山东电力集团公司客户业扩报装服务办法

第一篇：山东电力集团公司客户业扩报装服务办法

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山东电力集团公司客户业扩报装服务办法

第一章 总 则

第一条 为加强业扩报装服务管理，规范业扩报装工作中营销人员的服务行为，向客户提供“优质、简便、快捷、高效”的服务，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《 国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》等有关规定，制定本办法。

第二条 客户业扩报装服务工作坚持业务主办制度，推行业扩星级服务、业务主办全程服务、一次性告知服务、项目前期服务、流程限时服务、人员规范服务，提高服务效率和质量。

第三条 从事业扩报装的工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》的规定。

第四条 本办法适用于山东电力集团公司所属各供电公司（含趸售县供电公司）。

第二章 职能分工

第五条 集团公司营销部是业扩报装服务归口管理部门，负责制定业扩报装服务标准，制定和推广各项服务举措，对地市供电公司业扩报装服务工作实行监督、质量控制与管理考核。

第六条 各市供电公司营销部是业扩报装服务归口管理部门，制定业扩报装服务实施细则，组织落实各项服务举措，并对 营业区内业扩报装服务工作实行监督、质量控制与管理考核。

第七条 营销部或授权供电部等承担业扩报装具体业务的部门，严格按照服务标准开展各项业扩报装业务服务工作，具体落实各项服务举措。

第八条 发展策划部、生技部、调度所等与业扩报装业务相关的部门，应按照服务标准完成本部门所负责环节的工作，并积极配合各项服务举措的开展。

第三章 服务内容

第九条 业扩星级服务就是对客户业扩项目的电压等级、容量大小和重要程度实行分级管理，并根据不同项目以及客户的不同需求实行差异化和个性化服务管理，确保客户的需求得到充分的满足。

第十条 业务主办全程服务就是通过建立业务主办服务制度，由业务主办为该项目实行全过程的跟踪服务，实行“内转外不转”，对内总牵头，对外总协调，及时解决项目实施过程中存在的有关问题。

第十一条 一次性告知服务就是在客户报装用电时，一次性告知客户有关电力政策、用电报装须知、相关价费收取的标准和依据、供电部门的服务承诺、电力监管部门的有关规定、客户对设计、施工、设备供货拥有的权益、以及业扩工程实施过程中需要配合的有关事项等，确保有关信息公开、透明,客户合法权益告知到位。

第十二条 项目前期服务即提前介入服务，目的是为了使事 前、事中、事后服务得到全面加强,从而提升流程全过程的服务质量和服务水平。

第十三条 流程限时服务就是细化流程各环节的工作内容和人员职责，明确工作标准和质量要求，明确流程各环节的服务时限，并对未按时、按质、按量完成流程工作的，实行责任追究和经济考核。

第十四条 人员规范服务就是明确业扩报装各环节工作人员的服务标准,建立一支纪律严明、作风端正、行为规范、服务高效的业扩报装服务队伍。

第四章 服务标准

第十五条 业扩星级服务标准

1．对35千伏及以上电压等级业扩项目，设大客户经理负责为大客户开展业扩报装服务，做到内转外不转。

2．对关系救灾、抗洪、抗震、抗冰、抢险等社会影响力较大的，用电量较大、关系公司形象与品牌以及对用电有特殊要求的用电项目，开通绿色通道，遵循简化程序，提前介入，并行实施的原则，结合客户需求合理安排工作计划，提高报装效率。

3．对高危和重要客户，按照电监会文件要求，严格审查客户申请资料，制定安全可靠供电方案，确保满足客户用电安全。

第十六条 业务主办全程服务标准

业务主办对外接洽客户，对客户提供用电报装业务咨询和全过程服务；对内调度、协调各部门业扩报装业务，对业扩报装进行全过程管理与考核。其主要服务职责为： 1．负责排定勘察计划，联系和约定有关部门现场勘察确定供电方案；

2．负责答复客户供电方案；

3．负责组织审查客户工程设计单位资质及设计图纸； 4．负责组织审查客户工程设备厂家及施工单位资质； 5．负责排定验收、接火、送电计划，联系和约定有关部门对业扩工程进行中间检查、施工验收、接火、收取业扩费用、签订供用电合同、接火送电；

6．负责对业扩工程进行全过程督查、督办，对业扩有关部门及人员提出考核意见。

第十七条 一次性告知服务标准

1．客户提出用电申请时，受理人员应将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务；主动向客户介绍所办业务流程、收费项目和标准、应提交的用电资料、供电部门的服务承诺、电力监管部门的有关规定、客户对设计、施工、设备供货拥有的权益、参与业扩工程相关单位应具备的资质要求、以及业扩工程实施过程中需要配合的有关事项等及其它注意事项，并对客户提供资料进行仔细审查。

2．业务主办答复客户供电方案时，应根据客户实际情况及方案要求，对上述项目进行补充说明，重点向客户说明供电方案主要内容、方案有效期、客户负责办理的事项、应交纳的业扩费用及交纳时间、客户对设计、施工、设备供货的选择权及供电公司对客户选择的设计、施工和供货单位的资质审查权、对客户工程设计图纸的审核和现场的中间检查、验收所需资料和报送时间等 事项。

3．业务主办在组织中间检查及竣工验收时，应一次性告知客户现场存在缺陷及整改要求。

4．业务主办在与客户签订供用电合同时，应一次性将有关条款向客户解释清楚。

第十八条 项目前期服务标准

1．对涉及电网规划的、大型城市综合体、大型住宅及商业区以及35千伏及以上大客户业扩项目，应提供项目前期服务。

2．在客户提出项目意向时，业务主办应立即就项目供电情况与客户沟通，告知客户供电状况，需客户办理的事项以及供配电设施建设标准，方便客户开展项目规划与建设。

3．业务主办将掌握的信息及时反馈公司相关部门，为公司电网规划提供基础信息。

第十九条 流程限时服务标准

1．受理申请时限：柜台受理当天、电话受理1小时内，在营销业务应用系统内完成客户受理登记工作，并生成业务工作单传递到下一个环节。

2．供电方案勘察答复时限：自受理客户用电申请之日起，在下列规定的期限内答复供电方案：

（1）高压双电源客户不超过45个工作日；（2）高压单电源客户不超过20个工作日；（3）低压电力客户不超过8个工作日；（4）居民客户不超过3个工作日。3．客户业扩工程设计完成后，由客户向供电公司提交设计审查申请，供电公司应在规定时限内完成设计审查：自受理之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日。并将审查意见一次性书面答复客户。

4．在客户业扩工程施工阶段，供电公司根据客户申请启动中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日，验收不合格的项目，应以书面形式一次性通知客户进行整改，并应督促客户进行整改。

5．供电公司对客户受电工程启动竣工验收的期限，自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。验收不合格的项目，应以书面形式一次性通知客户进行整改，整改后再次进行验收，直至工程合格。

6．给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。

第二十条 人员规范服务标准 1．受理人员：

（1）受理人员在受理业务时，应礼貌待人，不允许与客户发生争吵；做好客户的咨询服务工作。

（2）客户办理申请登记时，受理人员应指导客户填写用电申请登记表，并向客户提供“客户新装、增容用电办理指南”和“客户业扩报装服务意见卡”，将相关信息一次性告知客户，指导客 户下一步办理工作。

2．业务主办：

（1）业务主办在组织现场勘察及办理其它业扩业务时，应衣着整洁大方，仪表端庄，礼貌待人，文明服务，不允许与客户发生争吵。

（2）答复客户供电方案必须以书面形式进行答复。业务主办应将供电方案主要内容、方案有效期等有关事宜告知客户，并请客户在供电方案答复意见书上签字生效。

（3）认真填写业扩工作单，按规定时限转发相关部门或人员。（4）组织对客户提供的设计、施工和供货企业资质进行审查（5）监督业扩报装办理全过程，及时提示、警告，按程序办理，做好记录，督促有关部门在规定时限内完成有关业务。

（6）每周汇总业扩工作办理情况。

（7）及时联系客户，告知下一工作程序和有关事宜。

第五章 检查与考核

第二十一条 报装接电服务质量实行多种检查方式，充分采用各种信息反馈渠道，监督和考核服务质量。

1．集团公司采用网上稽查的方式，实时监控各市公司的业扩服务质量。

2．定期收集“客户业扩报装服务意见卡”，作为业扩项目的考评依据。

3．定期组织业扩报装服务质量抽查，对发现的问题提出考核 意见。

4．利用95598进行客户工程服务质量回访，收集客户的意见。第二十二条 因违反本服务办法引起的客户投诉，经调查属实的，按照《山东电力集团公司供电服务工作质量管理考核办法》有关规定进行处罚。

第六章 附 则

第二十三条 本办法自下发之日起执行。原集团公司下发的《山东电力集团公司客户业扩工程服务办法（试行）》（鲁电集团营销„2007‟55号）同时废止。

第二十四条 本办法由集团公司营销部负责解释。

第二篇：客户业扩报装办理告知书

客户业扩报装办理告知书

尊敬的客户：

您好！欢迎您前来办理用电业扩报装业务。为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料按流程进行办理。我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。

1.业扩报装环节涉及用电申请提交、现场勘查、供电方案编制，受电工程设计文件送审、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装置安装接电等环节，您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。具体办理手续和流程，请见《业扩报装办理流程》

2.您可通过供电营业厅、95598客户服务等报装渠道提交用电申请，并请您按照《业扩报装办理流程》的要求准备相关资料。如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。

3.受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。在将该技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。对于确实不具备供电条件的，我们将项您说明原因，希望您能够理解。

4.在受电工程建设过程中，您有权自主选择具有相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。同时，请配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核；工程设计图纸的审查，隐蔽工程中间检查和工程竣工验收。请您提供相关单位的资质证明，以及将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展中间检查和工程竣工验收，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。

5.在受电工程验收合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一一致后签订《供用电合同》及相关协议。

6.在工程验收合格、《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。

7.如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，您将被列入重要电力用户名单并报当地政府部门审批确认。对于您的保安负荷，请按照有关规定配置应急电源和非电性质保安措施。

8.在业扩办理过程中，如果您需要了解业扩报装业务办理速度，可以拨打全国统一的95598电力服务热线进行查询。

9.请您协助我们对工作人员服务工作进行监督，如对我们的服务有不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打95598服务热线或电力监管机构12398监督电话投诉举报。

我们将严格按照国家和国家电网公司有关供电服务规定要求，竭诚为您提供热情周到的服务。

xxxx供电公司

客户确认：（签字）

第三篇：黑龙江省电力有限公司业扩报装工作管理办法

黑龙江省电力有限公司业扩报装工作管理办法

(试行)第一章 总则

第一条 为进一步规范业扩报装工作管理，提高工作效率，更好地满足客户业扩报装需求，全面提升公司系统的供电服务水平，依据《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》(国家电网营销„2007‟49号)、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范(试行)》(国家电网营销„2009‟1302号)及《关于进一步加强业扩报装管理的通知》(国家电网营销„2010‟987号)等文件精神，制定本办法。

第二条 业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，以SG186营销系统为技术支撑，对业扩报装实行全过程闭环管理。

第三条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

第四条 本办法适用于黑龙江省电力有限公司。

第二章 管理原则

第五条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调发展策划、生产、调度等部门完成业扩报装的相应工作。

第六条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，规范业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，实现业扩报装流程畅通、高效、信息共享、过程可控。

第七条 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条 按照“办事公开”的原则，在供电营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

第三章 职责分工

第九条 省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调发展策划、生产、调度等部门对35千伏及以上电压等级接入系统方案审批，对地市供电单位业扩报装工作实行全过程服务监督、质量控制与管理考核。

第十条 各地市电业局营销部负责业扩报装全面管理及业务指导、监督工作，负责业扩流程相关政策的制定、解释，负责组织召开业扩报装协调会议，对业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

第十一条 客户服务中心(供电局)负责承担管辖范围内的业扩报装的具体业务处理。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员开展业扩报装相关工作，并及时向客户反馈业扩办理进程信息。

第十二条 客户服务中心(供电局)应主动做好与配电业务的有效衔接,及时传递业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限内完成相应的业扩流程工作,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。

第四章 业务受理

第十三条 客户服务中心(供电局)通过供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等服务渠道受理客户新装增容及变更等用电申请，对通过95598客户服务热线、网上营业厅提交用电申请的客户，业务受理人员应主动及时与客户联系，引导办理后续业务。

第十四条 应主动向客户提供《业扩报装业务办理告知书》，告知报装申请必备资料清单及办理程序，同时应明确告知客户应选择具有相应资质的设计、施工及设备材料供应单位。

第十五条 在受理客户业扩报装申请时，应指导客户按用电申请要求提供完整资料，对资料完整的项目应及时受理，并纳入营销业务系统，严禁体外运转。正式受理客户申请后，应告知客户业扩工程可通过95598客户服务热线、互联网对流程进度进行查询。

第十六条 对申请负荷中有非线性负荷，可能对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍的，应主动告知客户需委托有资质的单位开展电能质量评估工作。

第五章 供电方案现场勘查

第十七条 收到客户用电申请信息后，与客户沟通确定现场勘查时间，根据职责分工组织相关部门进行现场勘查。

第十八条 依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》以及电网实际情况，按照统一标准，初步确定接入方式、计量方式、计费方式等内容，并与客户沟通确定产权及维护分界点。

第六章 供电方案确定及答复

第十九条 供电方案的编制应遵循《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》的内容和要求。供电方式应以供用电的安全、经济、合理和便于管理为前提，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济分析比较。应按照分级管理原则，组织相关部门对编制的供电方案的可行性、完整性、合理性、安全性进行会审，确定供电方案并书面答复客户。

第二十条 重要客户供电方案应按照《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》(电监安全[2008]43号)要求确定供电电源。电气化铁路供电方案应按照《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范(试行)》(国家电网营销„2009‟1302号)要求确定供电方案。

第二十一条 电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》(DL/T448-2000)及相关技术规程的要求。计费方案的制定应符合国家规定的电价政策。

第二十二条 供电方案答复内容包括客户接入系统方案、客户受电系统方案、计量方案、计费方案、非线性用电负荷对电能质量影响的分析报告及治理方案，并告知客户委托有相应资质的设计单位开展受电工程设计。

第二十三条 供电方案应在下述时限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过7个工作日，高压单电源供电客户不超过15个工作日，高压双电源供电客户不超过30个工作日。因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说明原因并取得理解。

第七章 客户工程设计审核

第二十四条 受理客户送审的受电工程审图资料时，应审核报送资料是否齐全、有效。客户报送的资料应根据《供电营业规则》第三十九条的规定提供受电工程设计文件和有关资料。

第二十五条 按照分级管理原则，组织有关部门依据批准的供电方案和国家相关设计标准对客户受电工程设计文件进行审核，应一次性提出图纸修改意见，并以书面形式通知客户，督促其修改直至复审合格。

第二十六条 受电工程设计审核合格后，告知客户下一个环节需要注意的事项。

(一)用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核，通过审核后方可实施，否则供电企业将不予检验和接电。

(二)施工企业的资质应符合有关规定，并应依据审核通过的图纸进行施工。正式开工前，应将施工企业资质报客户服务中心(供电局)备案。

(三)客户受电工程中的隐蔽工程掩埋或封闭前，应报客户服务中心(供电局)对隐蔽工程进行中间检查。

第二十七条 图纸审核时限自受理之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日。

第八章 中间检查

第二十八条 在客户受电工程施工期间，应依据核准的设计文件和有关施工及技术标准对受电工程中的隐蔽工程部分进行中间检查，并提出书面整改意见。

第二十九条 对涉及停送电协调的受电工程，客户应提前递交停(送)电申请，由客户服务中心(供电局)协调生产部门安排实施。

第九章 竣工检验

第三十条 受理客户竣工检验申请时，应审核客户相关报送材料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程的竣工检验工作。

第三十一条 客户受电工程检验应按照国家相关规定执行，对检验不合格的应以书面形式一次性通知客户整改。

第三十二条 竣工检验合格后，应根据现场情况最终核定计费方案和计量方案，记录资产的产权归属信息，及时以书面的形式告知客户竣工检验的结果及接电前的准备工作要求，做好客户受电工程相关资料归档工作。

第三十三条 竣工检验的时限自接到用户受电装臵竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

第十章 收费管理及合同签订

第三十四条 供电营业场所应公布业扩报装收费项目、收费标准和收费依据。

第三十五条 客户服务中心(供电局)应按照国家规定的范围及标准计算、审核客户的业务费用，收取高可靠性供电费、临时接电费和物价部门批准的其它业务费，并向客户提供相应的票据。

第三十六条 客户受电工程竣工检验后，根据电力法律法规和平等自愿、协商一致原则，在正式接电前必须与客户签订供用电合同及相关协议。

第十一章 装表与接电

第三十七条 电能计量装臵原则上应安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理DL/T448-2000》及相关技术规范的要求。安装电能计量装臵，予以加封，并由客户在工作凭证上签字(盖章)。

第三十八条 受电装臵检验合格并办结相关手续后，应及时组织接电。

第三十九条 装表接电时限自受电装臵检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，其它客户不超过5个工作日。

第十二章 资料归档

第四十条 装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案，保证客户档案的完整性、准确性和一致性。应按国网公司相关要求建立客户档案，做好客户档案的保管工作。

第四十一条 业扩报装工作中应严格执行客户档案的借阅制度。需要查阅客户档案资料时，在确认其用途后方可查阅，确需借出时，应办理借出手续，并按时归还。

第十三章 工作质量考核

第四十二条 加强业扩报装工作质量和服务规范的监督考核。建立健全业扩报装内部稽查制度和客户回访制度，通过营销信息系统在线监控，全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量和服务时限;按照各类业务回访率的要求开展客户回访和满意度调查，实现全面测量、定期反馈、持续改进服务品质。

第四十三条 在业扩报装业务受理量、服务时限等方面弄虚作假的，应严肃处理并追究有关责任人的责任。

第四十四条 业扩报装工作已纳入省公司市场开发工作质量量化考核，季度通报，考核结果作为年终评选市场工作先进单位的主要依据之一。

第十四章 附 则

第四十五条 本规定由黑龙江省电力公司营销部负责解释。

第四十六条 本规定自二○一○年八月一日起施行。原黑电市营[2006]256号文件《黑龙江省电力有限公司客户业扩报装接电管理暂行办法》同时废止。此前公司发布的各类与客户报装受理管理有关的文件，与本办法有抵触者按本办法执行。

第四篇：供电服务场景-业扩报装情景剧（范文）

业扩报装情景剧

场景一： 时间：中午 地点：客户家中

道具：两把椅子（画外音：新闻30分播放片头曲，然后第一新闻是电荒）人物：客户男、客户女、客户男：哎，老婆！这已经连续十几天40多度的高温了，全国都在闹电荒，你看咱家这葡萄保鲜库的电能接上吗？

客户女：是呀，这电荒闹的我也担心的要命，听说前段时间县城里都停电了。

客户男：听说安个变压器挺麻烦的，现在又闹电荒，这节骨眼上供电局让不让咱装啊？就算是让装，啥时候才能装上啊！

客户女：那你说隔壁二愣子的养殖场咋半个月就用上电了呢？是不是走了啥门路？ 客户男：要不咱明天去供电局的时候打点一下？ 客户女:行，那咱俩现在就去取钱。

场景二：所长办公室

道具：一个红包、一张桌子、三把椅子 人员：客户男、客户女、所长 客户男在大厅外做窥视状

客户男：大厅里人真多啊，哎，我说，让你带的东西都带了吗。客户女：都带上了，你看！一个大红包，可这么多的人，咱咋送出去 啊 客户男：这里咋能送嘛！咱直接去找所长，让他给咱快点办。二人推门进所长办公室 所长起身相迎，微笑示座

所长：二位好！请坐！请问有什么可以帮您？

客户男：你是所长吗？（是的），是这样，我家新盖了一座葡萄保鲜库，想装一台变压器。不知道该办什么手续啊？

所长：这样啊，那我带你们去大厅办理业扩手续吧。客户女：哎，所长，是这样的，这不是全国都闹电荒么，听说县城里用电也困难，（不好意思状），我们想早点用电，这~~（拿出红包）是我们两口子的一点心意。

所长：您的心意我领了，东西我不能收。您请坐！您急需用电的心情我非常理解，请您放心，近几年来，我们吐鲁番电业局加大了对电网的投入，在电网建设方面投入了很多的资金。目前，吐鲁番地区的电力供应完全可以满足各族人民群众的生产、生活需要，并不存在电荒问题。

客户女：那县城前几天咋也停电了？

所长（笑一笑）说：那是我们局新建的一座110kV变电所，为完成配套线路的接入停的电。这座变电所投运后，将极大的提高我们的供电能力和电压质量。并不是在闹电荒。您二位啊，就把心放在肚子里好了！

客户男：要真是这样那就太好了。不过，这变压器啥时候才能装好呢？

所长：放心吧，你们建的葡萄保鲜库符合国家产业政策，属于国家政策扶持项目，我们将以最快的速度为您办理。

客户男悄悄对客户女说：怪不得二楞子的变压器装的这么快，咱还以为他是送了礼呢！客户女说：可不是嘛！看来咱家的事有门啊！客户男：所长，那咱就抓紧时间办手续吧。所长：好的！我这就带你们去大厅办理业扩手续。

场景三：营业大厅

人物：客户男、客户女、业扩员、所长、引导员、电费收缴员（张新茂）道具：一张桌子、四把椅子、桌签

所长引领着客户男、客户女到营业大厅业扩员处。业扩受理员在距客户三米处时起身相迎、微笑示座、主动问好：二位好！请坐！

所长：崔婷，这两位同志新盖了一座葡萄保鲜库，需要安装一台变压器，请你为他们办理业扩报装手续。业扩员：好的，所长。所长退场

业扩员：您好，请问您贵姓？ 客户男：我姓蒋，蒋志军！

业扩员：蒋先生，您的用电负荷是多少。客户男：大概150个千瓦。

业扩受理员：根据您的用电需求和用电负荷，需要办理新装高压用电手续，这是我们的业扩报装告知书，请您阅读并在这里签收。（停顿一下）按照《业扩报装管理办法》规定，您需要提供：政府立项批准文件、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证、土地证、用电设备清单等原件及复印件，资料审核后原件退回，复印件留存。

客户女：啊！咋要这么多东西，啥时候才能准备好呀，美女，能不能先给我们把手续办了，资料嘛！我们后面给你补。

业扩受理员：对不起，女士，这些资料是必须具备的，如果您今天没有带全，可以抓紧时间准备，只要资料齐全，我们会尽快为您办理报装手续的。

客户男：别着急，老婆，来之前我问过隔壁的二楞子，他跟我说过装变压器需要什么东西，我听这位姑娘刚才说的东西，好像我都带来了。（客户在包里做摸索状）姑娘，你看看全不全？

业扩受理员男（张新茂）将业扩受理的牌子翻至暂停服务后，起身为客户倒水，回到岗位后将暂停服务牌翻回。

业扩受理员：请稍等，我核实一下，好的，蒋先生，您的报装资料齐全，符合受理要求，请您填写高压客户用电申请表和客户用电设备登记表。客户男做填写状并递交给业扩员。

客户女：姑娘，这表也填好了，资料也交给你了，我家的保鲜库啥时候能通电呀，这都8月份了，眼瞅着葡萄就要摘了，要是耽搁了，这保鲜库可就要白放一年了啊！

客户女：女士，请您放心，我们会尽快安排工作人员到现场进行勘查，按照国家电网公司承诺时限的要求，我们将在15个工作日内给您答复供电方案，在您签字同意供电方案后，您就可以自行委托有资质的设计、施工和供货单位进行安装了。所长上场

所长：蒋先生，您的手续办好了吗？

客户男：办好了、办好了。可是这姑娘说要我们自己委托设计、施工单位。我们咋认识这些人呢？你们供电局给装上不就行了嘛!该多少钱我给！所长：蒋先生，我们有规定，不得为客户指定设计、施工和供货单位。您这边请！所长走到柜台外网电脑处进行操作，登录西北电监会网址

所长：您看，这是西北电监会网站，在这个网站上有几百家有资质的设计、施工和供货单位，您可以自行选择。价格方面您也可以和他们协商确定。

客户男：所长，你这个办法好是好，可是他们能早早给我把变压器装上吗？

所长：安装时间的长短在于您自己，您在和设计、施工和供货单位签订委托合同的时候，可以将完工时间明确签订在合同中，如果不能按期完成，他们将承担违约责任。客户女（迟疑）：那、那他们要是早早装完，你们能送上电吗？

所长：放心吧女士。按照承诺时限，竣工验收合格后，我们将在5个工作日内给您装表送电。这个是我们古丽服务队的贴心卡，如果你有用点方面的需求，可以与我们联系，我们为您提供最便捷的服务。

客户男（表情豁然开朗）：真的？那可就太感谢你们！这样我们就放心了。我们走了，再见！所长：再见，慢走！

客户男与客户女走出营业大厅，客户男说：老婆，供电局的服务可真是不错啊！

客户女：就是，看看人家，啥都不指定，全都让咱自己选，这钱花的明白，心里也亮堂！

全体上场走到台前和声：

您用电，我用心，吐鲁番电业局古丽服务队为您提供热忱的服务，您的满意是我们最大的快乐!情景剧展示到此结束，谢谢各位领导观看，再见！

全体鞠躬、退场。

第五篇：电力营销管理中业扩报装信息系统解析

电力营销管理中业扩报装信息系统解析

[摘 要]业扩报装信息系统是沟通消费者与电力企业的重要渠道，能够为二者供用电关系的建立提供良好的平台，直接影响了电力企业供电的稳定性以及时效性。业扩报装是电力企业中流行的一个专业术语，通常来说就是报装接电。电力营销单位的信息一般都是来自业扩报装单位中的信息，业扩报装单位往往使用先进的计算机技术上传、处理以及分析消费者的基本信息，进而完成用户信息共享化的任务。因此，电力企业如果想要建立健全完善的电力营销管理系统，就必须对电力业扩报装信息系统进行完善。

[关键词]电力营销管理；业扩报装；信息系统

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0087-01

引文：电力企业业扩报装信息系统是消费者和电力企业之间进行沟通与交流的重要渠道，业扩报装单位为电力营销单位提供了大量消费者的基本信息，业扩报装单位通过计算机对这些基本信息进行统一分析以及处理，将处理的结果发送到其他单位。所以，在电力营销系统设立之前，必须先建立健全完善的业扩报装信息系统。业扩报装信息系统建立的重要性

作为电力企业“脸面”的业扩报装项目，是消费者与电力企业进行沟通与交流的重要平台。业扩报装信息系统运行的情况不但对电力企业在市场中树立的形象以及电力营销服务的质量产生重大的影响，而且对电力营销系统工作的效率以及成果产生重大的影响。在业扩报装项目中，每天都会有大量客户来此办理相关的用电业务，所以，业扩报装单位必须每天对庞大的数据库进行更新以及查询，工作效率十分低。但是，通过业扩报装信息系统能够大幅缩短传统传递工单花费的时间，可以花费最短的时间对有关数据进行整理以及收编，进而及时的向消费者反馈，最大程度上增加了工作的质量以及效率。业扩报装信息系统的广泛应用，除了可以提高供电的效率，还能够最大程度上节约成本，对完成企业增供扩销的任务以及在市场中建立良好的信誉都具有不可替代的推动作用。除此之外，业扩报装信息系统的广泛使用还能够舒缓日常工作压力较大的问题。以往的人工传票的方式具有较强的随意性，导致其在工作过程中，时常发生换票以及改票的状况。如果想要彻底根除这类弊端，不但需要建立完善的政策，而且需要投入大量的人力以及物力，所获成功却甚微。因此，必须使用业扩报装信息系统，其能够对此类问题进行有效的处理，甚至能够杜绝此类事件的发生。

总而言之，业扩报装信息系统在电力营销管理中的广泛使用不但能够减少供电服务过程中工作差错的出现，而且能够提高电力企业服务的质量以及提升企业服务的水平。所以，业扩报装信息系统的建立能够极大推动我国电力企业的发展。业扩报装信息系统主要的工作内容

一般来说，电力企业业扩报装信息系统主要承担的业务有用电业务变更以及业务扩充，其是整个电力营销管理系统中最核心的部分。业扩报装信息系统一般运行的工序包括综合信息统计分析以及查询、业扩报装工序的控制与管理、消费者用电档案的管理以及报装的变更归档、供用电合同的管理、接电管理以及用电装表、系统的工程管理以及设计、相关业务收费管理、业扩报装设计方案的管理以及审批、电力企业业扩的管理与勘察、用电业务的变更申请、新装增容等。电力企业业扩报装与变更的核心在于经过不同成员以及各个单位之间的团结合作，从而建立一套完善的、可以及时展现消费者最新动态以及关联电力营销服务的档案。这种档案的核心内容一般有相关费用收费以及消费者电费结算的标准、涉及的用电材料及其安装信息以及消费者的基本资料与信息。业扩报装信息系统必须结合消费者业务的变更以及新业务的申请等，对消费者的基本信息进行及时的更新，确保消费者信息的时效性，从而精确的判断消费者实际业扩报装的状况。仔细研究用电变更业务以及业扩报装等有关的信息，我们不难发现，电力企业业扩报装必须解决的问题大致分为以下三种：

2.1 ?A算附加费用的模型

随着我国电力企业管理模式的不断优化以及管理政策的不断完善，附加费用的收取标准、费用的计算以及收取与否，亦或是其余增值业务费用的收取与计算等都缺乏完善的收费准则。因此，怎样在日常工作中全面有关的规章制度以及建立健全完善的附加费用的收费标准，是解决这一问题的核心所在。

2.2 共同合作存在的问题

在电力企业进行营销的时候，每一种业务的管理都会关联到不同的岗位以及单位，所以，业扩报装信息系统使用的辅助监管工具、监管措施、对每一位员工工作状况的监督、调整以及管理、对业扩报装过程中存在问题的解决措施与解决效率以及对日常工作中消费者信息的了解程度等都对电力企业的供电质量产生重大的影响。共同合作的工作水平一般是个人或者整个团体处理业务能力的综合反映。所以，怎样确保工作人员在花费最短时间的基础上，可以精确以及及时的获得有关任务与工作，这是电力营销系统目前有待改进的方面。

2.3 对业务的定义以及岗位的重组

随着我国电力营销市场规模的不断扩大，人们对于电力企业服务质量的要求也越来越高。与此同时，在市场竞争以及经济形式的新格局下，为了尽可能确保可以完成电力企业对消费性的诺言，增加电力企业供电的质量，提高电力企业的社会效益以及经济效益，电力企业必须要对自身内部的管理制度进行不断的优化以及创新。但是，就如今我国电力企业现存的电力营销管理系统而言，重组岗位会使得单个的使用角色在进行有关业务处理的过程中存在的基本信息单元发生变化，这就导致业扩报装信息系统必须对单个岗位的业务进行全新的定义。

2.4 消费者用电需求和用电报装类别之间的冲突

在对以往的电力业扩报装进行管理的过程中，根据有关的限制条件以及标准，不同类别的用电业务会有各自专用的专业术语。随着我国市场经济体制的不断改革，电力企业的规模随之不断扩大，电力营销服务慢慢发展成熟，使得人们用电的需求进一步加大，同时对于专业术语的要求也越来越严格，因此，为了更好的满足消费者对于电量的需求，电力企业必须对电力营销管理系统中存在的技术进行不断的改革以及完善。因为消费者用电的规律没有规律可循，所以，怎样创造出一种可以更好的定义以及构造扩报装类别的器具或者系统，是解决这一冲突的关键所在。业扩报装信息系统的设计方向

电力企业业扩报装信息系统一般把平台化设计原则作为标准，使用面向数据现代化的设计思想，周全的整理以及讨论业扩报装的全部流程，建立系统的供用电合同的管理、消费者用电业务的定义以及流程管理等业务数据模型，之后通过面向对象实现法，建立业扩报装信息系统可以正常运行的平台。之后在对实际业务进行分析的时候，提出了业务流程的优先级、岗位的业务区域定义、用电业务标准、用电业务数据、标准环节、扩报装标准业务以及系统的流程控制等七个不同的概念。消费者能够通过这些概念对不同业扩报装的类别进行定义。

为了尽可能给电力营销管理系统中流程的处理提供帮助，业扩报装信息系统往往使用了符合相关规定的流技术。一般来说，业务办理主要内容一般是结合业务的实际需求从而制定流程的实时监控、流程节点相关人员的分配以及流程的主要模版等。结束语

随着计算机网络技术的快速发展，业扩报装信息系统在电力营销管理中的应用也越来越广泛，其能够进一步完善电力营销管理系统，使得电力营销系统可以顺应时代的发展，进而增加电力企业工作的效率以及服务的质量。

参考文献

[1] 刘丽.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].科技创新与应用，2014（32）.[2] 王波，邵志浩.试论如何搞好电力业扩报装工作[J].环球市场信息导报，2014（06）.[3] 张少林.加强业扩报装管理提高优质服务质量[J].科技创业家，2013（24）.