运营商电费管理方案

第一篇：运营商电费管理方案

随着4G时代的到来，基站建设越来越多，分布越来越广，而基站大多是租用民房，有些电表由电网公司安装，有些电表为业主安装，表的类型非常多，既有感应式电度表，也有电子式电度表，还有IC卡电表在，这些都直接电费管理的工作带来很大的难度。目前最突出的问题表现在（1）IC卡电表余额为零时会自动停电导致断站；（2）电费出现失真；（3）对于基站的耗电情况缺乏系统的统计资料。

进一步加强电费管理，明确电费抄表人员工作职责，适应上级精益化管理要求，细化电费抄表工作，确保及时完成电费结算，防止由于没电或欠费导致基站断站情况，特制定以下电费管理方案。

1、春节用电保障工作。为了防止出现湘江剧院由于IC卡无费导致断站的情况，对所以装有IC卡电表的宏站进行清理，特别是加了4G设备的站点，要求抄表员核查IC卡余额，根据上次抄表的时间，预付的度数、金额以及加4G设备的时间，核算出站点每月耗电情况，若余额无法保证春节用电需要立即走报账流程或借款流程。由于节后走报账流程还要一段时间，IC卡充值必须确保到2月底的用电量。

2、责任到人制。对所有的站点重新分配,四个抄表员分配固定的站点，站点的位置尽量集中方便抄表员抄表，抄表员对所分配的基站负责包括抄表、报账以及后续进度的跟进等工作，并且对每次的抄表必须要有记录。

3、IC卡回归抄表员。过去IC卡一直由维护人员负责，维护人员在维护过程中发现快没电了才走报账充值流程，但是维护人员是流动的，所以IC卡无法集中管理。以后IC卡全部收回由抄表员负责，由于加了4G设备后耗电量比较大，对于IC卡的电表抄表员必须保证每月抄表一次。

4、对所有站点进行核对、整理并且分类。核对所有站点的供电方式，判断是市电还是转供电的方式，对于转供电的方式的站点，整理出这些站点最近一次的电费结算时间，由于电费是按季度结算，三个月内没有结算的站点安排抄表员近期抄表。根据以前的抄表度数，估算出每个宏站每月的耗电量，然后将这些站点按照2000-3000度/月、3000-4000度/月、4000度-5000度/月、5000-6000度/月和6000-7000度/月进行分类估计每个点的抄表周期。对于2000-3000度/月和3000-4000度/月的宏站每三个月抄一次表，4000度-5000度/月和5000-6000度/月的宏站每两个月抄一次表，6000-7000度/月及以上的宏站每个月抄一次表。由于分布式站点耗电量较小，基本上每月2000度左右，所以分布式站点一般每三个月抄一次表。

5、制作excel表格，对每次抄表的情况进行记录和更新从而转变电费结算方式。除了一个总的统计表格，每个抄表员对自己负责的站点也需要有抄表明细并且每周对抄表情况进行反馈。过去都是业主或者物业通知去结算电费才通知抄表员抄表，以后按照表格上的时间要求，在规定时间及时抄表结算电费，确保电费每季度结算一次，在抄表时发现电费异常的情况做好标记，通知维护人员核查情况。

第二篇：电费管理

复习

第四章

业务扩充工作管理

 业务扩充工作内容

 业务扩充工作流程  供电方案的内容  供用电合同

本次课主要内容

1、电费管理任务

2、抄表管理

 要求：掌握电费管理的工作任务

会抄表计算  重点：抄表管理

 难点：退补电量计算

第四章

电费管理

第一节 电费管理的工作任务

一、电费管理的作用及工作内容

1、电费管理的作用

2、电费管理任务

建卡立户、抄表、核算、收费、帐务处理、3、电费管理的基本程序 立户

建立用电业务工作传票运转程序 建立抄表、核算、收费工作程序

常统计分析 日

组织机构：

抄表班

核算班

营业站

收费班

日常营业工作班

维修换表班

市场营销部

综合业务办

大宗工业电力客户营业所

稽查所

信息系统管理中心

客户服务中心

第二节

抄表管理

一、抄表周期

抄表时间在月度中均衡安排  小电力客户于每月25日前抄表

 大工业客户及用电量较多的其他客户于月末3日前抄表  特大电力客户于月末24时抄表

二、抄表方式  手工抄表

 利用抄表器抄表

 远程自动抄表

利用远程自动抄表系统

利用负荷控制系统

三、抄表要求     抄表到位，严禁估抄

对电能表的记录进行核对 巡视电能表的运行情况

电能表故障，计量不准时，填故障处理单，电费暂按上月预收

 检查有无违约用电和窃电

 发现客户用电量有较大幅度变化时，及时了解原因，并在抄表卡上注明

 了解客户生产经营状况、产品销路及近期或远期的发展趋势  了解客户对电能商品的理解程度及对供电企业的要求

四、电能计量装置异常时电量的计算  电能表超差时

退（补）电量＝

例 某客户电能表经校验误差为－5％，抄见电量为19000kWh，求追补电量。

追补电量＝

kWh

应收电量＝19000＋1000＝20000kWh

 电能表潜动

每日停用时间：照明按16小时;电力按实用小时

月抄见电量＝（本月抄表数－上月抄表数）×

综合倍率

总结

抄表应按要求进行

抄表方式应适应抄表需要

布置作业：

1、抄表时遇到表计故障怎样处理？

2、客户某月电量异常请分析可能的原因。

本次课主要内容  电费计算方法

要求：掌握两部制电价电费计算 重点：电费计算方法

难点：功率因数调整电费计算

第三节 电费核算管理

一、电费核算

1、电费审核项目

2、电费核算改革

成立电费核算中心

二、两部制电价电费计算方法  两部制电价组成：基本电价

电度电价  电费组成：基本电费

电度电费

功率因数调整电费

（一）基本电费的计算

1、按变压器容量计算

计费容量＝专变容量＋未经变压器接用的 高压电动机容量 备用容量的计费问题



冷备用且加封的变压器不计基本电费



热备用或未加封的变压器计收基本电费



在一次侧装有闭锁装置的互为备用的变压器，按

同时使用的最大容量计费



客户专为调整功率因数的设备不计收基本电费

（一）基本电费的计算

2、按最大需量计算

 计费最大需量包括专变接用的高压电动机容量  实际需量低于设备总容量的40％时，按设备总容量的40％ 计费

 超出核定部分加倍收费  需量调整

 多路进线的客户，各路进线应分别计算最大需量

如因供电企业原因造成客户某一路最大需量增加，其增大部分可在计算当月最大需量时合理扣除

（二）电度电费的计算

电度电费＝电度电价×结算电量

结算电量＝抄见电量＋变压器损失电量＋线路

损失电量＋其他未经计量装置记录的电量

1、高供高计

计量点在变压器一次侧

结算电量＝抄见电量

抄见电量＝（电能表本月指示数－电能表上 月指示 数）×综和倍率

2、高供低计

计量点在变压器二次侧

结算电量＝抄见电量＋变压器有功损失电量

（二）电度电费的计算

3、专线客户

按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路

 若计量点在客户受电侧，应加计线路损失电量，即结算电量＝抄见电量＋线损电量

 若计量点在系统变电站出口，则

结算电量＝抄见电量

（三）功率因数调整电费计算

1、考核功率因数的目的

 提高设备利用率

 提供电能质量，降低电能损失

2、功率因数考核标准

0.90、0.85、0.80

3、月加权平均功率因数计算

（三）功率因数调整电费计算

3、调整电费的计算

 计算月加权平均功率因数  根据考核标准和计算值查表得调整百分值  调整电费＝（基本电费＋电度电费）×

调整百分值

 总电费＝基本电费＋电度电费＋调整电费

例题

1、某10kV工业客户，运行变压器2000kVA，9月末抄见电量为：有功电量100万kWh，无功电量50万kWh。计算该月电费。[电价标准：电度电价0.443元/ kWh，基本电价20元/kVA/月三峡工程建设基金0.013元/ kWh，公用事业附加费0.01元/ kWh]

解：基本电费＝20×2000＝40000元

电度电费＝1000000×0.4

43＝443000元

客户功率因数考核标准0.9

增收电费0.5％

功率因数调整电费＝（40000＋443000）

×0.5％

＝2415元

总电费＝40000＋443000＋241

5＝485415元

 三峡基金＝0.013×1000000

＝ 13000元

 公用事业附加费＝0.01×1000000

＝10000元 代征费用小计：13000＋10000

＝23000元

客户应付费用总计： 485415＋23000

＝508415元

实际计算中注意问题

练习

1、某客户5月份抄见有功电量为

800，000 kWh，未装防倒装置时无功抄见电量为500，000 kWh，倒送无功电量50，000 kWh。计算该客户5月不加和加装防倒装置及实际考核的月加权平均率因数分别为多少。

练习

2、某大工业客户受电电压为10kV，装设变压器1000kVA，计费电压互感器为10000/100V，电流互感器为100/5A，某月计费有功表读数差为200，无功表读数差为100，力率标准为0.9。非居民照明占总电量的4%。计算该客户本月各项电费。

复习

 两部电价电费计算

本次主要内容

 峰谷分时电价电费计算  新装、增容、变更用电当月基本电费  电费回收管理

要求：新装、增容、变更用电当月基本电费计算 重点：新装、增容、变更用电当月基本电费计算

四、峰谷电费计算方法

 尖峰电费＝尖峰时段电量×尖峰电价  高峰电费＝高峰时段电量×高峰电价 平常电费＝平常时段电量×平常电价  低谷电费＝低谷时段电量×低谷电价

单一制电价客户：

总电费＝尖峰电费+高峰电费＋平常 电费＋低谷电费

两部制电价客户：

总电费＝尖峰电费+高峰电费＋平常电费＋低谷电费＋基本电费

峰谷电量核算

1、线损、变损电量按各时段电量比例分摊

2、非分时电价电量从总电量中按比例扣除

五、新装、增容、变更用电电费处理



按实用天数(日用电不足24小时的，按

一 天计算），

每日按全月基本电费的1/30计算。

事故停电、检修停电、计划限电不扣

减 基本电费。

例5-

2某客户10kV供电，新增容量为×315kVA变压器，于3月20日投运，又于本年6月9日增容一台720kVA变压器。求3月份及6月份的基本电费。[基本电价为20元/（kVA·月）] 例5-3 某客户于2000年3月10日新装接了容量为1000kVA的变压器，并投入运行，2001年6月15日办理暂停，试问该客户2001年6月份应付的基本电费是多少？（基本电价收取标准为20元／kVA／月）

练习：

某工厂8月增容投产，其原有320 kVA变压器增大至630 kVA，该月15、16日因计划限电供电部门停电2天，8月25日抄表，求8月份该厂的基本电费。

第四节

电费回收管理

一、电费回收的主要性

二、电费回收方式

 走收

由 收费员上门收费

 坐收

营业部门设立的营业站或收费站固定值

班收费

 委托银行代收

客户持电费通知单到银行交费  电费储蓄（银行或邮政储蓄）

 银行托收

结算、划拨电费，是电力企业营业部门与客户经协商一致共同签定电费结算合同，通过银行拨付电费的方法。

托收方式：托收承付；托收无承付。

主要采用托收承付的方式。

对托收电费客户的管理（1）签订结算协议书。

（2）统一编号，建立托收客户户数增减目录表

（3）客户増减或开户银行帐户变动时，根

据客 户公函的通知及时更正（4）结算单位变动时，办理变更客户手

续，供电单位与新客户签订新的协

议。

 

客户自助交费 预付电费

电费结算方式：  现金

 现金支票  转帐支票  银行汇票  银行托收  银行信汇

三、欠费管理



加强对电力法规和电力商品意识宣传的力度  取得政府的理解和支持  加强催收

 与负荷控制相结合  与业扩报装相结合

 请求主管部门协调解决  采取停、限电措施  依法起诉

客户拖欠电费停电程序  应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准  提前7天送达停电通知书，对重要用户的停电应将停电通知书报送同级电力管理部门

 在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可再规定时间实施停电

电费违约金的收取

 用户再供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止。



每日电费违约金计算规定：

居民客户 1‰

其他客户：当年欠费部分2‰

跨欠费部分3‰

第五节 电费的帐务处理

一、电费管理部门应建立的帐簿  总分类帐

 明细分类帐

 日记帐

二、结账与对帐



各种帐簿应及时结账



做到帐证相符；帐帐相符



银行日记帐与银行对帐单核对相符

本次主要内容：

1、电力销售统计分析

2、统计方法

3、电量销售状况分析 要求：掌握毛力分析法 重点：销售分析 难点：毛利分析

第六节 电力销售的统计与分析

一、电能销售统计



是国家有关部门从电力各个部门每月定期取得销售统计资料的一种重要形式，是按照国家和上级机关统一规定的调查内容自下而上地由基层供电局逐级向上级提供统计资料的一种报告制度。

 研究对象 ：电量；电费收入

 研究目的：通过大量用电现象和电力销售收入的量变过程，研究分析国民经济与电力生产的增长情况、电力企业经营的经济成效的变化情况，反映出国家及各地区各行业的电气化程度和发展趋势。

1、统计工作内容 ：售电量、销售收入、平均售电单价、上缴利润、线损等

2、统计工作作用

 编制计划的基本资料

 检查计划执行情况的参考资料

 总结经验、修订计划、制订政策的参考

二、统计分方法

1、统计分类的依据

 《国民经济行业用电分类》  电价分类

2、统计的基本方法（1）综合指标

 总量指标

反映社会经济现象总规模和总水平的综合指标  相对数

两个关联的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标

平均数 反映总体各单位某一数量标志一般水平的综合指标，可反映总体单位标志值分布的集中趋势（2）各项指标的统计与分析

为了完成日常统计分析工作，电费管理部门应建立以下资料：

 历年各行业用电量的增减情况和逐月变化规律  历年各行业用电结构的变化情况

 历年各行业售电单价和地区总售电单价的变化趋势  10kVA及以上电力客户历年功率因数变化情况  历年电费回收情况

 历年电力客户増减变动情况

营业电费统计工作流程图

（3）报表

 国家统计报表  业务统计报表  专项报表（4）统计图

 条形图  圆形图  曲线图

三、电能销售状况分析

1、电力销售主要指标完成情况分析

2、电力销售状况分析流程

3、销售毛利的分析

销售毛利＝销售收入－购电成本

＝

式中

－－售电量

－－供电量

P－－不含税售电平均电价

B－－购电价

－－线损率

（1）售电量对销售毛利的影响  售电量增加影响销售毛利的增加

销售毛利增加值＝售电量比计划增加值×（不含税平均电价计划值－平均购电价计划值）

－售电量比计划增加值÷（1－线损率计划值）×线损率计划值×平均购电价计划值

 售电量减少影响销售毛利的减少

销售毛利减少值＝售电量比计划减少值×（不含税平均电价计划值－平均购电价计划值）

－售电量比计划增加值÷（1－线损率计划值）×线损率计划值×平均购电价计划值

（2）售电平均电价对销售毛利的影响分析

销售毛利増减值＝实际售电量×平均电价较计

化増 减值（3）线损对销售毛利的影响分析

销售毛利増减值＝供电量完成值×（线损率完

成值－线损率计划值）×平均购电价计划（4）平均购电价对销售毛利的影响分析

销售毛利増减值＝供电量完成值×（平均购电

价完成值－平均购电价计划值）

例 某供电分公司2001年各项经营指标为：

售电量 8500万kWh

平均电价

291.56元/MWh

线损率

4.8％

经营效益（毛利）443.11万元

购电价

187.61元/MWh

其中测算指标时考虑化肥电量1200万kWh，售电单价210元/MWh，无损用户；排灌电量800万kWh，售电单价135元/MWh，所在线路线损率 为15％。

经分析分公司采取措施，减少化肥电量500万kWh，减少排灌电量300万kWh。请分析该公司经营状况的变化。

解：方法一

（1）分析电价的变化

 化肥电量的变化对平均电价的影响 ＝（－500）×（210－291.56）

÷（85000－5000－3000）＝5.30元/MWh  排灌电量的变化对平均电价的影响 ＝（－300）×（135－291.56）

÷（85000－5000－3000）＝6.10元/MWh平均电价完成值

＝291.56+5030+6010

＝302.96元/MWh

（2）供电量变化

供电量= 8500÷(1-4.8％)-500-300÷(1-15％)

= 8075.63万kWh（3)经济效益

=[(8500-500-300)×302.96÷1.17

-8075.63×187.61] ÷1000

=478.77万元（4）经济效益比计划

= 478.77-443.1135.66万元

方法二

减少化肥电量增加效益

＝(-500)×(210÷1.17-187.61）÷1000 ＝4.06万元

减少排灌电量增加效益

＝(-300)×(135÷1.17-187.61）÷1000＋300÷（1-15％)15% × 187.61÷100

× ＝31.60万元

以上合计增加效益＝4.06+31.60＝35.66万元

三、售电均价分析

1、数量指标综合指数

或

2、质量指标综合指数

或

练习：

1.根据下表描述的供电局上半年售电情况完成以下内容：（1）填补表中空缺内容（保留两位小数）；

（2）计算分析售电量和售电均价两因素对售电收入的影响。

供电局上半年售电情况

第三篇：电费管理

浅谈供电企业的电费管理

为使电费管理工作规范化、标准化、制度化，统一电费核算会计科目。1 电费账务管理日常业务流程

①各营业厅的收费收回电费后，将银行进账单交给电费会计，并填写收费员收款单，核对无误后双方签字。

②电费会计必须根据核算员交来的电费单据、电费发行表、银行托收回单及收费人员交来的进行单及交款单应用“电力营销账务系统”做收款凭证，并根据系统具有的扫收费员统计欠费功能，以此考核收费员电费回收情况并与工资奖金挂钩。

③电费会计将手中持有的进账单交给财务部门会计，并填写交款单，用电电费会计与财务电费会计核对无误后双方签字，用电的电费会计以此为据制作付款凭证。

④用电电费会计月末打出电力客户欠费清单交给收费员，催缴欠费；同时与财务部门的电费会计核对银行存款的发生额。2 加强对电价电费的管理的稽查力度

加强对电价电费的管理的稽查力度，定期对全公司各营销单位的电费发行、日常营业管理、营业报表、电费帐务进行检查，对查处的问题要及时报有关管理部门，对弄虚作假，存在截留电费的行为要通报批评，进行处罚。

①对所有以变合为抄表路线以上的电量电费的计算、发行、统计工作进行检查，对电量电费异常的情况进行核查。

②对公司范围内专变以上客户的新装、用电变更、临时用电等与电费发行有关业务流程及电价执行情况进行审查。审查内容主要为客户电价电费执行的正确性等。

③结合电费抄表核算业务流程进行检查，按抄表路线、抄表例日，日常计量轮换处理流程，轮换工作票进行检查，避免因改变抄表例日造成虚假线损及工作票延误造成错计电量电费。

④对电费收取、帐务管理进行检查。核实全公司电费发行数、实收电费、余额数及营业报表的真实性等进行检查，确保电费帐务的准确、无误。⑤对营业退补电费、差错电费的管理审查。检查发生退补电费(差错电费)原因、用户性质、电价类别等情况，防止改变电价类别，扩大基数电量弄虚作假。

⑥对售电平均电价、电费电价方面存在的问题及电建资金等其它营业辅助指标进行检查，对电价出现异常波动的单位进行分析，找清原因，真实、准确、及时的汇总并上报各类营业报表。

第四篇：电费管理过程安全大检查方案

电费管理过程安全大检查方案

为了进一步加强电费管理过程安全，防范电费管理风险，经局研究决定，组织开展电费管理过程安全大检查工作。

一、电费管理过程安全大检查目的

通过对电费抄、核、收，电费资金收取、保管、缴交入账，电费资金核算等管理环节的自查，梳理电费管理业务流程和控制节点，摸清电费管理现状，查找管理中的薄弱环节及存在问题，强化电费管理，防范和化解风险，避免因管理不到位造成的电费损失，确实保障经营成果。

二、电费管理过程安全大检查范围

（一）2009年1月～2011年2月电力销售业务形成的电费（电度电费、代征价外基金、电费滞纳金、违约金等以及国家电价政策的执行）。

（二）局财务部、电力营销部，局属各单位。

三、电费管理过程安全大检查方式

第一阶段（3月29日至4月30日）：各部门、各单位根据通知要求，组织单位内部人员认真开展自查，将自查情况、发现问题、整改意见形成自查报告上报楚雄供电局。

第二阶段（5月1日至5月31日）：楚雄供电局根据各部门、各单位的自查情况，抽调相关人员进行抽查和重点检查。

四、电费管理过程安全大检查重点

（一）电费管理内控制度的建设情况；岗位设臵是否合理，不相容职务是否分离；供用电合同的执行情况；电费抄核收政策及标准的执行情况。

（二）电费资金的收取、缴存情况；电费资金的集中情况；电费资金的财务核算情况；每月营销系统与财务系统电费数据的核对情况；陈欠电费的管理情况。

（三）电费发票保管、使用、核对及核销情况。

五、电费管理过程安全大检查内容

（一）营销部门

1．是否严格执行国家的电价政策，供用电合同电价类别是否与用电性质一致；电价优惠、基金减免是否符合国家政策文件规定；

2．电费抄核收管理、电费回收管理、陈欠电费管理等制度是否健全，是否适用有效，执行是否到位；考核激励机制是否建立健全；

3．抄表、复核、收费岗位是否分离并严格执行；抄表人员、走收人员是否定期轮岗；是否严格执行云南电网公司抄核收管理的相关标准，是否存在估抄、漏抄、错抄客户用电量的情况；发生电费差错是否按规定及时更正和处理；电费资金管理人员是否具备基本财务知识；

4．当日收到电费是否及时全部存入公司指定的电费账户或上交公司财务部门；是否存在挤占、截留、挪用电费资金的情况；当日少量无法送存或上交的电费是否存放在保险柜； 4．营销稽查制度是否健全；工作开展情况是否正常；稽查发现问题是否得到处理和整改；

5．客户应收、实收、欠收电费台账是否建全；台账的日常管理是否规范；是否定期编制电费收入明细表；是否能完整反映电费的收入、上缴和欠费情况；应收、实收数据轧账是否及时准确；营销电费电量统计报表上报财务部门是否及时准确，签章是否齐全；

6．是否采取有针对性的电费回收措施，防范电费回收风险；电费坏账的追收措施是否有效；电费追收责任是否分解落实；是否定期检索欠费用户，分析欠费原因，形成欠费账龄分析、欠费明细表等，将欠费资料通知追收人员追收；是否存在长期拖欠电费而未做任何处理的现象；电费坏账的确认证据是否确凿，坏账核销是否经过批准并转入账销案存管理；财务与营销部门坏账核销的对象与数据是否一致；

7．营销应收、实收、预收、欠费数据与财务应收、实收、预收、欠费数据是否按月进行核对；核对是否相符；产生差异是否进行分析，查找责任并及时进行处理；

8．电费发票或收据是否按照票据使用相关规定进行使用；发票开具人与复核人是否分离；是否存在分联开具电费发票和收据；是否存在发票开具大头小尾。

（二）财务部门

1．电费资金的核算和管理是否严格执行南方电网公司会计核算办法及云南电网公司供电单位财务管理办法的要求； 2．电费出纳与会计岗位是否分离；所有电费资金是否纳入财务账务体系管理核算；电费资金特别是大额电费资金到账是否及时；银行承兑汇票台账是否健全，承兑是否及时；电费资金账务处理是否及时；预收电费是否及时定期结转；电费资金每月是否进行对账；未达账项是否查找原因，落实责任并及时编制银行存款余额调节表；

3．资金管理制度、电费资金结算管理办法是否健全；是否适用有效；执行是否到位；

4．是否定期对营销部门（含供电所）的电费资金管理情况，电费票据及印章的管理使用情况进行监督检查；是否定期对供电所的电费资金记录台账进行检查核对；

5．财务应收、实收、预收、欠费数据与营销应收、实收、预收、欠费数据是否按月进行核对；核对是否相符；产生差异是否进行分析，查找责任并及时进行处理；

6．电费坏账的确认证据是否确凿；坏账核销依据是否充分；财务与营销部门坏账核销的对象与数据是否一致；收回以前核销的电费账务处理是否正确。

（三）供电所

1．是否严格执行国家的电价政策，供用电合同电价类别是否与用电性质一致；

2．抄表、复核、收费岗位是否分离并严格执行；抄表人员、走收人员是否定期轮岗；用电客户电量数据抄录是否正确，发生差错是否按规定及时更正和处理；电费资金管理人员（经济员）是否具备基本财务知识；

3．是否严格执行电费抄核收管理、电费回收管理、陈欠电费管理等制度；审计、检查、稽查发现问题是否及时整改并做好相应记录；

4．当日收到电费是否及时全部存入公司指定的电费账户或上交公司财务部门；是否存在挤占、截留、挪用电费资金的情况；当日少量无法送存或上交的电费是否存放在保险柜；收到的电费资金记录是否健全安整，电费资金缴存记录是否连续，是否每月与财务部门进行对账；

5．客户应收、实收、欠收电费台账是否健全；台账的日常管理是否规范；实收数据轧账是否及时准确；

6．是否采取有针对性的电费回收措施，防范电费回收风险；电费坏账的追收措施是否有效；电费追收责任是否分解落实；是否定期检索欠费用户，分析欠费原因，形成欠费账龄分析、欠费明细表等，将欠费资料通知追收人员追收；是否存在长期拖欠电费而未做任何处理的现象；

7．电费发票或收据是否按照票据使用相关规定进行使用；发票开具人与复核人是否分离；是否存在分联开具电费发票和收据，是否存电费发票开具大头小尾。

第五篇：电费收缴管理

浅析农村电费收缴管理工作现状及发展前景

摘要：随着经济的发展，全社会用电量快速增长，用电客户数量大幅增加，对用电服务的需求呈现出多元化趋势，同样，对电力缴费方式也提出了多样化要求。为了满足客户日益增长的需要，供电企业必须不断改进缴费模式，拓展缴费渠道，积极推广新型缴费方式，引导电力客户采用新型缴费渠道缴费，从而形成一个全面的、多样化的电力缴费渠道。

关键词：电费收缴管理 现状 前景

电费收费渠道是供电企业销售电能、获得收入的渠道，电费缴费的方式层出不穷，在优化缴费渠道的同时，供电企业自身的规范性秩序是整体实施的根本，笔者以庄浪县农村电费收缴管理现状和存在的问题为例，简单谈下未来农村电费收缴管理工作前景。

一、农村电力缴费渠道的现状

传统的缴费方式具有很大的局限性，客户缴纳渠道少、缴费效率低，对供电企业的形象造成了不良影响，并损害了企业经济效益。其主要问题包含以下几个方面：

（1）传统的坐收方式效率低下。由于营业网点有限，客户缴费时间、地点较为集中，大量的现金缴费促使营业网点的压力大幅增加，缴费效率进一步降低，致使客户的排队等待时间过长，影响服务质量。

（2）银行、缴费点代收业务难以达到预期服务要求。如果与银行合作，采用银行柜台代收的方式缴费时，由于电力缴费业务与银行自身的业务存在一些冲突，给银行造成一定的不便，大多银行没有电费代收的积极性，同时银行的自身业务优先的处理模式往往会导致客户的不满，违背了方便客户缴费的初衷，在客观上影响了客户缴费的积极性，可能会进一步降低客户的用电需求。除银行外，其它缴费代收点也多存在同样问题。

（3）农村走收方式工作量大，存在资金安全风险。目前，部分农村地区仍采用走收方式收缴电费，走收形式的存在主要是因为农村用电客户与供电营业厅、银行等缴费网点的距离较远，或是长期养成的习惯，需要抄表员或农村电工上门收取电费，然后统一上交到供电营业厅进行结算。这种方式工作量大，资金安全性风险高，客户缴费与销账不同期，难以保障客户的利益。

由此可见，当前供电企业急需拓展新的缴费渠道，提高工作效率，通过提高客户满意度，进一步提升供电企业自身形象。

二、农村电力缴费渠道发展方向

（1）整合社会资源，搭建一体化代缴费平台。本着互惠、合作、多赢的指导思想，联合当地各商业银行和公共事业经营公司，对现有各家商业银行的代缴费业务系统、业务网点、银行自助机等资源进行整合，共同搭建业务规则统一、操作规范、联网通用的代缴费平台，最终达到增加网点，方便广大客户缴纳电费的目标。

（2）利用网络资源，拓展缴费渠道。伴随网络的发展和应用提升，网上银行、支付宝、微信等网络缴费方式也不断推陈出新，从而进一步丰富了缴费方式，让客户缴费更加方便、快捷。

（3）推广自动划拨业务，发展智能缴费方式。由国外典型地区经验看，自动划拨缴费、银行代扣等智能缴费方式仍是后期发展方向，这种智能缴费方式不仅方便快捷，而且不用担心忘记缴费等问题，应是客户缴费的首选方式。

三、多渠道缴费模式优化策略

用电客户类型的增加，带动了客户需求的增加，金融业和网络的快速发展，使电力缴费渠道产生了巨大的变化。供电企业在充分认识到建设电费缴纳渠道重要性的基础上，通过渠道整合方式，将传统模式的坐收、走收与银行代收代扣、POS终端自助收费、网络自助收费、充值卡预售等结合起来，同时根据所辖区域的特点，对已有的电力缴费渠道进行必要优化，建立适应自身特点的电力缴费模式。

（1）积极推广银行代扣、电子托收等自动划拨缴费方式 对于能保证足够账户余额的客户，居民用户银行代扣和非居民用户银行电子托收是最佳缴费方式，电力客户、银行和供电企业签订三方协议，明确各自权利和义务，客户保持账户余额足够的情况下，每月电费发行后将自动进行电费划拨，免去客户排队缴费、忘记或逾期缴费的烦恼，使客户缴费更加方便快捷、准确安全。

（2）加大预付电费缴费渠道推进力度

对于不能及时了解账户信息，或是账户余额不稳定的客户，供电企业可以建议客户采取预付电费的方式进行缴费，也就是根据客户日常用电量预存几个月的电费，如果本月电费忘记缴纳，也可以通过预存的电费避免因为欠费停电给自己的生活造成不必要的麻烦。预付电费推广过程中，为了改变客户缴费习惯，供电公司可以通过开展预交费送礼品、季度抽奖等激励措施，来加大预付电费缴费的推广力度。对于预付电费不足的用户要及时提醒，可以通过电话、短信、微信等方式及时提醒用户，同时将当月的用电量和电费信息一并告知给用户，方便客户缴费，提高客户满意度。

（3）有针对性拓展代缴费平台和自助缴费渠道

供电企业可利用自身优势，联合公用事业单位、银行或其它有意向单位，搭建电费代缴费平台，从而增加缴费网点，方便客户缴费。加强与移动、联通、电信等通讯运营商合作，开通手机自助缴费功能等，提供多种缴费渠道，让用户依据自己的实际情况选择缴费方式。

（4）利用移动POS机，减少走收缴费风险

POS机移动缴费终端的产生给消费带来了方便，同时具有许多优势，例如：投入成本低、体积小、发便操作等特点，将其充分利用可以充当一个小型的移动营业厅。尤其是对于农村地区、较为偏僻的居民区来说是个极为方便的电力缴费渠道，不仅仅解决了用户缴费困难的问题，也减少了走收导致的资金风险，同时对于营业厅来说也减少了现金收取的缴费压力，是值得农村地区推广使用的缴费措施。

（5）大力宣传、推广新型缴费渠道

目前供电企业推出的电费缴费渠道种类繁多，例如：坐收、银行代收代扣、便民缴费、手机缴费、POS机刷卡消费、网上自助缴费、银行终端自助缴费、电费充值卡缴费等等，这些电力缴费方式中，仅有一部分传统缴费方式为人们所熟知，更多新型的缴费方式还未被广大电力客户了解，因此供电企业应加大新型缴费渠道的宣传力度，在居民社区、广场等人流量集中的地方举办大型宣传活动，或者利用媒体、网络等形式，将新型电力缴费渠道广而告之，以此加强宣传力度，加大宣传范围，达到改变客户缴费观念的目的。

（6）加强内部管理，健全电费清缴制度

在优化缴费渠道的同时，供电企业自身的规范性秩序是整体实施的根本，因此加强供电企业的内部管理是电力缴费渠道优化的重要基础。供电企业应建立健全电费清缴制度，规范电费清缴人员行为，明确催费、欠费停复电流程，避免出现催错费、停错电等问题。

结束语

拓展缴费渠道，改进缴费方式不仅是用电服务的需要，对电力企业的可持续发展也有着非常重要的意义，因此，供电企业应加快促进电力缴费渠道的完善，加大多渠道缴费方式的宣传和推广，在有效提高客户缴费效率，提升客户满意度的同时，实现了企业自身效益的持续增长。

参考文献：

[1]田鹤.电力多渠道缴费理论及缴费模式优化策略分析[J].科技创新导报，2012。

[2]王蔚，王文，樊爱军，等.电力多渠道缴费理论与最优化缴费模式研究[A].2011年中国电机工程学会年会论文集[C].2011。

[3]邝静.关于电力缴费渠道建设的思考[J].城市建设理论研究(电子版)，2014。