第一篇：职教中心提升群众满意度工作实施方案-4.23-初稿
沂源县职业教育中心学校 提升群众满意度工作实施方案
为进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，全面贯彻落实中央和省市县委关于改进工作作风、密切联系群众额各项规定，进一步强化办人民满意学校意识，持续提高教育教学质量，切实提高群众满意度，结合学校实际，制定提升群众满意度工作实施方案。
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中、四中全会和中央、省市县委精神为指导，坚持思想教育与制度教育相结合，持续深入改进作风，发挥人民监督作用，提高领导干部的领导能力和执行能力，大兴教育系统风清气正、心齐事成的优良作风，构建教育系统作风建设常抓、细抓、长抓工作机制，努力提升人民群众对学校的满意度。
二、工作目标
紧紧围绕改进联系群众的态度、质量，提高办事效率，转变工作作风，提升工作标准，强化工作落实，加大宣传力度，增强整体办学水平，加强与社会、家长的沟通和联系，让人民群众知晓学校在教学以及学校整体管理等方面所做的工作和取得的成绩，不断提升群众满意度。
三、重点内容
1、加强思想作风建设。提高思想意识，强化群众观念，要充分认识提升群众满意度工作的重要性，自觉站在群众的立场上考虑问题，1 设身处地为群众着想，努力学校工作整体水平，办人民满意教育。
2、建立健全学校制度。积极完善群众走访制度，扎实推进群众的走访工作，实行党员干部带头直接联系群众制度，带头深入到群众中，倾听群众的呼声，了解群众的问题，着力帮助群众解决困难。
3、开展走访工作。组织党员开展走访组织党员干部开展每月深入群众走访工作，落实每月走访一个村庄，积极了解群众对我校提出的意见建议，帮助群众解决困难。
4、开展家访工作。扎实开展教师家访工作，及时向家长通报学生在校情况，帮助解决学生学习、生活中的困难，搭建学校与家庭合作育人的桥梁，携手促进特殊群体学生、特殊需求学生健康成长和进步。
5、组织召开家长会。以班级为单位召开家长会，向家长通报全校教育工作总体情况，介绍学校管理、班级管理情况，与家长沟通学生在校学习、生活情况，交流家庭教育与学校教育衔接问题，并征求家长对学校教育的意见、建议。
6、做好群众接待工作。完善群众接待制度，树立正确的服务意识，对待群众要热情周到。认真做好群众来信来访接待工作，积极帮助群众解决所反映问题，严格落实一次性告知、首问负责、岗位责任、服务承诺等制度，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生。
7、加大管理力度。规范学校管理，促进学校精细、内涵发展。落实学校管理主体责任，调动社会、学生家长参与学校管理的积极性，办好家长学校，加强家校联系，在共管、共建中获得群众的支持、肯 2 定与认可。
8、创建平安校园。强化学校内及周边环境治理，扎实开展消防安全、食品安全等检查工作，努力营造安全、稳定有利于学生身心健康发展和成长的外部环境。在学生上下学时段，安排人员在校门口值班，保证学生安全。做到让家长放心把孩子交给学校。
9、严明纪律要求。严格落实学校请销假制度、考勤制度，加大日常纪律的监督检查力度，坚决抵制 “慵懒散”现象，坚决杜绝出现上课空堂、不讲课上自习、脱岗、迟到、早退等问题。严格执行上级公务接待有关规定，厉行节俭。严格落实公共场所不抽烟、不大操大办婚丧喜庆事宜或借机敛财等要求。
四、督察方式
1、县委督察。县委专门成立督查组，依托县行政电子监察平台、民生地图等继进行电子监督，开展定期、不定期，明察暗访，突出检查违反工作纪律、服务态度不好等问题。拓展以公开电话、网络媒体、信函等多中形式的诉讼渠道，不断拓宽舆论监督、社会监督的形式，对群众反映的问题，及时调查核实，并进行认真分析，记录在案、依规处理。开展电话满意度调查，对单位服务对象、群众等进行电话调查，并做好记录，作为单位评价处室及干部个人作风情况的重要依据。
2、学校督察。加强各处室对处室工作人员的日常监督检查，落实处室考勤制度，落实处室工作人员监督牌的使用，加大对迟到、早退、日常坐班等问题监督检查。加强教学部对教师的日常检查，开展日常教管理抽查，加大对上课空堂、不讲课上自习、脱岗、迟到、早退等问题监督检查。加强学校日常考勤的监督检查，严格落实学校请销假制度、日常考勤制度、督察通报制度。开展日常教学管理抽查，加大对上课空堂、不讲课上自习、脱岗、迟到、早退等问题监督检查。
五、结果运用
坚持铁面执纪，突出执纪监督的严肃性和威慑性，对于发现的问题及时处理。学校通过《校务督察》进行督察通报，严格问责追责，对于被学校通报一次的当事人，年内取消年度考核优秀等次，被学校通报二次的当事人，不能作为拟提拔重用推荐人选，年内不得评聘专业技术职务，取消一切评优选模资格。对于被县里查处通报的，按照县里规定要求处理。
四、工作要求
1、加强组织领导，抓好工作落实。充分认识群众满意度工作的重要性，认真落实校长第一责任人职责，分管领导要认真落实“一岗双责”，加强各项工作的监督检查，要深入细致的查找群众不满意的问题，扎实做问题整改，真正提升群众满意度。
2、密切联系群众，深入开展民情调研，广泛征集民意。积极发挥工作主动性，进一步完善提升措施，严格按照相关要求抓好落实。组织班主任和任课教师开展走访调研，与学生及其家长深入沟通交流，充分了解家长对学校工作的意见建议，解决家长和社会关注的问题。
3、加大宣传力度，提升舆论引导水平，营造浓厚氛围。要紧紧围绕我校开展的各项工作活动，积极在新闻媒体进行宣传报道，让学生 5 家长及其社会各界直观、全面地了解学生各项工作的举措和成效，提高家长和社会各界对学校各项工作的知晓度。
第二篇：提升群众满意度工作实施方案
提升群众满意度工作实施方案
提升群众满意度工作实施方案
接到《关于报送20__年提升群众满意度实施方案的通知》的通知后，我局高度重视，召开专题会议进行研究，逐项核实20__年各级电话调查群众反映问题，并对我局负责的问题进行了认领。为切实做好
20__年群众满意度提升工作，现结合实际情况，制定实施方案如下：
一、工作目标
围绕贯彻绿色发展理念，以环境质量改善和提升群众满意度为主线，围绕群众反映集中的环境问题，不断强化执法监管，增强环境监测能力，着力解决危害群众健康、影响可持续发展的突出环境问题，确保群众对环保工作满意度明显提升。
二、具体内容
（一）改进工作作风，做好信访工作。
本着“群众利益无小事”的原则，改进工作作风，贴近群众实际，换位思考、客观公正；进一步改进信访工作流程，把群众利益放在首位，把解决群众反映的问题作为第一责任，并将处理情况及时进行反馈沟通，努力做到转交快、查处快、回访快，态度好，确保信访投诉查处一件，落实一件，彻底解决一件，防止重复投诉和越级上访，及时将查处情况回复信访人，不断提高信访满意度。（二）提升服务水平，优化发展环境。
加强队伍素质建设，规范环境执法行为，做到规范执法、文明执法，通过开展典型案例评比、业务能力培训等活动，提高执法水平，让群众感到行政执法方式的变化。（三）强化政务公开，搭建便民平台。
规范窗口服务，增加工作透明度，在环评审批等工作中，进一步优化行政审批流程，对重点项目提前介入、主动服务，在依法依规前提下最大限度提高审批效率，让群众感到窗口服务的变化。（四）深化宣传教育，营造浓厚氛围。
利用广播、电视、微信、微博等媒体，利用“六五”世界环境日、法制宣传日等，大力宣传环境保护，让群众对环境保护工作又更多的了解，同时，积极鼓励引导群众举报身边的环境违法行为，提高全民关心环保、支持环保、践行环保的自觉性，不断提升人民群众对生态环境的获得感和满意度。三、整改任务及措施
问题一：工业企业在生产中的噪声问题。
整改时限：立行立改，长期坚持
整改目标：工业企业在生产过程中的噪声要达标。
整改措施：督促工业企业做好生产过程中噪声的控制工作，对产生噪声污染的企业进行提标改造，要严格按照相关法律法规要求进行生产，加大对违法违规企业的处罚力度。
问题二：工业企业在生产中的异味问题。
整改时限：立行立改，长期坚持
整改目标：对产生异味的企业和异味点源进行有效治理，杜绝异味产生。制定了工业园区异味排查方案，对群众反映的有异味产生的工业企业进行拉网式排查，发现问题及时督办整改，督促企业落实排污单位主体责任，加强监管能力建设。
整改措施：1、开展专项排查。制定了工业园区异味排查方案，对群众反映的有异味产生的工业企业进行拉网式排查，发现问题及时督办整改，督促企业落实排污单位主体责任，加强监管能力建设。
2.提升污染治理水平。鼓励企业从源头治理，使用清洁原料替代含挥发性有机物原料；鼓励企业进行末端治理改造，建议采用高温燃烧等先进技术，提高挥发性有机物治理效率。
3．严格执法监管。对专项执法检查中发现尚未达到国家和地方排放标准以及治理要求的企业对其依法责令停产并予以处罚，限期整改，对整改无望或长期无法稳定达标排放的企业，依法取缔关闭。
四、组织保障
（一）加强案件化解。
认真解决群众反映的环境信访问题，对意见建议、人大代表议案、政协委员提案以及群众反映强烈的环境污染问题认真办理，悉心答复，提高社会各界对环保工作的满意度。信访举报投诉查处到位，妥善解决好各类环境信访，确保处理率、结案率达到百分之百，使信访问题切实解决到位，让群众对所关注问题的处置方式感到变化。（二）加强新媒体运用。
发挥新兴媒体的舆论引导和对外宣传作用，加强环保政务微博和微信公众号的推介工作，定期更新环保工作动态、发布大气质量、环保最新政策及法律法规和环保科普知识等内容，提高与社会各界的沟通能力，拉近与公众的距离，增强工作互动性，促进环境突出问题的解决，以更大程度得到社会各界对环保工作的理解与支持，提高社会满意度，积极传播环保“正能量”。（三）加强沟通联系。
积极与各级各部门、农村基层社区、企业等社会各阶层加强联系，坚持正向引导，通过座谈交流、个别访谈、入户走访等，及时了解群众对环保工作的意见建议，争取群众对环保工作的理解和支持。第三篇：小学提升群众满意度工作实施方案范文
学校提升群众满意度工作实施方案
为切实转变工作作风，巩固党的群众路线教育实践活动成果，密切教育工作与广大群众的联系，有效解决群众关心的热点、难点问题，进一步提高群众满意度，努力办好人民满意的教育，根据沂教发„2015‟25号文件要求，结合学校实际，制定本方案。
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中、四中全会精神和总书记系列讲话精神为指导，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，以规范学校办学行为、提高学校管理水平，树立教育良好形象为目的，加强教师队伍建设，提高师德水平和业务能力，增强教师教书育人的荣誉感和责任感，全面贯彻党的教育方针，进一步提升人民群众对学校的满意度。
二、目标任务
进一步转变作风，着力解决在学校管理、教学质量、教师队伍建设、安全管理、教育收费、招生、办学条件等方面和群众密切联系的相关热点难点问题，让人民群众感受教育作风建设、和教育惠民政策的成果，提高群众满意度，塑造教育新形象。
三、工作重点
（一）加强领导，提高认识，营造浓厚氛围
1、把提升群众满意度工作作为学校重点工作，建立健全组织，成立学校提升群众满意度工作领导小组，制定详细实施方案。
2、召开班子成员会议、全体教师会议，动员部署，进一步统一思想，提高认识，明确目标，理清思路，强化责任。
3、加强宣传、营造氛围。充分利用宣传栏、座谈会、大型集会、家长会、家访等多种形式，做好舆论宣传，同时向人民群众宣传义务教育均衡发展成果。
（二）促进学生健康成长，提高教育教学质量
1、加强自主高效课堂改革，落实有教无类、因材施教、分层教学等理念，提倡自主、合作、探究的学习方式，提高学生的学习兴趣。
2、加强教学常规精致化管理，强化过程性管理。
3、扎实推进书香工程建设，促进教师专业成长和学生长远发展，养成终身学习的良好习惯。
4、扎实开展社会主义核心价值观教育，推进社会主义核心价值观进校园、进课堂、进学生头脑的“三进”和落实教材、场所、课时、教师的“四落实”，将社会主义核心价值体系融入课堂教学、融入社会实践、融入校园文化、融入学校管理。
5、推进“孝文化进校园”活动，强化孝德建设。
6、开展“孔子文化进校园”活动。
7、积极抓好“两操一课”的规范管理，落实每天一小时的阳光体育运动，推进体育艺术“2+1”工程，促进校园艺术节和课外艺术活动的开展，重视音美课程开展，全面提升学生的素质。开展卫生、防疫、心理健康教育。
（三）营造和谐育人环境，进一步加强教育内部管理。
1、强化校园安全管理。认真落实安全目标责任制和各项安全管理制度，加强消防安全、交通安全、食品安全、楼道安全等安全管理，加强学校督查，及时整改安全隐患。加强日常校园值班管理，继续抓好校园警务室建设，升级视频监控系统，加强重点部位的巡查。组织各种逃生演练，每月至少组织2次演练，每年不少于20次演练。
2、配合食品卫生监管部门，整治学校周边小卖部、饮食摊点，坚决杜绝危害学生身体健康的“五毛零食”。
3、认真组织教干教师积极学习《中小学教育管理评价》，推动学校管理上层次、上水平。抓好教学设施、器材管理与使用，使用好现代化的教学仪器。
4、全方位规范学校食堂管理，保障师生饮食安全，促进学生健康成长。
5、推进校园文化建设，争创学校特色发展品牌。
6、加强招生管理，坚持划片招生原则，维护教育公平。
7、做好后勤工作，改善师生工作、学习、生活条件，改善师生取暖、饮水等基本生活条件，把学校打造成师生成长的乐园。
8、抓好信访工作，学校设立信访热线，及时受理群众来访、来电，对群众反映强烈的难点、热点问题，及时进行调查核实、研究处理并予以答复，切实为人民群众排忧解难。
9、推进家校共建，形成学校、教师、家庭三位一体的良好教育环境。
（四）加强教师队伍建设，提高教师整体素质。
1、积极探索教师走教制度，扩大教师走教范围，缓解村联小、教学点教师不足问题。
2、严格管理教师队伍。认真贯彻执行《关于进一步加强教师队伍建设的实施意见》和《关于进一步加强师德师风建设的意见》，坚决处理思想懈怠、纪律意识淡薄、工作被动落后的教干教师，坚决整顿教师体罚学生、教师推销教辅、搞有偿家教等现象。
3、做好教干教师培训。
（五）抓好义务教育均衡发展工作。
（六）严格落实教育惠民政策。
做好家庭经济困难学生统计建档，严格落实贫困生认定、资金申领及发放等工作程序，通过调查摸底，公示公开等环节，把真正该资助的学生资助好，坚决杜绝人情救助、关系救助，确保每个学生不因家庭困难而失学。
五、保障措施
1、提高认识。全校进一步统一思想，端正态度，真正认识到提高群众满意度的重要意义，把这项工作提到重要位臵认真抓实转好。
2、加强领导。成立以王仕清校长为组长的提升群众满意度工作领导小组，统筹工作领导、实施和督查，想方设法解决群众反映比较多的问题，以实际行动取信于民。
3、加强督导检查。
附：
提升群众满意度工作领导小组
组长： 副组长： 成员：
XXXXX小学 2015.6.2
第四篇：医保局提升群众满意度工作实施方案
医保局提升群众满意度工作实施方案
为深入贯彻落实《关于2021满意度调查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化为民服务意识，转变工作作风，切实提高参保群众对**工作的满意度，结合我局实际，制定方案如下：
医保局提升群众满意度工作实施方案
一、工作目标
以主义思想为指导，全面贯彻精神，以群众满意为最高标准，坚持问题导向、问责导向，全面梳理影响行业满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，扎实推进各项工作落地见效，实现2022满意度调查指标位居的目标。
二、工作措施
（一）严格落实政策，健全多层次待遇保障体系
1.认真落实巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效
衔接的若干政策，将大病保险倾斜政策、医疗救助托底保障执行到位，对特困人员、低保对象、返贫致贫人口等困难群众个人缴费继续实施财政补助政策。
2.持续推进基层医疗机构药品、医用耗材集中带量采购常态化实施，确保组织的每批次集中带量采购中选结果按时落地执行，支持深化医疗、医药联动、切实降低患者医药费用负担；
3.严格贯彻落贯彻落实待遇清单制度实施方案，扩大居民两病用药保障范围，深化支付制度改革，探索按病种付费的支付方式，降低参保人员个人负担水平。
4.贯彻落实《关于印发建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施方案的通知》文件精神，分阶段推进职工基本医疗保险个人账户计入办法改革工作，逐步将多发病、常见病的普通门诊费用纳入统筹基金支付范围，进一步减轻参保职工的门诊就医负担。
第五篇：2022局提升群众满意度工作实施方案
2022局提升群众满意度工作实施方案
为深入贯彻落实市委、市政府《××市关于2021满意度调查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化为民服务意识，转变工作作风，切实提高参保群众对××工作的满意度，结合我局实际，制定方案如下：
一、工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以群众满意为最高标准，坚持问题导向、问责导向，全面梳理影响××行业满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，扎实推进各项工作落地见效，实现2022满意度调查指标位居全省各区（市、县）第××位的目标。
二、工作措施
（一）严格落实××政策，健全多层次待遇保障体系
认真落实巩固拓展××脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的若干政策，将大病保险倾斜政策、医疗救助托底保障执行到位，对特困人员、低保对象、返贫致贫人口等困难群众个人缴费继续实施财政补助政策。
持续推进基层医疗机构药品、医用耗材集中带量采购常态化实施，确保国家、省组织的每批次集中带量采购中选结果按时落地执行，支持深化医疗、××、医药联动改革，切实降低患者医药费用负担；
严格贯彻落××市贯彻落实××待遇清单制度实施方案，扩大居民××两病用药保障范围，深化支付制度改革，探索按病种付费的支付方式，降低参保人员个人负担水平。深入推进职工长期护理保险工作，完善不同失能等级和护理模式管理服务标准体系，调整完善职工长期护理保险服务项目。探索开展居民长期护理保险，按照市局统一部署，2022年底××启动长期护理保险试点工作。
贯彻落实《关于印发××建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施方案的通知》文件精神，分阶段推进职工基本医疗保险个人账户计入办法改革工作，逐步将多发病、常见病的普通门诊费用纳入统筹基金支付范围，进一步减轻参保职工的门诊就医负担。
（二）优化服务供给，提升××经办服务水平
推进××经办标准化建设。健全完善经办管理制度，常态化实施综合柜员制、一窗受理等模式，积极开展标准化窗口、示范点创建工作。优化服务环境，细化老年人等特殊群体××便捷服务措施，建立特殊群体绿色服务通道，让群众办事更舒心。
夯实基层经办机构服务能力。统一规范镇（街）、村（社区）××服务内容清单、服务标准规范，实现××经办管理服务无缝衔接。继续推动××服务事项下沉，做到应放尽放，加强镇街××经办人培训，真正打通××服务“最后一公里”。
提升××服务品质。推行首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，强化考核运用，将窗口作风建设纳入考核评价体系，做到作风建设与业务工作同部署、同检查、同考核、同落实。
（二）简化办事流程，抓好××待遇政策统筹衔接
简化优化基本医疗保险关系转移接续经办流程，通过国家统一的××信息平台或经办机构窗口提出申请，实现基本医疗保险关系转移接续线上办理、待遇享受无缝衔接。
贯彻落实异地就医新政策。全省范围内办理异地就医备案全面取消证明材料。对于异地长期居住人员，异地就医备案实行承诺备案制；临时外出就医人员，不再提供转诊转院证明或在外就医急诊证明等材料；省内跨市临时外出就医人员住院、普通门诊、门诊慢特病就医全部取消备案手续，就医费用直接联网结算。
提升普通门诊慢性病经办全流程服务水平，完善从申报到鉴定、诊疗、缴费、取药“一站式”服务，为参保群众提供有温度的××经办服务。
大力推进××信息化建设。增加“不见面”服务项目，加快建设互联网、手机APP、××电子凭证“滕××”小程序等多渠道经办服务平台，不断提升××经办服务便捷度。加快推进省外参保人员在我市××定点药店刷卡购药“一卡通行”服务，持续改善参保群众就医购药体验。
（四）加大监管执法力度，维护××基金安全
开展××基金监管集中宣传月活动。推进规范执法，按照国家、省、市局执法制度规范，完善我市基金监管执法程序、执法文书、处理基等规范标准。
公平公正执法。依法依规严肃查处××违法违规行为；明确检查重点，形成全市统一的现场检查清单，重点检查虚假治疗、进销存不符、重复收费、虚记多记费用等问题以及××基金管理责任落实情况。
聚焦××基金监管重点领域问题，开展专项整治行动，严厉打击假病人假病情假票据等欺诈骗保行为，将基层医疗卫生机构纳入专项整治重点，加大欺诈骗保行为的监管执法力度，完善落实案件（线索）移交、行刑衔接机制。适时召开××基金监管专题新闻发布会。加强××基金监管执法队伍建设，强化部门协同配合，发挥社会监督作用，公开曝光典型案例。）
（五）加强××政策宣传，提升政策知晓度。
积极采取电视、报纸、网站、发放宣传资料、在服务大厅设立宣传栏、服务指南等多种方式继续加大××报销、慢性病申请等相关××政策的宣传，全面提升群众对××政策知晓率，同时对于参保群众提出的诉求，要耐心做好政策解释，答疑释惑，政策范围内的第一时间办理，需上级政策支持的及时请示汇报，及时跟进处置，努力提高群众对××的满意度。
三、工作要求
（一）提高思想认识，加强组织领导。
提升群众基本医疗服务满意度是一项涉及面广、影响重大的工作，市考核督导委员会将群众满意度纳入考核重要内容，通报考核结果。各科室、队要高度重视群众满意度工作，认真梳理短板漏洞，抓紧逐项整改落实，做到工作有人抓、事情有人管、责任有人担。市××局提升群众满意度工作领导小组办公室要切实发挥牵头作用，统筹推进各项工作，各科室、队要密切配合、共同实施，努力提升群众基本医疗服务满意度。（二）狠抓责任落实，层层传导压力。
市委成立联系服务群众工作专班，牵头抓总“问题整改、入户遍访、舆论宣传、模拟调查、核查通报”全闭环工作，同时，明确年终奖根据省对我市调查结果和专班职责分工，对部门、镇（街）以及相关责任人进行考核奖惩。各科室、队要结合实际，制定本科室工作方案和考核方案，严抓制度措施落实，强化考核结果运用，切实发挥考核的激励作用，充分调动全体干部职工的积极性、主动性，形成全局齐抓共管、同心协力的工作氛围。要实行一把手责任制，层层压实责任，层层建立领导责任制、科室责任制和具体责任人责任制，切实把提升群众基本医疗服务满意度各项措施落实到基层、落实到责任人，确保群众基本医疗服务满意度有明显提升。（三）加强正面宣传引导，营造浓厚社会氛围。
各科室、队要坚持阳光抓整改，全程做好公示公开工作，及时向广大群众通报整改工作进展情况，切实保障人民群众对整改事项的知情权、参与权、评判权。要加强宣传报道，积极挖掘正面典型事迹，持续进行宣传报道，让广大群众了解××系统的队伍建设、行业作风提升和服务态度改善等工作，积极动员和引导广大群众理解、支持××工作，在全社会形成浓厚的舆论氛围。
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