烟草专卖(营销部)深入开展行政许可“回头看”专项检查工作总结

第一篇：烟草专卖(营销部)深入开展行政许可“回头看”专项检查工作总结

XX烟草专卖（营销部）深入开展行政许可“回头

看”专项检查工作总结

根据省、市局关于认真开展行政许可工作“回头看”通知要求及市局打网络会议的安排部署，XX市局领导高度重视，全面深入开展辖区内虚拟客户和同一电话访销客户清理整顿工作。

一是结合工作实际制定了《XX市烟草专卖局关于开展行政许可“回头看”专项检查实施方案》，成立了一把手主管、副局长分管的专项检查领导组，主管领导和分管领导全面督导此次专项检查工作，为此次专项检查工作的有效开展提供保障。

二是通过听取专卖股自查情况汇报，检查组利用信息系统平台查询辖区内客户是否存在同一电话访销、同一账号结算情况。

三是通过实地走访调查核实辖区内移动电话访销客户是否存在异常情况。

四是逐级签订《承诺书》，承诺辖区无“虚拟客户”、“同一电话访销”等不规范行为存在，并且在今后坚决杜绝此类行为的发生。

通过深入开展此次行政许可“回头看”的自查和专项检查工作，XX市局各级人员充分认识到“规范行政许可、树立良

好社会形象”的重要性和紧迫性，为了进一步规范行政许可，加强对行政许可工作的有效监管，XX市局根据实际情况积极修改和完善了相关工作制度，要求行政许可必须做到公平、公开、公正，实行公示制，阳光操作。增加知情权，扩大参与面，坚决杜绝违规办证，办人情证等问题的发生，从而树立良好的社会形象。

XX市局

XX.6.22

第二篇：烟草专卖公司营销部上半年工作总结

＃＃年上半年工作总结

☆☆市分公司营销部

＃＃年上半年以来，☆☆分公司营销部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司营销中心的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以开展创建优秀县级营销部为动力，以规范经营、市场基础建设、队伍建设为重点，按照省局、▲▲市局营销管理工作部署和要求，认真做好各项基础管理工作，积极探索，扎实工作，进一步巩固和完善卷烟市场基础，维护了国家利益和消费者利益，保障了行业持续健康发展。＃＃年1至5月☆☆营销部卷烟销售总体完成情况良好：卷烟销售53111.60万支，完成全年销售目标122000万支的43.53%；销售收入（含税）17617.93万元,低档烟销售5020.02万支，完成全年销售目标20740万支的24.20%。

一、全面加强网建工作

半年来，☆☆营销部按照国家局“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，全面落实 “优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，积极稳妥地推进基层网络建设，不断提升网络信息化水平，强基础，促规范，网络建设工作取得了较好的成效，各项网建指标达到网建要求。

1、电子结算签约率。截至5月份止，有零售客户共计2679户，已办电子结算户为2339户，占总户数比例为87.30%。其中城镇客户有1833户，电子结算签约1656户，签约率为90.34%；乡村客户有846户，电子结算签约683户，电子结算签约率为

80.73%，均达到网建指标要求。

2、电子结算成功率。1至5月份☆☆营销部所有客户电子结算成功率为83.74%，未达到网建指标90%的要求。今后要加大电子结算跟踪力度，每天订货完成后由市场经理监督各片区电子结算情况，由客户经理及时提醒客户做好电子结算工作。

3、订货成功率。1至5月份☆☆营销部订货成功率为92.55%，未达到网建指标95%的要求。以后要加强督促客户经理提醒客户订货，同时清查长期不订货的客户，在了解实际情况后做好客户停用和每月一访工作。

4、前10%客户销量占总销量比例方面，1至5月份☆☆营销部前10%客户销量占总销量比例为31.10%，实现了不超过35%的网建比例要求。

5、月销量超千条客户比例。1至5月份☆☆营销部月销量超千条客户共4户，月销量超千条客户比例为0.14%，达到不超过1%的网建比例要求。

二、明确创优工作重点，落实创优目标

根据国家局提出要创建优秀县级营销部，将工作重心下移，全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草。根据省局（公司）《中共广东省烟草专卖局（公司）党组关于在全省烟草商业系统开展优秀基层单位创建活动的意见》、《▲▲市烟草专卖局（公司）创建优秀县级分公司（营销部）工作实施方案》等文件的要求，这半年来，☆☆营销部不断加强基层建设和基础管理工作，切实提高工作效率，以实际行动响应创建活动，各项创优

指标不断改善，达到或接近达到优秀营销部的标准。

（一）队伍建设

1、严格核定执行国家局下达的“四定”方案。营销部现有员工58人（不包含电访员）。其中正副主任各一名、市场经理2名、综合管理员2名、客户经理21人.送货员17人、送货司机11人、配送中转站管理人员3名。营销和配送中转站人员占局（分公司）在岗人数95人的61%。

2、获得卷烟商品营销员证书比例。2010年营销人员为58人，截止2010年9月获得卷烟商品营销员持证人数为54人，持证率为93%，已达到75%的要求。其中获得初级卷烟商品营销员证书的营销人员为54人，占营销人员比例93%；获得中级卷烟商品营销员证书的营销人员为46人，占营销人员比例79%。

3、营销人员培训。＃＃年1-5月营销人员人均培训学时超过30学时。营销人员培训面达到100%。已达标。

（二）经营业绩

1、卷烟人均消费量,＃＃年1-5月总销量为2655580条，核定人口98万人，卷烟人均消费量为2.7条。

2、一、二类烟销量比重方面,＃＃年1-5月总销量为10622.32箱，一、二类烟销量为1154.68箱，比重为10.87%。

3、全国重点性骨干品牌销量的比重方面。＃＃年1-5月总销量为10622.32箱，其中全国重点骨干品牌销量为8341.74箱，重点骨干品牌销量比重为78.53%。

4、全员实物劳产率和增幅指标方面。＃＃年1-5月卷烟总

销量为10622.32箱，在岗人数95人，全员实物劳产率为111.8箱/人，5、单箱费用和增幅方面。＃＃年1-5月卷烟总销量为10622.32箱，销售费用为775万元，单箱费用为729.60元／箱。

（三）客户服务 1、300人以上的自然村没有空白点。此项工作我们与专卖部门密切配合,共同努力,在＃＃年1月7日按合理局的要求,针对空白点全部办理了卷烟零售许可证,消灭了空白点。

2、客户经理人均服务客户数指标方面。＃＃年到5月止我局（分公司）零售客户为2679户，客户经理人数为21人，客户经理人均服务客户数128户。按人员岗位配置，本项指标已达标。

3、明码标价。明码标价率99.6%，数据来源于省局（公司）09年明码标价检查抽查反馈报告。由于本项数据是抽样检查，所以数据的准确性不是太高。但＃＃年上半年“创优”工作的明码标价检查情况并不理想，有存在价签与卷烟商品不一一对应现象及价签残缺不全现象。

4、客户投诉率及送货到户率。要求客户投诉率≤1.2‰。＃＃年1-5月客户投放2起，＃＃年到5月止我局（分公司）零售客户为2679户，投诉率：0.74‰。

5、卷烟送货到户率。目前零售客户数为2679户，定点取货户51户，没有预约送货户，送货到户率为98%。本项指标达标。

6、月进货量高于千条的客户比例。＃＃年月均进货量高于千条的客户数为4户，年底有效零售客户总数为2679户，月进货量

高于千条的客户比例0.14％。本项指标还已达标。（要求月进货量高于千条的客户比例≤1%）

（四）规范经营

没有跨区销售行为，无虚拟客户、拆单分摊任何形式的套购卷烟行为，无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为，辖区内无未经批准的工业企业直接促销行为。

三、培训工作常规化，不断提高营销队伍能力和素质。

今年上半年以来，☆☆营销部不断加强营销人员的培训工作，充分挖掘员工工作潜能，从内部提升工作效益，取得较好的效果，现阶段卷烟市场比较严峻,☆☆营销部加强了对客户经理的烟草行业法律法规及政策制度培训，客户经理规范经营意识明显提高。＃＃年主要培训项目包括：卷烟营销员职业资格培训；卷烟营销技能培训和烟草行业法律法规培训。

（一）卷烟营销员职业资格培训项目：目前☆☆分公司营销人员持证率超过93%，☆☆营销部共27人，获得卷烟营销员职业资格25人，持证率93.60%。其中获得初级卷烟营销员25人，中级卷烟营销员25人。☆☆物流部门共31人，获得卷烟营销员职业资格29人，持证率94%。其中初级卷烟营销员28人，中级卷烟营销员28人。

（二）卷烟营销技能培训项目：卷烟营销技能培训分为市局营销管理中心培训和☆☆营销部自办培训两部分。截止＃＃年5月卷烟营销技能培训共29学时。经过培训，营销人员卷烟经营能力明显提高。

（三）烟草行业法律法规培训项目：截止＃＃年5月烟草行业法律法规培训共9学时，其中《中华人民共和国烟草专卖法》培训3学时，《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》培训3学时，《广东省烟草行业内部专卖管理监督工作规范》培训3学时,经过培训，明显提高卷烟营销人员的规范经营意识。

回顾过去的上半年，通过全体营销人员努力，较好地完成各项工作任务，取得了一定成绩，但是离上级高标准要求还有距离，一是营销队伍能力与素质高低不平衡；二是市场基础建设有待增强,我们下半年里，在▲▲市局党组和☆☆市局（分公司）班子的正确领导下，以学习实践科学发展观和党的十七届五中全会精神为动力，按照国家局提出“卷烟上水平”的要求，不断总结经验、与时俱进、开拓创新，进一步加强营销队伍建设，加大卷烟市场基础建设力度，增强规范经营意识，为实现☆☆烟草行业持续健康发展作出新贡献！

☆☆市营销部

年六月二十日

第三篇：烟草专卖公司营销部工作总结

☆☆烟草☆☆市分公司营销部

＃＃年工作总结

今年以来，☆☆分公司营销部在☆☆市局党组和☆☆市局（分公司）班子的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以开展创建优秀县级营销部为动力，以规范经营、市场基础建设、队伍建设为重点，按照省局、☆☆市局营销管理工作部署和要求，认真做好各项基础管理工作，积极探索，扎实工作，进一步巩固和完善卷烟市场基础，维护了国家利益和消费者利益，保障了行业持续健康发展。＃＃年1至11月☆☆营销部卷烟销售总体完成情况良好：卷烟销售万支，完成全年销售目标万支的%；销售收入（含税）万元，完成全年销售目标万元的%；低档烟销售万支，完成全年销售目标万支的%。

一、全面加强网建工作

一年来，☆☆营销部按照国家局“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，全面落实 “优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，积极稳妥地推进基层网络建设，不断提升网络信息化水平，强基础，促规范，网络建设工作取得了较好的成效，各项网建指标达到网建要求。

1、电子结算签约率。☆☆营销部截止11月份零售客户

共计户，已办电子结算户为户，占总户数比例为%。其中城镇客户有户，电子结算签约户，签约率为%；乡村客户有户，电子结算签约户，电子结算签约率为%，均达到网建指标要求。

2、电子结算成功率方面，1至11月份☆☆营销部所有客户电子结算成功率为%，未达到网建指标90%的要求。今后要加大电子结算跟踪力度，每天订货完成后由市场经理监督各片区电子结算情况，由客户经理及时提醒客户做好电子结算工作。

3、订货成功率方面，1至11月份☆☆营销部订货成功率为%，达到网建指标95%的要求。以后依然要加强督促客户经理提醒客户订货，同时清查长期不订货的客户，在了解实际情况后做好客户停用和每月一访工作。

4、前10%客户销量占总销量比例方面，1至11月份☆☆营销部前10%客户销量占总销量比例为%，达到不超过35%的网建比例要求。

5、月销量超千条客户比例方面，1至11月份☆☆营销部月销量超千条客户共户，月销量超千条客户比例为%，达到不超过1%的网建比例要求。

二、明确创优工作重点，落实创优目标。2009年，国家局提出要创建优秀县级营销部，将工作重心下移，全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国

烟草。根据省局（公司）《中共广东省烟草专卖局（公司）党组关于在全省烟草商业系统开展优秀基层单位创建活动的意见》、《☆☆市烟草专卖局（公司）创建优秀县级分公司（营销部）工作实施方案》等文件的要求，一年来，☆☆营销部不断加强基层建设和基础管理工作，切实提高工作效率，以实际行动响应创建活动，各项创优指标不断改善，达到或接近达到优秀营销部的标准。

（一）队伍建设

1、严格核定执行国家局下达的“四定”方案。营销部现有员工56人（不包含电访员）。其中正副主任各一名、市场经理2名、综合管理员2名、客户经理20人.送货员17人、送货司机8人、配送中转站管理人员5名。营销人员占局（分公司）在岗人数112人的50%。该项未达标。

2、获得卷烟商品营销员证书方面。＃＃年营销人员为56人，截止＃＃年9月获得卷烟商品营销员持证人数为52人，持证率为93%，已达到75%的要求。其中获得初级卷烟商品营销员证书的营销人员为51人，占营销人员比例91%；获得中级卷烟商品营销员证书的营销人员为51人，占营销人员比例91%；获得高级卷烟商品营销员证书的营销人员为1人，占营销人员比例2%。

3、营销人员培训方面。＃＃年1-9月营销人员人均培训学时超过80个课时。营销人员培训面达到100%。已达标。

（二）经营业绩

1、卷烟人均消费和人均消费年增长率方面。2009我局（分公司）核定人口98万人，2009销量22715.63箱，卷烟年人均消费量为5.80条；＃＃年1-9月总销量为17780.68箱，核定人口98万人，卷烟年人均消费量为6.05条，人均销量增长4.35%。（达标，要求人均销量年增长3%以上达标）

2、一、二类烟销量比重方面。2009年卷烟总销量为22715.63箱，一、二类烟销量1194.572箱、比重为５.26％。＃＃年1-9月总销量为17780.68 箱，一、二类烟销量为1416.62箱，比重为7.97%。同比2009年增加2.71个百分点。（达标，要求销量比重年增加1.6个百分点）

3、全国重点性骨干品牌销量的比重方面。2009年全国性重点骨干品牌销量为12847.43 箱，年卷烟总销量为22715.63箱，重点骨干品牌销量比重达到58.41％。＃＃年1-9月总销量为17780.68箱，其中全国重点骨干品牌销量为10272.25箱，重点骨干品牌销量比重为57.77%。（达标，要求重点骨干品牌销量比重≥54%）

4、全员实物劳产率和增幅指标方面。2009我局（分公司）年卷烟总销量为22715.63箱，在岗人数118人，全员实物劳产率为192.51箱/人。＃＃年1-9月卷烟总销量为17780.68箱，在岗人数112人，全员实物劳产率为211.67箱

/人，年增幅为10%。（达标，要求全员实物劳产率增幅≥6%）

5、单箱费用和增幅方面。2009年年卷烟总销量为22715.63箱，销售费用为2166万元，单箱费用为953.53元／箱。＃＃年1-9月卷烟总销量为17780.68箱，销售费用为 1499万元，单箱费用为843.05元／箱，增幅为-11.59%。（达标，要求单箱费用≤550元／箱，或增幅≤3%）

（三）客户服务 1、300人以上的自然村没有空白点问题。此项工作我们还未能达标，并且工作开展进度慢。下一步要加强与专卖部门沟通，根据空白点制定相关服务方案。

2、零售客户满意度方面。根据2009第三方国家统计局☆☆调查队《☆☆市卷烟零售客户满意度调查报告》数据显示，零售客户满意度为91.58%，达标。＃＃年第三方调查满意度为91.21%，达标。

3、客户经理人均服务客户数指标方面。2009年年底我局（分公司）零售客户总数为2480户，客户经理人数为24人，客户经理人均服务客户数103户。＃＃年到9月止我局（分公司）零售客户为2567户，客户经理人数为20人，客户经理人均服务客户数129户。按人员岗位配置，本项指标已达标。

4、明码标价方面。明码标价率99.6%，数据来源于省局（公司）09年明码标价检查抽查反馈报告。由于本项数据

是抽样检查，所以数据的准确性不是太高。但＃＃年上半年“创优”工作的明码标价检查情况并不理想，有存在价签与卷烟商品不一一对应现象及价签残缺不全现象。

5、零售客户综合毛利率方面。2009年客户综合毛利率13.91％。＃＃年上半年客户综合毛利率13.80％.本项数据由随机抽取的10户零售客户的经营数据计算得出。本项指标达标。

6、客户投诉率及送货到户率方面。要求客户投诉率≤1.2‰。＃＃年1-9月客户投放2起，＃＃年到9月止我局（分公司）零售客户为2567户，投诉率：0.78‰。

7、卷烟送货到户率。目前零售客户数为2577户，定点取货户112户，没有预约送货户，送货到户率为96%。本项指标达标。

8、月进货量高于千条的客户比例方面。2009年月均进货量高于千条的客户数为3户，年底有效零售客户总数为2480户，月进货量高于千条的客户比例0.12％。

＃＃年1-9月月均进货量高于千条的客户数为1户，有效零售客户总数为2567户，月进货量高于千条的客户比例为0.039％。本项指标还已达标。（要求月进货量高于千条的客户比例≤1%）

（四）规范经营方面

没有跨区销售行为，无虚拟客户、拆单分摊任何形式的套购卷烟行为，无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为，辖区内无未经批准的工业企业直接促销行为。

三、培训工作常规化，不断提高营销队伍能力和素质。今年以来，☆☆营销部不断加强营销人员的培训工作，充分挖掘员工工作潜能，从内部提升工作效益，取得较好效果，特别是去年“12.3”案件后，☆☆营销部加强了对客户经理的烟草行业法律法规及政策制度培训，客户经理规范经营意识明显提高。＃＃年主要培训项目包括：卷烟营销员职业资格培训；卷烟营销技能培训和烟草行业法律法规培训。

（一）卷烟营销员职业资格培训项目：＃＃年共进行了两次卷烟营销员职业资格培训，时间分别为5月10日至6月10日、8月2日至9月14日，培训学时共82学时。目前☆☆分公司营销人员持证率超过93%，☆☆营销部共26人，获得卷烟营销员职业资格24人，持证率92.3%。其中获得初级卷烟营销员23人，中级卷烟营销员23人，高级卷烟营销员1人。☆☆物流部门共30人，获得卷烟营销员职业资格28人，持证率93.3%。其中初级卷烟营销员28人，中级卷烟营销员28人。

（二）卷烟营销技能培训项目：卷烟营销技能培训分为市局营销管理中心培训和☆☆营销部自办培训两部分。截止＃＃年10月卷烟营销技能培训共54学时。经过培训，营销人员卷烟经营能力明显提高。

（三）烟草行业法律法规培训项目：截止＃＃年10月烟草行业法律法规培训共29.5学时，其中《中华人民共和国烟草专卖法》培训12学时，《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》培训7学时，“两高”司法解释培训7学时，《烟草专卖行政处罚程序规定》3.5学时，《烟草专卖许可证管理办法》培训3.5学时。经过培训，明显提高卷烟营销人员的规范经营意识。

回顾过去的一年，通过全体营销人员努力，较好地完成各项工作任务，取得了一定成绩，但是离上级高标准要求还有距离，一是营销队伍能力与素质高低不平衡；二是市场基础建设有待增强。我们决心在新的一年里，在☆☆市局党组和☆☆市局（分公司）班子的正确领导下，以学习实践科学发展观和党的十七届五中全会精神为动力，按照国家局提出“卷烟上水平”的要求，不断总结经验、与时俱进、开拓创新，进一步加强营销队伍建设，加大卷烟市场基础建设力度，增强规范经营意识，为实现☆☆烟草行业持续健康发展作出新贡献！

年十一月三十日

第四篇：烟草专卖(分公司)优秀营销部创建工作总结

＃＃市烟草专卖局（公司）创优材料

＃＃县烟草专卖局（分公司）优秀营销部创

建工作总结

＃＃县烟草专卖局（分公司）根据国家局“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作要求，以“强队伍、抓基础、上水平”工作为重点，按照培育“532”“461”全国知名品牌建功立业活动的相关要求，争创优秀基层单位，对＃＃年开展优秀基层单位创建工作进行了全面安排部署，提出了要求，明确了任务和目标，树立了创优、争优，把思想和行动统一到了市局（公司）党组的各项决策部署上来，评估现状，查找问题，完善工作基础，切实打牢市场基础。

一、优秀营销部创建工作基本情况

（一）组织领导方面

创建活动能否取得实效，创建能不能凝聚人心，若要做到常态化、常效化，领导班子的责任十分重大。为此，我局提出了领导班子三大责任：“＃＃烟草得不到明显发展是我们的责任，＃＃烟草员工队伍整体素质得不到明显进步是我们的责任，国家利益、消费者利益得不到维护是我们的责任”。

我营销部把创建工作，作为全营销部精神文明和政治文明建设的重要组成部分，摆上重要议事日程，成立了创优领导小组，局长（经理）任组长，局领导班子先后多次召开会议，专门研究创建工作中的重要问题，认真制定实施方案，＃＃市烟草专卖局（公司）创优材料

在广泛调研、精心准备的基础上，制定实施措施，明确任务，责任到人，有计划、有步骤地抓好工作落实，为工作的顺利开展提供组织保证。在班子建设上我们坚持做到：一是提高政治素质，坚持政治理论学习、党支部的“三会一课”和民主生活会制度，在政治上始终同上级保持高度一致；在工作上始终坚持高标准、严要求，不打折扣地执行上级的各项决策部署；在企业发展上始终坚持经济数量增长、质量提高和效益提升相统一，员工队伍整体素质有新提升、创新能力有新发展和服务管理有新提高相统一。二是提高企业发展的凝聚力，以科学发展观为统领，各项工作的重大决策部署严格执行民主集中制，分工协作，相互支持；坚持办事公开，民主管理，求大同存小异；从而凝聚人心，形成合力，一心一意谋发展。三是注重道德品质修养，坚持身体力行和率先垂范的作风，以良好的品德和执着的敬业精神树立起班子的权威，高度重视并做好职工的思想政治工作；坚持以人为本的思想，关心员工、爱护员工，调动一切积极因素促进企业发展。

（二）推进过程

1、队伍建设方面。员工是企业最大的财富，也是最重要的资源。保持“创优”活动久盛不衰的生命力，往往来自于企业员工强大旺盛的凝聚力和实践力。一是加强了学习培训，全面提高员工综合素质。重点在提高队伍的思想政治水平、政策执行水平和营销服务水平上下功夫，按照学以致用、＃＃市烟草专卖局（公司）创优材料

按需施教、注重实效的原则，并采用“内培、外训、交流”等培训模式，将“学知识”与“长本领”、“拿文凭”与“强素质”、“增才干”与“有作为”紧密结合，扎实开展专题培训等学习培训活动，确保获得相关证书、培训范围、培训时间达到创建标准。二是大力推广“135”工作法，把推广“135”工作法作为当前卷烟销售网络建设工作的重要任务来抓，充分认识推广“135”工作法的重要性和必要性，切实增强做好推广工作的责任感和自觉性。“135”工作法与日常销售工作和网上订货推广工作是相辅相成、密切相关、相互促进的，必须做好统筹安排，避免出现顾此失彼的情况，处理好推广工作与日常销售工作、网上订货推广工作的关系。目前＃＃分公司9名营销人员全部获得卷烟商品营销员证书，持证比率达100%（高级营销员3人、中级营销人员3人、初级营销员2人），教育培训的参培面和参培率达到100%，累计培训时间到达256课时以上（2011年1-10月培训课时为80课时），遵循逢训必考的原则以保证教育培训质量。

2、经营业绩方面。开展培育“532”和“461”知名品牌建功立业活动是烟草企业发展的必然趋势，需要完全贯穿到创建优秀基层单位中来。在具体落实中，通过认真分析各工业企业的发展趋势，把握好品牌培育的大方向，充分考虑市场的实际情况，以低焦低害知名品牌为品牌培育先导，确定出有市场潜力，消费需求旺盛、发展趋势较为明显的低焦低害品

＃＃市烟草专卖局（公司）创优材料

牌作为区域特色品牌开展培育，做到所培育的品牌与行业发展相适应、与本地市场相匹配。积极发挥一线营销人员在卷烟消费市场上的引领作用，组织营销人员做好前期的市场调研工作，密切关注品牌的发展势头、市场占有率、上柜率、再购率等数据。狠抓客户经理队伍业务知识水平提升，让客户经理都能熟练掌握知名品牌卷烟的信息属性，强化与客户沟通的水平，进一步提升品牌培育能力，并结合电子商务平台的宣传作用，发挥新商盟的信息传递和品牌推广功能，进一步探索和创新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份总计销售各类卷烟5779.14箱，＃＃总人口34.15万人，卷烟人均消费量4.23条，2011年总销售任务为6692箱，卷烟人均消费量4.9条，同期销量6473.9箱，人口38.15万人，人均消费量4.24条，卷烟人均销量增长15.57%；1-10月份全国重点品牌共销售4331.1箱，占销售总量的74.94%，同比增幅21.02%，占比同比提高4.33个百分点；1-10月份实现卷烟销量5779.14箱，单位现有在职员工30人，全员实物劳产率为192.64箱/人。根据测算2011年总销售任务为6692箱，单位在职员工30人，全员实物劳产率将达到223.07箱/人，同比215.8箱/人，增幅3.37%，未达到全员实物劳产率增幅≥6%的创建目标。

3、客户服务方面。盈利是客户核心需求，帮助客户实现盈利是检验客户服务水平高低的关键因素。因此我们把提

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升客户盈利水平作为客户服务的切入点和突破点，进一步改进服务方式，确保客户满意度的提升。一是强化了货源投放水平，加强客户经营情况的掌控能力，合理调整客户月度协商量，保持适度从紧的卷烟供给局面，确保卷烟零售价格持续坚挺，让广大零售客户得到实惠；二是强化明码标价管理提升客户盈利度。通过实施营销人员明码标价工作考核，提高明码标价的执行率。通过为零售客户提供明码标价展示盒，营造良好的明码标价氛围。通过提供有效的走访，帮助客户用好明码标价签，提升客户零售价的执行率。一系列明码标价的措施，有效地提高了卷烟销售价格，进而间接帮助客户提高了每包的卷烟销售毛利；三是实施客户终端数据采集提高客户资金使用率。通过终端数据采集这一方式帮助客户掌握每月的卷烟进销存情况，让客户清楚的了解自身卷烟经营情况，明白卷烟经营资金的使用效率，对进一步合理利用和提高卷烟资金利用水平起到了积极的作用；四是进一步提升零售客户整体经营水平，通过组织客户经理撰写经营指导计划书，有针对性的经营指导工作，实现客户卷烟经营形象、推荐能力的提升，起到了吸引消费者，提升营业额的目的。五是深入开展网上订货工作，制定详细的网上订货推进计划及实施方案，有计划、有步骤的分批次指导零售客户开展网上订货，同时做好网上订货工作的时时监督和引导，不断提高网上订货的成功率及普及率，截止目前＃＃分公司总

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计开通网上订货702户，占辖区总客户数932户的75.32%。网上订货客户有电脑458户，零售客户自有设备率为65.24%。店主自主订货658户，自主订货率93.73%。其中店中电脑订货335户，占网订客户的47.79%，家中电脑订货123户，占网订客户的17.55%。其他订货方式零售客户243户，占网订客户的34.66%。截止目前＃＃客户服务部有7个客户经理人均服务客户数133户，300人以上的自然村已全部办理了烟草专卖零售许可证，覆盖率达到100%，客户满意度达到95%，卷烟明码标价率为100%，零售客户综合毛利率为11.59%，送货到户率100%，月进货量无高于千条的客户，目前没有发生零售客户投诉的现象。

4、规范经营方面。规范市场经营行为，提高营销服务职能是基层单位的重要职能，也是创建工作的重要内容，更是“卷烟上水平”的重要保证。因此，我们注重加强内部管理监督，切实规范卷烟经营行为，确保了＃＃年1-10月无任何违规经营行为发生。首先加强对营销人员的培训、指导和管理，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为。其次加强流程节点管理，从价格管理、品牌管理、货源供应、订单采集以及零售终端管理等方面，按照区局（公司）关于《宁夏烟草系统卷烟营销工作内部管理监督暂行规定》的通知要求，规范经营，严格自律。最后切实执行“六个不准”原则，自觉接受专卖管理监督，扎实做好卷烟营销工作，坚决杜绝

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卷烟体外循环现象发生。为卷烟销售网络规范运行营造良好的工作环境。

二、检查指导与监督考核

按照＃＃市公司绩效考核管理办法的规定，结合实际工作情况，为了进一步提高客户经理的工作质量，确保创优工作能够保质保量的完成，按照不同阶段的工作要求和工作重点，分解任务，落实责任，考核到人。我营销部主要采取不定时，随机考核与KPI抽取考核相结合的方式，按照“客户经理岗位关键业绩指标”、“加减分项”、“绩效合约书”，制定“营销部市场督察反馈及限期整改通知书” 要求客户经理认真对照查找问题出现的原因提出行之有效的整改措施按期整改落实，并对各项问题及整改落实情况月底纳入考评。

三、取得的成效

在＃＃市局（公司）开展创建优秀县级分公司活动以来，＃＃县局（分公司）创建工作领导小组根据国家局创建优秀县级局6大块30项评价标准，对照单位实际工作情况逐项逐条进行研究梳理，制定了创建工作实施方案和创建工作实施细则，并对每一阶段工作完成情况进行自查自验，努力查找问题与不足，致力于改进并完善所有工作流程和痕迹资料，深入扎实推进创建工作的有序开展，创建工作取得了一定成效，实现了创建的全面性、实效性、特色性以及实践性。

（一）全员参与，认识到位，创建工作实现全面性

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创建优秀县级分公司工作开展以来，＃＃县局（分公司）结合实际工作积极开展宣传和动员，召开启动动员大会，布置创建活动工作任务，使＃＃全体干部职工都能积极投身到创建活动中，全体干部职工对创建活动的重要意义、具体任务、目标要求都有了明确的认识，全体干部职工均认识到创建活动的开展是全面促进和提高＃＃烟草基础管理工作水平的一次有力的契机，也是适应烟草行业改革发展的必然趋势，创建工作不是哪一个科室的工作，更不是哪几个人的工作，而是整个＃＃烟草和全体员工的目标和任务，从而使全员的创建工作思想得到了高度的统一，创建工作实现了全面性。

（二）注重痕迹，改进提高，创建工作实现实效性 在开展创建工作过程中，＃＃县局（分公司）创建工作领导小组对创建工作始终做到积极的检查指导，并定期依照创建评价标准对工作开展进度进行自查自验，自查自验遵循凡开展的工作必须完整的痕迹记录和资料进行辅证说明。通过一次次的自查自验，查找出工作中诸多环节的薄弱与不足，也是通过一次次的完善与整改，各项工作记录资料得到了有效的充实，做到了创建 实际的务实与记录资料的务虚同步落实，现实了创建工作的实效性。

（三）打牢基础，继承创新，创建工作实现特色性 ＃＃县局（分公司）各项工作进入到了一个全新的改革

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与发展时期，领导班子建设、员工队伍建设、企业文化建设以及安全管理、党建文明工作等紧紧围绕经济发展这个中心任务继承创新，提高改进，创建工作实现了特色性。一是在2009年举行的第二批学习实践科学发展观活动中，＃＃县局（分公司）被评为区（市）属部门学习实践活动的模范单位。二是企业的三大文明建设成效显明，获得了区级文明单位的荣誉称号。三是企业的社会治安综合治理工作以及依法普法治理工作特色突出，获得了＃＃市依法治理示范单位的荣誉称号。四是队伍建设取得突破性进展，通过加强“135”工作法的培训，目前所有客户经理已经全部掌握“135”工作法，并在日常工作中得到全面的应用并。＃＃年区局（公司）举办的全区营销技能竞赛中，＃＃分公司营销部分别派遣5人参加，均取得一等奖、二等奖、和三等奖，其中一人获得区级技术能手称号，2人被纳入区公司人才库进行备案。五是大力开展“以为人本”的企业文化建设，尤其是“五项文化活动”的得力开展，为单位各项工作的健康持续发展起到了无可替代的内在推动力，企业文化活动真正渗透到了部门各方面管理之中，有效增强了凝聚力和创造力。

（四）全面运用，规范操作，创建工作实现实践性 创建优秀县级分公司活动开展以来，＃＃县局（分公司）结合质量管理体系的运行，在认真学习质量管理知识的基础上，认真落实质量管理工作的各项要求，把全面工作全部纳

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入到质量管理中去，严格抓好应用与操作，各项工作真正做到了制度化、流程化和规范化。创建工作各项评价标准内容中所涉及到的工作事项全部启起并严格规范操作的流程化，保证了实际工作与痕迹记录资料的完整性与一致性，创建工作实现了实践性。

四、创建工作中存在的问题

在开展创建工作过程中，＃＃县局（分公司）能够认真系统的对照创建工作评价标准的内容深入扎实的逐项逐条落实并完善，尤其是一些规定的硬性指标能够克服一切办法去实现，对于一些没有量化的软性指标，虽然有目标，但不能很好的把握尺度。如：企业文化宣贯有力，主要领导自觉践行，广大员工内化于心，外化于行；文化建设资金列入预算，规范应用《中国烟草视觉识别系统》等。

培训工作不够扎实，没有有针对性的开展教育培训工作，培训效果不够明显，培训资料不够规范。

由于＃＃属于干旱贫困地区，人均卷烟消费档次多为中、低档卷烟，一二类卷烟销量偏小，销量比重达不到考核标准，一二类卷烟品牌培育较为困难。

五、下一步工作思路

创建优秀县级分公司是一项长期性、动态性的工作，要重在平时，贵在经常。要下苦功夫、细功夫，要抓在平时，建在经常。要对照创建评价标准把每一项内容进行细化、量

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化、标准化。具体把各项指标考核贯穿到经常性工作中去，从而实现创建工作与日常工作有机结合，形成创建优秀县级分公司的长效机制，推动和促进创建工作健康稳步发展。因此，我们下一步将着重从以下五个方面的工作抓起：

（一）加强营销队伍建设、提高战斗力

加强学习培训：始终坚持在提高队伍的思想政治水平、行政执行水平和服务水平上下功夫，从着眼于提高基层队伍的综合素质和业务技能上下功夫，努力造就一支业务熟练、服务规范的营销团队。加大教育培训力度，按照理论联系实际、学以致用、按需施教、注重实效的原则，将“学知识”与“长本领”、“拿文凭”与“强素质”、“增才干”与“有作为”紧密结合，巩固和完善教育培训机制，采取统一规划、分级负责、分类指导的方式，通过专题培训等多种渠道和形式，实施知识更新培训和业务技能培训，全面提高各类人员的综合素质。

进一步营造积极主动的工作氛围：积极引入竞争、激励、监督和制约机制，充分调动队伍的积极性、主动性和创造性，营造扎根基层、立岗奉献、自我超越的氛围，增强队伍战斗力。

大力开展岗位练兵和技能竞赛：开展不同内容的质量竞赛活动，以工作质量考核为重要指标，切实提高服务水平，带动营销队伍整体素质的全面提升。

不断改进工作作风：贯彻落实国家局党组提出的“节奏要

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快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求，进一步加强作风建设。

（二）以规范经营为保障，完善制度制约体系，提升约束力

规范是行业发展的生命线，要通过打造规范的员工、规范的科室、规范的企业，为上游的工业企业和下游的零售户营造一个公平、公正、和谐的环境，真正让品牌说话、让市场说话、让客户说话。提高规范经营认识，从源头上加强自律；强化制度执行，从内容上加以约束；创新监督方式，从流程上预防违规，以“一流的作风形象”向行业内外展示。

（三）加强管理，优化卷烟市场营销体系，提升服务质量

以市场为导向，加强卷烟营销服务，提高网上订货成功率，并加强网上拜访模式，提升客户盈利能力指导，抓好零售终端建设工作，深入推进协同营销品牌的培育工作，争取在新品推介上取得突破。提升送货服务质量，形成服务特色。进一步优化市场需求预测工作机制，深入开展市场调查与分析，切实加强客户分析、品牌分析、市场分析和销售分析，不断增强预测结果与市场实际的符合性，努力提高市场预测能力。教育引导全体营销工作人员熟悉服务规范、服务标准和服务程序，严格按照制度和规范开展服务工作，推进服务的规范化、标准化和精细化。全面建设面向零售客户、面向

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消费者的营销体系，积极开展与零售客户的协同营销，通过与零售客户协商，明确品牌培育、品牌宣传。

（四）扩大品牌培育功能，提升竞争力

尊重市场，坚持“总量控制，稍紧平衡”的投放策略，正确处理好“量、价、利”关系，把控好市场；尊重需求，坚持“按订单组织货源”原则，了解＃＃市场真实容量；尊重品牌，坚持“品牌培育是第一要务”的理念，真正将资源向优势品牌倾斜，确保市场运行平稳有序。

（五）认真开展对标工作

按照对标工作要求，及时查找管理漏洞，分析原因、制定整改措施，切实改进。不断提升管理水平，优化工作流程，改进工作方法，提高工作标准，实现企业的科学发展。对照标杆，查找差距，分析问题，追踪学习先进，持续加强改进，努力追求卓越，推动管理模式和管理标准的优化，努力实现管理水平和管理质量新的飞跃。

第五篇：中卫公司回头看专项检查报告

中卫中心支公司回头看专项自查报告

分公司：

根据《关于扎实开展“两个加强、两个遏制专项检查回头看工作的通知》结合<关于印发《中国太平洋财产保险股份有限公司宁夏分公司“两个加强、两个遏制”专项检查实施细则》的通知>(宁太保产发〔2015〕6号)《中国保监会关于开展保险机构“两个加强、两个遏制”专项检查的通知》（保监稽查〔2014〕207号）中卫中心支公司确保在“两个加强、两个遏制”专项检查回头看115项工作中杜绝漏洞、填补不足，认真开展这次回头看专项检查工作的实施。

一、业务经营自查回头看已整改情况

（一）、关于我司上报的我司6家兼业代理机构进行自查，在自查过程中不存在手续费未结清的情况。我司对全年中介业务41874笔保单自查，保费1796.02万元，手续费或佣金270.76万元逐一自查发现，我司中介业务应收保费30笔，金额1.67万元，批减、退保或注销保单共计数量39笔，保费18.54万元，检查出虚列个人营销389笔，保费35.89万元，支付佣金6.79万元。经查个人营销员业务名下有多名经办人现象，共查出23笔，保费5.58万元，佣金0.87万元。已进行整改。

（二）、检查虚列兼业中介机构业务套取资金17笔，保费19.5万，手续费3.5万元。此虚挂业务主要是在挂靠到中卫市苏宁物流公司，挂靠业务为中卫市铭汇物流有限公司业务，该物流公司无兼业代理证，所以将业务签入到中卫市苏宁物流公司代理点，代理费用支付给被保险人，现已整改。详见中卫中支销售管理部已于2015年1月份下发工作联系函【2015】2号《关于营销员名下出现多名业务经办人及兼业中介机构业务的整改决定》已对上述

（一）（二）项做整改。

（三）、单证作废不规范、作废率偏高、退保单证回收不全；公司对单证管理实行严格控制，降低做费率，退保单证不全以限期补齐。

（四）、代理合同、协议及资质等管理不规范情况以逐一进行清理，重新核定已整改。

（五）、渠道系统信息维护不及时、不完整、不规范等情况，中卫销售管理部已有专人对渠道系统信息及时维护，已整改完毕。

（六）出现投保（批改）资料不齐全，发现有11件退费保单存在问题，具体情况如下：（1）、退费批单无被保险人证件，BYICE1145414Q000014YBYICE1145414Q000017MBYICE1145414Q000015QBYICE1145414Q000004N、、、、BYICE1145414Q000006QBYICE1145414Q000016VBYICE1145414Q000001IBYICE1145414Q000008H、、、、BYICE1145414Q000010F。（2）、缺失保单客户联，BYICE11E4014B000002X、BYICE11E4014B000001K。已整改完毕。

（七）海原支公司在自查中涉及第63项采购付款凭证不规范：

1、8月193号凭证在“业务及管理费-车辆费用”中列支地税监制长途汽车票75.00元；

2、在“业务及管理费-业务招待费”中列支宁夏国税局通用定额发票，其中：8月138号凭证列支40.00元、9月166号凭证列支100.00元；

3、8月312号凭证在“业务管理费-公杂费 ”中列支500.00元，后附宁夏国税局通用定额发票；

4、1月237号凭证列支在“业务及管理费-差旅费-外埠差旅费”列支汽油费200.00元，后附发票日期为2013年12月。已整改完毕。

（八）中卫中支涉及第78项费用指认不准确：

1、在“业务及管理费-会议费-外勤会议费”中列支餐费11,580.00元，其中：3月166号凭证列支1,500.00元、5月178号凭证列支1,500.00元、6月238号凭证列支2,380.00元、8月138号凭证列支2,700.00元、9月279号凭证列支2,000.00元、11月256号凭证列支1,500.00元已整改完毕。

二、未整改情况

投保资料不完整规范，投保要素填写不全等，对于综合柜员投保时资料不完整规范公司已通知客服部整改，此工作正在进行中，于4月底完成。

三、其他情况

财务情况，分公司实行财务集中管理制度，统一制定了各级财会人员的管理制度；根据公司发展设立综合财务一名，对公司所有费用做预算、审核、上报；现开展的业务有财务、数据定期对账；分公司财务部门每年定期对综合财务人员开展指导、监督和检查等。每笔退保资料、支付手续和资金的支付对象完整、真实、合规。理赔情况：无虚构保险事故或扩大保险损失套取赔款资金的情况，赔款直接转入被保险人账户个人和单位无法侵占赔款金额。车辆零部件有分公司集中报价，工时根据车辆受损情况向分公司理赔科汇报后确定，杜绝了变相向汽车修理厂等兼业代理机构支付超额手续费，如通过提高零部件价格和工时费标准，扩大赔款支出向兼业代理机构输送利益的情况发生。消费者权益方面总经理室成员是明确监测预警、风险防范及应急处置等各项任务责任人，具体理赔客服部联系人对营业场所业务、客户服务电话和消费投诉内容等进行跟踪监测；如发生保险消费投诉重大上访及群体性事件，立即向上级部门报告并采取防止事态夸大的措施；已将保险消费投诉重大上访及群体性事件风险防范和应急处置工作内容纳入考核范围;对保险消费投诉重大上访及群体性事件的责任人员进行责任追究处理。

此次开展“两个加强、两个遏制” 回头看专项检查，采取回过头来再次检查，有效控制了暴露的问题，并对整改情况进行检查上报；通过本次回头看自查暴露了我们自身监管的薄弱点，同时也发现自身出现责任心不强导致工作上的粗糙，管控风险的能力不足等，对于今后开展工作要起到了警示作用引以为戒。进一步夯实我司在经营实际管控过程中的沟通和管理，严格遵守国家法律法规和相关监管的要求，提高公司的风险管理水平，促进了我司正常、有序发展。

中国太平洋财产保险股份有限公司

中卫中心支公司

二○一五年三月二十四日