电商网络部管理制度

第一篇：电商网络部管理制度

网络技术部管理制度

第一章 总则

一、公司网站是公司对外形象宣传与业务销售的重要窗口，为充分利用现有的网络资源，实现网络信息工作的规范化和制度化管理，促进公司内及行业内信息的交流与共享，确保公司网站的正常运行,更好的为公司及各公司提供信息交流平台及进行对外宣传，特制定本制度。

二、网络信息工作以服务于公司宣传、搭建信息交流与沟通平台为中心，坚持统一领导、统筹规划、集中管理、分级负责的原则。

三、本制度适用于公司网络技术部。

第二章 工作岗位职责

网络技术部岗位包括：部门经理、程序员、设计师、电商客服、网站编辑。各岗位所承担的责任如下：

一、部门经理

网络技术部经理在总经理领导下，负责主持公司网络技术部的管理工作，其主要岗位职责如下：

1.负责网络技术部的日常工作，制定网络技术部工作计划和网络管理有关办法。2.制定网络技术部各类人员的岗位责任制，组织制定网络技术部工作的有关细则，对网络技术部工作人员的分工进行安排。

3.统筹公司网站项目的开发建设，并负责实施和监督执行。4.积极组织和协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。

5.负责组织网络技术部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力和业务水平。6.负责保质保量按时完成公司下达的工作任务，并作好详细记录。

7.负责公司网络的规划、建设与维护：公司内部网络架构的规划与实施；公司内部网络的维护和使用培训；负责公司计算机软件的更新、维护，预防并及时查杀计算机病毒。8.负责公司计算机软硬件等办公设备的维修、保养和更新：公司计算机等软硬件的维护和更新；公司计算机使用中的其他维护工作。

9.负责公司人员对计算机以及外设的正确使用：负责对计算机使用人员对电脑以及外设的各种正确用法。

10.负责公司网站的更新与维护：公司网站平台维护；协助公司网站内容的更新。11.负责公司计算机的调换登记：新员工电脑配备；离职员工电脑资料备份等。12.按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。13.完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。

二、程序员

程序员在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：

1.负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率，协助主管对公司网站前后台服务功能的修改和升级；

2.每日根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作；

3.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析，负责公司网站开发前期的测试；

4.熟悉并熟练掌握公司开发的网站项目的相关技术；

5.负责及时向上级领导反馈网站开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议； 6.参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决，并做好相关技术文档的拟订； 7.负责公司网站及其相关网站改版、网站功能完善、新系统的开发工作； 8.协助主管负责对公司服务器安全管理工作； 9.负责完成部门主管交办的相关技术工作；

三、设计师

设计师在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：

1.负责网页、网站整体栏目的设计制作、店铺策划制定的店铺专题策划案、店铺专题页面的设计制作、美术策划及网页制作；

2.负责网站宣传广告、Flash、gif动画的设计和修改。

3.配合网站编辑完成网站的设计和页面美化等工作；

4.根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作； 5.根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作； 6.网站、店铺所需静态页面的设计制作； 7.完成主管安排的其他美工设计制作工作；

8.根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台； 9.根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台； 10.根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台； 11.根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等； 12.完成公司交办的其他事务。根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。

13.认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。

14.不断进行业务学习，提高自己的业务水平，积极配合团队工作。15.按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。

16.完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。

四、电商客服

电商客服在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下： 售前：

1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品； 2.介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等； 4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈； 5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 6.受理、分流、交接部分售后问题；

7.及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新； 8.及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布； 9.完成主管交给的其他任务；

售后：

1.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等； 2.缺货订单，通知顾客的工作； 3.异常快递订单的反馈、跟踪工作；

4.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作； 5.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总； 6.受理客户的投诉，回复客户的留言； 7.对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复； 8.对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；

五、网站编辑

网络编辑在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：

1、负责公司网站相关栏目的信息搜索、编辑、审校等工作；

2、负责网站栏目结构设计网站使用设计工作。

3、负责网站栏目内容的编写工作。

4、负责网站关键词及页面描述设置。

5、完成信息内容的策划和日常更新与维护；

6、编写网站宣传资料及相关产品资料；

7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。

8、按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。

9、完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。

第三章 工作奖惩制度

部门奖惩制度

1、员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

2、禁止部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情，严重者给予辞退处理。

3、在办公场所内不得吸烟、乱扔纸屑；保持环境美观整洁，否则每发现一次罚款10元。

4、在办公场所内不得说脏话及各种不文明用语，否则每发现一次罚款10元。

5、在公司规定时间外，禁止在群内发布消息，违者每次罚款10元。

6、中午及晚上下班时间未关显示屏每次罚款20元，未关主机每次罚款50元，周五晚上下班未关显示屏及主机，加罚50元。

7、公司其他部门同事寻求协助时，需严格执行工作流程，违者每次罚款10元。

8、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、搬弄事非、拉帮结派等破坏正常工作秩序的行为。

9、岗位轮岗期间，若为部门主要负责人，在职期间不得迟到，每迟到一次罚20元。

10、严格根据任务分配完成当天任务，长期不能按目标完成任务者，给予一定的处罚，严重影响网站进度者，将辞退处理。

11、月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的奖励。

12、其他未尽事宜以公司制度及部门经理规定为准。

第二篇：电商部财务管理制度

电商部财务部管理制度

总则：为规范本部门财务管理流程，严格要求收支必须在公司财务部门掌握控制，特制定以下制度。一 :产品定价及更改流程。

a 所有销售产品预售价格再上线前有电商部制定价格表交郑总审核，由总经理批准后交财务部备案。无变更申请及备案，财务一律按此单价对帐。

B在线产品如需打折或降价，必须由电商部书面变更价格申请，交郑总审核，总经理同意后交财务备案。由批准后开始执行。二：产品管理制度

a、本厂订货

电商部填写《内销订单生产通知单（印刷）》交郑总审核，转发生产（生管）、仓库（主管）及财务（会计）一式四联。

生产完成入库后，仓库根据《通知单》填写《内销产品出货单（印刷）》（一式三联）交电商部签收。并将财务联交给财务（会计）。b、外购

①需要外购商品，由电商部填写《电商部外购申请单（印刷）》交郑总审批、总经理审批。再由电商部打印订单（采购部手工单格式）、交总经理签批。到货后，直接到电商部入库。供应商送货单必须有二人以上（经理）核实并签名。

②交货完成后，电商部填写《费用报销单》附订单复印件、送货单及发票（收据）。财务审对无误后交总经理批准方可付款。

C 财务建立内部销售产品入库账目以备月底盘存。三：出货流程

a、电商部按销售出货，并填写《电商部销售单（印刷）》（一式二联），注明客户、品名及单价较经理审核后发货。每月底交财务（会计）对账。

b、每月底电商部经理组织本部门对库存盘点一次，将盘点明细交财务备查。四：货款管理

所有销售收入必须进入公司指定账户，所有销售必须走公司流程。严禁其他途径销售及往来，或出货不入账擅自改变价格销售等行为，一律视为贪污处理。追究当事人及管理者责任。五：费用报销

1.所有开支及申购必须得到业务总监同意及批准。超过2000元以上单项支出必须报请总经理同意。

2.费用报销由电子商务部经理一人填报完成。填写《费用报销单》附发票（或收据）及收货单等交业务总监审批后转财务审核，财务交总经理签批后方可报销。

办公室管理制度

一：考勤

上午

8:00-12：00 下午

14:00-18：00 每日由经理做好考勤登记，本人签到，月底交行政部。

二：请假

半天以内，由经理同意。半天以上由总监同意，并将请假单交行政部备案。否则按旷工处理。三 ：现场纪律

①衣着整齐，不得穿背心，拖鞋。

②讲究卫生，保持场地清洁，不得喧哗，嬉闹。③节约用水用电，人走灯灭门锁。四 财务管理

电子商务部做好公务登记造册。如需借出，必须得到总监的同意，并做好借还记录。所有公物遗失，由经理负责。

第三篇：电商部仓库管理制度(试行)

电商部仓库管理制度（试行）

（2015年11月04日起执行）

一、总则

1、为了保障仓库货物保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，特制定仓库管理制度，以确保公司的物资储运安全。

2、本办法适用于公司仓储部门（简称仓库）。

二、货物进出仓库制度

（一）货物入库

1、收货后，办理入库手续时，库管员必须对照货物与采购单、送货单所列的型号、数量或规格是否相符；如发现型号、数量、规格不符及包装破损的，应做好相应记录，并不迟于次日报送办公室处理。

2、入库货物明细（进货单）必须由库管员确认货物验收无误后，由库管员签字确认后把单据交给财务及时入库。

3、若库管员因工作失误，出现货物与单据不符等问题所造成的经济损失由该库管员承担。

（二）货物出库

1、库管员应按照订单明细认真核对配货型号及数量。

2、库管员在确认出库货物的型号、数量无误后，按发货单所列型号进行配货作业；配货作业完成后，同时对货物及单据进行再次检验核查；物料装运前，库管员应妥善处理装箱、包装等整装工作，并将货物集中至待收件区域。

3、门市调货的由库管员统一把数量报到财务开单后，凭单出库。

4、若库管员因工作失误导致货物与单据不符等问题，所造成的直接或间接经济损失均由该库管员承担。

5、发放货物时，要按照“先进先出”的顺序原则出库。

（三）货物盘库

1、财务：必须在每周末做好“A8系统库存盘点表”交与库管员，并让库管员进行库存盘点，确认库存货物与系统中的数据实际情况后，通知办公室。

2、库管员：每2天进行盘库，库管员必须对云管家婆存货进行定期清查，确定各种存货的实际库存量，按照 “云管家婆库存盘点表”进行库存盘点，与电脑中记录的结存量核对，并存档盘点后的单据。

3、盘库完毕确认无误后，库管员须在“库存盘点表”上签字认可，并交由办公室统一管理。

三、货物保管制度

1、货物入库验收后，按品种、规格、体积、重量等特征，堆放整齐平稳，分类清楚，包装外表要保持清洁，合理安排货位；

2、货物堆码做到科学、标准，符合“安全第一、进出方便、节约仓容”的原则，合理规划仓库空间，做到分区、分库、分类存放和管理；

3、仓库内不得存放易燃易爆的危险品，并保持仓库环境卫生。

4、仓库所有人员不得擅自挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物，必须持有办公室批准，才能让其借走。

四、人员管理制度

1、仓库人员要加强对仓库日常防火、防盗、防潮的工作，注意清洁卫生，定期实施安全检查，每天下班前在关闭各种电器电源后，必须关闭电源的总闸和门窗，以确保安全。

2、非仓库人员未经同意不准入内；不得在仓库内会客；任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。

第四篇：电商部网络推广实施方案

2016电商部网络推广实施方案

姓名：

职位：网络推广专员、电商专员

电商部现阶段工作情况如下——

一、企业网站优化方面，公司介绍、企业展示、产品新包装图片已全部更新，力求清新简洁，突出产品特点。企业网站推广方面，软文撰写（与微信同步）及外链建设（例如在中华保健食品网发布招商信息），网站关键词排名逐步提高，增加网站的访问量。

二、微信公众号运营方面，申请通过了企业认证，提高可信度；开发了自定义菜单功能，实现与消费者的互动；软文编写与发布，主要摘抄自同行保健品、网络热点新闻，发布时间段为下午5点-9点，此阶段是网友的活动频繁期。

三、官方微商城设计制作完成，已投入运营，公司全产品和信息全部上线，有效弥补公司对于网络销售的空缺，更便于客户搜索到所需要的产品和信息。

四、公司参加展会与联盟会、促销活动之际，制作了多款产品、公司宣传电子档资料（包括图片、文章、长图、PPT、易企秀），多次利用微信群、朋友圈、公众号等平台宣传公司。

五、淘宝品牌店设计制作完成，以投入运营并产生实际销售。迈出了公司进军电子商务市场的第一步。

六、基于百度、搜狗、360等搜索平台建立企业词条、产品词条，消除陈旧、负面信息，更新与创建新的词条，为销售助力。

电商部网络推广实施工作如下——

一、网络推广方面，主要分为三个阶段：

第一阶段：免费推广阶段，主要进行的是SEO搜索引擎优化和相关行业网站的推广。

作为电子商务，网络销售，如何去寻找客户，或者说如何让公司通过互联网打开市场。我先谈谈自己打算如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与公司的信息一一上传，发布高质量的信息，确保在同类的产品所搜排名更靠前（慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大）尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地管理某些网站，判

断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了。理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好。

(2)面临困难：主要是因为现在行业竞争加剧、互联网垃圾信息太多、搜索引擎不断的调整排名算法，最后直接取消了影响搜索排名的外部因素，使得信息在搜索引擎首页，难以取得稳定的排名）

第二阶段：竞价推广阶段，主要计划进行的是百度竞价、58广告位推广和微信、微博付费广告位等。

互联网上的付费广告推广对于公司来说还属于空白，对于本人来说也属于试水阶段。所以要努力学习SEO、SEM推广专业知识，加强对搜索引擎营销发展、走向的了解，尽快掌握搜索引擎营销的新概念新方法，加强公司产品、同行业产品市场发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。根据数据分析对投放结果各种数据统计分析和总结经验，根据投放预算费申请下周预算。

目标：实现关键词搜索流量直接转化成交客户。

第三阶段：开发新浪微博、腾讯微博、QQ、空间、微信、百度、搜狗等的专属客服，定期更新信息，与客户互动，提高品牌的知名度及影响力。

定期更新以好及施名义注册的各大博客，主要有：天涯、网易、新浪、搜狐、百度空间、新华博客、猫扑等等知名博客。主要更新资讯有：相关的保健食品资讯、家庭护理器械资讯、好及施品牌的一些即时活动信息、娱乐即时信息。

通过各个博客本身的人流量和在搜索引擎中所获得的排名，进行相关品牌的曝光，提高好及施品牌在各浏览器的曝光率。

二、电商运营方面，主要分为三个阶段： 第一阶段：完善目前已经拥有的电商平台，淘宝店、微商城，做到店铺装修美观，树立公司品牌形象。所有产品完成上架销售，参加热门活动以及推广。第二阶段：B TO B建设：

通过以好及施为名义注册的B to B平台进行品牌相关产品和淘宝旗舰店即时信息的推广工作，主要平台有：阿里巴巴、搜狐、健康保健网、亿商网、天下商机等10多个B to B商务平台以及善融商城、美团等团购平台。

通过这些平台自身的人流量及供应信息页面被搜索引擎收录之后所获得的排名来提高好及施品牌的曝光率和知名度

第三阶段：建设好及施天猫旗舰店、申请加入京东商城、亚马逊商城等平台，最大幅度的提升好及施在电商领域的曝光度。

三、网站运营方面，主要分为两个阶段：

第一阶段：企业网站继续完善，分类推广，通过在列表网、58同城、好喇叭、赶集网、百姓网、114分类信息网、快点8等各大分类网站，进行产品和淘宝品牌店的即时活动信息的发布和更新工作。

通过这些平台自身的人流量及供应信息页面被搜索引擎收录之后所获得的排名来提高好及施品牌的曝光率和知名度

第二阶段：新企业网站（购物展示一体化的自营网站）设计制作，新网站将与时代接轨，时尚潮流。公司产品和信息全部上线，与淘宝商城接轨，有效提升企业网站的体验度，更便于客户搜索到所需要的产品和信息。

四、微信、企业秀、多媒体推广方面：

通过这一年的实际操作经验，社会、市场、同行的推广手段之多变，花样之奇葩，更让我认识到我们工作上存在的“单一”“量与质失衡”的弊端，清楚的认识到在2016年我们的工作不仅需要有量的提高，更需要有质的提高，紧跟市场的变化。

第五篇：电商部_面试题

笔试题

姓名：_____________ 日期:_____________

1、测试的主要流程，你认为测试流程中哪个环节最重要？原因？

2、“注册163邮箱，登录163邮箱”根据下图编分别写出测试点

3、订单系统中，优惠劵功能如何测试，列出所以测试点。

4、选购商品加入购物车，点击去结算，写出相应测试点。

5、app兼容性测试如何测试？