养老院洗衣面临的问题

第一篇：养老院洗衣面临的问题

养老院文章一：

随着城镇化步伐的不断加快，农村地区老人养老问题日益凸显，然而形成鲜明对比的是农村养老院的建设相当滞后，即使建成的入住率也相对较低，而且多为孤寡老人。我国已进入老年化社会，养老问题已是整个社会不得不面对并且需要寻找解决措施的问题，加快建立农村养老体系迫在眉睫。

国家对老龄问题非常重视，成立了全国老龄工作委员会，颁布了《老年人权益保障法》等一系列为保障老年人的权利、提高老年人生活质量的法律、政策。养老院的建设、养老院对老年人的供养等等都是国家重点考虑的问题。入院养老也将是包括农村在内的许多地方所推崇。

目前，城市相对于农村地区对于养老院、养老社区的接受程度要高很多，很重要的原因就在于观念问题。一直以来农村都有“养儿防老”的观念，不少人认为入驻养老院等同于被儿女抛弃，老人自己不愿入驻，子女也不愿背负不孝的骂名。

观念的转变需要屏除以往对养老院入驻条件差、老年人受虐的印象，在相关部门加大宣传力度的同时，也需要各地方政府在进行工作规划时，加强老龄工作观念，普及正确的养老观念，完善设施服务。

完善设施服务很重要的一环便是老人的衣物、床单的清洁、洗涤、消毒问题。老人的卫生情况往往要比一般人包括小孩衣物的清洁更难维持，因为许多老人身患一些疾病，因年龄关系身体机能大大退化，常常会出现大小便失禁，吃饭的时候常常将饭菜撒在身上等等各种会污染衣物、床单的状况，这样看来，老人衣物的清洁洗涤的确是一项非常繁重的工作。

据调查，许多养老院日常运营面临人员问题。按规定，一般一名工作人员负责照顾五至七名老人，稍高点的比例配备为1:8，然而，目前是不少养老院由于运营资金不足，在人力资源的配备上远远不能满足最佳配备比例，在部分地方一名服务人员甚至要照料将近20名老年人。

笔者认为，面对这种困境，养老院应该改变思路，依靠科技的力量，起码在洗涤这一块，完全可以根据养老院的人数配备相应的自助洗涤烘干设备，节省大量的人力。

事实上很多养老院也的确有配备洗衣机，不过很多都是家用的洗衣机，难以承受频繁高强度的洗涤需求，也很难将污物洗涤干净，更不用说必不可少的杀菌消毒了。洗衣机的维修故障率也居高不下，浪费了大量的资金。因此，配备质量过硬，满足养老院这一特殊洗涤环境的专业商用洗衣机、烘干机是众多养老院降低人力成本的第一步。

我们有理由相信，随着观念的转变，养老院配套设施服务的完善，未来将有越来越多地区的老人自愿入住养老院。

第二篇：反思养老院失火问题

反思养老院失火问题

5月25日20时左右，正是电视黄金时段，河南平顶山市鲁山县城西琴台办事处三里河村一老年康复中心发生火灾。截至26日凌晨4时30分，抢险 人员共抢救出44人，其中：38人死亡、4人轻伤、2人重伤。着火区域是生活不能自理区，起火时可能有几十位偏瘫老人被困在房间里。

这家名为康乐园的老年康复中心是一家民办的养老院，成立已经有10多年时间。有知情人透露，火灾可能是因为线路老化引起燃烧，最后燃烧到了敬老院后院的彩钢瓦房。

消防部门提醒,养老机构要在显著位置宣传和张贴消防宣传标语,经常教育入住人员安全用火、用电,特别是要加强对蚊香和蜡烛等使用的安全管理;严禁在床上吸烟和乱扔烟头,特别是对一些行动不便的人员,用火用电时一定要严加看守。

消防部门表示，日常生活中，由于老年人不慎引发的火灾事故比比皆是，他们往往既是肇事者，又是火灾的受害人，教训惨痛。换个角度来看，教训虽然惨 痛，但原因又是显而易见的，只要老年人身边的人稍加留意，不幸就能避免。但事实上，人们更多的是在事故发生后追悔莫及，懂得防患未然的却为数不多。

首先，应该加强对老年人消防知识的宣传教育，使他们掌握用火、用电的安全常识；其次，要加强对老年人用火、用电的管理，用火、用电时应该有人帮助照看；三是应该经常检查老人用火、用电设施，发现隐患，及时更换。

第三篇：社会实践养老院采访问题

社会实践养老院采访问题

对于老年人的问题：1、2、3、4、5、敬老院中平时和节日是有什么娱乐活动？ 敬老院中是否会定期给老人们做体检？ 工作人员的工作态度如何？

老人是自愿来敬老院还是儿女送进来的？ 老人们对于敬老院的看法

对于院方的问题：

1、2、敬老院有什么医疗设施？是否与医疗机构、慈善机构有合作？ 院方发现老人的生活、心理健康是否存在问题，都存在着哪些问题？

3、工作人员是否接受过医疗培训？是否具有一定的医疗知识技能？

4、院方对老人们的家庭来看望有无规定？如果有，都有哪些规定？

5、6、院方对于老人被送到敬老院的看法

院方认为敬老院是否存在着一些急需解决的问题？该如何解决？

其中对于老人的问题1-5问题也可重复询问院方。

第四篇：养老院日常管理问题（范文）

广州市松鹤养老院日常管理浅谈

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松鹤养老院的员工应透彻理解我院的服务宗旨“视老人如亲人、全心全意为老人服务”。要求院内每一位员工都要领悟到服务老人的精神。在平时接待、对待老人和突发事件发生时，应以服务好老人为首要考虑，不要斤斤计较或者推卸责任。真正实现让老人“有个伴”。

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养老院的核心竞争力---服务。老人院就靠服务去赢取客户的口碑，从护理、饮食、住宿环境等狠抓，做到一流。当我们的管理成熟以后，可以开始考虑差别化战略的问题，在服务细节上体现我们的人性化，在服务项目上体现我们的多元化，在服务品质上体现我们的星级化。例如，每天订餐服务、专业心理辅导师陪同聊天、建立老人大学等等。

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要做成一件大事，没有明确的目标就很难完成，更别说效率。我们应该树立起企业目标，李院长提到的“力争一年内建成二级养老院，两年进入市，三年进入省，四年进入全国先进行列”的想法就很好，但是提出这些还不够。我们要知道这些目标有怎么样的标准？我们应该如何达到？提到的客户满意度95%以上应该怎样去衡量？既然我们有了每年的目标，那每个季度每个月的目标又是什么？假如我们定下来是2012年1月1日开张的话，我们还需要具备什么条件？这都需要各部门倒排计划，每样如期落实的。

除了服务质量目标以外，我们也应该考虑到董事会和养老院的经济利益，董事会要求养老院在不损害服务质量的情况下实现5年内回本。那我们的人员配置应该怎样达到一个平衡？我们的财务目标、销售目标是多少，都要非常明确。

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各部门单位应熟知各自的职务和目标，订制规章制度和服务流程。我们是以制度管人，而不是人管人。放眼未来，松鹤拿着这一套规章制度和服务流程，就能实现开分院，兼并在崩溃边缘的养老院，更远的还可以和一些地产商合作发展养老地产，我们提供或者承包服务，以入股的形式经营，扩大发展。而这一切，只要有适当的人去实施就不是梦想了。

在这里我想再明确一下部门架构的分工问题，也就是权、责、利问题。做任何事都有针对性，有效率，杜绝责任不清，有时发生把责任推来推去，内耗只会对公司做成损害。

行政管理部应该有两大职责，一、行政方面的工作，包括规章制度的建立和合同制定、审批。

二、人事管理，包括员工入职离职记录、绩效考评、培训，还有员工关心慰问工作。从现在的情况来看，行政部在开张之前需要完成的工作非常繁重。

营销策划部除了平时的接待工作和安排长者入住之外，还有老人和员工的活动策划工作，例如联系义工团体来我院活动、文娱活动的安排、唱歌跳舞、老人大学的建立、球场管理、组织员工聚餐活动等等。这些都要有计划地去组织完成，丰富老人和员工精神上的需求。

后勤部管的包括仓管、采购、膳食、清洁、固定资产统计、维修、安保等。完善好每个工种的工作流程和规章制度。例如膳食部的管理，我院需要的是从原材料进仓登记，到进入厨房烹调，到送到老人跟前的时间，再到怎样把碗筷拿回厨房去洗，这一系列动作都需要有流程，需要规范，这样才能保证我们的服务一丝不苟，稳定正常。

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明确各部门主管的审批权力和招聘、辞退权力。建议开张之初管理先从严，有问题了或者太繁琐了再放宽尺度。

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我院的短期目标是要实现电脑化管理，使用这样现代化的管理模式才能跟得上时代的步伐。电脑化优点有：流程明确、记录清晰、信息传达清楚及时、统计记录工作方便、省纸。缺点就是操作人员需有电脑操作知识，所以在招聘就招具备这方面知识的人才，在培训的时候应适当加强电脑的学习。电脑化管理会用在行政人事、财务、客户管理、仓管（采购）、OA这些领域上。

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会议质量问题。以后会议内容会分成以下3个步骤：1.董事会/总经理指示；2.回顾上周会议纪要；3.今周工作目标和计划。这就需要会议登记员每次如实认真的登记好会议内容，会后整理再交由开会成员传阅签名确认。下周开会的时候，会议主持人应该手持上周的会议纪要，逐项明确各事项的完成进度，完成不了的在会议上讨论解决。每个部门也应开各自的部门会议，把董事会/总经理的指导思想贯彻到每一个员工心里，做好会议纪录，方便上级领导检查翻看。

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作为管理者，在工作上贯彻领导的思想外，应还有“服务”员工的觉悟。只在工作上管理指导员工，平时大家应互助互爱，相互尊敬，要明白每一个员工都只是为老人和养老院服务，而不是为某一个领导服务。

我院的员工中，特别护工和保安，作为养老院服务的前线人员，他们的工作幸福感直接影响到他们的工作服务质量。要从他们的薪酬、绩效考评、培训、晋升等问题上考虑，让每一位员工都开开心心地为公司做事、服务老人。例如可以组织员工娱乐活动、办生日派对（或者发现金）、对一些家庭特困或者能力非常突出的员工进行家庭慰问、金钱上的补助等等。还有，随时了解员工的感情生活，避免任何有害于养老院的行为发生。公司应该做到薪金不拖欠，员工加班应如实记录和发放合理的加班/节假日上班补偿。最后还有，让每一个员工明白，只要真心为公司工作而且业务突出，任何一个人包括清洁阿姨都有可能获得晋升，可以升为管理人员。但是这个员工应具备该岗位应有的能力，所以自我增值就尤为重要了。我们可以帮员工制定学习指标，例如学习电脑、考各样的专业证书、阅读书本文章，从精神上吸取更多营养，让员工成为真正有价值的人。

考虑到帮助底层员工争取话语权，加设“匿名信箱”。

做好每一个入职、离职员工的思想工作。特别是离职员工，我们应该从他们身上获取他们离职的真正原因，或许是我们薪酬不够高？或许是和上级领导闹矛盾？或许是有同行挖角？等等。这些都能让我们反思，点点滴滴上都能改进养老院的服务质量。

劳伟敏

2011.10.18

第五篇：关于学校同学洗衣问题的调研报告

一、调研背景与目的

（一）调研背景

（二）调研目的

二、项目执行情况

（一）项目实施情况

（二）被访问者基本情况

三、调研基本结果

（一）洗衣现状问题的分析 1．一周内洗衣服的次数（Q2）2．每次洗衣服的件数（Q3）3．冬天洗衣方式（Q4）

（二）关于洗衣房问题的分析 4．冬半年洗衣的频率（Q5）5．夏半年洗衣的频率（Q6）6．学校洗衣房的价格问题（Q7）7．学校洗衣房的洗衣质量问题（Q8）8．学校洗衣房的服务态度问题（Q9）

（三）设置自助式洗衣机的可行性

9．在各层设置自助式洗衣机的必要性（Q10）10．自助式洗衣机洗衣服的合适价格（Q11）11．自助式洗衣机的单项服务功能（Q13）四．小结与建议

一、调研背景与目的

（一）调研背景

忙碌的大学生活中，洗衣问题总是困扰着同学们，有的同学工作和学习安排较紧，经常没有时间洗衣服；许多大件衣物自己手洗费时费力，而且效果也不是很好；到了冬天，气温较低的环境也会加剧同学们的洗衣“危机”。于是绝大多数的同学选择了洗衣房来帮助自己。但是洗衣房自身也存在着一些问题，比如价格较高、服务态度不好、衣物损坏的问题，有的同学提议希望学校可以在宿舍楼层中放置投币自动洗衣机，这样可以有效的提高洗衣的方便程度和效率，造福大家。

（二）调研目的

通过在同学们之间发放问卷，咨询同学们关于洗衣问题的意见和建议，调研团队将会了解洗衣问题的现状，并根据调研结果向学校提出相关意见，维护同学们的权益。

二、项目执行情况

（一）项目实施情况

本次调研从2010年5月15日至2010年5月22日，历时一周的时间，主要采取实地分发问卷调研的方式。调查问卷印出来之后，由调研队伍成员在各个宿舍楼发放及回收。具体做法：各宿舍楼的成员分发予不同楼层进行随机问卷填写，全程监控，保证问卷质量。本次调研共发放问卷400份，目标对象为全校大一到大四的在校学生，根据宿舍楼人数分布随机发放问卷。

本次调研地点集中在学校，发放问卷400份，回收问卷391份，回收率98%，符合调研要求。由于各个宿舍楼的不同情况，因此，问卷回收率存在差异，但集中在95%以上，所以对整体的数据分析不会产生太大影响。对回收问卷进行百分之百审核，进行编号，经过审核，问卷合格率386份，合格率为98.72%。问卷的录入、数据处理和图表处理，均使用SPSS软件和EXCEL软件，具体数据详见附件。

（二）被访问者基本情况

在本次调研中，男生同学的比例占42%，女生的比例占58%，在调研的性别分布上，基本上达到了平衡，保证了调研的有效性和科学性。

三、调研基本结果

（一）洗衣现状问题的分析 一周内洗衣服的次数（Q2）

.由调查数据可知，33.25%的同学一周洗1次衣服，38.66%的同学一周洗2次衣服,17.27%的同学一周洗3次衣服，10.82%的同学一周洗3次以上。

由此可知，大部分同学一周洗衣服一至二次，可见同学们平时由于学习、工作等各种原因，洗衣时间较紧，所以洗衣服的频率较低。可见，同学们需要一些自动化的洗衣设备以满足日常洗衣需要，以便同学们抽出时间做更有意义的事。2．每次洗衣服的件数（Q3）

由调查数据可知，18.11%的同学每次洗3见以下，53.78%的同学每次洗3—5件，23.51%的同学每次洗5—10件，4.59%的同学每次洗10件以上。

由此可知，超过半数的同学每次洗3—5件衣服，可见同学们洗衣的需求很旺盛，如果同学们没时间时把衣服用自动洗衣机洗时，自动洗衣机的客源旺盛程度显而易见。3．冬天洗衣方式（Q4）

由调查数据可知，50.26%的同学冬天洗衣服用冷水手洗，40.21%的同学冬天洗衣服用温水手洗，9.54%的同学冬天洗衣服用机洗。

由此可知，九成的同学由于种种原因（如担心卫生问题、嫌去洗衣房路途远等），冬天洗衣服还是坚持用手洗，如果要吸引同学们用自动洗衣机洗衣服的话，需要先把同学们在洗衣方面所担心的问题解决好。

（二）关于洗衣房问题的分析 4．冬半年洗衣的频率（Q5）

由数据可知，在冬半年，有15.12%的同学每周去洗衣房洗一次衣服；有9.88%的同学每周去洗衣房两次；有29.65%的同学每半月去一次洗衣房；有45.35%的同学每一月去一次洗衣房。

由此可知，冬半年接近一半的同学去洗衣房的频率为一月一次，说明冬半年同学们去洗衣房洗衣的频率相对不是太高，也有部分同学经常去洗衣房，但总体上同学们对洗衣房不是很热情。

5．夏半年洗衣的频率（Q6）由数据可知，在夏半年，有18.30%的同学每周去洗衣房洗一次衣服；有7.19%的同学每周去洗衣房两次；有30.07%的同学每半月去一次洗衣房；有44.44%的同学每一月去一次洗衣房。

由此可知，夏半年接近一半的同学去洗衣房的频率为一月一次，说明夏半年同学们去洗衣房洗衣的频率相对不是太高，也有部分同学经常去洗衣房，但总体上同学们对洗衣房不是很热情。

6．学校洗衣房的价格问题（Q7）

由数据可知，有34.44%的同学认为校内洗衣房洗衣价格较高；有49.01%的同学认为校内洗衣房洗衣价格偏高；有16.56%的同学认为校内洗衣房洗衣价格可以接受；没有同学认为校内洗衣房的价格很合适。

由此可知，同学们都认为洗衣房洗衣价格不是很合适，有些偏高，不是很能接受。较高的洗衣价格使得大部分同学不得不用手洗衣服造成同学们的负担。所以建议采取措施使得洗衣价格便宜一些让同学们都可以机洗衣物，减轻自身的负担。7．学校洗衣房的洗衣质量问题（Q8）

由调查数据可知,66.67%的同学认为校内洗衣房的洗衣质量一般;17.61%的同学认为洗衣质量较差;而15.72%的同学则认为很好.由此可知,绝大多数同学认为校内洗衣房的洗衣质量一般,甚至少部分同学反映较差,对洗衣房的洗衣环境及洗出来衣服的干净程度持怀疑态度.所以,由此看来,在宿舍楼安装洗衣机是很有必要的.这样既能确保洗衣的干净程度,又能提高效率,节省时间,方便同学们的学习生活.8．学校洗衣房的服务态度问题（Q9）

由调查数据可知,61.07%的同学认为校内洗衣房的服务态度一般;30.20%的同学认为服务态度很好;还有8.72%的同学则认为服务态度较差.由此可知,绝大多数同学认为校内洗衣房的服务态度一般,还有一少部分同学对其完全持否定态度.所以,为了避免不必要的摩擦,在宿舍楼安装洗衣机是一个不错的解决办法.与此同时,还能够增强同学们在洗衣的时间安排问题上的灵活性.（三）设置自助式洗衣机的可行性

9．在各层设置自助式洗衣机的必要性（Q10）

由调查数据可知,62.93%的同学认为在各楼层卫生间设置自助式洗衣机方便生活很有必要;30.67%的同学认为可以接受;而6.40%的同学则认为没有必要.由此可知,绝大多数同学对于在各楼层安装洗衣机是表示可以接受甚至是全力支持的.安装洗衣机既能够使同学们放心洗衣,并且提高效率,节省时间,又能够减少与洗衣房的一些不必要的摩擦,给同学们生活带来便利

10．自助式洗衣机洗衣服的合适价格（Q11）

由调查数据可知，有78.80%同学认为自助式机洗衣物合适的价格是3元每桶；有13.61%同学认为4元每桶自助式机洗衣物是合适的价格；有7.07%同学认为自助式机洗衣物合适的价格是5元每桶；还有0.52%同学认为自助式机洗衣物合适的价格每桶在5元以上。由此可知，大部分同学对于自助式机洗衣物的心理定位在3元每桶，说明这个价位可以被大部分同学认可和接受。考虑现今大部分大学生经济尚未独立，因而自助式洗衣机的价格会成为此类洗衣机利用率的重要影响因素。建议学校在引进自助式洗衣机的同时，尽量降低成本，投放部分资金，减轻同学们的经济负担，在为同学们提供方便的同时，真正地为同学们的利益考虑。

11．自助式洗衣机的单项服务功能（Q13）

由调查数据可知，在自助洗衣机的单项服务功能中，有67.18%的同学看重全程标准洗、漂、甩的服务功能；有16.54%的同学则更表示需要快洗的服务；还有16.28%的同学希望自助洗衣机能够提供较强的脱水功能。

由此可知，近七成的同学希望获得全程标准洗、漂、甩的较为综合的服务功能，这样一条龙的服务在很大程度上简化了同学们的洗衣步骤，节约了同学们洗衣服的时间，大大方便了同学们的日常生活。同时也有部分同学十分青睐快洗和脱水的服务功能，这不仅解决了同学们晾晒衣服耗时间的难题，也方便了同学们清洗较为厚重的冬季衣物，真正为同学们的生活带来的福利。四．小结与建议

由调研结果可知，同学们对于在校园宿舍楼内安设自助洗衣机提出了各种各样的意见。大部分同学都表示十分欢迎这一举措，认为自助洗衣机能为同学们日常洗衣服带来很大的便利，但同时，同学们也提出了许多建议和希望。如希望洗衣机的价钱能够较为合理，同时同学们也比较关心洗衣机的杀菌工作能否达到卫生标准，清洗的衣服质量是否有保障。除此之外，同学们比较关注的问题还有洗衣机噪声的问题，如果自助洗衣秩序没有得到较好的管理，便会极大影响到周围宿舍同学的日常休息。同时，洗衣机作为大功率电器，用电安全也不得不引起我们的重视。总之，大部分同学更为关注的是洗衣机的性价比。由此，建议学校如要在校园宿舍楼内安设自助洗衣机应多注意以下几点： 1.价格应尽量低廉，以适应大学生的消费力水平。2.洗衣质量要能够得到保障，加强卫生消毒工作。

3.洗衣秩序得到良好保障，规定时段开放自助式洗衣机，以免打扰到周围同学的休息。4.注意用电安全。

5.尽量每个楼层都设置一台自助洗衣机，以方便大家的日常使用。