市长来访接待流程(预案)

第一篇：市长来访接待流程(预案)

市长来访接待（预案）

市长秘书可能会提前通知到达时间以及预计逗留时间，相关参观路线等（也可由公司根据实际情况推荐参观路线）。公司也可在此时提出相关接待方面的疑问。但公司也应提前做好突然来访的准备。

一、抵达北门

①抵达前北门保持开启状态，公司领导北门外等待，到达后指引路线;②保安佩带帽子，行举手礼；

③安排宣传拍照人员全程拍照（可根据实际情况安排全程拍照）； ④提前准备欢迎横幅（热烈欢迎宁波市领导一行视察指导工作）； ⑤制作欢迎牌/水牌，写上欢迎词放于前台进门处；

二、抵达行政楼门口

公司其他重要领导在行政楼一楼下车处等待，并安排两名女性礼仪人员站立门口，负责引路及开启前往三楼的会客室门禁（两扇门禁也可提前全面开启），举止要大方得体；

三、会议室接待；

①提前安排好鲜花（盘式或迎宾式）、水果、纸巾/湿巾、茶水、公司宣传册/画册等，水果盘保持干净整洁，茶叶选上等好茶（由一名礼仪人员专门负责倒茶，空闲时可站立会议室一边）。另外考虑是否需要市长题字，则需要准备文房四宝。

②简单交流后播放公司宣传PPT,讲解公司整体发展状况；

四、参观车间

①在PPT展示中提前绘制车间参观路线图，并向客人讲解关键地点； ②车间5S整理，保持通道干净整洁、墙面标识美观明确、员工语言表达恰当得体（可能与员工讲话）、房顶无蜘蛛网及明显尘迹等。

五、宴

①安排中餐或者晚宴，提前确定地点；

②礼品准备，全体一行人员的礼品选定，可交由司机或秘书；（最好能展示公司的，也可在礼品中加入公司的宣传册）

六、离开

由公司领导全程陪同送别，待车离开后返回。

第二篇：来访客户接待流程

来访客户接待流程

为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：

主要流程：

接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----厂区参观-----领导接见-----洽谈合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------餐饮安排------机场（车站）送车------电话回访

1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知总经办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；

2、确定接待级别：总经办根据来访人员的级别不同，按公司相关标准规定安排接待。

3、联系接待单位：总经办根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

4、安排接待人员：营销公司根据工作的需要安排接待人员，负责接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改，并根据客户需求提前通知公司需参加会谈人员。

5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，留下自己的联系电话。

7、厂区参观：营销公司负责客户的介绍工作，突出的重点在于：厂区厂房介绍、新产品的讲解、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。

8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。

9、洽谈合作事项：领导接见结束后，接待人员将客户请至会客厅，参会人员根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

10、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。

11、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

12、餐饮安排：总经办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或市场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐。

13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。

无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象。

第三篇：供应商来访接待流程

非正常支付款）来访接待流程（非正常支付款）
咨询来访目的

门卫室
通知采购、外发

洽谈 OK

正常离厂

接待室
洽谈 NO

处理 OK

正常离厂

异常情况

汇报上级 或 通知财务部门 处理 NO

后勤跟踪

1、维护秩序

2、问题联络

3、初步处理

结 束

备注： 备注：相关部门或人员必须按流程执行，不得推委，否则追究相关人 员责任！2011 年 10 月 15 日

第四篇：来访人员接待流程

来访人员接待流程：

一、有人员来访时，值班门卫应先询问来访目的，确定来访人员所属类别。

二、在已知重要人员来访的情况下，由综管部或建设技术部事先将来访信息告知接待人员，做好迎宾工作。重要人员来访无需填写《来访登记表》，值班门卫要做好车辆停放指引工作。

三、若一般性人员来访（业务合作方、供应商等），按以下流程办理：

1、无预约情况下，值班门卫应询问受访人及来访事由等信息，并打电话告知受访人。在征得同意后，由来访人员填写《来访登记表》,并等候受访人到门卫室迎接来访人进入公司。

2、若受访人不在公司，也没有及时委托公司其他人员代为接待，此种情况下来访人员不得进入公司。

3、进入公司的来访人来访结束后，门卫值班人员应收回有受访人签字的《来访登记表》，方可让受访人离开公司。

4、一般性的人员来访时，车辆应停放在公司指定处。特殊情况需要进入的，应征得综管部或建设技术部负责人同意。门卫值班人员做好车辆进出公司时的安全检查工作。

四、如有特殊人员来访（蓄意滋事者等），门卫值班人员应做好解释、劝说工作。对不听解释或劝说无效仍强行进入公司的，门卫值班人员可向综管部报告情况，由综管部人员酌情处理。对情况严重的可直接拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理。

五、对衣着不整、拒绝填写或不如实填写《来访登记表》的来访人员，门卫值班人员有权禁止其进入公司。

第五篇：来访接待流程(2010年2月)

来访接待流程指引

1.来访人进入事务所，前台人员应招呼示意、热情接待，并问明来意，立即与相关律师（或事务所人员）电话联系。

2.对来访者的姓名、单位一听就记下来，不能叫错；对方来意是什么，应一听就明白。若一时记不住，宁可再次询问也不可抱着侥幸心理猜着称呼。

3.尽量不让客人久等，否则应诚恳表示歉意。在律师（或事务所人员）恰好不在本所，需要客人等待时，应安排客人在会客区坐下，并为客人送上一杯茶、一份报纸；在律师（或事务所人员）在所并同意在办公室会客时，应将客人带至律师（或事务所人员）办公室。

4.客人站着时，接待人最好不要坐着谈话。

5.在客人面前站立，应两手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。

6.与客人交谈，应正面向客人，手势要轻，不宜过多过大，尽量少做手势，避免画蛇添足之感。客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻等。不能边与客人谈话，边看文件、报纸或做其它事。

7.与客人指示方向或作介绍时，不要用一只手指指点点，应手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，眼睛兼顾对方并指示目标。

8.熟悉本职工作，操作快捷规范。自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”。

9.律师（或事务所人员）不在，应礼貌地代为约定时间。

10.办公室接待的礼貌语言和礼貌动作：

客人进门说：您好，请坐，请喝茶，您请看。

客人走时说：谢谢，对不起，这是我应该做的，您慢走，再见。

对于客人的感谢，不能毫无表示，一定给予相应回复。如，客人说：“谢谢”，你应回答：“不客气“。

礼貌动作：来访者进门应放下手上工作，起立、让座、敬茶；客人走时应起立相送。