第一篇：标准语
引 言
1.宏 图
Premier 服务 – 同时兼备全心之真诚款待及宾至如归的服务。
2.使 命
成为尊贵酒店式物业管理的先驱和领导者，提供令客户喜出望外的殷切款待。
3.承诺
Premier 员工，不论他们的职位及工作地，将全情投入去提供“Premier 服务标准”。
“任何时间、任何地点由任何人”
4.力 臻 完 美
我们的成功有赖于客户对我们专业服务之认同。然而,员工的仪表及其服务态度对公司的形象有着直接的影响。端庄的仪表及友善和蔼的态度可以令受款待的客人对公司及员工个人留下良好而深刻的印象。就此，我们特别就员工之礼仪列出详尽的指引和标准,以协助各员工树立良好的形象，及为我们的专贵客户提供宾至如归的服务。
Proactive 主动 :热诚与及自发性地为客人提供服务。
Responsive 负责 : 实时为客户服务,以满足客人的需要,提供令客户喜出望外的殷切款待。
Effective 有效 : 以客人为先，及时为客人圆满地解决问题。
Meticulous 仔细 : 亲自跟进客人的投诉或有关问题。
Informative 资 讯性 : 不断充实自己，扩大知识面,以满足客人日渐提升的需求。
Elegant优雅的仪容 : 具备诚恳、亲切、热情及专业的仪容与服务态度。Resourceful互相帮助 : 以客为先，员工之间互相帮助,互相交流，互相提携。
礼 宾 部
当客人...走进大堂
2.手提着行李或物品3.见到服务员时 4.有疑问时
客人将...■
看到洁净, 装饰清雅, 漂亮 的大堂
■ 看到面带亲切笑容的服务员
■
看到服务员用亲切的眼神及 甜美的声音向客人问候
■
会被友善地称呼客人的姓氏
■
看到穿着整齐制服, 充满朝 气的服务人员
■
看到服务员主动为他们开门 ■ 看到服务员主动为客人按电 梯
■
看到服务员主动、亲切和礼 貌的跟客人打招呼 ■ 获得实时表示关注 ■ 获得准确无误的答复
客人将听到...■
轻松, 柔和的背景音乐
■“早上好/您好/晚上好” ■ “张太太, 早上好/您好/晚上好”
■ “我可以帮您忙吗?” ■ “我稍后为您送到办公室好吗? ■“您好”, “早上好”, “晚上好” ■ “您喜欢哪种菜式呢?” ■ “您想试那中国/泰国/西餐餐馆吃饭吗?我替您订座好吗？” 我不会...容忍任何
■ 大堂地上有纸屑、杂物和垃圾, 而视 若无睹
■ 已凋谢花卉的摆设 ■ 杂乱的桌面
■ 服务员坐在椅子上
■ 不理睬客人 ■ 只顾低头工作
■ 用“喂”、“嗨”等不礼貌语跟客人
打招呼
■ 不注视客人而左顾右盼
■ 称呼客人为“先生、小姐” ■ 直呼客人名字
■ 佩戴破旧的徽章
■ 不按仪容仪表标准装饰自己
■ 不理睬客人 ■ 认为“不是我的工作”、“我没有时
间去为你服务”
■ 回避客人
■ 面无表情。
■ “我不知道” ■ “这不是我的工作范围”
■ “您为什么不自己打电话问问” 5.想服务员替他订台或
要 求其他服务时6.需要我们给予意见时
7.在礼宾部等候，而同时有四位或以上客人正在等候接待
8.来电时
9.遇到问题，需要令一位同事回答时
■ 会获取用Premier客人专用的预定表,写下客人所要预约的详细内容 ■ 会被有礼地了解他们的需要 ■ 会被给予可行的建议或可以替代的方法, 满足他们的要求
■
会被主任或其它服务员接待
■
在三声铃响内被接听电话 ■ 在交谈时听到礼貌的声音 ■ 不会长时间等候，如果需要 时间查找数据,礼貌的告诉客 人, 稍后回电给他
■ 会在十分钟内接到回电
■ 会被我们转介到有关同事，并将所有资料正确地转达至 有关同事
■ 不会被要求重申他们的问题
■
“对不起,请给我5分钟让我先帮您查找一下吧？”
■“这是XXX餐馆的地址和您订台的数据，祝您有个愉快的午/晚餐。” ■“这是订台的数据，还有其它事情可
以帮忙吗？”
■“我建议您到这家餐馆, 这是地址和电话, 您需要我帮您叫辆出租车吗?” ■“请多等一分钟” ■“对不起，要您久等，我可以为您服务吗？ ■“早上好”/“您好”/“晚上好”/礼宾部，我是XXX。” ■
“我已将您的情况转达我们的主任，他/她将在5分钟内到达。请先坐一会儿吧？”
■“我是礼宾部经理董聪，对于所发生
之事深感抱歉，我的同事已将事情向我说明，我现在会作以下之相应行动„”
■
“我现在很忙”等拒绝客人 ■ “我没有时间去为你服务” ■ “可以了” ■ “完成”
■ “这是电话号码,您自己打去订吧。”
■
“我不知道哪个餐馆好。”, “或者您试试那边那家,名字我不知道” ■“我不知道”
■“您自己打去114问问吧！”
■ 不理睬客人 ■“我没有时间去为你服务，请一会儿后
再来”
■ “喂”
■ “嗨”
■ “找谁”
■
“我的经理将到，请您把情况直接转达 我们的主任吧？”
■“我的同事没有对我说，请您再说一次 吧？”
当客人...10.前来投诉
11.正在下车时12.需要出租车
客人将...■ 由经理密切跟进,提供协助,让客人感到满意。■ 会收到最高级之职员的道歉信，清楚表示事件之始末。■ 会和服务员有眼神接触，得 到大门接待员主动的开门及 亲切和礼貌的跟客人打招呼 ■ 会被大门接待员主动地代为 提行李
■ 得到服务员代为安排出租车 ■ 得到服务员帮助与出租车沟 通 ■ 得到国际金融中心二期的地 址名片在回程时使用 ■ 得到服务员代为关上出租车 的门
客人将听到...■“刘先生，我是礼宾部经理董聪。专诚来电是希望此次事件得到令您感到满意的完满解决。”
■“多谢您的宝贵意见。我们一定会跟进这件事情。谢谢。”
■ “先生/小姐，早上好/您好/晚上好” “我可以帮忙您提行李吗?”
■“我可以代为安排出租车吗？” ■“我可以代为替向司机翻译吗？” ■“请保留国际金融中心二期的地址名 片在回程时使用” ■“祝您愉快！” 我不会...■ 对客人的投诉不理会 ■“我会交给我的同事去处理。” ■ 不理会或逃避投诉的客人 ■ 与投诉的客人争论
■ 不理会客人的座驾/客人 ■ 不耐烦 ■ 粗鲁地把车门关上 ■ 对出租车司机无礼 ■ 说：“我不知道。” ■ 希望获得小费奖赏
保 安 服 务
当客人...客人将...1.在办公时间内走进乘■ 会看到站立姿势正确的服务
客人将听到...我不会...■“先生/小姐，早上好/您好/晚上好” ■ 不注视客人
客电梯 2.在大堂里迷了路 3.当客人有疑义问问时
4.在非办公时间走进办公室楼层
员
■ 会和服务员有眼神接触，及 亲切和礼貌的跟他们打招呼 ■ 会被称呼他们的姓氏(如知 道)
■ 会得到服务员主动为他们按 电梯
■ 会被主动的提供协助
■ 会得到不具威吓性的协助 ■ 会看到我们的笑容
■
会被细心聆听
■ 会即时得到有礼的关注并了
解他的需要
■ 会看到或听到我们表示对客
人问题及感受的关注及谅解
■
会被有礼地查询以确认身份 ■ 会在一分钟之内获准离去,如已成功确认他们是租户的雇员
■
“先生/小姐，我可以帮忙吗?”
■ “嗯” ■ “我明白” ■ “对不起, 请您再重复一次。” ■“对不起，您可以再重复说一遍吗？” ■ “让我先将您的问题写下来。” ■ “我可以帮您吗?” ■ “对不起, 先生/小姐,请把您的八达通卡放在这里登记。” ■ “请给我一分钟时间，待我通知该公司您将前往探访。” ■ “对不起，让您久等,，多谢合作。” ■ 逃避眼神接触 ■ 倚在墙上
■
不理睬客人 ■ 表现富敌意
■“您在做什么？” ■“您在此工作吗？”
■ 在客人谈话时, 沉默不语 ■ 听客人讲话时, 想或
做别的事情■ 不与客人有眼神接触 ■ “什么?”
■ “不对,不对,您错了！” ■ 以“我不知道！” ■“这是您的不对！”
■“等等！您要去哪里？” ■“您是谁？” ■“您在这里工作吗？
■“这是我们的政策！” ■“您必需出示您的身份证!”
当客人...5.不能即时提供身份证明文件 6.正在等候查核身份 7.在投诉被查问身份时
设 施 管 理 部
当客人...1.透过热线电话要求维修服务 客人将...■ 不会听见服务员在对讲机中 的对话
■ 会受到富灵活变通的外交手 腕的对待
■ 感到我们的全力帮助 ■ 不会受到威吓性的对待
■ 被清楚交代我们的查核程
序，如暂未能查得客人身份
■
不会听见服务员在对讲机中 的对话
■ 被有礼及有耐性地对待 ■ 不会受到威吓性的对待
客人将...■ 在三声铃响内被接听电话 ■ 在交谈时听到礼貌的声音
■ 在十五秒之内再接听刚才被 要求等待的客人
■ 因等候时间过长而被要求稍 后才回电给他
■ 会在十分钟内接到回电
客人将听到...■ “请告诉我您所工作的公司名称？” ■ “请让我带领您到下层的登记处。”
■
“对不起，请给一些时间去查核。” ■“您可从这里乘升降机到3楼，再转
乘升降到52楼。”
■“对不起，请给一些时间去和我的主
管交待整件事情。”
■“先生/小姐,我同意您的看法.” ■“请稍候,我的上司即将到来协助
您。”
客人将听到...■“早上好”/“您好”/“晚上好”/设施管理部,我是艾域” ■“有关同事将在10分钟内到达贵公司。”
我不会...■“这边，请出示身份证！不然我就通知
警察!” ■“我很忙!”
■“这是我们的政策!”
■
不理睬客人
■“您可以查一查那公司名录。”
■ 多于一次打断客人的对话,和其它人士 对话
■ 和其它同事用客人不懂的语言说话
■
“这是我们的政策!” ■ 完全不理睬客人
■“出示身份证！不然我就通知警察!”
我不会...■“喂”,“嗨”
■“甚么？” ■“我们迟一会到”
■“我不知道” ■“我们无办法做得到，大厦的设计是这样！”
2.看到有一位设施管理部的服务员到他们的办公室
3.在投诉
4.投诉正被处理时
■
不会等候多于十分钟 ■ 被通知维修完成之时间 ■ 得到维修按时地完成
■ 感到正被细心聆听及同情，而不会被打断他们的说话 ■ 看到或感受到我们表示明白他们的感受及讯息，更得到我们的道歉
■ 被提供解决的方法及将事件完满解决的时间 ■ 再次获得诚恳的道歉
■
得到我们以下列五项原则来处理
-关心的聆听跟进
-向经理报告
■
“早晨”/“午安”/“晚安”/设施管理部,我是位设施管理部的服务员，唐尼。我们得悉贵公司的空调系统发生故障,我可以进来检查一下吗？”
■“请接纳我们诚恳地为此次事件给您造成不便而道歉。我们会在今日下午三时前将事情解决。” ■“我们很抱歉。我们会及时处理。我可以稍后再致电给您，通知您我们将事情解决的时间吗？” ■“请再次接纳我们诚恳地为此次事件给您造成不便而道歉!”
■“这情况的确令人讨厌。令您感到不便，我真是很抱歉。” ■“您知道那些水从何而来吗？” ■“请问何时方便让我们的维修人员到您们的办公室呢？” ■“您希望我们派出维修人员到您们的办公室查看一下渗漏的情况吗？”
■
进入客人的办公室而不介绍自已 ■ 容许手提电话的铃声在响
■ 在对讲机中对话而不使用耳筒
■ 在未得到客人准许下偷看他们的文件或装饰
■ 主动与客人展开闲谈
■ 在客人面前投诉其它同事 ■ “这不是我的错。” ■ “今天在这里的同事犯的这错误，您为何总是针对我？” ■ “不对，您错了„” ■ “这是非常专门，您不会明白！” ■ “要是您仍然有其它问题，您自已致电物业管理的同事好了！” ■ 不处理投诉 ■ 给客人认为他们正在浪费我们的时间 ■ 在向客人解释时，想或做其它事情 ■ 向客人发怒 ■ 和客人争论或争执 ■ 在客人面前投诉其它同事 清 洁 服 务
当客人...1.走进大堂
客人将...看到洁净, 装饰清雅, 漂亮的大堂
■
客人将听到...■
我不会...容忍任何
■ 有纸屑,杂物和垃圾在大堂地上，轻松, 柔和的背景音乐
2.需要清洁服务时3.在投诉
4.投诉正被处理时■ 看到面带亲切笑容的服务员
■
听到服务员用亲切的眼神及 甜美的声音向客人问候
■
会被友善地称呼客人的姓氏 ■
看到穿着整齐制服, 充满朝 气的服务人员
■ 被通知清洁完成之时间 ■ 得到清洁服务按时地完成 ■ 感到正被细心聆听及同情，而不会被打断他们的说话 ■ 看到或感受到我们表示明白 他们的感受及讯息，更得到 我们的道歉 ■ 被提供解决方法及将事件完满解决的时间 ■ 再次获得诚恳的道歉 ■ 得到我们以下列五项原则来处理 关心的聆听 发问-获得提供解决方法 ■ “早上好/您好/晚上好，你好吗？” ■ 我们的亲切眼神及点头，如我们不会 说那方言
■
“张太太, 早上好/您好/晚上好”
■“清洁服务员会在五分钟内抵达。多谢您通知我们。” ■“请接纳我们诚恳地为此次事件给您造成不便而道歉。我们立即把地方清洁干净。”
■“我们很抱歉。我们会及时处理。我可以稍后再致电给您，通知您我们将地方清洁干净的时间好吗？” ■“请再次接纳我们诚恳地为此次事件给您造成不便而道歉” ■ “这情况的确令人讨厌。令您感到不便，我真是很抱歉。” ■“请问何时方便让我们的清洁人员到您们的茶水间清洁呢？” ■ “您希望我们立即派出清洁人员去清
已盛满的垃圾箱
烟灰缸中有多于两个烟头
不理睬客人
用“喂”、“嗨”等不礼貌语跟客人 打招呼
逃避与客人有眼神接触
在知道客人的姓氏欲称呼客人为“先 生、小姐”
直呼客人名字
佩带破旧的徽章
不按仪容仪表标准装饰自己
■“我们现在十分忙碌，我不能确定他们何时到达。大概是明天中午吧。” ■ 在客人面前投诉其它同事 ■“这不是我的错。”
■“今天在这里的同事犯的这错误，您为何总是针对我？” ■“不对，您错了„”
■“这是非常专门，您不会明白！” ■“要是您仍然有其它问题，您自已致电物业管理的同事好了！” ■ 不处理投诉
■ 给客人认为他们正在浪费我们的时间 ■ 在向客人解析时，想或做其它事情 ■ 向客人发怒
■ 和客人争论或争执
■■■■■■■■■
停 车 场
当客人...1.驾驶进入停车场时
2.走进缴费处时
3.收到找补及停车证时4.发现停车场已满时
5.询问月租车位时
跟进
向经理报告
客人将...■
看到洁净, 装饰清雅, 漂
亮的大堂
■ 看到面带亲切笑容的服务员
■
听到服务员用亲切的眼神及 甜美的声音向客人问候
■
会被友善地称呼客人的姓氏
■
看到穿着整齐、称身制服的 服务人员
■ 看到服务员用亲切的眼神及 甜美笑容
■ 听见服务员用甜美的声音向 客人问候，告诉他们停车场收费
■ 得到服务员说明找补的钱 ■ 被提示在下一次使用停车场 时选用八达通缴费
■ 被有礼地指示到等候的位置
■ 听到服务员用友善的声音为理所有垃圾吗？”
客人将听到...■
轻松, 柔和的背景音乐
■“早上好/您好/晚上好？” ■“刘先生, 早上好/您好/晚上好”
■“早上好/您好/晚上好” ■“停车场收费一共人民币七十五元整，多谢！” ■
“这是找您的零钱，多谢！”
■“您亦可尝试选用八达通缴费，那您就
无须到缴费处等候。”
■“停车场已经满座，请到那边等候，当
有车位的时候我们会通知您。”
■“月租车位的租金为人民币五千元，这我不会...容忍任何
■ 有纸屑,杂物和垃圾在大堂地上, ■ 已盛满的垃圾箱
■ 烟灰缸中有多于两个烟头
■ 不理睬客人
■ 用“喂”、“嗨”等不礼貌语跟客人打招呼
■ 逃避与客人有眼神接触
■ 在知道客人的姓氏欲称呼客人为“先生、小姐” ■ 直呼客人名字
■ 佩带破旧的徽章
■ 不按仪容仪表标准装饰自己
■ 逃避与客人有眼神接触 ■ 只用手指向收费显示屏 ■ “一共人民币七十五元整”
■
只交回零钱及停车证，但不发一言
■ 无礼地把零钱及停车证放在车上，而 不交到客人手上。■ 不理睬客人
■ 只用手指向客人表示停车位置 ■ “您要等！”
■ “您应打这个电话号码！”
他们清楚说明
是月租车位的租约规条和限制。” ■“我可给您月租车位的图则指示吗” “我不知道”
■“我想是人民币五千元吧„” ■6.在投诉
7.投诉正被处理时
■
感到正被细心聆听及同情，而不会被打断他们的说话 ■ 看到或感受到我们表示明白他们的感受及讯息，更得到我们的道歉
■ 被提供解决的方法及将事件完满解决的时间 ■ 再次获得诚恳的道歉
■ 得到我们以下列五项原则来处理
关心的聆听 发问
-获得提供解决方法 跟进
向经理报告
■“请接纳我们诚恳地为此次事件给您造成不便而道歉。我们立即把地方清洁干净。”
■“我们很抱歉。我们会及时处理。我可以稍后再致电给您，通知您我们将地方清洁干净的时间好吗？”
■“请再次接纳我们诚恳地为此次事件给您做造
成不便而道歉”
■“这情况的确令人讨厌。令您感到不便，我真是很抱歉。”
■“请问何时方便让我们的清洁人员替您清洁车辆呢？”
■“我们会立即派出维修人员去维修停车场系统，令您感到不便，我真是很抱歉。”
■ 在客人面前投诉其它同事 ■“这不是我的错。”
■“今天在这里的同事犯这错误，您为何总是针对我？” ■“不对，您错了„”
■“这是非常专门，您不会明白！” ■“要是您仍然有其它问题，您自已致电物业管理的同事好了！” ■ 不处理投诉
■ 给客人认为他们正在浪费我们的时间 ■ 在向客人解析时，想或做其它事情 ■ 向客人发怒
■ 和客人争论或争执
第二篇：议论文标准语段训练
议论文标准语段训练
教学目标
1．明确议论语段写作的意义。2．掌握标准议论语段的特点。教学重点：掌握标准议论语段的特点。
教学难点：学习三种类型的标准议论文语段写作。课时：1课时 教具：多媒体 导入：
一篇优秀议论文最大的特色在于以丰富的论据、充沛的情感和严密的逻辑形成强大的论证力量，而形成这种论证力量的部件就是议论文的主体段。一篇议论文如果能有几个联系密切并具有较强论证力度的主体段，那就会增加论证的深度、广度和厚度，使议论文富有说服力。议论文出彩与否与标题、开头和结尾有关，更与主体段密切相关。作者的议论能力也主要体现在主体段。因此，写好议论文的主体段至关重要。
议论主体段训练思路：知识引路+方法指导+典型剖析+跟踪训练
一、知识引路：
1、明确议论文主体段的“要素” 参考实例：
知识就是力量。（观点句）它首先是一种难以量化的、伟大的精神智慧，当然更可转化为具体的、可见的、巨大的物质力量。（阐释句）一介书生，手无缚鸡之力，却可以坐知天下之事。（材料句）凭什么？知识，以及知识带来的预见性。（分析句）史蒂芬.霍金，被卢伽雷氏症（肌萎缩性侧索硬化症）禁锢在轮椅上20多年，全身能“活动”的，除了眼睛，只剩一根食指，但这并不影响他能够成为继爱因斯坦之后当代最伟大的理论物理学家、享有国际声誉的伟人、超人。（材料句）靠什么？知识——关于宇宙奥秘：天体物理、时空本质的最新知识，最富有想象力、创造力的智慧。（分析句）可见，知识能够改变世界，知识能够决定命运，知识能够给人自由。（结论句）
小结：议论文主体段的构成：观点句+阐释句+ 材料句+分析句+结论句 观点句—— 明确（一句话，干净利落）
阐释句——阐释说明观点句；连接中心句与材料句，起到承上启下的作用 材料句—— 摆事实的部分，事例典型，叙述精炼
分析句—— 紧扣观点讲道理，可以分析原因，也可正例反设，或反例正设。总结句—— 归纳，点破主题
2、议论文主体段的结构类型
议论性语段的结构类型多种多样，这里只选择学生比较容易掌握的三种类型进行介绍。
（1）并列型：
结构模式：观点句+阐释句+并列材料句一+分析句一+并列材料句二+分析句二+结论句
分析：两个事例地位相同，一句话概括材料，一句话分析材料。（2）正反型
结构模式：观点句+阐释句+正面材料句+分析句+反面材料句+分析句+结论句。（3）归纳型：
结构模式： 观点句+阐释句+材料句一+材料句二+材料句三+材料句四+结论句。
二、方法指导：议论性语段的析事说理的方法
在掌握了基本的行文结构后，具体到每一段话如何展开，最好的方法就是：以事例论据为基础，综合运用假设分析、因果分析、条件分析等分析方法，摆事实，讲道理。
1、假设分析：以“耐住寂寞”为话题
耐住寂寞方能成就辉煌。忍耐寂寞是给自己独处的机会，有独处方有深入思考的空间，方能更好地领悟人生的真谛。“康德是德国的闻名世界的大哲学家。但他一生都生活在一个小镇上，远离尘嚣，没有接受任何媒体的吹捧，没有参加过什么名流聚会，没有什么领导接见的风光，他在寂寞之中领悟、思考、探索天地的哲理，路不断地在寂寞下延伸。如果他耐不住寂寞，把时间、精力都用于出名和享受世俗的热闹上，他的一生可能会„丰富‟些，但是，他能成为德国古典哲学的宗师吗？”因此，耐住寂寞是成就辉煌事业的不可或缺的条件。
讨论：这段文字是如何对论据进行分析的？
明确：这段文字在叙述完论据后，从假设的角度对论据进行了分析。假设他耐不住寂寞会怎么样。这种方法，就是在列举事实论据后，从正面或反面进行假设，假设材料中能达到的某种结果的条件不存在，将会出现什么样的结果，来揭示论据和论点之间的内在联系，这种方法叫假设关系分析法。
注： 正例反设 反例正设
标志性词语：假如、如果、试想、倘若 ……
2、因果分析：以“自信”为话题
人要自信，但不能盲目。三国时的马谡乃蜀军一员大将。镇守街亭，他把二十万大军驻扎在高山上，久经沙场的老将王平力劝他撤离此山，理由让在场的将士信服，但唯有马谡仍然坚持自己的意见，结果被司马氏围山断水，放火烧山，蜀军不战而乱，几乎全军覆没。马谡也依军法被处斩，身首异处。街亭失守，是因为马谡不懂兵法吗？不，他自幼熟读兵法，曾献计于诸葛亮，使其七擒孟获，平定南方边境；又离间曹睿与司马懿，使司马懿被罢官归田。马谡之所以失败，是因为他狂妄自大，盲目自信，不能听取别人的正确意见。“前事不忘，后事之师”，我们在决策、办事时不能盲目自信，要择善而从，虚心听取他人的意见，这样才能获得成功。
讨论：这段文字在叙述完论据后，是如何对事例进行分析的？
明确：是从因果关系上对论据进行的分析。这种方法，就是在列举事例的基础上，从因果关系上把论点与论据联系起来。具体说，就是对事例中的行为，沿着“为什么”这条思路，探求其根源，由果索因，使内容逐步深化。这种方法叫做因果关系分析法。
标志性词语： “之所以……是因为…” 正是由于…… 才……
3、条件分析：以“勤奋”为话题
勤能补拙。戏剧大师莎士比亚自幼家贫，不畏世俗和现实的压迫，刻苦勤奋，写出了《哈姆雷特》、《罗密欧与朱丽叶》等不朽的戏剧大作；齐白石从小刻苦勤奋，对绘画的学习和创作能持之以恒，终成一代国画大师；华佗自小立志医学，对医学难题不断地思索与实践，终成一代医学名家。由此可见，一个天资并无优势的人，只有勤奋不懈，做到“人一能之己百之，人十能之己千之”，才能变得聪明，成为对社会有用的人才。
讨论：这段文字在叙述完论据后，是如何对事例进行分析的？
明确：这段话以中外名人大家取得重要成就为例，强调一个普通人要想有作为、出成就，就必须以刻苦勤奋为条件，这种在列举事例之后，分析人或事情成功的条件的方法叫做条件分析法。
三、典型剖析——以“目标”为话题的文章主体段
只有定一个切合实际的目标，才能带领你到达理想的彼岸。（第一层：观点语句）所谓切合实际，就是从自身的实际情况出发，不浮夸，不空想。只有定立这样的目标，才可以支使我们的思想，放出我们的活力，鼓舞我们的希望，从而引领我们通向成功的道路。（第二层：对观点语句的解说）面对着经济贫穷落后、国人思想麻木的旧中国，鲁迅定下了唤醒国人的目标，他弃医从文，发奋写作，被后人誉为“民族魂”。面对着选民平静的表情和缺乏热情的鼓掌，李光耀定下了学习中文的目标，他争分夺秒，勤学苦练，终于凭着中文演讲引起选民共鸣而当选为新加坡总理。面对着遭人冷眼、受人凌辱的处境，勾践定下了复仇雪耻的目标，他忍辱负重、卧薪尝胆，终于成为春秋霸主。（举例）如果鲁迅没有根据实际情况定下唤醒国人的目标，而是为了写作而写作，他能写出一篇篇发人深省的文章吗？如果李光耀没有根据实际情况定下学习中文的目标，而是盲目竞选，他能成为受人敬仰的总理吗？如果勾践没有根据实际情况定下复仇雪耻的目标，而是苟且偷生，他能成为一代霸主吗？（说理）║（第三层：正反论证）可见，我们无论干什么事情固然要有目标，但更重要的是能否根据实际情况确立目标，因为这才是成败的关键。（第四层：照应段首观点句，总结全段）
通过仔细品读，我们发现：这段话包含四个层次，观点+阐释+举例、说理+小结，三个事例简洁扼要，说理采用假设论证的方法，小结句前后照应。该段落层与层、句与句之间的逻辑严密，层次清晰，有理有据。要写出一个精彩的议论段就要从一些细微的地方字斟句酌，灵活运用各种论证方法，树立“欲写好一个段，先写好一个句，用好一个词”的观念，切实践行“锤炼语言就是锤炼思想”的语文教育观。
四、跟踪训练
请你把下面文章中的三句话作为文段的论点和开头第一句话，续写三个不少于200字的语段。（要求恰当运用因果分析、假设分析、条件分析等方法进行论证说理）
成功源于坚持的力量
微不足道的沙砾要经过痛苦过才能变成价值连城的珍珠，靠的是坚持的力量；展翅飞翔的雄鹰要经过多次的尝试才能在空中自由翱翔，靠的是坚持的力量；盛气凌人的梅花要经过寒风的磨砺才能凌寒独自开，靠的也是坚持的力量。平庸无闻的人要经历种种磨难才能成为一个成功、举世闻名的人，靠的又何尝不是坚持的力量。（开头段落）
（一）学习上的成功源于对目标孜孜不倦的坚持。……
（二）工作上的成功源于对事业永不言弃的坚持。……
（三）生活上的成功源于对快乐美好向往的坚持。……
成功源于坚持的力量。无论面对学习、工作还是生活上的种种磨砺，坚持下去吧，因为坚持就会成功，坚持就是胜利！（结尾段落）
第三篇：各岗位执勤标准语
执勤礼貌用语规范
一号岗
03
051、保持良好的立势，维护保安良好的形象。
2、维护责任区道路畅通、清洁、防止车辆占道影响车辆的正常通行。
3、与岗位人员做好岗位互换工作（三步交接岗）。
二号岗
1、负责对进出项目所有车辆的管控和确认。
2、保持车道畅通，引导车辆停放到指定停车场。
3、负责区域内人员车辆的管制。
4、确认车辆礼貌待人，执勤动作标准。
5、与各岗位紧密配合，车辆进出及时通报。
6、统一标准版：“早上好、中午好、下午好，先生或女士
请问您是到哪里”“请您稍等，我马上帮您联系确认一下”“您好不好意思让您久等了”“您好，里面车位已满,请您将车停在这边的停车场，谢谢配合”
一号样板房
071、做好礼仪接待及指引工作。
2、维护好所属区域的安全秩序工作。
3、客人离开后对样板房进行跟进检查。
4、必要时为客人提供发放鞋套服务。
5、统一标准：“早上好、中午好、下午好，欢迎您光临”“请您穿鞋套，谢谢”“欢迎您下次再次光临，小心台阶，请慢走”
湿地公园样板房
101、做好礼仪接待及指引工作。
2、维护好所属区域的安全秩序工作。
3、客人离开后对样板房进行跟进检查。
4、必要时为客人提供发放鞋套服务。
5、客人参观27#样板房时，提醒客人不要太靠近游泳池。
6、统一标准：“早上好、中午好、下午好，欢迎您光临”“请您穿鞋套，谢谢”“欢迎您下次再次光临，小心台阶，请慢走”
售楼处
091、做好客人的接待指引工作。
2、对所属区域卫生进行督导检查，如发现不整洁及时通知保洁人员进行清洁。
3、根据接待当天情况为客人准备雨伞等相关服务。
4、对所属区域进行巡查，及时排除不安全因素。
5、巡逻过程中发现行人或者小朋友靠近湖边，及时作出友情提醒。
6、统一标准：“早上好、中午好、下午好，欢迎您光临呢”、“欢迎下次再次光临，请慢走”
停车场
081、客人车辆到达或离开，及时规范做好车辆指引及接待工作。
2、周边区域如发现道路不整洁应及时通知保洁人员清扫。
3、负责指挥车辆停放。
4、保障车道畅通。
5、加强车辆安全管理。
6、做好车辆检查，提醒客人关好门窗及贵重物品请随身携带。
“早上好、中午好、下午好，欢迎您光临呢”、“您是到售楼处吗？”“好的，我带您去售楼处。”“欢迎下次再次光临，请慢走”
游
船
121、随时查看游船有无安全隐患。
2、接到通知及时到指定位置待命，提前做好用船保障。
3、安全出行，谨慎驾驶，确保乘船人员人身、财产安全。
4、到达指定位置时应通知相关岗位，提前做好接待工作。
5、用船时需提前提醒客人坐稳，方可开船。
6、下船时提醒客人向前跨一步，不要踩踏湿滑提醒标示。
7、保持游船卫生清洁。
8、根据需要摆放水果盘及饮用水、湿毛巾。
9、统一标准，“您好，小心台阶湿滑，请跨一步上船。”、“请注意安全”
观光车
081、随时查看观光车有无安全隐患。
2、接到通知及时将车开到指定位置，提前做好用车保障。
3、安全出行，谨慎驾驶，确保乘车人员人身、财产安全。
4、到达指定位置时应通知相关岗位，提前做好接待工作。
5、用车时需提前提醒客人坐稳，方可行车。
6、配合各岗位做好接待工作。
7、保持观光车卫生清洁。
8、统一标准：“您好”、“请各位领导坐好，车子开始启动了”“请看管好您的小孩”“为了您的小孩子安全，请让您的小孩坐在座位的中间”
第四篇：中小学生心理健康标准语心理辅导
认真回顾《中小学生心理健康标准与心理辅导》这门课，写一个您学到的心理辅导方法？教师和家长一起努力做好学生的心理健康辅导工作。在学生成长的过程中，不利的家庭教育因素，不同形态的家庭环境，都在不同程度上影响孩子的心理健康。如：自卑、厌学、缺乏同情心等，严重的甚至会导致心理疾病。这对我们的教育工作，对提高全民族的科学文化素质，将会产生不良的影响。要想改变这种状况，必须剖析学生产生心理问题的根源，采用适当的教育方法，创设有利的外界环境，对学生的心理问题进行矫治，促使他们的心理活动向有益的方向转化。
学生的心理健康问题与家庭的教养方式和人际关系有直接或间接的关系有的甚至是家庭问题的表现和延续。因此，无论是了解学生心理与行为偏异的原因，还是咨询、教正计划的制定与实施，都需要取得家长的积极支持与配合。家长开展小学生家庭心理健康教育主要建议如下:
家庭教育要重视培养孩子美好的心灵，幼稚的心灵更需要关心。首先家长要知晓孩子的心灵更加需要关心,从小关心孩子的心理健康是每一个家长应尽的义务。例如小学生在学校里被老师批评时，希望其他人能安慰他、劝解他，可是小学生被老师批评后，回家还会被家长变本加厉地再批评一顿，孩子肯定会感觉很委屈。因此，老师和家长应默契配合，由一方担任批评的角色时，另一方担任劝解，万不可两面夹击，要给孩子“温暖的家”的感觉家庭教育要重视培养孩子美好的心灵。
要倾听孩子说话。家长往往习惯于自己说话,让孩子听话。在学校里一个教师面对几十个学生，主要也就是教师说，小学生说话的机会相对少,说心里话的机会更少了。家庭应该是孩子说心里话的地方，家长要注意把说话的机会留给孩子，特别是内向的孩子，家长更要予以重视,鼓励孩子多说话。家长不能因工作忙忽略与孩子的思想交流。特别是父亲要跟孩子作有益的思想交流，有研究说父亲对孩子的影响在孩子的健康成长中地位重要，建议工作忙的父亲们每周至少要与孩子共同用餐 3 — 4 次，在餐桌上的话题往往比较轻松,当孩子说话家长倾听时是最美好温馨的时光。
宽容与约束都重要。对孩子宽容好还是严格好，并没有一致的意见,现实中家庭教育失败的教训往往过分宽或过分严。家长应平等地对待孩子,在宽容孩子的同时要给孩子必要的约束。过分宽容则陷于溺爱,过分严格则寡爱。家长要明白这样的道理，孩子的快乐性格不会是在训斥声中养成，家长的适时表扬比其他物质奖励更能帮助孩子养成好品性，表扬孩子与约束孩子的不良行为不构成矛盾,奠定孩子愉悦的幸福人生基础从鼓励与表扬开始。
第五篇：审查标准语段1
审查标准语段
一、起始语段
该申请涉及一种XXX，经审查，现提出如下的审查意见：
二、新颖性
注意事项：对比文件公开号、公开日、参见、特征对比、落款四相同
1.优先权内容不成立： 本申请的申请日为【】，申请人以其在先申请JP***（申请日：【】）为基础要求了优先权。审查员经核实，权利要求1的优先权不能成立，理由如下：
“清楚记载/本领域技术人员直接和毫无疑义得出”
权利要求【】请求保护的技术方案中的【技术特征】在上述在先申请中没有清楚地记载，本领域技术人员也不能从上述在先申请中直接和毫无疑义地得出，因此申请人要求的优先权对权利要求【】不成立。
2.优先权不是首次申请： 经核实，申请人作为优先权基础的在先申请不是申请人就该主题提出的首次申请，因而优先权不成立，审查意见如下： 本申请的申请日为【】，申请人以其在先申请JP***（申请日：【】）为基础要求了优先权。审查员经核实，权利要求1的优先权不能成立，理由如下：
对比文件1（CN***）为该申请人的另一件专利申请，其申请日为【】，公开日为【】。对比文件1说明书第×页第×段公开了一种【】，„„由此可见，对比文件1公开了本申请权利要求1的技术方案，二者的技术领域、所解决的技术问题、技术方案以及预期的技术效果完全相同，并且对比文件1的申请日早于本申请的优先权日。因此，在先申请JP***不是申请人提出的记载了本申请权利要求1的相同主题的首次申请，本申请的权利要求1不能要求以在先申请JP***的申请日为优先权日。由此可见，权利要求1的优先权不成立。
3.抵触申请：
权利要求1请求保护一种【】。对比文件1（CN***）是一件向中国专利局提出的专利申请,其申请日为【】，早于本申请的申请日【】，对比文件1的公开日为【】，晚于本申请的申请日【】。对比文件X具体公开了（参见***）：„„。由此可见，权利要求1请求保护的技术方案已经被对比文件1公开，且两者均属于【】领域，解决的技术问题、技术效果实质上相同。因此，该对比文件1是在本申请的申请日之前向中国专利局提出、并且在申请日以后公布/授权公告的同样的发明申请，是本申请权利要求1的抵触申请，从而导致该权利要求1不具备专利法第22条第2款规定的新颖性。4.直接公开：
权利要求1请求保护【】，对比文件1（CN***）具体公开了（参见***）：„„。由此可见，权利要求1请求保护的技术方案已经被对比文件1公开，且两者均属于【】领域，解决的技术问题相同，并能产生相同的技术效果，因此该权利要求不具备专利法第22条第2款规定新颖性。
5.文字变换：
权利要求1请求保护【】，对比文件1（CN***）具体公开了（参见***）：„„。该权利要求所要求保护的技术方案与对比文件1所公开的技术内容相比，仅仅是文字表达方式上略有差别（仅仅是简单的文字变换），技术方案实质上相同，且两者均属于XXX领域，解决的技术问题相同、技术效果实质上相同，因此该权利要求不具专利法第22条第2款规定的新颖性。
6.隐含公开：
权利要求1请求保护【】，对比文件1（CN***）具体公开了（参见***）：„„。对比文件1虽然未明确说明【】，但本领域技术人员可以直接且毫无疑义地确定对比文件1中【】。因此权利要求1请求保护的技术方案已经被对比文件1公开，且两者均属于【】领域，解决的技术问题、技术效果实质上相同，因此该权利要求不具备专利法第22条第2款规定的新颖性。
对比文件1虽然未明确说明【】，但是，通过阅读说明书（说明书第【】页第【】段），本领域技术人员可知【】必然【】。因此，对比文件1隐含公开了【】这一技术特征。
7.惯用手段的直接置换： 权利要求1请求保护一种【】。对比文件1（CN***）是一件向中国专利局提出的专利申请,其申请日为【】，早于本申请的申请日【】，对比文件1的公开日为【】，晚于本申请的申请日【】。对比文件X具体公开了（参见***）：„„。该权利要求所保护的技术方案与该对比文件所公开的内容相比，区别仅在于【】，此所起的作用完全相同，对所属领域的技术人员而言，这种替换属于本技术领域的惯用手段的直接置换，且两者均属于【】领域，解决的技术问题、技术效果实质上相同。因此，该对比文件1是在本申请的申请日之前向中国专利局提出、并且在申请日以后公布/授权公告的同样的发明申请，是本申请权利要求1的抵触申请，从而导致该权利要求1不具备专利法第22条第2款规定的新颖性。
三、创造性
注意事项：对比文件公开号、公开日、参见、特征对比、作用相同、有启示、有动机、改进、显而易见、突出的实质性特点
1.X+公知
权利要求1请求保护【】，对比文件1（CN***，公开/告日：【】）是最接近的现有技术，具体公开了（参见***）：„„。该权利要求所要求保护的技术方案与对比文件1所公开的内容相比，区别技术特征是：【】，基于上述区别技术特征，可确定本发明实际解决的技术问题是【】。然而【】对本领域技术人员来说【】（说明是公知常识的理由）。因此上述区别技术特征是公知常识，在该对比文件的基础上结合本领域的公知常识以获得所要求保护的技术方案，对本领域的技术人员来说是显而易见的，因此所述权利要求不具备突出的实质性特点和显著的进步，不具备专利法第22条第3款规定的创造性。
2.Y+Y 权利要求1请求保护【】，对比文件1（CN***，公开/告日：【】）是最接近的现有技术，具体公开了（参见***）：„„。该权利要求所要求保护的技术方案与对比文件1所公开的内容相比，区别技术特征是：【】，基于上述区别技术特征，本发明实际解决的技术问题是【】。对比文件2（CN***，公开/告日：【】）具体公开了（参见XX）：„„。由此可知，上述区别技术特征被对比文件2公开，且区别技术特征在对比文件2中所起的作用与其在本发明中为解决技术问题所起的作用相同，都是【】，即对比文件2给出了将上述区别特征应用到对比文件1中以解决的该技术问题的启示，该启示使本领域技术人员面临所述技术问题时，有动机对对比文件1得到技术方案进行改进，将对比文件2的技术内容应用到对比文件1中。因此在对比文件1的基础上结合对比文件2得到权利要求1请求保护的技术方案对本领域技术人员来说是显而易见的，因此权利要求1不具有突出的实质性特点和显著的进步，不符合专利法第22条第3款有关创造性的规定。
3.从权附加技术特征被最接近的现有技术公开（注意填报告的时候）
权利要求2引用权利要求1，对权利要求1做了进一步限定。对比文件1还公开了（参见XXX）：„„（相当于本申请„„）。由此，对比文件1还公开了权利要求2的附加技术特征。在引用的权利要求1不具备创造性时，权利要求2也不具备专利法第二十二条第三款规定的创造性。
4.从权附加技术特征被对比文件2公开
权利要求2引用权利要求1，对权利要求1做了进一步限定，其附加技术特征未被对比文件1公开，构成权利要求2与对比文件1的区别技术特征。基于该区别技术特征，权利要求2请求保护的技术方案实际解决的技术问题是：【】。对比文件2公开了（参见***）：„„。由此可见，上述区别技术特征被对比文件2公开，且其在对比文件2中所起的作用与其在本申请权利要求中所起的作用相同，都是【】。因此对比文件2给出了将该技术特征应用到对比文件1的技术方案以解决其存在的技术问题的启示，这种启示会使本领域技术人员在面对所述技术问题时，有动机对对比文件1的技术方案进行改进，将对比文件2的技术内容应用到对比文件1中。因此，在引用的权利要求1不具备创造性时，权利要求2也不具备专利法第二十二条第三款规定的创造性。
5.附加技术特征是公知常识
权利要求2引用权利要求1，对权利要求1做了进一步限定，其附加技术特征未被对比文件1公开，构成权利要求2与对比文件1的区别技术特征。基于该区别技术特征，权利要求2请求保护的技术方案实际解决的技术问题是：【】。然而【】对于本领域技术人员来说是【】，因此上述区别技术特征是公知常识。因此在引用的权利要求1不具备创造性时，权利要求2也不具备创造性。
四、权利要求书
1.A26.4 不清楚
（1）权利要求3中出现了“例如、优选”，从而在一项权利要求中限定出不同的保护范围，导致保护范围不清楚，不符合专利法第26条第4款的规定。（2）权利要求3的附加技术特征对【特征A】作了进一步限定，但该【特征A】在其引用的权利要求1中并没有出现，因而该从属权利要求的保护范围不清楚，不符合专利法第26条第4款的规定。
2.A26.4 不支持
本发明要解决的技术问题是【】。权利要求1要求保护【】，其中„„。本申请的说明书中仅提供了【】方案，依据本申请文件所记载的内容，本领域技术人员无法预见【】能解决所述的技术问题，达到相同或相似的技术效果。因此，该权利要求没有以说明书为依据，得不到说明书的支持，不符合专利法第26条第4款的规定。
3.R22.2多引多
根据专利法实施细则第22条第2款的规定，引用两项以上权利要求的多项从属权利要求，不得作为另一项多项从属权利要求的基础。从属权利要求4本身是一个多项从属权利要求，它引用了在前的多项从属权利要求3，因此不符合专利法实施细则第22条第2款的规定。
4.R22.2非择一
根据专利法实施细则第22条第2款的规定，引用两项以上权利要求的多项从属权利要求只能择一方式引用在前的权利要求。从属权利要求4的引用部分为“如权利要求2-3所述的***”，显然其引用关系违反了上述规定，不能被接受。
5.A31单一性
独立权利要求1请求保护的【】不存在一个或多个与独立权利要求1 相同或相应的特定技术特征，因此，这两个权利要求的技术方案在技术上互不关联，不属于一个总的发明构思，因而不具有专利法第31条第1款规定的单一性。申请人应当保留其中一项发明，针对本申请中不再要求保护的发明，申请人可以另行提交分案申请。
6.A26.3 说明书公开不充分
7.R20.2缺少必要技术特征
五、结尾语段
1.倾向驳回
基于上述理由，本申请因为权利要求1-3不具有新颖性、权利要求4-5不具备创造性而不能被授予专利权，说明书中也没有可以被授予专利权的实质性内容，因而本申请不具备被授予专利权的前景。如果申请人不能自本通知书规定的答复期限内提出表明本申请具有新颖性和创造性的理由，本申请将被驳回。
2.倾向授权（实质缺陷）基于上述理由，本申请按照目前的文本还不能被授予专利权。申请人应当在本通知书指定的答复期限内对本通知书提出的问题逐一进行答复，必要时应修改专利申请文件，否则本申请将难以获得批准。申请人对申请文件的修改应当符合专利法33条的规定，不得超出原说明书和权利要求书记载的范围。3.倾向授权（形式缺陷）基于上述理由，本申请按照目前的文本还不能被授予专利权。如果申请人按照本通知书提出的审查意见对申请文件进行修改，克服所存在的缺陷，则本申请可望被授予专利权。请申请人注意，对申请文件的修改应当符合专利法33条的规定，不得超出原说明书和权利要求书记载的范围。
六、驳回决定
1.案由
本驳回决定涉及申请人【】于【】年【】月【】日提交的申请号为【】、名称为“【】”的发明专利申请。
申请人于【】年【】月【】日向国家知识产权局提交了本发明专利申请的申请文件，其中权利要求书包括【】项独立权利要求【】和【】项从属权利要求【】至【】。
申请人于【】年【】月【】日提交了实质审查请求。
申请人于【】年【】月【】日提交了【】主动修改替换页，【说明修改了什么】，审查员认为主动修改的文本符合专利法第33条的规定，且有利于审查的进行，因此，可以作为审查文本。
审查员针对申请日提交的说明书【】页、附图【】页、摘要和摘要附图以及【】年【】月【】日提交的【主动修改的内容】，对该申请进行了实质审查，并于【】年【】月【】日发出了第一次审查意见通知书，通知书引用了【】篇对比文件。
对比文件1，CN***（授权公告日：【】年【】月【】日）； 对比文件2，CN***（公开日：【】年【】月【】日）；
通知书中指出，权利要求【】相对于对比文件【】和对比文件【】的结合不具备【新颖性/创造性】，权利要求【】相对于对比文件【】以及公知常识的结合不具备【新颖性/创造性】，因此本申请的权利要求【】不符合专利法第【】条第【】款 的有关规定。
申请人于【】年【】月【】日针对第一次审查意见通知书提交了【】，并在意见陈述书中论述了修改后的权利要求【】相对于对比文件【】具有【新颖性/创造性】的理由
审查员于【】年【】月【】日发出了第【】次审查意见通知书，指出„„ 申请人于【】年【】月【】日针对第【】次审查意见通知书，再次提交【】，„„，申请人同时在意见陈述书中论述了修改后的权利要求【】相对于对比文件【】具有【新颖性/创造性】的理由。（循环重复）
申请人于【】年【】月【】日针对第【】次审查意见通知书再次提交了【意见陈述书和修改的权利要求】，其中独立权利要求为：
【独立权利要求1】
申请人同时【做的其它修改】
同时申请人针对第【】次审查意见论述了修改后的权利要求【】相对于对比文件【】具有创造性的理由，【如果有其它的论述内容，也要说明】。（循环的最后一次）
在上述工作的基础上，审查员认为，本案事实已经清楚，针对【】年【】月【】日提交的摘要和摘要附图，【】年【】月【】日提交的说明书及附图，【】年【】月【】日提交的权利要求书做出本驳回决定。2.驳回理由
【重新评述所有的权利要求，像写一通一样】 申请人在意见陈述书中争辩称【争辩的内容】，审查员认为【】。3.决定
综上所述，该发明专利申请不符合专利法第【】条第【】款的规定，属于专利法实施细则第五十三条第（【】）项的情况，因此根据专利法第三十八条予以驳回。
根据专利法第四十一条第一款的规定，申请人如果对本驳回决定不服，可以在收到本驳回决定之日起三个月内，向专利复审委员会请求复审。
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