客房服务员技能考试理论题

第一篇：客房服务员技能考试理论题

客房服务员技能考试理论题

一、填空题。（每空1分，共20分）

1、服务员与客人迎面而来时应______并________。

（让道

问好）

2、送客服务是饭店客房部接待服务工作的最后一环，包括客人离店前的_________，客人走后的___________。

（准备工作

检查工作）

3、发现地毯有大块脏物和尖硬物体时要用手捡起，以免损坏吸尘器________或造成______。

（内部机件

吸管堵塞）

4、客房服务中应严格遵循_______的原则。当客人_______时不应进房服务，除非客人提出要求或确实需要服务。

（不打扰客人

在房间内）

5、会议室召开会议时，应注意调节好_________，并注意防止______。（室内温度

各种噪音）

6、饭店的安全性主要包括_______和________两个方面。

（物质安全

精神安全）

7、宾客至上的实质是让客人感觉到充分的________和________。

（尊重

理解）饭店客房服务质量分为_______服务和________服务。

（有形

无形）9 最常用的灭火方法是用_____和化学灭火剂来灭火。

（水）饭店客房的服务质量是以客房提供给客人的_______为基础和前提条件，离开这个前提来谈服务质量就毫无意义。

（安全）饭店服务_______直接影响着客人的_______需求质量。

（环境

消费）

二、判断题。（每题2分，共20分）

1、客人丢失物品时，在查找过程中，如果在客人自己的房间进行搜寻时，客人愿意亲眼目睹整个过程，则让客人在现场一起搜寻。

（）

√

2、服务人员在给客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上或用食指指示。（）

×

4、客人报失，客房服务员要保证迅速敏捷行动，积极投入到失物的追查案件中。（）×

7、清扫整理客房时按照饭店规定进入客房的程序开门进房，将房门关闭，开始打扫。（）×

6、走客房与住客房的清扫方法略有不同，一般来说，走客房在撤去脏布草后应先做卫生间的清洁工作，为的是让床垫有一个通风透气的时间。（）

√

11、客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，勿动。（）

×

13、推工作车时要注意不要碰坏墙纸、墙角以及其他设备。因工作不小心造成损坏，当事人要负责赔偿损失。（）

√

27、发生火灾时，人员疏散的基本顺序是从高层向低层疏散。（）

× 20、电视机荧光屏幕一般面向窗户位置，避免阳光直射到电视机屏幕上。（）

×

21、饭店楼梯要定期清扫，保持地面及阶梯无烟头、杂物和纸屑。（）

×

三、单项选择题。（每题2分，共20分）

1、客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该_________处理。

（A）A 立即派人追送或交客房办公室

B 留在房间不动 C 自己保存

D 交给领导

3、清扫房间时，工作车堵在房门扣，封闭的一面______。

（C）A 向左

B 向右

C 向外

D 向内

4、房间需要更换热开水，注意水温不低于_____℃，换进的水瓶注意擦拭干净。(C)A 80

B 85

C 90

D 95

5、饭店中特殊客人的特点是_______。（C）

A 行动较方便

B 要求舒适，对环境要求不高 C 动作迟缓

D 生活能够自理

16、饭店签字仪式服务中，在签字桌后面摆放两张高靠背扶手椅，两椅相距____m。（C）

A 0.5

B 1

C 1.5

D 2

15、饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是_______。

（D）

A 员工服务态度恶劣

B 饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C 饭店员工业务水平不高、不熟练

D 饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票

14、VIP客人离店后，服务员要迅速检查房间，其内容是_____。（C）

A 立即处理VIP客人遗留物品

B 不需及时处理客人损失赔偿的事项 C 检查客房内有无设备损坏和客用品遗失情况

D 查看房间物品丢失情况

6、浸泡消毒法一般适用于______的消毒。

（A）A 杯具

B 衣物

C 碗具

D 茶具

8、饭店_____是宾客及各种来访者活动的主要场所，经常人流交汇、活动频繁，在饭店的范围很大。

（B）

A 大厅

B 公共区域

C 客房

D 会议室

12、饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有______。

（B）

A 为商务客人服务通常由服务人员提供

B 应格外注重礼貌礼节

C 当客人在房间时可以进房服务

D 房务工作车可随意装客用品

第二篇：客房服务员

客房服务员

（1）、提前到岗，整理好仪容仪表，到房务中心签到，领取对讲机、钥匙；（2）、准时参加领班召开的工作例会；（3）、清洁并整理好工作车，领取干净布草；（4）、熟悉楼层房态；（5）、清房时发现无行李、外宿、有易燃、易爆物品的房间或在房内使用电器等可疑事项及时报房务中心及Am；

（6）、清房时有工程问题及时报修；（7）、认真完面领班安排的工作任务；（8）、下班认真、清进吸尘器，放在指定地点、整理工作车；（9）、清房时发现房间内物品丢失及损坏及时报领班；（10）、领班检查，核实完工作后，在工作表上签字；房卡交下一班，并在房务中心签退，方可下班；

（11）、保管楼层的布草；（12）、负责开启房间门，让有关部门员工进行工作；（13）、为客人提供日常接纳服务及委托代办事项；（14）、报告有关客人遗留的物品；（15）、报告及补充房内饮料的消耗量；（16）、填写工作报告。

客房清理标准、要求具体工作流程 准备工作：（1）、清洁工作车，并备齐布年、客用品、清洁用具和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表；

（2）、将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门，但不得撞外墙纸和门框，更不准将车停在走道中央； 清洁客房次序：

一般情况按下列顺序进行：（1）、挂“请即打扫”牌子的房间；（2）、VIP房间（3）、上日空房（4）、客人不在的房间（OCC房）（5）、客人离店的房间（VD房）（6）、清洁客人在房内的房间，必须征得客人同意 如有特殊情况，听从领班安排。进入房间：

（1）、在进入客房时，首先确认该房未挂DND牌（请勿打扰）或未亮DND灯，然后轻敲门三下（一长二短）并报一声“您好服务员。”

（2）、如无人回答，等会再敲（5秒），并重复报明身份；（3）、如未听到回音，将门打开，推开少许（50cm），并同时报明身份；（4）、如果客人在睡觉或在卫生间，就轻轻关上门离开；（5）、如果回答了你，向客人征询是否可以清理房间；（6）、如果没有客人，可以直接进入房间。撤：

（1）、进入房间首先填写进入的时间；（2）、进入房间后先将窗帘拉开，打开窗户；（3）、关掉多余的电源；（4）、收集垃圾，收时留意是否是客人遗留的文件或便条，将垃圾撤出房间；（5）、将烟缸、杯具撤到卫生间；（6）、撤床上用品，撤时将床拉出，（拉出40—50厘米），便于撤下床单，撤下的被蕊不得扔在地毯上，撤下的布草马上收出房间。

（7）、撤床上布草同时将卫生间内需要更换的四巾一起收出，；（8）、倒烟缺内的烟蒂时，要放少许水交烟蒂浸湿方可倒入垃圾袋内；（9）、带入干净的布草。铺床：

（1）、铺床单：①站在床尾中间，打开床单，床单毛边朝下，将床单一头扔在床头进行打单。②床单褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严，程90度直角，先包床尾再包床头。③铺床时不要用手梳理头发，防止头发掉入床单。

（2）、铺被子：①将被芯放在床上，注意长宽不要弄错。②把被套打开，双手从开口处（尾部）进入被套内（此被套为反面折叠），双手抓住被套前端两角，同时抓住被芯的两个角，有力一提，将被芯前部套入被套内；③前部两角套好后抛向床头，剩余尾部被芯角对角套入被内；④将开口处被套绳打结，不要掉出被套外；⑤被子尾部掉余床尾，距离地面10厘米，两端下垂部分均匀。⑥将床头被子整理平整，并且将被子反折25cm-30cm。⑦将床推回原位，床尾被子两个角垂直折叠。

（3）、套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平，拍松，发现破损或污迹要及时更换；（4）、放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上，枕套开口处不要放于靠床头柜一侧，要反放（小床）；双人床的枕套开口要互对。抹尘：

抹尘顺序从门开始，顺时或逆时针方向运转，坚持从上到下，从里到外的先干后湿的原则，凡举于能触及的物件和部位都必须抹干净，在清洁时应注意和做到：

（1）、衣柜内的衣架要按规定挂放；（2）、吧台玻璃清洁时要用干布，抹时注意玻璃的里面、侧面、背面；（3）、行李架各支架要抹到位；（4）、电视柜、抹尘时要先将柜内和柜底抹完后再抹侧面；抹电视时要将转特别注意后面的抹尘；

（5）、抹窗窗户时栏杆的支干要抹到位，窗户的玻璃底台；（6）、抹尘时发现有损坏物件要报修；（7）、电话机的接线、听筒接线是否插错；（8）、物品摆放到位。清洁浴室：

（2）、清除垃圾：

①把浴室内所有脏物放入废物垃圾袋内，将垃圾袋投入工作车大垃圾袋内； ②将其中可以利用的物品如香皂头，洗发液、头梳等放到专门袋子里面； ③将用过的牙刷等可以变卖的废品收入专门的袋子内。（3）、清洁面盆和台面：

①将收进卫生间的烟缸用清水冲净，再用面盆刷沾上清洁剂进行擦，再用清水冲净，反扣放在台面上； ②关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆，皂碟和五金配件（注意塞子周围）； ③放水清洗面盘和皂碟、五金配件；

④抹干面盆、烟缸、皂碟和五金配件，最后控清台面。面盆光亮清洁，水龙头光亮无水迹。面盆内不允许有毛发。

（4）、清洁镜面、吹风筒、小化妆镜： ①擦清镜柜和镜面，不准有水迹和脏痕；

②清洁小化镜镜面、镜框，不准有污迹，水迹，边框和支架要无尘光亮，靠墙摆放，平光的一面在外；

③吹风筒座子无灰尘污迹，使用要正常； ④擦亮面巾架。（5）、清洁淋浴房：

①试开淋浴喷头，查看设备是否正常；

②用白洁布沾上清洁剂擦洗玻璃门，再用玻璃刮刮去水迹。玻璃门上要无水迹、污迹，光洁透亮。

③用布将不锈钢把手、合叶、龙头、浴巾架擦光亮； ④将墙面污渍、毛发擦干净。（6）、清洁马桶： ①用水冲去污物；

②用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶；

③放水冲洗，并查看有否漏水，去水是否流畅；

④用布将马桶周围、坐圈、盖子擦干，不可有水迹、污迹、异味。⑤清洁水箱四周、水箱盖及开关把按钮； ⑥清洁卷纸盒内外； ⑦马桶无异味。补足客用物品：

（1）、补齐各种客用物品：

①拖鞋补一次性、凉拖鞋各2双，摆放时两鞋相对应； ②信纸、便笺等纸制品用褶痕、污渍的一定要进行更换； ③茶叶补时要两包绿茶；

④易耗品托盘内的物品按顺序摆放； ⑤巾类折叠平整。

⑥关上窗户、拉好窗帘； 查：

（1）、自己养成自查的习惯，看是否有遗留的地方；（2）、填上时间；

在楼层走道遇见客人时的服务标准

运作程序：（1）、要主动侧身让路或放慢步伐；（2）、遇见客人时应在3米处向客人微笑致意，2米处向客人问候打招呼，1米处应主动礼让。

（3）、如知道客人姓名，应称呼XXX先生（小姐），早上（中午、下午、晚上）好！对不熟悉的客人亦要脸带微笑，有礼貌地说：先生（小姐）早上（下午、晚上）好。

（4）、如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇时应讲“XXX先生（小姐）很高兴见到您，您好吗？这样会使客人感到分外亲切。” 节日期间见到客人时的服务标准

运作程序：（1）、如在节日期间见到客人时，应以节日愉快的心情与客人打招呼；（2）、遇见客人应讲些祝贺的敬语，新年期间可讲：“先生（小姐）祝您新年快乐”或“祝您节日愉快”，如圣诞节见到客人可讲：“祝您圣诞节快乐！”春节期间应说：“新春快乐！”

（3）、作为服务员，任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。

因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时的服务标准

运作程序：（1）、因工作需要与客人一同乘坐电梯时，应请客人先进：“XXX先生（小姐）请进！”同时将电梯门按住，避免挤压到客人，进入电梯后应主动询问客人所到楼层；“XXX先生（小姐），请问您（你们）到几楼？”然后主动帮客人按电梯。

（2）、如电梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客人抢搭电梯；（3）、进入电梯应在内掌握适当的位置（控制板旁），不要挡住客人上下电梯；（4）、在电梯内尽量不要说话，除非客人向你询问，同时应暂停与同事探讨工作的事情；（5）、电梯到达所到楼层时，应主动请客人先出“XXX先生（小姐）XX搂到了，您请！”（6）、如果你先下电梯，客人为你接住电梯时，应表谢意，“谢谢，谢谢您！” 客人正在谈话，我们有急事找他时的服务标准。

运作程序：（1）、客人正在谈话，我们有急事找他时，绝不应冒失打断客人的谈话；（2）、应有礼貌地站在客人的一旁，双目注视要找的客人，这时客人一般会意识到你有事找他，便会主动停止谈话，向你询问；

（3）、待客人停止谈话后首先应向其他客人表示歉意：“先生（小姐）对不起，打扰你们一下，”在后向所找客人讲述要找他的理由，说话时要注意简明扼要；

（4）、待客人答复后应向其他客人表示歉意：“对不起，打扰你们了”，然后有礼貌地离开。

（5）、如用上述的方法，客人仍未觉察到你要找他时，应掌握适当的时机，在客人谈话的空隙说：“对不起，先生（小姐）打扰你们一下，可以吗？”征求客人同意后方可插话。

（6）、对于不方便公共场合告知客人的事，应礼貌的告知客人：“先生（小姐），麻烦您到这边来一下”，请客人到旁边，再告知客人具体事宜。客人提出问题，自己不清楚难以回答时的处理标准

运作程序：（1）、客人提出问题时，要细心倾听，详尽回答，遇见客人提出问题自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客人稍等。“对不起，先生（小姐），您提出的问题我暂时无法回答您，我去了解清楚后再答复您好吗？”

（2）、经努力仍无法解答的问题也应给客人一个回音：“实在对不起先生（小姐），您所要求的XXX服务我们酒店暂时不能满足您的需求，非常抱歉！”并要耐心解释，表示歉意。

（3）、客人提出问题时，自己不清抑制发芽的决不能使用：“我不知道，我不懂或我想是吧，可能是吧”等词语去答复客人。客人要需求时要做到一站式服务，避免服务脱节。

（4）、遇到自己无法解决的问题时，应向上级寻求帮助。被客人呼唤入房间的服务标准

运作程序：（1）、当客人有事要求你进入房间时，首先应按规定程序敲门进房，并报说：“客房服务（您好服务员，请问我可以进来吗？”（2）、征得客人同意后，进入房间见到客人应说：“先生（小姐），请问我能为您做些什么？”

（3）、进房后不宜把门关上，客人让你坐时应表谢意，但不宜坐下，对客人的吩咐要留心听清，站立姿势要端正，眼睛不可东张西望。

（4）、事后立刻离开房间，不宜在房间逗留太长，离开房间时应对客人：“先生（小姐）对不起，打扰您了！”然后退三步再转身，有礼貌地离开，并轻轻将门关上。发现客人生病的服务标准

运作程序：（1）、如发现客人生了病要主动关心照顾，在语言艺术上多用礼貌的敬请表示关心，如“XXX先生（小姐）听说您不舒服，我们感到很不安，您看是否需要请医生？”同时在生活上多多关心，照顾有病客人。主动征求客人是否需要送餐，“您看您是否需要我们将早（午、晚）餐送到您房间来？”如客需要应说：“请您稍等！”同时联系餐厅。

（2）、离开房间时应说：“祝您早日康复！”同时向客人说：“如果您有事要帮忙的话，请拨打前台服务热线5156666（拨打前加9，也可拨打短号8000），我们会马上到您房间来，随时乐意为您服务！”

（3）、交接班时要告之下一班人员，做好该房客的服务工作，如客人患的是传染或重病时，要立刻向领导汇报，以便作出恰当的处理。客人向我们投诉的处理标准

运作程序：（1）、尽管我们向客人提供完美的服务，也难免因某种工作上的差错或误解，引起客人的投诉，如果能虚心倾听投诉意见，并马上采取相应的措施，一般客人不满就会开始消失，反之不好好听取就反驳或辩解，客人就会受到刺激，郁积着不满的情绪离店，酒店的声誉就会受到影响；

（2）、客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完，这样会使客人的情绪自然平静下来；

（3）、必要时把客人的投诉意见记录下来，然后向上级汇报，不要急于辩解或反驳；（4）、不论客人是口头还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析；（5）、假如是客人未离店，应该给客人一个答复，让客人知道他的投诉得到重视，我们会具体处理；

（6）、作好投诉和处理过程记录，以便研究客人提诉的原因，防止类似的投诉发生；（7）、处理客人投诉时尽量把客人带到办公室或非公共区域进行解决，避免影响其他客人。

为表谢意，客人向你赔送礼品或小费时的服务标准

运作程序：（1）、由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务、深得客人的好感，客人为表谢意，会赠送礼品或小费给服务员，以聊表一点心意；

（2）、服务员首先要婉言谢绝，“不客气，这是我应该做的”，如果客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，“非常感谢！”并双手接过客人的赠品。

（3）、事后需向领导汇报，并说明情况（由上级根据情况进行处理）。当客人已到楼层却发现开重房时的服务标准

运作程序：（1）、当客人已到楼层，核对房号，发现开重房时，首先主动向客人表示歉意：“XXX先生（小姐），对不起，这个房间已经住上客人了，不过不要紧，我马上与总台联系，重新安排一个房间，请您稍等！”

（2）、建议并热情地先请客人到大厅坐下，“XXX先生（小姐），麻烦您先到大厅坐一下好吗？”并送上茶水。

（3）、然后与总台联系，为了消除客人情绪的不满，使客人能满意地到重新安排的房间，房间的格调大小，房向尽量与原因的房间差不多。房间安排好后，礼貌地对客人说：“XXX先生（小姐）对不起，让您久等了，现在安排的房间是XXXX房，我现在带您过去，好吗？请！”在带路的时候，特别要注意主动为客提行李，“我来帮您提好吗？”

（4）、发现开重房，切忌让客人自己与总台联系，这样会使客人对我们的服务工作留下不好的印象，弄得不好会引起客人的投诉。

新入住客人已到房间，但卫生未搞好时的服务标准

运作程序：（1）、当客只已到，房间卫生尚未做好时，除向客人表示歉意外，应礼貌向客人做耐心的解释：“XXX先生（小姐）对不起，今天房间比较紧张，该房间原住客刚走，现在才清理，我们很快就会将房间清理好的，是否请您到大厅稍等？”

（2）、房间卫生未搞好前，一般情况下不能让客人进入房间，因为未清洁好的房间比较零乱，这会给客人留下一个不好的印象。

（3）、房间卫生搞好后，应礼貌地请客人入住：“XXX先生（小姐），您的房间已经清理好了，请跟我来！”

发现客人对所安排的房间不满意的服务标准

动作程序：（1）、发现客人对安排的房间不满意时，首先要了解客人不满的原因，“XXX先生（小姐）请问您对该房间有哪些地方不太满意呢？”

（2）、得到客人的答复后有可能的情况下尽量通知总台按客人的要求调整到令客人满意的房间。

（3）、如一时无法调整时应向客人解释：“XXX先生（小姐）实在抱歉，因今天住房紧张，你所要求的房间已安排满了，不过不要紧，如有我们一定帮您调整，好吗？”

（4）、如果客人知道你主动为他调房，尽管一时住不到满意的房间，但都会感到你的关心，服务是热情周到的，无疑也抵消客人对房间安排的不满。

需要清理的房间挂上“请勿打扰”牌或亮“请勿打扰灯”的服务标准

运作程序：（1）、要清理的房间挂上“请勿打扰”牌或亮“请勿打扰”灯时，服务员不应去打扰客人，并应做到“三轻”待客人外出时，需及时清扫；

（3）、如果客人在房内应说“您好，XXX先生（小姐）我是XX楼服务员，请问您的房间现在方便打扫吗？”如果客人答复方便打扫，应说“好的，请您稍等，我马上过来帮您清理！”如果客人答复现在不便打扫应说：“好的，如果您方便时请拨打我们前台，或者将清理牌挂出来，我们将及时为您清理，好吗？”同时多留意此房间。

（4）、如果客人不在房内，应立即通知领班或主管一同进房查看，看是否正常，有时客人是因为忘记将取电卡或请勿打扰牌取下。当你正在房间打扫卫生，客人回来时的服务标准

运作程序：（1）、客房的日常卫生工作一般是不应与客人见面的，住客房的日常卫生工作一般要在客人回房之前完成，如果正在房间清扫遇到客人回来时，要主动与客要打招呼，征求客人意见能否继续清理：“XXX先生（小姐）您好，请问现在还方便清理吗？”若客人同意，则应快速将卫生搞好，以免影响客人休息，如客人不同意则应立即收拾工具离开。（2）、在离开房间之前，切记对该客身份进行核对，“XXX先生（小姐）请出示一下您的房卡好吗？”客人如出示卡后需用房卡试开房间，看是否能开启房门，以达核对身份目的。

（3）、如果客人无房卡或出示房卡不能开启房门时，应主动与客人核对身份，“XXX先生（小姐）您好，因您无房卡（或房卡打不开），为了您的安全，需要核对一下身份，请报一下此房间开房客人的姓名及身份证号好吗？”待客人报出后应立即与房务中心核对是否有误。

（4）、在未核对好身份前，服务员不得离开该房间，如未核对好客人将房内物品拿走应加以阻止，如有可疑情况立即上报领导，如无应通知总台为客重新制卡，离开房门时应礼貌地对客人说：“对不起，打扰您了。”然后随手将门轻轻关上。做卫生不小心损坏客人的物品时的处理标准

动作程序：（1）、在做卫生时我们应该小心谨慎，特别是客人放在台面的东西，一般不要乱动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做好后应放回原处；

（2）、如万一不小心损坏客人的物品时应如实向上级汇报，主动向客人赔礼道歉，承认自己的过失，“实在对不起，因我不小心，损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去！”

（3）、同时应征求客人的意见，是否要求赔偿，“这也是因我们不细心而给您造成损失，我想征求一下您的意见，我们将积极的赔付给您”。当客人不懂使用我们的设备时的处理标准。

运作程序：（1）、因我们接待的客人来自各个地方，各个阶层，我们服务的对象是多层次的，个别客人对房间的设备不太熟悉使用是难免的，当我们发现客人不懂使用我们的设备时，服务人员应向客人表示歉意，“实在对不起，未能向您详尽介绍房内设施使用方法是我们工作未做到位，请原谅！”然后向客人详细介绍。

（2）、在为客人介绍时要注意态度和语言；使客人不致于不懂使用而感到有失面子而觉得难堪，我们也不能因此瞧不起客人，认为客人土气，更不应该有此情绪流露，以至引起客人不快。

客人要求我们代办事项时服务标准

运作程序：（1）、当客人要求我们办事项时要做到：一准二清三及时，即代办事项准，帐目清、手续清、交办及时，送回及时，请示汇报及时，所以在为客人代办事项时应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间等要求，并向客人预收款项，然后填写委托事项通知单。

（2）、如经多方努力，仍一时难以办妥或无法解决时要向客人解决，“实在对不起，您所要求的XXX事，经我们多方努力也无法帮您解决，非常抱歉！”必要时向领导汇报。在楼层发现可疑人员的处理标准

运作程序：（1）、当在楼层发现可疑人时，服务员应上前查问：“XXX先生（小姐）请问您找哪位客人，他住几号房间？”

（2）、同时注意对方的神态，如果客人说出要找客人姓名房号，应立即与房务中心核对是否有误，确定无误后应先打电话至该房间，打电话应避开客人）征得客人同意后在带领客人到该房间。“您好，XXX先生（小姐）外面有一位姓XXX先生（小姐）要再您，请问您现在方便接见他吗？”注意打电话时应回避该客人。

（3）、如果该可疑人只说出客人姓名或所找的客人不愿见他时，应主动请客人到总台去查或到总台等候。“XXX先生（小姐），因我们这里没有客人的姓名，麻烦您到总台去查一下好吗？”房间客人不愿接见时应说，“对不起，先生（小姐），XXX先生（小姐）现在不在或已退房，麻烦您到大厅等候或查询好吗？”

（4）、如果有异样及时向上级汇报或通知保安部派人处理。当发现房卡丢失的处理标准

运作程序：（1）、房卡的保管很重要，它关系到客人生命财产和酒店财产的安全，当发现房卡丢失时，应及时认真查找，并在第一时间内上报；

（2）、通过努力仍找不到的应立即换锁或取消密码；（3）、追查丢失房卡的责任人，如属客人丢失，要根据具体情况要求客人赔偿，如属服务员丢失要追查赔偿责任进行及处罚；

（4）、从中吸取丢失房卡的教训，查漏洞，防止今后有类似的情况发生。客人要求我们加物品时的服务标准

运作程序：（1）、当接到通知XX房间客人要求加物品时，服务员应认真记清所加物品名称，数量及房号，然后及时将所加物品送到该房间；

（2）、站在门口，按程序敲门或按门铃，并报“您好，服务员。”（3）、当客人在房间并将房门打开时，首先要向客人问候：“XXX先生（小姐），这是您需要的XX。”然后双手将物品交于客人。客人表谢意时应说：“不客气，这是我应该做的。”离开时先面对客人后退三步，然后再转身离开。并轻轻将门关上。

（4）、客人不在房内时，应将所加物品放于显眼处，如是易耗品应放在指定位置。客人到楼层，要求开启某一房间的处理标准

运作程序：（1）、当你负责的区域有客人到楼层要求你为其开某一间房门时，首先见到客人要主动与客打招呼：“XXX先生（小姐）您好！请问您是要开XX房间时吧，那麻烦您报一下该房间开房客人的姓名及身份证号码好吗？”

（2）、待客人报完后应立即与客务中心联系并核对身份证是否相符。如相符可以为其开门，如不符应婉转告之客人，“XXX先生（小姐）对不起，您所报的姓名与该房客人姓名不符，麻烦您回忆一下是否记错房号了。如果是团队房，应建议客人与会务组联系。”“麻烦您与会务组联系一下好吗？这是我们酒店的规定，需要核对身份，主要也是为了您的安全着想。”

（3）、在未核清身份之前，绝对不允许为客人开门。（4）、如是前台通知开门，应问好，询问客人是否XXX后，开启房门（不要身份证）。客人要求看房时的服务标准

运作程序：（1）、一般情况客人要求看房部会由大堂副经理或销售部人员陪同，如果有酒店人员陪同，首先应向客人及领导问候。“XXX先生（小姐）您好，欢迎光临！”然后询问陪同人员，“XXX，请问您需要哪一间房？”敲门、开门后，服务员应侧身立于面对房门的右侧。

（2）、如果没有酒店人员陪同，且也没有接到任何相关的通知，服务员应向客人耐心解释：“对不起，先生（小姐），我这里没有房态，不知哪间是空房，麻烦您到总台去，确定一下房号我再帮您开好吗？”切记不得随意为客人开启房间让客参观，特别是否有住房的房间。客人反映在房间失窃时的服务标准

运作程序：（1）、如客人反映是一般失窃时（价值不大），应马上通知部门主管及以上管理人员到场处理，若数额较大，应立即通知安全部，应祥细了解丢失的东西原放的位置，何时发现丢失的，“请您回忆一下之前是放在哪里，什么时候发现不见的？”个别的客人 事务繁忙，有时用过的东西一下想不起放在哪里，就以为是失窃，因此先请客人仔细回忆一下，是否用过放在别处，或者不小心掉在什么地方，特别是细小的东西，很容易掉枕头下、床底、沙发折缝处等，如确实找不到要及时向领导汇报。

（2）、如是重大的失窃（价值较大）时，应马上保护现场，立即报告保安部，让相关部门进行调查处理，并征求客人是否需要报警，“XXX先生（小姐）请问是否需要报警？” 发现客人损坏房间的设备时的处理标准

运作程序：（1）、当发现客人损坏房间内的设备时，我们也不应用教师的口气指责客人，使客人难堪以至反感。

（2）、损坏房内设备向客人收取合理的赔偿是应该的，但态度要诚恳，注意说话的语气：“XXX先生（小姐），我们发现你房间里的XX东西打坏了，十分抱歉，需按酒店有关规定给予赔偿。”并将情况向上级汇报和作好记录。

（3）、客人如未退房时，需将杂项单开出，请客人签字确认，然后送前台收银入帐，如客人马上离店，直接将损坏物品报收银入帐，同时将损坏物品重新补入。检查走客房时发现客人带走房间物品的处理标准。

运作程序：（1）、客人带走房间物品有两种可能：一种是客人以为房间的小件物品是允许带走的，另一种是明知不能带走而有意带走的。但无论哪种情况，我们都不能直接说客人带走房间的东西，特别是公共场所或在客人朋友、上司面前，这样会使客人十分难堪，有损客人的面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。

（2）、我们应该用和蔼的态度礼貌地问：“ XXX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XXX也错放在箱里，麻烦您看看好吗？”这样客人较为容易接受，当我们收回物品应对客人说：“对不起，打扰您了，谢谢，再见！” 接听电话时的服务标准

运作程序：（1）、电话铃声响三声内拿起电话用清晰、礼貌、热情的语调问候。并报请部门向客人表示慰问。

②楼层接叫标准为：

“您好，XX楼” 挂机时：“谢谢来电，再见！”（2）、提供帮助仔细倾听对方陈述，必要时重复部分主要细节，以保确认。（3）、应答要迅速，准确解答客人的提问，解决不了的问题及时报告，然后给人满意的答复。

（4）、用礼貌用时结束电话：“谢谢来电，再见！”等客人挂电话后轻放电话。（5）、如果对方打错电话时应说：“对不起，我这里是XX，XX的电话应试是XXX。” 电话中，对方有事需要你帮助转达的服务标准

运作程序：（1）、电话中，对方需要你帮忙转达的，要集中精神耐心听清楚，并认真记录。（2）、如果没有听清楚对方所述时，应说：“对不起，我没听清楚，请您重复一遍好吗？”（3）、待听完后向对方复述一遍，以防错漏，并让上接听电话的时间，客人回来后马上转告。

当自己在接听电话时，有客人来询问的处理标准

运作程序：（1）、当自己在服务区域接听电话，有客来到面前，首先要点头示意，以示与客人打招呼，请客人稍等之意，同时要尽快结速通话，然后向客人打招呼，问好，以免让客人久等，严生厌烦情绪，放下话筒后首先向客人道歉。“对不起，让您久等了！”

（2）、不能因为正在接听电话而对客人视为不见，毫无表示，冷落客人。称呼礼仪服务标准

运作程序：（1）、服务的二大法宝是微笑和姓氏称呼客人，因此在称呼客人上有严格的要求；（2）、对于女士则根据她们的婚姻状况、地位、来源地、习惯称为：“夫人、太太、小姐、女士”，如果知道对方的婚姻状况，则以对方的婚姻状况对其称呼。

（3）、以对方的职务称呼，如：刘经理（4）、以对方的信教称呼：如：牧师先生

（5）对君主制国家的统治称：国王、王后、陛下、公主、王子。敲门服务标准

运作程序：（1）、进入房间时，首先要确认该房未挂“DND”牌或亮“DND”灯，然后轻敲门三下（一长二短）报“您好，服务员”，声音要适中，并面对防盗眼，让客人看清来人；

（2）、3-5秒后无人回答，再按要求敲门，同时得复报名身份；（3）、三次后仍未听到因答，用房卡开启房门，将门推开少许（并报“您好，服务员！”）；（4）、如果客人在睡觉或在卫生间，就转轻关上门后离开；（5）、如果客人已醒正在穿衣，应向客人表示道歉“对不起，先生（小姐），然后关上门离开。”

（6）、如果客人回答了你，就向客人征询来之目的，（是否可以清理房间）。楼层叫醒服务标准

运作程序：（1）、当接到前台的叫醒电话，应马上带上房卡到该房间；（2）、站在门口，按规定程序敲门三次报“您好服务员？”（3）、客人开门后，应问候客人：“XX先生（小姐）您好，您的叫理时间到了，祝您愉快！”

（4）、如没有应答，用钥匙将房门打开，如客人醒了，应告之客人“XX先生（小姐）您好，您的叫醒时间到了，祝您愉快！”如果客人没醒，将客人叫醒，并说：“XX先生（小姐）您好！您的叫醒时间到了，祝您愉快！”

（4）、如果房间没人，立即报房务中心；（5）、离开房间把门关上。

送欢迎茶服务标准*（本酒店情况很少有）

运作程序：（1）、如接到通知XX房间要求送欢迎茶时，应将欢迎茶准备好，立即送往该房间；（2）、站该房间门口，报敲门程序敲门，并报“您好，服务员！”（3）、“Good morning / Good afternoon / Good evening-madam / Sir 早上好，/下午好，晚上好，女士/先生”

（4）、“Welcome to our Hotel” 欢迎下榻我们酒店！（5）、“I’m a room attendant,I’m„„” 我是XX层服务员，我叫„„（6）、“This is your welcome tea ,Would you live some tea” 这是您的欢迎茶，是否需要为您斟好茶（7）、“What can I do for you？” 我还能为您做些什么吗？（8）、“If there is angthing else please call housekeeping ext‘1100’and‘1200’”。如果您有事需要帮助，请拨打房务中心电话，分机为“1100或1200”。（9）、“Bye-Bye再见”；（10）、然后面对客人后退三步，再转身离开，服务中应做到主动、热情、耐心、周到。客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房的服务标准

运作程序：（1）、如果出现这种情况，应先向客人道歉：“先生（小姐），实在对不起，这可能是我们弄错了，打扰您好！”然后立即退出房间。

（2）、马上与房务中心联系，核对房号是否差错。（3）、如房号出差错，则找出正确房号的房间进行检查。客人反映棉织品不干净，要求更换的服务标准

运作程序：（1）、如发现此类问题，首先应立即赶到该房间，按敲门程序敲门进房；（2）、向客只道歉：“非常对不起，这是我们工作的疏忽，我马上帮您更换。（3）、进行查看，不管其中棉织品是否干净，均应及时更换。（4）、将此情况向领班汇报。整理房间时客人在房内的服务标准

运作程序：（1）、按规定敲门进房，首先向客人问候：“XX先生（小姐）您好，现在可以清理房间了吗？”客人答复后按清房程序进行清理；

（2）、在清理过程中，房门应开着；（3）、不与客人长谈，特别是谈论关于酒店内部及个人隐私方面的问题，如果客有人问庆，应礼貌地注视客人并回答

（4）、清理过程中，动作要轻，速度要快。（5）、如遇有来访客人，应主动询问客人是否要继续清理：“先生（小姐），现在还需要继续清理吗？”如客要求先不清理，应尽快收拾工具离开房间。

（6）、清理完毕后，应向客人道歉，并主动询问客人是否需要其它服务“先生（小姐）房间已整理好，请问还有其它需要吗？”

（7）、再次向客人道歉：“对不起，打扰您了！”然后退出房间，并轻声关上房门。发现房间地毯上有客人丢掷的烟头烫洞的处理标准

运作程序：（1）、如客人在房内，应礼貌地告之客只：“对不起，先生（小姐）为了您的安全，请您在丢烟头时多加注意，以免发生火灾。同时向客人讲清需要赔偿。”根据酒店规定，可能需要对损坏的地毯进行赔偿。

（2）、如客人不在房内，应保持该区域原状。通知大堂副经理到现场查看，由大堂副经理与客人协商索赔事谊。

（3）、索赔后由服务员马上进行清理，由维修人员进行修补。服务用语规范标准

运作程序：（1）、遇到刚进入酒店客人时如是熟客还应加上姓或职务谓称，“先生（小姐），您好，欢迎光临！”（2）、已入住酒店客人：“先生（小组）您好！”（3）、在客人为服务员的工作带来方便时，应说：“谢谢、谢谢您！”（4）、不能立刻为客人提供服务时，应说“请您稍候，或请您稍等一下！”（5）、用于等候的客人应说：“请您久等了！”（6）、因打扰客人或给客人带来不便时，“对不起”或“实在对不起”。（7）、节日期间应说：“祝您XXX节快乐！”（8）、在征求客人意见时：“我能为您做些什么？”（9）、当客人问自己表达谢意时：“不客气，这是我应该做的。”（10）、在没有听清楚客人要求时“对不起，我没听清，请您重复一遍好吗？”（11）、明白客人意思时：“我明白了！”（12）、在给客人带路时：“请跟我来”或“请往这边走”。（13）、当客人对酒店提出建议时，“您提出的意见很好，我们一定采纳改进工作。”（14）、需要客人让路时，“对不起，请让一让”。（15）、与客人道别时：“请慢走，欢迎再次光临茶海之心大酒店，再见！

第三篇：PowerPoint理论题汇总

PowerPoint理论题

单项选择题（每题只有一个正确答案30×2分）1.PowerPoint文件默认扩展名为（）。

A.doc B.txt C.xls D.ppt 2.如果想在幻灯片中插入一张图片，可以选择菜单是（）

A.图片

B.插入

C.视图

D.工具 3.在一个演示文稿中选择了一张幻灯片，按下Del键，则（）

A.这张幻灯片被删除，且不能恢复

B.这张幻灯片被删除，但能恢复

C.这张幻灯片被删除，但可以利用回收站恢复

D.这张幻灯片被移到回收站内。

4、在制作PowerPoint演示文稿时可以使用设计模板，方法是单击（）

A.编辑

B.格式

C.视图

D.工具。

5.PowerPoint中用文本框工具在幻灯片中添加文本的是（）

A状态栏出现可以输入字样

B.主程序发出音乐提示

C.在文本框中出现一个闪烁的插入点

D.文本框变成高亮度。

6.PowerPoint中有关设置文本字体的叙述正确的是（）

A设定文本字体之前必须选定文本或段落 B.文字字号中66号自比72号字大

C.设置文本的字体时从菜单栏的插入菜单开始

D.文字的颜色只有黑色一种。

7.PowerPoint中用自选图形在幻灯片中添加文本时，当选定一个自选图形时，怎样表示已经可以在图片上编辑文本了（）

A.powerPoint程序给出语音提示

B.文本框中出现一个闪烁的插入点

C.文本框变成虚线

D.文本框在闪烁

8.PowerPoint中下列设置文本的字体的操作中有误的是（）

A.选定要设置的文本或段落

B 从菜单栏中选格式

C.弹出的字体对话框中选择所需的中文字体、字型、字号等项。

D 在编辑器菜单中可以设置文字的特殊效果。

9.PowerPoint提供几种视图方便用户进行操作，分别是普通视图、幻灯片浏览视图和（）

A.幻灯片放映视图

B.图片视图

C.文字视图

D一般试图

10.幻灯片的背景颜色是可以调换的，我们可以通过右键快捷菜单中的（）命令。

A.背景

B 颜色

C 动画设置

D 标尺

11.在PowerPoint窗口中，如果同时打开两个PowerPoint演示文稿，会出现下列哪种情况（）A 同时打开两个重叠的窗口

B打开第一个时，第二个将被关闭

C 当打开一个时，第二个无法打开

D执行非法操作，PowerPoint将被关闭。

12.如果要更改幻灯片切换效果，则应在哪一栏中进行选择（）

A幻灯片浏览中的幻灯片切换效果列表

B 幻灯片浏览中的常规任务

C幻灯片浏览中的预设动画列表D幻灯片浏览中的幻灯片切换

13.设置幻灯片放映时的插入动作应该在“幻灯片放映”中的哪一子菜单中进行（）A 动作按钮

B 设置放映方式

C 自定义动画

D幻灯片切换

14.如何才能弹出“插入声音”对话框（）

A.在普通视图或幻灯片视图中，显示要插入声音的幻灯片，选择“插入”菜单中的“影片和声音”命令，选择“剪辑库中的声音”

B.在普通视图或幻灯片视图中，显示要插入声音的幻灯片，选择“插入”菜单中的影片和声音命令，选择剪辑库“文件中的声音”

C.选择插入菜单中的影片和声音命令，选择剪辑库中的声音

D.以上答均不对。

15.PowerPoint中，用自选图形在幻灯片中添加文本时，当选定一个自选图形时，怎样使它贴到幻灯片中（）

A.用鼠标右键双击选中的图形

B.选择所需的自选图形，在幻灯片上拖拉一个方框就行了

C.选中图形按复制，再粘贴 D.选择保存按钮

16.插入到幻灯片的图片可以进行简单的编辑，方法是选择（）

A视图、颜色

B 视图、图片

C 编辑、颜色

D 格式、图片

17.PowerPoint中应用设计模板模板时，在菜单中选择下列哪项进入（）

A格式

B 视图

C 工具

D 插入

18.下面有关动画预设的操作过程正确的是（）

A.在幻灯片视图中选择需要动态显示的对象，在幻灯片放映菜单中选择动画方案，单击其中的相应按钮。

B.在工具菜单中选择动画效果，单击其中的相应按钮

C.在幻灯片视图中选择需要动态显示的对象，在视图菜单中的工具选项中选择“控件工具箱”

D.以上操作均不对。

19.在PowerPoint2000中如果希望在演示过程中终止幻灯片的放映，则随时可按（）键

A.ESC键

B.ALT+F4 C.Ctrl+C

D.Delete

20.如果想在幻灯片中的某段文字或是某个图片添加动画效果，可以单击幻灯片放映菜单的（）

A.动作设置

B.自定义动画

C.幻灯片切换

D.动作按钮。

21.在演示文稿中要添加一张新的幻灯片，应该单击（）菜单中的新幻灯片命令

A文件

B 编辑

C.插入

D视图

23.在PowerPoint2000中通过背景对话框可对演示文稿进行背景和颜色的设置，打开背景对话框的正确方法是（）A.选中编辑菜单中的背景命令

B.选中视图菜单中的背景命令

C.选中插入菜单中的背景命令

D.选中格式菜单中的背景命令。

24.动作设置对话框中的鼠标移过表示（）

A.所设置的按钮采用鼠标执行动作的方式

B.所设置的按钮采用双击鼠标执行动作的方式

C.所设置的按钮采用自动执行动作的方式

D.所设置的按钮采用鼠标移过执行动作的方式。

25.如果要更改幻灯片上对象出现的顺序，应用到自定义动画中哪一栏（）

A.顺序和时间

B.效果

C.多媒体设置

D.图表效果

26.在制作过程只如果对页面版式不满意，可以通过（）

A格式 B工具 C文件D视图

27.PowerPoint中采用哪种视图模式最适合组织和创建演示文稿（）

A普通视图

B 大纲视图

C 幻灯片浏览视图

D 幻灯片放映视图

28.如果要建立一个指向某一个程序的动作按钮，应该使用动作设置对话框中的哪一个命令（）

A无动作

B 动作对象

C 运行程序

D超级链接到

29.在PowerPoint中打开了一个演示文稿，对文稿作了修改，并进行了关闭操作以后（）

A.文稿被关闭，并自动保存修改后的内容

B.文稿不能关闭，并提示出错

C.文稿被关闭，修改后的内容不能保存

D.弹出对话框，并询问是否保存对文稿的修改。

30.PowerPoint中哪种视图模式用于查看幻灯片的播放效果（A.大纲模式

B.幻灯片模

C.幻灯片浏览模式

灯片放映模式。

二、多选题（5×4分）：

1、PowerPoint中下列关于应用设计模板的叙述中正确的是（A.在格式下拉菜单中选择应用设计模板会弹出应用设计模板对话框B.单击某个模板文件，可以预览模板内容 C.不应用设计模板，将无法设计幻灯片 D.供应用的模板是很多的。

2.PowerPoint中有关插入图片叙述正确的有（）A.插入的图片格式必须是PowerPoint所支持的图片格式 B.插入的图片文件来源不能是网络映射驱动器 C.图片插入完毕将无法修改 D.以上说法不全正确。

3.在动画效果工具栏中可以进行哪些操作（）

A.幻灯片切换

B.添加效果

C.自定义动画

4.要选中所有幻灯片，可以有哪几种方法（）A直接按下CTRL+A B.使用编辑菜单中全选命令）

D.幻 动画预览）D.C.直接按下SHIFT+A D.使用鼠标并按住CTRL逐个点击

5.在PowerPoint2003中，如果要退出PowerPoint2003可以（）A单击文件菜单中的关闭 B 单击文件菜单中的退出 C 单击菜单栏上关闭窗口按钮 D 双击标题栏。

三、简答题：

1．启动微软PowerPoint2003的步骤的三种方法：

2．PowerPoint2003母版设计及应用方法

1、在幻灯片视图窗格中，要删除选中的幻灯片，不能实现的操作是（1）。A.按下键盘上的Delete的键 B.按下键盘上的BackSpace键

C.按下工具栏上的隐藏幻灯片按钮 D.单击视图菜单中的删除幻灯片命令

2、Powerpoint 2000主窗口水平滚动条的左侧有五个显示方式切换按钮：普通视图、大纲视图、幻灯片视图、幻灯片放映和（2）。A.全屏显示 B.主控文档

C.幻灯片浏览视图 D.文本视图

3、在以下（3）中，不能进行文字编辑与格式化。A.幻灯片视图 B.大纲视图

C.幻灯片浏览视图 D.普通视图

4、在大纲视图窗格中输入演示文稿的标题时，可以（4）在幻灯片的大标题后面输入小标题。

A.单击工具栏中的升级按钮 B.单击工具栏中的降级按钮 C.单击工具栏中的上移按钮 D.单击工具栏中的下移按钮

5、关于幻灯片母版，以下说法中错误的是（5）。A.可以通过鼠标操作在各类模板之间直接切换

B.根据当前幻灯片的布局，通过幻灯片状态切换按钮，可能出现两种不同类型的母版 C.在母版中定义标题的格式后，在幻灯片中还可以修改

D.在母版中插入图片对象后，在幻灯片中可以根据需要进行编辑

6、对于知道如何建立一新演示文稿内容但不知道如何使其美观的使用者来说，在Powerpoint2000启动后应选择（6）。A.内容提示向导 B.模板

C.空白演示文稿

D.打开已有的演示文稿

7、以下（7）不是Powerpoint2000的视图方式 A.页面视图 B.普通视图

C.幻灯片浏览视图 D.大纲视图

8、Powerpoint演示文稿文件的护展名是（8）。A.DOC B.PPT C.BMP D.XLS

9、当一篇演示文稿保存并关闭Powerpoint应用程序后，不用程序后，不能再次打开此演示文稿的方法是（9）。

A.通过开始菜单中的文档子菜单 B.通过开始菜单中的查找子菜单

C.通过开始菜单中的Office文档子菜单 D.通过开始菜单中的新建Office子菜单

10、Windows98中启动Powerpoint的方法（10）。A.只有一种 B.只有两种 C.有两种以上 D.有无数种

11、在幻灯片放映时，如果使用画笔，则错误的说法是（11）。A.可以在画面上随意图画 B.要以随时更换绘笔的颜色

C.在幻灯片上做的记号将在退出幻灯片时不予以保留

D.在当前幻灯片上所做的记号，当再次返回该页时仍然存在

12、关于幻灯片的编号，以下叙述中有（12）项是正确的 A.可以为指定的幻灯片编号 B.可以在幻灯片的任何位置添加

C.可以在视图菜单下的页眉和页脚命令中设置 D.可以在母版中设置

13、以下（13）是无法打印出来的。A.幻灯片中的图片 B.幻灯片中的动画 C.母版上设置的标志 D.幻灯片的展示时间

14、在幻灯片游览视图以下（14）是不可以进行的操作 A.插入幻灯片

B.删除幻灯片

C.改变幻灯片的顺序 D.编辑幻灯片中的文字

15、在美化演示文稿版面时，以下不正确的说法是（15）。A.套用模板后将使整套演示文稿有统一的风格 B.可以对某张幻灯片的背景进行设置 C.可以对某张幻灯片修改配色方法

D.无论是套用模版、修改配色方案、设置背景，都只能使各张幻灯片风格统一

16、每张幻灯片中，除标题外最多可以生成（16）个不同层次。A.5 B.6 C.7 D.8

17、以下（17）菜单项是Powerpoint特有的 A.视图 B.工具

C.幻灯片放映 D.窗口

18、某一文字对象设置了超级链接后，不正确的说法是（18）。A.在演示该页幻灯片时，当鼠标指针移到文字对象上会变成手形 B.在幻灯片视图窗格中，当鼠标指针移到文字对象上会变成手形 C.该文字对象的颜色会默认的配色方案显示 D.可以改变文字的超级链接颜色

19、Powerpoint 2000中文版是运行在（19）上的演示文稿制作软件 A.MS-DOS6.0 B.中文DOS6.0 C.西文Windows D.中文Windows 20、自定义动画时，以下不正确的说法是（20）。A.各种对象均可设置动画

B.动画设置后，先后顺序不可改变 C.同时还可配置声音

D.可将对象设置成播放后隐藏

21、在一张幻灯片中，若对一幅图片及文本框设置成一致的动画显示效果时，则（21）是正确的。

A.图片有动画效果，文本框没有动画效果 B.图片没有动画效果，文本框有动画效果 C.图片有动画效果，文本框也有动画效果

D.图片没有动画效果，文本框也没有动画效果

22、在幻灯片中，若将已有的一幅图片需放置层次标题的背后，则正确的操作方法是：选中图片对象，单击叠次次序命令中（22）。A.置于顶层 B.置于底层 C.置于文字上方 D.置于文字下方

23、对某张幻灯片进行了隐藏设置后，则（23）。A.幻灯片视图窗格中，该张幻灯片被隐藏了 B.在大纲视图窗格中，该张幻灯片被隐藏了

C.在幻灯片游览视图状态下，该张幻灯片被隐藏了 D.在幻灯片演示状态下，该张幻灯片被隐藏了

24、在设置超级链接时，可以从 菜单中选中 选项。A.格式 超级链接 B.幻灯片 超级链接 C.幻灯片放映 动作设置 D.幻灯片放映 自定义放映

25、对整个幻灯片进行复制粘贴的功能，只能在（25）状态下实现。A.大纲视图窗格 B.幻灯片游览视图

C.大纲视图窗格和幻灯片游览视图 D.幻灯片视图窗格、大纲视图窗格和幻灯片游览窗格

26、在幻灯片的动作设置功能中不可通过（26）来触发多媒体对象的演示 A.单击鼠标 B.移动鼠标 C.双击鼠标

D.单击鼠标和移动鼠标

27、在使用Powerpoint编辑文本框、图形框等对象时，需对他们进旋转，则（27）。A.只能进行90度的旋转 B.只能进行180度的旋转 C.只能进行360度的旋转 D.可以进行任意角度的旋转

28、幻灯片中使用了某种模板以后，若需进行调整，则（28）说法正确的。A.确定了某种模板后就不能进行调整了

B.确定了某种模板后只能进行清除，而不能调整模板 C.只能调整为其他形式的模板，不能清除模板 D.既可调整为其他形式的模板，又能清除模板

29、在幻灯片母版设置中，可以起到（29）的作用。A.统一整套幻灯片的风格 B.统一标题内容 C.统一图片内容 D.统一页码

30、在自定义动画的设置中，（30）是正确的。A.只能用鼠标来控制，不能用时间来设置控制 B.只能用时间来控制，不能用鼠标来设置控制 C.既能用鼠标来控制，不能用时间来设置控制 D.鼠标和时间都不能设置控制

31、输入文本时，升级与降级的操作（31）状态下实现。A.只能在大纲视图窗格 B.只能在幻灯片视图窗格

C.在大纲视图窗格和幻灯片视图窗格

D.既不能在大纲视图窗格和也不能在幻灯片视图窗格

32、在幻灯片视图窗格中单击幻灯片放映社图按钮，将在屏幕上看到（32）。A.从第一张幻灯片开始全屏幕放映所有的幻灯片 B.从当前幻灯片开始放映剩余的幻灯片 C.只放是映当前的一张幻灯片

D.按照幻灯片设置的时间放映全部幻灯片

33、在幻灯片视图窗格中，在状态栏中出现了幻灯片2/7的文字，则表示（33）A.共有7张幻灯片，目前只编辑了2张 B.共有7张幻灯片，目前显示的是第2张 C.共编辑了七分之二张的幻灯片

D.共有9幻灯片，目前显示的是第2张

34、当一张幻灯片要建立超级链接时（34）说法是错误的。A.可以链接到其他的幻灯片上 B.可以链接到本页幻灯片上 C.可以链接到其他演示文稿上 D.不可以链接到其他演示文稿上

35、在打印幻灯片时，（35）说法是不正确的。A.被设置了演示时隐藏的幻灯片也能打印出来 B.打印可将文档打印到磁盘 C.打印时只能打印一份

D.打印时可按讲义形式打印。

36、有一个PPT文件，共有5张幻灯片，现选中第4张幻灯片，在完成了改变幻灯片背景的设置后，单击应用按钮，它的功能是（36）。A.第4张幻灯片的背景被改变了

B.从第4张开始到最后的幻灯片背景被改变了 C.从第1张开始到第4张的幻灯片背景被改变了 D.所有幻灯片的背景改变了

37、在幻灯片版式上的链接功能中（37）不能进行链接的设置 A.本文内容 B.按钮对象 C.图片对象 D.声音对象

38、在Powerpoint2000中演示文稿中，将某张幻灯片版式更改为垂直排列标题与文本，应选择的菜单是（38）。A.视图 B.插入 C.格式

D.幻灯片放映

39、在Powerpoint2000中，如果要同时选中几个对象，按住（39），逐个单击待选的对象。A.Shift B.Ctrl C.Ctrl+Alt D.Alt 40、以下关于文字对象操作中错误的说法是（40）。A.凡是能用鼠标指针变成I形的对象

B.只有当鼠标指针变为十字箭头形状时，才能选定文字对象

C.当选定文字对象中的文字时，不能象图对象那样对整个文字对象进行边框的格式化 D.无论是否选中文字对象中的文字，都可以通过右击文字对象重新定义文字的颜色

41、以下说法中，正确的是（41）。

A.没有标题文字，只有图片或其他对象的幻灯片，在大纲中是不反映出来的 B.大纲视图窗格是可以用来编辑修改幻灯片中对象的位置 C.备注页视图中的幻灯片是一张图片，可以被拖动 D.对应于四种视图，Powerpoint有四种母版

42、希望在编辑幻灯片内容时，其大小与窗口大小相适应，应选择（42）。A.文件菜单中的页面设置命令 B.窗口菜单中的缩至一页命令

C.工具栏上显示比例下拉列表中的100% D.工具栏上显示比例下拉列表中的最佳大小

43、当利用向导建立新演示文稿时，如果希望最后能将演示文稿产生在35毫米幻灯片上，应在向导对话框的（43）页面中进行选择。A.演示文稿类型 B.输出选项 C.演示文稿样式 D.演示文稿选项

44、以下说法中错误的是（44）。

A.可以在幻灯片放映时将鼠标指针永远隐藏起来

B.可以在幻灯片放映时将鼠标指针暂时隐藏起来，移动鼠标器后显示出来 C.可以在幻灯片放映时将鼠标指针改为铅笔形状 D.可以在幻灯片放映时将鼠标指针改为立方体形状

45、需要一幅剪贴画和一个椭圆能够一起拖曳，以下操作不正确的是（45）。A.将这两个对象组合在一起 B.按住Shift键不放，然后分别单击同时选中这两上对象 C.通过鼠标拖曳同时选定这两个对象 D.使这两上对象有相互交叉的地方

46、以下关于在大纲视图窗格编辑演示文稿的说法错误的是（46）。A.在大纲视图窗格中，可以移动或复制整张幻灯片

B.在大纲视图窗格中，不可以改变标题文字的颜色和大小

C.在大纲视图窗格中，可以查找或替代演个演示文稿中的所有文字 D.在大纲视图窗格中，单击幻灯片图标，可以选定幻灯片的所有标题

47、以下关于新建文件的说法中，正确的是（47）。

A.单击工具栏中的新建按钮与使用文件菜单中新建命令是一样的 B.单击工具栏中的新建按钮，可页面布局，再出现新文档窗口 C.单击工具栏中的新建按钮，任务窗口直接显示新建演示文稿状态 D.使用文件菜单中的新建命令，任务窗口直接显示新建演示文稿状态

48、在以下（48）中，不能进行幻灯片的移动和复制 A.幻灯片视图窗格 B.大纲视图窗格 C.幻灯片浏览 D.备注页视图

49、关于剪贴板，下列说法错误的是（49）。

A.剪贴板上每次只能放置一项内容，既后续的取代前一次的项

B.剪贴板可以放历史上所有存入过的内容，后续的不会取代起前一次的项 C.选中对象后，在编辑菜单中用剪切命令，选中的内容便进入剪贴板 D.选中对象后，在编辑菜单中用复制命令，选中的内容便进入剪贴板 50、关于排练计时，以下的说法正确的是（50）。

A.必须通过排练计时命令，设定演示时幻灯片具有定时播入时间长短 B.可以设定演示文稿中的部分幻灯片具有定时播入效果 C.只能通过排练计时来修改设置好的自动演示时间 D.可以通过设置放映方式对话框来更改自动演示时间

51、关于幻灯片母版，以下说法中错误的是（51）。A.可以通过鼠标操作在各类母版之间直接切换

B.单击幻灯片视图状态切换按钮，可以出现五种不同的母版 C.在母版中定义了标题文体的格式后，在幻灯片中还可以修改 D.在母版中插入的图片对象，每张幻灯片中都可以看到

52、如果文字对象中一行文字大小不一，欲使这些文字的下部显示为统一高度，应（52）。A.选择格式菜单字体对齐方式命令的底端对齐命令 B.选择格式菜单字体对齐方式命令的居中对齐命令 C.选择格式菜单字体对齐方式命令的罗马方式对齐命令 D.选择格式菜单字体对齐方式命令的顶端对齐命令

53、在大纲视图中输入演示文稿的标题时，可以（53）在幻灯片的大标题后面输入小标题。A.按键盘上的回车键 B.按键盘上的向下方向键 C.按键盘上的TAB键

D.按键盘上的Shift+TAB键

54、在以下（54）中，可以进行图片的编辑与格式化 A.幻灯片视图窗格和大纲视图窗格 B.大纲视图窗格和幻灯片浏览视图 C.幻灯片浏览视图和备注页视图 D.备注页视图和幻灯视图窗格

55、以下关于状态栏的说法中，错误的是（55）。A.状态栏总是位于窗口的底部，一般分为左、中、右

B.在幻灯片视图中，通过状态栏可以知道当前幻灯片在整个演示文稿中属于第几张 C.通过状态栏可以知道演示文稿所用的模版

D.状态栏中的拼写检查图标在没有发现错误字显示勾，在有错别字时显示叉

56、以下不能用来更改层次小标题的切换方式的是（56）。A.幻灯片浏览视图工具栏

B.幻灯片放映菜单中的预设动画命令 C.自定义动画对话框 D.幻灯片切换对话框

57、幻灯片的填充背景不可以是（57）。A.调色板列表中选择的颜色地

B.自已通过三原色或亮度、色调等调制颜色 C.三种以上颜色的过渡效果 D.磁盘上的图片

58、以下说法正确的是（58）。

A.幻灯片中的各种对象的快捷菜单中都有隐藏或显示图片工具的命令

B.除文字、图形和艺术字外，幻灯片中的各种对象快捷菜单中都有隐藏和显示图片工具栏命令

C.除文字、图形对象外，幻灯片中的各种对象快捷菜单中都有隐藏和显示图片工具栏命令 D.除文字对象外，幻灯片中的各种对象快捷菜单中都有隐藏和显示图片工具栏命令

59、超级链接只有在下列哪种视图中才能被激活（59）。A.幻灯片视图 B.大纲视图

C.幻灯片浏览视图 D.幻灯片放映视图

60、排练计时，在哪种视图中不能进行？（60）。A.幻灯片视图 B.大纲视图

C.幻灯片浏览视图 D.幻灯片放映视图

第四篇：数控铣理论题

全国第二届数控大赛模拟试题

数控铣床操作理论试卷

河南工业职业技术学院机械工程系提供

120分钟 闭卷 不得使用计算器

参赛单位考点考场座号姓名准考证号*密************************************封************************************************线*

《数控铣床操作》试卷

一、填空题(每空0.5分，共20分)1.在使用对刀点确定加工原点时，就需要进行_，即使点与对刀点重合。2.工件以外圆柱面定位是一种定位，其定位基准是工件外圆柱的___，定位基面是面。常用的定位元件有：块、套、____ 套等。3.数控系统自诊断方式主要有、、。

4.定位误差是指由_____引起的同一批工件___基准在加工__切削方向上的_变动量。

5.在数控加工中，加工凸台、凹槽时选用____刀。

6.基准可分为____和工艺基准两大类，后者又可分为__、__和装配基准。

7.数控机床的参数按功能分为、、、。

8.机床在使用过程中，在、和情况下 会出现机床全部参数丢失的现象。

9.数控机床的调试包括、、。

10.机械故障的类型有、、和。

11.数控机床的加工精度包括、、，以及误差。

12.自动编程过程中在线传送方式通常有、和。

二、判断题（认为对的打“√”错的打“X”，每题0.5分共20分）

1.数控加工中，最好是同一基准引注尺寸或直接给出坐标尺寸。()

2.任何形式的过定位都是不允许的。()

3.脉冲当量是相对于每个脉冲信号传动丝杠转过的角度。()

4.在选择定位基准时，首先应考虑选择精基准，再选粗基准。()

5.刀位点是指确定刀具与工件相对位置的基准点。()

6.可控轴在三坐标以上的数铣机床，则可进行立体轮廓加工()

7.在CNC机床中，PLC主要用于开关量控制()

8.CNC闭环系统的特点之一就是调试容易()

参赛单位考点考场座号姓名准考证号*密************************************封************************************************线*

《数控铣床操作》试卷

9.数控机床使用较长时间后，应定期检查机械间隙。()

10.步进电机不能用于开环控制系统()

11.加工过程中，不能查阅在CNC中的刀具偏移()

12.数铣急停后应用手动返回参考点()

13.扩孔可以部分地纠正钻孔留下的孔轴线歪斜()

14.铣床夹具常采用定位键来确定夹具与机床之间的相对位置()

15.相邻两工序的工序尺寸之差叫做工序余量()

16.对于精度要求较高的工件，在精加工时以采用一次安装为最好()

17.使用三爪或四爪卡盘装夹工件，可限制工件的三个方向的移动。()

18.数控铣床适合于普通零件的大批量生产()

19.主程序与子程序的程序段可以互相调用()

20.脉冲当量标志着，数控机床位移精度的分辨率()

21.滚珠丝杠不能自锁()

22.我国数控机床研制于1958年，由清华大学研制出了最早样机()

23.用G00 X300 M99程序段可以结束子程序。()

24.影响切削温度的主要因素：工件材料、切削用量、刀具几何参数和冷却条件等。

()

25.孔的圆柱度属于孔的位置精度()

26.铰孔退刀时，不允许铰刀倒转()

27.在铣床上可以用键槽圆柱铣刀或立铣刀铣孔()

28.为了改善低碳钢的切削加工性，在切削前应进行正火处理()

29.加工螺纹时为提高效率，在刀具安全条件下，转速越快越好。()

30.塑料夹具适于薄壁工件的夹紧()

31.淬火工序一般安排在精加工之后进行()

32.锥齿轮铣刀的齿形曲线是按齿轮大端齿形设计的。()

33.工件材料的强度、硬度越高，则刀具寿命越低。()

34.恒线速控制的原理是当工件的直径越大，进给速度越慢()

35.S500表示主轴每小时500转。()

36.在一个尺寸链中，必定有一个，也只能有一个自然形成或需要解算的尺寸，它是随着其它尺寸的变化而变化的。()

37.数控加工适宜于形状复杂且精度要求高的零件加工。()

38.检测装置是数控机床必不可少的装置。()

39.绞刀的前角通常是0。()

40.HCNC（华中数控系统）中，“Ｇ92 Ｘ30 Ｙ30 Ｚ20”程序段中的20为机床原点相对于工件坐标系原点的位置。()

三、单项选择题（每空0.5分，共20分）

1、目前数控机床的加工精度和速度主要取决于（）0

参赛单位考点考场座号姓名准考证号*密************************************封************************************************线*

《数控铣床操作》试卷

A、CPUB、机床导轨C、检测元件D、伺服系统

2.编排数控机床加工工艺时，为了提高加工精度，采用()。

A、精密专用夹具； B、一次装夹多工序集中； C、流水线作业； D、工序分散加工法

3.闭环控制系统的位置检测装置装在()。

A、传动丝杠上； B、伺服电机轴端； C、机床移动部件上； D、数控装置中

4.FMS是指()。

A、自动化工厂； B、计算机数控系统； C、柔性制造系统； D、数控加工中心

5.镗削不通孔时镗刀的主偏角应大于（）。

A、45。B、60。C、75。D、90。

6.溢流阀是（）控制阀的一种

A、压力B、流量C、方向D、速度

7.步进电机的角位移与()成正比。

A、步距角；B、通电频率；C、脉冲当量； D、脉冲数量

8.数控机床在轮廓拐角处产生“欠程”现象，应采用()方法控制。

A、提高进给速度；B、修改坐标点；C、减速或暂停； D、提高切削速度。

9.圆弧插补段程序中，若采用圆弧半径R编程时，从始点到终点存在两条圆弧线段，当

()时，用-R表示圆弧半径。

A、圆弧小于或等于180度；B、圆弧大于或等于180度；

C、圆弧小于180度D、圆弧大于180度

9.CNC闭环系统的反馈信号可以从（）中取得.A、工作台B、司服电机C、主轴D、滚珠丝杠轴

10.若要显示数铣相对坐标系的位置，应先按（）按钮

A、POSB、PEGEMC、OFSETD、DGNOS

11.在TSG-JT（ST）工具系统中，锥柄刀柄JS（ST）57中的“57”表示（）直径

A、刀柄7：24锥体的小端B、刀柄7：24锥体的大端

C、刀柄内孔小端D、刀柄内孔大端

12.在G00程序段中，（）值将不起作用。

A、XB、SC、FD、T

13.钻孔循环为（）

A、G73B、G74C、G76D、G80

14.G91 G02 X20.0 Y20.0 R-20.0 F100执行前后刀所在位置的距离为（）

A、0B、20C、20根号2D、40

15.（）G代码一经指定后一直有效，必须用同组的G代码才能取代它。

A、一次性B、初始状态C、模态D、非模态

16.在数铣上加工一圆弧G91 G02 X60 Y0 I30 J0 F80，其圆弧半径为（）。

参赛单位考点考场座号姓名准考证号*密************************************封************************************************线*

《数控铣床操作》试卷

A、60B、80C、45D、30

17.梯形螺纹测量一般是用三针测量法测量螺纹的（）。

A、大径；B、中径；C、底径；D、小径。

18.编写程序的最小数值是由（）决定。

A、加工精度B、滚珠丝杠精度C、脉冲当量D、位置精度

19.数铣中，设定坐标系可应用（）代码。

A、G90B、G91C、G92D、G9

420.只在被指令的程序段内有效的G代码（）。

A、G03B、G92C、G98D、G99

21.在铣削用量中，对铣削功率影响最大的是（）。

A、铣削速度B、进给量C、铣削深度D、铣削宽度

22.如果需要提高零件的综合机械性能，一般应进行（）热处理工艺。

A、正火B、退火C、淬火D、调质

23.孔的轴线的直线度属于孔的（）。

A、尺寸精度B、位置精度C、形状精度D、尺寸误差

24.工件定位时用以确定被加工表面位置的基准称为（）基准。

A、设计B、定位C、测量D、装配

25.铣连杆外形时，用长于连杆大头孔深的圆柱销定位，并同时置于夹具平面上这属于

（）定位。

A、欠B、不完全C、过D、完全

26.铣削紫铜材料工件时，选用的铣刀材料应以（）为主。

A、高速钢B、YT类硬质合金C、YG类硬质合金D、陶瓷

27.为了减少切削热，刀具应采用（）前角

A、较大B、较小C、0D、负

28.刀具主偏角的变化主要影响轴向切削力与（）向切削力的比值的变化

A、法B、切C、径D、垂

29.用长V型铁定位可以限制工件（）个自由度

A、1B、2C、3D、430.逐点比较圆弧插补时，若偏差逐数等于零，说明刀具在（）。

A、圆内；B、圆上；C、圆外；D、圆心。

31.孔加工，选择Ｇ91方式时，Ｚ是指自Ｒ点到之间的距离。

A、Ｚ点B、初始点C、孔底平面D、终点

32.适用于闭环系统的驱动元件为（）

A、电液脉冲马达B、步进电机C、交流伺服电机D、感应同步器

33.工件坐标系中，Ｅ、Ｆ、Ｑ三点的坐标分别为Ｅ（200,130）,Ｆ（230,180）,Ｑ（460,360）,假设当前坐标为Ｅ，执行程序：

Ｇ91 Ｇ28 Ｘ30 Ｙ50；

参赛单位考点考场座号姓名准考证号*密************************************封************************************************线*

《数控铣床操作》试卷

Ｍ06；

Ｇ29 Ｘ230 Ｙ180：后，刀具快速返回到：（）

A、Ｅ点B、Ｆ点C、Ｑ点D、Ｏ点

34.刀具容易产生积瘤的切削速度大致是在（）范围内。

A、低速； B、中速； C、高速；D、所有速度范围。

35.数控中，F150表示的进给速度方向为（）

A、X方向B、Y方向C、Z方向D、切点切线方向

36.伺服装置每发出一个脉冲信号，反映到机床移动部件上的移动量称为（）

A、位置精度B、机床定位精度C、脉冲当量D、加工精度

37.铣削凹球面时，铣刀刀头回转半径应（）球面半径

A、大于B、等于C、小于

38.采用手动夹紧装置时，夹紧机构必须具有（）性

A、导向B、自锁C、平稳D、伸缩

39.G91 G03 X0 Y0 I-20 J0 F100执行前后刀所在位置的距离为（）

A、0B、10C、20D、40

40.强力切削是采用（）的切削方法

A、高速B、大切削深度C、大进给量D、大切削宽度

四、简答题(每题5分，共25分)

1．简述刀具补偿在数控加工中的作用？

2.简述数控机床主轴在强力切削时丢转或停转的故障原因及处理方法？

3.简述数控加工工序划分的原则？

4.简述数控加工的加工顺序安排原则？

5.数控技术的发展趋势是什么？

五、编程题（20分）

试编程精铣如图所示零件外轮廓，选用8mm立铣刀，（D01）=4（H01）=45 30孔已成，切削深度为4mm，并在图中标出工件坐标系和走刀路线。

参赛单位考点考场座号姓名准考证号*密************************************封************************************************线*

第五篇：NTET理论题

Ntet考试理论题（部分）

第1题（单选）教师专业化是世界教师教育发展的潮流，下面有关于教师专业化陈述正确的一项是（B）B、教师专业化是指教师具有不可替代性，不只是看作一种职业

第2题在采用“教育技术”名称以前，我国曾经使用过的另外一个名词是（C C、电化教育 第3题（单选）描述教学目标的四要素包括哪些？（A）Ａ、学习对象、行为、条件和标准 第5题教学中要从师生双方熟悉的事物开始沟通，所依据的理论是（B）Ｂ、共同经验论 7题在下列软件中，能将文件保存为网页格式的是（A、B、C、D、E）A、Word电子文档软件 B、PowerPoint电子演示文稿软件 C、Excel电子邮件软件

D、Outlook Express电子邮件软件 E、FrontPage网页制作软件

8题（单选）下列属于信息资源的是（D）Ｄ、剧本、磁带、记录片 9题（单选）Word文档中，“全选”的快捷键是（A）A、Ctrl+A

10题（单选）关于课堂教学中使用教学媒体，说法正确的一项是（D）D、教学媒体和教师一样，都是作为学习环境的要素，为学生的学习创造条件。

11题（单选）在Word文档中，不损失图片内容的前提下，怎样精确地设置图片的尺寸？（B B、选中图片，单击右键（设置图片格式）——（大小），在“尺寸和旋转”处设置数值。12题（单选）电脑使用正常，但Power Point演示文稿拷贝到电脑时无法打开，那么最有可能的原因是（B）B电脑里没安装office办公软件

13题（单选）教学评价为师生调整教与学的行为提供客观依据，这体现了教学评价的什么功能？（B）B、调控功能

14诊断性评价和形成性评价是不同阶段的评价，以下陈述正确的是（B）诊断性评价的范围比形成性评价广、包括认识、动作技能以及情感域等。

15题（单选）教学师在上课时双击要打开的电子幻灯片文件，但弹出提示选择“打开文式”的对话框，可能地原因是（A）A该计算机没有安装相应的制作演示文稿的软件

16题（单选）教学评价的评价标准不带随意性，评价方法不带偶然性，评价态度是不带主观性，这就是要求教学评价具有（D）D、客观性

17、教育信息化教育发展的必然趋势,那么关于教育信息化说法正确的是?C、教育信息化是一个循序渐进,不断发展的过程

18、下列对信息素养的描述,其中正确的一项是(B)B、注意信息的获取，加工，存储，评价等，具有技术和人文两个层面

23、在下列软件中，能对插入的图片进行放大缩小处理的有（A B C D）

A、Word电子文档中软件 B、Powerpoin电子演示文稿软件

C、Outlook experess电子邮件软件，D、Fyontpage网页制作软件

24、幻灯片演示文稿提供的以下哪种功能，可以设置幻灯片的超级链接（D）D、预设动画

25、在局域网中，如何将文件夹设置为共享文件夹？D、选中文件夹，单击鼠标右键 属性 共享 在网格上共享这个文件夹

26、在使用搜索引擎时，怎样缩小检索范围（A）A、多加关健字

27、想实现输入法中英文快速切换，应使用下列哪种组和快捷键（B）B、Ctrl+ 空格键

28、怎样速查找当前网页中的特定字符（C）C、点击菜单“编辑 查找”

29、在学生学习新知识之前，需要对学生的学习状况进行的“模底”考察“这是属于（A）A诊断性评价

30、形成性评价和总结性评价是不同阶段评价，下陈述正确是（D）D、总结性评价直接目的是做出教育效果的判断，从而区优劣，分出等或鉴定结果

31、教学评价在深化教育改革中具有重要作用，下列说法正确的是（D）D、教学评价是依据教育目标及有关标准对教学活动做出判断的

32、对目前中小学开展信息技术与课程整合活动认识最合理的是（B）B． 信息技术与课程整合只是把信息技术作为辅助教、学的工具

33、从教学设计的角度考虑，最恰当的是（D）D教学设计也包括教学目标、分析、学习者特征分析、教学策略选择等主要环节

38题（单选）从教学设计的角度考虑，下面哪一项的叙述最恰当？（C）C教学设计的产物可以是一个教学方案、一个教学软件或一组教学资源1·

39题（单选）学习理论教学理论等都是教学技术的重要理论基础对以上两种理论叙述最恰当的是（B）B、学习理论研究什么是学习的基本条件以及学习系统所含因素存在的理由 40进行学习者分析时，以下选项与所学内容有直接关系的是B、学生对将要学习内容的态度 41题（单选）前端分析是教学设计的一重要步骤，教师考虑步骤时要注意哪四个方面（C）学习环境分析、学习需求分析、学习内容分析、学习者分析

46题（单选）教育技术是由视听数学方法，程序教学方法和（C）三种概念形成的一种分析，解决教育问题的理论与实践。C、系统化教学方法

47题（单选）下面关于教育技术领域的说法中，正确的一项是（D）D、教学技术是教育技术的下属概念。

48题（单选）在对方数不多的学生进行学习的格分析时，下面哪种方法既使捷又有效。（A）A、谈话

101题“（单选）在教学活动实施过程中教学评价能主要体现为（B）B、监督学生 102题（单选）在教学活动中教师侧重于过程管理的评价是（D）D、形成性评价

107题（多选）演示文稿中的超级链接是从幻片的一位置指向另一个目的端的链接，这个目的端（A、C、D）。A、是另一个幻灯片 C、是一个网页D、可以是一个音频文件 109题在教学实施计划中，教师设计出对实施教学目标、支持学生理解主题等能提供帮助的教学环境，这是考虑到教学实施设计的哪个方面？（B）B、环境合理性

110题（单选）为了使学生尽快学会演唱本课中的歌曲，应该采用的教学模式为下面的哪一项？（B）B、模仿—练习模式

111题较之传统的教学设计，信息化教学设计中特有的教学目标为（C）C、信息素养 112以下对教育技术的说法正确的是(C)教育技术实践是在相关理论的指导下开展的学习理论、教学理论和教育传播论都是教育技术的基础理论

113在进行教学设计的基本环节中，下列正确的是（）D、在实施环节，首先要据数学活动的执行顺序制订教学活动实施计划，并按计划实施教学活动

114题（单选）在课堂上应用多媒体的过程中，以下做法正确的是（B）

B、要把握演示的节奏，避免导致信息量过大，学生不能及时掌握。

115题（单选）在Outlook Express窗口中，若在新邮件的“抄送”文本框中输入多个E-mail地址，则应用（A）作分隔。A、分号（；）

116题（单选）在课堂管理过程中，以下观点正确的为（D）D、尽量对学生加以鼓励 117题 在上课过程中发现鼠标不能用，可能的原因是（B）B、标的接口没有与机箱插好

118题（单选）“评价是对教学效果及其成因的分析过程，判断教学的成效和缺陷、矛盾和间问题”指的是以下哪种教学评价的功能？（A）A、断功能

119）以下体现信息化教学中评价的公开性特点的是（A）突显了评价与教学过程的整合120题（单选）下列关于教学材料的评价指标中权重最大的一项是（C）C、多样性 121题（单选）以下对教育基础知识的说法正确的一项是（C）。C、教育技术是关于学习资源和学习过程中的设计开发运用管理和评价的实践

122题（单选）信息技术在课程整合中发挥了多种教学应用功能，以下对信息技术的教学功能说法妥当的是（Ｂ）

Ｂ、利用信息技术获取资源信息，并对所获取的资源进行加工和进一步的利用 123题在前端分析部分，教师需要考虑的是（Ａ）Ａ、学生的认知水平

124教师通过语言描绘，音乐渲染等手段促进学生对歌曲意境的理解以及情趣的培养，其理论依据是（Ａ）Ａ、创设情境，学生参与教学活动

125题（填空）不同的类型的网站有不同的后缀结尾，商业公司的后缀为“com”某是“org”那么教育构网站的后缀为（.edu）

126题（多选）以下后缀的中属于图象文件格式的包括（Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ）

Ａ*.ＢＭＰ

Ｂ*.ＪＰＧ Ｃ*.ＧＩＦ

Ｄ*.ＷＡＶ Ｅ、*.ＰＮＧ

127题（单选）学生耍要进行协作学习时，以下教学煤体最适用的为（Ｄ）Ｄ、连网计算机 128题（单选）以下哪种媒术能制作视频素材？（Ｃ）Ｃ、数码相机

130题以下对数学策略特征的描述中，适当的一项为（C）C、有效的教学需要有日供选项择的名种策略来达到目标的策略。

131题 在应用多媒体教学过程中，电脑和投影仪通电后，运行正常驻机构，但属幕上显示和信号输入，最可能的原因为（B）B、电脑与投影仪连接的信号线没有插好 134题电子档案袋是一种面向学习过程的评价方法，以下属于电子档案袋评价，出现的基本内容是（A）A、学生学习活动学习行为的记录

136题 新内容与学生的原有观念之间存在三种实质性的、非人为的联系，其中，新内容包含原有观念属于（A）。A、上位关系

137题 在交流与讨论中，（D）的目的是小组学生解决共同的问题。D、合作性讨论 138课程整合中的教师评价可简化为三个阶段，第一阶段是对（D教学设计）的评价，第二阶段是对教学实施的评价，第三阶段是总结经验，形成模式、143题 在（C）视图下不能完全显示三个区域也不可调节各区面积的大小。C、幻灯片浏览视图

144题 在信息技术与课程整合的第二阶段中，又可以划分为（B）四个层次。B、信息技术提供资源环境作为信息加工工具作为协作工具作为研发工具

145题 美国信息素养国家标准的（C）内容描述的是理解技术系统的特性及操作，精通技术的使用。C、基本操作和概念

147题 网上写作实验室是因特网上一类重要的写作资源，下面的_D_不是它的写作辅导方式。D、在线练习

教师可以让学生使用传感器觉察和比较各种声音，来讲授_C_。C、声音的产生与传播 149题 下面_D_是综合应用与信息技术的链接中的内容标准。D、获得综合运用所学知识解 135题在其项教学活动中，为使活动效果更好而不断进行的评价是（B）B、形成性评价。

决简单实际问题的活动经验和方法

150题 关于操练与练习型软件的教学反馈，说法正确的是C。C、要提供即时的反馈 152题 Powerpoint所提供的B功能，可对幻灯片进行超文本链接，从而可使对幻灯片由顺序放映的线性结构，变为人为控制放映顺序的超文本结构。B、动作设置

153题 在教学目标表述中，“发展态度和观念”的要求属于情感领域的____ A层次。A、形成价值观念

136题 完整的信息素养应包括D三个层面。D、文化素养、信息意识、信息技能

157我国“校校通”工程的目标之一是：__A___争取使全国90%以上独立建制的中小学校都能上网。不具备上网条件的少数中小学校也可配备多媒体教学设备和教育教学资源。A、2010 158题 国家《基础教育课程改革纲要》（试行）提出，大力推进信息技术在教学过程中的普遍应用，促进信息技术与学科课程的整合，逐步实现A_的呈现方式、学生的学习方式，教师的教育方式和师生互动式的变革，充分发挥信息技术的优势，为学生的学习和发展提供丰富多彩的教育环境和有力的学习工具。A、教学内容

159题 在信息技术与课程整合中，英国建立了B，是主要通往信息高速公路的教育通道。B、全国学习网

160题 Powerpoint用于制作幻灯片的是B。B、工作区

161题 北京师范大学现代教育技术研究所何克抗教授发起的语言“四结合”教学改革试验研究是语文学科教学与信息技术整合的一项大规模的实验研究，其主要内容不包括D。D、在大学阶段要求做到“词语教学、阅读理解、作文训练电脑运用”四结合

162 教学环境中的物理环境包括__A_。A、教室物理空间和教学硬件、软件资源的安排和放置 163题 在多媒体教学环境中，教师提供支持和帮助，学生之间利用网络形成有效的学习共同体，构成了A三维互动方式。A、教师—计算机—学生 164题 英国的ICT总体战略不包括_D_方面。D、教学

165题 工业教育中微米的操作之类的内容包括在_B_模拟之中。B、物理

6信息技术整合的课堂中，学生每人拥有一台电脑并与教师的电脑相连形成局域网，同时配有网络教学监控系统，__B__的课堂组织形式。B、全班活动

166题 信息高速公路的提出，引起各国政府和科技教育界的普遍关注。我国准备在2020年之前，基本建成覆盖全国的（B）B．国家高速信息网

167题 下列正确答案中，（B）没能正确描述网上调查的优势。B．组织麻烦、费用昂贵 168题 在直接教学中，教师引导学生进行一些集体性的练习的教学活动属于（B）教学流程。B．有组织的练习

169题（D）是一种基于信息技术的探究学习和基于问题学习，着重强调学生分析资源、利用资源验证假设的过程。D．资源型学习

170 在FRONTPAGE中，通过（B）可随时查看制作的网页在浏览器中的效果。B．预览窗口第171题 行为主义理论的教学方法在（C）中得到了集中体现。C．程序教学

172题（D）是指教师鼓励学生进行课堂学习的相关行为和活动。D．课堂管理

173题 下面的观点（C），错误理解了信息技术与课程的整合。C．信息技术与课程整合只涉及显性课程，不涉及隐性课程

175把信息技术作为探索研究工具，学生们运用信息技术进行“MOVIE”主题的探索，这是信息技术在英语学科中的（C）运用形式。C．促进学生主动建构的英语学习

77题 信息技术与课程整合的承担主体有五个层面（B）B．国家、学区、学校、教师和学生 178题 电子阅读是成为信息时代人们必备的基本能力，下面的（C）不属于电子阅读能力。C．线性文本阅读能力

179题（C）是学习者为了成功而高效地达到学习目标，在学习过程中，有意识地对自己的学习活动进行积极的计划、监视、检查、评价、反馈、调整和控制的过程，也是学习者激励自己适当使用学习策略的过程。C．自我调节学习

180题 问题的解决一般涉及C要素。C、初始条件，目标，障碍，解决办法

181题 教学评价可分为 A 三类。A、教师评价、同学互评、自我评价 182 教师通常在D四个方面的因素影响下，制定出一份教学计划。D、社会、学生、课程和情境

183题 根据整合的深度，可以将信息技术与课程整合的模式划分为 C。C、完善型和创新型

184题 信息技术对阅读能力的新要求是 A。A、电子化的阅读能力和快速阅读的能力 185题 以下哪种学习模式不属于接受学习？ C C、真实性任务学习

186题 操练与练习的组织形式主要有 B。B、有指导的练习，集体练习，独立练习187题 D 是学校教育工作的主体，是学校管理工作的关键。D、教师

188题 A 是指根据对认知活动结果的检查，学习者通过核查，一旦发现了问题，就要及时采取应对措施，采取相应的补救措施，及时修正调整认知策略。A、自我调控 189题 幻灯片制作时，A 是错误的做法。A 动画要多，声音要多，文字要多 190 自我调节学习的内在过程可以被简化成D 四个环节 D． 自我计划、自我监察、自我调控和自我反思

91信息技术与课程整合的承担主体有多个层面，下面A不是国家层面所需做的工作 A． 组织教师培训，延请专业研究队伍进行教学实践与科研工作指

192题 PowerPoint用于书写本帧幻灯片的说明内容的是D。D、备注页区

196题 学生的思维是否严密而有序，是否具有创造性，都体现在B的过程中。B、问题解决 197在研究性学习教学流程的第一个环节确定主体中，信息技术的可能的整合方式是B B、利用信息技术创设问题情境

198题 D设置挑战性的问题情境，学生通过对游戏中的问题解决来获得知识，技能，培养能力。D、问题解决游戏

199题 软件的“有线性的横向导航”与信息组织结构_C_相对应。C识点之间相互平行并列

200题 D是将教学目标逐级细分成彼此相联的各种子目标的过程。D、任务分析

201题 根据信息技术与课程整合的不同程度和深度，可以将整合的进程大略分为三个阶段：封闭的、以知识为中心的课程整合阶段，A和全方位的课程整合阶段。A、开放式的、以资源为中心的课程整合阶段

202在小学高年级段的语文标准与信息技术整合点中，在_B_，学生可以在网络或光盘上搜索与阅读材料相关的资源，进行专题学习。B、阅读部分

203题 信息技术与课程内容标准的整合点可以从三个方面来思考：学科课程内容表转中哪些地方可以与信息技术整合；信息技术课程内容标准中哪些地方可以与其他学科内容标准中的内容整合；以及_A_。A、活动课程或者经验课程怎样和信息技术整合

204题 在进行教师培训时，强调“在使用技术进行教学的过程中来提高对技术的掌握，把技术水平的提高与教学技能的提高、教学思想的改变结合起来，而不是单独提高技术”是 C。C.整合模式

205题 问题的解决一般涉及C要素。

C、始条件，目标，障碍，解决方法

206题 在 D 中，学习者是一个外在的实验者。D.进程模拟

207在信息技术整合的课堂中，往往存在A三种典型的课堂组织形式。A、全班活动、小组活动和个别活动

208题 学习资源的提供方式一般包括 D 两种。D、提供内容和提供地址

209题 影响教学设计的因素之一情境是指教师教学前D的准备状况。D、硬件、软件和教学环境

210题 下面的D 具有两个基本特征：问题的目标很明确和解决方法是确定的。D.结构良好问题

211 教师整合能力的发展方式主要包括A、讲演，观摩，案例分析，合作讨论，自我反思，参与科研课题

212题 在教师的隐喻中，由太阳变为平等中的首席的隐喻是A变化的表现。A、中心 边缘

213题 信息技术与课程整合的承担主体有多个层面，下面的D不是学校层面所需做的工作。D、制定教师培训的标准和规范

214题 在信息技术与课程整合中，教师应该学习B，同时，学习、实践并反思自己的整合工作。

B、信息技术的操作技能现代学习和教学理论新课程标准对本学科课程的要求

215题C 理论认为：学习时，学习者不是在接受客观的知识，而是在积极主动地建构对知识的理解，这种建构是在主客体交互作用的过程中进行的。C.建构主义

217题 PowerPoint所提供的B 功能，可对幻灯片文件中的所有幻灯片进行超文本链接，从而可使幻灯片由顺序放映的线性结构变为人为控制放映顺序的超文本网状结构。B.动作设置

218题 在信息技术条件下，设定恰当的呈现方式引起学生的注意，常用的策略主要是B。B、加强目标信息呈现的突显性和保证足够的重复率

220题 下面的 C 是真实性任务学习的典型代表。C、抛锚式教学

221题 合作学习形式是 B。B、组合阅读，专家组讨论，本组学习，全班交流 222题 插入自选图形时要注意三点，下面 C 说法是错误的。C、不必关心自选图形间的“层”次性

223 在信息社会里，以文字课本为主要教学传媒的教学模式，必将为以___B____为教育传媒的新型教育模式所取代。B、信息技术

225自我调节学习的内在过程可以被简化成 D 四个环节。D、自我计划、自我监察、自我调控和自我反思

226题 D 是一种基于信息技术的探究学习和基于问题学习，着重强调学习分析资源、利用资源验证假设的过程。D资源型学习

227题 教学设计一般主要包括 C 等步骤。

C.设置教学目标；确定评价程序；选择教学形式、学习内容、学习材料和教学媒体；设置学习环境

228题 在教师的隐喻中，由金子变为钥匙的隐喻是 A 变化的表现。A.知识→方法

229题 目前信息技术与课程整合实践中的主流观点是信息技术与课程整合指信息技术有机地与课程结构、课程内容、A 以及课程实施等融合为一体，成为课程的有机组成部分，成为与课程内容和课程实施高度和谐自然的有机部分。

A、课程资源 236题 借助录象等视频技术，以历险故事的形式为学生提供一个真实问题情景属于(A)A、基于问题学习

237题 操作与练习性软件要具有系统的结构，下列说法正确的是(B)B、设计好出题顺序 238按照教师所提供与本课学习内容的关系，可以将学习资源划分为(A)预设资源、相关资源和泛在资源

239题 我国教师的教育技术标准包括(D)大方面 D、教学实践、教学管理、合作交流、学习与发展

240信息技术由于课程整合的承担主体有多个层面，下面的(A)不是国家层面所需要所做的工作。A、组织教师培训，延请专业研究队伍进行教学实践与科研工作指导

42在信息技术整合的课堂中，往往存在(a)三种典型的课堂组织形式。A全班活动、小组活动和个别活动

43教师利用信息技术处理信息的能力不包括(C)方面。

C、运用现代教育思想的能力 244题 在对教学内容进行组织时，教师需要从D方面着手。D、内容范围、内容重点、内容的顺序

245题 为了迎接21世纪知识经济的挑战，必须把A当作整个教育改革的突破点，把教育信息化放到战略高度，抢占教育信息化“制高点”。A、现代教育技术

249在研究性学习教学第一个环节确定主体中，信息技术可能的整合方式是 B 利用信息技术创设问题情境

250题 直接教学的教学流程是A。A、定向、讲解、有组织的练习、有指导的练习、独立练习

251题 关于问题情境，说法错误的是C。C、情境“与“情景”不是一个含义

第252题 从课程的表现方式或影响学生的方式来划分，课堂可分为D。D、显性课程和隐性课程