2013年工作总结暨2014年工作展望(品质.唐元平)[推荐阅读]

第一篇：2013年工作总结暨2014年工作展望(品质.唐元平)

2013年工作总结暨2014工作展望

一、2013年工作总结

（一）、2013年主要工作完成情况

1、工程版块在品质部2013年度督导工作中，在分公司领导及兄弟分公司的支持下，重点工作：

（1）完成了公区全年度设施设备保养工作、巡查记录工作；

（2）完成了电梯全年度保养、巡查、特种设备检测工作，检测合格率100%；（3）完成专用配电、备用发电、给水设备保养、巡查、计量分摊工作，分摊准确率100%；

（4）南山道地下车库地面全面硬化处理，整改工作正在进行中（费用计入地产开发）；

（5）南山道住宅屋面、外墙渗漏整改，整改工作正在进行中（费用计入地产开发）；（6）南山道扶梯加装阳光棚（防雨、延长设备使用寿命），安装工程正在进行；（7）专用配电使用权过户南山道、品阁已完成，四季一期正在筹备中；（8）完成了化粪池清掏工作，排水通水率100%；

（9）完成了四季一期公共部位、地下停车系统VI导视系统的安装验收工、二期前期介入和二期交房工作；

（10）完成了年度阳光团队建设和管理工作；（11）阳光前期介入工作

①已建议设计变更:车库屋面排水增加引流管；住宅屋面刚性层切割收隔缝，填充

柔性泥清；

②已建议设计变更：车库消防喷淋下喷变更为上喷；

③已建议设计变更：配电系统散热排风扇变更为防火轴流风机；

④已建议设计变更：1#楼、3#楼加装广告位（为后期物业管理增加隐形收入； ⑤已建议设计变更：单元入户大厅钢化玻璃门10mm厚变更12mm厚；

⑥已建议设计变更：单元入户大厅钢化玻璃门普通地弹簧变更不锈钢地弹簧；

⑦已建议设计变更：负三层车库地面硬化处理增加防潮层； ⑧已建议施工更改：室内给水固定支架规划范安装；

⑨已建议施工更改：车库消防主管、强电桥架、弱电桥架规划范安装； ⑩已建议施工更改：住宅公区楼道吊顶增加检查预留孔；

（12）阳光前期工程汇报请示

①车库照明设计普通日光灯变更设计安装LED灯具（正在进行中）

②单元入户钢化玻璃门变更设计不锈钢门（喷塑达到塔楼主题颜色）

全年无重大责任事故发生，各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用，认真听取分公司服务意见、建议，及时为分公司服务提供技术支持，对分公司标准化工作的推进起到了积极作用。

2、主要工作事项及工作完成情况

（1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改 品质管理是物业管理的一个重要职能，○关系到物业服务质量的保持、提高和改进。品质部根据重庆公司总体整体规划、分公司发展需要，在本年度12月份对照北京物业中心体系文件、根据重庆地区物业服务发展要求，集思广益完成服务中工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后，及时制定培训计划，并在过程中做好协调、沟通、指导； 有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，12月份将完○成对体系文件二级文件的规范修改工作，目前需经公司领导、分公司领导综合评审即可；（2）逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作

实行专业化监督、检查的总体思路下，在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要以分公司自行制定的《物业服务监督检查规程》为基础，在满足标准、规范和流程的要求。目前各分公司开展的工作已遵照计划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进行。

（3）下半年重庆公司重点加强了品质管理部品质检查频次和质量，目的在于促进分公司服务标准化推进及专业化提升。

2013年因体系文件处于试运行，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在公司领导统一部署品质部于9月份将工作标准重新完善后，分公司服务工作逐渐将品质督导检查标准列入正常工作序列。各分公司尤其是在10、11、12月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务工作及销售卖场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法，通过品质督导检查，分公司服务工作已逐步向标准化、流程化、并向专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足，以备在后期工作中改进，在尽可能使品质督导运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。

（4）规避分公司服务工作管理风险，避免后期管理压力，及时对专项问题有效沟通 1 因前期工作问题，○在四季一期车库VI导视系统还未完全安装到位，在下半年11月份对一期公共部位进行专项梳理，形成工作函件与地产公工程部及时对接，经多次沟通协调目前已安装到位； 11月份对四季一期地下停车场VI导视系统工作、二期地下停车场VI导视系统○工作与地产工程部及时对接，对后期物业管理便捷、业主出行方便提出了合理化建议； 重视已交付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理，○四季分公司在11月份下旬，分公司各部门、客户部对一、二期期所有公共部位进行全面查验，并将查验问题及时发函地产公司要求其整改完善，此为分公司在后期管理中因公共维修责任规避了风险。

（5）其它工作 协助分公司版块落实各岗位上墙制度、办公室文化宣传，推进服务工作规范化、○标注化、流程化操作，营造重庆公司企业文化； 组织对分公司各部门负责人、客服部主管、工程部主管、秩管领班以上、保洁 ○外派主管的电梯管理和专项知识培训； 组织阳光2013年度客户满意度调查工作；

○4 负责阳光对销售部日常保洁、团队建设管理及分包单位的督导检查工作。○

（二）、工作经验总结及工作存在问题（1）主要工作经验

由于我自身来之地产安装工作，其专业和工作特点于物业服务管理模式不同，在 ○部门领导带领下，通过领导教导和以点带面引导我促进管理和服务，并为将工作奠定了基础和做好准备，达到明年公司品质督导的要求；尽可能使我在工作操作过程标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现； 2 品质工作来源于实践，只有将理论结与实际相结合，才能更好的去体现自身的意 ○义，所以在对分公司日常的品质督导检查过程中，更多的是结合分公司实际情况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过自身的专业判断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题，结合自身岗位职责及特有的工作资源为推进品质管理工作夯实基础； 为促进分公司品质工作，提升分公司软性服务水平，我一直在思考如何在日常工 ○作中去“寻找差异性、品质特色、品质亮点展示”，在做好基础技术督导之外，力求给我们的分公司带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的督导感知。

（2）工作存在的问题：两个月工作主要呈现四个特点：一是、南山道电梯专项督导检查；第二、四季重点设备督导检查；第三、品阁综合督导检查；第四、阳光前期介入和项目团队组建和管理；总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与分公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过两个月来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，品质管理部与各分公司分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。

二、2014年工作展望

总结2013年度工作，品质管理部工程版块各分公司虽然取得了一些成绩，但离既定目标还有一定距离。展望2014年工作，我将在品质管理部工程版块标准化、规范化、品牌化进程中，大力提升，实现硬落地、软着陆，主要从以下几个方向推进：

（一）、极致推进各分公司设备督导保养运行工作，提高设备运行效率，为各分公司展现良好的服务窗口；

（二）、规范各分公司部门设备资料管理、设备档案管理工作，参照兄弟公司优点，汲取精华，为后期创优争先做好基础；

（三）、规范各分公司设施设备房管理，从上墙制度、体系管理、内部管理等机制上打造重庆和泓物业优质设备管理，提升管理硬实力；

（四）、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量；

（五）、加强培训管理，尤其是在重庆公司品质管理部2014年统筹培训计划上，营造良好的学习氛围，做好各分公司的培训需求，有针对性的开展培训工作，力争在提升各分公司员工的服务意识、拓展延伸性服务，努力协助各分公司提升团队建设；

（六）、加强品质管理部工程体系文件完善工作，通过与各分公司的运行情况，了解不足和需改进之处，进行持续改进，力求体系文件的科学、合理、实用；

（七）、加强对各分公司的检查监督，从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导，在各分公司的自查、互查机制下，形成两级检查模式，真正的将检查落到实处，做到检查无盲点、责任到人、有落实；

（八）、和泓·四季三期和和泓·阳光在2014年已全面交付，品质管理部将会组织专项的公共部位、设备设施等查验，协助各分公司做好管理中的风险规避，在前期介入过程中，将全程跟踪，为后期物业管理提合理化建议；

（九）、全面推进各分公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设。

重庆和泓物业服务有限公司

品质管理部（工程）唐元平

二0一三年十二月二十日

第二篇：2011年终工作总结暨2012工作展望1

2011年工作总结暨2012年工作计划

2011年在领导的指导帮助下，在同事的关心支持下，我奋发向上，勤勤恳恳，任劳任怨，较好地完成了各项工作。现将2011年工作总结及2012年工作安排汇报如下：

一、2011年工作总结

总结过去的一年，可以用“危机四伏，迎难而上”八个字来形容。2011年在国际国内金融危机的大背景下，作为以出口为导向型的国内企业，特别是生产制造业遭受了前所未有的冲击；这一冲击直接影响着作为下游的服务行业面临很大的挑战;

一要面对不断上涨的人工成本；

二要直接受到原材料只涨不跌的成本压力；

三要应对于目前不断恶化的行业竞争趋势；

四要应对国家法律法规政策的不断调整，（随着国家以绿色环保为主题，倡导人们使用可降解无污染材料的趋势下，各项税收政策也随之

1倾斜。）在这种大的趋势下我们要充分的认识到作为塑料包装印刷的行业所面临的前景不容乐观。

虽然面临着以上种种的压力，但是我们没有退缩。公司上下团结一致迎难而上；在公司上下的齐心努力协作下，我们的业绩相对于去年同期是有很大的提升；

上半年公司的厂房改扩建如火如荼的进行着，在领导的正确引导下，各个部门通力协作，始终坚持团结意识集体意识。

终于在艳阳高照的七月份完成了设备的搬迁调试工作，并且迅速投入计划生产；各项配套工作也在有条不紊的进行着完善深入，为下一步各环节顺利迅速的过渡，提供了坚实的保障，也为下半年不断上升的骄人业绩奠定了良好的基础。

这一切喜人的成绩离不开领导的的正确指挥，更离不开所有人员的支持协助；经历了这些也让我切实感受到了团队的力量是无穷的，大家的智慧是不可估量的，生活在这样一个大家庭里是我的荣幸，我应当为此感到庆幸，将这份感激之情集中起来用到今后的工作当中，我认为这便是对这个大家庭最大的回报。

在肯定成绩的同时，也必须充分认识到自身存在的不足并及时加以改正：

一是工作能力有待进一步提高。办公室工作点多面广，工作中难免顾此失彼。我们应该从自身抓起，进一步提高自己的沟通协调和组织管

理能力，全面提升自己的综合素质，提高应对处理各种问题的能力。

二是业务学习有待进一步加强。在竞争日益激烈的今天，必须要学会居安思危，注重与时俱进，及时更新自身的知识结构。因此，我结合自身情况制定了2012年学习计划：我计划2012年5月，参加国家会计职业资格考试，考取会计师资格证书；

三是工作效率有待进一步提高。工作效率不高，诚然与办公室工作任务重、琐事多有关，但更主要的是一个工作态度的问题。在新一年的工作中，我会进一步增强紧迫感和时间观念，注重提高工作效率。

二、2012年工作计划

2012年，在会计师的领导下，我将认真履行好自己的工作职责，踏实做好各项工作。在做好日常成本核算工作的基础上，还需着重做好以下几项重要工作：

一是严格财务工作流程，及时有效准确的核算商品各项目成本；

二是在会计师的指导下，做好当期财务报表并对预算执行情况做出汇总分析总结，并提出有效的解决方案；

三是在做好以上环节的同时，竭力协助后勤以保证源数据准确性；

四是树立忧患意识，定期与不定期强化往来帐项的核对工作与调整；

五是为各项工作流程的系统化，及各环节的紧密衔接性提供有效的财务数据参考；

六是定期编制销售数据，为各个部门及时调整工作重心提供理论依据与参考数据；

七是协助并圆满完成其他各项力所能及的工作。

总的来看，2012年财务工作较以往工作量大增，任务重，压力大。我应该充分认识到困难与机遇并存，坚定信心，以饱满的工作热情，认真负责的工作态度投入到

新一年的工作中。

三、几点工作建议

最后，我结合自己一年来的工作经历和切身体会，对我所明年工作提出如下几点建议。考虑不周之处，还望领导见谅。

一是建议对生产环节不合理的浪费现象进行切实合理有效的控制；对于因技术，工艺，硬件环境所限而导致的废品应及时解决，切实有效

地降低产品废品率；

二是建议对销售部门工作中的具体问题细化明确，坚持做到谁的业务谁负责。公司全力为产品的保质保量按时供应做好保障，对于客户一视同仁诚实守信为原则；

三是建议后勤环节做好数据的统计工作，做到及时准确为财务提供核算预算依据：便于公司对材料库存量及时做出调整，以合理安排资金运用并制定生产计划；

四是建议财务部门及时做好各项汇总及报表，为各个部门的决策提供依据，努力对外树立良好的企业形象。

2012年2月6日

第三篇：012年工作总结暨2013年工作展望

2012年工作总结暨2013年工作展望

*** 2013年2月

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好！本人在此向各位作“2012年工作总结暨2013年工作展望”汇报。

古人云，前车之覆轨，后车之明鉴。总结并自省让人认清周围环境和自身现状；展望与自励让人明确目标，奋勇向前。

下面对2012年入职以来的工作进行回顾、本人所在部门为运营中心，具体工作职务为运营一部法务。运营一部主要负责***区项目、***项目和***项目。***区项目主要由运营中心主任负责，项目主管和法务协助；***项目和***项目，由主任指导，项目主管负责，法务协助。各项工作通过早会、周会、月会，再到今天的年终总结汇报，达到上传下达、沟通、学习的目的。通过例会工作汇报，对于工作落实情况，还能达到一种自我监督和相互监督的效果。除此之外，最重要的是让每个岗位对自己的工作职责和计划了然于心，可以有的放矢地做好准备并努力达到工作目标。本人非常认同这种“计划-落实-反馈-改进”的工作制度和工作模式。本人通过项目跟进和工作会议，增进了对公司业务的了解，工作状态渐入佳境。在此特别感谢本项目组的同事们！然则，通过这一年的工作，发现法务工作涉及多部门、多方面的知识，需要沟通，需要合作，今后要抓紧学习相关知识，扩充知识面，在工作中加强沟通意识，严格要求自己，积极接受历练。

在***工作和生活的每一天都感受着***企业文化、领悟***企业文化。公司文化是企业创始人创业理念、公司管理理念等一系列的观念沉淀，***集团坚持以人本为企业精神，相信人的价值高于物的价值，所以注重人才培养；相信共同价值高于个人价值，所以重视团队建设；相信社会价值高于利润价值，所以树立品牌理念，打造***自主品牌，树立***形象。这一切，都体现着***公司的文化品质。在这种强大的企业精神支柱下，***坚持着做大做强的企业目标，致力于使大家都能有一个和谐的生活状态和工作环境，致力于使每个人都能实现自己的人生价值和人生理想。感谢***，让我们有了一个实现人生理想的平台；感谢***文化让我们的心灵有了很好的归宿，归于宁静，归于和谐！

总结过去，展望未来，感恩***！相信***将为大家撑起一片蔚蓝的天空！相信***明天会更好！相信在座各位的明天会更好！同事们，2012年已经过去，2013年又有许多艰巨的任务等待着我们，决策中心提出了新的发展目标，让我们在决策中心的领导下，团结拼搏，开拓进取，踏实工作，将***各项工作推上一个新的高度！

新春佳节即将来临，***在此提前祝各位同事身体健康，阖家幸福，万事如意！汇报到此结束，感谢大家耐心的聆听！

第四篇：年终工作总结暨下工作展望

年终工作总结暨下工作展望 2010年，在我公司各级领导的正确领导下，通过各兄弟部门密切配合，随着新产品的不断开发成功，使得2010年成为了进步的一年。面对市场，我公司更加的重视产品的质量，将以质量为主导，人人注重品质。做为承担公司质量控制的职能部门，我部虽然进行过成员调整，但全体成员仍然保持原有的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指导思想，并且坚持贯彻“以结果为导向”的企业文化，一年来，部门各项工作有条不紊的进行，主要有以下方面的工作：

1、加强了各级管理人员工作岗位管理和培训工作： 2010年下半年组织冠智达人员到展志培训ISO9000质量体系认证；要求部门人员，尽力做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了各部门的工作正常运转。

2、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作，加强与工程开发，生产部，运营中心等部门的沟通工作，排除沟通不及时现象，产品控制过程做好质量检验报表，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础，在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程，而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计，生产，储存过程的监控，来提高产品的质量，加强生产所的现场监督，对生产所的监督主要是对现场成品和半成品以及废品的管理。

3、对客户投诉的处理我们能够以为客户排忧解难为宗旨，不管出现的问题是不是我方原因我们都能够全力配合客户，尽最大努力帮助客户解决问题。

4、虽然我本人调至QE短短几个月的时间，但我坚持不断学习、充实自己，努力为客户提供更好的服务、为公司争取最大的利益。

我2011年的工作重心是：对客户反映的异常做出及时、有效的措施，对出现不合格项及时通知公司内部相关部门，分析原因，并采取纠正措施，以防出现产品重复不合格，在针对主要不合格内容制定纠正预防措施，对客户的投诉的处理要求有纠正预防措施，而这些措施均得到有效的实施。

产品质量作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量产品的品质，才能经受得市场的考验。品管部作为为生产服务、为产品服务的部门，为迎接我公司的快速发展，我部门人员必须及时提高自身业务技能，来适应产品多样性、复杂性以及日益增加的新产品。

——品管部 QE 叶文亮2011-1-24

第五篇：2013年工作总结暨2014年工作展望

2013年工作总结暨2014年展望

目录

摘要………………………………………………………………………………………………………………………………….1第一部分2013年工作总结

一、主要经营指标

2013年XXXXXXXXX实现收入万元，同比增长万元；实现支出万元，同比增长万元；实现利润万元，同比下降万元；南方艺恒投资公司总人数人，其中高管人，中层人，员工人，零时员工人。

1、财务指标

2、运营情况

3、人力资源

二、2013年大事记

2013年对于XXXXXXXXXXXXXX来说，是不同寻常的一年，这一年，公司规模迅速扩大，内部管理逐步完善，经营团队快马加鞭，不断为公司经营做出新的贡献。

㈠ 业务规模发展

㈡ 组织发展

㈢ 企业管理

㈣ 品牌宣传

三、主要问题分析

㈠ 发展战略需要清晰

㈡ 经营水平需提升

㈢ 计划管控薄弱

㈣ 设计、工程与运营需加强有效沟通

㈤ 电子信息化管理需加强

㈥ 人力资源管理需加强

㈦ 企业文化需深入渗透

第二部分2014年工作展望

一、宏观电影市场分析

㈠ 2013年电影行业发展

㈡ 2014年电影行业预测

二、2014年经营目标

㈠各影城经营指标

㈡新项目开发计划

1、影城

2、其他业务

三、经营思路及落实

㈠ 明确发展战略 实现稳步发展

㈡ 苦练内功：规范业务管理 提升运营效率

㈢ 把控效益：明确经营重点 提升经营效率

㈣ 各业务协同发展 规避经营风险

四、管理思路及落实

㈠ 完善制度体系 夯实管理基础㈡ 加强垂直管控紧密多向沟通

㈢ 健全计划链条 落实计划管控

㈣ 弘扬企业文化 增强团队实力

结束语

回顾2013，XXXXX已初具规模!

展望2014，我们将取得更大突破!