【附件】业扩报装管理“五项机制”答疑60问

第一篇：【附件】业扩报装管理“五项机制”答疑60问

业扩报装管理“五项机制”答疑60问

一、概述部分

1、Q：什么是业扩报装管理“五项机制”（以下简称“五项机制”），包括哪些方面内容？

A：“五项机制”是业扩报装管理常态监督检查机制，其中包括五方面的内容，“客户本人办理机制”、“体外循环快速查找机制”、“业扩报装专项稽查机制”、“业扩报装说清楚机制”和“业扩报装终身负责机制”。

2、Q：为什么要执行“五项机制”？

A：“五项机制”是公司业扩标准化管理体系建设的一部分，主要作用是强化标准化技术和管理措施执行，确保业扩标准化措施持续落地。

3、Q：“五项机制”由什么时候开始执行？

A：2015年4月1日开始试行，7月1日完善后全网全面推广。

二、客户本人办理机制

4、Q：什么是“客户本人办理机制”？

A：“客户本人办理机制”是指在业扩报装业务办理流程中，部分业务环节或业务文书必须由客户本人进行办理或签订。

5、Q：实行“客户本人办理机制”主要作用？ A：全面清理业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，提高服务质量，确保客户知情权和选择权。

6、Q:客户本人办理执行范围？ A:10千伏及以上高压业扩报装。有延伸需要的单位，要提前做好客户服务评估和解释工作。

7、Q：哪些业务环节及文书要求必须由客户本人办理、签订？

A：业扩受理申请、现场勘查、图纸审核申请、竣工验收申请及现场环节、装表接电现场环节必须由客户本人办理；《供用电方案协议》和《供用电合同》由客户本人签订。客户本人可单独办理，也可与其他相关单位人员一同前来办理。

8、Q：什么是“客户本人”？

A：“客户本人”是指申请用电客户本人，申请用电企业的法定代表人或由法定代表人授权委托的人员。

9、Q：什么是“授权委托人”？

A：“授权委托人”是指由申请用电企业法定代表人授权委托的人员。被委托人必须是法定代表人所属企业员工，必须具备法定代表人的委托书、被委托人与企业的社保证明。

10、Q：什么是“社保证明”？

A：“社保证明”是指由社保局出具的缴费清单，详细载明社会保险投保人的电脑号、身份号、参保起止时间及缴费金额。社保证明必须由社会保险电脑系统打印出来并加盖社保局公章才有效。

11、Q：“授权委托人”办理相关业务需要提供的证明材料有哪些？

A：“法定代表人授权委托书”、“被委托人与企业的社保证明”和“个人身份证明”。

12、Q：客户本人提供证明材料后，后续环节是否仍需要提供相应材料？

A：客户提供相应的材料、证明文件后，后续环节如未发生变动，客户无需重复提供。

13、Q：需客户本人办理环节，但由于客户原因确无法有客户本人业务的，应如何处理？

A：“授权委托人”在企业法人“授权委托书”、“个人身份证明”等证明材料齐全的情况下，如因特殊情况确实无法出示“社保证明”时，可通过“提级审批”的方式办理业务。具体审批要求：如区（县）局客服班受理业务，可提级至营业部审批；客户服务中心受理业务，可提级到市场部审批。“提级审批”资料应随该业务保存并归档。

14、Q：一次性告知书必备内容有哪些？

A：业扩报装办理各个环节所需的客户资料、业务流程、投资界面、服务承诺、收费标准和“三不指定”等相关内容。

15、Q：一次性告知书的使用三要点？

A：一是场合，营业厅受理业务或上门办理业务；二是方式，业务人员应向客户主动派送《客户用电包装服务告知书》；三是具体要求，当面向客户进行“一次性”告知和解释。

16、Q：向客户公示相关业扩报装有哪些信息？ A：一是准确完整公布具备资质的设计、施工和设备供应单位名单；二是公示客户受电工程及电网供电电源信息、电源规划信息、容量裕度信息和供电质量；三是提供高压业扩报装进度查询服务，查询内容包括受理、供电方案制定、供电方案审批、设计、设计审图、中间检查、竣工验收和送电等相关环节。

17、Q：营业厅大屏幕滚动播放需时太长如何处理？ A：由于电源规划布局、容量裕度、供电质量、合格供应商等信息内容过多的公开信息，在营业厅内滚动播放需时过长，可通过自助终端、宣传手册等其他方式在营业厅内进行公示，大屏幕只滚动播放简要内容信息。

三、体外循环快速查处机制

18、Q：什么是“体外循环”？

A：“体外循环”是指离线受理、离线进行业扩业务运作的行为；营销系统有记录但时限、环节不合逻辑的行为；原始表单与系统记录不符的行为；原始表单有刻意涂改且无客户签名的行为；现场情况与营销管理系统记录不符的业务行为等。

19、“体外循环”快速查处机制由哪几部分组成？ A：“体外循环”快速查处机制由“体外循环”线索快速发现、“体外循环”线索快速核实和“体外循环”线索快速处理三部分组成。

20、Q：实行“体外循环”快速查处机制主要作用？ A：加强各级市场、监察部门工作联动，前移廉洁风险防范关口，杜绝“体外循环”，规范业务运作。

21、Q：“体外循环”相关线索由谁提供？

A：各级客户服务中心、营销稽查机构是日常“体外循环”业务主要检查机构，其他部门、单位或人员发现疑似“体外循环”线索时亦可提供。一旦发现疑似“体外循环”线索时，应立即填报《业扩报装“体外循环”线索移交表单》(简称《移交单》),经本级领导审核后，报营销稽查中心组织初步核定。

22、Q:随机抽取环节是否有范围？

A：出于实际工作的考虑，原则上建议从现场勘查到竣工验收范围内随机抽取。

23、Q:客户服务中心提级办理的“后续环节”是什么？ A：自客户服务中心提级办理之日起，该业务尚未办理的环节为“后续环节’,由客户服务中心直接或监督下办理，后续环节业务责任部门是客户服务中心。

24、Q：客户服务中心在“体外循环”快速查处机制的职责？

A：一是负责提级办理。每月系统随机抽取不低于10%的基层高压工单，对后续环节提级办理。二是负责对不低于10%的基层高压工单进行“体外循环”常态检查，一旦疑似线索时，按要求填报《移交单》报营销稽查中心初步核定。

25、Q：营销稽查中心在“体外循环”快速查处机制的职责？

A：一是负责“体外循环”常态检查。每月系统随机抽取不低于30%的全局（包括客户服务中心）高压工单进行检查，一旦疑似线索时，按要求填报《移交单》。二是负责在五个工作日内组织初步核查。三是在次月10日前对所有《移交单》核定情况进行通报。四是负责建立“体外循环”快速查处档案。

26、Q：省级稽查部门在“体外循环”快速查处机制的职责？

A：一是负责“体外循环”常态检查。省级营销稽查部门随机抽取不低于1%本单位高压工单检查，一旦疑似线索时，按要求填报《移交单》，委托营销稽查中心组织初步核定。二是负责指导营销稽查中心“体外循环”的核查，并将确属“体外循环”线索移交省级监察部门。三是在次月10日对本单位确认“体外循环”问题进行通报，并报公司市场部。

27、Q：监察部门在“体外循环”快速查处机制的职责？ A：对确认“体外循环”线索，进行违规违纪问题查处。

28、Q：“体外循环”初步核查方式？

A：系统核对、现场检查、客户（单位）回访和内部谈话，核查时应做好记录，并要保留相关文件、图像、录音等凭证。

29、Q：确属“体外循环”应如何处理？

A：营销稽查中心应在当日移交给同级监察部门；如是省级营销稽查发现线索，相应营销稽查中心在当日将情况反馈回省级公司，由省级公司移交给省级监察部门。

30、Q：属“体外循环”，但认定为工作差错应如何处理？ A：营销稽查中心发整改联系单，负责跟踪、落实整改情况。如省级营销稽查发现线索，相应营销稽查中心要将情况上报省级公司。

31、Q：不属“体外循环”的应如何处理？

A：要告知原发现人/省级营销稽查发现人，经同意后方可销号，并做好确认记录。

32、Q：“体外循环”常态检查方式？

A：各级客户服务中心、营销稽查或部门要常态开展业扩“体外循环”检查，检查必须使用公司统一检查表单，并长期存档备查。

四、业扩报装说清楚机制(以下简称说清楚机制)

33、Q：什么是“说清楚机制”？

A：以问题为导向，对业扩突出问题、重大问题按分类、分级的原则“说清楚”。“说清楚”实行销号式闭环管理，限期整改。

34、Q：为什么实行“说清楚机制”？

A：建立“说清楚机制”是为了治理业扩报装突出问题、重大问题和反复出现问题，推进业扩报装高效、规范、透明。

35、Q：什么时候需要启动“说清楚机制”？

A：营销稽查中心、客户服务中心和同级监察部门自身稽查、回访确认的问题，启动地市层面 “说清楚”；省级公司直接受理重大实名举报，重大违纪违规问题、执行业扩标准化管理和五项管理机制不力的，启动省公司层面“说清楚”；网公司直接受理重大实名举报、重大违纪违规、执行业扩标准化和五项管理机制执行不力的问题，启动网公司层面“说清楚”。

36、Q：“说清楚机制”的形式有哪些？

A：各级客户全方位服务委员会以会议形式组织进行，汇报人在指定地点当面汇报。不得以报告、检讨等书面形式代替。

37、Q：“说清楚”会议参加人员？

A：地市局客户全方位服务委员会组织的“说清楚”会议，相关责任单位或部门负责人负责“说清楚”；由省级公司客户全方位服务委员会组织“说清楚”会议，相关部门参加，相关地市局分管领导负责“说清楚”；由网公司客户全方位服务委员会组织“说清楚”会议，相关部门参加，相关省级单位分管领导带队，相关地市局主要领导负责“说清楚”。

38、Q：要“说清楚”的内容？

A：“说清楚”应遵循“四不放过”原则。“说清楚”问题发生的时间、地点、涉及人员；“说清楚”问题发生性质、原因、过程、主要违规违纪事实、涉及金额及造成损失；“说清楚”对当事人及相关责任人的处理建议；“说清楚”教训和整改、防范措施及工作安排。

39、Q：哪几种情况需要重新“说清楚”？

A：对于问题发生的原因分析不透彻的、教训认识不深刻的、责任人的处理建议不恰当的、整改措施不得力的要重新组织“说清楚”。分管领导没有“说清楚”的，改由主要领导“说清楚”，直到真正说清楚为止。

五、业扩报装终身负责机制（以下简称终身负责制）40、Q：什么是“终身负责机制”？

A：强化业扩报装责任到岗、记录到案、问题倒查的工作机制。要求业扩岗位人员及相关领导干部对所办理的业扩业务廉洁终身负责，终身追责。

41、Q：实行“终身负责机制”的目的？

A：建立“终身负责机制”为了提高相关领导干部、业扩从业人员的风险意识和责任意识，强化业扩标准化刚性执行。

42、Q：什么是领导干部“打招呼”行为？

A：领导干部干涉、过问、催促业扩进度的行为都应属于“打招呼”行为。领导干部“打招呼”行为包括正常业务流程“打招呼”及违规“打招呼”两类。

43、Q：是否所有领导干部“打招呼”都需要记录？ A：所有属于领导干部“打招呼”行为都应记录至《领导干部“打招呼“登记表》中，并随业务档案一起存档，长期存档备查。

44、Q：领导干部“打招呼”记录会保存在哪里？ A：《领导干部“打招呼“登记表》、相关证据（电话录音、邮件截屏等），原始记录表一式两份，一份随业务档案一起存档，另一份放入“打招呼”档案存档，定期移交营销稽查中心。如核实后有涉嫌违规风险的“打招呼”记录，移交省级公司备案。

45、Q:什么情况属于不按标准实施业务？

A：指不执行公司业扩管理制度、业务及作业指导书的；不执行业扩供电方案制定标准化、客户受电工程典型设计、中间检查和竣工验收标准化的；不执行各省客户工程投资界面规范的业务等。

46、Q：什么是涉嫌违规风险的不按标准实施的业务？ A：涉及投资界面、供电方案标准化制定、图纸典型设计等，如不按标准实施均可认定为违规风险大，由营销稽查中心将“不按标准实施的业务”登记移交省级公司备案，省级公司做进一步核实。

47、Q：“不按标准实施业务”相关线索由谁提供，如何处理？

A：一是各级业扩岗位办理人员负责在日常办理做好不按标准实施的业务记录，定期提交营销稽查中心。二是营销稽查中心负责对不按标准实施的业务登记进行日常稽查，一旦发现不按标准实施的业务，没有提级审批，没有填写《不按标准实施的业务记录表》的，可判定为业务违规，可视情况移交同级监察部门处理。

48、《领导干部“打招呼“登记表》和《不按标准实施的业务记录表》记录有什么要求？

A：记录必须全面、如实记录，做到全程留痕，有据可查。如实记录受制度和组织保护，不记录或者不如实记录将严肃处理。各级领导授意不记录或者不如实记录的，如有改类情况将追究领导责任。各单位和各级人员不得以任何理由干预如实记录工作。原始记录表单一式两份，一份随业务档案一同存档，另一份专设档案存档，并定期移交营销稽查中心。

六、业扩报装专项稽查机制（以下简称专项稽查机制）

49、Q：“专项稽查机制”主要内容有哪些？

A：“业扩报装专项稽查”重点稽查但不限于“五项机制”和业扩标准化落实情况。包括：供电方案规范执行情况、客户受电工程典型设计应用情况、未按标准执行业务处理情况和业务“体外循环”情况、违规“三制定”情况及设计、施工和设备等单位信息公开情况、高压业扩报装提级回访情况。

50、Q：实行“专项稽查机制”的目的？

A：建立“专项稽查机制”是为了加大业扩报装稽查力度，及时纠正、治理不规范行为。

51、Q：什么是“三指定”行为？

A：“三指定”行为是指：原国家电力监管委员会《用户受电工程“三指定”行为认定指引（试行）》（办稽查〔2009〕76号）文中列出的20中行为。

52、Q：什么是“业扩报装提级回访”，包括什么内容？ A：业扩报装提级回访是指上级对基层业务办理实际情况，通过电话回访实行进行检查或抽查。包括竣工提级回访和随机提级回访。如部分单位回访制度与公司“业扩报装提级回访”机制有冲突时，应与公司要求为准，做好本地化制度的调整。

53、Q：竣工提级回访的有什么要求？

A：对已通过竣工验收高压工单，要在三个工作日内进行提级回访。营销稽查中心对高压竣工工单回访率达100%，省级公司对竣工工单回访率要求不低于5%。

54、Q：随机提级回访的有什么要求？

A：对已在系统运行的高压工单进行提级回访。营销稽查中心对高压工单回访率不低于40%，省级公司对高压工单回访率要求不低于5%。

55、Q：随机提级回访范围有什么要求？ A：原则上系统运行的高压工单均可，但考虑到工作实际，建议尽可能抽取的范围在现场勘查到竣工验收之间高压工单。

56、Q：省级单位提级回访可采用什么方式？

A：省级单位提级回访责任部门是省级公司，采用方式可由各省根据情况自行安排。

57、Q：提级回访问题主要包括哪几方面？

A：一是必问问题。主要了解客户对业扩报装整体情况了解，知情权和选择权是否得到尊重；业扩业务各环节办理效率、办理人员业务技能掌握情况、工作态度和廉洁情况。二是自选问题。可根据各单位实际工作自行决定。

58、Q：常态业扩报装专项稽查的有什么要求？ A：每月并通报情况，营销稽查中心对高压业扩报装进行稽查，稽查面不低于30%。省级公司对高压业扩报装专项稽查，稽查面不低于1%。公司每年组织业扩报装领域专项稽查。

59、Q：客户服务中心“专项稽查机制”的职责？ A：对营销稽查发现问题做好跟踪、做好整改措施落实，避免同类问题重复发生。如同类问题重复发生，将追究客户服务中心管理连带责任。

60、Q:公司统一电子举报邮箱是什么？ A：nfdwjcb@csg.cn

（共60条）

第二篇：业扩报装“五项机制”

业扩五项机制

专项稽查机制

含义：重点稽查五项机制和标准化落实情况，包括供电方案规范执行情况、客户受电工程典型设计应用情况、未按标准执行业务处理情况和业务“体外循环”情况、违规“三指定”情况及设计、施工和设备等单位信息公开情况、高压业扩报装提级回访情况。

要点：实施竣工提级回访和随机提级回访；强化业扩信访举报，开通公司统一电子举报邮箱（nfdwjcb@csg.cn）和网、省、地（市）三级专线举报电话，95598加强业扩报装领域举报管理，每周定期将情况反馈给同级监察部门；网公司、省公司、营销稽查中心要定期开展专项稽查和通报，客户服务中心加强对稽查发现问题跟踪、整改措施落实。

意义：加大业扩报装稽查力度，及时纠正不规范行为。客户本人办理机制

含义：客户本人是指法定代表人或由法定代表人授权委托的人员。要求业扩受理等申请手续必须客户本人办理；现场勘查等环节客户必须本人到现场；供用电合同客户必须本人签订。

要点：高压业扩报装关键环节由客户本人办理；完善客户联系信息，客户的联络人、联络方式准确率达100%；还要强化信息公开，在客户报装前期实施“一次性”主动告知服务，在营业厅、自助服务终端和网上营业厅公布具备资质的设计、施工和设备供应单位名单等。

意义:全面清理业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，斩断“利益链条”。“说清楚”机制

含义：遵循“四不放过原则”，说清楚问题发生时间、地点、涉及人员；说清楚问题发生性质、原因、过程、主要违规违纪事实、涉及金额或造成损失；说清楚对当事人及相关责任人的处理建议；说清楚教训和整改、防范措施及工作安排。

要点：以问题为导向，按分类、分级的原则“说清楚”；遵循“四不放过原则”；各级客户全方位服务委员会对“说清楚”问题进行登记，限期整改，定期审核整改情况，对问题进行销号式管理。

意义：促进业扩报装业务更加规范化运作。“体外循环”快速查处机制

含义：“体外循环”是指离线受理、离线进行业扩业务运作的行为；营销系统有记录但时限、环节不合逻辑的行为；原始表单与系统记录不符的行为；原始表单有刻意涂改且无客户签名的行为；现场情况与营销管理系统记录不符的行为等。

要点：“体外循环”线索快速发现、快速核实和快速处理。客户服务中心、营销稽查中心和省公司每月要按比例开展稽查，营销稽查中心在5个工作日内组织初步核实有关线索，确属“体外循环”，并存在违规违纪嫌疑的当日移交同级监察部门。省级营销稽查部门次月10日将本单位确认“体外循环”问题进行通报，同时抄送公司市场营销部。

意义：加强各级市场、监察部门工作联动，前移廉洁风险防范关口，杜绝“体外循环”，规范业务运作。

终身负责机制

含义：建立各级领导干部插手具体业务“打招呼”登记制度，还要对不符合标准化管理的有关环节和业务要记录其原因、审批情况等，并长期保存备查。相关领导及业扩报装岗位人员及对所办业扩业务的廉洁工作终身负责，终身追责。

要点：建立领导干部“打招呼”档案；建立“不按标准实施的业务”案；责任追溯，记录内容必须真实、全面，对不如实记录的将严肃追究相关人员责任。

意义：建立责任到岗、记录到案、问题倒查的工作机制，提高相关领导干部、业扩从业人员的风险意识和责任意识。

第三篇：自来水业扩报装系统.自来水报装管理系统

业扩报装信息系统

第一章产品简介: 业扩报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制，短信到期预警，超期提醒，数码相机记录电子文档、电子文档的网上流转，信息共享，电子合同管理、电子签名审批、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。

系统特点及优势

1、系统采用J2EE架构开发，用户通过IE浏览器借个操作，用户界面友好，操作简单，维护方便。

2、系统核心采用符合WORKSTATION规范的工作流引擎，通过工作流引擎平台实现业务流程的自动流转和流程的自定义，通过系统接口与其他应用系统进行业务和信息的整合；其中系统的前台受理界面与营业收费系统界面进行了整合，通过单点登录技术实现“一站式服务”。

3、报装业务流程的实时监控

通过报装信息管理系统，相关业务人员可以随时监控报装工程的状态，了解报装流程中出现的问题，及时处理，避免报装周期的延长。

4、报装业务流程的时限控制

报装业务各环节都有相应的时限控制，可以有效地预警，提醒即将超时的任务，并能对超时的任务进行统计查询，为各部门工作效率考核提供依据。

5、报装业务信息的网上流转

报装信息进入报装信息管理系统后，将通过网络流转，减少了各个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。

6、实现数据的“一点录入，多点使用”

在手工操作的情况下，这些信息需要多次重复抄写，不仅降低了工作效率，增大了业务人员的工作量，而且容易出现错误。本系统可实现数据的一点录入，多点使用，避免数据的重复输入。

7、管理架构灵活性--与部门无关的流程设置

在报装信息管理系统中的流程设置与现有具体部门无关，而是只定义业务流程节点和与之对应的组织架构和用户角色。1.1 创作目的、主要功能和技术特点 1.1.1 创作目的

《业扩报装系统》是为报装信息提供统一的管理平台。通过此平台可以实时查询、处理报装流程中各环节的数据，不仅提高了管理效率并且实现了以下的管理目标：

1、2、报装业务流程的实时监控和处理； 报装业务流程的时限控制和网上流转；

3、4、对用户提供跨区域的报装报务； 实现数据的“一点录入，多点使用”。

1.1.2 主要功能

《业扩报装系统》主要实现了报装系统工程资料录入、查勘设计、资格审核、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制、超期提醒、电子文档的网上流转、信息共享、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。1.1.3 技术特点

《业扩报装系统》是一个基于J2EE三层架构的B/S应用系统。采有J2EE的三层架构体系，用户不必将系统捆绑在某一种硬件或操作系统上，可以方便地移植到其它平台上，而无须重新开发，有效地保护用户的投资。业务逻辑采用osworkflow工作流引擎，能够根据不同企业的业务需求定义自己的工作流程和工作表单，因而能够快速开发，提高系统的运行效率和稳定性。

第二章功能概述

1.2 报装申请

概

述：包括：工程申请、已处理任务、个人任务、我的工作台、单据修改。

【工程申请】营业厅前台工作人员或相关业务人员登陆系统后，能够及时完成对客户信息的登记处理工作，保存客户资料并且可以提交给相应人员进行审核处理。工程申请类型包括：1.用户工程 2.一户一表工程3.公司工程。

【已处理任务】业务人员处理完自己的工作任务后，在此功能里面可以查询自己已经完成的任务记录，管理员可以查看所有已完成任务。

【个人任务】业务人员工作的操作主页面，在此功能中业务人员可以查看到当前属于自己的所有工程任务，并对任务进行处理。管理员可以查看到所有未竣工的工程任务，并对其进行处理。

【我的工作台】工程任务可以被挂起，作废等，当业务人员发现工程需要挂起或者作废时候，会将工程指定给对应人员进行挂起或作废审核，让他们进行确认。当指定给他们进行审核后，他们将在我的工作台中报装标签页查看到属于自己的审核任务。

【单据修改】工程任务在处理的过程中，流程在不同步骤可能会有不同的单据需要填写提交，此功能就是对不同工程所填写的单据进行一个修改操作。管理人员可以对所有工程相关单据经行查看和修改。

1.3 报装综合查询

概

述：包括：归档编号查询、综合查询

【归档编号查询】业务人员对相应工程的归档编号进行查询和修改，管理员可以查看和处理所有工程归档编号。

【综合查询】查询所有未处理，正在处理，已完成，挂起，作废，超期的工程任务，查看工 程进度，处理情况，并对能对工程进行相应的处理，如挂起，作废，恢复等 操作。1.4 系统管理

概

述：包括：下拉菜单、预警设置，流程维护，步骤环节维护，步骤到期设置，申请单附件设置，申请单附件设置，用户补录接口，单据设置，环节维护。

【下拉菜单】页面中参数的维护，如：工程性质下有子类别：用户工程、公司工程、一户一表工程，可以对工程性质下面的子类别进行增加，删除，修改等操作。

【预警设置】手机短信和腾讯通(RTX)消息的管理平台，根据不同业务类别设置短消息和腾 讯通提示消息的消息提示内容，提前天数，以及是否有效等。

【流程维护】对用户工程，对公司工程，一户一表工程流程文件的初始化工作。通常流程文件有所改动，就用此功能进行初始化配置信息。（面向开发人员）

【步骤环节维护】对不同流程的不同步骤设置其相应的群组(群组：一组人员的组合)，以及其属于哪个环节（一个环节通常拥有几个步骤）。

【步骤到期设置】此功能用来设置工程任务不同步骤的处理时间，如果超过规定时间则算超期，将会有短信或RTX信息提示通知。

【申请单附件设置】根据申请单类别，用户类别，工程类别及上传选项来设置用户工程申请单，一户一表工程申请单，公司工程申请单的附件上传类型。

【用户补录接口】用来查询和修改当前工程任务处理人员。管理员拥有全部权限。【单据设置】用来设置流程步骤中哪些单据必填，非必填。

1.5 基础数据维护

概

述：包括：节假日管理、群组维护。

【节假日管理】对国家法定节假日的管理，影响到工程任务结束时间和超期时间的计算。【群组维护】对群组以及群组人员的设置，包括群组的增加以及群组人员的配置。1.6 系统功能维护

概

述：包括：功能模块维护、功能方法管理、角色管理、用户管理。【功能模块维护】对功能菜单的管理，包括对一级菜单，2级菜单的管理。

【功能方法管理】对2级菜单对应其功能中各方法（操作按钮）的管理，还包括（方法）（按钮）权限的管理等。【角色管理】对角色的管理，包括修改角色资料，以及管理角色拥有的权限范围。【用户管理】对用户的管理，包括修改用户资料，以及管理用户拥有的权限范围。

第三章业扩报装系统开发团队

1.1武汉易维软件部分案例：

第四篇：电力公司业扩报装管理细则

电力公司业扩报装管理细则（试行）

第一章 总则

1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。

1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。

第二章 管理原则

2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。

2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。

第三章 职能分工

3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》。

3.3客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，拟定供电方案并答复，负责客户用电工程的中间检查、竣工验收、费用收取、业务传递、组织送电、按职责进行供用电合同签订、计量安装等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。

3.4电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建卡、抄表日程编制、抄表本的建立等工作。

3.5计量管理中心负责新装与变更业务中计量装臵的检定、配发、安装、校验及装拆登记等工作。

3.6营销部门履行客户服务的“一口对外”职责，实现与配电业务的有效衔接，及时向配电部门传递电力故障报修、业扩报装信息，协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作。

配电部门应接受营销部门涉及营销业务和客户服务等工作的工作指令，向营销部门提供配网运行情况，包括电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。

第四章 业务受理及现场勘查

4.1业务受理 4.1.1市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等多种业扩报装受理渠道。客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。

4.1.2高压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；（2）房产证或房屋租赁合同；（3）用电设备清单；

（4）营业执照或组织机构代码证；（5）法人代表身份证；（6）规划平面图；

（7）政府立项批复文件及规划选址意见书；

（8）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；（9）采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。4.1.3低压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）营业执照或组织机构代码证；（2）法人代表身份证；（3）房产证或房屋租赁合同。

4.1.4居民客户办理新装用电应提供以下材料:（1）房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料；（2）房屋产权人的居民身份证。

4.1.5住宅小区办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；

（2）小区建筑面积、户数、计划建成期限、规划平面图；（3）小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；（4）营业执照；（5）法人代表身份证；

（6）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。4.1.6业务受理完毕，进入业扩流程后，指派或由客户选择客户经理，客户经理负责业扩报装全过程跟踪、组织、协调、服务监督工作。4.2现场勘查

4.2.1现场勘察实行分级负责制：

（1）1kV以下电压等级的客户，由客户服务中心负责到客户用电现场进行供电勘查；

（2）10kV及35kV电压等级的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查；

（3）110kV及以上电压等级的客户，由市公司营销部负责组织协调生产、调度、计划等相关部门到客户用电现场进行供电勘查； 4.2.2现场勘查的主要内容包括：

（1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；

（2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位臵、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；（3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况；（4）了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。4.2.3现场勘查工作完成后，勘查部门负责拟定供电方案。

第五章 供电方案确定、审批与答复

5.1供电方案确定

5.1.1供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。5.2供电方案审批

5.2.1供电方案实行分级审批制：

（1）1kV以下电压等级的客户供电方案由客户服务中心审批；（2）10kV及35kV电压等级的客户供电方案由市公司营销部审批；

（3）110KV及以上电压等级的客户供电方案由省公司营销部审批。

5.3供电方案答复

5.3.1供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方案和相关说明组成。

（1）客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位臵、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等；

（2）客户受电系统方案包括：进线方式、受电装臵容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装臵及接线方式、安装位臵、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。

5.3.2制定供电方案应依照《安徽省电力公司客户受电方式技术标准》和国家、行业有关技术标准。

5.3.3 供电方案答复期限：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。5.3.4高压供电方案有效期为一年，低压供电方案有效期为三个月。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面通知客户。

第六章 受电工程设计审核

6.1客户受（送）电工程设计审核

6.1.1客户应根据供电公司书面答复的供电方案，委托有设计资质的设计部门进行受（送）电工程设计。

6.1.2供电公司依照国家标准、行业标准以及省公司相关规程和规定对客户受（送）电工程设计文件和有关资料进行审核，并将审核结果以书面形式答复客户。对于未经审核同意的，供电公司不予验收接电。审核内容包括：（1）设计单位的资质证书；

（2）受（送）电工程设计及说明书；（3）负荷组成与负荷性质；（4）保安负荷；

（5）影响电能质量的用电设备清单；（6）主要电气设备一览表；（7）允许中断供电时间；

（8）高压受（送）电装臵一二次接线图与平面布臵图；（9）继电保护方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）自备电源及接线方式。

6.1.3受（送）电工程设计的审核时间不超过10个工作日。6.1.4各市供电公司应根据本地配网现状，积极推行受（送）电工程典型图纸设计，倡导采用节能环保的先进技术和设备产品，禁止使用国家命令淘汰的设备和产品。

第七章 中间检查及竣工验收

7.1大客户及重要客户由市公司营销部负责组织检查；其他客户由市公司客户服务中心负责组织检查。

7.2应根据审核同意的设计文件和有关施工规范及技术标准对工程开展中间检查，检查结论以书面形式告知客户。7.3客户受（送）电工程中间检查的具体内容包括：（1）客户工程的施工是否符合设计要求；

（2）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；（3）检查隐蔽工程，如：电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线路敷设工程、接地装臵的埋设等，是否符合有关现定的要求；（4）电气设备元件安装前的特性校验等；（5）多电源切换开关调试和闭锁装臵调试等。7.4客户受（送）电工程竣工验收

7.4.1供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。竣工资料包括：

（1）工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；

（2）变更设计的证明文件；

（3）主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；

（4）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；（5）安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；（6）主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；（7）隐蔽工程施工及试验记录；（8）运行管理的有关规定；

（9）值班人员名单和上岗资格证书；(10)供电企业认为必要的其他资料或记录。

7.4.2组织竣工检查时限：自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。对检验不合格的，应及时以书面形式通知客户，同时督导其整改直至合格。7.4.3竣工检查的具体内容包括：

（1）客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；

（2）设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求；

（3）一次设备接线和安装容量与批准方案是否相符、对低压客户应检查安装容量与报装是否相符；

（4）检查无功补偿装臵是否能正常投入运行；

（5）检查计量装臵的配臵和安装，是否正确、合理、可靠，对低压客户应检查低压专用计量柜（箱）是否安装合格；（6）各项安全防护措施是否落实，能否保障供用电设施运行安全；

（7）高压设备交接试验报告是否齐全准确；（8）继电保护装臵经传动试验动作准确无误；

（9）检查设备接地系统，应符合《电力设备接地设计技术规程》要求。接地网及单独接地系统的电阻值应符合规定；

（10）检查各种联锁、闭锁装臵是否齐全可靠。多路电源，自备电源的防误联锁装臵及协议签订情况；

（11）检查各种操作机构是否有效可靠。电气设备外观清洁，充油设备不漏不渗，设备编号正确、醒目；

(12)客户变电所（站）的模拟图板的接线、设备编号等应规范，且与实际相符，做到模拟操作灵活、准确；

(13)新装客户变电所（站）必须配备合格的安全工器具、测量仪表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒闸操作、运行检修规程和管理等制度，建立各种运行记录簿，备有操作票和工作票；(15)站内要备有一套全站设备技术资料和调试报告；(16)检查客户进网作业电工的资格。

第八章 收费管理及合同签订

8.1收费管理 8.1.1与业扩有关的收费应严格执行国家和当地政府的有关规定，严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。相关费用的开支，应遵守财经纪律，按照有关规定严格执行。

8.1.2 业扩费用由客户服务中心营业厅统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。8.2合同签订

8.2.1根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前，应与客户签订供用电合同，合同文本应统一使用省公司下发的《供用电合同》（参考文本）。

8.2.2 110kV及以上电压等级的客户、大客户以及重要客户的《供用电合同》由市公司营销部按照规定程序签订，客户服务中心负责签定授权范围内的《供用电合同》。

8.2.3未签订《供用电合同》的客户，一律不得接电。

第九章 装表与接电

9.1 装表

9.1.1电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求。电能计量装臵原则上安装在供电设施的产权分界处。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装计量装臵，予以加封，并由客户在工作凭证上签字。9.1.2 计量管理中心负责装接总容量在315kVA及以上客户的电能计量装臵的装、拆、换工作，客户服务中心负责装接总容量在315kVA以下客户的电能计量装臵的装、拆、换工作 9.2 接电

9.2.1受电装臵检验合格并办结相关手续后，大客户及重要客户由市公司营销部负责组织接电工作，其他客户由客户服务中心负责组织接电工作。

接电时限：居民客户不超过3个工作日，其他电力客户不超过5个工作日。

9.2.2接电工作完成后，电费管理中心在2个工作日内完成电费建卡工作，客户服务中心在2个工作日内建立客户档案。档案主要内容包括：（1）客户用电申请；（2）批复的供电方案；

（3）受（送）电工程设计资料；（4）中间检查及竣工检验报告；（5）《供用电合同》等重要文件。

以上资料作为客户报装原始资料妥善保管。

9.2.3 装表接电后，“95598”客户代表在2个工作日内完成客户回访。

第十章 业扩工作监督与考核 10.1 省公司营销部负责对市公司业扩管理工作进行监督和考核，定期对全省业扩工作质量进行分析评价，不定期组织专项检查。

10.2 市公司营销部负责对本公司的业扩管理工作进行监督和考核，稽查、指导、监督各相关部门严格执行省公司有关管理规定，定期对本公司业扩工作质量进行分析、评价，按季上报业扩工作质量分析报告。

第十一章 附 则

11.1 本规定由安徽省电力公司营销部负责解释并监督执行。11.2 本规定自发布之日起施行。

第五篇：电力公司业扩报装管理细则资料

电力公司业扩报装管理细则（试行）

第一章 总则

1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。

1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。

第二章 管理原则

2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。

2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。

第三章 职能分工

3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》。

3.3客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，拟定供电方案并答复，负责客户用电工程的中间检查、竣工验收、费用收取、业务传递、组织送电、按职责进行供用电合同签订、计量安装等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。

3.4电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建卡、抄表日程编制、抄表本的建立等工作。

3.5计量管理中心负责新装与变更业务中计量装置的检定、配发、安装、校验及装拆登记等工作。

3.6营销部门履行客户服务的“一口对外”职责，实现与配电业务的有效衔接，及时向配电部门传递电力故障报修、业扩报装信息，协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作。

配电部门应接受营销部门涉及营销业务和客户服务等工作的工作指令，向营销部门提供配网运行情况，包括电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。

第四章 业务受理及现场勘查

4.1业务受理 4.1.1市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等多种业扩报装受理渠道。客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。

4.1.2高压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；（2）房产证或房屋租赁合同；（3）用电设备清单；

（4）营业执照或组织机构代码证；（5）法人代表身份证；（6）规划平面图；

（7）政府立项批复文件及规划选址意见书；

（8）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；（9）采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。4.1.3低压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）营业执照或组织机构代码证；（2）法人代表身份证；（3）房产证或房屋租赁合同。

4.1.4居民客户办理新装用电应提供以下材料:（1）房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料；（2）房屋产权人的居民身份证。

4.1.5住宅小区办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；

（2）小区建筑面积、户数、计划建成期限、规划平面图；（3）小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；（4）营业执照；（5）法人代表身份证；

（6）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。4.1.6业务受理完毕，进入业扩流程后，指派或由客户选择客户经理，客户经理负责业扩报装全过程跟踪、组织、协调、服务监督工作。4.2现场勘查

4.2.1现场勘察实行分级负责制：

（1）1kV以下电压等级的客户，由客户服务中心负责到客户用电现场进行供电勘查；

（2）10kV及35kV电压等级的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查；

（3）110kV及以上电压等级的客户，由市公司营销部负责组织协调生产、调度、计划等相关部门到客户用电现场进行供电勘查； 4.2.2现场勘查的主要内容包括：

（1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；

（2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；（3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况；（4）了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。4.2.3现场勘查工作完成后，勘查部门负责拟定供电方案。

第五章 供电方案确定、审批与答复

5.1供电方案确定

5.1.1供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。5.2供电方案审批

5.2.1供电方案实行分级审批制：

（1）1kV以下电压等级的客户供电方案由客户服务中心审批；（2）10kV及35kV电压等级的客户供电方案由市公司营销部审批；

（3）110KV及以上电压等级的客户供电方案由省公司营销部审批。

5.3供电方案答复

5.3.1供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方案和相关说明组成。

（1）客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等；

（2）客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。

5.3.2制定供电方案应依照《安徽省电力公司客户受电方式技术标准》和国家、行业有关技术标准。

5.3.3 供电方案答复期限：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。5.3.4高压供电方案有效期为一年，低压供电方案有效期为三个月。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面通知客户。

第六章 受电工程设计审核

6.1客户受（送）电工程设计审核

6.1.1客户应根据供电公司书面答复的供电方案，委托有设计资质的设计部门进行受（送）电工程设计。

6.1.2供电公司依照国家标准、行业标准以及省公司相关规程和规定对客户受（送）电工程设计文件和有关资料进行审核，并将审核结果以书面形式答复客户。对于未经审核同意的，供电公司不予验收接电。审核内容包括：（1）设计单位的资质证书；

（2）受（送）电工程设计及说明书；（3）负荷组成与负荷性质；（4）保安负荷；

（5）影响电能质量的用电设备清单；（6）主要电气设备一览表；（7）允许中断供电时间；

（8）高压受（送）电装置一二次接线图与平面布置图；（9）继电保护方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）自备电源及接线方式。

6.1.3受（送）电工程设计的审核时间不超过10个工作日。6.1.4各市供电公司应根据本地配网现状，积极推行受（送）电工程典型图纸设计，倡导采用节能环保的先进技术和设备产品，禁止使用国家命令淘汰的设备和产品。

第七章 中间检查及竣工验收

7.1大客户及重要客户由市公司营销部负责组织检查；其他客户由市公司客户服务中心负责组织检查。

7.2应根据审核同意的设计文件和有关施工规范及技术标准对工程开展中间检查，检查结论以书面形式告知客户。7.3客户受（送）电工程中间检查的具体内容包括：（1）客户工程的施工是否符合设计要求；

（2）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；（3）检查隐蔽工程，如：电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线路敷设工程、接地装置的埋设等，是否符合有关现定的要求；（4）电气设备元件安装前的特性校验等；（5）多电源切换开关调试和闭锁装置调试等。7.4客户受（送）电工程竣工验收

7.4.1供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。竣工资料包括：

（1）工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；

（2）变更设计的证明文件；

（3）主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；

（4）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；（5）安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；（6）主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；（7）隐蔽工程施工及试验记录；（8）运行管理的有关规定；

（9）值班人员名单和上岗资格证书；(10)供电企业认为必要的其他资料或记录。

7.4.2组织竣工检查时限：自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。对检验不合格的，应及时以书面形式通知客户，同时督导其整改直至合格。7.4.3竣工检查的具体内容包括：

（1）客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；

（2）设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求；

（3）一次设备接线和安装容量与批准方案是否相符、对低压客户应检查安装容量与报装是否相符；

（4）检查无功补偿装置是否能正常投入运行；

（5）检查计量装置的配置和安装，是否正确、合理、可靠，对低压客户应检查低压专用计量柜（箱）是否安装合格；（6）各项安全防护措施是否落实，能否保障供用电设施运行安全；

（7）高压设备交接试验报告是否齐全准确；（8）继电保护装置经传动试验动作准确无误；

（9）检查设备接地系统，应符合《电力设备接地设计技术规程》要求。接地网及单独接地系统的电阻值应符合规定；

（10）检查各种联锁、闭锁装置是否齐全可靠。多路电源，自备电源的防误联锁装置及协议签订情况；

（11）检查各种操作机构是否有效可靠。电气设备外观清洁，充油设备不漏不渗，设备编号正确、醒目；

(12)客户变电所（站）的模拟图板的接线、设备编号等应规范，且与实际相符，做到模拟操作灵活、准确；

(13)新装客户变电所（站）必须配备合格的安全工器具、测量仪表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒闸操作、运行检修规程和管理等制度，建立各种运行记录簿，备有操作票和工作票；(15)站内要备有一套全站设备技术资料和调试报告；(16)检查客户进网作业电工的资格。

第八章 收费管理及合同签订

8.1收费管理 8.1.1与业扩有关的收费应严格执行国家和当地政府的有关规定，严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。相关费用的开支，应遵守财经纪律，按照有关规定严格执行。

8.1.2 业扩费用由客户服务中心营业厅统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。8.2合同签订

8.2.1根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前，应与客户签订供用电合同，合同文本应统一使用省公司下发的《供用电合同》（参考文本）。

8.2.2 110kV及以上电压等级的客户、大客户以及重要客户的《供用电合同》由市公司营销部按照规定程序签订，客户服务中心负责签定授权范围内的《供用电合同》。

8.2.3未签订《供用电合同》的客户，一律不得接电。

第九章 装表与接电

9.1 装表

9.1.1电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求。电能计量装置原则上安装在供电设施的产权分界处。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字。9.1.2 计量管理中心负责装接总容量在315kVA及以上客户的电能计量装置的装、拆、换工作，客户服务中心负责装接总容量在315kVA以下客户的电能计量装置的装、拆、换工作 9.2 接电

9.2.1受电装置检验合格并办结相关手续后，大客户及重要客户由市公司营销部负责组织接电工作，其他客户由客户服务中心负责组织接电工作。

接电时限：居民客户不超过3个工作日，其他电力客户不超过5个工作日。

9.2.2接电工作完成后，电费管理中心在2个工作日内完成电费建卡工作，客户服务中心在2个工作日内建立客户档案。档案主要内容包括：（1）客户用电申请；（2）批复的供电方案；

（3）受（送）电工程设计资料；（4）中间检查及竣工检验报告；（5）《供用电合同》等重要文件。

以上资料作为客户报装原始资料妥善保管。

9.2.3 装表接电后，“95598”客户代表在2个工作日内完成客户回访。

第十章 业扩工作监督与考核 10.1 省公司营销部负责对市公司业扩管理工作进行监督和考核，定期对全省业扩工作质量进行分析评价，不定期组织专项检查。

10.2 市公司营销部负责对本公司的业扩管理工作进行监督和考核，稽查、指导、监督各相关部门严格执行省公司有关管理规定，定期对本公司业扩工作质量进行分析、评价，按季上报业扩工作质量分析报告。

第十一章 附 则

11.1 本规定由安徽省电力公司营销部负责解释并监督执行。11.2 本规定自发布之日起施行。