向服务要水平 向效率要质量 2013年工作总结

第一篇：向服务要水平 向效率要质量 2013年工作总结

向服务要水平向效率要质量 ——办公室2009年工作总结

今年，迎来了祖国60岁生日。办公室全体干部职工以饱满的工作热情，激昂的工作斗志，紧紧团结在局党组周围，增强协调配合意识，努力提升服务水平，扎实提高工作效率，树立了良好的教育形象。一年来，办公室以科学发展观为指导，较好地完成了各项工作任务，先后荣获：‚十佳优质服务单位‛、‚政府责任目标考核先进单位‛、‚十佳中心学习组‛、‚政协提案办理先进单位‛、‚党建工作先进单位‛、‚全县先进基层工会组织‛、‚全县‘财源〃匹克’杯篮球赛亚军‛、‚全省‘教育语丝’征集大赛优秀组织奖‛、‚全省教育宣传工作先进单位‛等荣誉称号，向祖国60华诞、向局党组交上了一份满意的答卷。成绩的取得离不开各位领导对办公室工作的高度重视，离不开分管领导许局长的悉心指导，离不开各股室的大力支持配合。回顾一年来的工作，主要做好了五个方面的工作：

一、抓宣传树形象，谱教育新篇章

办公室在做好服务、配合、协调工作的同时，积极抓好教育宣传这一‚主业‛。办公室在去年的基础上，继续加大工作力度，依靠新闻媒体营造了良好的教育环境，为教育的发展鼓与呼，依靠新闻媒体推动了各项工作。一年来，全县教育系统在《湖北日报》、《湖北教育》、《黄冈日报》、《鄂东晚报》、《黄冈教育简报》等报刊发表的宣传作品达1200多件，再超历史，为英山教育树立了良好的外部形象。其中，元月24日的《中国教育报》头版头条介绍了我县留守儿童教育工作，《湖北教育》等权威媒体专题推介我县留守儿童教育、幼儿教育等成果。6月19日，湖北电视台播放英山教育专题片《英山教育铸辉煌》，长达11分钟，群众反响良好。7月份，在全省通讯员培训会上，我县作经验介绍，是全省仅两家县市教育局发言单位之一。

（一）建网络健机制。全县范围内建立了由骨干通讯员组成的宣传网络，点面兼顾，覆盖到完小以上学校，各学校组建了处室、年级组、学科组交叉的通讯网络，使各方面的信息及时上报到教育局，并向外宣传报道。各学校培养通讯员的力度大，措施硬，效果好。在教育宣传工作机制方面，突出奖励机制、保障机制、通报机制、考核机制的制订和落实。

（二）严考核重奖励。坚持对各单位进行教育宣传工作量化考核，在年终考核中摆正位置，与其它工作同布署、同检查、同考核。坚持利用会议和简报进行通报工作情况，极大地促进了教育宣传工作上台阶。3月份，组织召开了全县教育宣传工作会议，表彰奖励了9家教育宣传工作先进单位、30名优秀通讯员，特别是首次对重视教育宣传工作和取得突出成效的10个单位负责人进行了表彰奖励，4月份兑现结付了上年度教育宣传工作奖励近9千元。

（三）搭平台促成长。为了进一步推动通讯员队伍建设，为通讯员提供发表作品的平台，满足通讯员自身发展的需要，坚持高质量、高标准办好‚一报一网‛，‚一报‛即《英山教育简报》，‚一网‛即英山教育信息网。坚持科学合理设置栏目，精心选择稿件，提高办报办网质量，既为基层学校提供了展示经验的平台，又为通讯员提供了展示才华的舞台。每隔一段时间，我们就组织一次调研活动，征求对‚一报一网‛的意见和建议，适时调整栏目、装祯、印刷、内容等，从而不断提高报、网质量，建强自己的通讯阵地。其中，《英山教育简报》以‚传递信息、交流经验、展示特色、服务教育‛为宗旨，打造权威教育内部媒体。简报栏目多，内容丰富，可读性强，全年出刊7期，用稿200多篇，得到全县中小学校长、教育管理人员和广大通讯员的厚爱，受到黄冈市教育局党组书记吴延生同志的高度称赞。

二、建档案促规范，记教育新历史

档案管理工作是教育工作的重要组成部分，建设好、发挥好、利用好档案，是新时期赋予教育工作的新任务。建设省二级档案室，做好机关档案工作目标管理升级工作是办公室多年来的夙愿。按照省教育厅和市教育局统一部署，办公室认识高，起步快，部署严，落实好，在县档案局的大力支持下，利用较短的时间完成了机关档案省二级创建工作任务。

（一）腾场地。在局领导的重视下，决定组建机关综合档案室，并专门腾出404室作为机关档案用房。迅速建成了存档室、阅文室、展览室和档案员办公室。综合档案室的成立为档案工作打下了坚实的物质基础。

（二）配专人。档案达标升级工作时间短、任务重，为了使这次工作做到长期有人抓，在充分酝酿的基础上，专门配备专职档案员1名。同时，为了使各股室配合做好这项工作，各股室安排兼职档案员1名，协助做好档案工作。

（三）拨经费。在机关经费极度紧张的情况下，划拨了专项经费近4万元，改造了综合档案室，配备了档案密集架、档案柜、阅文桌椅、电脑、打印机、办公桌椅、陈列柜，等等。硬件设施设备的配套到位，为档案管理工作夯实了工作基础，也提升了档案管理品位。

（四）抓动员。办公室先后召开多次专题会议部署安排档案工作目标管理达标升级工作，组织学习省、市文件。邀请县档案局工作人员现场指导，并指导部分县直学校抓好档案建设工作。定期组织系统内一中、实小等学校进行互访互学活动，大力促进档案工作上水平、上台阶。

（五）订制度。为了使档案管理工作长效发展，办公室制订了《英山教育局档案工作实施方案》、《英山县教育档案工作发展规划》、《档案员管理制度》等多项档案工作管理制度。制度的制订为档案管理工作起到了积极、有效的推动作用，也为档案管理目标升级提供了良好的‚软环境‛。

（六）搞宣传。由于今年刚刚启动档案管理工作，为了提高机关干部职工的思想认识，营造良好舆论氛围，办公室积极做好档案管理宣传工作。一是办专栏，在一楼大厅和综合档案室设置宣传栏，介绍档案工作的意义、目标、任务和有关法规。二是制作档案工作宣传标语，及时送到领导办公室和各股室。三是到各股室沟通协调，大力宣传档案管理工作，争取股室的重视和配合，为完成既定工作任务提供了保障。此外，积极抓好系统档案建设，一中、实验小学等学校已完成事业单位档案管理省A级创建任务。

三、续方志存历史，写教育新辉煌

教育志三位同志历时三年，不辞劳苦，呕心沥血，孜孜不倦，精益求精，注重志书质量，编著了60万字的精品志书，受到了有关部门和教育系统内部干部、职工的好评。

（一）征求意见。在去年完成初稿接受内审后，年初继续组织由30余人组成的编委会审核。审稿会召开后，教育志三位同志迅速整理编委意见，根据意见和建议对教育志内容进行大幅度、大范围的调整。此外，邀请县志办领导和专家对教育志进行审查，吸取意见进一步完善了志书。

（二）精心完善。根据两次审稿意见，先后进行了两次大型修改完善和一次资料补充收录工作。一是改内容。在征求意见后，对教育志内容进行一次系统全面的修改，删除不合理的内容，增加部分新内容，调整部分章节顺序。二是校文字。为了对历史负责、对工作负责、对教育负责，教育志三位同志采取三人同步阅读的方式校正文字错误，从而保证了志书的质量。三是补遗漏。坚持实事求是的原则，查考资料、佐证材料，补录了遗漏史料和照片资料。

（三）严格规范。在修改完善过程中，重视每一个细节，每一个文句，每一个标点符号，消除错误，提高规范程度。科学、规范制作印刷说明，严把印刷质量关，力求包装设计大方、印刷精美、内容丰富的《英山教育志》尽快呈现在广大读者面前。

此外，在撰写完成好教育志的同时，坚持高质量、高标准、高速度完成‚县志〃教育篇‛和市教育志英山资料的任务，受到市、县两级高度称赞。

四、搞活动增活力，书教育新工会

今年，工会以职工活动为切入口，以维护职工合法权益为突破口，以关心弱势群体为关键口，大力开展工会工作。

（一）积极参与活动。县教育工会先后组织参加了领导干部运动会、庆‚三〃八‛趣味运动会、‚财源〃匹克杯‛篮球运动会。办公室精心安排、积极组织参与每次活动，活动效果十分突出。在庆‚三〃八‛趣味运动会中，荣获第四名的好成绩；在‚财源〃匹克杯‛篮球运动会上，工会发挥主导作用，牵头训练，组队参赛，经过克难奋战，最终获得了全县第二名（亚军）的好成绩，为教育部门赢得了较好的荣誉，树立了良好的形象，并展示了教职工的优良精神风貌。

（二）主动组织活动。为了庆祝教师节，迎接建国60周年，活跃教职工氛围，增强学校凝聚力，强健教职工体魄，9月份举办了‚移动杯‛全县教职工篮球赛。这次活动全县共计21支代表队、近300名教职工参加竞赛，活动关注度大、影响力大、作用大，全面检阅和展示了我县教师队伍建设水平，对于促进教职工活动起到巨大的推力和桥梁作用。

（三）情系困难职工。把教育系统弱势群体始终放在心上，关心、爱护每一个教职工。配合县工会做好困难职工摸查登记和调查核实工作，建立困难职工台账。组织了全县教职工捐款，并对因病、因贫的特困职工进行年终慰问，送上组织的温暖，帮助特困职工解决学习、生活、工作中的困难。此外，还组织了‚教育语丝‛征集大赛、工会主席（主任）座谈会、工会调研等活动，既加强了工会自身建设，又增强了工会的活力。

（四）认真做好党务。坚持按照局党组部署安排，认真细致做好机关党建工作，全面加强教育系统党建，充分保持党员的先进性、发挥党员的模范带头作用，在‚围绕教学抓党建，抓好党建促教学‛方面做了大量细致、具体、有效的工作。‚七〃一‛期间表彰了一批先进党支部、优秀党务工作者和模范党员，吸收了20名新党员，其中学生党员10名。积极组织党员志愿者服务队开展活动，向联系乡镇捐款2万元。突出抓好教育干部培训、‚青年干部、妇女干部和非党干部‛的培养、推优工作。

此外，着力抓好民办学校党建工作，具体在一样抓、一样建、一样促、一样查、一样评估的‚五个一样‛上做好了以下工作：把民办学校党建工作放在突出位置，党建工作和公办学校一样抓，不轻视、不歧视、不放弃民办学校党建工作。在规模较大、党员人数达到一定比例的科文中学等民办学校建立党支部、规模小、党员人数少的民办学校成立联合支部，并由局党组向民办学校党支部委派党建联络员；乡镇民办幼儿园的党员根据就近原则，划入相关小学党支部管理，让全县所有民办学校的党员都有‚娘家‛；民办学校党员有了‚娘家‛后，各级党组织及时让他们参与‚三会一课‛、党员示范岗及各种党务活动，切实提高他们的党性修养、政治素质和综合能力，积极组织党员教师开展各种教研活动，为他们的成长搭建工作平台。为了促进民办学校党建健康发展，坚持每学期对民办学校党建工作开展检查评估，检查结果纳入民办学校年检和年终工作考核，实行党建工作一票否决制。

五、顾大局强服务，绘教育新局面

办公室全体干部职工积极当好领导的参谋和助手，围绕县委、县政府工作安排和教育局中心工作，积极做好协调配合服务工作，积极主动为领导、股室、基层学校搞好各项服务。具体落实了‚四个做好‛：

（一）做好‚两案‛办理。办公室按照县政府办公室要求，坚持高质量办好人大代表建议和政协委员提案。为了办好建议、提案，办公室加强组织领导，成立办理领导小组和办理专班，专人负责，责任到人，做到有问必复，协助办理的建议提案也坚持一个标准答复。办理过程中，坚持与人大代表和政协委员面对面交流，听取意见、虚心整改，办理效果显著，获得人大代表和政协委员高度满意，办理工作得到县人大、县政协的一致好评。同时，借助建议、提案办理工作改进了相关工作作风，促进了教育质量和办学水平的提升。

（二）做好深度服务。办公室的主要职能之一是服务，为此，全体工作人员一个标准、一个态度、一个答案做好服务文章。今年，办公室在许局长的直接领导下，多方奔走、综合协调资金10万元，顺利完成了局机关宿舍楼电网改造工作，实现了近60家住户多年的夙愿。此外，积极做好局机关干部职工住房公积金缴费、红白喜事的慰问、车辆调配、工资福利待遇的落实兑现、机关人员和退休人员暑期避暑，机关大楼保洁和美化、财务审计、来客接待、门卫值班、安全行车，等等，切实做到事无大小、事无巨细，保质保量落实好、完成好每一项工作任务，杜绝出现任何一个纰漏。

（三）做好来访接待。办公室天天接受各类来信、来电、来访，坚持实施首问负责制，妥协处理各类矛盾和问题，为和谐机关建设做出了应有的贡献。

（四）做好协调配合。尽管办公室事务繁杂、工作担子重，但是全体干部职工忍辱负重，识大体顾大局，采取‚5+2‛工作制牺牲节假日、放弃年休假，利用‚白+黑‛ 加班加点，大力配合各股室做好了材料撰写、值班、中高考巡视、机关文明创建、机关公务接待等工作，为教育局的整体利益和全盘工作作出了应有的努力。

一年来，虽然办公室做了一些工作，也取得了点滴成绩，但是我们认为这些都是小事，都是份内之事，都是应该做的事，工作的成效离领导的要求和群众的期待还有很大差距。当前，办公室仍然存在一些问题，主要表现在：一是工作任务较重，特别是承担股室材料过多、过重，造成工作较为被动；二是办公经费紧张，开展工作有些缩手缩脚；三是执行机关相关管理制度有些松弛，存在一些问题。对照问题，办公室决心从以下三个方面努力：一是加强学习，在提高素质上下功夫。办公室全体干部职工进一步加强政治和业务技能学习，进一步提高工作能力和服务水平。二是改进服务，在提高形象上下功夫。继续强化服务意识，切实提高服务水平，赢取上下多方面满意。三是推进改革，在提高工作质效上下功夫。坚持以人为本，结合工作实际修改完善各项管理制度创建‚五型机关‛，转变机关工作作风，提高工作效率，为基层办实事、办好事。

2010年，办公室全体干部职工决心在局党组的正确领导下，坚持实践科学发展观，团结共事，勤奋工作，无私奉献，以高度的政治敏锐性、高度的责任意识和高度的主人公精神迎接生活的每一天、工作的每一件事和事情的每一个环节，为英山教育美好的明天而奋斗。

第二篇：向课堂要效率

向课堂要效率，创最佳精品

---------------煤窑中学“精品课”评选活动正式开始

从4月11日开始，煤窑中学“精品课”评选活动正式开始。本活动以骨干教师为先导，先进行了骨干教师“示范课”的讲授，接着各教研组长精心准备了“引路课”的讲授。精彩的“示范课”和“引路课”引起了广大教师极大地热情，听课、教研活动情绪高涨。由于本次活动的参与者是全体教师，所以最大程度的激发了全体教师的主观能动性。现在，整个校园研讨、制作课件蔚然成风。教师们纷纷表示，要以自己最大的能力去参加这次评选活动，向课堂45分钟要效率，把三尺讲台作为展示自己实力与风采的舞台。

现在，“示范课”、“引路课”的讲授已经结束，接下来的就是“精品课”评选活动正式开始，本活动预计将在6月中旬结束。

审稿人：王艳波撰稿人：周新立

第三篇：提高课堂教学效率 向45分钟要质量

提高课堂教学效率 向45分钟要质量

中国国际专家交流网陶维喜

传统的教学方法，偏重于教师的教，忽略了学生的学，课堂上“注入式”、“催眠式”的多，学生的主体地位没有得到充分的体现，学生学得被动，难以提高质量。因此，改革课堂教学方法势在必行。

首先我们要求教师要有扎实的课堂教学基本功，其次是希望教师能在提高授课水平上多下功夫。做到了这两条，课堂教学质量就有可靠的保证。有关课堂教学的基本功，我们把它概括为四句话，即：抓紧45分钟，组织学生注意力，课堂双边活动好，消化双基达标题。大家知道，搞好45分钟的课堂教学是提高教学质量的关键，在45分钟内，不允许有混堂现象或无效劳动。那么，如何充分而有效地利用45分钟呢?众所周知，课堂教学不仅有传授知识的任务，还有培养能力和开发智力的任务，而注意力是智力的一个极其重要的因子，它是记忆力和理解力的前提。作为一位好教师，不仅要以好教风带出好学风，还应当懂得运用注意规律。俄国教育家乌申斯基说：“注意是一座门，凡是进入心灵的东西都要通过它。”注意是通入知识宝库的门户，而兴趣则是追求知识的动力，这两者是紧密相连的。兴趣高，自然就会注意，而有了注意又会强化兴趣。提高课堂教学效率的诀窍，可以说就在于教师要善于组织和吸引学生的注意力，激发学生对学习的兴趣。因此，掌握一套让学生以学为乐的教学方法是十分重要的。这就需要我们的教师学会运用两种注意的转换规律，即“无意注意”和“有意注意”间的转换，以激发学习兴趣，提高学习的自觉性。

所谓“无意注意”是指不需要意志努力的注意，是没有预定目的，自然而然产生的注意。如一只鸟飞入教室，学生就会看它，这是很自然的事。而“有意注意”是有一定预期目的，需要做出一定努力的注意。如教师提出启思题要求学生带着问题读书，找出正确的答案来，或由教师串讲后利用学生的求知欲、竞争欲和表现欲，让学生针对启思题进行抢读、抢答“智力赛”，这就会引起学生的“有意注意”。

一般来讲，教师先从“无意注意”入手，激起学生的直接兴趣，这就要求教师加强讲课的艺术性和趣味性，加强直观教学（如图片、实物等），把课讲得妙趣横生，让学生在精神放松、情绪安宁的状态下进行学习，使其心绪随意起伏，联想自由驰骋，感知暗暗积聚。在这种情况下，学生的无意注意就非常集中，对知识的吸取也最快最容易。因此，创设一种轻松愉快的教学气氛或感情洋溢的教学情境，是集中学生的无意注意的有效途径。

然而“无意注意”毕竟有受干扰、难持久的一面，应该实现向“有意注意”的转化，要强化学生良好的学习动机，明确学习目的，端正学习态度就可以排除内外消极因素的干扰，以保持良好的学习心境，坚持认真学习。学生从“无意注意”转入“有意注意”，就会是自觉地有目的地注意，有了这种注意，才会愉快地认真地学习，并在学习中不畏艰辛，知难而进。但是，无论是无意注意还是有意注意，都不能持续太久，无意注意久了，学生容易走神；有意注意久了，学生容易疲劳。因此，教师一定要善于调动两种注意的相互转化，使一节课能保持合理的节奏，有起有伏，有张有驰，让学生的注意力始终保持一种最佳状态。

在45分钟内让学生一直情绪饱满，积极主动，兴致勃勃，这是我们每位教师应当努力做到的。因为兴趣是探求知识的心理倾向，同时也是获得知识的动力。要提倡兴趣教学法，只要对事物的直接兴趣和对该事物的结果引起间接兴趣之间发生和谐的交替转换，就会使学生产生乐学心理，甚至在学习过程中以苦为乐。爱因斯坦讲：“只有热爱才是最好的老师，它远远超过责任感。”因此，不仅要力求让学生对所学的知识内容本身感兴趣，对学习的目标有所追求，而且还应当做到热爱生动活泼的课堂生活。这就必须废止让学生感到被动消极、兴味索然的“注入式”教学法，提倡能充分有效促使学生动脑动手学知识，练能力的“启发式”教学法，在优化课堂教学结构的前提下，实行“读、议、讲、问、练”和谐发展的教学双边活动。

读、议、讲、问、练的有机结合，恰当安排，可以使学生在整个课堂教学过程中处于接收信息和意识交流的兴奋状态，处于良好的情绪生活之中，这就会提高学习效率，真正做到轻负担、高质量。这正是我们所要达到的目的。

第四篇：提高课堂教学效率 向45分钟要质量

提高课堂教学效率 向45分钟要质量

2004-9-12 课堂是教学的主阵地。叶澜在《让课堂焕发出生命活力》一文中说到：“对于学生而言，课堂教学是其学校生活的最基本构成部分，它的质量，直接影响学生当前及今后的多方面发展和成长；对于教师而言，课堂教学是其职业生活的最基本的构成部分，它的质量，直接影响教师对职业的感受、态度和专业水平的发展、生命价值的体现。”[1]那么，在具体的课堂教学实践中，教师应该如何更好地把握和处理课堂教学的诸多因素，提高教学效率，实现教学目标呢？通过观摩学习,结合自己的实践,我认为在课堂教学中应注意以下几点:

一、重视第一分钟

良好的开端是成功的开始。这句话同样适合于上课。45分钟里的第一分钟做些什么事，说些什么话，这当中大有学问。其基本原则是运用各种方式方法在教学的第一时间创设良好的教学氛围，让教学参与者进入角色。例如用微笑法感染学生的情绪；用静候观察法收敛学生散乱的心情；用小测法引导学生进入知识时空等等。我们留意到，许多时候我们往往被一两个学生的迟到行为所干扰。许多教师觉得这是“偶尔的”、“个别的”，或轻描淡写，或听之任之，以为“无关大局”而“大眼大过”。但有经验的课堂管理者却认为，在这一分钟里的“干扰波”应该予以充分的重视，认为这种迟到行为直接干扰了课堂教学秩序，影响了45分钟的课堂教学效果的实现。不消说，这是我们对迟到者的不负责任的行为；显然地，因为这种行为的存在，在教学时间上，45分钟的课堂变得不完整了；以此而导致教学内容的不完整、教学目标的不完整……从更深意义上说，直接影响了课堂教学参与者的“生命价值”。

二、充分相信学生

一直以来，我们强调在课堂教学中运用主体性教学模式，而“主体性教学模式是以充分发挥师生的积极性、主动性、创造性为前提，让学生在民主、宽松、和谐的教学氛围中，生动活泼地、主动地得到全面发展的一种教学模式。”[2]从这个意义上来说，主体性教学模式的基础之一就是“充分相信学生”。在课堂教学中，“充分相信学生”不是见不到、摸不着的东西，而是可以始终贯穿于整个教学过程，并且伴随着教学目标顺利实现的实实在在的有力武器。说明白点，“充分相信学生”就是学生能够完成的事让学生自己做；学生不能够完成的事教师设置台阶让学生自己做；并且在这一过程中，教师应充分地尊重他们的学习“成果”。因此，我们在课堂教学中应当更多地关注以下一些问题：哪些知识应该可以让学生做，做到什么程度；什么时候应该设置台阶，设置多高的台阶；哪个环节上需点拨，点拨到什么火候；什么做法应推广，推广的重点是什么；哪些方面应鼓励，鼓励他们向什么方向发展；哪些同学须表扬，表扬面够不够充分；哪个地方需纠正，用什么方式方法来纠正……只有这样，学生主体能动性才能得到充分发挥，学生的发展才是全面的发展，教学模式才是真正的主体性教学模式。

三、增强中考意识

应当指出的是，“增强中考意识”并不是“唯中考论”，走应试教育的老路，而是强调文化知识方面应当有针对性地传授和学习，把握教学大纲文化知识方面的重难点。无可否认，仅就这方面来说，中考考点的确有其独特的指导意义的。在课堂教学中突出中考考点，加强学生对知识重点、难点的认识，更加丰富了他们的学习目的，有利于他们掌握相应的知识。具体说来，以下的一些做法值得我们借鉴：新知识讲授前以往届中考题练习引入；讲授完一个新知识点后借往届中考题在设计方面的独到特点引导学生鉴别、理解知识点间的区别和联系；巩固新课中以往届中考题作练习以再次强调知识的重要性；甚至在布置的作业中也可适当安排往届中考题，让学生认识知识点在实际运用中变化的一些特点。更应该指出的是，“增强中考意识”与“唯中考论”仅一步之遥，把握得不恰当就会走上应试教育的老路，这与现代教育理念是相违背的。

四、加强方法指导

我国著名教育家陶行知先生说过：“我以为好的先生不是教书，不是教学生，乃是教学生学。教学生学有什么意义呢？就是把教和学联系起来，一方面要先生负指导的责任，一方面要学生负学习的责任。对于一个问题，不是要先生拿现成的解决方法来传授学生，乃是要把这个解决方法如何找来的手续程序安排妥当指导他，使他以最短的时间，经过相类的经验，发生相类的理想，自己将这个方法找出来，并且能够利用这种经验理想来找别的认识水平，解决别的问题。”先生的一席话，对我们的课堂教学有实在的指导意义。从方法学习和掌握的角度来看，过去采用“题海战术”，无非是想通过让学生做大量的习题，并让他们自己去“悟”出相关的方法。这当中，教师的作用是教解题，而非指导方法，所以我们评价它是“事倍功半”的，不可取的方法。“学”和“习”是不同层面的特殊关系，“学”是为了“习”，丰富了知识、丰富了方法；“习”进上步扩展了“学”的外延，结果是巩固了知识、熟练了方法、提高了能力，“学”就更有兴趣，也“学”得更好。因此，判断学生学得怎样，不要简单地看学生做了多少道题，对了多少道题；而是要看他们学到了什么方法，会解决什么问题，多少问题。理论和实践均证明，课堂教学应该是教学生“学”和“习”的方法。在具体的教学实践中如何做呢？下面介绍几种方法供大家参考：

1.开宗明义法。即教师明确地指出让学生掌握某种学习方法。如一位初二物理老师在开始第一单元复习时指出：“这节课我们将第一单元复习一次，这是老师第一次给大家进行单元复习，希望同学们看看老师是怎么复习的；如果觉得我这种方法适合你，在以后的复习中你就可以参照这种方法。”这样，学生更加目的明确地学习这种方法。要不然，这种单元复习方法作为一种系统方法在一节课里学生就很难“悟”得出了。

2.点拨诱导法。就是在教学中或创设情境或抓住契机，用点拨的方法诱导学生去思考、学习某种方法。如一位数学老师提问学生练习填空题时要求学生讲明依据，第一位学生回答得严谨而通俗，同学们在老师的提示下鼓掌鼓励；当第二位学生表现出难于回答第二小题时，老师就提示：“其他同学可按照第一位同学的回答模式来解释。”这位学生及其他也就明白了应如何做了。

3.对照模仿法。即通过模仿相同或相似的方法而学习掌握某种方法。如一位初三物理老师在演示“决定电流做功的多少的因素”实验前，先让学生回忆前面“电流跟电压、电阻的关系”实验方法，运用对照模仿的方法初步掌握了一种科学研究方法。4.构建模型法。即通过指导学生分析、归纳、概括，将某一类问题的解决方法构建成一种模型，从而掌握方法。如一位语文老师在讲授话题作文的写作时就构建了一个话题作文的写作模型。她先是让学生比较、分析与话题作文相近的材料作文间的异同；然后进一步归纳、概括；再后从审题、文体、结构、思维方式等四个方面构建了一种话题作文写作的模型供学生写作参考。这样，学生很顺利地掌握了写话题作文的方法。

五、注意激活右脑

右脑活跃与否对课堂教学效率有何影响？日本村田晴彦所著《第四意识的奇迹》一书说到，当人左、右脑不同步，大脑新旧皮质不协调时，人们会感到不舒服，注意力分散，学习、工作效率低。只有左、右脑达到同步，新旧皮质平衡协调时，人脑才处于最佳状态。这种状态下人们感觉心情愉快，头脑清醒，学习、工作效率高，是发挥创造性思维的黄金时期。[3]左脑运用语言进行逻辑性思维，而右脑则用表象进行思维。心理学研究进一步表明，人通过“行为→图象→符号→结构”这样的过程来认识事物的。因此，要提高课堂效率，就要注意使学生的右脑活跃起来与左脑一齐参与学习活动。许多教师在激活学生右脑方面通常采取如下一些办法。

1、巧妙地在恰当之处稍作停顿，留下“空白”，让学生发挥想象能力去思考、联想；

2、创造条件让学生有机会用自己的语言去描述事物的形象、规律；

3、尽可能地通过实验、教具、图画、音像、表演等教学手段让右脑参与活动。这样做，可以使左、右脑更同步、更协调地参与课堂教学，提高课堂效率。

六、唤起学生的需要

需要是源动力。有人提倡“学生要什么我们就教什么”。这种提法现在来看是不切合实际，但它不无道理。在课堂教学中如果不能唤起学生的需要，不能让他们明白为什么要学、学来有什么用，他们就会陷于被动而怠于学习，也就直接影响教学效率。知识来源于实践。如果能在课堂教学中将知识与生活实践紧密地结合起来，让学生理解知识存在的价值，就能唤起他们学习的需要。有经验的老师讲课时总是将课本上知识涉及到的事例、例题、故事、现象等内容本地化，让学生实实在在地体会到学习知识的无穷魅力，从而产生迫切的需要，调动学习积极性。

七、把握“最近发展区” “最近发展区”理论，是苏联心理学家维果茨基提出的。它指的是儿童在有指导、有成人帮助的情况下所能达到的解决问题的水平和在独立活动中所能达到的水平之间会有差异，这个差异形成了所谓的“最近发展区”。这个概念可帮助我们不仅看到儿童的今天，更看到儿童的明天，即儿童发展的可能性。[4]这样，在课堂教学中，我们就可以学生的已有发展水平为依据，以“最近发展区”为期望目标，对学生进行最有效指导，让学生进行最有效的学习。也就是说，课堂教学的着力点要在学生的“最近发展区”。这也是许多优秀教师有高效率课堂的秘诀之一。但我们怎样正确把握学生的“最近发展区”呢？实践中应当在一些教学关键处注意把握学生的“最近发展区”：如知识的引入、原理的讲解、例题与练习的选取、方法的传授与指导、能力的提高等等。例如例题的选取，如果学生预习效果差或根本没有预习，或是课本上的例题对现有的学生有一定的难度，那么课本的例题所涉及的知识和方法就是他们的“最近发展区”，我们就应当原本地采用；反之，就应当将课本例题变化或另外设置，在学生的“最近发展区”中进行教学；否则，教学效率就不会高。

八、关注中下生

中下生的存在及对影响教学质量的提高，在一般的学校是不争的事实。我们要提高课堂效率，在课堂教学中势必要关注中下生的学习，让他们跟上教学，得到发展。这里介绍一种课堂分层教学法。它在课堂教学中在以下几个方面注意了层次安排：

1、在目标达成上，结合学生的实际分别制定目标，让中下生通过努力也能够看到进步；促使他们向更高目标跃进；

2、在难点的突破上注意设置层次递进，让中下生上得去的同时，也让优生巩固了基础知识；

3、在练习的设置和作业的布置方面作分层安排，让中下生能达到最基本的教学目标，同时期望他们向更高目标迈进。显然，它照顾了学习优生同时关注了中下生，对提高课堂效率有明显的作用。

九、发挥多媒体的优势

多媒体的综合运用，有充实内容、再现过程、激发兴趣、创设情境、拓宽形式、启迪思考、强化重点、点化难点、直观演示、视听结合等优点。这些优点体现在课堂教学上，就能明显地提高课堂效率。目前，我市普遍备配的多媒体辅助设备是投影仪。在课堂教学中充分发挥这一设备的功能对提高课堂效率是有相当大的帮助的。从化中学的老师在这方面就做得相当充分。不用说其在诸多方面的良好效果，最明显地，它有助于他们进行大容量的课堂教学。例如练习题的抄写、表格的绘制、事例的展示等等用胶片投影，一节课少说也节约2分钟，多则5至10分钟。这是什么概念？它至少意味着学生思考更充分了，思维时间增大了，也就意味着学生学得更深刻了，思维的空间也更大了，教学效率也就提高了。

由于本人水平有限，在提高课堂教学效率方面的做法只能领会到这个程度。但我真切地感受到在“全体参与、全面发展”并让学生主动地参与课堂教学的素质教育观下，我们的课堂教学势必会上一个新的台阶

第五篇：向管理与服务要效益

学习《不能创新的人工作做不到最佳》心得体会

最近读了《不能创新的人工作做不到最佳》这篇文章，书中所说“创新是基于对旧事物的缺陷、不足所做的校补或突破性改进。为什么要创新、在哪里创新？就是因为创新者看到了旧事物的缺陷和不足，要改变这种现象”，感受颇深。创新是现代企业进步的原动力。作为现代企业的管理者，必须把握管理创新的发展趋势和新要求。应认真分析激发组织创新力的影响因素，不断进行创新实践，以增强企业核心竞争能力，使企业获得跨越式发展，实现持续成长。

在经济高速发展的今天，各企业都面临着前所未有的持续挑战。因此，我们必须寻找对策，适时进行管理创新，打破原有思维模式的束缚，实现企业的发展目标。下面谈一下对管理创新的几点浅析：

一、管理思想观念上的创新 没有创新意识的人是静止的思维，静止的思维不能将工作推向前进。任何事物都不是一成不变的，任何事物都不是完美无缺的。

管理观念是企业从事经营管理活动的指导思想，体现为企业的思维方式，是企业进行管理创新的灵魂，企业要想在复杂的市场中生存和发展，就必须首先在管理观念上不断创新。深化培养人的学习能力、发挥人才的创造性，提高企业的整体科学文化素质，最大限度地发挥员工的潜能。

二、管理制度上的创新

现行企业管理体系压抑了员工的创新积极性，制约了绩效的提升。

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引进竞争机制，完善分配制度。建立员工的竞争体制，营造竞争环境，帮助员工树立自主自强、顽强拼搏、竞争进取的敬业精神和思想观念。要改进分配方式，体现多劳多得与竞争有机结合起来，运用分配制度激励人学习，用竞争的办法来调节企业收益分配制度，从而调动职工的积极性，加快学习型组织的建设进程。

企业要适应市场并谋求领先，就必须根据瞬息万变的情况，不断调整，创新管理。因此，创新是信息时代企业发展的永恒主题，勇于创新，助推企业高速发展。

向管理与服务要效益

———记江苏京沪高速公路有限公司

朱道明 蒋晓波

1月11日，在南京召开的江苏省技术监督工作会议传出一条新闻：江苏京沪高速公路有限公司获得了2002年江苏省服务质量奖。

科学管理 服务“上帝”

不俗的业绩，来自“江苏京沪”执着的追求与管理的创新。

管理是企业实现目标的重要手段和有效途径，直接关系企业的发展和效益。“江苏京沪”通过创新管理理念，提升管理手段和标准，强化质量管理，不断提高服务质量和文明服务水平，打造企业核心竞争力。“京沪人”把来来往往车流中的乘客尊为“上帝”，以一流的管理和创新的服务，不断赢得他们的信任。

“江苏京沪”坚持以管理创新引领企业跨越式发展。为规范和提高服务质量，该公司在同行业中率先推行ISO9001质量管理体系、ISO14001环保管理体系，引入了OHSMS18001职业安全健康管理体系认证。公司提出了“三进”（思进、奋进、恒进）和“三实”（求实、务实、落实）的管理理念，实施了“滚动计划法”和PDCA循环工作法，同时建立健全了切实可行的管理办法和规章制度。由该公司组织编写的《高速公路企业十二大管理规范》约500万字，已通过省级评审，由人民交通出版社正式出版。此项成果填补了我国高速公路运营和管理软科学的空白。

由于坚持了规范化标准管理，“江苏京沪”的社会效益和经济效益不断彰显：日均通行费收入由2001年初开通时的40万元，上升到目前的最高日收费427万元；服务质量明显改善，顾客满意度随之明显提高。去年6月中旬，国际路联专家考夫先生到该公司考察，对“江苏京沪”一流的管理给予高度的评价。

优质服务 情系过客

“江苏京沪”努力实践“让社会更美好”的企业理念，坚持以人为本，一切以顾客满意为标准。服务区收费站经常向顾客发放征求意见调查表，按照顾客的意见不断创新服务手段和形式，提高服务质量和水平。

全线16个收费站广泛实施“微笑工程”。收费员虽然与司乘人员接触短暂，却能够用亲切的问候、深情的微笑拉近与服务对象的情感距离。被宿迁市评为杰出青年文明号的沭阳收费站，在服务中提出：宁愿自己千般苦，不让顾客一点难。不管收费亭外面吹的是冷风热风，从亭内吹出的都是春风。16个服务区还开展“温馨工程”，为过往司乘人员营造温馨的驿站，使过往人员有宾至如归的感受。去年5月16日，福建客商王先生途经范水服务区突发胃穿孔，生命垂危，服务区发现后及时派车将他送到附近的宝应县医院救治。当时，患者身上钱不够，服务区主动为他垫资办理了住院急诊手术，并派专人护理。由于抢救及时，王先生转危为安。康复出院后，他专门给“江苏京沪”总经理王文锦送来一面锦旗，上面写着“旅行途中患重病，京沪高速见真情”。

一花独放不是春，万花盛开春满园。“江苏京沪”努力开展各种特色服务，打造文明服务的“亮点”，大力培养和鼓励推行特色服务，推动文明服务向多样化、新颖化发展。2001年8月，淮安南收费站成立全国第一个女子收费站，并开设“雷锋车”，一年365天，天天为过往旅客送茶水、送药品、送修理工具。

去年，这个站先后被团省委和交通厅授予省级“青年文明号”，被全国妇联授予全国“巾帼示范岗”称号。

打造品牌，全面发展

今年1月20日，正值春运高峰。因突发罕见大雾天气，沂淮江高速公路扬州、淮安段封闭长达20多小时，淮安南收费站前滞留车辆达5000多辆，排队超过10公里。

公司总经理王文锦看在眼里急在心里，一方面发动站区组织人员全力以赴为停等人员送茶水送食品，搞好服务工作，做好宣传解释；一方面与公安交警和路网办联系争取尽快开通。经多方努力，在获得上级业务部门批准后，王文锦带队实施紧急疏导，将滞留车辆带出雾区，从晚上8时开始疏导工作，一直忙到凌晨4点多钟。当扬州段的滞留车队听说“江苏京沪”的老总带头为他们疏导时，司机们一起鸣号致谢。

封闭道路时，一般处理都是等待环境优化后开通。而“京沪人”却采取多种措施自加压力，主动服务。为保春运畅通，泾河收费站坚持为旅客和驾驶员免费保管货物，站里的母婴室对旅客开放。旅客称赞说：“走在京沪路，处处都有家”。

管理创新和品牌建设促进了“江苏京沪”的迅猛发展。该公司在全国高速公路系统中首家提出变管理高速公路为经营高速公路的崭新理念，在做强主营的同时，积极搞好关联开发，副业经营收入大幅攀升，年创税利2000多万元，创造了公司资产年增幅50％的增长速度。关联开发业务大幅增长。

运营第一年，该公司征收通行费6．26亿元，税前利润达到2．07亿元，实现了分红。2002年，通行费收入达9．25亿元，提前2个月完成年收费任务，运营累计收入突破15亿元，综合经营收入1亿元，创造了全国同类企业中提升速度之最。