试论高压客户业扩报装送电达成率的管理探讨

第一篇：试论高压客户业扩报装送电达成率的管理探讨

论文摘要：电力业扩工程报装包括现场勘查，制定供电方案，工程图纸审核，工程中间检查，工程验收，工程送电等几个方面。提高高压客户业扩报装送电率重点在现场勘查和工程验收两个方面。

论文关键词：业扩报装;现场勘查;工程验收

效率电业业扩报装包括现场勘查，制定供电方案，工程图纸审核，工程中间检查，工程验收，工程送电等几个方面。怎样才能提高高压客户业扩报装送电率?鄙人认为，提高高压客户业扩报装送电率重点在现场勘查和工程验收两个方面。本文就这两方面加以阐述，在提高高压客户业扩报装送电率上提出自己的观点。

一、提高各环节的效率，提高高压客户业扩报装送电效率

(一)电业业扩报装业务的环节电业业扩报装业务的环节包括业务受理、现场勘查、制定供电方案、方案答复、工程图纸审核、工程中间检查、工程验收及工程送电等环节。

(二)提高各环节的效率，从业务受理环节就要开始注意提高效率市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话、网上营业厅以及网络传真等多种业扩报装受理渠道。受理渠道多了，客户办理业务时，可以理解到更多的相关手续。同时在客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。这样一来，在受理的环节过程中，尽量的一次性为客户办理好手续，既可以节约我们的工作时间，提高我们的工作效率，同时还可以减少客户往返的次数，也节约他们的时间。

(三)业务受理完毕，进入业扩工作的流程后，我们还要指派或由客户选择一位客户经理，客户经理负责该业扩报装的全过程的跟踪、组织、协调、服务监督工作。保障各环节的效率，提高高压客户业扩报装送电效率。

二、仔细实施现场勘查，提高高压客户业扩报装送电率

(一)现场勘查的主要内容包括：根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)》的规定，现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

1、核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量;

2、初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等;

3、核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源，是否需要保安电源以及电源容量大小;

4、了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。(二)根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)》的规定，1kV以下电压等级的客户，10kV及35kV电压等级的客户，110kV及以上电压等级的客户等不同的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查，不得越级越权擅自做主。遵守国家的规定，也是一种提高工作效率的有效途径。

(三)仔细实施现场勘查，并根据客户的要求，详尽描述客户的实际情况，认真确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等，为下一步的制定供电方案收集详尽的第一手资料，有利于提高制定供电方案、方案答复等的效率。

三、认真做好工程验收

提高高压客户业扩报装送电率供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。在工程验收这一环节中，为尽快完成如：客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录;设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求等国家要求的竣工检查的具体内容，我们对需要验收的项目分成书面材料和工地两部分。

(一)竣工资料的验收(免费活动 www.xiexiebang.com tang)

竣工资料包括：工程竣工图及说明(工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”);变更设计的证明文件;主设备(变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等)安装技术记录;电气试验及保护整定调试报告(含整组试验报告);安全工具的试验报告(含常用绝缘、安全工器具);主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证;隐蔽工程施工及试验记录;运行管理的有关规定;值班人员名单和上岗资格证书。

(二)竣工后工地检查的项目

工程的施工、设备的安装、设备接地系统、各种联锁、闭锁装置、各种操作机构、施工工艺和工程选用材料、安全工器具、测量仪表、消防器材、无功补偿装置是否能正常投入运行、计量装置的配置和安装，是否正确、合理、可靠，各项安全防护措施是否落实、继电保护装置经传动试验动作准确等项目。

(三)根据验收的要求

将验收工作分成两步走，可以有效第提高验收的效率。

四、开展特色服务，采用特事特办对于政府、企业等确需提前用电，根据领导指示精神执行，执行绿色通道制，采取特事特办的原则。在1个工作日将《客户工程供电方案答复通知书》2份送交客户并请客户签收。《客户工程供电方案答复通知书》在其他内容栏告之客户下步工作安排、客户需要准备的工作等。营销系统“同意供电通知单”业务流程当日处理结束。综述：提高高压客户业扩报装送电率是一个系统工程，它包括多方面、多环节的好多事情，如提升服务理念，要加强开展教育培训工作;提高服务技能，要学习电力服务人员必备的五种能力。还要加强领导和管理工作，使我们的员工工作有章程，操作有规范，办事有效率。只有这样，才能使高压客户业扩报装更上一个台阶，使送电率得到进一步的提升。

第二篇：高压客户业扩报装工程中间检查管理办法

高压客户业扩报装工程中间检查管理办法

高压客户业扩报装工程中间检查管理办法

为进一步规范高压业扩报装工程管理，完善高压业扩工程中间检查程序，特制定本管理办法。

一、客户工程中间检查范围：

高压业扩报装客户工程的配电线路、电气安装、电缆敷设、接地体敷设、土建基础等隐蔽工程。

二、客户工程中间检查要求：

施工单位在工程安装约2/3阶段，其隐蔽工程尚未回填时，客户应及时向电力客户服务中心提交中间检查申请，客服中心在五个工作日内组织生技部、安监部等相关部室对客户工程进行中间检查，并下达“客户工程中间检查通知书”，经检查不满足国家和电气行业标准规程要求、工程存在隐患和缺陷的，根据规定下达“客户用电工程缺陷及安全隐患整改通知单”，要求客户按设计标准要求限期整改，直至完成整改方可进入下一环节。对现场施工未实施中间检查的隐蔽工程，供电企业有权对竣工的隐蔽工程提出返工暴露，并按要求督促整改。

三、客户工程中间检查技术标准和规范：

(一)架空线路：

1、电杆基坑及基础埋设

(1)直线杆线路方向位移不应超过设计档距的3%，横线路方向位移不超过50mm。

(2)电杆基坑深度符合设计(规范)要求，坑深允许偏为+100/-50mm，其中杆上变台的电杆埋设深度不小于2m。

(3)电杆基坑每回填500mm应夯实一次，回填过程中应清楚杂草。回填土后的电杆基坑宜设放沉土层土层上部超出地面300mm，且半径不小于500mm。

(4)电杆基坑采用卡盘时，直线杆卡盘与线路平行，并在电杆左右侧交替埋设，埋设深度为卡盘上平面距地面不小于500mm。

(5)除按设计外，沼泽、水田地电杆、设备杆及承力杆要加底盘。

2、电杆组立及金具组装

(1)电杆组立前应进行外观检查，符合设计(规范)要求，电杆顶端应封堵良好。

(2)组立好的直线电杆杆稍位移不应大于杆稍直径的1/2，其他杆型电杆杆稍的顶偏不应大于杆稍直径。

(3)分段电杆的法兰盘连接处，必须采取涂防锈漆等防锈措施。

(4)螺栓连接的构件应符合下列规定：螺栓的穿入方向：由内向外;由下向上;由送电侧向受电侧。螺栓进好后，螺杆丝扣露出的长度为单螺母不应少于两个螺距，双螺母可与螺母持平。

(5)线路单横担的安装，直线杆应装设于受电侧;分支杆、终端杆及转角杆应装于拉线侧，横担安装应平正，横担端部上下歪斜及左右扭斜不应大于20mm.(6)绝缘子安装前应进行实验，并清除表面灰垢、附着物及不应有的涂料，安装牢固，连接可靠，防止积水。

(7)悬式绝缘子安装还应满足下列要求：

a 与电杆、导线金具连接处，无卡压现象。

b 耐张串上的弹簧销子、螺栓及穿钉应由上向下穿。当有特殊困难时可由内向外或由左向右穿入。

c 悬垂串上的弹簧销子、螺栓及穿钉应向受电侧穿入。两边线应由内向外、中线应由左向右穿入。

d 绝缘子裙边与带电部位间隙不应小于50mm。

(8)采用的闭口销或开口销不应有折断、裂纹等现象。当采用开口销时应对称开口，开口度应为300-600，严禁用线材或其它材料代替闭口销、开口销。

(9)混凝土电杆组立承载后不应有混凝土剥落，露盘等缺陷;横向裂纹不大于0.2mm，长度应不大于1/3圆周长，纵向裂纹宽度不应大于0.2mm。

3、拉线安装

(1)拉线盘的埋设深度和方向应符合有关规范的要求，拉线坑应有马道，拉线棒与拉线盘垂直，连接处应采用双螺母，其外露地面部分长度为600mm.(2)T型线夹固定时，线夹舌板与拉线紧密接触，线夹处尾线长度为500mm,UT线夹的螺杆应露扣，并应有不小于1/2螺杆丝可供调整。调整后UT线夹的双螺母并紧。

(3)拉线绑扎固定采用2.0mm2 镀锌铁线，绑扎应整齐紧密，最小缠绕长度符合：拉线上段50 mm，下段与线夹连接处绑扎150 mm;尾线断头处绑扎50 mm。

4、导线架设

(1)铝绞线、钢芯铝绞线的展放，宜通过铝滑轮进行牵引放线。

(2)架设线路的导线紧好后，弛度的误差不应超过设计弛度的+5%，同档内各相导线弛度应一致，水平排列导线弛度相差不应大于50 mm。

(3)架设的导线表面不应有损伤或硬伤。

(4)裸铝导线在绝缘子或线夹上固定时应缠铝包带，缠绕长度应超出接触部分30 mm。铝包带的缠绕方向与外层线股的绞制方向一致。

(5)10KV架空电力线路采用并沟线夹连接引流线时，线夹数量不应小于2个。连接面应平整、光洁。10KV及以下架空电力线路的引流线之间，引流线与主干线之间的连接：不用金属导线的连接应有可靠的过渡金具;同金属导线，当采用绑扎连接时，绑扎长度应符合规定，绑扎连接应接触紧密、均匀、无硬跨，引流线应呈均匀弧度。

(6)绑扎用的绑线，应选用与导线同金属的单股线，其直径不小于2.0 mm。

(7)1-10KV线路每相引流线、引下线与相邻线的引流线引下线或导线之间，安装后的净空距离不应小于300 mm;1KV以下的电力线路，不应小于150 mm。

(8)线路的导线与拉线、电杆、架构之间安装后的净空距离：1-10KV不应小于200 mm;1KV以下时，不应小于100 mm。

5、杆上设备安装

(1)安装前对设备规格型号进行核对，检查是否符合设计要求，技术资料是否齐全，并进行试验，试验结果应满足试验规程要求，检查触头是否锈蚀、外观有无损伤，机械部分是否转动灵活等。

(2)电气设备的安装应牢固可靠，电气连接应接触紧密，不同金属连接，应有过渡措施。瓷件表面光洁，无裂缝、破损现象。

(3)杆上变压器及变压器台的安装应符合以下规定：水平倾斜不大于台架根开的1/100;

一、二次引线排列整齐、绑扎牢固;油枕油位正常，外壳干净;接地可靠，接地电阻值符合规定;套管压接螺栓的部件齐全。

(4)跌落式熔断器的安装应符合以下规定：各部分零件完整;转轴光滑灵活，铸件不应有膨胀或弯曲现象;熔断器安装牢固，排列整齐，熔管轴线与地面的垂线夹角为160-300，熔断器水平相间距距离不小于500 mm;操作时灵活可靠，接触紧密，合熔丝管时，上触头应有一定的压缩行程;上、下引线夺紧，与线路的导线的连接紧密可靠。

(5)杆上断路器或负荷开关的安装应符合以下规定：水平倾斜不大于托架长度的1/100;引线连接紧密，当采用绑扎线连接时，长度不应小于150 mm;外壳干净，不应有漏油现象，气压不应低于规定值;操作灵活，分合位置指示正确可靠;外壳接地可靠，接地电阻符合规定。

(6)杆上隔离开关的安装应符合下列规定：瓷件良好，与引下线的连接可靠;操作机构动作灵活;隔离刀刃合闸时接触紧密，分闸时应有不小于200 mm的空气隙;水平安装的隔离刀刃，分闸时，宜使静触头带电。

(7)杆上避雷器的安装应符合下列规定：排列整齐、高低一致，相见距离不应小于350MM;引线短而直、连接紧密，采用绝缘线，其截面应符合下列规定：引上线：铜线不小于16 mm2，铝线不小于25 mm2;引下线：铜线不小于25 mm2，铝线不小于35 mm2;与电气部分连接，不应使避雷器产生外加应力;引下线接地可靠，接地电阻符合规定。

(8)低压熔断器和开关安装各部接触应紧密，便于操作。低压保险丝(片)无弯折、压扁、伤痕等现象，严禁用线材代替保险丝(片)。

(9)导线对地距离、交叉跨越及平行接近距离、导线与建筑物的距离、导线通过林区的通道、导线对道路、河流等的距离符合规定。电杆与拉线的地埋部分与其他设施之间的距离符合规定。

(二)电缆线路

1、电缆及附件到达现场后，应按下列要求及时检查：

(1)产品的技术文件应齐全;

(2)电缆型号、规格、长度应符合定货要求，附件应齐全;电缆外观不应受损。

(3)电缆封端应严密，应进行进货检验和试验。

2、电缆敷设前要要求电缆通道畅通，电缆支架齐全，安装牢固。金属电缆支架防腐处理完好。电缆型号、电压、规格符合设计要求。

3、三相四线制系统中应采用四芯电力电缆，不应采用三芯电缆另加一根单芯电缆或以导线、电缆金具护套做中性线。并联使用的电力电缆其长度、型号、规格宜相同。

4、电力电缆终端头及接头附近应留有备用长度，高压电缆不小于5m，低压电缆不小于3m，直埋电缆尚应在全长上预留1%-5%裕量并做波浪形敷设。

5、电缆的最小弯曲半径、各支点间的距离、电缆间、电缆与管道、建筑物、道路等之间的平行和交叉时的最小净距离符合规定要求。

6、电缆穿越公路、铁路、排水沟时，应穿管保护，电缆管的两端应伸出路基每侧各1 m，伸出水沟地面0.5 m。

7、直埋电缆的敷设尚需符合下列规定：

(1)电缆表面距地面不应小于0.7 m，穿越农田时不应小于1 m。

(2)电缆的上、下部应铺以不小于100 mm厚的软土或沙层，并采用盖砖防护。

(3)每隔10-20米处，电缆接头处、转弯或分支处、进入建筑物、穿越铁路、公路、河流的两侧及其他管路处、应设置明显的方位标桩。

(三)变、配电室

1、变、配电室内、外配电装置的安全净距离应符合规范要求，遮拦安装高度不应低于1.7米，网状遮拦的网孔不应大于40mm*40mm。遮拦门必须设有向带电侧开启的止档，并应加锁。设有防止误入带电间隔闭锁装置的遮拦，其闭锁应正确、可靠。遮拦表面应光滑、无毛刺，安装应垂直、牢固、高度一致，金属表面的防腐层应完好。室外遮拦立柱的顶端应封堵。高压电器瓷件质量应符合现行国家标准《高压绝缘子瓷件条件》和有关电瓷产品技术条件的规定。设备安装用的紧固件，除地脚螺栓外，均应采用镀锌制品;户外使用的紧固件宜用热镀锌制品。

2、混凝土基础施工符合规定要求，并应进行试块试验。设备及构架基础、地脚螺栓允许偏差符合规范要求。设备横梁及托架必须安装明显的接地线与地网可靠连接。

3、室内设备的稳固安装垂直度允许偏差小于1.5mm，整列水平偏差小于5mm，成列盘面偏差小于5mm，盘柜间接缝小于2mm。施工过程注意盘面卫生，要求整齐美观、洁净，保持原有连接。

4、室内设备到货后，应进行开箱检查，并填写记录。安装前进行试验。安装牢固，符合规范要求。

5、二次接线：按图施工，接线正确。导线于电器的连接应牢固可靠，每根导线的端部必须有明确的回路编号，且不易褪色;盘柜内的导线不允许有接头;每个接线端子的一侧不得超过两根;插接式端子不得同时插入两根不同截面的导线;电流回路必须使用不小于2.5mm2的铜导线。

6、单元测试：高压试验主要是检测电气的绝缘性能及联锁装置的可靠程度，二次回路的试验主要是对计量回路、监测回路、控制回路、信号回路可靠程度的检查，并对二次回路的绝缘进行分割检测。试验项目及要求按《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》进行。

7、整体传动及调试：单元试验完成后再进行整体传动及调试;先进行各开关柜的分合闸，然后在互感器一、二侧加入电压、电流进行模拟故障试验，并观察和检测各信号及开关动作是否正确。

四、中间检查的质量保证措施：加强施工过程管理，施工过程中加强质量检查。

(一)严格执行施工前的技术交底制度，准确掌握设计标准和工艺标准，加强技术攻关和技术指导，工程中认真执行并做好记录。

(二)隐蔽工程施工由专责人进行中间检查，施工过程中出现的不合格坚决整改，并填写好施工记录。

(三)严格把好各种材料、设备检查关，杜绝不合格产品进入施工现场。

五、附则：本办法自公布之日起开始执行。

第三篇：高压客户业扩报装工程竣工验收管理办法

高压客户业扩报装工程竣工验收管理办法

为进一步规范高压业扩报装工程管理，完善高压业扩工程竣工验收程序，提高供电可靠性，特制定本管理办法。

一 竣工验收工作的组织

客户业扩报装工程的竣工验收是一项系统工程，按照业扩报装管理的规定，客户工程竣工验收由电力客户服务中心组织，用电检查、生产、安全、运行及营销等各职能部门按照职责参加验收。

二 竣工验收工作的依据

(一)供电企业批复的供电方案。

(二)已审查同意的设计文件，客户业扩工程中间检查意见。

(三)《电气设备预防性试验规程》DL/T596-1996

(四)《电气装置安装工程 电气设备交接试验标准》GB50150-1991

(五)《电气装置安装工程 35kV及以下架空电力线路施工及验收规范》 GB50173-199(六)《架空绝缘配电线路施工及验收规范》 DL/T602-1996

(七)《电气装置安装工程 盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》 GB50171-199(八)《电气装置安装工程 电缆线路施工及验收规范》 GB50168-1992

(九)《电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范》 GB50169-1992

(十)《电气装置安装工程 蓄电池施工及验收规范》 GB50172-1992

(十一)《电气装置安装工程 变压器施工及验收规范》 GBJ147-1990

(十二)《电气装置安装工程 电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范》 GBJ148-1990

(十三)《电气装置安装工程 母线装置施工及验收规范》 GBJ149-1990

(十四)反事故措施的文件要求

三 工程验收的范围

(一)专线客户的受电工程验收的范围为：

1、上一级变电站或开关站客户专用配电间隔、专用架空及电缆线路。

2、专用电能计量装置。

3、相关的电力自动化及通信装置。

4、与供电电压同等级的受电装置(含过电压保护)，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。

5、高低压变、配电装置。

(二)在公用供电线路上接电的受电工程验收范围为：

1、接火点及以下的架空线路及电缆。

2、电能计量装置

3、与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。

4、高低压变、配电装置。

四 工程竣工申请验收的条件和主要内容

(一)工程竣工申请验收的条件：

高压客户业扩工程竣工后，客户向电力客户服务中心提交工程验收申请并提供相关竣工资料，经供电企业审核通过后在五个工作日内组织相关部室进行工程验收。

(二)工程竣工申请验收的资料内容：

1、工程竣工报告、竣工图及说明。

2、变更设计的证明文件。

3、主设备(变压器、开关、刀闸、互感器、避雷器、直流系统等)安装技术记录。

4、电气试验及保护整定调试报告(含整组试验报告)。

5、安全工器具的试验报告(含常用绝缘、安全工具)。

6、主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证。

7、隐蔽工程施工及试验记录。

8、客户工程中间检查通知书。

9、运行管理的有关规定。

10、值班人员名单和资格。

五 竣工验收的内容

(一)客户工程的施工符合审查后的设计要求。

(二)工程设备安装、工艺、选材符合国家及行业标准，非节能设备和材料不予验收。

(三)安装的受电容量与供电方案确定的容量相符。

(四)安全工器具及消防器具的配备满足安全和管理要求。

(五)无功补偿装置(含随负荷大小自投装置)能够正常投入运行。

(六)电能计量装置的安装和配置是否符合有关规程和设计要求，具备防窃电功能。

(七)继电保护装置经传动试验动作准确无误，各项联锁、闭锁装置齐全可靠。

(八)高压设备的交接试验报告项目齐全、试验数据合格。

(九)设备接地系统安装和阻值符合《电力设备接地设计技术规程》和施工规范的要求。

(十)高压配电柜(室)应具备“五防”功能。

(十一)建立现场运行操作规程。建立各种运行记录和操作票及工作票。

(十二)电气设备应外观清洁、充油(气)设备无渗漏油(气)。

(十三)通信系统应畅通。

(十四)应有完善的管理制度，作业电工有《进网作业许可证》。

竣工验收合格后，验收组提出书面意见，填写“客户工程竣工验收报告”。验收不合格的，以书面形式通知客户，要求客户和施工单位立即安排整改，直至验收合格。

六 装表和接电

(一)装表的原则要求

按照业扩报装管理流程的规定，新装、增容用电客户工程在竣工验收合格，签订《供用电合同》后，计量中心外勤班应及时为客户装设电能计量表。

(二)接电前应具备的条件

1、新建的外部供电工程已验收合格。

2、客户受电装置已竣工检验合格。

3、供用电合同及有关协议均已签订。

4、电能计量装置已检验安装合格。

5、客户电气工作人员考试合格并取得证件。

6、客户安全运行规章制度已经建立。

(三)接电时应做的工作

1、接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对电能计量用互感器的变比和极性是否正确。

2、检查人员应对客户变电室内全部电气设备再做一次外观检查，通知客户拆除一切临时电源，对二次回路进行联动试验。

3、在客户配电设备投入运行后，应检查电能表运转情况是否正常，相序是否正确，对计量装置进行验收试验并实施封印，抄表中心会同客户现场抄录电能表指示数作为计费起始依据。双电源客户还应核对一次相位、相序。

七 验收流程结束，建卡立档，转入抄核收工作流程

第四篇：高压供电客户的业扩报装流程优化措施

【摘要】自改革开放以来，我国的经济飞速发展，再加上现代化改革不断地推进，从而推动了我国电力事业的蓬勃发展。高压供电客户的业扩报装是供电企业最重要的一项工作，其执行水平的优化提升越来越受到企业的高度重视，微观上来说其影响着电力事业的可持续发展，宏观上来说其影响着社会主义经济的发展。然而，电力企业在业扩报装的实际工作中还存在着一些有待于解决的问题，因此电力企业应立足于业扩报装发展的现状以及时代的发展需求，针对不断出现的问题提出相应的解决措施。本文就通过对高压供电客户的业扩报装流程优化措施进行科学合理地分析。

【关键词】供电企业；高压客户；业扩报装；优化措施

中图分类号： f426.61 文章标识码：a 文章编号：1672-2310（2015）11-002-31

高压供电客户的业扩报装服务直接影响到了供电企业的经济效应以及人们的生活质量，所以优化业扩报装的服务流程是必不可少的，这也能突出供电企业以人为本的工作原则，不仅能够提高供电企业的工作效率，进一步反映出企业的综合素质，而且还有利于企业在激烈的市场竞争中保持自己的优势地位。客观的发现问题才是有效解决问题的关键，面对优化高压供电客户的业扩报装流程这一重要工作，首先应根据其实际的发展状态认清工作中存在的问题，然后通过不断地更新工作方案以满足人们的正常需电要求，同时迎合企业的发展需要。

1高压客户业扩报装流程中存在的问题

1.1业扩报装的受理过程较慢

业扩报装的受理过程较慢是由于多方面的原因所致，其中包括客户自身条件不足和业务办理机构的工作不足等。首先办理高压供电客户的相关业务都是在人工服务窗口进行的，因此在一定程度上就会拖慢受理的速度。其次，在办理业扩报装业务时多采用“一证受理”，客户需要当场将信息录入系统。还有就是，在办理业务时本来需要客户和受理人员进行密切配合，但在实际的工作中，由于受理人员缺乏热情服务的工作态度，在相关的问题上没有与客户进行及时沟通，导致客户资料准备不齐全、表格填写不正确等情况发生，因此办理的业扩报装业务很难一次性完成。最后，近年来随着高压供电客户的数量不断增多，相应地业务量也在逐步增加，因此在一定程度上制约了业扩报装的受理速度。

1.2业扩报装的审核效率低下

高压供电客户在申请之后到供电企业受理以及正式开工之前需要经过多个环节，其中包括窗口的工作人员将相关资料上报经理、进行竣工检查等，对于一些特殊的用户，还需要进行施工中间环节的检查以及图纸审核等一系列问题。只有落实业扩报装的工作流程，才能有效提升供电企业的工作效率。不仅如此，供电情况和地区的经济发展有一定的内在联系，有些经济落后的地区通常会受到电网供电能力的限制，进而影响业扩报装审核工作的进行。还有就是，相关人员的工作态度不端正，在接受到供电客户的申请后没有及时按照客户的要求跟进各方面的工作，进而严重影响了业扩报装工程的整体进度。

1.3在电电工程验收、检查方面有缺陷

供电企业在受电工程施工过程中没有根据施工环境制定合理的工作方案，也没有按照具体的施工情况进行及时调整相应的应对措施，导致工程在建设过程中存在着较多的潜在危险。在施工过程中没有按时进行检查，因此潜在的危险因素不能得到彻底排除，一旦在竣工后才发现工程中的问题就会导致返工，从而造成时间和资源的过渡流失。

2高压供电客户的业扩报装流程优化措施

2.1提高业扩报装受理人员的综合素质

相关的业扩报装受理部门要打造出一批专业技术高、业务能力强、思想素质高的综合性人才，这样既可以弥补受理人员短缺的现状，还可以有效地提升业扩报装的受理效率。工作人员应树立求真务实的工作态度，坚持为人民服务的工作作风，以热情饱满的工作精神解答客户的每一个问题，用优秀的工作质量来取得客户的信任。同时还应在平时的工作中积累经验，注重理论与实践的有效相结合，这样在面对业扩报装受理过程中出现的突发情况才能在短时期内将其解决。

2.2优化高压供电客户业扩报装的申请程序

科学技术是进行市场竞争的重要保障，供电企业要想在激烈的市场竞争中拥有自己的优势就应充分地发挥出科技的力量。目前大多数的高压客户业扩报装申请都在人工服务窗口进行，这种传统的做法已经不适应当前时代的发展潮流。供电企业应与时俱进，运用高科技技术建立网上受理平台，将相关的材料供应单位与具备资质的施工设计单位放在网络平台上供客户选择。同时还应健全网络受理平台的各项业务，如查询、通知等功能，方便客户能够及时了解自己业务的情况。

2.3优化供电方案的拟定

供电方案的拟定是整个建设工程的关键，供电企业应该严抓这方面的工作。工作人员在收到高压客户业扩报装申请之后，应快速组织人员进行实地勘测，充分了解当地的施工环境。然后根据相关的勘测情况并结合环境的变化来拟定科学合理的供电方案与技术条件书，在拟定的过程中还应保持与客户的沟通，掌握客户各方面的要求，保证客户对拟定的供电方案有足够的参与度与满意度。

2.4提高管理水平，完善业扩报装业务体系

要提升管理人员的责任意识，才能在根本上优化高压供电客户的业扩报装流程。首先，管理人员要充分认识到优化高压供电客户的业扩报装流程对于电力企业的重要性，并学习相关知识；其次，要根据企业自身实况来制定业扩报装的管理体系并在不断地发展中进行完善，其中包括管理制度、工作人员安排、供电工程的施工流程等，其建立与完善需要企业内部之间互帮互助，在这个前提下制定的业务控制程序并对职责进行划分，使业扩报装工作能够高效地完成。

2.5建立完善的监督体系

供电企业应建立完善的监督体系来规范业扩报装工作中的每一个环节。监督工作要坚持以人为本的原则，应完善投诉受理的相关平台，如95598热线和12398电力监管平台等，为工作者进行监督工作创造良好的内部条件，同时还可以保证客户能够参与其中。还有就是，要制定与业扩报装相关的管理制度，明确工作中应严格遵守的规定，进一步规范工作人员的行为。此外还要建立相应的奖励制度，加大对优秀员工的奖励幅度，从而大大激发员工的积极性。

3总结

优化高压供电客户的业扩报装流程是企业提高综合素质的捷径，有利于企业树立良好的社会形象。时代是不断向前发展的，因此供电企业在业扩报装优化方面应加强创新意识，不断开发新思路、提倡新方法，只有努力提高自身的社会价值与经济价值，才能促进企业的可持续发展。

第五篇：长沙电业局高压用电业扩报装管理有关规定

长沙电业局高压用电业扩报装管理有关规定

受理情况登记有关资料内容如下

身份资料

技术资料

1用电申请单一楼营业厅

立项批文复印件加盖公章

索取

《国有土地使用证》复印件四份委托书客户经理处

加盖公章

索取

《建设用地规划许可证》复受理情况登记表，用电

印件加盖公章(新建项目)

申请报告

《建设工程规划许可证》复印企业法人营业执照（副本）

件加盖公章(新建项目)

复印件加章

《建筑工程施工许可证》复印

5《组织机构代码证》复印件

件加盖公章(新建项目)

加盖公章

房屋，土地租赁合同加盖公章税务登记证（副本）复印

红线图(规划用地红线图)复印件

件加盖公章

加盖公章(新建项目)

法定代表人身份证明书加

规化总平图复印件加盖公算(新

盖公章

建项目)

法人身份证复印件，联系

上级单位委托下级单位办理用电

方式

手续的委托函

法人授权委托书 被委托人身份证复印件，联

系方式 暂缺资料情况说明函

客户用电申请到各城区局营业窗口受理，审批及手续办理均在长沙电业局业扩报装中心，新装容量1000KVA及以上，累计容量2000KVA及以上或双电源客户由长沙电业局组织审批后再办理。

高压业扩报装工作流程

受理申请→现场查勘→方案确定、批复→签定供用电意向书→审查设计、施工委托→设计文件审查→中间检查→竣工验收→交纳相关费用→签定供用电合同→装表送电。

供电电压等级为10KV供电容量为500KVA以上(不含500KVA)的专变，须采用高供高计的计量方式。

客户内、外部工程设计

客户对供电部门批复的供电方案无异议后，双方即签定供用电意向书，客户内部供电可委托供电部门推荐设计单位也可自主选择有相应资质的设计单位进行设计，办理设计委托书并经长沙电业局业扩报中心审核确认，外部工程（包括进线电缆）设计必须委托长沙电业局设计室进行设计。

客户内部工程须委托有相应资质的施工单位进行，办理施工委托并经长沙电业局业扩报装中心审核确认。

客户选择的内部工程施工单位必须具有省建委和省电力管理部门核发的相应资质证书，并接受长沙电业局用电营业部门的动态管理、监督，严禁挂靠、转包。

客户工程设计图纸应齐全、清楚，设计文件资料包括 1设计说明书、材料表、目录，2电气主接线图，3电气总平面布置图，4各级电压主配电装置图、平剖面图，5防雷接地布置围，6照明布置图，7继电保护原理及端子接线图，8直流系统图，9电缆支架图，10消防方案及配置图。

客户工程设计图须严格执行电力勘测设计成品校审制度，分级校审签字并加盖在建委注册备案的设计文件专用章，长沙电业局客户工程设计审查合格后将图纸加盖审核专用章返回客户后方可据以施工。

客户内部工程施工前须向长沙电业局业扩报装中心开出开工报告并提出施工进度计划和隐蔽工程、主要电气设备解体检查的日期且经其批淮。按规定不符合开工条件未经批准开工的客户受电工程，将拒绝安排验收送电。

业扩报装中心将按照施工进度及有关施工标准，组织城区局，电缆所对客户内部工程进行中间检查，施工是否符合设计要求，施工工艺和工程材料是否符合规范等。

客户内、外部工程竣工验收前，须交清有关费用。

须进行保护定值计算，调度所根据客户提供有关资料进行保护定值计算工作。

申请验收包括以下附件

1竣工图纸(须加盖审核专用章)及说明，2城区局出具的客户内部工程电气设备、安全用具试验报告保护、整定调试记录，3有外部工程时电缆所出具的高压电缆试验报告，4值班人员名单及资格，5客户用电负荷分布、主要电气设备、低压配电线路图，6隐蔽工程记录及试验记录，7客户内(外)工程施工全同，8供用电意向书，9用电申请工单

客户工程验收合格后新装3000千伏安及以上累计5000千伏安及以上由局业扩报装中心组于5日内送电其它由所辖城区负责组织于5日内送电

箱式、室内公变供电方式的，变压器单台容量以不超过630KVA为宜，最大不超过c800KVA，供电半径在负菏密集区域不大于100米，其它区域最大不超过200米。、、客户投资新建、成片开发、改造小区采用公变供电方式，须由长沙供电局统一组织斟察设计，并由长沙电业局与客户共同组织对设计和工程概算进行审查。审查确认的工程款(包括设备、安装等费用)由客户交至长沙电业局，施工由长沙电业局统一安排，工程投运之前，由业扩报装中心与客户签定资产移交协议。

长沙电业局相关费用：1设计费交局相关设计单位，按工程总造价的4.5﹪收取。2配电间设备试验费交城区局：变压器大概6千一台，高压柜2千一台，电缆1千一根。3高压外线工程费，高压外线件必须由长沙电业局的相应线路施工单位施工，有星电集团 ：配网一公司（负责城北、南、东）、配网二公司（负责长沙县）配网三公司（负责城西、望城）。4定值设定费交局调度中心按2千元1台收取。5配电间模拟图、安规、绝缘地毯、安全器具由城区雨配送大约2万元左右，根据配电间大小而定。6装表计量、高低压CTPT、计量电缆、远程抄表、负控柜、负控装置、采样表等一切计量装置费交长沙计量所，费用要根据装表的具体数量来定。7带电作业车停送电解搭头8千元一次。8送电前预交的购电费交城区局用户送电用电后冲抵电费。9双电源要缴纳每千伏安330元高保费。