2004年江阴北收费站工作总结

第一篇：2004年江阴北收费站工作总结

2004年江阴北收费站工作总结

2004江阴北站在公司党委、经理室的正确领导下，在各职能部门的关心指导下，围绕征收通行费这一中心工作，坚持外树形象，内抓管理，从收费管理、安全管理、后勤管理、队伍建设等几个方面开展工作，扎扎实实抓好两个文明建设，全体员工团结协作、共同进步，各项管理工作有序渐进，两个文明建设同步发展，窗口服务水平不断提高，收费操作技能日趋娴熟，较好地全面完成了公司下达的各项经济指标和任务。收费站全年共实现通行费总收入3094.5万元，完成年度计划指标的114.7%；完成进出口流量服务3728703辆次；站区环境整洁优美，后勤管理井然有序，安全工作扎实有效，职工队伍思想稳定。回顾今年的工作，我们主要是做了以下几个方面工作：

一、认真贯彻收费管理要求，确保通行费足额征收

1、坚持“应征不漏”原则，加强业务技能培训。

作为收费企业，通行费的征收是主营产业，而“应征不漏，应免不征”的收费原则，是我们开展收费工作的基础，对确保我们收足收好每一笔通行费具有十分重要的意义。因此，我站在收费过程和收费管理中始终坚持“应征不漏，应免不征”的收费原则，严格执行《高速公路管理条例》的有关规定，坚决执行公司关于收费管理的各项要求，利用站部已形成的严格的监控机制和完善的审带制度，规范收费行为。

2003年底全省实行货车计重收费，面对货车收费模式的重大变革，站里多次利用班前班后会、全体职工大会等形式组组全体收费员学习计重收费的操作流程以及相关的操作规定，还设计了一张简洁明了的操作步骤表格发给每一位收费员，方便大家收费操作。通过强化学习，全站收费人员很快适应了新收费方式，并能较好地处理计重收费工作中出现少轴、多轴、无重等特 1 情，为计重收费工作的顺利开展打下了良好的基础。

熟练的业务技能和规范的操作是我们执行“应征不漏，应免不征”原则的基础，根据我站自身的特点，站区在全体收费员中开展业务技能练兵，通过“操作能手”、“服务标兵”等多种形式的劳动竞赛，促进全体人员车型判别水平的提高，结合严格的升、降档管理规定，最大限度地减少了因主观失误或操作的随意性造成的通行费流失，全年全站客车误判率仅0.56‰。

2、加强道口管理，确保收费秩序井然

我站在收费秩序管理中严格执行《高速公路管理办法》，正确处理安全与效益的关系，着眼长远利益，保持良好的道口巡查制度，由班长通过不定时的巡查将存有隐患的车辆坚决拒之门外，从源头控制了危险。今年六月份沪宁路大修实施局部封闭后，我站道口车辆大幅增加，每天进出口车流量猛增到了12000辆次，给正常的收费管理、道口安全管理都带来了很大的压力，针对这一特殊情况，站部认真分析、研究此情，制定了相应的应对措施，进一步加强职工的业务操作技能，对符合上路条件的车辆真诚相待，热情服务，确保车辆快速通过道口，维护良好通行秩序。

针对大桥分流超限货车强闯关无卡和一些驾驶员中途违章调头违规换卡意图逃漏通行费的“异常”情况，我及时召开会议分析、研究、落实堵漏措施，结合收费政策和规定，明确了特情车辆处置办法，并注重详细做好台帐记录，今年共处理大桥分流无卡车98辆次、中途违章调头车4辆次，按章加收费用达199850元，有力地维护了收费政策的严肃性，确保了公司的利益不受损失。

二、以优质服务为宗旨、树立高速公路文明形象

1、以礼貌用语体现优质服务。

高速公路开通不仅给人们提供了一个快捷、安全、舒适的出行环境，而 2 且促进了经济的发展。随着社会经济的发展，人们观念的逐步转变，越来越注重高速公路提供的服务，收费站作为文明服务的“窗口”，服务质量的好坏，业务操作水平的高低直接影响着整个高速公路形象。

为保持我们五年多已树立的良好“窗口”形象和已取得的多项荣誉，我站把提高礼貌用语质量作为深化“您好”工程的重点，要求收费员在使用礼貌用语时严格按“响”、“巧”、“全”三字标准，采取由当班值机员对每班收费员的礼貌用语进行监听，并根据标准进行打分的方法，每月依据汇总的成绩评出前三名，给予奖励。今年上半年新配置的录音监控装置给我们的管理带来了很大的方便，可以通过不定期抽查录音录像，检查收费人员的礼貌用语、文明服务使用情况，及时发现员工工作中存在的不规范行为，通过教育并配以适当的奖金考核，使广大员工认识到讲好礼貌用语是收费文明服务的最基本前提，也是我们对社会优质服务承诺的重要体现，大力的宣传加上严格的考核，如今绝大多数收费员已能把“四个一样”的要求，作为讲好礼貌用语、提供优质服务的基本条件。

2、巩固创建成果全面提升优质服务。

江阴北站在去年三大体系的贯标工作中进一步完善、健全了管理制度，形成了一套切合实际工作要求的科学的管理办法，同时在多项创建活动中总结出了不少好的工作经验和工作方法。要求广大员工在已取得的“省级文明收费站”等多项荣誉的基础上再接再厉、再创佳绩。通过一系列创建活动，不仅加强了收费站科学管理、规范管理的水平，还大大促进员工优质服务水平的全面提高。目前我站收费员在处理一些事实U行、无卡、无重以及“三超”车劝退等特情时，能坚持做到有理有节，耐心解答、以理服人，通过妥善处理这些征收难点，把对社会的十六字服务承诺切切实实地贯彻在实际行动中。在公司开展的“省级文明样板路”等创建过程中，我们全站职工都尽 3 心尽力，交了一份满意的答卷。

三、认真抓好队伍建设，以人为本，提高整体素质

人是事业的基石，人的管理是企业生存发展的根本，各项工作的开展、制度的执行、措施的落实，人是关键。收费站的工作说难不难，说容易也不容易，要树立良好“窗口”形象、取得较好的经济效益，关键就是要带好职工队伍。站部始终坚持以诚待人、以理服人、重在教育的工作方法，把开展职工思想政治教育作为工作的重要方面。

我站把解决基层班组的实际问题作为落实“三个代表”要求的具体体现，把解决一线职工的疾苦作为大事来抓，管理人员每日深入工作现场和办公区域，检查收费员文明服务，规范操作情况，一起参加特情车辆的处理，协调好高峰期间、道路封闭后收费道口工作秩序，督促加强道路巡查，安全施工作业，有效地增强了职工的信任感，密切了同志关系。

平时，收费站经常利用会议学习公司各项文件，加强职工的政治教育，统一思想，教育收费人员加强组织纪律观念和岗位责任心，树立正确的人生观、世界观、价值观。坚持每月召开一次全体职工思想座谈会与职工进行面对面的交流，广泛听取群众意见，了解、掌握员工思想动态，特别加强与个别后进人员的沟通、交流，帮助他们分析自身存在的问题，查找原因和寻求解决的办法，不让一名想进步的员工掉队。通过多种形式的教育活动，使我站职工队伍思想统一、工作热情高、精神饱满，集体的凝聚力显著增强。耐心的思想工作，有的同志工作态度有了极大改观，体现在收费中不再无谓失误操作，和同事和睦相处，能踊跃参与各项生产劳动竞赛，集体的团结性和凝聚力得到提高，也为生产营造了良好的氛围。

四、警钟长鸣，提高意识，强化安全管理

安全是交通行业永恒的主题。确保安全生产，维护站区的良好工作秩序，4 是通行费征收任务得以顺利完成的根本保证，我们统一思想认识，从讲政治、保稳定、促发展的高度，充分认识做好安全防范工作的重要性，制定了安全管理目标，落实安全生产责任制。

1、树立高质量的安全意识，对安全工作中的人、车、路等三要素深层次认识，工作做细，研究内在规律，注重练好“内功”，确立了完整的安全生产制度，永远将安全防范放在首位，贯彻整个工作过程中，积极主动预防事故，做到警钟长鸣。我站悬挂安全为主题的横幅6条，出了12期安全生产主题的黑板报，还进行了“安全生产月”、安全知识竞赛等活动，大力开展了安全宣传、安全教育，做到安全目标人人明确，安全工作人人有责，使全体员工的安全生产意识和遵守安全操作规程的责任心都得到明显提高。

2、加强安全基础管理工作，与各部门班组签定了《安全管理目标责任状》，落实各部门班组的安全责任。健全安全制度和管理网络，有防火、防盗、防灾害事故的措施和有处置突发事件的预案，配备足量有效的消防器材，坚持抓好日常安全检查，针对季节特点，岗位特点，坚持“三不放过”原则，定期组织消防、机械设备等自查，站安全检查一周一次，重点部位天天查，部门、班组坚持天天查、班班查，发现隐患及时整改，努力把隐患消灭在萌芽状态，防患于未然。

3、针对站区本地职工较多，且自行驾驶机动车上下班占到70%以上，为确保人身的行车安全以及正常生产运转秩序，我们结合以往事故，强化对这部分职工的安全教育，教育他们人的生命只有一次，请自觉遵守交通规则和行车安全，做到不伤害他人、不被他人伤害、不伤害自己。

五、认真抓好内务管理，优质服务生产一线

2004年我站围绕收费主业，加强职工思想教育，组织劳动竞赛，开展形式多样的文体活动，分批组织了去宜兴春游，使员工在工作之余有了一个放 5 松心情，陶冶情操的机会，6月份举办了江阴北第二届扑克牌八十分比赛，11月份组织了乒乓球比赛，开展《收费公路管理条例》知识竞赛，12月份还举行了迎新年联欢，这些活动都得到了广大职工的积极参与，增进了互相联系，融洽了同事间的关系，形成了集体强大的凝聚力。另外捐资助学、志愿者活动是我们长期坚持的社会公益活动，这种参与活动进一步增强了我们职工的社会责任感和主人翁意识。在全体员工的积极参与和共同努力下，各级组织充分发挥自身的优势，同心协力大大推进了企业的政治文明、精神文明、物质文明三项建设。

收费站食堂确立服务员工，微利保本经营原则，完善《后勤人员奖金考核办法》，对食堂人员的工作职责、操作流程、服务质量都做了明确的规定，从购菜到验收建立相互制约机制，坚持每天购买、销售报表制度，每天进行收支核算，菜肴品种经常更换，荤素搭配合理，为一线职工提供良好的后勤保障；每月帐目公布，积余及时清退，接受员工监督，使食堂的服务得到了广大就餐人员的认可。

为抓好内务、环境、车道卫生等工作，我们大力宣传爱站如家的思想，发动全站员工人人参与。日常工作中，管理人员能以身作则主动到一线与收费员一起冲、刷车道，擦洗收费亭和护栏，在这样一个全员齐动、全员参与的良好氛围中，员工们环境意识不断提高，一个环境优美、整洁有序的站区展示在来往的司乘人员面前。

2005年工作计划

1、继续坚持“应征不漏，应免不征”的收费原则，严格、规范、抓好收费管理，收足收好通行费，力争超额完成全年计划指标。把开展收费秩序整顿，作为一项长期工作，从加强管理的规范化、制度化入手，严要求、高标准地进行半军事化管理，特别是调整通行费征收标准后的工作。

2、围绕电子支付收费这项重要工作，组织员工继续积极开展有关业务知识学习，加强收费操作能力和对特殊情况的处理能力，坚决把电子支付收费工作完成好。

3、巩固 “省级文明样板路” 创建活动中所取得的成绩，积极开展争创省级“青年文明号”和“巾帼示范岗”，对照标准找差距，不断改进。

4、按照贯标精神，加强管理使各项工作逐步趋于规范化，并按照三大 体系贯标工作的要求，持续不断完成各项工作。

5、进一步提高内务管理水平，站容站貌坚持长效管理。

6、加强职工思想政治教育，保证职工队伍思想稳定和统一，提高职工队伍的整体素质。

7、分工会、团支部协助行政开展好促进职工业务技能、服务质量的各种形式的劳动竞赛，在行政的支持下开展丰富多彩的文体活动。积极参与公司组织开展的各项活动。

8、坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，加强职工安全生产意识教育，提高全员安全文化素质。

9、关心职工生活，帮助职工办实事，解决他们工作、学习中的实际困难。

第二篇：学校工作总结2010江阴

江阴市峭岐实验小学学校工作总结

（2010）

2010，学校以“三个代表”重要思想及科学发展观为指针，以全国教育工作会议及《国家中长期教育改革与发展规划纲要》为指导，结合市局教育工作会议精神，紧紧围绕“为每个孩子终身幸福奠基”的办学理念，坚持“德育为首，特色为重，发展为先”，进一步规范办学行为，全面提高教育质量，全力推进素质教育，努力构建和谐幸福校园，办让人民满意的教育，促进学校可持续发展。主要做了以下几方面工作：

一、文化立校，致力打响学校品牌。

一所高品位的学校，需要用思想引领发展，用精神凝聚力量，用文化浸润校园，用智慧成就卓越。

1、丰盈文化底蕴。

学校文化与学校的精神、气质、办学理念、价值追求、发展取向是密不可分的。本学期将围绕彰显精神文化、完善制度文化、优化环境文化三个方面，不断丰盈学校文化底蕴。

（1）彰显精神文化。学校文化的内核是学校精神，学校精神既是学校的灵魂，又是办学目标的凝炼。“勤勉诚朴”的校训精神要进一步诠释并体现于峭小师生的行动实践中。

（2）完善制度文化。学校将把尊重教师、理解教师、支持教师、发展教师、成就教师放在首位，修订完善绩效考核实施方案，力求绩效考核公开公平公正。重新审视原有的管理运行机制，修订完善与《细则》匹配的、符合学校实际的各项相关条例制度，使之具有更强的针对性、规范性、激励性、实效性。继续严格执行市教育局全员岗位聘任制、师德考评制、教师轮岗制等有关制度，将之与聘任、职评、晋级、评优等挂钩，充分发挥制度约束人、激励人、服务人、发展人的功能，最终变规章制度为职业自觉，不断提升教师的职业素养。

（3）优化环境文化。要致力校园环境文化建设，努力创建一个人文和景观和谐统一的园林式校园，努力“让每一面墙壁都说话”、“让每一株草木都含情”、“让每一个角落都传神”。本学期，要努力筹划好师生书画展览室的建设与布置等，努力把环境文化的优化与学校的特色建设有机融合，让学生潜移默化地受到熏陶与感染。要充分发挥景致环境点缀等的育人功能，让全体师生在浓厚的环境文化氛围中浸润、感染，让校园成为鲜活的教育读本。

2、追求智慧管理。

要以管理的最优化为追求，以管理的科学化为标杆，以管理的精细化为途径，在前进中探索，在探索中改进，在改进中提升，努力彰显管理的智慧，不断让智慧管理走向精致。

（1）完善管理模式。始终遵循两区管理宏观抓“统”，微观搞“活”的管理理念，师资力量统一协调、教学活动统一安排、教育资源统一共享。坚持层次管理，找准定位，重心下移；坚持网状管理，突出横向到边，纵向到底；坚持扁平管理，善于贴近实际，解决问题。两校区要优势互补、相融共进、合作共赢。进一步完善以块面综合行政管理为主，条线垂直业务指导为辅的管理网络，下移权力重心，强化部门职能，做到职能定位，角色定型，没有

“分管”，只有“负责”，各负其责，一抓到底。要进一步突出年级组长、办公室主任、教研组长在学校管理中的骨干地位，让年级组长、办公室主任、教研组长真正成为管理领路人、学科带头人、质量把关人。

（2）创新管理机制。学校管理坚持“以人为本、文化引领”，用文化的精神去熏染人，用文化的氛围去感召人，用文化的魅力去浸润人，用文化的品位去提升人，丰厚人的精神底蕴，滋养人的文化气质。在管理机制运行中，在具体问题处理上，正确把握好“六对关系”：内与外的关系，内外兼顾，形神皆备。做到外延扩张，放大影响，内重引领，智慧管理。上与下的关系，上下共振，经营人心。做到多正己少怨人，多公道少偏心。远与近的关系，着眼长远，着力当前。做到多自觉少被动，多补台少旁观。轻与重的关系，孰重孰轻，张弛有致。做到多支持少挑剔，多化解少推卸。刚与柔的关系，刚柔相济，恩威并举。做到知人善用，多看他人的长处，多念他人的好处，多想他人的难处，多给他人以益处。得与失的关系，有所不为，有所作为。做到辨证看事，分析着听，尝试着做。充分激发教职工的潜能禀赋，调动教职工的主观能动性，激励教师争先创优，岗位立功。

（3）推进民主管理。一是以教代会为平台，推进学校民主管理进程，促进学校和谐发展。二是充分发挥学校理事会议事、监督、协调等职能，为学校的开门办学保驾护航。三是稳步实施校务公开。进一步贯彻落实市教育局《关于全面实施校务公开制度的意见》，积极稳妥地实施校务公开，学校各类帐目审计结果、基建项目招投标、奖励性绩效工资的发放、教师入党评优、职称评定、学生各类收费等逐一公示，增强学校管理工作的透明度，严肃校纪，促进校风、教风建设，加快依法治校、依法治教的进程。

二、专业引领，倾力提升团队素养。

学校的发展，需要造就专业高素质、教学高水平、科研高品位的教师专业团队。本学期将努力营造良好的学习氛围，完善学习制度，健全学习机制，建设好学习型学校。引导教职工视学习为最大的财富，将培训作为最大的福利，把锤炼当成进步的阶梯。

1、提升职业素养。一方面要致力师德师风建设。开展“爱事业、爱学校、爱学生”教育活动。大力开展“争做幸福江阴好园丁”主题系列活动，倡导“爱的教育”，以爱育爱，以爱践行，教师要关爱学生，严谨笃学，淡泊名利，自尊自律，以人格魅力和学识魅力教育感染学生，做学生健康成长的指导者好引路人。要把师德评议的结果与教师的聘用、绩效工资的发放、职称评审、评优晋级、干部任职等挂钩，对违反师德的，坚决实行一票否决。坚决杜绝在职教师有偿家教的现象、坚决杜绝体罚与变相体罚行为等行为。另一方面要以教师专业素养的发展为抓手。一是让读书成为教师的生活方式，立足“学习型组织”的构建，创设学习化氛围、健全学习化制度、创新学习化机制，做到针对性地学，群体性地学，改善性地学。二是让读脑成为教师的思维方式，与人交流、深度对话、智慧撞击、生成思想。三是让反思成为教师的行为方式，教师即研究者，教学即反思，工作即研究，贴着地面前行，追寻事业幸福。

2、致力专业引领。校本师训是专业引领最有效、最可行的途径。一是要继续开展“与阅读共成长”活动。“读经典、诵名篇”，通过提供书目，让教师研读一本，泛读多篇，在读中思，在思中行，组织青年教师“读书沙龙”等活动，来检阅教师读书的成果，真正让教师在阅读厚积中享受愉悦，在思维的碰撞中获取智慧的火种。二是加强对青年教师的课堂调研与培训引领。倡导随堂听课、推门课制度，开展课堂跟踪，了解发展现状，及时把脉诊断，帮助明确方向；积极实施“青蓝工程”，组织骨干教师间的业务对话，相互释疑解惑，提供教育、教学的对策和建议；开展教学比武、课堂教学专项督导等，促进教师尤其是中青年教师内驱生成，提升理念，快速成长。三是继续立足岗位练兵，搭建实践平台。通过系列专题的研讨，在实践中有侧重的加强教师上课、听课、评课能力的锻炼与提升。通过“开放式”和“自助式”相结合的校本培训为教师搭建研究、探索、实践、切磋的平台，让教师在实践、反思中提升，在竞争、比较中成长。四是充分利用学校信息化应用的优势，尝试开设“团队博客”，促进教师间的交流与分享意识，发挥教研论坛的作用，剖析专业发展中的制约瓶颈，聚焦教育教学中的疑难杂症；通过教育叙事、案例研究、工作反思等，集成个体的真知灼见，形成团队的智慧攻关，达到改善过程、解决问题的效果，真正提升教师专业发展的竞争力和创新力。

3、打造名优教师工程。

依据市局有关意见精神和学校实际，突出名师造就和青师培养。一是大力推进“名师”工程，充分发挥现有市级骨干教师在教师专业成长中的引领和辐射作用，力争实现对内示范，形成风格；对外辐射，扩大影响。二是推进“青师培养”工程，针对目前我校有一定数量的市教学新秀、市教学能手、校级骨干教师的实际情况组建骨干教师团队，根据市骨干教师评选条件正确定位，制定个人专业发展规划，设定专业成长目标。学校要积极为骨干教师搭台子、架梯子，让他们在各类活动中经受磨炼，展现才华，丰厚底蕴，提高技艺，提升能力。三是充分发挥教师交流这一平台的作用，实现优势互补，携手共赢。

三、关注成长，全力构建生命德育。

要建设富有生长气息、人文气息、时代气息的生命德育，真正让德育走向人本，走向温馨，走向心灵，为学生的和谐发展践行，为学生的幸福人生奠基。

1、彰显主题活动生机。德育的生命力，在于让学生在亲历亲为中获得内心的真实体验。开展有创意的主题活动，就是要注重活动的吸引力、凝聚力、影响力。本学期继续围绕“提升幸福指数，争当四个好少年”主题，践行“为每个孩子终身幸福奠基”的办学理念，系统思维，精心组织，丰富活动内容，创新实践载体，扎实开展好系列主题活动。做到有布置，有行动，有检查，有评比，有实效。通过活动，守护学生生命健康，关心学生思想动态，引领学生人格成长。

2、注重养成训练实效。学生基础文明素养的养成是一个坚持不懈、倾心等待、蚕蛹化蝶的过程。要遵循“高起点、严要求、反复抓、抓反复”的原则，进一步加强基础文明道德规

范养成教育。一是心传口授。立足课堂主阵地，通过晨会课、品德课、班队活动课、心理健康教育课，宣讲文明礼仪、道德规范的知识与要求，解决学生应知应会的问题。二是反复训练。加强行为规范训练，抓住重点，细化要求，严格训练，促进内化，让孩子在实践中习得良好的行为习惯。三是评价激励。继续开展好各项评比活动，开展班级特色文化建设活动，充分发挥大队部的职能及学生自主参与学校管理的作用，努力达成教育到位、训练到位、管理到位、查评到位，引导到位的目标。

3、完善育人网络体系。构建生命德育需要各部门、各条线、各学科的通力协作、全员参与。加强德育队伍建设，正确引导班主任向专业化发展，通过组织学习、培训、沙龙研讨等活动不断提升班主任的育人艺术、管理能力。对照条例，严格考查，加强指导，不断促进班主任整体队伍素质的提高，为《班主任聘任条例》的制订奠定基础。其次要继续加大“学校—家庭—社区”三位一体的合力建设，充分发挥校信通等网络教育平台及家长会、家访等传统家校联系方式，凝聚多方合力，使德育工作由学校向家庭辐射，向社会延伸，真正实现“全员育人、全程育人、全方位育人”。

4、挖掘德育阵地资源。一是要充分发挥吴文政图书馆、星星火炬电视台、红领巾广播台、校园网、橱窗、板报、校报等文化阵地的作用，让师生多途径、多视角地获得精神食粮。二是要充分利用大课间活动和午休时间，精心构思，周密部署，形成方案，积极开展文明小游戏设计大赛，推广文明游戏，丰富校园生活；创新活动形式，组建各类社团，锻炼并展现学生特长。三是要切实抓好文明班集体的创建。加强班级文化建设，继续深入开展“一班一品”特色创建活动，做到班班创特色、有亮点。四是充分发挥校外实践活动基地的德育功能。定期活动，专题研究，让学生在社会实践、公益活动、社区服务中得到道德体验和道德感悟，丰富“行动德育”内涵，提高德育工作的实效性。

四、高效教学，努力回归教育本真。

在规范办学行为，深化素质教育的进程中，要进一步转变教学理念，致力打造“高效”课堂，践行“减负增效”，努力实现“绿色质量”的全面提升。

1、严格常规管理。

认真贯彻《省中小学管理规范》要求，紧紧抓住教学常规管理的重点：一是要严格执行课程规范，确立课程法规意识，不得随意调课、代课、占课，保证开齐、上足、教好。二是要严格负担管理。严格执行“五严”规定，坚决履行“减负责任书”的承诺，积极探索减负增效新途径；三是要严格作息制度，控制学生在校学习时间，保证学生每天一小时的体育活动时间。四是要扎实六认真管理，本着实效性原则，新学期，要在教师电子备课管理上加强调研，要结合规范要求有新举措。在优化检测与辅导环节上加强调控与监督，及时了解信息，调整策略，落实反馈与指导。五是要突出学生学力的培养，注重学生学习兴趣的激发和学习习惯的培养，强化良好学风训练，使学生具有严谨扎实的学习习惯和积极进取的心理品质。

2、实施高效教学。

为提升教学质量，打造优质品牌，要牢牢把握质量这一生命线，牢固树立“效率至上”的观念，积极倡导“精心于教学设计，重心于课堂教学，爱心于全体学生，偏心于后进学生”的优良风气，推进高效教学，深化素质教育。

一是扎实备课。抓实集体备课，突出一个“透”字：吃透课标，吃透教材，吃透教法，吃透学法，吃透训练。备课要做到眼中有学生，心中有教材，手中有方法。提倡“个人初备、集体统备、个人再备”的备课流程，既体现教师个体的智慧，又发挥教研组集体的力量，彻底杜绝专家替代、骨干替代等“一人备课，全体分享”的现象。

二是抓实上课。追求本色的课堂教学，突出一个“活”字。要创建生活的课堂，营造民主的课堂，构建探究的课堂。引导学生进行自主学习、合作学习、探究学习。用兴趣来赋予课堂生命活力，用创新来赋予学生心灵舒展。真正做到课堂气氛活，学生思维活，教学方法活，知识生成活。

三是夯实训练。切实减轻学生过重的课业负担，突出一个“精”字。训练内容能在课堂解决的，决不留在课外解决。练习作业做到“精选、精编、精改、精评”。坚持“有发必收，有收必批，有错必纠，有练必评”，提高练习的有效性。依据实际情况，各年级、各学科要开展训练微格研究、练习设计竞赛等学科研讨活动，努力使各年级、各学科的训练内容、训练形式、训练层次、训练体系能抓住学科教学的核心问题，提高训练效率，体现校本特色。

3、提升科研品位。

没有教科研的学校是缺乏底蕴的学校，没有教科研的教学是缺乏生命的教学。学校的发展、教学的改革需要教研科研同步发展。教育科研要以教学研究为基石，以课题研究为龙头，以特色研究为亮点，真正把教育科研作为质量提升的助推器，教师成长的快车道。

一是注重教学研究。用课题引领课堂，用课堂夯实科研。课题从课堂中去找、研究到课堂中去做，答案到课堂中去找、成果到课堂中去用。本学期要致力规范“学习—实践—研究”的教研工作流程。教研活动着眼于“减负”，着力于“增效”，在时间、内容、形式、方法上狠抓落实，不断提高教研活动的实效性，提升教研活动的质量。要进一步强化教研组功能。教研组长要率先示范，协调统筹，注重办公室文化建设和教研氛围的创设，积极营造“团结互助、和谐共进”的人际氛围，教研组成员在群体中学习、在研究中学习，在实践中学习。抓实教研活动的同时更要突出调研指导。教导处、教科室要汇同教研组对学科、班级、教师中存在的差异进行跟踪调研，寻找成因，研究对策，对症下药，指导转化，努力实现学科与学科、班级与班级、教师与教师的同步发展。

二是深化课题研究。本学期在校长室、教科室组织协调下，扎实稳妥完成课题调研、数据统计、资料积累、中期报告等工作，力争出成果、出经验、出思想。对一些已相对成熟的经验做法要注重推广、辐射和运用，让全体教师共享、共进、共赢，实现以研促教，提升效益，真正让科研成果转化为教育生产力。认真做好学校主课题的中期成果汇报。

三是突出特色研究。特色项目的建设是学校可持续发展的必需。特色建设继续抓好四点：

继承特色项目传统，营造特色建设氛围，深入特色训练研究，加强特色活动开展。在艺术教育传统特色建设上，注重学校各类社团的正常有效运行，突出训练辅导质量，同时继续在艺术课堂教学的内涵提升上下功夫，彰显艺术课堂魅力，使课堂真正成为促进全体学生艺术素养全面提升的主渠道。双语教育特色研究要紧密结合对外国际交流的特色优势资源，本学期重点在幼小中衔接，提高师生双语口语表达能力研究上做文章，作出本校双语教育特色品牌。信息化应用要进一步在服务于教学、管理，服务于学生动手、动脑、创新能力的培养，在个性特长发展上发挥功能，辐射效能。

五、胸怀全局，着力提供优质服务。

本着服务全局、服务教育、服务育人的宗旨，后勤全体职工要进一步更新观念，细化操作，勤奋工作，真正让师生称心，让家长放心，成为学校可持续发展的坚实后盾。

1、创建平安、和谐校园。安全工作只有起点，没有终点。围绕 “平安校园”创建工作，后勤职工要始终坚持“安全工作是底线”的原则，牢固树立“安全重于泰山”的意识，健全安全工作网络，强化安全责任，营造“人人关注安全、人人支持安全、人人参与安全”的良好氛围，时时做到警钟长鸣。首先是加强校车管理，强化食品安全管理，确保师生身体健康和生命安全。其次是严格设施设备管理。定期对消防设施、技防设备和各类用电设备等进行严格检测，建立“周检查、月检查”安全工作台帐，及时消除安全隐患。第三是强化安保工作。要规范安保制度，提高安保水平。加强门卫管理，实行来访登记制度等，杜绝闲杂人员和闲杂车辆进校。要进一步加大交通安全、集会和活动安全、网络安全等宣传教育的力度，增强全体师生员工的生命安全意识。

2、提供优质服务。要增强后勤人员的责任意识，从大处着想，小处着手，严格管理，规范操作。要定岗明责，提升技能。通过检查评比考核，强化岗位责任意识、服务大局意识。同时要严肃工作纪律，最大限度地发挥每个人的工作潜能，努力实现有事努力做，无事想事做，杂事抢着做的良好工作局面。要不断加强后勤职工的业务锤炼，提升服务质量。同一岗位开展“岗位练兵”活动，开展业务比赛，比服务态度、比服务技能、比服务特色。通过活动，让全体后勤人练好技能，改善态度，优化服务。

3、严格规范管理。一是严格财经纪律。严格预算管理，提高资金使用率，有效、合理使用好学校经费。重大物品添置按政府采购程序办理。二是严格规范收费，继续实行收支两条线管理，做到手续齐全，票据详细，透明操作。三是严格财物管理。进一步健全学校财物管理制度，建立台账，及时做好财物注册登记，各种易耗品的领取及时记录，有根有据，决不滥发。努力节约日常性开支。

4、加强学校档案管理，进一步增强档案意识。各科室及时按类归档，为档案室复评做好准备。

第三篇：收费站工作总结

2021年工作总结

时间一晃而过，弹指之间，2021年已接近尾声。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养。自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法、廉洁自律、严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，认真学习政治理论和收费业务知识及相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。

第三、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作流程。现在随着收费新政策的实施和车流量的增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付，减少差错率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑战的一年。我将努力改正过去工作中的不足，通过不断学习来提高自己的业务水平和工作能力，做一名让领导放心、司乘满意、爱岗敬业的合格型收费员，为晋中公司的发展尽自己的绵薄之力。

第四篇：收费站工作总结

个人工作总结

转眼一瞬，2019年已经结束，回首在**收费站工作的一年当中，有喜悦，有艰辛，有羞怍，有惆怅，同时也在磨砺当中成长为了一个合格的收费员。白驹过隙，不知不觉中充满希望的2020年就伴随着新年伊始即将临近，我也对自己2019年**收费站的工作做了如下回顾：

1、工作业务方面。

在收费工作当中，我与同事间彼此建立了真挚的友谊，本着协同提高，共同进步的原则，不仅配合同事圆满完成上一的工作，同时自身的业务水平也有较大提升。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!

自工作以来，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，不断强化自己收费工作的能力，努力学习业务知识，不断克服自身短板，始终向先进看齐。在工作中的亲身经历使我深深体会到，“工作无小事，于细微处见真功。”虽然收费工作简单机械，但是工作中收费过程中操心的事项还是比较多的，比如快速操作，收钱验钞等环节都需要自生高度专注才能避免失误的发生。再而言之，这小小收费窗口代表的是整个收费系统的形象，正是通过我们的工作才搭建起了与司机之间沟通、服务、交流的一座平台。因此更应当严格要求自己，做到谨小慎微。

2、工作态度与服务态度方面。

收费员的形象是代表了整个肃航高速收费站的形象，所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度和使用礼貌用语，给来往司机提供优质服务的同时树立良好形象。收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，由于我站经常会有真假绿通车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。尽管有少数司机态度蛮横无理，出口不逊，但是我作为服务于他的收费员，我都会礼貌耐心的向他解释整件事的原因，同时积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、自我反省方面。

虽然一年工作圆满结束，但是还是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改进。第一点就是要磨炼好心性，在收费过程中要做到处事不惊，不乱手脚，只有这样才能更好的处理收费当中的突发状况。第二点就是对不常见的收费项目做到熟练，要在今后加强学习，多问多学，做到高效工作。第三点是严格执行站内的纪律，规范行为，自律自强。

4、新一年的个人工作计划方面。

在新的一年里如何做好本职工作，更好的最好服务，我觉得以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。

**收费站是肃航高速主线收费站，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行都直接影响到肃航高速的形象，这就要求我要加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

第五篇：2005收费站工作总结

2005XX站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行ISO9001体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征如下：车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为XX站今后工作的重点。sO100

一、2005管理目标完成情况。

1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比2004年增长3900万元，增幅为31.2%。

2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比2004年增长38万辆，增幅为27.4%。

3、1至10月份免费率为0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比2004年增幅为0.16%。

5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《2005收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标。

二、2005年重点开展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上XX站车流量大，路费收入多，上级部门对XX站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。

①、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。

②、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位。

③、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“XX站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。

2．稽查管理工作。

年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年XX站未发现有严重违纪行为。

①、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式，以《营运部稽查管理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。

②、选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。

③、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。

3．突发事件应急处理。

车流量的快速增长和107国道修路导致今年XX站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《XX收费站突发事件处理工作规程》。妥善处理好每一宗突发事件。

①、加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。

②、完善事后报告责任追究机制;对