铸造供电服务金字招牌

第一篇：铸造供电服务金字招牌

铸造供电服务金字招牌

——方城县电业局公司五年打造供电服务品牌纪事

■方城县电业局优质服务篇

“让客户挑刺，让记者挑刺，直到他们对我们的服务无可挑剔。”作为社会公益型企业，方城县电业局公司以“为社会提供最好的供电服务”为目标，我们一直不断创新服务手段，着力推进服务功能强大的营销体系建设，不断拓展和延伸服务内涵，供电优质服务常态机制逐步建立，缺电之年，方城县电业局公司供电服务满意度连续蝉联全县第一。

满意：供电服务金字招牌

“事事想在客户前面，件件做到客户心里”，让客户满意是方城县电业局开展供电优质服务的出发点和落脚点。

早在2001年，方城县电业局公司就开始在全县建立电力“110”，建成了 “95598”电力客户服务呼叫中心和县电力客户服务中心。电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。之后，方城县电业局不断对呼叫中心平台进行整合、拓展和创新，丰富了平台的功能，满足了客户在报装、抢修、投诉和咨询等方面的新要求，供电服务水平实现飞跃性的突破。2011年前8个月，我县客户服务呼叫中心的电话呼入总量共00000个，日平均呼入量00000个，比去年同期增加00000％。其中7、8月份全县电话呼入总量达00000个。电话量最多一天高达到0000个。电力“110”架起了让客户满意的服务桥梁。方城县电业局并不满足于此，下属供电所普遍建立了供电故障抢修队伍，重新配备了急修专用车辆，每天值班，并积极参与110社会救援组织，接到与供电有关的报警，供电抢修队伍总是第一个到达现场，广受群众好评。方城县电业局供电服务满意度自2006年开展社会评价以来，一直蝉联全县第一。“万家灯火，南阳市情深”，“优质、方便、规范、快捷”的供电服务成了方城供电服务优质的金字招牌。

建制：让优质贯穿始终

工欲善其事，必先利其器。方城县电业局公司不断增强员工的服务意识的同时，营销和客户服务的制度和技术手段不断完善，先后出台了《大用电客户服务管理制度》、《方城县电业局公司供电服务承诺》、《电力客户服务呼叫中心管理规范》等一系列长效优质服务制度，并在今年6月份斥巨资建设改造了我局营销管理信息系统，规范了营销服务管理的业务流程和管理标准。今年7月份开始在全县推广，方城供电“大营销”“大服务”格局呼之欲出。

在对业户报装、电费帐务以及客户沟通与交流三大核心业务流程进行创新的基础上，方城县电业局对营销业务流程及工作标准进行了全面梳理和整合，出台了《方城县电业局公司电力营销业务管理规范》，统一了包括计量、用电检查在内的五大营销基本业务的全部主流

程和分支流程000个。这项制度的出台为供电优质服务提供了可靠的保证，方城县电业局营销服务规范化、现代化管理跃上了一个新台阶。

对直接面对客户的营业窗口建设，方城县电业局更是不遗余力，一方面推广应用客户评价系统，采取由客户填写客户服务回执单评价的办法，对供电的服务质量进行测评和监督，促进我局服务水平总体提高；另一方面，先后完成全县17个供电窗口的整改，并严格按照“供电营业规范化服务考核细则”进行考评，经南阳市公司验收100％窗口达标。？？？ 承诺：给客户最好的服务

如果说95598平台的建设是方城县电业局优质服务水平不断提高的结果，那么个性化、差异化服务更多地体现了方城县电业局服务内涵的发展方向——向纵深延伸、拓展、优化。仅2011年，方城县电业局就召开客户座谈会000次，走访客户000次，主动上门为残疾和孤寡老人服务0000次。

今年6月，方城县电业局借国网公司“三不指定”的东风，大张旗鼓地向社会公布了方城供电服务十项承诺、“三不指定”不但进一步丰富和拓展了方城供电服务的内涵，也对供电服务提出了更高要求。

他们持续推进城乡供电规范化服务窗口建设，完善95598电力客户服务中心，加强营业窗口建设，提高业扩报装、电费缴纳、故障报修等环节的自动化水平。建立县局客服监管系统，实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务。推广首问负责制和限时办结制，推进大客户服务和一站式服务，提高差异化服务和同质化服务的标准。定期走访客户，聘请社会行风监察员，主动接受社会监督。五年来，客户对供电服务的满意率都在97％以上。直属21个地市供电局全部建成市级文明行业，有80％以上的县供电企业在地方行风评比中名列前茅。

责任：服务社会永无止境

五年来，在电力电量严重双缺的形势下，方城县电业局缺电不缺服务，针对用户的不同需求，推出了富有方城特色的个性化、差异化服务，进一步完善错峰预警机制，及时发布供用电形势和供电预警信号，方便用户组织生产和经营，基本实现了县政府和国家电网提出的“不出现大范围、长时间拉闸限电，最大限度地确保城乡居民生活用电和重要用户用电，把缺电的影响降到最低”的目标，赢得了政府和社会广泛好评。

方城县电业局一直致力于节约型社会建设，每年组织全县范围的“错峰用电、计划用电、节约用电”和“节能减排，科学发展”宣传活动，通过电视、广播、报纸等新闻媒体以及举办大型咨询活动等形式号召全社会参与电力需求侧管理。播出、发放有关电视广告片、宣传海报及小册子，向全社会大力宣传发展循环经济、促进有序用电，努力营造良好的外部环境，促进全社会形成节能、节电的良好氛围。

方城县电业局公司不但将光明带给千家万户，也将科学用电、节约用电的理念传遍了裕州大地。

第二篇：郑 兴加法经营法则 铸造金百味金字招牌

郑 兴加法经营法则

铸造金百味金字招牌

经济新常态下，各种压力叠加在一起，非常考验企业的承受力和企业家的决断力。面对市场需求疲软、要素成本上升，企业该如何从规模扩张转向内涵式增长，拓展新的空间？挑战面前，企业家在坚守企业核心价值观的同时，应该怎样部署新的战略？

在大连金百味集团有限公司，我们找到了答案。

责任+诚信=企业价值

2017年，大连金百味集团旗下的食品公司、面业公司从大连1300余家食品生产企业脱颖而出，双双荣获“大连市食品生产质量安全示范单位”称号。

谈及于此，金百味集团董事长、大连广东商会执行会长兼秘书长郑兴坦言：“近年来，食品安全问题已成为社会高度关注的问题。解决食品安全问题，首先要靠企业诚信，因为食品安全不是管出来的，更不是靠检测出来的，而是靠良心生产出来的。这是企业的责任。”

金百味集团有限公司始建于2004年，是以金百味食品有限公司为主体，包括金百味面业有限公司、金柏德塑料彩印有限公司组成的集团公司。产品以面食品、肉制品为主，面食品主要出口美国、英国、澳大利亚等欧洲国际市场，年产总值近2亿元，并且每年都能实现十多个百分点的增速。这种快速增长与企业的经营战略有很大关系。

在业界，郑兴素以为人诚信闻名。在他看来，企业信誉和生命一样重要。

广东商人敢想敢拼，同时更讲规则。在近30年的商海生涯中，郑兴从来没有拖欠过供应商、经销商和员工一分钱。

2006年，金百味正式投产，此前几年一直都是投入，刚刚可以盈利时，金融危机来了。企业当时面临极大的资金压力，有时货款都很难周转开。“当时，只要我一个电话，供应商就会立刻发来一火车皮的原料。”郑兴说。客户的极大信任，是郑兴多年坚守诚信积淀下来的。

在经营中，金百味秉承合理价位、保证品质的原则，致力与客户建立长期稳定的合作关系。

在经营中，他们总是站在客户角度考虑问题，向客户提供优质产品，保证售后服务到位。遇到客户有困难，他们会和客户一起面对，协调解决。食品价格常随原材料价格出现波动，当原材料价格上涨时，金百味往往采取适度延后付款等方式，最大限度帮助客户解决资金周转问题，甚至不惜自己吃亏。

对于员工，金百味的态度同样如此。郑兴非常重视以“仁者爱人”为核心内容的企业文化建设。在他看来，一流的企业做文化；二流的企业做产品；三流的企业做价格。金百味创立伊始，就注重打造独具特色的企业文化，建设幸福企业，让企业文化建设根深叶茂。

春节前，为确保员工顺畅、舒心、快乐、平安地回家过年，金百味集团开展了“温暖回家路，金百味伴您行”春节送站直通车服务，在寒冷的冬季为员工送上一份属于金百味的温暖。

?L远规划+科学管理=百年老店

2017年，大连金百味集团有限公司旗下的金百味食品公司再次获得“辽宁省名牌产品”荣誉称号。这也是自2011年以来，他们连续三次蝉联此项荣誉。

“我们会把这项荣誉继续蝉联下去，因为荣誉在很多时候就像紧箍咒，会督促我们把质量管理工作做得更好。”有着二十多年食品行业管理经验的郑兴对于产品质量可以用“严苛”来概括。从采购、生产、销售等各个环节金百味均实施标准化管理、规范化操作，严把质量关，坚决杜绝不合格产品出厂。

金百味肉、面制品的原料采购来自辽宁、山东、河北等地的国家级、省级农业产业化龙头企业；食品加工均采用国际国内先进的生产设备和技术工艺，来自德国的全自动灌肠机、全自动打卡机、乳化机、骨肉分离机、全自动真空包装机及来自日本TOM公司的全自动保鲜湿面流水生产线，不但使加工过程中的产品营养流失率大大降低，保证了产品质量，而且又兼顾中西风味，满足了不同消费群体的需求。正是得益于这种严苛的质量管理，金百味成功获得了美国食品药品监督管理局（FDA）和英国零售商协会（BRC）等全球国际权威机构的认证。

出于多年的经营管理实践经验，郑兴得出一个结论：“要做百年老店，就必须要有前瞻意识，做好长远规划，一定要建立规模化的食品生产基地”。正因为如此，金百味自创立初期，便坚持“一切以有利于企业长期发展为核心”的理念。郑兴等人更早在十多年前就为企业制定出具有前瞻性的长远战略规划和顶层设计。经过不断完善和升级改造，如今的金百味已经发展成为一家现代化、综合性食品加工企业。旗下的三大公司并驾齐驱、均衡发展，其生产基地更是成为标准化的花园式工厂。

花园式工厂为员工提供了良好的工作环境，盛夏时鲜花绽放，绿树成荫，员工们午休时三三两两在公司厂区院中边散步，边交流。企业上下同欲，集团工会还被中华全国总工会授予“模范职工之家”。良好的生产和人文环境，也给合作方和外商带来了值得信赖的好印象。

“三同”+创新=金字招牌

2017年11月，首届全国安全食材暨“三同”食品高端峰会在河南省兰考举行。会议以宣传贯彻国务院《“十三五”国家食品安全规划》为背景，探讨交流我国食品安全与产业发展的成功经验和具体实施，为食品企业提供政策解读和国际国内市场对接，为“三同”食品的推广发展创造条件。多年来，金百味的产品一直以出口为主，而在国内市场，他们一直是“三同”食品工程的积极参与者。

不知何时起，国人海淘、代购成风，究其原因，是大家对国货质量的不放心。长期以来，“中国制造”出口和内销实行不同标准，不同流水线，生产出来的产品质量也不同。为提高人们生活质量，促进内销，李克强总理在视察质检工作时对质检总局提出要求：拿出过硬措施，促进出口企业在同一生产线、按相同的标准生产内销和外销产品，使供应国内市场和供应国际市场的产品达到相同的质量水准。由此“三同”工程应运而生。2016年5月10日，国家认监委“同线同标同质”公共服务平台正式上线。

“三同”工程，擦亮了金百味的金字招牌。回顾企业发展，郑兴感慨地说，“三同”产品现在得到市场及消费者越来越多的认知与认同，金百味内销的产品将继续秉承与外销品实行“同一生产线，同一标准，达到同一质量”的经营理念，推动我国食品企业加强食品安全，让国人吃到更多更好的放心食品。

品质和创新是金百味两大看家法宝，视质量为生命的同时，金百味追求创新的脚步也从未停止放缓。为适应市场需要，金百味将面向国内市场的肉制品大包装改为了小包装，并丰富了产品的口味。包装的改变和口的味多元化，使金百味肉制品从传统食品转变为休闲食品，从而更加适应年轻人和小家庭的饮食习惯和消费习惯。而这只是金百味实施创新工程，探索产品升级换代的一个缩影。

郑兴表示，未来，金百味在创新的同时，还将继续完善质量管理体系，切实落实质量安全主体责任，在打造企业品牌的同时，充分发挥示范带头作用，为提升大连食品质量安全水平，创建国家食品安全城市做出更大的贡献。

第三篇：绿色铸造小镇及服务经济发展

绿色铸造小镇及服务经济发展

主要项目

1.鼓励、培育企业参与政府质量奖的申报。

2.鼓励、辅导企业申报“中国驰名商标、江苏省著名商标、常州市知名商标”，省市“名牌产品”，国家级、省级、常州级“守合同重信用”企业。

3.动员工业企业开展工业企业质量信用评价。

4.组织、协调企业参加首席质量官和卓越绩效自评师培训工作。5.鼓励企业开展认证认可活动。

6.鼓励企业参与行业标准的制定，鼓励企业制定企业标准并备案。

7.鼓励企业申报计量合格、计量保证、计量检测体系的认证。8.服务企业做好国家级、省级冠名。

9.服务企业开展集团登记。

10.服务企业做好上市前的股改登记工作。

11.服务企业利用股权出质登记、动产抵押登记，为企业生产发展融资。

12.辅导企业按要求完成网上年报工作。

第四篇：《金字招牌生意经》读后感

金字招牌生意经这部书围绕说服力、自信、信用、谦虚、服务、创新、学习、虚心、经营、销售这几个方面的内容对松下文化进行详尽而细致的阐述。下面是相关的《金字招牌生意经》读后感，欢迎欣赏与借鉴。《金字招牌生意经》读后感一

松下幸之助先生的《金字招牌生意经》是他一生商业经营的心血，书中详细介绍了他自己所经历和从中提取的精华，可谓无价之宝。对于众多在商海中的人来说，无疑是一个很好的指路明灯，他将教会你如何做生意，如何把生意做大做强，在成就事业的过程中，真诚是很重要的，如何让顾客对自己产生信任，诚信的态度是很关键的。坚忍不拔的毅力也是事业成功的重要保证。

在与顾客的交往中，这是一门艺术，松下先生有他行之有效的方法，服务和谦虚会赢得很多顾客的心，商品的良好品质具备了，优质的服务就是让顾客信赖的坚强保证。让顾客购买产品后没有后顾之忧，不会担心出问题，是保证回头客的有效措施；在产品的推销过程中，首先把事业看作神圣的，这样有了端正的态度，就会在工作中产生动力，克服困难、解决问题的方法也会源源不断的产生。与客户建立良好的关系，沟通是很必要的，讲信誉是沟通成功的保证。

松下和顾客交往的艺术很值得我们学习，同样的事情别人办不到，而在他那里却会迎刃而解，这就是能力。而能力的体现就是以真诚的态度说服别人，让顾客心里感到踏实，使之动心。在松下的心里，无论是什么人，对于顾客必须要公正，有使命感，就会产生勇气和智慧。我的叔叔以前给单位做推销，厂里先后派了数人去上海去请专家，一个也没有请来，后来叔叔自告奋勇，凭着山东人的热情、豪爽，亲赴上海，半天的时间，就把几位迟迟不愿意动身的专家心情愉快的请到了黑龙江。其实并没有花多少钱。他诚恳的态度，加上天赋良好的语言艺术，使人很快就能产生信任感，心里佩服。善意和真诚是成功的基石。

把做生意当作一门艺术，把自己的聪明才智、心血融会到产品中，像自己的孩子一样，对它们有爱心，就会达到产品的精致完美，使人有赏心悦目的感觉，吸引力就会产生了。对于顾客要用感恩的心情善待他们，就能把与顾客的距离拉近，成功就会到来。在生意中，要有为谋求社会进步的信念，为了世界文化的发展贡献自己。而要做到这些，唯有团结努力，才能使公司获得进步发展。松下先生订立的七项精神道德标准，使员工在工作中获得很大的愉快与安心，使得西方的理智与东方精神智慧得到平衡运用。

松下先生对于自己的本能有着极大的信心，很多时候眼光独到，看准了就会用坚强的毅力去达到成功。在他身上，经营方面的能力是超强的，具备了很多人所没有的才能，这使得在经营中，使得在市场上，各部门能团结一致，并致力于公司的高度经营，创造了一个有很大活力和适应性的团体。

松下先生对于宗教有自己独特的看法，并成功地运用于经营中，用某种方式把员工们的生产性生活和社会连接在一起，使得员工们的精神品行变得优良，公司的工作效率就会长期保持高效。

把经营作为综合艺术，就必须花费更大的精力去努力才行，松下认识到经营是比任何专业的艺术涵盖的内容要广，深切的体认到经营的高度价值，对于这份有价值的工作抱有荣誉感，这样进取心就有了，想成为名作流传后世，就要尽最大的努力去做。

经营中会遇到各种困难，但机遇也是会并存的，要抓住机遇，必须有永不绝望的毅力去争取才行。动之以心，晓之以利，加上热心的坚忍不拔，往往就会有意想不到的收获。松下先生遇到困难从不气馁，坚信总会有办法解决，也能找得到办法，开动脑筋，办法有了，其中的诀窍就会总结出来。松下先生对于经营有很强的预见性，往往提前予以防范，使之化险为夷。善于调整方向，不贪不欠，见好就收，也是他事业走向成功的有力保证。

松下先生的经营理念不是一成不变的，观念能够与时俱进，日新月异在他理念中成了他走向成功的动力，不断的思考和超前的眼光，使得很多时候能够规避风险，让大众了解自己的诚实是真实的，事业就会走向成功，胸怀天下，不满足于现状，争做让人尊敬的国际知名企业，就会有无限度的发展。松下先生认识到经营不是仅仅赚钱，而是能对社会大众有帮助，不以个人的立场、个人的利益来考虑，而是经营能够提高大众的生活，有了使命感，经营才会对社会有益。

松下先生的一生总结了很多市场经营中的发包、诀窍，读他的书，使人心里变得亮堂，懂得了经营的艺术、不仅仅是赚钱，而是为了社会、感恩大众。其所提的理论无疑会对后世产生不可估量的积极影响，很多成功人士把它奉为经典，不时学习，以获得灵感，指导自己的经营艺术，无论对于经营、对于社会，真诚和热忱是事业成功的保证，使命感和技巧是事业做大的动力。松下的成功对我们树立了榜样，使我们的工作变得积极而有意义。我们对于社会有责任，对于大众要感恩，回报大众、促进社会进步必须用我们优质的工作，这样企业才会生存，我们才能与社会一起进步。

《金字招牌生意经》通过对经营管理中的各个环节进行深入细致的剖析，对一些具体故事进行阐述，充分表达了管理这门艺术对保持和提高企业生命力的重要意义。在市场经济中，作为商家与顾客在供求均衡中的两大主体，如何把握这一体系，买方（顾客）代表了市场需求，没有买方就没有任何市场，没有买方需求就没有市场经济发展的源头动力，没有买方需求价值的提升和需求范围的扩大就没有市场容量的扩展，也就没有经济的可持续发展，没有了经济的发展，何谈企业的发展。

管理学大师德鲁克说，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

市场上有关企业管理和企业发展的相关书籍五花八门，但是，往往都流于形式，纸上谈兵，很多理论都不能与实际结合起来，具有真正实践意义的书籍并不多，而一本好书，就像一座灯塔，不仅是指引航行的方向，更重要的是能给予前进的驱动力和凝聚力。松下在服务和质量上都追求更加精致完美，彰显出“与人为善”的精神，赢得了更多的消费者，占据更大的市场。在追求利润的基础上，始终把顾客利益放在至高无上的位置，想顾客之所想，需顾客之所需。好的企业树立的不仅仅是树立榜样，而是展示一种精神，追求完美，服务社会，回报大众的精神，与松下相比，绿城更年轻，具有更蓬勃的生命力，要想做的更好，在学习和借鉴的基础上，应更加突出创新，用感恩思考，用智慧经营；是一种模式，给众多企业提供了做大做强的途径、步骤、理念；是一种文化，涵盖了多门艺术的文化，有经营之道、生产之道、管理之道、销售之道、成长之道。

这部书围绕说服力、自信、信用、谦虚、服务、创新、学习、虚心、经营、销售这几个方面的内容对松下文化进行详尽而细致的阐述。这些其中包含着许多做人的道理，做企业如做人，人人为我，我为人人，不能妄信“尔虞我诈、无商不奸”。松下幸之助先生融自己做人的品德于产品中，并在经营管理中不断地支持创新、鼓励创新，用智慧驱使革新和前进，用勇气不断挑战未知领域，用毅力不断证实没有最好，只有更好。

松下坚持以人为本。企业最大的资产是人。在管理过程中，坚持执行激励员工的政策，提高员工的劳动积极性，注重企业各个部门、各个环节、上下级之间的沟通和协作，充分发挥团结互助的精神，不断吸收优秀的人才，为企业发展不断注入新的血液和新的活力。

小企业做市场，大企业做品牌，更大的企业做文化。松下从成立之初，就时刻以服务社会为己任，把握顾客的消费理念，注重研发和技术创新，不打价格战，而是在产品上力求突破，以质量和服务为竞争力，才能取得如今辉煌的成就。

我是一名管理员，在读了《金字招牌生意经》这本书后，让我感触很大。让我更加肯定了勤奋务实是基础，信任与诚信是关键，坚持是成功的保证。

“绝对地相信自己”这一章印象深刻，这里讲的最重要的一点就是服务，只有更加细致地服务才能得到认可。要用微笑面对每一位业主，就要把自己当做业主去服务中心寻求帮助，你需要的服务就是你必须做到的。因为物业这个行业是让许多人不认可，工作也是非常繁琐的，无论是对自己还是对业主，都是严格要求，我们要面对很大的压力。特别是业主的问题我们解决不了，但又不得不面对而感到束手无策，即使业主的情绪再坏，我们也要用好心情面对，非常真心的解释，去赢得业主的谅解，不然很容易引起纠纷。

我们做物业，提供的是一种服务，多了解业主的日常所需，彼此建立良好信任感。只要看到和听到业主有服务需求，就要及时去沟通解决。见到业主不要吝啬我们的笑容，要让业主时时刻刻感受到我们就在他们身边，认真踏实的做着事情，要让他们住的舒心。这就需要我们做出努力，用实际行动，把业主的事情当成自已的事情来做，并及时做好跟进和回复业主工作。

“长远承担专业保障”是我在高新物业这个大家庭里工作的最大收益，在今后的工作中，我会加倍的努力，认真学习专业知识，一步一个脚印，做好本职工作。

第五篇：《金字招牌生意经》读后感

《金字招牌生意经》读后感范文

读完某一作品后，相信你心中会有不少感想，让我们好好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。怎样写读后感才能避免写成“流水账”呢？下面是小编帮大家整理的《金字招牌生意经》读后感范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

《金字招牌生意经》通过对经营管理中的各个环节进行深入细致的剖析，对一些具体故事进行阐述，充分表达了管理这门艺术对保持和提高企业生命力的重要意义。在市场经济中，作为商家与顾客在供求均衡中的两大主体，如何把握这一体系，买方（顾客）代表了市场需求，没有买方就没有任何市场，没有买方需求就没有市场经济发展的源头动力，没有买方需求价值的提升和需求范围的扩大就没有市场容量的扩展，也就没有经济的可持续发展，没有了经济的发展，何谈企业的发展。

管理学大师德鲁克说，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

市场上有关企业管理和企业发展的相关书籍五花八门，但是，往往都流于形式，纸上谈兵，很多理论都不能与实际结合起来，具有真正实践意义的书籍并不多，而一本好书，就像一座灯塔，不仅是指引航行的方向，更重要的是能给予前进的驱动力和凝聚力。松下在服务和质量上都追求更加精致完美，彰显出“与人为善”的精神，赢得了更多的消费者，占据更大的市场。在追求利润的基础上，始终把顾客利益放在至高无上的位置，想顾客之所想，需顾客之所需。好的企业树立的不仅仅是树立榜样，而是展示一种精神，追求完美，服务社会，回报大众的精神，与松下相比，绿城更年轻，具有更蓬勃的生命力，要想做的更好，在学习和借鉴的基础上，应更加突出创新，用感恩思考，用智慧经营；是一种模式，给众多企业提供了做大做强的途径、步骤、理念；是一种文化，涵盖了多门艺术的文化，有经营之道、生产之道、管理之道、销售之道、成长之道。

这部书围绕说服力、自信、信用、谦虚、服务、创新、学习、虚心、经营、销售这几个方面的内容对松下文化进行详尽而细致的阐述。这些其中包含着许多做人的道理，做企业如做人，人人为我，我为人人，不能妄信“尔虞我诈、无商不奸”。松下幸之助先生融自己做人的品德于产品中，并在经营管理中不断地支持创新、鼓励创新，用智慧驱使革新和前进，用勇气不断挑战未知领域，用毅力不断证实没有最好，只有更好。

松下坚持以人为本。企业最大的资产是人。在管理过程中，坚持执行激励员工的政策，提高员工的劳动积极性，注重企业各个部门、各个环节、上下级之间的沟通和协作，充分发挥团结互助的精神，不断吸收优秀的人才，为企业发展不断注入新的血液和新的活力。

小企业做市场，大企业做品牌，更大的企业做文化。松下从成立之初，就时刻以服务社会为己任，把握顾客的消费理念，注重研发和技术创新，不打价格战，而是在产品上力求突破，以质量和服务为竞争力，才能取得如今辉煌的成就。

松下幸之助先生的《金字招牌生意经》是他一生商业经营的心血，书中详细介绍了他自己所经历和从中提取的精华，可谓无价之宝。对于众多在商海中打拼的人来说，这无疑是最好的一个指路明灯，他将教会你如何做生意，如何把生意做大做强，在成就事业的过程中，真诚是很重要的，如何让顾客对自己产生信任，诚信的态度是很关键的。坚忍不拔的毅力也是事业成功的重要保证。

松下和顾客交往的艺术很值得我们学习，同样的事情别人办不到，而在他那里却会迎刃而解，这就是他将“不可能”变为“可能”的能力。而能力的体现就是以真诚的态度说服别人，让顾客心里感到踏实，使之动心。在松下的心里，无论是什么人，对于顾客必须要公正，有使命感，就会产生勇气和智慧。善意和真诚是成功的基石。

把做生意当作一门艺术，把自己的聪明才智、心血融会到产品中，像自己的孩子一样，对它们有爱心，就会达到产品的精致完美，使人有赏心悦目的感觉，吸引力就会产生了。对于顾客要用感恩的心情善待他们，就能把与顾客的距离拉近，成功就会到来。在生意中，要有为谋求社会进步的信念，为了世界文化的发展贡献自己。而要做到这些，唯有团结努力，才能使公司获得进步发展。松下先生订立的七项精神道德标准，使员工在工作中获得很大的愉快与安心，使得西方的理智与东方精神智慧得到平衡运用。

松下先生对于自己的本能有着极大的信心，很多时候眼光独到，看准了就会用坚强的毅力去达到成功。在他身上，经营方面的能力是超强的，具备了很多人所没有的才能，这使得在经营中，使得在市场上，各部门能团结一致，并致力于公司的高度经营，创造了一个有很大活力和适应性的团队。

松下先生对于宗教有自己独特的看法，并成功地运用于经营中，用某种方式把员工们的生产性生活和社会连接在一起，使得员工们的精神品行变得优良，公司的工作效率就会长期保持高效。

把经营作为综合艺术，就必须花费更大的精力去努力才行，松下认识到经营是比任何专业的艺术涵盖的内容要广，深切的体会到经营的高度价值，对于这份有价值的工作抱有荣誉感，这样进取心就有了，想成为名作流传后世，就要尽最大的努力去做。

经营中会遇到各种困难，但机遇也是会并存的，要抓住机遇，必须有永不绝望的毅力去争取才行。动之以心，晓之以利，加上热心的坚忍不拔，往往就会有意想不到的收获。松下先生遇到困难从不气馁，坚信总会有办法解决，也能找得到办法，开动脑筋，办法有了，其中的诀窍就会总结出来。松下先生对于经营有很强的预见性，往往提前予以防范，使之化险为夷。善于调整方向，不贪不欠，见好就收，也是他事业走向成功的有力保证。

我是一名管理员，同时兼任保洁主管，有幸拜读《金字招牌生意经》这本书，让我受益匪浅。他就像是一盏指路明灯，教会了我们如何做生意，如何把生意做大做强。在成就事业的过程中，勤奋务实是基础，如何吸引和引导顾客对自己产生信任，诚信的态度是关键，而坚持是事业成功的重要保证。

我对书中“吸引广大顾客群”这一章节印象深刻，这章讲的最重要的一点就是服务，只有更加细致地服务才能有更多的顾客。要用微笑面对每一位顾客，就要把自己当做顾客去商场购物，你需要的服务就是你必须做到的`。这让我联想到我们绿城物业也是一个服务行业，刚进公司时，或许我们每个人都是热情满满的，也非常谦虚，无论是对自己还是对业主，都是严格要求。但是随着时间的流逝，热情也开始慢慢减退，因为这个行业真的非常繁琐，我们要面对很大的压力。特别是业主的问题我们解决不了，但又不得不面对而感到束手无策时，即使业主的情绪再坏，我们也要用好心情面对，非常真心的解释，去赢得业主的谅解，不然很容易引起纠纷。

《金字招牌生意经》第二章里还提到卖货品要像嫁女儿，我觉得这点说的非常好，女儿出嫁作为父母势必会担心对方家人是否喜欢，过的是否开心，还得经常去看看。对于买卖也是一样，顾客购置商品就像娶了个自已的女儿，因此商店与顾客之间成了姻亲。我们做物业，提供的是一种服务，是一种无形的商品，所以更加要注重园区生活服务。多了解业主的日常所需，彼此建立良好信任感。只要看到和听到哪家业主有服务需求，就要及时去沟通解决。对于空巢老人我们要像亲人一样多去陪他们聊聊天，见到业主不要吝啬我们的笑容……要让业主时时刻刻感受到我们就在他们身边，要让他们住的舒心。

目前小区面临的最大问题就是房子渗漏问题和设施设备无法运行的问题。“都说物业是开发商的干儿子，却受了后娘的冷落”，这句话是有一定道理的，因为现在普遍存在房子维修不及时，设施设备无人维修保养的现象，这一点对于物业人来说可是致命的打击，直接影响到我们物业费的收取。这就需要我们做双倍努力，用实际的行动，多跑跑开发商，把业主的事情当成自已的事情来做，并及时做好跟进和回复业主工作，来赢得业主的理解，如果不及时回复，会导致矛盾的激化。

绿城服务是一家国内知名的品牌公司，规章制度非常健全，我作为一名绿城人为之骄傲，“服务第一”也是我在书中、在绿城这个大家庭里工作的最大收益。

在今后的工作中，我会加倍的努力，认真学习专业知识，放下浮躁，放下自傲，一步一个脚印，迈向绿城美好的明天，决不辜负大家对我的期望！