第一篇：爵溪街道卫生院.巾帼护士文明服务规范
爵溪街道卫生院“巾帼文明岗”
护士文明服务规范
1、基本要求：仪表端庄、操作规范、礼貌待人、技术娴熟
2、服务程序及服务纪律
①准时上班，精神饱满，举止端庄，服装整洁，挂牌上岗、礼貌
待人；不干私活，不串岗聊天，不擅离岗位。
②刻苦钻研技术，勤学苦练、精益求精，严格执行护理各项操作
规程，防止差错事故发生。
③工作严肃认真，谦虚谨慎，抢救时沉着冷静、敏捷果断，抢救
物品放置有序，抢救器械和药品完备适用。
④尊重患者、加强沟通、充分理解、换位思考，经常巡视病房，密切观察病情，重点病人做到床边交接班。
⑤态度和蔼、有问必答，热情接待患者，主动征求意见，了解患
者需求，提供优质服务。
3、文明用语
①您好，我是您的责任护士，我姓x，有事请找我。
②您好，现在为您治疗，打针不必紧张，很快就会好的。如果
打针未成功：非常对不起，给您增添痛苦了，请让我再打一次好吧，谢谢。③探视时间结束了，请您放心回去，我们会照顾好病人。
④病员同志，熄灯时间到了，请做好准备，祝大家晚安。
⑤您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复查。
4、便民措施
①为方便患者咨询，建立医患联系卡。
②加强健康教育宣传，开设健康教育专栏，组织健康教育讲座。
③制作可移动静脉输液架，方便输液患者活动。
④对新入院及活动不便患者设导医护士，陪同患者做辅助检查。
爵溪街道卫生院巾帼文明岗
第二篇：巾帼文明岗服务规范
“巾帼文明岗”服务规范
为进一步深化“巾帼文明岗”创建工作，规范行政服务，优化服务质量，提高办事效率更好地为群众服务、为企业服务、为社会服务，特制定本服务规范。
一、服务规范的内容
（一）工作纪律 ．工作时间确保人员到岗，有人办事，不随意串岗； 2 ．非工作人员在工作时间不得进入窗口服务区； ．上班时间不在窗口吃零食、吸烟、打磕睡、看报纸、杂志（工作杂志除外）或小说（含网上小说），禁止玩电脑游戏以及进行其他有碍窗口工作或形象的活动； 4 ．工作日午餐禁止饮酒。经审管办领导批准，陪省外客人例外。
（二）办件规范 ．受理服务对象申请，除当即办件外，必须书面答复，按规定出具受理单、退回单、字办件通知单等； ．工作人员受理服务对象申请后，必须立即输入“中心”审批系统； 3、对网上咨询和网上审批，必须按规定时间回复、办理； ．要严格遵守办件承诺期限，及时完成现场踏勘或相关协调工作，严禁超期办理。
（三）政务公开
“中心”所有办理事项，均实行设定依据、办理程序、办理条件、办理期限、收费标准开。行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私以外，应当公开。窗工作人员要认真落实政务公开要求，按规定向服务对象公开有关内容，接受相关咨询。
（四）服务态度 ．要主动热情接待服务对象。．接听电话时，必须首先讲“您好，勤州区行政服务中心xx 窗口”；对待服务对象，挤须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、外地人与本地人一个样接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。．服务对象来咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释圣面，不准推托、冷落、刁难、歧视。．服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则己
之，无则加勉。．服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，毛不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告审管办业务科。
（五）服务语言 ．工作时，服务用语要通俗易懂，提倡讲普通话。2 ．接待服务对象时，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字二明用语。3 ．办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，戈还缺少XX 材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xX 规定，您的XX 不能办理，原谅”、“我这里办好后，下一个是XX 窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“请您对我的工作进行评议”、“您慢走，再见”等文明语。4 ．禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“另哆嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“这表格不行，重填”、“你的记性真差”、“我就这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
（六）服务仪表 ．本部门有制服的窗口工作人员必须着制服上岗，无制服的人员着装必须干净、整洁。不着过于花俏的衣服，不着无袖上衣，不穿超短裙，不穿拖鞋。．工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。3 ．女工作人员可淡妆，不披散发，不涂浓指甲油，男工作人员不得留长发，不得蓄胡须。男女工作人员不染色彩艳丽的头发。
二、服务规范的管理
规范化服务工作在审管办的统一领导下进行，以审管办业务科日常督查和审管办工作人每日巡查为主要的管理方式。对在检查中发现的问题，要依据“中心”的有关制度，及时采措施加以解决。各窗口要按规范要求严格教育，严格管理本单位窗口工作人员，自觉执行规的有关要求。
三、服务规范的考核
服务规范是“中心”内部管理的基本形式，是实践“三个代表”的具体要求，是“中心运作的基本原则和基本要求。审管办根据服务规范的内容进行日常的考核与管理。勤州区行政服务中心“巾帼文明岗”创建领导／J ' 摹打印卞义臀关闭材
第三篇：护士职业道德与文明服务规范
职业道德及服务、工作规范
重症医学科
前言
根据2016年全市卫计委开展的专项工作：加强职业道德建设，严厉整肃行业不正之风。九不准：
不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩 不准开单提成 不准违规收费
不准违规接受社会捐赠资助
不准参与推销活动和违规发布医疗广告 不准为商业目的统方
不准违规私自采购使用医疗产品 不准收受回扣
不准收受患者“红包”
一、护士职业道德规范
（一）忠于职守、患者第一。热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者就医的权利。一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。
(二）勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学.社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
(三）热情体贴、认真负责。热情做好基础护理和生活护理，注意应用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
(四）互尊互助、团结协作。同事间相互尊重、互帮互
助，主动与 医生、护士团结、协作完成各项医疗任务。
(五）仪表端庄、慎独守密、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
二、服务、工作规范
（一）服务规范：
1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西
2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人应主动礼节性的示意或问候
3、对求诊的病人问路，应热情的给予指路，遇病人发生意外时，应主动帮助抢救运送。
注：护士站、坐、行的正确姿态如下：
原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颌首、目光平视、表情自然、挺胸收腹、两肩收紧，自然向后。
⑪站立
头：微抬，目光平和，自信。肩：水平上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处 双足：靠拢夹角150-200，重心在足弓。⑫坐
头、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下，臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
⑬行走
头、肩、上身、同站立要求。双手前后摆动幅度约300，两腿靠拢，沿一直线小步前进 ⑭持物
治疗盘：头、肩、上身、同站立要求。双手持盘1/3或1/2处。肘关节成900角，治疗盘距胸前方约5cm ⑮拾物
头略低，两肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。⑯开关门
头、肩、上身、同站立要求。身体略转。半面朝后门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手轻微扶门边将门轻轻开关。⑰推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm。两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成1350-1600角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
（二）工作规范
1、护士工作要求：
1)护理工作人员上班一律穿着规定工作服、工作鞋。
2)工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边,并佩戴院徽、胸卡。
3)上班时间不得利用电脑（手机）看视频、玩游戏、炒股、聊天。4)上班期间不得迟到、早退，无故离岗、脱岗、串岗。5)工作时间闲聊、吃零食，干私活。6)班前或上班期间饮酒。7)工作场所等无烟区域吸烟
8)面部：①洁净②卫生，（避免在服务中出现汗臭，脚臭等身体异味。）③自然，面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指脚链等④口部修饰，（注意空腔的洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟）
9)肢体：①注意保持手的干净清洁②不留长指甲，不涂鲜艳的 指甲油以及在指甲上彩绘③不要腋毛外露④工作中，不穿露趾的凉 6
鞋或拖鞋，穿统一工作鞋，着肤色或白色丝袜。
10)发部：①整洁②长短适当（女性应短发侧不掩耳，将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，佩戴统一头花，不可以披头散发，前刘海不得过眼），③对于时尚流行的染发不可取，更不可以染得五彩斑斓。
11)可淡妆上岗，不留长指甲及涂有指（趾）甲油
12)外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所，不得在公共场合穿拖鞋，着超短裙，裙裤。
13)未经医院批准，不允许医疗、器械和材料等生产，经营企业的营销人员进入医疗结构诊疗区域。
2、护患交流日常文明用语 1)日常礼貌用语
①接电话时：您好！急诊科
②待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请—请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢—谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等 ③告别时：请走好！
2）护理操作时的日常用语 晨间护理
①早上好！我给您整理床铺可以吗？
②您能不能下床？
③您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。输液操作时
①×××，您好！现在为您输液可以吗？ ②您需要方便一下吗？ ③您这样躺的姿势舒服吗？ ④您看那只手（注射）比较好？ ⑤放松一点，别紧张。⑥您痛吗？我马上就好。⑦您的这只手这样放舒服吗？
⑧好了，有什么不舒服请按呼叫器，我会经常来看您的。操作失误时
“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），实在不好意思，我打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”
3）病人出院时的日常用语
①您的治疗完成了还有什么事需要我帮忙的吗？ ②回去后有什么问题随时过来。
③回去后注意休息、营养、保重身体，祝您早日康复。④输液期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？ 4）发现不符合医院规范时的日常用语
①我们希望病人不要互相串床，是为了防止交叉感染 ②希望您下次不要带小孩到医院来，小孩最容易感染 ③病人需要休息，请您不声音放轻一点。④对不起，在病房里是不能吸烟的。
⑤您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。5）分诊护士接诊时日常用语 ①您好！依次排队，②请您在候诊椅上休息等候！③您需要测量一下体温（或血压）④××病人，请到几号诊室就诊
2、急诊留观室护士交接班规范 1）晨交接班（夜班交接）
①夜间护士在交接班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时周围环境准备，交班环境要整洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。②交接人员着工作装装，注意仪表，提前5分钟要求进入护士站等待交接班。
③护士长提前15分钟进入病房巡视病人，检查各项护理措施的落实情况及晚间夜班护士的工作质量。
④护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点，交班顺序如下： 报告总就诊人数、报告抢救人数及简单病情介绍和处理措施、报告取血人数及化验结果回报情况、留观室输液人数，目前留观人数及输液情况、其他特殊事情 ⑤床旁交接重点查看：
神志、生命特征、体位、伤口敷料、引流管、液体、皮肤易受压部位、饮食、服药情况、晨间护理完成情况。
⑥本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班
2）中午交班时间为11：30分，着装、仪表方面要求同晨间交接班要求。
①换班吃饭，保证两人在岗，工作安全。
②交班要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班），对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交接内容同晨间床旁交接内容要求。）③本班工作不符合要求应由交班者纠正
3）白班交接
具体交班形式，交班内容，要求与晨间交班相同，白班护士与交班护士必须巡视交班病室所有病人。十二不交不接：
①护士仪表不整洁不交不接 ②本班工作未完成不交不接
③为下班做好的准备工作没有做好不交不接 ④上一班及本班的医嘱未检查对不交不接 ⑤治疗室、处置室、办公室不整洁不交不接 ⑥医疗器械借出未还不交不接
⑦毒麻剧限制药品基数不符不交不接 ⑧抢救物品不全或损坏不交不接 ⑨重点病人病情动态记录不清不交不接 ⑩危重病人床单不整齐不交不接 ⑾输血、输液不畅通不交不接 ⑿各种引流管不畅通不交不接
第四篇：2012巾帼文明服务标兵
…….同志是……………………………….营业部员工，女，1982年5月出生，大学本科学历.该同志1999年至2002年先后在…………………….、………………任储蓄员。2002年6月到………..支行工作至今，先后在现金岗、受理岗、发卡岗、开户岗，大堂经理等多个岗位从事各种不同的工作。十多年来该同志一直工作在一线，经历了多方面的学习和磨练，不断提高自己的理论和业务知识水，十多年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，把优质服务带给每一位有需求的客户，为全面建设一流的商业银行默默工作，奉献青春。
在金融市场激烈竞争的今天，作为网点的一线员工，她十分注重加强业务技能水平的提高，熟练的掌握业务技能，在工作中得心应手，为广大客户提供了方便、快捷、准确的服务；提高了工作效率，赢得客户的信赖
营业窗口是联系客户的桥梁和纽带，前台服务，必须建立真心真意服务客户的心态，主动、细心地了解客户的需求，她时刻注意自身的服务能力，并在服务中加强自身的理论素质和专业水平，对客户提出的各种问题都能在第一时间给予准确的回答。
她深知快捷服务，是优质服务的前题，只有快捷的办理业务,才能更好的为客户服务,她任储蓄员期间始终是网点里公认的业务能手 ,最多一天就为客户办理换折500余笔,业务量
始终名列前茅.近几年来,在…………..工作期间。…….同志一从事着牡丹卡业务的各项工作，表现十分突出。……………………………….,是以开办………业务为主的专业支行,对从业人员的业务知识要求很高,几年间她曾先后在营业部多个岗位工作过，在短时间内，全面的 掌握了信用卡从受理到发放所有相应专业知识,成为卡部内的业务能手,多次受到领导的表扬.现在大家有什么业务不了解的，都会去问她.一天中午一位老年客户气呼呼的来到支行，一进门就大声说：“我卡里钱少了,是你们银行多扣了我的钱”。她马上为客户查验卡的使用明细，并逐笔为客户讲解，直到客户满意.老人走出支行时说：“看你给我讲了一中午都没吃上饭，真是太谢谢你了”她淡淡地说“只要您老满意就行了，这是我份内该做的事。”
她常说“只有掌握了相应的专业知识，才有能力更好的服务于客户”一次她休班，接到了储蓄所的电话,一位客户在办理国际卡购汇时遇到了问题，因为国际卡是我行新开办的卡种.各储蓄网点对其还不了解，她就自己打车去了网点，帮客户办理了业务，从那已后很多储蓄网点都有了她的手机号码，一遇到信用卡业务问题都找她，都能在第一时间得到正确的解决办法。
在2006年………支行员工考核中，他被评为“优秀”员
工。
在优质文明服务工作中，她服务手段大胆创新，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。为客户办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供灵活、适度、个性化的服务。做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。她用微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范严格要求自己，以“三化”“三心”的服务理念为宗旨：服务态度礼仪化、服务手段现代化、服务程序标准规范化.省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户.并把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，作为座右铭，使每位前来支行的客户都有宾至如归的温馨感觉。她积极揣摩客户心理，灵活运用文明用语。对性格开朗愿意与人交流的客户，她会巧妙的利用业务间隙和他们打招呼、沟通感情，在交谈中了解客户情况，适时的把行里各种信用卡产品介绍给客户。用她的真诚打动客户，留住客户。对那些不愿露富的客户，办业务时用无声的手势语言，不招呼姓名，不暴露存款金额。对农民客户和文化较低的客户，耐心解释、写字示范。
一次一位客户在快下班时来我行要求急须取款30万元，由于客户没有预约，我行的库存没有那么多款，又过了人民银行出款的时间，她就立刻联系其它储蓄网点，带客户跑了好几家储蓄所终于给客户凑齐了钱。事后客户说：“你们卡部的服务太周到了，我让我的朋友都来办张牡丹卡”。2007年开展的“优质文明服务年”活动中，她获得了锦州分行“巾帼优质服务标兵”荣誉称号。
多年来她使终保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，只要行里有加班或测试任务，不管多晚都能看到她的身影，她已行为家，把同志们当成家人一样，她身边长年有个小箱子，里面有针线、创可贴、消毒水、万能胶、钳子、螺丝刀各种各样好多东西，开始时大家都不明白她带那么多东西有啥用，可慢慢的他们都能在她那得到帮助时才明白，这是她为同志们准备的应急箱，“有事您说话”早就成了她的口头语。
……..支行位于市中心繁华地带，………全区各支行网点的信用卡都要经过我行发出，工作量很大，由其是在2008年6月到9月期间，全区各网点开展批量发卡活动时。她正在发卡岗工作，当时全支行都在加班开卡，业务高峰时每天出卡就有9百多张，出卡量太大，各支行的卡又都混一起，她深知这些卡要在第一时间分发到全区各支行网点。不然同志
们就白忙了，她就从早到晚不停的分卡，有时要到后半夜才结束，可能是休息不好的原因，她牙龈发炎，半边脸都肿了起来，连饭也不能吃，她就咬上两片“去痛片”接着分，就这样头天到她手中的卡都在第二天分发完毕。3个月间她成功发卡万余张，没有一张分错。
行里要开展网上银行业务，她就为每一位来卡部领卡的客户讲解网上银行的优点。一个月内成功开通网上银行119户，电话银行84户，U顿15户。凭借着自己的不懈努力，孟凡巍同志用青春浇开服务的魅力之花。2008年由于工作突出，被………….评为“优质文明服务先进个人”。
在市分行开展的“2009年高端客户对公业务营销”和“个人高端客户营销”活动中，……….同志能够积极行动起来，动员所有的关系户，联系了所有的亲友，成功营销对公高端客户3户，金额530万元。个人高端客户6户，金额229万5千元。并再次获得了2009锦州分行“巾帼优质服务标兵”荣誉称号
今年又是第一批5年信用卡到期年,每月的出卡量是平常年的几倍还多,………..不在发行,她就加班加点用了三天时间为500多户猪福卡客户办里换卡调整业务 最大的为行里留下了卡的存量.10月分经过自身的努力通过行内的选拔应聘为本行大堂经理
2011年荣获“巾帼优质服务标兵”
2012年荣获一季度“工行有我 精彩由你”劳动竞赛最可爱员工 市行双优先进工作者
2007年至2011年连续多年考核均为优秀。
在工行工作的这10几年来，……….同志始终保持着良好的工作状态，以一名合格工行员工的标准严格的要求自己。把自己的青春、热情、干劲都献给了她热爱的工商银行，用精湛的业务技能和一流的服务，诠释着一名普通员工的内涵，无论在什么情况下，她都对工商银行对自己充满希望、充满信心，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为工行事业发出一份光，一份热。
第五篇：护士服务规范
住院部护士服务规范
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（1）护士着装整洁，佩带胸卡，准时上岗、坚守岗位、履行职责。
（2）严格遵守职业道德规范，仪表端庄，语言文明，待人有礼，服务周到。以尽量解除顾客疾苦，满足顾客的的合理要求为已
任。
（3）认真细致地做好顾客的各项基础护理及心理护理。
（4）认真执行医嘱，严格遵守各项查对制度，确保护理安全。
（5）严格按分级护理要求巡视顾客，严密观察顾客病情变化，发
现病情变化在职责范围内给予处置，并向值班医生反映，及时
准确做好各项记录。遇重大问题及时向上级汇报。
（6）熟练掌握“三基”知识和护理操作技能，并掌握必要的专科
护理知识，能针对不同的顾客和病情提供相应的个性化的护理
服务。
（7）交接班时严格按规章制度书面、口头、床头交接顾客病情，并做好药品，抢救物品等的交接工作。
（8）各种急救器械、物品药品处于常备状态，专人管理、定位放
置、便于取用，定期检查、清洁、保养、维修，保持性能良好。
（9）做好诊疗单位的环境管理工作，为顾客提供清洁、整齐、安
静、舒适、安全的就诊及住院环境。
（10）通过多种方式和渠道，做好针对顾客及其家属的卫生科普
知识宣教工作。
深华医院
2006年3月
门诊护士服务规范
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1、2、着装整洁，佩带胸卡，准时上岗、坚守岗位、履行职责。认真贯彻执行医院各项规章制度和无菌技术操作原则和规
范，熟练掌握相关理论知识和各项护理技术操作，严格执
行消毒隔离规范，预防交叉感染。
3、对病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊，礼貌待患，对就
医人员提出的问题做到百问不大厌，必要时协助病人填写有关资料。4、5、6、7、8、熟悉专家特长，做好指导性导医、准确分诊。保持就医环境整洁，维持良好秩序，以病人为中心，开展便民服务，有效解决病人就医中遇到的困难。保持工作环境的整洁，物品放置有序，抢救用物齐全，呈遇有抢救病人及时通知有关医师实施抢救并协助急救处对输液病员和特殊检查病员加强巡视，严格查对制度，防备用状态。置。止差错事故的发生。
9、工作期间做到五不准（聊天、干私活、看非专业书刊、吃零食、会客）。
深华医院护理部
2006年3月
医院护理人员职业道德规范
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一、尽职尽现，全心全意：
1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除痛苦。
2、热爱护理事业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。
3、作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。、二、文明服务，尊重病人：
1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心，准确勤快，周到，亲切体贴，做基础护理，专业护理和心理护理工作。
2、3、明礼貌服务，态度诚恳，语言文明，解释耐心，不得训斥病人。重病人的人格与权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地
位、经济状况，应一视同仁。实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
三、举止稳重、仪表端庄：
1、护士衣帽清洁，工作时不化浓妆，不带首饰，不穿响底鞋，不留长指甲。
2、举止沉着稳重，行动敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻、草率、不在工
作场所大声言谈，嬉笑打闹。
3、动作轻，做各种治疗行动要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。
四、刻苦专研，精益求精：
1、勤学苦练，刻苦专研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术、提高业务技术水平。
2、虚心学习，不耻下问，请教同行，热心教学。
五、作风廉洁，团结协作：
1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋积重难返，不接受病人礼物，要做到自尊、自重、自爱、自强。
2、相互尊重，取长补短，团结协作，医护亲密配合共同完成诊疗任务，不疾贤妒能，自觉维护集体荣誉。
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