电力营销管理中业扩报装信息系统解析

第一篇：电力营销管理中业扩报装信息系统解析

电力营销管理中业扩报装信息系统解析

[摘 要]业扩报装信息系统是沟通消费者与电力企业的重要渠道，能够为二者供用电关系的建立提供良好的平台，直接影响了电力企业供电的稳定性以及时效性。业扩报装是电力企业中流行的一个专业术语，通常来说就是报装接电。电力营销单位的信息一般都是来自业扩报装单位中的信息，业扩报装单位往往使用先进的计算机技术上传、处理以及分析消费者的基本信息，进而完成用户信息共享化的任务。因此，电力企业如果想要建立健全完善的电力营销管理系统，就必须对电力业扩报装信息系统进行完善。

[关键词]电力营销管理；业扩报装；信息系统

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0087-01

引文：电力企业业扩报装信息系统是消费者和电力企业之间进行沟通与交流的重要渠道，业扩报装单位为电力营销单位提供了大量消费者的基本信息，业扩报装单位通过计算机对这些基本信息进行统一分析以及处理，将处理的结果发送到其他单位。所以，在电力营销系统设立之前，必须先建立健全完善的业扩报装信息系统。业扩报装信息系统建立的重要性

作为电力企业“脸面”的业扩报装项目，是消费者与电力企业进行沟通与交流的重要平台。业扩报装信息系统运行的情况不但对电力企业在市场中树立的形象以及电力营销服务的质量产生重大的影响，而且对电力营销系统工作的效率以及成果产生重大的影响。在业扩报装项目中，每天都会有大量客户来此办理相关的用电业务，所以，业扩报装单位必须每天对庞大的数据库进行更新以及查询，工作效率十分低。但是，通过业扩报装信息系统能够大幅缩短传统传递工单花费的时间，可以花费最短的时间对有关数据进行整理以及收编，进而及时的向消费者反馈，最大程度上增加了工作的质量以及效率。业扩报装信息系统的广泛应用，除了可以提高供电的效率，还能够最大程度上节约成本，对完成企业增供扩销的任务以及在市场中建立良好的信誉都具有不可替代的推动作用。除此之外，业扩报装信息系统的广泛使用还能够舒缓日常工作压力较大的问题。以往的人工传票的方式具有较强的随意性，导致其在工作过程中，时常发生换票以及改票的状况。如果想要彻底根除这类弊端，不但需要建立完善的政策，而且需要投入大量的人力以及物力，所获成功却甚微。因此，必须使用业扩报装信息系统，其能够对此类问题进行有效的处理，甚至能够杜绝此类事件的发生。

总而言之，业扩报装信息系统在电力营销管理中的广泛使用不但能够减少供电服务过程中工作差错的出现，而且能够提高电力企业服务的质量以及提升企业服务的水平。所以，业扩报装信息系统的建立能够极大推动我国电力企业的发展。业扩报装信息系统主要的工作内容

一般来说，电力企业业扩报装信息系统主要承担的业务有用电业务变更以及业务扩充，其是整个电力营销管理系统中最核心的部分。业扩报装信息系统一般运行的工序包括综合信息统计分析以及查询、业扩报装工序的控制与管理、消费者用电档案的管理以及报装的变更归档、供用电合同的管理、接电管理以及用电装表、系统的工程管理以及设计、相关业务收费管理、业扩报装设计方案的管理以及审批、电力企业业扩的管理与勘察、用电业务的变更申请、新装增容等。电力企业业扩报装与变更的核心在于经过不同成员以及各个单位之间的团结合作，从而建立一套完善的、可以及时展现消费者最新动态以及关联电力营销服务的档案。这种档案的核心内容一般有相关费用收费以及消费者电费结算的标准、涉及的用电材料及其安装信息以及消费者的基本资料与信息。业扩报装信息系统必须结合消费者业务的变更以及新业务的申请等，对消费者的基本信息进行及时的更新，确保消费者信息的时效性，从而精确的判断消费者实际业扩报装的状况。仔细研究用电变更业务以及业扩报装等有关的信息，我们不难发现，电力企业业扩报装必须解决的问题大致分为以下三种：

2.1 ?A算附加费用的模型

随着我国电力企业管理模式的不断优化以及管理政策的不断完善，附加费用的收取标准、费用的计算以及收取与否，亦或是其余增值业务费用的收取与计算等都缺乏完善的收费准则。因此，怎样在日常工作中全面有关的规章制度以及建立健全完善的附加费用的收费标准，是解决这一问题的核心所在。

2.2 共同合作存在的问题

在电力企业进行营销的时候，每一种业务的管理都会关联到不同的岗位以及单位，所以，业扩报装信息系统使用的辅助监管工具、监管措施、对每一位员工工作状况的监督、调整以及管理、对业扩报装过程中存在问题的解决措施与解决效率以及对日常工作中消费者信息的了解程度等都对电力企业的供电质量产生重大的影响。共同合作的工作水平一般是个人或者整个团体处理业务能力的综合反映。所以，怎样确保工作人员在花费最短时间的基础上，可以精确以及及时的获得有关任务与工作，这是电力营销系统目前有待改进的方面。

2.3 对业务的定义以及岗位的重组

随着我国电力营销市场规模的不断扩大，人们对于电力企业服务质量的要求也越来越高。与此同时，在市场竞争以及经济形式的新格局下，为了尽可能确保可以完成电力企业对消费性的诺言，增加电力企业供电的质量，提高电力企业的社会效益以及经济效益，电力企业必须要对自身内部的管理制度进行不断的优化以及创新。但是，就如今我国电力企业现存的电力营销管理系统而言，重组岗位会使得单个的使用角色在进行有关业务处理的过程中存在的基本信息单元发生变化，这就导致业扩报装信息系统必须对单个岗位的业务进行全新的定义。

2.4 消费者用电需求和用电报装类别之间的冲突

在对以往的电力业扩报装进行管理的过程中，根据有关的限制条件以及标准，不同类别的用电业务会有各自专用的专业术语。随着我国市场经济体制的不断改革，电力企业的规模随之不断扩大，电力营销服务慢慢发展成熟，使得人们用电的需求进一步加大，同时对于专业术语的要求也越来越严格，因此，为了更好的满足消费者对于电量的需求，电力企业必须对电力营销管理系统中存在的技术进行不断的改革以及完善。因为消费者用电的规律没有规律可循，所以，怎样创造出一种可以更好的定义以及构造扩报装类别的器具或者系统，是解决这一冲突的关键所在。业扩报装信息系统的设计方向

电力企业业扩报装信息系统一般把平台化设计原则作为标准，使用面向数据现代化的设计思想，周全的整理以及讨论业扩报装的全部流程，建立系统的供用电合同的管理、消费者用电业务的定义以及流程管理等业务数据模型，之后通过面向对象实现法，建立业扩报装信息系统可以正常运行的平台。之后在对实际业务进行分析的时候，提出了业务流程的优先级、岗位的业务区域定义、用电业务标准、用电业务数据、标准环节、扩报装标准业务以及系统的流程控制等七个不同的概念。消费者能够通过这些概念对不同业扩报装的类别进行定义。

为了尽可能给电力营销管理系统中流程的处理提供帮助，业扩报装信息系统往往使用了符合相关规定的流技术。一般来说，业务办理主要内容一般是结合业务的实际需求从而制定流程的实时监控、流程节点相关人员的分配以及流程的主要模版等。结束语

随着计算机网络技术的快速发展，业扩报装信息系统在电力营销管理中的应用也越来越广泛，其能够进一步完善电力营销管理系统，使得电力营销系统可以顺应时代的发展，进而增加电力企业工作的效率以及服务的质量。

参考文献

[1] 刘丽.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].科技创新与应用，2014（32）.[2] 王波，邵志浩.试论如何搞好电力业扩报装工作[J].环球市场信息导报，2014（06）.[3] 张少林.加强业扩报装管理提高优质服务质量[J].科技创业家，2013（24）.

第二篇：电力营销业扩报装流程的规范化管理

电力营销业扩报装流程的规范化管理

摘 要 随着我国城市化进度以及工业化程度的不断加快，广大民众企业和在日常生活、生产中对电能需求量也在不断增加，因此，规范科学化管理电力营销活动已经逐渐成为了电力企业日常工作中的一项重要工作。只有合理、科学、合理、规范的电力营销管理制度才可以把更好、更便捷的服务提供给广大的电力客户。而电力营销业扩报装流程是其中非常重要的业务模块之一，其质量好坏能够影响整个电力企业的未来发展。本文就是对电力营销业扩报装流程规范化管理的相关内容进行分析。

关键词 电力营销；业扩报装；规范化管理

中图分类号 TM7 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2017）16-0210-02 电力营销业扩报装流程进行规范化管理的重要意义

随着我国社会用电需要的增加以及市场竞争的激烈，对电力企业的电力营销工作而言充满了挑战和机遇。而电力单位要想实现更大的经济效益，就需要摈弃传统老师的管理弊端，对营销模式和运行模式进行全面改革，从而对电力营销工作进行科学管理，给广大群众拥护提供更好的服务质量。在电力营销中，业扩报装是一个十分重要的工作内容，其包含从客户用电申请到完成接电送电整个过程的每个环节，也是电力营销工作质量的重要衡量指标。所以，业扩报装工作的规范性将关系到电力企业的品牌宣传以及广大用?舻挠玫缧枨蟆Ｒ虼耍?只有对电力营销业扩报装流程进行规范化管理，才可以确保电力企业营销工作的正常开展，促进电力企业的稳定发展。现阶段电力营销业扩报装流程规范化管理中出现的问题

1）电力营销业扩报装流程进度管理不规范。电力营销业扩报装流程是一项商业活动，其工作的开展需要建立在优良服务的基础上，满足广大用户的用电需求，因此，作为一种商业活动，实施业扩报装流程需要得到供电部门的全体配合，需要有关部门相互协调。业扩报装流程的每个阶段都需要达到无缝对接，要想确保整个流程的畅通，有关工作人员需要有大局意识，能主动承担责任，及时完成工作，确保工期能按工完成。但是，目前，有些电力企业在业扩报装流程的管理中，缺少对相关人员的控制，致使工作人员的责任意识以及竞争意识不强，因此，为了能完善业扩报装流程的规范化管理，提升流程进度管理就刻不容缓。

2）电力营销业扩报装流程的组织结构管理不健全。在电力营销工作中，业扩报装流程涉及环节较多，有关部门也较多，因此，在实施中很容易引起员工和客户之间或者员工内部之间的纠纷和矛盾，因此，对业扩报装流程的组织结构进行规范化管理势在必行。目前，有些电力企业在业扩报装流程还没有构建起统一的指导部门，致使部门间缺少有效衔接，员工间也缺乏默契，这都对业扩报装流程的实施产生不良影响。由此可以看出，缺少健全的组织结构管理，致使业扩报装流程的每个环节岗位权责划分不明确，员工间的组织管理工作不科学，有关工作缺少明确规定，致使业扩报装工期拉长，工作效率低下，进而影响电力企业电力营销的全面发展。

3）电力营销业扩报装流程的成本管理不科学。目前，电力企业需要在成本以及效益分析等工作方面强化管理力度。对业扩报装流程进行成本管理是实现整个流程规范化管理的重要基础，而达到成本最小化也是业扩报装实现规范化管理的主要目标之一。成本管理对于确保电力企业的运营效率，提升业扩报装流程的经济效益有十分重要的作用。

4）缺少健全的电力营销业扩报装流程质量管理。业扩报装流程质量的优劣能影响到电力营销的整个效果，影响到电力企业的品牌效应和社会形象，因此，电力企业需要对业扩报装流程的质量管理工作进行全面控制，确保电力营销业扩报装流程的整体质量。对各个环节的具体工作都需要进行质量规范管理，如出现质量不达标的现象，都要进行严格查处。为了提升业扩报装流程的实施效果，电力单位还需要构建并完善业扩报装流程项目的质量管理制度，对质量管理进行严格控制，进而推动电力营销业扩报装流程的规划化管理建设。强化电力营销业扩报装流程规范化管理的对策分析

1）建立规范化的组织结构来协调各个部门的工作。为了处理电力营销业扩报装流程各个部门协调问题，电力单位需要对组织结构进行全面的规划化管理。电力营销业扩报装流程并不需要很多部门来参与管理，管理部门太多会导致组织结构变得复杂拖拉，管理效果也会大大降低，因此，电力单位应该构建负责解决相关电力营销业扩报装流程的组织管理部门，由该部门来负责全面的业务操作、监督管理以及技术审核等工作，对电力营销业扩流程进行统一管理有助于实现组织管理的扁平化，缩减审批流程，提升整个流程的开展速度，管理级层的缩减也会大大提升工作效率，有助于激励工作人员的主动性和积极性，可以主动去处理问题，进而确保业扩报装流程的进度发展。此外，对业扩报装整个流程的组织机构进行规范统一，在缩减程序和去除不必要流程的同时，还可以进行统一运营，整合整个流程中的工序，避免重复工作的出现。

2）改善接触用户的服务方式。为了能够有效避免电力营销业扩报装流程中纠纷和矛盾的不断出现，电力单位需要改善目前接触用户的用户方式，由传统的多口接触方式变成统一性对外服务方式。在和广大用户交流和沟通过程中，为用户提供最直接、最简便的服务，简便办理流程是新形势下电力单位需要重视的改革方向之一。电力单位在电力营销业扩报装流程环节要构建用户代表制度，组成“统一对外”的服务机制，用户代表主要是负责整个业扩报装流程的督办、跟踪、协调与和用户进行良好沟通等工作，对电力企业内部的每个岗位、每个部门的工作衔接进行合理、统一安排，确保电力营销业扩报装流程的畅通性。此外，电力企业还需要对业扩报装流程的质量管理、委托设计、工作界限等进行明确划分。

3）加快构建业扩报装流程通畅的信息共享渠道。现阶段，电力企业在电力营销部门已经组建了信息管理系统，但在信息共享渠道方面还存在一定的缺陷。因为业扩报装整个流程中包含巨大的信息内容，做好信息内容的获取、传递和处理工作，对于我国电网建设、电力计量收费、运行技术、电量电费计算等方面的用电状况都要进行全面了解和熟悉，因为全面流程中的信息量较大、技术含量高、周期长、环节多，这就需要电力企业改善现有的信息共享方案，对业扩报装流程的信息管理系统进行不断优化改善，提升信息传递速度，构建通畅的信息共享通道，进而促进电力营销业扩报装流程规范化管理的不断提升。结论

综上所述，业扩报装流程质量的高低也可以在一定程度上显现出电力企业的服务质量。因此，只有对电力营销业扩报装流程进行规范化管理，不断提升管理质量，才可以维护电力企业的品牌形象，从而进一步提高电力企业的竞争能力，不断增加电力企业的整体效益。

参考文献

[1]周倩.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013（35）：23-25.[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012（3）：94.

第三篇：营销安全及业扩报装100问

营销安全及业扩报装100问

隐患告知、备案、督导工作流程，建立重要客户安全事故隐患管理档案，及时汇报政府有关部门并配合政

一、省公司安全生产奋斗目标、工作思路和重点

府部门开展监督检查，提高隐患整改率，确保重要客工作

户供电安全。

1、问陕西省电力公司2010年安全生产目标是什

二、安规及规章制度部分

么？

4、问《电力安全工作规程》保证安全的组织措施答：不发生人身死亡事故，不发生有人员责任的有哪些？

较大及以上电网事故，不发生有人员责任的较大及以

答：变电：工作票制度，工作许可制度，工作监上设备事故，不发生恶性误操作事故，不发生重大及

护制度，工作间断、转移和终结制度。

以上火灾事故，不发生负同等及以上责任的重大交通

线路：工作票制度，工作许可制度，工作监护制事故，不发生信息安全事故，不发生对公司造成较大

度，工作间断、工作终结和恢复送电制度。

影响的安全事件。

5、问《电力安全工作规程》保证安全的技术措施

2、问陕西省电力公司2010年安全工作思路中强

有哪些？

调落实的“三个百分之百”和“四全”各是指什么？

答：变电：停电，验电，接地，悬挂标示牌和装答：“三个百分之百”是指确保安全，必须做到人

设遮栏（围栏）。

员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一

线路：停电，验电，装设接地线，、使用个人时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集

保安线、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。

中力量保安全。“四全”是指全面、全员、全过程、全

6、问“两票三制”是指什么？

方位。

答：工作票和操作票，交接班制、巡回检查制、3、问陕西省电力公司2010年安全生产重点工作

设备定期试验轮换制。

中对重要用户的安全管理是如何要求的？

7、问什么是行为违章、管理违章、装臵违章？

答：（1）落实《2009-2010年重要客户电网责任

答：行为违章是指现场作业人员在电力建设、运隐患治理计划》，按期完成整改任务。（2）继续组织开

行、检修等生产活动过程中，违反保证安全的规程、展高危客户、重要客户供电安全专项检查，深入开展

规定、制度、反事故措施等的不安全行为。

供电安全事故隐患排查治理，认真履行客户责任安全

装臵违章是指生产设备、设施、环境和作业使用 17 的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态。

管理违章是指各级领导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安全规章制度等的各种不安全作为。

8、问现场工作人员应会哪些现场急救方法？ 答：现场工作人员应学会紧急救护法，会正确解脱电源，会心肺复苏法，会止血、会包扎、会固定，会转移搬运伤员，会处理急救外伤或中毒等。

9、问电气设备按电压分为哪两种？

答：分高压和低压，高压电气设备：电压等级在1000V及以上者；低压电气设备：电压等级在1000V以下者。

10、问什么是全部停电及部分停电的工作？ 答：全部停电系指室内高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内）,并且通至邻接高压室的门全部闭锁,以及室外高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内）。

部分停电系指高压设备部分停电,或室内虽全部停电,而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。

11、问安全标示牌包括哪些？

答：安全标示牌包括各种安全警告牌、设备标示牌等。

12、问什么样的工作是不停电工作？

答：工作本身不需要停电并且不可能触及导电部分的工作；可在带电设备外壳上或导电部分上进行的工作。

13、问工作人员正常工作中活动范围与10kV、35kV、110kV带电设备的安全距离分别为多少？

答：10kV为 0.35米、35kV为0.6米、110kV为1.5米。

14、问在控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线上的工作，应填用第几种工作票？

答：应填用第二种工作票。

15、问填用事故应急抢修单的工作是指哪些工作？

答：事故应急抢修可不用工作票，但应使用事故应急抢修单。事故应急抢修工作是指：电气设备发生故障被迫紧急停止运行，需短时间内恢复的抢修和排除故障的工作。非连续进行的事故修复工作，应使用工作票。

16、问紧急救护的基本原则是什么？

答：在现场采取积极措施，保护伤员生命，减轻伤情、减少痛苦，并根据伤情需要，迅速与医疗急救中心（医疗部门）联系救治。

17、问什么是高处作业？

答：凡坠落高度基准面2m及以上的高处进行的作业，都应视为高处作业。

18、问安全工器具分为哪几类？

答：安全工器具分为绝缘安全工器具、一般防护安全工器具、安全围栏（网）和标示牌三大类。

19、问对绝缘靴、绝缘手套的试验周期有何规定？ 答：工频耐压试验半年一次。

20、问遇到违章作业和指挥时如何处理？ 答：各类作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。

21、问以“三铁”反“三违”是指什么？ 答：以“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”，反“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”。

22、问事故调查处理的原则是什么？

答：事故原因不清楚不放过，事故责任者没有受到处罚不放过，群众和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过。

23、问国网公司对高危及重要客户隐患治理工作提出的“四到位”是指什么？

答：通知到位，报告到位，服务到位，督办到位。

24、问公司安全风险管理工作思路是什么？ 答：分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实。

25、问安全风险管理包括哪几个基本环节？ 答：教育培训、风险识别、风险控制、风险评估、持续改进。

26、问营销安全风险分为哪几类？

答：根据营销业务特点，营销安全风险可分为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。

27、问什么是危险源、危险点？

答：“危险源”是可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏，或这些情况组合的根源、状态。“危险点”是作业中可能发生危险的地点、部位、场所、工器具和行为动作等。

28、问公司规定哪些场所为危险性电力生产区域？

答：有可能引发火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械伤害、烧烫伤等人员、电网、设备事故的场所。

29、问确保营销SG186系统数据安全应做到哪几点？

答：未经授权的外来人员，一律不得使用装有SG186系统的电脑；各级操作人员应妥善保管好各自的账号、密码，不得遗漏；禁止在装有SG186系统的计算机上使用非国网标识的U盘、光盘等移动存储设备及载体；工作结束后工作人员应及时关闭系统后方可离开。

30、问使用万用表时，应注意哪些安全事项？ 答：应注意以下事项：测量时，应确认转换开关、量程、表笔的正确位臵；在测量电流或电压时，如果对被测电压、电流值不清楚，应将量程臵于最高档次，19 不得带电转换量程；测量电阻时，必须将被测回路的电源切断。

三、业扩报装工作

31、问《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中如何定义“双电源”的概念？

答：由两个独立的供电线路向一个用电负荷实施的供电。这两条线路是由两个电源供电。即由两个变电站分别提供的电源或来自具有两回及以上进线的同一变电站内两段不同母线分别提供的电源。其中一个电源故障时，不会因此而导致另一个电源同时损坏。

32、问哪些性质用电属临时用电？

答：以下用电属临时用电：基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电。

33、问何为一级负荷？

答：中断供电将发生下列后果之一的，为一级负荷：引发人身伤亡的；造成环境严重污染的；发生中毒、爆炸和火灾的；造成重大政治影响、经济损失的；造成社会公共秩序严重混乱的。

34、问何为二级负荷？

答：中断供电将发生下列后果之一的，为二级负荷：

造成较大政治影响、经济损失的；造成社会公共秩序混乱的。

35、问何为三级负荷？

答：不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷（一般客户）。

36、问什么是重要电力用户？

答：重要电力用户是指在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

37、问特级重要用户电源配臵要求有哪些？ 答：特级重要用户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应当来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电。

38、问一级重要用户电源配臵要求有哪些？ 答：一级重要用户应具备两路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站，同时运行互为备用。

39、问二级重要用户电源配臵要求有哪些？ 答：二级重要用户具备双回路供电条件，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段。

40、问什么是保安电源？

答：供给客户保安负荷的电源。保安电源必须是与其他电源无联系而能独立存在的电源，或与其他电源有较弱的联系，当其中一个电源故障断电时，不会导致另一个电源同时损坏的电源。保安电源与其他电源之间必须设臵可靠的机械式或电气式联锁装臵。

41、问什么是应急电源？

答：在正常电源发生故障情况下，为确保一级负荷中特别重要负荷的供电电源。

42、问业扩现场勘察应注意哪些安全事项？ 答：在勘察供电方案的工作中，必须穿工作服、戴安全帽，进入带电设备区严禁误碰带电设备、不得随意操作带电设备，严防触电事故的发生。

43、问确定供电方案的有哪些基本原则及要求？ 答：应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度；应符合电网建设、改造和发展规划的要求；满足客户近期、远期对电力的需求，具有最佳的综合经济效益；具有满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量；符合相关国家标准、电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进要求，并应对多种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案。

44、问客户备用电源自动投入装臵的安全要求是什么？

答：客户备用电源自动投入装臵，应具有保护动作闭锁的功能。

45、问供电方案的答复内容有哪些？

答：客户接入系统方案、客户受电系统方案、计量方案、计费方案、非线性负荷对电能质量影响的治理要求等。

46、问设计审核的重点内容有哪些？

答：客户变电站所的选择位臵；计量点的选择是否正确、电能计量装臵是否满足要求、电能计量装臵的位臵是否妥当安全可靠。进出线截面总开关容量、继电保护装臵应满足电力系统及客户用电的要求；过电压保护装臵、接地装臵应符合有关规程的要求；供电电压本级配电装臵的布臵要满足规程的要求，特别是要满足安全上的要求；非线性阻抗用电设备接入引起的高次谐波冲击负荷、波动负荷、非对称负荷接入电网后引起影响的消除措施要正确，数量要足够；有备用电源双电源的客户其主备用电源或双电源的闭锁装臵要符合要求，确保不发生倒送电事故及并网事故；受电装臵要有五防功能，即防止带负荷拉合刀闸、防止误拉误合开关、防止带地线合刀闸、防止带电挂地线、防止误入带电间隔；根据相关规定，符合高危行业和重要客户条件的用户，必须具备两路电源供电，并按要求配备自备应急电源；功率因数按无功就地平衡原则，应符合相关规定要求，并对功率因数进行测算，补偿装臵容量根据无功就地补偿的原则达到供电营业规则的要求。

47、问用电容量确定的原则是什么？

答：综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定。

48、问自备应急电源的种类有哪些？

答：独立于正常电源的发电机组；供电网络中独 21 立于正常电源的专用馈电线路；UPS不间断供电电源（或其它新型电源）；蓄电池；干电池；其它新型自备应急电源技术（设备）。

49、问客户自备应急电源应如何选择？ 答：允许中断供电时间为15秒以上的供电，可选择快速自启动的发电机组；自投装臵的动作时间能满足允许中断供电时间的，可选用带有自动投入装臵的独立于正常电源的专用馈电线路；允许中断供电时间为毫秒级的供电，可选用蓄电池静止型不间断供电装臵、蓄电池机械储能电机型不间断供电装臵或柴油机不间断供电装臵。

50、问客户无功补偿设备配臵原则是什么？ 答：无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用自动投切方式。

51、问一级负荷客户宜采用什么样的运行方式？ 答：两回及以上进线同时运行互为备用；一回进线主供、另一回路热备用；不允许出现高压侧合环运行的方式。

52、问二级负荷客户宜采用什么样的运行方式？ 答：两回及以上进线同时运行；一回进线主供、另一回路冷备用；不允许出现高压侧合环运行的方式。

53、问电气主接线的主要方式有哪几种? 答：单母线、单母线分段、双母线、线路变压器

组、桥形接线。

54、问10kV进线保护的配臵有什么规定？ 答：10kV进线装设电流保护；对小电阻接地系统，应装设零序保护。

55、问35kV进线保护的配臵有什么规定？ 答：35kV进线装设电流保护；对于有自备电源的客户也可采用阻抗保护。

56、问10kV及以上、容量在10MVA及以上的变压器保护的配臵有什么规定？

答：采用差动保护和过电流保护（或复压过电流）分别作为变压器主保护和后备保护。对于电压为10kV的重要变压器，当电流速断保护灵敏度不符合要求时也可采用差动保护作为变压器主保护。

57、问客户的非线性负荷设备接入电网应遵循什么原则？

答：按照“谁污染、谁治理”、“同步设计、同步施工、同步投运、同步达标”的原则，在供电方案中，明确客户治理污染电能质量的具体措施。

58、问客户受电施工单位必须具备什么样的资质？

答：客户受电施工单位必须具备国家电力监管会颁发承装（修试）电力设施许可证。

59、问客户受电工程设计单位应具备什么样的资质？

答：客户受电工程设计单位必须具备相应等级的 22 《电力行业工程勘察设计资质》（建设部颁发）。

60、问客户受电工程设备必须具备什么样的资质？

答：低压设备应具备3C强制性认证证书（国家质检总局颁发）；高压设备应具备型式试验报告、产品生产许可证（国家质检总局颁发）。

61、问业扩工程中间检查的内容有哪些？ 答：线路架设情况或电缆敷设检查；电缆通道开挖许可及开挖情况检查；封闭母线及计量箱（柜）安装检查；高、低压盘（柜）装设检查；配电室接地检查；设备到货验收及安装前的特性校验资料检查；设备基础建设检查；安全措施执行情况。

62、问中间检查的标准是什么？

答：《新编电气装臵安装工程施工及验收规范》；审核合格的设计文件资料及供电方案。

63、问客户受电工程检验项目有哪些？

答：工程建设是否符合设计要求；工程施工工艺、建设用材、设备选型是否符合规范，技术文件是否齐全；安全措施是否符合规范及现行的安全技术规程的规定；线路架设或电缆敷设检验；高、低压盘（柜）及二次结线检验；配电室建设及接地检验；变压器及开关试验；环网柜、电缆分支箱检验；中间检查记录；交接试验记录；运行规章制度及入网工作人员资质检验；安全措施检验等。

64、问供电企业对哪些客户需要实行电力调度？

答：受电电压在10kV及以上的专线供电客户；有多电源供电、受电装臵的容量较大且内部接线复杂的客户；有两回路及以上线路供电，并有并路倒闸操作的客户；有自备电厂并网的客户；重要电力客户或对供电质量有特殊要求的客户等。

四、电能计量工作

65、问计量工作使用工器具的注意事项有哪些？ 答：作业工器具采取绝缘保护并符合《安规》要求；电动工具外壳必须可靠接地，其所接电源必须装有触电保护器，并遵守操作规程。

66、问计量现场工作使用临时电源的注意事项有哪些？

答：临时电源线绝缘要良好，线径符合要求，加装漏电保护器。

67、问计量高处作业的注意事项有哪些？ 答：登杆前先检查杆身及安全带脚扣良好，着装符合安规要求；攀登互感器时穿上工作服、戴安全帽、系安全带、穿软底防滑鞋；在试验作业过程中思想集中，抓稳踏牢、安全带必须系在牢固构件上；高处工作传递物件，不得上下抛掷。

68、问安装、更换低压电能表、互感器的安全注意事项有哪些？

答：严禁电压回路短路或接地、电流二次回路开路；工作中使用绝缘良好的工具；停电工作时应可靠断开各方面电源，在刀闸操作把手上挂“禁止合闸，23 有人工作”标示牌；工作前必须验电；作业人员戴手套和护目镜，并站在绝缘垫上。

69、问更换电能表时应注意哪些事项？

答：先将原接线做好标记；拆线时，先拆电源侧，后拆负荷侧；恢复时，先接负荷侧，后接电源侧；要先做好安全措施，以免造成电压互感器二次短路或接地、电流互感器二次回路开路；工作完成应清理、打扫现场，不要将工具或线头遗留在现场，并应再复查一遍所有接线，确保无误后再送电；送电后，观察电能表运行是否正常；正确加封印。

70、问带电更换电能表时的安全注意事项有哪些？

答：带电更换电能表时，拆下的线头必须使用绝缘胶布及时包裹绝缘，且要包裹粘贴牢靠，工作中戴手套，严防触电或者使带电导体接地、短路。

71、问现场检验电能表的安全要求有哪些？ 答：办理第二种工作票；至少有两人一起工作，其中一人进行监护；应在工作区范围设立标示牌或护栏；工作时应戴绝缘手套，并站在绝缘垫上，操作工具绝缘良好；再接通和断开电流端子时，必须用仪表进行监视；电压互感器二次严禁短路，电流互感器二次严禁开路。

72、问测试电压互感器的安全措施有哪些？ 答：电压互感器实验室内或者现场测试时，应装设遮拦，挂警示牌，确保人员和带电设备距离符合《安规》要求，防范他人误入带电设备区。

73、问现场测试电流互感器的安全要求有哪些？ 答：办理现场工作第一种工作票；电流互感器从系统中隔离，并在一次侧两端挂接地线；电流互感器二次有关保护回路应退出；除被测二次回路外，其他二次回路应可靠短路；试验中禁止电流互感器二次开路；严禁在电流互感器与短路端子间的回路和导线上进行任何工作。

74、问现场测试电压互感器的安全要求有哪些？ 答：办理现场工作第一种工作票；电压互感器从系统中隔离；测试前后电压互感器都必须用专用放电棒放电；工作人员在接一次高压线时，必须戴绝缘手套，且电压互感器高压必须可靠接地，以防高压静电；电压等级在110kV及以上时，禁用硬导线做一次线。

75、问电压互感器二次回路压降测试的安全要求有哪些？

答：办理第二种工作票；严防电压互感器二次回路短路或接地；应使用绝缘工具、戴手套；测试引线必须有足够的绝缘强度，以防对地短路，且接线前必须用兆欧表检查，测量导线（包括电缆线车）每芯之间，芯与屏蔽层之间的绝缘情况；现场试验工作不得少于两人。

76、问在带电的电压互感器二次回路上工作时，要采取哪些安全措施？

答：使用绝缘工具戴手套，必要时工作前停用有关保护装臵；接临时负载时，必须装有专用的刀闸和可熔保险或其它降低冲击电流对电压互感器的影响。

77、问在带电的电流互感器二次回路上工作时，24 应采取哪些安全措施？

答：短路电流互感器二次绕组时，必须使用短路片或专用短路线；短路要可靠，严禁用导线缠绕，以免造成电流互感器二次侧开路；严禁在电流互感器至短路点之间的回路上进行任何工作；工作必须认真、谨慎，不得将回路的永久接地点断开；工作时必须有人监护，使用绝缘工具，并站在绝缘垫上。

78、问电流互感器运行时二次开路后应如何处理？

答：运行中的高压电流互感器，其二次出口端开路时，因二次开路电压高，限于安全距离，人不能靠近，必须停电处理；运行中的电流互感器发生二次开路，不能停电的应该设法转移负荷，在低峰负荷时作停电处理；若因二次接线端子螺丝松造成二次开路，在降低负荷电流和采取必要的安全措施（有人监护，处理时人与带电部分有足够的安全距离，使用有绝缘柄的工具）的情况下，可不停电将松动的螺丝拧紧。

79、问电压互感器二次绕组短路会产生什么后果? 答：电压互感器二次绕组短路，则二次电流增大，这个电流产生与一次电流相反的磁通，一次磁通减小，感应电动势变小，一次绕组电流增加。二次短路电流越大，一次电流越大，直到烧坏。

80、问计量室内检定工作的安全措施有哪些？ 答：计量表计及互感器室内检定工作至少应有两人；必须站在绝缘垫或绝缘地板上；使用绝缘良好的工具；所有设备、装臵外壳接地良好；设备电源有漏电流保护装臵。

81、问如何防止互感器测试设备装卸车及现场搬运中伤人？

答：多人共同搬运或装卸较大的重物时，应有人指挥和监护；易滚动、滑动的设备应绑扎牢固，以免砸、挤伤工作人员。

82、问计量小型工作现场开工前应做好哪些准备工作？

答：对于计量小型工作，开工前应了解清楚工作任务，勘查现场，进行危险点分析，办理开工报告，经主管领导批准后方可开工。

五、用电检查及负控工作

83、问供电服务突发事件主要指哪些事件？ 答：供电服务突发事件是指涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件，具体包括：（1）涉及重点电力客户的停电事故；（2）新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故；（3）客户对供电服务集体投诉事件；（4）新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件；（5）其它严重损害国家电网公司形象的服务事件等。

84、问客户服务安全风险的内涵是什么？ 答：客户服务安全风险是指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、25 群体性上访事件等风险。

85、问供电企业如何有效管理电力用户的自备应急电源？

答：供电企业要掌握重要电力用户自备应急电源的配臵和使用情况，建立基础档案数据库，并指导重要电力用户排查治理安全用电隐患，安全使用自备应急电源。

86、问客户故障停电响应处臵应遵循什么原则？ 答：客户故障（事故）停电应急预案中规定客户故障（事故）停电响应处臵遵循统一组织、分工负责、快速反应、措施果断、保证重点的原则。

87、问客户故障停电响应分几级？

答：按照客户停电分类，对客户故障（事故）停电分为四级响应。一级响应：客户内部故障造成部分用电设备停电，客户生产、生活秩序受到一定程度影响；二级响应：客户内部故障（事故），造成全部供电中断，客户生产生活受到严重影响；三级响应：客户故障（事故）引起电网故障，波及其他客户供电，造成社会影响；四级响应：客户故障（事故）引起电网事故，波及较大范围停电，造成严重社会影响。

88、问如何正确理解供用电安全风险的含义？ 答：供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中，因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人

身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。

89、问用电检查中专项检查的定义和相关要求是什么？

答：用电检查中的专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查。专项检查的重点是客户受电装臵的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装臵等情况。对10kV及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查。

90、问用电方危害供用电安全和扰乱正常供用电秩序的行为有那些？

答：《电力供应与使用条例》规定，客户不得有下列危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为：擅自改变用电类别；擅自超过合同约定的容量用电；擅自超过计划分配的用电指标；擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装臵、电力负荷控制装臵、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备；未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

91、问重要电力用户的自备应急电源配臵应符合什么要求？

答：自备应急电源配臵容量标准应达到保安负荷的120％；自备应急电源启动时间应满足安全要求；自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机 26 械闭锁装臵，防止倒送电；临时性重要电力用户可以通过租用应急发电车（机）等方式，配臵自备应急电源。

92、问对负控箱的接地有何要求？

答：负控箱应可靠接地且接地电阻应满足要求。工作人员在接触运用中的负控箱前，应检查接地装臵是否良好，并用验电笔确认其确无电压后，方可接触。

93、问负荷管理终端的安装步骤是什么? 答：（1）测试电场；（2）选择终端安装位臵；（3）连接终端与配电二次回路的仪表设备（4）空载联机调试检查；（5）连接用户受控开关，正式投入运行。

94、问负荷管理终端维护中应注意哪些问题？ 答：（1）了解故障的现象和观察故障现场情况；（2）在加电后观察电源、主板、电台，若有异常声音和气味或烟雾时，应立刻切断总电源，找出故障点；（3）应绝对禁止带电（即开机状态下）插、拔电缆连线、主控板或电台；（4）在维护过程中，不要用力扳拧终端内机械部分，防止变形、电路板断裂或电缆插头脱焊等，切忌螺钉或焊锡掉入主板。

95、问负控终端现场校验的内容包括哪些？ 答：根据定期检验制度定期开盖检验，核对设备是否在现场运行情况下，原产品分析试验报告中的测试点参数，是否发生较大变化从而判断设备隐患；检验方法应根据具体制定的校验规程执行。

六、电费抄表工作

96、问抄表人员的风险辨识内容有哪些？ 答：抄表人员身体、精神状况不佳、进入抄表现场误碰带电设备导致事故。如：有明显的疲劳、困乏、精力不集中等情形；抄表人员技能不符合工作要求，如没有掌握抄表业务技能等。

97、问在黑暗处抄表及照明设施亮度不足导致事故的典型控制措施？

答：在黑暗处超标时，应配臵照明灯具，并确保其完好、可用；在开展现场抄表工作前应先检查照明灯具的电能是否充足，对电能不充足的照明灯具及时充电或更换电池保证光照充足；现场抄表应至少有两套照明灯具。

98、问为保证营业厅电费资金安全，应采取哪些措施？

答：配备专用保险柜；由专业机构每日定时接款（如金盾接银）；以制度进行约束，营业厅电费现金不过夜；在营业厅内安装专业监控设备，对营业厅进行24小时不间断监控。

99、问对登杆抄表工作，应注意哪些安全事项？ 答：遵守安规相关规定，登杆前做好危险点的预控；认真检查脚扣、安全带有无磨损和损害，各部位构件是否完整，严禁使用无试验标签和试验过期的工器具；登杆前检查杆根、拉线、下户线、表箱、接地极；登杆时腰带，系好安全带，戴手套，对表箱和接触的铁件用验电笔逐一验明确无电压后，方可接触。

100、问如何保证电费票据安全？

答：电费票据实行“统一管理、集中分发、开具”的原则；设立专人对票据的印刷、领用、发放、回收、核销等进行集中管理；制定电费票据管理制度，规范电费票据管理。

第四篇：营销安全及业扩报装100查

营销安全及业扩报装100查

一、国网、省公司制度及工作要求

1、查应急体系建设情况。

要点：是否以处臵公共危机为应急工作重点，树立科学应急理念，健全应急组织体系；是否编制应急预案管理办法，规范预案编制、评审、发布和修订等工作流程；是否组织应急演练和人员培训，有效运转应急体系，积极开展预案演练，提高预案操作性；是否完善应急指挥中心平台建设，确保突发事件信息及时汇集上传；是否做好应急工作与生产实际结合，服务安全生产；是否强化突发事件新闻敏感性，建立生产、客户服务、新闻宣传的联动机制，制定信息报送、审核、发布规范制度。

2、查安全生产标准化管理。

要点：是否加快推进安全监督、安全设施、现场作业等标准化建设；是否全面实施输变电设备状态检修，积极稳妥推进调控一体化、专业化检修，建立健全资产全寿命管理体系；是否加快推进变电站、送电线路安全设施及标识的规范化整治。

3、查保障重要客户供用电安全可靠的督查治理情况。要点：是否认真落实国家电监会颁布的《重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理意见》，强化源头预控，严把报装接电关，坚决防止客户供电电源、应急电源、受电设施存在重大隐患接入电网；是否制定今年重要客户供用电安全隐患治理计划，在城农网改造中优先安排高危行业、重要客户供电隐患治理项目，加快实施，跟踪督办，确保年底前全面完成隐患治理任务。

4、查农电安全管理。

要点：是否从尊重职工和群众生命权和生存权的高度，抓好超前防范，化解风险，保证安全，着力构建农电工作长治久安的长效机制；是否认真落实施工检修“三防十要”反事故措施，大力开展反“六不”活动；是否紧紧盯住作业现场，开展标准化作业，时时抓住作业班组，牢牢扭住关键环节，将“三防十要”措施落实到具体的农电检修、施工作业中，落实到电气作业、高空作业中。

5、查营销农电工作风险防范管理。

要点：是否充分认识风险防范工作中人的重要性，树立和强化营销农电人员风险防范意识，提高识别和预警防范技能；是否重视每一个细小风险，做到防微杜渐；是否建立风险防范与管控体系，建立风险分析、预警和报告制度，明确风险应急处理程序，完善应急预案，依法规范经营，保护企业效益不受损失。

6、查重大活动、节日保电工作执行情况。

要点：是否加强对党政机关、军队、医院、市政、新闻媒体、交通运输和煤炭等重要用户、重大活动和重要线路设备的巡视、检查和维护，落实各级各类人员的职责，做好应对突发事故、事件的应急预案；是否安排好节日值班；业务部门除参加统一的行政值班外，是否安排好部门的应急值班、分局、供电站所24小时值班，实行零报告制度。

7、查对省公司2010年安全工作思路的理解与贯彻。

要点：是否坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，牢固树立安全发展理念，深刻把握安全客观规律，落实“三个百分之百”和“四全”（全面、全员、全过程、全方位）安全监督与管理工作要求，发扬“两种精神”、弘扬“两种意识”，超前策划安全工作重点，2 进一步落实安全生产责任制。

8、查各级安全生产责任制的落实情况。

要点：是否全面落实以企业行政正职为核心的各级安全生产责任制，各基层单位行政正职必须做到 “五个亲自”的要求；各分管领导和各级安全保障体系和监督体系是否要按照“谁主管、谁负责”的原则，认真履行安全生产岗位职责；生产现场管理干部、工作票签发人、负责人（监护人）、工作班成员和运行人员是否严格执行新《安规》规定的安全责任和要求，把安全责任和安全措施落实到现场的每个环节、每个岗位和每位员工。处理是否增强敏感性和时效性。

二、安规及规章制度部分

9、查违反《安规》条款的处理情况。

要点：是否在经立即制止，纠正违章行为后才恢复作业。各类作业人员是否拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，是否停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业现场，并立即报告。

10、查安全生产反违章工作。

要点：是否能深化安全事故回头看、强化安全警示教育、开展安规宣贯培训、梳理安全制度体系、加强现场违章查纠、加强问题隐患整改，扎实有效推进反违章活动开展。

11、查作业现场安全管理。

要点：是否严格执行“两票三制”和危险点分析预控措施；是否即时查纠现场行为违章、装臵违章和管理违章；是否认真落实安全文明施工作业措施。

12、查班组安全日活动开展情况。

要点：活动内容是否有针对性，记录是否齐全，班组成员对活动内容是否掌握。

13、查安全用电检查记录。

要点：现场核对，检查是否一致；检查是否依据相关条例进行逐条细致的检查；对检查出安全隐患是否完整记录，及时分析。

14、查地线及中性线的连接要求。

要点：地线及中性线的连接是否应采用焊接、压接或螺栓连接等方法。若采用缠绕法时，是否按照电线对接、搭接的工艺要求进行，严禁简单缠绕或勾挂。

15、查各级人员安全教育培训。

要点：安全教育培训制度是否健全。新任领导人员、新员工及转岗员工、事故责任人员是否按要求接受安全教育培训；在岗生产人员是否开展针对性的安全教育培训，是否持证上岗。

16、查作业人员的基本条件。

要点：1）经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年至少一次）；2）具备必要的电气知识和业务技能，且按工作性质，熟悉《安规》的相关部分，并经考试合格：3）具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会触电急救。

17、查现场作业人员着装情况。

要点：进入工作现场（办公室、控制室、值班室和检修班组室除外），是否正确佩戴安全帽，按规定穿工作服、绝缘鞋。

18、查钳形电流表使用情况。

要点：使用钳形电流表是否注意表的电压等级；测量时是否戴绝缘手套，站在绝缘垫上；是否做好防止短路或接地的措施。

19、查“全面、全员、全过程、全方位”保安全管理。要点：是否每一个环节都要贯彻安全要求，每一名员工都要落实安全责任，每一道工序都要消除安全隐患，每一项工作都要促进安全供电。

20、查对安全工作中存在的差距和不足采取的措施。

要点：是否对照“三个百分之百”要求，从思想认识、责任履行、工作到位、行为规范等方面，分析自身存在差距和不足，提出改进措施和方法，并严格落实。

21、查班组日常安全管理“四个零”管理情况。

要点：查安全生产是否零违章，作业人员是否零伤害；监督管理是否零宽容；工作质量是否零差错。

22、查作业现场“四到位”落实情况。

要点：人员是否到位，措施是否到位，执行是否到位，监督是否到位。

23、查作业现场“四清楚”落实情况。

要点：作业任务是否清楚，危险点是否清楚，作业程序是否清楚，安全措施是否清楚。

24、查安全设施和安全工器具管理。

要点：安全设施和安全工器具采购、试验、使用、保管、配臵等是否符合规定。

25、查工作票的书写规范性。

要点：工作票是否使用钢笔或圆珠笔填写一式两份，字迹是否正确清楚，不得任意涂改。用计算机生成或打印的工作票是否使用统一的票面格式。

26、查事故处理“回头看”工作。

要点：是否对照“四不放过”原则，对本单位近两年来发生的人身、电网和设备事故整改情况开展检查。事故原因、事故责任是否清楚，责任人是否受到教育，整改措施是否真正落实，同类事故隐患是否彻底消除。

27、查营销“SG186”系统数据安全。

要点：1）查操作人员个人账号、密码是否按规定修改；2）规章制度是否健全。

28、查数据通信骨干网安全管理。

要点：是否制定本单位网络安全管理规定；是否严格执行密码管理规定；是否随时监控设备运行状况，防止非授权设备接入、禁止非授权访问；重要数据是否定期备份并由专人保管，是否存在未经授权配臵网络设备、修改设备配臵参数等重要数据的现象；是否违反规定开展对外经营业务。

29、查客户电气设备的防火设施是否到位。

要点：电气设备附近是否应配备适用于扑灭电气火灾的消防器材。30、查电力设施保护管理。

要点：是否健全电力设施保护管理制度，是否明确责任部门，是否规范电力设施保护区内工程施工，技防措施是否落实，是否建立警企联防、群众护线机制，是否建立电力设施安全信息报告制度。

31、查重大危险源管理。

要点：是否对重大危险源进行登记，是否掌握重大危险源数量、状况和分布，是否对重大危险源进行评估，是否对重大危险源实施分级监控和实时监控，是否对存在缺陷和事故隐患的重大危险源进行治 6 理整顿，是否对重大危险源制定相应的应急预案，是否建立重大危险源数据库和定期报告制度。

32、查应急电源管理。

要点：应急电源配备和使用是否纳入应急体系，各级应急电源救援体系职责是否明确，是否做到合理配臵、规范管理、统一使用。

33、查供电企业安全风险管理工作。

要点：是否按要求认真开展安全风险管理教育培训、作业风险辨识控制、企业安全风险评估和安全性评价，是否制定整改计划并组织落实。

34、查急救用品配臵。

要点：生产现场和经常有人工作的场所是否配备急救箱，存放急救用品；是否指定专人经常检查、补充或更换。

35、查安全急救培训开展情况。

要点：是否知晓触电急救的原则，熟练掌握急救方法。

36、查事故调查“四不放过”管理。

要点：是否事故原因不清楚不放过；是否事故责任者和应收教育者没有受到教育不放过；是否没有采取防范措施不放过；是否事故责任者没有受到处罚不放过。

37、查现场规程制度复查、修订的周期管理。

要点：是否每年进行一次复查、修订，3-5年进行一次全面修订、审定并印发。

38、查反违章活动管理。

要点：是否坚持领导带头、全员参与；是否坚持全面系统、突出重点；是否坚持统筹协调、促进工作；是否坚持培训教育、正确引导；是否坚持严格要求、从严处罚；是否坚持常抓不懈、健全机制。

39、查变更工作班成员管理。

要点：需要变更工作班成员时，是否经工作负责人同意，是否在对新工作班成员进行安全交底手续后，方可进行工作。

40、查对重要客户供用电安全隐患整改措施。

要点：对电网原因的隐患，是否结合电网技术改造，制定整改计划，限期完成治理；对客户原因的隐患，是否书面履行告知责任，并向政府部门备案，积极督促落实整改。

41、查车辆交通安全管理

要点：查交通车辆管理制度、基础记录，严格执行派车登记和出门证制度，有无针对性安全行车措施，驾驶员《安规》考试执行情况，坚持车辆“三检”和定期维护保养。

三、业扩报装工作

42、查供电方案中供电电源配臵。

要点：特级用户配备三路电源供电，其中的两路电源应当来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电；一级用户配备两路电源供电，两路电源应当来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电；二级用户配备双回路供电，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段。

43、查供电方案制定管理。

要点：是否提高业扩查勘质量，严格审核客户用电需求、负荷特性、负荷重要性、生产特性、用电设备类型等，掌握客户用电规划；根据客户负荷等级分类，尤其是重要客户，是否要严格按照《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》等相关规定来制定供电方案；供电企业内部是否要建立供电方案审查的相关制度，规范供电方案的审查工作。

44、查设计图纸。

要点：站址选择、走径合理性，保护装臵的选型，多电源间的闭锁和自投，有无设计隐患等。

45、查是否按标准进行中间检查。

要点：《新编电气装臵安装工程施工及验收规范》，审核合格的设计文件资料及供电方案，安全措施执行情况，电缆通道开挖许可及开挖情况检查。

46、查竣工检验意见落实。

要点：对提出的整改要求，客户与检查人员是否共同签字确认，隐患是否在接电前完成整改。

47、查投运启动方案。

要点：是否与现场情况相符，人员责任是否明确，对可能出现的情况有无应对措施，是否经启动委员会批准。

48、查投运现场安全管理。

要点：现场组织有序，接电前人员撤离、工作结束、安全措施拆除，操作人员使用的工器具合格。

49、查设备试验报告。

要点：内容完备，是否按电气设备交接试验规程进行试验。50、查施工单位资质。

要点：总承包企业必须具备相应等级的《电力工程施工总承包资质》（建设部颁发）。具备相应等级的《承装（修、试）电力设施许可证》（国家电力监管委员会颁发）

51、查设计单位资质。

要点：客户受电工程设计单位必须具备相应等级的《电力行业工 9 程勘察设计资质》（建设部颁发）。

52、查用户电工是否具备资质。

要点：经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》。

53、查客户竣工检验、接电是否可控、在控。

要点：竣工检验、接电工作必须纳入计划管理，人员监督到位。

54、查业扩现场工作。

要点：两人以上，进入现场是否履行许可手续，着装规范，现场工作人员不得操作变电站所有运用中设备。在客户侧工作须遵守《用电检查管理办法》，不得代替客户操作。不得指挥客户陪同人员进行攀爬高空设施，参与客户受电工程施工。

55、查业扩现场危险点。

要点：摔跌，高空落物，交通事故，客户误操作，误入带电间隔。

57、查是否按标准进行竣工检验。

要点：《新编电气装臵安装工程施工及验收规范》；《电能计量装臵检验规程 》。

58、查无功补偿的配臵。

要点：无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用自动投切方式。

58、查客户用电设备的保护整定。

要点：保护定值正确性，电流电压回路通流升压，开关传动。

59、查是否有“三指定”行为。

要点：供电企业不得向用户受电工程指定设计单位、施工单位、10 设备材料供应单位。

60、查业扩人员安规学习情况。要点：考试合格

四、电能计量工作

61、查计量工作人员是否持证上岗。

要点：所有作业人员应持有检定员证等相应证书。62、查计量现场工作的计划管理。

要点：是否做到“月计划、周安排、日控制”，是否存在无计划工作，班组私自安排工作等问题。

63、查计量现场工作前期准备。

要点：查工作班成员是否了解工作任务；是否进行现场勘查；是否召开班前会，进行危险点分析及预控；小型工作是否制定开工报告等。

64、查计量现场勘查管理。

要点：查是否按计划安排现场勘查；是否至少两人进行；现场是否采取相应安全措施。

65、查计量工作危险点分析及控制。

要点：现场工作必须制定危险点分析预控措施，措施应符合现场实际，全面，具体、操作性强；班组成员应做到“四清楚”：清楚当天工作危险点及预控措施、清楚工作任务、清楚工作程序、清楚安全措施。

66、查计量现场作业是否按要求着装。

要点：任何人进入工作现场必须戴安全帽；现场作业必须穿工作服、工作鞋，衣服和袖口必须扣好；禁止戴围巾；辫子、长发必须盘在安全帽内；现场工作负责人应佩戴标志；校表人员进入校表室应穿白大褂。

67、查安全工器具的管理。

要点：应制定安全工器具的管理办法，做到妥善保管，帐、卡、物相符，定期试验合格。

68、查计量测试设备安全情况。

要点：测试设备是否完好，测试线有无破损，是否绝缘良好等。69、查工作票的执行和管理。

要点：应按照《陕西省电力公司“两票”管理规定及考核实施细则》执行。

70、查计量工作标准化作业执行情况。

要点：查标准化作业的有关规定和现场执行情况；现场使用的标准化作业程序卡应正确、完善。

71、查检定室的各项安全措施。

要点：接地系统良好；铺设绝缘垫；互感器检定室门应有闭锁功能；电源有保护装臵；配备适当、充足的灭火器材等。

72、查计量检定装臵安全情况。

要点：装臵外壳是否可靠接地；接线柱是否完好；设备状况是否良好，是否存在隐患。

73、查电能表检修室防火管理。

要点：应有易燃品（汽油）管理制度，并配备适当、充足的灭火器材。

74、查工具是否完好、安全可靠。

要点：电动工具外壳必须可靠接地，电源侧装有漏电保护器；使用的工具应绝缘良好等。

75、查计量配送车辆是否做到人货分离。

要点：计量配送车辆应有人货分离的安全措施。

五、用电检查及负控工作 76、查保供电执行情况。

要点：保供电前期勘查是否到位，是否对保供电对象的供电设施进行评估，制定的保供电方案是否完善；保供电应急措施是否完备，保供电应急响应机制是否建立。

77、查供用电合同管理情况。

要点：是否按规定与客户签订了《供用电合同》，合同内容是否完整、规范、严谨，合同内容与实际是否相符，新签、续签与重签是否及时，是否严格履行合同。

78、查用电检查规范管理。

要点：是否制定周期性的检查计划，落实周期性检查的考核制度；是否加强检查人员资格考核，检查人员是否取得相应的用电检查资质；在执行用电检查任务之前，用电检查人员是否认真填写统一格式的《用电检查工作单》，并经主管领导批准后才能到客户处检查；用电检查人员是否存在替代客户操作电气设备的现象。

79、查重要客户认定管理。

要点：是否严格按照《供电营业规则》、《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的指导意见》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》等规定对高危客户等重要客户进行梳理认定；是否定期梳理和更新重要客户名单，及时报政府主管部门发文认定。

80、查突发停电应急处理情况。

要点：是否建立供用电双方应急联动响应机制，成立应急组织机构；是否编制突发停电应急预案，定期开展应急演练，并将重要客户 13 纳入电网应急演练体系；是否协助和指导高危客户等重要客户制定应急预案，落实应急保障措施。

81、查隐患档案管理。

要点：是否建立重要客户隐患档案管理制度；是否按照“一患一档”要求，建立并完善重要客户隐患档案管理。

82、查产权归属与运行维护责任管理。

要点：供用电合同中是否必须明确供用双方的产权分界，产权分界文字表述与产权分界示意图一致；客户产权供配电设施，委托供电企业运行维护的，是否签订《委托运行维护协议》，明确安全运行维护责任归属。

83、查停限电管理制度执行情况。

要点：停、限电审核程序，停、限电提前通知记录、停、限电计划执行情况等。

84、查重要负荷识别管理。

要点：是否全面、详细了解客户的生产过程、工艺和负荷特性。是否严格按照《供电营业规则》、《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》等规定进行负荷分级和重要客户定性判定，并报地方政府主管部门发文确定。

85、查有序用电工作情况。

要点：是否按照有序用电管理办法要求制订了有序用电方案，并向政府部门报批；是否针对夏季和冬季用电高峰的特点，采取各项经济、技术和行政管理手段，确定了限电用户范围及名单，排定了不同电力缺口情况下的限电轮次，落实了错峰、避峰和负荷管理系统限电措施，避免临时拉路限电。

86、查履行紧急供电义务的情况。

要点：因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业是否应当及时提供电力供应。

87、查供电抢修服务的规范管理情况。

要点：查供电抢修受理、任务下达、抢修设备及人员配备、到达现场时限、抢修质量、客户回访等各个环节，检查供电抢修完成后预防措施的制定和落实情况等。

88、查保安电源管理。

要点：供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，是否符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，是否还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。

89、查客户有无擅自引入第二电源情况。要点：现场检查、制止纠正、严肃处理。90、查临时停电检修的规范管理情况。

要点：临时停电检修是否受到严格控制和管理，是否存在因临时停电检修质量不高导致的多次临时停电检修的现象；临时停电检修时提前24小时通知重要客户或进行公告的执行情况；检修结束后恢复供电时限是否符合规定，是否存在无故拖延送电的情况等。

91、查工作人员在现场对故障现象是否做到和客户共同签字确认。要点：排除故障前，必须和客户一起在现场对故障现象予以签字确认，同时拍摄故障时的现场照片。

92、查负荷管理系统主站系统软件维护情况。

要点：主机系统时间是否准确；是否定期进行计算机病毒检查工作；是否有系统软、硬件故障处理记录。

93、查负荷管理终端现场调试工作开展情况。

要点：是否按照规定进行终端调试、主台调试、系统联调。94、查负荷管理终端的定期巡视和检查情况。

要点：是否定期巡视和检查负荷管理终端的外观、环境、功能、电源等情况；是否不定期核对主站操作记录与现场动作记录；是否不定期检查系统信道运行情况。

95、查负荷管理系统值班制度执行情况。

要点：是否执行负荷管理系统值班制度；是否建立了交接班制度；各项值班记录是否齐全。

六、电费抄表工作

96、查抄表人员风险辨识工作开展情况。要点：查班站长工作日；安全活动记录。97、查抄表人员日常抄表工器具的配备。要点：照明工器具；劳动保护器具。98、查营业厅的电费资金安全。

要点：是否配备保险柜；是否有专业机构接款；规章制度是否健全；营业厅是否有安保措施。

99、查如何降低电费回收安全风险。

要点：规章制度是否健全；指标任务、考核是否层层落实；是否有电费回收风险预警机制。

100、查电费票据保管使用是否存在安全隐患。

要点：规章制度是否健全；查各种记录、帐表；现场询问工作流程。

第五篇：论电力营销中业扩报装的方案构架和实践

论电力营销中业扩报装的方案构架和实践

摘 要：随着供电企业的不断进步，电力市场竞争也日渐激烈，这在一定程度上要求着供电企业持续提高自身企业服务质量，才能在竞争中获得优势。电力营销中业扩报装可以说是电力企业提升经济效益的关键途径，也能更好的为相关客户来展示自身企业最为优质的服务及经营管理水平。本文分析了电力营销中业扩报装的方案构架和实践，并提出了实用性策略。

关键词：电力营销；业扩报装；方案构架

中图分类号：F407 文献标识码：A

市场经济不断的冲击着各行各业发展，应该说这对于行业来讲也是一把双刃剑，国内的电力系统是在20世纪90年代被逐渐使用的，其在我国的发展历程是相对短暂的。近年来，国内的经济发展不断带动电力系统高速进步，电力各项设备装置也均是快速的更新换代，电力营销工作也不断的被社会各界所关注，所以，想要充分满足于人们不断增长的生活层次，强化电力营销工作管理以及营销效率就显得极为关键。

一、业扩报装的重要性

业扩报装对于电力系统来讲是极为关键的，其是构建企业以及对应用户间的供用电关系，电力营销部门所使用的数据均是来源于业扩报装部门。对应的业扩报装部门使用计算来对客户的相关信息展开详细分析及整理，并且如数上传，进而充分的达到及其余部门进行信息共享。所以构建电力营销系统前期就要构建对应的业扩报装体系。业扩报装各方面工作是对应电力企业的形象，更是电力企业以及客户构建公用点关系的主要接触界面。业扩报装工作过程中，可以说每天都是会有对应客户来办理用电业务，所以业扩报装部门每天都要进行诸多信息查询及修改，其工作效率通常是偏低的。业扩报装体系的充分应用能够降低人工传票所使用的时间，可以在较短时间之内就完成对应信息分析及归整，这样就能够及时的给予客户对应答复，也在很大程度上提升了其工作效率，充分的推进了快速供电以及电力营销，也能有效协助企业树立良好的形象，以便于能够达到企业增供扩销目的。业扩报装体系能够充分的处理其对应工作中所存在的严密性问题，以往人工传票工作随意性较强，极易出现改票以及换票的情况。经过业扩报装体系对应程序管理就能够很好的解决该问题，进而充分避免掉了工作人员运用职权且违反业扩报装机制的事情出现。

二、业扩报装基本流程

第一，受理相关用户的报装，用户应该提供合格包装资料；第二，对应方案的编制及审核、批准，以及最终的用户方案答复；第三，用户要依据对应的供电方案来进行自主委托具备设计资质的单位来设计；第四，在相关的设计完毕之后，用户应该去业扩厅提供一定的设计资料，并经由相关业扩人员对其进行审查，包括设计图纸以及对应内容是否符合标准供电方案，在对用户进行方案答复，再转进施工阶段；第五，相关用户应该自主委托对应有电监会并具备相关施工许可证的单位再依据其供电方案展开施工；第六，施工开展到了隐蔽性工程时，用户应该申请中间验收工作；第七，在其对应工程完毕之后再经由用户提供其竣工资料以及实验报告，以提出竣工验收的申请，在现场的验收完全合格之后再签订《供用电合同》；第八，关于第三步以及第五步所涉及到的对应设计单位以及相关施工单位均是在尊重用户意愿并经由用户自主选择的，这不属于对应供电企业的管理内容。还有办理业扩报装的速度是对应用户配合程度来决定的。

三、业扩报装的方案构架及实践 业扩报装程序规范化。把之前程序中极为接近的步骤合理结合，并展开综合性执行。例如，把业扩报装的人员现场勘查以及对应的施工单位有效结合，将合格且有资质的施工单位聚集为一起，并合理的为对应客户推荐两个以上单位来供客户选择，再经由对应施工单位展开竣工验收的相关工作程序，这就在很大程度上简化了之前工作程序，或者说同步展开对应电表安装及施工工作，在相关工程完工之后对应电表线路也安装完成，签订对应的供用电合同以及缴费协议时也可以是相关用户缴费，仅仅只是剩下对应工程竣工验收以及供电工作了，关于最终的验收工作应该推行验收会签机制，在合格之后便即刻实现供电，这就充分的节省了相关周期时间，还提升了各个工作环节的效率。构建客户快速服务通道。现阶段，客服抱怨也是极多的，关于相关服务工作也是很难达到所预期的效果，这也是目前电力企业所面临的主要问题。实际上应该先重视客户各类服务的满足，充分的满足各类客户的各项需求及要求，并合理消除客户之间的抱怨声。应该合理的制定系统化欲案，并针对性的进行各个事情分析。关于相关客户问题要及时构建一个较为特别的反应通道，该通道主要是关于问题处理，还有之间的问题跟踪，问题处理过程以及最终的客户反馈，以便于达到现存问题解决的目的。实际上客户对应服务是非常简单的，态度能决定一切，因此应该具备非常令客户满意的服务态度，以及问题处理的速度，这样就很容易得到客户的满意度提升，电力行业竞争是非常激烈的且同时也是极为实用的，构建良好通道是必要的也是有效的。业扩程序重组实行方式。经过一定程度优化的营销业扩程序是能够充分的节省较多时间为各个客户，也可以合理降低电力部门对应人力物力等相关方面，以便于能够充分提升其工作效率。应该合理的将诸多步骤合为一体，通过电力营销管理信息体系来有效实现，经过对应数据的共享以及时限制约呈现所预期的成果。当下总体的营销理念是较为成熟的，也已经构成了非常系统化的体系，对应的事件总体过程是可以具有较好的方向指导，这能够合理提升工作效率，并对未来的发展打下坚实的基础。

结语

任何企业单位持续发展均是需要各个方面的管理，管理直接关联着总体企业的进步程度，可以说管理效益以及社会效益是分不开的。电力营销应持续强化其管理，促使其各个方面均是有章可循的，持续实现制度化管理，这样能够充分提高工作效率及节省人力物力成本。电力营销的业扩报装可以说是一项长时间艰苦工作，依据其电力行业的进展程度，应该持续的对业扩报装程序及对应制度进行健全与完善，并充分调动各个部门及单位的协作与支持，树立更好的电力企业形象以及创造更高的经济效益，以便于更好的为人民服务。

参考文献

[1]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].企业技术开发（下半月），2014（23）.[2]孟庆和.浅谈电力营销业扩报装信息系统的设计与实现[J].科技创新与应用，2014（22）.[3]郑鸿.关于电力营销业扩报装的探讨[J].科技研究，2014（06）.