新北方学校课程顾问岗位职责[本站推荐]

第一篇：新北方学校课程顾问岗位职责[本站推荐]

课程顾问工作说明书

一、岗位标识

职位名称：课程顾问 所属部门：招生部

二、组织关系

直接上级：招生部主任 直接下级：无

晋升空间：招生部主任

三、岗位目标

负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。

四、工作职责

1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来学校参观；

2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；

3、负责咨询回访工作；

4、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案。

5、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况；

6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标；

7、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；

8、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；

9、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。

10、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或续费；

11、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。

12、做好老生新生报名缴费工作。

13、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发。

14、做好学校交给的其他工作。

15、每周提交工作总结和下周工作计划。

16、协助行政做好学校的纪律卫生检查和监督。

17、协助行政做好各项活动的策划和组织。

18、协助行政做好硬件设施的检查和维护。

19、协助行政做好校内外文化布置和宣传。20、协助行政做好排课、调课工作。

21、协助行政负责教师打印文稿的收集和保管

五、日常工作及报表、活动组织

1、每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。

2、建立客户电子档案及负责客户维护；

3、引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续；（1）填登记表。

（2）上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教老师。并将学生带进教室。

（3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。（4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。

（5）课后及时跟进：来试听的学生是否报名：①报名表示成功；②没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）。

4、做好老生新生报名缴费工作。

5、介绍教师的情况、课程的安排和内容、报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍。

6、完善家长联系手册及招生咨询表单系统；

7、每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。

8、能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。

9、根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少2次以上)，并在相关论坛、网站、贴吧、微信等网络渠道发贴宣传。

10、接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚。

11、积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。

12、做好电话的接听工作，做好工作记录。

13、监督学校各班上课时的纪律卫生等后勤工作。

14、及时做好点名本的收发工作。

六、环境卫生、物品摆放：

每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁；

休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来； 善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐； 垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来；

对日记画的纸张经常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放； 对没水或没芯的笔及时更换或加水； 多余的纸张放到规定的纸柜里；

下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开； 节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。

七、考核结果应用

晋升：招生主任

降职或调岗：

1、连续2个月不能很好地完成本职工作者（月度考核分数在80分以下）；

2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；

第二篇：课程顾问岗位职责

附：课程顾问职能细则

A.岗位要求：

1、严格遵守培训中心的各项规章制度；

2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬

彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；

3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；

4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；

5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；

6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教

学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；

7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；

8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；

9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；

10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；

11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记

表及保管属条款等，强化业务能力；

12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；

13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；

14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；

15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。

17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或

直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。

18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机

或到经理室申请拨打长途电话。

20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。

发挥团队精神，共同把培训中心做好。

第三篇：课程顾问岗位职责

课程顾问岗位职责

1、能根据家长的需求及会员年龄特点、实际发展水平的综合情况合理配置符合宝宝发展的课程。

2、通过教师反馈和实际观察，及时增补和调整课程套餐，以满足会员学习需求，科学促进宝宝发展。

3及时、有效的与家长和教师沟通，反馈家长意见，结合会员实际情况调整和完善各项课程设备和内容。

4、加强新会员沟通的实效性，保障生源的稳定性，促进生源有效增长。

5、参与教师备课，宝宝成长档案管理，家长沟通，园所宣传推广等工作。

6、协调各课程教师、家长和会员的工作，做到及时；有效；互动。

7、按制度严格办理补课，请假，退班手续。

8、熟悉华夏爱婴教育背景、亲子园课程体系、0---3岁宝宝身心发育特点、园所课程设置、园所优势、周边环境。能完成家长的答疑和沟通。

9、负责园所推广宣传工作，能多渠道获得信息，并将资料信息的进行收集、整理和归档管理。

10、负责与家长的常态沟通、课程预约、参观接待、咨询答疑，并及时与园长、老师保持沟通。

11、负责前台接待区和卫生间的卫生消毒、物品整理、安全监护、空调的使用。

12、及时有效处理家长的意见、建议和需求，并能与每位工作人员及时沟通。

13、参与园所的经营、教研、宣传、环境设置，能对园所的招生、管理提出有效的建议。

14、主要负责营销策划的活动计划、实施及活动后的延续管理。

第四篇：课程顾问岗位职责标准模板

课程顾问岗位职责标准模板

1.接听咨询电话，接待来访家长，给家长和学生提供专业测评和咨询，并达成课程销售;

2.保持与已签约家长的良好关系，完成学员推荐和续费;

3.做好数据统计分析，为总部市场部提供参考;

4.做好学生学习管理工作，增加客户满意度。

课程顾问岗位职责(二)

1.接待来电来访的家长并进行课程咨询(早教、情商、乐高、艺术);

2.为会员提供专业的课程指导和服务;

3.参与和支持相关中心市场推广活动;

4.销售中心课程，完成每月的销售计划和指标;

5.统筹管理校区销售部。

课程顾问岗位职责(三)

1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户;

2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录;

3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态;

4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户;

5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;

6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐;

7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理;

8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。

9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通;

10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜;

课程顾问岗位职责(四)

1、___岁学生招生工作，做好相应的学生信息记录;

2、协助老师管理学生的学习，帮助学生制定英语学习规划，定期对学生信息进行回访，反馈学生最近的学习动态;

3、组织市场部与各课题学校的活动课，开展部门内的各种培训、讲座和会议等;

4、熟悉英语教学各项业务流程，熟悉树童课程、教材及讲解;

5、完成总部及上级下达的各项目标及工作。

课程顾问岗位职责(五)

1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户;

2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录;

3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态;

4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户;

5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;

6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐;

7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理;

8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。

9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通;

10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜;

第五篇：课程顾问岗位职责范例

课程顾问岗位职责范例

1.向潜在客户介绍华尔街英语课程

2.通过团队合作,与同事和学员建立密切的关系，以达成销售和服务目标

3.参加销售培训并做业务陈述，以便为潜在客户设计合适的课程，并按时完成个人目标

4.完善课程顾问的学员跟进数据库，确保达成学习目标

5.按时分析个人表现，开发个人和企业客户

6.参加例会和销售培训，确保完成每日销售报告

课程顾问岗位职责(二)

1.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略;

2.协助销售团队完成销售目标和计划;

3.参与团队培训，包括专业知识和销售知识;

4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系，完成个人业绩目标;

5.激励员工的斗志，部门的团队建设。

6.具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心，健身中心销售经验者优先。

课程顾问岗位职责(三)

1.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!

2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。

3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。

___时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。

5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。

6.以及其他一些必要的销售管理工作

课程顾问岗位职责(四)

1、负责对客户进行留学问题的咨询解答和指导，执行咨询流程，提升转化率指标，完成招生任务;

2、了解客户需求、进行分析判断，并给出合理化的留学方案;

3、根据客户留学方向，为客户量身定制个性化的留学方案;

4、提供咨询者的数据分析，反馈给上级，为下一步的销售计划的制定提供参考;

5、配合市场部参与组织市场活动;

6、做好学员入学前后的指引及服务工作;

课程顾问岗位职责(五)

1、日常在线接待潜在客户，解答潜在客户提出的问题，电话回访潜在客户确保长期联系，向潜在客户介绍课程产品，并向潜在客户推荐适合的课程，促成学员购买;

2、熟悉公司产品知识及销售话术，为潜在客户提供最具针对性的产品及服务;

3、完成上级下达的工作任务要求，在上级帮助下不断总结和提升自我;

4,每月___%完成销售业绩指标。