铸造后勤特色服务 助力一线服务运营

第一篇：铸造后勤特色服务 助力一线服务运营

铸造后勤特色服务

助力一线服务运营

----商业大厦力推后勤特色塑造“百大品牌服务”

随着服务经济时代的到来，市场定位已不仅是简单的注入品牌元素，延伸着寻求一种与众不同的更高创意。为合力打造南区商业特色，实现顾客由“接受”服务向“享受”服务的转变，后勤保障部一直把“服务”看作企业新的经济增长点，本着“以人为本”的原则，摆正管理与服务的关系，以创新管理带动一线服务，从点滴小事做起，不断追求精细化管理。

转变服务观念，讲大局。我们紧紧围绕集团公司“三高一强”、商业大厦各项指标任务，做好后勤保障服务工作，不断完善服务设施。对五楼、八楼洗手间进行了合理优化改造，三楼、四楼吊顶电气线路和灯具改造，将六楼一体化灯具改造为LED灯，从节能的源头抓起，控制各种灯具的功率，12月29日冬季采暖工程开工，现已投入使用。经过后勤保障部一步步的努力，大厦营业现场环境整洁而温馨，逐步提高到现代都市商场一流水平，为顾客和一线员工营造了舒适的购物、工作环境。

执行创新管理，强责任。铸造部门特色管理，我们做到“以人为本，服务为先”。节日期间，员工们加班加点顾不上吃饭，管理人员主动为员工送饭，让奋战在一线的员工感受到集体的关爱和团结的力量，增强了员工的服务意识，提高了一线的服务效率。民以食为天，心系员工的公司领导一直关注职工食堂，如今食堂已满足了大厦员工的用餐需求。节假日周末，后勤保障部值班领导实行部长轮岗值班制，加强值班现场巡岗巡查力度，并根据现场客流高峰灵活增加保安巡查力量和次数，增强了问题处理能力，保障了现场安全。

开展安全培训，提能力。我们有针对性地进行培训，保持持续创新的精神。定期在楼层晨会上为员工做消防安全知识与技能培训，全员进行两次安全培训，对部门全年进行一次安全考核，公司高度重视管理人员安全教育工作，举办一次培训，一次考试。把培训的课堂开在了营业现场，做好公司“六防”工作，不断加强“四个能力”建设，开展宣传、普及消防安全知识与技能活动，员工做到“安全知识人人懂，消防器材个个会”，我们打破了传统的安全培训方式，开展了与安全相关的演讲、小品、快板、故事及智力竞赛等丰富多彩的活动，并把学习演化成一种风气，积极创建学习型企业，以此提高公司整体实力。实行“一年打基础，二年上台阶，三年见成效”的目标，确保“四个能力”建设验收达标。

贯彻落实后勤特色，塑造“百大情感化品牌服务”，点点滴滴演绎着百大人的成长历程。每一个小小的创新举措，都是公司提高核心竞争力的源泉，每一次小小的温馨服务，都彰显着百大的品牌理念。今后后勤保障部会以特色为本，进一步发挥后勤部室职能，加强与各职能部室及兄弟企业之间的沟通学习，共同为企业的持续发展贡献力量。

后勤保障部

2012-2-27

第二篇：后勤服务一线

后勤服务一线，全力促进医院发展

发布时间:2014-5-10 10:38:12 浏览次数:110

为了践行党的群众路线教育实践活动，及时发现问题并解决问题，结合我院医疗工作实际要求，深入一线，更好地服务于一线，提高临床药剂管理水平，有效减少人员和时间上的浪费，降低一线医护人员劳动量，把医护人员归还给患者，在药剂科科长孙小红的组织下，各药剂科室相关人员到滕州市中心人民医院就发展中心摆药和静配中心等问题参观学习。

在滕州市中心人民医院药剂科蒋科长等人的带领下，参观组先后到静配中心、中心摆药室、门诊药房、儿科静配药房、便民药房等科室进行观摩。参观组一行人员带着各自的问题，在参观中详细询问了中心摆药、静配中心的设备设施配置、科室管理、操作规程、人员工作流程等问题，并观摩了自动摆药机及物流轨道系统的运作方式及配控工作；对门诊发药调配规程、儿科静滴中心皮试流程、便民药房自动发药系统操作和运作进行了详细的了解。

这次参观学习，对健全我院药剂科管理制度以及发展中心摆药起到了很好的推动作用。

第三篇：浅谈后勤服务

浅谈后勤服务

后勤服务工作是一切工作的基础和源泉，作为一名后勤工作者，应该怎样做好这些服务工作呢？

首先，后勤服务是一项非常繁琐、又辛苦的工作，但他却是一个单位、一个部门不可缺少的一项工作。因为后勤服务涉及到每位职工，与职工的切身利益息息相关，所以后勤服务的好坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。

其次，后勤服务其实质就是为其他工作的开展提供适时的物质保障和适宜的服务保证，没有后勤服务做保障企业的其它活动就会失去基础和动力。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。

作为一名后勤工作者，在此本人以自己的理解结合工作实际谈谈如何做好后勤保障服务工作。

态度端正。后勤工作人员首先要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个事业发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。

服务周全。在工作中必须把握一个“细”字。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使后勤工作得到员工的认可。勤于思考、善于总结经验，是后勤服务工作做细的基础。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定新的工作目标。

后勤工作涵盖面较广，具体地说，我公司的后勤工作主要有以下几项内容：早晚发班车、采购办公用品、基建管理、水电管理、车辆

管理、厂区内卫生、保安、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全局员工的各项工作、生活都息息相关。

后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为本公司其他工作服务的，是保证我公司其他工作顺利进行的服务性工作。比如，协调好各科室用车等都需要服务。为此我们后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。

3、和谐性。后勤管理工作头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。公司工作所需的交通、水、电、暖等物资保障以及全体员工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本公司内各部门的关系，又要协调好本公司与外部的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。

后勤管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中车辆管理、水、电维修、文印、日常清洁等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；修修管道、接接电源等再小不过的事，但都代表着整个局的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；

还有在接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到我局的的形象。

后勤管理工作的任何工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如那个部门需要用车；灯管、水管坏了；夏季来临要给员工做好防暑降温等等；为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。

要做好后勤管理工作不单是后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。根据前面所谈的后勤服务工作的特点，本人认为可以从以下几个方面加强我公司后勤管理工作：

1、建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如用车、饭堂、文印等，这些都能够有效提高我局后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工

作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。

2、和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障，为全局服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。

第四篇：深入一线服务基层

深入一线

服务基层 推进部门“三定”工作有效运行

中源县委编办在创先争优活动中，本着服务群众、服务社会、服务单位的宗旨，围绕政府机构改革“三定”方案的制定，合理设置和调整机构，理顺部门之间的关系，促进全县社会经济又好又快发展。

严格标准抓落实。按照县委、政府及上级部门的要求和相关规定，对政府机构的主要职责、内设机构和人员编制的设置制定了严格的标准，对“三定”工作的范围、方法步骤、主要内容、时间安排等提出了明确要求，确保政府机构改革“三定”工作，政策程序明了。

明确责任强保障。县委编办根据工作人员少、工作量大的实际，对人员分工进行了优化和调整，及时组织县政府各单位工作人员进行培训；办领导和工作人员分片挂钩相关单位，对单位“三定”方案的制定进行指导，形成领导亲自抓、职工分片抓，“三定”工作制定层层有落实、人人有目标，为“三定”工作的顺利开展提供了强有力的保障。

第五篇：浅谈科室服务一线

浅谈科室服务一线

董事长在“元动力是企业生存与发展的核心力量”的讲话中提出“员工是企业的主人，是企业的核心竞争力”，作为科室人员的我们要做到“服务至上”深入一线，当能做到工作服务一线，坚持以员工为中心的原则，推进员工满意度工程，吉利将会再上一个台阶。

吉利，作为制造业的一员，遵循着制造业的共性：一线员工创造直接价值。科室在生产单位的职能不能仅仅局限在是管理上，更多的是要去服务，给一线去做服务。假如连服务对象都没有，管理又从何言起呢？因此，作为科室部门的我们一定要把“服务”放在工作的第一位，牢固树立“服务至上”的理念，坚持在日常工作中高效实行，及时的发现生产一线中实际存在的问题与困难，解决这些实际问题，才能真正体现科室的价值。质量，要在做到质的基础上，提升量，这才是简直有效的，这就好比1*100=100，而0*10000=0，所以说，没有质而空有量，到头来还是0。

科室服务一线，就是将工作中心下移到车间，下移到一线，这就是作为一线科室存在的必要性。当科室的工作中心下移到一线后，就会及时了解生产情况的变化，以便马上采取措施或提出指导性意见来应对实际中的问题和困难，这样解决问题的周期减短了，成本会相应的降低，效益会相对提高。否则，一线出了一个小问题，经多个手续和部门，最终抵达有关部门时，再去解决问题，那时的废品已出了一大堆，最终问题虽然解决了，但“学费”已交了不少。经过对比，主动服务和被动服务的差别是浅显易见的。因此，坚持“服务至上”，第一要主动，主动深入一线，这样能及时发现问题，才能及时的去解决问题；第二要务实，坚持实事求是的精神，少说多做，不要“浮于表面”，坚持“沉下去”，才能知道“水的深浅”，这样说出来的话才有力度,才是真正的建立在实际的基础上的；第三要刻苦，培养自己吃苦耐劳的精神，一线的工作要比科室辛苦很多，深入一线就是为了解决问题，我们要坚持，做到持之以恒，以便于发现生产中更多的问题，去针对性的解决它。因此，我们要不怕艰苦，勇于面对问题，只有拥有良好的心态，才有可能取得良好的效果。

服务也是生产力，是服务于生产力来进一步提高生产效率的生产力。衡量一个科室或者一个部门，主要的标准是看它的服务是否到位，一线的员工满意度，科室的服务水平上来了，工作的档次也有了，我们的发展还愁不会走上一个新的台阶吗？