遇到难缠的家长怎么办？

第一篇：遇到难缠的家长怎么办？

[转载]遇到难缠的家长，班主任该怎么办？

原文地址：遇到难缠的家长，班主任该怎么办？作者：东方的大卫

本来，教好孩子是我们和家长的共同心愿，家长不应该和老师“难缠”。实在有家长难缠，这只能说明家长也不是非常之人。既然如此，对付“非常”家长，我们就要有“非常”手段。

下面，请看本期老师们应对难缠家长的“非常”手段——“退、谋、攻、借”四字诀和“四让”“八忌”。

“退”字诀：退是风度，更是智慧 对付难缠家长，第一要诀是知“退”。退才能避其锋芒，缓解矛盾；退才能保全自己，伺机反击；退才能反思问题，寻找突破。只知进不知退，一味蛮干，急躁冒进，往往问题不能够解决，老师和家长都很受伤。

1、退首先是一种风度。这种风度就是理解和宽容，不计较家长的语气和态度。上学期初一年级家长会，有个别家长说话语气生硬、言辞苛刻，让人很不舒服。但我没有生气，也没有指责家长，因为我理解她是为孩子成绩不理想而着急。会后，我心平气和地与她谈了两小时。分别时，她对我的工作非常满意，并从内心深处表达了真诚感谢。所以，面对难缠的家长，我的体会是不要把他们气急败坏时的语言当回事，教师的冷静、宽容和大度，往往能让家长意识到自己的不妥，使后面的问题很好处理。（石家庄市第36中学王拥军050081）

2、退其次是一种反思。家长难缠，其实很多是我们自己造成的，对此，我们要深刻反思。如有的班主任盛气凌人：“通知你那么长时间了，怎么才到啊？”有的把学生错误迁怒于家长：“这就是你的孩子，怎么教育的，一点教养都没有！”有的处理问题简单粗暴：“把学生领回去吧，别再来了！”等等。这样不恰当的言行往往会引起家长对班主任、对学校的反感和抵触，甚至不再配合班主任和学校工作。（河南省叶县高级中学顾治国 467200）

3、退还是一种思维方式。女儿上一年级了，我也摇身一变成了“家长”，亲身的经历解开了我曾经的“迷惑不解”。以前看到学生作业本上家长那潦草的签名时，总是埋怨家长不负责任；而今，当我守在家人的病床前、拿过孩子递给的作业本，没做任何检查就签上潦草的姓名时，才发现做家长其实也不容易。以前让家长给孩子听写单词，可课堂检查却仍错误百出时我总怒发冲冠；而今，当女儿问爸爸单词却被告知错误读音时，旁听的我才恍然大悟„„有些家长的“难缠”不正是从老师主观化的指责开始的吗？从此，我学会了从家长角度去看问题，学会换位思考。结果，很多难缠家长不但不再“难缠”，还成了我教育学生的同事和朋友。（山东省高密市第二实验小学李娟 261500）

4、退更是一种修养。很多老师遇到难缠家长，自己就乱了方寸，不是针锋相对，就是消极躲避。其实，这都不是应对难缠家长的妙诀。应对难缠家长，最好的办法是用我们教师的修养去打动他们，影响他们。我们要通过修炼自己的言行，用知识分子应有的气度和胸怀来去影响家长，用我们足够的耐心、谦和的细心去感动家长，不因学生的过错而迁怒、责备家长，对其充分尊重，我相信“难缠”家长会变得越来越少。（河南省叶县高级中学顾治国 467200）

“谋”字诀：谋是策略，更是方法 孙子说“百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也”，“故上兵伐谋”，应对难缠家长，最好的计策也是“伐谋”，当面锣对面鼓地直接交锋，当是最没有谋略的办法，不得已而为之。

1、交锋前不打无准备之仗。和难缠家长交锋之前，班主任要做好两手准备。首先，要把与家长交流可能会遇到问题和障碍设想一下，如何解决，做好一定的心理准备；其次，是要把学生的情况了解清楚。若是学生违纪，就要掌握学生违纪的真凭实据，手握第一手材料，不能仅凭听说或自己主观判断，这往往不能令家长信服，容易造成自己的被动。比如，学生打架了，就要把事情的起因、经过、结果、主要责任人等调查清楚，并让违纪学生把事情经过写下来，签上自己的名字，这样你跟家长谈话时才有理有据，家长看见证据才不会无理嚣张。所以说，和难缠家长交锋，也要决胜于“朝廷”。（山东省乳山市冯家初中张浩 264500）

2、尽量让家长成为朋友。难缠、刁蛮、无理取闹„„家长之所以让我们感到心烦和无奈，主要是因为我们首先从内心把他们推到了对立面，没有对其心理基础做出准确判断，更没有清醒地认识到他们是我们教育学生的最佳帮手。如果我们能做到和家长坦诚相待，真心交流，共同商量教育学生（孩子）的方法；那么我们的教育效果一定会事半功倍，到那时，家长就真正成了我们的帮手而不是对手。（河南省滑县第二高级中学宋光彩 456463）

3、关键是做到有的放矢。我在20年的工作经历中，接触过很多家长，他们的行事方式各有不同，但从根本上讲，出发点都是关心孩子、爱护孩子，都望子成龙、望女成凤，这些出发点和我们班主任相同。要巧妙降伏难缠家长，我们就要围绕这一个中心来仔细谋划。所以说，谋道的关键，就是抓住家长的出发点，有的放矢来开展工作。教师与家长彼此理解，消除误会，就能够真诚、有效合作，这样难缠的家长就少了。（河北省石家庄市第36中学王拥军 050081）

4、让家长理解老师。教师在和家长谈孩子的问题时，要注意技巧，要肯定孩子积极向上的一面，尽量让他们相信教师对孩子表现的判断和反映是客观公正的，使家长理解你教育学生的良苦用心。不要让家长觉得教师总是认为自己有理，想办法让家长认识到自己（或者孩子）有错，他们放下难缠的态势也就容易了。（山东省沂源县实验中学崔春近256100）

“攻”字诀：攻是技巧，更是艺术 我们研究应对难缠家长的策略，最直接的目的就是要难缠家长不难缠。因此，选准角度，有技巧地、艺术性进攻，变被动为主动，就是我们“攻”字诀的主要任务了。

1、直接联系以减少家长误解。少数家长到学校来闹，与学生对家长的歪曲叙述有关。有些学生受了班主任的批评，为了逃避责任，就会隐瞒或捏造事实向家长汇报。家长偏听偏信，就到学校无理取闹。即使听了班主任的叙述，觉得自己错了，碍于面子不好承认，只好将错就错，闹将下去。所以，班主任在学生犯错误后，就应向家长通报学生的错误情况和学校的有关规定，与家长协商，引导其接受学校对孩子的处理，以避免家长因听到学生的错误汇报而产生先入为主的印象，与班主任和学校蛮横对立。（安徽省巢湖市第一中学贾宏权 238000）

2、拿出证据让家长自己判断。有些家长难缠是爱护短，所以，当学生犯了比较严重的错误时，我先叫学生自己把事情的来龙去脉交代清楚，写在纸上，并写上姓名、日期。这样做可以防止学生到时候在家长面前抵赖、反咬教师一口。然后找出这个学生以前犯错误时所写的说明书，再打电话给家长。等家长来后，把事情的经过简单地介绍一下，把学生写的东西给他看，家长对事情有一个比较全面了解之后，即使想撒野也没有机会了。（浙江省天台县屯桥中学 郑光启 317211）

3、因人而异采取措施。对粗暴型家长不妨冷处理，以柔克刚，切忌以粗制粗，以暴制暴，这样非但解决不了问题，反而会激化矛盾；对护短型家长要动之以情晓之以理，用巧妙的方式让家长认清护短的危害性；对“踢球”型的家长要设法从学生身上找缺口，使家长从孩子身上看到光明和希望，从而理解、信任和感激班主任；对“痞子”型家长提倡“忍”字当头，以礼遇应对无礼，赢得道义上的上风。同时也要善于保护自己，以防受到意想不到的侵害。（陕西省山阳县长沟镇初级中学程明霞 726401）

4、讲究技巧“以柔克刚”。有些家长无理取闹，是因为素质不高或修养不够，也可能是个性或心理有些问题，如脾气暴躁易怒、偏激执拗等。遇上这样的家长，千万不要“硬碰硬”，否则双方会大动干戈，不易收场。我们可以采取“以柔克刚”的方法，不急不躁，耐心倾听家长说话，千万不要剥夺他说话的权利。有的时候家长只是想让老师明白他为什么发火，但是由于表达能力不佳而词不达意、愈说愈乱，以至恼羞成怒。这时候老师可给他倒杯水，然后竖起耳朵听就可以了。家长牢骚发完了、气出了，又见到教师的雍容大度，自然会有所收敛。（河北昌黎一中高二政治组刘永贤066600）

5、正面交锋要做到“三不”。一不争吵：遇到“难缠”的家长，班主任首先要克制自己的情绪，千万不能和家长大声争吵，更不能嘲讽家长的教育观念和教育方法。耐心地倾听，往往能将家长要表达的意思弄明白。二不迁就：在和家长沟通的过程中，即便家长说了些不妥当的话，我们也应抱着“有则改之，无则加勉”的态度去对待，毕竟我们是教育工作者。但同时，我们还要坚守自己的原则，不可摇摆不定，不可胆小怕事，不可妥协迁就。一个没有原则的班主任，难缠的家长会得寸进尺，让你更加难堪。三是不放弃：我们可以开诚布公地和家长分析问题产生的根源，共同寻求解决办法，并且努力让家长感受到班主任对其子女的关爱。相信，迟早家长会理解的。（江苏省吴江市盛泽中学彭欣欣 215228）

“借”字诀：借是外援，更是环境 孙权说：“用众力，则无敌于天下矣；用众智，则无畏于圣人矣。” 教师在工作中遇到难缠家长时应学会“借”——寻找外援，用好教育环境的力量。

1、借用司法力量解决暴力冲突。一位家长对老师产生了误会，于是跑到学校来质问老师，说着说着，还动起手来„„该老师只好请政教处老师帮忙。然而，家长仍余怒未消，不但出言不逊，还扬言要打班主任。学校领导只好给当地派出所打了报警电话。几分钟后，民警赶到学校，做了笔录之后，民警告诉他：“你的行为已扰乱了学校正常的教学秩序，够得上拘留了。”这时，家长的“怒气”才消，连忙向班主任赔不是，向学校赔不是。（河南省嵩县田湖镇第一初中高顺喜471412）

2、借助孩子发挥“纽带”作用。家长找到学校，大多是孩子出现了问题。有时，根据以往对家长个性特点的了解，班主任不妨让孩子到场参与谈话，效果可能更好。但在事前，班主任要先和孩子好好谈一谈，让其明白自己的对与错，而且，最好在家长面前让孩子自己讲出来。这样即使家长再难缠、刁蛮或无理取闹，因为有孩子在场，家长也会有所顾忌，这就在一定程度上减少了教师与家长矛盾的发生。（山东省寿光市台头一中刘启强、隋联军262735）

3、借助通讯工具巧妙沟通。发达的信息技术给我们提供了更多的方便，给了教师、家长双方大胆说话、安心静听的机会，因为它掩盖了羞、怒之容，缓解了冲动，增添了宽容，可以说它是新型的沟通方式。曾经有一个叫陶源的差生犯事后，家长对其十分护短，我前后给他发了一个星期的短信，最后，家长终于主动和我联系，商讨教育的办法了。所以，借助现代通讯工具，很多不好当面讲的话，信息往往能够准确地表达出来。（山东省高密市第二实验小学李娟261500、山东省兖州市第十五中学乔瑞民272100）

4、借助家长互相影响。随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，并且他们中的不少人是各行各业的精英或专家学者，他们在教育方面的许多见解值得教师学习、借鉴和依靠。适当地时候，让家长现身说法，往往更能够引起其他难缠家长的共鸣，事情处理会变得出乎意外的容易。如上次有家长对老师检查作业产生误解，结果到学校大吵大骂，我利用一些关系好的家长，请他们出面说清真相，结果那家长不但马上停止吵闹，还给我打电话道歉。（江苏省如皋市搬经中学肖学军 226561、湖南省长沙市雨花区王家冲中心小学李程410007）

5、借用“三位一体”打造教育环境。“三位一体”即巧借校群地方资源，成立“家校乡亲会”“校村联席会”“镇校联谊会”等组织，帮助学校化解“难缠”家长之困。具体做法：一是利用“乡亲会”打感情牌，发生家校矛盾后，适时派出与该家长有交往的熟人出面，利用乡情、亲情等暖化家长的心，很多问题往往迎刃而解。二是携手“校村联席会”打环境牌。学生之间偶发小纠纷，有的家长依仗自身在当地威信和地位而恣睢，觉得想对学校怎么样就可以怎样。这时，让村委会及当地有威望的长者参与相关事件处理，不仅可以解决问题，而且还为学校形成了良好的教育环境。三是联手司法部门打法治牌，这样，即使有些家长刁蛮凶悍，在司法机关强大的法制压力下，他们也不敢轻举妄动。

第二篇：如果应对难缠的家长

如果应对难缠的家长 前言

老师与家长打交道，是具有挑战性，也是让人头痛的一件事情。虽然大多数家长都很好沟通，但总有一些家长令老师感到难以应对。他们专横霸道；反复无常；争强好胜；喜欢挑事；更有甚者，对他们的孩子漠不关心。有时候我们会质疑自己，怀疑是不是我们沟通有问题。作为教育工作者，当我们第一次碰到不友善的家长时，通常会很吃惊。我们也许心怀不安，或是觉得受到威胁。与这种家长进行交流时，如果我们不想出有效的沟通办法，那么与其它家长打交到时，我们同样也会胆战心惊。这最终 将导致当我们与家长沟通时，就会感到坎坷不安，甚至产生阴影。

在这种情况下，成功地进行交流是至关重要的。找一些话题；掌控对话；避免敏感措辞等，这些都是从经验中学来的技巧。不过，老师们掌握一些特定的语言技巧，实现交流的目的，并与学生的家长建立起积极的互动关系，还是十分有意义的。

对于所有教育工作者，还有一个难以应对的事情，就是向友善的家长告知坏消息，能够以适当的方式有效地做到这一点是获得家长支持的关键所在。比如，向家长解释学校的规章制度；向家长推键有特定需要的项目；通知家长，孩子再不努力就有降级的危险等。发展和完善这些技能，对于从事教育的每一个人都是必要的。

本书将帮助所有教育工作者提高他们的沟通技能，以便有效地与最难沟通的家长进行交流。此外教育工作者还可以学习一些特定的策略，以适当的方式向家长通报不好的消息。我们还将提供一些有助于教育工作者与家长建立起信任的方法，这可以增进家长对学校的信任和支持，而这种信任和支持是建立家庭与学校良好关系的必要条件。在建立信任的过程中，主动与家长进行积极的沟通是不可缺少的一步。对于教育工作者来说，如果我们不主动与家长展开积极沟通，那么当我们不得不去沟通时就很容易发生消极的沟通。以让人舒服的方式主动与家长进行有效沟通，这是所有教育工作者必须学习和实践的一种技能。教师在教学过程中会面对个种困难，但令他们最害怕的是与一些难缠的家长打交道，这些家长会大吼大叫，威胁，恐吓，粗鲁无礼````````老师，校长以及从事教育工作的每一个人都不能回避这些问题。从某种程度上说，只要一想到与难缠家长相处的情景，就会 增加教学工作者们的心里负担。处此之外，向那些友善而且积极配合教学工作的家长通报坏消息，也会让教育工作者们感到不安。是否有某些方法让我们更有效地完成这些工作/。在我们备受煎熬的情况下有没有一些我们可以利用并且依赖的工具/回道这些问题就是本书的目的。

第一部分会帮助你理解为什么有些家长是这样的。尽管处在不同时代‘不同环境，但我们还是可以从不同时代的家长身上找出相似之处。第二部分提供给你提高沟通技能的方法，以便积极有效地与家长沟通。也许有些方法你已经使用了，但我们还是希望有许多东西可以装入您的锦囊之中。第三部分会提供一些特定的交流方法，帮助教育工作者有效应对最为棘手的场面。这两部分还提供了一些对话示例，来帮助我们理解如何应对最难相处的家长，在冲突的情形下与家长有效地沟通。如果家长的看法是对的，那么回怎样，道歉的力量‘告知坏消息以及处理好问题，这些都将详细论述。我们还研究了汽车销售员的销售技巧，以此来学习在与家长们进行交流和沟通时，利用他们游说顾客的巧妙方法。一般来说，我们把家长参与理解为加入家长协会或者义务做甜饼之类的活动。这些事情的确重要，但孩子们最为受益的还是父母在家中对他们教育的 参与。家长的重要性

书中有几种术语我们需要做出说明，第一个词就是家长。家长在本书中是泛指的，家长是指父母祖父母或者成年人，我们把他们统统称为家长为家长而不去细分。但是，读者们一定要小心；当我们给学生家里邮信或者给学生发返校通知时，我们必须用词谨慎。如果向特殊组合的家庭发通知，我们不能轻率地使用父母这一词。

不过，我们在本书中泛泛地使用家长一词，是为了读者的方便，不同的读者可以使用合适的词汇与学生的家长进行沟通。

什么是与当代家长的沟

我们还需要指出一点，父母依然是父母，他们并不会真的与过去的家长不同。父母仍然希望自己的孩子得到最好的教育当代父母与五十年前的父母一样66

第三篇：最难缠的学生

最难缠的学生

2014-04-09 08:17:22|分类： 班级管理|举报|字号 订阅

许老师（以下简称“许”）：我班里有很多问题学生，而他是问题最大的一个。几乎所有差生犯的错误他都有，我就不一一列举了，反正你能想到的坏事他都能干出来。所有的教师都拿他没办法，因为他什么话都不听。不管怎么教育他，都起不到任何效果。我的感觉就像是拳头打在棉花上一样，只是用力，但一点效果看不到。我不知道该怎么教育他了！给我支个招吧。

我：你对他采取了哪些行动呢？

许：按照你的提示，我和他谈了话，做了沟通。问题是，他都承认自己的问题，也说要改，但是没有任何行动。在我面前答应的好好的，一出门就变回了老样子。

我：你和他关系处得如何？

许：这个还好。我说他，他态度也还好，没有冲突，关系还不错。

我：现在你有了教育他很好的基础，那就是良好的师生关系。至少他不和你对抗，你的话至少他还能听进去。这点很重要！所以我说，你们现在有解决问题的很好的感情基础。

许：他虽然不反抗我，但是他也不听我的啊。

我：你还采取了哪些措施呢？

许：我让他自己写自己身上的问题，他一口气写了九条，包括上课迟到、上课吃东西、上课讲话、不写作业、满口脏话，等等。这还不算多，还有很多没写。

我：然后呢？

许：我按照你的提醒，让他一点一点进步，那么多缺点不可能一下子全改掉，一段时间一个重点，能改掉一个也是好的。先改简单的、容易做到的。我就说你写了那么多缺点，你就先改掉其中一个吧。然后我让他自己选，他选了一个“迟到”，说就这个吧。

我：他改了没有呢？

许：一点都没有。打了上课铃还在外面晃，根本就像没听见一样。我：他为什么不进教室？他在外面做什么？

许：说话、闲逛、买东西。有时候是自己买东西，有时候是帮同学买。反正就是不进来。

我：他说不迟到，还是在迟到，你有什么措施呢？

许：罚站，站在外面。但是罚站就罚站，下次还是迟到，我觉得他根本不在乎。

我：选择迟到这个点是对的，因为相对于其他缺点，迟到是最好改的。因为迟到不像是比如提升成绩，有能力问题，迟到不迟到，就是一个思想重视问题。只要重视了，有意识了，就能做到不迟到。所以，他其实是完全可以做到的。现在没有做到，说明他根本没有重视。说明你对他的教育到目前为止是无效的。许：那我该怎么办？

我：

我来帮你剖析一下。

第一，你和学生有不错的关系，他不反感你的教育，这一点很好，但是你没有利用好这点。你还是要进一步拉近和学生的关系。你一定要让学生感觉到你是真心关心他，帮助他，为他好，也为他的不争气而痛苦。要让他心中有愧——老师对我这么好，我连一点小小的回报都没有，这算什么呢？初中的孩子也开始有自我意识了，你要让他担负起一定的责任。你即将成年，即将是男子汉，怎么可以丝毫不兑现承诺呢？将心比心，老师待你不薄，你这样做让老师很为难……所以，对他首先要打感情牌，要用真诚的话语打动他。不要以为他什么都不懂，他可能表面上装得无所谓，但实际上你的每一句有分量的话都打到他心里去了。但是，光打感情牌还不够，否则事情就简单了。你还要对他打出第二张牌——规则牌。

第二，规则约束。结合这个孩子的年龄和表现特点，我认为他的心理发展水平尚处于较低层次，可能处在“奖惩依赖阶段”。这个阶段的学生，并不都是很

能理解父母、老师付出的辛苦。但是他们对奖惩比较在乎，他们会因为害怕惩罚而少犯错误或者因可以得到奖赏而表现好。所以，可以试一试奖惩对他的作用。你要告诉他，人不可能有绝对的自由，在班级里，所有人的自由都是受到限制的。迟到，不仅仅是你自己的缺点，也是违反纪律的行为，你不可以满不在乎。你现在的问题是，你本来完全可以改掉，至少可以进步，但你就是一点不愿意付出，一点都不做，那是说不过去的。你至少要用行动告诉我，你是在乎的，既在乎我，也在乎班级的纪律。我不可能允许你每天这样肆无忌惮地迟到。关于这个问题，只有你自己首先表达高度的重视，他才有可能重视。你轻描淡写地泛泛地说说，他就不可能在乎。

如何表现你的重视呢？那就是一开始不仅要谈话，更要跟进，不时地提醒。你有必要多去教室看看，打了上课铃看看他在做什么，让他立即停下来去准备上课。

解决这件事的关键在于学生的思想重视程度，所以，一定要考察学生改正错误的诚意。很简单，听到上课铃响，不管在外面做什么，你就观察他的表现，如果他能小步快跑，说明他有意识了，在乎了，这就要及时肯定表扬。再比如原来每节课都迟到，现在至少能做到有几节课不迟到，这就是进步，也要及时肯定。如果不是这样，就需要反复地教育。要和他说明白，想不想进步，还是糊弄老师的，就看打了铃后你的表现。你能抓紧，说明你是在乎的，铃声对你根本没有作用，说明你一点都不在乎。老师看你有没有进步，就从这一点看起。

再有，对他迟到的处罚没有力度可不行。简单地罚站，他已经不在乎了。说明这样不痛不痒的处罚对他不起作用。那就要换方法。换一种他在乎的方法，这个要你去观察。他在乎什么，就剥夺他什么，他就难过了。但是，一定要事先约定好处罚的内容，他要认可，否则有可能会出现冲突。你也可以变简单地处罚为做一些对他自己有好处的事，这样既可以达到教育他的目的，又让他在做有意义的事情中得到提高。比如他字写得很不好，你完全可以让他写字，迟到一分钟练习100个字的硬笔书法，或者背一段课文，或者为班级做一件好事，等等，可以给他自己选择。原来的罚站，对他没有任何帮助，对班级也没有帮助，是为罚而罚，这种处罚方法，不用也罢。

第三，要对他做具体的指导。比如，如何做到不迟到？商量一些办法。老师尽可能地帮助你，也可以让你信任的同学帮助你、提醒你。

第四，我们在教育学生时经常会陷入一个误区，那就是过于强调违反规则要受到的处罚，而忽视了让学生明白遵守规则可以带来的好处。你可以试着在这个方面下一点功夫。首先对他说明，遵守规则你可以获得真正的自由，可以改变你的形象，可以改善老师对你的评价。和他约定，如果遵守规则了，可以得到什么样的肯定和奖赏。比如，坚持一天不迟到会怎样、三天不迟到会怎样。给他设定一些小目标，稍微努力就能完成，完成之后再兑现奖励，并且把褒奖的内容及时告知他的家长，说孩子现在有进步了，有什么进步，等等。

最后，顺带说一下，你让他写自己的缺点，他写了一大堆。你有没有让他写过自己的优点？

许：这个倒没有……

我：你可以在让他写缺点时再写写自己的优点，比如规定至少写五条。我做过试验，很多孩子一条也想不起来。这说明什么？说明学生长期处于被各方面否定的状态，已经形成了思维定势，那就是“我不是好学生”，他连自己好的地方都忘了。还有一种心理，你要注意，很多“差生”会有意把自己说得一无是处。我们都知道，哪里有一无是处的人呢？但学生就是这么说自己的。这种说法，其实是一种自我保护。因为怕被人伤害，所以干脆自己先说自己不好，破罐子破摔——我已经这么差了，你还能怎样？你要理解学生这些行为背后的心理原因。不仅是这个表现，还有，比如：对老师的表扬不仅不开心，反而会敏感、反感，他们不喜欢你当众表扬他们，因为这会让他们的心理定位发生混乱，也会让他游离于同伴之外，他的狐朋狗友会排斥他，把他当成另类。事实上，哪一个人不希望得到奖赏与肯定？这种心理与行为之间的反差，恰恰说明了他们内心的矛盾和纠结，一个做惯了差生，并且一直被人评价为差生的孩子，往往就会有这样的表现。所以，你要巧妙地表扬他，以他认为合适的方式奖励他。很多人都说，批评要在私下里，表扬要当众。我看不一定，有些当众的表扬，反而让被表扬的孩子尴尬。如果有这种情况，表扬就需要慎重。再比如，主动的攻击性、非常敏感、戒备心很重、严重的逆反，等等，这些其实都是他们自我保护的方式。作为班主任，你要看穿学生（但不一定要明说），分析他们行为背后的原因，对他们的行为作出合理的解释。理解，是很重要的。当你理解了差生的心理，对他异常的表现就不奇怪了。在此基础上，研究如何引导他们。他们一般都很要面子，也很讲义气，那就要给他们面子，对他们也讲义气。

当你理解了差生，他们可能就不是差生了，要利用一切可能的机会，扭转他们是差生的自我思维定势。一个小小的迟到，智慧地处理好，说不定就打开了转变差生的僵局。你再按照这样的思路理一理，过一段时间后，我们再做交流。许：谢谢陈老师！

第四篇：搞定难缠客户--读后感（模版）

如何搞掂难缠的客户

-------与难缠客户(SOBS)打交道的10个有效策略

本书共180多页，比较薄浏览两遍。有一些词句与中文语措词等有些差异性，读得较为慢，第二次挑选了自己感兴趣的章节仔细看。书中谈到举了很多例子，虽然与我目前的销售工作不是一个目标，但真正的精髓的东西，还是值得人去反复理解深化和学习。

书中总结和罗列出了出，针对各种情况的技巧和销售的原则，还有个人提升的一些方法途径，个人感觉如果能做到其中之一二，就会成功一大步。

个人感触较深入处如下：

1）首是读一本好书，最少要读两遍，因为一些道理初读和复读的感受是不同的。把认为好的地方多看一遍，才能真正理解。

2）难缠的客户其实也是讲理的，只是说他们更固守自己的意见或

对一件事的看法，不容易支改变他，让他接受我们的观点，所正确的分析原因，有效的沟通，是很关键问题，这里有一个正确的说No，就是怎么拒绝客户，非常重要。意思说：换一个角度来委转的回绝，或者建议性引导客户，说出他拒绝你的真正原因和顾虑，才能更好的解。但是这只是针对正常的一些问题，对一些无理的要求，有些时候直接说不，效果也很好。

3）我们经常接到客户的一些电话、或者当面质疑的情况，有效回

应客户质疑的三个要素：间隔回应客户的挑衅、以提问回答客户质疑、平静放缓语速。针对客户的一些打电话或者当面提出的抗意，我以前语速快，且容易掉到自己挖的大坑里，我学会

了控制语速，然后有效回答客户的一些提问。

4）不要在小事上占上风，让客户得到小利，而促使整个事情成功，失小利而得大成。在成交过程，适当得给客户一些小便宜，卖给客户点破绽，让他感觉愉快或者占了便宜，你就能成功。

5）把你的交易筹码别一下子拿出来，把客户当成小孩子，别把兜

里的糖一下子都掏出来。慢慢给，引导客户上钩。

6）一般的女客户都SOBS，因为性格决定了她们的思维和气量，会斤斤计较一些事情，或者她们关注点和 我们异性是有细微差异的，往往难以把握。所以说这10条真理在针对某些问题上，虽然销售的产品不一样，但是比较实用。一是倾听、二是善于示弱、三是满足他们的自尊心。

7）销售人员自已要有激情，把把这种激情，通过热情和鼓励、引

导的方式传递给客户。也可能这个产品或者服务，只是他所备选中的一个小部分。或者按排队讲，只是小三或者小四的地位，但是也可能通过这种热情来成匀。我原来工作的单位，曾经有一个同事，文化水平不高，人也不帅，其貌不扬，但是非常善于谈大订单、善于开发大客户、越是牛X的客户，别人不愿意碰的客户，他越能够出成绩，做出好业绩。能够做其他小业务员人员不能够做的事情。通过一些沟通，了解到：这个人一是有激情，二是把非常会把握客户的心理，三是喜欢让自己显得很专业，四也是最重的，有激情有热情。

8）学会了和难缠的人打交道，就会发现，原来销售是这么容易。

这就是从难到易的理论，就是学驾驶本一样，从大车学起，掌握了最难弄的事情，会能够应付一切其他情况

话语攻心术

个人读了这本书后，有几点与大家分享

1、书上讲的说话，实际就是与人沟通合作，每个人都有一个无形的“逆鳞”，任保人都存在，如何有效地认识和避开，这就是与人沟通成功的关键，往往我们的客户也同样存这些暗点，怎么跟有客户良好的沟通，这点是个关键。

2、情况越急，越不能乱说话，这章节说的是要多角度的看待问题，要以冷静心态去看问题，用委婉的方式从另外一个角度或者换一种方式，能够更好的解决矛盾，达到目标。也就是面对客户的质疑或者否定某个方案的时候，越是针峰相对，抓住关键部位，话就有力量，越是能够有效说服客户。

3、与客户沟通时，要重视与客户的感情沟通，其实客户平时很忙，也有内心脆弱的一面，让客户把自己当朋友，把握机会多给予温暖和关怀的话，也能收到较好的效果，更利于我们成功订单和开户。

4、还有怎么与一个貌似有距离的人打开局面的“请你帮帮我”和

“是啊”万能语，都是拿来能用的东西。

第五篇：怎样处理难缠的旅客

怎样处理难缠的旅客

当你遇到最难缠的旅客时，他可能每一句话都充满了火药味。首先，你要明白这是他的修养程度，他对任何人都是这样的，不是仅仅对你这样，不要把注意力放在他的表达方式上，静下心来认真听他的真正意思，从而弄明白他需要什么，然后再进行针对性的服务。这种旅客已经很急躁了，乘务员避免矛盾的发生需要自身保持较好的耐心。对于那种看见你没有急，他就更急的旅客，他可能会出言不逊来激怒你。多数有修养的旅客都会反感这种人的做法，但为你说话的声音却没有。为什么？原因之一是，旅客们认为乘务员有能力处理这种事，他们没有必要在混乱的时候多说话。其实，这是对当事乘务员的一种尊重，对你职业素质的信任。那个旅客的声音越来越大，面目越来越狰狞。乘务员，不要着急，一定不能着急，无论发生什么，要克制自己。当然，克制不是不作为的让他为所欲为，短暂的冷静为下一步工作积极的想办法。怎样处理旅客的挑衅，避免冲突发生，请掌握以下原则：

一、听取旅客的意见，让旅客充分发言。保持耐心很重要，这样有助于缓解自己的压力。一个巴掌拍不响，旅客语气激动言词激烈时，不要接旅客的话，不要加重紧张气氛。

二、和旅客对话要有礼貌，即便是这时候。

三、解决问题时，遵循的原则是：什么行为是正确的，而不是哪个人是正确的。这样层面的问题由乘务长出面处理比较好，因为乘务长代表的不是个人。

四、乘务员在面临棘手问题时，要积极寻求帮助。这种帮助应该来自乘务长，而不是旅客。不要把自己置身集体之外。

五、要保证客舱安全。越是混乱的环境，越要想到更严重的后果。本来是口角，突然发生某个人行为失控拉动客舱门把手造成事故征候就不应该了。

六、对确是影响安全的行为，处理时要有礼有节。乘务长要积极寻求空中警察的支援帮助。

七、乘务长应该按需通知飞行机组。

八、切记，不要把它当成私事。