对付最难缠的客户的销售经验

第一篇：对付最难缠的客户的销售经验

这样的客户实在难缠

客户A是李明所在公司的代理商，是属于明显的“刺头”——年销售量在公司属于中等，但要求是提的最多的，所以业务人员都不敢“碰”他。

对于刚从学校出来的李明，经过公司在样板市场的培训合格后，直接被分到了客户A这里做产品的分销。李明所在公司是生产销售汽车用品的，渠道以汽车装潢美容店为主。虽然在公司有耳闻这个客户的刁钻，但李明抱定“打不还手，骂不还口”的做法，肯定能搞定。

第一天到客户A公司，客户A对李明进行了接待，安顿好之后就去忙其他事情，约李明第二天去谈。

第二天李明到客户公司已经九点(客户公司上班是八点半)，客户A早早的等在办公室了，看到李明劈头盖脸的就说：“我不是约你一早过来吗?现在看看已经多少时间了。”李明红着脸说：“我还以为你要九点半才上班”。李明想：一般代理商的老板都要就点半至十点才到公司，我为了给他一个好印象，九点就到，结果他竟然按时上班了。接着客户A给李明宣导了他们公司一些规章制度，安排李明先熟悉一下他们公司的环境，俨然把李明当作自己公司的人看待。

三天后，客户A安排李明与业务人员一起去二级市场跑业务，在市场中李明发现好多问题。首先，客户A对二级大客户的掌控能力没有，产品基本上没有进入这些二级大客户这里，这是在中小型的零售终端售卖;其次，形象展示差，在很多零售终端没有看见厂家的吊旗，没有看见张贴的海报，宣传单也稀稀拉拉摆放着，产品出样也少;最后，价格也没有完全按照公司统一的价格售卖。

针对这3方面的问题，李明回来后给客户A提出解决方案：第一，要在进入二级市场大客户的销售，这样才起到示范作用，才能带动其他中小客户更家积极的销货，在二级市场形成销售量。第二，展示必须按照公司的标准执行，强化业务人员的执行力;第三，增加下游客户产品出样，不但要优势产品出样，而且其他产品也要出样，才能多占领终端的排面。

客户A听了李明的三点建议后说：你把这些问题和建议都写出来，我希望你做进一步的了解，想到更具体的办法，我不希望你给你们公司其他业务人员一样，浮于表面，只知道找各种麻烦和问题。你去问问产品C做得最好的产品是怎么样做的。

李明一塄，原来公司的人都不愿意给他打交道，是因为他这里太难缠了，提了方案也不接受，所以市场才不温不火。李明心中想：我给你提出方案，你竟然让我写下来，觉得我是在抱怨，简直就把我当成了你的下属。

但李明还是必须去挖空心思地想，实在没有办法，只有去向产品C的销售销售经理请教，由于产品C与李明的产品不是竞争对手;代理商A的努力推荐;还有李明谦虚和不耻下问的心态，产品C的销售经理与李明分享了许多产品成功的秘诀。李明根据自己代理商和公司特性，重新为代理商提出方案。

首先，为了在二级市场祈祷示范作用，结合公司产品特点，在针求零售商的意见，做出以下决定：选择1——2家做形象店，公司给予形象的支持，并将样品7折销售给零售商，并随时给予调换。

其次，制定形象展示标准，其中包括上柜，出样等，并制定展示的奖惩办法。最后，由于大零售商的示范作用，其他商家也愿意出样。

李明打报告申请了样机折扣，形象店费用，得到公司批准后开始操作。由于这些措施的执行到位，公司产品迅速在市场中得到零售商的认可，销售量在短短3个月的时间里增长了1倍多，被公司评为A类市场。

难缠在哪里?

对上述案例中，客户A是一个典型的难缠客户。

客户(代理商)在与厂家的沟通中，一般处于弱势地位，那在厂家业务员心目中，代理商就要听我的话，不然我就不给予你的促销，产品方面的支持。很多厂家业务人员被代理商“娇生惯养”，所以很多厂家业务员一旦遇到“不听话”的客户就认为难缠。

上述案例客户A非常难缠，几乎接近与“霸道”的状态。在上述案例中有2出表现出来：一是给李明宣传规章制度，李明并不是他的员工，没有完全按照他们的制度去执行，客户是比较霸道的。二是安排李明出差，一般是厂家业务人员抽时间与客户业务远出差，但客户A直接安排李明出差的时间。所以这个客户属于非常霸道

在工作中难缠的客户一般分为三类，一、专业性强的客户：像上述案例中客户A就是一个专业知识非常强的，有自己的主见，遵守时间，注重管理，自律性强。靠拉关系，吃、喝、玩、乐等业务手段来做业务的厂家业务人员来说无疑就是“天敌”，就好象上述案例中李明的前几任同事，把客户A视为难缠客户。但这类客户对实干、务实、把工作和管理下沉的零售终端的业务人员来说，无疑是良师益友。虽然李明前期对市场把握不稳，但这样可以可以像教练一样教导，所以才有李明在短短3年之中从业务人员晋升为销售经理。

二、难缠的大客户：有的客户为了得到更多的利益，把业务人员当作要厂家支持的一棵棋子，客户会摆出十万条要支持的理由。大客户，销售额大，管理能力，市场运做能力强，属于客大欺主的状态，他们的心态是我是你们公司最大的客户，因为销量大，理所当然要给我更大的支持。

三、胡搅蛮缠的客户：属于那种小客户，自己销量不大也不小，总认为公司给他的支持不够多，总是拿自己给其他大客户比，认为厂家对不住他们，要支持

也是狮子大开口，更有甚者胡编乱造一些信息，是厂家业务人员苦不堪言。这属于纯粹的胡搅蛮缠。

从难缠客户那里学到什么?

有人说社会是一所大学，那在营销行业里，客户是锤炼业务人员的熔炉，难缠客户就能使业务人员从普通的铁矿石客户蜕变成一块好钢。

不管怎么难缠，肯定有优秀的一面，那作为厂家销售人员，要选择性的学习，取其精华，去其糟泊的学习态度。那从厂家业务人员从难缠客户那里可以学到些什么呢?

一、市场操作能力：

如上述案例中的李明从客户A那里学习到市场的规划能力，操作能力，客户管理能力，职业操守等。

可能有的业务人员认为李明的运气比较好，但这种运气是建立在李明有一个好的心理状态下的，也是因为李明有这种好学的心态，客户A才可能持续的互动的市场操作方面的沟通，从且使他真正的从一个业务人员锤炼成一个职业经理人。笔者在这里想：以前去过客户A那里的业务人员，客户A也可能这样尊尊教诲，但这些人都认为客户A难缠，抠门，最终因为思想的冲突，合作破裂。所以有一句话：机会是留给有充分准备的人，这句话在李明和他同事那里是得到体现和验证。

二、谈判能力：

如果厂家业务人员遇到一个难缠大客户，那也要恭喜你。因为大客户可以使你的谈判能力增强。大客户因为销量大，说话大声，客大欺主，所以属于真正的难缠客户。那与大客户的沟通中，要学会换位思考，我们要既要站在厂家的角度，同时也要站在客户的角度来思考问题;既要为保证厂家利益的最大化，同时也要为客户争取利益。要达到厂家和客户的双赢，所以这种客户的谈判就好象跷跷板，作为厂家业务人员要做到有效的平衡。一个厂家业务人员因为长期与这些大客户打交道，练就了一套大客户管理方法，使厂家、客户、客户人员都在赞美他，说他会处事，人聪明。

三、培养耐心

胡搅蛮缠客户也是属于公司客户之一，没有大客户的那种能力，但还想要到大客户那样的支持。是厂家不能接受的，但也不可能就不理睬这样的客户，那厂家业务人员可以用“推、拖、拉”的方法，与客户周旋。既要安抚胡搅蛮缠的客户，让他们积极的销售，同时也要拒绝他们一些不合理的要求。所以在与他们沟通中能培养自己的耐心。

怎么样感谢难缠客户

《康熙大帝》里结局是以康熙举办了一场“千叟宴”，其中康熙说道了一句话：“今天有我这样的成就，应该感谢我的对手，傲拜、吴三桂、准咯尔

单......”。不管我们的客户多么的难缠，但给了我们成长、学习的机会，我们就应该感谢他们。这种感谢是发自内心的，如果要体现在公司的操作方面，主要有以下几个方面：

一、给予智力支持：

难缠客户给予我们成长的机会，前期我们要给客户学习，行业内优秀的厂家学习，竞争对手学习，营销专家学习，书本上理论学习，网站杂志上实战方面学习等等。我们把这些学习的内容，在自己脑子里融化成自己操作、管理市场方面的经验。去说服、引导客户方面，给客户创造利益。

可能有些业务人员说：客户就是这样看着我长大的，我脑子里有多少“货”客户全知道，太熟悉了，我给他说这些，他们根本就不相信。俗话说：“士别三日、当刮目相看”，我们应该去反省2个方面的问题：一是我们自己内容所站在高度，如果还是站在以前的高度，没有新的东西带给他，客户当然不接受。二是我们切入点是否恰当，如客户现在遇到内部管理问题，而我们的业务人员总给建议市场操作方面的，客户当如不接受。所以厂家业务人员要不断了解客户的需求，给予客户有用的智力支持。

二、给予物力方面的支持

上述李明遇到的客户A是不缺思路、市场规划、操作思路。

市场没有做起来，二级城市没有大客户，可能是因为没有实力和资金方面不够强大。如果把这样的客户作为公司A类客户的管理，给予适当的资金方面的支持，客户必将感激不尽，以后将是李明所在公司最忠诚的客户。

三、信息方面支持

客户虽然在区域市场有独到的操作方面，但对厂家的了解不是很全面的，厂家业务人员可以收集一些厂家方面的信息，并帮助分析这些信息，规避一些风险，客户必将喜欢你。其中有一个厂家业务人员，他搜集很多厂商方面的信息，整理后与客户沟通，客户接受他建议，选择了其中一个产品的代理，以后2年中由于这个产品厂家产品有特色，操作市场灵活，一举成为行业中的一匹“黑马”。厂家业务人员的信息使客户赚到钱，客户因为这段感情，把这个厂家的产品做为主推。

感谢难缠客户要注意哪些问题。

在这些难缠客户中不是所有的客户都是“善良”的，如果我们感谢的方面不对，可能造成风险。如一厂家业务人员，把一个胡搅蛮缠的客户列为公司A类客户，给予资金方面的支持。后来因为一点小矛盾，合作不断恶化，致使这笔资金成为呆帐。那我们感谢难缠客户的时候要注意些什么问题呢?

一、公私要分明：难缠的客户让我们成长，我们应该感谢他们。但那是发自内心的感谢，不要因为个人的感情而影响公司的一些决策，或者因为给予过多的支持。一业务人员因为与客户感情而把客户促销品支持，但客户因为网络不全，一时难以改善，而把这些促销品挪做他用，结果被公司稽查部查实，被公司记过除分，掉去负责其他市场。

二、定位要准：如我们对难缠的大客户，客户需要的是促销品要更多，或者折扣高。但还是会提一些附件条件，如给更多的铺货等等。如果厂家业务员简单认为给予更多铺货就能解决问题，那就大错特错了，我们给予这样的大客户更多铺货，并不能提升销售量。结果是铺货也给了，折扣也给了，真是“丢了夫人有折兵”。

第二篇：电话销售，如何对待最难缠的四类客户（解决方案）

电话销售，如何对待最难缠的四类客户

（一）最新调查显示，从事面对面客服的人认为最难对付的客户是以下四类：

1、固执的怪人

这种客户并不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们极力证明自己是对的，而对方却是一个不合格的客服提供商。照片打印店的工作人员就遇到了这种情况。一位顾客指责他照片冲洗不好，曝光不足。虽然他后来承认是自己用光不够造成的，但还是抱怨开发时为什么不给他纠正！顽固的怪人占难缠客户的36%。

2、唠叨者

这种客户只会不停地唠叨。完全无视任何解决方案，他们对自我表达有着异常强烈的需求。唠叨占难缠客户的17%。

3、妄自尊大者

这类客户总是期望你马上放下一切为他解决问题。如果你已经替他把问题提交给处理程序，他打电话来问问题的次数比一般人多三次。傲慢者占难缠客户的34%。

4、我要找你老板！

这样的客户遇到问题总是马上找你的主管，让你觉得自己是个白痴。“如果你不能给我我想要的东西，那么我肯定你老板会给我的。”他们总是问：“你老板在吗？”或者“你在这家公司多长时间了？”这些人占困难客户的11%。

另有2%的人在遇到一些突发事件和非常情况时非常为难。

（二）解决方案：

当你遇到以上这些客户时，请采用以下3个步骤。

1、管理对方的期望

告诉对方他需要等一段时间，因为有什么事情在他面前忙着。在迪斯尼乐园，如果游乐玩具前排起了长队，计时器会显示最后一个服务员玩游戏需要多长时间，往往比真实情况多出10分钟。点完餐后，高档餐厅的服务员会说：“请稍等。”在旅馆里，你会被告知：“你的房间11点会有人打理。”

2、给他一个理由

研究表明，人们更容易接受被告知原因的问题，但更难接受连原因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服处理了这样一起投诉：一位客户打电话投诉打印机颜色不对，已经3天了。客服代表告诉他，因为天气原因，客户不满意。他要求得到一个明确的答复，以及他的问题何时能得到解决。这时，客服代表继续解释说，出现这种情况是打印机周围湿气太大造成的。如果他想尽快解决这个问题，他可以买一台空气干燥机。您有这个简单的答案来解决客户的一般投诉吗？

3、称赞他们的耐心

告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。

（三）要注意避免的错误

1、幽默

尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。

2、“尽人皆知”综合症

有些事情对你来说可能是常识，但并不是每个人都和你一样。一个顾客把一个传呼机退回到一家零售店，因为它不能正常工作。客服代表检测时，发现是好的。原来，客户学会了打开电源，学会了如何读取信息，却不知道当没有人给他发信息时，寻呼机不会显示任何信息。

3、说的太多

话太多是客服的大忌。当你说着说着，接下来会发生什么？顾客开始问越来越多的问题。当客户提出连你都解释不了的问题时，你会被认为不合格。请注意，当别人在认真听你说话的时候，后来也会反对你。

第三篇：搞定难缠客户--读后感（模版）

如何搞掂难缠的客户

-------与难缠客户(SOBS)打交道的10个有效策略

本书共180多页，比较薄浏览两遍。有一些词句与中文语措词等有些差异性，读得较为慢，第二次挑选了自己感兴趣的章节仔细看。书中谈到举了很多例子，虽然与我目前的销售工作不是一个目标，但真正的精髓的东西，还是值得人去反复理解深化和学习。

书中总结和罗列出了出，针对各种情况的技巧和销售的原则，还有个人提升的一些方法途径，个人感觉如果能做到其中之一二，就会成功一大步。

个人感触较深入处如下：

1）首是读一本好书，最少要读两遍，因为一些道理初读和复读的感受是不同的。把认为好的地方多看一遍，才能真正理解。

2）难缠的客户其实也是讲理的，只是说他们更固守自己的意见或

对一件事的看法，不容易支改变他，让他接受我们的观点，所正确的分析原因，有效的沟通，是很关键问题，这里有一个正确的说No，就是怎么拒绝客户，非常重要。意思说：换一个角度来委转的回绝，或者建议性引导客户，说出他拒绝你的真正原因和顾虑，才能更好的解。但是这只是针对正常的一些问题，对一些无理的要求，有些时候直接说不，效果也很好。

3）我们经常接到客户的一些电话、或者当面质疑的情况，有效回

应客户质疑的三个要素：间隔回应客户的挑衅、以提问回答客户质疑、平静放缓语速。针对客户的一些打电话或者当面提出的抗意，我以前语速快，且容易掉到自己挖的大坑里，我学会

了控制语速，然后有效回答客户的一些提问。

4）不要在小事上占上风，让客户得到小利，而促使整个事情成功，失小利而得大成。在成交过程，适当得给客户一些小便宜，卖给客户点破绽，让他感觉愉快或者占了便宜，你就能成功。

5）把你的交易筹码别一下子拿出来，把客户当成小孩子，别把兜

里的糖一下子都掏出来。慢慢给，引导客户上钩。

6）一般的女客户都SOBS，因为性格决定了她们的思维和气量，会斤斤计较一些事情，或者她们关注点和 我们异性是有细微差异的，往往难以把握。所以说这10条真理在针对某些问题上，虽然销售的产品不一样，但是比较实用。一是倾听、二是善于示弱、三是满足他们的自尊心。

7）销售人员自已要有激情，把把这种激情，通过热情和鼓励、引

导的方式传递给客户。也可能这个产品或者服务，只是他所备选中的一个小部分。或者按排队讲，只是小三或者小四的地位，但是也可能通过这种热情来成匀。我原来工作的单位，曾经有一个同事，文化水平不高，人也不帅，其貌不扬，但是非常善于谈大订单、善于开发大客户、越是牛X的客户，别人不愿意碰的客户，他越能够出成绩，做出好业绩。能够做其他小业务员人员不能够做的事情。通过一些沟通，了解到：这个人一是有激情，二是把非常会把握客户的心理，三是喜欢让自己显得很专业，四也是最重的，有激情有热情。

8）学会了和难缠的人打交道，就会发现，原来销售是这么容易。

这就是从难到易的理论，就是学驾驶本一样，从大车学起，掌握了最难弄的事情，会能够应付一切其他情况

话语攻心术

个人读了这本书后，有几点与大家分享

1、书上讲的说话，实际就是与人沟通合作，每个人都有一个无形的“逆鳞”，任保人都存在，如何有效地认识和避开，这就是与人沟通成功的关键，往往我们的客户也同样存这些暗点，怎么跟有客户良好的沟通，这点是个关键。

2、情况越急，越不能乱说话，这章节说的是要多角度的看待问题，要以冷静心态去看问题，用委婉的方式从另外一个角度或者换一种方式，能够更好的解决矛盾，达到目标。也就是面对客户的质疑或者否定某个方案的时候，越是针峰相对，抓住关键部位，话就有力量，越是能够有效说服客户。

3、与客户沟通时，要重视与客户的感情沟通，其实客户平时很忙，也有内心脆弱的一面，让客户把自己当朋友，把握机会多给予温暖和关怀的话，也能收到较好的效果，更利于我们成功订单和开户。

4、还有怎么与一个貌似有距离的人打开局面的“请你帮帮我”和

“是啊”万能语，都是拿来能用的东西。

第四篇：最难缠的学生

最难缠的学生

2014-04-09 08:17:22|分类： 班级管理|举报|字号 订阅

许老师（以下简称“许”）：我班里有很多问题学生，而他是问题最大的一个。几乎所有差生犯的错误他都有，我就不一一列举了，反正你能想到的坏事他都能干出来。所有的教师都拿他没办法，因为他什么话都不听。不管怎么教育他，都起不到任何效果。我的感觉就像是拳头打在棉花上一样，只是用力，但一点效果看不到。我不知道该怎么教育他了！给我支个招吧。

我：你对他采取了哪些行动呢？

许：按照你的提示，我和他谈了话，做了沟通。问题是，他都承认自己的问题，也说要改，但是没有任何行动。在我面前答应的好好的，一出门就变回了老样子。

我：你和他关系处得如何？

许：这个还好。我说他，他态度也还好，没有冲突，关系还不错。

我：现在你有了教育他很好的基础，那就是良好的师生关系。至少他不和你对抗，你的话至少他还能听进去。这点很重要！所以我说，你们现在有解决问题的很好的感情基础。

许：他虽然不反抗我，但是他也不听我的啊。

我：你还采取了哪些措施呢？

许：我让他自己写自己身上的问题，他一口气写了九条，包括上课迟到、上课吃东西、上课讲话、不写作业、满口脏话，等等。这还不算多，还有很多没写。

我：然后呢？

许：我按照你的提醒，让他一点一点进步，那么多缺点不可能一下子全改掉，一段时间一个重点，能改掉一个也是好的。先改简单的、容易做到的。我就说你写了那么多缺点，你就先改掉其中一个吧。然后我让他自己选，他选了一个“迟到”，说就这个吧。

我：他改了没有呢？

许：一点都没有。打了上课铃还在外面晃，根本就像没听见一样。我：他为什么不进教室？他在外面做什么？

许：说话、闲逛、买东西。有时候是自己买东西，有时候是帮同学买。反正就是不进来。

我：他说不迟到，还是在迟到，你有什么措施呢？

许：罚站，站在外面。但是罚站就罚站，下次还是迟到，我觉得他根本不在乎。

我：选择迟到这个点是对的，因为相对于其他缺点，迟到是最好改的。因为迟到不像是比如提升成绩，有能力问题，迟到不迟到，就是一个思想重视问题。只要重视了，有意识了，就能做到不迟到。所以，他其实是完全可以做到的。现在没有做到，说明他根本没有重视。说明你对他的教育到目前为止是无效的。许：那我该怎么办？

我：

我来帮你剖析一下。

第一，你和学生有不错的关系，他不反感你的教育，这一点很好，但是你没有利用好这点。你还是要进一步拉近和学生的关系。你一定要让学生感觉到你是真心关心他，帮助他，为他好，也为他的不争气而痛苦。要让他心中有愧——老师对我这么好，我连一点小小的回报都没有，这算什么呢？初中的孩子也开始有自我意识了，你要让他担负起一定的责任。你即将成年，即将是男子汉，怎么可以丝毫不兑现承诺呢？将心比心，老师待你不薄，你这样做让老师很为难……所以，对他首先要打感情牌，要用真诚的话语打动他。不要以为他什么都不懂，他可能表面上装得无所谓，但实际上你的每一句有分量的话都打到他心里去了。但是，光打感情牌还不够，否则事情就简单了。你还要对他打出第二张牌——规则牌。

第二，规则约束。结合这个孩子的年龄和表现特点，我认为他的心理发展水平尚处于较低层次，可能处在“奖惩依赖阶段”。这个阶段的学生，并不都是很

能理解父母、老师付出的辛苦。但是他们对奖惩比较在乎，他们会因为害怕惩罚而少犯错误或者因可以得到奖赏而表现好。所以，可以试一试奖惩对他的作用。你要告诉他，人不可能有绝对的自由，在班级里，所有人的自由都是受到限制的。迟到，不仅仅是你自己的缺点，也是违反纪律的行为，你不可以满不在乎。你现在的问题是，你本来完全可以改掉，至少可以进步，但你就是一点不愿意付出，一点都不做，那是说不过去的。你至少要用行动告诉我，你是在乎的，既在乎我，也在乎班级的纪律。我不可能允许你每天这样肆无忌惮地迟到。关于这个问题，只有你自己首先表达高度的重视，他才有可能重视。你轻描淡写地泛泛地说说，他就不可能在乎。

如何表现你的重视呢？那就是一开始不仅要谈话，更要跟进，不时地提醒。你有必要多去教室看看，打了上课铃看看他在做什么，让他立即停下来去准备上课。

解决这件事的关键在于学生的思想重视程度，所以，一定要考察学生改正错误的诚意。很简单，听到上课铃响，不管在外面做什么，你就观察他的表现，如果他能小步快跑，说明他有意识了，在乎了，这就要及时肯定表扬。再比如原来每节课都迟到，现在至少能做到有几节课不迟到，这就是进步，也要及时肯定。如果不是这样，就需要反复地教育。要和他说明白，想不想进步，还是糊弄老师的，就看打了铃后你的表现。你能抓紧，说明你是在乎的，铃声对你根本没有作用，说明你一点都不在乎。老师看你有没有进步，就从这一点看起。

再有，对他迟到的处罚没有力度可不行。简单地罚站，他已经不在乎了。说明这样不痛不痒的处罚对他不起作用。那就要换方法。换一种他在乎的方法，这个要你去观察。他在乎什么，就剥夺他什么，他就难过了。但是，一定要事先约定好处罚的内容，他要认可，否则有可能会出现冲突。你也可以变简单地处罚为做一些对他自己有好处的事，这样既可以达到教育他的目的，又让他在做有意义的事情中得到提高。比如他字写得很不好，你完全可以让他写字，迟到一分钟练习100个字的硬笔书法，或者背一段课文，或者为班级做一件好事，等等，可以给他自己选择。原来的罚站，对他没有任何帮助，对班级也没有帮助，是为罚而罚，这种处罚方法，不用也罢。

第三，要对他做具体的指导。比如，如何做到不迟到？商量一些办法。老师尽可能地帮助你，也可以让你信任的同学帮助你、提醒你。

第四，我们在教育学生时经常会陷入一个误区，那就是过于强调违反规则要受到的处罚，而忽视了让学生明白遵守规则可以带来的好处。你可以试着在这个方面下一点功夫。首先对他说明，遵守规则你可以获得真正的自由，可以改变你的形象，可以改善老师对你的评价。和他约定，如果遵守规则了，可以得到什么样的肯定和奖赏。比如，坚持一天不迟到会怎样、三天不迟到会怎样。给他设定一些小目标，稍微努力就能完成，完成之后再兑现奖励，并且把褒奖的内容及时告知他的家长，说孩子现在有进步了，有什么进步，等等。

最后，顺带说一下，你让他写自己的缺点，他写了一大堆。你有没有让他写过自己的优点？

许：这个倒没有……

我：你可以在让他写缺点时再写写自己的优点，比如规定至少写五条。我做过试验，很多孩子一条也想不起来。这说明什么？说明学生长期处于被各方面否定的状态，已经形成了思维定势，那就是“我不是好学生”，他连自己好的地方都忘了。还有一种心理，你要注意，很多“差生”会有意把自己说得一无是处。我们都知道，哪里有一无是处的人呢？但学生就是这么说自己的。这种说法，其实是一种自我保护。因为怕被人伤害，所以干脆自己先说自己不好，破罐子破摔——我已经这么差了，你还能怎样？你要理解学生这些行为背后的心理原因。不仅是这个表现，还有，比如：对老师的表扬不仅不开心，反而会敏感、反感，他们不喜欢你当众表扬他们，因为这会让他们的心理定位发生混乱，也会让他游离于同伴之外，他的狐朋狗友会排斥他，把他当成另类。事实上，哪一个人不希望得到奖赏与肯定？这种心理与行为之间的反差，恰恰说明了他们内心的矛盾和纠结，一个做惯了差生，并且一直被人评价为差生的孩子，往往就会有这样的表现。所以，你要巧妙地表扬他，以他认为合适的方式奖励他。很多人都说，批评要在私下里，表扬要当众。我看不一定，有些当众的表扬，反而让被表扬的孩子尴尬。如果有这种情况，表扬就需要慎重。再比如，主动的攻击性、非常敏感、戒备心很重、严重的逆反，等等，这些其实都是他们自我保护的方式。作为班主任，你要看穿学生（但不一定要明说），分析他们行为背后的原因，对他们的行为作出合理的解释。理解，是很重要的。当你理解了差生的心理，对他异常的表现就不奇怪了。在此基础上，研究如何引导他们。他们一般都很要面子，也很讲义气，那就要给他们面子，对他们也讲义气。

当你理解了差生，他们可能就不是差生了，要利用一切可能的机会，扭转他们是差生的自我思维定势。一个小小的迟到，智慧地处理好，说不定就打开了转变差生的僵局。你再按照这样的思路理一理，过一段时间后，我们再做交流。许：谢谢陈老师！

第五篇：减肥客户的难缠话术

问题：如果我瘦了说没有瘦呢，你们相信吗？

亲，我们产品卖这么久也从没有出现过这样的情况，您减肥的客户也是相信我们才来我们这里订购产品的，所以我们也非常相信您，我相信您减肥成功了，肯定很高兴，很感谢我们，怎么还会来骗我们呢/（难缠点的客户加上，服用前您需要把您的身高，年龄，体重，给您做份减肥档案）

问题：三高可以服用吗？

三高很多都是因为肥胖而引起来的，我们产品都是来源于天然的食物来源，对身体没有任何副作用，而且体重减下来了，不仅外形好看，而且对您三高是有一定的治疗和改善作用的。

问题：为什么服用了反而更饿了

因为我们产品是燃烧脂肪的，您之前没有服用我们产品体内脂肪不会被分解，现在服用了我们的产品，体内因为产品的原因在燃烧脂肪，会消耗热量，让代榭更快，所以会觉得比平时更饿。不过等身体适应了，过几天就不会了。

问题：哺乳期可以服用吗？

我们产品最大的特点就是没有副作用，不反弹。对于产后肥胖效果是非常好的。现在很多哺乳期妈妈都是通过我们产品减肥的，对于宝宝和妈妈来说都是非常安全的问题：从哪里发货？

我们全国有１０多个发货点，货运部会取就近原则及仓储情况，以最快的速度给您发货。如果离北京比较近的地址，就说北京货运部量太大，临时货运部供货不足，从南昌货运部给您发过去的。

问题：你们公司在哪里。能不能上门去拿

我们这里只是订购中心，只负责订购的，我们公司在北京市房山区京良路36号，您可以来我们公司参观一下。但发货还是需要通过官网下单后货运部发货。

问题：你们能保证正品和效果吗？

我们官网北京总部，目前占全国总订购量的八成，是确保正品和效果的，全国除了我们北京总部，能保证正品的同时还能保证效果，是其它任何一家公司都不能保证的。

问题：需要搭配其它产品服用吗

正品是不需要搭配其它任何产品服用就会有很好的效果的，如果产品需要搭配其它的产品才能有效果，那我们这个产品也谈不上效果好了。在市场上肯定不会卖得这么火爆了

问题：有通过国家药品认证吗？

这个都有经过国家药品和质量监督局认证的，产品上市都几年了，现在网络这么发达，如果没有这些认证的话，肯定也是不允许销售的，也早就爆光了。所以您是绝对放心，对于您身体是不会有任何伤害的问题：客户要求开箱刮防伪码，快递公司不让

我们官网是支持您开箱验收的，既然支持您开箱验收，那也确保每盒产品都是正品，要不然我们也不敢给客户承诺开箱验收，现在由于你们当地快递员的素质问题，他不让您开箱，我们也很没有办法，但您看下您有没有收到我们瘦身协议书呢，如果收到了那就是确保每盒产品都是正品的，如果售后服用没有效果或者有副作用，我们都是按瘦身协议书上的承诺给您办理退款的。所以只要您收到的是我们北京官网的正品，我们就会对您负责的。

（如果客户还不同意）您要不这样吧，您先把钱交到快递的手中，先签收，让快递员不要走，您刮开验证一下，验证了是正品就让他走，如果不是正品，可以直接当场给您退掉的问题：正规官网不是不能加QQ吗/

我们加您QQ是为了售后能够更好的给您进行跟踪服务，确保达到一个最好的疗效。如果您不想加也可以。那我们这样聊是一样的。

问题：正品不是没有赠品吗？

我们给您赠送的赠品是为了辅助您减肥的，（把瘦身贴或塑身衣的作用讲给客户听）并不能代表我们产品不是真的，把瘦身协议书的作用讲给客户听

问题：防伪电话怎么跟网上不一样（防伪电话是多少）

我们每个批次不一样，防伪电话都不一样。您就按您收到的产品上面的防伪标签为准，刮开防伪涂层拔打上面的防伪电话，按语音提示把防伪码输入进去，验证如果是正品就是正品，不是正品就不是正品

问题：客户觉得我们说的减肥速度太慢（例如：P57一个月减10-15斤）

我们产品都是来源于天然的食物来源，减肥速度实事求是，减肥加巩固型的，不会太快，因为减肥减得太快的话，身体吸收不了会承受不住产生副作用，对身体未必会好。

问题：你们网站上面不是宣传月减30斤吗？怎么你现在说才减15斤。

是的，那是明星套餐，像您这样只需要用我们的标准套餐就可以。

您知道每个产品广告是宣传作用的，难免会有点夸张，我们那是宣传减肥效果最好的例子，但一般的客户都是只可以减到15斤左右。

问题：要是怀孕了能吃吗？（吃的过程中发现怀孕）

我们产品都是来源于天然的食物，对身体是没有任何副作用的，现在很多哺乳期妈妈都有在服用，对于宝宝来说是非常安全的，您到时发现自己怀孕了就停下来，这对宝宝没有影响，只是怀孕期的人本来就需要营养，所以我们也不建议去减肥！

问题：（收到货后）为什么服用方法与说明书上不一样

说明书上是产品出厂理论值，但是客户服用的实践证明，您按照我们指导的服用方法，效果是最好的。（如果您按那上面的服用也是可以的，但效果不会太明显，是保守的巩固）

问题：为什么月经期不能服用？

您在月经期可以服用，只是因为月经期，人体免疫力比较弱，服用后吸收不太好，效果不明显。

问题：为什么发货通知里没有我的信息？

我们每天的订单量都是3000-5000份，所以我们都是随机抽选一部分人的资料给显示的。

问题：可以先试喝吗？

您收到货后可以先试喝我们送的那一盒，另外的包装不要动，服用完一盒后，如果没有效果我们会全额退款的。

问题：有发票吗？

有的，1、但我们财务部跟货运部不在一起的，发货是通过货运部发，发票却是财务部给您发过去。所以不会在一个件里面的。

2、我们产品是代收货款的，所以发票一开出去就要交税，所以财务部会在您签收后的当天内给您邮寄过去。

问题：我问了你们总部，说你们是假的您确定那就是我们总部的官网吗？不过是一些人用总部的名誉来骗您罢了，因为我们厂家这么大的公司，是不会对个人销售的，都是通过我们官网订购中心订购，所以售后如果有任何问题，都是我们全权负责的问题：315打假查询网站说你们网站是假的在这315网站登记都是需要钱的，您如果生过宝宝，就应该很了解奶粉，您不防的话，可以在百度上搜索“奶粉贝因美”的官网，在把他们的网址在这里面搜索一下，也是查询不到的，那您就说他也是假的吗？你现在订购了正品却一直在怀疑，我们都承诺七天没有效果给您退款，您不会连七天都不能等吧？您还担心什么呢，如果您总是抱着这种心态去减肥，怎么能减肥成功。既然选择了我们，就应该相信我们，我们也是一定会让您减肥成功的问题：你们网站上的显示的地址怎么不是北京

例如我们网址：http:///kafei/ 里最下面的地址是：公司名称：巢湖站台商贸有限公司地址：巢湖市居巢区银屏镇69号院东区7号楼302室

我们公司在北京，那是因为我们网站是在那里备案的。