中国农业发展银行信贷知识500问[精选五篇]

第一篇：中国农业发展银行信贷知识500问

信贷专业应知应会500问

第一部分

贷前管理篇（300问）

1．我行信贷产品按性质划分可分为哪三类？

答：按性质划分，可分为政策指令性贷款、政策指导性贷款和商业性贷款。

2．贷款按期限可分为短期贷款、中期贷款和长期贷款，分别对应的贷款期限是多长？

答：短期贷款期限在1年以内（含1年）；中期贷款期限在1年以上5年以内（含5年）；长期贷款期限在5年以上。

3．办理信贷业务的基本流程是？

答：受理、调查、审查、审议（若需）、审批、发放、监管、收回。

4．客户申请办理信贷业务应具备哪些基本条件？

答：①依法需办理注册登记的，应提供经工商行政管理机关或主管机关核准登记的证明文件。②经营活动及借款用途符合国家法律、法规、政策要求及我行信贷政策。③具备从事相关行业的资质和能力，按国家规定应经特殊认证或许可的，应提供认证或许可的证明材料。④自觉接受并积极配合我行信贷管理，能够按约定用途使用贷款，并按要求提供真实有效的经营财务资料。⑤财务状况良好，有合法稳定的收入或补贴来源，具备按期还本

么？

答：有权审批行行长或其授权人负责客户信用等级的最终审定。

10．我行系统评级的概念？

答：系统评级是指在CM2006系统内经过调查、审查、审批等环节完成评级过程的评级方式。

11．我行非系统评级的概念？

答：非系统评级是指CM2006系统外经过调查、审查、审批等环节后，将评级结果录入CM2006系统的评级方式。

12．我行系统评级中一类客户主要包括哪些？

答：包括中央粮棉油储备客户、省级粮棉油储备客户、地市级粮棉油储备客户、县级粮棉油储备客户，政府全额补贴的化肥、羊毛、肉、糖储备客户，在农发行有政策性挂账贷款或企业自补挂账贷款，且无其他融资的挂账类客户等。

13．我行系统评级中二类客户主要包括哪些？

答：包括传统粮棉油收购及调销客户，省级以上化肥、羊毛、肉、糖等非政府全额补贴储备客户。

14．我行系统评级中三类客户是指除一类客户、二类客户之外的其他系统评级客户，评级类型包括哪些？

答：包括企业法人客户、事业法人客户、信用担保机构客户。

15．三类客户中的企业法人客户包括哪些？

答：包括基础制造业法人客户、轻工制造业法人客户、批发

答：主要承担中央和省级人民政府专项储备任务和宏观调控任务的客户，可直接认定为AAA级。

21．一类评级客户中地市级粮棉油储备客户的信用等级如何认定？

答：主要承担地市级人民政府专项储备任务和宏观调控任务的客户，可直接认定为AA级。但需要按照信用等级管理办法规定的级别限定标准调整信用等级。

22．一类评级客户中县级粮棉油储备客户的信用等级如何认定？

答：主要承担县级人民政府专项储备任务的客户，可直接认定为A级。但需要按照信用等级管理办法规定的级别限定标准调整信用等级。

23．一类评级客户中挂账类客户的信用等级如何认定？

答：仅有政策性挂账无自补性挂账的，认定为A-级；有自补性挂账的，认定为BB级。

24．地市级粮棉油储备客户、县级粮棉油储备客户经营管理不善，导致库存亏库、损失的，信用等级如何限定？

答：信用等级不得超过A-级。

25．地市级粮棉油储备客户、县级粮棉油储备客户剔除政策性补贴欠补和应补未补因素外，上年度出现经营亏损的，信用等级如何限定？

答：信用等级不得超过BBB+。

答：信用等级不得超过A级。

32．二类、三类客户（除事业法人客户和信用担保机构客户）中，如果或有负债转化为真实负债或者已经涉及到相关的诉讼的金额超过净资产20%，信用等级如何限定？

答：信用等级不得超过AA级。

33．二类、三类客户（除事业法人客户和信用担保机构客户）中，如果或有负债转化为真实负债或者已经涉及到相关的诉讼的金额超过净资产50%，信用等级如何限定？

答：信用等级不得超过A级。

34．二类、三类客户（除事业法人客户和信用担保机构客户）中，无现金流量表的企业，信用等级如何限定？

答：信用等级不得超过A+级。

35．二类、三类客户（除事业法人客户和信用担保机构客户）中，财务报表未经审计的企业，信用等级如何限定？

答：信用等级不得超过A+级。

36．二类、三类客户（除事业法人客户和信用担保机构客户）中，注册会计师事务所对其财务报表出具有说明段的无保留意见的，信用等级如何限定？

答：信用等级不得超过AA级。

37．二类、三类客户（除事业法人客户和信用担保机构客户）中，注册会计师事务所对其财务报表出具保留意见的，信用等级如何限定？

答：①审批一类客户和二类客户信用等级。一类客户信用等级审批权限可转授县级支行。②审批初评结果在A级（不含）以下的二类客户信用等级上调，可在初评结果基础上上调至A级，但不能超过A级。③审批初评结果在A+级以下三类客户信用等级。

44．农业小企业客户中融资额度在300万元（含）以内，且采取全额抵（质）押担保或专业担保机构保证担保的客户，信用等级如何认定？

答：可采用非系统评级方式直接认定为A级。

45．三类客户以及机评信用等级超过A级的二类客户符合哪些情况之一的，可在CM2006系统机评信用等级基础上上调信用等级，但最多不得超过两级？

答：①参照国家有关部门排名，位列全国前三十位或本省该行业前十名的客户。②属于大型企业，在本省（市）的市场占有率较高或具有一定的垄断地位。③客户能够获得国家财政补贴且足以弥补风险。④符合客户信用等级上调的其他条件。

46．政府投融资类客户、机关法人客户的非系统评级如何认定？

答：政府投融资类客户、机关法人客户直接认定为A级。

47．挂账类客户的信用等级和授信额度如何申报审批？

答：以支行为单位汇总上报《挂账类客户信用等级及授信额度调查审查审批表》，一次性审批挂账类客户的信用等级及授信

答：客户授信自审批之日起有效期为1年。上年度客户授信额度已到期，如本年度尚未核定，可延用上年度授信结果，延用期限最长不超过3个月。

54．客户授信人员的岗位划分为哪几类？

答：分为授信管理员、调查人、调查复核人、审查人、审查复核人、有权审批人。

55．我行授信流程中开户行的职责是什么？

答：开户行负责授信业务基础资料的收集、整理、系统录入、授信发起和日常监测，并对授信业务资料的真实性、完整性负责。

56．我行授信流程中有权审批行行长或经行长授权的有权审批人的职责是什么？

答：有权审批行行长或经行长授权的有权审批人负责授信结果的最终审定。

57．扩大授权的授信业务的概念？

答：扩大授权的授信业务是指对符合规定条件的客户，总行或省级分行在核定其最高授信额度、各分项授信额度的同时，审批客户的商业性短期融资方案，并将相应融资品种的单笔审批权限下放，使客户在一定期限和核定的额度内，便捷地使用农发行商业性短期融资。

58．可审批扩大授权的授信业务的客户必须同时具备以下哪些条件？

答：信用等级在AA-级（含）以上；经营状况良好，近2年

答：①审批单一法人客户和所有成员均在一个二级分行辖区内的集团的政策指令性非专项额度、政策指导性非专项额度。②审批5亿元人民币以下单一法人客户和所有成员均在一个二级分行辖区内的集团的商业性非专项额度。

63．2012年省分行扩大授权的授信业务审批权限是多少？

答：审批单一法人客户和辖区内集团客户5亿元人民币以下的扩大授权的授信额度。

64．政策指令性非专项额度怎样测算？

答：按客户本年度承担政策指令性业务实际需要的流动资金融资额度，加上上年度政策指令性流动资金存量额度加以确定。

65．政策指导性粮棉油收购、调销的授信额度怎样测算？ 答：按客户前三年的每年粮棉油累计收购量乘以当年收购价格后的年平均值（经营不足三年的，参考前两年或上年度）测算，同时需考虑存量的贷款额度。

66．具有哪些特征的企事业法人属于集团客户？

答：①在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制。②共同被第三方企事业法人所控制。③主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制。④存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润。

67．对集团客户关联企业之间的关联交易如何加强监督管

答：①信用等级在A+级（含）以上。②主要产品供不应求，需要扩大生产经营规模。③经济效益、偿债能力和风险承受能力明显提高。④能够为新增融资提供足额有效担保。

72．集团客户授信额度的概念？

答：集团客户授信额度是指核定与我行发生或拟发生融资关系的各集团成员的授信额度和预留额度，一般不核定集团整体授信额度。集团最高授信额度＝各成员客户最高授信额度总和＋预留额度。

73．如何发起认定集团客户？

答：对于与农发行建立或拟建立信贷关系的集团客户（政府投融资客户除外），应纳入集团客户统一授信，开户行应收集整理客户本身及关联方有关资料，发起集团客户认定，根据关联企业分布区域逐级报共有上级行客户部门认定，明确集团客户名单。

74．如何在CM2006系统中建立集团客户关联关系？

答：在进行集团授信审批前，关联关系管理行的评级授信管理员应将已建立和拟建立信贷关系的集团成员客户在CM2006系统中建立关联关系。建立关联关系时，应以母公司或核心企业为主客户，其余成员企业为子客户；母公司或核心企业未与农发行发生信贷关系，以融资量最大的成员企业为主客户。

75．采用组合流程申报，当评级有权审批行比授信有权审批行级别低时如何进行审批操作？

中进行完成基础信息采集，填写《专项授信额度调查审查审批表》，部门负责人复核无误，开户行行长同意后由市行客户部门逐级报至有权审批行客户部门。

81．贷款主调查人和调查人的主要职责是什么？

答：①制定调查方案；②补充收集、调查核实资料和相关信息，并对资料的完整性、真实性负责；③开展信贷业务调查（评估），提出调查（评估）意见，形成调查（评估）报告；④履行CM2006系统调查人、贷款业务操作员等职责，发起相关业务流程。

82．主调查人负责制定调查方案，经调查组成员讨论确定后实施。信贷业务调查方案应根据不同业务种类分别制定，主要内容包括哪些？

答：①调查人员分工。②确定调查内容及重点。③确定调查方法及步骤。④调查提纲及时间安排。

83．政策指令性储备类贷款的主要用途是什么？

答：储备类贷款用于解决借款人执行政府粮、棉、油、肉、糖等储备计划的资金需要。

84．政策指令性调控类贷款的主要用途是什么？

答：用于解决借款人执行政府粮、棉、油、肉等调控计划的资金需要。

85．政策指令性轮换类贷款的主要用途是什么？

答：用于解决借款人轮换中央或地方储备粮、油的合理资金

取信用贷款方式。

90．粮棉油收购贷款的主要用途？

答：用于解决借款人从省（市、区）内粮棉油收购市场收购，并在本地储存的稻谷、小麦、玉米、大豆、籽棉、皮棉、油菜籽、花生等合理资金需求。能够落实符合总行规定的第三方监管的，可不受储存地限制。凡经省级（含）以上政府认定的当地大宗粮油品种，经总行批准后，也可纳入收购支持范围。

91．粮棉调销贷款的主要用途？

答：用于解决借款人从农发行开户企业购入农发行贷款形成的粮棉、从粮食批发市场竞买农发行贷款形成的粮食以及配合国家宏观调控政策进口粮食或棉花的合理资金需求。

92．商业性流动资金贷款按期限可分为哪两类贷款？

答：可分为短期商业性流动资金贷款和中期商业性流动资金贷款。短期商业性流动资金贷款是指贷款期限不超过1年（含1年）的商业性流动资金贷款；中期商业性流动资金贷款是指贷款期限在1年以上（不含1年）3年以下（含3年）的商业性流动资金贷款。

93．商业性流动资金贷款按使用周转性可分为哪两类贷款？

答：可分为一般流动资金贷款和循环流动资金贷款。一般流动资金贷款是指单笔审批、单笔或分笔发放、贷款收回后不得循环使用的商业性流动资金贷款；循环流动资金贷款是指在一定期限、一定额度内多次滚动使用的商业性流动资金贷款。

以各级政府财政补贴为主要还款来源的，为非经营性固定资产贷款。

100．固定资产贷款的主要用途是什么？

答：主要用于解决借款人新建、扩建、改造生产性固定资产项目的资金需要。

101．申请固定资产贷款的客户信用等级有何限定？

答：信用等级达到Ａ级（含）以上。

102．农业小企业贷款的贷款对象是什么？

答：农业小企业贷款的贷款对象为从事农、林、牧、渔业种植、养殖、加工、流通的各类所有制和组织形式的小企业。以下企业不得作为农业小企业贷款客户：①纳入合并报表的集团成员企业。②大中型企业因生产经营恶化或业务下滑导致规模缩小的企业。③达不到农发行规定的相关行业信贷准入标准的企业。

103．政策指令性贷款的调查重点有哪些？

答：政策指令性贷款重点调查客户申请储备贷款是否有有关部门下达的储备计划文件，代储企业是否具备代储资格、是否有与储备单位签订的代储合同；申请调控贷款是否有政府或政府部门委托文件、相关调控品种的购销计划；通过进口实现调控计划的，是否有相关批准文件和资质。是否具有相应的承储能力，包括仓库容量及仓库完好情况，保管人员素质和技术设备条件。在此基础上确定企业申请的贷款是否符合农发行政策指令性贷款规定用途。

104．粮棉油调销贷款的调查重点有哪些？

答：粮棉油调销贷款重点调查借款申请人是否有合法、有效

110．对客户财务管理调查的主要内容有哪些？

答：主要了解客户财务管理制度是否健全，监督机制是否健全、有效，财务管理人员是否遵守会计法规和相关核算准则，财务报告是否可信，有无虚假财务报告记录。

111．对客户财务报告审核包括哪些内容？

答：财务报告的形式审核、报表相互之间勾稽关系审核、重要会计科目真实性审核和异常情况审核等。

112．对企业虚列销售收入和应收账款问题应从哪几个方面进行调查？

答：①调查企业年度生产能力和生产规模，是否出现销售总量大于生产能力的异常情况；②抽查企业出库凭证、运输单据等原始资料，审核是否真实；③与企业纳税报表进行核对，对出现异常情况的应查明原因。

113．简述贷审会保密制度规定？

答：对贷审会审议情况要严守秘密，任何人不得泄露贷审会的审议情况。未经批准而透露审议情况的，要严肃追究有关人员的责任。

114．简述信贷事项审议重点？

答：①是否符合国家的有关政策和法规以及总行的有关管理规定；②信贷事项的经济效益、社会效益和生态效益以及产品社会需求和发展前景；③客户融资额度、期限、利率、方式，是否具有还款能力；④客户及信贷事项的风险程度及采取的风险防范

放粮食收购贷款由各省级分行根据当地实际自行确定，发放收购贷款用于省（区）内跨市（地）收购粮食的，须由省级分行审批。

119．对粮食加工转化和产业化龙头企业使用粮食收购贷款有何规定？

答：对粮食加工转化和产业化龙头企业（以下简称粮食加工企业）一般经营所需流动资金，只能发放商业性流动资金贷款（加工或产业化龙头企业粮食短期贷款）解决。对确因解决农民卖粮难或季节性原材料集中储备，又符合收购贷款条件的粮食加工企业，可发放粮食收购贷款。

120．资产负债表分析的重点内容包含哪些？

答：包括资产结构、负债结构、权益性资产以及资产与负债和资产与所有者权益对称结构分析；各科目不同时点数据对比分析。对客户偿债能力和举债能力进行评价，判断客户财务状况的未来发展趋势。

121．利润表分析的重点内容包含哪些？

答：①对利润表中各项目进行分析调查；②分析利润表中各项增减变动原因；③判断主营业务等各项对利润形成的贡献；④费用结构及变化情况。通过分析，正确评价客户各方面的经营业绩，判断客户承受贷款风险的能力，揭示客户在经营管理中存在的问题，为决策提供依据。

122、银监会《固定资产贷款管理暂行办法》中，对借款人项目资本金的控制要求是怎样规定的？

产品是否畅销，成本、价格是否有竞争优势，产（购）销是否平衡；关联交易依赖程度；利率、汇率变化对其经营影响程度等。

129．客户财务风险分析重点包含哪些内容？

答：分析客户规模扩张对银行融资依赖程度，是否存在扩张过快风险；负债总额中付息负债比例是否合理；是否存在流动资金被长期占用的风险，是否有以银行融资进行股权投资的情况；资产变动与销售、利润变动相匹配，销售收入与利润变动是否相匹配，是否有现金基础；销售、利润对关联交易依赖程度；经营活动现金净流量是否与营业利润相适应等。分析客户近期长期、短期偿债风险变化情况对银行融资安全性的影响。

130．重大事项风险分析重点包含哪些内容？

答：包含如重大建设项目、体制改革、法律诉讼、重要人事调整、作假账、欠税、参与股票、期货交易等风险。

131．根据总行《关于进一步规范政策指导性粮油购销贷款准入管理的通知》（农发银发[2012]62号）规定，粮油购销贸易类企业使用政策指导性粮油购销贷款的准入信用等级必须达到什么标准？

答：国有及国有控股购销贸易企业系统评定（机评）的信用等级不低于BBB+级（含）；民营及其它企业系统评定（机评）的信用等级不低于A-级（含）。

132．根据总行《关于进一步规范政策指导性粮油购销贷款准入管理的通知》（农发银发[2012]62号）规定，粮油购销贸易类企业使用政策指导性粮油购销贷款的准入资产负债率必须达到什么标准？

答：国有及国有控股粮油购销贸易企业资产负债率原则上在7

100万元以上；销区和产销平衡区在200万元以上；民营及其它企业注册资本主产区、销区和产销平衡区在1000万元以上。

136．根据总行《关于进一步规范政策指导性粮油购销贷款准入管理的通知》（农发银发[2012]62号）规定，产业化龙头及加工企业使用政策指导性粮油购销贷款的准入信用等级必须达到什么标准？

答：系统评定（机评）的信用等级不低于A-级（含）。

137．根据总行《关于进一步规范政策指导性粮油购销贷款准入管理的通知》（农发银发[2012]62号）规定，产业化龙头及加工企业使用政策指导性粮油购销贷款的准入资产负债率必须达到什么标准？

答：原则上在70%以下。资产负债率测算时点原则上以企业贷前一个季度末的财务报表数据为计算依据。

138．根据总行《关于进一步规范政策指导性粮油购销贷款准入管理的通知》（农发银发[2012]62号）规定，产业化龙头及加工企业使用政策指导性粮油购销贷款的准入经营能力必须达到什么标准？

答：经营期两年以上，且近两年没有发生连续亏损（新建企业除外）。

139．根据总行《关于进一步规范政策指导性粮油购销贷款准入管理的通知》（农发银发[2012]62号）规定，产业化龙头及加工企业使用政策指导性粮油购销贷款的准入，油脂加工行业年加

145．如何评估地方政府融资平台公司的资产负债率？

答：在对地方政府融资平台公司评估时要剔除公益性资产，融资后的资产负债率不得高于80%。

146．对地方政府融资平台公司要严格控制资本金比例，项目资本金实行差别化管理，省级承贷主体的项目资本金比例应如何控制？

答：省级承贷主体的项目资本金比例原则上应在25%（含）以上。

147．对地方政府融资平台公司要严格控制资本金比例，项目资本金实行差别化管理，地市级承贷主体的项目资本金比例应如何控制？

答：地市级承贷主体的项目资本金比例原则上应在30%（含）以上。

148．对地方政府融资平台公司要严格控制资本金比例，项目资本金实行差别化管理，县级承贷主体的项目资本金比例应如何控制？

答：县级承贷主体的项目资本金比例原则上应在35%（含）以上。

149．如何评估农业农村基础设施建设贷款的偿债备付率？

答：农业农村基础设施建设贷款最低偿债备付率不得低于120%。

150．如何严格掌握农业农村基础设施建设贷款偿债资金来

资最高额度如何测算？

答：区域融资最高额度＝贷款期内可用财力合计－（贷款期内需要偿还的已有政府债务＋其他相关债务）。

155．农业农村基础设施建设贷款区域准入指标中，当年地方政府性债务余额如何测算？

答：当年地方政府性债务余额＝政府负有偿还责任的债务余额＋政府负有担保责任的债务余额＋其他相关债务余额。

156．农业农村基础设施建设贷款区域准入指标测算中，如何取得政府负有偿还责任的债务余额和政府负有担保责任的债务余额的数据来源？

答：政府负有偿还责任的债务余额和政府负有担保责任的债务余额取自《地方政府性债务报表》中的《地方政府性债务余额表》的当年存量财政直接债务和当年存量财政担保债务项下合计数。

157．农业农村基础设施建设贷款区域准入指标测算中，如何测算政府其他相关债务余额的数据来源？

答：其他相关债务为由相关企事业等单位自行举借用于公益性项目，以单位或项目自身收入偿还的债务，地方政府既未提供担保，也不负有任何法律偿还责任，但当债务人出现偿债困难时，政府可能需给予一定救助。

158．农业农村基础设施建设贷款区域准入指标测算中，如何取得当年偿还政府性债务本息额的数据来源？

答：①借款人信用状况良好，治理结构完善，资产负债率低，政府增信安排落实到位。②“二率一额度”不超过警戒线。③存量贷款担保抵押、贷款合同、贷款条件等整改到位，还本付息正常。④监测类平台自身现金流100%覆盖贷款本息，监管类平台综合收益覆盖贷款本息。⑤为防止出现“半拉子”工程，承担在建项目且贷款尚未发放完毕的平台，一般划为支持类。

163．根据《中国银监会关于加强2012年地方政府融资平台贷款风险监管的指导意见》，仍按平台管理类的新增贷款必须满足哪五个前提条件？

答：仍按平台管理类的新增贷款必须满足五个前提条件：①公司治理完善；②现金流全覆盖；③抵押担保符合现行规定且存量贷款已在抵押担保、贷款期限、还款方式等方面整改合格；④借款人资产负债率低于80%；⑤融资平台存量贷款中需要财政偿还的部分已纳入地方财政预算管理，并已落实预算资金来源。

164．对于存在以下哪些情形的融资平台，各银行一律不得新发放任何形式的贷款？

答：①信贷分类结果为“压缩类”的；②借款人为异地融资平台的；③所在地区地方政府债务规模达到或超出限额的；④地方政府以直接或间接形式为新增贷款提供担保承诺的；⑤以学校、医院、公园等公益性资产作为抵质押品的；⑥以无合法土地使用权证的土地预期出让收入承诺作为质押的；⑦存量贷款担保抵押、贷款合同等方面整改不到位的；⑧资产负债率和现金流覆

169．农业科技贷款的贷款对象为？

答：实施农业科技成果推广应用的企、事业法人。

170．借款人申请农业科技贷款，除符合农发行信贷基本制度规定的条件外，还应具备哪些条件？

答：①信用等级A-级（含）以上。②具备承担农业科技项目实施的条件和能力，具有较好的经济和社会效益。③推广应用的农业科技原则上需经地（市）级（含，下同）以上政府主管部门或其认可的评估机构认定（鉴定、评定、审定、评价、登记、批准或推广）。推广应用的农业科技成果借款人有权合法使用。

171．农业科技贷款的贷款期限有何规定？

答：农业科技短期贷款期限一般为1年；中长期贷款期限原则上5年，最长不超过8年，宽限期最长不超过2年。

172．农业科技贷款一般选择何种贷款方式？

答：农业科技贷款原则上采取担保贷款方式。

173．农业科技贷款的账户管理要求？

答：农业科技贷款借款人一般应在农发行开立基本存款账户，并对项目建设资金实行专户管理。对采取财政补贴收益权质押贷款的农业科技贷款，需开立借款人财政补贴专户，具体核算财政补贴来源和支付情况。

174．根据银监会《流动资金贷款管理暂行办法》，如何确定流动资金贷款需求量？

答：流动资金贷款需求量应基于借款人日常生产经营所需营

答：预收账款周转次数＝销售收入/平均预收账款余额。

181．根据银监会《流动资金贷款管理暂行办法》，如何测算存货周转次数？

答：存货周转次数＝销售成本/平均存货余额。

182．根据银监会《流动资金贷款管理暂行办法》，如何测算预付账款周转次数？

答：预付账款周转次数＝销售成本/平均预付账款余额。

183．根据银监会《流动资金贷款管理暂行办法》，如何测算应付账款周转次数？

答：应付账款周转次数＝销售成本/平均应付账款余额。

184．根据银监会《流动资金贷款管理暂行办法》，测算新增流动资金贷款额度的基本公式是什么？

答：新增流动资金贷款额度=营运资金量－借款人自有资金－现有流动资金贷款－其他渠道提供的营运资金。

185．什么是仓储设施贷款？

答：仓储设施贷款是我行为解决粮食经营企业在仓储设施建设过程中自有资金不足而发放的中长期贷款。

186．仓储设施贷款重点支持的方面有哪些？

答：中央及省级粮油储备企业为增强国家粮食宏观调控能力而实施的仓储设施建设；政府主导的粮油物流产业节点上的大型粮油物流园或产业园仓储设施、市场设施、交通运输设施建设；地方财政承诺还本付息的非经营性的粮食购销企业仓储设施建

答：借款额度原则上控制在5000万元以内。

193．仓储设施贷款的借款期限有何规定？

答：期限控制在5年以内（含宽限期１年）。

194．仓储设施贷款的担保方式应如何掌握？

答：原则上应为资产抵押，原则上不接受全额一般法人保证担保，专业中介担保公司保证担保仅作为抵押担保的补充方式。专业中介担保公司应纳入省级再担保体系。

195．农村土地类贷款的概念。

答：农村土地类贷款是指以土地出让收入返还作为第一还款来源的新农村建设、水利建设、农村基础设施建设和农业综合开发等农业农村基础设施建设贷款。

196．农村土地整治的主要范围是什么？

答：农村土地整治范围主要是纳入土地利用总体规划和储备计划的农用地转用和集体建设用地征收。

197．农村土地类贷款办理过程中对新增建设用地指标的要求是什么？

答：新增建设用地指标需取得省级（含）以上国土资源部门的批准，新增建设用地指标必须落实到项目地块区域。198．项目资本金的概念？

答：是指在建设项目总投资中，由投资者认缴的出资额，对建设项目来说是非债务性资金，项目法人不承担这部分资金的任何利息和债务；投资者可按其出资的比例依法享有所有者权益，1

答：新农村建设贷款是指农发行向借款人发放的农村土地整治和农民集中住房建设等政策指导性贷款。

203．我行新农村建设贷款的管理原则是什么？

答：新农村建设贷款采用“政策支农、统筹城乡、盯住土地、防控风险”的管理原则。对以土地出让转让收入作为第一还款来源的项目，实行“储贷销还、封闭运行”的管理模式。

204．我行新农村建设贷款的贷款对象是什么？

答：经工商行政管理部门或主管部门核准登记，实行独立核算的企业、事业法人或其他经济组织。

205．我行新农村建设贷款的贷款用途是什么？

答： 我行新农村建设贷款主要用于解决借款人在县（市）、城市郊区（县）内农村土地整治、农民集中住房建设等方面的资金需求。

206．新农村建设贷款中的农村土地整治包含哪些方面？

答：农村土地整治包括农村土地整理复垦开发，农村村庄整治、农村土地收储整理开发等。

207．新农村建设贷款中的农民集中住房建设包含哪些方面？

答：农民集中住房建设包括农民集中居住区建设与改造、农村危房改造、棚户区和泥草房改造等。

208．新农村建设贷款的企业法人借款人除符合农发行信贷基本制度规定的基本条件外，还须同时符合下列哪些条件？

答：项目涉及建筑工程用地的，取得土地使用权证或用地预审许可文件。

212．根据《中国农业发展银行新农村建设贷款办法（2011年修订）》，涉及土地收储整理开发的项目储备计划手续有何规定？

答：土地收储整理开发项目须取得已列入当地政府年度土地储备计划的证明文件。

213．根据《中国农业发展银行新农村建设贷款办法（2011年修订）》，涉及城乡建设用地增减挂钩试点项目的土地审批手续有何规定？

答：城乡建设用地增减挂钩试点项目须取得项目区实施规划和建新拆旧的整体审批文件以及有权审批部门批准的土地周转指标。涉及农用地转用、集体土地征收的项目，取得政府有权部门批准文件。

214．根据《中国农业发展银行新农村建设贷款办法（2011年修订）》，需要办理农用地转用审批手续的大型项目的土地审批手续有何特别规定？

答：需要办理农用地转用审批手续的大型项目，可采用分年度分批次办理项目土地转用征收报批手续的方式，由县级（含）以上政府部门出具文件说明项目土地转用征收报批计划安排和新增建设用地指标落实保障情况。

215．根据《中国农业发展银行新农村建设贷款办法（201

1-45

答：承担农民集中住房建设施工的（或经借款人委托具体施工的企业），须具备三级以上（含）行业资质，并经过有权部门年检。

220．根据《中国农业发展银行新农村建设贷款办法（2011年修订）》，新农村建设贷款的项目拆迁许可手续有何规定？

答：涉及农民住房拆迁的项目，须先安臵后拆迁，并提供经有权审批部门批准的征地补偿、安臵方案。涉及收回国有土地使用权的项目，提供国有土地使用权收购补偿协议。涉及城镇房屋拆迁的项目，提供有权部门下发的征收决定文件或房屋拆迁许可证。分期拆迁的项目，按照拆迁工程进度提供相应的拆迁许可证明。

221．根据《中国农业发展银行新农村建设贷款办法（2011年修订）》，新农村建设贷款的项目环境评价手续有何规定？ 答：依据国家环境保护法规，取得环评审批手续，土地收储项目或项目中土地收储部分建设内容可不提供。

222．新农村建设贷款期限如何确定？

答：新农村建设短期贷款期限一般不超过１年（含）。新农村建设中长期贷款期限一般不超过５年（含），最长不超过８年（含）。土地征收补偿、收购成本和基础设施开发成本占项目静态投资90%以上的项目，贷款期限一般不超过３年，最长不超过５年。

223．新农村建设贷款的宽限期如何确定？

年修订）》，如何合理确定项目土地出让价格？

答：参照相似土地近期出让价格和当地政府发布的近3年内基准地价（或标定地价），审慎合理确定项目土地出让价格。

229．根据《中国农业发展银行新农村建设贷款办法（2011年修订）》，政府储备土地抵押有何规定？

答：以政府储备土地设定抵押权的，政府储备土地已完成土地收储相关手续，并具备出让条件，抵押人须为土地储备中心等事业法人，且具备合法有效的、无权属争议的土地使用权证，其价值按照市场评估价值扣除应当上缴政府的土地出让收益确定。

230．对申请粮食收购贷款的粮食购销贸易企业，除要求具备《中国农业发展银行准政策性贷款管理办法》规定的条件外，还要满足哪些条件？

答：对粮食购销贸易企业发放的收购贷款，①企业已确权资产必须应抵尽抵；②企业有一定的自有资金参与收购，具体比例由省级分行确定；③必须以销定购，预计收购的粮食数量50％以上有真实有效的粮食购销合同。

231．对粮食加工企业申请粮食收购贷款，除要求具备《中国农业发展银行准政策性贷款管理办法》规定的条件外，还要满足哪些条件？

答：对粮食加工企业发放的收购贷款，企业信用等级必须经系统评级方法评定在Ａ－（含）级以上。贷款方式原则上采取担保贷款，确需发放信用贷款的，企业必须有一定比例的自有资金

第二篇：中国农业发展银行信贷基本制度

中国农业发展银行信贷基本制度

第一章 总 则

第一条 为有效履行职能，规范信贷行为，防范信贷风险，促进有效发展，根据国家相关法律法规和监管部门的规定，结合中国农业发展银行（以下简称农发行）实际，制定本制度。

第二条 本制度是信贷营运与管理的基本准则，是制定信贷制度、办法、操作流程、实施办法、实施细则的基本依据。

第三条 本制度所称信贷指为客户提供的各种本外币贷款类信用业务和非贷款类信用业务。

第四条 信贷营运与管理的基本原则是：认真贯彻执行国家方针政策，围绕农发行总体经营目标和发展战略，坚持依法合规经营，坚持履行政策职能，坚持信贷营运的安全性、流动性、效益性原则，坚持政策性业务与商业性业务分开管理, 建立健全信贷管理组织体系和信贷政策制度体系，实现信贷业务的有效发展。

第二章 信贷管理机制与职责分工

第五条 实行审贷分离。根据审贷分离的原则建立信贷组织体系，在办理信贷业务过程中，将调查、审查、审议、审批等环节的工作职责分解，由不同层次和不同部门承担，分级、分权限进行控制与管理。

第六条 实行授权管理。根据国家宏观调控政策、不同区域经济发展水平和信用环境，结合各级分支机构的信贷营运能力、管理能力、风险防控水平以及不同业务品种的风险容忍度等因素，进行统一授权和差别授权。

第七条 实行独立审查和民主审议制度。对信贷营运与管理的重大决策，应进行独立审查和民主审议。对专业性较强的信贷事项可聘请外部专家咨询。独立审查和民主审议结果作为有权审批人的智力支持和决策依据。

第八条 实行有权审批人制度。各级行的行长（总经理，下同）或负责人为有权审批人。有权审批人因合理原因不能履行审批权的，必须书面转授权其他代理人审批。有权审批人的审批权限包括范围、种类、金额、时限等。

第九条 实行部门分工合作。按照分工协作、横向制衡、纵向制约、权责对等的原则，在各级管理行设立前、中、后台信贷部门，明确界定各级行、各部门、各岗位职责。前台信贷部门主要负责行业信贷指导、信贷产品营销、信贷业务调查、贷后管理、客户维系等；中台信贷部门主要负责信用评级、授信和用信的审查，信贷业务流程控制等；后台信贷部门主要负责信贷风险现场或非现场监督监测、授权管理、信贷资产分类及不良贷款管理与处臵等信贷业务。各信贷部门应相互沟通、协作配合，形成一个分工合理、职责明确、相互制衡、统一高效的信贷组织体系。

第十条 坚持“谁审批、谁调查”的原则，按照信贷授权，由哪级行审批的信贷业务，就由哪级行客户部门负责调查。采取委托调查方式的，仍由有权审批行客户部门负调查责任。

第十一条 建立信贷激励约束机制。通过制定信贷岗位目标责任和绩效考核评价体系，建立适应农发行信贷业务发展战略、责权利相统一的内部激励约束机制，促进信贷业务健康发展。

第十二条 建立信贷尽职管理机制。明确信贷人员尽职管理要求, 强化尽职意识，按照尽职免责、失职追究的原则，规范信贷行为，严惩信贷违规。

第三章 信贷制度与政策

第十三条 信贷管理制度体系包括信贷基本制度、管理办法、操作流程、实施办法和实施细则。

第十四条 信贷制度建设实行统一规划、归口管理、集体审定、协调运作。总行成立信贷制度委员会，统一负责信贷制度的立项、审议、审定等工作。各省级分行可根据实际情况制定具体的实施办法或操作细则，但不得违背总行的规定。

第十五条 信贷政策包括产业信贷政策、行业信贷政策、区域信贷政策、客户信贷政策等。信贷政策应结合全行

资金计划规模管理，明确优先和重点支持方向。信贷政策应根据国家宏观调控政策、金融形势发展变化以及农发行业务发展战略适时调整。

第十六条 上级行有关部门应监督检查下级行信贷政策制度执行情况，下级行相关部门应及时反馈信贷政策制度执行情况并提出完善和调整建议。

第四章 信贷产品

第十七条 信贷产品包括贷款类信贷产品和非贷款类信贷产品。根据国家政策及市场需要不断开发和创新信贷产品。

第十八条 贷款类信贷产品的分类：

按性质划分，可分为政策性贷款、准政策性贷款和商业性贷款。

按期限划分，可分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。短期贷款期限在1年以内（含1年）；中期贷款期限在1年以上5年以内（含5年）；长期贷款期限在5年以上。

按贷款方式划分，可分为信用贷款和担保贷款。担保贷款根据担保方式不同分为保证担保贷款、抵押担保贷款和质押担保贷款。

按用途划分，可分为流动资金贷款、固定资产贷款和开发性贷款。

第十九条 非贷款类信贷产品包括银行承兑汇票业务、票据贴现业务、贸易融资业务、保函等。

第二十条 根据不同信贷产品分类设臵相应的会计科目进行核算和管理。

第五章 信贷操作规程

第二十一条 办理信贷业务的基本流程是：受理、调查、审查、审议（若需）、审批、发放、监管、收回。

第二十二条 对低风险或特殊信贷业务，可制定简易信贷操作流程，建立信贷业务的绿色通道。

第二十三条 信贷操作流程是规范各项信贷业务操作的准则。应将业务管理办法的相关要求融进流程中，将操作各环节、各部门、各岗位的责任细化到流程中，将操作方法和操作要点固化于流程中。

第二十四条 信贷业务办理实行电子化流程控制，信贷业务操作应与电子流程相衔接。

第六章 客户准入及分类管理

第二十五条 信贷客户及信贷资金用途应符合国家和监管机构批准的农发行信贷业务支持范围。

第二十六条 客户申请办理信贷业务应具备以下基本条件：

（一）依法需办理注册登记的，应提供经工商行政管理机关或主管机关核准登记的证明文件。

（二）经营活动及借款用途符合国家法律、法规、政策

要求及我行信贷政策。

（三）具备从事相关行业的资质和能力，按国家规定应经特殊认证或许可的，应提供认证或许可的证明材料。

（四）自觉接受并积极配合我行信贷管理，能够按约定用途使用贷款，并按要求提供真实有效的经营财务资料。

（五）财务状况良好，有合法稳定的收入或补贴来源，具备按期还本付息的能力。

（六）信用状况良好，无重大不良记录；客户为新设法人的，其控股股东应有良好的信用状况，无重大不良记录。

（七）在农发行开立相关账户。

（八）持有有效的贷款卡（号）。

（九）申请固定资产贷款的项目应符合国家有关固定资产投资的管理程序，项目资本金来源和比例应符合国家和农发行规定。

（十）申请外币贷款，应具有自营进出口权和特定的外汇用途。

各级行不得违背和降低上述基本条件办理信贷业务。第二十七条 不得对以下用途发放信用：

（一）国家明令禁止的产品或项目。

（二）违反国家有关规定从事股份权益性投资，以债务资金作为注册资本金、注册验资和增资扩股。

（三）违反国家有关规定从事股票、期货、金融衍生产

品等投资。

（四）其他违法国家法律法规和政策的项目。第二十八条 实行客户分类管理。根据客户特点和主营业务性质进行分类认定。各类客户采取不同的信用评级、授信和贷后管理方法，制定不同的准入条件和退出标准。

第二十九条 实行客户信用等级评定制度。根据客户分类，运用科学规范的评价方法，对客户一定经营时期内的偿债能力和意愿进行定量和定性分析，综合评定客户信用等级。

第三十条 建立集团客户管理制度。对集团客户进行识别和认定，并按照统一管理、分工协作的原则，建立管理行、主办行和协办行的管理体制，明确各方管理责任。对集团客户的评级、授信实行统一管理，风险集中控制。

第三十一条 除单项固定资产贷款外，对固定资产贷款和开发性贷款，实行项目管理。

第三十二条 农业小企业信贷业务实行单独管理。根据需要，制定农业小企业的评级、授信、调查、审查、审批和用信管理等规范性要求。

第七章 授信与用信

第三十三条 实行客户授信管理。对拟建立和已建立信贷关系的客户，应核定授信方案。授信方案包括最高综合授信额度、用信品种、限制条件等。对同一客户使用的各种本

外币贷款类信贷产品和非贷款类信贷产品都应纳入授信管理。根据信用状况和风险承受能力，对客户可实行内部授信或公开授信管理方式。

第三十四条 最高综合授信额度是农发行愿意和能够承受的风险限额，包括一般授信额度和专项授信额度。

第三十五条 根据客户的信用等级、融资用途、风险程度和具体信贷产品的相关规定，确定客户用信的限制条件，有效防范和控制信贷风险。

第三十六条 在授信方案框架内，根据客户信贷需求,结合资金计划规模，审批单笔用信。

第三十七条 当客户生产经营和财务状况发生重大不利变化，导致其信用等级下降，影响信贷资产安全的，应及时调整授信方案，加大风险防范措施，控制化解信贷风险。

第八章 信贷期限与定价

第三十八条 根据农发行资金来源、信贷产品特点及客户营运周期，确定信贷产品的期限结构，确保资金来源与资金运用相匹配，短期信贷、中期信贷与长期信贷合理配臵。

第三十九条 流动资金贷款应根据具体贷款用途及客户生产经营周期合理确定贷款期限。

固定资产贷款和开发性贷款应根据项目建设期及还款能力，与客户协商确定贷款期限。建设期内可给予宽限期。

第四十条 利率管理执行中国人民银行和农发行的有

关规定。以基准利率为基础，在规定范围内可上浮或下浮利率，浮动幅度与客户协商确定。

第四十一条 对逾期、欠息和未按合同约定用途使用的贷款，按中国人民银行和农发行有关规定加罚息，直至清偿本息为止。农发行另有规定的除外。

第四十二条 贷款的停息、减息、缓息和免息按国家相关规定执行。

第九章 信贷合同

第四十三条 与客户发生信贷关系应签订统一格式合同文本。如有特殊要求需订立非格式合同文本的，应报请总行法律事务职能部门审查同意。

第四十四条 开户行在授权范围内，根据信贷审批意见与客户协商签订信贷合同。所签合同应要素完整、内容合法严密、文字明晰准确、主从合同衔接。制式合同文本规定的内容不能覆盖借贷双方约定的全部事项时，应在“双方约定的其他事项”中增加相应条款。

第四十五条 客户未按信贷合同约定履行义务，农发行有权按合同约定和法律规定采取信贷制裁措施。出现信贷风险时，要及时采取法律手段进行资产保全。

第十章 信贷支付监督

第四十六条 客户在农发行融资，应在农发行开立基本存款账户或一般存款账户。进行政策性或准政策性融资的客

户，还应开立收购资金存款账户。进行商业性融资的客户，还应开立信贷资金存款账户。贷款发放和资金支付应通过专用账户办理。

第四十七条 信用发放前，应根据审批意见与客户落实用信条件。用信条件未落实的，不得进行信用发放。

第四十八条 信贷支付时，应审核有关凭证，确保信贷资金按约定用途使用。对未按约定用途使用信贷资金的，应停止后续资金支付。

第四十九条 信贷支付原则上采取转账方式，对符合人民银行现金支付规定的，可支付现金。

第五十条 开户行应设立信贷管理台账或辅助台账，逐笔序时登记信贷支付业务。

第十一章 贷后管理

第五十一条 根据客户分类和信贷产品的管理要求实行封闭管理、期限管理等差异化的贷后管理方式。

第五十二条 建立贷后检查制度。信贷业务发生后，应对信贷合同执行情况、客户经营情况、财务状况及担保情况进行定期检查。上级行应定期对下级行贷后检查情况进行督导。

第五十三条 建立信贷风险预警制度。开户行应对客户用信情况进行全程监测，发现可能危及农发行信贷资产安全的风险预警信号，及时采取相应的防范措施。

第五十四条 建立客户重大事项报告制度。对客户的重大事项，开户行应及时逐级向有权审批行报告，有权审批行及时研究应对策略，并组织实施。

第五十五条 建立客户退出机制。对已与农发行建立信贷关系，列入国家公布的限制类和淘汰类行业、列入金融高风险区域、列为农发行信贷政策限制支持类的客户，应合理选择信贷退出通道，实施客户退出。

第五十六条 贷款利息收回。开户行应监督借款人按照借款合同的约定，及时偿还贷款利息。不能按期归还的，执行利息管理的有关规定。

第五十七条 贷款本金收回。根据借款人还款来源情况制定合理的还款计划，开户行应监督借款人按照借款合同的约定期限及时足额归还贷款本金。

第五十八条 贷款展期。借款人不能按期归还贷款，应在贷款到期前书面申请展期。符合条件的，经有权审批行审批后办理展期。

第五十九条 展期期限。短期贷款展期期限不得超过原贷款期限；中期贷款展期期限不得超过原贷款期限的一半；长期贷款展期期限不得超过3年。农发行另有规定的除外。

第六十条 建立信贷监测评价制度。各级行信贷部门应全面监测信贷投向和信贷政策执行情况，定期分析全行信贷投向、投量、信贷资产质量，对新增大额商业性贷款进行重

点分析。

第六十一条 建立贷款后评价制度。贷款发放后，贷款审批行应组织对所审批贷款项目实施情况进行后评价，揭示贷款风险，加强和改进信贷管理工作。

第十二章 信贷资产风险管理

第六十二条 实行信贷资产质量分类管理制度。信贷资产质量按风险程度分为正常、关注、次级、可疑和损失，其中：次级、可疑和损失为不良资产。信贷资产质量分类应及时认定、实时调整、定期评价。

第六十三条 建立不良信贷资产认定和监测考核制度。对新增不良信贷资产应按规定程序和标准认定，准确核算反映，实行责任追究、重点监管、严格考核。

第六十四条 建立信贷资产保全制度。对出现危及信贷资产安全的情况，应采取各种有效措施维护债权，防范和制止逃废悬空债务。

第六十五条 建立呆账核销制度。按规定提取呆账准备金，并按规定条件和程序核销呆账贷款。

第六十六条 建立风险损失模拟计提制度。根据贷款的风险程度，模拟计提损失准备，真实反映信贷风险的可能损失程度。

第十三章 信贷人员管理

第六十七条 实行信贷人员上岗资格认证。信贷从业人

员应具备从事信贷业务的基本素质，通过考试或考核获取上岗资格。

第六十八条 推行信贷人员竞争上岗制度。逐步实现通过竞聘方式配臵信贷岗位人员,并建立与信贷岗位职责相匹配的薪酬体制。

第六十九条 实行信贷人员等级管理制度。按照工作业绩对信贷人员进行考核评定，实行等级管理。

第七十条 实行客户经理制。对已建立或拟建立信贷关系的客户应明确专人担任主办客户经理，负责客户营销与管理工作。

第七十一条 建立信贷风险经理制。根据管理需要设立风险经理，负责对信贷风险进行识别、预警及监控。

第七十二条 推行信贷人员定期轮岗制度。同一岗位信贷人员应定期进行调整。客户经理管理同一客户原则上不得超过三年。

第七十三条 建立信贷人员定期培训制度。实行岗位自学与定期培训相结合，不断提高信贷人员业务技能和道德素养。

第七十四条 合理配臵信贷人员。各级行信贷人员数量应与信贷业务规模相匹配，实行动态管理。

第七十五条 信贷业务人员对关系人申请的信贷业务应申请回避。关系人是指：

（一）本行管理人员、信贷业务人员及其近亲属；

（二）上述人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织。

第十四章 信贷岗位责任

第七十六条 在信贷营运与管理的各层级和各环节设臵相应岗位，按岗位配臵信贷人员，并建立岗位责任制度。

第七十七条 根据信贷业务办理过程中的职责，明确主责任人和经办责任人。办理具体信贷业务应明确各环节主责任人和经办责任人。客户部门承担调查责任，部门负责人为调查主责任人，调查人为经办责任人；审查部门承担审查责任，部门负责人为审查主责任人，审查人为经办责任人；贷款审查委员会委员承担审议责任，主持贷审会的主任委员或副主任委员承担主审议人责任；各级行的有权审批人承担审批责任。开户行行长为信贷营运与管理的主责任人。

第七十八条 建立主责任人责任移交制度。主责任人工作岗位变动，应由行长或行长指定的监交人主持监交，责任移交后接任主责任人对接任后的信贷业务营运与管理状况负责。

第七十九条 建立信贷绩效考核制度。根据农发行信贷业务经营目标，设臵业绩考核评价体系，定期对机构和人员进行绩效考核与评价，考核结果与机构或员工利益挂钩。

第八十条 对违规办理信贷业务及工作失误造成信贷

资产损失的，依据有关规定进行责任追究。

第十五章 信贷科技与信息

第八十一条 坚持以现代经营管理理论为指导，不断开发、推广、应用先进的方法和技术，提升信贷管理的科技含量。

第八十二条 运用现代信息技术和科技手段，建立健全信贷管理系统，把信贷日常业务处理、决策管理流程、数据统计分析、贷款风险预警、信贷监测评价等全部纳入信贷管理系统中，形成覆盖信贷管理全过程的科技体系。

第八十三条 建立信贷档案管理制度。对信贷业务资料应明确归档范围、保管期限、存放地点和管理方式。

第八十四条 建立信贷统计制度。根据信贷营运与管理的需要，建立信贷统计报表并进行整理和分析，保证数据提供及时、准确、完整和真实。

第八十五条 建立信贷保密制度。办理信贷业务过程中应严格遵守保密管理规定，不得泄漏信贷业务保密信息。

第十六章 附 则

第八十六条 本制度由总行负责制定、解释和修订。第八十七条 本制度自2010年1月1日起执行。

第三篇：中国农业发展急用地礼仪知识问答

附件3：

中国农业发展银行怀化市分行 员工礼仪比赛知识问答题库

1、什么是礼仪? 的过程。

2、礼仪的四个功能是什么？

沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

3、礼仪的基本原则有哪些？

宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、适度的原则、真诚的原则、从俗的原则、平等的原则。

4、《中国农业发展银行员工行为规范（试行）》共有多少章多少条？ 6章20条。

5、《中国农业发展银行员工行为规范（试行）》包括哪几个方面的规范内容？

职业道德规范、日常工作规范、个人形象规范、人际交往规范4个方面规范内容。

6、《中国农业发展银行员工行为规范（试行）》制定的依据是什么？ 中国银行业协会关于中国银行业从业人员的有关规定和农发行企业文化建设总体要求。

7、《中国农业发展银行员工行为规范（试行）》的适用范围是什么？ 农发行在岗全体人员。

8、什么是职业道德？

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

9、职业道德的主要内容是什么？

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

10、农发行员工职业道德规范的主要包括哪些内容？

爱行敬业,积极奉献；恪尽职守,专业胜任；诚实守信,至诚服务；团结进取,勇于创新；艰苦奋斗,勤俭节约。

11、《中国农业发展银行员工行为规范（试行）》中“爱行敬业”的内涵是什么？ 热爱农发行，牢记农发行宗旨，认真践行农发行核心理念，拥护农发行的改革发展战略，执行农发行的各项改革发展措施，自觉维护农发行的形象和信誉。

12、《中国农业发展银行员工行为规范（试行）》中“积极奉献”的内涵是什么？ 树立职业荣誉感，具有较强的职业意识和奉献精神，把个人价值的实现与农

礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人发行的发展紧密联系在一起，愿意为农发行事业发展做出积极贡献。

13、作为一名农发行员工，如何做到恪尽职守？

认真履行岗位职责，保持积极的工作态度和饱满的工作热情，对工作认真负责，勤勉尽职，高标准、高质量完成工作任务。

14、作为一名农发行员工，如何做到专业胜任？

坚持勤奋学习，刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗位的专业知识和业务技能，争做知识型员工，努力成为本专业的行家里手。

15、作为一名农发行员工，如何做到诚实守信？

强化信誉意识，讲信用，守承诺；实事求是，言行一致；守约有信，以诚待客，始终保持正直的个人品格和恪守诚信的职业道德。

16、作为一名农发行员工，如何做到至诚服务？

强化服务意识，坚持以客户为中心，不断提升服务质量，竭诚为客户提供安全优质高效便捷的产品和服务，最大限度地满足客户的合理需求。

17、作为一名农发行员工，如何做到团结进取？

团结和谐，精诚协作，锐意进取，追求卓越，树立良好的团队意识和集体荣誉感，始终保持奋发向上的精神风貌；

18、作为一名农发行员工，如何做到勇于创新？

解放思想，更新观念，针对新情况、新问题，勇于提出新见解，探索新路子，创造新方法，积极投身农发行改革发展实践。

19、农发行员工为什么要学习办公礼仪？

员工办公礼仪是农发行员工在办公场所处理公务时应遵循的礼仪规范，是企业文化在员工公务行为上的具体体现，是提高办公效率和服务水准，塑造企业形象的内在要求。

20、农发行员工日常工作规范主要包括哪些内容？

遵章守纪，行为得当；办事高效，工作有序；维护环境，清洁整齐。

21、在办公区遇到客人应注意哪些事项？

遇到客人，要微笑问好。对客人的咨询要驻足耐心回答，必要时给予引导。

22、员工在日常工作中如何做到办事高效？

工作分清轻重缓急、统筹安排，有计划、有步骤、高效有序进行；工作职责范围内能办的事情要尽快办理，不推诿、不拖延。

23、员工在日常工作中应遵守工作程序，请问要注意哪些事项？

要严格按照隶属关系和规定的工作程序，在职权范围内开展工作，禁止逆程序和随意操作行为，在正常情况下不越级请示汇报，不越级指挥。

24、员工面对违法违纪违章行为应如何处理？ 应进行自觉抵制并及时向组织报告。

25、汇报包括哪些形式？

汇报形式包括口头汇报、书面汇报和电话汇报三种。

26、汇报工作时，应注意哪些事项？

一是汇报或请示工作前要认真准备，一般应提前拟定汇报提纲； 二是汇报时要坐姿端正，语调适中；

三是汇报事项条理清楚，请示问题要有自己的分析和建议； 四是向领导汇报和请示工作时不得开手机接打电话。

27、对落实领导安排的事项有何要求？

对领导安排的事项，按时限要求办结。办理结束后，要向领导汇报，做到事事有回音，件件有着落。

28、请问员工在执行国家政策法规方面有何要求？

员工应严格执行国家经济、金融政策、法规和农发行各项规章制度，牢固树立政策观念和风险意识，依法合规经营。

29、员工在遵守保密纪律方面有何要求？

要严格遵守保密纪律，强化安全意识，自觉保守国家秘密、银行秘密和客户秘密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。

30、员工在廉洁自律方面有何要求？

员工应廉洁自律，克己奉公，不假公济私，不以权谋私、以贷谋私。

31、怎样礼貌地回答别人的问询？

回答问话应耐心、细致和周到。

当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。

相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

32、接听电话有哪些礼仪要求？

铃响三声，必须接听；拿起话筒，主动问好；自报家门，亲切问询，温和应答；重要事项，做好记录。如替他人接听，应及时转达。

33、打电话、接电话时应当分别遵循什么原则？

打电话时应当遵循“通话三分钟”原则，接电话时应当遵循“铃响不过三声”原则。

34、会议主席台人数为奇数时座次如何安排？

当主席台人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导的左边，3号领导排右边，其他依次排列。

35、会议主席台人数为偶数时座次如何安排？

当主席台人数为偶数时，1号领导排在居中位臵的右边，2号领导排在1号领导的左边，其他依次排列。

36、大型会议发言者席位如何安排？ 常规位臵：一是位于主席台的正前方，二是位于主席台的右前方。

37、大型会议主席团的排座原则是什么？

前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。

38、请问开会有哪四忌？ 迟到、早退、手机响、乱说话。

39、慰问亦可称安慰或劝慰，就其实质而言，主要分为哪几种？

就慰问实质而言，可以分为礼节型慰问与实质型慰问两种。40、乘车礼仪中小轿车的座位如何安排？

如有司机驾驶时，后排右侧为1号位，左侧为2号位，前排右侧为3号位；如果主人驾车，则前排右侧为1号位，后排右侧次之，左侧再次之。

41、乘车礼仪中，中轿车的首位如何安排？

司机后面第一排为主座，临窗的位臵为1号位。

42、《中国农业发展银行客户营销维护规范》包括哪些方面？

营销技能、营销战略、营销方式、客户维护、服务技巧。

43、营销客户应具有一定的营销技能。营销技能主要包括哪些方面？ 掌握政策；熟悉业务；了解客户；善于沟通和分析。

44、开展客户营销工作，要制定营销战略。营销战略的主要内容有哪些？ 明确营销重点；制定客户发展计划；开展客户市场调查；捕捉反馈客户信息；实施优质客户战略。

45、如何明确营销重点？

要在农发行业务经营范围内开展营销工作,根据本行业务发展战略和区位优势确定营销重点。

46、怎样进行客户维护？

建立良好的客户关系；制定可行的维护方案；做好产品维护；提高工作效率；加强客户意见反馈。

47、如何建立良好的客户关系？

与客户负责人和业务部门保持经常接触和沟通,把服务延伸至客户生产经营的各个环节,当好客户的参谋,多提合理化建议,与客户建立良好的合作关系。

48、客户服务有哪些技巧？

（1）访问客户要有针对性。（2）营销客户要准备充分。（3）服务客户要注重细节。（4）充分挖掘客户价值。

49、营销客户要准备好工作包，请问工作包应准备哪些内容？ 个人名片、笔、我行业务宣传资料、企业信息资料、工作日志等。50、《中国农业发展银行营业窗口服务规范》包括哪些内容？

营业场所；服务语言；服务态度；职业形象；服务技能。

51、《中国农业发展银行营业窗口服务规范》适用范围是什么？ 适用于中国农业发展银行各级营业机构及临柜工作人员。

52、《中国农业发展银行营业窗口服务规范》中对服务语言有何要求？ 语言文雅礼貌、语句亲切柔和、表达清楚准确、态度热情诚恳。

53、工作中常用的服务用语有哪些？说出其中10个。

您好、请问、再见、请原谅、打扰了、请稍侯，很抱歉、请放心、谢谢您、不客气、对不起，请别着急、请提意见、谢谢合作、马上给您办理、希望您能满意、给您添麻烦了、请问您办什么业务、这是我应该做的、这是规定请您原谅、很高兴为您服务。

54、营业期间因故中断服务，应如何处理？

须摆放“暂停服务”牌，并引导客户在其他柜台办理业务；

55、临柜工作人员如何迎接客户？

迎接客户要主动热情。对前来办理业务的客户,应主动问候,微笑迎接;对临下班前来办理业务的客户,要不拒、不躁,认真受理。

56、《中国农业发展银行营业窗口服务规范》中对服务技能有何要求？ 全面了解临柜业务知识，熟练掌握操作技能，准确高效处理业务。

57、《银行业从业人员职业操守》中从业基本准则有哪些？

诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争。

58、什么是个人形象礼仪? 个人形象礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、服饰、言谈、举止、待人、接物等方面的规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

59、农发行员工为什么要学习个人形象礼仪？

员工是农发行企业文化的承载者和传播人。员工个人形象不仅是个人品德、素养的体现，也是农发行企业文化的外在表现。

60、个人形象礼仪的核心什么？

尊重他人、与人友善、表里如

一、内外一致。61、农发行员工个人形象规范主要包括哪些内容？

着装整洁，仪表大方；举止得体，行为文明；语言文明，言辞得当。62、农发行员工行为礼仪示范片中，从几个方面讲述了员工的形象礼仪？ 三个方面：一是容姿容貌，二是服装服饰，三是言谈举止。63、个人容貌容姿应重点注意哪几方面？

头发、面部、手部、化妆、保持微笑待人等五方面。64、员工化妆必须遵守和掌握哪些规范？ 淡妆上岗，整体协调，遵守成规。

65、员工着装应讲究的“五应”原则是什么? 应时、应事、应景、应己、应制。66、员工工作时间应如何保持着装清洁？

衣裤无污垢、无油渍、无异味，保持清洁，经常换洗。67、哪些人员可以佩戴我行行徽徽章？

我行的所有员工以及退休人员，均有资格佩戴行徽徽章。68、什么是言谈举止？

言谈举止是人的行为，包括语言、动作、神色、表情等等。农发行员工要按照自己的身份和单位的要求来规范自己的行为，在言谈举止中表现自己的文明和修养。

69、员工形象礼仪中，对员工的言谈举止有何要求？

员工的言谈举止要大方、得体、文明、适度。做到站姿挺拔、坐姿端正、听姿认真、行姿稳重。

70、站姿的基本要求是什么？

头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。71、员工规范的“指引”动作要求是什么？

当为客人指引方向或指点位臵时，伸出右手，五指并拢，手心摊平，与地面呈45度角，肘关节微曲，指向所指示的方向，身体向所指示方向微微前倾。

72、员工的坐姿规范要求是什么？

腰要挺直，背部与椅背离开2-3厘米距离，不能紧靠椅背，肩放松，双腿平放。女员工应两膝并拢；男员工两膝可分开些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖或椅子扶手上。切忌抖动腿脚。

73、女员工入座后要保持好3个90度，请问是哪3个90度？ 上身和大腿平面成90度，大腿和小腿成90度，小腿和脚面成90度。74、员工的行姿规范要求是什么？

以站姿为基础，昂首挺胸，面带微笑，眼睛平视，双肩平行，脚步平稳；双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜。走路时双脚应正对前方，步幅适当。

75、员工在工作中要坚持使用十字文明用语。十字文明用语通常是指什么？ 您好、请、谢谢、对不起、再见。76、微笑有哪些良好的作用？

一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。

77、在日常社交场合，人际交往时目光的注视区间范围是什么？ 范围一般是：以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。78、公民基本道德规范的主要内容是什么？

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。79、公民道德建设的核心是什么？ 为人民服务。

80、公民道德建设的原则是什么？ 集体主义。

81、公民道德建设的基本要求是什么？

爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。82、社会公德的主要内容是什么？

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

83、良好的人际关系是构建和谐社会、文明社会的重要基础，社会主义人际关系的准则是什么？

平等、团结、友爱、互助。

84、员工在处理同事关系要遵守哪些礼仪？

一是尊重同事；二是密切合作；三是积极交流；四是热忱关心；五是宽大为怀；六是讲究原则；七是不过问隐私。

85、如何处理同事之间的矛盾？

大事讲原则，小事讲风格；严于律己，宽以待人；体谅理解，避免冲突，维护团结。

86、怎样做到维护领导？

一要维护领导的形象；二要维护领导的权威；三要维护领导的自尊。87、接待的基本原则是什么？平等、热情、友善、礼貌、节俭。88、接待礼仪的重要内容是什么？

一是明确接待方针；二是了解来宾信息；三是确定接待规格；四是做好接待事宜；五是善始善终送别。

89、与客人约定的基本要领是什么？

牢记“什么时间，什么对象，什么地点，什么事”。90、握手时对神态有何要求？

与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。91、与多人握手，应注意哪些事项？ 与多人握手，要顺其自然，不要交叉握手。92、接待人员在走廊的引导方法是什么？

在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。93、介绍主要有哪几种形式？

3种：一是介绍自己；二是介绍他人；三是介绍集体。94、介绍时应遵循什么原则？

将年轻的介绍给年长的，将职务低的介绍给职务高的，将男士介绍给女士，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

95、介绍集体主要有几种方式？ 两种。单向式介绍和双向式介绍。96、什么是单向式介绍？

当被介绍的双方一方为一个人，另一方为多个人的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。

97、接受名片有哪些礼仪要求？

接受名片后，应仔细看一遍，有不明之处可当场请教。98、常用的致意方式有哪几种？

招手致意、点头微笑致意、握手礼、鞠躬礼、注目礼等。99、陪尊者出行，谁在左，谁在右？ 以右为尊。

100、什么是国际社会公认的“第一礼俗”? “女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”。101、国际上有哪些常用的见面礼节?(1)握手礼。(2)鞠躬礼。(3)拥抱礼。(4)亲吻礼。(5)吻手礼。(6)合十礼。102、什么是家庭美德？

家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

第四篇：中国农业企业500强申报说明1

500强申报荣誉说明

一、申报条件

1、在工商行政管理机关依法设立注册，并通过正常的工商年检；

2、企业和法定代表人在工商企业信用系统中无不良行为警示记录；

3、企业近三年没有出现重大质量责任事故和重大经济纠纷；

4、企业经营状况良好，产品质量、服务质量长期合格稳定；

5、企业具有先进可靠的生产技术条件和技术装备，技术创新产品；开发能力居行业前列；

6、企业质量管理体系严格、健全，并能有效运行；

7、企业具有完善的售后服务体系，顾客满意度高，市场评价好，信用管理体系完善。

二、申报指标

1、建立以市场评价、质量评价、信用评价、绩效评价的评价体系；

2、评价范围以产品或服务的市场占有水平、用户满意水平、市场对质量的评价水平、企业实现利税、成本费用、利润水平和总资产贡献水平、企业规模、自主知识产权等指标为考核指标。

三、申报材料

1、企业法人营业执照、组织机构代码证副本复印件等；

2、质检合格报告复印件(主要生产的三至五种产品，注：服务业企业不递交此项材料)；

3、近两年企业荣获权威机构颁发的荣誉证复印件；

4、相关产品注册商标及品牌名称文本性证明复印件；

5、申报表；

四、申报说明：

1、严格遵守按《中华人民共和国统计法》第三条规定：国家机关、社会团体、企业事业组织和个体工商户等统计对象，必须依照本法和国家规定，如实提供统计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报、不得伪报、篡报。《中华人民共和国统计法》第十五条规定：统计机构、统计人员对在统计调查中知悉的统计调查对象的商业秘密，负有保密义务。在评审过程中，对评审工作安排予以积极的支持、配合。自愿接受社会各界的监督。

2、提供申报表、组织简介、申报材料证实性材料等传真或邮寄到500强评审办公室。

第五篇：社会工作者500问汇总

A 76.按照市人民政府的相关规定，新建社区原则上以多少户居民的管理范围确定居民委员会辖区规模：3000户左右。B 62.标志着中国社区建设进入一个全面发展阶段的文件是2000年《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》。H

74.和谐社区的六个标准是居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和。

195.核定残疾人证是什么机构？答：残疾人联合会。J

322.加快打造“美丽天津”是总书记什么时候提出的？Q

190．“全国助残日是每年5月的第3个星期日。333.全面推进依法治国的总目标是

建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。SJ社居

34.社区居委会建设的基本原则是什么？答：(1)坚持党的领导，C 27.成立社区党支部至少要有3名正式党员。

130.常住人口指实际、经常居住在某地区一定时间（半年以上）的人口。

243.“菜单式”志愿服务包括“备菜、点菜、送菜、评菜”四个流程。

281.城市社区社会工作的主要内容有哪些？答：(1)社区公共服务，包括社区就业服务、社区福利服务、社区教育、社区治安、流动人口服务；(2)社区志愿服务，包括策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务、发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿者服务组织、组织开展志愿者培训，提升服务水平、做好志愿者管理，推动志愿者服务事业持续发展。

324.创建美丽社区的六大任务是什么？(1)民主自治规范化；(2)管理手段现代化；(3)办事服务便捷化；(4)人文环境宜居化；(5)生活方式文明化。（6）群众参与广泛化

345.从业人员在职业活动中应该遵循的基本行为准则(职业道德)是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。D党

5.党的建设四项基本要求是：坚持党的基本路线、坚持解放思想，实事求是，与时俱进，求真务实；坚持全心全意为人民服务；坚持民主集中制。

6.党的群众路线是：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。14.党的基层委员会每届任期三年至五年，总支部委员会、支部委员会每届任期两年或三年。

341.党的十八大提出坚定“三个自信“的内容是道路自信、理论自信、制度自信。

348党的十八届五中全会是2015年10月26日到10月29日召开的。349.党中央提出的“四个全面”的治国理政战略是全面建设小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国、全面从严治党。D 79.第一次将“社区服务”引入法律条文的是1989年的《中华人民共和国居民委员会组织法》。

297.对社区基本情况分析包括：社区的地理环境；社区内的人口状况；社区内的资源；社区内的权利结构；社区的文化特色。G 61.国际上最先提出社区这个概念的是德国人、滕尼斯。230.国际志愿者日是每年的12月5日。331.国务院的领导体制是总理负责制。

358.国家宪法日是每年的12月4日。是第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过的。

361.国家对天津的城市定位是什么？答;到2020年将天津市逐步建设成为经济繁荣、社会文明、科教发达、设施完善、环境优美的国际港口城市、北方经济中心和生态城市。

343.《公民道德建设实施纲要》提出“二十字“公民基本道德规范的内容是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

答：总书记2013年5月来天津视察时做出的重要指示。88.精细化管理是通过规则的系统化、具体化、运用程序化、标准化和数据化手段，使组织管理各单元精确、高效、协作和持续运行管理方式。

108.建立健全社区物业管理“三个公开“工作制度有哪些？答:(1)社区物业管理工作联席会议制度公开；(2)社区物业服务和账务公开；(3)业委会工作公开。

健全社区物业管理“五个到位”保障机制有哪些？答:(1)社区物业管理队伍到位；(2)办公服务设施到位；(3)社区物业管理政策到位；(4)社区物业管理制度到位；(5)基层管理执法队伍到位。

356.建立“美丽中国”是在我党18届五中全会上提出的。315.敬老日是哪一天？ 答：每年农历九月初九。

365.京津冀协同发展空间布局是什么？答：“一核”：北京；“双城”：北京、天津；“三轴”：京津、京保石、京唐秦；“四区”：中部核心功能区、东部滨海发展区、南部功能拓展区、西北部生态涵养区；“多节点”：区域性中心城市、节点城市。

363.京津冀协同发展要重点在哪些领域率先取得突破？ 答：要在京津冀交通一体化、生态环境保护、产业升级转移等重点领域率先取得突破。L

11.“两个一百年”的内容是什么？答:巩固和发展已经初步达到的小康水平，到建党一百年时，建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会；到建国一百年时，人均国内生产总值达到中等发达国家水平，基本实现现代化。

107.落实新建居民住宅小区物业管理“三个提前”工作要求有哪些？答:(1)在业主入住前，社区居民委员会提前开展工作；(2)在业主委员会成立前，街道办事处、乡镇人民政府提前开展工作；(3)在选聘物业服务企业前，社区物业管理工作联席会议提前开展工作。M

25.美丽社区“五个一”是一个社区党组织，一个居委会，一个城市社区工作站，一批社区社会组织，一个社区协商议事会。

326.美丽社区“1+n+x”社区社会组织组建模式是什么？ 答：“1”指在每个街、乡镇建立1个枢纽型社区社会组织联合会或在服务中心；“n”指每个社区建立若干个基本型社区社会组织，主要包括社区服务、社区事务、慈善救助、文化体育、社区维权等；“x”指每个社区根据居民构成，建立特色型社区社会组织。

327.美丽社区创建的目标是什么？

答：(1)到2016年，全市创建500个美丽社区，实现在社区治理创新方面走在全国前列；(2)到2020年，再创建800个美丽社区，实现社区建设整体水平走在全国前列。

346.每个公民在家庭生活中应该遵循的基本行为准则(家庭美德)是尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

把握正确方向；(2)坚持以人为本，服务居民群众；(3)坚持政府主导，社会共同参与;(4)坚持因地制宜，注重工作实效。35.社区居委会的性质是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。

36.社区组织体系包括社区党组织、社区自治组织、社区社会组织。

37.社区居委会组织体系有社区居委会、社区居委会下属委员会、社区居委会专业服务机构。38.社区居委会工作人员包括

(1)社区党组织成员；(2)经过民主选举的社区居委会成员；(3)经过统一招录的社区工作站专职工作人员。

39.社区居委会承担政府的九大项公共服务有哪些？答：(1)社区就业服务；(2)社区社会保障服务；(3)社区救助服务；(4)社区生活保障型商务服务；(5)社区卫生和计划生育服务；(6)社区文化教育体育服务；(7)社区安全服务；(8)社区流动人口的管理与服务；(9)社区环境综合管理服务。

40.社区居委会成员的产生方式是什么？答：社区居委会主任、副主任和委员，由本社区全体有选举权的居民或者由每户派代表选举产生。

42.社区居民委员会下属的委员会包括人民调解、治安保卫、公共卫生、计划生育、群众文化等委员会。

43.社区居民委员会的主要职责是什么？答：(1)依法组织居民开展自治活动；(2)依法协助城市基层人民政府或其它的派出机关开展工作；(3)依法依规组织开展有关监督活动。44.社区居委会与相关组织的工作关系是什么？答：(1)自觉接受社区党组织的领导；(2)支持社会组织和社区志愿者参与社区管理和服务；(3)发挥业主大会和业主委员会在社区管理和服务中的积极作用；(4)指导和监督物业服务企业的服务；(5)强化驻区单位的社区建设责任。

46.社区居民自治的特点有哪些？答：（1）自治组织本身不是政权机关，也不是政权机关的派出机构或辅助机构。（2）自治组织的负责人不属于国家公职人员，而是由自治组织全体成员选举产生的，并对全体居民负责。（3）自治的对象是全体居民，而不是局限于某一阶层或某一行业的成员。（4）自治的范围限于基层的社会生活，以人民群众生活的社区为自治单位。（5）自治的目的是使该社区内的居民实现自我管理、自我教育、自我服务、办理好本社区中的公益事业和公共事务。47.社区居民自治的内容包括哪些？

(1)四个民主：民主选举、民主决策、民主管理、民主监督；(2)四个自我：自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。48.社区居委会应做到的“五个好”包括

(1)物业管理好；(2)困难帮扶好；(3)矛盾化解好；(4)环境维护好；(5)文明建设好。

49.社区居民委员会办公服务设施外可悬挂社区党组织、社区居民委员会和社区工作站三个组织机构的牌子。

50.社区居委会印章使用管理工作要坚持的原则是“依法自治、明晰责任、规范用印”。51.社区居委会对涉及重大问题需要用印的规定是经公示或由居民会议表决，待公示结束或表决通过后用印。56.社区居委会公开主要内容有哪些？

答：(1)社区居委会主要职责及履行情况；(2)社区日常工作、服务事项、办事程序、工作流程、党和政府惠民政策特别是募捐款物、低保救济、再就业等服务事项落实情况；(3)社区居委会换届、文化卫生、计划生育、综合治理等信息。57.社区居委会成员应具备6个基本能力是什么？答：(1)树立全心全意为人民服务的思想，提高为居民群众服务的能力；(2)不断学习，提升整体分析问题的能力；(3)全面掌握党和国家的各项政策，提升政策运用能力；(4)不断强化法制观念，提升依法治理社区的能力；(5)密切联系群众，提升做群众工作的能力；(6)善于处理各方面的关系，提升综合协调的能力。59.社区居民要求社区居委会出具相关证明，应当提供本人身份证和户口本及证明事项的有关佐证材料。

123.社区居民委员会在社会救助工作中的职责是协助政府做好有关社会救助工作。

245.社区居(村)民委员会在燃放烟花爆竹管理方面的职责是什么？答：(1)开展依法、文明、安全燃放烟花爆竹的宣传、教育的活动；(2)召集居民会议和业主会议，就本居住地区有关燃放烟花爆竹事项依法制定公约，并组织监督实施。SQ社区

53.社区工作站的主要职责是什么？

答：(1)承担政府下沉到社区的各项公共服务，协助相关职能部门开展延伸到社区的社会救助、优抚、老龄、防灾减灾、残疾人、计划生育、社区矫正、法制宣传、法律援助、环境治理、绿化美化、社区治安、流动人口管理、维稳等公共服务事项；(2)配合有关部门做好社区卫生健康、卫生防疫、疾病普查、消防安全、未成年人教育、社区社会组织管理等服务工作。54.社区工作站在社区党组织和社区居民委员会的统一领导和管理下开展工作。

55.社区“两评、三会、一公开”是指什么？答：“两评”，即居民代表评议居委会、居委会成员评议街道办事处；“三会”，即居民代表大会、社区协商议事会、社区事务听证会；“一公开”，即居务公开制度。

60.社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。

63.社区建设是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社会资源，强化社区功能，完成社区服务，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程。

64.社区的功能经济的功能、社会化的功能、社会参与的功能、社会控制的功能、互助的功能。

65.社区的特征是什么？答:社区是一个人群，他们住在互相临近或衔接的地区，彼此常有往来；具有多方面的共同利益，彼此需要支援；具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等；有相同的生活方式和文化；有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等。66.社区的基本要素包括

一定的人口；一定的地域；一定的管理机构和服务设施；一定的社区意识。

70.社区工作的特点分析问题的视角更加趋向结构取向；介入问题的层面更为宏观；具有政治性；富有批判和反思精神。

71.社区工作的具体目标是：推动社区居民参与；提高社区居民的社会意识；善用社区资源，满足社区需求；培养相互关怀和社区照顾的美德。

72.社区建设的主要工作任务包括：社区服务；社区卫生；社区文化；社区环境；社区治安；综合本地实际确定其他内容。80.社区服务的基本原则是什么？

答:(1)坚持以人为本。着眼于居民多层次、多样化的物质文化需求，特别是对居民最关心、最需要、通过努力又可以解决的问题及时提供服务，为社区居民排忧解难；(2)坚持社会化。发挥政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业及个人在社区服务中的作用，政府提供公共服务，鼓励、支持社区居民和社会力量参与社区服务；(3)坚持分类指导。按照政企分开、政事分开原则，区分不同类型的社区服务，实行分类指导。既要整体推进，又要解决薄弱环节、重点项目和关键问题；既要坚持广受居民欢迎的传统服务方式，又要善于运用现代科技技术手段，不断提高社区服务水平。81.社区服务的主要任务是逐步建立与社会主义市场经济体制相适应，覆盖社区全体成员，服务主体多元，服务功能完善，服务质量和管理水平较高的社区服务体系，努力实现社区居民困有所助、难有所帮、需有所应。82.社区服务体系包括哪些？

答：建立“四位一体”服务体系。(1)政府公共服务；(2)社区内自助互助服务；(3)便民利民服务；(4)志愿服务。85.社区网格化管理的功能是什么？

答:(1)将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；(2)管理手段实行数字化，在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；(3)实行科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。87.社区信息化目标是什么？

答:(1)解决政府最重视的社会治理问题，促进经济社会可持续发展；(2)解决群众最关注的民生问题，提高百姓生活幸福感；(3)提高社会服务供给和管理水平；(4)促进社区管理服务模式创新。

101.社区物业管理工作联席会议制度的召集人和参加人包括哪些？答;社区物业管理工作联席会议由社区居委会召集。社区居委会主任、社区片警、业主代表或居民代表、小区管理负责人等人员参加。

267.社会工作的含义是什么？

答：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

268.社会工作的特点是(1)专业助人活动；(2)注重专业价值；(3)强调专业方法；(4)注重实践；(5)互动合作；(6)多方协同。269.社会工作的目标是什么？

答：(1)服务对象层面的目标，包括解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展；(2)社会层面的目标，包括解决社会问题、促进社会公正；(3)文化层面的目标，包括弘扬人道主义、促进社会团结。

270.社会工作的功能是什么？

答：(1)对服务对象的功能，包括促进服务对象正常生活、恢复弱化的功能、促进人与社会环境的相互适应；(2)社会工作对社会的功能，包括维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步。

271.社会工作的要素是(1)社会工作的对象；(2)社会工作者；(3)社会工作价值观；(4)专业助人方法；(5)助人活动。347.社会主义荣辱观的基本内容是什么？ 答：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻。

以服务人民为荣，以背离人民为耻。

以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻。

以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻。

以团结互助为荣，以损人利己为耻。

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

357.社会主义核心价值观的内容是富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。SG社工

252.社区工作者的队伍建设总目标是职业化、专业化。253.社区工作站专职人员考核管理的原则是什么？

答：区(县)民政部门牵头、相关部门配合、街道(镇)具体实施、居民广泛参与。

254.社区工作站专职人员绩效考核采取什么方式？答：考核与日常考核、定量考核与定性考核、主管部门考评与群众评议。

257.社区社会工作者的定义？答：通过当地社会工作者职业水平评价，提供专业社区社会工作服务。

259.社区工作者深入社区让居民认识自己的方式有哪些？答：（1）积极参与社区重要活动；（2）主办社区活动；（3）积极介入社区事务；（4）经常出现在社区居民之中；（5）报道社区活动。

260.社区工作者如何分析社区问题？答:（1）描述问题，弄清问题的表现或症状；（2）界定问题，明确问题的性质，为解决问题提供方向；（3）明确问题的范围，判断问题的大小和严重程度；（4）找出导致问题的起源和动力，发掘和思考问题的解决方案。

261.社区工作者与居民接触的技巧有哪些？答:(1)事先准备2)与社区居民的接触过程中，首先要介绍自己取得居民的信任，从普通容易回答的问题开始展开话题，在聆听的基础上主动发问、维持对话，感谢居民的信任和支持，为下一次对话留有余地，结束对话。

265.社区工作者应掌握的基础数据有哪些？答：(1)社区总人口；(2)社区的老年人口数，其中，失能、半失能老年人数、空巢老人数、独居老人数、孤老户；(3)社区困难人群数，其中，低保户、特困户、因病致贫人数。社区的残联人数，其中，重残的残疾人中的低保数及特困数；(4)社区的楼门数，有多少楼门栋总数。

275.社会工作者的核心能力是什么？答：(1)沟通与建立关系的能力；(2)促进和使能的能力；(3)评估和计划的能力；(4)提供服务和干预的能力；(5)在组织中工作的能力。276.社会工作者的专业理念是 遵循以人为本、助人自助的专业理念。277.社会工作中助人自助的含义是社会工作者协助服务对象解决问题，促进自立。

279.社区社会工作的目标是(1)促进居民参与，解决社区问题；(2)改善社区关系，提升社区意识；(3)挖掘社区资源，满足社区需求。

280.社区社会工作的主要方法有(1)资源连接(2)推动居民参与(3)建立社区支持网络。

284.社区工作的主要模式有(1)地区发展；(2)社会策划；(3)社区照顾。

285.社区工作的地区发展模式的特点是什么？答：(1)较多关注社区共同性问题；(2)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；(3)在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标；(4)地区发展模式特别重视居民的参与。286.社区工作的地区发展模式的含义是什么？答：地区发展模式强调社区成员通过参与和合作，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题、满足社区需求，增强社区凝聚力和归属感。

287.社区工作的地区发展模式的实施策略有(1)促进居民的个人发展；(2)团结邻里；(3)社区教育；(4)提供服务和发展资源；(5)社区参与。

288.社区工作的地区发展模式中社会工作者的角色有(1)使能者；(2)教育者；(3)中介者；(4)协调者。

291.社区工作的社会策划模式的实施策略有哪些？答：(1)了解组织的使命和目标；(2)分析环境和形势；(3)自我评估；(4)界定和分析问题；(5)确定社区需要；(6)确定目标和达到目标的标准；(7)寻找比较并选择好的方案；(8)测试方案；(9)执行方案；(10)评估结果。

292.社区工作的社会策划模式中社会工作者的角色有(1)技术专家；(2)方案实施者。

293.社区工作的社区照顾模式的含义是什么？答：社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规志愿网路，联合正规服务机构提供支援服务与设施，让需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。

294.社区工作的社区照顾模式的特点是什么？答：(1)协助服务对象融入社区；(2)强调社区责任；(3)非正规照顾是重要因素；(4)提倡建立相互关怀的社区。

295.社区工作的社区照顾模式的实施策略有(1)在社区照顾；(2)由社区照顾；(3)对社区照顾；(4)整合式社区照顾。296.社区工作的社区工作者在社区照顾中的角色有(1)治疗者；(2)辅导者和教育者；(3)经纪人；(4)倡议者；(5)顾问。3.世界社工日是哪一天？哪个机构确定的？答：国际社会工作者联盟（IFSW）确定每年3月份是第三个星期二为世界社工日。SM什么

45.什么是社区居民自治？

答：是指社区居民通过民主管理的形式实现自行处理内部事务的实践活动，是基层群众自治的重要组成部分，其目的是社区居民自己决定自己的事情，利用自己的资源依法办理自己的事务，以促进基层社会主义民主、社会主义物质文明和精神文明建设的发展。

68.什么是社区治理？答：社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，协调合作，有效供给社区公共物品，满足社区需求，优化社区秩序的过程与机制。

78.什么是社区服务？答：社区服务是指为满足社区成员的多种需要，由政府、社区居委会及其他多方面力量直接为城乡社区成员提供的公共服务及其他物质、文化、生活等方面的服务。83.什么是公共服务？答：公共服务主要指中央或地方政府为满足公共需求，通过使用公共权力和公共资源，向全体公民或某一类公民直接或间接平等提供的产品和服务。提供公共服务是政府职能的重要组成服务。84.什么是社区网格化管理？

答:依托统一的社区管理以及数字的平台，将管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。

86.什么是社区信息化？答:通过信息化手段将社会资源与政府资源进行有效的对接和整合，以社区服务管理为核心，管理与服务相辅相成，构建纵向衔接政府（市、区县）街（镇）、居、网格，横向贯通公安、民政、人力社保、计生等业务部门的大型业务支撑平台，全面实现社区的智慧化管理和服务。89.什么是物业管理？

答:业主通过选、选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护啊、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

169.什么是基本住房保障、保障性住房、住房租赁补贴？答：基本住房保障，是指通过出租和出售保障性住房、发放住房租赁补贴等方式，向符合条件的家庭及外地来津就业人员提供帮助和扶持，以保障其享有基本的居住条件。保障性住房，是指政府给予政策支持，规定面积、租金标准和销售价格，向符合条件的家庭出租、出售的住房，包括公共租赁住房、限价商品住房和经济适用住房等。住房租赁补贴，是指政府向符合条件的家庭提供的用于租赁住房的货币补助。229.什么是社区社会组织？

答：社区社会组织是指以社区为本、居民自愿组建的履行自我教育、自我管理、自我服务的各类非盈利组织的总称。232.什么是社区志愿服务？答：社区志愿服务是社会组织和个人自愿用自身的时间、技能等资源，在社区为居民和社区慈善事业、公益事业提供帮助或服务的行为。278.什么是社区社会工作？

答：社区社会工作主要代表了两个层面的意义：(1)社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区，一方面运用各种专业方法，如个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究等提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题；另一方面，社会工作者还协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐；(2)社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式(如地区发展、社会策划、社区照顾等)，通过科学的工作过程，采用系列专用技巧，处理社区问题，推进社区发展。351.什么是“中国梦“？

答：实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想，就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福。实现中国梦必须走中国道路，这就是中国特色社会主义道路；实现中国梦必须弘扬中国精神，这就是以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神； 必须凝聚中国力量，这就是中国各族人民大团结的力量。

352.什么是“一带一路”的战略？

答：“一带一路”是指“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。S三

16.“三会一课”指的是:

“三会”指定期召开支部大会、党支部委员会和党小组会，“一课”指按时上好党课。

77.“三社联动”指的是社区基础作用；社区社会组织建设作用；社会工作专业人才保障作用，三者资源共享、高效联动、互补互促。

143.“三无人员”是指无劳动能力；无生活来源；无法定赡养、抚养或扶养义务人。

109.实行社区物业管理“三个上账”管理措施有哪些？答:(1)旧楼长效管理补贴上账；(2)物业企业的经营行为上账；(3)开发建设单位的质量保证金上账。SQ申请

146.申请最低生活保障应提交哪些材料？

答:户口本、身份证、房产证、最低生活保障申请表、委托授权书、收入证明，根据家庭成员情况提供在学证明、残疾证、医疗诊断证明、丧劳证明材料。

335.实现依法治国总目标应遵循的原则是什么？答：(1)坚持中国共产党的领导；(2)坚持人民主体地位；(3)坚持法律面前人人平等；(4)坚持依法治国和以德治国相结合；(5)坚持从中国实际出发。T

93.同一个物业管理区域内业主人数 不足一百人的全体业主组成业主大会

94.同一个物业管理区域内业主人数在多少人以上的。可以按照业主总数的一定比例推选业主代表。答：一百人

95.同一个物业管理区域内的业主代表会的代表组成不得少于三十五人。

244.《天津市烟花爆竹安全管理办法》的实施时间2014年12月1日起。

362.天津精神指的是爱国诚信、务实创新、开放包容。364.天津在京津冀协同发展中的定位是什么？答：全国先进制造研发基地、北方国际航运核心区、金融创新运营示范区、改革开放先行区。

158.特困人员供养形式可以有哪些形式？

答:(1)在当地的供养服务机构集中供养；(2)在家分散供养；(3)可以自行选着供养形式。W

4.我党的立国之本是坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想这四项基本原则。

13.我国社会主义建设的根本任务是

我国社会主义建设的根本任务是进一步解放生产力，发展生产力，逐步实现社会主义现代化，并且为此而改革生产关系和上层建筑中不适应生产力发展的方面和环节。67.我国社区建设的基本原则

以人为本，服务居民；资源共享，共驻共建；责权统一，管理有序；扩大民主，居民自治；因地制宜，循序渐进。328.我国的基本国情是人口多、耕地少、底子薄，人均资源相对不足，经济社会发展不平衡。329.我国现行《宪法》在1982年12月第五届全国人大五次会议通过的。

332.我国的政权组织形式是人民代表大会制。

339.我国全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。344.我国公民在社会交往和公共生活中应该遵循的基本行为准则(社会公德)是文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

90.物业管理应当遵循公开公平、诚实信用、市场竞争、服务规范的原则。

100.我市在社区物业管理方面实行街镇、社区两级物业管理联席会议制度

102.我市社区物业管理工作联席会议原则上每月召开一次。104.我市旧楼区社区物业管理实行哪三种管理方式？答：实行社会化服务公司管理、产权单位自行管理、居民自治管理三种方式。

106.我市社区物业管理纠纷调解机制是指区县、街道（乡镇）和社区三级。

202.我市城乡居民基本养老保障制度由基本养老保险和老年人生活补助制度构成。

205.我市的养老服务体系的内容是居家为基础、社区服务为依托、养老机构为支撑。

255.我市社区居委会主任每年培训的时间是40学时。256.我市社区居委会委员和劳动保障协管员每年培训时间是20学时。

250.无行为能力人的继承权、受遗赠权由法定代理人代为行使。X 25.先进基层党组织“五个好”的基本要求是(1)领导班子好；(2)党员队伍好；(3)工作机制好；(4)工作业绩好；(5)群众反映好。

184.享受经济租赁房租房补贴并按规定进行申报的家庭、经复审不再符合条件的家庭自不符合条件当月起第4个月停发补贴。

330.行使《宪法》解释权的是全国人大常务委员会。Y 91.业主是指什么？

答：业主是指物业的所有权人。92.业主大会是什么组织？

答：业主集体行使权利和维护全体业主在物业管理活动中合法权益的组织。

96.业主委员会的成员人数应由 五至十五人组成。

97.已交付使用的新建物业成立业主大会的条件是什么？答:业主人住率达百分之五十以上或首位业主实际人住达到二年以上。

99.业主委员会作出的决定必须经过全体成员半数以上成员同意。

157.依据天津有关规定，特困人员供养的内容包括哪些？答:(1)提供基本生活条件；(2)对生活不能自理的给予照料;(3)提供疾病治疗；(4)办理丧葬事宜。

263.依据天津市有关规定，对社区工作者实施综合考核的重点是工作实绩和群众满意度。Z

8.中国共产党的三大作风是：理论和实践相结合；密切联系群众；批评与自我批评。

32.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》是1989年12月颁布的。1990年1月1日实施的。

231.志愿服务精神是奉献、友爱、互助、进步。

237.志愿服务是指不以获得报酬为目的，自愿奉献时间和智力、体力、技能等，帮助他人、服务社会的公益行为。

238.志愿服务记录是指依法成立的志愿者组织、公益慈善类组织和社会服务机构以纸质材料和电子数据等载体记录志愿者参加志愿服务的信息。

33.2010年中共中央办公厅、国务院办公厅下发的加强社区居委会工作的指导性文件是什么？答：中共中央办公厅、国务院《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》。