第一篇：lq《天津市电力公司业扩报装工作管理实施细则》(2008年11月1日试行)
附件：
天津市电力公司业扩报装工作管理
实施细则（试行）
第一章 总 则第一条 为服务天津市经济社会发展、服务滨海新区开发开放，促进公司“四个发展”，规范公司业扩报装工作，持续提升优质服务水平，树立公司良好社会形象，优化公司经营环境，特制订《天津市电力公司业扩报装工作管理实施细则（试行）》（以下简称《实施细则》）。
第二条 本《实施细则》的编制依据是《国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《营销业务应用标准化设计--业务模型说明书》及国家、地方政府法律、法规、政策、制度。
第三条 本《实施细则》所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。其主要内容是：用电大项目前期咨询；接受客户用电申请；根据客户用电容量、用电性质和电网现状及规划要求，制订符合技术经济要求的供电方案；组织外部供电工程（以下简称外部工程）的实施；对客户的内部受电工程（以下简称内部工程），按照《供电营业规则》规定进行审查、中间检查和验收；签订供用电合同；装表、送电等。
第四条 业扩报装业务分为新装、增容、临时用电三大类。具体分为11项：高压新装、高压增容、小区新装（住宅配套）、低压非居民新装、低压居民新装、低压非居民增容、低压居民增容、装表临时用电、无表临时用电新装、无表临时用电延期、无表临时用电终止。
第五条 上述业务类别中的低压居民新装业务，按照《天津市电力公司居民用电业务工作实施细则（暂行）》规定及“营销SG-186信息系统”流程要求执行，本《实施细则》不再规定。
第六条 本《实施细则》适用于天津市电力公司所属与业扩报装工作有关部门和单位，适用于业扩报装工作全过程。
第二章 管理原则
第七条 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以“营销SG-186信息系统”及流程为手段，对业扩报装工作实行全过程闭环管理。实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
第八条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制，打造“客户服务中心围绕客户转，其他部门围绕客户服务中心转”的优质服务平台。公司各级营销部门负责业扩报装工作的管理，并负责组织协调生产技术、调度、发展策划、基建等部门。客户服务中心（分中心）“一口对外”负责业扩报装工作的具体实施。
第九条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，以客户的用电需求为目标。持续优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源。树立大局观念，做到全公司一盘棋，对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、强化监控、提高效率。业扩报装工作推行“大客户经理制”、绿色通道等制度。
第十条 按照《国家电网公司员工服务“十个不准”》中“三不指定”的原则，对客户的内部工程坚决杜绝指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第十一条 按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据以及“三个十条”，方便客户查询，主动接受客户及社会监督。
第三章 职责分工
第十二条 公司营销部是公司业扩报装工作的职能管理部门。主要职责是：负责制定业扩报装管理制度、工作标准、业务流程；负责业扩报装相关业务政策研究；负责牵头组织、协调公司本部涉及其他相关部门的业扩报装工作；负责对公司业扩报装工作及流程的服务质量监督、流程时限控制与工作结果考核；负责对天津市及公司的重大、重点业扩报装项目的督办；负责主持电能质量分析评估报告的审核；负责参加接入系统（可研）设计、方案设计、110千伏及以上电压等级供电方案、外部工程初步设计等项目的审核；负责业扩报装数据的归口统计及上报。
第十三条 公司发展策划部负责主持接入系统（可研）设计、方案设计的审核；负责110千伏供电方案中客户接入方案的审核；负责受电装臵总容量达到16000千伏安的35千伏供电方案中客户接入方案的审核；负责重点规划区域内35千伏供电方案中客户接入方案的审核；负责220千伏及以上供电方案中客户接入方案的制定及组织审核；参加110千伏及以上电压等级外部工程初步设计的审核；负责按照小区新装（住宅配套）及公建项目的外部工程竣工结算审核意见下达公司业扩资金计划。
第十四条 公司生产技术部负责主持110千伏及以上电压等级外部工程初步设计的审核；参加接入系统（可研）设计、方案设计的审核；参加电能质量分析评估报告的审核；负责按照《天津市10kV及以下配电网建设与改造技术原则》规定，利用“营销SG-186信息系统”检查10千伏客户供电方案中客户接入方案。
第十五条 公司调度通信中心负责参加接入系统（可研）设计、方案设计、110千伏及以上电压等级外部工程初步设计、电能质量分析评估报告等项目的审核；负责与公司直接调度范围内客户签订《调度协议》。
第十六条 公司财务部负责业扩资金的管理；参与业扩收费项目的调整；负责按照公司营销部、发展策划部专业管理要求拟定业扩资金缴、拨款流程；主要负责业扩资金的划拨，监督业扩资金的收取、使用；负责指导业扩报装外部工程项目的竣工决算、转资及业扩资产的管理。
第十七条 公司客户服务中心是公司业扩报装工作的实施单位，根据公司授权承担以下业扩报装方面的管理职责：负责以电话、柜台、网站等多种形式受理公司范围内所有类别业扩报装业务；按照公司业扩报装职责分工，负责业扩报装部分业务流程环节的实际操作；负责各类别业扩报装业务收费并对收费的合法性、及时性负责；负责公司营销部下达的重要、重点业扩报装项目的全过程实施；负责组织由公司本部相关部室主持的接入系统（可研）设计、方案设计、电能质量分析评估报告的审核会议；负责定期对业扩报装工作进行分析及提出分析报告；负责公司窗口人员和大客户经理的培训；负责对基层供电单位的客户服务分中心的业务指导；负责组织客户内部工程延伸服务信息平台的建设和管理。
第十八条 基层供电单位营销科是本单位业扩报装工作的职能管理部门。主要职责是：负责贯彻公司业扩报装管理制度、工作标准、业务流程；负责牵头组织、协调基层供电单位内涉及其他相关部门的业扩报装工作；负责对本单位业扩报装工作及流程的服务质量监督、流程时限控制与工作结果考核；负责对本单位的重大、重点业扩报装项目的督办；负责业扩报装数据的归口统计及上报；负责对供用电合同的审查；负责对本单位客户服务分中心的业务领导。
第十九条 基层供电单位客户服务分中心是本单位业扩报装工作的实施单位。主要职责是：按照公司业扩报装职责分工，负责实施以柜台形式受理的本单位供电范围内规定类别的业扩报装业务；负责业扩报装业务流程中相关业务环节的实际操作，并对流程时限负责；负责牵头组织有关专业人员进行现场勘查和制定110千伏及以下客户供电方案；负责客户内部工程设计的审核、客户内部工程建设的中间检查和竣工验收；负责组织客户外部工程初步设计审核会议（110千伏及以上项目由公司生产技术部主持，相关部室参加）；负责与客户签订供用电合同及电费结算协议；负责组织装表接电；负责临时用电业务类别业扩报装工作的全过程实施；负责协调调度部门与本单位调度范围内客户签订《调度协议》；负责及时向客户反馈业扩报装业务办理进程；按照“营销SG-186信息系统”流程要求，负责变更用电类业务及非市政重点的市政代工业务的受理及实施。负责对本供电单位所有营业厅的管理。
第四章 用电大项目前期咨询 第二十条 办理用电大项目前期咨询业务的客户范围是供电电压在110千伏及以上的客户和需做电能质量评估（具有非线形负荷）的客户及“营销SG-186信息系统”中规定的客户。用电大项目前期咨询是公司业扩报装业务的一部分。由公司客户服务中心负责受理及牵头办理，公司发展策划部、生产技术部、调度通信中心、营销部及有关基层单位参加。内容包括：与客户协商供电方案；确定是否进行接入系统（可研）设计；确定是否进行方案设计；确定是否需做电能质量评估；完成“营销SG-186信息系统”的其它要求内容。
第二十一条 用电大项目前期咨询完成后，应以书面形式向客户提供“前期咨询答复意见”。“前期咨询答复意见”应包括：与客户协商确定的供电方案初步意见；通知需进行接入系统（可研）设计和需进行方案设计的客户到有资质且满足天津电网规划设计深度要求的设计院委托设计；通知需做电能质量评估的客户到有资质的评估单位委托评估；完成“营销SG-186信息系统”规定的其它前期咨询答复意见。
第二十二条 对于不需进行接入系统（可研）设计、方案设计、电能质量评估的客户，在获得“前期咨询答复意见”后，即可办理业扩报装业务申请；需进行上述设计及评估的客户，在完成上述设计及评估并经审核合格后方可办理业扩报装业务申请。上述设计及评估的审核由公司客户服务中心负责牵头组织，由公司本部相关部室负责主审。第二十三条 除上述需进行相关设计及评估的客户，其它业扩报装客户不需进行用电大项目前期咨询，直接办理业扩报装业务申请。
第五章 业务受理
第二十四条 业扩报装业务的受理由公司客户服务中心（分中心）负责。公司客户服务中心通过营业厅及网上业务平台、95598电话受理公司范围内所有类别的业扩报装业务；各基层供电单位客户服务分中心通过本单位营业厅受理供电电压10千伏及以下等级的业扩报装业务（不含小区新装项目）。公司其他单位、部门不得受理业扩报装业务。
第二十五条 公司客户服务中心在完成业扩报装业务的受理，并按照“营销SG-186信息系统”规定完成相应流程环节工作后，应按规定时限转入下一环节，并将受理资料转交下一环节的责任单位。
第二十六条 业扩报装业务必须在公司“营销SG-186信息系统”受理（目前为客户服务业务支持系统），并保证受理信息的完整性和准确性。不得在系统外受理及循环。通过网上业务平台、95598电话受理的业务应及时转入“营销SG-186信息系统”。
第二十七条 客户有申请用电的权利，公司有保障客户用电的责任和义务。客户服务中心（分中心）无正当理由不得拒绝客户的业扩报装申请。若因安全、技术、拖欠电费等原因影响对部分客户、局部地区的负荷开放，须报公司营销部审批。
第二十八条 重点项目客户、重要客户、大电力客户在业务受理后，按照“营销SG-186信息系统”流程的职责分工，由执行环节的公司客户服务中心（分中心）负责委派或由客户选择大客户经理。大客户经理按照公司《天津市电力公司实行“大客户经理制”指导意见（试行）》要求开展工作。
第二十九条 业务受理时，应按照《供电营业规则》规定，接收并审查申请客户提供的以下资料：
一、高压客户：
1、“前期咨询答复意见”（仅限已进行用电大项目前期咨询流程的客户）；
2、高压客户用电登记表（公司统一制订标准格式）；
3、规划许可证及附件或相关政府部门发布的项目批准文件；
4、营业执照及复印件； 5、1：500总平面图（蓝图及电子版）；
6、内部用电设备明细表；
7、接入系统（可研）设计及审核意见、方案设计及审核意见、电能质量评估报告及审核意见（按照“前期咨询答复意见”要求项目提供，不需进行用电大项目前期咨询流程的客户不必提供）；
8、近期电费收据（增容客户提供）。
二、低压非居民客户：
1、低压客户用电登记表（公司统一制订标准格式）；
2、内部用电设备明细表；
3、近期电费收据（增容客户提供）；
4、营业执照及复印件（企业客户提供）；
5、居民身份证及复印件（居民客户提供）。
三、小区新装客户：
1、小区新装客户用电登记表（公司统一制订标准格式）；
2、天津市内资企业固定资产投资项目备案通知书或外商投资项目核准通知书；
3、新建项目配套工程实施及交付使用备案汇总表；
4、规划许可证（若因证件办理手续问题，可先行受理并在正式电送电前补齐）；
5、售房许可证（若因证件办理手续问题，可先行受理并在正式电送电前补齐）；
6、住宅、公建、户表项目明细表； 7、1：500总平面图（蓝图及电子版）；
8、各楼型首层及标准层电气平面图（蓝图及电子版）；
9、楼内配电系统图（蓝图及电子版）；
10、小区管网综合图（蓝图）；
11、地名办证明。
第六章 现场勘察
第三十条 客户服务中心（分中心）按照分工负责组织相关人员到客户用电现场进行供电条件勘查。现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源、双电源或多电源）、上一电压等级的电源位臵、供电电压、供电线路、计量方案等。并与客户协商供电方式、受电点等确定供电方案所需的内容。
第三十一条 制定供电方式的依据、分工及要求
一、供电方式的制定应严格按照《供电营业规则》、《天津市10kV及以下配电网建设与改造技术原则》、《重要用户安全供用电管理规定》。供电方式必须满足客户供电可靠性的要求。
二、供电方式制定的职责分工
1、公司客户服务中心负责全市范围内110KV及以上项目、小区新装项目、跨区域业扩项目供电方式的制定、审核。
2、基层供电单位客户服务分中心负责本营业区范围内35千伏及以下项目供电方式（不包括住宅小区新装项目、跨区域业扩项目）的制定、审核。
三、客户供电电压等级按如下原则确定：
1、用电设备总容量在100千瓦以下或受电装臵容量在50千伏安以下的电力客户可采用低压供电。农村地区的电力客户特殊情况下也可采用高压供电。小区新装客户的公建项目，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性优于高压供电时，采用低压供电的用电设备总容量可适当提高至160千瓦；
2、中心市区（外环线以内地区）受电装臵总容量在5000 千伏安及以下电力客户一般可采用10千伏供电；
3、中心市区以外区域（外环线以外地区）受电装臵总容 量在8000千伏安及以下的电力客户一般可采用10千伏供电；
4、在具备外部供电条件时，中心市区（外环线以内地区）受电装臵总容量不大于8000千伏安、中心市区以外（外环线以外地区）受电装臵总容量不大于15000千伏安的电力客户，在上报公司营销部履行审批手续后，可采用10千伏供电；
5、受电装臵总容量超出上述规定的电力客户按照《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》意见确定供电电压等级。
第七章 供电方案
第三十二条 供电方案的制定原则是：根据客户的用电需求和供电条件，满足安全、经济、合理和便于管理的供用电要求，严格执行《天津电网规划设计技术原则》、《天津市10kV及以下配电网建设与改造技术原则》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》及相关技术规定和规程，推广采用公司各电压等级典型设计和“客户受电设施典型设计”成果。
第三十三条 供电方案由客户接入方案、客户受电方案、计量方案、计费方案等组成。并以文字说明、方案示意图、主接线图和资产分界点图等方式进行描述。
一、客户接入方案是建成后由供电企业负责运行维护的外部供电方案，包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位臵、供电电源数（单电源或双、多电源）、供电回路数、路径、出线方式、供电线路敷设、继电保护装臵等。
二、客户受电方案是建成后资产属客户并由客户负责运行维护的客户内部受电方案，包括：进线方式、受电装臵容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、分界点及维护责任范围、主要电气设备技术参数等。分界点及维护责任范围按《天津市供电用电条例》规定确定。
三、客户计量方案包括：计量点与采集点设臵、电能计量装臵配臵类别及接线方式、安装位臵、计量方式、电能信息系统终端安装方案等。
四、客户计费方案包括：确定客户用电类别、电价及功率因数执行标准等。
第三十四条 供电方案制定的职责分工
一、公司客户服务中心（分中心）负责牵头、协调制定供电方案，并负责“一口对外”组织现场勘查及答复。
二、公司发展策划部负责220千伏及以上电压等级客户接入方案的制定及组织审核，负责110千伏电压等级、客户受电装臵总容量达到16000千伏安的35千伏电压等级、重点规划区域内35千伏电压等级客户接入方案的审核。
三、基层供电单位发展策划科负责35、110千伏电压等级的客户接入方案的制定及组织审核或上报；生产技术科负责10千伏电压等级的客户接入方案的制定及组织审核；客户服务分中心负责低压客户接入方案的制定及组织审核。
四、基层供电单位客户服务分中心负责所有电压等级的客户受电方案、计量方案、计费方案的制定及组织审核。
第三十五条 供电方案的制定要以大项目前期咨询答复意见、接入系统（可研）设计、方案设计、电能质量评估报告及审核结论、现场勘察结果、供电方式为依据。
第三十六条 供电方案必须在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。
自受理之日起，居民客户不超过 3个工作日；低压客户不超过 7个工作日；高压单电源客户不超过 15个工作日；高压双电源客户不超过 30个工作日。
第三十七条 供电方案有效期是指供电方案通知正式发出之日起至客户外部供电工程开工日止。客户供电方案的有效期为：低压客户供电方案的有效期为三个月，高压客户供电方案的有效期为一年，逾期注销。供电方案一经确定，不得随意修改或废除。因电网接线变化或施工条件等原因确需修改，必须征得原供电方案审核部门和客户同意后方可进行调整。客户对供电方案有不同意见时，应在供电方案答复后的十天内提出意见，双方可再协商确定。第三十八条 客户供电方案是客户内、外部工程设计的依据。当客户外部工程较为简单时，可以供电方案代替工程设计。
第八章 业扩工程管理
第三十九条 业扩工程由客户外部工程和客户内部工程两部分组成。客户外部工程，是实施客户接入方案的工程，是分界点电源侧的工程；客户内部工程，亦即客户受电工程，是实施客户受电方案的工程，是分界点客户侧的工程，内部工程所形成的资产归属客户。
第四十条 基层供电单位客户服务分中心依照国家标准、行业标准，负责组织审核客户内部工程设计文件，设计文件的审核时限为：自收到客户内部工程设计文件之日起，低压电力客户不得超过 10个工作日，高压电力客户不得超过 30个工作日，并以书面形式向客户反馈审核意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品；负责组织对客户内部工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具书面整改意见，督导其整改；负责根据客户的内部工程竣工报告，组织对内部工程进行竣工检验，对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。组织竣工检验时限为：自受理之日起，低压电力客户不得超过3个工作日，高压电力客户不得超过 5个工作日。
第四十一条 客户外部工程项目建设单位原则上为承担运行责任的供电单位（具体部门由供电单位自行确定）。一项业扩工程涉及两个及以上供电单位的项目，由公司营销部根据具体情况确定建设单位。不允许其它单位履行客户外部工程项目建设单位职责。
第四十二条 客户外部工程项目建设单位负责客户外部工程的实施。要根据公司相关规定，对外部工程所涉及的设计单位、设备厂家、施工队伍履行招标手续、进行资质审查，并负责签定合同及实施管理。
第四十三条 客户外部工程设计要积极推广应用公司颁布的典型设计，施工图设计审查的组织工作由工程建设单位负责。
第四十四条 客户外部工程完工后，承担建设单位职责的部门负责向承担运行单位责任的部门提交设备参数等资料，由运行单位负责按要求于工程预定投入运行日期前向相应调度机构提出书面申请，并报送相关设备资料，资料应齐全、完整、准确。
第四十五条 客户内部工程完工后，基层供电单位客户服务分中心负责按调度机构要求于工程预定投入运行日期前向相应调度机构提出书面申请，并报送相关设备资料，资料应齐全、完整、准确。
第四十六条 建设单位应要求施工单位在工程竣工投运后15个工作日之内编制完成竣工结算书，并向建设单位递交完整的竣工结算资料。建设单位在收到施工单位竣工结算资料20个工作日之内完成工程项目的竣工结算审核工作，同时按照有关规定编制完成财务竣工决算并通过本单位客户服务分中心报审。
第九章 业务收费管理
第四十七条 业务收费是为保障客户电力供应而实施客户外部工程所需的、由客户交纳的建设费用的收取。
第四十八条 业务收费必须严格执行国家有关规定和天津市政府物价部门批准的收费项目和收费标准，杜绝自立名目、搭车乱收费和擅自调整收费标准。与业扩报装业务有关的收费项目有以下五类：
一、小区新装（住宅配套）项目，执行天津市物价局颁布的《关于调整新建住宅小区及公建电力工程建设费收费标准的通知》中规定的按新建住宅面积计算的收费政策，收取外部工程费。
二、10kV公建新装和增容项目，执行天津市物价局颁布的《关于天津市公建项目10千伏供电工程建设费收费标准的通知》中规定的按新增加容量计算的收费政策，收取外部工程费。
三、供电电压在35千伏及以上项目，依据《电力工程建设概算定额》、《电力建设工程预算定额》等行业标准编制的概算、预算，收取外部工程费，且应通过与客户的充分协商，获得一致意见。若客户对外部工程费有不同意见，可由客户委托第三方有资质的机构进行审定。
四、其它业扩工程项目，按照天津市建委颁布的定额标准编制的预算，收取外部工程费，且应通过与客户的充分协商，获得一致意见。若客户对外部工程费有不同意见，可由客户委托第三方有资质的机构进行审定。
五、电能信息系统终端收费，执行天津市物价局颁布的《关于我市安装电力负荷管理装臵及安装收费标准的通知》规定的标准。
第四十九条 按定额收费项目将计量装臵费用列入外部工程预算。
第五十条 公司客户服务中心负责对10千伏及以上按定额收费项目进行概、预算复核，并作为对客户收费的依据；其它定额收费项目由基层供电单位客户服务分中心负责审定。
第五十一条 客户内部工程建设所需费用系客户与承建企业依市场规则确定。客户内、外部工程不得编制同一部概、预算，且公司客户服务中心收费系统不得收取客户内部工程建设所需费用。
第五十二条 客户外部工程费、电能信息系统终端收费均由公司客户服务中心利用银电联网系统统一收取。其它单位、部门不得以任何方式收取客户外部工程费。
第五十三条 小区新装业务按10%：40%：40%：10%比例在业务受理后、临时电送电前、外部工程开工前、正式电送电前环节分四期收费。高压新装业务中的公建项目按50%：50%比例在业务受理后、外部工程开工前环节分两期收费。其他类别业务在外部工程开工前一次性收齐全额费用。
第五十四条 客户未交齐上述费用，不得接火、送电。第五十五条 业扩报装资金的管理、使用和划拨按公司财务部相关管理规定办理。
一、10千伏公建建设费、住宅小区建设费和按定额标准收取的业扩报装资金由公司客户服务中心直接收存于公司财务部指定帐户。按公司内部结算制度，由公司客户服务中心进行结算初审后，提交由公司发展策划部、营销部、生产技术部组成的业扩资金结算小组进行结算审定。公司发展策划部根据结算审定意见下达资金计划后，由公司财务部按资金划拨程序划拨资金。
二、各有限公司供电范围内的35千伏及以上、小区新装、市政代工（市政重点）项目的业扩资金由公司客户服务中心直接收存于各有限公司帐号，费用支出由各有限公司按规定办理。其它类别业扩资金的收取、支出，由各有限公司按规定自行办理。
第十章 《供用电合同》签订
第五十六条 基层供电单位客户服务分中心负责根据相关法律、法规，在平等协商基础上，在业扩报装客户正式接电前与客户签订《供用电合同》（含电费结算协议）。合同条款应按照公司下发的《供用电合同》（含电费结算协议）确定。
第十一章 装表与接电
第五十七条 用于客户计费的电能计量装臵须经法定计量检定机构检测合格后方可安装。
第五十八条 电能计量装臵的安装应符合供电方案中计量方案的要求。电能计量装臵原则上安装在公司与客户维护范围的分界处。电能计量装臵的配臵与安装及工艺应符合《电能计量装臵技术管理规程》、《电能计量装臵及负荷管理终端的安装工艺标准》、《国家电网公司输变电工程通用设计（电能计量装臵分册）》及相关技术规程的要求。
第五十九条 10千伏及以上客户须按照公司《电能信息系统建设管理规定》（试行）配合安装电能信息系统终端，实现新装客户电能量的数据采集、远传和分析。
第六十条 客户内部受电装臵检验合格并办结相关手续后，由基层供电单位客户服务分中心负责组织接电。接电时限要求为：自客户内部受电装臵检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不得超过3个工作日，低压客户不得超过 5个工作日，高压客户不得超过 7个工作日。
第六十一条 组织接电前应具备如下条件：
一、新建设的客户外部工程已完工并经验收合格，具备 投入运行条件；
二、新建设的客户内部工程已完工并经验收合格，具备 投入运行条件；
三、《供用电合同》（含电费结算协议）已签订；
四、业务费用已结清；
五、电能计量装臵已安装并经检验合格；
六、客户安全措施已齐备，电气工作人员具备相关资质；
七、启动方案已经审定。
第六十二条 接电工作完成后，基层供电单位客户服务分中心负责归档工作。在客户档案中，客户申请、供电方案、内部工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》（电费结算协议）等重要文件作为原始资料妥善保存并应及时转交相关部门留存。
第六十三条 归档工作完成后，公司客户服务中心负责利用95598服务热线进行客户回访。客户回访的范围为：全部10千伏及以上电压等级客户、不低于50%比例的低压客户。客户回访的时限为：归档工作完成后的7个工作日内。
第十二章 客户内部工程延伸服务
第六十四条 客户内部工程的实施，坚决落实国家电网公司的“三不指定”规定。
第六十五条 为提高优质服务水平，搞好延伸服务，在公司客户服务中心建设 “客户内部工程延伸服务平台”。积极推荐典型设计、集中招标成果，为客户提供多种设计、设备、施工资源，供客户选择。
第六十六条 客户内部工程延伸服务程序：
一、在客户供电方案确定后，公司客户服务中心（分中心）通知客户到公司客户服务中心办理内部工程登记备案手续。
二、客户内部工程登记备案手续：
1、客户若已选定总承包单位或设计单位、设备制造厂家、施工队伍或其中一项内容，公司客户服务中心按照政府部门的相关资质要求对客户的选择进行资格审查，合格后予以登记备案。对于不满足政府部门相关资质要求，没有通过资格审查的客户选定的总承包单位或设计单位、设备制造厂家、施工队伍，不予备案，并应通知客户变更选择，在变更并通过资格审查前，客户受电装臵不得接入电网。
2、客户若尚未选定总承包单位或设计单位、设备制造厂家、施工队伍或其中一项内容，公司客户服务中心应根据客户技术、经济需求，负责推荐“客户内部工程延伸服务信息平台”登记的总承包单位或设计单位、设备制造厂家、施工队伍或其中一项内容。由客户根据“客户内部工程延伸服务信息平台”所有资源，自主选择。
3、在客户选择过程中，公司客户服务中心应按照“公开、公平、公正”的原则，提供“客户内部工程延伸服务信息平台”所有资源，推荐“客户受电设施典型设计”及公司框架招标成果，供客户选择。并应联系备选单位，提供技术、商务洽谈条件。客户与备选单位就技术要求、工期要求、价格等内容直接开展技术、商务洽谈。
4、在客户选定后，客户直接与被选中的总承包单位或设计单位、设备制造厂家、施工队伍签订商务合同。商务合同签订后公司客户服务中心予以登记备案。
第六十七条 “客户内部工程延伸服务信息平台”应包括总承包单位、设计单位、设备制造厂家、施工队伍的名称和资质及审查情况、业绩情况、客户评价、工程进度等内容。为保障客户权益，公司客户服务中心应加强对相关单位的考核。对于客户评价累计两次为不满意或违反本《实施细则》规定并给公司优质服务造成不良影响的总承包单位、设计单位、设备制造厂家、施工队伍，必须撤出“客户内部工程延伸服务信息平台”。
第十三章 附 则
第六十八条 凡相关文件、规定与本《实施细则》条款相抵触的，以本《实施细则》规定为准。
第六十九条 本《实施细则》由天津市电力公司营销部负责解释并监督实施。本《实施细则》自2008年11月1日起施行。
第二篇：电力公司业扩报装管理细则
电力公司业扩报装管理细则（试行）
第一章 总则
1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。
1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。
第二章 管理原则
2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。
2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。
第三章 职能分工
3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》。
3.3客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，拟定供电方案并答复，负责客户用电工程的中间检查、竣工验收、费用收取、业务传递、组织送电、按职责进行供用电合同签订、计量安装等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。
3.4电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建卡、抄表日程编制、抄表本的建立等工作。
3.5计量管理中心负责新装与变更业务中计量装臵的检定、配发、安装、校验及装拆登记等工作。
3.6营销部门履行客户服务的“一口对外”职责，实现与配电业务的有效衔接，及时向配电部门传递电力故障报修、业扩报装信息，协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作。
配电部门应接受营销部门涉及营销业务和客户服务等工作的工作指令，向营销部门提供配网运行情况，包括电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
第四章 业务受理及现场勘查
4.1业务受理 4.1.1市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等多种业扩报装受理渠道。客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。
4.1.2高压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；（2）房产证或房屋租赁合同；（3）用电设备清单；
（4）营业执照或组织机构代码证；（5）法人代表身份证；（6）规划平面图；
（7）政府立项批复文件及规划选址意见书；
（8）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；（9）采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。4.1.3低压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）营业执照或组织机构代码证；（2）法人代表身份证；（3）房产证或房屋租赁合同。
4.1.4居民客户办理新装用电应提供以下材料:（1）房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料；（2）房屋产权人的居民身份证。
4.1.5住宅小区办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；
（2）小区建筑面积、户数、计划建成期限、规划平面图；（3）小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；（4）营业执照；（5）法人代表身份证；
（6）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。4.1.6业务受理完毕，进入业扩流程后，指派或由客户选择客户经理，客户经理负责业扩报装全过程跟踪、组织、协调、服务监督工作。4.2现场勘查
4.2.1现场勘察实行分级负责制：
（1）1kV以下电压等级的客户，由客户服务中心负责到客户用电现场进行供电勘查；
（2）10kV及35kV电压等级的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查；
（3）110kV及以上电压等级的客户，由市公司营销部负责组织协调生产、调度、计划等相关部门到客户用电现场进行供电勘查； 4.2.2现场勘查的主要内容包括：
（1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；
（2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位臵、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；（3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况；（4）了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。4.2.3现场勘查工作完成后，勘查部门负责拟定供电方案。
第五章 供电方案确定、审批与答复
5.1供电方案确定
5.1.1供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。5.2供电方案审批
5.2.1供电方案实行分级审批制：
（1）1kV以下电压等级的客户供电方案由客户服务中心审批；（2）10kV及35kV电压等级的客户供电方案由市公司营销部审批；
（3）110KV及以上电压等级的客户供电方案由省公司营销部审批。
5.3供电方案答复
5.3.1供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方案和相关说明组成。
（1）客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位臵、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等；
（2）客户受电系统方案包括：进线方式、受电装臵容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装臵及接线方式、安装位臵、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
5.3.2制定供电方案应依照《安徽省电力公司客户受电方式技术标准》和国家、行业有关技术标准。
5.3.3 供电方案答复期限：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。5.3.4高压供电方案有效期为一年，低压供电方案有效期为三个月。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面通知客户。
第六章 受电工程设计审核
6.1客户受（送）电工程设计审核
6.1.1客户应根据供电公司书面答复的供电方案，委托有设计资质的设计部门进行受（送）电工程设计。
6.1.2供电公司依照国家标准、行业标准以及省公司相关规程和规定对客户受（送）电工程设计文件和有关资料进行审核，并将审核结果以书面形式答复客户。对于未经审核同意的，供电公司不予验收接电。审核内容包括：（1）设计单位的资质证书；
（2）受（送）电工程设计及说明书；（3）负荷组成与负荷性质；（4）保安负荷；
（5）影响电能质量的用电设备清单；（6）主要电气设备一览表；（7）允许中断供电时间；
（8）高压受（送）电装臵一二次接线图与平面布臵图；（9）继电保护方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）自备电源及接线方式。
6.1.3受（送）电工程设计的审核时间不超过10个工作日。6.1.4各市供电公司应根据本地配网现状，积极推行受（送）电工程典型图纸设计，倡导采用节能环保的先进技术和设备产品，禁止使用国家命令淘汰的设备和产品。
第七章 中间检查及竣工验收
7.1大客户及重要客户由市公司营销部负责组织检查；其他客户由市公司客户服务中心负责组织检查。
7.2应根据审核同意的设计文件和有关施工规范及技术标准对工程开展中间检查，检查结论以书面形式告知客户。7.3客户受（送）电工程中间检查的具体内容包括：（1）客户工程的施工是否符合设计要求；
（2）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；（3）检查隐蔽工程，如：电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线路敷设工程、接地装臵的埋设等，是否符合有关现定的要求；（4）电气设备元件安装前的特性校验等；（5）多电源切换开关调试和闭锁装臵调试等。7.4客户受（送）电工程竣工验收
7.4.1供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。竣工资料包括：
（1）工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；
（2）变更设计的证明文件；
（3）主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；
（4）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；（5）安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；（6）主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；（7）隐蔽工程施工及试验记录；（8）运行管理的有关规定；
（9）值班人员名单和上岗资格证书；(10)供电企业认为必要的其他资料或记录。
7.4.2组织竣工检查时限：自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。对检验不合格的，应及时以书面形式通知客户，同时督导其整改直至合格。7.4.3竣工检查的具体内容包括：
（1）客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；
（2）设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求；
（3）一次设备接线和安装容量与批准方案是否相符、对低压客户应检查安装容量与报装是否相符；
（4）检查无功补偿装臵是否能正常投入运行；
（5）检查计量装臵的配臵和安装，是否正确、合理、可靠，对低压客户应检查低压专用计量柜（箱）是否安装合格；（6）各项安全防护措施是否落实，能否保障供用电设施运行安全；
（7）高压设备交接试验报告是否齐全准确；（8）继电保护装臵经传动试验动作准确无误；
（9）检查设备接地系统，应符合《电力设备接地设计技术规程》要求。接地网及单独接地系统的电阻值应符合规定；
（10）检查各种联锁、闭锁装臵是否齐全可靠。多路电源，自备电源的防误联锁装臵及协议签订情况；
（11）检查各种操作机构是否有效可靠。电气设备外观清洁，充油设备不漏不渗，设备编号正确、醒目；
(12)客户变电所（站）的模拟图板的接线、设备编号等应规范，且与实际相符，做到模拟操作灵活、准确；
(13)新装客户变电所（站）必须配备合格的安全工器具、测量仪表、消防器材；
(14)建立本所（站）的倒闸操作、运行检修规程和管理等制度，建立各种运行记录簿，备有操作票和工作票；(15)站内要备有一套全站设备技术资料和调试报告；(16)检查客户进网作业电工的资格。
第八章 收费管理及合同签订
8.1收费管理 8.1.1与业扩有关的收费应严格执行国家和当地政府的有关规定，严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。相关费用的开支，应遵守财经纪律，按照有关规定严格执行。
8.1.2 业扩费用由客户服务中心营业厅统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。8.2合同签订
8.2.1根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前，应与客户签订供用电合同，合同文本应统一使用省公司下发的《供用电合同》（参考文本）。
8.2.2 110kV及以上电压等级的客户、大客户以及重要客户的《供用电合同》由市公司营销部按照规定程序签订，客户服务中心负责签定授权范围内的《供用电合同》。
8.2.3未签订《供用电合同》的客户，一律不得接电。
第九章 装表与接电
9.1 装表
9.1.1电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求。电能计量装臵原则上安装在供电设施的产权分界处。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装计量装臵，予以加封，并由客户在工作凭证上签字。9.1.2 计量管理中心负责装接总容量在315kVA及以上客户的电能计量装臵的装、拆、换工作，客户服务中心负责装接总容量在315kVA以下客户的电能计量装臵的装、拆、换工作 9.2 接电
9.2.1受电装臵检验合格并办结相关手续后，大客户及重要客户由市公司营销部负责组织接电工作，其他客户由客户服务中心负责组织接电工作。
接电时限：居民客户不超过3个工作日，其他电力客户不超过5个工作日。
9.2.2接电工作完成后，电费管理中心在2个工作日内完成电费建卡工作，客户服务中心在2个工作日内建立客户档案。档案主要内容包括：（1）客户用电申请；（2）批复的供电方案；
（3）受（送）电工程设计资料；（4）中间检查及竣工检验报告；（5）《供用电合同》等重要文件。
以上资料作为客户报装原始资料妥善保管。
9.2.3 装表接电后，“95598”客户代表在2个工作日内完成客户回访。
第十章 业扩工作监督与考核 10.1 省公司营销部负责对市公司业扩管理工作进行监督和考核，定期对全省业扩工作质量进行分析评价，不定期组织专项检查。
10.2 市公司营销部负责对本公司的业扩管理工作进行监督和考核，稽查、指导、监督各相关部门严格执行省公司有关管理规定，定期对本公司业扩工作质量进行分析、评价，按季上报业扩工作质量分析报告。
第十一章 附 则
11.1 本规定由安徽省电力公司营销部负责解释并监督执行。11.2 本规定自发布之日起施行。
第三篇：电力公司业扩报装管理细则资料
电力公司业扩报装管理细则（试行）
第一章 总则
1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。
1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。
第二章 管理原则
2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。
2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。
第三章 职能分工
3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》。
3.3客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，拟定供电方案并答复，负责客户用电工程的中间检查、竣工验收、费用收取、业务传递、组织送电、按职责进行供用电合同签订、计量安装等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。
3.4电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建卡、抄表日程编制、抄表本的建立等工作。
3.5计量管理中心负责新装与变更业务中计量装置的检定、配发、安装、校验及装拆登记等工作。
3.6营销部门履行客户服务的“一口对外”职责，实现与配电业务的有效衔接，及时向配电部门传递电力故障报修、业扩报装信息，协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作。
配电部门应接受营销部门涉及营销业务和客户服务等工作的工作指令，向营销部门提供配网运行情况，包括电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
第四章 业务受理及现场勘查
4.1业务受理 4.1.1市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等多种业扩报装受理渠道。客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。
4.1.2高压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；（2）房产证或房屋租赁合同；（3）用电设备清单；
（4）营业执照或组织机构代码证；（5）法人代表身份证；（6）规划平面图；
（7）政府立项批复文件及规划选址意见书；
（8）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；（9）采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。4.1.3低压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）营业执照或组织机构代码证；（2）法人代表身份证；（3）房产证或房屋租赁合同。
4.1.4居民客户办理新装用电应提供以下材料:（1）房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料；（2）房屋产权人的居民身份证。
4.1.5住宅小区办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；
（2）小区建筑面积、户数、计划建成期限、规划平面图；（3）小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；（4）营业执照；（5）法人代表身份证；
（6）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。4.1.6业务受理完毕，进入业扩流程后，指派或由客户选择客户经理，客户经理负责业扩报装全过程跟踪、组织、协调、服务监督工作。4.2现场勘查
4.2.1现场勘察实行分级负责制：
（1）1kV以下电压等级的客户，由客户服务中心负责到客户用电现场进行供电勘查；
（2）10kV及35kV电压等级的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查；
（3）110kV及以上电压等级的客户，由市公司营销部负责组织协调生产、调度、计划等相关部门到客户用电现场进行供电勘查； 4.2.2现场勘查的主要内容包括：
（1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；
（2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；（3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况；（4）了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。4.2.3现场勘查工作完成后，勘查部门负责拟定供电方案。
第五章 供电方案确定、审批与答复
5.1供电方案确定
5.1.1供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。5.2供电方案审批
5.2.1供电方案实行分级审批制：
（1）1kV以下电压等级的客户供电方案由客户服务中心审批；（2）10kV及35kV电压等级的客户供电方案由市公司营销部审批；
（3）110KV及以上电压等级的客户供电方案由省公司营销部审批。
5.3供电方案答复
5.3.1供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方案和相关说明组成。
（1）客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等；
（2）客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
5.3.2制定供电方案应依照《安徽省电力公司客户受电方式技术标准》和国家、行业有关技术标准。
5.3.3 供电方案答复期限：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。5.3.4高压供电方案有效期为一年，低压供电方案有效期为三个月。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面通知客户。
第六章 受电工程设计审核
6.1客户受（送）电工程设计审核
6.1.1客户应根据供电公司书面答复的供电方案，委托有设计资质的设计部门进行受（送）电工程设计。
6.1.2供电公司依照国家标准、行业标准以及省公司相关规程和规定对客户受（送）电工程设计文件和有关资料进行审核，并将审核结果以书面形式答复客户。对于未经审核同意的，供电公司不予验收接电。审核内容包括：（1）设计单位的资质证书；
（2）受（送）电工程设计及说明书；（3）负荷组成与负荷性质；（4）保安负荷；
（5）影响电能质量的用电设备清单；（6）主要电气设备一览表；（7）允许中断供电时间；
（8）高压受（送）电装置一二次接线图与平面布置图；（9）继电保护方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）自备电源及接线方式。
6.1.3受（送）电工程设计的审核时间不超过10个工作日。6.1.4各市供电公司应根据本地配网现状，积极推行受（送）电工程典型图纸设计，倡导采用节能环保的先进技术和设备产品，禁止使用国家命令淘汰的设备和产品。
第七章 中间检查及竣工验收
7.1大客户及重要客户由市公司营销部负责组织检查；其他客户由市公司客户服务中心负责组织检查。
7.2应根据审核同意的设计文件和有关施工规范及技术标准对工程开展中间检查，检查结论以书面形式告知客户。7.3客户受（送）电工程中间检查的具体内容包括：（1）客户工程的施工是否符合设计要求；
（2）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；（3）检查隐蔽工程，如：电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线路敷设工程、接地装置的埋设等，是否符合有关现定的要求；（4）电气设备元件安装前的特性校验等；（5）多电源切换开关调试和闭锁装置调试等。7.4客户受（送）电工程竣工验收
7.4.1供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。竣工资料包括：
（1）工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；
（2）变更设计的证明文件；
（3）主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；
（4）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；（5）安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；（6）主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；（7）隐蔽工程施工及试验记录；（8）运行管理的有关规定；
（9）值班人员名单和上岗资格证书；(10)供电企业认为必要的其他资料或记录。
7.4.2组织竣工检查时限：自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。对检验不合格的，应及时以书面形式通知客户，同时督导其整改直至合格。7.4.3竣工检查的具体内容包括：
（1）客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；
（2）设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求；
（3）一次设备接线和安装容量与批准方案是否相符、对低压客户应检查安装容量与报装是否相符；
（4）检查无功补偿装置是否能正常投入运行；
（5）检查计量装置的配置和安装，是否正确、合理、可靠，对低压客户应检查低压专用计量柜（箱）是否安装合格；（6）各项安全防护措施是否落实，能否保障供用电设施运行安全；
（7）高压设备交接试验报告是否齐全准确；（8）继电保护装置经传动试验动作准确无误；
（9）检查设备接地系统，应符合《电力设备接地设计技术规程》要求。接地网及单独接地系统的电阻值应符合规定；
（10）检查各种联锁、闭锁装置是否齐全可靠。多路电源，自备电源的防误联锁装置及协议签订情况；
（11）检查各种操作机构是否有效可靠。电气设备外观清洁，充油设备不漏不渗，设备编号正确、醒目；
(12)客户变电所（站）的模拟图板的接线、设备编号等应规范，且与实际相符，做到模拟操作灵活、准确；
(13)新装客户变电所（站）必须配备合格的安全工器具、测量仪表、消防器材；
(14)建立本所（站）的倒闸操作、运行检修规程和管理等制度，建立各种运行记录簿，备有操作票和工作票；(15)站内要备有一套全站设备技术资料和调试报告；(16)检查客户进网作业电工的资格。
第八章 收费管理及合同签订
8.1收费管理 8.1.1与业扩有关的收费应严格执行国家和当地政府的有关规定，严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。相关费用的开支，应遵守财经纪律，按照有关规定严格执行。
8.1.2 业扩费用由客户服务中心营业厅统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。8.2合同签订
8.2.1根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前，应与客户签订供用电合同，合同文本应统一使用省公司下发的《供用电合同》（参考文本）。
8.2.2 110kV及以上电压等级的客户、大客户以及重要客户的《供用电合同》由市公司营销部按照规定程序签订，客户服务中心负责签定授权范围内的《供用电合同》。
8.2.3未签订《供用电合同》的客户，一律不得接电。
第九章 装表与接电
9.1 装表
9.1.1电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求。电能计量装置原则上安装在供电设施的产权分界处。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字。9.1.2 计量管理中心负责装接总容量在315kVA及以上客户的电能计量装置的装、拆、换工作，客户服务中心负责装接总容量在315kVA以下客户的电能计量装置的装、拆、换工作 9.2 接电
9.2.1受电装置检验合格并办结相关手续后，大客户及重要客户由市公司营销部负责组织接电工作，其他客户由客户服务中心负责组织接电工作。
接电时限：居民客户不超过3个工作日，其他电力客户不超过5个工作日。
9.2.2接电工作完成后，电费管理中心在2个工作日内完成电费建卡工作，客户服务中心在2个工作日内建立客户档案。档案主要内容包括：（1）客户用电申请；（2）批复的供电方案；
（3）受（送）电工程设计资料；（4）中间检查及竣工检验报告；（5）《供用电合同》等重要文件。
以上资料作为客户报装原始资料妥善保管。
9.2.3 装表接电后，“95598”客户代表在2个工作日内完成客户回访。
第十章 业扩工作监督与考核 10.1 省公司营销部负责对市公司业扩管理工作进行监督和考核，定期对全省业扩工作质量进行分析评价，不定期组织专项检查。
10.2 市公司营销部负责对本公司的业扩管理工作进行监督和考核，稽查、指导、监督各相关部门严格执行省公司有关管理规定，定期对本公司业扩工作质量进行分析、评价，按季上报业扩工作质量分析报告。
第十一章 附 则
11.1 本规定由安徽省电力公司营销部负责解释并监督执行。11.2 本规定自发布之日起施行。
第四篇：国家电网公司业扩报装工作规范(试行)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）
第一章 总则
第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。
第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章 管理要求
第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条 坚持 “一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。
第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配臵自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。
第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。供电方案的确定应符合国家有关规定、电网及地方经济社会发展规划，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，满足客户用电需求。
第十条加强对客户受电工程建设的安全服务，严格受电工程设计、施工、试验单位资质审查，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程设计审查、中间检查及竣工检验工作，防止客户受电设施带安
全隐患接入电网。
第十一条严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的业扩收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或调整收费标准，严禁代设计、施工企业收取相关费用。
第十二条严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。
第十三条加强业扩报装与配电业务的衔接，统筹客户供电方案和配网建设与改造工程方案的制定，统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电计划，推广应用带电作业，加快接电速度，缩小停电范围。加强营销信息系统与调度、配网系统的互联互通，实现业扩报装与配电运行信息共享。客户服务中心负责提供客户业扩报装情况，包括客户分级、用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及接入的供电线路等信息；配电部门负责提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
第十四条深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统一的电子表单，严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转，严禁擅自修
改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。
第十五条严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室，按照“一户一档”管理要求，统一客户业扩报装归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案收集、存放、借阅制度，做到档案完整、归档及时、妥善保管。
第十六条强化业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务责任追究制度，建立健全业扩报装同业对标及考核体系，定期开展稽查和客户回访工作，强化业扩报装过程督导及考核评价工作，促进业扩报装服务水平持续提升。
第三章 业务受理作业规范
第十七条 为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或 95598 工作人员按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。
第十八条 受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行补充完善相关资料后再报装。
（一）询问客户申请意图，主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》（格式见附件1），告知办理用电需提供的资料（资料清单见附件2）、办理的基本流程、相关的收费项
目和标准，引导并协助客户填写用电申请书。
（二）审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。
（三）接受客户用电申请资料，应查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。审查合格后向客户提供业务联系卡（格式见附件3）。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应书面告知客户需要补充、完善的具体资料清单。
（四）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。
（五）受理客户用电申请后，应在一个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。
第四章 现场勘查及供电方案答复作业规范
第十九条现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、历次变更用电情况等资料。
第二十条现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。
勘查的主要内容应包括：
（一）对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，确认供电电压、计量装臵位臵和接户线的路径、长度。其中，新建居住小区客户应现场调查小区规划，初步确定供电电源、供电线路、配电变压器分布位臵、低压线缆路径等。
（二）对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。
（三）对拟定的重要电力客户，应根据《国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度进行分级。
（四）对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装臵和受电装臵运行情况。
第二十一条对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。
第二十二条客户服务中心应依据《国家电网公司业扩供
电方案编制导则》等有关技术标准，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，提出初步供电方案。
方案内容包括：
（一）客户基本用电信息，包括：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级，核定的用电容量，拟定的客户分级。
（二）客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。
（三）客户受电系统方案应包括受电装臵的容量、无功补偿标准、客户电气主接线型式、运行方式、主要受电装臵电气参数，并明确应急电源及保安措施配臵，谐波治理、继电保护、调度通信要求。
（四）计量方案应包括计量点设臵，电能计量装臵配臵类别及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。
（五）计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核标准等信息。
（六）告知事项。包括客户有权自主选择具备相关资质要求的电力设计、施工、设备材料供应单位，下一环节需要注意的事项等。对有受电工程的客户，应明确受电工程建设投资界面。
第二十三条根据客户的供电电压等级和重要性分
级，供电方案的审批实行会议审查、同级会签、分级审批制度。经审批确认后的供电方案，由客户服务中心书面答复客户。答复单格式见附件4。
（一）低压供电方案可由现场勘查人员提出，经客户服务中心审核后答复客户。
（二）供电电压等级10kV及以上的供电方案，由客户服务中心提出，经本单位相关部门会签或本单位相关部门参加的供电方案审核会审核后，形成供电方案答复单。其中，110kV及以上的方案以及特别重要电力客户，应报所属网、省电力公司审批确认后答复客户。
（三）审批时间要求：方案审批采取集中开会方式的，开会周期原则上半个月一次；会签方式的，相关部门应同步会签，会签时间控制在3个工作日内。具体规定由各网省电力公司制定第二十四条供电方案应在如下期限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说明原因。
第二十五条 高压供电方案的有效期为 1 年，低压供电方案的有效期为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序，对因客户需求发生变化造成的，应书面通知客户重新办理用电申请手续；对因电网原因造成的，应与客户沟
通协商、重新确定供电方案后再答复客户。
第五章 受电工程设计审核作业规范
第二十六条受理客户送审的受电工程图纸资料时，应审核报送资料并查验设计单位资质。审查合格后应在受理后的一个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。对于资料欠缺或不完整的，应告知客户需要补充完善的相关资料。低压供电的客户，报送的资料包括负荷组成和用电设备清单；高压供电的客户受电工程设计审查报送资料清单见附件5。
第二十七条受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户（格式见附件6），并督促其修改直至复审合格。重要电力客户和供电电压等级在35kV及以上客户的审核工作应由客户服务中心牵头组织协调发策、生产、调度等有关部门完成。各类用电审核重点：
（一）对低压供电的客户，电能计量和用电信息采集装臵的配臵应符合《电能计量装臵技术管理规程》（DL/T448-2000）、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准；进户线缆截面、配电装臵应满足电网安全及客户用电要求。
（二）对高压供电的客户，主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；继电
保护、通信、自动装臵、接地装臵的设臵应符合有关规程；进户线缆型号截面、总开关容量应满足电网安全及客户用电的要求；电能计量和用电信息采集装臵的配臵应符合《电能计量装臵技术管理规程》、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准。
（三）对重要电力客户，自备应急电源及非电性质保安措施还应满足有关规程、规定的要求。
（四）对有非线性阻抗用电设备（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，还应审核谐波负序治理装臵及预留空间、电能质量监测装臵是否满足有关规程、规定要求。
第二十八条受电工程设计审核合格后，应在审核通过的受电工程设计文件上加盖图纸审核专用章，并告知客户下一个环节需要注意的事项：
（一）因客户自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计文件再次送审，通过审核后方可实施，否则，供电企业将不予检验和接电。
（二）承揽受电工程施工的单位应具备政府有权部门颁发的承装（修、试）电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生产许可证。
（三）正式开工前，应将施工企业资质、施工进度安排报供电部门审核备案。工程施工应依据审核通过的图纸进行
施工。隐蔽工程掩埋或封闭前，应报供电部门进行中间检查。
（四）受电工程竣工报验前，应向供电企业提供进线继电保护定值计算相关资料。
第二十九条 受电工程设计审核时限，自受理申请之日起，低压供电客户不超过 10 个工作日，高压供电客户不超过 30 个工作日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。
第六章 受电工程中间检查及竣工检验作业规范 第三十条供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后，应及时组织开展中间检查。发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改。复验合格后方可继续施工。
（一）现场检查前，应提前与客户预约时间，告知检查项目和应配合的工作。
（二）现场检查时，应查验施工企业、试验单位是否符合相关资质要求，检查施工工艺、建设用材、设备选型等项目，并记录检查情况。对检查中发现的问题，应以《受电工程缺陷整改通知单》（格式见附件 7）的形式一次性通知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可继续施工。
（三）中间检查合格后，以《受电工程中间检查结果通知单》形式书面通知客户（格式见附件8）。
（四）对未实施中间检查的隐蔽工程，应书面向客户提
出返工要求。
第三十一条中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。
第三十二条电能计量装臵和用电信息采集终端的安装应与客户受电工程施工同步进行。
（一）现场安装前，应根据供电方案和客户受电工程设计文件确认安装条件，领取智能电能表及互感器、采集终端等相关器材，并提前与客户预约装表时间。对需停电实施的工作，应与客户协商确定停电工作时间。
（二）采集终端安装位臵应依据终端通信信号强、铺设线路短、现场维护方便原则进行选定。
（三）采集终端、电能计量装臵安装结束后，应核对装臵编号、电能表起度及变比等重要信息，及时加装封印，记录现场安装信息、计量印证使用信息，请客户签字确认。
（四）采集终端安装完毕后，应符合《电力用户用电信息采集系统采集终端和计量装臵建设管理规范》的运行要求。
第三十三条受电工程竣工检验前，客户服务中心应牵头组织生产、调度部门，做好接电前新受电设施接入系统的准备和进线继电保护的整定、检验工作。
第三十四条受理客户竣工检验申请时，客户服务中心应
审核客户相关报送材料是否齐全有效，与客户预约检验时间，并及时通知本单位参与工程验收的相关部门。报送资料清单见附件9。
第三十五条竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。发现缺陷的，应以书面形式一次性通知客户。复验合格后方可接电。
（一）竣工检验前，应提前与客户预约时间，告知竣工检验项目和应配合的工作，组织相关人员开展竣工检验工作。
（二）竣工检验范围应包括：用电信息采集终端，工程施工工艺、建设用材、设备选型及相关技术文件，安全措施。
（三）检验重点项目应包括：线路架设或电缆敷设；高、低压盘（柜）及二次接线检验；继电保护装臵及其定值；配电室建设及接地检验；变压器及开关试验；环网柜、电缆分支箱检验；中间检查记录；电力设备入网交接试验记录；运行规章制度及入网工作人员资质检验；安全措施检验等。
（四）对检查中发现的问题，应以《受电工程缺陷整改通知单》（格式见附件7）书面通知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。
第三十六条竣工检验合格后，应根据现场情况最终核定计费方案和计量方案，记录资产的产权归属信息，形成《客
户受电工程竣工验收单》（格式见附件 10），及时告知客户做好接电前的准备工作要求，并做好相关资料归档工作。准备工作包括：结清相关业务费用、签订《供用电合同》及相关协议、办结受电装臵接入系统运行的相关手续。
第三十七条启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。
第七章 收费及合同签订作业规范
第三十八条客户服务中心应严格按照各级价格主管部门批准的项目、标准和客户容量计算客户业务费用，经审核后形成《业务缴费通知单》（格式见附件 11），书面通知客户缴费。收费时应向客户提供相应的票据。严禁自立收费项目或擅自调整收费标准，严禁主业与关联企业互相代收有关费用。
第三十九条业务费的管理应按照财务管理制度的要求，做到日清日结。对需要办理临时接电费退费的客户，在其临时用电结束、拆表销户并结清所有电费后，客户服务中心应及时为客户办理退费手续。
第四十条 合同承办人员在签订供用电合同之前，应就客户的主体资格、履约能力等资信情况开展调查，根据公司下发的《统一合同文本》中有关供用电合同文本与客户协商拟订合同内容，形成供用电合同初稿文本及供用电合同附
件。
第四十一条对于高压供用电合同，应根据供用电合同分级管理规定，由不同管理权限合同审核人员进行审核。其中，对于重要客户和对供电方式及供电质量有特殊要求的客户，应经相关部门审核会签后形成最终文本。
第四十二条合同文本审核批准后，将供用电合同文本送交客户审核，如无异议，由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效；如有异议，由双方协商一致后确定合同条款。
第八章 接电作业规范
第四十三条正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装臵，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。接电条件包括：启动送电方案已审定，新建的供电工程已验收合格，客户的受电工程已竣工检验合格，《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，电能计量装臵、用电信息采集终端已安装检验合格，客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。
第四十四条接电后应检查采集终端、电能计量装臵运行是否正常，并会同客户现场抄录电能表示数，记录送电时间、变压器启用时间及相关情况。
第四十五条接电时限应满足以下要求：自受电装臵检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。
第九章 资料归档作业规范
第四十六条装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。如果存在档案信息错误或信息不完整，则发起相关流程纠错。具体要求如下：
（一）纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。《供用电合同》及相关协议必须保留原件。归档资料清单见附件12。
（二）纸质资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰；营销信息档案应重点核实与纸质档案是否一致。
（三）档案资料和电子档案相关信息不完整、不规范、不一致，应退还给相应业务环节补充完善。
（四）业务人员应建立客户档案台帐并统一编号建立索引。
第十章 工作质量管理要求
第四十七条建立业扩报装稽查和客户服务回访常态机
制。各级营销部门要全过程督办业扩报装各环节的工作进度，加强对业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况的稽查。95598供电服务中心开展客户回访和满意度调查，定期提出改进业扩报装服务的措施建议。高压客户回访率要实现100％。
第四十八条强化业扩报装考核评价工作，完善业扩报装质量考核制度，将业扩报装客户满意度、主要环节质量指标纳入同业对标体系；建立客户受电工程“三指定”治理长效机制，将整治成效纳入各级企业负责人业绩考核指标。通过持续评价，不断规范业扩报装，提升服务水平。
第四十九条实行业扩报装服务责任追究制度。各单位要重视并加强客户投诉管理，建立健全业扩报装服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件，应严格追究有关责任人的责任。
第十一章 附则
第五十条
各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司根据本规范制定业扩报装工作规范实施细则或作业指导书，并参照本规范制定具体考核办法。
第五十一条 本规范由国家电网公司营销部负责解释。第五十二条 本规范自发布之日起施行。附件
1客户业扩报装办理告知书
尊敬的客户：您好！
欢迎您前来办理用电业扩报装业务。为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料按流程进行办理。我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。
1.业扩报装环节涉及用电申请提交、现场勘查、供电方案编制，受电工程设计文件送审、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装臵安装、接电等环节，您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。具体办理手续和流程，请见《××电力公司业扩业务办理流程指引》。
2.您可通过供电营业厅、95598 客户服务电话等报装渠道提交用电申请，并请您按照《××电力公司业扩业务办理流程指引》的要求准备相关资料。如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。
3.正式受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供
供电方案书面答复意见。对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。
4.在受电工程建设过程中，您有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。同时，请配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核；工程设计图纸的审查，隐蔽工程中间检查和工程竣工验收。请您提供相关单位的资质证明，及时将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展中间检查和工程竣工验收，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。
5．在受电工程验收合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议。
6.在工程验收合格、《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。
7．如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，您将被列入重要电力用户名单，并报当地政府部门审批确认。对于您的保安负荷，请按照有关规定配臵应急电源和非电性质保安措施。
8.在业扩办理过程中，如果您需要了解业扩报装业务办理进度，可以拨打全国统一的95598电力服务热线进行查询。
9．请您协助我们对工作人员服务工作进行监督，如对我们的服务有不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打95598服务热线或电力监管机构12398监督电话投诉举报。我们将严格按照国家和国家电网公司有关供电服务规定要求，竭诚为您提供热情周到的服务。
第五篇：国家电网公司业扩报装工作管理规定
国家电网公司业扩报装工作管理规定
(试行)第一章 总 则
第一条为实现建设“一强三优” 现代公司的发展目 标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。
第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开” 的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。
第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。第二章 管理原则
第六条按照“一口对外” 的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
第七条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第八条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第九条按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。
第三章 职能分工
第十条业扩报装工作主要包括： 业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
第十一条各省(自治区、直辖市)公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对 110kV 及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
第十二条地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。
第十三条客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。
第十四条客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接, 履行客户服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息, 协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排, 在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作, 最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况，包括客户用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及现接入的供电线路等信息;配电部门向客户中心提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
第四章 业务受理及现场勘查
第十五条客户服务中心应向客户提供营业厅、95598 客户服务电话和客户服务网站、传真等多种业扩报装受理方式。受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。
第十六条客户服务中心负责牵头组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。
第十七条现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。
第五章 供电方案确定及答复
第十八条供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。
第十九条供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数(单电源或多电源)、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
第二十条供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过 3 个工作日;低压电力客户不超过 7 个工作日;高压单电源客户不超过 15 个工作日;高压双电源客户不超过 30 个工作日。
第二十一条供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。
第六章 受电工程设计审核、检查及竣工检验
第二十二条受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过 10 个工作日，高压电力客户不超过 30 个工作日。
第二十三条客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具书面整改意见，督导其整改。根据客户的受电装置竣工报告，组织对受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。
第七章收费管理及合同签订
第二十四条与业扩有关的收费和开支，应严格执行国家和当地政府的有关规定，严格遵守财经纪律。严禁自 立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。
第二十五条业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。
第二十六条根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前与客户签订供用电合同。合同条款应按照公司下发的《供用电合同》(参考文本)确定。未签订供用电合同的，不得接电。第八章装表与接电
第二十七条电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》(DL/T448-2000)及相关技术规程的要求。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装电能计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字(章)。
第二十八条受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。接电期限要求，一般居民客户户不超过3 个工作日，低压电力客户不超过 5 个工作日，高压电力客户不超过 7 个工作日。
第二十九条接电工作完成后，客户服务中心建立客户档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料妥善保存。
第九章 附 则
第三十条各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司根据本规定制定业扩报装工作管理细则。
第三十一条本规定由国家电网公司营销部负责解释并监督执行。第三十二条本规定自发布之日起施行。
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