烟草专卖(营销部)开展创优工作的情况汇报[小编整理]

第一篇：烟草专卖(营销部)开展创优工作的情况汇报

夯实基础

稳步提升 突出重点

争先创优

-----------＃＃县烟草专卖局（营销部）开展创优工作的情况汇报

为了全面贯彻落实创建优秀基层单位的工作要求，今年，我县局（营销部）对照创建目标，进一步明确工作思路，不断夯实工作基础，进一步有针对性地制定各项具体措施，找出存在的问题，明确努力的方向，把心思集中到研究新情况、制定新举措上，把精力集中到迎接新挑战、实现新发展上。现将开展创优工作的情况汇报如下：

一、创优工作整体思路：

我县局（营销部）的创优工作按照 “理念引导、定位先行、以人为本、创新发展”的总体工作思路，以“七个立足、七个提高”为工作重点，全面开展“质量提升年”活动，切实提升“六个水平”，实现工作持续改进，推动我县局（营销部）基础管理上水平，达到增强我县局（营销部）的规范力、战斗力、执行力和凝聚力的目的，奋力向“三高”目标迈进。

二、创优工作主要开展情况：

（一）、提高认识，统一思想，高度重视创建活动。为切实加强全体员工对创建优秀基层单位工作的认识，充分调动大家工作的积极性和创造性，我县局（营销部）在

4月30日召开了创优工作动员会，制定了创优工作实施方案，明确了工作思路和要求，落实了工作目标和责任，为创优工作的顺利开展和取得实效打下扎实基础，同时广泛开展宣传活动，营造并形成良好的工作氛围，激发全员积极主动投入创优工作的热情。

我县局（营销部）创优工作以“突出重点、坚持标准、务实实效”为目标，提高全员的重视度和参与创建的动力和能力，将每一项工作任务分解到人，责任落实到岗位，共同研究目标落实策略，建立了定期分析汇报工作制度。

（二）、围绕目标，明确任务，精心组织创建活动。

1、队伍建设方面：

我县局（营销部）在创建活动中立足于“加强队伍建设，提高队伍素质”从以下几个方面加强队伍建设：

一是注重加强员工队伍建设，建立健全各项规章制度，坚持每周例会、每日晨会制度和每周一、周三的学习制度，给全体员工创造一个自主学习、交流的平台，不定期组织学习、贯彻、落实行业各项会议精神和文件要求，不断提高员工队伍素质，营造“比、学、赶、帮、超”的团队氛围。

二是注重提高员工队伍素质，提升四种能力。即提升专卖人员案件经营能力，市场监管能力，内部监督能力和信息化监管能力。以“春雷”专项市场清理整顿行动为契机，始终坚持“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”打假工作的突出点，加大案件查办力度，从源头、运输渠道等方面遏制涉烟违法行为的发生，肃清我县卷烟市场秩序；以“专卖人员”技能竞赛为结合点，促进专卖人员素质的提升。我县局（营销部）专卖人员积极参与分局（公司）专卖科组织的“零售户培训课程开发竞赛”、“法律法规知识竞赛”、“专卖稽查员业务技能竞赛”、“行政许可卷宗、行政处罚卷宗评审”等竞赛，加强专卖稽查员之间交流和沟通力度，学习、借鉴好的经验和方法。实现个人工作能力和专卖基础工作的不断提升，达到专卖人员素质提升的最终目的。

三是注重员工廉政思想教育，提升廉洁自律意识。我县局（营销部）切实抓好县局员工的廉政教育学习,将明示承诺制度与廉政建设相结合，与全体员工签订了《明示承诺书》，增强了党风廉政建设工作与当前管理工作的切合度；其次通过丰富学习载体开展廉政教育。通过观看党风廉政教育记录片、学习先进模范代表的先进事迹以及开展“公民道德建设月”等活动，在思想和行动上引导员工对廉政教育、道德风尚、价值取向有了全新的认识、同时在工作上指导员工更好的规范服务流程，改进工作的方式方法；将党风廉政建设与质量管理体系建设、内部专卖管理监督工作有机结合，切实将纪检监察的各项要求落实到日常管理工作中，使“严格规范、清正廉洁”成为全体干部员工共同遵循的基本准则。

四是我县局（营销部）从提升零售终端“四种能力”：客户盈利能力、经营能力、引导消费能力和品牌培育能力着手，借助观摩交流、终端建设座谈交流、角色互换和培训学习等方式，增强零售客户“比、学、赶、帮、超”的意识，使零售客户从被动接受知识转变成主动关注行业政策，转变营销理念，提升经营能力，提高盈利水平。截止目前，组织开展会员能力提升培训2次，组织开展卷烟零售客户培训5次，卷烟零售终端座谈交流2次，组织开展终端客户观摩交流2次。

2、文化建设方面：

我县局（营销部）紧紧围绕“讲奉献，传感动，惜岗位，树形象”的企业文化建设主题，全体员工积极主动践行新疆烟草“感动文化”理念，传播新疆烟草“感动”文化理念。

一是开展“好习惯在岗位”活动，将好习惯提炼转化为好习惯的执行，转化为全体员工的自觉行为，以“好习惯”提升工作素养、提升个人修养、提升工作成效，既注重自身提炼好习惯，又善于汲取他人好习惯，使好的工作、学习习惯成为团队共同遵循的行为习惯，使全体员工懂规范、用规范，让好习惯成为推动工作、学习的加油站，使企业文化建设成效体现在规范习惯的养成上。我们还组织学习了《新疆烟草好习惯口诀诠释》（公共部分），并自觉将好习惯纳入到企业文化建设应知应会内容中，组织学习领会，熟知熟记熟用。

二是紧紧围绕“讲奉献、传感动、惜岗位、塑形象”的主

题，开展“十大感动团队”的创建活动，提升团队工作效率，提升服务市场水平，提升终端建设水平，塑造良好企业形象，通过开展“感动团队”创建活动，为客户提供用心服务、用情服务，让员工在工作过程中创造感动、体会感动、从而传递感动，丰富“感动团队”创建的载体。我县局（营销部）开展了形式多样的活动。

三是开展“春雨润心”感动违法违规户培训活动。我县局（营销部）开展了两期“春雨润心”违法违规户培训活动。这两期的培训改变了以往的方式，改为座谈、互动、交流和沟通的形式，与违法违规共同分析身边发生的实例，所造成的各种损失，来提升违法违规客户的认识，让客户深刻的感受我们的真心、真诚。

四是开展“读书增智、思想益心”品读交流活动。主要是通过读书、读好书、好读书等活动，让干部员工意识到自身工作技能、思想意识、团队精神、服务理念等方面的不足。通过开展品读交流活动，教育员工养成勤读书，善思考的好习惯，自觉提高工作要求和工作质量，并形成各种学习、读书心得32篇

五是开展“十大感动人物评选”和“十大感动客户评选”活动。以评选“十大感动人物”为宣传平台，提高员工队伍建设能力，激发员工传递感动的积极性，以评选“十大感动客户”为宣传平台，提高卷烟零售终端队伍建设能力。

六是积极参加“送温暖、献爱心”和各种公益活动。通过不断开展巴州烟草春天志愿者活动，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。开展为“玉树地震”受难群众捐款和捐赠“爱心包裹”活动、开展“送温暖，献爱心”慰问困难卷烟零售户和“关爱空巢老人”慰问敬老院老人的爱心行动扶贫帮困等活动，开展 “义务植树”、“抗洪抢险”等活动，不断提升＃＃县局（营销部）春天志愿者团队的凝聚力，将春天志愿者的“奉献”精神进一步向社会延伸，使之成为面向社会宣传企业文化的前沿阵地。

3、市场监管方面：

一是以专项行动为契机，加大市场监管力度。我县局认真开展“春雷”和“秋风”专项整顿行动，截止目前共出动专卖执法人员150人次，其中公安累计18人次，工商累计34人次，烟草累计98人次。截至11月底共查获各类违法案件14起，查获违法卷烟109.5条,查获莫合烟700公斤；其中查获涉烟万元大案1起。

二是加强消费引导宣传，畅通举报通道。加大对举报投诉电话的宣传力度，鼓励零售客户和消费者积极参与维权行为，并以“3·15”活动为契机，宣传烟草法律法规，提供现场咨询服务活动共发放宣传单700余张，现场咨询人员达200余人次。

三是加强莫合烟市场的监管力度。从宣传教育入手，强

化莫合烟的种植、经营等行为的规范管理，将莫合烟宣传海报在县城重要监管区域、农村集贸市场、乡（镇）进行张贴，并与我县8个农区乡政府、78户农户签订了《莫合烟禁种协议书》。

四是做好许可证的换发工作。我县局专卖人员利用市场检查的时机上门收取资料，对已换发打印出来的许可证则由我县局专卖人员送证到零售户手中。我县局按期完成了96户许可证换发工作，做好行政许可证的办理工作。

五是强化日常监管。我县局针对辖区内的案件多发地、薄弱地段，每月定期或不定期实施检查，尤其是对“重点户”和“无证户”进行重点监管，加大监控力度。建立辖区“无证户”“重点户”档案，按照动态化零售网点布局方法实施动态化管理。我局对全县的无证户进行了全面登记建档。

六是依据客户守法情况实施不同的检查方式。以零售户业态的细分为基础，形成分类管理与跟踪检查相结合的机制，细分客户守法经营类别。按守法类型确定对卷烟零售户的检查方法，继续规范对A类户的守法教育，加强对B类户的管理，重点监控C类户，并确保每月对C类户不少于2次的检查、教育和宣传。

七是加强配合，提升办案质量。强化了与当地公安、工商等部门的密切配合，充分落实好联合工作制度，形成合力，坚持打击制售假烟网络，查堵加工、销售及运输非法烟

草制品行为。同时，跟踪线索，培养线人，做好案件经营工作，提高办案的质量和结案率。

4、稳步推进网上订货工作

采取组织培训、稳步推进、做实服务、交流观摩、巩固跟踪等五项措施，稳步推进网上订货工作。截止本月底，我县298户零售户中开办网上订货业务，占客户总数的32%。

5、内部监管方面：

我县局（营销部）深入推进内部专卖管理监督工作的规范化、日常化和流程化，进一步建立健全内管监管的长效机制，确保内部监管工作不留死角。

一是加强学习和报送工作。我县局（营销部）在全面贯彻《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》的同时，认真学习新修订烟草专卖法律法规，始终坚持“精、细、严、实”的工作作风，强化全员参与的监管意识，深入监督为内管工作重点，按月上报内管自查报告和相关报表信息，形成了全员参与内管的格局。

二是加强内管人员素质的提高。积极组织内管人员参加分局（公司）组织的内管专题培训，并认真开展每季度一次的内管培训和每月一次的内管学习。通过培训和学习，使大家明确了管什么，怎么管的问题，解决了部分员工在实际工作中对内管工作的模糊认识和理解。

三是通过推进行政执法责任制加强专卖管理人员自律行为，严格按执法程序、执法要求和执法纪律执法，规范执法行为，树立良好形象。根据分局（公司）依法行政工作的要求和部署，我县局分别签订了县局行政执法责任书和专卖人员行政执法责任书。我县局能够严格法律规定的程序进行执法检查；严把许可证审批工作，坚持公开、公平、公正的原则，落实便民措施，提高办事效率；推行办事公开，向社会公示行政审批的项目、办理程序、办结时限、行政案件的办理程序和要求、行政相对人的权利和义务等；实施首问负责制和限时办结制，保护零售户利益，树立诚信烟草形象。

6、证件管理方面：

总体运行情况：我县零售户共计298户，新增客户62户，注销客户49户，变更客户2户。

一是严格按照总量控制、布局合理、满足消费、稳定市场、规范行为、维护广大卷烟零售户和消费者利益的要求，规范基础工作，促进行政许可工作。

二是制定合理布局，努力在形成有利于市场监管、有利于公平竞争、有利于配送服务、有利于市场和谐的市场布局机制。

三是按程序、按时限、按规定做好许可证受理、新办、发放、变更、停歇业、注销等各环节细节工作并强化行政许可公示和行政许可档案整理工作。

7、狠抓安全管理工作

今年，我县局（营销部）认真落实“三个一起抓”的工作要求，持续加强安全管理教育培训，强化安全生产责任制落实，切实提升员工安全防范意识和能力，加强对安全管理过程的控制和监督，确保整体工作的平安和谐。

三、在工作中遇到的困难，采取的解决措施及取得的成效：

1、自创优活动开展以来，我县局（营销部）在抓好日常工作的同时，将创优活动与推动当前各项工作相结合，妥善处理开展创建活动与做好日常工作的关系，把员工在创建活动中焕发出来的热情，及时转化为扎实工作、夯实基础的实际行动，做到“两不误、两促进”。

2、以提升员工素质为目标开展和参加各种教育培训。今年以来，我县局（营销部）以提升员工素质为目标，积极组织员工参加业务技能培训和学习，同时深入开展岗位能力和素质提升培训，不断提高全体员工的综合素养、执法水平、服务意识、服务能力和职业技能，力争达到“四要”建设要求，适应 行业发展的需要。

3、不断强化服务意识，提升服务水平。

我县局（营销部）积极适应专卖管理形势的变化，不断强化服务意识，在日常市场走访中及时将真假卷烟鉴别、卷烟防调包等知识教授给经营户；在违法教育转化中，逐渐摸

索出了“动之以情、晓之以理、持之以恒”的转化教育模式，使得违法违规零售户得到教育和转化，同时客户经理在走访服务市场过程中，切实提高自身的综合素质，在加强零售终端建设的同时，立足市场实际，提高品牌培育能力，提升服务客户的能力。

四、工作中存在的问题及今后改进方向：

通过开展创建活动，夯实了市场基础和工作基础，扎实深入的开展了网络建设、专卖监督管理、队伍建设、企业文化建设、精神文明建设及安全管理等工作，基本实现了销量平稳增长，结构合理增长，重点骨干品牌持续提升的目标任务。但是，对照创建标准，还存在一定差距和不足：

1、员工的工作思想不够深入，工作认识上存在一定的差异性，存在畏难情绪，工作的积极性、主动性不高；

2、部分工作的规范化、标准化程度还不够；

3、整体创新能力不高，在创新发展方面还存在认识不明确，创新能力缺乏、创新动力不足等问题；

我县局（营销部）将继续加强创建工作，认真学习先进，查找不足，本着立足实际，着眼长远，抓在平时，建在经常的创建思路，严格按照《＃＃县局“两标一创”实施方案》的工作安排和部署，以团队建设为主线，以管理基础、组织基础建设为根本，以学习文化、执行文化建设为抓手，以“好习惯在岗位”活动为切入点，提升“六个水平”和推进“三高”目

标建设，扎扎实实、卓有成效的开展创建活动,实现创优争先的目的。

年十一月二十五日

第二篇：烟草专卖(营销部)明察暗访情况汇报

＃＃县烟草专卖局（营销部）明察暗访情况

汇报

市局（公司）领导：

为了积极响应市局（公司）提出的首月卷烟销售开门红，进一步提升卷烟销售结构，稳定节日卷烟销售市场，创造宽松的销售环境，按照市局（公司）《关于对辖区市场督导检查的通知》要求和统一工作安排部署，我们小组于＃＃年1月2日至3日对＃＃县局（营销部）卷烟市场进行了明察暗访，具体情况汇报如下：

一、卷烟市场暗访情况

1、走访20个零售客户，发现 3户有串码卷烟，共8条。有2户经营渠道外的卷烟，共6条。

2、走访的20个零售客户，全部接到了＃＃县局（营销部）的电话拜访和元月份的货源宣传通知。在走访中，大部分零售客户均反映货源供应不足。

二、明察情况

（一）、该单位专卖检查情况

1、该单位领导高度重视市局（公司）“暴风雪”行动方案，逐级传达贯彻，并结合工作实际，制定了比较详细的“暴风雪”行动方案，成立了相应的组织机构。

2、由主管专卖的领导主持召开了 “暴风雪”行动专题

会议，对此项工作进行了比较详细的部署和安排，形成会议纪要。

3、对此项“暴风雪”行动采取的宣传形式比较单一。4、2011年12月7日做暴风雪行动动员，12月22日召开联合双打会议，截止到12月31日共查处违法经营卷烟案件10起，查处涉及山西省、内蒙古自治区呼伦贝尔和齐齐哈尔外渠道冲击的卷烟97条，案值7490元。元月1日至3日暂无查处案件。

5、通过查看市场访查日志，确定稽查人员全部在岗在位。

6、主管领导在召开动员会议之后，与工商、公安、技术监督局、经侦等部门紧密联系，及时召开双打联席会议，亲自带队开展“暴风雪”行动。

7、在整个的“暴风雪”行动中，能够按照计划安排部署，开展工作，每周向市局（公司）汇报工作开展情况。通过查看一些痕迹化的资料，没有发现创新举措促进“暴风雪”行动进一步深入的开展。

（二）、业务检查情况

1、该单位按照《有关客户经理做好元月份货源宣传告知工作的通知》的要求，及时召集客户经理传达落实市局（公司）工作部署，制定了较详细的宣传方案。在宣传方式上，制定了全县零售户电话拜访计划，按照每个批次的零售户多

少，具体分配给每个客户经理，依照客户级别的分类，把元月份货源的投放政策告知零售户，让零售户理解今年的销售政策。在宣传策略上，客户经理在掌握货源投放策略的基础上，对每个批次的零售客户事先进行电话告知，引导零售客户合理订购货源，保证有效货源科学销售。

2、拜访宣传情况：该单位由于客户经理较少，缺少交通工具，对所有零售客户全部使用电话拜访。其中对89个重点零售客户的拜访记录经主管领导签字确认。

3、预测元月份总销量及单箱销售收入情况：该单位对元月份销量进行了详细预测，依据零售客户需求预测，进行汇总，预计元月份销量915.8箱，单箱收入31200元，预计全年销量9838箱。

4、与领导座谈情况：通过座谈了解到，一把手及主管领导掌握元月份货源情况、预计销量及单箱收入。通过采取加强宣传，挖掘卷烟市场销售的潜力，加大培育重点骨干品牌，特别是省产烟重点品牌力度等措施，对今年完成单箱收入提升22%充满信心。

三、与县局班子沟通情况

1、我们将在市场上了解的情况和发现的问题与班子进行了沟通，2、建议对已办证户及时入网销售，对节前新增无证户加强监管。

第五检查小组 ＃＃年1月4日

第三篇：烟草专卖营销部调研汇报材料

烟草专卖营销部调研汇报材料

各位领导：

首先我代表xx县局（营销部）全体职工对省局调研组一行来xx检查指导工作表示热烈欢迎。下面我将本次调研的几项工作开展情况进行简要汇报。

一、县局基本情况

xx县局目前设1个专卖科、3个专管所，现有专卖人员16人，通过专卖职业技能鉴定考试的14人，三级2人，四级5人，五级7人，另有2人参加工作不满一年，未参加职业技能鉴定考试。现有卷烟持证经营户2339户。2015年申请办证量170个，许可74个。截止10月底查获各类涉烟案件47起，卷烟985.4条，案值11.45万元，其中假冒卷烟案件1起。

2015年1-10月份，xx营销部销售卷烟14297.74箱，同比减少360.37箱，同比降低 2.46%，其中三类以上销售8634.65箱，占总销量的60.39%，同比降低5.29%，销售收入29881万元，同比增加1778万元，同比提升6.33%，单箱销售额达到20899元，同比提升9%，卷烟单条值83.6元，同比提升9%。

二、专卖管理工作

（一）市场监管。一是推行“APCD”卷烟零售市场检查方

法，通过经营数据分析、管理信息分析、收集信息分析，确定重点检查对象，对卷烟零售市场实施有针对性检查，提高市场监管效率。二是采取专管所日常查、错时查、交叉查以及县局联合查等措施，实施全方位监管，市场检查中，详细了解卷烟库存、条码信息，准确掌握零售户卷烟销售动态，对重点户和违法户做到心中有数。三是落实与公安、工商联合执法协作机制，每季度开展联合检查和集中整治，扎实开展“陇剑4号”、“陇剑5号”专项行动，加强对繁华街道的超市、名烟名酒店、娱乐场所及客运、货运部等重点市场和重点对象的监管、打击力度。四是落实与宁夏沙坡头区毗邻地区市场联管机制，每季度组织开展一次联合执法检查和联席会议，及时沟通、互通信息、联合打击，共同维护毗邻地区卷烟市场秩序稳定。五是通过向零售户宣传、清查库存、收集信息、跟踪调查等方式，加强真烟非法流通治理工作。

（二）打假破网。一是牢固树立打假破网工作常抓不懈的思想认识，加大工作力度，夯实市场基础。二是将案件经营与市场监管相结合，从市场检查信息的收集整理入手，在发展线人及拓宽案件信息渠道上下足功夫，深挖细查网络案件线索，增强案件经营能力。三是加强协作，密切联系公安部门，建立专卖管理长效机制，形成市场管理合力。打假破网工作目前没有取得突破性进展。

（三）依法行政。一是规范许可证管理，严格履行行政

审批职责，执行许可证准入规定，杜绝人情证、关系证。将许可证后续监管作为一项重要日常工作，6月份开展了一次许可证后续监管专项检查，对全县所有持证户进行了实地核查，对发现存在证址不符、地址搬迁等问题的31户零售户全部暂停烟草专卖零售业务，督促其及时整改。二是落实深化行政审批制度改革要求，建设行政服务大厅，配备软硬件设施，编制许可证行政审批事项权责清单，承诺限时办结。三是范行政执法和行政处罚行为，严格按照法定程序开展各项工作，加强执法监督，强化案卷评查，确保行政行为合法规范。

（四）队伍建设。以培训计划为总纲，结合实际情况，将法律法规、技能鉴定知、执法实务作为重点，合理安排每周培训学习内容，以理论考试、执法操作、岗位情景模拟测试为主要形式，每周一小考、每月一大考，考试成绩与考核挂钩，促进人员学习的主动性和积极性，提高专卖人员的业务素质和工作技能，解决专卖人员业务能力比较单一的问题，争取使专卖队伍综合素质有较大提升。

当前专卖管理工作存在的主要问题：一是信息收集能力不足，渠道窄、范围小、办法少，打假破网工作滞后。二是对“APCD”市场监管工作法吃的不透，分析问题的能力不够，不能准确甄别各类异常情况。

三、内部监管工作

一是加强培训，提高全员自律意识。每季度组织召开内管专题培训，就内管制度、内管规范、部门规范、法律法规、制度文件组织专卖人员、客户经理、送货员、欣大工作人员进行培训学习，通过对规范的深入理解，使规范二字植根人心，全面提升了全员的自律意识。二是规范流程，完善内部监管工作机制。对商定供货量、客户订单、落地落户入网销售、配送、促销、欣大等环节的监管流程进行梳理，每一个流程都明确了监管时限、责任人、监管底稿、需要查阅的资料、查阅人拥有的综合监管系统及V3系统权限以及分析数据资料的工具（方法），逐步形成了较为规范的内部监管工作机制。三是加强日常监管，完善卷烟品牌日销售监控体系。将各品牌卷烟的日销售、月销售情况进行实时统计记录，并根据其具体卷烟的投放策略、销售趋势，查找有无销售异常的品牌。通过V3系统的访销订单明细表、客户订单、客户单体分析、商品单体分析等工具核实客户销售，并以电话回访、实地走访等措施，核实零售户订货的真实性、准确性，保证卷烟100%落地、落户入网销售。四是加强同级监管，确保各项工作规范运行。对客户服务部卷烟销售工作进行实时监管，核查是否严格执行卷烟投放策略，是否合理商定零售户供货量，是否存在截留卷烟、套购卷烟、假入网、分摊虚拟客户、给零售户超限量供货等违规行为。对专卖执法全过程实施有效监管，突出对专卖涉案财物的监管，抽查盘点专卖涉案财物、罚没款项，监督检查案件举报奖励、有功人

员奖励经费开支等重点内容，促进专卖执法行为更加规范。对欣大卷烟零售店进行盘点清查，查有无无证批发、有无赊欠货款、为他人代售卷烟、乱渠道进货等方面的问题。每月及时召开内管、专卖、营销人员共同参加的内管联席会议，畅通专卖内管工作渠道，促进专卖内管工作有效开展。五是强化卷烟外流相关监管工作。5月份以来，按照市局安排部署，加强对零售户商定供货总量的监管，在保证零售户正常销售的基础上，尽量减小社会库存，针对一次性外流5条以上的零售户，降低月度商定供货量，合理控制零售户库存。同时，细化卷烟外流台账，对发生卷烟外流情形的零售户逐户核查，及时发现存在的问题。

当前内管工作存在的主要问题：内管工作人员缺乏工作技能，发现问题以系统预警为主要方式，核查问题以制作调查笔录为主要手段，缺乏更有效的方式方法。

四、整顿规范工作

一是加强综合管理体系建设。持续修订各项管理制度和工作流程，不断完善综合管理体系，形成按制度办事、按程序办事、按标准办事、按职责办事的良好工作秩序和内部环境，促进各项工作规范开展。二是规范劳动用工管理。在劳动用工中，严格按照市局（公司）的制度流程及要求开展录用、解聘工作，切实做好劳动合同管理，规避用工风险，逐步理顺劳动用工关系。三是落实办事公开民主管理。认真落 5

实国家局、省局和当地政府有关办事公开、民主管理的工作要求，深入推进政务公开，利用行政大厅电子屏、公示栏全面公开烟草专卖行政执法，行政许可的政策、法规、制度依据和执行过程等方面的事项，确保了政务透明；深入推进企务公开，通过职工大会、座谈会、宣传栏，全面公开生产经营管理方面的工作事项，确保了企务透明。

以上汇报，不妥之处请批评指正。

第四篇：开展争先创优活动工作汇报

开展争先创优活动工作汇报

自街道“争先创优”主题教育开展以来，区直西社区党支部精心组织、周密部署，按照“以人为本、共建和谐”的总体目标要求，以作风建设为抓手，以组织建设为保障，努力塑造一支作风过硬的社区党员队伍，为圆满完成街道党工委、办事处下达的全年各项目标任务奠定坚实基础。、广泛发动，安排部署

一是动员部署。党支部召开动员大会，进行安排部署，搞好宣传发动。二是制定方案。党支部结合自身实际制定创先争优活动实施方案，对党员参加活动提出明确目标和具体要求。把学习实践活动整改落实后续工作纳入其中，并采取适当方式向群众公布，进行承诺，接受群众监督。三是组织学习。支部和广大党员认真学习了xx在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上的重要讲话和相关文件，统一思想认识，积极投入到创先争优活动中来。、全面争创，扎实推进，重点开展“五项活动”

一是“党性教育”活动。采取重温入党誓词、回归党的成就、学习党史、学习党的方针政策、对党员普遍进行党性教育。二是“岗位奉献”活动。支部围绕本社区的中心任务，从自身特点出发，组织党员开展各种创新活动，努力提升党员素质，在不同岗位上创一流业绩。三是“服务群众”活动。根据自身的职能和特点，确定系列活动内容，组织党员开展志愿服务、结对帮扶、走访慰问等活动，深入做好党员联系和服务群众工作，帮助群众解决生活中的实际问题。四是“亮牌示范”活动。通过党员先锋岗、党员责任区等形式，把党员身份亮出来，促进党员发挥先锋模范作用。有计划的

在各领域、各行业确定一批党员示范岗位，发挥带动作用。五是“组织创新”活动。为更好地优化社区服务模式，提高工作效率，依托和谐社区建设项目，在多方支持下，建立了社区一站式公共服务大厅、同时配以会议室、图书阅览室、多功能活动室等，完善了社区功能，为居民提供娱乐、文化等全方位服务。在社区开展了“十分钟生活服务圈”服务活动，把社区内的17个单位纳入到服务圈的服务范围，对加盟单位进行了挂牌，统一标识，便于居民识别。“社区十分钟生活服务圈”的建立，更好的诠释了社区创新为民，建设为民、服务为民的工作理念。、总结完善，不断创新

一是按照上级一居一品要求，我居精心打造精品社区，为了更好的为居民服务，社区将在新建办公设施的基础上更加注重软件建设，打造符合本社区特色的社区便民服务。二是打造文化型社区，积极在社区组织大型文体活动。三

是下一步将继续不断挖掘整合社区优秀人才和资源，辅以精心打造的“社区十分钟生活服务圈”，进一步完善社区服务，凸显社区新风尚。

社区在创先争优活动开展期间紧紧围绕主题，明确争创目标，在今后的工作中，我们要继续发挥共产党员的先进性，将本次活动延续下去，使其成为我社区党建工作中的一个长久性工作。开展争先创优活动工作汇报 相关文章:审计局创先争优活动阶段性工作报告社区创先争优活动总结汇报“创先争优”活动方案审计局创先争优活动月报汇报材料学校党支部创先争优阶段小结社区创先争优活动实施方案公司“创先争优”活动汇报材料审计局创先争优活动阶段性工作总结查看更多>> 创先争优学习专题

第五篇：烟草专卖公司营销部上半年工作总结

＃＃年上半年工作总结

☆☆市分公司营销部

＃＃年上半年以来，☆☆分公司营销部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司营销中心的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以开展创建优秀县级营销部为动力，以规范经营、市场基础建设、队伍建设为重点，按照省局、▲▲市局营销管理工作部署和要求，认真做好各项基础管理工作，积极探索，扎实工作，进一步巩固和完善卷烟市场基础，维护了国家利益和消费者利益，保障了行业持续健康发展。＃＃年1至5月☆☆营销部卷烟销售总体完成情况良好：卷烟销售53111.60万支，完成全年销售目标122000万支的43.53%；销售收入（含税）17617.93万元,低档烟销售5020.02万支，完成全年销售目标20740万支的24.20%。

一、全面加强网建工作

半年来，☆☆营销部按照国家局“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，全面落实 “优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，积极稳妥地推进基层网络建设，不断提升网络信息化水平，强基础，促规范，网络建设工作取得了较好的成效，各项网建指标达到网建要求。

1、电子结算签约率。截至5月份止，有零售客户共计2679户，已办电子结算户为2339户，占总户数比例为87.30%。其中城镇客户有1833户，电子结算签约1656户，签约率为90.34%；乡村客户有846户，电子结算签约683户，电子结算签约率为

80.73%，均达到网建指标要求。

2、电子结算成功率。1至5月份☆☆营销部所有客户电子结算成功率为83.74%，未达到网建指标90%的要求。今后要加大电子结算跟踪力度，每天订货完成后由市场经理监督各片区电子结算情况，由客户经理及时提醒客户做好电子结算工作。

3、订货成功率。1至5月份☆☆营销部订货成功率为92.55%，未达到网建指标95%的要求。以后要加强督促客户经理提醒客户订货，同时清查长期不订货的客户，在了解实际情况后做好客户停用和每月一访工作。

4、前10%客户销量占总销量比例方面，1至5月份☆☆营销部前10%客户销量占总销量比例为31.10%，实现了不超过35%的网建比例要求。

5、月销量超千条客户比例。1至5月份☆☆营销部月销量超千条客户共4户，月销量超千条客户比例为0.14%，达到不超过1%的网建比例要求。

二、明确创优工作重点，落实创优目标

根据国家局提出要创建优秀县级营销部，将工作重心下移，全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草。根据省局（公司）《中共广东省烟草专卖局（公司）党组关于在全省烟草商业系统开展优秀基层单位创建活动的意见》、《▲▲市烟草专卖局（公司）创建优秀县级分公司（营销部）工作实施方案》等文件的要求，这半年来，☆☆营销部不断加强基层建设和基础管理工作，切实提高工作效率，以实际行动响应创建活动，各项创优

指标不断改善，达到或接近达到优秀营销部的标准。

（一）队伍建设

1、严格核定执行国家局下达的“四定”方案。营销部现有员工58人（不包含电访员）。其中正副主任各一名、市场经理2名、综合管理员2名、客户经理21人.送货员17人、送货司机11人、配送中转站管理人员3名。营销和配送中转站人员占局（分公司）在岗人数95人的61%。

2、获得卷烟商品营销员证书比例。2010年营销人员为58人，截止2010年9月获得卷烟商品营销员持证人数为54人，持证率为93%，已达到75%的要求。其中获得初级卷烟商品营销员证书的营销人员为54人，占营销人员比例93%；获得中级卷烟商品营销员证书的营销人员为46人，占营销人员比例79%。

3、营销人员培训。＃＃年1-5月营销人员人均培训学时超过30学时。营销人员培训面达到100%。已达标。

（二）经营业绩

1、卷烟人均消费量,＃＃年1-5月总销量为2655580条，核定人口98万人，卷烟人均消费量为2.7条。

2、一、二类烟销量比重方面,＃＃年1-5月总销量为10622.32箱，一、二类烟销量为1154.68箱，比重为10.87%。

3、全国重点性骨干品牌销量的比重方面。＃＃年1-5月总销量为10622.32箱，其中全国重点骨干品牌销量为8341.74箱，重点骨干品牌销量比重为78.53%。

4、全员实物劳产率和增幅指标方面。＃＃年1-5月卷烟总

销量为10622.32箱，在岗人数95人，全员实物劳产率为111.8箱/人，5、单箱费用和增幅方面。＃＃年1-5月卷烟总销量为10622.32箱，销售费用为775万元，单箱费用为729.60元／箱。

（三）客户服务 1、300人以上的自然村没有空白点。此项工作我们与专卖部门密切配合,共同努力,在＃＃年1月7日按合理局的要求,针对空白点全部办理了卷烟零售许可证,消灭了空白点。

2、客户经理人均服务客户数指标方面。＃＃年到5月止我局（分公司）零售客户为2679户，客户经理人数为21人，客户经理人均服务客户数128户。按人员岗位配置，本项指标已达标。

3、明码标价。明码标价率99.6%，数据来源于省局（公司）09年明码标价检查抽查反馈报告。由于本项数据是抽样检查，所以数据的准确性不是太高。但＃＃年上半年“创优”工作的明码标价检查情况并不理想，有存在价签与卷烟商品不一一对应现象及价签残缺不全现象。

4、客户投诉率及送货到户率。要求客户投诉率≤1.2‰。＃＃年1-5月客户投放2起，＃＃年到5月止我局（分公司）零售客户为2679户，投诉率：0.74‰。

5、卷烟送货到户率。目前零售客户数为2679户，定点取货户51户，没有预约送货户，送货到户率为98%。本项指标达标。

6、月进货量高于千条的客户比例。＃＃年月均进货量高于千条的客户数为4户，年底有效零售客户总数为2679户，月进货量

高于千条的客户比例0.14％。本项指标还已达标。（要求月进货量高于千条的客户比例≤1%）

（四）规范经营

没有跨区销售行为，无虚拟客户、拆单分摊任何形式的套购卷烟行为，无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为，辖区内无未经批准的工业企业直接促销行为。

三、培训工作常规化，不断提高营销队伍能力和素质。

今年上半年以来，☆☆营销部不断加强营销人员的培训工作，充分挖掘员工工作潜能，从内部提升工作效益，取得较好的效果，现阶段卷烟市场比较严峻,☆☆营销部加强了对客户经理的烟草行业法律法规及政策制度培训，客户经理规范经营意识明显提高。＃＃年主要培训项目包括：卷烟营销员职业资格培训；卷烟营销技能培训和烟草行业法律法规培训。

（一）卷烟营销员职业资格培训项目：目前☆☆分公司营销人员持证率超过93%，☆☆营销部共27人，获得卷烟营销员职业资格25人，持证率93.60%。其中获得初级卷烟营销员25人，中级卷烟营销员25人。☆☆物流部门共31人，获得卷烟营销员职业资格29人，持证率94%。其中初级卷烟营销员28人，中级卷烟营销员28人。

（二）卷烟营销技能培训项目：卷烟营销技能培训分为市局营销管理中心培训和☆☆营销部自办培训两部分。截止＃＃年5月卷烟营销技能培训共29学时。经过培训，营销人员卷烟经营能力明显提高。

（三）烟草行业法律法规培训项目：截止＃＃年5月烟草行业法律法规培训共9学时，其中《中华人民共和国烟草专卖法》培训3学时，《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》培训3学时，《广东省烟草行业内部专卖管理监督工作规范》培训3学时,经过培训，明显提高卷烟营销人员的规范经营意识。

回顾过去的上半年，通过全体营销人员努力，较好地完成各项工作任务，取得了一定成绩，但是离上级高标准要求还有距离，一是营销队伍能力与素质高低不平衡；二是市场基础建设有待增强,我们下半年里，在▲▲市局党组和☆☆市局（分公司）班子的正确领导下，以学习实践科学发展观和党的十七届五中全会精神为动力，按照国家局提出“卷烟上水平”的要求，不断总结经验、与时俱进、开拓创新，进一步加强营销队伍建设，加大卷烟市场基础建设力度，增强规范经营意识，为实现☆☆烟草行业持续健康发展作出新贡献！

☆☆市营销部

年六月二十日