品控部质量安全月活动总结

第一篇：品控部质量安全月活动总结

质量安全月活动总结

质量安全月活动期间，品控部积极按公司和生产系统质量安全月活动方案开展工作。具体如下：

1、参加公司和生产系统质量安全月动员会议后，召开部门会议，说明了举办质量安全月活动的重要意义；重点划分了本部门人员在质量安全月活动中的职责分工，由史雪丽、赵倩负责可追溯体系的运行与培训，王欢负责对养殖、加工各环节的生产结果进行监督，王丽华则对车间环境卫生及中间过程进行取样验证；强调了每个人的工作质量。

2、针对各生产环节的不同特点，和生产部共同制作了4条标语分别张贴到了分级间、包装间、小毛间、剥蜡间的醒目位置，强调了质量是我们每天的工作责任，让员工在工作间歇一抬头就能看到，随时提醒员工质量的重要性，烘托了活动氛围。

3、品控部重新梳理产品质量标准、车间卫生标准、产品质量控制方案、质量管理制度等，8月21日对卫检培训了车间卫生清理检查标准；8月23日对车间质检重新培训了产品质量标准和各追责制度，明确了各质检在追责制度中的职责；9月5日对养殖环节的采集人员培训了可追项目产品质量控制方案；9月9日对冷库总检培训了成品库抽查相关要求，说明了抽查的内容，和发现不合格的处理办法。通过培训，使关键岗位人员更加明确了标准的要求，便于工作和管理。

4、积极推动小毛车间实施摘毛工穿签制度，联系制作了摘毛工标签，制定了《毛污追责制度》和《小毛标签管理制度》，发放到各车间主任，由车间主任对相关人员进行培训，8月21日和一车间主任共同以实物形式对摘毛工、验毛人员进行了鸭产品和鸭翅摘毛标准的培训。从8月22日摘毛工穿签工作开始，品控部由王欢每天在分级、预冷间和副产品包装间对不同环节产品和鸭翅毛污控制情况进行抽查，发现的不合格产品全部返工。截止到9月15日共发现毛污产品33只，毛污鸭翅8个，并将结果反馈给一车间主任，由一车间主任对相关人员进行教育和处理。根据二车间主任和三车间主管上报的追责程序制定了《残留内脏追责制度》、《副产品装箱追责制度》和《生产日期追责制度》，并监督各这件追责制度的执行效果。

5、质量月期间，品控部加强了对辅料的检查，发现个别包装箱制作

不规范，全部返回。检疫标印刷存在问题，没有检疫号码，虽然只有一张，但也已经反映给驻场兽医。

6、质量月期间，品控部组织召开了三次解冻会，对不同阶段的产品

质量进行验证，三次解冻会，史总全部亲自参加。第一次解冻会于8月20日召开，抽查的是均是8月17日之前生产的产品，此次解冻会中发现了白条产品存在破皮，鸭翅净毛率差的问题。生产系统随后抽查了库内750件白条产品，规定了解冻会取样程序，并对库内外力造成的破皮产品制定了检验程序，产品净毛率提升则采取毛污产品追责制。9月8日召开了第二次解冻会，主要验证8月20日发现问题的控制措施执行情况。白条破皮问题有效控制，产品净毛率从76%上升到78.4%，净毛率虽有上升，但不明显，主要是受鸭翅毛污影响，会上史总安排了提升鸭翅净毛率的办法由一车间实施，同时品控部按毛污追责制度对相关责任人给予了处罚。9月17日召开了第三次产品解冻会，净毛率大幅提升，达到90.7%。同时产品选料、工艺、规格、包装整形合格率均达到100%。这是2015年历次解冻会中各项工艺合格率最高的一次，说明了管理者对质量月活动和质量本身的重视，说明了质量月期间制定的各种追责制度发挥了作用，也说明了员工的质量意识得到了提高，最终通过对产品的抽查验证了我们本次质量安全月活动达到了预期的目的。

7、质量月活动期间，品控部共接到销售部市场反馈4次，分别是新疆客户，食之源，北京客户李桂芳和山西太原客户投诉。反馈的主要问

题是淤血和产品异味、鸭架发散问题。针对淤血，和生产部沟通从源头控制，由叶胜陶负责，在挑选产品时按高价值产品标准挑选，严格控制破皮，淤血，在包装环节质检挑选色坯时再次把关，严格按产品质量标准将产品对号入座。针对异味问题首先由微生物化验室对每批次产品取样检测挥发性盐基氮，并和销售部、生产部共同取不同日期，不同品种产品做了4次烤制实验，将控制重点在运输及之前环节，但暂未制定具体的控制措施，问题没有有效解决，下一步品控部将制定具体的标准和程序，由相关部门执行，对异味问题进行控制。

此次质量安全月活动的开展，品控部所有人员更加清晰地认识到了自己的职责，明确了以后的工作方向，也查找到了现在存在的不足，以后我们将从提升自我做起，切实履行职责，发挥品控部门的作用，真正地做到对质量负责，让公司和客户放心。

第二篇：设备部质量安全月活动总结

质量安全月活动总结

公司在8月15日到9月22日定为今年的质量安全月，质量安全月活动的主题为：质量奠定发展、实力铸就品牌。通过此次活动提升了本部门的各项工作质量，工作执行力度，完成效率等，现将质量安全月活动总结如下：

一：召开部门质量安全月活动专题会，组织培训

在按照公司的组织安排下，部门人员参加了质量安全活动月的动员大会。领导的讲话，全体员工的高度重视，让我们每一个人被感到压力，同时带着一股劲以活动月为契机进一步提高部门工作质量和管理质量。在8月20日本部门召开了部门的动员会，在会议上确定各班组由每月召开两次的例会外，各班组召开班前会；由各班组长组织，公司召开例会时传达会议精神，文件等，近期企业动态，班组存在的问题，交接班情况及存在的问题等等。各班组为提高工作质量，以各班组长为责任人，对本班组的安全操作规程进行培训，再次在班组中召开质量安全月动员会。8月24日为制冷班，8月25日为电工和维修班，8月26日锅炉和污水处理班，通过此次培训让员工增强了安全操作规范，提升安全意识，提高了工作质量。二：按计划完成各项工作安排，不断提升工作质量

1.在活动月中由生产，品控，财务，设备相关人员组合在一起对生产车间预冷池用水进行设计方案。大家共同研究及现场测量，计划按方案有：在预冷池链条上加装喷淋系统，次日生产在使用喷淋后落入预冷池内的水；先注入预冷池部分水量，设计水泵，直接使用喷淋是否能够达到使用要求；在预冷链条下方直接设计不锈钢结水水槽（长20米，宽0.6米，高0.4米）可减少大量用水。方案提出，但未进行试验。

2.有生产，品控，设备人员共同对色胚间的烫锅，饴糖使用标准进行确定，经过现场查看，实际操作，反复测量，在使用的设备设施上粘贴了最高和最低水位线，这样既避免了因操作不当对设备设施的损坏也节约了生产成本，同时也制定出台了文字形式的操作标准。

3.在活动月中为提升工作效率，安排了几项工作。维修班有陈继国负责利用一周时间对生活区凉亭进行整理喷漆工作，虽然不是专业的美容师，通过他们的努力把亭子恢复了原貌，给大家提供了乘凉好的环境；色胚间因市场的需要，增加安装了新型烫胚机，满足了生产的使用，由于蒸汽量较大，蒸汽不易排出，上报领导沟通外协单位，在最短的时间内安装了蒸汽罩，并对烫胚机的最高水位线加装浮球阀。办公楼LED显示屏因进水部分字体不能显示，由于单位电工专业有限，聘请技术人员给予修复使用。

4.改造创新工作是维修一直研究的课题，根据外出参观学习好的技术，设备设施情况，维修人员已班长为责任人，充分利用两天时间设计出了符合公司腊间生产线上使用的鸭导脖器，经过反复的试验，更改先可以安装使用；同时对生产车间转角轮设计加装油杯，方便维修保养，延长转角轮内轴承使用寿命，为企业降低维修成本。四：工作中存在的问题

1.本门内个别管理者，责任意识不强，对工作还是安排到哪做到哪。2.对部门管理缺乏严谨的制度化，程序化 3.缺乏创新管理思路，降低维修成本，节约能源 4.加强班组的培训学习，专业的技术技能有待提高

对于存在的问题我们将会部门例会中寻找解决办法，安排具体责任人改正提高，工作中还会遇到其他的问题，面对设备设施日趋老化，要有预见性及可行的实施方案，设备设施正常运转，不影响生产，是我们应该做到的工作职责。

今年的质量安全月活动即将结束，在活动月中部门人员看到了差距，学到了知识。又一次规范了安全操作，提升了各项管理质量，质量安全要时刻在我们的工作中，不断给自己，班组，部门约束力及工作的动力，为提升工作质量而不断努力。

第三篇：质量安全月活动总结

十堰中石油昆仑燃气有限公司

“质量月”活动总结

十堰中石油昆仑燃气有限公司（下简称“公司”）在中石油昆仑燃气有限公司（下简称“总公司”）的领导下和质量安全环保处的指导下，围绕总公司的质量方针，制定了工作计划，严格按照质量体系管理，在公司全体职工的共同努力，很好地完成了质量管理及质量监督检查工作，并取得了一定成绩。现将2010年“质量月”的工作总结如下：

我公司以贯彻质量法律、法规为主线，以质量为中心，针对物资采购质量、工程建设质量，以质量体系运行为突破口，做好质量工作。制定了质量工作目标，进行量化管理，坚持以工作目标严格考核各项工作，逐步实现工程质量目标。

公司组成2个检查小组对5个施工作业现场，分专业进行了检查。每个小组由公司领导带队，采取现场检查、资料查阅、安全观察与沟通等方式，对各个施工现场进行了拉网式检查。

通过此次活动我公司对现场工程检查设备、材料质量合格率为100%，弯头、弯管对号准确率为100%，管沟合格率为98%，回填合格率为98%。

一、质量体系的运行情况

公司质量体系的管理者与各职能部门均能按照质量管理体系文件中所规定的程序及要求进行运作。为了实施质量管理体系的有效运

行，公司开展了一系列活动，采取多种方式向公司全体员工宣传相关法律法规。具体表现在每周例会上都要汇报质量工作及施工过程中涉及质量的问题，并制定出完善的整改措施。以及其它会议都将传达质量管理体系内容，利用各种方式宣贯ISO9000标准，在公司内部进行沟通，调配公司的整体资源贯彻执行总公司质量方针目标，将质量目标进行逐层分解，组织各项生产活动，使公司质量管理体系有效运行。

二、标准化工作

抓好标准的宣贯学习，及时下发各种技术规范、标准，提高全员对标准化管理的法规意识。各工程施工前，主要部门标准规范配备率达90%，为科学施工和生产管理提供了技术支持，杜绝无标准施工，将标准化的有效实施提高到工程质量能否确保的高度来认识，达到强化标准的贯彻实施。

三、物资采购质量与复查

严格按质量文件的要求，按照评价来选择供方的原则，对供方的能力和业绩建档记录，做到了有采购计划，采购产品的验证、入库、验收、保管标识和记录，有效地控制了物资质量，确保了物资采购质量。在施工现场，对接收、生产、交付及安装的各阶段产品，专人负责复查，并以合适的方式对其进行标识，建立台帐，做到标识的唯一性和记录的有效性，确保产品的可追溯性。

四、不合格品的处理

对施工中发现的不合格品。责任单位必须将不合格品隔离处理，并保护好不合格品标识，严防错用。

在各项工程施工中，对不合格工序或分项施工工序，能及时组织有关人员进行分析处理，制定了有效的纠正和预防措施。

五、承包商和监理的资质

在工程招投标时，对承包单位与聘请的监理单位的资质原件进行了确认，并经会议研究确定。对特种作业施工人员的资格证进行了确认存档。并且进入工程的焊工必须是取得的有效焊工合格证方可上岗，在工程施工中，无损X射线探伤，焊接一次合格率必须达到低于85%的焊工将停止施焊，练习一个星期后再进行考试，合格后才能再次进场施工。

六、施工现场质量控制

1防腐管的吊运及堆放

防腐管应分类吊装、运输和堆放，在吊装、运输、堆放的全过程要采取保护措施，保护好管子的防腐层及管口。

2管沟开挖检查

管沟开挖中心线、深度及宽度必须符合设计要求或规范规定。

2）管沟检查每千米不少于5处，并应符合要求。

3）弃土不得堆放在施工带上，土方段管沟内积水深度小于0.10m。

4）管沟开挖完成后，组织土建施工作业队、技术、质量、安装作业队会同监理人员进行交接检查。

3管口清理

检查管端内外表面25mm内无油污、铁锈和污垢。

4管道组对

检查钝边、间隙、坡口角度、错边量、直缝错开间距等，并应符合要求：

5管道焊接

检查焊材是符合设计要求，抽查焊条偏心度，药皮质量符合要求，并使用了保温桶。

9)焊接质量要求：

a）无裂纹、气孔、夹渣、未焊透、烧穿、无融合性飞溅和凹陷。b）咬边深度≤0.5mm且局部≤0.8mm、长度≤50mm、焊宽：两侧各加宽1.6mm、余高≤1.6mm且局部＜3mm、错边＜1.5mm。

6管道除锈、补口、补伤

1)喷砂除锈:Sa2.5级、补口处钢管表面无浮锈、油污及其它杂物。

2)补口完成后，按规定电压进行检漏，无漏点。

3)补口、补伤质量要求：

a）补口：厚度2.3mm、周向搭接≥80mm、轴向搭接≥55mm；表面平整、无皱褶、无烧焦炭化、无漏点、粘接牢固、无气泡。

b）补伤：搭接≥100mm；粘接牢固、无翘边。

7管道下沟

1)复测管沟底标高及沟底宽，检查清沟质量符合要求。

2)检查石方段和碎石段管沟铺垫粒径小于15mm的细土。

3)下沟前，进行了认真检漏。

4)石方段管道起吊下沟采取了保护措施，有效的防止了损伤防腐层。

8管道沟底检查

1)检查管道轴线与管沟中心线的重合度，横向偏差小于100mm，符合规范要求。

2)对管顶标高进行测量，每20m测一点，在竖向曲线段还应对曲线的始点、中点和终点进行测量，穿越的两端还进行高程测量，符合设计要求。

3)检查管底是无有悬空现象。

9管沟回填质量的检查

细土应回填到管顶0.3m以上，回填原状土。

10通球扫线、试压

1)检查《吹扫、试压方案》具备，经工程部门、监理批准。

2)检查试压用压力表在检定有效期内。

3)跟踪检查试压全过程按方案、规范的要求进行，满足合格的条件，做好试压记录。

公司通过此次活动工程质量管理得到了有效的控制，取得了一定的成绩。但还存在一些问题，施工中分包单位人员中仍然有低技能者、年龄大者和一些野蛮施工的作风，焊接的质量也不稳定，这就需要加强公司监督人员监督意识；再就是施工单位的基础资料有不认真填写，涂改及缺项现象，需要我们加强资料管理工作。还有部分施工人员对质量体系文件缺乏必要的学习和培训，执行质量体系文件缺乏自觉性，为了保证质量体系的有效运行，今后应采取多种形式的培训，加强体系文件的深入全面的贯彻。

十堰中石油昆仑燃气有限公司

2010年9月24日

第四篇：工程项目部质量月活动总结

为了响应上级部门的要求，xx项目部结合工程实际积极配合开展“质量月”活动。下面将简单介绍一下工作安排总结：

1.对组织机构与质量管理体系的人员进行了补充，增加了关键岗位的人员，并对工作重新进行了分工，明确了岗位与职责；对质量体系的有效运行进行自查自纠，调整不合理的环节。

2.对施工进度计划结合工程特点重新进行了调整。

3.对×××工程施工质量管理规定的内容进行修改与补充。

4.对作业层进行调整：①调整×××公司的管理班子；②增派技能过硬，素质高的专业工种人员。并随工程进展情况陆续增加相关人员，满足项目需要。

5.复测加热炉项目的测量控制网、增加基础沉降观测频率，每周测量一次。

×××是初次进入×××施工，对×××工程管理的要求和做法还不太习惯与适应。在工作中暴露出对×××工程质量目标的困难和艰巨性认识不足。对7月份质量“活动月”的工作总结和要求如下：

1.质量是企业的命脉和门面，良好的施工质量是企业发展的根本。加强质量管理，细化施工方案，预防施工生产中质量出现偏差，及时发现并纠正施工生产质量隐患，确保产品质量一次成优。

2.增强施工生产的质量责任意识，明确施工标准、质量检查方法，加强施工细节管理强化职工培训与过程总结，注重全员参与，加大对违规行为的处罚力度，抓住关键环节，落实质量管理责任制。

3.各级管理人员要站在太钢工程的角度上，坚持树立和落实质量是施工进度和效益的保障、以预防为主和以人为本的工作理念，切实履行监督管理职责。

4.要统一思想认识，做到政令畅通，任何人不得只顾眼前和局部利益，忽视产品质量的高标准要求。

5.加大处罚力度，严抠施工管理过程的质量细节，加强过程检查。

6.做好各项规章制度的执行情况并有效实施

7.做好宣传工作，各项规章制度和措施大家要熟悉，并创造良好的工作环境。

回顾7月份质量“活动月”的工作，收获与教训同存，总结经验教训,改善工作方法，加强管理，强化认识。以便在今后的施工过程中把各项管理工作做的更好。

质量工作建议：

1.确定制度、规范方法、明确职责、透明考核。

2.加强培训，不断提高。

3.加大宣传，好坏皆提。

4.提高各层次人员的素质是提高产品质量的根本。

5.根据实际不断持续改进。

第五篇：品控部岗位职责

品控部岗位职责

一、岗位职责

（一）现场品控员

1、在部门主管的带领下，贯彻公司质量方针、实现公司质量目标。

2、负责生产现场卫生、工艺流程的监管，半成品、成品的质量管控工作。

3、协助主管领导对产品质量问题点、原因进行分析并制定改进措施。

4、认真做好每个监管项目的检查记录。

5、协助做好相关生产环节间的配合工作。

6、服从工作分配，完成领导安排的临时工作任务。

（二）化验员

1、在部门主管的带领下，贯彻公司质量方针、实现公司质量目标。

2、依据相关标准对原料、半成品、成品进行化验并做好记录。

3、对进厂原辅材料进行检验，保证不合格原辅材料不投入生产。

4、服从工作分配，完成领导安排的临时工作任务。

（三）品控文员

1、在部门主管的带领下，贯彻公司质量方针、实现公司质量目标。

2、负责质量信息采集、分析、传递工作，按时报出月、季、年报；监控质量体系运行状况，按月上报质量分析报告。协助领导分析出产品质量问题点、原因并制定改进措施。

3、负责QS、HACCP、ISO、诚信体系等管理体系认证工作。

4、负责品牌、商标、条码等知识产权的管理工作。

5、按照公司要求做好各类管理文件、记录、报表的汇总、报送、存档等管理工作。

6、组织月度产品质量的评比工作。

7、处理客户投诉并提交处理报告。

二、岗位工作内容

（一）义利面包

1、现场品控员  班前

① 负责次品面包的分类、整理、统计、入库工作。

② 依照《面包车间洁净区消毒规定》对设备工器具的洗消过程和结果进行监督和检查，监督和检查结果记录在《日卫生检查表》。

③ 配制防腐剂、消毒酒精、面包糕点小料。

④ 巡视车间内粘鼠板、灭蝇灯、粘蝇条、垃圾桶、生产设备环境卫生。

⑤ 用标准试块检测面包线金属探测仪灵敏度。 班中

① 依据《一轻食品集团食品卫生处罚条例》对生产个人卫生、设 备卫生、器具卫生、操作卫生等进行生产现场卫生监督，每半小时巡查一次并及时向车间主管反馈。

② 依据生产工艺要求对生产工艺过程进行监督并记录，检查面团、发酵间、醒发间温度、湿度；烤炉温度；面包冷却后的中心温度。检查结果记录在《日工艺检查表》，每小时一次并及时向车间主管反馈。

③ 每半小时抽检一次半成品重量，检查结果记录在《日工艺检查表》并及时向车间主管反馈。

④ 每半小时对面包车间、中心洁净区操作员工的手消毒一次。⑤ 对每班次的各品种进行取样、留样至保质期。⑥ 监督面包大线金属检测器运行状况。

⑦ 依据《面包生产中心金属探测器使用规定》监督中心手工面包、糕点入库前的金属检测。⑧ 负责原材料入库接收检验。

 班后

负责废包材的计数、统计工作。

2、化验员

① 每周对洁净区生产器具、设备涂抹化验。

② 对每班次面包、糕点的各品种进行取样检测微生物、水分。③ 每天对各品种面包检测一次酸度并作记录。④ 每周对各品种进行取样检测防腐剂含量并作记录。⑤ 每天对长保质期产品进行水活度检测并作记录。⑥ 每周进行一次洁净区员工手涂抹化验。

⑦ 负责每批次原料的微生物、水分、吸水率、湿面筋、过氧化值检测。

⑧ 负责工作区域的卫生清扫。

（二）北冰洋

1、现场品控员  班前

① 对一级RO水储罐取样化验微生物、测电导率。

② 对CIP清洗后的灌装机取样化验微生物，检测清洗效果并及时向车间主管反馈。

③ 对喷淋软化水取样检测二氧化氯含量、化验微生物、硬度并及时向车间主管反馈。

④ 检测洗瓶机各槽碱液浓度、查看实际温度。⑤ 不定期进行洁净间员工手涂抹化验。⑥ 负责生产辅料的配置工作。 班中

① 开机时和生产中每小时检测空瓶是否有碱液残留，瓶子是否清洗干净。

② 每四小时抽检一次空瓶化验微生物，检测清洗效果。③ 每四小时检测一次洗瓶机各槽碱液浓度，并查看碱液温度并及时向车间主管反馈。④ 检测调配罐原浆糖度、加工艺水调整至生产工艺要求浓度。⑤ 检测调配罐总酸。

⑥ 每两小时在混合机与灌装机结合部取样口检测一次半成品糖度。

⑦ 每一小时检测一次成品可溶性固形物、二氧化碳含气倍数、瓶盖喷码。

⑧ 负责原材料入库接收检验。

 班后

① 对喷淋软化水取样检测硬度。

② 按照前、中、后生产时间抽取成品进行检测并留样180天。

2、化验员

① 对一级RO水储罐取样化验微生物.② 对CIP清洗后的灌装机取样化验微生物。③ 对喷淋软化水化验微生物、硬度。④ 每四小时抽检一次空瓶化验微生物。⑤ 班前、班后对喷淋软化水取样检测硬度。

⑥ 按照前、中、后生产时间抽取成品进行二氧化碳含气倍数、糖度、酸度、微生物检测并留样180天。

⑦ 负责工作区域的卫生清扫。

（三）义利糖果

1、现场品控员  班前

巡视车间内粘鼠板、灭蝇灯、粘蝇条、垃圾桶、生产设备环境卫生。

 班中

① 依据《一轻食品集团食品卫生处罚条例》对生产个人卫生、设备卫生、器具卫生、操作卫生等进行生产现场卫生监督，每半小时巡查一次并及时向车间主管反馈。

② 依据生产工艺要求对生产工艺过程进行监督并记录，检查研磨缸巧克力半成品细度、检测巧克力调温和成型前酱温、化验糖果半成品还原糖。检查结果记录在《日工艺检查表》并及时向车间主管反馈。

③ 每锅糖抽检一次半成品规格，检查结果记录在《日工艺检查表》并及时向车间主管反馈。

④ 每半小时对车间洁净区操作员工的手消毒一次。⑤ 对每班次的品种进行取样、留样至保质期。⑥ 检查成品包装紧密度和包装单位重量。⑦ 监督金属检测器运行状况。⑧ 负责原材料入库接收检验。

2、化验员

① 对洁净区生产器具、设备涂抹化验。

② 对每班次的各品种进行取样检测微生物、水分、还原糖、细度。③ 对巧克力研磨缸中半成品进行取样检测微生物。④ 每周对各品种进行取样检测色素含量并作记录。⑤ 每周进行一次洁净区员工手涂抹化验。⑥ 负责工作区域的卫生清扫

（四）品控文员

① 及时向生产车间反馈检化验信息。

② QS、HACCP、ISO、诚信体系等管理体系认证文件准备、记录、保管工作。

③ 卫生许可证办理、年检工作。

④ 负责保管全部检化验记录、现场管理记录。⑤ 计量器具的管理、检定。

⑥ 定期送检成品、原料、生产用原水和外检报告的保管。⑦ 注册商标续展、知识产权申报、产品条码管理。⑧ 负责各种内部手册、报表、文件的管理。⑨ 负责接待技监局抽样、现场检查。

⑩ 负责义利、北冰洋原材料供应商的资质、检验报告的管理。⑪ 负责义利连锁供货商的资质、检验报告的管理。⑫ 每月负责组织一次产品质量的评比打分工作。

⑬ 负责投诉电话的接听与记录，做好答疑解惑工作，妥善处理顾客投诉并及时向主管领导汇报。

⑭ 负责办公室的卫生清扫。