第一篇：2015年度年终总结暨2016年度工作计划
2015年度年终总结暨2016年度工作计划
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声。斗转星移间2015已悄然而过，2016也正向我们阔步走来。回首过去的一年，首先感谢喻总对本人的信任，让我有幸在公司提供的平台上工作、学习；感谢公司同事对我的支持，在我工作失误时对我的理解与包容；更感恩公司对我个人的关怀，在我个人事务上的关心和照顾。回顾、回眸，过去的一年转瞬成为历史，2015已经过去，2016亦已来临，新的一年意味着新的征程、新的机遇、新的挑战。在新的一年，为更好的做好各项工作，扬长避短，现将本人一年来的工作及失误总结如下：
个人定位与基本职责
入职公司不久，在对公司总部及分店作初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立健全运营部所属工作流程，推动执行制度管理，培训培养高效精简团队”，要求在整个公司内形成规范制度，统一标准，实现以流程管事，制度管人的规范管理体系。在接下来的工作中，本人一直围绕这个目标，根据运营部相关职责开展工作。具体如下：
一、现场目标与绩效考评管理
结合公司现状，为了推动经营点工作积极性，便于管理。在今年8月份结合公司领导讨论及各分店负责人沟通，组织了公司经营点绩效考核改革。从以往的综合评分模式改为KPI的绩效模式，首次将业绩结果导向引进公司，但在实施过程中因之前对各方面指标估计过高而导致大部分分店不能完成指标，但也让各店经理理解到了绩效考核的含义，并有部分经理较为赞同此类个人付出与业绩挂钩的管理模式。同时在日常工作中对各经营店的卫生、服务、安全等进行不定期的检查，并做相应的指导改善。
二、人员管理及人员架构调整
1、通过对公司原有人员架构的分析，下学期统一了各分店管理架构及管理人员配备，目前各经营店统一配备：一店长、一仓管、一厨师长，二经理的架构优化管理层次，提高管理效率。
2、推动推行《奖惩制度实施细则》，将制度管理引进团队，并逐步改变“原则性不够，人情味太浓”的管理现象。
三、培训工作及新人工作安排
为了提升管理人员的基础管理水平，利用周会空余时间展开培训工作，培养团队管理意识及学习精神。同时在年底公司补充进新人后，对经营店的经营数据采集、整理以及供应商对账等方面进行规范，逐步使日常运营管理工作纳入正轨，为来年的经营指导、考核打下基础。
四、新项目点的筹备开业工作
15年是公司惊喜不断的一年，公司今年共新开业三个项目点，在对新项目点的合同文本及招标文件仔细研读后，针对各项目点的客户要求确立人员编制架构，并在各部门的配合下分步有序地展开招聘、培训、装修、文化建设等各项工作，圆满顺利完成了各新店的开业工作。
存在不足及失误
因本人阅历和能力等方面的原因，在这一年的工作中，出现了较多的工作失误和不足：
1、在公司近一年的时间，在运营部的工作岗位上，没有为公司营运工作得到有效的提升，离董事长期望值相差甚远，应承担主要责任。
2、在日常工作中各职能部门配合度较低，缺乏有效的沟通协调导致工作开展效率低下。
3、在一师范管理人员的选用和日常管理下有重大失误，给公司带来了不小的经济损失。
4、在后期的日常工作中，因其他同事的不配合，出现工作消极心理，导致下学期现场管理缺乏检查和相应的指导。
2016年度工作规划
一、完善人力资源管理
（一）各经营部重新定岗定编，实施人员精英化方针，降低人力成本。于2016年上学期协调人资部，对各经营点人员的编制进行重定岗定编，通过部分人员岗位调整，优化人员结构，精简编制，合理运用人才，达到降低人力成本的目的。
（二）加大培训力度，提升人员素质，树立服务品牌。
1、进一步加强基层员工基础服务技能及服务意识的培训。
2、加强对管理制度的灌输培训，增强团队执行力。
3、对基层管理人员加大培训培养力度，加强监督指导，切实将现代化管理引进团队。
4、制定食品安全操作规范，定期组织员工学习。
5、加强各经营部消防安全意识培训。
（三）激励与考核的规范
1、对管理人员（各经营部）激励与考核措施进一步细化、完善，切实将考核机制优化、常态化、规范化、进一步提升人员积极性。
2、对基层员工逐步实行KPI考核，提高人员工作效率。
（四）加强团队建设
1、加强各职能部门的沟通协作，坚持每日例会及相关会议制度，根据工作实际，做好合理分工发挥团队能力。
2理清岗位职责，加强员工培训和骨干培养，对心态好、责任心强、工作认真、好学上进的员工及时质化，培养，为公司发展做好人才储备。
3、制定总部职能部门工作绩效评比、激励机制，有效的指导、激励各项工作有效开展。
4、加强对公司各级人员企业文化核心价值观的学习灌输。
5、制立全年培训计划，努力使团队的综合素质能得到持续改善。
二、流程制度的规范与执行
1、公司各职能部门的工作流程和权责需进一步完善细分，现有制度流程需由上而下做一次详细的梳理，各项工作的流程有待进一步责任到人，杜绝重复工作现象和无人管现象。
2、进一步深化管理，全面推进流程管事、制度管人的机制，将制度管理深入公司企业文化，落实制度管理向纵深（基层）推进，提高工作效率和执行力。
3、进一步完善各级会议制度，会议包括分店班前班后会，每月例会，办公例会等。确保各级指令得到及时落实执行。
三、严格执行现场管理标准，不断提升现场管理水平
（一）按照各经营部实际情况，制立完善现场指导标准，成立监督小组，定期定时进行监督检查，发现问题及时整改。
（二）定期收集就餐人员意见，不断提高现场服务质量及厨房出品标准。
（三）建立完善系统的企业VI视觉设计，树立公司整体形象，对内征得员工认同感、归属感，加强公司凝聚力。
四、经营管理计划
1、进一步加强绩效考核管理，针对2015年度的经营数据，计划在3月份前拟出全年经营部考核指标，切切实实将绩效考核管理常态化，拉动经营业绩，提升公司经济效益。
2、联合出品部在各经营点开发自营套餐窗口或特色美食档口，提高营业收入，创造新的利润增长点。
3、对现有的外包档口（国防科大、一师范）进行整合优化，引进优质的外包商，提升经营店整体经营水平，带动提升营业额。
4、对经营点各类成本支出状况加以数据分析，对成本支出进行必要的指导与管理，同时严控费用支出，量化考核。
五、公司对外形象提升
1、协助董事长组织成立湖南团膳协会，提升公司整体形象。
2、跟进公司加入中国后勤协会工作，完善所需资料，力争2016年加入协会，提升公司层次。
对公司的几点建议：
作为公司的一员，公司的成长、经营的好坏都直接影响着每一位员工，为了公司能良性的成长、发展，在我个人的角度在此对公司提一些建议，考虑不够周详，如有欠妥之处还望谅解。
1、希望董事长能建立一套定期与各职能部门负责人的会议沟通机制（如每周一开办公例会），这样便于直接了解各部门目前所做工作，工作状态如何？是否需要协调等，有助于提高工作效率，同时带动团队工作积极性。
2、企业发展的核心是管理团队，但目前公司管理团队没有发挥应有的作用，有关决策的事情事无巨细均需董事长出面才能解决，严重影响了工作效率，同时也间接促涨内耗之风，从长远来看也必然影响公司的发展。个人建议公司能否完善权责分配，做到权责对等，让管理团队能真正发挥应有的作用。
3、希望公司对各职能部门有一个量化的年度、季度、月度任务和明确指标，这样各部门在日常工作时有一个明确的方向，而不是随时等候董事长的安排。
4、兼听则明，偏信则暗！真诚希望公司能有一个成熟客观的评价体系。
点点滴滴，造就不凡！一年的工作已经接近尾声，新的一年即将开始，展望2016，我将在工作中继续努力、务实开拓，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……
总结人：孙凯
二零一六年一月
第二篇：2014年年终总结暨2015年工作计划
2014年工作总结暨2015年工作计划 时光荏苒,忙碌而充实的一年即将过去了,值此辞旧迎新之际,我将福湘涂料技术部在过去一年里做一个回顾,以便弥补不足,更新观念,为2015年能取得更好的成绩,能使我自己的工作开拓新的局面,打下夯实的基础.2014年在公司领导的正确领导下,在福湘涂料公司技术部各位同事的指点帮助下,我以实事求是,谨慎细致的工作态度来完成公司下达的各项工作任务.现将2014年的工作做如下几点总结:
1.全面完成公司下达的各项工作任务.在过去的一年里,我在公司技术部领导的正确指导下,共完成各类涂料成品检验500多批次,各类固化剂和稀释剂的抽检共100多批次,完成各类原材料抽检100多批次.完成油性漆及水性漆型式检验共30多批次.需要注意的是仍然有部分涂料品种存在质量问题,这包括油漆配方本身的质量和检验人员的失误,车间操作人员的不规范等原因,都是需要在来年中急需探讨,协调及改进的.2.全面提高技术人员的技术水平.协助工程师新开发的家具厂有：江苏家易木业、平江万家木门、馨木缘家具厂、现代家具厂等。配合工程师进一步改善油漆配方，优化油漆品种。在这个过程中接触到更多类别的固化剂,树脂,助剂等.在来年中,需要将眼界放得更宽,了解更多的涂料先进技术,提高自己的技术水平.3.协助工程师对技术部的日常工作管理以及车间生产监督，整理和下达油漆生产配方。
4.全面处理好公司部门同事之间的关系.在日常工作中同事之间互帮互爱,尽自己所能帮助身边的同事.让我切实体会到福湘这个大家庭的温暖,在此衷心感谢身边所有的同事,谢谢你们,你们辛苦了!
2015年工作计划：
完成各类原材料抽检工作，切实做到细致无差错。及时完成各类油漆成品的出厂检测，确保产品质量。做好水性涂料型式检验工作，配合工程师完成油漆新产品的开发，协助工程师对技术部的日常管理工作以及车间生产监督。
展望新的一年，机遇与挑战同在，我将全力配合技术部人员完成各项工作，帮助公司在新的一年取得更大的成就.在此恭祝各位同事,各位领导新年愉快,工作顺利,心想事成!
2014年12月31日
第三篇：XX市人民医院2015年年终总结暨2016年工作计划(DOC)
2015工作总结暨2016年工作计划
2015年以来，全院深入开展“质量服务提升年”活动，通过强化医疗质量管理、改善服务态度、提高服务水平、加强规范化建设，促进医患和谐，积极稳妥推进医改工作，医院发展取得长足进步。
一、工作数字
见附表
二、扎实开展“质量服务提升年”活动,努力实现质量与服务双提升
1、加强医疗质量控制管理，坚持技术水平持续改进。
（1）完善医疗质量评价和控制体系。重新修订医院核心制度，新增5项标准，以狠抓核心制度落实为重点，完善落实院长查房制，严格规范病历四级质控，医务科、护理部、门诊部强化监管责任，定期开展医疗质量检查活动，对病历、处方的书写，抗生素的使用以及消毒隔离执行情况进行认真检查，严格按照医院管理制度进行奖罚，及时反馈问题与缺陷，查漏补缺，加强整改，确保安全，医护质量稳步上升，一年来无重大医疗差错事故发生。完善落实三级医师查房制度与会诊制度，重点监管交接班查房、危重患者查房、术后查房等环节，查房质量与会诊质量大幅提升，交接班制度落实情况进一步好转，交接内容细化，交接程序和交接记录明显规范。开展医疗纠纷病历点评，结合典型病案的分析点评，危重、疑难、死亡病例讨论开展更加规范，涉及高、中、低年资医师，参加人员范围更广，梯队建设和临床经验积累突显成效。
(2)落实手术量增长奖励制度，突出奖励自主大手术的开展，有力促进了手术水平的提高。积极开展临床路径管理，规范临床治疗，为今后推广临床路径管理工作积累了经验。
（3）加强药事管理，控制抗菌药物合理应用。认真执行临床药师制度和处方点评制度，严格执行抗菌素分级使用，加强临床用药监管，全年抽查点评处方4232张，印发药事管理期刊6期，对临床不合理用药问题及时进行纠正，为促进临床合理用药发挥了积极作用。
(4)加强学科建设。在现有重点学科的基础上，凝练业务技术能力，继续培育皮肤科、XX科等一系列精品专科建设。立足实际，研究创新，重视医学科研与新技术引进，积极鼓励和组织开展各级各类科研项目，今年X病区新开展的射频消融、心脏起搏器植入技术与X病区独立开展支架取栓技术，成功填补了我市在这一领域的技术空白，在全省同级医院中位居前列，学科建设不断加强，业务范围与医疗服务能力明显提升。
（5）重视人才培养，强化三基教育。今年落实开展的“医院大讲堂”，邀请上级医院专家、院内专家授课，精心制定课程内容，发放学习手册，注重基础理论与业务实践的结合，全院医务人员听讲合计5000余人次，为我院全体医务人员拓展视野，提高学术水平提供了高质量平台。全年共派送外出业务骨干参加学术活动90人次，派出学习进修25人次，接受进修实习人员20余人次。对新考取医师资格的30余名医生进行执业医师培训，做好岗前教育工作，进一步规范教学查房，夯实教学基本功，促进其专业理论水平和临床能力扎实提高，大大减少了医疗纠纷与事故的发生，保证了医疗安全。通过加大人才引进与培养力度，医院高素质高水平人才比例不断加大，今年经多方协调，医院自主招聘了19名高学历专业人才，为医院注入了新鲜血液，有效缓解了专业技术人员紧缺状况，医院整体服务理念、技术水平及服务能力都得到明显改观与提升，为我院学科团队构建提供了重要的人才储备。
(6)融入京津冀经济发展圈。今年我院与北京阜外医院结成协作医院，与北大肿瘤医院组建医疗联合体，资源共享、统筹发展，专科建设进一步加强，业务能力进一步提升，新技术的开展应用，填补了技术空白，提升了我院医疗服务水平。当前各项工作进展顺利，社会与经济效益明显，为医院健康可持续发展打下坚实基础。
2、加强程序化管理，提高精细化质量
（1）加强组织领导，推进科学规范管理。一年来，领导班子团结协作，以程序化管理为中心，严格落实目标管理责任制，中层干部以提高执行力，加强效能为主线，临床科室以加强学科带头人，引进新技术新项目为重点，扩大业务范围，提升业务能力，各部门目标一致，形成合力，运行效能全面提高。同时引导行政管理和后勤保障部门增强服务意识，转变工作作风，提高管理水平，充分发挥行政、后勤职能部门的协调、指导、督查等作 用，为临床一线工作开展提供强有力保障。
（2）注重增收节支，提高精细化管理。通过新技术应用培训、医药结构比例调整等多重措施发挥设备效益，增加业务收入。通过规范网上采购、招标流程等多种形式，加强对招标厂家的三证审验，杜绝无证产品，并积极备建设备二级库，探索精细化管理，节约成本。严格落实年初出台的物资程序化管理措施，规范物资采购与出入库管理，进一步规范了一次性耗材使用与管理，降低了医疗成本。全院初步成本核算，2015年试剂、介入高值耗材共节约18%，电费同比减少XX万元。三公经费同比下降X%，成本得到有效控制。
（3）狠抓安全生产,杜绝事故隐患。定期开展消防、后勤工作流程等应急演练，电梯、后勤、保洁人员定期培训考核，开展日常用电安全巡查，及时处理隐患，安保执行夜间病区巡查制度，及时排查不良事件，杜绝安全事故的发生，全员安全生产意识和安全防范能力有效增强。
（4）进一步加强医院干部队伍的管理与培训。今年邀请了北京朝阳医院副院长XXX教授和北京成功使者讲师团来院培训医院管理技能,定期开展全院职工医患沟通、服务意识、忧患意识等方面的培训讲座，我院干部职工的综合素质明显提升。年末召开了全院规章制度座谈会，广泛征集职工意见，完善了职工奖惩办法、请销假制度、例会制度等规定，重审和上墙了首诊负责制、三级查房制、抢救流程、抗菌药物管理等规定。真正建立了我院自己的一整套管理模式，使全院管理有目标、奋斗有方向、工作 有流程、执行有章程，为医院可持续发展提供了有力保障。
（备：严格干部选拔，促进梯队建设。为完善医院管理队伍建设，经公布方案、报名推荐、资格审查、民主测评、结果公示等环节共任命中层干部X名，完成干部调整X人。）
3、加强服务管理,营造品牌形象
（1）实施多种激励政策，有效提升工作积极性。强化落实医疗安全奖惩办法（零投诉奖惩措施）、探视制度与转诊制度，强调技术与服务并重，统一服装、胸牌，注重夯实人员基础技能、落实核心制度、改善医疗服务态度，塑造医院形象与口碑。通过开展“九不准”、拒收红包整治等活动，行业作风和“四风”问题得到显著改善，医护人员以病人为中心的服务意识明显增强。同时优化医疗纠纷防范与化解机制，发挥医疗安全预警机制作用，积极发挥医疗纠纷第三方调解机制作用，认真处理好纠纷调解工作，医疗投诉较去年相比明显下降，服务质量明显提升。
（2）继续加强优质护理示范病房建设。以患者就诊体验为中心，不断丰富护理服务内涵，细化服务细节，从入院、出院、院外咨询等患者感受最深切的方面入手抓服务，进一步加强了护患沟通，融洽了护患关系。进一步推进责任制整体护理模式，发挥责任护士作用，体现人文关怀，为患者提供健康指导、围术期指导、饮食指导、出院指导等连续、全程、全面的优质护理服务。定期对护理不良事件解析，进行护理安全与法律知识专题培训，提高了护理工作责任心。优质护理服务效果明显，患者满意度进一步提升。（3）优化诊疗服务，畅通公开渠道。加强导医服务，优化门诊服务，规范医师门诊诊疗行为，医师接诊病人诊疗更加细致，各科室出门诊医师年资基本在主治医师以上，中高年资医师坐诊，患者认可度高，更好地满足其就医需求。门诊导医新增传染病预检分诊、二次预检分诊处，有效控制传染病的院内传播； 内科门诊新增便民血压测量处，有效简化了患者就医流程，提高了就诊效率；门诊大厅大屏幕公示门诊专家、药品价格、检查项目价格等信息，方便了病人自主择医、明白消费，保障了广大群众知情权与监督权，促进了依法执业、诚信行医，建立了和谐的内外关系。积极推行院务公开，充分利用各种会议、公示栏、医院网站、院务公开栏等途径，及时公布广大群众关注的热点问题，主动接受社会的监督，对于促进全体员工规范服务行为、提高医疗质量起到了积极的作用。
（4）患者满意度调查和出院患者随访活动，强化窗口科室满意度调查，每周进行汇总、反馈。定期组织开展门诊医德医风大检查，每月深入临床科室开展医德医风问卷调查，住院患者满意度达97%。征集并解答和解决患者大小意见50余条，提高了医院的公信度。继续深化随访跟踪服务，全年共对32279名出院患者进行跟踪随访，随访率95%，切实让患者感受到了贴心和温暖，大幅提高了患者满意率。
（5）收入结构优化,社会公益性增强。通过宣教、考核等手段促进医务人员的诊疗行为和用药行为进一步规范，规范高值耗材的申请审批程序，积极干预临床不合理用药行为，有效制止大 处方、重复检查、过度检查，同时提高技术、服务性收费，优化了收入结构，减轻了患者负担。2015年，继续加大义诊力度，义诊范围不断拓宽，全年共开展医疗服务下乡、田间义诊、糖尿病义诊等各类公益医疗活动30余次，接诊病人5000余人次。全面开展“全民健康日”活动，在三八妇女节、重阳节、国际爱牙日等节日，通过免费查体、举办讲座等形式开展健康宣传活动，院内认真执行医保政策，及时报销出院病人住院费用，医院履行社会公益性职能增强，患者满意度高。
（6）未雨绸缪，提高应急防范能力。认真贯彻执行传染病防治法，加强疫情监测，切实做好疫情上报、调查、督导、汇报工作，全年我院无聚集、暴发性传染病发生。全院定期开展应急演练，提高突发公共事件应急处臵能力，不断完善应急方案，能够对食品中毒、大型车祸现场等突发事件进行紧急救援，并能较好地给予救治，应急服务能力有效增强。
二、加强设备、设施建设,营造良好就医环境
（1）以硬件设施为中心，全面推进重点工程建设。整合资源，建设“四大中心”。即健康服务中心、影像中心、急救中心、静脉配送中心，健康服务中心运营已初见成效，跟踪随访服务也得到了群众的认可；影像中心“一站式”检查服务简化了患者的就医流程，提高了就诊效率；急救中心新建急诊病房，升级了急诊门诊、完善了急救设施，对提高我院综合急救能力、应急反应能力具有划时代的意义；静配中心筹备工作也已完善，在康复保健楼竣工后将投入使用。另外，我院的儿童健康服务中心、妇女健康服务中心 也相继成立，进一步提高了我院医疗保健能力。医院康复楼工程已完成总工程量的95%，除内部设备尚未全部运入，已基本竣工，待消防验收和竣工验收后即可搬迁，预定年底前迁入使用。（2）改善就医环境。今年对原门诊1楼特病门诊改造为CT室，建立护士站、等候大厅；为了更好的为查体患者服务，在医技楼北安装钢结构外挂观光电梯，直通查体中心。对儿科输液大厅进行了改造升级，增加了大厅面积，完善了基础设施，更加符合儿童心理和儿童特征，体现人文关怀，为家长和患儿营造了良好的就诊环境。大力开展控烟、禁烟工作，今年我院顺利通过“无烟医院”评审，生活垃圾的运输管理进一步加强，规范处置医疗废物，做到分类收集，包装规范，专人专车每日收集定期送交市医疗废物处置中心统一处理。夏季统一在住院病房安装隐形纱窗，有效防止蚊虫叮咬，保障住院环境整洁舒适，受到了住院病人的高度赞许。
（3）引进先进设备,提升诊疗水平。美国GE128排螺旋CT、E9、S8彩超机、潘泰克斯胃镜、西门子DR等等一批新设备投入使用，诊断水平与质量得到了明显提升，受到患者的认可；美国瓦力安23EX直线加速器也即将在康复楼建成后装机投入使用，2015年共引进设备20余件套，进一步提升了我院医疗硬件水平和检查治疗水平，为我院学科建设、开展新技术新项目提供强有力的保障。
三、加强文化建设，提升职工凝聚力
（1）开展多种文化活动。开展“3.8妇女节”拔河比赛、51 护士节群众满意好护士、好医生颁奖晚会等，丰富多彩的文艺节目抒发护士情怀，弘扬和缅怀南丁格尔精神。今年群众满意好护士、好医生评选活动共评选出了优秀医护工作人员61名，给予全院表彰，在全院形成了良好的服务风尚与学习氛围。
（2）加强整体宣传，增强全院凝聚力。继续发挥医院信息宣传的作用，通过院报、电视台、手机报、院内宣传栏电子屏等广泛宣传我院新技术、新项目、新风气，提升医院文化氛围。今年8月新开设了医院微信平台，定期发送动态信息，提供医院简介、专家门诊、就诊咨询、住院流程等服务，让职工随时了解医院的发展，让患者知晓就诊信息，有效提升职工凝聚力与医院形象。每月在全市范围内邮寄院报、杂志，受到了退休老同志们的赞扬。院内病房闭路电视插播医院宣传视频，让患者更加深入地了解医院新技术、新发展。我院网站也全面更新建设，新增就医指南、名医推荐、科室简介、先进设备等多个板块，内容丰富，方便了市民自主查找就医、预约就诊的同时也加强了我院信息化建设。进一步加大院务公开力度，及时向社会、患者和职工公开医院重大事项、服务承诺、服务价格等信息，增强了医院工作的透明度，提高了医院的社会信誉度。
（3）提高工资待遇。按照全市调资政策，我院完成了职工调资工作，此次调资人均增资XXXX，实际增资XXX元，特别是对非在编人员增资幅度更大，平均提高X%，超越了在职人员增资幅度，逐步向实现同工同酬推进，同时优化了绩效分配，按风险、工作强度，向临床一线倾斜，切实提高了职工的工作积极性，进一步 增强了职工对医院的归属感与自豪感。
（4）以“三严三实”为中心，全面提高医风党风。医院把学习贯彻“三严三实”作为一项重大的工作任务，精心组织，广泛宣传，扎实推进，全面梳理权力清单、责任清单，进一步规范了“三重一大”、行政、党务、人事、干部、财务等各项权力运行工作的深入稳步开展，建立起规范的决策、执行、监督运行机制，积极推进反腐倡廉建设。医院还定期邀请专家开展医院管理专题讲座，为医院人才培养、教学科研、建立和谐医患关系注入新理念，增加新动力，提升新水平。逐步形成以改善技术与服务为宗旨，领导带头，执行有效，形成风气的良好的医院文化氛围。
四、稳妥推进医改工作，提升综合管理能力
按照XX市二级公立医院综合改革要求，我院成立了医药、医疗、医保、机制体制四个小组，积极组织全体员工学习医改相关文件，多次召开医改工作座谈会，征集各科室主任及骨干医护人员的意见建议，并组织相关科室负责人到福建三明、江苏泰兴、齐河、济阳等地进行深入参观学习。提前测算我院药品加成和服务收费、设备损耗、成本运行等数据。聘请了相关专家来院对医改工作进行分析讲座，并为我院制定了绩效考核方案。结合我院情况及时向上级提出意见建议，为医改的顺利开展奠定基础。
按照省里要求，我院于11月1日起全面实行药品零差价，共涉及药品种类950多种，1700多个品规，其中中成药150多个品种，西药800多个品种，按照上级部门规定，所有药品均为省医管中心网上平台招标集中采购，调价信息也及时通过院内电子 屏、公示栏等形式对零差率销售药品信息进行公示，让群众切实感受到了实惠。职工待遇方面，在保持工资稳定的前提下，不断提高全院职工的平均绩效水平，稳定了医务人员信心、提高了工作积极性。
在未来工作中，医院将认真贯彻公立医院改革精神，继续推进医疗资源纵向整合，积极探索构建新型医疗服务体系，注重加强与各级部门、社会各界的沟通与联系，努力营造同心协力、同舟共济的改革氛围，扎实有效地推进改革工作，全面提医疗服务能力，把这项领导重视、群众期盼、社会关注的重大改革抓紧抓好，为不断提高人民群众健康水平作打牢基础。
第四篇：防损部2010年年终总结暨2011年工作计划
防损部2010年年终总结暨
2011年工作计划
回顾2010年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。
现由以下几个方面概括2010年的整体工作：
一、顾客至上、服务第一
现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。一年里来，防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。
二、2010年防损部各项数据剖析
2010年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438.5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，贵重商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，（食品、用品）同比增长50.3%。防损部人员17人，同比下降22.7%，消防防盗、监控设备维修、保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事件给公司带来经济损失，同比下降100%。
三、2010年防损部主要工作
（一）以防促改，确保安全
1、为确保顾客有一个安全的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切安全隐患，降低各种事故的发生；防损部在广场物管部的支持下，其他部门密切的配合下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任事件。
2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事件的安全防范预案，对卖场加强消防安全工作，落实消防检查制度和责任制，发现问题：及时上报、及时处理，把安全隐患消灭于萌芽状态。
3、设备设施的检查，“防火防患”，2010年全年未发生任何设备异常所引起的重大事件，对卖场的消防设备设施及时检查，发现问题，及时整改，其他设备的检查维护、维修、保养、确保卖场的所有设备设施正常运行。
4、重培训，增强安全防范意识，任何安全事故的发生都与人的因素分不开；因此，防损部加大了对员工的安全培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工（包括专柜）进行消防、防盗、防抢、交通安全，突发事件处理等方面培训，并取得了明显的效果。
（二）开源节流，严控损耗
1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。
2、实施“打包”，收银小票稽核制度，加强对出入口的控管，严格把关商品的质量、出入制度，严把收货关，以确保商品安全，让顾客买得放心。
3、防损部为节省成本，对本部门的器材，设备设施的使用，实行责任制，杜绝浪费；防盗、监控消防设备设施的维护、维修，都由本部门自行完成（除技术外的）；全年为公司节约费用共万多元。
4、提高员工的防损意识，门店实行了贵重商品丢失买单的方案，并有效的实施，员工的防损意识有了明显的提高，全年贯偷案例同比有下降趋势。
（三）现金安全
1、防损部为了保证黄埔店的现金安全，结合本店的实际情况，充分利用有利条件，并加强员工的“三防”教育，制订了相应的实发事件的预案，以确保营业中的现金安全。
2、除在硬件设施上的加强防范措施外，还对收银员进行培训，制订了相应的制度，和内部稽核制度。
（四）监督作业流程，强化内部管理
1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力。
2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格按照公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，及时发现漏洞，减少公司损失。
3、注重培训与实践相结合，提高业务技能，2010年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防知识和实操能力，并对卖场员工进行系统的培训，全年共培训员工百余名，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。
（五）推进防损建设，树立公司形象
1、开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。2010年全年公司组织
员工去漂流，野炊等集体活动，并鼓励员工参加了广场举行的歌咏比赛，陶冶情操，受到公司董事会及门店领导的认可，同时取得了良好效应。
2、2010年部门坚持岗位服务用语，对防损员的转型、大量使用女员工，获得顾客的好评。
3、着手干部储备，加强梯队建设，为了适应公司快速发展需要，防损部把培养人才纳入日常工作范畴，为新店的防损部储备人才，时刻确保有才可用，有将可派。
四、2010年防损工作中存在的重要问题：
过去的2010年虽然取得了上述五个方面的工作提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们认真反思、总结、改进。
1、防损部员工整体业务能力有待提升，突发事件处理能力不强。2010年全年虽然未发生重大事件，但在日常工作中对顾客投诉、员工违规等方面体现沟通技巧、方式方法、表达能力、自信心不足，处理起问题不圆滑，在突发事件上，存在知识面窄，经验少，导致解决问题缓慢。
2、防损员流动性较大，纵观全年，防损部人员新老替换较频繁，也因新资待遇方面，同时也存在一定管理问题，导致部分工作处于被动局面。
3、团伙盗窃时有发生，全年全店贵重商品丢失12607元。
4、防损部、队伍专业知识欠缺，防损员的防盗技能、防损意识、服务意识、岗位技能都需提高、增强。
5、通过上级消防检查，卖场员工的消防安全意识、防范意识不够，导致部分专柜员工丢失商品、自己私人物品。
6、防损部整体安全防范能力需要加强，主要体现在日常员工行为监督不到位，执行力欠佳，自身作风不过硬。
7、防损部需要加强企业文化的建设，防损员的责任感、归属感，主人翁意识淡薄，对防损工作缺乏激情。
2011年工作计划
一、必须始终树立三个“一”思想。
1、坚持一个中心，一切防损工作以安全为主，确保超市日常营运为中心而展开。
2、打造一支团队，努力建设一支专业、务实、和谐，有责任感的年轻人人佳防损队伍。
3、努力营造一种购物环境，为顾客营造一个安心、安全、舒适的商场、员工放心工作的环境。
二、加强部门管理，创新求变、真正提高防损部的工作能力。
1、制定防损工作目标，加大培训力度、实实在在提高部门整体工作质量。
2、实行“一帮一”的风格，对防损岗位技能操作进行现场实操培训。
三、全面加强服务、防盗、处突培训。
2011年部门将全面加强服务、防盗技能、处突能力几方面，加大培训，并结合实际，落实好此项工作。
四、做好消防安全工作，确保超市消防安全，人身财产安全。在2011年要不断的给员工，商户培训消防安全知识，增强安全意识，严格落实防火检查制度和责任制。
五、加大专业内巡队伍、稽核小组建设，做好损耗控制，打击盗窃工作。
六、抓细节、做服务、树形象，大力推进企业文化。
七、做好后备管理人员的培养，储备优秀管理人才。
八、完成公司安排的各项工作。
以上是防损部2010年工作总暨2011年计划，防损部将严格落实，不断完善，把防损部建成一支有礼节、执行力强，专业的防损队伍，同时我坚信人人佳的明天更辉煌。
防损部：彭飞
2011年1月17日
第五篇：2012年年终总结暨表彰大会会议议程[定稿]
2012年终总结暨表彰大会会议
议程
会议时间：2013年月日
会议地点：镇政府六楼会议室
会议主持：***
参会人员：党政领导、全镇干部职工、村常务干部、垂管单位负责人
会议内容：
一、镇人民政府镇长***同志对2012年工作进行总结，安排部署2013年工作。
二、镇党委副书记、纪委书记**同志宣读《中共**镇委员会 **镇人民政府关于表彰先进单位、先进个人的决定》。
三、为受表彰的先进单位、先进个人颁奖。
四、签订相关责任状。
五、镇党委书记***同志作总结讲话。
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