科技信息与电商管理部招聘公告

第一篇：科技信息与电商管理部招聘公告

科技信息与电商管理部招聘人员资料

一、科技信息部部长岗位

全面负责公司信息化整体规划、顶层设计，负责组织公司信息化需求分析和技术架构审核、组织编制和审核信息化标准和规范，信息化软件项目立项实施及其推广，信息化专项项目管理等工作。

（一）主要工作职责

1、负责全面贯彻落实股份公司信息化建设和管理的战略、方针、政策、法规；

2、根据集团公司整体战略发展，制订信息化专项战略规划、年度规划、信息化投资计划；

3、根据集团公司经营发展和内部管理需求，有效推动集团公司信息化建设，加强和完善信息化组织体系建设，组织制定集团公司信息化建设和管理的相关管理规定和制度办法，并监督实施；

4、主持分析整理集团各单位、各部门信息化建设需求，全面主导集团信息化项目的优化升级、整合集成、立项新建、推广实施、完善维护等工作；

5、全面负责信息化建设过程中所有项目的标准制定、技术调研、方案比选、评审、谈判及技术接口工作；

6、全面负责公司网络与信息安全管理工作，构建集团信息安全管理体系和技术体系，制定集团信息安全规划与标准，并监督实施和评估，确保公司信息系统安全、高效、稳定运行。

7、全面负责落实和监督集团公司软件资产管理相关工作；

8、协调部门内外部信息的及时沟通，有效沟通业务、职能部门，提供信息化技术服务支持；

9、负责检查和指导下属各公司信息化建设管理工作；

10、负责制定集团公司科技发展规划，对全集团科技项目和合作项目进行全程监督和管理；

11、做好部门组织管理，承办领导交办的其它工作。

（二）基本任职资格

教育背景：全日制本科及以上学历，计算机、信息管理及其它相关专业，具有211工程大学教育背景优先。

工作经验：国有大型企业及相关行业领域信息化管理等专业工作经验；具有大型集团公司管理岗位领导工作经验和信息化总体规划、系统设计、标准设计、项目建设、运营管理等实战经验。

技术职称/职（执）业资格：具有计算机类高级职称。知识技能：熟悉大型集团公司信息化项目建设、运营管理等信息化管理相关业务流程；熟悉信息化系统设计、信息化项目实施、运营管理等专业知识；能够组织完成大型集团公司信息化项目建设，具有信息化整体架构顶层设计、系统实施等能力；能够独立负责大型集团公司信息安全管理、信息化设施运维管理等工作；有较强的组织能力、分析能力、沟通能力、抗压能力和团队合作精神；有较好文字写作能力；熟练使用各类办公软件及相关计算机程序语言；具有良好的文字表达和口头表达能力，具有一 定的外语听说读写能力。

薪资水平：20000-25000元/月

二、信息化运维管理

负责公司中心机房各类专业信息设备的运维管理、网络整体环境的运维管理、信息系统运维管理、基础设施建设运维管理、软件资产管理等工作。

（一）主要工作职责：

1．负责制定公司运维管理的相关制度、标准。

2．负责公司信息化各类硬件基础设施、系统软件、工具软件、业务软件的资产管理。

3．负责设备耗材采购和信息化供应商管理，包括协助公司相关部门开展信息化立项、信息化合同管理、供应商评价等工作。

4．负责公司软件正版化的管理和推进。

5．负责公司信息化运维管理，包括客户端、基础设施、应用系统、异地运行中心等，负责集团各项应用系统运行部署、网络设备调试、服务器管理等工作。

6．负责防火墙、路由器、数据交换机、光端机、UPS的状态监控，以及性能优化，配置修改，保证外网对公司官网的访问以及公司内部网络的正常；维护公司VPN线路，保证sdh专线、互联网链路、光链路的监控、测试、故障申报与解决。

7．负责公司对外网站建设的技术支持，包括网站建设、运行、维护等工作。8．负责制定信息系统、网络应急预案，并进行演练。9．承办领导交办的其它工作。

（二）基本任职资格：

1．教育背景：全日制大学本科及以上学历，计算机、信息管理、通信及其它相关专业，具有211、985院校大学教育背景优先。

2．工作经验：3年及以上相关行业领域通信、计算机、信息化等专业工作经验。具有丰富的大型集团公司信息安全管理、信息化运维管理等实战经验。

3．技术职称/职（执）业资格：具有计算机类中级职称。4．知识技能：

（1）熟悉大型集团公司信息化项目建设、信息安全管理等信息化管理相关业务流程。

（2）精通信息化项目建设、信息化项目运维管理、信息安全管理等专业知识。

（3）能够在上级指导下，完成大型集团公司信息化运维管理、信息安全管理等工作。

（4）熟悉各类主流服务器、网络交换机、网络安全设备等的配置和管理。

（5）有较强的组织能力、分析能力、沟通能力、抗压能力和团队合作精神；有较好文字写作能力。

（6）熟练使用office办公软件及相关计算机程序语言。（7）具有良好的文字表达和口头表达能力，具有一定的外语听说读写能力。

薪资水平：10000-15000元/月

三、系统分析测试专员

要求：

1、具有全日制大学本科及以上学历，计算机相关专业；

2、具备良好的数据库设计、程序开发、网页制作等实际操作能力；

3、具有营销、贸易、物流等相关经历者优先； 岗位职责：

从事物资集团涉及的电子商务平台开发、需求调研分析、开发流程拓扑图设计、涉及的各类开发程序的功能测试，同时作为集团公司电子商务系统管理专员。

薪资水平：8000-15000元/月

第二篇：电商部_面试题

笔试题

姓名：_____________ 日期:_____________

1、测试的主要流程，你认为测试流程中哪个环节最重要？原因？

2、“注册163邮箱，登录163邮箱”根据下图编分别写出测试点

3、订单系统中，优惠劵功能如何测试，列出所以测试点。

4、选购商品加入购物车，点击去结算，写出相应测试点。

5、app兼容性测试如何测试？

第三篇：电商部工作总结

12月5日—12月10日电商部工作总结

12月份是2011年最后一个月，也是电商相对的一个销售最后的一个高峰期，本月重点围绕双十二，圣诞节，开展电商促销活动。本周主要工作内容为：

① 根据电商目前的销售统计和流量统计，制定本月的销售计划：本月计划销售量为1500件左右，月销售额50万左右。

② 本周发布店铺新品8款保证店铺的不断产品更新。

③ 保持每周二都有新品上架，双十二的秒杀产品，和活动产品准备工作已经完成，并保持按时上架。

④ 针对年末和双十二，调整店铺的整体页面，至今为止，店铺首页部分已经基本完成。并对分类页面，和宝贝详情子页面的完善和修改。

⑤ 新款产品修图和整理，本周完成45款左右。从而保证店铺的产品上新。

⑥ 关于12月份活动产品已经基本选定，并已经上报，还有部分产品预计在13号拍照，下周开始上新。

⑦ 为防止退货率提高，店铺原先的货到付款功能已经暂时取消，淘宝合约续签未审核通过，现在已经转交淘宝客服处理，预计下周一可实现续签。

⑧ 发货包装箱子的卡通贴纸已经打样，现只需调整大小，上报确定后即可通知供应商生产。

以上为本周大致工作内容。

电商部梁浩

第四篇：电商部管理细则【明子玉】

电商部团队工作细则规范

一、客服基本制度：

第一部分：在线销售客服的岗位职责

工作总述：在线客服的工作内容就是通过在线聊天工具与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，引导客服网络下单或者上门咨询。协助完成销售产品的售前、售中、售后工作。

淘宝在线客服的日常事务，包括在线咨询、留言回复、产品推销、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。

1、在线咨询，解答客户提出的各种问题，促成交易。

（1）答疑解惑：主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品内容、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

（2）信息收集：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。（3）推销下单：引导客户购买我们的产品，促成下单；并主动的，自觉的向客户推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。2．做好咨询记录，总结经验。

记录好每天遇到的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3、解决售后问题，知道如何解决客户的退改要求。

4、发货跟踪，及时与用户沟通，避免用户不满意。

5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

（1）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统（3）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。（4）负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系

第二部分：在线销售客服的日常工作流程

1． 查阅前一天的咨询记录（如果遇到轮值还需要查看交接班记录）；跟进意向客户，及时回访。

2． 打开电脑，登入咨询聊天工具。

3． 做好客户咨询记录填写好计划本，开好当天的缴款单，填写好平台系统。4． 向上级主管人员上报当天的咨询中遇到的需处理的问题。

第三部分：在线销售客服的规章制度

一、咨询在线的时间要求 考核要求

在线时间：9:00-23:00；工作时间必须保持咨询工具在线且保证能够及时接待。（特殊情况，如需离开，必须安排其他人员登陆客服工具）。

奖惩标准

1、午餐时间轮流顶替，如出现脱岗状态，全体客服人员扣1分（客观情况例外）。

2、客服人员离开超过1分钟，要求将在线状态修改为离开或下线，由其他在线客服接待，避免客人长时间等待，未修改状态并且离开超时，该客服人员扣1分，客服主管扣2分。

3、周末值班客服，如要离开超过1分钟，必须由电商部其他人员暂替，或主动告知值班总监让上级安排人员暂替，如出现脱岗状态，该客服人员扣1分。

4、下班前必须处理完当天的咨询。晚上的留言第二个工作日12点之前必须处理完毕。18点前的留言归类为当天咨询数据，18点以后的咨询归类为第二个工作日咨询数据。留言处理后必须有详细批注。违反一次扣1.5分。

二、咨询回复规范化 考核要求

平时编辑好快捷回复以保证回复速度；服务态度好；不得乱报价，乱序承诺；不容许出现漏客。

奖惩标准

1、自动回复不按照规定要求增加、删除内容，每次扣0.5分。

2、如有优惠活动了不添加自动回复或者优惠活动都过期一天还不下架，每次扣0.5分。

3、首句咨询必须在45秒内回复客人。

4、电话响铃10内必须接听（同时出现多个对话，接不过来要主动请求他人支援），违反规定扣1分。

5、服务态度不好，出现差评扣3分，差评且有文字评价的具体内容，每次扣5分（客观原因除外）

6、给客人乱报价格、乱讲产品等造成客人投诉或导致公司出现损失，根据具体情况扣5分。

三、数据记录及时准确 考核要求

及时做好客户数据信息登记，坚持当日事当日毕的原则； 奖惩标准

1、每日咨询数据不按时登记报表、漏登、错登。每日数据报表没有在第二个工作日10点前准确登记完毕。（数据报表见单独表格）每次扣1.5分。

2、每周5（放假前一天）工作总结内容以电子邮箱发给直属上级。未按时发每次扣0.5分。

3、数据报表泄露、故意传阅未经授权的人，扣10分，情节严重直接开除

四、回访追踪及时 考核要求

及时回访客服，避免漏客；及时与客人沟通，做好服务跟进工作。奖惩标准

1、咨询单第二日必须跟踪，未按时完成回访工作扣0.5分，3次以上加倍处罚。回访表格未做、乱做、漏做每次扣1分。

五、资料收集与管理 考核要求

妥善保管客人资料证件，资料合格第一时间转交操作部门，并做相应登记，回寄资料当日寄出

奖惩标准

1、客人资料不得留存部门过夜，拖延造成延误每次扣除3分

2、缴款单据妥善保管，不得胡乱放置，当日款项当日交账，违反每次扣3分

六、客服售后服务 考核要求

客人的业务办理完成后及时发货；保持与客人沟通及时处理客人的意见并向上级反馈；月底做好业绩统计及付款未完成发货订单的统计。

奖惩标准

1、一个订单的流程结束后在一个工作日内处理发货，违反每次扣3分

2、及时处理客人反馈的问题，自己处理不了的及时反馈到主管或其他负责人，违反每次扣3分。

3、月底做好业绩统计及付款未完成发货订单的统计；每月初的一周处理，一周内未处理完的，按违反计算每次扣3分。

七、会议与培训 考核要求

准时参加公司会议和培训，认真记录，不断提升自己，融入集体，奖惩标准

1、部门周会、月会未按时参加每次扣0.5分（客观因素除外）。

二、其他人员制度要求

在线编辑基本制度

一、标题规范

1、标题用词尽量通俗易懂，标题中要包含文章的关键词。

二、详情页规范

图文详情展示描述的内容需要有：费用包含/不含、退改规则、预订须知、参考行程（如果是单门票类型的产品需要体现取票流程和使用流程）

考核要求

1、产品内容及时更新不出现错漏，更新完成后填写当天日记表，并发给部门相关人员确认。

2、标题优化符合SEO优化要求，详情页规范化。奖惩标准

1、产品上线：正常情况产品当日上线，最晚不能超过第二天，特价等产品必须立即配合部门上线。违反一个产品扣5分

2、产品更新：产品更新，没有及时按业务部门通知更改产品信息，比如价格，团期等产品信息，违反一次扣3分

3、产品检查：产品上线修改后要及时检查，如因粗心大意造成产品信息错误，每一次扣1分，如果因此造成损失，根据实际情况处罚（提交产品部门明确确认产品内容除外）。

4、软文及其他：配合业务部门软文宣传及其他推广活动的文案工作，如不积极配合，每发生一次扣3分。

5、其它工作安排：上级领导交代的其它工作内容未能及时完成视情况扣2-4分 文案人员基本制度

考核要求

配合业务部门软文宣传及其他推广活动的文案工作。奖惩标准

1、按要求在规定时间内完成宣传所用的文案的制作，如无正常原因，发生没完成情况，每次扣3分。

2、做好文案素材工作的平日收集工作，如无故懈怠，工作不积极，视情况扣分1-3分

美工人员基本制度

考核要求

配合业务部门宣传制作宣传海报及其他推广活动的图片制作工作。奖惩标准

3、按要求在规定时间内完成宣传海报制作及网络推广等图片设计，如无正常原因，发生没完成情况，每次扣3分。

4、做好产品素材工作的平日收集工作，如无故懈怠，工作不积极，视情况扣分1-3分

负责人基本制度

第一、全面管理协调部门外联，组织各平台产品，沟通解决业务和技术问题，本职工作未完成，每次扣5分；

第二、部门各岗位要求帮助处理问题，正常情况1-2日必须解决，如果无特殊情况，不解决问题每次扣5分、第三、培训员工：直属上级对员工考核结果负责，员工多次考核不及格，直属上级负主要责任。根据情况扣3-5分。

部门人员分配及岗位职责

一、淘宝美工兼产品编辑

美工负责广告设计和淘宝上产品及产品优化，维护更新去哪网和携程，以及欣欣旅游网的产品信息。

岗位职责：

1.店铺美工设计，具体包括：商品描述、关联图，推广促销活动设计、美化产品图片及商品上下架，监督网页并持续进行优化，配合推广人员做推广宣传图等；

2.能根据文案要求，独立设计商品详情页。

3.做好日常促销活动计划的专题页面设计，焦点图设计，活动设计

4.配合运营部门，制作相关的线下设计稿，如：广告宣传海报，宣传册，DM，易拉宝等。

5.协助完成其他部门临时需要的设计工作。任职要求

1、较好的文字功底，有良好的平面设计和网页设计创意能力，对色彩敏感、理解能力要强 2、1年以上的电商工作经验、具备网页设计、平面设计等方面的综合经验优先

3.熟练运用各类网页制作软件，熟悉Dreamweaver等网页编辑工具及Fireworks、Photoshop、Flash等优先；

4.有独立工作能力，为人诚恳、责任心强、敬业进取，有团队合作精神； 5.熟悉淘宝网店装修优先； 考核办法：

二、旅游产品策划（在线旅游）岗位职责：

1、包装其他商务部门采购回来的单个旅游元素，挖掘特色和卖点，重组包装，结合商户打造成特色产品。

2、对产品负责策划，结合旅游客户人群特色打造个性化产品，包括展示推荐的内容，单个商户、套餐、线路、专题、活动等，及时更新，信息准确无误，符合当季。

3、针对相应季节或节气，策划活动主题

4、根据相应季节或节气，结合景区，酒店等，设计线路攻略

5、根据分析网络各种流量数据，综合市场行情，判断得出旅游热点地区，提交需求给商务部门，以供商务部门开发旅游资源。

6、将景区、酒店、特产整合进产品。针对上线产品审核，是否能达到上线条件及标准

7、分析用户需求，针对不同用户群体、需求开发产品，让目标用户群能很快找到感兴趣的产品.8、对旅游顾问进行产品卖点培训。提升用户组讲解和销售能力。

9、与设计师美工合作，把文字描述中的情感广告语转化为图；

任职要求：

1、具备扎实的文字功底，优秀的写作能力、润色、组织、文字创作力；

2、具有1年以上电子商务文案策划工作经验；

3、有良好的创新意识，及市场敏锐度，了解互联网及电子商务人群的特征； 考核办法：

三、网站程序开发： 岗位职责：

1、网站，app的开发，项目开发，系统维护等

2、遵循工作规范，和编写要求；

3、编写模块详细设计文档，和相关技术资料；

4、按规范进行模块功能单元测试； 任职要求：

1、熟悉HTML、asp.net、PHP开发语言

2、熟悉mysql、mssql数据库

3、熟悉xml接口编写

4、熟悉CSS、JavaScript编写

5．熟悉设计模式的合理运用，较强的面向对象的设计和分析能力，能独立进行系统分析、设计和开发

6．具备强烈的进取心、求知欲及团队合作精神，有较强的沟通及协调能力，可承受较大工作压力，可适应加班。

7．有良好的代码编写习惯，具有较强学习能力，能独立完成普通网站制作。8．有独立完成的网站作品，一年以上工作经验。考核办法：

四、网络编辑（SEO优化）岗位职责：

1、负责公司网站，微信，微博平台相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作；

2、完成信息内容的策划和日常更新与维护；

3、各大推广渠道进行信息发布（百度产品、论坛、博客、wiki问答、行业网站等）。

4、配合组织策划推广活动、并参加执行；

5、利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果； 任职要求：

1、较高的职业素养、敬业精神及团队精神，擅于沟通。

2、学习能力强；思维活跃

3、会简单的div+css，会简单的ps图片处理。

4、良好的文字功底，较强的网站专题策划和信息采编能力；

5、能够根据公司战略发展要求，通过分析数据后台以及log日志，制定SEO优化方案者优先考虑。

网站编辑：负责官方网站产品信息的完善优化和更新（每天至少两篇资讯）网络推广：外链的建设：发布10篇外链建设和维护微博。

竞价推广人员的安排：负责百度竞价和淘宝直通车，以及淘宝广告。

四、程序人员：负责平台的开发。（3个月出平台的雏形)

五、售前客服： 产品的交易

六、售后客服：售后的评价处理，微信、qq群的互动以及产品推送，产品内容的审核。

第五篇：电商物流部岗位职责与考核

物流部岗位职责与考核

审单员：

工作任务：每天16点前付款的订单全部当天审完。

（一）工作时间:

9点~18点

（二）工作内容:

1、根据订单上的商品、备注、地址等详情选择快递公司（每天10点、16点审单）；

2、根据备注内容修改配货物品与收货人信息；

3、如有特殊原因暂不能发货的订单，暂不导入进销存，将问题反馈给相关负责人，并跟进；

4、审单后，客服部如有临时修改，如已打单，必须将原来的那张订单找出撕毁后再重新创建订单并通知打单员打单；

5、每天下班前须登陆所负责的线上业务后台，检查是否有漏审或漏点发货的订单，如有，须及时处理；

（三）考评标准

1、异常订单未及时发现，而是由主管发现，则每个订单扣5分。

2、漏审的订单没有当天及时处理完成，每个订单扣5分。

3、发货后被投诉未按备注要求修改配货单的，每个订单扣5分。

4、当月的审单均没有超过规定时间的，奖励100元。

5、当月无因审单出错的投诉，则奖励100元。

打单员：

工作任务：将审单员当天审完的订单全部打完。

（一）工作时间:

9点~18点

（二）工作内容:

1、打印汇总单、配货单、快递单（每天10点、16点打单，或根据审单员的通知打单）；

2、将相应的配货单与快递单钉在一起；

3、把整理好的汇总单、配货单、快递单交给备货人；

4、每天下班前核实，确保所有已审核完成的订单打完；

（三）考评标准

1、确保快递单号录入、配货单与快递补单配对准确，如有出错,每次扣5分；

2、订单交给配货人的时间不得超过打完单后的30分钟。超时一次扣5分；

3、每遗漏一张快递单未在下班前打好，每单扣5分；

4、当月的打单均没出错且没有超过规定时间的，奖励100元；

备货员

工作任务：把当天打出来的汇总单全部备完，并按每张配货单明细逐一配好货以待验货。

（一）工作时间:

9点~18点

（二）工作内容:

1、与打单人交接发货单，并按汇总单明细到仓库取货。

2、库存较少或缺货时要及时告知负责调拔的人员；

3、如出现连续两次要求调拔商品都没到货的情况，要核实是否已停产，如确实已停产，应会知运营人员做相应处理；、仓库货物的摆放要整齐整洁，归类放好；同型号商品尽量摆放一起，标识清楚名称，确保其他负责人进仓库拿货可以时效无误，库存要经常盘点核对，避免有误；

5、保持配货区的整洁，配货区没有无关的产品。

6、商品入库与出库时须填写出入库商品明细，由交接人签名，并留底以供日后查检；

（三）考评标准

1、商品缺货时，未能及时告知调拔负责人，并影响当天发货的，每单扣5分；

2、商品出入库没签出入库商品明细单并留底的，每次扣5分；

3、每月都能做到精准配送，每件商品的进出都能提供相应的单据，存库记录不出现误差，奖励100元。

验货员

工作任务：把备货员配好的货逐一经E店宝验货，并点发货。

（一）工作时间:

9点~18点

（二）工作内容:

1、应逐一将已贴好快递单的产品进行扫描，扫描出现异常情况时（如：产品条码不对、产品已被扫描、产品数量不符等），必须马上根据实际情况做出相应解决措施。、如验货时出现“该订单有退款”的提示，须交给审单员查证，核实该配货单上所列产品明细可正常发货方能继续完成验货操作。如该订单确实要取消发货，须将快递单与配件单一起做作废处理。3、所有发货单验完货确定无误后点发货。

4、批量点发货时要仔细核对发货件数是否与实际打包好的件数一致，点全部发货时应注意有无失败的订单。如有，则须查实失败的原因，并解决好该问题件；

5、已打印的订单，除缺货等特殊件不能完成配货外，其余正常订单必须保证当天发完且订单是已发货状态。

（三）考评标准

1、因漏验、错验等原因造成损失的，每个订单扣5分；

2、对有退款申请的订单，没经核实就自主做出发货或不发货的决定，造成损失的，每个订单扣5分；

3、当月无出现漏验、错验，且无因验货员责任的出错的投诉，则奖励100元。

打包员

工作任务：将验好货的产品打包好，并按不同快递公司分类叠放好，打包完成根据要发的快递公司联系收件员收件。

（一）工作时间:

9点~18点

（二）工作内容:

1、将验好货的商品和客户存根的配货单一同装进快递盒，并放入小礼品，装好后用专用封口条封好快递盒；

2、包装完成后按实际所需的快递公司分别联系收件员上门收件；

3、物流来取件后，需与物流核对单据数量，确保不丢单不漏单，分类整理好转交财务。

（三）考评方法：

1、单与件不能混肴，如单与件不相符，每单扣5分；

2、客户存根的配货单漏放的，每单扣1分；

3、当月无因打包员出错的漏发、错发等投诉，则奖励100元。

售后员

工作任务：处理好客户维修及退换货等需求，确保客户享受到优质的售后服务。

（一）工作时间:

9点~18点

（二）工作内容:

1、根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收；

2、登记好所有来件的详细信息并会知相关人员处理；

3、客户退回来的商品，必须检测核实好，标出处理方案，统一登记资料后发给相关客服人员，由客服人员跟进知会客户。

4、对于换货的客户，确保换出去的机器都经过质量的检测，避免再次出现因产品质量问题而遭到客户投拆。

（三）考评方法：

1、对能签收的件拒收，要拒收的件签收，每件扣5分；

2、需要其他相关人员跟进的问题件没有及时会知相关人员，每次扣5分；

3、客户退回来的物品没有登记清楚并及时转交相关的人员，每次扣5分。

4、当月没有因快件签收与否作出错误决策的，则奖励100元。

5、当月没有因自己登记不详或登记出错而致后续相关人员做出错误决策的，则奖励100元。