学校信息化设备运维服务情况总结

第一篇：学校信息化设备运维服务情况总结

**学校信息化设备运维情况总结

为推进我校信息化建设与维护水平，我校领导高度重视，从机构设立到制度建设，以及全面提升信息化设备使用效率花费了大量精力和财力，现将我校信息化设备维护情况总结如下：

一、我校信息化建设现状

**学校校园网络主干线路采用千兆光纤、千兆到桌面。学校所有计算机及网络设备按照教学、办公、生活区等业务功能和区域分步分别组成各自子网。核心（汇聚）交换机为三层千兆交换机，支持Vlan，校内网线网络覆盖整个办公区域，校园网与外网之间安装有防火墙，对内网用户实行认证后方可访问互联网。

目前我校信息化硬件设施有：校园网1套（含防火墙、认证服务器、出口网关、交换机90多台、无线AP150台）、数字化广播1套、高考模拟广播1套、智慧教室9套、计算机教室7间、班班通教室150间、电子备课室1个、学生电子阅览室1个、数字探究室2个、简易机器人教室1个、网络合班教室6间、创客实验室1个、全自动跟踪智能录播教室2间、校内共有500多个安防监控摄像头、120套教室监控摄像头、全校共有计算机1100多台。

二、组织机构健全，制度落实到位。

为推进我校信息化建设与管理，我校领导高度重视，从机构设立到制度建设花费了大量精力和财力。在组织机构建设上，学校成立专门的网络管理部门——网络中心，在校长室的指导下，由网络中心具体负责我校信息化硬件资源的规划、建设、维护、监管和协调。同时，为确保我校信息化硬件资源应用与管理制度化、规范化，我校制定了一系列的规章制度，如班级多媒体设备管理制度、计算机室管理制度、网络中心管理制度、网络合班教室管理制度、“绿色网吧”上网制度、多媒体设备管理员职责、学校办公电脑管理制度、考务监控室管理制度、考务监控视系统管理员职责、学校电子大屏管理制度等等。

三、建立设备维护队伍、提升设备维护信息化水平

1.队伍建设情况

我校目前有专职信息化设备管理维护教师6人，主要信息化设备的维护分任务到个人，做到每一项设备有1-2人专职负责。对于在质保内的设备，联系厂家上门解决，出质保的一般设备由我校维护人员自行解决维修。对于像服务器、核心交换机、投影仪等复杂设备无法自行维修的，通过联系专门售后上门维修。我校注重对信息化设备管理维护教师进行专业培训，多次组织信息化设备管理人员参加各级培训，为我校信息化设备维护提供技术保障。

2.建立在线报修系统

为进一步提升我校后勤、信息化设备报修效率，我校自主开发了网上在线报修平台。平台自2014年投入使用以来，日常报修通过网络平台在线提交，大大提高了报修效率。

3.可视化的智能网关

我校安装有可视化的网络指挥官和智能网关平台：能够在线检测各交换机运行状况，同时能够记录校内用户互联网访问日志，满足校园内网络监控和信息化设备管理需要。

四、信息化设备维护中存在的一些问题。

1、信息化设备投入大、更新换代快。从建设到维护需要大量资金投入，因此需要政府与学校的支持与投入。

2、信息化设备管理需要从制度上规范，并加大信息化设备维护人员队伍建设与后续培训。

第二篇：信息化运维服务满意度调查表

校园网络信息化运维服务报告

单位名称： 仁怀市外国语学校 姓名：

为了解您对信息化运维工作的满意度，逐步改进运维服务工作，提高运维服务水平，现对信息化运维服务满意度展开调查，感谢您的参与。

1、您对运维服务的响应及时性是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

2、您对运维服务的服务态度是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

3、您对应用系统的服务质量是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

4、您对桌面的服务质量是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

5、您对网络的服务质量是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

您对信息化运维服务的综合评价：

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

您的建议：

业主项目负责人： 运维项目负责人：（签字盖章）（签字盖章）

日期： 日期：

第三篇：信息化设备运维服务项目合同

第一章 合同要求说明

投标人必须响应并承诺以下所附合同主要条款。

合同登记编号：

中国共产党广州市委员会办公厅计算机机房和会议系统设备运维服务项目合同

甲方：中国共产党广州市委员会办公厅 乙方：

甲、乙双方根据中国共产党广州市委员会办公厅计算机机房和会议系统设备运维服务项目（采购编号：）招标的结果，经双方友好协商，签订下列条款：

一、服务范围

此次中共广州市委办公厅计算机机房和会议系统设备运维服务项目包括办公厅所属各个机房的环境设备和会议系统设备两大部分。其中计算机机房包括办公厅所属14个机房及配线间的UPS、精密机房空调设备、以及相关机房及配线间的环境监控设备；会议系统设备分为会议系统设备维护和会议现场支持两部分。

二、下列文件均为本合同书的组成部分

1、招标文件。

2、供方中标的投标文件。

3、在实施过程中双方共同签署的补充文件。

以上文件与合同附件具有同等法律效力，若以上文件与本合同有差异的，以本合同内容为准。

三、服务内容：

对中共广州市委办公厅14个机房及配线间（含2号楼2楼会议室机房）的UPS不间断电源设备、机房空调设备以及相关环境监控设备进行维护；对办公厅8个会议室（总值班室）的会议系统设备进行检查、保养和维护，对8个会议室提供会议现场技术支持（2个是视频会议室）。

四、提供服务的时间和地点

1、提供服务的时间：签订合同后起一年内。

2、提供服务的地点：甲方指定地点

五、合同金额

合同总价： 元，（人民币大写：）。其中会议系统设备零配件维修所需总费用，采用实报实销方式，此项费用按维护期内实际发生费用进行结算，维护期结束后将账务统一移交甲方。

六、款项支付

（一）合同签订后15个工作日内，按合同总价的50%办理支付手续。

（二）运维服务期满6个月后，中期验收合格之日起15个工作日内，按合同总价的20%办理支付手续。

（三）运维服务期满验收合格之日起15个工作日内，按合同总价的30%办理支付手续。

（四）乙方须在甲方办理付款手续前10个工作日内，提供等额的正式发票给甲方，以便甲方及时办理付款手续。

七、甲方的权利和义务

1、甲方有权随时检查乙方的服务履行情况，并向乙方提出修改。

2、当发生服务违约时，则甲方有权按“服务违约处理标准”在支付乙方工程款项中进行扣款。

3、在乙方提供服务时，如对甲方的设备造成了损坏，甲方有权要求乙方赔偿。

4、甲方应按合同规定向乙方支付服务费用。

八、乙方的权利和义务

1、乙方应按招标文件的要求和投标文件的承诺进行服务，发生任何服务的变更均须向甲方提出交书面报审报告。

2、乙方有权要求甲方按时支付服务费用。如甲方不按时支付乙方有权要求甲方支付滞纳金。

3、乙方在提供服务时如损坏了甲方的设备，乙方应照价赔偿或更换同等设备。若因设备的损坏而引起其它损失的，乙方应作出合理赔偿（以甲乙双方协商或行政仲裁的结果赔偿）。

九、保密条款

见附件一 《保密协议》。

十、合同纠纷的解决

在履行合同的过程中，甲、乙双方如产生合同纠纷，协商不成的情况下，可向合同履行地人民法院提起诉讼。

十一、合同书的有效期间

本合同书一式四份，具有同等法律效力，甲、乙双方各执一份，广州公共资源交易中心一份、广州市财政局一份。合同自双方签字的最后一个签字之日起生效。

十二、约定事项的变更

由于出现不可预见的情况，影响项目工作的如期完成，甲乙双方可要求变更约定事项，但应及时通知对方，并由双方协商解决。

十三、本合同书未尽事宜，由甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》协商处理。

十四、签约地点为：

甲方： 乙方： 地址： 地址： 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人：： 开户银行： 开户银行： 银行帐号： 银行帐号： 项目负责人： 联系人： 电话：

电话：

签订日期：20 年 月 日 签订日期：20 年 月 日

第四篇：信息化运维服务满意度调查表

信息化运维服务满意度调查

单位名称： 姓名：

为了解您对信息化运维工作的满意度，逐步改进运维服务工作，提高运维服务水平，现对信息化运维服务满意度展开调查，感谢您的参与。

1、您对运维服务的响应及时性是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

2、您对运维服务的服务态度是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

3、您对应用系统的服务质量是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

4、您对桌面的服务质量是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

5、您对网络的服务质量是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意 您对信息化运维服务的综合评价：

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意 您的建议：

第五篇：it运维服务工作总结

It运维服务工作总结

至2010年10月底，***0000有限公司在***0公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

3.对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。

3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；

3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；

4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作： 1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

2.日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份；

3.工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；

4.图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

5.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

望各位领导批准。

***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx运维项目组

刘杨-luya@sohu.com

2010.9.30