第一篇：供电所业扩报装管理专责工作标准
供电所业扩报装管理专责工作标准
范围
本标准规定了业扩报装管理专责的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。
本标准适用于业扩报装管理专责的工作，是检查与考核其岗位工作的依据。职责
2.1 责任
2.1.1 认真执行有关业扩报装政策与规定,负责本所的业扩报装工作.严格按照业扩报装流程和服务承诺,为客户办理业扩报装及相关手续，并负责受理客户的新装、增容、过户、更名业务申请。
2.1.2 负责办理客户业扩、报装业务，并按有关规定收取业扩费用。
2.1.3 建立客户台帐资料，负责接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。
2.1.4 经县级供电企业授权，与客户签订供用电合同。2.1.5 按时、准确地填报有关业务报表。2.2 权限 2.2.1 有权就本岗位工作向所长提出合理化建议。
2.2.2 有权审阅业扩报装管理业务的考核、统计与报表工作。3 岗位人员基本技能
3.1 具有中专以上文化程度或具有同等级专业技术职务任职资格，并取得本岗位培训证书。
3.2 熟悉国家和上级制定的有关政策。4 工作内容要求与方法
4.1 积极学习国家和上级制定的业扩报装工作、方针、政策法规及有关电力法规。
4.2 按有关规定为客户办理新装、增容、过户、更名等业务。4.3 及时受理10KV以上新上或增容，业扩业务并及时上报局客户服务中心统一办理有关手续。
4.4 及时办理10KV以下低压客户的业务申请，确定方案，督促实施。
4.5 及时建立客户业扩档案，并按有关规定存档。5 检查与考核
5.1 本标准执行情况由供电所和客户服务中心按月检查与考核。
5.2 考核内容为本标准规定的职责和工作内容要求与方法部分。
5.3 考核结果与当月奖金效益工资挂钩兑现。
第二篇：供电用户业扩报装申请工作标准
供电用户业扩报装申请工作标准
为了进一步提高业扩报装服务水平，优化业扩工程流程，缩短业扩流程周期，贯彻落实《供电服务监管办法》，结合公司实际，特制定《供电公司业扩报装申请工作标准》。1 范围
本规定适用于供电有限公司高、低压业扩报装的申请管理工作。2 规范性引用文件
中华人民共和国电力工业部令第8号 供用电营业规则 国家电网营销[2007]49号 国家电网公司业扩报装管理规定（试行）
》 定义
3.1 业扩报装受理：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料完整、齐全的，均视为正式受理报装。
3.2 业扩工程预报装：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料不全或信息不全的，均视为客户向电力企业预约报装，此时报装进入预受理状态。4 职责
4.1 城区地区供电营业窗口负责受理公司高压业扩用户和城关地区部分低压用户的用电申请。
4.2 各供电所营业窗口负责受理本管辖区域内低压用户的用电申请。5 管理内容与要求
5.1 各类流程正式受理申请所需资料的标准 5.1.1 居民生活用电
5.1.1.1 填写居民用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件；
5.1.1.3 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.1.4 同时提供以下证件之一： 5.1.1.4.1 与用电地址相符的门牌证原件和复印件； 5.1.1.4.2 与用电地址相符的土地证原件和复印件；
5.1.1.4.3 同一供电区内拥有房产证且已立户用电的产权人的担保证明原件和复印件；
5.1.1.4.4 工作单位或居委会相关证明，且有本地区（村、居委会、物业小区）已立户用电人的担保证明。
5.1.2 低压非居民用电项目
5.1.2.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；
5.1.2.2 企业应提供工商行政管理部门颁发的营业执照副本（或组织机构代码证）原件和复印件，个体营业执照也应提供原件和复印件，并确保营业执照的地址与用电地址相一致；
5.1.2.3 企业营业执照出现营业执照的地址与用电地址不相符（包含企业的分支机构）时，应提供县（区）级及以上主管部门批文的原件和复印件；
5.1.2.4 带法人身份证原件和复印件；非企业法人应带申请人身份证原件和复印件； 5.1.2.5 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.3 低压临时用电项目 5.1.3.1 自然人
5.1.3.1.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.3.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件；
5.1.3.1.3 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.3.2 单位客户
5.1.3.2.1 填写低压用户用电申请表；
5.1.3.2.2 工商营业执照副本原件和复印件（或组织机构代码证）； 5.1.3.2.3 带法人身份证原件和复印件；
5.1.3.2.4 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。5.1.4 10kV专用变新装或增容用电项目 5.1.4.1 一般高压客户
5.1.4.1.1 提供工商行政管理部门颁发的有效营业执照副本原件、复印件（或组织机构代码证及法人代码证）；
5.1.4.1.2 填写高压用电申请表； 5.1.4.1.3 用电设备清单及容量；
5.1.4.1.4 带企业法人身份证原件和复印件；
5.1.4.1.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.4.1.6 电工进网作业许可证；
5.1.4.1.7 特殊行业提供主管部门批文或经营许可证。
5.1.4.1.8 现场勘测后判断是否提供有关上级的立项批准文件、红线图、总平图复印件、管线会议纪要等资料；
5.1.4.2 新建住宅供配电设施建设单位——除按一般高压客户申请资料外，还需提供以下资料
5.1.4.2.1 地方建设部门、规划部门的批复文件复印件，如规划选址意见书或建设用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等，并携带原件进行验证审核；
5.1.4.2.2 红线图、建筑总平面图、管线会议纪要、管线综合图等复印件，并携带原件进行审核；
5.1.4.2.3 根据电力企业的表格提供各种户型单元房的户数、单元的面积和各单元配单相表或三相电表的需求容量；提供公用配套设施负荷清单；政府职能部门批复的高层、多层、别墅具体面积等。
5.1.4.3 煤矿及非煤矿山等高危用电企业——除按一般高压客户申请资料外，还需根据《关于印发《煤矿、非煤矿山等高危用电企业安全供用电管理规范》的通知》（闽电营销〔2007〕499 号）文件规定提供下列文件和用电资料：
5.1.4.3.1 客户用电书面申请报告。高危用电企业应填写“高危用电企业用电申请审批表”，对煤矿企业，此表需经设区市煤炭管理部门和设区市经贸部门审批同意后方可受理；对非煤矿山等其他高危用电企业，此表需经县（市、区）经贸、安全管理部门审批同意后方可受理。
5.1.4.3.2 供电新装（增容）用电申请单，用户用电设备清单，用户不得转供电的承诺书。
5.1.4.3.3 煤矿用电企业申请报装时，应当提交行业主管部门颁发的并经年审合格的有效“六证”（采矿许可证、煤炭生产许可证、煤矿矿长资格证、营业执照、煤矿安全许可证、矿长安全资格证）和企业法定人代表身份证的复印件，需携带原件进行验证审核；非煤矿山用电企业申请报装时，应提交行业主管部门颁发的并经年审合格的有效“四证”（采矿许可证、工商营业执照、矿长安全资格证和安全生产许可证）和企业法定人代表身份证的复印件，需携带原件进行验证审核。
5.1.4.3.4 35kV专线煤矿、非煤矿山用电企业还应向当地供电企业提供通讯方式及地理位置接线图。
5.1.4.3.5 以上资料齐全、相关手续办理完毕后，供电新装（增容）用电申请单须经当地供电企业营业窗口负责人审核、签字同意后，转到营销部门负责人审核、签字同意后，上报至分管领导批准。
5.1.5 临时用电项目
5.1.5.1 提供工商行政管理部门颁发的有效营业执照副本原件、复印件（或组织机构代码证及法人代码证）；
5.1.5.2 填写高压用电申请表； 5.1.5.3 用电设备清单及容量；
5.1.5.4 带企业法人身份证原件和复印件；
5.1.5.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.5.6 电工进网作业许可证；
5.1.5.7 特殊行业提供主管部门批文或经营许可证；
5.1.5.8 省市重点工程应提供上级主管理部门批文,新建住宅项目临时用电申请的同时应申请永久性用电。5.1.6 35kV及以上新装(增容)项目
5.1.6.1 工商行政管理部门颁发的营业执照副本复印件（或组织机构代码证），并携带原件进行验证审核；
5.1.6.2 填写高压用电申请表； 5.1.6.3 提供用电设备清单和容量； 5.1.6.4 带企业法人身份证原件和复印件；
5.1.6.5 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.6.6 提供有关上级的立项批准文件复印件，如规划选址意见书或建设用地许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、规划红线图、建筑总平面图、管线综合平面图等资料等，并携带原件进行验证审核；
5.1.6.7 电工进网作业许可证；
5.1.6.8 变配电设施竣工资料（仅申请增容时要求提供）； 5.1.6.9 原供电用合同（仅申请增容时要求提供）；
5.1.6.10 35kV专线煤矿、非煤矿山等高危用电企业还应向供电企业提供通讯方式及地理位置接线图。
5.1.7 迁移杆线项目
5.1.7.1 填写杂项申请表，提交申请报告；
5.1.7.2 属单位的应提交工商营业执照（代码证）复印件，法人代表身份证复印件，并携带原件进行审核；
5.1.7.3 私人申请的应提交申请人身份证原件和复印件；
5.1.7.4 委托他人办理应带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件； 5.1.7.5 所移杆线属其他用户产权的应提交其同意迁移的函件。5.1.8 迁移配电房项目 5.1.8.1 填写杂项申请表；
5.1.8.2 属企业法人应提交工商营业执照（代码证）复印件，法人代表身份证复印件，并携带原件进行审核； 5.1.8.3 非企业法人应带申请人身份证原件和复印件；
5.1.8.4 委托他人代办的应提交“授权委托书”及经办人身份证原件和复印件； 5.1.8.5 属于迁址的需提供相应的工商营业执照或上级主管部门批准文件； 5.1.8.6 所移配电房属其他用户产权的应提交其同意迁移的函件。5.1.9 拆旧工程：拆杆、箱式变、专用变工程项目 5.1.9.1 填写杂项申请表；
5.1.9.2 属企业法人应提交工商营业执照（代码证）复印件，法人代表身份证复印件，并携带原件进行审核；
5.1.9.3 非企业法人应带申请人身份证原件和复印件；
5.1.9.4 委托他人代办的应带“授权委托书”及经办人身份证原件和复印件； 5.1.9.5 所拆设备属其他用户产权的应提交其同意迁移的函件。5.2 业扩报装申请工作流程 5.2.1 意向报装
5.2.1.1 客户到营业厅咨询业扩报装时, 营业窗口受理人员向客户提供业务咨询服务，确认报装意向。
5.2.1.2 客户可通过95598电话进行业扩意向申请，营业窗口受理人员应与客户进行联系，确认报装意向。
5.2.2 前期服务
5.2.2.1 报装意向经确认后，营业窗口受理人员应向客户进行一次性告知服务（《供电公司用电申请一次性告知服务管理办法》），告知客户在业扩报装全过程的有关事项。
5.2.2.2 对于低压业扩报装申请，客户服务中心业扩受理人员应通过工单或电话联系配电部现场勘查人员，供电所营业窗口业扩受理人员应通过工单、电话等形式联系供电所现场勘查人员，由现场勘查人员与客户进行沟通，并进行现场勘查。
5.2.2.3 对于高压业扩工程项目，客户服务中心业扩受理人员通过工单或电话联系业扩项目中心客户经理，由客户经理与客户进行项目前期沟通，必要时进行现场勘测。
5.2.3 预报装服务 5.2.3.1 营业窗口受理人员根据申请资料标准，审核客户提供的用电申请资料。经审核为资料不全或信息不全的用电申请，即转为预报装，由营业窗口受理人员进行预报装登记，登记号为“预”编号。
5.2.3.2 营业窗口受理人员填写“用户申请用电缺件告知单”（附录B），告知客户及时进行补齐。通知书一式两份，客户签字后一份交给客户，一份存在预报装资料袋。
5.2.3.3 对于低压业扩预报装，客户服务中心业扩受理人员将业扩申请预报装资料移交配电部装表班，由配电部装表人员进行前期准备工作，如：组织现场勘查，初步确定供电方案等。供电所营业窗口受理人员将业扩申请预报装资料移交供电所现场勘查人员，由现场勘查人员进行前期准备工作，如：组织现场勘查，初步确定供电方案等。
5.2.3.4 对于高压业扩工程项目，客户服务中心业扩受理人员将业扩工程预报装资料袋移交业扩项目中心，由业扩项目中心安排客户经理，根据已有的资料进行项目前期准备工作，如：组织现场勘查，初步确定供电方案等。
5.2.4 正式受理
5.2.4.1 经审核为资料齐全的用电申请，以及客户补齐资料后的用电申请，即在营业窗口进行正式报装受理。
5.2.4.2 对于高压业扩工程项目，根据《供电公司业扩工程星级服务管理办法》，确定客户星级，并选择客户经理。
5.2.4.3 对于高压业扩工程项目，客户服务中心业扩受理人员向客户发放“阳光业扩服务跟踪卡”，并做好记录。
5.2.4.4 对于低压业扩报装，客户服务中心业扩受理人员将业扩报装资料袋交送配电部装表班，组织供电方案答复。供电所营业窗口人员将业扩报装资料袋交送供电所现场勘查人员，组织供电方案答复。
5.2.4.5 对于高压业扩工程，客户服务中心业扩受理人员将业扩报装资料袋交送业扩项目中心，组织供电方案答复。
第三篇：自来水业扩报装系统.自来水报装管理系统
业扩报装信息系统
第一章产品简介: 业扩报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制，短信到期预警，超期提醒，数码相机记录电子文档、电子文档的网上流转，信息共享，电子合同管理、电子签名审批、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。
系统特点及优势
1、系统采用J2EE架构开发，用户通过IE浏览器借个操作，用户界面友好，操作简单，维护方便。
2、系统核心采用符合WORKSTATION规范的工作流引擎，通过工作流引擎平台实现业务流程的自动流转和流程的自定义，通过系统接口与其他应用系统进行业务和信息的整合；其中系统的前台受理界面与营业收费系统界面进行了整合，通过单点登录技术实现“一站式服务”。
3、报装业务流程的实时监控
通过报装信息管理系统，相关业务人员可以随时监控报装工程的状态，了解报装流程中出现的问题，及时处理，避免报装周期的延长。
4、报装业务流程的时限控制
报装业务各环节都有相应的时限控制，可以有效地预警，提醒即将超时的任务，并能对超时的任务进行统计查询，为各部门工作效率考核提供依据。
5、报装业务信息的网上流转
报装信息进入报装信息管理系统后，将通过网络流转，减少了各个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。
6、实现数据的“一点录入，多点使用”
在手工操作的情况下，这些信息需要多次重复抄写，不仅降低了工作效率，增大了业务人员的工作量，而且容易出现错误。本系统可实现数据的一点录入，多点使用，避免数据的重复输入。
7、管理架构灵活性--与部门无关的流程设置
在报装信息管理系统中的流程设置与现有具体部门无关，而是只定义业务流程节点和与之对应的组织架构和用户角色。1.1 创作目的、主要功能和技术特点 1.1.1 创作目的
《业扩报装系统》是为报装信息提供统一的管理平台。通过此平台可以实时查询、处理报装流程中各环节的数据，不仅提高了管理效率并且实现了以下的管理目标：
1、2、报装业务流程的实时监控和处理； 报装业务流程的时限控制和网上流转；
3、4、对用户提供跨区域的报装报务； 实现数据的“一点录入，多点使用”。
1.1.2 主要功能
《业扩报装系统》主要实现了报装系统工程资料录入、查勘设计、资格审核、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制、超期提醒、电子文档的网上流转、信息共享、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。1.1.3 技术特点
《业扩报装系统》是一个基于J2EE三层架构的B/S应用系统。采有J2EE的三层架构体系，用户不必将系统捆绑在某一种硬件或操作系统上，可以方便地移植到其它平台上，而无须重新开发，有效地保护用户的投资。业务逻辑采用osworkflow工作流引擎，能够根据不同企业的业务需求定义自己的工作流程和工作表单，因而能够快速开发，提高系统的运行效率和稳定性。
第二章功能概述
1.2 报装申请
概
述：包括：工程申请、已处理任务、个人任务、我的工作台、单据修改。
【工程申请】营业厅前台工作人员或相关业务人员登陆系统后，能够及时完成对客户信息的登记处理工作，保存客户资料并且可以提交给相应人员进行审核处理。工程申请类型包括：1.用户工程 2.一户一表工程3.公司工程。
【已处理任务】业务人员处理完自己的工作任务后，在此功能里面可以查询自己已经完成的任务记录，管理员可以查看所有已完成任务。
【个人任务】业务人员工作的操作主页面，在此功能中业务人员可以查看到当前属于自己的所有工程任务，并对任务进行处理。管理员可以查看到所有未竣工的工程任务，并对其进行处理。
【我的工作台】工程任务可以被挂起，作废等，当业务人员发现工程需要挂起或者作废时候，会将工程指定给对应人员进行挂起或作废审核，让他们进行确认。当指定给他们进行审核后，他们将在我的工作台中报装标签页查看到属于自己的审核任务。
【单据修改】工程任务在处理的过程中，流程在不同步骤可能会有不同的单据需要填写提交，此功能就是对不同工程所填写的单据进行一个修改操作。管理人员可以对所有工程相关单据经行查看和修改。
1.3 报装综合查询
概
述：包括：归档编号查询、综合查询
【归档编号查询】业务人员对相应工程的归档编号进行查询和修改，管理员可以查看和处理所有工程归档编号。
【综合查询】查询所有未处理，正在处理，已完成，挂起，作废，超期的工程任务，查看工 程进度，处理情况，并对能对工程进行相应的处理，如挂起，作废，恢复等 操作。1.4 系统管理
概
述：包括：下拉菜单、预警设置，流程维护，步骤环节维护，步骤到期设置，申请单附件设置，申请单附件设置，用户补录接口，单据设置，环节维护。
【下拉菜单】页面中参数的维护，如：工程性质下有子类别：用户工程、公司工程、一户一表工程，可以对工程性质下面的子类别进行增加，删除，修改等操作。
【预警设置】手机短信和腾讯通(RTX)消息的管理平台，根据不同业务类别设置短消息和腾 讯通提示消息的消息提示内容，提前天数，以及是否有效等。
【流程维护】对用户工程，对公司工程，一户一表工程流程文件的初始化工作。通常流程文件有所改动，就用此功能进行初始化配置信息。（面向开发人员）
【步骤环节维护】对不同流程的不同步骤设置其相应的群组(群组：一组人员的组合)，以及其属于哪个环节（一个环节通常拥有几个步骤）。
【步骤到期设置】此功能用来设置工程任务不同步骤的处理时间，如果超过规定时间则算超期，将会有短信或RTX信息提示通知。
【申请单附件设置】根据申请单类别，用户类别，工程类别及上传选项来设置用户工程申请单，一户一表工程申请单，公司工程申请单的附件上传类型。
【用户补录接口】用来查询和修改当前工程任务处理人员。管理员拥有全部权限。【单据设置】用来设置流程步骤中哪些单据必填，非必填。
1.5 基础数据维护
概
述：包括：节假日管理、群组维护。
【节假日管理】对国家法定节假日的管理，影响到工程任务结束时间和超期时间的计算。【群组维护】对群组以及群组人员的设置，包括群组的增加以及群组人员的配置。1.6 系统功能维护
概
述：包括：功能模块维护、功能方法管理、角色管理、用户管理。【功能模块维护】对功能菜单的管理，包括对一级菜单，2级菜单的管理。
【功能方法管理】对2级菜单对应其功能中各方法（操作按钮）的管理，还包括（方法）（按钮）权限的管理等。【角色管理】对角色的管理，包括修改角色资料，以及管理角色拥有的权限范围。【用户管理】对用户的管理，包括修改用户资料，以及管理用户拥有的权限范围。
第三章业扩报装系统开发团队
1.1武汉易维软件部分案例：
第四篇：国家电网公司业扩报装工作管理规定
国家电网公司业扩报装工作管理规定
(试行)第一章 总 则
第一条为实现建设“一强三优” 现代公司的发展目 标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。
第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开” 的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。
第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。第二章 管理原则
第六条按照“一口对外” 的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
第七条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第八条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第九条按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。
第三章 职能分工
第十条业扩报装工作主要包括： 业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
第十一条各省(自治区、直辖市)公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对 110kV 及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
第十二条地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。
第十三条客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。
第十四条客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接, 履行客户服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息, 协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排, 在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作, 最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况，包括客户用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及现接入的供电线路等信息;配电部门向客户中心提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
第四章 业务受理及现场勘查
第十五条客户服务中心应向客户提供营业厅、95598 客户服务电话和客户服务网站、传真等多种业扩报装受理方式。受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。
第十六条客户服务中心负责牵头组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。
第十七条现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。
第五章 供电方案确定及答复
第十八条供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。
第十九条供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数(单电源或多电源)、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
第二十条供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过 3 个工作日;低压电力客户不超过 7 个工作日;高压单电源客户不超过 15 个工作日;高压双电源客户不超过 30 个工作日。
第二十一条供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。
第六章 受电工程设计审核、检查及竣工检验
第二十二条受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过 10 个工作日，高压电力客户不超过 30 个工作日。
第二十三条客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具书面整改意见，督导其整改。根据客户的受电装置竣工报告，组织对受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。
第七章收费管理及合同签订
第二十四条与业扩有关的收费和开支，应严格执行国家和当地政府的有关规定，严格遵守财经纪律。严禁自 立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。
第二十五条业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。
第二十六条根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前与客户签订供用电合同。合同条款应按照公司下发的《供用电合同》(参考文本)确定。未签订供用电合同的，不得接电。第八章装表与接电
第二十七条电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》(DL/T448-2000)及相关技术规程的要求。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装电能计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字(章)。
第二十八条受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。接电期限要求，一般居民客户户不超过3 个工作日，低压电力客户不超过 5 个工作日，高压电力客户不超过 7 个工作日。
第二十九条接电工作完成后，客户服务中心建立客户档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料妥善保存。
第九章 附 则
第三十条各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司根据本规定制定业扩报装工作管理细则。
第三十一条本规定由国家电网公司营销部负责解释并监督执行。第三十二条本规定自发布之日起施行。
第五篇：电力公司业扩报装管理细则
电力公司业扩报装管理细则（试行）
第一章 总则
1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。
1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。
第二章 管理原则
2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。
2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。
第三章 职能分工
3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》。
3.3客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，拟定供电方案并答复，负责客户用电工程的中间检查、竣工验收、费用收取、业务传递、组织送电、按职责进行供用电合同签订、计量安装等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。
3.4电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建卡、抄表日程编制、抄表本的建立等工作。
3.5计量管理中心负责新装与变更业务中计量装臵的检定、配发、安装、校验及装拆登记等工作。
3.6营销部门履行客户服务的“一口对外”职责，实现与配电业务的有效衔接，及时向配电部门传递电力故障报修、业扩报装信息，协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作。
配电部门应接受营销部门涉及营销业务和客户服务等工作的工作指令，向营销部门提供配网运行情况，包括电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
第四章 业务受理及现场勘查
4.1业务受理 4.1.1市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等多种业扩报装受理渠道。客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。
4.1.2高压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；（2）房产证或房屋租赁合同；（3）用电设备清单；
（4）营业执照或组织机构代码证；（5）法人代表身份证；（6）规划平面图；
（7）政府立项批复文件及规划选址意见书；
（8）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；（9）采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。4.1.3低压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）营业执照或组织机构代码证；（2）法人代表身份证；（3）房产证或房屋租赁合同。
4.1.4居民客户办理新装用电应提供以下材料:（1）房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料；（2）房屋产权人的居民身份证。
4.1.5住宅小区办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；
（2）小区建筑面积、户数、计划建成期限、规划平面图；（3）小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；（4）营业执照；（5）法人代表身份证；
（6）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。4.1.6业务受理完毕，进入业扩流程后，指派或由客户选择客户经理，客户经理负责业扩报装全过程跟踪、组织、协调、服务监督工作。4.2现场勘查
4.2.1现场勘察实行分级负责制：
（1）1kV以下电压等级的客户，由客户服务中心负责到客户用电现场进行供电勘查；
（2）10kV及35kV电压等级的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查；
（3）110kV及以上电压等级的客户，由市公司营销部负责组织协调生产、调度、计划等相关部门到客户用电现场进行供电勘查； 4.2.2现场勘查的主要内容包括：
（1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；
（2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位臵、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；（3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况；（4）了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。4.2.3现场勘查工作完成后，勘查部门负责拟定供电方案。
第五章 供电方案确定、审批与答复
5.1供电方案确定
5.1.1供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。5.2供电方案审批
5.2.1供电方案实行分级审批制：
（1）1kV以下电压等级的客户供电方案由客户服务中心审批；（2）10kV及35kV电压等级的客户供电方案由市公司营销部审批；
（3）110KV及以上电压等级的客户供电方案由省公司营销部审批。
5.3供电方案答复
5.3.1供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方案和相关说明组成。
（1）客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位臵、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等；
（2）客户受电系统方案包括：进线方式、受电装臵容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装臵及接线方式、安装位臵、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
5.3.2制定供电方案应依照《安徽省电力公司客户受电方式技术标准》和国家、行业有关技术标准。
5.3.3 供电方案答复期限：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。5.3.4高压供电方案有效期为一年，低压供电方案有效期为三个月。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面通知客户。
第六章 受电工程设计审核
6.1客户受（送）电工程设计审核
6.1.1客户应根据供电公司书面答复的供电方案，委托有设计资质的设计部门进行受（送）电工程设计。
6.1.2供电公司依照国家标准、行业标准以及省公司相关规程和规定对客户受（送）电工程设计文件和有关资料进行审核，并将审核结果以书面形式答复客户。对于未经审核同意的，供电公司不予验收接电。审核内容包括：（1）设计单位的资质证书；
（2）受（送）电工程设计及说明书；（3）负荷组成与负荷性质；（4）保安负荷；
（5）影响电能质量的用电设备清单；（6）主要电气设备一览表；（7）允许中断供电时间；
（8）高压受（送）电装臵一二次接线图与平面布臵图；（9）继电保护方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）自备电源及接线方式。
6.1.3受（送）电工程设计的审核时间不超过10个工作日。6.1.4各市供电公司应根据本地配网现状，积极推行受（送）电工程典型图纸设计，倡导采用节能环保的先进技术和设备产品，禁止使用国家命令淘汰的设备和产品。
第七章 中间检查及竣工验收
7.1大客户及重要客户由市公司营销部负责组织检查；其他客户由市公司客户服务中心负责组织检查。
7.2应根据审核同意的设计文件和有关施工规范及技术标准对工程开展中间检查，检查结论以书面形式告知客户。7.3客户受（送）电工程中间检查的具体内容包括：（1）客户工程的施工是否符合设计要求；
（2）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；（3）检查隐蔽工程，如：电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线路敷设工程、接地装臵的埋设等，是否符合有关现定的要求；（4）电气设备元件安装前的特性校验等；（5）多电源切换开关调试和闭锁装臵调试等。7.4客户受（送）电工程竣工验收
7.4.1供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。竣工资料包括：
（1）工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；
（2）变更设计的证明文件；
（3）主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；
（4）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；（5）安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；（6）主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；（7）隐蔽工程施工及试验记录；（8）运行管理的有关规定；
（9）值班人员名单和上岗资格证书；(10)供电企业认为必要的其他资料或记录。
7.4.2组织竣工检查时限：自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。对检验不合格的，应及时以书面形式通知客户，同时督导其整改直至合格。7.4.3竣工检查的具体内容包括：
（1）客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；
（2）设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求；
（3）一次设备接线和安装容量与批准方案是否相符、对低压客户应检查安装容量与报装是否相符；
（4）检查无功补偿装臵是否能正常投入运行；
（5）检查计量装臵的配臵和安装，是否正确、合理、可靠，对低压客户应检查低压专用计量柜（箱）是否安装合格；（6）各项安全防护措施是否落实，能否保障供用电设施运行安全；
（7）高压设备交接试验报告是否齐全准确；（8）继电保护装臵经传动试验动作准确无误；
（9）检查设备接地系统，应符合《电力设备接地设计技术规程》要求。接地网及单独接地系统的电阻值应符合规定；
（10）检查各种联锁、闭锁装臵是否齐全可靠。多路电源，自备电源的防误联锁装臵及协议签订情况；
（11）检查各种操作机构是否有效可靠。电气设备外观清洁，充油设备不漏不渗，设备编号正确、醒目；
(12)客户变电所（站）的模拟图板的接线、设备编号等应规范，且与实际相符，做到模拟操作灵活、准确；
(13)新装客户变电所（站）必须配备合格的安全工器具、测量仪表、消防器材；
(14)建立本所（站）的倒闸操作、运行检修规程和管理等制度，建立各种运行记录簿，备有操作票和工作票；(15)站内要备有一套全站设备技术资料和调试报告；(16)检查客户进网作业电工的资格。
第八章 收费管理及合同签订
8.1收费管理 8.1.1与业扩有关的收费应严格执行国家和当地政府的有关规定，严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。相关费用的开支，应遵守财经纪律，按照有关规定严格执行。
8.1.2 业扩费用由客户服务中心营业厅统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。8.2合同签订
8.2.1根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前，应与客户签订供用电合同，合同文本应统一使用省公司下发的《供用电合同》（参考文本）。
8.2.2 110kV及以上电压等级的客户、大客户以及重要客户的《供用电合同》由市公司营销部按照规定程序签订，客户服务中心负责签定授权范围内的《供用电合同》。
8.2.3未签订《供用电合同》的客户，一律不得接电。
第九章 装表与接电
9.1 装表
9.1.1电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求。电能计量装臵原则上安装在供电设施的产权分界处。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装计量装臵，予以加封，并由客户在工作凭证上签字。9.1.2 计量管理中心负责装接总容量在315kVA及以上客户的电能计量装臵的装、拆、换工作，客户服务中心负责装接总容量在315kVA以下客户的电能计量装臵的装、拆、换工作 9.2 接电
9.2.1受电装臵检验合格并办结相关手续后，大客户及重要客户由市公司营销部负责组织接电工作，其他客户由客户服务中心负责组织接电工作。
接电时限：居民客户不超过3个工作日，其他电力客户不超过5个工作日。
9.2.2接电工作完成后，电费管理中心在2个工作日内完成电费建卡工作，客户服务中心在2个工作日内建立客户档案。档案主要内容包括：（1）客户用电申请；（2）批复的供电方案；
（3）受（送）电工程设计资料；（4）中间检查及竣工检验报告；（5）《供用电合同》等重要文件。
以上资料作为客户报装原始资料妥善保管。
9.2.3 装表接电后，“95598”客户代表在2个工作日内完成客户回访。
第十章 业扩工作监督与考核 10.1 省公司营销部负责对市公司业扩管理工作进行监督和考核，定期对全省业扩工作质量进行分析评价，不定期组织专项检查。
10.2 市公司营销部负责对本公司的业扩管理工作进行监督和考核，稽查、指导、监督各相关部门严格执行省公司有关管理规定，定期对本公司业扩工作质量进行分析、评价，按季上报业扩工作质量分析报告。
第十一章 附 则
11.1 本规定由安徽省电力公司营销部负责解释并监督执行。11.2 本规定自发布之日起施行。
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