天健足浴年终总结个人演讲稿

第一篇：天健足浴年终总结个人演讲稿

足浴部年终总结个人演讲稿

大家好，首先我很高兴参加这样的活动，能有这样的机会和大家聚在一起，特别又是在这样的日子里真的感到即热闹又兴奋。

先做个简单的自我介绍吧。我是咱们足浴部的主管我叫刘艳妮，在这里我要说的是，首先祝福大家新年快乐。其实来到咱们足浴部也有半年的时间了，我也不知道大家为什么会选我来做这个个人总结。这个问题我还真想了很久，也许可能就是大家说的重量级吧。

咱们足浴部从我来的这半年时间里、业绩方面有好过也有低落的时期，从我一个收银员到一个主管的阶段也见证了这半年之间的变化。在这里我想说的是、很感谢我们的足浴部段经理以及各位老总是他们给了我一次成长的机会，让我站在这样的位置上、特别是在这段主管的任职期间我学会每天抱个计算机去拍业绩、学会了原来员工犯错我还要承担。说到这些我可真是感慨万千，当然现在想想这些对我个人而言真的是一种历练、一种成长。

或许对我自身而言仍有些许不足，但对接下来的工作我却充满信心。因为我们足浴部最近三个月的业绩一直都属于上升阶段、特别是我们的段经理也给我们在营销以及客源方面提供了许多方法。至今为止来足浴消费的客人从原先的58元消费标准上，大多都转变为128、158、198元等项目的消费，上个月的业绩较以前的状态已经跨越了将近3万元。相信在接下来的工作之中我也会继续努力、继续加油。让足浴部的业绩再次刷新。谢谢

第二篇：天健足浴卫生管理制度

天健足浴卫生管理制度

本着对客户创造更好的卫生环境，虚心接收卫生局的监督，特制定一下卫生管理制度

一、总则

营业场所厅面卫生必须实行 三清洁 制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。

二、每日下班后卫生清洁

1、清洗地毯、沙发等软家具的灰尘。

2、硬地面的打扫和湿拖。

3、清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂

4、钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有设施的灰尘。

5、对各类毛巾、拖鞋、足疗室要进行每日消毒、毛巾更换为一次性、茶杯均为一次性。

6、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气

7、随时保持清新、干燥、无异味。

8、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠的工作，定期喷洒药物。

9、如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的用品果茶要按规定撤换。

10、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

11、一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭百分之十浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线

灯光、消毒柜的的使用方法，掌握清扫的顺序、抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器设备等。

三、卫生大扫除的安排

1、每天一次营业区域卫生清理包括

用品、用具、产品设备的加水。

清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。每星期一一次大扫除，包括空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。

每月一次楼外清理包括门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。

第三篇：天健足浴服务人员个人卫生管理制度（本站推荐）

天健足浴服务人员个人卫生管理制度

1、服务人员必须进行健康查体和卫生知识培训，取得双证方可上岗。

2、人员必须认真学习有关法律法规和食品卫生知识，掌握本岗位的卫生技术要求，养成良好的卫生习惯、严格卫生操作。

3、严格科学的洗手 操作前、便后以及于食品无关的其他活动后应洗手，先用消毒液消毒，后用流动水冲洗。

4、服务人员不得留过长指甲、涂指甲油，戴戒指。不得在食品加工场所或销售场所内吸烟、吃东西、随地吐痰。

5、不得面对食品打喷嚏、咳漱及其他有碍食品卫生的行为，不得用手抓取直接入口的食品，用勺直接尝味，用后的操作工具不得乱放。

6、从业人员要注意个人卫生形象，养成良好的卫生习惯，穿戴整洁的工作服装，头发梳理整齐置于脑后。

7、从业人员必须执行各项卫生管理制度。

第四篇：咸阳天健足浴技师部服务流程

天健足浴足疗技师服务流程

一、上钟前准备

排前五位技师应做好上钟准备，不得在待钟室睡觉，整理好自己的仪容仪表。

接到上钟指令后，核对牌子所去房间准确无误，再马上携带所需用品、重新整理仪容、调整精神状态，5分钟之内必须赶到指定包间。

二、进房

1、敲门

敲门三轻，一重二轻、先重后轻，稍后片刻待顾客允许后即可进入房间。

2、问候

与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满热情。第一位技师走至最里面顾客前站立，等待其她技师、依次列队站齐。并行30度鞠躬礼。您好！欢迎光临天健足浴。我XX号技师很高兴为您服务。

3、起钟

通过电话按照规定程序起钟。

三、泡脚前准备

1、脱鞋袜

主动为顾客脱鞋袜，做脚袜子放在左鞋中、右同。要将顾客的鞋子放在电视机的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放、摆放整齐。

2、协助顾客挽脚

一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。征询口吻询问，观察客人表情。

4、推荐足浴项目

价位由高至低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销一种。

5、询问调试水温

客人脚在木桶中时，不可以加水。

四、按摩

1、询问力度

根据顾客的需求，适当调节力度大小。注意顾客的表情。

2、与顾客沟通

多赞美顾客、理解顾客，提示顾客多喝水，做到心与的共鸣。

五、礼仪动作

1、礼貌用语

您好，我是XX号技师，您的服务项目已经为您做完，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务，再见。

第五篇：天健足浴技师部奖罚制度

《 天健足浴技师部奖罚制度 》

为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制定本制度。奖罚原则 奖优罚劣、奖勤罚懒，鼓励上进、鞭策落后。

一、奖励

奖励是成绩的体现、进取的动力，激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业。

奖励方式 通报表彰和颁发奖金

1、优秀员工奖

根据各岗位员工工作业绩积累及工作表现每月评选2名优秀员工，并颁发奖金。

2、举报奖

公司任何员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃，营私舞弊、违法乱纪等行为向公司经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。

3、委屈奖

在对客服务之中，遇到顾客态度粗暴、出言不逊，且能顾全大局、耐心热情服务，努力平息事态者，予以奖励。

4、特殊贡献奖

为保护公司财产、人身安全，忠于职守，开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益，奖励100-500元。

二、惩罚

1、技师必须按照公司规定的仪容仪表上岗，并统一工装以及佩戴工牌，违者罚款20元。

2、技师穿便装不得进入营业区域，或将亲友带入营业区域、不得在营业区域内聊天，违者罚款20-50元。

3、迟到、早退10分钟以内20元，30分钟以内50元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天按自动离职处理，工资押金不退。

4、浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款20-50元，当月罚单三次以上加罚10元。

5、进房服务应面带微笑、热情服务不带情绪做项目违者罚款50-100元。

6、不按规定工作流程服务，服务生硬罚款50-100元。

7、遭到顾客投诉或出现技师相互推钟，与服务人员乱拉关系，经落实罚款50-100元。

8、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目、任意缩短或延长时间由此造成的投诉或超时行为罚款50-100。

9、因技师报单不及时产生的跑单、错单现象应按原价赔偿。

10、严禁私自向客人索要任何物品以及求客人办事，一经发现给予重处罚款100元。

11、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。

12、客人要求更换技师，技师必须告知当班主管，经批准后礼貌离开。如因态度不悦者，引起客人投诉处罚50-100元，技师不得在技师房评论客人是非，影响其她技师上钟情绪，违者罚款50-100元。

13、延误上钟时间超过五分钟者罚款20-50元。

14、技师按规定排钟，中途请假出队、返回后钟牌必须排尾排，违者罚款20-50元。

15、下班后非当班技师不得私自上钟，违者罚款50-100元，特殊情况由管理人员安排不得退却不到，其它技师不得有异议。

16、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有违者罚款100元。

17、技师之间吵架、打架当事者双方罚款100元，情节严重者予以辞退、工资押金不退。

18、当班技师不得饮酒或酒后上岗，吃异味食物，违者罚款100元。

19、请假未亲自出面或主管经理未知的罚款50-100元，电话、代请假均按旷工处理。20、营业区域遇见客人、管理人员必须打招呼问好违者罚款20-50元。

21、严格执行卫生标准，如发现值班技师未打扫区域卫生罚款20-50元。

22、遵守用餐时间，吃饭超过30分钟以上者罚款20-50元。

23、正常排钟、上钟、点钟、躲避或拒绝上钟者罚款200元。

24、损坏公物照价赔偿，一次性从工资扣除。

25、不得使用店用或客用物品，违者罚款20-50元。

26、因本人按摩技术不过关或违规操作，致使客人受伤的行为，公司给予100元罚款，本人负责客人的全部医疗费用。

27、夜班人员应保持仪容仪表，不得睡意上钟，由此产生的客人投诉或不买单的现象将予以100元罚款，并由技师本人自行买单。

28、保健服务未经许可严禁关灯或遮挡窗口，违者罚款50-200元。

29、公司内部人员不得乱搞男女关系，违者辞退工资押金不退。30、所有技师人员每月进行一次技术抽查考核，技术服务达不到合格要求者予以停钟、打入培训房，二次不合格者予以淘汰。

31、严禁以任何借口躲避小额服务项目的行为，违者罚款50-100元。

32、触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字、态度蛮横者予以双倍处罚，性质严重、予以辞退工资押金不退。

33、待钟员工必须到位，违者给予罚款20-50元。

34、星期一至星期四每天最多可休假二人，星期五至星期日不允许公休、特殊情况可招人代班，但必须向主管经理请示。

35、营业区域要保持安静，不得大声喧哗违者罚款20-50元。

36、请假外出员工必须在规定时间内返回，若出现联系不上者罚款50-100元。

37、员工不允许在洗浴室内洗衣服违者罚款50-100元。

38、上钟时间看电视、聊天、打瞌睡等影响服务行为者罚款50-100元。

39、不服务管理人员分配，当面顶撞者罚款100元，性质严重者予以辞退、工资押金不退。

咸阳天健足浴《段向阳》