年终工作总结[样例5]

第一篇：年终工作总结

年终工作总结

姓名：赵东

部门：销售

我是今年11月份来到公司销售部的新员工，通过对公司规模和产业结构的了解，我对公司的产品充满信心。虹膜考勤仪是我公司数字矿山的主打产品，由于在我来公司之前已经做了很多个矿山，反响也非常好，所以我公司的产品的信誉度还是非常的高，这为下一步的向纵深发展打下了良好的基础，也为产品的系列化，精细化生产铺平了道路。

我到公司的时间不长，对工作的总结只能说一两点，从研发、生产、销售到售后是一个不可分割的团队，数字矿山就是一个有机的整体，一个协调的团队，在这个团队中工作我深感自豪，工作初期大家对我的帮助也是历历在目的。在一个团队工作就要爱一个团队，就要为它做出贡献，我今年来公司的时间短，没有能够为公司做出多少贡献，12月份公司就给我任务去山西，为公司的虹膜考勤仪去拜访客户，做宣传，其中是以山西的潞安集团为主，以做渠道经销商为辅，政府采购金融国企一起上，两条腿走路一起上的精神为主要的指导思想，要在最短的时间内把我公司的产品推向更大的市场，抢在其他公司的前面，占领国内有效份额，以上是我对本职工作的领悟与态度。

目前数字矿山的主要产品是以虹膜考勤仪为主的，针对公司已经做的龙煤集团下属煤矿的实际情况，以及我所在销售部门的职业特点做如下阐述，营销不是卖产品，营销是什么，营销是为客户解决实际发生的问题，为客户解决的好，产品自然就会好，利润也会高，这两者是主客观的关系，没有不解决问题的产品也没有只解决问题而没有销售的销售，从经济全球化和信息化管理的角度看，这是矿山要走的一条必然之路，如何实现信息化管理，提高生产效率，降低生产成本也是现代化企业正在摸索的过程，当有这些问题出现时就是我们产品销售的时机。矿山为了降低成本，提高劳动生产率首先就要从自身找问题，以龙煤集团为例，一方面集团公司为了控制管辖煤矿的资金流，就要想方设法的堵漏洞，而另一方面煤矿为了自己的利益要想方设法的向矿务局伸手要钱，来解决自己的日常开支紧缺的问题，常用的手段就是吃空额，例如正常矿井有一千人在劳动，但上报的数字确实一千五百人，由于矿井的人员流量大，地势复杂很难查清人数，矿务局也曾经采用指纹考勤和打卡考勤但收效甚微，因为他们的缺点都有效的被煤矿利用了，而我们的虹膜考勤仪正好克服了以上的缺点，有效的预防了有名无实，提打卡的现象的发生，首先虹膜是唯一的，是每个人与生俱来的是不可替代的这就取消了有名而无人的问题，其次，虹膜考勤仪是非接触类型的，这就克服了经常被破坏的问题，但也不是完全没有缺点，这样考勤速度相对于原来的大大的降低了，这也成了我们的优点，可以增加销售额，为了达到要求要增加考勤设备仪达到具体的要求，以上可见当用户有要求时，主观上我们为客户解决了问题，客观上销售了产品，再其次客户关心的还是厂家所提供的附加值有多高，售后服务有多好，一般我是这样来引导客户的，从考勤仪的后台来看，我们为它提供了丰富的报表功能，从人员管理到工资发放，应有尽有，同时还提出了一个资源整合的概念性的问题，一个矿山正常运行的时候是需要许多部门协调工作的例如瓦斯监测，井下送风，矿井支架，井下监控，井下人员定位等等，大多数系统都是独立工作的，我们可以为矿山把以上的各个参数都整合到一个平台上，让矿务局可以实时的看到各个煤矿的生产，安检，等各种参数，当然这是有偿服务的。今年做的具体工作做一下阐述：

十二月七日我去山西潞安拜访章部长，同时见到了主管设备的刘部长，交谈了大约一小时，对我公司有了一个大致的了解，回来后又做了一些渠道和拜访潜在客户的工作一下详细介绍太原之行。从潞安集团的工作看，潞安现有的系统是人员定位系统兼顾考勤系统，今年山西全省都安装了井下人员定位系统，有很多都在实施当中，由于定位本身就带有考勤的功能，上虹膜考勤系统还没有提到日程上来，要等到定位系统的考勤功能的缺点显现出来的时候才有机会上我们的系统，这是我们所面临的一大难题，再有，所有集团都是招标的模式化的，招投标对产品和公司的资质审核是相当严格的，尤其的煤安资质等等，而且，我们产品的理念不仅仅是产品，而是资源整合的观念，信息化管理的观念，这一点比卖产品更有吸引力，再有，集团想让我公司先上一个矿井的虹膜来试验性的考察一下它的作用，然后才决定是否要上虹膜考勤系统，这样对我公司也是有极大的好处的，首先我们可以躲避了投标压价的问题，可以拿到更高的利润，一旦试验成功，就可以直接进入集团采购，避免了招投标的带来的风险。

从今年的大局看，由于金融危机带来的影响，煤炭的价格有所下降，客户群在减少，煤企的资金也在短缺，这样他就更需要降低成本，加强管理，这一点又是我们的优势所在，为企业排忧解难是我们的职责，企业有了问题才是我们赚钱的时刻到了，从时间上看，估计应该在明年的四五月份才会有结果，还需要等上一段时间，建议年后邀请潞安集团的老总来我公司考察，这样既可以增加集团公司对我公司的印象又可以加快实施的时间。

太原我还做了几个电话拜访和建立了两个渠道现介绍如下： 1，山西汾西机电公司，义晋香女士，（***），它是太原乃至山西省最大的机电公司，长期和煤炭行业打交道，有非常雄厚的实力，所以我想以它为依托，进军山西市场，这样要比我们自己开发快的多。2，山西长治，王培成（***），是一家茶楼的老板，长期从事煤矿机电，电厂机电设备供应，主要跑山东鲁能集团的供销，对我公司的产品很有兴趣，要求授权和委托，要利润的10%，谈的比较直接，有一定的实力。3，李玉琴，太原环保局的一个领导，长期和交合煤矿打交道，有很深的客户群体，在她的引导下，介绍了超过10个以上的客户，因时间关系有一大部分我都没有拜访，再次去太原的时候应该重点拜访一下，会有很大的突破。

4介绍一下其他的客户情况

山西中阳县中阳黎明矿王见明（***）

山西省沁水县加丰镇长畛煤矿焦生贵，山西兴县煤业集团 贾有明（***）官家崖矿，同煤集团煤峪口矿的安监站，阳泉集团李九州（***）。

就在前几天山西的交口煤炭集团来电索取具体的资料，要求对我公司的考勤仪做进一步的了解和价格咨询，争取在09年取得实质性的突破，为公司再挖一桶金。

以上初步说明了一下太原之行的大体概况，下面就以上做如下总结规划

从山西的现有情况看，市场的前景是相当看好的，从潞安煤矿来看数字化管理也是正在建设中，作为信息化的一部分我们的产品还是很有市场潜力的，不仅仅是在煤炭行业，在其他行业也是有极大的潜力的，而且，我们的产品的市场竞争力也不是很剧烈，综上所诉，对山西市场做如下计划。1，以潞安为起点，抓好沟通与实时递进工作，时刻关注集团的项目招标，对某些局领导在年后发一个邀请函来我公司参观，以增加集团对我公司的印象，争取在09年对潞安集团有一个大的突破

2，通过其他的在山西的和矿山做对口生意的公司，采取联营的方式扩大我们的经营范围，这样可以大大节省我们的人力资源和时间，在山西我谈了两家，有山西汾西机电公司，和另外一家专做山东鲁能的公司，都有意向性的协议

3，两条腿走路的原则，同时更多的拜访多个用户，如李玉琴介绍的交口集团，都有所设略。

4，要把产品做的范围更广，希望通过山西的代理商，在太原乃至山西省打进政采，金融，企事业单位，这样把产品向更宽更广推广，在这一方面不久太原的海盛公司就会有回信。

以上是我山西的总结和设想。

最后说一下对自己的工作态度和工作设想

抓紧自己的内功建设，尽快的理解虹膜考勤仪的原理，程序以及内部构造，利用一切可利用的方式，多了解客户的职能，程序。找到客户的缺点，弱点和需要，这要就更有利于与客户的共同----知己知彼

端正思想，积极完成公司交给的各项任务，以公司的利益为己任，配合同事，资源共享，责 权 利 人 财 物划分清晰----无欲则刚

成绩是团队的，大家的，个人仅仅是公司的一块砖，一片瓦，贡献是应该的，争取在这种思想领导下在明年取得大的突破

第二篇：工作总结

工作总结

当我带着教育的理想以及对工作的热情投入到每天的忙碌和充实中去时，浑然未觉时间伴随着工作中的酸甜苦辣如水般迅速流逝。逝者如斯，总结过去，不为缅怀，只为能更快成长为一位有担当有能力的人民教师。

一年对于我们这些刚刚走入社会的学生来说都可以用意义非凡来概括。在这一年中，我们的生活和工作都发生了重大的改变。人生最快乐是事就是做自己喜欢做的事。我很庆幸能走上向往已久的三尺讲台。我理想要用我的知识，我的理念去教育一批有理想、有担当、敢作敢为的时代精英，要成为学生们永生难忘的良师益友。

回想曾经的我是多么自信，相信凭借自己的活力、直率与热情，我能够走进孩子们的心；也相信人定胜天，世上没有坏孩子，只有被老师遗忘的孩子。相信凭自己的一己之力，我能培养出一批有理想、有担当、敢作敢为的时代精英。自己对教师这一职业有一个清醒的认识：教师，任重而道远；成为学生的良师益友，难上加难；作为老师，只有爱是不行的。认识到自己肩上的责任，了解到以后道路的艰难，并没有挫伤我的积极性，而是让我在有心理准备的情况下更多了许多干劲。找到理想与现实的切合点，快速完成从学生到教师这一社会职责的转变。

如今，一年的见习期即将结束，总结我这一年内完成了如下的学习和工作任务：

一、思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。

首先，我主动加强政治学习，除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外，我还认真学习了马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己；其次理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义，自觉地践行“八荣八耻”，时刻用其来约束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，还积极参加各项活动，对于公司组织的活动，能够积极参加与配合，在生活上乐于助人，关心集体荣誉。通过以上努力，我感到自己的政治素质有了长足进步。

二、教育教学方面：

要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、课前准备：备好课。一学期下来，翻开密密麻麻的两本备课本，我的心里是自豪而满足。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想，基本概念，每句话，每个单词都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣，需要，方法，习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材，如何安排每节课的活动。

5、课堂上的情况：组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛。课堂语言简洁明了，尽可能多地使用英语进行教学。课堂提问面向全体学生，注意引发学生学英语的兴趣。课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重。所以，和差生交谈时，对他的处境，想法表示深刻的理解和尊重。还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

7、积极参与听课，评课，虚心向同行学习教学方法。博采众长，提高教学水平。坚持听课，注意学习组里老师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式。本年我参加了很多关于教学改革、研讨的培训课学到了很多东西，增长了很多见识，更学到了很多与别的老师一起交流、一起探讨教学上存在的一些问题，对自己的教学促进很大。

8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心。良好的师生关系促进了学生的学习。

如今，一年即将过去，总体上来说，我感觉从大学校园走进高中校园，不仅仅是环境的变化，更多的是角色的变化，从一个被教育者变成了教育工作者。在这样一个变化的过程中有苦有甜，但是我知道所有的付出一定会有回报的。这一年的结束也将是今后工作的另一个开始，总结得失，再接再厉，用更大的热情投入到以后工作中去。

第三篇：工作总结

华西镇创先争优活动工作汇报

发布时间：2011-01-05 来源：华阴市

华西镇地处华阴市西北部，辖14个村，1个居委会，总人口2.3万余人。镇域面积173平方公里，耕地面积35756万余亩，群众可耕种面积10余万亩。党委下辖15个党支部482名党员，其中农村支部14个，共有党员441名。自6月份开展创先争优活动以来，我镇充分借鉴在深入学习实践科学发展观活动中取得的成功经验，精心设计载体、丰富活动内容，采取有力措施，在全镇基层党组织和党员中广泛开展了以“立足服务惠民创先争优，依托产业富民升级晋档”为主题的创先争优活动，力争实现“党委争创省级先进，支部争当渭南百强”的奋斗目标。目前，各项工作正在扎实有序的逐步推进。现将活动开展情况汇报如下：

一、精心设置载体，切实宣传动员

按照创建内容及要求，制定出以“立足服务惠民创先争优，依托产业富民升级晋档”为主题，以大力实施党建先锋“三示范”工程为活动载体的活动方案，力求在机关党员中实现 “五个创先争优”，即在服务大局、科学发展上创先争优；在务实创新、创造业绩上创先争优；在坚持学习、提高素质上创先争优；在改进作风、为民服务上创先争优；在从严要求、提升形象上创先争优。在农村党员中实现“五个创先争优”，即在发展产业带头致富上创先争优；在帮扶群众带领致富上创先争优；在整治环境文明创建上创先争优；在遵纪守法维护稳定上创先争优；在移风易俗尊老爱幼上创先争优。通过明确创争目标，落实工作责任，激发工作活力，推动此项活动全面发展。同时，制定大型宣传牌3个、挂牌标语30个、路碑标语50个，设置镇村党组织公开承诺栏16个，在全镇上下形成了人人了解活动、人人参与活动的良好社会氛围。

二、突出实践特色，深化活动效果

1、围绕岗位职责，广泛开展承诺。坚持承诺内容与产业发展相结合、与扶贫帮困相结合、与促进和谐相结合的“三结合”原则，指导支部、党员根据自身职能和特点，确定承诺内容，订立完成时限，并通过公开栏向社会公开，接受群众监督。

2、实施示范工程，引领产业发展。按照“借鉴外地经验、整合本地资源、政府支持引导、优惠政策倾斜、能人示范带动、群众自愿参与、信息技术服务、专业合作推进”的产业发展思路，深入开展 “党委示范抓产业、支部示范抓基地、党员示范抓特色”党建先锋工程。坚持把党支部建设成为推动产业发展的组织者、推动者，把党员干部锻造成为农民致富的带头人、帮扶人。现已形成1万亩高效玉米示范基地，2万亩小麦良种繁育示范基地，1万亩大棚西瓜示范基地，1万亩红提葡萄示范基地，5千亩优质莲菜示范基地，3千亩大棚果蔬示范基地，2千亩无病毒草莓示范基地。七大产业基地支撑向国家级现代农业示范园区迈进！广大农村党员积极响应党委号召，学科技，用科技，在特色养殖、特色种植方面做出了积极有益的探索。全镇已涌现出党员致富带头标兵14人，有296名党员掌握了2-3项农业实用技术，发展了1项特色产业。在此推动下，全镇人均纯收入预计到年底将突破7000元。

3、强化组织建设，推进升级晋档。根据村级组织“升级晋档、科学发展”要求，选派了7名科级领导干部兼任后进村党支部第一书记，17名干部驻村开展工作。通过指导工作强化监督、掌握民情调处矛盾、发展产业增加收入等工作措施，推动后进村工作上台阶。现我镇14个村中，创建一类村3个，二类村7个，三类村4个。我镇被评为渭南市农村党组织“升级晋档、科学发展”活动“十佳乡镇”，演家、冯东村荣获 “百强村”称号。冯东村还被授予“全省升级晋档、科学发展进步奖”。

4、依托创先争优，实现和谐发展。一是完善服务机制。印制了4000余份便民服务卡下发到每户群众手中，群众在家打个电话，就可以进行政策咨询和相关事项办理。二是改进工作方法。确立了季度村级工作观摩评比制度，通过对环卫整治、产业发展、新农村建设等工作的检查评比，激励村干部谋大事、干实事、勤作为。三是开展村容整治。各支部细化了无职党员职责，采取党员包路段、包巷道等方式，定期清理“三堆”，净化“三口”，使各村村容村貌常年保持洁净。四是突出和谐稳定。通过摸底排查，继续对前期排查出的93户增收无思路、创业无资金、种养无技术的困难群众，采取“一户一策一干部（党员）”的形式进行结对帮扶，使这部分群众的人均收入大幅提升。村民监督委员会工作有序，监督有力，全年杜绝不合理开支12万元，提合理化建议54条，确保了华西社会的和谐稳定，连续三年实现了零上访。五是推进整体工作。全年争取项目资金1693.9万元。华西小城镇基础设施建设稳步推进，城镇功能日益提升，农产品集散市场成熟壮大；完成两个村的巷道硬化工程，使全镇巷道硬化率达到98%;实施4个村的安全饮水工程，使自来水入户率达到100%。实施土地整理项目8000亩，使全镇所有耕地实现了井、渠、路、电高标准配套；高起点、高标准实施群众文化活动广场、村级组织活动阵地等改扩建工程，现已打造出演家、冯东等7个新农村示范村，使我镇50%的村成为了管理有制度、产业有特色、增收有保障、基础有提高、环境有改善的“五有”新农村示范村。

5、树立先进典型，拓宽活动范围。在建国61周年来临之际，对前期工作进行了总结回顾和表彰奖励，对后期工作进行了再动员再部署。通过支部申报、党委测评、公开公示等程序，评定创先争优先进支部4个，创先争优优秀干部5人，创先争优先锋党员10人，为全镇树立了比学赶超的先进标杆。与此同时，我镇还评选出平安家庭 96户，尊老爱幼模范85人，产业致富带头人70名。从而把创先争优与各类创建活动结合起来，相辅相成，共同推进。

6、学习全会精神，加快科学发展。一是党委中心学习组召开专题学习会，并对全镇如何贯彻落实十七届五中全会精神进行了安排和部署。机关干部在机关学习日上进行学习，并安排议题进行专题讨论；二是组织党员干部深入村组，宣讲十七届五中全会精神，并通过开展解民忧、兴产业、促增收等系列活动实践好十七届五中全会精神。三是指导各村充分利用广播、黑板报、宣传栏等宣传载体，全面宣传十七届五中全会精神，使广大群众了解全会的主要内容和精神实质。

三、下步工作安排

创先争优升级晋档活动将在近一年的时间内处于全面推进阶段。我镇将继续抓好以下几项工作：一是将活动与完成当前中心工作结合起来，突出争创亮点，实现共同进步；二是将活动与学习型党组织建设结合起来，采取多种形式，提升党员素质；三是将活动与推进产业发展帮助群众增收紧密结合起来，努力实现“万元田突破一万亩，纯收入突破一万元”的双万目标和新农村示范村达到80%、升级晋档一类村达到80%的争创目标；四是将活动与目标管理结合起来，加强督导检查，确保整体推进。

第四篇：2015——2016学工作总结

2015——2016学工作总结

新圩小学

2015-2016学的教育教学工作即将结束,本学年,我校在上级的领导、关心和支持下, “以人为本,以育人为目标,有追求但不脱离实际,力求实效,坚持继承中创新,改革中发展”的理念;坚持按照“常规工作有创新,重点工作有保证,难点工作有突破,问题工作有改进,全面落实素质教育”有序的工作思路,稳步推进“新课程、新理念、新思路、新策略”的校本教研,以构建和谐学校为目标;以强化'三个常规'和目标管理为手段,以教育改革为动力,以加强领导班子建设和教师队伍建设为保证“等方面狠下功夫

一学年来,我们踏踏实实抓好每一个细节,勤勤恳恳做实每一件事情。总体上看,通过全体教师的共同努力,通过扎实细致的工作,顺利完成了本学年教育教学的各项目标任务。回顾过去的一学年,现总结如下

一、以德育为先导,推动规范化建设。

1、学校作为培养人才的基地,培养出什么样的人,这与开展德育教育是十分重要。因此,学校把德育工作放在学校工作的重要位置上。在开展工作的过程中,我们不断进行自我完善,自我提高,我们结合自身的实际,制订了相关的规章制度和工作措施,进一步规范要求。加强师德师风的建设。学校组织党员开展以先进性教育为动力,加强党的凝聚力。我们还要求全体党员、教师要严于律纪, 敬岗爱业。把握时代的脉搏,树立良好的竞争意识、服务意识。强调师爱的深层次是理解、尊重、信任和包容学生。在以人为本,以爱育人的教育思想指导下,我们全体的老师们都能把育人放在工作的首要位置上。对学生尊重、平等、民主、关心。各班主任及科任教师能以身作则,做好学生的表率。

2、开展”三风整顿“是我校一贯坚持的教育模式。开学初学校对”三风整顿“工作提出了具体要求,各班能结合实际扎实开展工作。全体教师严谨的教风,带动了学生学风,学校校风的根本好转,为学校各项教育教学工作的开展奠定了良好的基础。

3、学校经常利用晨会、国旗下的讲话和班队会课加强学生的个人修养、前途理想、人生价值观、心理健康等教育。同时,结合当前时事形势的发展和新人新事的典型事例让师生与时俱进,为适应社会发展的需要。使学生认识学习的重要性和必要性。为培养学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义接班人奠定良好的基础。

二、以建设教师队伍为目标,扎实开展师德师风建设。

提高教学质量,关键是师资队伍的建设。学校的发展,归根到底决定于教师队伍的素质。这学年,我们狠抓教师队伍建设,努力打造一支甘于奉献、团结和谐的教师队伍。

1、加强学习,努力创建教师终身学习机制。我们继续坚持集中、自主学习《教师职业道德规范》、《教育法》等法律法规,提高教师依法执教的能力。

2、严于律己,引导教师用自己端正的品行教育影响学生。要求全体教师要树立服务意识;责任、形象、能力、为人师表意识;廉洁从教意识;教学质量意识;团结、协调、凝聚的意识。形成健康的工作心态,用自己端正的品行教育影响学生。

3、开展教科研提高教师驾驭教学、驾驭学生的能力。学校开展了以教研组为主的各类公开课活动,青年教师能积极主动承担学校公开课活动。通过全体老师的相互交流,极大的促进了我校教师的教学水平。

三、以提高教学质量为目标,狠抓教学常规管理,走教研兴校之路。

教学质量是学校的生命线,我们老师一丝不苟抓教学,千方百计提成绩。本学年,为了更好地提高教育教学质量,我们主要采取了以下措施。

1、努力提高教学质量。

我校教师充分认识到了教学质量的重要性,深知教学质量是学校发展的内因。

2、合理分配课程,力求人人发挥最大能量。

我校选择业务能力强的年轻老师担任毕业班的教学工作,对综合科(品社和科学)和英语课程进行合理分配,从教学工作和本学年期中考试来看,这种做法是对的。

3、狠抓教学常规,强化过程管理。

教学常规的落实是提高教学质量的保证。因此,我们在教学管 理中,要求教师认真备课、讲课、布置批改作业、单元测试等各个环节。学校对任课教师从这几方面进行必要的引导和严格的检查。

四、以培养良好习惯为目标,狠抓班级管理,强化安全卫生工作。

班级是学校工作的最小的一级管理单位,也是最重要的管理单位。我们以”纪律、安全、卫生教育“为抓手,强化班级管理。我校要求教师,尤其是班主任教师在工作中要把握”教学、安全、卫生“这三个方面,每个班都制定《安全卫生公约》,着力培养学生的良好的行为习惯。

一学年已经过去,驻足回首,我们”倡师德,重常规,齐心协力抓质量“;展望明天,定会”沐春风,求发展,与时俱进谱新篇"。我们坚信:有各级领导的正确引领和亲切关怀,有全体教师的团结奋进和勤恳踏实,明天一定会更好!

新圩小学

二0一六年六月

第五篇：工作总结

劳动竞赛收获

回顾2017年12月举行的劳动竞赛，我收获颇丰，在工作中，我得到了成长和锻炼，同时也明白了好的成绩是建立在团结、努力、奋斗的基础上的，要想做好催收工作，光有毅力和恒心还不行，应掌握适当的方法和技巧，现结合我在实际工作中的经验，总结以下几点：

第一，作为一名催收人员应该有好的优势心态，坚定催收信心。不管卡人与你怎样纠缠，我们应该保持平和的心态，代表银行与卡人沟通；学会催收技巧，在与持卡人电话交流时要始终保持一个目的，就是让持卡人在所规定的时间内付清款项；业务知识要广，要细致，要扎实。

第二，要设定催收目标。做任何工作都要有目标，没有目标就没有开始。设定催收目标，不光要设定总催收额、一定周期（以天或星期或月为单位）催收额，还要设定目标跟踪、目标管理，以确保目标完成。这样这个目标才是有血有肉的目标，而不是一个空洞的目标。

第三，设定好催收程序。催收程序其实就是催收的步骤和方法，其考虑的因素很多，其中主要是要了解持卡人情况，所谓“知已知彼，百战不殆”，作为催收员，要想让持卡人心甘情愿的归还每一分钱，就必须要全面了解持卡人的情况；其次，根据了解的情况，对持卡人进行区分，并据此制定不同的催收程序和方案，使催收工作做到有的放矢。

第四，倾听持卡人的诉苦及还款承诺。催收人员不能一听债务人的诉苦就反感，不能认为光有还款承诺是没有用的，一定要改变这样的想法。我们的工作，从一开始就要注意从意志上俘虏持卡人，所以优秀的催收人员总会善于倾听持卡人诉苦及其还款承诺。我们要尊重持卡人，甚至帮助持卡人一起想办法克服其资金问题。争取让持卡人感受到我们是他们众多催收员中最让他们感动的！另外，注意倾听也可以帮助我们了解持卡人的动向及其信誉度。

第五，实时保持对持卡人的压力。持卡人总是把钱先付给对他压力最大的催收人员。要经常保持对客户的压力，给客户以紧迫感，这样对回收欠款有百利而无一害。

虽然我的工作并不是很出色，在工作中我也存在着很多不足，但我相信只要努力，认真，仔细的对待每一天的工作，我同样会有出色的一天。

在这次竞赛中，我感受最深的就是大家的团结，互助，鼓励，协作精神，因为我们的目标是一致的，我们都有着相同的信念，并会为之而奋斗。在此，我还要衷心的感谢各位领导和同事对我这段时间的帮助，希望在以后的工作中我依然能得到大家的支持。