求真务实 多措并举 创建德育工作新辉煌

第一篇：求真务实 多措并举 创建德育工作新辉煌

求真务实

多措并举

创建德育工作新辉煌

——泗洪县第四中学德育工作总结

德育是学校实施素质教育的重要组成部分，它贯穿于学校教育教学的全过程和学生日常生活的各个方面，渗透在智育、体育、美育和劳动教育之中，对青少年健康成长和学校整体工作起着导向、动力和保证作用。长期以来，我校始终坚持以德治校，注重养成教育，进一步完善学校德育特色，即以丰富多彩的校园文化熏陶人，以生动活泼的群体活动教育人，以切实可行的行为规范引导人，以课堂为依托，以先让学生学会做人为落脚点，求真务实，开创了我校德育工作的新局面。

一、以常规教育为入口，狠抓学生行为养成

德育工作在很大程度上就是规范学生言行、培养学生形成良好习惯的过程。长期以来，我校始终坚持从起始年级抓起，全面养成学生文明、规范的学习习惯和生活习惯。

每年的初一新生都要实行军训，除了让学生了解基本的军事理论和军事技能外，更主要的让学生学会解放军叔叔那种坐如钟、行如风的雷厉风行的军事品格和特别能吃苦、特别能战斗的坚忍不拔的顽强意志。

精心组织每周一次的升旗仪式，加强学生的爱国主义教育和文明守纪教育，每个升旗手都严格把关，每一次国旗下讲话都精心准备，力争触及每个人的心灵。实践证明，每一次升旗都是学生一次灵魂的洗涤，一次爱国主义的再教育。让德育工作生活化，从我做起，从一件小事做起是我校德育工作不懈的追求。为帮助学生实现其目标，学校以制度治校，严格执行《江苏省中小学行为规范》，并结合我校实际，开展了“四无一齐”、“两不一听”、午间禁校等系列活动来约束学生的行为，也制定了一系列监督考核办法，反复夯实，形成习惯。学校制定了教干、班主任24小时值班制度，组建了学生会、学生文明稽查大队等检查队伍，以保证各项制度的顺利实施。成立德育银行，学校每月对班级进行考核，班级每天对学生进行考核，记入该同学的银行帐户，以此评选出优秀班级和德育之星进行表彰。

学校还采取相互结对、定点帮扶的有效措施，努力抓好后进生的转化工作。政教处学期伊始，就建立后进生成长档案，并把他们和学校领导一一结对，定期见面，汇报思想情况和行为表现，结对领导提出指导意见。期末被帮扶的后进生写出个人总结，帮扶教干写出评语，此举成效显著。

二、以课堂教学为阵地，积极实施德育渗透

教书育人，寓德于教，全员德育，全面育人，全程育人。各学科蕴含了丰富的德育素材，学校要求教师充分挖掘教材，结合学科特点，将德育有效地渗透到课堂教学中去，使学生在学习文化知识的同时，受到科学精神、人文精神、民族精神的熏陶。新课程三维目标之一的情感、态度、价值观的培养，人文学科自然就发挥了它的优势。数理化等理科课程也结合教学内容的实际增补了中国科学家的科学精神和民族精神的内容，音乐也加强了经典民乐、民歌等内容，美术课增 加了中国画、书法艺术欣赏等内容，体育课增加了太极拳等传统的中国武术项目，力争让学生每节课都能受到德育教育。

三、以校园文化为载体，努力打造德育特色

校园有了文化，就有了深厚的文明底蕴，校园有了艺术，就有了灵动的精神升华。“文化底蕴”和“精神升华”就构成了四中的“文化场”。每年一次的“校园艺术节”是我校切实减轻学生负担、积极推进素质教育的一次盛会，也是对全校师生精神风貌、文化艺术水平的一次大检阅，更是全校德育工作的一次大飞跃。另外学校还相继开展了廉政文化进校园、太极文化进校园等系列活动，受到了上级领导和社会各界的一致好评。

今年暑假，我校组织人员精心编写了校本教材《四中学生成长日记》、《四中学生古诗文临摹簿》，意在让学生通过总结自己一天的得失，不断矫正自己的行为，从中获得有益的启迪，通过对古诗文的临摹，让学生领略到中国传统文化的博大精深，并从汉字优美多变的形体中感受到美的真谛。

针对时下孩子的思想品德状况，四中的德育工作者们经过苦心研究，申请了两项省级课题《中学生诚信教育研究》、《中学生感恩教育研究》，目前已通过立项并获准研究。我们旨在通过这两项课题的研究和广大师生的参与，能够唤醒并寻回同学们已渐缺失的诚信意识和感恩意识，努力把他们塑造成一个“大写的人”。

特别值得一提的是，我校于2004年成立了全县首家心理咨询室，在学生成长过程中起到了非常关键的作用。学校有专职心理健康老师 两名，定期开展心理卫生知识讲座，并通过班主任、“烦恼收集箱”等途径与学生展开联系，使许多有心疾的学生得以健康成长。05级初一新生赵某，其不幸的身世（被父母遗弃）、贫困的家境、较差的成绩，给她带来了严重的心理问题，并一度出现自杀倾向。班主任江老师积极和心理咨询室联系，对其多次进行心理疏导，并在学习、生活上全程关心，让她幼小的心灵感受到亲情般的温暖。后来她顺利完成了初中学业，并以优异的成绩升入省重点中学。

四、以家庭社会为纽带，全面构建德育网络

如今，随着社会环境的变化，大众传媒的发达，仅靠学校的德育工作难免势单力薄，形成学校、家庭、社会三结合德育网络势在必行。为此，我们努力办好三所学校，完善德育网络。

办好家长学校

本学期我们继续组织好各年级家长会，成立家长学校。大力宣传学校的办学宗旨、办学理念，与此同时，我们还将通过发放家长学习材料的方式来加强对家长家庭教育技巧和方法指导，帮助家长转变观念，提高教育效果。另外，我校还组织编写了校本教材《成功家教经典事例》、《失误家教警示案例》，家长人手一本，获益匪浅。

办好法制学校

我们一直把保障未成年人的身心健康、预防未成年违法犯罪，提高未成年人的综合素质作为学校工作的重中之重，进一步健全法制 法制的组织机构，利用“法制教育周”活动，在全校师生中掀起学法高潮，要求广大师生学习《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等法律法规，提高法律意识，做到学法、知法、懂法、守法。

办好交通学校

我校与交警大队合作，正常开展交通安全学校的多项常规工作。邀请交警大队领导到我校作交通安全知识讲座，组织我校学生利用周末上街和交警叔叔一起执勤，以此强化学生的交通安全意识。

德育工作任重而道远，我们将一如既往，坚持不懈地做好德育工作，打造德育特色，努力把我校建设成为一所文明、尚礼、求真的名校。

第二篇：德育总结—求真务实、创建德育工作新辉煌

----##中学德育工作小结sO100

##中学自1997年被省委宣传部和省教育厅授予德育示范校以来，全校师生戒骄戒躁，狠抓学校内部管理，狠抓思想政治工作，在夯实德育工作基础上下功夫，在关心青少年学生健康成长上下功夫，继续努力创建德育工作特色，特别是2002年学校被省教育厅确定为省重点建设高中、2003年学校进入省级优质高中工程以来，全校师生以自己的勤奋和智慧，将年轻的四中建设成为新余市规模最大、质量最好的中学，2003年学校荣获省校务公开先进单位、全市先进学校、先进基层党组织、连续荣获省精神文明单位。教育教学成绩稳步提高。2003年有一名考生高考总成绩列全市第一、全省第四，各项指标列全市前茅；2004年，又有一名考生高考总成绩列全市第一名，全省第六名；各项指标继续名列全市之首；中考成绩也同时获全市之首。全校总面积达260亩，其中2003年新增近60亩，新增校舍面积30000平方米，新增教学设施价值400万元。在职教师340多人，在校学生总数6200余人。学校党政班子面对新形势、研究新问题、抓住新机遇；一心一意谋发展，聚精会神抓质量，努力开创学校工作新局面，逐步形成了“标准化建设、规范化管理、制度化运作、民主化监督”学校内部管理模式，形成了“分层教学、分级管理、分科把关、分流引导”教学管理新架构，形成了“人性化环境、人文化建设、人格化教育、信息化管理”学校德育工作特色，形成了“把每一个学生都培养成为具有完整人格的人”德育工作理念。正满怀信心地朝着“一流的环境、一流的师资、一流的管理、一流的质量”的办学目标前进。构建了一个符合学校实际的科学、系统的德育工作系列，实施了一些有实效的创新措施，具体工作主要在以下几个方面。

一、加强“一个基幢，建立和健全德育工作管理机制。

德育工作的基础在班级、年级。学校在年级设立党支部，组成了以党支部书记、年级组正副主任为核心的年级德育工作小组，形成了以班主任为主体的年级德育工作队伍，落实了党团员教师联系班级、联系学生的思想工作任务，从而构建了学校、年级、班级三级管理的体制。在这个体制中校长是第一责任人，党委起核心保证作用，职能部门紧密配合，年级、班级各负其责。此外，还成立了学校、年级、班级家长委员会，各年级设立学生校长助理。开创了学校、家庭、社区联合开展德育工作的新路子，构建了四中德育工作的管理网络体系，形成了合力，增强了活力。

二、突出“两个重点”

1．学生的思想品德教育。2．学生的行为规范教育。学校在突出“二个重点”时做到“三个结合”：课内课外紧密结合，教育与管理紧密结合，理论引导和行为指导紧密结合；“三个结合”的教育使同学们养成了良好的行为习惯、语言习惯、生活习惯；起到了美化心灵完善人格的效果。

三、做到“三个明确”：

1．明确党政工团齐抓共管的责任。

学校是教书育人的场所，承担着培养接班人和建设者重任。学校党政班子把德育工作放在学校工作首位，党政主要领导兼任德育工作领导小组组长，定期召开班子会、座谈会、研讨会、经验交流会，根据学校发展的新情况，研究德育工作的新特点，新方法，制定了##中学德育工作系列以及相配套的管理措施，德育工作揭开了新的篇章。

2．明确工作重点。

德育工作的对象是学生，重点是初

一、高一学生。多年年来的办学经验是我们认识到，基础年级的德育工作作好了，初

二、初

三、高

二、高三的阶段就会基本稳定，教育教学就会取得显著成绩。哪一个年级的德育工作存在差距，教育教学效果就要受到影响。因此，要加强对班主任的培训，提高班主任的德育工作水平，要积极引导班主任针对性地做好各个阶段的工作，做好不同阶段的教师角色；要做好初

一、高一学生的入学教育，养成良好的学习、生活习惯。针对不同年龄、不同年级的学生、教师应扮演好不同的角色，明了所要完成的德育工作的任务及所要达到的目标。初

一、高一阶段的老师应是率先垂范，以身作则以严师的形象出现，身教胜于言教。初

二、高二阶段，教师与学生应是教师加朋友的关系，教师要主动加强与学生的沟通，做到谈心、交心、知心。初

三、高三阶段，教师要扮演导师的角色。因为学生面临着毕业。面临人生的选择，发展、进步以及新的跨越等一系问题。需要教师在更高的层次去指导他们，引导他们确立正确的人生的坐标。

3．明确培养目标。

学校德育工作的中心目标就是要培养21世纪合格接班人和建设者，培养一大批全面发展，健康发展，有完整人格的人才，为社会主义现代化建设服务。

四、搞好“四大德育工程建设”：

1．“人性化的环境”。

环境教育人，环境培养人，为此

第三篇：德育总结—求真务实、创建德育工作新辉煌

----##中学德育工作小结

##中学自1997年被省委宣传部和省教育厅授予德育示范校以来，全校师生戒骄戒躁，狠抓学校内部管理，狠抓思想政治工作，在夯实德育工作基础上下功夫，在关心青少年学生健康成长上下功夫，继续努力创建德育工作特色，特别是2002年学校被省教育厅确定为省重点建设高中、2003年学校进入省级优质高中工程以来，全校师生以自己的勤奋和智慧，将年轻的四中建设成为新余市规模最大、质量最好的中学，2003年学校荣获省校务公开先进单位、全市先进学校、先进基层党组织、连续荣获省精神文明单位。教育教学成绩稳步提高。2003年有一名考生高考总成绩列全市第一、全省第四，各项指标列全市前茅；2004年，又有一名考生高考总成绩列全市第一名，全省第六名；各项指标继续名列全市之首；中考成绩也同时获全市之首。全校总面积达260亩，其中2003年新增近60亩，新增校舍面积30000平方米，新增教学设施价值400万元。在职教师340多人，在校学生总数6200余人。学校党政班子面对新形势、研究新问题、抓住新机遇；一心一意谋发展，聚精会神抓质量，努力开创学校工作新局面，逐步形成了“标准化建设、规范化管理、制度化运作、民主化监督”学校内部管理模式，形成了“分层教学、分级管理、分科把关、分流引导”教学管理新架构，形成了“人性化环境、人文化建设、人格化教育、信息化管理”学校德育工作特色，形成了“把每一个学生都培养成为具有完整人格的人”德育工作理念。正满怀信心地朝着“一流的环境、一流的师资、一流的管理、一流的质量”的办学目标前进。构建了一个符合学校实际的科学、系统的德育工作系列，实施了一些有实效的创新措施，具体工作主要在以下几个方面。

一、加强“一个基幢，建立和健全德育工作管理机制。

德育工作的基础在班级、年级。学校在年级设立党支部，组成了以党支部书记、年级组正副主任为核心的年级德育工作小组，形成了以班主任为主体的年级德育工作队伍，落实了党团员教师联系班级、联系学生的思想工作任务，从而构建了学校、年级、班级三级管理的体制。在这个体制中校长是第一责任人，党委起核心保证作用，职能部门紧密配合，年级、班级各负其责。此外，还成立了学校、年级、班级家长委员会，各年级设立学生校长助理。开创了学校、家庭、社区联合开展德育工作的新路子，构建了四中德育工作的管理网络体系，形成了合力，增强了活力。

二、突出“两个重点”

1．学生的思想品德教育。2．学生的行为规范教育。学校在突出“二个重点”时做到“三个结合”：课内课外紧密结合，教育与管理紧密结合，理论引导和行为指导紧密结合；“三个结合”的教育使同学们养成了良好的行为习惯、语言习惯、生活习惯；起到了美化心灵完善人格的效果。

三、做到“三个明确”：

1．明确党政工团齐抓共管的责任。

学校是教书育人的场所，承担着培养～人和建设者重任。学校党政班子把德育工作放在学校工作首位，党政主要领导兼任德育工作领导小组组长，定期召开班子会、座谈会、研讨会、经验交流会，根据学校发展的新情况，研究德育工作的新特点，新方法，制定了##中学德育工作系列以及相配套的管理措施，德育工作揭开了新的篇章。

2．明确工作重点。

德育工作的对象是学生，重点是初

一、高一学生。多年年来的办学经验是我们认识到，基础年级的德育工作作好了，初

二、初

三、高

二、高三的阶段就会基本稳定，教育教学就会取得显著成绩。哪一个年级的德育工作存在差距，教育教学效果就要受到影响。因此，要加强对班主任的培训，提高班主任的德育工作水平，要积极引导班主任针对性地做好各个阶段的工作，做好不同阶段的教师角色；要做好初

一、高一学生的入学教育，养成良好的学习、生活习惯。针对不同年龄、不同年级的学生、教师应扮演好不同的角色，明了所要完成的德育工作的任务及所要达到的目标。初

一、高一阶段的老师应是率先垂范，以身作则以严师的形象出现，身教胜于言教。初

二、高二阶段，教师与学生应是教师加朋友的关系，教师要主动加强与学生的沟通，做到谈心、交心、知心。初

三、高三阶段，教师要扮演导师的角色。因为学生面临着毕业。面临人生的选择，发展、进步以及新的跨越等一系问题。需要教师在更高的层次去指导他们，引导他们确立正确的人生的坐标。

3．明确培养目标。

学校德育工作的中心目标就是要培养21世纪合格～人和建设者，培养一大批全面发展，健康发展，有完整人格的人才，为社会主义现代化建设服务。

四、搞好“四大德育工程建设”：

1．“人性化的环境”。

环境教育人，环境培养人，为此学校在硬件建设方面投入了大量的人才物力。在全市学校中率先改善教师办公条件，在教师办公室统一配置空调。对教室的日光灯、电风扇全面整修，花巨资对教室、宿舍等教学，生活设施修缮一新，每栋教学楼都有烧开水的设施，全天向学生供应开水，保障学生身心健康，聘请湖南大学对校园环境进行科学规划和整治。校园环境一个月一个变化，越变越美。软件建设方面，一是关心爱护学生，把学生的吃、注行、学融为一个整体来管理。学校多年来实行校内出差制度，老师与学生同吃同住，随时随地帮助学生解决一些生活困难。如深夜护送生病学生去医院就医等，把学生的困难当作自己的困难，深得学生好评。从98年以来，为保障学生交通安全，教师与学生会干部在马路上值勤维护交通秩序，风雨无阻，坚持多年，消除安全交通隐患，避免交通安全事故发生，深得家长和社会的赞誉。二是构建温暖工程，强化爱心教育。98年以来，学校党组织发动党员教工带头损资助学，成立了济困助学基金会，每年要帮助近百名家境贫苦的学生克服困难，顺利完成学业，为父母双亡的学生免交学杂费，把温暖和爱心送给每一个学生。每年我校师生损

献的济困助学基金近10多万元，用以帮助患病的同学治病，帮助生活困难的学生渡过难关，受益学生达到数百人。他叫付星，是初二的一名学生，没有母亲，父亲是残疾人，家境非常困难，学校每年都要给予他补助。高一年级的周小军是一位来自农村的学生，没有钱交学杂费，学校领导当即免除了他的学杂费，年底还给他补助。

2．人文化的建设。

建设和提升一个学校的文化品位，是学校德育工作的一个重要组成部分。为此学校着力打造四大文化系列。一是构建以路名、楼名、园名、文化石为主体内容的文化教育系列；二是构建以生物园、科技馆、电教馆、图书馆为主体的科技文化教育系列；三是构建以校内四个广场为核心的广场文化教育系列；四是构建传统文化教育系列，大力倡导学习继承并发扬光大古今四大教育家的教育思想，学习宣传古今中外四百个政治家、科学家、文学家、军事家等的思想和奋斗精神。同时，通过争当国旗班活动、举行升国旗仪式、召开主题班会、举行歌咏比赛、观看影片、祭奠先烈、听形势报告、看时事新闻、访英雄人物等形式，激发学生爱国情感。加强爱国主义教育，此外，学校还开办了学生业余党校，学生听党课的人数达200多人，学生的政治热情和积极性非常高，从小自觉地接受马克思列宁主义毛泽东思想、邓小平理论和三个代表思想的教育，充分反映了四中学生的思想精神风貌。

3．人格化教育。

学校政教处专门开设了心理辅导室，编辑了心理辅导资料，心理健康是青少年成长中的一个重要环节，为此，学生专门从应届大学毕业生中选聘心理学教师，加强师资力量。聘请大学心理学教授给广大师生作心理知识专题讲座，定期给学生上心理辅导课，心理健康教育常抓不懈，为培养学生有完整人格的人奠定了一个坚实的基矗

4．信息化管理。

当今社会是一个信息化的社会。为适应信息化时代的潮流，学校自筹经费购买大彩电进入教室，装备了30个多媒体教室和电脑室，电脑总量达600多台。实物展示平台进教室。此外学校投入二百万元资金来建设校园网络系统，资助教师购买笔记本电脑，目前已有200台笔记本电脑带入课堂，应用于教学，学校把有没有笔记本电脑，会不会使用多媒体，会不会独立地制作课件作为教师考核的标准。全面提高教师的理论水平和综合素质。另外，为使学生安全，科学地使用网络获取知识，校政教处、初中部、团委联合发起“抵制网吧，拒绝网吧，远离网吧，还我身心健康”千名学生签名活动。

五、德育工作规范化

1．德育工作常规化

学校德育工作无小事。时时都育人，事事都育人、处处都育人。德育工作与我们的学习、工作、生活紧密地联系在一起。德育工作日臻常规化。如每日两小扫，每周一大扫的卫生制度，每周五下午的班主任例会和班会课制度、每周一的全校升国旗制度、每天的两操一活动制度、每年一次的体育运动会和文化艺术节等常规工作，都发挥着思想教育的功能。

2．德育管理制度化。

德育管理的基础是制度化建设，制度化建设是切实做好学生思想教育工作，使德育工作有序。有机、有效开展的依据。为此，学校先后印发了《中小学生守则》、《中学生日常行为规范》，制订了《##中学班级工作常规》、《##中学学生日常行为规范执行规定》、《##中学学生品德综合测评规定》等一系列管理制度，使常规工作纳入制度化管理轨道，成为学校工作的重要组成部分。

3．德育活动系列化

在切实抓好常规管理工作的同时，学校还根据学生思想实际和工作特点，结合上级布置的相关工作，开展一系列的德育活动。如读书征文活动、艺术节、运动会、军事夏令营、社会调查实践活动，新国旗班交接……，这些系列活动的开展,加强对学生的集体主义、爱国主义的教育，体现了全校师生的精神风貌，也成为我校德育工作业绩的展示窗口之一。

学校根据四中德育工作的规划蓝图，制定了德育工作系列，规范各班级，各年级的德育教学活动。有针对性地开展专题德育教学活动。本学年举办了消防安全、交通安全、预防未成年犯罪等主题的专题讲座。聘请美籍华裔科学家何大一博士到我校作专题报告，聘请北京大学、武汉大学心理学教授作心理健康专题知识讲座。每班定期召开主题班会，开展“爱我四中、从我做起、净化校园、人人有责”、抵制、拒绝网吧千人签名运动等专题活动。

4．德育工作目标化

对德育实行目标管理，量化考核是学校德育工作管理上的重大突破。改变了以往只停留在一般性总结，缺少个性，没有特色的状况。学校、年级、班级分别制订了综合考评的制度。做到每周在小结，每月一评比，在班级和寝室实行流动红旗制。每学期对学生进行综合测评，对班级，年级进行综合考评。凡被评为三好学生，优秀学生干部的同学，学校都大张旗鼓的表彰、宣传。通过榜样的带动作用来提高广大学生的文明水准。

素质教育，德育为首。通过改革课堂教学结构，采用较先进的教学手段，加强学生实践性锻炼等方式大力推进素质教育，从整体上实现提高学生综合素质这一德育工作总目标。

与时俱进，创造性地开展德育工作，促进了教育教学成绩稳步提高，各项事业得到了长足发展。一大批志存高远、道德高尚、人格健全、特长突出的优秀学生在四中美丽的校园里茁壮成长，少年大学生简斌、郑亚雄、刘志林，全省高分考生易星、李详阳、邓海静、邓勇华、易盟、龚欣、廖浔逊等一大批优秀学子就是从这里走向科大、清华、北大走向世界的；同时，一批师德高尚、教艺精湛的教师脱颖而出，成为市级省级国家级的骨干教师。据统计，仅本学年就有上百名学生获得全国竞赛的一、二、三等奖，数十名教师获得了省级国家级的一二等奖。##中学的师生用自己的青春智慧描绘着四中德育工作的新蓝图，正以崭新的风貌投身到基础教育改革与发展的宏伟事业中，以

坚定的步伐迈向充满希望腾飞的明天。

第四篇：多措并举 攻坚克难

多措并举 攻坚克难 **局胜利完成拆迁包保任务

今年，县委、县政府下达我局19户拆迁包保任务，经过我局包保人员的艰苦努力，到4月10日夜8点全面完成了拆迁包保任务，在征地拆迁第五组中，继人社局之后居第二名。

4月16日，**局召开拆迁包保工作总结会，局长**对今年的拆迁包保工作给予了高度评价，**局长说，拆迁工作虽为阶段性工作，但是县委、县政府非常重视的一项工作，是关系到群众利益和柳河县经济社会发展全局的重要工作。近两个月的拆迁包保工作，**局党委和包保干部发扬了不怕困难，敢于吃苦、敢打硬仗的精神，使包保工作在每个阶段都处于第五组的前列。面对繁重的任务，我们举全局之力，务实工作，团结拼搏，不辞劳苦，投入了大量的工作热情和智慧。提前20天完成任务，拔掉了19个“钉子户”，赢得领导认可。

**局的工作经验和做法“八个到位”在征收简报上进行了交流。我局拆迁包保工作做到了如下四点：

一是高度重视，加强领导，是最根本、最有力的保证。**局党委切实把土地征收拆迁包保工作做为前一个阶段压倒一切的中心工作和政治任务来对待，认识高度一致，态度

十分坚决，措施果断有力，迅速调配人员组织有力的工作班子，四位领导既是指挥员，又是战斗员，领导们率先垂范，亲力亲为，良好的工作态度和工作方法都有力地触动了拆迁户的思想，把他们的心思引导到积极真诚地提出自己的利益要求。快速排兵布阵，采取了分组包片，盯人包保，先易后难，打开缺口，首战必胜，巩固成果等一系列方法和措施。

二是党员干部服从大局，冲在第一线，充分发挥先锋模范作用。在这次拆迁工作中，各基层单位包保力量到位，党员干部积极参与，服从大局。各单位分工到人、包保到户，分组分段落实任务，夜以继日，连续作战，想方设法，破解一个又一个难题，攻克一个又一个难关，出色地完成了包保任务。

三是掌握政策，以人为本，是推进拆迁包保工作的有效途径。参加拆迁包保的同志都熟悉掌握拆迁政策，在政策许可的范围内最大限度地维护拆迁户的合法权益，得到了拆迁户的支持。在我局包保的拆迁户中困难户较多，我们本着高度负责的精神，以关注民生、和谐拆迁为宗旨，尽力为拆迁户争取合法利益最大化，尽可能为困难群众着想，给予适当照顾，形成一种良性互动的局面。

四是讲究方法，不畏艰难，确保拆迁包保工作的有效推进。在工作方法上，我们高强度政策攻心，大力度思想疏导，全方位多点突破。因人施策，因户施策。利用了一切有利于

拆迁的各种关系。拆迁户有工作单位的争取单位领导的支持，拆迁户无职业的争取他们信得过的亲朋好友的支持。并且与时间赛跑，紧紧抓住每一天、每一小时，与拆迁户对接，即便是最难的拆迁户，我们也不抛弃、不放弃，只要有一线希望，就要做出百倍的努力，拆迁户终于被感动，一个一个来到拆迁办签订协议。

在今年拆迁包保中，我们不畏艰难，同心协力，出色地完成任务，我们拆迁包保的工作，达到了县委、县政府满意、拆迁部门满意、拆迁户满意“三个满意”的良好效果。充分体现了**局领导班子的执行力、系统干部职工的战斗力和深厚的凝聚力。这次拆迁包保虽然告一段落，但这次拆迁包保的精神是最宝贵的，是长期鼓舞和激励我们做好各项工作的强大动力，我们要把这次拆迁包保精神转化为干好当前工作的强大力量，为**系统的发展、为柳河县的发展作出更大的贡献。

第五篇：多措并举 科学管理

多措并举 科学管理——浙江大学医学院附属第二医院开展“优质护理服务示范

工程”工作纪实

来源：健康报 日期：2011-06-28

浙江大学医学院附属第二医院护理部

开展“优质护理服务示范工程”伊始，医院便成立了以院长王建安为组长的工作领导小组和以院长助理及护理部主任王惠琴为组长的专家委员会，制定优质护理示范病房部门及各级人员规章制度，保障优质护理的全院性推进。

改革管理模式

护理部垂直管理 护理部根据临床实际工作情况，直接进行护理人力配备及调整，不受所在科室的限制。护理部可根据护士的学历情况、业务水平、综合能力等各方面来实施护士的人员招聘、培训、考核及奖励，稳定护士队伍，更好地发挥护理人员的工作积极性，提高自身专业水平。

护士分层管理 护理部全面负责各级各类护理人员的三基培训计划的制定、组织落实和考核，建立《模式病房护士分层使用及管理制度》，对全院护士实行分层培训。护士级别分为Nl、N2、N3、N4四个层次，各级护士根据各自的分层级别参加护理部和科室组织的分层培训和考核。通过不同层次护士针对性的培训，不仅提高护士发现问题和解决问题的能力，同时利于护士的成长和职业生涯发展。

护士分层分岗和能级使用 护理部根据护士的不同能力，设置责任组长、责任护士和助理护士三种岗位。责任组长和责任护士为N1到N4级，而助理护士为尚未取得执业资格证书或工作未满一年的新进护士。实行扁平化管理，每个责任护士分管6～8个患者，责任组长分管4～6个重患者，做到责任到人，为患者提供全面、全程护理。除此以外，医院增设楼层秘书岗位，为非护理编制人员。每个病区配备一位楼层秘书，主要处理非护理的日常事务性工作，让责任护士有更多时间用于患者的服务当中去。

改进排班模式 组内责任班的人员安排为：将病区护士分为两组，每组每天白班共有4名护士上班，其中1名组长和3名责任护士，平均每人分管6～8名患者。护士及组长负责的患者数根据患者的病情与护士能级进行调整，确保患者安全。

8—8班为主的多元化弹性排班的人员安排为：在前后组的6位责任护士中有2位护士上8—8班（即早8时～晚8时，连续工作12小时），1位护士上6—6班（即早6:30时～晚6:30），另外再排1位帮夜班，工作时间：晚5：30～晚9:30、第二天早6:30～早10:30。在病房基础护理工作量最大、手术患者回来最多的时候加强人员配备，保障患者安全；责任护士12小时在岗，对患者的连续性护理比较好。同时，减少护士因上下班路途的时间，护士有更多的属于自己支配的时间，提高护士满意度。

短时上班的人员安排为：在非一线临床科室，如门诊、配置中心等安排短时班。以出院随访中心为例，将孕期、哺乳期、有慢性病等不能胜任全天班或夜班的护士增援至随访中心，既保障随访的工作量，还给不能胜任全天班或夜班的护士提供工作岗位，既减少了护士请病假、哺乳假的人力资源浪费，又保证非一线临床科室有充足的人力资源。

机动调配全院护理人员 合理配置护理人员数量是人力资源配置的基础。我院护理部建立护理人员库，根据工作需求和人员缺编情况统一调配，对全院护理人力资源实施动态管理，使各科室人员排班紧凑，最大限度利用人力资源，确保临床一线的各项护理工作顺利完成。

提高护理质量

建立二级护理站 护理站是护理单元的重要组成部分，是护士实现处理医嘱、完成护理记录等职能的重要场所。为实现护士贴近患者，贴近临床，增加护士为患者服务的时间，根据护理管理理念和临床实际工作需要，创建了二级护理站，即责任护士以美观实用的护理综合车、PDA(掌上电脑)为工作站。综合车放置于离患者最近分管病室之间走廊，完成护理工作，办公班护士及时将配置好的各种药物及临时治疗所需的物品送至二级工作站，开展集治疗、护理、办公一体的工作模式。

应用二级护理站后，护士在治疗护理过程中有充裕的时间与患者进行交流，及时解答患者对治疗、检查、用药的疑问，同时保证了对患者进行健康教育的时间与机会，满足患者及家属的信息需求，提高健康教育效果，也彻底改变了原来护士完成治疗护理后集中于总护理站办公的现象。护士主动巡视观察病情、输液情况、解答疑问、摆放肢体于功能位，及时满足患者需求，避免患者到处寻找责任护士，减少甚至消除传呼器响铃次数，使病人更加有安全感、病房更安静。

提高评定标准 医院参照JCl标准制定了护理质量评定标准，通过患者满意度调查、分级护理符合率、护理程序的应用及护理效果，量化基础护理、专科护理、危重护理合格率和单病种护理质量合格率等进行护理质量监测，及时发现问题和安全隐患并予以讨论整改、及时解决，并进行持续质量改进，提高护理服务质量，保障患者安全。

夯实基础护理 全院护士对基础护理工作重要性的认识愈来愈强，投入基础护理工作时数明显提升。护士能够按分级护理及《基础护理项目执行单》规范要求落实各项护理措施，自觉地、科学地为患者提供基础护理。

给予护士合理报酬

在科学构建绩效考核体系的基础之上，医院遵循同工同酬、按劳分配、多劳多得、向工作量大的临床一线及夜班倾斜的分配原则，按照护理部主任、科护士长垂直管理的模式，独立核算全院护士奖金。

责任护士及助理护士绩效考核通过患者基础护理质量、危重患者护理质量、三基培训的考核成绩、出勤率、夜班数、健康宣教达到率、护理不良事件发生情况、患者的满意度调查、优秀护士评比、病房管理等方面的内容，对护士进行考核，根据所得的成绩，发放奖金。责任组长的绩效考核根据组内下级护士的工作情况，如病房管理检查成绩、基础护理检查成绩、满意度调查成绩、不良事件上报及整改措施落实情况、出勤率、优秀护士评比等方面所得的成绩，发放奖励。奖金分配细则在全院公布，科室公开奖金分配方案，充分调动全院护理人员的工作积极性，逐步完善绩效考核与激励机制。

“医护配合治护一体化” 打造护理新模式——西安交通大学医学院第一附属医院

肾移植科优质护理服务侧记

来源：卫生部医政司 日期：2011-07-05

作为“优质护理服务示范工程”活动试点病房的肾移植科护理单元，在“以专业与基础并重、服务与技术齐驱”理念的指引下，不断实践并完善“医护配合治护一体化”的全新护理模式，倡导“病人包实、责任到人”的护理服务理念，赢得了患者的广泛赞誉，成为西安交大一附院护理服务品牌中的“标杆”。

突破传统 精心打造护理新模式

肾移植手术成功仅仅是迈出了治疗的第一步，手术后患者的护理、随访和指导更是保证治疗能否最终获得成功的重要因素。过去肾移植科采用传统的治护模式，医护患之间机械地条块分割，信息沟通难免有所缺失，导致彼此之间协调整合性不够，医护工作繁重，而往往不一定能取得最佳的治疗效果。

如何突破传统治护模式，全面、动态掌握患者身心状况，实现医护患之间的顺畅沟通，同时更快、更有效地提高护士的专业水平，以确保最佳治疗效果一直是肾移植科医护人员思考的问题。在前期大量的调查和论证基础上并进行试运行后，2003年肾移植科创新性地正式提出了“医护配合治护一体化”的护理新模式，即由三线（组长）、二线、一线组成的医生系列和二级责任护士、一级责任护士、助理护士组成的护士系列共同构成一个“医护一体化”的治疗护理小组。根据护士能力与岗位技术难度、岗位风险将责任护士分为两级，采取个人述职与集体投票的方法竞聘上岗。每组由二级责任护士以管理重病人为主，一级责任护士以管理轻病人为主。患者整个住院期间的一切治护活动和出院后的随访与指导均固定由同一组医护人员负责，如果再次住院将仍由该组人员负责，真正做到了“包病人到人”、“包病人包实”、“8小时在班，24小时负责”“一次住院、终身负责”，也就是每一位护士无论在岗与否、无论白班、夜班，心中总有一组病人，大大地缩短了医护患之间的距离，保证了彼此的沟通与交流畅通，这不仅有利于术后恢复，更有利于医护及时了解病人出院后的状况，给予健康指导，从而极大地提高术后生活质量与生存率，保证了治疗效果。

“医护”搭配 更优化的协作与互补

“医护配合治护一体化”模式的实行，首先在医护之间搭起了一座高效而快速的沟通与协作桥梁。新的模式将医生和护士整合为一个有机的整体，护士与医生对应管理一组病人，共同进行查房、讨论，参与制定治疗方案，医生会针对患者个体化的病情特点为护士进行专业的讲解，而护士会就自己不理解或有异议的地方向医生提出，从而极大地提高护士的业务水平，明确了治疗的目的、意义，同时护士将病人详实的临床资料及时提供给医生，让护士成为了医生的“眼睛”，及时地为其提供患者病情变化、治疗效果、身心状态等各方面准确的资料，有效地避免了差错事故的发生，组内之间达到了最优化的协作与互补。

在每周一、三的科主任查房日，全体护士会提前到岗，完成必要的护理工作后，共同参与主任查房，在查房的过程中，当医生汇报完病人情况后，主任往往还会说：责任护士有补充的吗？当医生回答问题稍有迟疑时，主任又会说：责任护士知道吗？护士即会准确的报告患者的病情信息，既给了护士一个展现的机会，也是促进护士全面了解病人情况、督促护士不断钻研业务的良好动力。主任也经常会说：“我们的护士懂得多、责任心强，把病人交给她们放心”。

同时，“医护配合治护一体化”新模式的实行不仅使医护搭配更优化，也为肾移植科临床医疗安全扎下了一道坚实的篱笆。多少次，当护士发现病人尿量突然减少、伤口引流量突然增多、生命体征出现变化、出入量不平衡时，总是能在第一时间采取措施并报告医生，为病人赢得治疗与抢救时机，医生常常会非常感动地说：“多亏了你们及时发现，确保了病人的安全，使医生的处理变得简单”。

“护护”相携 更有效的互助与提升

肾移植科大手术比例高，100%的患者都需一级或特级护理，因此护理工作难度大、技术要求高。“医护配合治护一体化”采用分层小组制来护理病人。在医护一体化诊疗小组的基础上，每个护理小组再次按照年资、学历、职称、熟练程度等进行护理细化分类，多年护理技术积淀、有能力、有经验的高年资护士作为二级责任护士，除了管理好本身的危重病人外，还要全面了解本组病人的整体情况，指导一级责任护士开展工作；年资低的护士作为一级责任护士，负责轻病人护理。各护理小组还会跟据病人病情的变化，护理难度的提升变化进行弹性排班，动态管理，最终实现让每个护理人员尽职尽责，每个病人享受到精心放心的护理服务。

“护患”牵手 更明晰的职责与服务

护理部主任车文芳在谈到护理工作时认为，护理不仅要体现在水平上，更要落实到行动和责任上，要做到让家属放心地把病人交给护士。肾移植科在成立伊始，结合科室的特点、专业的要求、病人的需要，在护理部及科主任的大力支持下，科室成立之初即实施了无陪人管理，护理人员承担病人从入院到出院全部的基础护理及生活照顾，病人对护理工作的满意度不断提高。

护理模式的革新不仅最大限度地发挥了集体的力量，而且使护士之间“责任更加明确，层层负责”，每位护士为让自己负责的患者得到最佳的护理都竭其所能。同时护士对患者的心理护理也倾注了大量的精力，在节假日，给患者赠送贺卡、礼品等，并采用“病室演出队”、“我来当老师”等多种形式来鼓励病人参与到治疗、护理的整个过程中来，让他们做力所能及的事情，帮助患者找到新的角色定位，使其保持良好心态，淡化病人角色。护理工作中对患者“身”与“心”的兼顾使得无陪护护理的质量得到较理想的提升与加强。肾移植科护士在上班时，会仔细了解自己所分配病患的病情、心理、需求等详细情况，在下班后还要对重危患者的病情与值班护士进行电话沟通，同时在节假日还参与晨交班，了解病人情况，并对重危患者的护理提出指导意见。这样无论是上班还是休息，都始终对自己所负责的病人情况了如指掌，让每位患者的护理在任何时候都“不留缝隙”。

“一人住院，全家陪护；一人出院，全家病倒。”这是许多有住院病人的家庭面对的现状，而肾移植科开展的无陪人陪护的优质护理服务，则完全解放了病人家属日常生活，“伺候”病人改为“探视”病人。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，她们认为，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，才能为病人及家属提供切实可需的服务。

“医护配合治护一体化”新护理模式的实施给肾移植科的护理工作带来了勃勃生机，也造就了一支更为敬业、专业的护理团队，在迄今开展的3000余例肾移植手术中，无一例护理差错事故发生。在这里，医护、护患关系和谐，患者满意度一直高达98%，表扬信、锦旗纷至沓来；肾移植科护理团队也先后获得“整体护理示范单元”、“整体护理模式病房”、“护士形象工程优质服务病区”、“全国终身青年文明号”等荣誉称号。未来她们还将继续战斗在西安交大一附院这一片“沃土”上，用心、用爱继续演奏出动人的健康旋律！为广大患者提供更为安全、优质、高效的护理服务！

在争创优质服务示范工程中,在护理部主任的指导下，组织大家认真学习市有关文件和《天津市优质护理服务示范工程考评细则》，夯实基础，提供满意服务，实施“三贴近，三满意”，回归护理本源，保证质量安全的护理服务理念。本文来自:http://www.xiexiebang.com/onews.asp?id=910把人性化护理展示给每位患者和家属，认真落实各项基础护理，实施人性化服务措施，为家属提供各类支援服务，发放爱心服务卡，健康讲座，电话回访等，得到患者、家属及社会的好评。我们始终坚持“用我们的爱心让患者早日重返社会”的护理理念，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

本文来自:http://www.xiexiebang.com/onews.asp?id=910为创建“优质护理示范病房”，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、贴近社会，提升护理形象，从而提升医院的整体形象，结合本科室的特点，我病区护士从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，实践着“优质护理服务”的贴心工程。

本文来自:http://www.xiexiebang.com/onews.asp?id=916多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归；多少护士把委屈和责难埋在心底，把微笑留给患者，C14区全体医护人员正用一言一行谱写护理优质服务的新形象。

本文来自:http://www.xiexiebang.com/onews.asp?id=916防患于未然，专科技术显威力

2月14日7：45AM正准备交班时，护士陈家艺突然发现护士站中心台监护仪显示7床患者朱月莲心电图异常，情况十分危急，立即报告护士长查看，凭借多年的护理经验，杨仲毅护士长判断患者为室颤，并果断带领值班护士为患者除颤，眼明手快的护士李雪梅飞速推除颤器到达患者床边，确认患者意识丧失、室颤未终止，迅速而又准确地进行了有效除颤术（此时医生到达），为挽救生命赢得了抢救时间，使病人转危为安。这充分显示了护士们扎实的理论基础及专科急救技术水平、敏锐的病情判断能力、良好的合作精神，既保障了患者生命安全，又获得了医生、病人及家属的肯定和赞扬！

在心血管内科疾病中，老年病人多，危重病人多，急救病人多，护理工作任务繁重。而近年来由于招聘护理人员的增加，队伍趋于年轻化，专业技术水平参差不齐，护理质量难以保障。如何利用现有的护理人力资源，科学合理地安排护理工作，激发护理人员的潜能，改善护理质量，有效提高护理质量和护理管理水平已成为护理管理工作者亟待解决的问题[1]。为此，我科在护士长的领导下，自2006年以来，设立护理组长，实行护理组长负责制管理，经过临床实践，效果明显

成绩属于过去，未来的路任重道远，她说唯有怀着一颗感恩的心，不断进取，不断努力，更加热情地对待工作，更加用心地照顾好病人。

一名77岁的老人心脏病突发，被救护车送来。王文珍和急诊科的护士们迅速配合医生投入到抢救中。吸氧、建立静脉通道、心电监护、心房除颤……分秒必争的一个小时后，老人病情得到初步控制，危险缓解。此刻，王文珍额头上满是汗珠，她喘着气说：“这就是我们急诊护士最真实的工作状态！”

多年来，一幕幕让人心痛或感动的情感洗礼和次与病人并肩作战的经历，让她深深懂得，一名白衣天使，要有一丝不苟的工作作风，要有的技术、严肃的科学，严密的组织纪律性和对病患者大公无私的关爱。在工作中，她热心接待病员，病员疾苦，耐心病员意见，勤奋细心地每一项护理工作。

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来，我科迅速组织学习，统一认识，在创建过程中，我们改变护理观念，探索新的护理方法，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。

在创建优质护理示范病区中采取的具体措施

1、加强人文护理知识学习。护士是人文护理的主要参与者，护士对人文护理知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的恢复。因此，我科通过知识讲座、学习交流等形式，强化全科护士人文护理理念，逐步完善人文修养，使人文护理贯穿于为患者服务的全过程中。

2、为患者营造一个温馨舒适的就医环境。面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生的设施使人赏心悦目。我科在病区内摆放了绿色植物营造家的感觉，使病人感到温馨，还设立了“心语墙”，墙上张贴了、对病人的关照、祝福等，并每2周更换，用不同颜色的彩纸勾勒出一幅幅动人的画面，使濒临绝望的病人充满生的希望。

3、倡导心内科护理人员特色“五心服务”服务理念。即用我们的热心接待换病人的安心；用我们的精心护理换病人的舒心；用我们的细心观察换病人的信心；用我们的耐心解释换病人的放心；用我们的暖心沟通换病人的称心。做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，第一句温暖的称呼，落实第一顿饭，送上第一杯水，做好第一次入院宣教并送上爱心联系卡，入院次日再次沟通强化，了解病人的心理反应，重复了解病人需求及个性、心理特征，为心理护理和健康教育打下基础。对老年、有跌倒史或晕厥史的病人，在病人床头挂跌倒提示卡或坠床提示卡，提醒病人注意安全，并提醒各班护士加强巡视。病区内提供便民箱，如针线包、各种日常生活用品以方便病人。并取消家属护理，做到“陪而不护”，每日协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活。与病人心贴心交流，全程满足病人需求。通过每日小广播为病人宣传防病治病的小知识。

4、合理调配护理人力资源，确保护理措施有效落实。根据科室特点实行弹性排班，将护士实行责任包干制。做到护士与医生“一对一”、护士与病人“一对一”。做到护士与医生能良好有效的沟通和协作，病人能通过护士为患者提供全程、主动、优质的护理服务，包括诊断性治疗，基础护理，心理护理，健康教育等，使患者感受到责任护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者，并能感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

5、建立责任组长职责，病区实行由护士长-责任组长-责任护士-辅助护士组成的网络，由责任护士、辅助护士落实基础护理措施，建立基础护理质量标准，包括晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理和分级护理的工作内容。责任组长创新专科护理内涵，并对病危、病重、一级护理质量标准包括基础护理、舒适护理、导管护理、以及对病情的九知道掌握，护士长每日督查病人基础护理落实情况，危重、一级护理病人的病情变化、心理状况，督导护士完成各项护理，确保护理安全。

6、建立绩效考核制度，各能级护士竞聘上岗，按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制，充分调动护士的积极性。

体会

1、创建优质护理服务示范病区的核心是以人为本，一切为患者，一切服务于患者，一切方便患者的服务理念，它表现在尊重患者的生命价值、人格尊严，个人隐私。护理人员在进行常规护理操作时不仅要做到操作熟练，更要时时注意保护病人的隐私，充分考虑病人的心理感受，尊重其人格尊严。

2、“夯实基础护理，创新专科护理，提升病人满意率”是心内科护士护理理念。在同一职业价值观的引导下，每一位护士都自觉按规范从事护理活动，把基础护理转化为护理行为习惯。

3、优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品质。而护理服务是最直接、最快捷为病人所感受到的。护士努力加强自身的素质的培养，在自己的岗位上发掘潜能，促使自己为患者提供最全面最满意的服务。

4、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

5、支持保障系统是创建优质护理服务示范病区的基础。它包括硬件保障系统和软件保障系统。硬件保障系统包括科内配备必要的基础护理设施，如洗头车，流动的泡脚筒、坐便器等；软件保障系统包括护士的专科知识内涵和院领导及各职能部门的支持度。自卫生部“优质护理服务示范工程”活动倡导以来，我科经过半年的努力，通过全程、全面、优质的护理服务，通过夯实基础护理，创新专科护理内涵，最终达到了病人满意，员工满意，领导满意的“三满意”工程。（心内一 曾莹莹）

积极推行护理部倡导的“3H”规范化护理服务。

二、设立“爱心包”，包内放置针线、钮扣、创可贴等日常用品，为病人及家属提供便利。

三、编写“爱心·护心”温馨服务宣传册。

四、定期到敬老院进行“爱心·护心”知识宣教，并义务为老年患者护理。每2月1次。

五、对住院病人进行“爱心·护心”知识宣教，采用多种形式。

1、冠心病的防治。

2、心脏介入治疗的知识宣教及指导。

快乐护理，优质服务

---记心血管内科开展“优质护理服务示范工程”

为贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，夯实基础护理工作，丰富服务内涵，提高护理质量，保障患者安全，护理部在全院范围内开展“快乐护理，优质服务”文化建设活动。心内科科主任、护士长高度重视，并于4月9正式投入到“优质护理服务示范工程”活动中，科室以“抓服务、树形象”为重要契机，在推行全程护理、创建温馨病房的服务宗旨下，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地做好各项工作，并取得了可喜的成绩。

1、强化服务理念，凝聚新型团队。

为病人排忧解难是科室护理工作的重点，它的落实与否直接关系到病人的身心健康，也反映出护理服务的质量，为此我科确定了创建优质服务科室新形象的目标，一是所有工作人员在岗期间，保证工作环境的整洁卫生，办公桌上物品摆放有序，让患者在赏心悦目的环境中舒心地就诊，营造良好的就医环境。二是做好病患的接待工作，热情接待来诊的患者，耐心细致的解释病情。每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是心内科提供优质服务的基础。比如说，科室提出减少红灯呼叫现象，以前大多是护士等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，大家加强了对输液病人及危重病人的巡视。三是规范服务用语，医护人员做到服装整洁，佩戴胸卡，文明用语，微笑服务。例如，每次护士亲切地称呼年长患者为“爷爷”、“奶奶”的时候，他们总是会欣慰的笑笑，感到十分亲切，也很愿意配合各种治疗。四是科室开展了多种形式的技能培训、学习。包括邀请专家讲解心电图的相关知识，开展新技术、新业务的集中培训，每日利用晨会时间学习心血管疾病的知识等等。目的就是为了整体提高护士的业务水平，这样才能为患者提供更加优质的护理，真正的做到对病人负责。五是积极收集意见，每天都下到病房主动搜集每一位病人的意见、想法，并且积极的采取解决的办法，想病人之所想，急病人之所急。此举得到了广大患者的一致好评。

2、加强人力资源，确保病人安全。

心内科病人往往危重患者多、病情变化快。为了进一步加强病房安全管理，为病人提供全程且优质的服务，科室充实临床一线护士队伍，共增加规培护士数十名，保证了护理工作的进一步落实，也加强了晚夜班、节假日班的护理人员数量，保障了临床护理人力资源。

另外，科室有着和谐、温馨的工作氛围，十分注重同事之间的协调、配合。2010年11月抢1床李顺娣是一位恶性心律失常的女性患者，平均5分钟发作一次的心室颤动，已经让老人的心脏不堪重负，生命危在旦夕。时间对每个人的意义都可能有所不同，但此刻对于老人来说“时间就是生命”是再贴切不过，可能就是那短短的几秒钟，就意味着生命的音符将随时停奏。守在老人身旁的儿女们都已经泣不成声，他们祈求一定要救活她，他们在翘首盼望，希望奇迹能发生。面对这样的高危患者，科室工作人员加班加点守护在病人床前，每一次病情变化，大家都在第一时间集体参与到抢救之中，除颤、静脉用药、监护、给氧等等，这些都迅速并有条不紊的进行着。所有人都将力量拧成一股绳，凭着良好的技术和对病人极端负责的精神，一次又一次将她从死亡的边缘抢救回来。心脏病患者具有发病急、病情重、病情变化快的特点，抢救时机稍纵即逝，如遇危重病人，无论白天黑夜，不管春夏秋冬、不论何时何地，一声求救的呼唤，科室成员都能及时赶赴患者床前，组织实施抢救。这样的团队需要精湛的技术，更需要信任、团结、协作、配合，才能真正支撑起生命之托。然而心内科正是这样的一个团队。在多年的临床工作中，抢救类似的危重病人许许多多，不计其数。

3、细化护理内容，转变护理理念

切实落实基础护理，加强与患者的沟通交流，不断改善护理服务。护士长每天早上床头交接班时逐个征求患者及家属的意见及建议，尽量满足患者合理化的要求。护士长每天下班前检查基础护理落实情况，发现问题及时向各组组长反馈，由各组长带领组员及时整改。

为病人提供全程护理，细化护理内容，同时个性化的提供生活护理，为病人解燃眉之急。包括重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、打开水、洗脚等等。这些服务的开展使患者得到了全方位的护理，也使科室的满意度得到了进一步的巩固。例如，44床是一位心功能不全，行动不便的老人，没有家人照顾，老人刚来住院的时候经常为一日三餐没有着落而担心。得知情况之后，护士每天轮流为他打来可口的饭菜。只是举手之劳，但老人十分感动，常常说：“你们就是我的家人，谢谢！”真正的优质护理就应该是这样：从每一件小事做起，从每一个细节着手。

4、按需排班、细化职责、完善健康指导

改变传统排班模式，实施成组护理排班，分成红、黄、蓝三个小组，每组组长由一位资深护士担任，全面指挥本组护理工作，保证护理质量安全。科室实行护理质量三级管理体系：护士长→组长→组员。由组长每日对科室基础护理工作完成情况进行检查。三组护士全程参与病人的各项护理工作，同时对所经管的病人进行健康教育，护患之间的交流时间明显增加，护士对于患者目前的心理状态、知识需求等等许多方面都有一定程度地了解，这样健康教育会更有针对性、务实性，而非从前的照本宣科，平乏无味。在这样的沟通模式下，很多病人都与护士成为了朋友。

5、夯实基础，加强质量安全建设

安全是医院永恒得主题。科室加强各种应急预案及紧急突发事件处理的学习。做好核心制度、交接班、三查八对、各种岗位责任制的落实。规范晨会交接班程序：晚班护士按交班报告中内容详细口头交班→分组对重点治疗进行书面交班→与各组组长、组员进行全面的床头交接→各组接班人员汇报接班情况→组长对本组重点病人进行点评并布置任务→护士长提问、点评、总结、征求不同护理人员意见。同时为病人提供安全、舒适的休养环境，走廊增设扶手、卫生间铺设防滑垫、增设防褥疮、跌倒、坠床标识等等。

活动开展至今，科室护理工作获益不少。然而，荣誉、成绩永远都将属于过去，优质护理服务示范工程活动的开展是一个不断推进的过程，在以后的工作中，心内科全体人员将继续秉承团结向上的拼搏精神,忠于职守的敬业精神，做到真正的“将时间还给护士，将护士还给病人”，继续为广大患者提供更加优质的服务。

今年以来，心内科全体护理人员在王建香主任带领下，结合医院创先争优提高年活动，与时俱进，及时转变服务观念，在护理人员配备齐全到位的情况下，及时启动了优质护理服务示范病区工程，并实施每天提前半小时上班（7：30到岗）工作制，将晨间护理和实施输液、注射等治疗时间段分开，使各项护理服务的进行在时间上更趋合理，大大提升了患者满意度。科室在6月份新增4名护理人员后，于7月初立即制定出新的岗位职责、工作标准和流程，实施主班双班制，增设了12点至晚八点班次，并承担起全院各临床科室住院患者的中午和夜间做心电图工作，极大确保了医疗护理安全。科室还根据上级的“分级护理指导原则”和“基础护理服务项目”精神要求，实施责任制护理。病区共设4名责任护士（每名责任护士负责8—9患者），认真履行护士职责，做好患者的入院指导、用药指导、基础护理、健康教育、安全告知、出院指导工作，切实达到科室主动服务，杜绝铃声，减少陪护服务目标。

骄阳似火的七月来临，告示了南昌大学二附院心内科开展创优质护理服务示范病房活动已经三月有余。记得开展优质护理服务试点病房初期，由于护理工作模式的改变，以前护士的主要工作内容就是负责打针、换药、书写护理文书等，现在，既要承担给患者洗脸、洗头、刮胡子、剪指甲、处理大小便等基础护理，还要观察病情变化及心理护理、健康教育，工作量增加了很多，我们都深感压力更大，唯恐不适应。然而，护理的发展总是与变革相连，当今以病人为中心的整体护理需要我们将时间还给病人。而优质护理服务正是把“以病人为中心”的理念实实在在地体现到了行动中。

我们下决心要做一个新的尝试。当我们积极响应护理部倡导的“快乐护理、优质服务”，努力用心在做的时候，我们发现这种新的尝试，为我们带来了更多来自病人的感谢和自己内心的喜悦。

心内科以老年患者居多，病情危重，大部分生活自理能力有所缺失。我们从加强基础生活护理着手，从每天的晨间护理开始，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴、更衣、叩背咳痰等等；我们将更多的时间花在接触病人，与之交流，对其进行疾病指导健康教育康复锻炼上，病人很快也体会到改变护理模式的好处了。呼叫铃还没有按响，护士已经提着补液接上了；做完检查刚回到病房，责任护士已经微笑着在病房门口迎接，并为患者准备好了后续的治疗；当某位输液病人正发愁家属不在，如何上厕所时，我们的责任护士早就观察到这一点，细致周到的帮助病人解决了这难言之隐。还有许多的亲身体验，让我们深深体会到来自病人的、发自内心的感激之情。