九下班主任工作总结 吴芳芳

第一篇：九下班主任工作总结 吴芳芳

班主任工作总结

本学期，本人担任九二班的班主任工作，现在将这一学期的工作总结如下：

在这一学期里我始终以勤恳、踏实的态度对待我的工作，以高规 格要求自己，遵从学校安排，积极各位科任一起交流、学习，共同关 心爱护学生，共同为学生挑战“中考”加油呐喊。

首先，继续抓好学生的日常学习与思想教育。初三下学期，许多学生开始在思想上出现了两极分化，成绩好的学生努力学，成绩不理想的学生想放弃学习。针对这种情况，经常约谈一些成绩不理想的学生，多听听他们的心声，多与他们谈心，给他们鼓励与信心，避免他们出现放弃学习的思想。

在二练考试之后，也出现了这样的一种现象，成绩中等的学生思想出现松懈，县5000名以后的学生也有失落和不自信。对于这种现象，在班会上、及课间都进行了思想工作——让每一位学生都明白“只有虚心，才能获取进步，心有多宽，自己的世界就有多大！”消除学生当中骄傲自满的情绪，消除学生中伤心失落的情绪，尽量让每一位学生都保持一种积极上进的心。

其次，加强和任课老师的配合。配合和谐的任课老师队伍是学生取得优异成绩的重要条件，而协调任课老师的作业布置量以及任课老师与学生的关系，是班主任工作中极其重要的一项。在和任课老师的配合中，学科代表非常重要，是任课老师和班主任、学生交流沟通的枢纽，为此，我经常与科代表了解各位科任的课堂纪律情况，让他们配合任课老师做好作业布置、收发以及同学们学习状态的反馈等工作。凡是任课老师反映的情况，都立即处理；强化学生尊师重教，注重对学生的感恩教育。促进科任老师的工作热情，协调好各科任占用学生的时间。

第三，认真完成学校和年级安排的各项有关备考的工作。

1、认真做好中考备考工作，配合年级安排的模拟考试，每考一 次都认真地和学生一起总结，寻找不足，赏识先进，发现情绪出现波 动的学生，及时了解，及时找来谈心，与学生一起共同寻找原因，发 现学生的闪光点，点燃学生的自信心，让学生认真做好考前的复习，以积极的心态迎接中考。

2、抓好学生的体育锻炼，配合体育老师抓好体育训练。体育成绩记入中考总分，虽然上个学期已经开始抓学生的体育训练了，但是由于时间尚早，一部分学生并没有重视。这个学期一开始年级就强化学生体育的训练，一来强身健体，二来调节心理，三来迎接体育考试。我坚持每天都陪同学生一块练习，最终我班几乎所有同学都取得了应有的分数。

3、配合理物化学老师组织学生参加理化生实验操作考试。顺利地完成了中考报名工作。

毕业班的工作虽然很累的，但也有很多收获忙碌而又艰辛，但相信我的学生在这一年里是幸福的、是充实快乐的，祝愿我校的每一个学生都能取得良好的成绩！

吴芳芳 2018年6月

第二篇：九下班主任工作总结

2017-2018学第二学期

班主任工作总结

在这一学期里，我按照学校工作计划，始终坚持以德育教育为核心，以教学为中心，开展班级管理工作。切实做到以德育人，全面发展，努力使全体同学初三的日子里学有所成，学有所获。经过一个学期的辛苦工作，我终于完成了学校交给的各项工作、任务，现将本人在这学期里的班主任工作得失做一总结。

一、抓好德育工作，明确学习目标。

本学期时间紧，任务重。因此在开学伊始，我就本着为学生服务的思想，急学生之所急，想学生的所想。我们一起计算时间，理清任务，用最短的时间稳定学生情绪，使每个学生都能确立自己的中考目标，有一个大概的计划。在接下来的几个月里，我从未放松过对学生的思想动向的跟进，从未放弃过对任何一个后进生的转化，平时和他们聊天，了解他们内心的真实想法，做好他们的思想稳定工作。结局是欣慰的。自开学至今，流失的学生没有，大部分学生的成绩有了大幅度的提升，班级形成了一个积极自信、团结好学的良好氛围。

二、教育面向全体，对任何一个学生都不轻言放弃。初中的最后一个学期，对于每一个学生来说，都是人生的转折点。高中虽然不是人生唯一的成才道路，但中考的成败却会影响到他们今后的人生。面对中考，有人成竹在胸，有人随波逐流，因此作为一名毕业班的班主任最重要的是要点燃他们心中的希 1 望，相信自己，怀着梦想去生活。每天我都会告诉他们，天道酬勤，只要努力，每一个人都能顺利升入高中，实现自己的梦想。当然高中不是收容所，天上不会掉馅饼，因此在学期之初，我指导他们根据自己的实际，为自己量身制定一个学习计划，并且一定要坚持到底，永不放弃。每次周考之后，针对学生中的进步、懈怠，及时激励先进、鞭策后进，在成功里总结经验，在失败中吸取教训，让每一次考试都成为改变自我的机会。

三、提倡主人翁精神，让每一个学生参与班级管理。九年级学生的自我意识已经很强，对事情有自己的判断和理解，有强烈的表达自己观点的欲望，所以在班级管理中，必须充分发扬民主，尊重理解每一个学生的愿望。班干部选举、参与活动、班级各种制度的制定，都采用民主讨论，少数服从多数的方法。

四、坚持日常规管理，及时发现及时解决。

在日常学习生活中不守纪律的现象是频发事件。如课上睡觉，旷课迟到，打架骂人，不做作业，顶撞老师等行为。让学生“换位”思考，并积极教育引导。尤其针对九年级学生的思想复杂偏激、情绪多变的特点，及时发现存在的问题，同学生交流谈心，排解问题。同时多观察，多调查，抓住事情的苗头，防微杜渐，防患于未然。

五、鼓励鞭策，抓好后进生转化工作。

1、争取家长配合，发挥家庭教育的作用。采取打电话、微信 2 联系、请家长到学校等方式，汇报学生在校的表现，争取家长支持配合。

2、后进生分层次、因材施教。对待特殊的学生，可通过开展各类有益活动，发挥特长，张扬个性，转移兴趣。

3、尊重并激励后进生。

4、致力学风建设，充分发挥先进群体对后进生的感染作用。

六、培养良好的学习态度和习惯。

1、化被动学习为自主学习。

2、鼓励竞争，积极进取。班主任应在班集体创造出强有力的竞争局面，用竞争激发学生昂扬的斗志，挖掘学生巨大的潜能。通过竞争，提高学习积极性，增强完成任务的紧迫感，有效提升学习效率，从而改掉学生拖拉懒散的作风。

3、授生以“渔”。“未来社会的文盲是没有掌握获取知识方法的人”，因此，认识自学能力的重要性，以李昭阳、陈菁瑞等学生的成功经验激励学生，用自己亲身体会告知学生，利用班会和恰当时机，经常渗透学习方法指导。

4、防止偏科，全面发展。时刻关注学生各学科的均衡发展，保持与各学科老师密切联系，利用课余时间个别辅导，引导学生不断强化薄弱学科，突破重点，帮助偏科学生建立自信，提升兴趣，促进学生全面发展。

通过以上的几方面我对班级进行管理，取得了一定的成效。然而还存在较多的不足，有些学生还是没有养成良好的学习习惯，3 纪律散漫；对表现中等的学生关心不够；也有不少学生对学习失去了信心，甚至放弃学习。班级管理工作有条不紊，还得加一个“严”字。对学生的热爱不可无，但对学生的严格更不可丢。虽然我意识到这一点上，但我要求的还不很严。在班内虽实行了几次严打，但只是雷声大，雨点小。在这一点上，还需要向各位老师请教。

以上仅是我在班级工作中所做的一些尝试和努力，回首这半年的工作，几多感慨，这其中有经验，然而更多的是教训。如果问我当班主任的感受的话,我会说，是很累，但很充实。是领导、家长及学生的信任使我背负着责任，是强烈的责任心使我激流勇进。我可能不会取得太大的成功，但面对学生，我可以说一句：你们的老师面对过去，无怨无悔！我知道，在班主任工作上我做的还远远不够，与领导的要求以及和优秀班主任相比还有差距，但我永不放弃。

第三篇：九下班主任工作总结[推荐]

一个学期很快结束了，在领导和各位老师的关心和帮助下，我按计划顺利完成了本学期的教学任务。现在就把一学期的工作情况进行总结。

一、主要工作职责

九年级是整个初中重要的时期，我深知自己肩负的责任重大，不敢有丝毫的怠慢。学生在心理和生理上都发生了很大的变化，对于这一变化，学生的精神上有更多的压力，而大多数的学生在这个转折时期显得无所适从。怎样让学生尽快适应这一变化，顺利度过转折时期，这是摆在我眼前的首要任务。

二、工作重点

1.真诚关心和爱护学生

真诚关爱学生，要在思想、学习、生活上给予他们如母爱般的关心，而且要平等对待每一位学生。让每个学生都在一个温馨和谐的场所学习，并各有所成。

2、充分发挥班干部的作用

班委成员在班级管理中起到很重要的作用,一个好的班委可以在同学中起到模范带头的作用,在班级中形成良好的学习风气。为了让班委发挥应有的作用,定期召开会议总结近期班级进步和不足,总结每周的学生表现情况,及时纠正学生的不良行为,表扬先进,提出下周的要求。结合班级情况对学生进行思想教育,不断鼓励他们,为他们树立信心。制定今后一段时间的工作计划和目标,还经常了解他们在管理班级中遇到的困难,并给与相应的指导,提高了干部的工作能力，从而

完善了对班级的管理。

3、加强与各科任教师的沟通交流，团结合作。

我平时经常与本班的科任教师了解学生在课堂上的表现。对于严重影响课堂教学的学生,及时找学生了解情况,并进行妥善处理，保证各科教学的正常进行。我经常征求各授课教师意见和建议，适时给予采纳利用。同时做好科课教师和学生的桥梁,积极配合课任教师的教学工作。

4、了解学生思想动态，做学生的良师益友

要了解学生的思想,才能更好的做学生的思想教育工作。因此，无论课间还是闲暇，我总爱和孩子们在一起，谈天说地，打闹嬉戏，形成了良好的师生关系，增加了教育、教学的正能量。

5、加强与家长的联系。

学生的教育工作，需要学校、家长、社会密切配合，尤其是家长。所以我经常通过电话与家长进行沟通,告诉家长孩子在学校的表现，也提出要求，请家长帮助、支持、配合、完成。这样，在家庭和学校的双重教育下,完善了对学生的教育。此外，我还不定期召开学生家长会，进行集中信息反馈,和家长进行面对面的交流,起到了很好的效果。

6、配合学校完成了其他教育工作

（1）利用班会、团会，对学生进行有针对性的教育

（2）安全工作:我把安全工作放在第一位。认真做好安全计划,切实开展安全教育,上好每周安全教育课,提高了学生的安全意识。诸如

饮食卫生安全、课午间活动安全、游戏安全、交通安全、放烟花鞭炮安全、防火防溺水安全、预防外来侵害安全等。

（3）两操一活动工作

（4）学校组织的各类纪念、庆祝活动

（5）卫生以及其它工作

通过以上的几点措施来对班级进行管理,取得了一定的效果。

三、存在的问题

有些学生还是没有养成良好的学习习惯,纪律散漫;对表现中等的学生关心不多,往往认为他们不用老师太操心;有不少学生由于不适应中学的学习生活,学习方法不合适,学习跟不上,因此对学习失去了信心,甚至放弃学习。这些都是我要今后工作中要解决的问题。对此,我在下个学期将继续努力,不仅加强对后进生的教育,也要加强对表现好的同学的教育,让每一个同学都能在老师的关爱中快乐、健康的成长。

年 级 班 主 任 工 作

（2013——2014学年）

第二

学

期

九（1）班班主任：李智慧2014、7结九 总

第四篇：九下班主任工作总结

2014——2015学年第二学期班主任工作总结

九年级是初中三年的关键时刻, 初三毕业班工作非比寻常，教初三，就意味着要牺牲更多的个人时间和利益，教初三，就意味着肩头多了一份沉重的责任，因为我们要对学生、对家长负责，更要对学校的声誉负责！现将本学期班主任工作总结如下：

一、德育工作

本学期时间短，任务重，活动多。因此在开学之初，我就着力抓好学生的思想工作，和他们一起算时间，算任务，及时稳定了全班学生的心理，使每个同学都明白自己的奋斗目标，在心中有了一个大略的计划。在随后的几个月里，我都及时注意学生的思想动向，和学生谈心，了解他们的想法，做好他们的思想稳定工作。出现了人心思稳，人人向上的可喜局面。自开学至今，流失的学生极少，不少学生的成绩都有了较大幅度的提高，同学们对前途有信心，学习有干劲。

二、班级常规工作

九年级是初中的最后一年，对于每一个学生来说，都是人生的关键。高中虽不是唯一的道路，但中考的成败却会影响到他们今后的人生。面对中考，他们或成竹在胸，或怨天尤人，或自暴自弃，或随波逐流，因此最重要的是要点燃他们心中的希望，相信自己，我能行。学期初的每一次班会，我告诉他们，只要努力，每一个人都能顺利升入高中，实现自己的梦想。当然高中的大门只会为勤奋的人打开，天下没有免费的午餐，因此在学期初一定要制定自己的学习计划，并且一定要坚持到底，永不放弃。每次月考之后，针对学生中的进步、懈怠，及时激励先进、鞭策后进，让每一次考试都成为一针强心剂，一个加油站。

（一）抓端正态度，促良好习惯养成。态度决定一切。要端正态度就要提高学习的自觉性，要让学生出自兴趣需要积极主动去学，让他们加强自我管理、提高自我约束能力，要学会排除外界干扰，抵制各种诱惑，要防止惰性侵扰，提高学习内驱。

（二）抓提高效率，促学习成绩进步。学习效率很高的人，必定是学习成绩好的学生。对大部分学生而言，提高学习效率就是提高学习成绩的直接途径。方法有：不妨给自己定一些时间限制。不要在学习的同时干其他事或想其他事。不要整个晚上都复习同一门功课。要注意劳逸结合，注意选好题，千万不能见题就做，往往会事倍功半。要调整好情绪，树立自信心，既学习了，就要全神贯注，还需主动，更须注意整理，在快乐中学习，在学习中收获，在收获中成长，在竞争中进步！

（三）深入了解学生，搞活课堂教学。在近达三年的接触中，我了解到：我们班的学生比较有个性，大部分的学生都有很强的接受能力，但自觉能力较差，男生女生好讲好动，较俏皮，而且懒惰，缺乏耐性。针对学生的个性特点，我在教学过程中作了一些应变措施，尽量提高课堂的气氛，在教学内容里增加一些具有现实情境的话题，培养学生的学习兴趣，让他们集中精神听课。

（四）学习优秀班主任工作经验，抓好班级管理。要做好班主任工作，并不是件容易事，因为班主任工作繁杂、琐碎的事较多，如果掌握不好方法，会做很多重复性工作。魏书生老师曾说过，一件事有一百种做法。因此，我在工作之余，认真钻研魏书生老师的班级管理经验，积极进行实践，同时虚心请教同组的老师，力求把每件事处理好。

（五）加强后进生的思想转化工作。一些班主任在学生发生问题后，急于解决，经常找学生家长告状，或到学校政教处寻找解决的办法。我认为在学生发生问题后，大多数学生的心理会很敏感。如果再找家长和学校去刺激他们，很容易产生逆反心理。通过实践，我觉得，事情发生后，如果自己能解决，就不要找学校、家长。对于调皮捣乱的学生，需要有耐心，要长期用真情去感化他们。

三、其他工作

（一）抓好了学生安全教育工作。一学期来，我始终把安全工作放在首位位置，做到时时讲安全，事事讲安全，对上级安全会议精神和文件都能做到及时传达，结合文件精神制定切实可行措施，认真落实。让学生从思想上重视安全，认识到安全的重要性。常常利用班会、队活动、活动课对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识。教育学生不买三无食品，不吃腐烂变质的食物，不喝不卫生的水和饮料，不吃陌生人给的东西。通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。

（二）培养学生积极健康的心理。九年级，许多学生开始在思想上出现较大的变化。不少学生已经进入“青春反叛期”，他们常常自认为已经长大，对条条框框的限制约束表示很反感，因而在思想上有很多的麻痹松懈。作为班主任，我适时召开主题班会，让学生交流体会遵规守纪的重要性，从思想上给学生深刻的认识。我们对班级的每一个同学都以《中学生行为规范》严格要求，加强道德规范宣传教育，从小事做起、从自我教育做起，从对自己负责做起，养成爱他人、爱集体、爱学习、爱劳动、爱护公共财物的良好行为习惯，做一个遵纪守法的好公民。

（三）尊重理解，让每一个学生参与班级管理。九年级学生的自我意识已经很强，对事情有自己的判断和理解，有强烈的表达自己观点的欲望，所以在班级管理中，必须充分发扬民主，尊重理解每一个学生的愿望。班干部选举、参加运动会、班级各种制度的制定，都采用民主讨论，少数服从多数的方法，得到了全班同学的一致认同。

中考是一场硬仗，要打好这场硬仗，不能强攻，只能智取。我们只有不断去面对、去解决客观存在的问题，切实遵循教育教学的方针办事，团体智慧 + 个人努力 = 一定能成功。所以在今后的工作中，还要加强工作方法研究，尤其是在怎样建设班级学风问题上多多探索，多多努力，并有效转化问题学生，争做一个优秀的班主任。

2015学年第二学期

班 主 任 工 作 总 结

九（3）：邱

2015.6

2014——

雷

第五篇：吴华芳事迹材料

把平凡写入春秋 将坚持进行到底

——饮食服务中心吴华芳先进事迹

人生苦短，譬如朝露，繁华落尽，身在何处。十三年的时间可以做些什么？从桂园餐厅一名服务员到如今的大堂经理，吴华芳用了十三年。

2005年，26岁的吴华芳来到集团饮食中心桂园餐厅参加工作，作为一名普通的餐厅服务员，她从最基层做起，积极学习，要求上进，不断积累工作经验，凭着尽职尽责的工作态度和甘于奉献、吃苦耐劳的拼劲，一步一步做到如今大堂经理的位置。在饮食服务工作中，她严格地执行中心各项规章制度，立足本职，服务客户，不仅为自己所在单位取得了效益，也获得了中心领导员工的一致肯定和广大客户的良好口碑。吴华芳用辛劳汗水取得了有目共睹的成绩，演绎了一段平凡人的不凡乐章。

扎根基层服务 坚持造就不凡

当年跟吴华芳一起到桂园餐厅上班的小伙伴并不在少数，期间也不停的有新员工进来，老员工离开，但自始至终留下来的只有吴华芳一人。她已经深深扎根在后勤饮食，怀着对后勤服务工作的热爱，她充分利用业余时间，刻苦钻研前厅接待业务技能，从个人思想觉悟、业务技能等方面不断提高自己的综合素质。在思想上行动上与中心保持一致，坚定理想信念，不忘为师生服务、创建满意后勤的初心，始终服从中心的工作安排与调度，树立全心全意为客户服务的思想，坚持“精益求精，一丝不苟”，认真做好桂园餐厅接待服务工作。

今年樱花节开放期间，桂园中餐厅每日进餐人数达一千多人。此时中餐厅急需增加餐桌，在搬大桌面的时候，吴华芳不慎把腰扭伤了，疼痛难忍，医生建议必须停工休养。吴华芳想到第二天是周末，正是客人进餐高峰期，在这个节骨眼上，作为大堂经理怎么能临阵脱逃？于是她咬咬牙，忍住疼痛，继续坚持上班，从早上一直忙到晚上的10:00，实在疼得不能站立了，才让同事搀扶着回宿舍休息。回到宿舍简单让同事用白酒敷敷疼痛的腰部，第二天又接着上班，如此坚持了整整一个月都没有休息，一直到樱花期结束才去医院治疗。

工作十三载，不管是作为服务员、领班、主管还是大堂经理，吴华芳坚持不懈地学习餐饮行业从业规范、科学饮食搭配攻略、人力资源管理方法等，努力提高自己的服务水平和管理能力，力争提高餐厅整体的服务质量，让前来就餐的广大师生收获满意的就餐体验。

事无巨细，服务细节暖人心

吴华芳在工作中坚守“三勤原则”：腿勤、眼勤、嘴勤。腿勤，客人一进餐厅，立即上前迎接，及时带至前厅或包房，顾客在进餐过程中有临时需求，第一时间过去或及时安排服务人员到位；眼勤，仔细观察每一位顾客，充分掌握他们的个性需求，及时了解顾客进餐过程中的反馈意见；嘴勤，主动询问顾客，根据客人的需求适宜的推荐餐厅特色产品。曾经有个同学急匆匆走进桂园餐厅，来到前台希望借一个充电宝。吴华芳热情地接待了这位同学，说吧台可以给同学无偿提供手机充电服务，但小伙子赶时间，手机又没电了，希望支付点押金带走一个充电宝。吴华芳看他确实着急，就把自己私人的充电宝借给他应急，没有收押金。事后，这位同学对吴华芳表示了衷心的感谢，说幸亏有吴华芳借给他充电宝，不然就要误了他的大事。吴华芳始终将“顾客就是上帝“的服务理念落到实处，在她的带领下，桂园餐厅服务人员恪职尽守，服务到位，受到进餐客人的一致好评。

身为武汉大学的一份子，吴华芳虽然不是学生，但却是工作路上的“学习者”。在餐厅中工作，突发事件并不少，吴华芳每次都能沉着冷静、及时果断地应对和处理好。在她做为主管当班期间，一位就餐学生突发癫痫、口吐白沫，吴华芳根据自己掌握的急救知识，当机立断将布条塞到患者嘴内，并立即呼叫了救护车，因当时应急处理妥当、抢救及时，学生很快脱离了危险。

她始终相信，只要用心做好服务，就一定会赢得客人的满意。桂园餐厅常常有学校退休老教师前来进餐，吴华芳每次都会热情地把他们搀扶进餐厅，一边询问他们的身体状况，一边详细的讲解菜品，推荐一些适宜老年人并符合他们口味的菜肴。因此，很多老教授都喜欢来桂园餐厅进餐，因为他们在这里能感受到关心，感受到温暖。

师生满意 口碑与效益齐飞

吴华芳认为，做后勤就应该不断提高服务质量，创造师生满意的品牌，达到既有口碑又有效益的水平。这是一个总的目标，但真正做起来还得从一点一滴的小事做起，也就是她经常提醒自己的“既要有大局观，又要有具体的操作能力”。她从大处着眼，从小处做起，把餐厅大堂的各项工作做得虎虎有生气。

某日凌晨一点半，大地万籁俱寂，此时吴华芳还没有休息，她依惯例在餐厅进行值班时的巡检，当巡检到某个餐台时，发现餐台下有一个钱包，钱包内有多张银行卡、重要证件以及5000多元现金，考虑到客人丢失钱包的焦急心情，她当即查到这桌客人在订餐时留下的电话，便立即联系上这位客人。这位客人是从无锡来到武大进行培训学习的，当他拿到钱包后表示非常感谢，当即表示要拿出部分现金表示感谢，吴华芳表示这是分内之事不足谢，婉言谢绝客人的酬谢。

后勤服务工作都是一些微不足道的小事，但在吴华芳看来却都是头等大事。作为桂园餐厅大堂经理，她用自己的一言一行给员工们树立了良好的榜样。作为一名服务工作者，她把餐厅当作自己的家，把客人当作自己的家人来服务，急客人之所急，想客人之所想，为他们提供无微不至的关怀。

服从大局，不计较个人得失

在这个平凡的岗位上，她用自己的实际行动阐述了何为敬业精神，她日复一日，用自己的努力付出，提高桂园餐厅的服务质量，让越来越多前来就餐的师生满意。每年六七月份的高考阅卷和英语四六级阅卷、九月份迎新以及春节期间都是餐厅最忙的时候。在他人休假团聚的时候，桂园餐厅永远都是忙到最后一天。而往往在最忙的季节也是服务人员流失最多的时候，一个人要当作两个人来用。吴华芳不仅要掌控全局，统筹安排各项事务，还要做很多细节服务工作，常常忙的连饭都没有时间吃。

当大家都对她的敬业精神赞赏有佳的时候，她却说自己是位失职的母亲，她把所有的精力和时间献给了工作，记得有次，她的小孩生病被学校老师送到医院，在最需要母亲陪伴时，她却在餐厅安抚客人，那次因为一位无理的客人反映餐厅的宫保鸡丁中有鱼刺，把喉咙刺破了，并在餐厅当众大声责怪她，虽然明知道不是餐厅的问题，但吴华芳依然耐心地带客人到校医院作仔细检查，排除鱼刺卡喉的问题，照顾客人。而她年幼的孩子却在另一个医院哭着叫妈妈，她默默承受着心里的委屈和自责，这种“牺牲小家保大家“的敬业精神，吴华芳每年都在用自己的实际行动诠释着。

吴华芳在饮食中心从事服务工作的十三年中，先后在多个不同的岗位锻炼过。通过不断加强自己的理论知识和业务技能的学习，个人综合素质、管理能力、服务水平得到不断提升。在工作中创新服务技巧，为客户提高更加高效优质的服务，客户的满意就是吴华芳工作中最大的快乐！