书给了我力量和勇气，让我变的勇敢坚强，战胜了黑暗。”爸爸意味深长地笑着，每次当我一个人在家时，我没有丝毫的恐惧感。是书使我变的勇敢、坚强。

一日又一日，一年又一年，爱读书的习惯一直持续着，又让我明白了许多道理使我受益匪浅，成为我的良师益友，真是读书乐在其中呀！

第五篇：爱岗敬业乐在其中

爱岗敬业乐在其中

如果你是一滴水珠，请滋润每寸干涸的土地；如果你是一缕阳光，请照亮每个黑暗的角落；如果你是一股春风，请吹绿每株枯黄的小草…

在公安局上班的朋友说：“做警察比较危险，值班、办案，可每当惩治了坏人保护了好人得到人民群众的表扬时，所有的胆怯都会化为力量…

在学校教学的朋友说：“做老师比较辛苦，备课、讲课、批改作业，可每当看到学生渴望知识的目光和家长满意的笑容时，所有的疲倦都会烟消云散…”

在医院工作的朋友说：“做医生比较繁忙，白晚班交替、不分节假日，可每当听到患者痛苦的呻吟和病人家属恳求的言语时，所有的不满都会顷刻消失…”

作为一名电业人，又何尝不是危险、辛苦、繁忙的呢？

酷暑夏季，烈日当头，为了让用户能在家里享受空调带来的凉意，我们的电业人顶着烈日高空作业；

寒冷冬季，银装素裹，为了解决断电给用户带来生活和工作的不便，我们电业人不畏风雪奋力抢修；

不分季节，不管天气，为了保证用户放心、安全的用电，我们电业人不辞劳苦到处检修。记不清，有多少个夜里，被用户寻求帮助的电话铃声吵醒，“请放心，我们马上到”是我们电业人不变的回答；

爱岗敬业 乐在其中！

试验班