治理大办婚丧喜庆敛财工作中存在的问题（汇编）

第一篇：治理大办婚丧喜庆敛财工作中存在的问题

当前治理大办婚丧喜庆事宜敛财现象存在的问题及意见建议

近年来，一些党员干部大操大办婚丧喜庆事宜借机敛财，严重影响了党和政府的形象，在社会上造成不良影响。9月19日，中纪委网站公布截至2014年8月31日全国查处违反中央八项规定精神问题汇总表，数据显示，自八项规定实施以来，全国已处理了7.4万余人次，其中大操大办婚丧喜庆分别长期占据具体分类问题的第三位。治理大操大办婚丧喜庆事宜已迫在眉睫。

一、大办婚丧喜庆敛财现象形成的原因

1.陈规陋习难以摒弃。我国是一个特别注重人伦、孝道等道德礼仪的国家，大办婚丧喜庆事宜的风俗由来已久，加之婚丧嫁娶都是一生只有一次的大事，所以被看作人生中最大的礼仪，因此很多人都会隆而重之地进行操办，尤其是旧传统习俗保留较多的基层更是如此。有些人平时省吃俭用，但遇有红白喜事，却非常慷慨，甚至不惜把自己半辈子积蓄都掏出来。

2.补偿心理所致。中国人讲究礼尚往来，遇有婚丧嫁娶的事情，亲朋好友随个份子，表达一下心意，在大家看来，是再正常不过的事。周而复始，就形成了一个复杂的利益链条。对请客者来说，以前给别人上过份子随过礼，遇到自己有事情，不请客会觉得吃亏，毕竟多年的付出也想回收一些。对于送礼的人来说，以前自己收过别人的，现在刚好是还人情债的机会。

3.部分人员存在侥幸心理。八项规定实施以来，从中央到各地出台的领导干部婚丧嫁娶禁令，多达数百个，一些地方甚至出台了限桌令、限礼金令限客令，但由于大操大办婚丧喜庆事宜花的是自己的钱，一些党员干部抱侥幸心理，觉得纪检监察机关查不到自己头上，在实际中变明为暗，化整为零地分次、分地变相操办。

4.监管存在真空。目前对大操大办婚丧喜庆事宜的监督主要是纪检监察机关和组织部门，没有形成综合治理、齐抓共管的合力。尤其是广大群众的监督积极性没有充分调动起来。如果纪检监察机关都个个盯守式监管，也力不从心。平时的监管也只能靠突击抽查、群众举报等形式发现问题。

二、大办婚丧喜庆敛财现象的表现形式

1.范围越来越广。目前有明文规定党员干部操办婚丧喜庆事宜宴请对象只能是亲戚（直系血亲、旁系血亲和近姻亲），而现实中很多邀请对象不仅有亲戚、同学、朋友，还有同事、战友，甚至扩大到上下级和日常有利益交往人员。有的不请自来，难以拒绝。

2.名目越来越多。基层人情礼往名目繁多，除了传统的婚丧喜庆事宜外，小孩满月、周岁、12岁、升学、参军等要待客；成人过36岁、60岁、70岁生日要待客；乔迁新居、开业庆典等都要待客，很多干部都会在潜规则的驱使下借机送礼。

3.负担越来越重。以前集体凑份子钱，有的50、100不等，现在礼金单独送了，很多人觉得送少了拿不出手，只有送200元、甚至500元；酒席花费也越来越高，由原来集体办到现在分批分次单独待客，档次不能低，花费越来越高。

4.手段越来越隐蔽。有些党员干部采取化整为零、掩人耳目等方式，要么打持久战，今天几桌，明天几桌；要么打游击战，今天到这个酒店，明天到那个农家乐；要么打运动战，今天请亲戚，明天约同学，要么干脆退居幕后，想方设法逃避监督。

三、治理利用大办婚丧喜庆敛财工作中存在的问题

1.手段更为隐蔽。少数党员干部上有政策，下有对策，对婚丧喜庆事宜作变通处理，请客方式由直接告知变间接转达；办理方式由一次大规模的变几次小规模的；操办地点由本地变异地；收钱方式由公开变暗地，或者只收礼金不设宴请等，手段变得更为隐蔽，形式更为多样。

2.证据难以固定。现在婚丧喜庆事宜现场一般没有礼簿，由于送礼者所送礼金的多少以及他们与主办人的亲疏程度如何只有当事人自己清楚，如果礼簿上没记明数额、当事人自己不说，就无任何证据，造成收受礼金的隐蔽性和证据难以固定，并且收受礼金和宴请范围都难以界定。

3.监督方法有限。目前只能依靠群众举报和明察暗访发现问题，县纪委对宴请现场进行监督的工作难度大，每场婚丧喜庆事宜，县纪委监察局采取逐个盯守式的监管，也力不从心。目前让干部主动填写《领导干部操办婚丧喜庆事宜报告承诺表》，也只能偶尔随机抽查是否按报备请示实际操办。

第二篇：大办婚丧喜庆敛财情况及政策界限调研

大办婚丧喜庆敛财情况及政策界限调研

座谈会发言内容

各位领导：

大家好。我叫，是来自基层的一名工作人员。很荣幸能参加今天的座谈会，我的心情非常高兴，下面我就关于“大办婚丧喜庆敛财情况”，分三个方面谈谈我的看法和认识。

第一，大操大办治理力度强，效果明显。

自总书记上任以来，对国家的整治力度非常大，对大操大办、借机敛财的现象也高度重视，并出台了“八项规定”。“八项规定”发布以来，各市县区、乡镇、街道、村、社区都认真贯彻落实中央、省、市关于制止大操大办、借机敛财的相关规定和要求，并出台了实施方案。2014年尧都区出台了《关于农村基层崇尚节俭文明、制止大操大办的通知》，在各乡镇、村委受到良好的效果，各个社区也根据区委区政府的要求，成立社区红白理事会，确立了红白理事会章程和具体实施办法。这件事确实得民心、顺民意，对于制止大操大办现象起到了明显的效果。例如：

1、以前谁家有事，提前2-3天就邀请亲戚朋友大吃大喝，现在这种现象基本没有了；

2、以前普通老百姓有时候一个月要上5、6份礼金，基本工资还不够上礼，领导有事儿不去也不行，给生活带来很大困扰，现在这种现象也改善多了；

3、有些村里甚至明确规定酒席的菜数，不能上酒等等。

第二，实施中存在的困难和问题。

1、首先婚丧嫁娶是中国几千年来留下的风俗，在农村礼金基本不超过100元，城市工薪阶层礼金一般在200-500元，且许多人还存在这样的想法，以前给别人上过许多礼，现在自己有事儿不能大操大办，心里不平衡。因此有些人还分期分批分地点的操办，这些都是因为思想观念还没有真正的转变过来。

2、针对社区来说，居民的构成较为复杂，社会各个阶层的人员都有，部分居民对大操大办没有明确的认识。例如：平阳社区有4000多户一万多名居民，有党员干部，也有普通老百姓，从事各行各业的都有，管理难度大，不能统一规划管理，红白理事会执行起来很难。

3、操办婚丧事宜申报备案不统一。比如：社区中部分事业单位、其党员干部职工以及离退休人员，在办理婚丧喜庆事宜时，向其所在单位申报备案，不向社区备案，社区很难监管。

4、地方政府未出台相应政策、条约，无法约束社区居民。第三，意见建议。

一是转变观念，高度重视。制止大操大办、借机敛财的观念应该深深植入每个人的思想中，从思想上认识到这是一种严重浪费、对人对己都无益的行为，党中央应该向抓计划生育一样抓大操大办，出台详细的政策法规及有关条例。

二是加大宣传力度，做到家喻户晓，营造良好的氛围，同时加强群众的监督。例如：平阳社区已建设起网站，可通过网站向居民宣传崇尚节俭文明、制止大操大办的相关内容。

三是社区工作人员少，经费不足，能否配备人员专门负责制止大操大办有关事宜。也可以吸收社区内的老干部、老党员成立红白理事会巡视组，同时设立监督热线。

四是完善制度，健全体系。各级领导全力支持，地方政府出台适合于社区居民的相关政策条约，借鉴乡镇农村的处理办法，以此约束社区居民大操大办的行为。例如：乡镇农村规定婚丧宴请不得超过15桌，城市居民可结合当地的实际情况，适当调整；一经发现社区内预备党员违反规定的，取消预备党员资格；入党积极分子违反规定的，两年内不得列为发展对象；遇到超范围办理婚丧喜庆事宜的，要从严从重查处，要严格追究一把手的领导责任；也可借鉴《山西省人口和计划生育条例》中的出发办法等等。

大操大办是一项长久的工作，我们要将大操大办与党风廉政建设有机的结合起来，建立整治活动的长效机制，同时召开了党风廉政建设大会，将此作为一种长效机制，使制止大操大办工作持久深入的开展下去。

谢谢大家，不足之处敬请指正。

第三篇：关于坚决制止大办婚丧喜庆事宜和借机敛财行为的实施办法

关于坚决制止大办婚丧喜庆事宜和

借机敛财行为的实施办法

一、总则

第一条 为坚决制止大操大办婚丧喜庆事宜和借机敛财行为，进一步加强干部作风建设，以良好的党风促政风带民风，根据临汾市《关于坚决制止大办婚丧喜庆事宜和借机敛财行为的实施细则》（临办发【2014】32号）和翼城县《关于坚决制止大办婚丧喜庆事宜和借机敛财行为的实施办法》（翼办发【2014】32号）文件精神，结合我局实际，制定本实施办法。

第二条 全局党员干部及职工特别是党员领导干部，办理婚丧喜庆事宜必须严格自律，带头移风易俗，做到节俭、廉洁、文明操办，认真执行中央、省、市、县和我局的相关规定。

二、领导机构及职责

局成立制止大操大办婚丧喜庆事宜和借机敛财行为领导组 组 长： 副组长： 成 员：

局“红白理事会”组成人员： 理 事 长： 副理事长：

理 事：各支部书记及各股室队负责人

受局委托监督帮助和教育指导全局有关人员的婚丧事宜。

三、操办规定

第三条全局党员干部及职工办理婚丧事宜遵守以下规定：

1、不准讲排场，比阔气、铺张浪费、大操大办、宴请对象严格限制在亲属、好友当中，人数不得超过150人；婚礼车队般不得超过6辆；不得办奢华宴席；不得使用高档烟酒；不得举办奢华演出和低俗表演；不得在大街上或小区门口搭彩门、铺地毯、拉彩带。

2、不准分批分次、多处设宴请客变相大操大办（包括在生活小区、家属院中提前搭棚设宴待客）、或只收礼金不设宴席借机敛财。

3、不准动用公款、公物、公车操办。

4、不准搞封建迷信、聚众赌博等影响社会公共秩序和危害社会公共安全的活动。必须服从所在股室和党支部及红白理事会的监督管理。

5、不准利用职权、岗位便利和职务影响借机敛财，不得邀请下属单位工作人员、管理和服务对象以及其他与行使岗位职权有关的单位和人员参加或接受其礼金礼品，不得收受可能影响公正执行公务人员的礼品礼金或人价证券。

6、不准党员干部和职工在工作时间脱离工作岗位参加婚丧喜庆事宜。全体党员干部和职工应无条件服从党组织、理事会和股室站队的管理监督。

第四条严格非婚丧喜庆事宜监督管理，禁止以任何方式邀请

夫妇双方亲属以外人员参加，或者虽未邀请但接受其礼品礼金，违者一律严处。

四、管理和监督

第五条局班子成员、各党支部书记和各股站室队负责人，分别是全局和所属人员操办婚丧喜庆事宜管理和监督的主体负责人，实行层层负责监督管理，要认真搞好宣传教育和日常管理。局监察室要建立台帐和管理档案，接受申报审核及监督检查；局“红白理事会”理事长由局工会主席担任，成员由各支部和各股室负责人担任。

第六条办理婚嫁事宜须提前7日向所在股室队和党支部申报（表一），办理丧葬事宜须在事前或事后5日内向所在党支部和股室队书面报告（报告表见表二），实行逐级审核把关监督。宴请人数超过150人的，要另附书面材料提供所有宴请人员名单（包括姓名、单位、职务、与本人关系等），全体人员要自觉接受党组织和本单位的审核监督把关，并在本单位公示一周，接受群众监督。

第七条具体申报审核程序：

1、全体党员干部职工要按规定的格式书面及时申报；

2、有关当事人到局监察室申报签订承诺。

3、所有申报材料统一由监察室审核建档公示、督查。

4、对不按规定申报的或瞒报的当事人，一经举报或发现将视情节要按有关规定严肃处理，当事人承担一切责任。

第八条在婚丧事宜办理过程中，局红白理事会要安排专人进行现场指导监督，对宴席标准、烟酒使用及亲友礼金金额等应有所控制，防止铺张浪费或借机敛财问题发生。

第九条局红白理事会对党员干部职工操办婚丧喜庆事宜现场监督情况，在事后当日或次日及时向监察室书面报告；监察室要对违反规定的相关人员和责任单位向领导组提出书面处理建议，由领导组集体研究决定处理。

第十条局纪检组及各股室队和各党支部要对大操大办或借机敛财行为要严格监督检查，认真受理群众举报，严肃查处违规违纪行为。凡党员干部及职工违规操办婚丧喜庆事宜的，视情节依照有关规定给予组织处理或纪律处分并没收违规违纪所得。对顶风违纪、不配合调查的从重处理；对瞒报、不报、包庇、干扰调查的从重处理。

第十一条凡发生违规操办问题的，在对当事人处理的同时，依据相关规定追究其他相关领导的责任，给予组织处理或纪律处分，对违规操办行为不劝阻、不制止甚至参与的，从重处理。

第十二条对发生违规操办问题的人员和单位，都要取消其在有关方面的评先评优资格。

五、附则

第十三条本办法自2015年1月1日起实施。

第四篇：利用婚丧喜庆等事宜敛财问题的自查自纠报告

XXX乡

关于解决利用婚丧喜庆等事宜敛财问题的自查自纠报告

为进一步落实党员领导干部廉洁自律有关规定，严禁党员领导干部利用婚丧喜庆事宜大操大办、借机敛财，切实推进党风廉政建设，乡党委、政府根据上级要求，认真传达学习相关会议及文件精神，积极组织贯彻落实，并全面开展了自查，具体情况报告如下：

一、深刻领会精神，加强组织领导

我乡召开会议传达学习了关于规范党员干部操办婚丧喜庆等事宜的相关文件精神，成立了婚丧喜庆监督管理工作领导小组，进一步强调了严格执行党员干部廉洁自律的相关规定。乡党委、政府按照上级严格控制婚丧喜庆事宜种类和规模的要求，加强组织领导，制定婚丧喜庆管理办法和标准，要求本乡机关干部职工在操办本人和子女、父母的婚丧嫁娶等事宜时，要本着一律从简的原则，自觉抵制讲排场、比阔气的不良作风，严禁收受礼金、借机敛财，自觉发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风。

二、完善制度建设，健全监督体系

严格执行婚丧喜庆事宜报告制度，党员干部承诺遵守相关纪律，及时报告操办婚丧喜庆事宜实际情况，按规定填表

存档。乡纪委加强对干部操办婚丧喜庆事宜的监督，广泛开展批评与自我批评，并接收群众监督。

三、明确责任分工，加大整治力度

要求党员干部严格遵守规定，对不按规定进行申报备案的，要责令其说明原因，并视情节责成本人在领导班子民主生活会上或一定范围内作出检查。对拒不报告、弄虚作假、欺骗组织、借机敛财，造成恶劣影响的，按照相关规定从严处理。

四、加大宣传力度，营造廉政氛围

结合各类会议和学习活动，对党员干部进行勤政廉政教育，进一步增强党员干部的遵纪守法意识。在全乡范围内加强对有关政策规定的宣传，切实提高广大干部群众婚丧事务简办新办和勤俭办一切事务的意识，时刻做到自重、自省、自警、自励，警钟长鸣、防微杜渐，做廉洁自律的表率。

通过自查，截至目前我乡党员干部均未任何违规举办婚丧喜庆事宜的情况。乡党委、政府将继续加强对本乡党员干部婚丧喜庆事宜的监督管理，加强引导和监督，确保婚丧喜庆事宜科学文明、规范有序进行。

第五篇：导购工作中存在哪些问题

导购员工作，存在哪些问题？

今年2、3月份，我在广东某生产冰箱、空调的家电公司工作期间，被派做冰箱终端卖场的研究工作，研究的题目是“如何在一个卖场中把销量做到第一”。之后，在某市的几家大型商场，我和公司的促销员一起工作了一段时间，对卖场的现场促销问题做了深入的研究。在此期间，通过和一些导购员、顾客的交谈，我发现大多数顾客在来商场之前只有一个模糊的品牌概念，并不知道自己将要购买的冰箱具体是什么样的，包括外观、价格、性能、质量等，而在卖场中所得到的实际感受却在很大程度上影响着他们的购买决策。因此，卖场的现场工作对提升产品的销量显得尤为重要。

冰箱的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等是终端卖场一时无法解决的问题。抛开这些方面，影响卖场销售的有三个主要因素：和卖场管理方的关系；产品和形象展示；导购员。处理好和卖场管理方的关系，在展位的选择、促销活动的开展、保证库存货物的充足等方面起到重要作用，可以为销售工作打下良好的基础。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到公司的展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在卖场中起主导作用的并不是以上两个因素，而是导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。

在工作中我发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：

1、语速过快、吐词不清

在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。

其实，在下面我请导购员讲解的时候，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

2、抓不住重点

不同的顾客，对冰箱关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是冰箱的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有些什么独特之处，希望了解这款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、维修等售后服务方面的政策。

导购员如果抓不住顾客关心的重点所在，而是按照自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客的重点关注点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌冰箱怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。

3、术语（名词）过多

一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“养鲜魔板”是公司的一项技术，可以实现快速解冻和冷冻，使食物得以长久地保持新鲜。一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：这款冰箱配有养鲜魔板。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那是个什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把粗象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

4、没有条理

在向一个顾客介绍冰箱的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、容量、性能、质量、耗电量、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍冰箱时，一般应该按照下面的程序讲解：容量、特性、耗电量、服务、价格。对该款冰箱的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重读两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

5、分不清楚谁是购买决策的关键人物

就我国的消费水平和消费习惯看，冰箱还是一件大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买冰箱的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买冰箱的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干参谋。

面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

6、不知道如何和别的品牌做比较

出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的冰箱是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个水货牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。

但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的冰箱有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

7、过度服务

我发现这样一个现象：一个顾客在某款冰箱前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱；青年男性。

这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。

8、不先搞清楚顾客的需求

不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的冰箱，有的需要经济实用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的产品是什么样子。假如顾客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推荐220升的，你说他会购买吗？假如顾客想买一个经济型的冰箱，而你却在那里跟他说某款豪华冰箱怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。

导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第一个问题应该是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是几个人用的”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应容量、价格的冰箱。

9、身份问题

冰箱的导购员一般是厂家派出的，但是大多数顾客并不知道导购员是厂家的员工还是商场的员工。我们不能欺骗顾客说自己是商场的员工，但是我们大可不必突出自己厂家员工的身份，因为如果导购员是以厂家员工的身份说话，会让顾客觉得你是“王婆卖瓜”。反之如果以商场员工的身份向顾客推介某种产品，顾客会觉得你是站在公允的立场上，他会比较信任你。所以，虽然我们不能欺骗顾客，但是我们可以说“我们商场如何如何”，“这个牌子的冰箱在我们商场怎么怎么卖的好”，在言语中加上“我们商场”这样的词语，这样会让顾客对你的身份产生有利的误解。

我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

10、和顾客做无谓的争执

这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在卖场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两款冰箱的高度不一样的，但是一个导购员坚持说它们是一样高的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。

其实，以上所分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。