第一篇:北京壹加壹画室美术教师岗位职责
北京壹加壹画室美术教师岗位职责
职位描述 岗位职责:
• 1.担任教学工作,按时完成教学任务,并保证授课质量,为儿童提供专业高品质的学习体验。• 2.引导孩子创作,更重要的是引导孩子创意的思考。
• 3.按时对教学环境进行装饰布置,更新教学宣传内容,保证教学环境优美。• 4.积极协助配合公开课及各类市场活动招生,服从坐班安排及接听咨询电话。• 5.按时参加教学部各类教研培训活动,及提高教学能力。• 6.课后做好教学观察记录,了解每个孩子的特点及挖掘孩子潜能。• 7.定期与家长联系,沟通小朋友的课堂表现及进步程度。• 8.服从上级部门安排的其他工作。任职要求:
• 1.大专以上学历,艺术或教育学专业。• 2.工作一年以上,有教学经验者优先。• 3.持有教师资格证者优先。能力要求:
• 1.熟悉教育学及教育心理学等基础知识。
• 2.拥有一定的绘画技能和技巧。喜欢并能够接受先进的教学理念、教学方法及教学流程。• 3.有很强的模仿能力、沟通交流能力、艺术鉴赏能力、课堂控制能力及应变能力。• 4.活泼、细致、注重细节,具有耐心和爱心,爱孩子、爱艺术,能接受周六和周日上班。
在壹加壹画室,我们以一种完美主义者的姿态生活,让更多喜爱绘画的孩子和美术生把绘画作为一个好玩的视觉游戏,插上想象的翅膀自由飞翔,体验快乐享受新奇,把创意融入生活,享受美丽人生。走进壹加壹,让艺术丰沛人生。
第二篇:北京壹加壹画室行政管理制度简章
北京壹加壹画室日常行政管理制度规定
总则
为营造良好的画室氛围和办公环境,促进各成员工作的积极性和自觉性,贯彻“味尚商贸”的奋斗精神,和“教书育人”的理念,体现壹加壹团队价值和打造美术艺考学生个人理想平台,确保画室各项工作的顺利开展,制定本制度,请画室各部门人员严格遵守。
奖惩原则:“奖优罚劣,奖勤罚懒,鼓励上进,鞭策落后”;做到有功必奖、有过必罚。
一、考勤制度
1、上班时间:上午8:30至下午18:00(其他时间视工作进度自行调整),午餐时间为12:00—13:00,晚到按迟到处理,提前离开按早退处理。每周六、周日轮休,法定节假日按国家规定放假;若因公事出差,则视具体情况而定。
2、无故迟到或早退5~30分钟,按10元扣除;迟到或早退30~60分钟,按50元扣除;迟到或早退1个小时,按缺勤1天计算,扣除当天基本工资;无故缺勤1天,扣除3天基本工资,无故旷工3天视为自动离职。
3、设立全勤奖,每月核算出满勤的,奖励该员工100元;
4、每日早会时间30分钟,主要由各部门总结前一天工作,安排当天工作,讨论并处理相关问题,并由总经理提出工作指示,如因无故缺会者,扣除10元进行处罚。
5、壹加壹画室每周一次总结会议,会议时间定于周五下班前,如因无故缺会者,扣除50元进行处罚。
6、如非故意,可能出现迟到、早退、缺勤的,应及时向直接上级作出申请,条件允许的,拍照取证报予上级主管,交画室行政管理办公室核定。
7、画室驾驶人员、跟车人员的下班时间,根据物流情况可作临时决定,考勤由物流部统一处理。
二、加班、调休、请假规定
1、法定假日不建议任何部门加班,如需加班,请填写“加班申请表”,报审(副校长/主管)。批准后将加班申请表交到行政部,以备查验。
2、一般例假日,教学部自行到画室行政管理办公室办理工作相关事宜的,不计算为加班。
3、画室安排的拓展、培训活动,属于福利活动,不视为加班。但员工可自由选择参与。如报名人数未达成标准人数,将取消活动。
4、加班后应尽量在2个月内安排进行调休,包含事前安排及事前请假后调整为调休情形。
5、行政管理办公室应于每月考勤表中,体现当月的实际考勤记录。包含请假、迟到、早退,当月/累计加班记录,当月调休记录,实际上班日数记录。
6、每人每月请假不得超过3天,如遇病假、婚假、产假、丧假等情况,按国家规定执行,并附加证明,如没有依规定附加证明者,一律以事假方式处理。
7、任何调休安排,请申请人员做好工作交接;如因调休而影响重要工作的执行,不当结果将记录于当月绩效考核。
8、所有加班情形,画室将以调休的方式进行还休。直至年底结算若仍有未执行还休的加班情形,将以实际加班时数/日数进行加班工资计算于12月的工资中,并于次年1月15日发放。
三、处罚规定
1、处罚原则。预防第一、处罚第二。对于违反画室制度的员工,在接受处罚前,应当向受处罚人说明违规事由,并提出依据(部门人员职责、日常行政管理制度);如果没有依据进行的处罚,受处罚人有权拒绝接受处罚,并向公司领导申请复议。
2、领导问责。员工与工作相关的违规、违章、行为不端正等,其直接领导有不可推卸的责任,在对员工违规、违章、行为不端正等进行处罚的同时,可视情况对其直接领导予以警告、严重警告、记过、记大过等行政处罚。
3、数错并罚。同一人同时多次违反公司制度时,按照有限累加的方式,对责任人采取处罚措施。
4、画室奉行有错必究的原则,实行积分与罚款并行的方式,即每扣1分,同时罚款的办法(1分等于10元)。
四、处罚细则
1、下列行为,一次扣5分及相应罚款,并给予警告或通报批评处分。(1)上班期间仪容、仪表不整,影响画室形象的;(2)随地吐痰、乱扔烟头、果皮纸屑或其他杂物的;(3)在画室、家长面前,大声喧哗、指手画脚、无理取闹的;(4)非紧急情况,接打私人电话超过10分钟以上的;(5)与画室其他人员闲聊,影响其他同事正常工作的;(6)上班时间吃零食者(除午休时间),或非休息时间睡觉的;(7)无正当理由,暂时离开工作区域办理私事的;(8)相关岗位,不得使用私人QQ或电话的违反规定的;(9)未按要求及时上交工作总结报告和工作计划的;(10)下班后未按规定关闭电脑、拖线板及公共区域电源的;(11)库房商品、个人物品、办公用品等摆放凌乱的;
(12)画室水吧台/档口,未按要求做好清洁、卫生,收档不规范的;
(13)上班时间,私自从事娱乐活动(唱歌、玩游戏、扑克、等)的;(14)不服从上级领导的工作安排,对交代的工作拖拉拒交的;
(15)因服务态度、工作拖拉、言语不当等导致客户严重投诉的;(16)对各级各部反馈的情况,经查属实拒不签字承认的;(17)在单位进行赌博活动(画室组织的娱乐性质的集体活动除外);(18)工作时间内,手机无故关机,无法取得联系1小时以上的。
2、下列行为,一次扣10分及相应罚款,并给予记过或记大过处分。(1)无事生非、挑拨离间、损害团队凝聚力及同事安定团结的;(2)上班时间酗酒,影响工作并对画室造成不良影响的;(3)未经请示或申请,私自动用画室办公设备及车辆的;(4)知情不报、隐瞒包庇,任由他人严重违纪行为的;(5)车辆不整洁,在一个月内违法3次以上,对安全不负责任的;
(6)仓库配货人员,在一个月内配错货品5次以上(含5次);如因配错货品造成画室损失500元以上,则按照货品进货价赔偿70%,画室赔偿30%、所有物流费用由个人承担、公司概不负责。(7)有过失行为,但拒不承认、推卸责任,并恶意中伤他人的。
3、下列行为,一次扣20分及相应罚款,并给予降职或降薪处分。(1)对客户投诉未能及时解决,致使矛盾激化或其它严重后果的;(2)蓄意破坏公司财物、公共设施,或故意泄漏公司商业机密的;(3)因严重过失、失职给公司造成重大经济损失的;(4)有盗窃、贪污行为,或利用职务之便为私自获取利益的;(5)散布对公司不利言论,或从事损害公司形象、利益的活动的;(6)对同事暴力威胁、恐吓,或诬陷、制造事端、妨碍秩序的;(7)未经许可以公司名义,开展本公司无关业务活动的;(8)带着重大车辆隐患上路,运输途中故意拖延时间造成损失的;(9)上级布置的任务,一周内连续三次未完成或严重拖拉的;
4、员工有下列情况之一,公司直接做辞退、开除处理。(1)恶意中伤客户,与客户关系恶劣,不听取劝阻,不思进取的;(2)非法倒卖公司商业核心机密,获取个人利益的;
(3)未经许可私自在外从事同类型同行业对公司造成不良影响的;(4)带头拉帮结伙、寻恤滋事、在公司影响极端恶劣的;(5)在外触犯法律、道德,被公安机关依法拘捕或通缉的;(6)因个人原因引起社会舆论强烈谴责,触犯社会道德底线的;(7)全年事假累计超过30天以上者;
(8)故意违反公司制度,不听领导安排,当月连续警告3次无效的。
五、奖励制度
1、奖励目的。表扬先进,激励后进,提高员工积极性,制定此制度。
2、奖励对象。画室所有员工,在职期间工作认真负责、并对提高工作效率、提升壹加壹画室教学质量作出一定贡献的。
3、奖励方式。分为精神奖励(通报表扬、升职)和物质奖励(现金、红包、加薪)。
六、奖励细则
1、重大奖励:员工在以下情况,可享受100到500元红包或100到300元加薪奖励(具体金额由各级领导协商决定),并在全员大会做通报表扬(颁发荣誉证书)。(1)在完成工作、任务方面效率较高,取得显著成绩和经济效益的;(2)对画室提出合理化、积极、有实效的建议,促进画室发展的;(3)保护画室财物和商业机密,使画室利益免受重大损失的;(4)见义勇为,与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩的;(5)对突发事件、事故妥善处理,避免画室利益遭受损失的;(6)在管理上处事得当,表现非常突出,提高画室教学运作效率的;(7)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为画室楷模的;(8)全年出满勤的;
(9)为画室带来良好社会声誉的;(10)其他应给予奖励事项的。
2、一般奖励:员工在以下情况,可享受50到300元红包或50到200元加薪奖励(具体金额由各级领导协商决定),并在全员大会做通报表扬。
(1)遵规守纪,无故意违反壹加壹美术画室制度,并能很好完成本职工作的;(2)能够积极、主动配合其他同事,较好地完成画室主要工作的;(3)提出合理化建议,减少成本开支,节约资源、能源的员工;(4)拾金(物)不昧者;
(5)发现其他员工不良行为,能够及时制止,避免画室利益损失的;(6)能够及时发现公司或客户重大问题,并报请领导做好处理的。
八、赔偿制度
员工有下列情形之一,须赔偿壹加壹美术培训画室损失:
1、员工损坏画室物品,视情节轻重赔偿损失。故意损坏,按物品原价的双倍进行处罚性赔偿;非故意损坏的,根据具体情况适当赔偿,比例为物品折旧价的7:3(员工承担7成,画室承担3成);
2、员工丢失画室财物,按照财物的折旧价进行全额赔偿;
3、其它造成画室损失者,视情节轻重予以酌情赔偿。
七、惩罚实施和费用管理
1、处罚方式:现金处罚(直接从当月工资中扣除并作出通报)。
2、奖励方式:实行红包奖励制度,根据各部门工作的考核情况,阶段性或年底发放。
3、奖金额度和开支明细,必须在月度大会和壹加壹画室公告栏上进行体现;
4、所有处罚均以行政通告栏通报为准。
5、奖惩事项如有不服,可以越级申述,但在公司未作出改变原处分决定前,仍按原决定执行。
九、员工投诉 员工在工作中,无论与同事、领导发生纠纷,还是对画室各级管理人员有不满之处,或对工作安排不满,均可以口头或书面形式向校长、副校长投诉,但必须遵守下列条款:
1、不得提供伪证;
2、不得公开或私底下散布不满情绪;
3、不得在事情得到调查解决之前,拒绝执行工作;
4、不得固执已见,强词夺理,不服从仲裁。第九条:修增条例
本管理章程,如有任何需要进行增加、修改、删除的部分,将以补充条例方式附加于后,待颁布日期满一年后,视情况重新进行颁布。员工汇签:
北京壹加壹画室美术培训学校
第三篇:来自北京壹加壹画室一位有奋斗感美术教师的感悟
来自北京壹加壹画室一位有奋斗感美术教师的感悟
一、做自尊自信的教师
一个人,不是有多少钱就有多少成就,身边有人中奖500万元,你会羡慕,但内心里不会产生敬重,敬重和羡慕是两回事,我们敬重功成名就的企业家,不仅是因为他拥有雄厚资产,更在于他在打拼企业过程中表现出的卓越才能,以及他的企业为社会做出的实实在在的贡献,人生的成就,重在“有为”而非“有钱”,尽管没有钱是万万不能的。作为一名教师,完全可以成为一名受人敬重的“有为者”。我们每教一个班级,就为一批孩子一批父母一批家庭,做出实实在在的“为”,我们教书育人一辈子,就做了一辈子实实在在的“有为”事。不管经济大潮如何席卷而下,面对人生,请自尊自信:我,能成为大写的“有为”的人。做一名有为的人,要奋斗,要拼搏。做一名有为的美术教师,也要奋斗,要拼搏。接触过不少的青年教师,他们总认为自己底子不好,成不了器。这个想法很普遍,是个普遍的错误。哈佛大学一项研究表明,工作中能否做出成绩,态度占85%,知识和智力只占15%。“细节管理专家”汪中求有一个著名的2.18分理论:人的智商分为智力因素和非智力因素,他认为从对人的一生的作用来看,智力因素占40%的权重;在智力因素的知识和技能对比中,知识占40%的权重;知识又分为书本知识和社会知识,书本知识占40%的权重;书本知识能在生活中应用的又占40%的权重。由此便能得出这样一个分值:
如果你在学校的总分为85,在学校所打下的底子,不过是1*40%*40%*40%*40%*85=2.18分。那些自认为以往的学习没打好底子的教师,最终什么也没有做成,表面看来,似乎印证了自己的预言,其实正是这种先入为主的消极态度,把他们潜在的“人”的能量给封杀了。
我认为,一个美术教师要想做到杰出无比的程度,或许需要点天分,需要后天环境等各种因素,但是要成为一名骨干教师,成为一定范围、一定领域里有成绩和名望的人,则人人都可以通过自身努力与奋斗达到。你知道博格斯这个身高只有1。60米的小个子吗?你相信他曾是美国NBA最杰出、失误最少的后卫之一吗?小时候的博格斯立志要做NBA篮球队员,那时,朋多少取笑他的人。嘲笑面前,博格斯没有后退,他以更加刻苦的方式练球,并在练习中发现矮个的优势:行动迅速、灵活,像子弹一样;运动重心低,不会失误;个子小不引人注意,抄球时就容易得手。现在,当年嘲笑他的人都这么炫耀:小时候我经常和博格斯一起打球呢。你看,即使像博格斯这样有“先天不足”缺点的职业球员,都能以后天的努力来扬长避短,何况对于我们教师来产,往往并没有如此致命的先天缺陷呢。
达尔文上学时,所有的老师和长辈都认为他资质平庸,与聪明沾不上边。罗丹在父亲眼里是“白痴”,在老师眼里前途无“亮”,艺术学院考了三次也没考进。爱因斯坦四岁才说话,七岁才识字,老师的评语是“反应迟钝,不合理,满脑子不切实际的幻想”。但他们在嘲笑面前依然保持着自我,保持着不懈的努力和奋斗,依然拍着翅膀飞啊飞,依然在心底里对自己说“我行,我可以“,这是他们从众人眼里的庸者成为世人眼里的伟人的重要原因。
大量深入的研究表明,聪明并不必然导致成功。最聪明的往往并不是最有成就的人;最有成就的人,也往往并不是最聪明的人,成功最需要的是一种坚强的精神品质,需要坚忍不拔的毅力,“贫无可求唯求俭,拙亦何妨只要勤”。哪怕是笨鸟,也能“笨鸟先飞”。我甚至在相当多的场合里偏执的讲,现在可以把“笨鸟先飞”改为“笨鸟肯飞”了。我接触了不少青年教师,他们的致命弱点恰恰是不想飞,不肯飞,他们躲在公办体制这把大伞里,怕外面的风雨,所太阳的炽热,怕路途的坎坷,怕寒风的凛冽,怕身心的疲惫,怕黑夜的漫长,怕失败,怕出丑,怕这怕那,怕到最后,人生都淹没在“怕”的海洋里了。达尔文在晚年这样感慨:“我这样一个才智平庸的人,居然能够在那么大程度上影响人们的信仰,实在出人意料,我的小学老师和我的父亲甚至认为我是一个平庸的孩子……”面对这份人生感慨,年轻的你,有什么理由不鼓足自信的风帆呢?
二、做富有勇气的教师
在交通和信息日益发达的今天,学校派人外出听讲座,看观摩课,或是外请专家学者来校教学的机会越来越多,但我经常能看到这样的情形:会场里前几排总空着,老师大都选择中间偏后的位置,我还看到,当一些教育专家想以对话的方式,使讲座更接近一线老师,更能解决一线老师身上的实际问题时,台下往往是一片沉默,正是这种不想出头的平庸心理,使一个个很好的求教机会,和专家交朋友的机会失之交臂,其实,所有的专家也都期盼着能和一线老师交流,和一线老师做朋友,他们绝不想高高在上做空研究的,我做“我的作文革命”时,看到北大知名学者钱理群教授写过有关文章,多文联系,得到钱老的电话,素昧平生的钱老,给我寄来新书,提供研究参考书目给我,一年后,又写信来询问研究状况,从中我打开视界,受到鼓舞,汲取力量。
有一位专家做讲座,讲座前他试图与听众沟通情感,于是提了些简单的问题,但是底下无人响应,他苦笑一声,讲了个小故事:“我在美国读书的时候,大学里经常有讲座,每次都是请华尔街或跨国公司的高级管理人员来讲课,每次开讲前,我都发现同一个有趣的现象,我周围的同学总是拿一张硬纸,中间对折一下,让它可以立着,然后用颜色很鲜艳的笔尽可能大的写上自己的名字,放在桌前,于是,讲演者需要听者回答问题时,就可以直接看名字叫人,我不解,问旁边的同学,他笑着告诉我,讲课的一般都是一流人物,当你的回答令他满意或吃惊时,很可能预示着他会给你提供很多机会,这是一个简单的道理嘛”专家接着讲:“事实也确实如此,我的确看到我周围的几个同学,因为出色的回答,最终得以到一流的公司供职。” 听众或许不久便忘记了讲座的内容,但是这个开场白一定会给很多人留下难以磨灭的印象,年轻人时常埋怨机会不肯光临,而机会从来不是贴着“机会”的标签出现的,它总是变换着各种面孔,突兀地来到你的面前,当你还在犹豫的时候,它已飘然离去,你少的,就是一点勇气,伸出手来抓一下的勇气,拿出硬纸板亮出自己的勇气。
一线教学经验和行政管理经验告诉我,不少青年教师工作多年,最怕公开课和写作,遇上教研课,公开课,推三阻四,课堂之于老师,犹如舞台之于演员,一个教师,对课堂应该有着一种展示的冲动和欲望,有此情结,教学才会给人以美感和幸福感。一个畏惧课堂的教师,即便他逃避了一次又一次的研讨课,公开课,只上每日都有的家常课,他也必定体验不到那种教学激昂的乐趣和幸福。用什么征服课堂?有人说多读书,有人说多琢磨,有人说多观察,有人说多反思,有人说用智慧征服课堂,有人说用专业预设征服课堂……我说,要用你的勇气。有位青年教师对此不解,我问他主动向学校提出承担公开课的任务了吗?主动邀请教师听你的课吗?他说这怎么可能?上糟了,不是自己搬起石头砸自己的脚吗?我说,你缺少的就是展示自我缺陷的勇气。一个人只有袒露自己丑陋的一面,袒露自己不成熟的一面,别人才能真切地看到你需要雕琢、修正的地方,唯有如此,你才能真正进步,要知道,掩饰缺点,恰恰是在不经意中大量地繁殖缺点。勇者无敌。成功说来就这么简单,面对一项实验,能勇敢面对,请你上公开课,你勇敢接受,请你大会交流,你勇敢的接受,有征文比赛,你勇敢的参与,交给你一个乱班,你勇敢的接受,每一次接受,或许都是一次阵痛,但同时也是一次无可抵挡的成长。告诉你,成长的代价就是接受挑战,此刻,你不妨扪心自问:我用勇气接受了几次工作的挑战、生命价值的挑战呢?是否有勇气接受挑战,实际上就是“主动”与“被动”的两种人生态度。一个人有着主动的人生态度,机会怎不会光顾?全国著名青年教师袁卫星谈及往事,当年老校长对他说,你们想爬多高的山,我们就给你搭多高的梯,袁老师当即回答,你能搭多高的梯,我就能爬多高的山。之后,袁老师主动请缨上公开课,汇报课,正是这种主动出击,使袁老师迅速成长,众多教育杂志相继报道他的事迹。袁老师固然有才学,但我深信这个世界上有才华的人多的是,中国教师队伍里有才华的人多的是,他之所以脱颖而出,一个重要的原因是,他有亮出自己的勇气。
人,天生具有惰性,没有人听课,对课堂的准备,对教学细节的处理总是相对马虎,有勇气请他人来听课,有勇气承担公开课,实际上就是对自己惰性的宣战,我曾对青年教师说五年内成长的“三个一百”,即上一百堂教研课,写一百篇教学文章,辅导一百个特长学生,用一百次勇气征服课堂,够了!
三、做踏地而行的教师
在我看来,一个有奋斗感的教师,一定是个踏地而行的教师,一个踏地而行的教师,一定是个愿意把教育的小事做好的教师,教育本无所谓惊天动地,在和平昌盛的今天,更是如此,作为一名教师,你每天做的大抵是这样一些小事:
1、早上到学校,进班级,看看学生是否到齐,谁没来,是什么原因。
2、收上家庭作业,谁没及时交,为什么。
3、批改作业,谁错了,为什么错了,4、晨读开始,尽管有学生组织,但还是去看一下,学生很认真,笑着表扬,5、晨会课,可能讲个故事,可能回顾上周班级常规管理考核情况,6、和学生们一起做操,7、要上课了,准备一些教具,8、下课了,利用课间和几个学生交谈几句,课堂作业有问题的学生,此时需要点拨一下,9、到办公室,可能有一些表格需要填写,10、有了点时间,想想明天的课怎么样上,或者备下一堂课,情况好的时候,办公室的几个人扯一下教育趣事或气事,11、中午可能会有学生吵架,需要你去调解,12、批改课堂作业,一边批改一边记录错误的和优秀的案例,13、想上网看教育在线,K12网,14、想收集一点试题,布置家庭作业用,15、提醒某几个学生,回家别忘记了写作业,有不会的,可以打电话给老师,叮嘱学生明天有冷空气,添件衣服。
你看,教育无非就是做这样的小事,也正因如此,每一个教师只要投入工作,都能把这样的小事做好,做到位。每一个把这样的小事做好的教师,就是中国教育的脊梁,大家一起来把这样的教育的小事做好,做到位,就能把中国教育的大事做得让政府放心,让老百姓满意。当你尽力把教育的小事做好时,你就做起了真正的教育——我不是说纯粹指向于分数的教育,真正的教育,能影响到人的教育,往往就蕴藏于那些很小的小事之中。老师们,你不妨回忆一下,印象中老师对你留下的永不磨灭的东西,就是那些不经意间的小事:一次简短平和的谈话,一个举动,一个眼神,一个期望,一个微笑,其间饱含着教师浓浓的真情,传递出师生间短距离心灵交流的火花,经由这些小事,教育进入人的心灵,持续影响着人的一生。教育就是这样的一些小事,把小事琢磨透,处理好,就是教育艺术,经常有学生上课不专心听讲,怎样把这小事处理好?是不是习惯性的提醒一下:“开心差的同学,请注意了。”你细想没有,这个学生不专心听讲,和那个学生不专心听讲的原因是一样的吗?是因为他以前的知识脱节了,无法听懂而不听?是因为他遇到了伤心事,烦恼事而无法静下心来听?是因为他早就预习到了,早就懂了而真的没有必要听?是因为他不喜欢这个老师而不喜欢这门功课?是因为教师的教学设计有问题?有因为教学进度太慢,引不起他思维的快乐?是因为教师某个不经意的动作或话语刺伤了他的自尊,以此来反抗?是因为他身体不好而无法静下心来听?……
能这样思考和实践的老师,就是能把教育的小事做到位的老师,能把这样的一件件的教育小事做好的老师,是在做真正的教育,是在做真正的教育科学研究。当前教育科研为什么那么浮夸,课题研究为什么受到那么多的指责和批评?因为课题研究往往省略了过程中的小事,那些挂在文件上的教育科研似乎只做大事,做“计划”“总结”之类的大事,过程中那些一小步一个小脚印的脚踏实地的事儿,没人去做,到最后,教育科研只能是一朵没有生命的塑料花。
年轻的老师们,世上原本就没有什么惊天动地的伟业等着我们去做,世上等我们去做的都是些小事情。一个真正做大事的人,当他做大事的时候,一定会觉得像是做一件小事,举重若轻,这才是真正做大事的人应有的风范。而这样一种意志和能力,正是集腋成裘,聚沙成塔般积累而成。教育原本也不是什么惊天动地的伟业,教育只是一些小事,教育只有一些微不足道平平淡淡不成体系的片段或细节,每天你微笑着对待孩子,每天都摸一摸孩子的脑袋,每天你都和孩子亲密地接触一下,每天你都准备好了去上课,每天你都想一想教得怎么样,每天你都记下点教育的轨迹,每天你都做着这些小事,几年后,你将肩负起学校的一些管理与改革上的重任,那是顺理成章的了。
四、做没有借口的教师
二十年前柏杨说中国人的丑陋之一,是喜欢满世界找借口,推卸责任。二十年后的今天,借口文化依然在不少年轻教师身上盛行。教育中,他们不愿多花一点力气,不想尽可能地做善,做美,马马虎虎地做,只求“做了”,出现问题,只顾找借口开脱,他们看不到工资以外的人生价值的存在,对工作,一没信心,二没热情,能躲则躲,能敷衍则敷衍,对得起工资卡上的工资是他们最大的工作动力。他们从来不想,是否对得起学生,是否对得起自己的青春,是否对得起来之不易的人的一生,是否对得起家人和朋友的期待和关怀。
老师们,对于一下有见地的管理者来说,需要的,不是你的各种解释,而是你的行动,具有实效性地更正性行动,一件事,如果你想去干好,就会发现有很多方法,你所要思考的,是比较哪一种方法更经济更有效,同样的,一件事如果你不想做好,也可以有很多理由,这就是俗话说的“歪理十八条”,歪理,听起来还像蛮有点理似的。
都说教师工作是碗良心饭,一个教师如果养成做事找借口的习惯,实际上就是教育良知削减、消亡的行为表现。当前教师经常使用的借口有:
1、“学生基础太差了……”,在今天,教学成绩无疑是学校生存的生命线,教学质量简化,异化为分数的事,将在很长一段时间内存在,一些年轻老师的教学质量不高,就抱怨学生的基础差,抱怨家长不管这不管那,基础差的学生永远存在,老师的一个重要劳动,就是尽可能地使基础差的学生也能在你手上得到发展。
2、“我忙不过来呀……”对于一个有责任心的教师来说,教师工作的确很忙,但现实恰恰是,越是有责任心,教育责任感越强的教师,越不会以一个“忙”字来推诿工作,倒是那些责任心不强,把一天的教育教学工作简缩成三两小时的人,大叫其“忙”。
3、“找班主任去……”育人的任务仅仅落在班主任身上,这是教育的悲哀。教师的首要工作是人的教育,其次才是学科的教学。中国教育要分数,这没什么好多说的。但不要忘了,在排名考试中,每一个学生都成为高手是不现实的,每一个教师都是潜在的“班主任”,都应在学生的“人”的成长上负起必要的责任。
4、“这个事我做不了……”还没有做,怎么知道不行呢?知道自己不行,那就更要珍惜这样的锻炼机会,以使自己“行”起来啊。一个人最重要的是勇气,失去勇气也就失去了一切,一个人不能只做自己经验范围以内的事情,要习惯去做带有几分挑战性的事情,不然会永远活在害怕里,也永远活在没出息里。
人为什么要借口,要么是懒惰、贪图安逸,要么是给自己找台阶,这样,人的潜能就不能在一种无路可退的情况下得到开发。断绝退路,拒绝借口,因为借口对人的成长,就像恶狼对羊群的威胁,任何借口都无法解决哪怕是一点点的实质性问题,借口只会使人习惯拖延,习惯推卸责任,习惯转嫁过失,习惯损害他人利益,你说,这样的人能得到领导和同事的认可,成为学校乃至教育的中坚力量吗?一个人如果常常对领导找借口,自圆其说,久而久之,做事情的时候,潜在意识的第一反应是“不做”或“做不好”的借口,时时处处宽容自己,宽容到最后,只剩下懒惰、自私和一事无成,这种危险看不见,摸不着,却能致你的人生于灰暗境地。
年轻的教师,你是否已经被“借口文化”感染,如果是,那么请赶快医治,送你一个药方:设立“无借口月”。从这个朋的这一天起,无论什么事情,你都及时地想尽办法把它完成,实在完成不了,把责任放在自己身上,诚恳地对领导说“我没做好,我将努力”,而不是搜肠刮肚地找借口,如果所要完成的事需要合作,那么出现问题时,也请你将责任放在自己身上,这样做,你并不会损失什么,相反,你将获得很多,你将获得责任感,你将获得信任感,你将获得良好的人际关系,又因为你主动承担责任,所以你会主动去补救,从而你又将获得成长的动力,年轻的老师们,对借口说“不”吧,面对学校的各种事务,请你果断地收起借口,你说:
1、好的,我马上去做……领导找你做事是对你的信任,你没有理由拒绝,况且,领导叫你做这个事情,是相信你有这个能力,不要给自己任何思考借口的机会,答应下来,再想具体的方法和办法,而不是把时间和精力浪费在想借口上。
2、好,我会尽力而为……,当你向大家说出“尽力而为”的时候,一方面能获得领导的好感,另一方面也会给自己一种压力;如果我“尽力而为”了还不能把事情做好,那么将给大家留下怎么样的印象?年轻的生命正是最扛得起分量的季节,做事要学会“尽力而为”
3、“这个事情我来做”“只做领导分配的事”和“做不好领导分配的任务”的人很多,主动出来做事的人很少。这个世界上永远缺少主动的人,主动的人永远值得欣赏和尊敬,他们是成功一族的后备军。“这个事情我来做的人”走到哪里都是受欢迎的,哪怕是把办公室的地板拖干净,哪怕是去般纯净水,哪怕是将纸篓里的垃圾倒掉,4、“行,事在人为”,只有想不到,没有做不到。教育上的事情更是如此,一些你看来头疼的事情,在有经验的老师眼里可能是一件并不难办的事,一个在你看来很费神的研究工作,在有科研经验的老师的帮助下,可能一点就通了,一个令你伤神的课堂设计,在教学技术高超的教师那儿,一下子就化繁为简了,只要善于学习和请教,教育的事准能办好。
收起借口,你同事说你变以,收起借口,你领导说你变以;收起借口,你学生说你变了;收起借口,你发现自己真的变了……
五、做远离安逸的教师
有这样一部关于熊猫和北极熊的电视片。熊猫和北极熊有共同的祖先,由于气候变化,同一祖先的熊,一批移到中国四川的温带地区,另一批移到北极的寒带地区。按一般逻辑,进入寒带地区的熊会冻死、饿死,温带地区的熊会很容易活下来。结果却相反,由于环境好,熊猫由以前比较凶猛的物种变成好吃懒做、濒临灭绝的动物。因为熊猫退出了竞争机制。温带地区食物多,食肉动物也多,老虎、狮子和狼常和熊猫抢食物,熊猫抢不过它们就不吃肉了,改吃草。食草动物也多,熊猫决定连草都不吃了,吃其他动物都不吃的竹子。这一下它犯了致命错误——它选择了唯一的食物来源。当竹子越来越少时,就有大批的熊猫被饿死,最后全世界只剩下屈指可数的少量熊猫。北极熊却在北极生活得很好,比当地的任何动物都更凶猛,体重也比熊猫大两倍。它本来是陆生动物,但最后能在海中游泳长达几小时,且能捕食水中生物,实在没东西吃时,还能在零下四十度的北极冬眠,北极生存环境的恶劣导致了北极熊强健的体魄和强大的生存能力。
这个电视片有一种经久难忘的震撼力。在绝境和安逸面前我们会选择什么?是的,我们大都会选择安逸,却不知道安逸了,也就退化了,驻足不前了。想想真是这样,学校要参加某公开课活动,要派人上公开课,你不想去,他不想去,最后某人去了,大家觉得这人真是倒霉,我可以解脱了。要参加某教育教学研讨活动,学校要有教师代表发言,你推她,她推他,推来推去,敲定了一个人,这人困苦了好一阵子。这么苦累了三五载,当年那个黄毛丫头或小子,居然从人群中冒出来了,成了名副其实的佼佼者。我们这儿有句俗语,叫“小时苦不是苦,老了苦真是苦”,年轻的时候吃点苦不算苦,而是一种锤炼,一种成长,错失这个生命最结实最富耐力的季节,人就长不大了,成不了业了;老了,再切已体验到“少壮不努力,老大徒伤悲”这句话的涵义。生命到蜡烛的尽头,想奋斗也不成了,没有耐力,没有火热、激情四射的躯体做物质保证了,这种晚年悔恨与凄苦辗转心头,其苦莫名。新东方的俞敏洪先生说:“艰难困苦是幸福的源泉,安逸享受是苦难的开始。”教育工作弹性很大,一天的工作量,用三五个小时能做,用八个小时能做,用十二个小时也可以做,你选择安逸的三五小时,时间会给你带来最严厉的惩罚;你选择十小时甚至十二小时,时间会给你带来最温馨的奖励。现在有的老师说我当不了一线教师,退做二线教师;做不了二线教师,我转个职工岗吧,看图书馆,也很舒服。这种人生总让人想起熊猫不吃肉吃草,不吃草吃竹子…… 生物学家做过实验,同种生物放在两种不同的环境中,一种是非常舒适的环境,一种是要通过努力才能取得食物的环境,最后的结果永远是生活安逸的生物不是早死就是病死,而在恶劣环境下的生物却过得非常快乐而且长寿。人也一样,凡是那些在艰苦环境中成长起来的人,都是比较坚强,有活力并能取得成功的人;而在舒适安逸环境中成长起来的人,通常都没什么出息。在今天,特别是独生子女一代的青年教师,结婚前,父母几乎解决了一切问题,过着比较安逸的中产阶级的生活。我一直有点杞人忧天,担忧着这种幸福生活是否会过分地使人滋生安逸的病毒?因此,我总想呼唤:年轻的你,请从眼前的安逸、享受和懒惰中走出来吧,你享受了眼前,便不能享受将来;你怕吃苦,到头来吃一辈子的苦。不怕吃苦的人,其实最多吃半辈子的苦。不,晚年的时候,回过头来看自己那段奋斗的岁月,你会发现,那段吃苦的日子,才是人生最有滋味的日子。
六、做耐得住寂寞的教师
青年教师的成长,大都离不开各极各类的教育评比。应该说,在竞赛中锤炼青年教师,让优秀青年教师脱颖而出,是好事。辩证法告诉我们,好事也会带来坏现象。论文请人捉刀、赛课请人设计、通过关系笼络评委的事情,真实地存在于现实,并且,这种不公正,不公平将在今后一段时间内继续下去。我只想对年轻的你说,请你不要羡慕这种捷径式的“成功”,“天下没有免费的午餐”,走了这条虚浮之路的人付出的代价是浮夸和虚肿,患上这种病的人,注定行而不远,注定不会成为脚踏实地的人的对手。
很多走了捷径的老师,实际上是踩在了“荣誉”的高跷上,看似高了、大了,其实再也跑不起来了。像游泳,只有靠自己游出水面的人,才是真正会游泳的人,那些依靠游泳圈在水面上“自由”嬉戏的人,身边实际上潜藏着巨大的危险。靠自己的力量成长起来的人,才真正能走向成功的辉煌。钱可以给,资金可以借,教育是学问,是研究,学问和研究无法借,也无法给。借助外在力量成长的人,没有属于自己的真实高度的人,就像缠绕着树爬高的藤,一旦树倒,藤只能摔倒地面,趴在地上。
我知道,青年人总急着想开花、结果,想叫人欣赏其光彩动人,那么请与我一起来感悟“农夫种树”的故事吧。农夫在地里种下两粒种子,长出两棵树苗。第一棵树决心长成一棵参天大树,它拼命从地下吸收养料,储备起来,滋润每一枝树干,盘算着怎样向上生长。另一棵树,也拼命地从地下吸取养料,打算早点开花结果,它做到了,农夫很欣赏它,经常浇灌它。时光飞逝,那棵久不开花的大树,身强体壮,养分充足,结出了又大又甜的果实,而那棵过早开花的树,由于还未成熟便承担起开花结果的任务,三两年后,结出的果,又小又涩,老农用斧头将它砍倒,当柴烧了。
年轻的老师们,成功是要讲究储备的。真正的成功路遥远而艰辛,只有储备充足,走的路才远,胜算的把握才大。如果没有储备足够的馒头与衣物,或许走到半路,你就会饿死、冻死。人的成功是一种自我价值的实现。这种自我价值的实现是艰辛的,是一个人勤奋努力的工作,用自己的能力干出一番周围人认可的成绩,并获得大家尊重的过程。谁都无法跳跃“艰辛”。如果你想跳过这个“艰辛”,你得到的,最多是表面的尊重,背后却是不屑和鄙夷。用自己的力量成长,既要抗得住教育探索的艰辛,又要耐得住教育研究的寂寞。一个真正的教师,他会沉浸在别人以为的寂寞无聊中,乐此不疲,像周国平所说的“丰富的安静”。在我看来,不管是太空年代,还是新新人类时代,教育都要拒绝浮躁,都要静下心来,任何虚浮的行为,只能导致教育的失误乃至失败。一个人的成长必须要耐得住寂寞,学会享受寂寞,这样才能把基础打好,就像那座能鸟瞰全台北的新光摩天大楼,在它落成之前,人们都觉得奇怪,怎么一直在打地基呀。这个地基整整打了3年,才有了摩天大楼。
成长需要忍耐,全世界的人都看得到运动健儿在奥运会上的荣耀,但是,又有多少人看到了他们背后所付出的、常人难以忍受的艰辛与寂寞呢??
七、做永不放弃的教师
1948年,邱吉尔应邀在牛津大学举办的主题为“成功秘诀”的讲座上发言。演讲那天,会场上人山人海,全世界各大新闻机构的记者都到了。邱吉尔用手势止住大家雷鸣般的掌声,说“我的成功秘诀有三个:第一是,决不放弃;第二是,决不、决不放弃;第三是,决不、决不、决不能放弃!我的演讲结束了。”说完他走下了讲台,会场上沉默一分钟后,爆发出经久不息的热烈掌声。
邱吉尔的演讲简短但发人深省,人的追求,起初激情洋溢,仿佛有使不完的劲儿,结果成功,锦上添花的支持者会有很多。最难的,是中间那段奋斗,那段需要“决不、决不、决不放弃”的坚忍岁月。这段日子,确实会有很多迷惘,很多困难,很多意外,但很多时候,不是走向成功的路异常泥泞、艰辛,而是我们自以为走不过去了,以为前面那个困难大得难以想象——不错,前进路上的很多困难,正是从我们心里生出来的,这把心里的锁,把我们锁得透不过气来,把我们锁得心力交瘁——从而一次又一次的放弃了。其实,那个困难只是个气球,看起来很大,只要你走过去,它就会被你呼啸而来的风给吹跑了。你要坚信,所有困难加起来,都不如我们“人”能够想出来的克服困难的办法多。
年轻的老师们,请不要放弃,不要在5年内放弃。朝着奋斗的目标,坚持做上五年,你一定会做出属于自己的一片教育的天空。你要知道,美国总统的一届任期只有四年,我们国家总理的一个任期,也只有五年。说得直白点,一个老想管全世界的美国,总统想做出点让公民认可的事业来,也只给四年的时间;一个点世界人口五分之一的泱泱大国,总理想要做得有起色,也只看五年。我们教一门功课,带一个班级,认真地坚持做上五年,研究上五年,一定能够出成绩。这五年里,你也可以选择某个内容,作为教育教学上的一个点进行突破性研究。如果你是一位班主任,可以研究班队活动,或是班集体建设,或是晨会课,或是和后进学生的谈话,等等;如果你是一位语文老师,你可以研究阅读教学,或是研究作文教学,或是研究课外阅读,或是研究写字教学,或是研究识字教学,或是研究提前读写,等等,先把这个点做好,[莲山课 件 ]做出自己的特色来,再迁移或拓展。我想再次请你记住的是,这五年里,不客发生怎样的困难,你都要“决不、决不、决不放弃”。五年,并不是很长。我坚信,五年能给你带来一个全新的教育人生。记得我做“我的作文革命”时,也遇到了各种各样的困难。起初,我们办的是手抄作文周报,但效果很不理想,一是因为小组轮流手写出版,速度慢,也难以正常出版;二是容量太小,只能刊用四五篇习作,不能使更多的学生获得成功感受,也不能形成一个“我写、我能”的氛围;三是耗时太多,从版式到写字插图,一张手抄报耗费学生大量的课外时间;四是手抄报只能出一张,无法让每个学生都拥有,也就是说,这张报纸,其实“假”得很。现在想来,斯蒂芬逊的故事对我启迪很大。1814年斯蒂芬逊制造出世界上第一辆蒸汽机车,它丑陋笨重,速度赶不上马车,周围人嘲笑他制造出了一个笨重的丑八怪。斯蒂芬逊没有后退,他坚信机车有着马车无法媲美的优势。他不断实验,不断改进,近两百年过去了,我们知道,高速火车的速度已经超过了每小时三百千米,而马车,还是那么点劲儿。我也坚信,写作就是人的另一张说话的嘴巴,是一种别样的自我展示,搭建一个展示的平台,让学生在平台上对话,在对话中作文,是具有生命的价值的。不久,学校配备了电脑房和“一体机”。我立刻想到,依托先进科技,办班级作文周报,完全可以克服手抄报的缺点。实验马上得以顺利开展,正是这点坚持,才有了今天的“我的作文革命”。“决不、决不、决不能放弃”,遇到挫折,请和我一样在心底狠狠默念。
八、做超越失败的教师
任何人的成长都不可能一帆风顺。一个在事业上一帆风顺的人,一个没有经受失败煎熬的挫折折磨的人,不可能具备很强的心理承受能力;一个没有优良心理素质的人,不可能经得起漫长人生路上的各种压力和考验。而心理承受力是在失败的不断搓揉中诞生、增强的,就像面粉要揉成具有韧性和柔性的面团,放上水后捏,捏一遍两遍不行,再捏,再揉,捏上百遍,揉上千遍,它就不散并且有韧劲了。你看到教育界的名师、大师们在大型课堂教学观摩会上,没有丝毫紧张与慌乱,谈笑风生间,妙语连珠里,课堂在众人钦佩的眼神中余音绕梁。但是如果你有机会走近他们,如果你能深入了解他们,我相信,每一位名师都历经过失败的痛苦的搓揉的。小语界著名特级教师薛法根,屡次提起年轻时上的一堂公开课,那节课是学校隆重推出的,邀请了三省一市的专家和领导,但他上砸了,砸到自己都不知道怎样走出教室。但是这失败带给他很多教益,暴露出的问题,让他真实地、彻底地了解了自己,失败让他拿出了从零开始的勇气,失败让他静下心来沉浸到再研究中去。每次谈及经历,薛老师都会说起那次失败。毫不夸张地说,每一个成功者的脚下,都有失败的基石垫着,他们之所以伟岸,是因为他们站在了那些我们不愿意站的失败的基石上。我们看到他们成功的风光,而他们脚下,曾经和你我一样,泥泞不堪。
是的,成功者之所成功,就因为他们在失败的熔炉里冶炼了,因为他们能忍受常人不能忍受的困境,因为他们懂得困境后的“五分钟“就是光明和温暖。年轻的老师们,一个没有历经失败的熔炉考验和锤炼的人,即使获得成功,那也难逃“偶然”之说,难逃最终的低落和失败。此刻或许你正为一次赛课的失败而痛苦,或为自己的一项教改实验没有取得相应的成效而懊悔,或许你的教学论文评比又名落孙山,或许你带的班没有取得理想的成绩,那么你要知道,这是上苍对一个成功者必然的垂青,这是让你在考验中获得优秀的心理承受能力啊,跨过这一道坎,你将处变不惊,你将从容优雅。所谓“烦恼即菩提”,没有烦恼的锤炼,怎么能证得菩提呢?
英国劳德保险公司曾从拍卖公司买下了一艘船,这艘船1894年下水,在大西洋上138次遭遇冰山,116次触礁,13次起火,27次被风暴扭断桅杆,然而它一直没有沉没,据英国的《泰晤日报》说,截至1987年,已有1230万人参观过这艘船,仅参观者的留言本就多达170本。人们为什么对这艘船有这么多的感慨?仅仅是它的传奇经历吗?当然不是。人们从船的身上读懂了人生,那就是:“在大海上航行,没有不带伤的船”失败与伤害是如此正常,因此,年轻的老师们,失败面前,全世界都可以指责你,唯独你不要指责自己,全世界都可以放弃你,唯独你不可以放弃你自己。用失败惩罚自己,到最后会把所有自信摧毁,会对以后的教育人生的追求抱着无所谓以至麻木的态度,这是最可怕的惩罚。这种惩罚将使一个积极向上的人,从优秀人生的大部队中淘汰出来,陷入人生真正的可怕困境。
年轻的老师们,不管你经受何种失败,你不会贬值,只会升值,因为你已收获失败。成功带给人的是荣誉——人是很容易在荣誉面前失去方向和继续前进的勇气的动物,唯有失败,真正给人带来进步的思索。不管此刻的你或未来的你将遭遇怎样的失败,请你记住,你没有贬值,在这些磨练中你已得到升值,只是这些价值,目前还没有适当的方式和机会展露出来,它需要在下轮的实践中给你惊喜。可以说,99%的成功者都经历过一次次的失败,只是他们懂得,失败之后自己没有贬值,他们知道,失败100次,第101次成功了,这个生命就有了真正的价值了。而就此沉沦下去,那不仅是一种人生的遗憾。我对你的期望是,从你开始奋斗的教育人生算起,五年内不管遇到怎样的风浪,请不要放弃,你应该知道,种在泥土里的花,一些在春天绽放,还有一些在秋天绽放,这个时候你或许担心了,马上就冬天了,我的花怎么还没有开呢?你知道吗?你种的是梅花,只有到了冬天,才绽放其傲雪的风姿。
九、做挑战自我的教师
有位年轻的老教师找我。他30出头,却已有十多年教龄,他感慨地说,像他这种年龄做教师没戏唱了,35岁即在眼前,一过这线,转入中年教师队伍,什么教育教学评比都将与之无缘,教育人生从此平淡而过。我理解其感慨,很多地方把培养目标锁定在刚出道三五年的青年教师里,之后大都由教师自生自灭。那位年轻的老教师的感慨也是出于这种管理上的缺陷发出的。但我认为,重要的是主观。有位著名的语文特级教师,35岁后才转行教语文,但他取得的成绩是99%以上的、一入行就教语文的老师无法比的,内因决定外因。35岁左右的年轻的老教师,有一定的教学经验和社会经验,家庭生活也比较稳定,不用谈恋爱也不必给孩子换尿布,进入一个相对清闲的状态。而“清闲”,正是消磨人奋斗志向和勇气的杀手。就像找我的那位年轻的老教师,他说“没戏唱”,只是为自己进一步心安理得地“清闲”下去找一个冠冕堂皇的借口。三十五岁对众多的人(当然包括教师)来说是一个年龄的隘口.这个时候能振奋起来的人,将使教育人生成为一种自我实现。我常为老鹰的自我挑战所钦服。你可能不知道,老鹰是世界上寿命最长的鸟类,它能活七十岁左右。要活那么长的寿命,它在三十五至四十岁的阶段必须作出困难却重要的决定。这个阶段,老鹰的爪子开始老公,无法有效抓住猎物,它的喙变得又长又弯,几乎碰到胸膛;它的羽毛长得很厚,使它飞翔的翅膀变得十分笨重。它只有两种选择:等死或者经过一个十分痛苦的更新过程。在这个十分痛苦的过程中,它必须努力地飞到山顶,在悬崖上筑巢,停留在那里一百五十天。它先用大喙击打岩石,直到喙完全脱落,然后静静等待新的喙长出,再用新生的喙把指甲一根一根地拔出来,新指甲长出后,再用它把羽毛一片一片拔掉,五个月后,新羽毛长出来了,老鹰又将在蓝天上威武地翱翔三四十年。年轻的老教师们,如果你对自己的教育人生现状不满意,那么就应拿出鹰的勇气来改变自己,把身上的懒惰摔打个粉碎,再把身上的清闲一片一片拔掉,最后把身上的借口一个一个无情的揭穿,像鹰一样勇敢地向自己开刀。自然,老鹰如果不这么做会有生存的危机,我们不这么做,不会有生存的危机,但是我以为这正是我们最大的敌人。试想,如果鹰被人圈养起来,有吃有穿有住,三十五岁后的鹰还能有搏击蓝天的快乐和自豪吗? 我对那位年轻的老教师说,如果你不满足于生命现状,那么请不要用“年龄大了”来做无谓的托词;如果不尝试着去改变就永远无法改变,而一个人下定决心改变,则什么时候起步都不嫌晚;一个人下定决心要做成一些事,则什么人都将为你闪道开行。被动等待,总会落空,只有主动追求才会成功,我们无法改变整个教育的大环境,但是,正像一位知名人士说的,“上个世纪最伟大的一项发现是,人可以经改变自己的态度来改变自己的命运”。我们无法改变环境,那么就让我们改变自己的态度吧。
我愿意坦陈我的教育经历:教了十年书,我才在本地区获了一个赛课奖,而这个奖很多青年老师出道三四年就获得了,我就想,就当减去十年吧,那我不就是一出道就获奖了。一个一出道就能获此奖的教师,将来一定不会太平庸。26岁的那年,我发表了第一篇豆腐干,这同样不值得炫耀,出色的年轻老师那个年纪已发表好多了,我就想,减去十年吧,就当16岁,16岁能发表教育文章,天赋不错呀。32岁那年,我出版了第一本书,这个年龄出书也很普通,我就相,减去十年吧,就当22岁,22岁能出版专著,该是个有前途的青年吧。又想,一个22岁能出书的青年老师,努力到44岁,一定能做出点成绩吧,而到那时,再加回那十年,也不过54岁,54岁能做出点事来,人生没白活呀!要知道多少人从朝气蓬勃到白发苍苍,一无所获。
——来自北京壹加壹画室一位有奋斗感美术教师的感悟
第四篇:前台接待员工作职责.壹加壹
前台接待员工作职责
一、负责预定销售客房:
1.接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)
2.询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)
3.查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)
4.接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5.与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。
6.向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)
7.如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。
二、办理客人入住流程:
1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后,严格按“一人一证”制度,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档并上传公安管理机关。
5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,PS房客的代办事项:morning call、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误。
三、办理客人离店手续:
1、每天下午2:00为前一天(更久)房客的退房时间,如果需要退房的房客当天14:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(X先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。
PS:
1、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:
A每间客房只配一张房卡,因此房客的住房资料一定要详细登记。
B如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。
C如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。D因此,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时:对当天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。
四、整理当班营业额
1、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。
3、将统计好的当班营业额,填好收入支出表格,备注等,缴纳给财务。如果财务末值班,则收入固定的保险柜。
4、剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额,有接班人员清点数目。
五、电话转接听服务
1、外线接听:“您好!壹加壹商务酒店前台部!我是吴X,请问有什么可以帮到您的……”
A如果来电需转接客房,则要对方提供确切的房号和房客姓名;
B如果来电需转接办公室,则要询问对方贵姓,有什么要事。请对方稍等,在保留通话的当时,迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电,否的话,告知来电人员:XX经理不在,或是在开会。
C如果来电要找的人不在,在礼貌的向对方回话:XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会,需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式,XX回来,再回电给您。
2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,这里是……”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
六、拔打电话注意事项:
1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。
3、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到。
4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。
5、工作人员,工作时间,不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
七、解答客人疑问,处理客人的投诉、意建和要求:
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护酒店的形象和声誉,原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:
A表情要自然、大方,不要惊慌失措,更不可心不在焉。
B语调要柔和,说话声音不可过大,用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
C谈话的体态,与客人商讨时,动作不可过大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在部门条件成熟的情况下,我们会采纳的。
PS:理性的看待的客人的投诉和批评,则反应旅业员工的最佳职业素养。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿,本来就是人的天性。
所以,必须解决这样的问题,一人一岗位,这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外,电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用。
对于这个问题,我做了一个简单(转载自本网http://,请保留此标记。)的分析。
问题:
在房间退房之后,一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房,这个速度是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样。
但是在由于现在的操作流程是:客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。
在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此,我提出,一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
【1】【2】
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主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房,这样的操作是为了避免上述情况。
(转载自本网http://,请保留此标记。)另外,由于前台员工很长时间都
是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是,相信只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的。
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第五篇:壹加壹物流基本工作流程
壹加壹物流 客服每日基本工作流程
1.登旺旺、QQ、YY
2.回复客人消息(旺旺)
3.做资料:
进入“已卖出宝贝”——“等待发货”——在“宝贝名称”栏输入“深圳或上海”——搜索——批量导出——下载直接打开——资料调整(A:日期,B黑猫单号,C:订单编号(无订单编号的写客人旺旺名),D:重量,E金额,F代收金额(无代收空白即可),G收件人名字,H电话,I 手机号,J 地址,K 客户需要发出的快递单号,L 品名,M 统编(没有就空白),P店铺名
4.刷单格式分:
黑猫刷单格式,东风刷单格式两种,如何区分什么情况下刷黑猫,什么情况下刷东风。答:1.30元以上(含30元)的特货、2.代收款、3.运费到付的刷东风格式;25元的特货及普货及不需代收的物品,刷黑猫格式
5.发给深圳或上海刷单号
6.每天09:30左右,需查看昨天发货的清关日报,是否有清出?是否有被打到关税的物品?被打到关税金的,如客人没包税,需通知客人有被打到多少税金,黑猫代收税金需加30元(台币)费用,同时要通知快递公司请帮忙代收。如客人包税的情况下,无需通知客人,直接通知快递公司,不用代收,税金从我司扣除。
7.已清出无异常的物品,单独通知客户,货已清出
8.十一点左右,查昨天发出的货是否有货态,无货态的作标记,等下午两点再查,仍无货态的,需跟快递公司核对,请他们帮忙查看是否有收到货。
9.深圳一点截单,上海中午十二点截单,晚上九点(不同旺旺截单时间不同)
10.出货,做出货资料
11.点发货:
在已卖出宝贝——“等待发货”——在“宝贝名称”栏输入“深圳或上海”——搜索——用订单编号在自己当天做的资料内搜索黑猫单号,点击发货——同时在旺旺内通知客户发货后的黑猫单号